ppt manjemen pemnnasaran

7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran

http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 1/31

Bab 1Bab 1

Mengatur hubungan pelanggan

yang menguntungkan



1.Pengertian pemasaran1.Pengertian pemasaran

pemasaran adalah proses mengelola hubungan

pelanggan yang menguntungkan. Didefinisikan

secara luas, pemasaran adalah proses sosial

dan manajerial dimana pribadi atau organisasimemperoleh apa yang mereka butuhkan dan

inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai

dengan yang lain



2.Proses pemasaran2.Proses pemasaran

Proses pemasaran mencakup 5 langkah,yaitua.memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan.

b. pemasar merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh

pelanggan

c.!angkah ketiga pemasar membangun program pemasaran yang

benar"benar memberikan nilai unggul.

d.membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, dan

menciptakan kepuasan pelanggan.

e.!angkah yang terakhir perusahaan mendapatkan hasil darihubungan dengan pelanggan yang kuat dan menangkap nilai dari

pelanggan.



#.Memahami pasar dan#.Memahami pasar dan

pelangganpelanggan

$onsep inti pasar mencakup

1% $ebutuhan, keinginan, danpermintan

2% Pena&aran jasa 'produk, jasa,

danpengalaman%

#%nilai dan kepuasan pelanggan

(% Pertukaran dan hubungan

5% Pasar



((. M)*+-+ /0*+0) P)M+/+*+ + D)*+$$+ 3!)4. M)*+-+ /0*+0) P)M+/+*+ + D)*+$$+ 3!)4

P)!++P)!++

Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima orientasi

pasar,yaitu

1.$onsep produksi menyatakan tugas manajemen adalah meningkatkan efisiensi

produksi dan menurunkan harga.

2. $onsep produk menyatakan konsumen menyukai produk yang berkualitas dan

fitur inoatif terbaik.#.$onsep penjualan menyatakan konsumen tidak akan membeli produk organisasi

kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha promosi.

(.$onsep pemasaran menyatakan pencapaian tujuan organisasi tergantung pada

penentuan kebutuhan dan keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan

yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dari pada pesaing.

5.$onsep pemasaran ber&a&asan sosial menyatakan bah&a menghasilkankepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk

mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung ja&abnya.



Bab 2Bab 2

!ingkungan pemasaran



Berdasarkan *uang !ingkupnya, !ingkungan Pemasaran

/ecara 6mum Dibedakan Menjadi 2 aitu

1.!ingkungan mikro intern

2.!ingkungan makro ektern



1.!ingkungan mikro intern1.!ingkungan mikro intern

aitu berbagai kekuatan yang dekat dengan perusahaan

yang mempengaruhi kemampuannya untuk melayani

pelanggan, terdiri dari

a.Perusahaan

b.Pemasok

c.perantara



2.!ingkungan makro ektern2.!ingkungan makro ektern

!ingkungan makro ekstern terdiri dari

a. )conomic enironment 7 !ingkungan ekonomi

b.0echnology )nironmrnt 7 !ingkungan 0eknologi

c.Political )nironment 7 !ingkungan Politik

e.Demography 7 !ingkungan Demografis

f.persaingan



Bab #Bab #

Mengelola Informasi Pemasaran.



/istem informasi pemasaran/istem informasi pemasaran

/istem nformasi Pemasaran 'M/% terdiri dari manusia,

peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan,

mengatur, menganalisis, mengealuasi dan

mendistribusikan informasi secara tepat dan akurat

kepada para pengambil keputusan pemasaran



*iset pemasaran*iset pemasaran

*iset pemasaran yang efektif , yaitu

1.mengharuskan manajer pemasaran dan peneliti pemasaran untuk

mendefinisikan masalah dengan hati"hati dan menentukan tujuan

riset.

2.Mengembangkan rencana riset 3.Mengumpulkan informasi

4.Menganalisa informasi

5.Menyajikan hasil temuan

8,mengambil keputusan



Bab (Bab (

Pasar Konsumen Dan Perilaku

Pembelian Konsumen.



Pasar konsumenPasar konsumen

Pasar konsumen adalah pasar yang dimana pembelinya adalah

indiidual yang membeli produk untuk digunakan atau dise&akan.

0ujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan

dan rangsangan serta keinginan pelanggan sasaran. Bidang ilmu

perilaku konsumen memepelajari bagaimana indiidu, kelompok,

dan organisasi memilih, membeli, memakai, serta memanfaatkan

barang, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan

kebutuhan dan hasrat mereka.



Perilaku konsumenPerilaku konsumen

9 Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana

indiidu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,

menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau

pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan

keinginan mereka



:aktor yang mempengaruhi:aktor yang mempengaruhi

tingkah laku konsumentingkah laku konsumen:aktor yang mempengaruhi tingkah laku

konsumen ada #.,yaitu

1.:aktor budaya

2.:aktor sosial

#.Peran dan status



Proses keputusan pembeliProses keputusan pembeli

$eputusan Pembelian adalah $eputusan seorang pembeli juga

dipengaruhi oleh ciri"ciri kepribadiannya, termasuk usia, pekerjaan,

keadaan ekonomi. Perilaku konsumen akan menentukan proses

pengambilan keputusan dalam melakukan suatu pembelian.

+.0ahap ;tahap proses keputusan pembelianModel proses pembelian ada 5 tahap,yaitu

1.Pengenalan masalah

2.Pencarian informasi

#.Dinamika pencarian

(.)aluasi alternatif

5.$eputusan pembeli



Menentukan Profil Proses KeputusanMenentukan Profil Proses Keputusan

Pembelian PelangganPembelian Pelanggan

9 1.Metode introspektif Mereka ' pemasar % dapat memikirkan bagaimana

mereka sendiri akan bertindak.

9 2.Metode retrospektif mereka ' pemasar % dapat me&a&ancara sejumlah

kecil pembeli baru, meminta mereka mengingat kejadian yang

menyebabkan meraka melakukan pembelian.

9 #.Metode prospektif mereka ' pemasar % dapat menemukkan konsumenyang berencana membeli produk dan meminta mereka menceritakan jalan

pikiran dalam proses pembelian yang mereka lalui.

9 (.Metode preskriptif mereka ' pemasar % meminta konsumen

menjelaskan cara ideal membeli produk.



a.Pasar adalah orang"orang yang mempunyai keinginan

untuk puas, uang untuk berbelanja dan kemauan untuk

membelanjakannya

b.Pasar Bisnis 'Business Market % adalah semua

organisasi yang membeli barang dan jasa untuk

dipergunakan dalam memproduksi produk, atau dengan

tujuan dijual lagi atau dise&akan kepada pihak lain

dengan mengambil untung



$arakteristik pasar bisnis$arakteristik pasar bisnis

Pasar Bisnis ' Bussiness Market ) memiliki beberapa karakteristik ,yaitu

1.Pasar industri mengandung pembeli yang lebih sedikit tetapi lebih besar

dibandingkan pemasar konsumen.

2.Pembeliannya lebih besar Beberapa perusahaan besar melakukan hampir

seluruh pembelian dalam industri"industri seperti mesin pesa&at terbang

dan alat pertahanan.

#.Pelanggan dipasar industri lebih berorientasi secara geografis

$onsentrasi geografis produsen itu membantu menurunkan biaya

penjualan. Pada saat yang sama, para pemasar bisnis perlu memantau

perpindahan industri ; industri tertentu ke &ilayah lain.(.Permintaan turunan Permintaan atas barang bisnis benar ; benar berasal

dari permintaan atas barang konsumsi. $arena alasan itu, para pemasar

bisnis harus secara dekat memantau pola pembelian konsumen akhir.



lanjutanlanjutan

5.Pembelian professional Barang bisnis dibeli oleh agen ' petugas %

pembelian yang terlatih, yang harus mengikuti kebijakan, batasan, dan

persyaratan pembelian organisasi. Banyak instrumen pembelian ;

contohnya permintaan harga atas produk yang akan dipesan, proposal

pembelian, dan kontrak pembelian ; tidakditemukan dalam pembelian

konsumen.8.Permintaaannya berfluktuasi Permintaan atas barang dan jasa bisnis

cenderung lebih mudah berubah ; ubah dibandingkan dengan permintaan

atas barang dan jasa konsumsi. Presentase tertentu peningkatan

permintaan konsumen dapat menyebabkan persentase



lanjutanlanjutan

<.Permintaan dibanyak pasar industri lebih tidak elastis atau tidak terpengaruh

oleh perubahan harga dalam jangka pendek.

=.Dalam pembelian dipasar industri, pembeli dan penjual bekerja lebih erat dan

membangun hubungan erat dalam jangka panjang.

>.Pembeli di pasar industri seringkali langsung dari produsen, bukan le&at

pedagang eceran atau pedagang besar.

1?.Pembeli dipasar industri seringkali menye&a peralatan, bukannya membeli

langsung.



0ahap"tahap proses pembelian0ahap"tahap proses pembelian

bisnisbisnis1.Pengenalan masalah

0ahap pertama adalah pengenalan masalah atau kebutuhan yang dapat

dipenuhi setelah membeli barang tau jasa yang akan dibeli.

2. Perumusan kebutuhan umum

+dalah tahap dalam proses pembelian bisnis dimana perusahaan

menggambarkan karakteristik umum dan kuantitas produk yang diinginkan.

#./pesifikasi produk adalah proses organisasi pembelian memutuskan dan

melakukan spesifikasi atas karakteristik teknis produk terbaik untuk produk

yang diperlukan.

(. Pencarian pemasok

+dalah proses dimana pembeli berusaha menemukan endor terbaik.

5. Permintaan pengajuan proposal



Bab 8Bab 8

Strategi Pemasaran Yang Digerakkan

Oleh Pelanggan Dan Menciptakan Nilai

Bagi Pelanggan Sasaran



/egmentasi pasar konsumen/egmentasi pasar konsumen

/egmentasi pasar konsumen terbagi menjadi

5,yaitu.Segmentasi geografis

Segmentasi geografis panggilan untuk membagi pasar menjadi unit"unit geografis yang berbeda,

seperti negara, daerah, negara, kabupaten, kota, atau bahkan lingkungan.B.Segmentasi demografis

Segmentasi demografis membagi pasar menjadi segmen"segmen berdasarkan ariabel seperti

usia, jenis kelamin, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, pendapatan, pekerjaan,

pendidikan, agama, ras, generasi, dan kebangsaan.

!.Segmentasi psikografis

Segmentasi psikografis membagi pembeli menjadi segmen"segmen yang berbeda berdasarkan

kelas sosial, gaya hidup, atau karakteristik kepribadian. 3rang"orang di kelompok demografisyang sama dapat memiliki karakteristik psikografis yang sangat berbeda.

D. Segmentasi perilaku

Segmentasi perilaku membagi pembeli menjadi segmen berdasarkan mereka pengetahuan,

sikap, penggunaan, atau tanggapan terhadap suatu produk



Memilih segmen pasar sasaranMemilih segmen pasar sasaran

9 Penargetan pasar dapat dilakukan pada beberapa tingkat yang berbeda. Perusahaan dapat

menargetkan

9 a. Pemasaran dibeda"bedakan

9 Menggunakan pemasaran dibeda"bedakan 'atau pemasaran massal% strategi, sebuah perusahaan

mungkin memutuskan untuk mengabaikan perbedaan segmen pasar dan target seluruh pasar dengan

satu ta&aran.

9 b. Pemasaran Differentiated

9 Menggunakan pemasaran dibedakan 'atau pemasaran tersegmentasi% strategi, sebuah perusahaan

memutuskan untuk menargetkan beberapa segmen pasar dan desain pena&aran yang terpisah untuk

masing"masing.

9 c. Pemasaran terkonsentrasi

9 Menggunakan pemasaran terkonsentrasi 'atau niche marketing% strategi, bukannya pergi setelah

bagian kecil dari pasar yang besar, perusahaan pergi setelah bagian besar dari satu atau beberapa

segmen yang lebih kecil atau ceruk.

9 d. Micromarketing

Micromarketing adalah praktek menjahit produk dan program pemasaran yang sesuai dengan selera

indiidu dan lokasi tertentu. Daripada melihat pelanggan di setiap indiidu, micromarketers melihat

indiidu dalam setiap pelanggan. Micromarketing termasuk pemasaran lokal dan pemasaran indiidu.

9



Bab <Bab <

Produk# $asa Dan Strategi Penentuan

Merk.



Pengertian produk dan jasaPengertian produk dan jasa

9 produk adalah segala sesuatu yang dapar dita&arkan

kepada pasara untuk daya tarik, akusisi, penggunaan,

atau komsumsi yang bisa memuaskan suatu keinginan

atau kebutuhan.

9 @asa adalah produk yang terdiri dari aktiitas, manfaat,

atau kepuasan yang dijual dan pada intinya tak

ber&ujud, seperti perbankan, hotel, perencaan pajak,

dan jasa perbaikan rumah.



$lasifikasi utama produk dan$lasifikasi utama produk dan

jasa jasaProduk dan jasa dibagi menjadi dua kelompok besar

berdasarkan tipe konsumen yang menggunakannya

yaitu

1.Produk konsumen adalah produk dan jasa yang dibeli

oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi

2. Produk industri adalah produk yang dibeli untuk

pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam

menjalankan suatu bisnis

Perbedaan antara produk konsumen dengan produk

industri didasarkan pada tujuan untuk apa produk itu

dibeli



$eputusan produk dan jasa$eputusan produk dan jasa

$eputusan produk dan jasa ada #

tingkatan,yaitu

ppt manjemen pemnnasaran

Documents

Transcript of ppt manjemen pemnnasaran