7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 1/31
Bab 1Bab 1
Mengatur hubungan pelanggan
yang menguntungkan
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 2/31
1.Pengertian pemasaran1.Pengertian pemasaran
pemasaran adalah proses mengelola hubungan
pelanggan yang menguntungkan. Didefinisikan
secara luas, pemasaran adalah proses sosial
dan manajerial dimana pribadi atau organisasimemperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai
dengan yang lain
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 3/31
2.Proses pemasaran2.Proses pemasaran
Proses pemasaran mencakup 5 langkah,yaitua.memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan.
b. pemasar merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh
pelanggan
c.!angkah ketiga pemasar membangun program pemasaran yang
benar"benar memberikan nilai unggul.
d.membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, dan
menciptakan kepuasan pelanggan.
e.!angkah yang terakhir perusahaan mendapatkan hasil darihubungan dengan pelanggan yang kuat dan menangkap nilai dari
pelanggan.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 4/31
#.Memahami pasar dan#.Memahami pasar dan
pelangganpelanggan
$onsep inti pasar mencakup
1% $ebutuhan, keinginan, danpermintan
2% Pena&aran jasa 'produk, jasa,
danpengalaman%
#%nilai dan kepuasan pelanggan
(% Pertukaran dan hubungan
5% Pasar
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 5/31
((. M)*+-+ /0*+0) P)M+/+*+ + D)*+$$+ 3!)4. M)*+-+ /0*+0) P)M+/+*+ + D)*+$$+ 3!)4
P)!++P)!++
Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima orientasi
pasar,yaitu
1.$onsep produksi menyatakan tugas manajemen adalah meningkatkan efisiensi
produksi dan menurunkan harga.
2. $onsep produk menyatakan konsumen menyukai produk yang berkualitas dan
fitur inoatif terbaik.#.$onsep penjualan menyatakan konsumen tidak akan membeli produk organisasi
kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha promosi.
(.$onsep pemasaran menyatakan pencapaian tujuan organisasi tergantung pada
penentuan kebutuhan dan keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan
yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dari pada pesaing.
5.$onsep pemasaran ber&a&asan sosial menyatakan bah&a menghasilkankepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk
mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung ja&abnya.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 6/31
Bab 2Bab 2
!ingkungan pemasaran
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 7/31
Berdasarkan *uang !ingkupnya, !ingkungan Pemasaran
/ecara 6mum Dibedakan Menjadi 2 aitu
1.!ingkungan mikro intern
2.!ingkungan makro ektern
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 8/31
1.!ingkungan mikro intern1.!ingkungan mikro intern
aitu berbagai kekuatan yang dekat dengan perusahaan
yang mempengaruhi kemampuannya untuk melayani
pelanggan, terdiri dari
a.Perusahaan
b.Pemasok
c.perantara
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 9/31
2.!ingkungan makro ektern2.!ingkungan makro ektern
!ingkungan makro ekstern terdiri dari
a. )conomic enironment 7 !ingkungan ekonomi
b.0echnology )nironmrnt 7 !ingkungan 0eknologi
c.Political )nironment 7 !ingkungan Politik
e.Demography 7 !ingkungan Demografis
f.persaingan
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 10/31
Bab #Bab #
Mengelola Informasi Pemasaran.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 11/31
/istem informasi pemasaran/istem informasi pemasaran
/istem nformasi Pemasaran 'M/% terdiri dari manusia,
peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan,
mengatur, menganalisis, mengealuasi dan
mendistribusikan informasi secara tepat dan akurat
kepada para pengambil keputusan pemasaran
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 12/31
*iset pemasaran*iset pemasaran
*iset pemasaran yang efektif , yaitu
1.mengharuskan manajer pemasaran dan peneliti pemasaran untuk
mendefinisikan masalah dengan hati"hati dan menentukan tujuan
riset.
2.Mengembangkan rencana riset 3.Mengumpulkan informasi
4.Menganalisa informasi
5.Menyajikan hasil temuan
8,mengambil keputusan
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 13/31
Bab (Bab (
Pasar Konsumen Dan Perilaku
Pembelian Konsumen.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 14/31
Pasar konsumenPasar konsumen
Pasar konsumen adalah pasar yang dimana pembelinya adalah
indiidual yang membeli produk untuk digunakan atau dise&akan.
0ujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan
dan rangsangan serta keinginan pelanggan sasaran. Bidang ilmu
perilaku konsumen memepelajari bagaimana indiidu, kelompok,
dan organisasi memilih, membeli, memakai, serta memanfaatkan
barang, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan
kebutuhan dan hasrat mereka.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 15/31
Perilaku konsumenPerilaku konsumen
9 Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana
indiidu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan mereka
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 16/31
:aktor yang mempengaruhi:aktor yang mempengaruhi
tingkah laku konsumentingkah laku konsumen:aktor yang mempengaruhi tingkah laku
konsumen ada #.,yaitu
1.:aktor budaya
2.:aktor sosial
#.Peran dan status
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 17/31
Proses keputusan pembeliProses keputusan pembeli
$eputusan Pembelian adalah $eputusan seorang pembeli juga
dipengaruhi oleh ciri"ciri kepribadiannya, termasuk usia, pekerjaan,
keadaan ekonomi. Perilaku konsumen akan menentukan proses
pengambilan keputusan dalam melakukan suatu pembelian.
+.0ahap ;tahap proses keputusan pembelianModel proses pembelian ada 5 tahap,yaitu
1.Pengenalan masalah
2.Pencarian informasi
#.Dinamika pencarian
(.)aluasi alternatif
5.$eputusan pembeli
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 18/31
Menentukan Profil Proses KeputusanMenentukan Profil Proses Keputusan
Pembelian PelangganPembelian Pelanggan
9 1.Metode introspektif Mereka ' pemasar % dapat memikirkan bagaimana
mereka sendiri akan bertindak.
9 2.Metode retrospektif mereka ' pemasar % dapat me&a&ancara sejumlah
kecil pembeli baru, meminta mereka mengingat kejadian yang
menyebabkan meraka melakukan pembelian.
9 #.Metode prospektif mereka ' pemasar % dapat menemukkan konsumenyang berencana membeli produk dan meminta mereka menceritakan jalan
pikiran dalam proses pembelian yang mereka lalui.
9 (.Metode preskriptif mereka ' pemasar % meminta konsumen
menjelaskan cara ideal membeli produk.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 19/31
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 20/31
a.Pasar adalah orang"orang yang mempunyai keinginan
untuk puas, uang untuk berbelanja dan kemauan untuk
membelanjakannya
b.Pasar Bisnis 'Business Market % adalah semua
organisasi yang membeli barang dan jasa untuk
dipergunakan dalam memproduksi produk, atau dengan
tujuan dijual lagi atau dise&akan kepada pihak lain
dengan mengambil untung
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 21/31
$arakteristik pasar bisnis$arakteristik pasar bisnis
Pasar Bisnis ' Bussiness Market ) memiliki beberapa karakteristik ,yaitu
1.Pasar industri mengandung pembeli yang lebih sedikit tetapi lebih besar
dibandingkan pemasar konsumen.
2.Pembeliannya lebih besar Beberapa perusahaan besar melakukan hampir
seluruh pembelian dalam industri"industri seperti mesin pesa&at terbang
dan alat pertahanan.
#.Pelanggan dipasar industri lebih berorientasi secara geografis
$onsentrasi geografis produsen itu membantu menurunkan biaya
penjualan. Pada saat yang sama, para pemasar bisnis perlu memantau
perpindahan industri ; industri tertentu ke &ilayah lain.(.Permintaan turunan Permintaan atas barang bisnis benar ; benar berasal
dari permintaan atas barang konsumsi. $arena alasan itu, para pemasar
bisnis harus secara dekat memantau pola pembelian konsumen akhir.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 22/31
lanjutanlanjutan
5.Pembelian professional Barang bisnis dibeli oleh agen ' petugas %
pembelian yang terlatih, yang harus mengikuti kebijakan, batasan, dan
persyaratan pembelian organisasi. Banyak instrumen pembelian ;
contohnya permintaan harga atas produk yang akan dipesan, proposal
pembelian, dan kontrak pembelian ; tidakditemukan dalam pembelian
konsumen.8.Permintaaannya berfluktuasi Permintaan atas barang dan jasa bisnis
cenderung lebih mudah berubah ; ubah dibandingkan dengan permintaan
atas barang dan jasa konsumsi. Presentase tertentu peningkatan
permintaan konsumen dapat menyebabkan persentase
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 23/31
lanjutanlanjutan
<.Permintaan dibanyak pasar industri lebih tidak elastis atau tidak terpengaruh
oleh perubahan harga dalam jangka pendek.
=.Dalam pembelian dipasar industri, pembeli dan penjual bekerja lebih erat dan
membangun hubungan erat dalam jangka panjang.
>.Pembeli di pasar industri seringkali langsung dari produsen, bukan le&at
pedagang eceran atau pedagang besar.
1?.Pembeli dipasar industri seringkali menye&a peralatan, bukannya membeli
langsung.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 24/31
0ahap"tahap proses pembelian0ahap"tahap proses pembelian
bisnisbisnis1.Pengenalan masalah
0ahap pertama adalah pengenalan masalah atau kebutuhan yang dapat
dipenuhi setelah membeli barang tau jasa yang akan dibeli.
2. Perumusan kebutuhan umum
+dalah tahap dalam proses pembelian bisnis dimana perusahaan
menggambarkan karakteristik umum dan kuantitas produk yang diinginkan.
#./pesifikasi produk adalah proses organisasi pembelian memutuskan dan
melakukan spesifikasi atas karakteristik teknis produk terbaik untuk produk
yang diperlukan.
(. Pencarian pemasok
+dalah proses dimana pembeli berusaha menemukan endor terbaik.
5. Permintaan pengajuan proposal
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 25/31
Bab 8Bab 8
Strategi Pemasaran Yang Digerakkan
Oleh Pelanggan Dan Menciptakan Nilai
Bagi Pelanggan Sasaran
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 26/31
/egmentasi pasar konsumen/egmentasi pasar konsumen
/egmentasi pasar konsumen terbagi menjadi
5,yaitu.Segmentasi geografis
Segmentasi geografis panggilan untuk membagi pasar menjadi unit"unit geografis yang berbeda,
seperti negara, daerah, negara, kabupaten, kota, atau bahkan lingkungan.B.Segmentasi demografis
Segmentasi demografis membagi pasar menjadi segmen"segmen berdasarkan ariabel seperti
usia, jenis kelamin, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga, pendapatan, pekerjaan,
pendidikan, agama, ras, generasi, dan kebangsaan.
!.Segmentasi psikografis
Segmentasi psikografis membagi pembeli menjadi segmen"segmen yang berbeda berdasarkan
kelas sosial, gaya hidup, atau karakteristik kepribadian. 3rang"orang di kelompok demografisyang sama dapat memiliki karakteristik psikografis yang sangat berbeda.
D. Segmentasi perilaku
Segmentasi perilaku membagi pembeli menjadi segmen berdasarkan mereka pengetahuan,
sikap, penggunaan, atau tanggapan terhadap suatu produk
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 27/31
Memilih segmen pasar sasaranMemilih segmen pasar sasaran
9 Penargetan pasar dapat dilakukan pada beberapa tingkat yang berbeda. Perusahaan dapat
menargetkan
9 a. Pemasaran dibeda"bedakan
9 Menggunakan pemasaran dibeda"bedakan 'atau pemasaran massal% strategi, sebuah perusahaan
mungkin memutuskan untuk mengabaikan perbedaan segmen pasar dan target seluruh pasar dengan
satu ta&aran.
9 b. Pemasaran Differentiated
9 Menggunakan pemasaran dibedakan 'atau pemasaran tersegmentasi% strategi, sebuah perusahaan
memutuskan untuk menargetkan beberapa segmen pasar dan desain pena&aran yang terpisah untuk
masing"masing.
9 c. Pemasaran terkonsentrasi
9 Menggunakan pemasaran terkonsentrasi 'atau niche marketing% strategi, bukannya pergi setelah
bagian kecil dari pasar yang besar, perusahaan pergi setelah bagian besar dari satu atau beberapa
segmen yang lebih kecil atau ceruk.
9 d. Micromarketing
Micromarketing adalah praktek menjahit produk dan program pemasaran yang sesuai dengan selera
indiidu dan lokasi tertentu. Daripada melihat pelanggan di setiap indiidu, micromarketers melihat
indiidu dalam setiap pelanggan. Micromarketing termasuk pemasaran lokal dan pemasaran indiidu.
9
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 28/31
Bab <Bab <
Produk# $asa Dan Strategi Penentuan
Merk.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 29/31
Pengertian produk dan jasaPengertian produk dan jasa
9 produk adalah segala sesuatu yang dapar dita&arkan
kepada pasara untuk daya tarik, akusisi, penggunaan,
atau komsumsi yang bisa memuaskan suatu keinginan
atau kebutuhan.
9 @asa adalah produk yang terdiri dari aktiitas, manfaat,
atau kepuasan yang dijual dan pada intinya tak
ber&ujud, seperti perbankan, hotel, perencaan pajak,
dan jasa perbaikan rumah.
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 30/31
$lasifikasi utama produk dan$lasifikasi utama produk dan
jasa jasaProduk dan jasa dibagi menjadi dua kelompok besar
berdasarkan tipe konsumen yang menggunakannya
yaitu
1.Produk konsumen adalah produk dan jasa yang dibeli
oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi
2. Produk industri adalah produk yang dibeli untuk
pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam
menjalankan suatu bisnis
Perbedaan antara produk konsumen dengan produk
industri didasarkan pada tujuan untuk apa produk itu
dibeli
7/25/2019 ppt manjemen pemnnasaran
http://slidepdf.com/reader/full/ppt-manjemen-pemnnasaran 31/31
$eputusan produk dan jasa$eputusan produk dan jasa
$eputusan produk dan jasa ada #
tingkatan,yaitu
Top Related