Universitas Bakrie

i

PERANCANGAN STRATEGY MAP DAN

BALANCED SCORECARD PT PROMEDIA TANGGUH BERDIKARI

TESIS

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Magister Manajemen (S2)

ZULFIKAR

2141001016

PROGRAM STUDI

MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS BAKRIE

JAKARTA

TAHUN 2016

Universitas Bakrie

ii

HALAMAN PERNYATAAN ORSINALITAS

Tesis ini adalah hasil karya saya sendiri,

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk

telah saya nyatakan dengan benar.

Nama : ZULFIKAR

NIM : 2141001016

Tanda Tangan :

Tanggal : 13 September 2016

Universitas Bakrie

iii

Universitas Bakrie

iv

UNGKAPAN TERIMA KASIH

Alhamdulillah Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan rahmat

Nya, penulis dapat menyelesaikan Proposal Tesis ini. Penulisan Tesis ini dilakukan dalam rangka

memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen Universitas Bakrie.

Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan

sampai pada penyusunan Proposal Tesis ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikannya.

Oleh karena itu saya mengucapkan terima kasih kepada :

1) Dr. Ir. Didit Herawan, MBA selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu,

tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini;

2) Bapak dan Ibu dosen serta staf pengajar Program Magister Manajemen Universitas

Bakrie yang telah memberikan sumbangsih keilmuannya kepada kami.

3) Bapak Sri Hascaryo, Presiden Direktur PT Bakrie Swasakti Utama yang telah

memberikan kesempatan untuk melanjutkan studi ke jenjang S2 di Universitas Bakrie

dan peluang serta kepercayaan yang diberikan untuk menjalankan usaha didalam PT

Promedia Tangguh Berdikari.

4) Bapak Maulana Adnan, CHRSO (Chief Human Resources Officer) PT Bakrie Swasakti

Utama yang telah memberikan support dan kesempatan untuk menyelesaikan studi ini.

5) Rekan-rekan karyawan PT Bakrie Swasakti Utama yang telah membantu memberikan

dukungan moral demi terselesaikannya kuliah S2 ini.

6) Bapak Drs. Andang Pranowo, Direktur Utama PT Promedia Tangguh Berdikari, dan

kolega yang telah membantu jalannya penyusunan proses tesis ini.

7) Bapak Riswanto, Komisaris PT Promedia Tangguh Berdikari, yang telah memberi

dukungan sehingga dapat menyelesaikan tesis ini.

8) Orang tuaku Ibunda Suryati, kakakku Vera Yuniarti, adikku Aidil Akbar dan Hasnia

serta keluarga kecilku Siti Fanatul Choiriyah isteri tercinta, anak-anakku Muhammad

Haykal Al-Qurany, Muhammad Zein Al-Munawwar dan Zahida Qalbi Nadzheefa yang

telah memberikan bantuan semangat bagiku untuk menyelesaikan tesis ini ; serta

9) Teman-teman mahasiswa program Magister Manajemen Batch ke dua Syawal

Rahman, Tato Budiman, Robert Haririe, Warjo, Imanda, Diah, Freddy Hutapea, Erin

Universitas Bakrie

v

Bahrain, Topan Sayfulloh, Aryo, Setyo, Banu dan Erick yang telah banyak membantu

saya dalam menyelesaikan tesis ini.

Akhir kata, penulis berharap semoga Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua

pihak yang telah membantu. Penulis menyadari bahwa tesis ini jauh dari sempurna, untuk itu

penulis mengharapkan kritik dan saran agar penulis dapat melakukan perbaikan terhadap tesis

yang disusun ini. Semoga Tesis ini dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu.

Jakarta, 13 September 2016

Zulfikar

Universitas Bakrie

vi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

Sebagai sivitas akademik Universitas Bakrie, saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Zulfikar

NIM : 2141001016

Program Studi : Magister Manajemen

Jenis Tesis : Penyelesaian masalah (Problem Solving)

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas

Bakrie Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah

saya yang berjudul :

PERANCANGAN STRATEGY MAP DAN BALANCED SCORECARD

PADA PT PROMEDIA TANGGUH BERDIKARI

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini

Universitas Bakrie berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk

pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan Tesis saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta untuk

kepentingan akademis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Jakarta

Pada tanggal : 13 September 2016

Yang Menyatakan

Zulfikar

Universitas Bakrie

vii

STRATEGY MAP AND BALANCED SCORECARD

DESIGN of PT. PROMEDIA TANGGUH BERDIKARI

Zulfikar

ABSTRACT

The problem faced by PT. Promedia Tangguh Berdikari is that the company is not successfully

running the business and not yet giving advantage to stake holders as well. PT. Bakrie

Swasakti Utama, as the parent company (holding), has issued directives to venture capital in

order to make business units grow based on approved business plan.

Through the strategy map and Balanced Scorecard design is expected to improve the

performance of PT. Promedia Tangguh Berdikari to be a sustainable corporation a line with

company target.

Due to the company was not able to generate revenue for the first two years then the study is

conducted to design the strategy map and Balanced Scorecard . The designing process is

made by evaluating the vision, mission and objective (goal) for the next 5 years.

The design of the Balanced Scorecard is made in four perspectives ,i.e. financial perspective

(Financial), Customer Perspective (customer), Internal business process perspective and

learning and growth perspective (learning and growth).

Keywords : Strategy Map, Balanced Scorecard, Canvas Business Model (BMC),

PT Promedia Tough Berdikari

Universitas Bakrie

viii

PERANCANGAN STRATEGY MAP DAN BALANCED SCORECARD

PADA PT PROMEDIA TANGGUH BERDIKARI

Zulfikar

ABSTRAK

Permasalahan yang dihadapi oleh PT. Promedia Tangguh Berdikari adalah belum berhasil

menjalankan roda bisnisnya dengan baik, dan belum memberi keuntungan untuk perusahaan.

Sementara PT. Bakrie Swasakti Utama selaku Induk Perusahaan (holding) telah mengeluarkan

modal usaha dan arahan agar perusahaan tersebut dapat tumbuh sesuai dengan rencana bisnis

yang telah dibuat.

Melalui strategi dan perancangan Balanced Scorecard ini diharapkan dapat memperbaiki kinerja

PT. Promedia Tangguh Berdikari sesuai dengan keinginan perusahaan agar dapat menjadi

perusahaan yang tumbuh berkelanjutan.

Penelitian ini dilakukan untuk merancang Strategy map dan Balanced Scorecard PT Promedia

Tangguh Berdikari yang hingga 2 (dua) tahun beroperasi belum memperoleh pendapatan. Proses

perancangan strategy map dan balanced scorecard dilakukan dengan mengevaluasi visi, misi

dan objective (goal) dalam 5 tahun mendatang.

Perancangan Balanced Scorecard dilakukan dalam 4 perspektif, yakni perspektif keuangan

(Financial), Perspektif Pelanggan (customer), Perspektif Internal bisnis proses dan perspektif

pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth).

Kata Kunci : Strategy Map, Balanced Scorecard , Business Model Canvas (BMC),

PT Promedia Tangguh Berdikari

Universitas Bakrie

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ……………………………………………………………….. i

HALAMAN PERNYATAAN ORSINALITAS ………………………………... ii

HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………………… iii

UNGKAPAN TERIMA KASIH …………………………………………………… iv

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI TESIS ………………………………… vi

ABSTRACT…………………………………………………………………………… vii

ABSTRAK …………………………………………………………………………… viii

DAFTAR ISI ………………………………………………………………………… ix

DAFTAR TABEL …………………………………………………………………… xi

DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………………… xii

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………………… xiii

1. BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………….. 1

1.1 Latar Belakang ………………………………………………………………... 1

1.2 Tujuan Penulisan ……………………………………………………………… 10

1.3 Perumusan Masalah …………………………………………………………… 10

1.4 Batasan Masalah …………………………………………………………….. 10

1.5 Manfaat Penulisan ……………………………………………………………. 10

2. BAB II IDENTIFIKASI MASALAH ..…………………………………………. 11

2.1 Deskripsi Industri …………………..……………………………………… 11

2.2 Deskripsi PT Promedia Tangguh Berdikari .………………………………… 14

2.3 Proses Bisnis PT Promedia Tangguh Berdikari. ……………………………… 18

2.4 Identifikasi Masalah ………………………………………………………… 21

3. BAB III TINJAUAN PUSTAKA DAN PENDEKATAN MASALAH ……….. 22

3.1 Perubahan Organisasi …………………………………………………………. 22

3.2 Strategy Map……………………………………………………………………. 22

3.3 Balanced Score Card ……………………………………………………………. 26

Universitas Bakrie

x

4. BAB IV METODOLOGI PENELITIAN ………………………………………. 34

4.1 Pendekatan yang digunakan ………………………………………………….. 34

4.2 Metode Pengumpulan data …………………………………………………… 34

5. BAB V ANALISIS DATA DAN ALTERNATIF PENYELESAIAN ……….. 37

5.1 Analisis data …………………………………………………………………… 37

5.2 Business Model Canvas ….…………………………………………………… 38

5.3 Implementasi Strategy map PTB .………………………………………………. 44

5.4 Balances Scorecard PTB .……………………………………………………. 46

5.4.1 Perspektif Pelanggan..……………………………………………………. 46

5.4.2 Perspektif Pelanggan..……………………………………………………. 48

5.4.3 Perspektif Internal Bisnis Proses…………………………………………. 51

5.4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ………………………………. 52

5.5 Key Performance Indicators .……………………………………………………. 53

6. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………..……… 54

7. DAFTAR PUSTAKA …………….………………………………………………… 56

Universitas Bakrie

xi

DAFTAR TABEL

Gambar 2.1 Tabel Unit Property PT. Bakrie Swasakti Utama …………………….. 17

Gambar 5.4 Target Revenue PT. Promedia Tangguh Berdikari …………………… 43

Gambar 5.6 Tabel BSC PT. Promedia Tangguh Berdikari ………………………… 46

Gambar 5.7 Proyeksi keuangan 5 tahun PT. Promedia Tangguh Berdikari ……….. 47

Gambar 5.5.1 Tabel Key Performance Indicators PTB ……………………………… 53

Gambar 5.5.2 Strategic Action Program Schedule ……………………………………. 53

Universitas Bakrie

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Proses Bisnis PT Promedia Tangguh Berdikari …………………….. 19

Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. Promedia Tangguh Berdikari ………………… 20

Gambar 3.1 Aligning and Focusing Resourcesnon strategy…………….. ……….. 29

Gambar 3.2 The Principles of a strategy Focused Organization………………….… 30

Gambar 3.3 Strategic Outcomes Balanced Scorecard …………………….. ……….. 31

Gambar 3.4 Hubungan 4 Perspektif Balanced Scorecard ………….…….. ……….. 34

Gambar 5.1 Business Model Canvas PT Promedia Tangguh Berdikari ….. ……….. 39

Gambar 5.2 Strategy Maps PT Promedia Tangguh Berdikari ….. ………..……….. 45

Universitas Bakrie

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Daftar pertanyaan wawancara

Lampiran 2. Dokumentasi wawancara