DAFTAR PUSTAKA
1. Nitya NPA. Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas
pelayanan informasi obat apotek instalasi farmasi Rumah Sakit Umum
Daerah Dr. Moewardi Surakarta: studi kasus cross sectional (tesis).
Surakarta: Bagian Farmasi FK UMS; 2009. hal 6.
2. Hamid A. Kepuasan pelanggan di poliklinik kebidanan dan penyakit
kandungan Rumah Sakit Dr. M. Djamil Padang, Sumatera Barat: studi
kasus cross sectional (tesis). Yogyakarta: Bagian IKM FK UGM; 2007. hal
1.
3. Harijono L, Kusuma PR. Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan di IGD RS
Sumber Waras Melalui Survei Tingkat Kepuasan Pasien/Keluarganya.
MARSI 2003; 4 (4): 185.
4. Akmal, Hanif. Analisis tingkat permintaan pasien terhadap pelayanan rawat
jalan di poliklinik penyakit dalam RSUP Dr. M. Djamil Padang. (serial
online) 2001 (diakses 20 Sept 2010); (12 layar). diunduh dari URL :
http://digilib.ui.ac.id/opac/theme/libria/detail.
5. Trisnantoro L. Aspek strategi manajemen Rumah Sakit antara misi sosial
dan tekanan pasar. Yogyakarta: Andi offset; 2005. hal 20.
6. Zohrotul N. Kepuasan pasien ditinjau dari kualitas pelayanan perawat di
Rumah Sakit TK 1V Dr. M. Yasin Watampone. Studi kasus kontrol. (tesis).
Watampone: bagian Psikologi UII: 2008. Hal 23
7. Wijayanti, Ari. Pengaruh tarif, fasilitas, dan pelayanan terhadap tingkat
kepuasan konsumen rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammad
Karanganyar: studi kasus kontrol. (tesis). Karanganyar: bagian administrasi
akuntasi UMS: 2009. hal 4.
29
8. Rahmulyono A. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pasien Puskesmas Depok 1 di Sleman: studi cross sectional. (tesis).
Sleman: bagian ekonomi UII: 2008. hal 8
9. Dinas Kesehatan Kota Jambi. (serial online) 2009 (diakses 20 Agustus
2010) ; (2 layar). diunduh dari: URL
http//www.dinkes.jambikota.go.id/index.php?artcle.id=12308.id.
10. Peraturan Kesehatan. (online) 2009. (diakses 20 Agustus 2010); (2 layar).
Diunduh dari URL : http//www.jambiprov.go.id/show=page-organisasi-rsu.
11. Ial. Pelayanan RSUD Raden Mattaher jambi masih lemah. Jambi Ekspres
(serial online) 2009 nov diakses 4 feb 2011) ; (2 layar). Diunduh dari: URL
http//www.jambiekspres.id.2009/indeks/php.id.
12. Mustar. Gubernur himbau RSUD Raden Mattaher tingkatkan kualitas
pelayanan. Jambi Ekspres 21 Sept 2010;23.
13. Biro H. DPRD Provinsi jambi tanggapi lima RANPERDA. (serial online)
2010. (diakses 6 februari 2011); (1 layar). Diunduh dari: URL
http://www.jambiprov.go.id/2010/indek-php/page/berita/1482/DPRD-
Provinsi-jambi-Tanggapi-Lima-Ranperda.
14. RSUD Raden Mattaher Jambi Terakreditasi penuh tingkat lanjut. Koran
Jakarta 17 oktober 2009 (serial online) . (Diakses 4 februari); (1 layar).
Diunduh dari: URL http://www.koran-jakarta.com/berita.deb-
terkini.phd.id.
15. Yanti E. Analisis kepuasan pelayanan RSUD kabupaten karimun: studi
deskriptif (tesis). Jakarta: bagian administrasi publik Universitas Terbuka:
2008. Hal 15.
16. Kunjungan Poliklinik RSUD Raden Mattaher Jambi. Medika (serial online)
2009 (Diakses 20 agustus 2010); (2 layar). Diunduh dari: URL
http://www.dinkes.jambi.rs.ac.id/1476/1/ki/jurnalpublik.
30
17. Rosyid H. Analisis kepuasan pasien rawat Inap terhadap mutu pelayanan
rumah sakit Nirmala suri Sukoharjo dengan metode Servqual : studi cross
sectional. (tesis). Yogyakarta: program pascasarjana UGM; 1997. hal 9.
18. Aminuddin, Asep A. Gambaran kepuasan pasien rawat jalan RS. Bakti
Asih Tangerang. (serial online) 2007. (diakses 10 Sept 2010); (20 layar).
Diunduh dari URL : http://arc.ugm.ac.id/files/abst-13914-H-2007.pdf
19. Al-Assaf A.F. Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC; 2009.hal 25.
20. Setyowati E. Analisis pelayanan bedah ditinjau dari sisi harapan dan
kepuasan pasien di RS Mardi Rahayu Kudus. (serial online) 2000 (diakses
10 Sept 2010); (25 layar). Diunduh dari: URL
http://www.96147.com/other/analisis-pelayanan-bedah.go.id/print.phd.id.
21. Tjiptono F, Chandra G. Service, quality, satisfaction. Yogyakarta: Andi
Offset; 2005. hal 110.
22. Sabarguna Boy S. Buku pegangan mahasiswa manajemen Rumah Sakit.
Jakarta: CV Agung Seto; 2009. Hal 15-14
23. Supranto J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka
Cipta; 2001. hal 5.
24. R Lerbin, R Aritonang. Kepuasan pelanggan pengukuran dan
penganalisisan dengan SPSS. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama; 2005.
Hal 2.
25. Azwar A. Administrasi kesehatan. edisi ke 2. Jakarta : PT Binarupa
Aksara ; 1998. Hal 82.
26. Zeithaml Valarie A, Parasuraman A, Berry Leonard L. Delivering Quality
Service ( Balancing Customer Perception and Expectation ). New York:
The Free Pres; 1990. Page 24.
27. Azwar A, Prihartono J. Metodologi penelitian kedokteran dan kesehatan
masyarakat. Jakarta: Binarupa Aksara; 2003. hal 39.
28. Lamenshow Stanley, Hosmer Jr David W, Klar Janelle, diterjemah oleh
Pramono Dibyo. Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta:
Gajah Mada University Press; 1997.
31
29. Nazir M. Metode penelitian cet. 5. Jakarta: Ghalia Indonesia; 2003.
30. Budiarto E. Biostatistika untuk kedokteran dan kesehatan masyarakat.
Jakarta. EGC. 2001. hal 140.
32
Top Related