Presented by:Atika Diah Prahastiwi (12.11.5734)Muhammad Fariz Agati (12.11.5742) Fristo Daniel (12.11.5755)Ahmad Sururi (12.11.5768)Himawan Bara Abadi (12.11.5770)Sarmiyati (12.11.5773)Ferawati Anjani W. (12.11.5827)

Company Profile

Profil singkat Garuda Indonesia

Sejarah Nama GarudaNama “Garuda” diberikan oleh Presiden Soekarno dari sajak Belanda Noto Soeroto,

“Ik ben Garuda, Vishnoe's vogel, die zijn vleugels uitslaat hoog bovine uw einladen",

“Saya Garuda, burung Vishnu yang melebarkan sayapnya tinggi di atas kepulauan Anda”.

• Penerbangan Komersial Pertama:

26 Januari 1949• Jumlah armada: 134• Kota Tujuan: 64 Kota

Visi Misi• Visi: Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.• Misi: Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.

DirectorsM. Arif Wibowo• President & CEO

IGN. Askhara Danadiputra• EVP Finance, Risk &

Information Technology

Handayani• EVP Commercial

Heriyanto Agung Putra• EVP Human Capital

& Corporate Affairs

Novianto Herupratomo• EVP Operations

Iwan Joeniarto• EVP Maintenance &

Fleet Management

Core BisnisProses Bisnis Secara Global

Proses Bisnis• Diharapkan dapat terciptanya siklus yang selaku

berjalan secara teratur dan terpadu antara perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, monitoring, serta pertanggung jawabannya.

Dibagi menjadi 3 proses :• 1. Strategic Proses • 2. Core Proces• 3. Proses pendukung

1. STRATEGIC PROSES

1. Market Research2. Network Planning3. Service Design 4. Fleet Planning5. Financial Projection

2. Core Process1. Product Planning 2. Product Design3. Product Communication4. Marketing & Sales5. Service Delivery :

o Prejourneyo Preflighto Post flighto In-Flighto Post journey

3. PROSES PENDUKUNG

Terdiri Dari:1. Corporate Communication2. Finance3. Human Resource Management4. IT Development5. Procurement

Implementasi Knowledge

Management Sumber Daya Manusia

Information and Communication Technologies

Implementasi Knowledge

Management Sumber Daya

ManusiaTransformasi pengelolaan Sumber Daya Manusia sebagai mitra

bisnis Perusahaan Penerbangan Garuda Indonesia.

Dalam implementasinya, pelaksanaan transformasi pengelolaan

SDM yang dilakukan Human Capital Management fokus kepada

1. Pengelolaan talenta.

2. Peningkatan Pelayanan kepada Pegawai

3. Pengembangan Humen Capital Informasi System

4. Pelatian Kepemimpinan

5. Program Pelatian Awak Pesawat

Implementasi Knowledge

Management ICT • Implementasi Knowledge Management Teknologi

penerbangan garuda.1. Infrastruktur Jaringan2. E-Commerce3. Sistem Pengadaan4. Pengembangan Master Plan teknologi informasi

Standar Mutu

Standar Mutu Pelayanan

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, para supervisor diberikan Training “CSCService Attitude for Supervisor Cargo Service Center”. Pelatihan ini terbagi dalam 4 (empat) fase :

Fase 1, pembekalan dari tim pengajar GITC

Fase 2, penerapan konsep-konsep dasar sikap mental positif yang konsisten dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Pada 3 & 4, pengajaran tentang cara melayani pelanggan apabila terjadi komplain dan klaim kargo, dan bagaimana menjual cargo.

• Hasil dari fase ini para peserta diharapkan dapat melayani pelanggan dengan baik sesuai SOP yang berlaku.

• Pelatihan ini akan dilaksanakan kembali untuk seluruh staff Cargo Service Center (CSC) guna mempercepat proses peningkatan layanan CSC di seluruh Indonesia. Sehingga diharapkan dalam waktu dekat seluruh kualitas layanan CSC meningkat dan sesuai standar layanan yang berlaku.

Standar Mutu Pangan• Maskapai penerbangan Garuda Indonesia baru saja

meresmikan Inflight Kitchen, Aerofood ACS, di Bali. Fasilitas baru ini mampu memproduksi hingga 25.000 meals setiap hari. Fasilitas baru ini juga merupakan bentuk komitmen bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas makanan yang disediakan dalam penerbangan. Dalam penyedian dan pelayanan makanan sangat diperlukan kecepatan dan mampu menyajikan sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Sebagai penyuplai makanan dalam pesawat terbang, Aerofood harus memperhatikan standar makanan dan kualitas tinggi. Mereka selalu mengutamakan standar mutu makanan yang berkualitas.

Strategi Transfer

Knowledge

• Workshop Transformasi Budaya• Workshop Change Agent• Corporate University• Program Pelatihan :

Program Pelatihan Kepemimpinan Program Pelatihan bagi Awak Pesawat Program Pelatihan bagi Para Frontliner Program Pelatihan bagi Para Karyawan Bagian Pemasaran

• Internet dan Portal• Tempat bekerja• Pengalaman sehari-hari• Mentorship• Penugasan• Sharing Session

Produk Garuda

IndonesiaAplikasi, Produk, Unit Bisnis

Aplikasi• Brand New Garuda Indonesia Mobile

Application• Garuda Miles• Garuda Social Miles

Produk• PT Aerowisata :

o PT Bina Inti Dinamikao PT Mirtasari Hotel Developmento PT Senggigi Pratama Internationalo PT Aerofood Indonesiao PT Aerotrans Services Indonesiao PT Aero Globe Indonesiao Garuda Orient Holidays Pty. Ltd.o Garuda Orient Holidays Korea Co. Ltd.o PT Aerojasa Perkasao Garuda Orient Holidays Japan Co. Ltd.o PT Aero Hotel Managemento PT Belitung Inti Permai

Produk• PT Abacus Distribution Systems Indonesia• PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia

(GMFAA)• PT Aero Systems Indonesia (ASYST)

Unit BisnisUnit Bisnis Strategis atau Strategic Business Unit (SBU) :• Garuda Sentra Medika Business Unit (SBU GSM)• Garuda Cargo Business Unit (SBU Cargo)

Mitra

• Sky Team• Liverpool FC• Pertamina• Bank (BRI, MANDIRI,BCA, CIMB)• Pertamina• Prudential• Dan Lain-lain

Corporate Social

Responsibility (CSR)

CSRPT. Garuda Indonesia

• Bagi Para Pelanggan• Bagi Masyarakat dan Bangsa Indonesia• Bagi Lingkungan

Strategi CSR• Menciptakan persepsi positif dari para stake

holder Garuda• Meningkatkan kepercayaan, dukungan dan

produktifitas para karyawan Garuda

Bidang Pendidikan

Bidang Kesehatan

Terimakasih