PROMOSI PUBLIC RELATIONS RUANGGURU.COM DALAM

MENGINFORMASIKAN PROGRAM BIMBINGAN BELAJAR ONLINE

STEFANNY DIAN SWASTANTI

Program Studi DIII Hubungan Masyarakat

stefannydianswastanti11@gmail.com

Disetujui pada bulan Agustus 2019

ABSTRACT

One of the efforts of Ruangguru’s public relations promotion is to promote the online

learning guidance. This research aims to know how public relations promotion which Ruangguru.com

did in order to introduce online learning guidance.

The writer uses public relations promotion concept that consists of four phases which are

research, planning, actuating, and evaluating.

This research is uses qualitative-descriptive research method. Data assembly technique which

is used by the writer is observation and in-depth interview. The writer using data analysis that consist

of data reduction, data display, and verification. Data validation in this research is source

triangulation method.

Based on research result which mention that public relations promotion done by

Ruangguru.com in informing their online learning guidance, they did several research phases,

planning, actuating, and controlling. Ruangguru.com worked together with several government

institutions, using digital platform as promoting media, using several brand ambassadors as a

spokenperson in public relations promotion, using users testimony as one of their promotion content

to persuade the masses and using several type of persusive communication form about online learning

guidance provided by Ruangguru.com.

The conclusions of this research is Ruangguru.com uses public relations promotion to inform

their online learning guidance.

Keywords: public relations promotion, online learning guidance, Ruangguru.com

ABSTRAK

Salah satu upaya kegiatan Promosi Public Relations yang dilakukan oleh Ruangguru.com dalam

menginformasikan program bimbingan belajar online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

bagaimana proses promosi public relations yang dilakukan oleh Ruangguru.com dalam

menginformasikan program bimbingan belajar online.

Penulis menggunakan konsep promosi public relations yang memiliki empat tahapan yaitu:

penelitian (research), perencanaan (planning), penggiatan (actuating) dan pengawasan (Evaluating).

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data

yang digunakan oleh penulis adalah observasi, dan wawancara. Penulis menggunakan teknik analisis

data yang merupakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Uji

keabsahan data penelitian ini menggunakan triangulasi sumber.

Berdasarkan hasil penelitian bahwa kegiatan promosi public relations yang dilakukan oleh

Ruangguru.com dalam menginformasikan program bimbingan belajar online miliknya

Ruangguru.com melakukan tahapan tahapan penelitian,perencanaan, penggiatan, dan pengawasan.

Ruangguru.com dalam melakukan kegiatan promosi public relationsnya bekerjasama dengan lembaga

pemerintah terkait, menggunakan digital platform sebagai media promosi, memanfaatkan brand

ambassadors sebagai spokenperson dalam kegiatan promosi public relations, menggunakan

testimonial user sebagai salah satu konten promosi guna meyakinkan masyarakat dan menggunakan

komunikasi yang membangkitkan kebutuhan dan keinginan masyarakat tentang bimbingan belajar

online yang ditawarkan oleh Ruangguru.com. agar masyarakat dapat lebih tahu, yakin dan tertarik

oleh program bimbingan belajar online Ruangguru.com.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah Ruangguru.com menggunakan promosi public relations

untuk menginformasikan program bimbingan belajar online.

Kata kunci : Promosi Public Relations, bimbingan belajar online, penelitian, Ruangguru.com

PENDAHULUAN

Ruangguru.com merupakan perusahaan teknologi terbesar dan terlengkap di Indonesia yang

berfokus pada layanan berbasis pendidikan. Ruangguru.com juga menawarkan video belajar

berlangganan, markerplace les privat , layanan bimbingan belajar on-demand , tryout ujian online dan

lain lain. Ruangguru.com juga merupakan perusahaan penyedia layanan dan konten pendidikan yang

berbasis teknologi. Mereka hadir dalam aplikasi yang mudah digunakan hanya dengan jaringan

internet di berbagai gadget, salah satunya smartphone. Ruangguru.com dapat digunakan oleh siswa

dan siswi SD, SMP hingga SMA. Fitur yang dimiliki oleh Ruangguru diantaranya ruangbelajar,

digitalbootcamp, ruangles, ruanglesonline, ruanguji dan ruangkelas.1

Ruangbelajar adalah sarana belajar mandiri online melalui learning journey per sub topik

yang terdiri dari video, kuis, rangkuman, latihan topik, dan catatan yang dapat diakses melalui

aplikasi. Untuk berlangganan dan memiliki fitur fitur yang tersedia di ruangguru.com pengguna atau

calon konsumen harus mendownload aplikasi ruangguru.com dan melakukan registrasi serta

pembayaran paket pembelajaran yang diinginkan. Harga yang di tawarkan untuberlangganan

ruangguru.com bervariasi sesuai dengan kebutuhankonsumen. Ruangguru.com melihat tren

belajar online memang menjadi gaya baru dalam belajar di era modern seperti sekarang ini. Dengan

konsep belajar masa kini yang dilakukan melalui online tanpa harus bertatap muka langsung dengan

tutor atau pengajar, membuat belajar online sangat digemari oleh anak muda zaman sekarang. Ini

membuat kepopuleran aplikasi pendidikan atau tren belajar online menjadi pilihan karena tingkat

adopsi smartphone dan tablet oleh kalangan pelajar cukup tinggi. Aplikasi belajar online memang

menjadi salah satu alternatif bagi para remaja memahami pelajaran dengan mudah karena hanya

melaui smartphonenya mereka sudah dapat belajar dimanapun dan kapanpun.

Namun di dalam Tren bimbingan belajar online yang sangat diminati para pelajar ini, tetap

masih banyak keraguan yang timbul dari masyarakat mengenai kualitas dari pembelajaran bimbingan

online tidak sama dengan bimbingan belajar tatap muka secara langsung serta kredibilitas program

1 Tentang Ruangguru https://ruangguru.com/general/about diakses pada tanggal 4 Mei 2019, pukul

11:23

bimbingan belajar online yang diragukan. Seperti kutipan wawancara penulis dengan beberapa

Informan. Informan 2 mengatakan:

“Tidak tertarik bimbel online karena menurut aku sih ga perlu, kayak ga yakin aja bimbel tatap muka

aja ga ngerti gimana bimbel online.” Informan 3 juga menambahkan: “Tidak karena kalo belajar

online apalagi lewat lewat hp malah ga fokus jadinya. Dan kalo ga ngerti ga bisa nanya sama

gurunya.” 2

Ini menjadi catatan tersendiri bagi ruangguru tentang bagaimana proses promosi public relations yang

dilakukan oleh ruangguru.com dalam menginformasikan program bimbingan belajar online miliknya.

Tantangan terbesar dalam menyusun strategi promosi dan membuat program-program

promosi adalah menentukan strategi dan program promosi seperti apa yang efektif untuk

menghasilkan pencapaian yang maksimal. Dalam usaha mempromosikan program, diperlukan suatu

peran khusus yang tepat dan public relations khususnya dalam bidang promosi public relations dalam

mempromosikan suatu program. Dalam penelitian ini penulis ingin mengkaji lebih dalam tentang

proses promosi public relations pada upaya pencapaian yang telah di tetapkan.

Rumusan Masalah

Dari penjabaran latar belakang yang telah diuraikan di atas maka dapat dirumuskan

permasalahan yang dikaji adalah: “Bagaimana promosi public relations Ruangguru.com dalam

menginformasikan program bimbingan belajar online?”

Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah tersebut, tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk

mengetahui bagaimana promosi public relations Ruangguru.com dalam menginformasikan program

bimbingan belajar online kepada masyarakat.

KAJIAN PUSTAKA

Marketing Public Relations

2 Hasil wawancara penulis dengan informan

Menurut Ruslan (2002: 253) Marketing Public Relations (MPR) merupakan proses

perencanaan dan pengevaluasian program-program yang merangsang pembeli dan kepuasan

konsumen melalui komunikasi mengenai informasi yang dapat dipercaya dan melalui kesan-kesan

yang menghubungkan perusahaan dan produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan

kepentingan para konsumen.3

Dapat dipahami bahwa ada jalinan anatara pemasaran dengan public relations, dalam

pemasaran terdapat formula 4P atau dikenal dengan istilah Marketing Mix yaitu: product, price, place,

promotion dalam hal ini public relations terdapat pada elemen promotions. Promosi mencangkup

semua alat yang ada di bauran pemasaran (marketing mix) yang peran utamanya adalah lebih

mengadakan komunikasi yang sifatnya membujuk. Promosi merupakan segala macam bentuk

komunikasi persuasi yang dirancang untuk menginformasikan pelanggan tentang produk atau jasa

yang dihasilkan oleh perusahaan.4 Penyampaian pesan melalui media yang tepat sesuai visi dan misi

yang dikandung perusahaan merupakan syarat utama keberhasilan suatu promosi.5

Promosi Public Relations

Promosi Public Relations merupakan kegiatan penelitian, perencanaan, pemberian motif, dan

pengevaluasian program-program yang merangsang pembelian produk atau jasa untuk kepuasan

konsumen melalui komunikasi informatif, edukatif, persuasif sehingga dapat menimbulkan

kepercayaan, simpatik, empatik dengan menggunakan media yang menimbulkan kesan produk (jasa)

sesuai dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen dalam arti luasnya

masyarakat. 6

Promosi public relations terdiri dari berbagai macam upaya promosi public relations untuk

mendorong penjualan produk atau jasa yang sedemikian rupa, diantaranya kampanye perkenalan

3 A. Anditha Sari, Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik, Yogyakarta: CV Budi Utama, 2017,

hlm. 45 4 Donni Juni Priansa, Komunkasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial, Bandung: CV. Pustaka

Setia, 2017, hlm.99 5 Naufal Helmi, Komunikasi Pemasaran KompasTV Melalui Media Sosial Dalam Persaingan Bisnis (Studi Kasus di KompasTV),Jurnal Communicology, https://doi.org/10.21009/COMMUNICOLOGY.14.05 Vol 7 No.1, 2009, Hlm.8 6 Elvi Juliansyah, Promosi Public Relations, Bandung: CV. Mandar Maju, 2008, Hlm. 28

produk (jasa) melalui media massa atau langsung dengar pendapat kepada masyarakat atau publiknya.

Di dalam menggunakan media massa sebagai sarana untuk memperkanalkan produk (jasa) agar

informasi yang disampaikan terjangkau oleh segala segmen dengan menggunakan yang sering dibaca

atau atau dilihat dan didengar tanpa sengaja oleh lapisan masyarakat.7

Adapun siasat atau taktik yang digunakan promosi public relations antara lain adalah :

pemberian penghargaan kepada pelanggan tetap, membuat event-event yang menarik dengan

mengklasifikasikan acara sesuai dengan umur dan tingkat pendidikan, demonstrasi produk (jasa)

sambil membuka dialog terbuka, memberikan seminar, lokakarya berkaitan dengan mutu dari produk

(jasa) yang akan diluncurkan dan berbagai hal yang dapat dilakukan agar konsumen atau masyarakat

percaya, simpatik dan empatik pada akhirnya produk (jasa) tersebut sesuai dengan kebutuhan,

keinginan, perhatian dan kepentingannya.8

Proses Promosi Public Relations

Penelitian (Research)

Penelitian merupakan langkah pertama yang dilakukan dalam promosi Public Relations yang

merupakan tindakan pengumpulan data dan pengkajian fakta. Onong Uchjana Effendy (1991). Jadi

pelaksanaan Promosi Public Relations sangat mengikuti tingkat developmenitas dan dinamisasi sosial

dalam memahami berbagai produk dan jasa yang menjadi kebutuhan masyarakat. Karena itu

bagaimana pesan yang disampaikan dapat menyalurkan untuk memenuhi keinginan-keinginan yang

sangat kompleksitas dari berbagai aktivitas penjualan. Harapan yang diberikan oleh promosi Public

Relations bukan hanya mensosialisasikan produk dan jasa, tetapi berupaya menghubungkan antara

produk (jasa) kepada konsumen dan mengembalikan kepercayaan konsumen terhadap produk atau

jasa. Karena itu pemenuhan harapan konsumen dapat terpenuhi oleh produk atau jasa yang ditawarkan

melalui penjualan untuk meyakinkan konsumen dengan keunggulan mutu, menghubungkan produk

(jasa) kepada orang yang berpengaruh sebagai opinion leader.9

7 Ibid, hal. 28

8 Ibid, hlm. 30

9 Ibid, hlm. 59

Penelitian dalam proses promosi public relations merupakan kegiatan penelitian dari promosi

public relations secara terus menerus mengumpulkan data dan pengkajian fakta dalam memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen yang semakin tinggi. Penelitian promosi public relations mencari

faktor-faktor yang dukung berjalannya proses promosi public relations dan mencari hambatan yang

dapat menggangu pelaksanaan.10

2. Perencanaan (Planning)

Pada tahap kedua pelaksanaan promosi public relations adalah perencanan untuk membuat

langkah-langkah yang harus dibuat dalam promosi public relations sebelum menginjak pada

penggerakan sumber-sumber promosi public relations. Perencanaan pada hakikatnya dalah penetapan

sasaran yang ingin kita capai, tindakan yang harus kita lakukan untuk mencapainya, jabatan organisasi

yang ditunjukan untuk melakukannya, serta pejabat yang harus bertanggunggawab terhadap tindakan

tindakan yang di perlukan. Rasionalitas perencanaan promosi public relations mengarah pada

pencapaian suatu sasaran yang diingingkan. Untuk menentukan perencanaan promosi public relations

ada beberapa hal yang perlu diperhatikan sebagai standarisasi adalah sebagai berikut:

1. Kontribusi pada sasaran dan tujuan

Untuk membuat perencanaan promosi public pelations terlebih dahulu melihat elemen-

elemen yang dapat menyumbangkan ke sasaran dan tujuan, serta sejauhmana perencanaan promosi

public relations dapat mempengaruhi tujuan perusahaan.

2. Membutuhkan daya serap yang tinggi

peranan promosi public relations dalam membuat perencanaan melihat fenomena yang dapat

dijadikan standarisasi pokok walaupun tendensi yang sering terjadi dari fenomena sosial sangat relatif,

tetapi seorang pembuat perencanaan promosi public relations harus mampu melihat fenomena yang

statis.

3. Efisiensi perencanaan

10

Ibid, hlm. 60

Apabila membicarakan efisiensi perencanaan, maka sudah pasti terpaut pada konstribusi

tujuan atau sasaran dari perencanaan. Dalam memberikan pengertian yang utuh dari efisiensi

perencanaan promosi public relations yang perlu mendapat aksentuasi adalah biaya yang minimal

dalam rangka operasi dari konstribusi sasaran dan tujuan.

Maka lebih efisiensinya perencanaan public relations harus ditempuh langkah-langkah sebagai

berikut:

1. Memilih waktu yang tepat.

2. Menentukan sasaran.

3. Memilih satu arah tindakan dari berbagai tindakan alternatif yang sudah di evaluasi.

4. Merumuskan perencanaan yang berdasarkan anggaran.11

3. Penggiatan (Actuating)

Kegiatan dari promosi public relations dalam melakukan aktivitasnya tidak sembarangan, dan

memerlukan aturan main yang tersendiri melalui tahapn-tahapan sebagai suatu komponen dari

totalitas organisasi, maka memerlukan pengembangan potensi dari sistem penggiatan yang teratur dan

berkesinambungan. Penggiatan tersebut diarahkan pada objek dengan pengklasifikasian tindakan.

Sebenarnya, ada diferensiasi yang menyolok antara corporate public relations dan promosi public

relations. Perbedaan mendasar terlihat dalam aktivitas yang dilakukan oleh organisasi atau

perusahaan yang bersangkutan. Karena dalam corporate public relations berorientasi pada citra

perusahaan (organisasi) sedangkan promosi public relations yang bertitik tolak pada produk (jasa),

menyangkut citra produk (jasa), keberadaan produk (jasa), loyalitas pada produk (jasa) dan akhirnya

membeli produk (jasa) yang ditawarkan untuk digunakan atau dikonsumsi.12

Penggiatan promosi public relations harus dapat dilihat dari eksistensi menusia secara

keseluruhan, hal ini tentunya melihat pengharapan sebagai komponen dasar yang tetap dipenuhi dari

interaksi antar individu. Karena itu individu menjadi prioritas utama untuk melihat kolektivitas

11

Ibid, hlm. 76 12

Ibid, hlm. 80

penilaian dan nilai yang dianut dari kelompok orang dalam kehidupan masyarakat. Kenyataan

menunjukan penilaian masyarakat dan individu menjadi ajang yang harus di perhatiakan, sebagai

aktivitas kegiatan promosi public relations. 13

dalam promosi public relations yakni bagaimana

memanfaatkan peluang-peluang yang sebenarnya sudah hadirnya suatu produk atau jasa untuk dapat

ditampilkan dan dimanfaatkan agar menempati hati setiap keinginan dari konsumen. Karena promosi

public relations berupaya untuk memenuhi aspek perasaan, keinginan dan martabat dari orang-orang

yang betul-betul mengenal manfaat dan kualitas produk atau jasa yang akan di konsumsinya.14

4. Penilaian (Evaluating)

Promosi public relations berjalan searah dengan penjualan produk (jasa) pada konsumen, ini berarti

harus ada penilaian untuk melihat sejauhmana hasil dari promosi public relations yang telah

dijalankan. Penilaian dilaksanakan untuk memastikan bahwa segala sesuatu berjalan sesuai dengan

hasil yang diinginkan. Penilaian pada dasarnya melihat kontribusi pelaksanaan yang telah

direncanakan dari pelaksanaan promosi public relations.15

METODOLOGI PENELITIAN

Pendekatan dan Metode Penelitian

Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif.

Metode penelitian kualitatif menekankan analisis proses dari proses berfikir secara induktif yang

berkaitan dengan dinamika hubungan antarfenomena yang diamati, dan senantiasa menggunakan

logika ilmiah. Penelitian kualitatif bertujuan mengembangkan konsep sensitivitas pada masalah yang

dihadapi, menerangkan realitas yang berkaitan dengan penelusuran teori dari bawah dan

pengembangan pemahaman akan satu atau lebih fenomena yang dihadapi.16

Teknik Penelitian

13

Loc.cit. 14

Ibid, hl,. 82 15

Ibid, hlm. 84 16

Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik, Jakarta: PT Bumi Aksara, 2017, Hlm. 80

Teknik penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif-

kualitatif. Penelitian deskriptif mempelajarai masalah-masalah dalam masyarakat serta tata cara yang

berlaku dalam masyarakat dan situasi-situasi tertentu, termasuk tentang hubungan, kegiatan-kegiatan,

sikap-sikap, pandangan-pandangan, serta proses-proses yang sedang berlangsung dan pengaruh-

pengaruh.17

Penulis menggunakan metode kualitatif dalam penelitian ini karena penulis ingin meneliti

fenomena baru dimana suatu lembaga yakni ruangguru.com memiliki program bimbingan dengan

cara yang baru yakni dengan cara online, penulis ingin mengetahui bagaimana promosi public

relations ruangguru.com dalam menginformasikan program bimbingan belajar online. Penulis

melakukan penelitian dengan teknik wawancara serta observasi sebagai pengumpulan data untuk

memperoleh informasinya.

Key Informan dan Informan

Dalam penelitian ini Key informan dan informan, jika dikaitkan dengan permasalahan yaitu,

Cheif Marketing Officer Ruangguru.com sedangkan Informan dalam penelitian ini adalah empat

orang calon customer Ruangguru.com yang memang menjadi target sasaran promosi Ruangguru.com

melalui instagram.

Teknik Pengumpulan Data

Penulis menggunakan teknik observasi dan wawancara sebagai teknik pengumpulan data.

Teknik Analisis Data

Penulis menggunakan teknik analisis data Menurut Miles dan Huberman ada tiga jenis kegiatan

dalam analisis data, yaitu reduksi data, model data dan penarikan/verfikasi kesimpulan.

Uji Keabsahan Data

17 M. Nazir, Metode Penelitian, Bogor: Ghalia Indonesia, 2017, hlm. 43.

Penulis dalam melakukan analisis data menggunakan triangulasi sumber. Triagulasi sumber

dalam penelitian ini membandingkan data hasil wawancara dari para informan yang sesuai dengan

topic permasalahan dan dibuatkan kesimpulan

PEMBAHASAN

Promosi Public Relations

1. Penelitian (Research)

Penelitian merupakan langkah pertama yang dilakukan dalam promosi Public Relations yang

merupakan tindakan pengumpulan data dan pengkajian fakta (Effendy, 1991:128). Ruangguru.com

melakukan penelitian intensif selama 3-6 bulan sebelum melakukan kegiatan promosi public

relations. Ruangguru.com melakukan penelitian terkait bagaimana bisnisnya startup yang bergerak

dibidang pendidikan saat ini yang memang menjadi bisnis yang dilakukan oleh Ruangguru.com,

meneliti terkait target sasaran pun dilakukan oleh Ruangguru.com seperti yang dikatakan Dito sebagai

Chief Marketing Officer Ruangguru.com bahwa penelitian tentang target sasaran mengenai

geography, lokasi, demography, usia, gender, income, keinginan dan kebutuhan soal bimbingan

belajar online, dan media digital apa yang mereka gunakan dalam mencari dan menerima

informasipun diteliti secara detail agar kegiatan promosi public relations yang dilakukan dapat tepat

sasaran. Juga dari penelitian terlebih dahulu ini Ruangguru.com mengetahui bagaimana bimbingan

belajar online dimata masyarakat.

2. Perencanaan (Planning)

Pada tahap kedua pelaksanaan promosi public relations adalah perencanan untuk membuat

langkah-langkah yang harus dibuat dalam promosi public relations sebelum menginjak pada

penggerakan sumber-sumber promosi public relations. Perencanaan pada hakikatnya dalah penetapan

sasaran yang ingin kita capai, tindakan yang harus kita lakukan untuk mencapainya, jabatan organisasi

yang ditunjukan untuk melakukannya, serta pejabat yang harus bertanggunggawab terhadap tindakan

tindakan yang di perlukan.

Tujuan yang ingin dicapai Ruangguru adalah menginformasikan program bimbingan belajar

online milik Ruangguru.com. Pada bagian ini, akan dibahas lebih lanjut mengenai perencanaan untuk

mencapai tujuan dari Ruangguru.com dan membahas tujuan lebih lanjut, dalam hal ini dalam

perencanaan.

Untuk menentukan perencanaan promosi publik relations ada beberapa hal yang perlu diperhatikan

sebagai standarisasi yaitu sebagai berikut :

1. Kontribusi pada sasaran dan tujuan

Pada hal ini, salah satu kegiatan yang dilakukan oleh Ruangguru.com adalah pertama-tama

melakukan pendekatan pendekatan kepada berbagai pihak terkait dan memberikan penjelasan

mengenai program bimbingan belajar online Ruangguru.com. Pihak-pihak terkait ini adalah lembaga

pemerintah terutama dibidang pendidikan dan brand ambassador

2. Membutuhkan daya serap tinggi

Ruangguru.com harus memliki daya serap yang tinggi dan pemahaman mengenai kondisi dan

situasi yang sedang terjadi di sekitarnya sehingga mampu merancang suatu kegiatan promosi kepada

masyarakat. Ruangguru.com memiliki program bimbingan belajar online sesuai dengan kurikulum

nasional yang berlaku dan Ruangguru.com juga dapat melihat peluang yang muncul dimana

bimbingan belajar online ini menjadi solusi dari masalah metode bimbingan belajar yang tradisional,

Ruangguru.com hadir dengan memperkenalkan metode bimbingan belajar online yang lebih seru,

asik, mudah dipahami karena metode belajar dengan video video animasi, murah dan memiliki tenaga

pengajar yang memang memiliki performa yang baik dibidangnya.

3. Efisiensi Perencanaan

Ruangguru.com dalam kegiatan perencanaan untuk mencapai tujuan adalah dengan

melakukan pendekatan dengan lembaga lembaga pemerintahan dibidang pendidikan yang memang

terkait dengan Ruangguru.com guna memperoleh dukungan dan kerjasama. Lalu Ruangguru.com juga

menentukan waktu yang tepat untuk melakukan kegiatan promosinya seperti ketika masuk tahun

ajaran baru.

Merencanakan seperti apa komunikasi pemasaran dan pesan seperti apa yang akan

ditampilkan, kepada masyarakat. Menentukan media media apa saja yang dipakai dalam melakukan

kegiatan promosi public relations, seperti yang sudah di rencanakan dan ditentuakan oleh

Ruangguru.com Ruangguru.com merencanakan melakukan kegiatan promosi public relationnya

lewat media digital seperti instagram, web, channel youtube sampai yang paling luas yaitu melalui

media tv. Ini dilakukan karena target sasaran yang ditentukan Ruangguru.com yang luas serta target

market yang cukup banyak dan Ruangguru.com juga merencanakan waktu yang tepat untuk

mengadakan Ruangguru Spesial ini yaitu pada saat tahun ajaran baru.

3. Penggiatan (Actuating)

Dalam promosi public relations yakni bagaimana memanfaatkan peluang-peluang yang

sebenarnya sudah hadirnya suatu produk atau jasa untuk dapat ditampilkan dan dimanfaatkan agar

menempati hati setiap keinginan dari konsumen. Karena promosi public relations berupaya untuk

memenuhi aspek perasaan, keinginan dan martabat dari orang-orang yang betul-betul mengenal

manfaat dan kualitas produk atau jasa yang akan di konsumsinya.

Sama halnya dengan Ruangguru.com dalam proses penggiatan adalah melaksanakan

perencanaan yang telah disusun sebelumnya. Seperti keterangan dari informan yang penulis teliti

yaitu customers dan calon customers Ruangguru.com bahwa Ruangguru.com memang cukup aktif

dalam kegiatan promosi lewat instagram terbukti dari observasi penulis dan pemaparan Informan.

Dalam melakukan observasi juga peneliti menemukan bahwa Ruangguru.com menggunakan

pendekatan kebutuhan dan keinginan seperti yang disampaikan oleh Dito sekalu chief marketing

officer Ruangguru.com, terdapat pada video yang di upload oleh channel Agung Hapsah. Lalu dalam

observasi peneliti juga menemukan bahwa penggunaan testimoni-testimoni dari para user atau

consumen Ruangguru.com serta brand ambassadors sebagai spokenperson juga dijadikan bahan

untuk kepentingan promosi guna menarik kepercayaan dan keyakinan masyarakat akan program

bimbingan belajar online Ruangguru.com.

Selain itu Ruangguru juga menggelar spesial event yang dinamakan Ruangguru spesial, yang

merupakan segmen spesial dari Ruangguru.com melalui beberapa stasiun TV Nasional secara

serentak. Lalu dalam menggiatan ini juga Ruangguru.com juga mempersiapkan tim internal yang

memang terlibat secara matang.

4. Penilaian (Evaluating)

Penilaian dilaksanakan untuk memastikan bahwa segala sesuatu berjalan sesuai dengan hasil

yang diinginkan. Penilaian pada dasarnya melihat kontribusi pelaksanaan yang telah direncanakan

dari pelaksanaan promosi public relations.

Ruangguru dalam melakukan kegiatan evaluating kegiatan promosi public relations yang

dilakukananya dengan cara melihat proses, progres, respon calon konsumen dan seberapa program itu

berpengaruh dalam peningkatan user, kita juga melihat seberapa besar kendala yang ada dari internal

maupun eksternal dan apakah dapat terselesaikan dengan baik. Menurut Dito selaku Chief Marketing

Officer Ruangguru.com, kegitan promosi public relations Ruangguru dalam menginformasikan

bimbingan belajar onlien sudah cukup tercapai karena melihat user atau consumer Ruangguru.com

yang terus bertambah.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dan analisis yang telah dilakukan pada bab

sebelumnya mengenai promosi public relations Ruangguru.com dalam menginformasikan program

bimbingan belajar online, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Ruangguru.com telah menjalanakan

kegiatan promosi public relations untuk menginformasikan program bimbingan belajar online kepada

masyarakat sesuai tahapan tahapan promosi public relations dengan melakukan kegiatan penelitian,

perencanaan,penggiatan,dan evaluasi.

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Sari, Anditha. 2017. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. Yogyakarta: CV Budi Utama

Juni Priansa, Donni. 2017. Komunkasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV.

Pustaka Setia.

Juliansyah, Elvi. 2009. Promosi Public Relations. Bandung: CV. Mandar Maju.

Gunawan, Imam. 2017. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Nazir, M. 2017. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Jurnal

Naufal Helmi. 2009. Komunikasi Pemasaran KompasTV Melalui Media Sosial Dalam Persaingan

Bisnis (Studi Kasus di KompasTV). Jurnal Communicology, 7(1):8 http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/communicology/article/view/1154 /7177 dan

https://doi.org/10.21009/COMMUNICOLOGY.14.05 di akses pada tanggal 9 Mei 2019

pukul 10:35 WIB.

Sumber lain

Tentang Ruangguru https://ruangguru.com/general/about diakses pada tanggal 04 Mei 2019, pukul

11:23 WIB.