Perlindungan Konsumen Online Shop Atas Rusaknya Barang ...

Perlindungan Konsumen Online Shop Atas Rusaknya Barang Pasca Ekspedisi Barang Ditinjau dari Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia (Studi

Terhadap Syarat dan Ketentuan Toko Online Online shop)

Penulis Pertama : Theresya Butar Butar Penulis Kedua: Henny Marlyna

Fakultas Hukum, Universitas Indonesia, Depok

E-mail: [email protected]

Abstrak Saat ini seringkali ditemukan banyak kasus konsumen toko online yang mengalami permasalahan pada saat menerima barang, terutama permasalahan kerusakan barang yang diterima oleh konsumen. Selain itu konsumen juga mengeluh bahwa pelaku usaha penyedia jasa pengiriman barang dan pelaku usaha pemilik toko online sama-sama menolak untuk bertanggung jawab kepada konsumen. Untuk menjawab permasalahan yang sering di alami konsumen tersebut, skripsi ini akan membahas mengenai pelaku usaha manakah yang seharusnya bertanggung jawab atas kerusakan barang yang diterima oleh konsumen dan juga akan membahas apakah pelaku usaha pemilik toko online dapat mengalihkan tanggung jawabnya atas kerusakan barang ditinjau dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Hasil penelitian menyarankan bahwa dalam hubungan perjanjian jual belinya dengan konsumen, pelaku usaha pemilik toko online seharusnya memberi ganti rugi atas kerusakan barang kepada konsumen. Sedangkan dalam hubungan perjanjian pengiriman barang, pelaku usaha pemilik toko online seharusnya mengajukan klaim ganti rugi kepada pelaku usaha penyedia jasa pengiriman barang. Pelaku usaha pemilik toko online tidak boleh membuat klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab nya atas kerusakan barang yang diterima konsumen karena hanya pelaku usaha pemilik toko online yang merupakan pelaku usaha yang mengadakan perjanjian langsung dengan konsumen. Kata Kunci: Penyedia Jasa Pengiriman Barang; Perlindungan Konsumen; Toko Online

Consumer Protection of Online Shop Consumer Over The Damaged Goods After The Goods Expedition in The Terms of Consumer Protection Law in Indonesia (Study on the

Terms and Conditions of Online shop Online Shop)

Abstract

Currently often found many cases of online shop consumers that experienced problems on receiving goods, especially problems about damaged goods received by the consumer after goods shipping. Besides consumers also complained that service provider of goods shipping

Perlindungan Konsumen..., Theresya Butar Butar, FH UI, 2014

businessmen and online store businessmen equally refused to be responsible to consumers.To answer the problems that frequently experienced by consumers, this thesis will discuss about which businessmen should be responsible for the damage of goods received by the consumer and will also discuss whether online store businessmen can divert responsibilities over damaged goods in terms of the Law Number 8 Years 1999 About Consumer Protection.The results of this research suggesting that in sale and purchase agreement with consumers, online shop businessmen should provide compensation for damaged goods that received by consumer. While in relation of goods delivery agreement, online store businessmen should ask for compensation over the damaged goods to the service provider of goods shippingbusinessmen.Online shop businessmen should not make standard clause that divert their responsibility over the damage goods that received by consumers because there is only online shop businessmen whom made an agreement direct to their consumers. Keywords: Consumer Protection; Online Shop; Service Provider of Goods Shipping Pendahuluan Saat ini seringkali ditemukan banyak kasus konsumen toko online yang mengalami permasalahan

pada saat menerima barang, terutama permasalahan kerusakan barang yang diterima oleh

konsumen. Selain itu konsumen juga mengeluh bahwa pelaku usaha penyedia jasa pengiriman

barang dan pelaku usaha pemilik toko online sama-sama menolak untuk bertanggung jawab

kepada konsumen. Untuk menjawab permasalahan yang sering di alami konsumen tersebut,

skripsi ini akan membahas mengenai pelaku usaha manakah yang seharusnya bertanggung jawab

atas kerusakan barang yang diterima oleh konsumen dan juga akan membahas apakah pelaku

usaha pemilik toko online dapat mengalihkan tanggung jawabnya atas kerusakan barang ditinjau

dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Tinjauan Teoritis Pengertian “pelaku usaha” dalam Pasal 1 UUPK adalah setiap orang perseorangan atau badan

usaha, baik yang berbentuk badan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan dan

berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum negara Republik Indonesia, baik

sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian menyelenggarakan kegiatan usaha dalam

berbagai bidang ekonomi.


Kewajiban pelaku usaha salah satunya adalah kewajiban untuk “memberi kompensasi, ganti rugi

dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai

dengan perjanjian”. Hal tersebut tercantum pada Pasal 7 huruf g UUPK.

Tanggung jawab yang diberikan kepada pelaku usaha atas kerusakan barang berdasarkan Pasal

19 angka (1) dan (2) UUPK yaitu:

“(1) Pelaku usaha bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran,

dan/atau kerugian konsumen akibat mengkonsumsi barang dan/atau jasa yang dihasilkan atau

diperdagangkan.

(2) Ganti rugi sebagaimana dimaksud pada ayat 1 dapat berupa pengembalian uang atau

penggantian barang dan/atau jasa yang sejenis atau setara nilainya, atau perawatan kesehatan

dan/atau pemberian santunan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang

berlaku.”

Berdasarkan Hukum Pengangkutan, pada umumnya kewajiban dan hak para pihak dalam

perjanjian pengangkutan telah dirumuskan dalam perjanjian yang mereka buat. Karena perjanjian

pengangkutan umumnya tidak tertulis tetapi didukung oleh dokumen angkutan, maka kewajiban

dan hak para pihak biasanya tertulis pada dokumen tersebut.

Klausula baku yang dilarang menurut Pasal 18 ayat (1) huruf f UUPK yaitu pelaku usaha dalam

menawarkan barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk diperdagangkan dilarang membuat atau

mencantumkan klausula baku pada setiap dokumen dan/atau perjanjian apabilamemberi hak

kepada pelaku usaha untuk mengurangi manfaat jasa atau mengurangi harta kekayaan konsumen

yang menjadi obyek jual beli jasa.

Klausula baku yang dilarang menurut Pasal 18 ayat (1) huruf a UUPK yaitu pelaku usaha dalam


mencantumkan klausula baku pada setiap dokumen dan/atau perjanjian apabila menyatakan

pengalihan tanggung jawab pelaku usaha.


Klausula baku yang dilarang menurut Pasal 18 ayat (1) huruf c UUPK yaitu pelaku usaha dalam


mencantumkan klausula baku pada setiap dokumen dan/atau perjanjian apabila menyatakan

bahwa pelaku usaha berhak menolak penyerahan kembali uang yang dibayarkan atas barang

dan/atau jasa yang dibeli oleh konsumen.

Klausula baku yang dilarang menurut Pasal 18 ayat (1) huruf g UUPK yang diatur bahwa pelaku

usaha dilarang mencantumkan klausula baku yang menyatakan tunduknya konsumen kepada

peraturan yang berupa aturan baru, tambahan, lanjutan dan/atau pengubahan lanjutan yang dibuat

sepihak oleh pelaku usaha dalam masa konsumen memanfaatkan jasa yang dibelinya.

Berdasarkan Pasal 18 ayat (3) UUPK, maka akibat hukum dari klausula baku yang memenuhi

unsur-unsur Pasal 18 ayat (1) UUPK adalah batal demi hukum. Pelaku usaha wajib

menyesuaikan klausula baku yang bertentangan dengan UUPK.

Metode Penelitian

Suatu penelitian membutuhkan metode untuk melihat kemantapan suatu pola nilai dan ide dengan

maksud agar tujuan penelitian dapat tercapai. Metode penelitian yang digunakan penulis dalam

skripsi ini adalah metode penelitian normatif, yang dilakukan atau ditujukan hanya pada

peraturan-peraturan tertulis atau bahan-bahan hukum yang lain.

Dalam penelitian ini bahan hukum yang digunakan yaitu:

1. Bahan hukum primer, yaitu yang bersumber pada hukum positif, antara lain berupa:

a.Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;

b.Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1984 tentang Pos;

c.Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 1985 tentang Penyelenggaraan Pos;

d.Peraturan Menteri Perhubungan Nomor KM 5 Tahun 2005 tentang

Penyelenggaraan Jasa Titipan;

2. Bahan hukum sekunder meliputi buku, makalah, artikel dan berita di majalah, surat

kabar, dan internet.

3. Bahan hukum tersier meliputi kamus hukum, kamus bahasa Indonesia, dan ensiklopedi.


Alat pengumpulan data dalam penelitian ini adalah studi dokumen yang menggunakan

analisa isi1

Hasil penelitian

Syarat dan ketentuan online shop :

- Berusaha mengalihkan tanggung jawab kepada pihak penyedia jasa pengiriman barang

- Memenuhi klausula baku yang dilarang menurut UUPK

Syarat ganti rugi oleh pihak penyedia jasa pengiriman :

- Harus ada klaim pengirim terlebih dahulu

- Ganti rugi maksimal 10 kali biaya pengiriman

Ganti rugi maksimal 10 kali biaya pengiriman membuat online shop enggan memberikan ganti

rugi kepada konsumen. Nilai ganti rugi kerusakan barang tidak sesuai dengan harga barang

sebenarnya merupakan alasan utama online shop membuat klausula baku, khususnya mengenai

kerusakan barang

Pembahasan

Pengertian “pelaku usaha” dalam Pasal 1 UUPK adalah setiap orang perseorangan atau badan

usaha, baik yang berbentuk badan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan dan

berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum negara Republik Indonesia, baik

sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian menyelenggarakan kegiatan usaha dalam

berbagai bidang ekonomi. Merujuk pada definisi tersebut maka Mylovelysister.com dan TIKI

yang merupakan objek penelitian dalam skripsi ini dapat dikategorikan sebagai pelaku

usaha.Mylovelysister.com merupakan toko online milik perorangan yang menyelenggarakan

kegiatan penjualan produk kecantikan.Penjualan produk kecantikan yang dilakukan tersebut

merupakan salah satu kegiatan dalam bidang ekonomi. Berdasarkan penjabaran tersebut dapat

disimpulkan bahwa pemilik toko online Mylovelysister.com termasuk ke dalam pelaku usaha

menurut UUPK. Sedangkan TIKI merupakan badan hukum berbentuk Perseroan Terbatas yang


menyelenggarakan kegiatan penyediaan jasa yagjuga merupakan bagian dari kegiatan usaha

dalam bidang ekonomi. Oleh karena itu pemilik toko online Mylovelysister.com dan TIKI dapat

dikategorikan sebagai pelaku usaha sehingga dalam hal ini Mylovelysister.com dan TIKI

memiliki kewajiban sebagai pelaku usaha yang diatur oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun

1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Pada kegiatan jual beli barang secara online, terdapat dua hubungan hukum yang terjadi antara

para pihak. Pertama adalah hubungan hukum yang terjadi antara online shop sebagai pelaku

usaha dengan konsumen dalam perjanjian jual beli barang. Kedua adalah hubungan hukum yang

terjadi antara penyedia jasa pengiriman baang sebagai pelaku usaha dengan online shop sebagai

konsumen dalam perjanjian pengiriman barang.

Berdasarkan ketentuan tersebut dapat disimpulkan bahwa online shop sebagai pelaku usaha harus

memberikan langsung ganti rugi atas kerusakan barang kepada konsumennya. Hal ini

dikarenakan dalam perjanjian jual beli barang, konsumen hanya memiliki hubungan hukum

dengan online shop sebagai pelaku usaha, tidak ada pihak lain dalam perjanjian jual barang.

Tanggung jawab yang diberikan kepada pelaku usaha atas kerusakan barang berdasarkan Pasal

19 angka (1) dan (2) UUPK yaitu:

“(1) Pelaku usaha bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran,

dan/atau kerugian konsumen akibat mengkonsumsi barang dan/atau jasa yang dihasilkan atau

diperdagangkan.

(2) Ganti rugi sebagaimana dimaksud pada ayat 1 dapat berupa pengembalian uang atau

penggantian barang dan/atau jasa yang sejenis atau setara nilainya, atau perawatan kesehatan

dan/atau pemberian santunan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang

berlaku.”

Berdasarkan syarat dan ketentuan dalam dokumen pengangkutan barang dalam penelitian ini,

ganti rugi atas kerusakan barang baru akan diberikan kepada online shop jika online shop

mengajukan klaim ganti rugi kepada pihak penyedia jasa pengiriman barang atas kerusakan

barang yang dialami oleh konsumen online shop. Namun berdasarkan wawancara penulis dengan

pemilik online shop, nilai ganti rugi yang diberikan oleh pihak penyedia jasa pengiriman barang


tidak sesuai atau kurang dari harga barang yang di klaim oleh online shop sehingga online shop

menolak untuk bertanggung jawab untuk memberikan ganti rugi kepada konsumennya. Atas

dasar tersebut online shop membuat klausula-klausula baku yang mengatur mengenai

pertanggungjawaban atas kerusakan barang. Klausula-klausula baku tersebut banyak yang

termasuk ke dalam klausula baku yang dilarang menurut Pasal 18 ayat (1) UUPK.

Pada prinsipnya transaksi jual beli online merupakan perjanjian jual beli seperti yang dimaksud

oleh KUHPerdata. Karena ia merupakan suatu perjanjian, ia melahirkan juga apa yang disebut

sebagai prestasi, yaitu kewajiban suatu pihak untuk melaksanakan hal-hal yang ada dalam suatu

perjanjian. Adanya prestasi memungkinkan terjadinya wanprestasi atau tidak dilaksanakannya

prestasi/kewajiban sebagaimana mestinya yang dibebankan oleh kontrak kepada pihak-pihak

tertentu. Jika terjadi kerusakan barang yang diterima oleh konsumen berarti pelaku usaha tidak

memberikan barang kepada konsumen sesuai dengan perjanjian. Hal tersebut dapat digolongkan

sebagai salah satu bentuk wanprestasi, dengan alasan pelaku usaha memang melaksanakan apa

yang dijanjikannya tetapi tidak sebagaimana yang dijanjikan.

Wanprestasi menimbulkan hak bagi konsumen untuk menuntut ganti rugi kepada penjual. Atas

dasar itu pelaku usaha diberi kewajiban untuk memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau

penggantian apabila barang yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian.

Berdasarkan ketentuan ganti rugi yang harus diberikan oleh pelaku usaha atas wanprestasi, maka

menurut penulis Online shop tidak boleh mengalihkan tanggung jawabnya untuk mengganti

kerugian atas kerusakan barang yang diterima konsumen, karena pada dasarnya Online shop telah

wanprestasi yaitu tidak melaksanakan sebagaimana yang dijanjikan. Konsekuensinya adalah

Online shop wajib untuk memberikan ganti rugi atas kerusakan barang yang diterima oleh

konsumen.

Apalagi di dalam dokumen pengangkutan yang dibuat oleh pihak penyedia jasa pengiriman

barang dengan jelas tertera bahwa pengirim menyetujui bahwa segala resiko yang terjadi dengan

pengiriman merupakan risiko dan tanggung jawab pihak pengirim sepenuhnya. Pada klausula

baku tersebut harus dibubuhi tanda tangan pengirim, sehingga pengirim pasti terlebih dahulu bisa


melihat adanya klausula baku tersebut. Oleh karena itu tanggung jawab untuk mengganti barang

konsumen yang rusak semakin dibebankan kepada online shop.

Kesimpulan

1. Jika terjadi kerusakan barang yang diterima oleh konsumen online shop pasca ekspedisi

barang, maka yang harus bertanggung jawab langsung kepada konsumen adalah pelaku usaha

online shop. Hal tersebut dikarenakan pelaku usaha online shop dengan konsumennya

memiliki hubungan hukum dalam perjanjian jual beli barang, sehingga pelaku usaha online

shop harus bertanggung jawab memberi ganti rugi atas kerusakan barang kepada

konsumennya. Di sisi lain yaitu dalam perjanjian pengiriman barang, pihak penyedia jasa

pengiriman barang juga harus bertanggung jawab memberikan ganti rugi kepada

konsumennya yaitu toko online yang menggunakan jasa pengiriman barang.

2. Pelaku usaha pedagang barang online shop tidak dapat membuat klausula baku yang

mengalihkan tanggung jawab atas kerusakan barang yang diterima konsumen. Klausula baku

yang demikian dilarang menurut Pasal 18 ayat (1) huruf a UUPK yaitu pelaku usaha dalam

menawarkan barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk diperdagangkan dilarang membuat

atau mencantumkan klausula baku pada setiap dokumen dan/atau perjanjian apabila

menyatakan pengalihan tanggung jawab pelaku usaha

Saran

1. Pelaku usaha dalam hal ini pelaku usaha online shop dan perusahaan penyedia jasa pengiriman

barang, sebaiknya mulai untuk bekerja lebih profesional dengan cara meningkatkan mutu

pelayanan dan mulai memikirkan apa yang menjadi hak-hak konsumen. Pelaku usaha online

shop tentu menyadari dalam setiap kegiatan perdagangan pasti akan ada resiko penjualan

barang. Pelaku usaha online shop harus berani menanggung resiko sebagai pelaku usaha yaitu

resiko pemberian ganti rugi atas kerusakan barang yang diterima oleh konsumen.

Walaupun nilai ganti rugi yang diberikan oleh pihak penyedia jasa pengiriman barang tidak

mencapai nilai barang, pelaku usaha online shop harus tetap menanggung resiko pengeluaran

biaya untuk memberikan ganti rugi atas kerusakan barang kepada konsumen. Untuk

menghindari hal tersebut dialami oleh pelaku usaha, pelaku usaha online shop seharusnya


membuat peraturan bahwa total biaya yang harus dibayar oleh konsumen sudah mencakup

tambahan biaya asuransi.

2. Pelaku usaha online shop dan pelaku usaha penyedia jasa pengiriman barang seharusnya

menyesuaikan klausula-klausula baku yang mereka buat dengan aturan-aturan dalam UUPK

terutama Pasal 18 UUPK. Misalnya dengan menghilangkan klausula-klausula baku yang

memenuhi unsur-unsur pasal 18 ayat (1) UUPK, mengutamakan itikad baik dalam

pennyusunan klausula bakunya dengan memperhatikan hak-hak konsumen, serta memberikan

informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hal-hal yang berhubungan dengan pelayanan

jasa titipan. Disamping itu pelaku usaha juga harus memperhatikan sisi teknis pencantuman

klausula baku sehingga konsumen dapat membaca, mengerti dan memahami setiap klausula

dengan baik.

3. Konsumen diharapkan lebih pro aktif dalam memahami setiap ketentuan serta mengetahui apa

saja yang menjadi haknya. Hal tersebut dapat dilakukan dengan mengembangkan sikap teliti

terhadap syarat-syarat, petunjuk serta ketentuan lain yang diterapkan dalam interaksinya

dengan pelaku usaha. Konsumen juga harus memiliki keberanian untuk mengajukan

komplain atas pelayanan yang tidak sesuai dan melanggar haknya, dengan demikian

konsumen tidak dapat dicurangi dan dengan mudahnya dirugikan oleh pelaku usaha.

4. Pemerintah harus dapat berperan sebagai penyeimbang kedudukan antara pelaku usaha dan

konsumen dengan berbagai hal seperti membuat sanksi yang tegas atas pelaku usaha yang

tidak memperbaiki klausula bakunya, mensosialisasikan apa yang menjadi hak dan kewajiban

konsumen sesuai UUPK kepada masyarakat luas, serta melakukan pengawasan yang ketat

secara berkala atas kegiatan usaha agar dilaksanakan sesuai dengan ketentuan UUPK


Kepustakaan

Books

Adji, Sution Usman.Hukum Pengangkutan di Indonesia. Jakarta: PT Rinka Cipta ,1991.

Amirudin.Pengantar Metode Penelitian Hukum. Jakarta: Rajawali Pers, 2012.

Ashshofa, Burhan. Metode Penelitian Hukum. Jakarta: PT Rineka Cipta, 1998.

Badrulzaman, Mariam D.Aneka Hukum Bisnis. Bandung: Citra Aditya, 1994.

Barkatulah, Abdul Halim. ”Hukum Perlindungan Konsumen: Kajian Teoretis Dan

Perkembangan Pemikiran”. Banjarmasin: FH Unlam Press, 2008.

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka,

1996.

Leibert, James.Smart Business.Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2006.

Makarim, Edmond. Pengantar Hukum Telematika. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada, 2005.

Mamudji, Sri. Metode Penelitian dan Penulisan Hukum. Jakarta: Badan Penerbit Fakultas

Hukum Universitas Indonesia, 2005.

Martono, H. K. dan Amad Sudiro.Hukum Angkutan Udara (Berdasarkan UU RI No. 1 Tahun

2009), Cet. 2. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2011.

Miru, Ahmadi dan Sutarman Yodo.Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta: Rajawali Pers ,

2011.

Muhammad, Abdulkadir. Hukum Pengangkutan Niaga. Bandung: PT Citra Aditya Bakti, 1998.

M.L., Jhingan. Ekonomi Pembangunan Dan Perencanaan. Jakarta: Divisi Buku Perguruan

Tinggi Rajawali Pers, 2012.

Nasution, Az. Hukum Perlindungan Konsumen Suatu Pengantar. Jakarta: Diadit Media, 2007.


Nasution, Az. Konsumen dan Hukum : Tinjauan Sosial, Ekonomi dan Hukum Pada Perlindungan

Konsumen Indonesia. Jakarta: Pustaka Sinar harapan, 1995.

Nasution, Az. Penulisan Karya Ilmiah Tentang Perlindungan Konsumen Dan Peradilan Di

Indonesia. Jakarta: Badan Pembinaan Hukum Nasional Departemen kehakiman R.I ,

1995.

Pieris, John dan Wiwik Sri Widiarty.Negara Hukum Dan Perlindungan Konsumen Terhadap

Produk Pangan Kedaluwarsa. Jakarta: Pelangi Cendikia, 2007.

Rahmawanti, Intan Nur. Win Win Solution Sengketa Konsumen. Yogyakarta: Pustaka Yustisia,

2014.

Siahaan, N.H.T. Hukum Konsumen “Perlindungan Konsumen Dan Tanggung Jawab Produk”.

Jakarta : Panta Rei, 2005.

Sidabalok, Janus. Hukum Perlindungan Konsumen Di Indonesia. Bandung: PT. Citra Aditya

Bakti, 2006.

Sidharta. Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana

Indonesia, 2006.

Shofie, Yusuf. Penyelesaian Sengketa Konsumen Menurut UUPK: Teori dan Penegakan Hukum.

Bandung : PT. Citra Aditya Bakti, 2003.

Shofie, Yusuf. Perlindungan Konsumen Dan Instrumen-Instrumen Hukumnya. Cet. 2. Bandung:

PT. Citra Aditya Bakti, 2003.

Suherman, E. HukumUdara Indonesia dan Internasional. Bandung: Penerbit Alumni, 1983.

Suriaatmadja, Toto Tohor. Masalah dan Aspek Hukum dalam Pengangkutan Udara Nasional.

Bandung: Mandar Maju, 2006.

Susanto, Happy.Hak-Hak Konsumen Jika Dirugikan. Jakarta: Visimedia, 2008.

Tjakranegara, Soegijatna. Hukum Pengangkutan Barang dan Penumpang.Jakarta: PT Rineka

Cipta , 1995.


Waluyo, Bambang. Penelitian Hukum Dalam Praktek. Jakarta: Sinar Grafika, 2002.

Y.B., Anang. Sukses Bisnis Toko Online. Jakarta: PT. Gramedia, 2010.

Rules

Indonesia. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2013.

Indonesia. Undang-Undang Tentang Pos, UU No. 38 Tahun 2009, Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 146 Tahun 2009, Tambahan Lembaran Negara Nomor 5065.

Indonesia. Undang-Undang Tentang Perkeretaapian, UU No. 23 Tahun 2007, Lembaran Negara

Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2007, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4722.

Indonesia. Undang-Undang Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan, UU No. 22 Tahun 2009,

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2009, Tambahan Lembaran

Negara Nomor 5025.

Indonesia. Undang-Undang Tentang Penerbangan, UU No. 1 Tahun 2009, Lembaran Negara


Indonesia. Undang-Undang Tentang Pelayaran, UU No. 17 Tahun 2008, Lembaran Negara


Indonesia. Peraturan Mahkamah Agung Republik Indonesia Tentang Tata Cara Pengejuan

Keberatan Terhadap Putusan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, Perma No. 01

tahun 2006.

Indonesia. Peraturan Menteri Perhubungan Tentang Penyelenggaraan Jasa Titipan,

PeraturanMenteri Perhubungan Nomor KM 5 Tahun 2005.

Indonesia.Undang-Undang Tentang Perdagangan, UU No. 7 Tahun 2014, Lembaran Negara


Indonesia. Undang-Undang Perlindungan Konsumen, UU No. 8 Tahun 1999, Lembaran Negara



Indonesia .Undang-Undang Tentang Pos, UU No. 38 Tahun 2009, Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 146 Tahun 2009, Tambahan Lembaran Negara Nomor 5065.

Online Document

http://www.kemendag.go.id/files/pdf/2014/05/13/kemendag-perkuat-upaya-perlindungan-

konsumen-melalui-bimbingan-teknis-sdm-bpsk-id0-1399968163.pdf, diunggah pada

tanggal 2 Desember 2014.

http://kbbi.web.id/ekspedisi, diunduh pada tanggal 10 Oktober 2014.

http://www.jne.co.id/index.php?mib=pages&id=2008072315125002&lang=IN, diunduh 15

Oktober 2014.

http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/34624, diakses November 2014

http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/40897, diakses November 2014


Perlindungan Konsumen Online Shop Atas Rusaknya Barang ...

Documents

Transcript of Perlindungan Konsumen Online Shop Atas Rusaknya Barang ...