NAMA : DIMAZ RANGGA DWI PUTRA

KELAS : 3EA04

FAK/JURUSAN : EKONOMI/MANAJEMEN S1

DOSEN : MUJIYANA

UNIVERSITAS GUNADARMA

PERILAKU KONSUMEN(SOFTSKILL)

PENGANTAR MATERI

Proses Keputusan Pembelian Konsumen

Untuk memahami bagaimana faktor-

faktor tersebut mempengaruhi

konsumen, pemasar harus mengetahui

dan memahami :

- Siapa yang membuat keputusan

pembelian

- Jenis-jenis keputusan pembelian

- Tahapan dalam proses pembelian

Harapan konsumen dibandingkan

dengan kinerja (kenyataan) yang dibeli

Kepuasan pasca pembelian

mempengaruhi perilaku di masa depan

Perilaku pembelian

Komunikasi dari mulut ke mulut

Perilaku pasca pembelian:

Komunikasi pasca pembelian

mengurangi dissonance, pengembalian,

dan pembatalan pesanan

Berbicaralah dengan konsumen untuk

mengungkap penggunaan baru dari

produk yang ada

Selidikilah metode of product disposal

Pemasar harus berusaha untuk mempengaruhi dan mengamati

perilaku pasca pembelian

PERTIMBANGAN APA YANG SAUDARA

LAKUKANPADA SAAT MEMBELI

BARANG??

PADA KESEMPATANKALI INI SAYA

MEMILIHMEMBELI SEPATU

FUTSAL

SEPATU SPECS

Mengenali kebutuhan

Pencarian informasi

Evaluasi berbagai alternatif

Keputusan pembelian

Keputusan setelah pembelian

pertimbangan atau keputusan sebelum

membeli sepatu

PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU

Mengenali kebutuhan

Pencarian informasiEvaluasi berbagai

alternatifKeputusan

pembelianKeputusan setelah

pembelian

Terlebih dahulu saya

memilih bahwa saat

ini saya

membutuhkan

sepatu futsal,karena

sepatu yang lama

sudah rusak

PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU

Mengenali kebutuhan

Pencarian informasi

Evaluasi berbagai alternatif

Keputusan pembelian

Keputusan setelah pembelian

Searching

google,melalui

media massa(koran

bola),melihat

langsung ke konter

sepatu,membanding

kan dengan merek

lain

PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU

Mengenali kebutuhan

Pencarian informasi Evaluasi berbagai

alternatif Keputusan

pembelian Keputusan setelah

pembelian

Mencari informasi

tambahan,menanyaka

n kepada teman

mngenai sepatu futsal

yg sama,apakah

nyaman

dipakainy,apakah awet

PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU

Mengenali kebutuhan

Pencarian informasiEvaluasi berbagai

alternatifKeputusan

pembelianKeputusan setelah

pembelian

Setelah semuanya

menurut saya sudah

cukup baik,maka

saya mengambil

keputusan untuk

membelinya

PERTIMBANGAN ATAU KEPUTUSAN SEBELUMMEMBELI SEPATU

Mengenali kebutuhan

Pencarian informasi

Evaluasi berbagai

alternatif

Keputusan pembelian

Keputusan setelah

pembelian

Saya merasa puas dengan

kualitas sepatu buatan

indonesia ini (specs),harga

relatif murah dengan

kualitas yg bagus

dibandingkan dengan merek

lain yang se level

dengannya.untuk

kedepannya saya akan

menggunakan merek ini lagi.