DAFTAR PUSTAKA

1. Nitya NPA. Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas

pelayanan informasi obat apotek instalasi farmasi Rumah Sakit Umum

Daerah Dr. Moewardi Surakarta: studi kasus cross sectional (tesis).

Surakarta: Bagian Farmasi FK UMS; 2009. hal 6.

2. Hamid A. Kepuasan pelanggan di poliklinik kebidanan dan penyakit

kandungan Rumah Sakit Dr. M. Djamil Padang, Sumatera Barat: studi

kasus cross sectional (tesis). Yogyakarta: Bagian IKM FK UGM; 2007. hal

1.

3. Harijono L, Kusuma PR. Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan di IGD RS

Sumber Waras Melalui Survei Tingkat Kepuasan Pasien/Keluarganya.

MARSI 2003; 4 (4): 185.

4. Akmal, Hanif. Analisis tingkat permintaan pasien terhadap pelayanan rawat

jalan di poliklinik penyakit dalam RSUP Dr. M. Djamil Padang. (serial

online) 2001 (diakses 20 Sept 2010); (12 layar). diunduh dari URL :

http://digilib.ui.ac.id/opac/theme/libria/detail.

5. Trisnantoro L. Aspek strategi manajemen Rumah Sakit antara misi sosial

dan tekanan pasar. Yogyakarta: Andi offset; 2005. hal 20.

6. Zohrotul N. Kepuasan pasien ditinjau dari kualitas pelayanan perawat di

Rumah Sakit TK 1V Dr. M. Yasin Watampone. Studi kasus kontrol. (tesis).

Watampone: bagian Psikologi UII: 2008. Hal 23

7. Wijayanti, Ari. Pengaruh tarif, fasilitas, dan pelayanan terhadap tingkat

kepuasan konsumen rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammad

Karanganyar: studi kasus kontrol. (tesis). Karanganyar: bagian administrasi

akuntasi UMS: 2009. hal 4.

29

8. Rahmulyono A. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan

pasien Puskesmas Depok 1 di Sleman: studi cross sectional. (tesis).

Sleman: bagian ekonomi UII: 2008. hal 8

9. Dinas Kesehatan Kota Jambi. (serial online) 2009 (diakses 20 Agustus

2010) ; (2 layar). diunduh dari: URL

http//www.dinkes.jambikota.go.id/index.php?artcle.id=12308.id.

10. Peraturan Kesehatan. (online) 2009. (diakses 20 Agustus 2010); (2 layar).

Diunduh dari URL : http//www.jambiprov.go.id/show=page-organisasi-rsu.

11. Ial. Pelayanan RSUD Raden Mattaher jambi masih lemah. Jambi Ekspres

(serial online) 2009 nov diakses 4 feb 2011) ; (2 layar). Diunduh dari: URL

http//www.jambiekspres.id.2009/indeks/php.id.

12. Mustar. Gubernur himbau RSUD Raden Mattaher tingkatkan kualitas

pelayanan. Jambi Ekspres 21 Sept 2010;23.

13. Biro H. DPRD Provinsi jambi tanggapi lima RANPERDA. (serial online)

2010. (diakses 6 februari 2011); (1 layar). Diunduh dari: URL

http://www.jambiprov.go.id/2010/indek-php/page/berita/1482/DPRD-

Provinsi-jambi-Tanggapi-Lima-Ranperda.

14. RSUD Raden Mattaher Jambi Terakreditasi penuh tingkat lanjut. Koran

Jakarta 17 oktober 2009 (serial online) . (Diakses 4 februari); (1 layar).

Diunduh dari: URL http://www.koran-jakarta.com/berita.deb-

terkini.phd.id.

15. Yanti E. Analisis kepuasan pelayanan RSUD kabupaten karimun: studi

deskriptif (tesis). Jakarta: bagian administrasi publik Universitas Terbuka:

2008. Hal 15.

16. Kunjungan Poliklinik RSUD Raden Mattaher Jambi. Medika (serial online)

2009 (Diakses 20 agustus 2010); (2 layar). Diunduh dari: URL

http://www.dinkes.jambi.rs.ac.id/1476/1/ki/jurnalpublik.

30

17. Rosyid H. Analisis kepuasan pasien rawat Inap terhadap mutu pelayanan

rumah sakit Nirmala suri Sukoharjo dengan metode Servqual : studi cross

sectional. (tesis). Yogyakarta: program pascasarjana UGM; 1997. hal 9.

18. Aminuddin, Asep A. Gambaran kepuasan pasien rawat jalan RS. Bakti

Asih Tangerang. (serial online) 2007. (diakses 10 Sept 2010); (20 layar).

Diunduh dari URL : http://arc.ugm.ac.id/files/abst-13914-H-2007.pdf

19. Al-Assaf A.F. Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC; 2009.hal 25.

20. Setyowati E. Analisis pelayanan bedah ditinjau dari sisi harapan dan

kepuasan pasien di RS Mardi Rahayu Kudus. (serial online) 2000 (diakses

10 Sept 2010); (25 layar). Diunduh dari: URL

http://www.96147.com/other/analisis-pelayanan-bedah.go.id/print.phd.id.

21. Tjiptono F, Chandra G. Service, quality, satisfaction. Yogyakarta: Andi

Offset; 2005. hal 110.

22. Sabarguna Boy S. Buku pegangan mahasiswa manajemen Rumah Sakit.

Jakarta: CV Agung Seto; 2009. Hal 15-14

23. Supranto J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka

Cipta; 2001. hal 5.

24. R Lerbin, R Aritonang. Kepuasan pelanggan pengukuran dan

penganalisisan dengan SPSS. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama; 2005.

Hal 2.

25. Azwar A. Administrasi kesehatan. edisi ke 2. Jakarta : PT Binarupa

Aksara ; 1998. Hal 82.

26. Zeithaml Valarie A, Parasuraman A, Berry Leonard L. Delivering Quality

Service ( Balancing Customer Perception and Expectation ). New York:

The Free Pres; 1990. Page 24.

27. Azwar A, Prihartono J. Metodologi penelitian kedokteran dan kesehatan

masyarakat. Jakarta: Binarupa Aksara; 2003. hal 39.

28. Lamenshow Stanley, Hosmer Jr David W, Klar Janelle, diterjemah oleh

Pramono Dibyo. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta:

Gajah Mada University Press; 1997.

31

29. Nazir M. Metode penelitian cet. 5. Jakarta: Ghalia Indonesia; 2003.

30. Budiarto E. Biostatistika untuk kedokteran dan kesehatan masyarakat.

Jakarta. EGC. 2001. hal 140.

32