PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI1].pdf · handbody lotion Citra dan niat membeli pada...

i

HUBUNGAN ANTARA LOYALITAS WANITA PADA PRODUK

HANDBODY LOTION CITRA DAN NIAT MEMBELI PADA

PRODUK PERLUASANNYA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi

Program Studi Psikologi

Anita Puspita Sari

089114022

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI JURUSAN PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2012

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

HUBUNGAN ANTARA LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK


PRODUK PERLUASANNYA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi

Program Studi Psikologi

Anita Puspita Sari

089114022

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI JURUSAN PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2012

i


iii


iv


v

“Allah menyuruh kita untuk menuntun ilmu, karena dengan ilmu kita

bisa selamat dan bahagia di dunia dan akhirat”

(Al-Mujadalah, ayat 11)

“Al ilmu bila amalin kasajari bila samarin”

Ilmu yang tidak dimanfaatkan bagaikan pohon tanpa buah

Kita semua selalu dihadapkan pada ribuan kesempatan

emas yang tersamarkan dengan baik oleh kesulitan”

Charles Swindoll-

“Semua orang sukses terlihat enak, nyaman, kaya, baik, tanpa

masalah. Itu tidak benar, orang sukses selalu mempunyai masalah

dalam hidupnya, apapun bentuk masalahnya”

“Yang paling penting dalam hidup bukan menaklukkan, tapi

berjuang keras”

-Piere de Coubertin-

“Jangan kecilkan kemampuanmu, kekuatan itu

sesungguhnya bukan pada fisikmu, tapi pada mentalmu”

SEMANGAAAAATTTTT….

iv


vi

Karya sederhana ini ku persembahkan kepada :

Papa & mama tercinta …

Mz Erik, Mz Ferry, Njin, Ade tersayang …

Seluruh teman-teman terbaikku …

v


vii


viii

HUBUNGAN ANTARA LOYALITAS WANITA PADA PRODUK


PRODUK PERLUASANNYA

Anita Puspita Sari

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli pada produk perluasan Citra. Hipotesis yang diajukan yaitu ada hubungan positif antara loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli pada produk perluasan Citra. Subjek dalam penelitian ini adalah 202 wanita dengan batasan usia antara 15 – 35 tahun dan menggunakan atau pernah menggunakan produk handbody lotion Citra. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran skala loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra dan skala niat membeli pada produk perluasan Citra. Setelah dilakukan uji coba pada skala loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra diperoleh koefisien reliabilitas sebesar 0.939. Sedangkan, pada skala niat membeli konsumen pada produk perluasan Citra, tidak dapat di uji dengan seleksi item karena merupakan item tunggal dan koefisien reliabilitas dari skala ini sebesar 0.706. Hasil uji linearitas kedua variabel memiliki probabilitas sebesar 0.000 (p<0.05). Data penelitian ini dianalisis dengan teknik korelasi Spearman karena distribusi data tidak normal. Koefisien korelasi yang diperoleh 0.602 dengan probabilitas 0.000 (p<0.05). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada korelasi positif antara loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli pada produk perluasan Citra. Dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra, maka semakin tinggi pula niat membeli konsumen pada produk perluasan Citra. Kata Kunci : Loyalitas, Niat Membeli, Konsumen

vii


ix

THE RELATION BETWEEN WOMEN’S LOYALTY

OF CITRA HAND BODY LOTION PRODUCT AND A INTENTION TO BUY

ITS EXTENDED PRODUCTS

Anita Puspita Sari

ABSTRACT

This research was aimed to know the correlation between woman’s loyalty in Citra

Hand Body Lotion product and a intention to buy its extended products. Hypothesis proposed was that there was a positive relation between woman’s loyalty in Citra Hand Body Lotion and a intention to buy its extended products. Subjects in this research were 202 females ranged from 15-35 years old and using or used once Citra Hand Body Lotion. Data collection was conducted by woman’s loyalty scale spread in Hand Body Lotion products and a intention scale to buy its extended products. After conducted experimental test in costumer’s loyalty scale in Citra Hand Body Lotion, it was obtained a reliability coefficient of 0.939. Meanwhile, in a intention scale to buy Citra extended products, it could not be tested by selecting items due to it was single item and reliability coefficient from this scale was 0.706. The two variable linearity test results had a probability of 0.000 (p<0.05). These research data was analyzed by Spearman Correlation Technique due to data distribution was abnormal. Correlation coefficient obtained was 0,542 with probability of 0,000 (p<0.05). This research result showed that there was a positive relation between woman’s loyalty in Citra Hand Body Lotion products and a intention to buy its extended products. It could be concluded that the higher woman’s loyalty in Citra Hand Body Lotion products, the higher woman’s intention to buy Citra extended products. Keywords: Loyalty, Intention to buy, Customers

viii


x


xi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Allah SWT karena berkat rahmat dan anugerah-Nya

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Hubungan Antara Loyalitas

Wanita pada Produk Handbody Lotion Citra dan Niat Membeli pada Produk

Perluasannya” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi

Universitas Sanata DharmaYogyakarta.

Dalam penelitian dan penyusunan skripsi ini penulis telah mendapat banyak

bantuan dan dukungan dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Christina Siwi., H., M. Si., selaku Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Sanata Dharma dan Dosen Pembimbing Akademik.

2. Ibu Titik Kristiyani., S. Psi., M. Psi., selaku Kepala Program Studi

Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu P. Henrietta PDADS., M.A., selaku Dosen Pembimbing Skripsi.

Terima kasih atas waktu, tenaga, pikiran, semangat, dukungan, kesabaran

dan bimbingannya kepada penulis selama menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak Yohanes Heri Widodo M. Psi., dan Bapak Cornelius Siswa

Widyatmoko M. Psi., selaku Dosen Penguji Skripsi. Terima kasih atas

bimbingan, kritik dan sarannya.

x


xii

5. Bapak V. Didik Suryo Hartoko, S.Psi., M.Si., selaku dosen pengampu

Mata Kuliah Seminar: terima kasih atas ilmu dan masukkan yang berguna

untuk pengerjaan skripsi ini.

6. Bapak Y. Agung Santosa., M.A., terima kasih atas masukan-masukan

statistiknya.

7. Ibu A. Tanti Arini M. Si., terima kasih atas masukan dan sarannya.

8. Segenap dosen dan staf Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma.

9. Kedua orangtuaku tercinta yang selalu mendoakan dan mendukungku

sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

10. Saudara-saudaraku : “Mas Erik, Njin, dan adekku mbroot” dan seseorang

yang selalu memberikan kebahagiaan padaku “Mz Ferrriiiiiii, Aku sayang

kalian semua.

11. Mbah di Muntilan dan semua Tante dan Om ku yang jauh disana…

Makasi atas dukungannya selama ini.

12. Bapak, Ibu, Fendi, Kikik, Mbak Heny, Mz Henri, Mz Wily dan adek

kecilku Teo… Makasi atas perhatian dan doanya.

13. Temen-temen terbaikku… Martha, Desi, Nindi, Siska, Agnez, Lusi

Kencot, Skolas. Makasih banyak ya teman-teman atas kebersamaan dan

bantuannya selama 4 tahun ini. Tanpa kalian, aku bukanlah apa-apa…

14. Temen-temen PBB… Pak Siswo, Mbak Haksi, Mbak Devi, Mbak Via,

Mbak Tuti, Mbak Panji, Mbak Yayie, Mbak Mita, Mbak Yesica, Mbak

Lolita, Mz Yandu, Puji, Corry, Budi, Ditya, Eca, Stenly, Dilla dan masih

xi


xiii

banyak lagi… terima kasih atas kenangan-kenangan terindah yang pernah

kalian berikan padaku.

15. Temen-temen Psikologi … Dewi, Ayu, Mila, Bohay, Tiwi, Meili, Aik,

Anggun, Kika, Aniz, Nopay, Rina, Henri, Difka, Monik, Inez, Risa,

Senggi, Riki, Wawan, Agung, Puput, Chelly, Adit, Vike, Cece, Dian,

Mitha, Ester, Rinta, Dara dan seluruh angkatan 2008. Terima kasih atas

bantuan dan kebersamaannya.

16. Temen-temen seperjuangan… Nina, Dian, Selly, Riky, Dewi, Prizka,

Berto…Semangat, kita pasti bisa…

17. Temen-temen Jalan… Mbak Aul, Mbak Dina, Mbak Yesia, Mbak Tika,

Mbak Eva, Mbak Siska, Mbak Ina, Mbak Sasa, Mbak Feni, Mbak Ogel,

Mbak Atun, Mbak Sano, Mz Ucup terima kasih atas canda tawanya…

18. Temen-temen tetangga… Rini, Ina, Vero, Tutus, Cici … terima kasih atas

kebersamaannya…

Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena

itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan untuk

menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan

menjadi sumbangan dalam perkembangan ilmu pengetahuan. Terima Kasih.

Yogyakarta, Juli 2012

Penulis

Anita Puspita Sari

xii


xiv

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ……………………………………………… .............. i

HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ............................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii

HALAMAN MOTTO ................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .................................... vi

ABSTRAK ................................................................................................... vii

ABSTRACT ................................................................................................. viii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................... ix

KATA PENGANTAR .................................................................................. x

DAFTAR ISI ................................................................................................ xiii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xix

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xxi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xxii

BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 11

C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 11

D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 12

BAB II. LANDASAN TEORI ...................................................................... 13

A. Remaja dan Dewasa Awal ........................................................... 13

xiii


xv

1. Remaja .................................................................................. 13

a. Tahap Perkembangan Remaja .......................................... 13

1. Perkembangan Biologis .............................................. 13

2. Perkembangan Psikologis ........................................... 14

b. Minat Remaja .................................................................. 14

1. Minat Rekreasi ........................................................... 14

2. Minat Sosial ............................................................... 15

3. Minat Pribadi ............................................................. 15

a. Minat pada Penampilan Diri ................................... 16

b. Minat pada Pakaian ................................................ 16

c. Minat pada Prestasi ................................................. 16

d. Minat pada Kemandirian ........................................ 17

e. Minat pada Uang .................................................... 17

2. Dewasa Awal ......................................................................... 18

a. Tahap Perkembangan Dewasa Awal................................. 18

1. Perkembangan Biologis .............................................. 18

2. Perkembangan Psikologis ........................................... 19

b. Ciri-ciri Masa Dewasa Awal ............................................ 19

1. Masa Pengaturan ........................................................ 19

2. Masa Usia Produktif ................................................... 20

3. Masa Bermasalah ....................................................... 20

4. Masa Ketegangan Emosional...................................... 20

5. Masa Keterasingan Sosial ........................................... 20

xiv


xvi

6. Masa Komitmen ......................................................... 21

7. Masa Ketergantungan ................................................. 21

8. Masa Perubahan Nilai ................................................ 21

9. Masa Penyesuaian Diri dengan Hidup Baru ................ 21

10. Masa Kreatif .............................................................. 21

B. Niat Membeli .............................................................................. 22

1. Definisi Niat .......................................................................... 22

2. Faktor-faktor yang Membentuk Niat ...................................... 22

a. Faktor Personal atau Sikap ............................................... 22

b. Faktor Sosial atau Normatif.............................................. 22

3. Definisi Niat Membeli ........................................................... 23

4. Niat Membeli Produk Perluasan ............................................. 24

5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Membeli .................. 25

C. Loyalitas Merek ........................................................................... 30

1. Definisi Merek ....................................................................... 30

2. Manfaat Merek ...................................................................... 31

3. Definisi Loyalitas Merek ....................................................... 32

4. Ciri-ciri Loyalitas Merek ....................................................... 33

5. Jenis-jenis Loyalitas Merek .................................................... 34

6. Manfaat Loyalitas Merek ....................................................... 36

D. Generalisasi Stimulus .................................................................. 37

E. Dinamika Hubungan Antara Loyalitas Wanita Pada

Produk Handbody Lotion Citra dan Niat

xv


xvii

Membeli Produk Perluasannya..................................................... 38

F. Hipotesis Penelitian .................................................................... 41

BAB III. METODE PENELITIAN ............................................................... 42

A. Jenis Penelitian ............................................................................ 42

B. Identifikasi Variabel Penelitian .................................................... 42

C. Definisi Operasional .................................................................... 42

1. Loyalitas Wanita pada Handbody Lotion Citra ....................... 43

2. Niat Membeli pada Produk Perluasannya ............................... 44

D. Subjek Penelitian ......................................................................... 44

E. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 45

1. Skala Loyalitas pada Produk Handbody Lotion Citra ............. 46

2. Skala Niat Membeli Produk Perluasannya .............................. 48

F. Validitas Dan Reliabilitas Skala ................................................... 49

1. Validitas ................................................................................ 49

2. Seleksi Item ........................................................................... 50

3. Reliabilitas ............................................................................. 52

G. Metode Analisis Data .................................................................. 54

1. Uji Asumsi............................................................................. 54

a. Uji Normalitas ................................................................. 54

b. Uji Linearitas ................................................................... 54

2. Uji Hipotesis .......................................................................... 55

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 56

A. Pelaksanaan Penelitian ................................................................. 56

xvi


xviii

B. Deskripsi Subjek Penelitian ......................................................... 57

1. Status Penggunaan ................................................................. 57

2. Usia ....................................................................................... 57

3. Wilayah Geografis ................................................................. 58

4. Tingkat Pendidikan ................................................................ 58

5. Pekerjaan ............................................................................... 58

6. Minat, Hobi dan Kegemaran .................................................. 59

7. Penghasilan atau Uang Saku Perbulan .................................... 59

C. Deskripsi Data Penelitian ............................................................. 60

D. Hasil Penelitian ........................................................................... 61

1. Uji Normalitas ....................................................................... 61

2. Uji Linearitas ......................................................................... 62

3. Uji Hipotesis .......................................................................... 62

E. Hasil Penelitian Tambahan .......................................................... 63

1. Status Penggunaan ................................................................. 63

2. Usia ....................................................................................... 64

3. Wilayah Geografis ................................................................. 64

4. Tingkat Pendidikan ................................................................ 65

5. Pekerjaan ............................................................................... 65

6. Minat, Hobi dan Kegemaran .................................................. 66

7. Penghasilan atau Uang Saku Perbulan .................................... 66

F. Pembahasan ................................................................................. 67

xvii


xix

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 74

A. Kesimpulan ................................................................................. 74

B. Saran ........................................................................................... 74

1. Bagi Subjek Penelitian ........................................................... 74

2. Bagi Perusahaan .................................................................... 75

3. Bagi Penelitian Selanjutnya ................................................... 75

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 77

xviii


xx

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Manfaat Merek bagi Pelanggan dan Perusahaan ............................... 31

Tabel 2 Prosentase Distribusi Butir-butir Pernyataan Skala Loyalitas

pada Produk Handbody Lotion Citra ................................................. 47

Tabel 3 Sebaran Butir-butir Pernyataan Skala Loyalitas pada

Produk Handbody Lotion Citra ......................................................... 48

Tabel 4 Blue Print Skala Niat Membeli pada Produk Perluasannya ............... 49

Tabel 5 Distribusi Item-item Pernyataan yang Valid dan Gugur Skala

Loyalitas Wanita pada Produk Handbody Lotion Citra ..................... 51

Tabel 6 Distribusi Item-item Pernyataan yang Valid Skala Loyalitas

Wanita pada Produk Handbody Lotion Citra ..................................... 52

Tabel 7 Distribusi Subjek Berdasarkan Status Penggunaan............................ 57

Tabel 8 Distribusi Subjek Berdasarkan Usia .................................................. 57

Tabel 9 Distribusi Subjek Berdasarkan Wilayah Geografis............................ 58

Tabel 10 Distribusi Subjek Berdasarkan Tingkat Pendidikan......................... 58

Tabel 11 Distribusi Subjek Berdasarkan Pekerjaan ........................................ 58

Tabel 12 Distribusi Subjek Berdasarkan Minat, Hobi dan Kegemaran ........... 59

Tabel 13 Distribusi Subjek Berdasarkan Penghasilan atau Uang

Saku Perbulan ................................................................................ 59

Tabel 14 Deskripsi Data Penelitian ............................................................... 60

Tabel 15 Hasil Mean Empiric dan Mean Teoritic .......................................... 60

Tabel 16 Hasil Uji Normalitas Sebaran ......................................................... 61

xix


xxi

Tabel 17 Hasil Uji Linearitas Hubungan ....................................................... 62

Tabel 18 Hasil Uji Hipotesa .......................................................................... 63

Tabel 19 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Status Penggunaan ........ 63

Tabel 20 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Usia .............................. 64

Tabel 21 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Wilayah Geografis ........ 64

Tabel 22 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Tingkat Pendidikan ....... 65

Tabel 23 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Pekerjaan ...................... 65

Tabel 24 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Minat, Hobi dan

Kegemaran ..................................................................................... 66

Tabel 25 Perbandingan Mean Empiric berdasarkan Penghasilan atau

Uang Saku Perbulan ....................................................................... 66

xx


xxii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Strategi Pemasaran Produk Baru ................................................... 24

Gambar 2 Bagan Hubungan antara Loyalitas Wanita pada

Produk Handbody Lotion Citra dan Niat Membeli pada

Produk Perluasannya .................................................................... 40

xxi


xxiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Skala Penelitian.......................................................................... 83

Lampiran 2 Reliabilitas Skala Loyalitas Wanita pada Produk Handbody Lotion

Citra ........................................................................................... 89

Lampiran 3 Reliabilitas Skala Niat Membeli pada Produk Perluasan Citra .... 92

Lampiran 4 Normalitas ................................................................................. 93

Lampiran 5 Linearitas ................................................................................... 94

Lampiran 6 Korelasi ..................................................................................... 95

Lampiran 7 Deskriptif ................................................................................... 96

Lampiran 8 Uji T .......................................................................................... 97

Lampiran 9 Hasil Penelitian Tambahan ......................................................... 98

xxii


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Membeli diartikan sebagai suatu kegiatan-kegiatan individu yang secara

langsung terlihat dalam pertukaran uang atau kekayaan lain dengan barang-

barang dan jasa-jasa yang mengarahkan konsumen dalam proses pengambilan

keputusan dalam membeli (Dharmmesta & Handoko, 2000). Setiap manusia

tentunya melakukan pembelian pada suatu produk untuk memenuhi kebutuhan

hidupnya sehari-hari. Perilaku membeli merupakan perilaku aktual yang

dilakukan konsumen. Untuk memprediksi perilaku membeli konsumen dimasa

yang akan datang, maka dapat dilakukan dengan cara mengetahui niat

konsumen untuk membeli suatu produk (Schiffman & Kanuk, 2010).

Niat membeli merupakan kehendak atau keinginan individu untuk

merencanakan pembelian suatu produk tertentu. Akhter (2003) menyatakan

bahwa niat membeli antara konsumen pria dan wanita berbeda. Melalui

penelitiannya, ditemukan bahwa pria memiliki niat yang lebih tinggi

dibandingkan wanita dalam pembelian produk online. Hal ini dikarenakan pria

lebih berani mengambil resiko pembelian produk dibandingkan wanita.

Penelitian ini selaras dengan Garbarino & Strahilevitz (2004) ; Rodgers &

Harris, dalam Dai (2007), yang menunjukkan bahwa ketika melakukan

pembelian suatu produk, konsumen wanita merasakan tingkat resiko yang

lebih tinggi dibandingkan konsumen pria. Pavlou, 2003 & Wood and Scheer,

1


2

1996, dalam Almousa (2011) menjelaskan bahwa niat membeli secara negatif

dipengaruhi oleh tingkat resiko pembelian produk. Ketika wanita merasakan

resiko pembelian pada suatu produk maka mereka akan menjadi kurang

tertarik untuk membeli produk (Park, Yoon & Lee, 2009). Resiko yang

dirasakan konsumen pada saat akan membeli suatu produk diimplikasikan

sebagai pengetahuan konsumen secara tidak pasti tentang suatu produk

sebelum dilakukan pembelian didasarkan pada tipe dan tingkatan kerugian

dari produk itu setelah dilakukan pembelian (Hem et al, 2001).

Menyadari permasalahan yang ada perusahaan melakukan suatu strategi

pemasaran produk baru yaitu perluasan merek (brand extension). Strategi

perluasan merek (brand extension) merupakan strategi untuk mengembangkan

nama merek yang ada saat ini untuk meluncurkan kategori produk baru. Bless

& Greifeneder (dalam Wanke, 2009), menyatakan bahwa strategi perluasan

merek ini mengandalkan kesan nama merek yang ada dan berupaya untuk

mentransfer keyakinan pada merek yang ada untuk kategori produk baru.

Strategi perluasan merek diharapkan dapat membantu konsumen wanita dalam

mengurangi resiko pembelian suatu produk (Bapat & Panwar, 2009). Salah

satu perusahaan yang melakukan strategi perluasan merek yaitu Citra.

Citra menggunakan nama mereknya untuk meluncurkan produk-produk

yang berbeda-beda seperti handbody lotion, sabun mandi serta pembersih dan

pelembab wajah. Citra dikenal pertama kali sebagai merek handbody lotion

(“Memahami Wanita Indonesia”, 2012).


3

Citra ingin membantu wanita Indonesia menyeimbangkan kesehatan

tubuh dan pikiran mereka. Citra sadar bahwa wanita Indonesia memiliki peran

ganda dalam menjalani hidup mereka. Dengan memiliki keseimbangan tubuh

dan pikiran yang sehat, wanita dapat memainkan perannya dengan lebih baik

dalam kehidupan. Kesehatan tubuh dan pikiran dapat diwujudkan dengan

memperhatikan kondisi diri sendiri seperti melakukan perawatan diri. Ketika

tubuh menjadi sehat, maka pikiran pun akan menjadi jernih. Pikiran yang

jernih akan menciptakan tindakan-tindakan positif yang akan membawa pada

hubungan yang lebih harmonis dengan keluarga, lingkungan dan masyarakat.

Berdasarkan alasan tersebut, maka Citra lebih memprioritaskan wanita yang

berusia antara 15 hingga 35 tahun sebagai konsumen sasarannya (“Memahami

Wanita Indonesia”, 2012).

Wanita yang berusia antara 15-35 tahun termasuk dalam rentang remaja

dan dewasa awal. Menurut Santrock (2002), wanita yang berusia 15-22 tahun

termasuk dalam usia remaja. Pada masa ini, remaja menjadi amat

memperhatikan tubuh mereka dan membangun citranya sendiri mengenai

tubuhnya, sedangkan wanita yang berusia antara 23-35 tahun termasuk dalam

masa dewasa awal. Pada masa dewasa awal wanita memiliki peran ganda

dalam menjalani hidup mereka. Wanita harus mengadakan penyesuaian

dengan peran barunya yaitu peran sebagai orang tua dan pekerja (Jahja, 2011).

Meskipun dalam pernikahan, pekerjaan rumah tangga dapat dilakukan oleh

keduanya, yaitu suami dan istri, tetapi tuntutan untuk melakukan pekerjaan


4

tersebut lebih banyak dibebankan pada wanita dibandingkan pria (Santrock,

2002).

Strategi yang dilakukan Citra agar mampu bersaing dengan kompetitor

dari merek lain adalah dengan tetap fokus dan konsisten terhadap esensi

merek. Menciptakan konsistensi pesan yang akan dikomunikasikan pada

konsumen merupakan esensi dari merek Citra. Tujuan dari komunikasi

tersebut yaitu untuk membantu wanita Indonesia agar dapat lebih mencintai

dan menghargai dirinya dengan cara melakukan perawatan diri secara baik

dan tepat. Selain komunikasi yang konsisten, ada tiga nilai yang menjadi

kekuatan merek Citra di mata konsumen. Nilai histori terkait dengan

penggunaan bahan-bahan alami yang sejak dulu dikenal memiliki khasiat bagi

kecantikan kulit. Nilai kedua, kemudahan untuk menemukan produk Citra.

Nilai ketiga yaitu keakraban dengan konsumen senantiasa tetap dijaga dan

ditingkatkan. Dengan langkah-langkah strategis seperti itu, merek Citra di

kategori produk handbody lotion terlihat mendominasi penjualan daripada

merek-merek yang lain seperti Viva, Marina, Vaseline dan Nivea. Posisinya

berada dikisaran 30-40% jauh diatas pesaing-pesaingnya (“Citra Naik, Marina

Stabil”, 2008). Dari penjelasan tersebut, maka dapat diketahui bahwa Citra

sebagai merek dalam kategori produk handbody lotion mampu dipercaya

konsumen Indonesia sehingga banyak konsumen yang melakukan pembelian

pada produk handbody lotion tersebut.

Bertindak sebagai merek yang dipercaya, Citra melakukan suatu strategi

pemasaran produk baru yaitu perluasan merek (brand extension). Hal ini


5

dilakukan dengan cara meluncurkan serangkaian produk baru yang berbeda-

beda seperti sabun cair, body scrub, pembersih wajah dan pelembab wajah

dengan menggunakan nama merek Citra yang terus dikembangkan dan

disesuaikan dengan kebutuhan serta keinginan target market (“Memahami

Wanita Indonesia”, 2012). Dengan melakukan strategi perluasan merek ini,

praktisi pemasaran Citra mengharapkan konsumen membuat asosiasi terhadap

produk baru yang diluncurkan dengan produk lamanya yang sudah terkenal

dan dipercaya yaitu produk handbody lotion. Produk baru akan lebih mudah

diterima konsumen ketika konsumen mengetahui bahwa produk tersebut

menggunakan nama merek yang telah dikenalnya, dan diproduksi oleh

perusahaan yang sama (Sumarwan, 2011).

Akan tetapi, tidak semua penggunaan strategi perluasan merek berhasil.

Kotler & Armstrong (2004) mengungkapkan bahwa perluasan merek dapat

mengalami kegagalan. Ketika kegagalan ini terjadi, maka akan menimbulkan

resiko yaitu perubahan sikap konsumen terhadap produk-produk lain yang

menggunakan nama merek yang sama sehingga dapat membahayakan posisi

produknya (Sheinin, 2000). Hem, Leslie & Iversen (2001) menyatakan bahwa

faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan strategi

perluasan merek yaitu : similarity, reputation, perceived risk dan

innovativeness.

Pertama, similarity adalah tingkatan bahwa produk hasil perluasan

memiliki persamaan dengan merek asalnya. Muthukrishnan & Weitz (1991)

menyatakan bahwa similiarity dapat mengacu pada tampilan produk dan


6

kinerja produk. Tampilan produk meliputi warna, bentuk, ukuran dan

kemasan, sedangkan kinerja produk terkait dengan manfaat yang diberikan

produk serta komponen pembuat produk. Beberapa studi menunjukkan bahwa

konsumen akan membangun evaluasi positif pada produk hasil perluasan bila

produk hasil perluasan tersebut memiliki kesamaan dengan merek asalnya

(Tauber, 1988; Aaker, 1990; Boush & Loken, 1991; Bottomley & Doyle,

1996; Sunde & Brodie, 1993; Park, Milberg & Lawson, 1991; Panda, 2003,

dalam Bapat & Panwar, 2009). Hal ini didukung pula dari penelitian Bapat &

Panwar (2009) yang menunjukkan bahwa pentingnya kesamaan antara merek

asal dengan kategori ekstensinya dalam evaluasi kesuksesan strategi perluasan

merek.

Kedua, reputation. Ketika sebuah merek memiliki reputasi yang kuat

dimata konsumen, maka akan memberikan pengaruh yang besar pada produk

hasil perluasannya (Aaker & Keller 1992; Smith & Park 1992, dalam Hem et

al, 2001). Hal ini didukung juga dari pendapat Sadat (2009) yang menyatakan

bahwa nama merek yang kuat dipasaran akan memudahkan penawaran produk

baru dari merek tersebut. Hem & Iversen (2003) mengungkapkan bahwa

reputasi merek induk merupakan faktor penting yang mempengaruhi

kemungkinan perluasan merek yang sukses. Membangun reputasi yang positif

untuk sebuah merek induk merupakan kontributor penting bagi keberhasilan

perluasan merek.

Ketiga, perceived risk diimplikasikan sebagai pengetahuan konsumen

secara tidak pasti tentang suatu produk sebelum dilakukan pembelian


7

didasarkan pada tipe dan tingkatan kerugian dari produk itu setelah dilakukan

pembelian. Sebuah merek yang diperluas ke dalam kategori produk baru

menawarkan alternatif baru ke konsumen, tapi juga berdampak pada persepsi

resiko konsumen. Hem et al (2001) menjelaskan bahwa merek yang dikenal

dapat membantu konsumen dalam mengatasi resiko dan meningkatkan

kemungkinan mencoba produk tersebut.

Keempat, innovativeness adalah sifat kepribadian yang berhubungan

dengan penerimaan individu untuk ide-ide baru dan keinginan konsumen

untuk mencoba produk baru (Hem et al, 2001). Individu yang memiliki

inovasi yang tinggi akan lebih berani dan bersedia untuk mencoba produk baru

(Stenkamp & Baumgartner, dalam Hem et al 2001).

Disisi lain, Aaker & Keller (1990) menjelaskan bahwa kesuksesan brand

extension tergantung pada tiga hal yaitu, keyakinan dan sikap positif

konsumen terhadap merek asli, asosiasi positif antara merek asli dengan

produk perluasannya yang memfasilitasi pembentukan keyakinan dan sikap

positif terhadap brand extension, dan asosiasi negatif yang tidak ditransfer ke

produk perluasannya.

Ketika perusahaan meluncurkan produk baru dengan menggunakan

nama merek yang telah dikenal, maka dapat membangkitkan niat konsumen

wanita untuk membeli produk dan pada akhirnya melakukan pembelian

terhadap produk baru tersebut.

Pada perilaku konsumen, salah satu tahapan dalam proses pengambilan

keputusan membeli yaitu niat membeli. Proses pengambilan keputusan


8

membeli terdiri dari tahap pengenalan masalah atau kebutuhan, pencarian

informasi, evaluasi alternatif, pengambilan keputusan membeli, perilaku dan

tindakan setelah membeli produk serta pemakaian dan pembuangan setelah

membeli produk. Dalam hal ini, niat membeli merupakan tahapan yang terjadi

antara evaluasi alternatif dengan pengambilan keputusan membeli (Kotler,

2005).

Kotler & Keller (2009) menyebutkan beberapa faktor yang

mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu produk antara lain:

faktor kebudayaan yang meliputi faktor budaya, subbudaya dan kelas sosial;

faktor sosial yang meliputi faktor kelompok acuan, keluarga, peran dan status;

faktor pribadi yang meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan

keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri serta gaya hidup; dan faktor

psikologis yang meliputi persepsi, pembelajaran dan memori. Kotler (2005)

menjelaskan bahwa salah satu tahapan dalam proses pengambilan keputusan

membeli yaitu niat membeli, sehingga faktor-faktor ini juga dapat

mempengaruhi niat membeli seseorang.

Menurut Kotler & Keller (2009), salah satu faktor psikologis yang

mempengaruhi niat membeli adalah persepsi konsumen terhadap kualitas

suatu produk. Dalam studi konsumen (Sumarwan, 2011), persepsi konsumen

terhadap kualitas suatu produk merupakan fungsi atau kualitas produk yang

sesungguhnya dirasakan oleh konsumen (actual performance). Persepsi

konsumen terhadap kualitas produk bisa positif maupun negatif. Hal tersebut

tergantung pada pengalaman konsumen itu sendiri. Jika konsumen memiliki


9

pengalaman yang menyenangkan terhadap suatu produk maka biasanya dia

akan mempersepsikan produk tersebut secara positif. Begitu pula sebaliknya,

ketika pengalaman yang tidak menyenangkan terhadap suatu produk dirasakan

konsumen, maka persepsi yang terbentuk akan cenderung negatif. Dengan

demikian, persepsi konsumen dipengaruhi oleh pengalaman yang dimiliki

konsumen mengenai suatu produk. Hasil dari pengalaman konsumen akan

membentuk suatu persepsi tertentu terhadap suatu produk.

Pengalaman dapat diperoleh dari semua perbuatan dimasa lampau atau

dapat pula dipelajari karena dengan belajar seseorang akan dapat memperoleh

sebuah pengalaman (Dharmmesta & Handoko, 2000). Di dalam proses belajar,

terdapat konsep generalisasi stimulus. Generalisasi stimulus adalah

kemampuan seorang konsumen untuk bereaksi sama terhadap stimulus yang

relatif berbeda. Konsumen akan menerima stimulus yang berbeda-beda, dan ia

mampu mengaitkan antarstimulus satu dengan yang lainnya, sehingga

konsumen bisa membuat kesimpulan atau generalisasi terhadap stimulus

tersebut (Sumarwan, 2011).

Ketika konsumen merasa puas terhadap produk merek tertentu maka hal

tersebut akan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Hal ini

selaras dengan penelitian yang dilakukan Tsioutsou (2006) yang menunjukkan

bahwa konsumen yang memiliki kepuasan pada produk sepatu olahraga

mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Sumarwan (2011)

menjelaskan bahwa pembelian ulang yang terus menerus terhadap suatu

produk merek tertentu dapat menciptakan loyalitas merek dalam diri


10

konsumen (Sumarwan, 2011). Hal ini juga didukung dari penelitian yang

dilakukan Mortazavi, Kazemi, Shirazi & Abadi (2009) yang menunjukkan

bahwa kepuasan pada layanan rumah sakit secara signifikan berpengaruh

terhadap pembangunan loyalitas dalam diri pasien.

Loyalitas merek yaitu preferensi konsumen secara konsisten untuk

melakukan pembelian pada merek yang sama dalam satu kategori produk yang

spesifik atau kategori pelayanan tertentu (Schiffman & Kanuk, 2004). Hal

yang sama juga dijelaskan oleh Giddens (2002), loyalitas merek merupakan

pilihan yang dilakukan konsumen untuk membeli merek tertentu dibandingkan

dengan merek lain dalam satu kategori produk. Jansson & Boyd (2010)

menyatakan bahwa loyalitas merek merupakan pembelian pada merek yang

sama secara konsisten dalam periode waktu yang lama bahkan sepanjang

kehidupan individu tersebut. Loyalitas merek tidak hanya melibatkan perilaku

membeli ulang suatu produk tetapi juga melibatkan adanya hubungan

emosional antara konsumen dan merek produk tertentu (Schultz & Schultz,

2010). Hal yang sama juga dijelaskan oleh Hem & Iversen (2003) yang

menyatakan bahwa loyalitas merupakan perilaku yang mengindikasikan

adanya ikatan emosional antara konsumen dengan suatu merek atau

perusahaan. Loyalitas merek terbentuk ketika konsumen memiliki persepsi

positif terhadap kualitas suatu produk. Fungsi atau kualitas produk yang

sesungguhnya dirasakan konsumen sebenarnya adalah persepsi konsumen

terhadap kualitas produk tersebut (Sumarwan, 2011). Ketika konsumen


11

memiliki persepsi positif terhadap produk yang digunakan maka akan

menciptakan kepuasan dalam diri konsumen.

Melalui konsep generalisasi stimulus, ketika konsumen memiliki

persepsi positif terhadap suatu produk dari merek tertentu, maka kemungkinan

konsumen akan mentransfer persepsi positif tersebut pada produk lain dengan

merek yang sama dan pada akhirnya akan mempengaruhi konsumen untuk

membeli produk lain tersebut (Jansson & Boyd, 2010).

B. RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang permasalahan tersebut, maka peneliti ingin

mengetahui apakah terdapat hubungan antara loyalitas wanita pada produk

handbody lotion Citra dan niat membeli pada produk perluasannya.

C. TUJUAN PENELITIAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara loyalitas

wanita pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli pada produk

perluasannya.


12

D. MANFAAT PENELITIAN

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut :

1. Manfaat teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya pemahaman dan

sumbangan bagi ilmu psikologi konsumen, yang utama berkaitan dengan

loyalitas wanita dan niat membeli konsumen pada produk perluasannya.

2. Manfaat praktis

a. Bagi konsumen wanita, penelitian ini berguna sebagai bahan evaluasi

dalam proses pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk.


13

BAB II

LANDASAN TEORI

A. REMAJA DAN DEWASA AWAL

1. Remaja

a. Tahap Perkembangan Remaja

Subjek dalam penelitian ini, adalah remaja putri sehingga yang

akan dibahas pada tahap perkembangan pribadi adalah remaja putri.

1. Perkembangan Biologis

Pemikiran remaja semakin abstrak dan logis. Mereka menjadi

lebih mampu menguji pemikiran diri sendiri, pemikiran orang lain,

dan apa yang orang lain pikirkan tentang diri mereka. Selain itu,

remaja cenderung menginterpretasikan dan memantau dunia sosial.

Pemikiran remaja juga idealistis. Remaja mulai berpikir tentang

ciri-ciri ideal bagi mereka sendiri dan orang lain kemudian

membandingkan diri mereka dan orang lain dengan standar-standar

ideal menurut mereka. Selama masa remaja, pemikiran-pemikiran

sering berupa fantasi yang mengarah ke masa depan (Santrock,

2002).. Perubahan fisik pada masa remaja yaitu tumbuhnya bulu-

bulu ketiak dan kemaluan, pertambahan tinggi badan, haid dan

pertumbuhan payudara (Sarwono, 2008).

13


14

2. Perkembangan Psikologis

Santrock (2003) menjelaskan bahwa salah satu aspek

psikologis dari perubahan fisik di masa pubertas yaitu remaja

menjadi amat memperhatikan tubuh mereka dan membangun

citranya sendiri mengenai tubuhnya. Perhatian yang berlebihan

terhadap citra tubuh, amat mencolok selama masa remaja.

Perbedaan gender menandai persepsi remaja mengenai tubuh

mereka. Pada umumnya, remaja putri lebih kurang puas dengan

keadaan tubuhnya dan memiliki lebih banyak citra tubuh yang

negatif dibandingkan dengan remaja putra.

b. Minat Remaja

Hurlock (1980), menjelaskan bahwa remaja sedikit banyak

memiliki minat dan ia juga memiliki minat-minat khusus yang terdiri

dari berbagai kategori seperti minat rekreasi, sosial dan minat pribadi.

Pengalaman akan membantu remaja untuk menilai minatnya secara

lebih kritis dan untuk mengetahui minat mana yang benar-benar

penting. Dengan adanya penilaian kritis ini remaja akan cenderung

menstabilkan minatnya dan membawanya ke dalam masa dewasa.

1. Minat Rekreasi

Banyaknya tekanan yang berasal dari tugas-tugas sekolah,

tugas-tugas rumah, kegiatan-kegiatan ekstrakurikuler dan

pekerjaan sesudah sekolah atau pekerjaan-pekerjaan pada akhir


15

pekan, menyebabkan sebagian besar remaja tidak mempunyai

banyak waktu lagi untuk rekreasi seperti ketika mereka masih

muda. Oleh karena itu, mereka memilih jenis-jenis kegiatan yang

paling mereka sukai atau yang mereka kuasai benar. Hal ini

membatasi jumlah kegiatan mereka. Banyaknya rekreasi yang

diikuti remaja juga sangat dipengaruhi oleh derajat

kepopulerannya. Banyaknya jenis rekreasi yang memerlukan

partisipasi kelompok sebaya, menyebabkan remaja yang tidak

mempunyai klik dan yang mempunyai sedikit teman terpaksa

memusatkan perhatian pada bentuk rekreasi yang bisa dilakukan

sendiri saja.

2. Minat Sosial

Minat yang bersifat sosial bergantung pada kesempatan yang

diperoleh remaja untuk mengembangkan minat tersebut dan pada

kepopulerannya dalam kelompok. Seorang remaja yang status

sosioekonomis keluarganya rendah, misalnya, mempunyai sedikit

kesempatan untuk mengembangkan minat pada pesta-pesta dan

dansa dibandingkan dengan remaja yang memiliki latar belakang

keluarga yang lebih baik. Begitu pula, remaja yang tidak popular

akan mempunyai minat sosial yang terbatas.

3. Minat Pribadi

Minat pada diri sendiri merupakan minat yang terkuat di

kalangan remaja. Adapun sebabnya adalah bahwa mereka sadar


16

bahwa dukungan sosial sangat besar dipengaruhi oleh penampilan

diri dan mengetahui bahwa kelompok sosial menilai dirinya

berdasarkan benda-benda yang dimiliki, kemandirian, sekolah,

keanggotaan sosial dan banyaknya uang yang dibelanjakan.

a. Minat pada Penampilan Diri

Minat pada penampilan diri tidak hanya mencakup

pakaian tetapi perhiasan pribadi, kerapihan, daya tarik dan

bentuk tubuh yang sesuai dengan seksnya. Cross dan Cross,

dalam Hurlock (1980), menerangkan kecantikan dan daya tarik

fisik sangat penting bagi umat manusia karena dukungan sosial,

popularitas, pemilihan teman hidup dan karier dipengaruhi oleh

daya tarik seseorang.

b. Minat pada Pakaian

Sebagian besar remaja berusaha keras untuk

menyesuaikan diri dengan apa yang dikehendaki kelompok

dalam hal berpakaian. Bagi remaja perempuan, penampilan

berperan penting dalam dukungan sosial.

c. Minat pada prestasi

Prestasi yang baik dapat memberikan kepuasan pribadi

dan ketenaran. Inilah sebabnya prestasi, baik dalam olah raga,

tugas-tugas sekolah maupun berbagai kegiatan sosial, menjadi

minat yang kuat sepanjang masa remaja.


17

d. Minat pada Kemandirian

Keinginan yang kuat untuk mandiri berkembang pada

awal masa remaja dan mencapai puncaknya menjelang periode

ini berakhir. Ini menimbulkan banyak perselisihan dengan

orang tua dan orang-orang dewasa lainnya. Anak perempuan

diharapkan lebih banyak mengikuti kehendak orang tua

dibandingkan dengan anak laki-laki, maka mereka lebih banyak

memberontak terhadap pengekangan di rumah.

e. Minat pada Uang

Semua remaja lambat atau cepat akan menemukan bahwa

uang adalah kunci kebebasan. Sepanjang orang tua melayani

semua kebutuhan dan memberikan uang saku, orang tua dapat

mengendalikan perilaku remaja. Kalau remaja dapat bekerja

sendiri untuk memperoleh uang, dia dapat menikmati

kebebasan dan kemandiriannya. Minat ini terutama berkisar

pada bagaimana caranya mendapatkan uang sebanyak

mungkin, tanpa memperdulikan jenis pekerjaan yang

dilakukan.


18

2. Dewasa Awal

a. Tahap Perkembangan Dewasa Awal

Subjek dalam penelitian ini, adalah wanita dewasa awal sehingga

yang akan dibahas pada tahap perkembangan pribadi adalah wanita

dewasa awal.

1. Perkembangan Fisik

Santrock (2002) menjelaskan bahwa kemampuan kognitif

pada masa dewasa awal sangat baik. Hal ini ditunjukkan dari

ketrampilan berpikir logis dan adaptasi yang pragmatis terhadap

kenyataan. Remaja sering memandang dunia dalam dualisme pola

polaritas mendasar, seperti benar atau salah, baik atau buruk. Pada

masa dewasa awal mereka mulai menyadari perbedaan pendapat

dan berbagai perspektif yang dipegang orang lain, yang

mengguncang pandangan dualistik mereka sehingga pandangan

dualistik digantikan oleh pandangan beragam. Perubahan fisik pada

masa dewasa awal yaitu terjadinya peningkatan dan penurunan

kemampuan fisik. Kekuatan dan kesehatan otot mulai

menunjukkan tanda penurunan sekitar umur 30-an. Dagu yang

mengendur dan perut yang gendut mungkin mulai muncul untuk

pertama kali. Sistem indera menunjukkan sedikit perubahan pada

masa dewasa awal, lensa mata kehilangan elastisitasnya dan

menjadi kurang mampu mengubah bentuk dan fokus pada benda-


19

benda yang berjarak dekat. Kemampuan pendengaran juga

mengalami penurunan pada akhir masa dewasa awal.

2. Perkembangan Psikologis

Santrock (2002), menjelaskan secara psikologis, sebagian

besar wanita berada dalam keterlibatan aktif dalam perkembangan

orang lain. Hal ini ditunjukkan ketika berinteraksi dengan orang

lain dalam cara membantu perkembangan emosional, intelektual

dan sosial orang lain. Carol Gilligan, dalam Santrock (2002)

berpendapat bahwa wanita memiliki kemampuan yang baik dalam

menjalin hubungan dekat dengan orang lain dan kepekaan pada

perasaan orang lain.

b. Ciri-ciri Masa Dewasa Awal

Jahja (2011) menjelaskan ciri-ciri masa dewasa awal yaitu :

1. Masa Pengaturan

Pada masa ini, seseorang akan mencoba-coba sebelum ia

menentukan mana yang sesuai, cocok dan memberi kepuasan

permanen. Ketika ia telah menemukan pola hidup yang diyakini

dapat memenuhi kebutuhan hidupnya, ia akan mengembangkan

pola-pola perilaku, sikap dan nilai-nilai yang cenderung akan

menjadi kekhasannya selama sisa hidupnya.


20

2. Masa Usia Produktif

Dinamakan sebagai usia produktif karena pada rentang usia

ini merupakan masa-masa yang cocok untuk menentukan pasangan

hidup, menikah, dan menghasilkan anak.

3. Masa Bermasalah

Masa dewasa dikatakan sebagai masa yang sulit dan

bermasalah. Hal ini dikarenakan seseorang harus mengadakan

penyesuaian dengan peran barunya yaitu perkawinan dan

pekerjaan. Jika ia tidak dapat mengatasinya, maka akan

menimbulkan masalah.

4. Masa Ketegangan Emosional

Ketika seseorang berumur 20-an (sebelum 30-an), kondisi

emosionalnya tidak terkendali. Ia cenderung labil, resah, dan

mudah memberontak. Pada masa ini juga emosi seseorang sangat

bergeloradan mudah tegang. Ia juga khawatir dengan status dalam

pekerjaan yang belum tinggi dan posisinya yang baru sebagai

orang tua.

5. Masa Keterasingan Sosial

Masa dewasa awal adalah masa terisolasi atau terasingkan

dari kelompok sosial. Kegiatan sosial dibatasi karena berbagai

tekanan pekerjaan dan keluarga.


21

6. Masa Komitmen

Pada masa ini juga setiap individu mulai sadar akan

pentingnya sebuah komitmen. Ia mulai membentuk pola hidup,

tanggung jawab, dan komitmen baru.

7. Masa Ketergantungan

Pada masa ini, seseorang masih punya ketergantungan pada

orang tua atau organisasi atau instansi yang mengikatnya.

8. Masa Perubahan Nilai

Nilai yang dimiliki seseorang ketika ia berada pada masa

dewasa awal berubah karena pengalaman dan hubungan sosialnya

semakin meluas. Alasan kenapa seseorang berubah nilai-nilainya

dalam kehidupan agar dapat diterima oleh kelompoknya yaitu

dengan cara mengikuti aturan-aturan yang telah disepakati.

9. Masa Penyesuaian Diri dengan Hidup Baru

Ketika seseorang telah mencapai masa dewasa berarti ia

harus lebih bertanggung jawab karena pada masa ini ia sudah

mempunyai peran ganda yaitu peran sebagai orang tua dan pekerja.

10. Masa Kreatif

Dinamakan sebagai masa kreatif karena pada masa ini

seseorang bebas untuk berbuat apa yang diinginkan. Namun

kreativitas tergantung pada minat, potensi dan kesempatan.


22

B. NIAT MEMBELI

1. Definisi Niat

Niat (intention) merupakan prediktor terbaik dari perilaku. Jika ingin

mengetahui apa yang akan dilakukan seseorang, cara terbaik untuk

meramalkannya adalah mengetahui intensi orang tersebut (Smet, 1994).

Allport (dalam Hall dan Lindzey, 1993), menjelaskan bahwa harapan-

harapan, keinginan-keinginan, ambisi-ambisi, cita-cita dan rencana-

rencana seseorang semuanya tercakup dalam intensi. Fishbein & Ajzen

(dalam Smet, 1994), menjelaskan bahwa intensi dapat diartikan sebagai

kecenderungan untuk melakukan tindakan secara spesifik yang dibatasi

secara jelas dalam situasi tertentu.

2. Faktor-faktor yang Membentuk Niat

Albarracin, Fishbein, Johnson & Muellerleile (2001) menyatakan

bahwa dua faktor utama yang membentuk niat seseorang untuk

menampilkan perilaku, yaitu :

a. Faktor personal atau sikap, faktor ini adalah sikap seseorang terhadap

perilaku yang akan ditampilkan yaitu perilaku yang sudah menjadi

niatnya dalam situasi tertentu. Sikap terhadap perilaku ini dipengaruhi

oleh harapan seseorang mengenai konsekuensi yang mungkin diterima

dari perilakunya dan evaluasi individu terhadap konsekuensi tersebut.

b. Faktor sosial atau normatif, faktor ini berhubungan dengan pengaruh

lingkungan sosial terhadap perilaku. Faktor ini biasa disebut norma


23

subjektif yaitu persepsi individu bahwa sebagian orang yang

berpengaruh atau penting baginya berpikir bahwa ia seharusnya atau

tidak seharusnya tidak menampilkan perilaku tertentu. Sehingga

individu memikirkan pendapat atau penilaian orang lain sebelum

bertindak. Norma subjektif dipengaruhi oleh keyakinan normatif atau

harapan yang diterima dari kelompok atau individu tertentu yang

berpengaruh atau penting baginya dan juga oleh motivasi individu

untuk menyetujui atau memenuhi harapan tersebut.

3. Definisi Niat Membeli

Niat menunjukkan besarnya usaha seseorang dalam mewujudkan

rencananya untuk melakukan suatu tindakan. Membeli diartikan sebagai

suatu kegiatan – kegiatan individu yang secara langsung terlihat dalam

pertukaran uang atau kekayaan lain dengan barang-barang dan jasa-jasa

yang mengarahkan konsumen dalam proses pengambilan keputusan dalam

membeli (Dharmmesta & Handoko, 2000).

Pada perilaku konsumen, niat membeli merupakan salah satu tahapan

dalam proses pengambilan keputusan membeli. Proses pengambilan

keputusan membeli terdiri dari tahap pengenalan masalah atau kebutuhan,

pencarian informasi, evaluasi alternatif, pengambilan keputusan membeli,

perilaku dan tindakan setelah membeli produk serta pemakaian dan

pembuangan setelah membeli produk. Dalam hal ini, niat membeli


24

merupakan tahapan yang terjadi antara evaluasi alternatif dengan

pengambilan keputusan membeli (Kotler, 2005).

Berdasarkan penjelasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa niat

membeli didefinisikan sebagai keinginan atau kehendak individu untuk

merencanakan pembelian suatu produk tertentu.

4. Niat Membeli Produk Perluasan

Perluasan merek merupakan salah satu strategi yang banyak

dipraktekkan oleh merek-merek yang mapan dipasaran. Dalam

menggunakan strategi perluasan merek, maka pemasar harus

mempertimbangkan apakah merek yang akan diperluas memiliki banyak

keunggulan. Untuk memperjelas kedudukan perluasan merek di tengah

strategi yang lain, Kotler (2005) menggambarkannya sebagai berikut :

Gambar 1 Strategi Pemasaran Produk Baru Kategori Produk Saat ini Baru

Berdasarkan bagan tersebut, maka dapat dijelaskan bahwa :

a. Perluasan Lini yaitu strategi untuk memperluas nama merek saat ini

pada kategori produk saat ini. Artinya, yang berubah hanya variasi

produknya, seperti bentuk, ukuran dan rasa. Contohnya, Sunsilk dan

Rinso mengembangkan berbagai ukuran dan variasi produk.

Perluasan Lini (Line Extension)

Perluasan Merek (Brand Extension)

Banyak Merek (Multibrands)

Merek Baru (New Brand)

Nama Saat ini

Baru


25

b. Perluasan Merek yaitu strategi untuk memperluas nama merek yang

ada saat ini untuk kategori produk baru. Sebagai contoh, Pepsodent

yang awalnya hanya digunakan sebagai merek produk pasta gigi, saat

ini telah dikembangkan oleh produsennya pada beberapa kategori

produk baru, seperti cairan penyegar mulut, dan sikat gigi.

c. Strategi banyak merek yaitu memperkenalkan nama merek baru untuk

kategori produk yang sama. Sebagai contoh, perusahaan otomotif

Toyota, memiliki berbagai merek mobil seperti Corolla, Camry,

Avalon, dan Celica.

d. Strategi merek baru yaitu memperkenalkan merek baru pada kategori

produk yang baru. Contohnya, saat memutuskan menjual jasa spa yang

merupakan kategori baru dalam bisnisnya, Mustika Ratu menggunakan

nama merek Taman Sari Royal Heritage Spa (TSRH Spa).

Berdasarkan uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa niat membeli

pada produk perluasan merek dalam penelitian ini adalah besarnya niat

atau keinginan konsumen untuk membeli produk baru dengan

menggunakan nama merek produk lama yang sudah digunakan atau

dikenal.

5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Membeli

Kotler & Keller (2009) menyatakan bahwa ada banyak faktor-faktor

yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk

membeli suatu produk yaitu :


26

a. Faktor Kebudayaan

1. Budaya, merupakan determinan dasar keinginan dan perilaku

seseorang. Melalui keluarga dan institusi utama lainnya, seseorang

yang tumbuh di budaya barat terpapar oleh nilai-nilai berikut :

pencapaian dan keberhasilan, aktivitas, efisiensi dan kepraktisan,

proses, kenyamanan materi, individualisme, kebebasan,

kenyamanan eksternal, humanitarianisme dan jiwa muda.

Seseorang yang tumbuh di budaya lain mungkin memiliki

pandangan yang berbeda tentang diri sendiri, hubungan dengan

orang lain dan ritual. Budaya yang berbeda dalam suatu

masyarakat akan membentuk perilaku membeli produk yang

berbeda pula. Suatu produk yang diminati komunitas tertentu

kemungkinan dianggap tidak berharga sama sekali oleh komunitas

lain.

2. Subbudaya, merupakan bagian yang lebih kecil dari budaya yang

memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk

anggota mereka. Subbudaya mencakup kebangsaan, agama,

kelompok ras dan wilayah geografis. Subbudaya yang berbeda

akan memberikan preferensi kebutuhan dan perilaku membeli yang

berbeda pula.

3. Kelas sosial, merupakan bagian yang relatif homogen dan bertahan

lama dalam sebuah masyarakat yang tersusun secara hierarki dan

anggotanya memiliki nilai, minat dan perilaku yang cenderung


27

sama. Kelas sosial ditentukan oleh sejumlah variabel, misalnya

pekerjaan, penghasilan, pendidikan dan orientasi nilai. Kelas sosial

memunjukkan berbagai preferensi produk dan merek dibanyak

bidang, mencakup pakaian, peralatan rumah, kegiatan santai dan

mobil. Kelas sosial yang berbeda akan menunjukkan preferensi

produk dan merek yang berbeda pula.

b. Faktor Sosial

1. Kelompok acuan, merupakan kelompok yang memiliki pengaruh

langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau

perilaku seseorang. Kelompok acuan mempengaruhi anggota

setidaknya dengan tiga cara yaitu: pertama, mereka

memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru kepada seseorang;

kedua, mereka mempengaruhi sikap dan konsep diri; ketiga,

mereka menciptakan tekanan kenyamanan yang dapat

mempengaruhi pilihan produk dan merek.

2. Keluarga, merupakan kelompok yang paling berpengaruh dalam

perilaku membeli seseorang karena adanya interaksi yang

berpengaruh dalam kehidupan sehari-hari meskipun mereka

memiliki aktivitas yang berbeda-beda dalam keluarganya. Ada dua

keluarga dalam kehidupan pembeli. Pertama, keluarga orientasi

(family of orientation) terdiri dari orang tua dan saudara kandung.


28

Kedua, keluarga prokreasi (family of procreation) yaitu pasangan

dan anak-anak.

3. Peran dan status, posisi seseorang dalam tiap kelompok dapat

dilihat dari peran status yang disandang orang tersebut. Peran

terdiri dari kegiatan yang diharapkan dapat dilakukan seseorang.

Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan

dari masyarakat berkenaan dengan peran tersebut. Peran dan status

mempengaruhi perilaku membeli seseorang karena seseorang akan

cenderung memilih produk yang mencerminkan dan

mengkomunikasikan peran seseorang dalam kelompoknya tersebut.

c. Faktor Pribadi

1. Usia dan tahap siklus hidup, selera pemilihan produk dan perilaku

membeli seseorang juga dibentuk oleh usia dan tahap siklus hidup

seseorang.

2. Pekerjaan dan keadaan ekonomi, pola konsumsi dan perilaku

membeli dipengaruhi oleh pekerjaan keadaan ekonomi. Keadaan

ekonomi meliputi penghasilan yang dapat dibelanjakan, tabungan

dan asset, hutang, kekuatan pinjaman dan sikap terhadap

pengeluaran dan tabungan.

3. Kepribadian dan konsep diri, konsep diri membentuk kepribadian

seseorang. Kepribadian merupakan sekumpulan sifat psikologis

manusia yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan


29

tahan lama terhadap rangsangan lingkungan termasuk perilaku

pembelian.

4. Gaya hidup, merupakan pola hidup seseorang di dunia yang

tercermin dalam kegiatan, minat dan pendapat yang dapat

mempengaruhi seseorang dalam perilaku membelinya.

d. Faktor Psikologis

1. Persepsi, merupakan proses memilih, mengatur, dan

menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran

dunia yang berarti. Persepsi seseorang terhadap suatu produk akan

mempengaruhi perilaku membelinya.

2. Pembelajaran, merupakan perubahan perilaku yang timbul dari

pengalaman. Pengalaman positif terhadap suatu produk akan

mendorong pengulangan pembelian suatu produk, sebaliknya

pengalaman negatif akan membuat seseorang menghentikan

pemakaian produk.

3. Memori, merupakan penyimpanan informasi dan pengalaman yang

dihadapi ketika menjalani kehidupan. Informasi dan pengalaman

seseorang terhadap suatu produk, mempengaruhi perilaku

membelinya.

Berdasarkan penjelasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa

perilaku membeli dipengaruhi oleh banyak hal baik faktor internal


30

seperti faktor psikologis dan faktor pribadi maupun faktor eksternal

individu seperti faktor kebudayaan dan faktor sosial.

C. LOYALITAS MEREK

1. Definisi Merek

Dalam perkembangannya, merek memiliki beragam definisi. Hal ini

tidak lepas dari beragamnya perspektif pemerhati dan ahli pemasaran.

Menurut Tjiptono (2011), merek merupakan serangkaian asosiasi yang

dipersepsikan oleh individu sepanjang waktu, sebagai hasil pengalaman

langsung maupun tidak langsung atas sebuah merek. Kotler (2005)

berpendapat bahwa merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain atau

kombinasi keseluruhannya, yang ditujukan untuk mengidentifikasikan

barang atau jasa seorang atau sekelompok penjual dan untuk

membedakannya dari barang atau jasa pesaing.


31

2. Manfaat Merek

Sadat (2009), menjelaskan beberapa manfaat merek yang dapat

diperoleh pelanggan dan perusahaan, yaitu :

Tabel 1 Manfaat Merek bagi Pelanggan dan Perusahaan Pelanggan Perusahaan

1. Merek sebagai sinyal kualitas. 2. Mempermudah proses atau

memandu pembelian. 3. Alat mengidentifikasi produk. 4. Mengurangi risiko. 5. Memberi nilai psikologis. 6. Dapat mewakili kepribadian.

1. Magnet pelanggan. 2. Alat proteksi dari para imitator. 3. Memiliki segmen pelanggan

yang loyal. 4. Membedakan produk dari

pesaing. 5. Mengurangi perbandingan harga

sehingga dapat dijual premium. 6. Memudahkan penawaran

produk baru. 7. Bernilai finansial tinggi. 8. Senjata dalam kompetisi.

Dewi (2008) menjelaskan bahwa manfaat merek bagi konsumen

diantaranya, membantu konsumen dalam mengidentifikasi manfaat yang

ditawarkan dan kualitas produk. Konsumen lebih percaya produk dengan

merek tertentu daripada produk tanpa merek meskipun manfaat yang

ditawarkan serupa. Merek menawarkan 3 jenis manfaat yaitu manfaat

ekonomik, fungsional dan manfaat psikologis (Tjiptono, 2011). Manfaat

ekonomik mengacu pada value for money yang ditawarkan berbagai

macam merek sebagai dasar konsumen dalam memilih merek. Manfaat

fungsional mengacu pada jaminan kualitas yang diberikan oleh suatu

merek. Apabila konsumen membeli merek yang sama lagi, maka ada

jaminan bahwa kinerja merek tersebut akan konsisten dengan sebelumnya.

Sedangkan manfaat psikologis adalah kemampuan merek untuk


32

memperkuat citra diri dan persepsi orang lain terhadap pemakai atau

pemiliknya.

3. Definisi Loyalitas Merek

Loyalitas konsumen terhadap merek sering diistilahkan sebagai

loyalitas merek. Hal ini dikarenakan konsumen akan selalu mengaitkan

dirinya pada merek tertentu supaya mempermudah mencari produk yang

pernah dibelinya. Merek dapat dianggap sebagai obyek loyal karena merek

merupakan identitas produk yang mudah dikenali. Menurut Schiffman dan

Kanuk (2004), loyalitas merek yaitu preferensi konsumen secara konsisten

untuk melakukan pembelian pada merek yang sama dalam satu kategori

produk yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu. Hal yang sama juga

diungkapkan oleh Giddens (2002), loyalitas merek merupakan pilihan

yang dilakukan konsumen untuk membeli merek tertentu dibandingkan

dengan merek lain dalam satu kategori produk.

Berdasarkan uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa loyalitas

merek merupakan preferensi konsumen untuk melakukan pembelian pada

merek yang sama secara konsisten dalam satu kategori produk yang

spesifik.


33

4. Ciri-ciri Loyalitas Merek

Menurut Giddens (2002), ciri-ciri konsumen yang loyal terhadap

suatu merek, yaitu:

a. Memiliki komitmen pada merek tersebut. Komitmen pada merek dapat

ditunjukkan dari perilaku pembelian pada merek yang sama secara

konsisten dalam satu kategori produk yang spesifik dan tidak

berkeinginan untuk berpindah pada merek yang lain.

b. Berani membayar lebih pada merek tersebut bila dibandingkan dengan

merek yang lain.

c. Merekomendasikan merek tersebut pada orang lain. Hal ini dapat

dilihat dari perilaku konsumen untuk menyarankan atau mengajak

orang lain untuk menggunakan produk merek yang sama dengan

dirinya dengan cara memberikan informasi positif pada orang lain.

d. Tidak melakukan pertimbangan, ketika melakukan pembelian kembali

terhadap produk tersebut. Hal ini ditunjukkan dari perilaku konsumen

dalam membeli kembali produk merek yang sama.

e. Selalu mengikuti informasi yang berkaitan dengan merek tersebut baik

melalui media cetak maupun elektronik.

f. Mereka dapat menjadi semacam juru bicara dari merek tersebut dan

mereka selalu mengembangkan hubungan dengan merek tersebut.

Dari penjelasan tersebut, pada pernyataan item C dan F, terdapat

persamaan makna yaitu melakukan tindakan untuk menawarkan produk

pada orang lain sehingga peneliti menggunakan item C untuk dijadikan


34

aspek pengukuran dalam skala loyalitas. Dengan demikian, dapat

disimpulkan bahwa ciri-ciri loyalitas merek pada konsumen antara lain

memiliki komitmen pada merek tersebut, berani membayar lebih pada

merek tersebut bila dibandingkan dengan merek yang lain,

merekomendasikan merek tersebut pada orang lain, tidak melakukan

pertimbangan ketika melakukan pembelian kembali terhadap produk

tersebut dan selalu mengikuti informasi yang berkaitan dengan merek

tersebut.

5. Jenis-jenis Loyalitas Merek

Loyalitas merek dipandang sebagai suatu garis kontinum dari

loyalitas merek yang tak terbagi hingga ke pengabaian merek (Peter &

Olson, 1999). Dengan demikian, loyalitas merek memiliki beberapa

tingkatan, yaitu :

a. Loyalitas merek tak terbagi (undivided brand loyalty)

Konsumen benar-benar hanya mau membeli satu macam merek saja

dan membatalkan pembelian jika merek tersebut ternyata tidak

tersedia.

b. Loyalitas merek berpindah sesekali (brand loyalty with an occasional

switch)

Konsumen kadang-kadang berpindah merek untuk berbagai macam

alasan tertentu, misalnya merek yang biasa dipakai mungkin sedang

habis, konsumen mencoba-coba untuk menggunakan suatu merek baru

atau merek pesaing ditawarkan dengan harga yang khusus.


35

c. Loyalitas merek berpindah (brand loyalty switches)

Sasaran bersaing dalam pasar yang pertumbuhannya lamban atau

sedang menurun, Misalnya, perusahaan-perusahaan yang bersaing di

pasar celana jeans atau industri minuman keras sangat mengharapkan

perpindahan merek demi pertumbuhan jangka panjang mereka.

d. Loyalitas merek terbagi (divided brand loyalty)

Pembelian dua atau lebih merek secara konsisten. Salah satu alasannya

mungkin sebuah rumah tangga membeli berbagai macam sampo untuk

anggota keluarga yang berbeda-beda untuk tujuan yang berbeda.

Shampo bayi Johnson mungkin digunakan oleh anak muda ataupun

pengguna rutin sampo. Anggota keluarga lainnya yang mungkin

memiliki masalah ketombe dapat menggunakan sampo Head and

Shoulders. Oleh karena itu, rumah tangga ini memiliki loyalitas yang

terbagi antara dua macam merek.

e. Pengabaian merek (brand indifference)

Pembelian yang tidak memiliki pola pembelian ulang yang jelas. Ini

merupakan posisi yang berlawanan dengan loyalitas merek tak terbagi.

Sementara kita menganggap bahwa pengabaian merek tidak umum

terjadi, beberapa konsumen menunjukkan pola pembelian seperti ini,

Misalnya, seorang konsumen pada saat berbelanja mingguan dapat saja

membeli apapun barang yang sedang diskon, terlepas dari merek yang

ditawarkan.


36

6. Manfaat Loyalitas Merek

Ketika konsumen loyal terhadap suatu merek, maka banyak

keuntungan yang dapat diperoleh khususnya bagi perusahaan, seperti

diungkapkan oleh Griffin (2003) yaitu :

a. Biaya pemasaran menjadi berkurang karena biaya pengambilalihan

pelanggan lebih tinggi daripada biaya untuk mempertahankan

pelanggan.

b. Biaya transaksi menjadi lebih rendah, seperti negosiasi kontrak dan

pemrosesan order.

c. Biaya perputaran pelanggan (customer turnover) menjadi berkurang.

Hal ini dikarenakan lebih sedikit pelanggan yang hilang.

d. Keberhasilan cross selling menjadi meningkat, menyebabkan pangsa

pelanggan yang lebih besar.

e. Pemberitahuan dari mulut ke mulut menjadi lebih positif, dengan

asumsi para pelanggan yang loyal juga merasa puas.

f. Biaya kegagalan menjadi menurun (pengurangan pengerjaan ulang,

klaim garansi dan sebagainya).

Giddens (2002) juga menambahkan dengan adanya loyalitas merek

maka dapat meningkatkan :

a. Volume penjualan, dengan adanya loyalitas merek maka kehilangan

konsumen dapat dikurangi. Dengan adanya pengurangan kehilangan

konsumen maka akan meningkatkan pertumbuhan perusahaan dan

penjualan.


37

b. Kemampuan perusahaan untuk menetapkan harga yang optimal,

karena konsumen yang memiliki loyalitas merek kurang sensitif pada

perubahan harga.

c. Konsumen dengan loyalitas merek akan selalu mencari merek

favoritnya dan kurang sensitif pada promosi yang kompetitif. Dengan

adanya loyalitas merek dikalangan pelanggan, maka perusahaan dapat

mengurangi biaya promosi produknya karena konsumen tetap akan

mencari merek yang disukainya.

D. GENERALISASI STIMULUS

Generalisasi stimulus merupakan salah satu konsep utama yang

diturunkan dari proses belajar classical conditioning. Generalisasi stimulus

dapat diartikan sebagai kemampuan seorang konsumen untuk bereaksi sama

terhadap stimulus yang relatif berbeda. Konsumen akan menerima stimulus

yang berbeda-beda, dan ia mampu mengaitkan antarstimulus satu dengan yang

lainnya, sehingga konsumen bisa membuat kesimpulan atau generalisasi

terhadap stimulus tersebut (Sumarwan, 2011).

Dalam kasus percobaan anjing Pavlov, anjing mengeluarkan air liur

setelah mendengarkan bunyi bel. Ketika anjing mendengarkan bunyi anak

kunci beradu seperti bel, maka anjing tersebut bereaksi sama seperti ia

mendengarkan bunyi bel, yaitu ia bisa mengeluarkan air liur. Bunyi bel adalah

stimulus pertama, sedangkan bunyi kunci adalah stimulus kedua yang mirip

stimulus pertama. Anjing bisa melakukan generalisasi stimulus, yaitu ketika ia

mampu membuat asosiasi antara bunyi bel dengan bunyi kunci, sehingga


38

anjing tersebut bereaksi sama, yaitu dengan mengeluarkan air liur. Jadi, bunyi

anak kunci yang mirip bel tersebut telah mampu menyebabkan anjing berliur

seperti ia bereaksi terhadap bunyi bel (Sumarwan, 2011).

Pemahaman mengenai generalisasi stimulus juga dapat diterapkan dalam

dunia pemasaran. Prinsip generalisasi stimulus diterapkan oleh perusahaan

dengan cara menambahkan produk baru yang terkait atau sejenis kepada

produk lama dengan merek yang sudah ternama. Biasanya produk baru ini

menggunakan merek yang sudah digunakan oleh produk lama yang sudah

dikenal. Praktisi pemasaran mengharapkan konsumen membuat asosiasi

terhadap produk baru dengan produk lamanya yang sudah terkenal dan

dipercaya. Produk baru akan lebih mudah diterima konsumen ketika

konsumen mengetahui bahwa produk tersebut menggunakan nama merek

yang sudah dikenalnya, dan diproduksi oleh perusahaan yang sama

(Sumarwan, 2011).

E. DINAMIKA HUBUNGAN ANTARA LOYALITAS WANITA PADA

PRODUK HANDBODY LOTION CITRA DAN NIAT MEMBELI

PRODUK PERLUASANNYA

Memperoleh pelanggan yang loyal bukanlah hal yang mudah, tetapi

pemasar tetap berusaha untuk menjaring konsumen agar dapat loyal terhadap

suatu merek yang telah dipasarkan. Hal ini dikarenakan banyak keuntungan

yang diperoleh khususnya bagi para praktisi pemasaran. Loyalitas pada suatu

produk merek tertentu terbentuk dari adanya pengalaman menyenangkan


39

ketika menggunakan produk merek tersebut. Pengalaman yang menyenangkan

terkait dengan penggunaan suatu produk, akan menciptakan kepuasan dalam

diri konsumen. Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari seberapa dekat

harapan pembeli atas produk dengan kinerja yang dipikirkan pembeli atas

produk tersebut. Jika ternyata kinerja produk sesuai harapan, maka konsumen

akan merasa puas (Kotler, 2005). Kepuasan konsumen akan menimbulkan

persepsi positif pada kualitas produk tersebut. Persepsi positif pada kualitas

produk, membentuk informasi tambahan mengenai produk dari merek tersebut

(Sarwono, 2009). Informasi yang telah ada, selanjutnya akan disimpan dalam

ingatan konsumen. Feldman, dalam Sarwono (2011) menjelaskan bahwa

mengingat adalah perbuatan menyimpan hal-hal yang sudah pernah diketahui

untuk dikeluarkan dan pada saat lain digunakan kembali. Dengan demikian,

ketika konsumen dihadapkan pada produk baru yang merupakan perluasan

dari merek Citra yang telah dikenal atau digunakan, maka konsumen akan

memiliki niat untuk membeli produk tersebut. Hal ini dikarenakan konsumen

akan mengingat kembali informasi positif yang diperoleh saat dirinya

menggunakan produk handbody lotion Citra.

Hal ini juga sesuai dengan konsep pengkondisian klasikal dari Ivan

Pavlov. Melalui konsep ini, konsumen yang loyal pada produk handbody

lotion Citra, akan memiliki niat membeli pada produk perluasan dari merek

Citra. Untuk lebih jelasnya, perhatikan bagan berikut ini.


40

Gambar 3. Bagan Hubungan antara Loyalitas Wanita pada Produk Handbody Lotion Citra dan Niat Membeli Produk Perluasannya Before conditioning Neutral stimulus (produk baru) no relevant response UCS (merek Citra) UCR (loyal) During conditioning NS (produk baru) + UCS (merek Citra) UCR (loyal) After conditioning NS CS (produk baru) CR (loyal)

Berdasarkan bagan tersebut, terdapat dua stimulus yang berbeda yaitu

produk baru dan merek Citra. Dalam penelitian ini, stimulus pertama yaitu

produk baru disebut stimulus netral (neutral stimulus), karena produk baru

tersebut merupakan stimulus yang sebelum pengondisian, tidak secara alami

menghasilkan respon yang di pandang menarik.

Stimulus kedua, yaitu merek Citra, yang secara alami menghasilkan

respon loyal. Merek Citra dipandang sebagai stimulus tidak terkondisi

(unconditioned stimulus) karena respon loyal merupakan persepsi konsumen

yang telah terbentuk sebelumnya ketika menggunakan produk handbody

lotion Citra. Respon yang dipicu oleh merek Citra tersebut disebut sebagai

respon tidak terkondisi (unconditioned response) karena respon tersebut

terbentuk secara alami pada saat menggunakan produk handbody lotion Citra.

Setelah itu, dilakukan proses pengkondisian antara produk baru dengan

merek Citra. Tujuan dari pengondisian ini adalah agar konsumen

mengasosiasikan produk baru dengan merek Citra, sehingga memberikan jenis

respon yang sama dengan stimulus tidak terkondisi. Setelah pengondisian

antara produk baru dengan merek Citra, produk baru akan menyebabkan


41

loyalitas sehingga konsumen akan melakukan pembelian pada produk baru

tersebut. Tidak hanya itu saja, produk baru juga telah berubah dari stimulus

netral menjadi stimulus terkondisi (conditioned stimulus). Pada saat ini,

respon loyal dipandang sebagai respon ke stimulus terkondisi (produk baru)

sehingga disebut sebagai respon terkondisi (conditioned response). Respon

loyal akan menyebabkan konsumen melakukan pembelian pada produk baru.

Perilaku membeli merupakan perilaku aktual yang dilakukan konsumen.

Untuk memprediksi perilaku membeli konsumen dimasa yang akan datang,

maka dapat dilakukan dengan cara mengetahui niat konsumen untuk membeli

produk baru tersebut (Schiffman & Kanuk, 2010). Dengan demikian, ketika

konsumen memiliki loyalitas pada produk handbody lotion Citra, maka

kemungkinan konsumen memiliki niat untuk membeli produk perluasan dari

merek Citra.

F. HIPOTESIS PENELITIAN

Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara

loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra dan niat untuk membeli

produk perluasan Citra.


42

BAB III

METODE PENELITIAN

A. JENIS PENELITIAN

Jenis penelitian ini adalah korelasional, yaitu tipe penelitian yang

melihat hubungan antara variabel. Dua atau lebih variabel diteliti untuk

melihat hubungan yang terjadi di antara mereka tanpa coba untuk merubah

atau mengadakan perlakuan terhadap variabel-variabel tersebut (Kountour,

2003). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara loyalitas

wanita pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli pada produk

perluasannya.

B. IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN

1. Variabel bebas : Loyalitas wanita

2. Variabel tergantung : Niat membeli

C. DEFINISI OPERASIONAL

Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan kepada suatu

variabel dan atau konstrak dengan cara memberikan arti atau melakukan

spesifikasi kegiatan maupun memberikan suatu operasional yang diperlukan

untuk mengukur suatu konstrak atau variabel (Sangadji & Sopiah, 2010).

Definisi operasional yang dibuat dalam penelitian ini sebagai berikut :

42


43

1. Loyalitas Wanita pada Handbody Lotion Citra

Loyalitas pada produk handbody lotion Citra dalam penelitian ini

ialah preferensi konsumen wanita untuk melakukan pembelian pada merek

Citra secara konsisten dalam kategori produk handbody lotion. Loyalitas

terhadap produk handbody lotion Citra diungkap melalui skala loyalitas

konsumen wanita yang disusun berdasarkan aspek loyalitas terhadap

produk handbody lotion Citra yaitu :

a. Memiliki komitmen pada handbody lotion Citra.

b. Berani membayar lebih pada handbody lotion Citra bila dibandingkan

dengan handbody lotion merek yang lain.

c. Merekomendasikan handbody lotion Citra pada orang lain.

d. Tidak melakukan pertimbangan, ketika melakukan pembelian kembali

terhadap produk handbody lotion Citra.

e. Selalu mengikuti informasi yang berkaitan dengan handbody lotion

Citra baik melalui media cetak maupun elektronik.

Skor yang tinggi menunjukkan loyalitas terhadap produk handbody

lotion Citra yang tinggi, sedangkan skor yang rendah menunjukkan

rendahnya loyalitas terhadap produk handbody lotion Citra yang dirasakan

individu tersebut.


44

2. Niat Membeli pada Produk Perluasannya

Niat membeli pada produk perluasan Citra dalam penelitian ini

adalah besarnya niat konsumen wanita untuk membeli produk baru dengan

menggunakan nama merek handbody lotion Citra yang sudah digunakan

atau dikenalnya. Skala niat membeli produk perluasan dari merek Citra

dalam penelitian ini dibuat sendiri oleh peneliti dengan maksud untuk

mengetahui seberapa besar niat konsumen untuk membeli produk

perluasan dari merek Citra. Skala niat membeli produk perluasan dari

merek Citra diukur dengan menggunakan pernyataan tunggal yang

menggunakan alternatif jawaban terentang dari satu sampai dengan lima

dalam pilihan pasti tidak akan membeli sampai dengan pasti akan membeli

terhadap pernyataan yang menunjukkan niat membeli produk perluasan

dari merek Citra. Skor yang tinggi menunjukkan niat beli pada produk

perluasan dari merek Citra yang tinggi, sedangkan skor yang rendah

menunjukkan niat beli pada produk perluasan dari merek Citra yang

rendah yang dirasakan individu tersebut.

D. SUBJEK PENELITIAN

Dalam penelitian ini, metode pengambilan sampel yang digunakan yaitu

dengan accidental sampling. Accidental sampling merupakan teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan, anggota populasi yang ditemui

peneliti dan memenuhi syarat dapat dijadikan sampel penelitian (Sangadji &

Sopiah, 2010).


45

Subjek yang digunakan dalam penelitian ini adalah yang memiliki

persyaratan sebagai berikut :

1. Subjek menggunakan atau pernah menggunakan produk handbody lotion

Citra.

2. Subjek berjenis kelamin wanita.

3. Subjek berusia antara 15 tahun sampai dengan 35 tahun.

E. METODE PENGUMPULAN DATA

Penelitian ini akan menggunakan dua buah skala, yaitu skala yang

mengukur loyalitas konsumen wanita terhadap produk handbody lotion Citra

dan skala yang mengukur niat beli pada produk perluasan dari merek Citra.

Peneliti dibantu beberapa teman untuk mengumpulkan sebagian data

mengenai skala loyalitas pada produk handbody lotion Citra dan skala niat

membeli produk perluasan dari merek Citra. Sebagian data penelitian yang

lain diperoleh peneliti dengan cara mendatangi subjek secara langsung. Untuk

mengumpulkan data mengenai skala niat membeli, peneliti menggunakan

produk perluasan dari merek handbody lotion Citra tersebut. Produk perluasan

yang digunakan peneliti adalah produk rekaan yang dibuat oleh peneliti

sendiri. Alasan peneliti menggunakan produk rekaan agar niat membeli

konsumen pada produk perluasan benar-benar dipengaruhi oleh loyalitas

konsumen pada merek, bukan karena faktor lain. Di bawah ini disajikan

penyusunan blue print skala loyalitas terhadap produk handbody lotion Citra

dan skala niat membeli produk perluasannya.


46

1. Skala Loyalitas pada Produk Handbody Lotion Citra

Skala loyalitas pada handbody lotion Citra diukur melalui

komponen-komponen yang diambil dari kerangka teori Gidden (2002)

antara lain memiliki komitmen pada merek tersebut, berani membayar

lebih pada merek tersebut bila dibandingkan dengan merek yang lain,

merekomendasikan merek tersebut pada orang lain, tidak melakukan

pertimbangan ketika melakukan pembelian kembali terhadap produk

tersebut dan selalu mengikuti informasi yang berkaitan dengan merek

tersebut. Metode penskalaan yang akan digunakan pada skala loyalitas

konsumen terhadap produk handbody lotion Citra yaitu metode skala

likert. Skala ini mengukur opini atau persepsi responden berdasarkan

tingkat persetujuan atau ketidaksetujuan. Format respon yang digunakan

dalam skala ini menggunakan empat format pilihan yang merupakan

jawaban terhadap item yang berbentuk suatu pernyataan. Respon yang

diberikan memperlihatkan tingkat kesetujuan responden.

Format respon dalam penyusunan skala loyalitas pada produk handbody

lotion Citra adalah :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju


47

Pada skala ini terdapat 40 item pernyataan yang terbagi dalam 20 item

favorable dan 20 item unfavorable. Blue print skala loyalitas terhadap produk

handbody lotion merek citra sebagai berikut :

Tabel 2 Prosentase Distribusi Butir-butir Pernyataan Skala Loyalitas pada Produk Handbody Lotion Citra

No. Aspek Favorable Unfavorable Total 1 Komitmen pada

handbody lotion Citra. 4 4 20%

2 Berani membayar lebih pada produk handbody lotion Citra.

4 4 20%

3 Merekomendasikan handbody lotion citra pada orang lain.

4 4 20%

4 Tidak melakukan pertimbangan dalam pembelian ulang handbody lotion Citra.

4 4 20%

5 Selalu mengikuti informasi yang berkaitan dengan handbody lotion Citra.

4 4 20%

Total 20 20 100%


48

Tabel 3 Sebaran Butir-butir Pernyataan Skala Loyalitas pada Produk Handbody Lotion Citra

No Aspek No Item Total Favorable Unfavorable 1 Komitmen pada

handbody lotion Citra. 1, 11, 21, 31 6, 16, 26, 36 8

2 Berani membayar lebih pada handbody lotion Citra.

2, 12, 22, 32 7, 17, 27, 37 8

3 Merekomendasikan handbody lotion Citra pada orang lain.

3, 13, 23, 33 8, 18, 28, 38 8

4 Tidak melakukan pertimbangan dalam pembelian ulang handbody lotion Citra.

4, 14, 24, 34 9, 19, 29, 39 8

5 Selalu mengikuti informasi yang berkaitan dengan handbody lotion Citra.

5, 15, 25, 35 10, 20, 30, 40 8

Total 20 20 40

2. Skala niat membeli produk perluasannya

Metode penskalaan yang akan digunakan pada skala niat beli produk

perluasannya yaitu metode rating scale. Tipe pertanyaan rating scale

dimaksudkan untuk mengukur persepsi atau opini responden dalam

tingkatan yang berskala kontinum. Format respon yang digunakan dalam

skala ini menggunakan lima format pilihan yang merupakan jawaban

terhadap item yang berbentuk suatu pertanyaan.

Format respon dalam penyusunan skala niat beli terhadap produk

perluasannya adalah :

5 = Saya pasti akan membeli produk tersebut

4 = Saya mungkin akan membeli produk tersebut

3 = Saya tidak yakin apakah saya akan membeli produk tersebut


49

2 = Saya mungkin tidak akan membeli produk tersebut

1 = Saya pasti tidak akan membeli produk tersebut

Skala ini diukur melalui pernyataan item tunggal. Blue print skala niat

membeli pada produk perluasannya sebagai berikut :

Tabel 4 Blue Print Skala Niat Membeli pada Produk Perluasannya No Pernyataan Item Total 1 Ketika merek citra memiliki produk baru selain

produk yang saya gunakan dan saya membutuhkan produk tersebut, maka saya …

1 1

Total 1

F. VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA

1. Validitas

Untuk mengetahui apakah skala psikologi mampu menghasilkan data

yang akurat sesuai dengan tujuan ukurnya, maka diperlukan suatu

pengujian validitas. Valid atau tidaknya suatu alat ukur tergantung dari

mampu atau tidaknya alat ukur tersebut mencapai tujuan pengukuran yang

dikehendaki dengan tepat (Azwar, 2009). Dalam penelitian ini tipe

validitas yang akan digunakan adalah validitas isi, yaitu tipe validasi yang

diestimasi lewat pengujian terhadap isi tes dengan analisis rasional atau

lewat professional judgement. Validitas isi tidak melibatkan perhitungan

statistik, melainkan hanya analisis rasional maka dalam hal ini, yang akan

menguji validitas isi adalah dosen pembimbing (Azwar, 1996).


50

2. Seleksi Item

Dalam penelitian ini dilakukan pengujian khusus butir-butir alat ukur

untuk menguji kesahihan item. Pengujian tersebut dilakukan dengan

melakukan uji coba alat ukur penelitian yang dilaksanakan sebanyak dua

kali pada tanggal 31 Maret – 4 April 2012 dan 22 - 25 April 2012 dengan

202 subjek. Pengujian dilakukan dengan menggunakan parameter daya

diskriminasi item. Daya diskriminasi item adalah sejauh mana item

mampu membedakan antara individu atau kelompok individu yang

memiliki dan yang tidak memiliki atribut yang diukur (Azwar, 2009).

Koefisien korelasi item total (rix) dicari dengan cara mengkorelasikan skor

item dengan skor item total menggunakan program SPSS for Windows

versi 17.0. Dengan kriteria indeks diskriminasi item ≥ 0,30. Hal ini

dilakukan karena indeks diskriminasi item ≥ 0,30 dianggap memiliki daya

beda yang memuaskan. (Azwar, 2009).


51

a. Skala Loyalitas Wanita pada Produk Handbody Lotion Citra

Tabel 5 Distribusi Item-item Pernyataan yang Valid dan Gugur Skala Loyalitas Wanita pada Produk Handbody Lotion Citra

No. Aspek Nomor item valid Nomor item gugur Favorable Unfavorable Favorable Unfavorable

1. Komitmen pada handbody lotion Citra.

1, 11, 21, 31

6, 26 - 16, 36

2. Berani membayar lebih pada handbody lotion Citra.

2, 12, 22, 32

37 - 7, 17, 27

3. Merekomendasikan handbody lotion Citra pada orang lain.

3, 13, 23, 33

18, 8, 28, 38 -

4. Tidak melakukan pertimbangan dalam pembelian ulang handbody lotion Citra.

4, 14, 24, 34

9 - 19, 29, 39

5. Selalu mengikuti informasi yang berkaitan dengan handbody lotion Citra.

5, 15, 25 10, 20, 30 35 40

Total 19 11 1 9 30 10

Setelah uji coba, terdapat 10 item yang gugur, sehingga terdapat 30

item yang baik dengan indeks diskriminasi item berkisar antara 0,338 –

0,833. Skala loyalitas konsumen wanita pada produk handbody lotion

citra yang terdiri dari item yang baik, telah dibuat ulang dan akan

digunakan dalam penelitian sesungguhnya dapat dilihat pada tabel

berikut :


52

Tabel 6 Distribusi Item-item Pernyataan yang Valid Skala Loyalitas Wanita pada Produk Handbody Lotion Citra

No. Aspek Nomor item valid Jumlah Favorabel Unfavorabel 1. Komitmen pada

handbody lotion Citra.

1, 11, 21, 31

6, 26, 36 7

2. Berani membayar lebih pada handbody lotion Citra.

2, 12, 22, 32

27, 37 6

3. Merekomendasikan handbody lotion Citra pada orang lain.

3, 13, 23, 33

8, 28, 38 7

4. Tidak melakukan pertimbangan dalam pembelian ulang handbody lotion Citra.

4, 14, 24, 34

9 5

5. Selalu mengikuti informasi yang berkaitan dengan handbody lotion Citra.

5, 15, 25, 35

10, 20 6

Total 19 11 30

b. Skala niat membeli pada produk perluasannya

Skala ini tidak dapat di uji dengan seleksi item karena merupakan

item tunggal.

3. Reliabilitas

Reliabilitas mengacu pada konsistensi atau keterpercayaan hasil

ukur, yang mengandung makna kecermatan pengukurannya (Azwar,

2009). Seberapa jauh suatu test dapat memberikan hasil pengukuran yang

konsisten menurut keadaan subjek ukurnya, seberapa jauh suatu test dapat


53

memberikan hasil ukur yang sama terhadap ciri perilaku yang tidak

berbeda. Suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel apabila instrumen

tersebut konsisten dalam memberikan penilaian atas apa yang dia ukur jika

dilakukan pengukuran ulang terhadap aspek yang sama dengan alat ukur

yang sama (Azwar, 1996).

Dalam aplikasinya, reliabilitas dinyatakan oleh koefisien reliabilitas

(rxx) yang angkanya berada dalam rentang dari 0 sampai dengan 1,00.

Semakin tinggi angka reliabilitasnya mendekati angka 1,00, berarti

semakin tinggi reliabilitasnya. Sebaliknya, koefisien yang semakin

mendekati angka 0, berarti semakin rendah reliabilitasnya (Azwar, 2009).

Reliabilitas skala loyalitas konsumen wanita pada produk handbody

lotion Citra dilakukan dengan pendekatan konsistensi internal melalui

teknik koefisien Alpha Cronbrach yang diolah dengan program SPSS for

Windows versi 17.0. Dari perhitungan tersebut diperoleh reliabilitas

sebesar 0,939.

Reliabilitas skala niat membeli pada produk perluasannya dilakukan

dengan pendekatan tes ulang (test-retest). Dalam metode ini dilakukan dua

kali penyajian skala pada sekelompok subjek dengan memberi tenggang

waktu selama 3 minggu di antara kedua penyajian itu. Dengan dua kali

penyajian maka akan diperoleh dua distribusi skor dari kelompok tersebut.

Komputasi koefisien korelasi diperoleh dengan menggunakan analisis

product moment dari program SPSS for Windows versi 17.0. Koefisien

korelasi di antara kedua distribusi skor kelompok tersebut akan


54

menghasilkan suatu koefisien reliabilitas (Azwar, 2009). Dari perhitungan

tersebut diperoleh reliabilitas sebesar 0,706.

G. METODE ANALISIS DATA

1. Uji Asumsi

a. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah sebaran

variabel bebas dan tergantung dalam penelitian ini normal atau tidak.

Uji normalitas ini dilakukan dengan metode One Sample Kolmogorov

Smirnov Test. Jika taraf signifikan (p) lebih besar dari 0,05 (p>0,05)

maka data yang diperoleh berdistribusi normal. Begitu pula sebaliknya,

jika taraf signifikan (p) lebih kecil dari 0,05 (p<0,05) maka data yang

diperoleh berdistribusi tidak normal.

b. Uji Linearitas

Uji linearitas hubungan dilakukan untuk mengetahui apakah

hubungan antara skor variabel loyalitas terhadap produk handbody

merek citra dan skor niat membeli pada produk perluasannya

merupakan garis linear atau tidak. Pengujian dilakukan dengan

menggunakan metode Anova for Linearity. Jika taraf signifikan lebih

kecil dari 0,05 (p<0,05) maka hubungan antara variabel mengikuti

fungsi garis linear sehingga dapat diuji dengan statistik parametik.

Begitu pula sebaliknya, jika taraf signifikan lebih besar dari 0,05


55

(p>0,05) maka hubungan antara variabel tidak mengikuti fungsi garis

linear sehingga harus diuji dengan statistik nonparametik.

2. Uji Hipotesis

Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan metode korelasi

Spearman. Metode analisis data yang digunakan adalah dengan

menggunakan metode korelasi Spearman dengan menggunakan program

SPSS for windows versi 17.0. Metode korelasi Spearman merupakan salah

satu analisis non parametric yang dapat digunakan ketika distribusi data

tidak normal (Santoso, 2010). Metode ini bertujuan untuk mengungkap

hubungan antara dua variabel, yaitu variabel bebas dan variabel

tergantung.


56

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. PELAKSANAAN PENELITIAN

Penelitian dilaksanakan pada tanggal 4 – 8 Mei 2012. Subjek penelitian

diambil berdasarkan kriteria penelitian yaitu subjek berjenis kelamin wanita

yang berusia 15 – 35 tahun dan subjek menggunakan atau pernah

menggunakan produk handbody lotion Citra. Peneliti dibantu beberapa teman

untuk memperoleh subjek penelitian yang sesuai dengan kriteria subjek

penelitian dan sekaligus membagikan skala penelitian ini. Subjek penelitian

diperoleh sebanyak 213 wanita dengan batasan usia 15-35 tahun. Setelah

dilihat ada 39 subjek yang gugur karena 28 subjek tidak memenuhi kriteria

dan 11 subjek tidak mengisi skala secara lengkap, sehingga tersisa 174 subjek

yang dijadikan subjek penelitian. Pengumpulan data dilakukan dengan

meminta subjek mengisi skala loyalitas pada produk handbody lotion Citra

yang terdiri dari 30 item dan skala niat membeli pada produk perluasannya

yang terdiri dari 1 item.

56


57

B. DESKRIPSI SUBJEK PENELITIAN

1. Status Penggunaan

Tabel 7 Distribusi Subjek Berdasarkan Status Penggunaan Status Penggunaan Subjek Persentase (%)

Pernah Menggunakan 116 66.67 Masih menggunakan 58 33.33

Jumlah 174 100 Sumber : data primer 2012

Tabel 7 memperlihatkan bahwa 66.67% subjek pernah menggunakan

produk handbody lotion Citra, 33.33% subjek masih menggunakan produk

handbody lotion Citra. Maka dapat diketahui bahwa mayoritas subjek

pernah menggunakan produk handbody lotion Citra.

2. Usia

Menurut Santrock (2002), batasan usia remaja berkisar antara 10

sampai dengan 22 tahun dan batasan usia dewasa awal berkisar antara 23

sampai dengan 35 tahun.

Tabel 8 Distribusi Subjek Berdasarkan Usia Usia Subjek Persentase (%)

15 – 22 126 72.41 23 – 35 48 27.59 Jumlah 174 100

Sumber : data primer 2012

Tabel 8 memperlihatkan bahwa 72.41% subjek berusia antara 15-22

tahun, 27.59% berusia antara 23-35 tahun. Maka dapat diketahui bahwa

mayoritas subjek berusia antara 15-22 tahun.


58

3. Wilayah Geografis

Tabel 9 Distribusi Subjek Berdasarkan Wilayah Geografis Letak Geografis Subjek Persentase (%)

Pulau Jawa 120 68.96 Luar Pulau Jawa 54 31.04


Tabel 9 memperlihatkan bahwa berdasarkan wilayah geografis,

mayoritas subjek berasal dari pulau Jawa dengan persentase sebesar

68.96%.

4. Tingkat Pendidikan

Tabel 10 Distribusi Subjek Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Subjek Persentase (%) Sekolah Menengah 137 78.74 Perguruan Tinggi 37 21.26


Tabel 10 memperlihatkan bahwa 78.74% subjek berasal dari tingkat

pendidikan Sekolah Menengah dan 21.26% berasal dari tingkat pendidikan

Perguruan Tinggi. Maka dapat diketahui bahwa mayoritas responden

berasal dari tingkat pendidikan Sekolah Menengah.

5. Pekerjaan

Tabel 11 Distribusi Subjek Berdasarkan Status Pekerjaan Pekerjaan Subjek Persentase (%)

Tidak Bekerja 147 84.5 Bekerja 27 15.5 Jumlah 174 100

Sumber : data primer 2012


59

Tabel 11 memperlihatkan bahwa 84.5% subjek tidak bekerja,

15.5% subjek bekerja. Maka dapat diketahui bahwa mayoritas subjek

adalah tidak bekerjs.

6. Minat, Hobi dan Kegemaran

Tabel 12 Distribusi Subjek Berdasarkan Minat, Hobi dan Kegemaran Minat, Hobi dan kegemaran Subjek Persentase (%)

Non Fisik 135 77.59 Fisik 39 22.41


Tabel 12 memperlihatkan bahwa mayoritas subjek memiliki

kegemaran non fisik seperti menyanyi, menari, mendengarkan musik,

menonton, fotografi, dan lain sebagainya.

7. Penghasilan atau Uang Saku Perbulan

Tabel 13 Distribusi Subjek Berdasarkan Penghasilan atau Uang Saku Perbulan

Pekerjaan Subjek Persentase (%) < Rp. 1.000.000 116 66.67 ≥ Rp. 1.000.000 58 33.33


Tabel 13 memperlihatkan bahwa penghasilan atau uang saku sebesar

< 1.000.000 per bulan mayoritas subjek pada tingkat sebesar 66.67%.


60

C. DESKRIPSI DATA PENELITIAN

Berdasarkan penelitian, diperoleh data dengan deskripsi sebagai berikut :

Tabel 14 Deskripsi Data Penelitian Variabel N SD Mean

Loyalitas pada produk handbody lotion Citra

202 12.847 68.82

Niat membeli produk perluasannya

202 1.157 3.32

Selanjutnya dilakukan perbandingan mean empiric dan mean teoritic

pada skala loyalitas konsumen pada produk handbody lotion Citra dan niat

membeli pada produk perluasannya untuk mengetahui tanggapan subjek

penelitian terhadap variabel penelitian. Mean empiric dan mean teoritic dapat

dilihat sebagai berikut :

Tabel 15 Hasil Mean Empiric dan Mean Teoritic Variabel Mean Teoritic Mean Empiric Sig. (p)

Loyalitas pada produk handbody lotion Citra

75 68.82 0.000

Niat membeli pada produk perluasannya

3.00 3.32 0.000

Mean teoritis adalah rata-rata skor ideal hasil penelitian, sedangkan

mean empiris merupakan hasil rata-rata skor data penelitian. Hasil analisis

terhadap variabel loyalitas pada produk handbody lotion Citra diperoleh nilai

mean teoritis sebesar 75 dan nilai mean empiris sebesar 68.82 dengan p =

0.000 < 0.05. Hasil ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen wanita pada

produk handbody lotion Citra relatif rendah. Sedangkan, hasil analisis

terhadap variabel niat membeli produk perluasannya diperoleh nilai mean

teoritis sebesar 3.00 dan nilai mean empiris sebesar 3.32 dengan p = 0.000 >


61

0.05. Hasil ini menunjukkan bahwa niat membeli pada produk perluasan Citra

relatif tinggi.

D. HASIL PENELITIAN

Sebelum melakukan uji hipotesis, peneliti harus melakukan uji asumsi.

Uji asumsi terdiri dari uji normalitas sebaran dan uji linearitas hubungan.

1. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk melihat sebaran kedua variabel

normal atau tidak. Jika sebaran tidak normal maka tidak dapat dianalisis

dengan menggunakan analisis Product Moment. Penelitian ini

menggunakan uji normalitas Kolmogrov-Smirnov (K-S) melalui program

SPSS for windows versi 17.00. Sebaran kedua variabel dikatakan normal

jika probabilitas lebih dari 0.05 (p>0.05).

Tabel 16 Hasil Uji Normalitas Sebaran Loyalitas Niat Membeli Kolmogrov-Smirnov (K-S) 0.871 2.862 Asymp. Sig. (2-tailed) 0.434 0.000 Keterangan Normal Tidak Normal

Sebaran variabel loyalitas konsumen pada produk handbody lotion

Citra diperoleh K-S sebesar 0.871 dengan p sebesar 0.434. Hal ini

menunjukkan variabel loyalitas konsumen pada produk handbody lotion

Citra memiliki sebaran normal karena p lebih besar dari 0.05 (p > 0.05).

Sedangkan variabel niat membeli diperoleh K-S sebesar 2.862 dengan p

sebesar 0.000. Hal ini menunjukkan variabel niat membeli memiliki

sebaran tidak normal karena p lebih kecil dari 0.05 (p < 0.05).


62

2. Uji Linearitas

Uji linearitas pada penelitian ini menggunakan program SPSS for

windows versi 17.0. Hasil uji linearitas dari hubungan antara loyalitas

konsumen pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli pada

produk perluasannya diperoleh sebesar 0.000. Hal ini menunjukkan bahwa

hubungan kedua variabel linear karena memiliki p lebih kecil dari 0.05

(0.000 < 0.05).

Tabel 17 Hasil Uji Linearitas Hubungan

3. Uji Hipotesis

Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui apakah ada hubungan

antara variabel loyalitas konsumen pada produk handbody lotion Citra dan

variabel niat membeli pada produk perluasannya. Hipotesis dalam

penelitian ini diuji dengan teknik analisis Spearman dengan program SPSS

for windows 17.0 dengan taraf signifikansi sebesar 0.01 dan taraf

kepercayaan 99%.

Penelitian ini menggunakan uji satu ekor karena penelitian ini telah

memiliki arah, yaitu adanya hubungan positif antara loyalitas konsumen

pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli pada produk

perluasannya.

F Sig. Linearitas 91.376 0.000


63

Tabel 18 Hasil Uji Hipotesa Hubungan R Sig. (p)

Loyalitas konsumen pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli produk perluasannya

0.542 0.000

Hasil dari uji hipotesis menunjukkan bahwa koefisien korelasi antara

variabel loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra dan niat

membeli pada produk perluasannya adalah 0.542 dengan p sebesar 0.000

(p < 0.001) yang berarti bahwa kedua variabel berkorelasi. Hasil hipotesis

tersebut menyatakan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara

loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli

produk perluasan Citra, sehingga hipotesis dalam penelitian ini diterima.

Jadi, semakin tinggi loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra

maka konsumen memiliki niat membeli yang tinggi pada produk

perluasannya, demikian sebaliknya.

E. HASIL PENELITIAN TAMBAHAN

1. Status Penggunaan

Tabel 19 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Status Penggunaan

Status Penggunaan Mean Empiric Sig.(p) Pernah Menggunakan 3.03 0.000

Masih menggunakan 3.90

Tabel 19 menunjukkan bahwa mean pada subjek yang pernah

menggunakan produk handbody lotion Citra sebesar 3.03 dan mean pada


64

subjek yang masih menggunakan produk handbody lotion Citra sebesar

3.90 dengan p = 0.000. Hasil ini menunjukkan bahwa ada perbedaan niat

membeli pada produk perluasan Citra yang signifikan antara subjek yang

pernah menggunakan produk handbody lotion Citra dan subjek yang

masih menggunakan produk handbody lotion Citra. Subjek yang pernah

menggunakan produk handbody lotion Citra memiliki niat membeli

produk perluasan dari merek Citra yang lebih rendah dibandingkan subjek

yang masih menggunakan produk handbody lotion Citra.

2. Usia

Tabel 20 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Usia Usia Mean Empiric Sig. (p)

15 – 22 (Remaja) 3.33 0.856 23 – 35 (Dewasa Awal) 3.29

Tabel 20 menunjukkan bahwa mean pada subjek usia remaja sebesar

3.33 dan mean pada subjek usia dewasa awal sebesar 3.29 dengan p =

0.856. Hasil ini menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan niat membeli

pada produk perluasan Citra yang signifikan antara subjek usia remaja

dengan subjek usia dewasa awal.

3. Wilayah Geografis

Tabel 21 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Wilayah Geografis

Letak Geografis Mean Empiric Sig. (p) P. Jawa 3.43 0.048 Luar P. Jawa 3.06


65

Tabel 21 menunjukkan bahwa mean pada subjek yang berasal dari

pulau Jawa sebesar 3.43 dan mean pada subjek yang berasal dari luar

pulau Jawa sebesar 3.06 dengan p = 0.048. Hasil ini menunjukkan bahwa

ada perbedaan niat membeli pada produk perluasan Citra yang signifikan

antara subjek yang berasal dari pulau Jawa dengan subjek yang berasal

dari luar pulau Jawa. Subjek yang berasal dari pulau Jawa memiliki niat

membeli produk perluasan dari merek Citra yang lebih tinggi

dibandingkan subjek yang berasal dari luar pulau Jawa.

4. Tingkat Pendidikan

Tabel 22 Perbandingan Mean Empiric Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Tingkat Pendidikan Mean Empiric Sig. (p) Sekolah Menengah 3.27 0.252 Perguruan Tinggi 3.49

Tabel 22 menunjukkan bahwa mean pada subjek dengan tingkat

pendidikan sekolah menengah sebesar 3.27 dan mean pada subjek dengan

tingkat pendidikan perguruan tinggi sebesar 3.49 dengan p = 0.252. Hasil

ini menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan niat membeli pada produk

perluasan Citra yang signifikan antara subjek yang memiliki tingkat

pendidikan sekolah menengah dengan subjek yang memiliki tingkat

pendidikan perguruan tinggi.


66

5. Pekerjaan

Tabel 23 Perbandingan Mean Teoritic dan Mean Empiric Berdasarkan Status Pekerjaan

Pekerjaan Mean Empiric Sig. (p) Tidak Bekerja 3.34 0.483 Bekerja 3.19

Tabel 23 menunjukkan bahwa mean pada subjek yang tidak bekerja

sebesar 3.34 dan mean pada subjek yang bekerja sebesar 3.19 dengan p =

0.483. Hasil ini menunjukkan bahwa ada perbedaan niat membeli pada

produk perluasan Citra yang signifikan antara subjek yang tidak bekerja

dengan subjek yang bekerja, dimana niat membeli produk perluasan Citra

pada subjek yang tidak bekerja lebih tinggi dibandingkan subjek yang

bekerja.

6. Minat, Hobi dan kegemaran

Tabel 24 Perbandingan Mean Teoritic dan Mean Empiric Berdasarkan Minat, Hobi dan Kegemaran

Minat, Hobi dan kegemaran

Mean Empiric Sig. (p)

Non fisik 3.35 0.512 Fisik 3.21 Tabel 24 menunjukkan bahwa mean pada subjek yang memiliki

kegemaran non fisik sebesar 3.35 dan mean pada subjek yang memiliki

kegemaran fisik sebesar 3.21 dengan p = 0.512. Hasil ini menunjukkan

bahwa tidak ada perbedaan niat membeli pada produk perluasan Citra

yang signifikan antara subjek yang memiliki kegemaran non fisik dengan

subjek yang memiliki kegemaran fisik.


67

7. Penghasilan atau Uang Saku Perbulan

Tabel 25 Perbandingan Mean Teoritic dan Mean Empiric Berdasarkan Penghasilan atau Uang Saku Perbulan

Pekerjaan Mean Empiric Sig. (p) < Rp. 1.000.000 3.37 0.342 ≥ Rp. 1.000.000 3.21

Tabel 25 menunjukkan bahwa mean pada subjek yang memiliki

penghasilan atau uang saku < Rp. 1.000.000 per bulan sebesar 3.37 dan

mean pada subjek yang memiliki penghasilan atau uang saku ≥ Rp.

1.000.000 sebesar 3.21 dengan p = 0.342. Hasil ini menunjukkan bahwa

tidak ada perbedaan niat membeli pada produk perluasan Citra yang

signifikan antara subjek yang memiliki penghasilan atau uang saku < Rp.

1.000.000 per bulan dengan subjek yang memiliki penghasilan atau uang

saku ≥ Rp. 1.000.000 per bulan.

F. PEMBAHASAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara loyalitas

konsumen pada produk handbody lotion Citra dan niat membeli pada produk

perluasan Citra. Pada penelitian ini, terdapat dua variabel yaitu variabel

loyalitas konsumen pada produk handbody lotion Citra sebagai variabel bebas

dan variabel niat membeli pada produk perluasan Citra sebagai variabel

tergantung.

Berdasarkan deskripsi data penelitian, diketahui hasil uji beda melalui

One-Sample T Test pada mean teoritis dan mean empiris variabel loyalitas

konsumen pada produk handbody lotion Citra diperoleh nilai p = 0.000 < 0.05.

Hal tersebut menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara


68

mean teoritis dengan mean empiris pada loyalitas konsumen pada produk

handbody lotion Citra. Mean teoritis memiliki nilai yang lebih besar dari mean

empiris, yaitu 75 > 67.15. Artinya, loyalitas konsumen pada produk handbody

lotion Citra yang dimiliki oleh subjek penelitian tergolong rendah.

Pada skala niat membeli produk perluasan dari merek Citra, diperoleh

hasil uji t dengan p = 0.000 > 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa terdapat

perbedaan yang signifikan antara mean teoritis dengan mean empiris pada niat

membeli konsumen pada produk perluasan dari merek Citra. Mean teoritis

memiliki nilai yang lebih besar dari mean empiris, yaitu 3 < 3.32. Artinya, niat

membeli konsumen pada produk perluasan dari merek Citra yang dimiliki oleh

subjek penelitian tergolong tinggi.

Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan menggunakan teknik korelasi

Spearman, diperoleh koefisien korelasi sebesar 0,542 dengan taraf signifikansi

sebesar 0.000 (p < 0.001). Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang

signifikan antara loyalitas konsumen pada produk handbody lotion Citra

dengan niat membeli konsumen pada produk perluasan Citra. Dari penelitian

ini juga dapat dilihat bahwa hubungan yang terdapat antara loyalitas

konsumen pada produk handbody lotion Citra dengan niat membeli konsumen

pada produk perluasan Citra bersifat positif. Hal ini membuktikan bahwa

semakin tinggi loyalitas konsumen pada produk handbody lotion Citra, maka

akan semakin tinggi niat membeli konsumen pada produk perluasan Citra.

Begitu pula sebaliknya, semakin rendah loyalitas konsumen pada produk


69

handbody lotion Citra, maka akan semakin rendah niat membeli konsumen

pada produk perluasan Citra.

Hasil penelitian ini memaparkan bahwa semakin tinggi loyalitas

konsumen pada produk handbody lotion Citra maka semakin tinggi pula niat

membeli pada produk perluasan merek Citra. Hasil penelitian tersebut selaras

dengan penelitian yang dilakukan oleh Hem & Iversen (2003) yang

mengungkapkan bahwa perilaku loyal kepada merek induk sangat penting

untuk mencapai suatu evaluasi yang positif terhadap perluasan mereknya.

Loyalitas konsumen pada produk handbody lotion Citra terbentuk dari

adanya persepsi positif terhadap kualitas produk tersebut. Persepsi konsumen

terhadap kualitas suatu produk merupakan fungsi atau kualitas produk yang

sesungguhnya dirasakan oleh konsumen. Dalam penelitian ini, persepsi

konsumen terhadap kualitas produk handbody lotion Citra mempunyai

hubungan atau keterkaitan terhadap niat membeli produk perluasannya.

Semakin positif persepsi konsumen terhadap suatu kualitas produk handbody

lotion Citra maka semakin tinggi niat membeli konsumen pada produk lain

dari merek Citra. Penelitian ini didukung oleh Aaker (dalam Sadat, 2009),

yang mengungkapkan bahwa merek-merek dengan persepsi kualitas tinggi

memiliki peluang yang besar untuk mengembangkan produknya dalam

berbagai kategori, dengan cara menggunakan nama merek sebagai “payung”

bagi produk lain. Hal yang sama juga dijelaskan oleh Aaker & Keller (1990),

bahwa merek yang dipersepsi memiliki kualitas yang tinggi dapat melakukan

perluasan produk daripada merek yang memiliki kualitas yang rendah. Hal ini


70

dikarenakan merek dengan kualitas tinggi akan menjadi lebih kredibel dan

dipercaya oleh konsumen (Keller &Aaker, 1992, dalam Bapat & Panwar,

2009).

Adanya korelasi positif antara loyalitas konsumen pada produk

handbody lotion Citra dengan niat membeli pada produk perluasannya dapat

dijelaskan melalui prinsip generalisasi stimulus dalam proses belajar classical

conditioning. Prinsip generalisasi stimulus diterapkan oleh perusahaan dengan

cara menambahkan produk baru yang terkait atau sejenis kepada produk lama

dengan merek yang sudah ternama. Hal ini pula yang dilakukan oleh

perusahaan Citra untuk memasarkan produk barunya. Bertindak sebagai merek

yang dapat dipercaya dan telah dikenal, produsen Citra mengharapkan agar

konsumen membuat asosiasi positif terhadap produk baru dengan produk

handbody lotion Citra.

Hal ini serupa dengan pendapat Janson & Boyd (2010) yang menyatakan

bahwa asosiasi yang terbentuk terhadap suatu merek akan mempengaruhi

konsumen untuk membeli produk perluasan mereknya. Ketika asosiasi yang

terbentuk adalah positif, maka konsumen akan mentransfer asosiasi positif

pada produk perluasannya dan pada akhirnya akan mempengaruhi konsumen

untuk membeli produk perluasan dari merek produk lama yang digunakannya.

Hal ini membuat konsumen akan senang membeli produk perluasan mereknya

karena konsumen percaya bahwa produk lain dengan merek yang sama akan

memiliki sifat yang serupa. Adanya asosiasi positif yang melekat pada suatu

merek dapat memudahkan konsumen memproses dan mengingat kembali


71

berbagai informasi mengenai merek yang sangat berguna dalam proses

keputusan membeli. Sedangkan dari sisi perusahaan, asosiasi positif

memungkinkan untuk memperluas produk dan pasar Aaker (dalam Sadat,

2009).

Merek Citra di kategori produk handbody lotion terlihat mendominasi

penjualan daripada merek-merek yang lain seperti Viva, Marina, Vaseline dan

Nivea. Posisinya berada dikisaran 30-40% jauh diatas pesaing-pesaingnya

(Citra Naik, Marina Stabil, 2008). Hal ini menunjukkan bahwa merek Citra

dikategori produk handbody lotion memiliki reputasi yang baik di mata

konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya niat beli pada perluasan

merek Citra yang relatif tinggi. Hal ini mungkin disebabkan merek Citra

memiliki reputasi yang baik di mata konsumen. Hem & Iversen (2003)

mengungkapkan bahwa reputasi merek induk merupakan faktor penting yang

mempengaruhi kemungkinan perluasan merek yang sukses. Membangun

reputasi yang positif untuk sebuah merek induk merupakan kontributor

penting bagi keberhasilan perluasan merek.

Hasil penelitian tambahan dari mean teoritic dan mean empiric pada

tabel 15 menunjukkan bahwa konsumen memiliki loyalitas pada produk

handbody lotion yang relatif rendah, sedangkan niat membeli pada produk

perluasannya yang relatif tinggi. Hal ini dapat dimungkinkan karena adanya

tingkat inovasi yang tinggi dalam diri konsumen. Menurut Hem et al. (2001),

sifat kepribadian innovativeness mendukung kesuksesan brand extension

karena konsumen yang memiliki innovativeness akan mencoba produk-produk


72

baru yang baru dikenalnya. Hal ini selaras dengan pendapat Schiffman &

Kanuk (2007) yang menyatakan bahwa konsumen yang memiliki inovasi yang

tinggi yaitu mereka yang cenderung menjadi orang pertama mencoba berbagai

produk jasa atau praktik baru. Para innovator konsumen dianggap kurang setia

terhadap suatu merek dan mereka lebih condong untuk beralih pada merek

yang lain. Hal ini tidak mengerankan, karena kesetiaan pada suatu merek akan

menghalangi keinginan konsumen untuk mencoba berbagai produk baru. Oleh

karena itu, meskipun memiliki loyalitas yang rendah, konsumen suka

mencoba produk baru dengan cara berniat untuk membeli produk lain dari

merek Citra.

Berdasarkan hasil penelitian tambahan, diketahui bahwa wilayah

geografis subjek berasal, mempengaruhi niat membeli konsumen pada produk

perluasan Citra. Hasil ini menunjukkan bahwa ada perbedaan niat membeli

pada produk perluasan Citra yang signifikan antara subjek yang berasal dari

pulau Jawa dengan subjek yang berasal dari luar pulau Jawa. Subjek yang

berasal dari pulau Jawa memiliki niat membeli produk perluasan dari merek

Citra yang lebih tinggi dibandingkan subjek yang berasal dari luar pulau Jawa.

Hal ini menyebabkan permintaan Citra di pulau Jawa lebih tinggi

dibandingkan di luar pulau Jawa (“Citra Naik, Marina Stabil”, 2008)

Selain itu, diketahui pula subjek yang masih menggunakan produk

handbody lotion Citra memiliki niat membeli produk perluasan Citra yang

lebih tinggi dibandingkan subjek yang pernah menggunakan produk handbody

lotion Citra. Hal ini dikarenakan frekuensi pembelian produk handbody lotion


73

Citra pada subjek yang masih menggunakan produk handbody lotion Citra

lebih tinggi dibandingkan subjek yang pernah menggunakan produk handbody

lotion Citra, yang menunjukkan bahwa tingkat loyalitas pada subjek yang

masih menggunakan produk handbody lotion Citra lebih tinggi dibandingkan

subjek yang pernah menggunakan produk handbody lotion Citra.


74

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian diketahui koefisien korelasi antara

loyalitas wanita pada produk handbody lotion citra dan niat membeli pada

produk perluasannya sebesar 0.542 dengan probabilitas 0.000 (p < 0.001).

Hasil hipotesis tersebut menyatakan bahwa ada hubungan positif yang

signifikan antara loyalitas wanita pada produk handbody lotion Citra dan

niat membeli pada produk perluasannya. Hal ini dapat disimpulkan bahwa

semakin positif loyalitas konsumen pada produk handbody lotion Citra

maka semakin tinggi niat membeli pada produk perluasannya. Demikian

pula sebaliknya, semakin negatif loyalitas wanita pada produk handbody

lotion Citra maka semakin rendah niat membeli pada produk perluasannya.

B. SARAN

1. Bagi Subjek Penelitian

a. Berdasarkan hasil penelitian, maka disarankan agar ketika subjek

ingin membeli suatu produk, maka nama suatu merek yang telah

dipercaya, dapat menjadi panduan subjek dalam membeli suatu

produk. Akan tetapi, pertimbangan terhadap kualitas suatu produk

juga perlu diperhatikan oleh subjek penelitian sebelum membeli

suatu produk.

74


75

b. Ketika ingin membeli suatu produk, konsumen wanita dapat

melakukan pembelian pada produk merek yang telah

digunakannya. Hal ini dikarenakan dapat membantu konsumen

wanita dalam mengatasi resiko pembelian suatu produk.

2. Bagi Perusahaan

Penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas wanita pada produk

handbody lotion Citra berkorelasi positif dengan niat membeli produk

perluasan Citra. Dengan demikian, bagi perusahaan atau praktisi

pemasaran yang ingin melakukan strategi perluasan merek untuk

memasarkan produk barunya, terlebih dahulu perlu membangun

loyalitas terhadap merek asalnya.

3. Bagi Penelitian Selanjutnya

a. Berdasarkan hasil penelitian tambahan, diketahui bahwa salah satu

faktor niat membeli yaitu penghasilan tidak mempengaruhi

konsumen untuk membeli produk perluasan dari merek Citra. Oleh

sebab itu, dianjurkan bagi peneliti selanjutnya yang ingin meneliti

dengan topik yang sama untuk mengganti kategori produk yang

memiliki nilai ekonomis yang lebih tinggi dibandingkan produk

handbody lotion Citra misalnya kategori produk elektronik. Kotler

& Armstrong (2008) menyatakan bahwa pada produk yang

memiliki nilai ekonomis yang lebih tinggi, pada perilaku


76

pembelian, konsumen cenderung akan melakukan pertimbangan

terhadap harga pada produk tersebut, sehingga dimungkinkan,

konsumen membeli atau tidak membeli suatu produk juga

didasarkan pada harga bukan hanya loyalitas dalam diri konsumen.

b. Berdasarkan hasil penelitian tambahan, ada perbedaan yang

signifikan antara subjek yang berasal dari pulau Jawa dengan

subjek yang berasal dari luar pulau Jawa, dimana subjek yang

berasal dari pulau Jawa memiliki niat membeli produk perluasan

Citra yang lebih tinggi dibandingkan subjek yang berasal dari luar

pulau Jawa. Dari hasil temuan tersebut, hal ini menarik untuk

diteliti lebih lanjut.


77

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. & Keller, Kevin Lane. 1990. Consumer Evaluations of Brand Extensions. Journal of Marketing Vol. 54, pp 27-41.

Akhter, Syed. 2003. Digital Divide and Purchase Intention : Why Demographic

Psychology Matters. Journal of Economic Psychology Vol. 24, No. 3. Albarracin, D., Fishbein, M., Johnson, Blair T., & Muellerleile, Paige A. 2001.

Theories of Reasoned Action and Planned Behavior as Models of Condom Use : A Meta-Analysis. Psychological Bulletin Vol. 127 No. 1, 142-161.

Almousa, Moudi. 2011. Perceived Risk in Apparel Online Shopping. Canadian

Social Science Vol. 7, No. 2, 2011, pp. 23-31. Azwar, S. 1996. Tes Prestasi Fungsi dan Pengembangan Pengukuran Prestasi

Belajar. Pustaka Pelajar : Yogyakarta. -----------. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Pustaka Pelajar : Yogyakarta. Bapat, Dhananjay & Panwar J.S. 2009. Consumer Evaluation of Brand Extension

: An Empirical Assessment in The Indian Context. The Journal of Business Perspective Vol. 13.

Bless, Herbert & Greifeneder, Rainer. 2009. Brands and Successful Brand Extensions: A Social Psychology Perspective on Economic Questions. Dalam Michaela Wanke (Ed.). Social Psychology of Consumer Behavior. (hal. 109-130). Taylor & Francis Group : Psychology Press.

Dharmmesta, Basu Swastha & Handoko, T. Hani. 2000. Manajemen Pemasaran :

Analisa Perilaku Konsumen. BPFE : Yogyakarta. Ferrina Dewi, Erna. 2008. Merek & Psikologi Konsumen. Graha Ilmu :

Yogyakarta. Garbarino, Ellen & Strahilevitz, Michal. 2004. Gender Differences in the

Perceived Risk of Buying Online and the Effects of Receiving a site Recommendation. Journal of Business Research Vol.57, 768-775.

Giddens, Nancy & Hofmam, Amanda. 2002. Brand Loyalty. Dipungut 1 Desember 2011, dari http://www.extension.iastate.edu/agdm/wholefarm

Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty. Erlangga : Jakarta.

77


78

Hall, Calvin S. & Lindzey, Gardner. 1993. Teori-teori Sifat dan Behavioristik. Kanisius : Yogyakarta.

Hem, Leif E., de Chernatony, Leslie & Iversen, Nina M. 2001. Factors

Influencing Successful Brand Extensions. Dipungut 20 Juli 2012, dari http: //poolonline.com

Hem, Leif E. & Iversen, Nina M. 2003. Transfer Of Brand Equity In Brand

Extensions: The Importance Of Brand Loyalty. Consumer Research Vol. 30, 72-79.

Hurlock, Elizabeth B. 1980. Psikologi Perkembangan : Suatu Pendekatan

Sepanjang Rentang Kehidupan. Erlangga : Jakarta. Jahja, Yudrik. 2011. Psikologi Perkembangan. Kencana : Jakarta Jansson & Boyd. 2010. Consumer Psychology. Consumer Decision Making and

Brand Loyalty (pp. 131-146). McGraw-Hill : Open University Press. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran : Jilid 1. PT Indeks : Jakarta. ----------------. 2005. Manajemen Pemasaran : Jilid 2. PT Indeks : Jakarta. Kotler & Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. PT Indeks : Jakarta. -----------------------. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga : Jakarta. Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga : Jakarta. Kountour, Ronny. 2003. Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis.

PPM : Jakarta Pusat. Mortazavi, M., Kazemi, M., Shirazi, M., & Abadi, A. 2009. The Relationships

between Patient Satisfaction and Loyalty in The Private Hospital Industry. Iranian J Publ Health Vol. 38, No. 3, pp.60-69.

Muthukrishnan, A. & Weitz, Barton A. 1991. Role Product Knowledge in

Evaluation of Brand Extension. Consumer Research Vol. 18, pp. 407-413. Park, Jong Won., Kim, Kyeong Heui & Kim, JungKeun. Acceptance Of Brand

Extensions: Interactive Influences Of Product Category Similarity, Typicality Of Claimed Benefits, And Brand Relationship Quality. 2002. Consumer Research Vol. 29, 190-198.


79

Park, Jooyoung., Yoon, Yeosun & Lee, Byungtae. 2009. The Effect of Gender and Product Categories on Consumer Online Information Search. Advances in Consumer Research Vol. 36.

Peter, J. Paul & Olson, Jerry C. 1999. Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran. Erlangga : Jakarta. Sadat, Andi, M. 2009. Brand Belief : Strategi Membangun Merek Berbasis

Keyakinan. Salemba Empat : Jakarta. Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian. Andi :

Yogyakarta. Santoso, Agung. 2010. Statistik Untuk Psikologi. Universitas Sanata Dharma :

Yogyakarta. Santrock, John W. 2002. Life Span Development : Perkembangan Masa Hidup

(jilid 2). Erlangga : Jakarta. ---------------------. 2003. Remaja. Erlangga: Jakarta. Sarwono, Sarlito Wirawan. 2008. Psikologi Remaja. PT. Rajawali Pers : Jakarta. ---------------------. 2009. Pengantar Psikologi Umum. Rajawali Pers : Jakarta. Schiffman & Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen : edisi ketujuh. Indeks : Jakarta. -----------------------. 2007. Perilaku Konsumen : edisi ketujuh. Indeks : Jakarta. -----------------------. 2010. Consumer Behavior (tenth edition). New Jersey :

Prentice Hall. Schultz, Duane & Schultz, Sydney Ellen. 2010. Psychology and Work Today

(tenth edition). Consumer Behavior and Motivation (pp 363-372). Pearson : USA.

Sheinin, Daniel A. 2000. The Effects of Experience with Brand Extensions on

Parent Brand Knowledge. Journal of Business, pp 47-55. Smet, Bart. 1994. Psikologi Kesehatan. Grasindo : Jakarta. Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia : Jakarta. Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Andi :Yogyakarta.


80

Tsioutsou, Rodoula. 2006. The Role of Perceived Product Quality and Overall Satisfaction on Purchase Intentions. International Journal of Consumer Studies, pp 207-217.

Citra Naik, Marina Stabil. 2008. Majalah Marketing Edisi Khusus Top Brand.

Diunduh dari http://dc120.4shared.com/doc/M9OPp2PG/preview.html Memahami Wanita Indonesia. 2012. Diunduh dari

http://www.unilever.co.id/id/brands/personalcarebrands/citra/index.aspx.


81

LAMPIRAN


82

SKALA PENELITIAN


83

Lampiran 1 Skala Penelitian Yogyakarta, Mei 2012

Yth. Saudara/i yang turut berpartisipasi

dalam penelitian ini

Dengan hormat, dengan ini saya :

Nama : Anita Puspita Sari

NIM : 089114022

Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma, memohon kepada Saudara/i untuk

memberikan tanggapan terhadap pernyataan-pernyataan yang telah tersusun dalam

skala ini guna membantu dalam menyelesaikan tugas akhir (skripsi) saya. Identitas

diri beserta semua tanggapan yang Saudara/i berikan akan dijaga kerahasiaannya.

Oleh sebab itu, diharapkan dapat menjawab sesuai dengan keadaan yang

sebenarnya. Sebelumnya, saya mengucapkan terimakasih atas kesediaannya untuk

mengisi skala penelitian ini.

Hormat Saya,

Anita Puspita Sari

PERNYATAAN KESEDIAAN

Dengan ini, saya menyatakan bahwa saya mengisi skala ini tidak dibawah

paksaan atau tekanan dari pihak tertentu akan tetapi dengan suka rela demi

membantu terlaksananya penelitian ilmiah ini.

Semua jawaban yang saya berikan merupakan murni dari apa yang saya

alami bukan berdasarkan pada pandangan masyarakat pada umumnya dan saya

mengijinkan jawaban saya tersebut dipergunakan sebagai data untuk penelitian

ilmiah ini.

Yogyakarta, Mei 2012

(………………………….)


84

Identitas (mohon diisi semua)

Nama :

Usia :

Asal :

Pendidikan saat ini :

Pekerjaan :

Minat/ hobi/ kegemaran :

Uang saku/penghasilan perbulan :

( ) < Rp. 500.000

( ) Rp. 500.000 - Rp. 999.999

( ) Rp. 1.000.000 - Rp. 1.999.999

( ) Rp. 2.000.000 - Rp. 5.000.000

( ) > Rp. 5.000.000

Apakah anda pernah menggunakan handbody lotion Citra ?

( ) 3. Menggunakan ( masih/ sedang menggunakan ).

( ) 2. Pernah menggunakan ( mencoba tapi tidak menggunakan lagi ).

( ) 1. Tidak pernah menggunakan.

PETUNJUK I

Berikut ini disajikan sejumlah pernyataan. Tidak ada jawaban benar atau salah

dalam skala ini. Nyatakanlah pendapat Anda terhadap masing-masing pernyataan dengan cara

membubuhkan tanda silang (X) di bawah kolom yang sesuai di belakang masing-masing

pernyataan, yaitu:

Kolom SS, jika Anda Sangat Setuju

Kolom S, jika Anda Setuju

Kolom TS, jika Anda Tidak Setuju

Kolom STS, jika Anda Sangat Tidak Setuju

Bacalah masing-masing pernyataan secara cermat, dan pilihlah jawaban yang paling

mendekati perasaan Anda.

Berikut contoh cara menjawab pernyataan :

No Pernyataan SS S TS STS

1. Saya akan tetap menggunakan handbody lotion citra, karena handbody lotion citra dapat membuat kulit saya menjadi lebih bersih.

X

Ketika ada kesalahan, dapat mengganti jawaban dan memberi tanda =

pada jawaban sebelumnya, berikut contoh cara mengganti jawaban :

No Pernyataan SS S TS STS

1. Saya akan tetap menggunakan handbody lotion citra, karena handbody lotion citra dapat membuat kulit saya menjadi lebih bersih.

X

X

SKALA A

Pernyataan di bawah ini berkaitan dengan bagaimana hubungan anda dengan

produk handbody lotion Citra.

No. Pernyataan SS S TS STS

1. Saya akan tetap menggunakan handbody

lotion citra, karena handbody lotion citra

dapat membuat kulit saya menjadi lebih

bersih.


85


2. Saya tidak takut untuk membayar mahal pada handbody lotion citra yang saya inginkan.

3. Saya akan mengajak teman/ keluarga saya untuk menggunakan handbody lotion citra, karena handbody lotion citra dapat membuat kulit kita menjadi lebih bersih.

4. Ketika saya ingin membeli handbody lotion citra, saya langsung membelinya, tanpa melihat atau membandingkan dengan handbody merek yang lain.

5. Ketika ada informasi mengenai handbody lotion citra di majalah, saya langsung membacanya.

6. Saya akan memilih handbody lotion merek lain, ketika handbody lotion merek lain tersebut menawarkan keunggulannya.

7. Saya tidak akan menyarankan orang untuk menggunakan handbody lotion citra, karena hasil yang didapat tidak sesuai dengan harapan.

8. Ketika saya ingin membeli handbody lotion Citra, saya selalu membandingkannya dengan handbody lotion merek lain.

9. Saya tidak pernah memperhatikan iklan handbody lotion citra yang sering muncul di televisi.


10. Saya tidak akan berpindah dari handbody lotion citra, meskipun handbody lotion merek lain akan memberikan berbagai macam hadiah.

11. Meskipun handbody lotion citra harganya cukup tinggi, saya akan tetap membelinya.

12. Saya sering menyarankan orang lain agar menggunakan handbody lotion citra.

13. Saya akan membeli kembali handbody lotion citra, meskipun banyak handbody merek lain yang memberikan berbagai macam promosi yang menarik.

14. Ketika merek citra menawarkan produk baru, saya mencari informasi mengenai produk baru tersebut.

15. Saya tidak pernah menyarankan orang lain untuk menggunakan merek handbody yang sama dengan saya yaitu Citra.

16. Saya tidak pernah mencari informasi mengenai handbody lotion citra, karena menurut saya tidak begitu penting.

17. Saya akan tetap menggunakan handbody lotion citra, karena handbody lotion citra memiliki banyak keunggulan dari pada handbody merek lain.


86


18. Harga yang mahal tidak akan menjadi masalah bagi saya, karena handbody lotion citra benar-benar dapat membuat kulit saya menjadi lebih bersih.

19. Saya akan memberi informasi kepada teman/ keluarga saya, bahwa handbody lotion citra memiliki keunggulan dibandingkan dengan handbody merek yang lain.

20. Ketika handbody lotion citra saya habis, saya akan membeli kembali handbody merek tersebut.

21. Saya selalu memperhatikan iklan handbody lotion Citra di televisi.

22. Saya merasa bosan terhadap handbody lotion citra dan ingin berpindah ke handbody merek yang lain.

23. Pengalaman yang kurang baik selama menggunakan handbody lotion citra membuat saya tidak mau menyarankannya kepada orang lain.

24. Iklan handbody lotion citra yang sering muncul di berbagai media tidak pernah saya perhatikan.

25. Saya tidak akan membeli handbody merek yang lain, meskipun handbody merek lain harganya tidak jauh berbeda dari harga handbody lotion citra.

No. .Pernyataan SS S TS STS

26. Meskipun banyak handbody merek lain yang

menawarkan harga lebih murah, saya akan

tetap membeli handbody lotion citra

27. Saya akan menyarankan teman-teman saya

agar menggunakan handbody lotion citra,

karena handbody lotion citra mampu membuat

kulit saya menjadi bersih dan halus.

28. Ketika handbody lotion citra yang biasanya

saya beli tidak ada, saya tidak akan membeli

handbody merek yang lain.

29. Menurut saya masih banyak handbody merek

lain yang memiliki harga lebih murah dengan

kualitas yang sama seperti handbody lotion

citra.

30. Saya tidak ingin mengajak teman saya untuk

menggunakan handbody lotion citra, karena

handbody lotion citra membuat kulit saya

menjadi kasar.


87

Petunjuk II

Dibawah ini terdapat sebuah pernyataan. Bacalah dan pahami setiap pernyataan yang ada.

Saudara diminta untuk mengemukakan pendapat saudara tentang seberapa besar niat saudara

untuk membeli produk Citra dengan cara membubuhkan tanda silang (X) pada salah satu

angka yang bergerak dari 1 - 5. Semakin besar angka yang Saudara silang, maka semakin

besar niat Saudara untuk membeli produk Citra. Sebaliknya, semakin kecil angka yang

Saudara silang maka semakin kecil pula niat Saudara untuk membeli produk Citra.

Berikut contoh cara menjawab pernyataan :

Ketika merek citra memiliki produk baru selain produk yang saya gunakan, dan saya

membutuhkan produk tersebut, maka saya ….






Jawaban :

Pasti tidak akan membeli 1 2 3 4 5 Pasti akan membeli

Dalam contoh tersebut, seseorang beranggapan bahwa ia sangat berniat untuk membeli produk

merek Citra, karena itu ia meletakkan tanda silang pada angka 5.

Ketika ada kesalahan, dapat mengganti jawaban dan memberi tanda = pada jawaban

sebelumnya, berikut contoh cara mengganti jawaban :

Jawaban :


SKALA B

Ketika merek citra memiliki produk baru selain produk yang saya gunakan, dan

saya membutuhkan produk tersebut, maka saya ….






Jawaban :



88

HASIL

PENELITIAN


89

Lampiran 2 Reliabilitas Skala Loyalitas Wanita pada Produk Handbody Lotion Citra Case Processing Summary

N %

Cases Valid 79 100.0

Excludeda 0 .0

Total 79 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure. Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.939 30


90

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item_1 65.94 140.957 .703 .936

item_2 66.20 143.317 .507 .938

item_3 66.08 141.071 .657 .936

item_4 66.19 142.002 .566 .937

item_5 66.10 144.938 .455 .939

item_6 66.06 141.957 .483 .939

item_8 65.85 143.541 .496 .938

item_9 66.29 143.927 .435 .939

item_10 65.66 147.484 .338 .940

item_11 66.19 140.181 .656 .936

item_12 66.33 141.967 .729 .936

item_13 66.23 141.717 .656 .936

item_14 66.13 138.804 .781 .935

item_15 65.94 141.086 .621 .937

item_18 65.80 144.164 .413 .939

item_20 66.11 143.461 .557 .938

item_21 66.11 139.974 .818 .935

item_22 66.20 144.061 .564 .938

item_23 65.96 143.934 .572 .937

item_24 66.06 139.727 .833 .935

item_25 65.99 146.833 .357 .940

item_26 65.87 142.830 .465 .939

item_28 65.92 142.994 .460 .939

item_30 65.75 147.089 .387 .939

item_31 66.11 140.769 .763 .935

item_32 66.22 138.992 .826 .935

item_33 66.03 142.128 .699 .936

item_34 66.10 146.477 .368 .939

item_37 66.16 145.062 .441 .939


91

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item_1 65.94 140.957 .703 .936

item_2 66.20 143.317 .507 .938

item_3 66.08 141.071 .657 .936

item_4 66.19 142.002 .566 .937

item_5 66.10 144.938 .455 .939

item_6 66.06 141.957 .483 .939

item_8 65.85 143.541 .496 .938

item_9 66.29 143.927 .435 .939

item_10 65.66 147.484 .338 .940

item_11 66.19 140.181 .656 .936

item_12 66.33 141.967 .729 .936

item_13 66.23 141.717 .656 .936

item_14 66.13 138.804 .781 .935

item_15 65.94 141.086 .621 .937

item_18 65.80 144.164 .413 .939

item_20 66.11 143.461 .557 .938

item_21 66.11 139.974 .818 .935

item_22 66.20 144.061 .564 .938

item_23 65.96 143.934 .572 .937

item_24 66.06 139.727 .833 .935

item_25 65.99 146.833 .357 .940

item_26 65.87 142.830 .465 .939

item_28 65.92 142.994 .460 .939

item_30 65.75 147.089 .387 .939

item_31 66.11 140.769 .763 .935

item_32 66.22 138.992 .826 .935

item_33 66.03 142.128 .699 .936

item_34 66.10 146.477 .368 .939

item_37 66.16 145.062 .441 .939

item_38 65.59 143.321 .556 .938


92

Lampiran 3 Reliabilitas Skala Niat Membeli pada Produk Perluasan Citra

Correlations

skor_total_y1 skor_total_y2

skor_total_y1 Pearson Correlation 1 .706**

Sig. (2-tailed) .000

N 79 79

skor_total_y2 Pearson Correlation .706** 1

Sig. (2-tailed) .000

N 79 79

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


93

Lampiran 4 Normalitas NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

SKOR_TOTAL_X SKOR_TOTAL_Y

N 174 174

Normal Parametersa,,b Mean 68.82 3.32

Std. Deviation 12.612 1.063

Most Extreme Differences Absolute .066 .217

Positive .066 .151

Negative -.059 -.217

Kolmogorov-Smirnov Z .871 2.862

Asymp. Sig. (2-tailed) .434 .000

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


94

Lampiran 5 Linearitas

Case Processing Summary

Cases

Included Excluded Total

N Percent N Percent N Percent

SKOR_TOTAL_Y *

SKOR_TOTAL_X

174 100.0% 0 .0% 174 100.0%

Measures of Association

R R Squared Eta Eta Squared

SKOR_TOTAL_Y *

SKOR_TOTAL_X

.578 .334 .747 .558

ANOVA Table

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

SKOR_TOTAL_Y

*

SKOR_TOTAL_X

Between Groups (Combined) 109.065 52 2.097 2.932 .000

Linearity 65.360 1 65.360 91.376 .000

Deviation from Linearity 43.705 51 .857 1.198 .211

Within Groups 86.549 121 .715

Total 195.615 173


95

Lampiran 6 Korelasi

Correlations

SKOR_TOTAL_X SKOR_TOTAL_Y

Spearman's rho SKOR_TOTAL_X Correlation Coefficient 1.000 .542**

Sig. (1-tailed) . .000

N 174 174

SKOR_TOTAL_Y Correlation Coefficient .542** 1.000

Sig. (1-tailed) .000 .

N 174 174

**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).


96

Lampiran 7 Deskriptif

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

SKOR_TOTAL_X 174 30 101 68.82 12.612

SKOR_TOTAL_Y 174 1 5 3.32 1.063

Valid N (listwise) 174


97

Lampiran 8 Uji T Variabel Loyalitas Wanita pada Produk Handbody Lotion Citra

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SKOR_TOTAL_X 174 68.82 12.612 .956

One-Sample Test

Test Value = 75

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

SKOR_TOTAL_X -6.468 173 .000 -6.184 -8.07 -4.30

Variabel Niat Membeli Produk Perluasan Merek Citra

One-Sample Statistics

N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SKOR_TOTAL_Y 174 3.32 1.063 .081

One-Sample Test

Test Value = 3

t Df Sig. (2-tailed) Mean Difference


the Difference

Lower Upper

SKOR_TOTAL_Y 3.921 173 .000 .316 .16 .48


98

Lampiran 9 Hasil Penelitian Tambahan

Perbandingan Mean Empiric berdasarkan Faktor-Faktor Niat Membeli

Uji T

a. Status Penggunaan

1. Pernah Menggunakan

2. Masih Menggunakan

Independent Samples Test

Levene's Test for

Equality of

Variances t-test for Equality of Means


the Difference

F Sig. t Df Sig. (2-tailed) Mean Difference Std. Error Difference Lower Upper

SKOR_TOTAL_Y Equal variances assumed 2.489 .117 -5.506 172 .000 -.871 .158 -1.183 -.559

Equal variances not

assumed -5.886 136.365 .000 -.871 .148 -1.163 -.578

Group Statistics

PENGG

UNA N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SKOR_TOTAL_Y 13 116 3.03 1.042 .097

14 58 3.90 .852 .112


99

b. Usia

3. Remaja (15-22 tahun)

4. Dewasa Awal (22-35 tahun)

Group Statistics

USIA_1 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SKOR_TO

TAL_Y

1 126 3.33 1.049 .093

2 48 3.29 1.110 .160


Levene's Test for Equality

of Variances t-test for Equality of Means

95% Confidence

Interval of the

Difference

F Sig. t Df

Sig. (2-

tailed) Mean Difference

Std. Error

Difference Lower Upper

SKOR_TO

TAL_Y

Equal variances assumed .194 .660 .186 172 .852 .034 .181 -.323 .391

Equal variances not

assumed .182 80.924 .856 .034 .186 -.335 .403


100

c. Wilayah Geografis

5. Pulau Jawa

6. Luar Pulau Jawa

Group Statistics

ASAL_1 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SKOR_TOTAL

_Y

3 120 3.43 .968 .088

4 54 3.06 1.220 .166


Levene's Test for

Equality of



the Difference

F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Std. Error Difference Lower Upper

SKOR_TO

TAL_Y

Equal variances

assumed

3.804 .053 2.192 172 .030 .378 .172 .038 .718

Equal variances not

assumed 2.009 84.281 .048 .378 .188 .004 .752


101

d. Tingkat Pendidikan

7. Sekolah Menengah

8. Perguruan Tinggi

Group Statistics

PENDIDIKAN_1 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SKOR_TOTAL_Y 5 137 3.27 1.081 .092

6 37 3.49 .989 .163


Levene's Test for

Equality of



the Difference


SKOR_T

OTAL_Y

Equal variances

assumed

.396 .530 -1.099 172 .273 -.216 .197 -.605 .172

Equal variances

not assumed -1.157 61.281 .252 -.216 .187 -.590 .158


102

e. Pekerjaan

9. Tidak Bekerja

10. Bekerja


Levene's Test for

Equality of



the Difference


SKOR_

TOTAL_

Y

Equal variances

assumed

.013 .908 .695 172 .488 .155 .223 -.285 .595

Equal variances not

assumed .709 36.853 .483 .155 .219 -.288 .598

Group Statistics

PEKERJAAN_1 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SKOR_TOTAL_Y 7 147 3.34 1.069 .088

8 27 3.19 1.039 .200


103

f. Minat, Hobi dan Kegemaran

11. Non Fisik

12. Fisik

Group Statistics

HOBI_1 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SKOR_TOTAL_Y 9 135 3.35 1.010 .087

10 39 3.21 1.239 .198


Levene's Test for

Equality of Variances t-test for Equality of Means


the Difference

F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

Std. Error

Difference Lower Upper

SKOR_TO

TAL_Y

Equal variances

assumed

2.409 .122 .739 172 .461 .143 .194 -.239 .525

Equal variances not

assumed .660 53.418 .512 .143 .217 -.291 .577


104

g. Penghasilan atau Uang Saku Perbulan

13. < Rp. 1.000.000

14. ≥ Rp. 1.000.000

Group Statistics

PENGHASILAN_1 N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

SKOR_TOTAL_Y 11 116 3.37 1.059 .098

12 58 3.21 1.072 .141


Levene's Test for

Equality of Variances t-test for Equality of Means


the Difference

F Sig. t df Sig. (2-tailed)

Mean

Difference Std. Error Difference Lower Upper

SKOR_

TOTAL

_Y

Equal variances

assumed

.001 .972 .958 172 .340 .164 .171 -.174 .501

Equal variances

not assumed .954 112.901 .342 .164 .172 -.176 .504


PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI1].pdf · handbody lotion Citra dan niat membeli pada...

Documents

Transcript of PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI1].pdf · handbody lotion Citra dan niat membeli pada...