POKOK BAHASANPertemuan 07

PENYAMPAIAN PESAN VERBAL

Matakuliah : KETERAMPILAN INTERPERSONALTahun : 2009

Bina Nusantara University 3

Komunikasi adalah

• Proses mengalirnya informasi dari sumber pesan kepada penerima pesan dan sebaliknya

• Atau terjadinya interaksi antar 2 orang atau lebih yang menghasilkan suatu informasi

• Faktanya sebagian besar waktu hidup kita dipergunakan untuk berkomunikasi dengan orang lain

Bina Nusantara University 4

Channel Komunikasi

• Sender (encodes)• Medium• Sender (decodes)• Feedback• Noise

Bina Nusantara University 5

2. Saluran Komunikasi…

• Saat pesan dikirimkan, komunikator (pengirim pesan/sender) menyandikan (encodes) pesan berdasarkan persepsi, pengalaman & kemampuannya sdr.

• Lalu pengirim pesan memilih saluran komunikasi (communication channel) –media- yg tepat untuk menyampaikan pesan.

• Pesan berjalan melalui saluran komunikasi dan diterima & diuraikan oleh penerima pesan (sender) yg akan menginterpretasi pesan menurut persepsi, kemampuan & pengalamannya.

Bina Nusantara University 6

SALURAN/CHANEL KOMUNIKASI

sender messages Medium Messages sender

(encodes) (decodes)

noise feedback

Bina Nusantara University 7

3. Pemilihan Media yg Efektif

• Komunikasi Oral. Digunakan pd saat diperlukan diskusi dg 1 org atau lebih.

• Komunikasi Tertulis. Efektif untuk mengirim informasi yang kompleks.

• Komunikasi elektronik. Efektif untuk mengirimkan pesan yang singkat scr cepat kepada 1 org atau lebih.

Bina Nusantara University 8

4. Information Richness & Seleksi Media

• Untuk memperkaya informasi yg kita kirimkan, kita hrs mengevaluasi media dg cara mengelompokkannya menjadi 4 faktor, yaitu:

a) Feedback – apakah media sesuai untuk komunikasi 2 arah

b) Saluran – apakah media sesuai untuk berbagai saluran yaitu visual dan audio, atau terbatas hanya visual.

c) Tipe komunikasi – apakah media sesuai untuk relasi personal- emosional, atau hanya bersifat personal-impersonal.

d) Sumber bahasa. Apakah sumber informasi berupa sumber natural atau brupa bahasa tubuh.

Bina Nusantara University 9

2 jenis komunikasi verbal :

• Komunikasi asertif adalah Komunikasi paling tepat dalam relasi interpersonal. (kita sampaikan tujuan/keinginan kita sambil tetap respect pada orang lain)

• Komunikasi pasif & agresif komunikasi yang tidak efektif (orang merasa dilecehkan) yang terkesan acuh dgn sekitar

Bina Nusantara University 10

• Komunikasi pasif.Komunikasi yang menghindari konflik,mudah dipengaruhi, terlalu mementingkan untuk menyenangkan orang lain,berusaha sesopan mungkin sampai2 org lain tdk tahu apa maksud sebenarnya,

• Komunikasi Agresif adalah komunikasi yg mengontrol, menghina, menekan org lain. Selalu merasa benar & cenderung menyalahkan orang lain.

• Komunikasi asertif.mrpk bentuk komunikasi yg plg tepat digunakan dlm hubungan interpersonal, krn kita dpt menyampaikan tujuan2 kita dg tetap respek pada keadaan orang lain shg mereka tdk merasa diabaikan.

Bina Nusantara University 11

5. Hambatan dlm Komunikasi…

• Informasi yg overload, disebabkan oleh: informasi yg terlalu banyak informasi yg terlalu kompleks disampaikan terlalu cepat tingkat kesulitas pesan terlalu tinggi bg

penerima pesannya. tdk ada kesempatan memproses informasi

Bina Nusantara University 12

• Kepercayaan & Kredibilitas.Tidak adanya kepercayaan dr penerima pesan, dan kurangnya kredibilitas pengirim pesan menjadi hambatan dlm komunikasi.

• Waktu. Waktu yg terlalu panjang atau singkat dlm penyampaian pesan akan menghambat komunikasi.

• Filtering/penyaringan.Manipulasi yg sengaja dilakukan oleh penerima pesan agar pesan tsb menguntungkan baginya.

• Emosi.Emosi mjd hambatan krn sulit diantisipasi, diprediksi, dikontrol & dibaca.

• Kesesuaian pesan.Ketidaksesuaian antara pesan verbal dan nonverbal akan membingungkan penerima pesan dan menghambat proses komunikasi.

Bina Nusantara University 13

6. Komunikasi Asertif

• Komunikasi asertif adalah bentuk komunikasi dimana kita menyuarakan hak kita dengan memperhatikan hak dan perasaan orang lain.

• Empat elemennya adalah: adil langsung bijaksana & sensitif jujur

Bina Nusantara University 14

7.Bagaimana Berkomunikasi Secara Asertif

• Tiga hal yg hrs diperhatikan untuk mengembangkan pernyataan2 asertif– Perspektif & persepsi kita ttg situasi

komunikasi– Perasaan kita ttg situasi komunikasi– Keinginan kita untuk menghargai situasi.

Bina Nusantara University 15

Tips Mengirim pesan yang Efektif

• Sampaikan sedikit demi sedikit• Pakai variasi teknik auditoris, visual, dan kinestetik/

sentuhan• Menggunakan bahasa komunikasi verbal atau non verbal

yg dpt dimengerti/ mudah• Memberi kesempatan penerima untuk memahami serta

mengembalikan feedback dan cek• Bicara terus terang,agar tidak terjadi kesalah pahaman• suportif (tidak kasar, tidak beri label,menerima kritik/saran

orang lain , dll)apabila org tersebut menemukan kesalahan kita