PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR · PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR (C3) KELAS XII Muhammad Syarif...

of 18/18
PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR (C3) KELAS XII Muhammad Syarif Sri Ambarwati PT KUANTUM BUKU SEJAHTERA
  • date post

    27-Oct-2020
  • Category

    Documents

  • view

    224
  • download

    31

Embed Size (px)

Transcript of PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR · PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR (C3) KELAS XII Muhammad Syarif...

  • PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTOR

    (C3) KELAS XII

    Muhammad Syarif

    Sri Ambarwati

    PT KUANTUM BUKU SEJAHTERA

  • PENGELOLAAN BENGKEL SEPEDA MOTORSMK/MAK Kelas XII© 2020Hak cipta yang dilindungi Undang-Undang ada pada Penulis.Hak penerbitan ada pada PT Kuantum Buku Sejahtera.

    Penulis : Muhammad Syarif Sri AmbarwatiEditor : Muhammad Afian MusthofaDesainer Kover : Achmad FaisalDesainer Isi : Putri Ari KristantiTahun terbit : 2020ISBN : 978-623-7216-40-7

    Diterbitkan oleh PT Kuantum Buku SejahteraAnggota IKAPI No. 212/JTI/2019Jalan Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No. 5 Malang - Jawa TimurTelp. (0341) 438 2294, Hotline 0822 9951 2221; Situs web: www.quantumbook.id

    Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam atau dengan sistem penyimpanan lainnya, tanpa izin tertulis dari PT Kuantum Buku Sejahtera.

  • iii

    Daftar Isi

    Prakata ..................................................................................................................... viBab 1 Struktur Organisasi Bengkel Otomotif ............................................................ 1 A. Memahami Struktur Organisasi Bengkel ................................................................... 2 B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel ................................................................................ 2 C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel ................................. 5 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 9

    Bab 2 Faktor-Faktor Keberhasilan Bengkel ............................................................... 13 A. Memahami Keberhasilan Bengkel ............................................................................... 14 B. Faktor-Faktor Keberhasilan Bengkel ............................................................................ 14 Uji kompetensi .............................................................................................................................. 21

    Bab 3 Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel ........................................................................ 25 A. Memahami Pelayanan Bengkel ..................................................................................... 26 B. Jenis-Jenis Pelayanan Bengkel ..................................................................................... 26 C. Proses Pelayanan Service ................................................................................................ 28 D. Bengkel dan Showroom .................................................................................................. 29 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 30

    Bab 4 Undang-Undang Ketenagakerjaan .................................................................. 33 A. Memahami Undang-Undang Ketenagakerjaan ..................................................... 34 B. Isi Undang-Undang Ketenagakerjaan No.13 Tahun 2003 ................................... 34 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 39

    Bab 5 Tata Laksana Bengkel ....................................................................................... 43 A. Memahami Tata Laksana Bengkel ................................................................................ 44 B. Sisitem Informasi Manajemen ....................................................................................... 44 C. Penataan Ruang .................................................................................................................. 45 D. Sistem Kerja .......................................................................................................................... 46 E. Prinsip Penataan Bengkel ................................................................................................ 46 F. Tata Letak Peralatan........................................................................................................... 46 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 49

    Bab 6 Macam Kecelakaan Kerja .................................................................................. 53 A. Memahami Kecelakaan Kerja ......................................................................................... 54 B. Macam-Macam Kecelakaan Kerja ................................................................................. 54 C. Penyebab Kecelakaan Kerja ............................................................................................ 54 D. Pencegahan Kecelakaan Kerja ....................................................................................... 55 E. Alat Pelindung Diri (APD) ......................................................................................... 56 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 58

  • iv

    Bab 7 Penanganan Keadaan Darurat ......................................................................... 61 A. Memahami Penanganan Keadaan Darurat ............................................................... 62 B. Cara Mencegah Kondisi Darurat ................................................................................... 63 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 67

    Bab 8 Penanganan Bengkel Limbah Otomotif .......................................................... 71 A. Limbah ................................................................................................................................... 72 B. Jenis Limbah Bengkel ....................................................................................................... 72 C. Jenis Penanganan Limbah Bengkel Otomotif ......................................................... 73 D. Tugas dan Tanggung Jawab Penanganan Limbah Bengkel Otomotif ............ 74 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 76

    Bab 9 Perawatan Berkala Peralatan ........................................................................... 79 A. Memahami Perawatan Berkala ...................................................................................... 80 B. Tujuan Perawatan Berkala ............................................................................................... 81 C. Pedoman Perawatan ......................................................................................................... 81 D. Jenis-Jenis Perawatan....................................................................................................... 82 E. Budaya Perawatan ............................................................................................................. 83 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 85

    Bab 10 Alur Kerja Bengkel ............................................................................................. 89 A. Memahami Alur Kerja Bengkel ...................................................................................... 90 B. Pembagian Alur Kerja ....................................................................................................... 90 C. Tata Letak Bengkel ............................................................................................................. 92 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 93

    Bab 11 Prinsip Teknisi Profesional................................................................................ 97 A. Profesi Kerja .......................................................................................................................... 98 B. Profil Teknisi Profesional .................................................................................................. 98 C. Prinsip-Prinsip Teknisi Profesional ................................................................................ 99 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 101

    Bab 12 Konsep Team Work ............................................................................................ 105 A. Memahami Kerja Tim (Team Work) .............................................................................. 106 B. Tujuan Kerja Tim (Team Work) ....................................................................................... 106 C. Efisiensi Kerja ....................................................................................................................... 107 D. Pengembangan Ide ........................................................................................................... 107 E. Pengalaman Belajar ........................................................................................................... 108 F. Pentingnya Kerja Tim (Team Work) .............................................................................. 108 G. Kerja Sama ............................................................................................................................ 108 H. Pembuatan Kerja Tim (Team Work) .............................................................................. 109 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 112

  • v

    Bab 13 Pengontrol Kualitas Kerja ................................................................................. 115 A. Memahami Kualitas Kerja ................................................................................................ 116 B. Pengukuran Kualitas Kerja Teknisi ................................................................................ 116 C. Pengontrolan Kualitas ...................................................................................................... 117 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 118

    Bab 14 Analisis Perencanaan Kerja .............................................................................. 121 A. Perencanaan Kerja ............................................................................................................. 122 B. Pembuatan Rencana Kerja .............................................................................................. 122 C. Menganalisis Pekerjaan Bengkel .................................................................................. 123 D. Tahapan Analisis Pekerjaan ............................................................................................ 124 E. Teknik Analisis Pekerjaan ................................................................................................. 125 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 126

    Bab 15 Diagnosis Kerusakan pada Sepeda Motor ...................................................... 129 A. Memahami Diagnosis Kerusakan ................................................................................ 130 B. Kemungkinan Kerusakan ................................................................................................ 130 C. Jenis-Jenis Kerusakan ....................................................................................................... 132 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 133

    Bab 16 Laporan Pencapaian Kerja ................................................................................ 137 A. Laporan Kerja ....................................................................................................................... 138 B. Fungsi Laporan Kerja......................................................................................................... 138 C. Jenis-Jenis Laporan Kerja................................................................................................. 138 D. Prinsip Pembuatan Laporan ........................................................................................... 139 E. Sistematika Laporan .......................................................................................................... 140 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 142

    Bab 17 Penanganan Komplain...................................................................................... 145 A. Memahami Komplain ....................................................................................................... 146 B. Alur Penyampaian Komplain.......................................................................................... 146 C. Penanganan Komplain ..................................................................................................... 147 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 148

    Bab 18 Pembinaan dan Pengembangan SDM Bengkel .............................................. 151 A. Pembinaan SDM ................................................................................................................. 152 B. Strategi Pembinaan SDM ................................................................................................. 152 C. Pengembangan SDM ........................................................................................................ 153 D. Tujuan Pengembangan SDM ......................................................................................... 153 E. Jenis-Jenis Pengembangan SDM .................................................................................. 155 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 156 Daftar Pustaka ................................................................................................................... 159Biodata Penulis .................................................................................................................. 162Biodata Konsultan ............................................................................................................. 163Tim Kreatif.......... ................................................................................................................ 164

  • vi

    Prakata

    Alhamdulillahirobbil’alamiin. Syukur kepada Allah SWT yang telah memberi kekuatan dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan serta penyusunan buku ini.Buku ini disusun untuk menunjang pembelajaran Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor kelas XII di SMK pada program Teknik dan Bisnis Sepeda Motor. Sebagai referensi ataupun buku penunjang dalam pembelajaran yang dilakukan di seluruh Indonesia. Buku ini memuat materi yaang berhubungan dengan pengelolaan pada bengkel, baik dari manajemen, perawatan maupun perlatan yang ada di bengkel. Ucapan terima kasih kepada keluarga, teman, sahabat dan semua yang telah banyak memberi doa, dukungan maupun inspirasi sehingga tersusun buku ini. Semoga buku ini bermanfaat bagi semua kalangan dan hadirnya buku ini menambah wawasan serta berguna bagi pembelajaran di dalam kelas maupun di luar kelas. Semoga menginspirasi dan Salam literasi.

    Malang, Desember 2019

    Penulis

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 1

    1BAB

    Dari materi pembelajaran berikut peserta didik diharapkan untuk mampu1. memahami pengertian struktur organisasi bengkel;2. menyebutkan jenis struktur organisasi bengkel;3. menyebutkan tugas dan tanggung jawab struktur organisasi bengkel; serta4. membuat struktur organisasi bengkel.

    Tujuan Pembelajaran

    Struktur Organisasi Bengkel Otomotif

    3.1 Memahami struktur organisasi bengkel otomotif4.1 Membuat struktur organisasi bengkel otomotif

    Kompetensi Dasar

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor2

    Bab ini membahas tentang pengertian struktur organisasi bengkel otomotif, jenis struktur organisasi bengkel, serta tugas dan tanggung jawab struktur organisasi bengkel. Peserta didik diharapkan dapat membedakan serta dapat mengaplikasikan tentang struktur organisasi bengkel dan tugasnya setelah mempelajari bab ini.

    A. Memahami Struktur Organisasi Bengkel Otomotif

    Struktur dalam kamus bahasa Indonesia memiliki arti beberapa makna antara lain 1. susunan atau bangunan;2. yang disusun dengan pola tertentu; 3. pengaturan unsur atau bagian suatu benda; dan4. ketentuan unsur-unsur dari suatu benda.

    Struktur organisasi bengkel otomotif, yaitu pengaturan/penempatan personal yang dibuat pada bengkel otomotif untuk melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan job masing-masing.

    Bengkel otomotif yang sering dijumpai terdiri atas bengkel mobil dan bengkel motor. Bengkel selain melayani perawatan berkala, perbaikan, dan penjualan spare part, biasanya juga menyediakan penjualan kendaraan.

    B. Jenis Struktur Organisasi Bengkel

    Struktur organisasi secara umum terbagi sebagai berikut.1. Struktur Organisasi Fungsional Struktur yang sering digunakan berdasarkan sesuai dengan kemampuan masing-

    masing, jika di bengkel sesuai dengan kemampuan manajemennya baik sumber daya manusia, keuangan, maupun pemasaran.

    Gambar 1.1 Struktur organisasi fungsionalSumber: Putri Diani Alifah, 2016

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 3

    2. Struktur Organisasi Divisional Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk,

    maupun fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi sehingga sering digunakan perusahaan menengah ke atas. Karena pengelompokan bermacam-macam bidang, struktur ini memetakan tiap bawahan mempunyai tanggung jawab dan wilayah sendiri-sendiri.

    Gambar 1.2 Struktur organisasi divisonalSumber: Putri Diani Alifah, 2016

    3. Struktur Organisasi Lini Struktur ini menghubungkan secara langsung dengan atasan dan cocok untuk lini

    kecil. Di RT, rumah makan, perbengkelan, dan sebagainya. Keuntungannya adalah dapat langsung bertanggung jawab kepada atasan. Namun kelemahannya, yaitu bergantung pada seorang saja.

    Gambar 1.3 Struktur organisasi liniSumber.Fairuz Yasmin Anwar, 2014

    4. Struktur Organisasi Lini dan Staf Merupakan struktur kombinasi yang sangat menjunjung tinggi kedisplinan ilmu.

    Biasanya spesifikasi memudahkan kontrol, namun kelemahannya kurang dapat terpusat.

    Gambar 1.4 Struktur organisasi lini dan stafSumber: Fairuz Yasmin Anwar, 2014

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor4

    5. Struktur Komite/Proyek Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang. Semua mempunyai peran

    karena terjadi musyawarah. Kelemahannya jika terjadi masalah, sering menghindari tanggung jawab atau saling lempar tanggung jawab.

    6. Struktur Organisasi Matriks Merupakan kombinasi antara struktur fungsional dan struktur divisional.

    Gambar 1.5 Struktur organisasi matriksSumber: Fairuz Yasmin Anwar, 2014

    Dunia perbengkelan, baik bengkel mobil maupun bengkel motor mempunyai kemiripan struktur. Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Masing-masing bagian bertanggung jawab sesuai dengan pekerjaannya.1. Struktur Organisasi Bengkel Mobil sama dengan Sepeda Motor Terdiri dari kepala bengkel, service advisor, frontdesk/kasir, mekanik, office boy,

    dan layanan cuci mobil. Mekanik tiap perusahaan berbeda-beda, tergantung dari kemampuan dan daya tampung yang dimiliki oleh perusahaan.

    Bagan struktur organisasi bengkel

    Gambar 1.6 Struktur organisasi bengkelSumber: Armiska Asrul, 2016

    Di dalam bengkel, service advisor bertanggung jawab tehadap kondisi bengkel maupun layanan terhadap konsumen. Mekanik yang dibagan hanya dua, namun pada kenyataannya, perusahaan besar dapat lebih dari itu.

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 5

    2. Bengkel Sepeda Motor Tiap bengkel atau perusahaan memiliki struktur organisasi yang berbeda. Minimal

    yang paling sederhana terdiri atas kepala bengkel dan mekanik. Struktur organisasi bengkel sangat penting dalam operasional sistem kerja bengkel. Tiap-tiap bagian bertanggung jawab sesuai dengan pekerjaannya. Dalam bengkel otomotif terdapat beberapa bagian seperti pada bagan berikut.

    Gambar 1.7 Struktur organisasi bengkelSumber: Pratama Frendy, 2017

    C. Tugas dan Tanggung Jawab Struktur Organisasi Bengkel

    1. Kepala Bengkel (Direktur) Kepala bengkel sebagai pimpinan perusahaan yang bertugas memimpin

    berlangsungnya perusahaan atau bengkel yang dipimpinnya. Pimpinan yang baik hendaknya selalu mengecek anak buah yang dipimpin dengan cara seperti berdoa bersama atau apel sebelum melakukan kerja, memberi contoh kedisiplinan, berbuat ramah kepada siapa saja termasuk konsumen, dan tidak segan untuk melakukan perawatan di bengkel.

    2. Kepala Mekanik (Service Advisor) Kepala mekanik bertugas mengatur dan mengoordinir mekanik dalam melakukan

    pekerjaan, selain itu juga mengontrol berbagai keluhan pelanggan tentang service yang dilakukan oleh mekanik.

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor6

    3. Front Desk/Front Counter

    Gambar 1.8 Front deskSumber: Sri Ambarwati

    Bertugas menerima keluar masuk pelanggan yang datang untuk melakukan berbagai jenis layanan di bengkel. Petugas front desk diharapkan ramah dan pandai berkomunikasi dengan baik sehingga pelanggan dengan berbagai macam latar belakang akan merasa senang dan mendapatkan apa yang diinginkan baik dari service, membeli spare part, ataupun hanya sekadar konsultasi.

    4. Mekanik

    Gambar 1.9 Mekanik sedang bekerjaSumber: Sri Ambarwati

    Mekanik mempunyai tugas untuk melakukan service pada sepeda motor yang datang dan masuk pada antrian. Service maupun perawatan yang dilakukan dari ringan, sedang, dan berat harus dilakukan dengan bertanggung jawab.

    5. Spare Part Petugas ini menjaga bagian jual beli atau pengambilan spare part yang dibutuhkan

    oleh mekanik. Keluar masuk barang spare part selalu dicocokkan dengan administrasi yang ada.

    6. Pencuci Motor Petugas ini bertugas untuk mencuci motor yang selesai di service oleh mekanik atau

    motor yang memang datang hanya untuk cuci motor. Di beberapa bengkel cuci motor, selain bisnis terpisah juga merupakan fasilitas yang diberikan oleh masing-masing bengkel sebagai bonus service.

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 7

    7. Office Boy

    Gambar1.9 Office boySumber: Sri Ambarwati

    Umumnya bertugas untuk tetap menjaga dan merawat kebersihan bengkel. Baik dari menyapu, mengepel, maupun memberi pewangi pada ruang-ruang tertentu. Office boy harus selalu siap dengan kebersihan bengkel. Semua karyawan dalam struktur organisasi memiliki hak dan kewajiban masing-masing, tergantung dari model sistem organisasi yang digunakan bengkel. Oleh karena itu, pelayanan juga akan berbeda antara bengkel satu dengan yang lain.

    Tugas IndividuKegiatan siswa(menggunakan pendekatan STEM)1. Lakukan penelitian di sekitar sekolah atau tempat tinggal Anda dengan mengunjungi

    bengkel-bengkel yang ada. 2. Siapkan pertanyaan sebelum meneliti (Why, Who, What, Where, dan How).3. Mintalah izin kepada kepala cabang bengkel yang akan diteliti atau sebagai sumber

    informasi.4. Catat semua hasil wawancara atau hal yang berkaitan dengan struktur organisasi.5. Jangan lupa rekaman atau foto kegiatan.6. Kirim tugas lewat E-mail guru yang mengajar untuk pengumpulan setelah meneliti,

    tidak boleh lebih dari 2 x 24 jam setelah penelitian.

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor8

    LEMBAR KERJA SISWANama :Kelas :Hari/Tgl :Langkah kerja :a. Carilah informasi dari bengkel -bengkel di daerah Anda bagaimana struktur

    organisasi yang digunakan.b. Kemudian tuliskan nama dan profesinya sesuai dengan kolom yang ada.c. Jika perlu, dokumentasikan dalam perekaman data.

    No Jenis pelayanan Petugas Jenis struktur organisasi Keterangan

    1

    2

    3

    4,..

    Pembimbing Praktikan

    (...................................) (.....................................)

    Rangkuman

    Struktur organisasi bengkel otomotif, yaitu pengaturan/penempatan personal yang dibuat pada bengkel otomotif guna melakukan tanggung jawabnya sesuai dengan job masing-masing.Jenis struktur organisasi bengkel sebagai berikut.1. Struktur organisasi fungsional berdasarkan kemampuan masing-masing.2. Struktur organisasi divisional berdasarkan kesamaan.3. Struktur organisasi lini berdasarkan hubungan langsung dengan atasan.4. Struktur organisasi lini dan staf yang berupa kombinasi dengan menjunjung

    tinggi kedisiplinan.5. Struktur organisasi komite/proyek berdasarkan musyawarah di mana anggota

    lebih berwenang.6. Struktur organisasi matriks yang berupa kombinasi antara fungsional dan

    divisional. Tugas dan tanggung jawab organisasi bengkel bermacam-macam sesuai dengan jabatannya, antara lain kepala bengkel, kepala mekanik, front desk, mekanik, spare part, pencuci motor, dan office boy.

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 9

    Uji KompetensiA. Soal Pilihan GandaPilihlah jawaban yang paling tepat.1. Orang yang bertanggung jawab dalam sebuah bengkel, yaitu ….

    a. help deskb. kepala bengkelc. office boyd. service advisore. service spare part

    2. Perusahaan yang baik akan selalu melakukan komunikasi kerja terhadap sesama karyawan dengan cara ….a. makan bersamab. meneleponc. mengajak berceritad. mengajak berdoa bersama sebelum bekerjae. memberi isyarat dengan tangan

    3. Seorang konsumen mengajukan komplain kepada ….a. kepala bengkelb. mekanikc. service advisord. service spare parte. kasir

    4. Struktur yang sering digunakan berdasarkan kemampuan masing-masing, jika dibengkel sesuai dengan kemampuan manajemennya, baik sumber daya manusia, keuangan, maupun pemasaran disebut struktur ….a. fungsionalb. linic. komited. lini dan stafe. struktural

    5. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis. Struktur ini biayanya lebih tinggi sehingga sering digunakan perusahaan menengah ke atas karena pengelompokan bermacam-macam bidang disebut struktur ….a. divisionalb. fungsionalc. komited. linie. struktural

    6. Organisasi hanya bergantung pada seseorang saja, merupakan kelemahan dari struktur organisasi...a. lini d. fungsionalb. komite e. strukturalc. divisional

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor10

    7. Struktur yang dikelompokkan berdasarkan kesamaan baik layanan, pasar, produk, maupun fisik geografis, hal tersebut merupakan pengertian struktur ....a. divisional d. linib. fungsional e. strukturalc. komite

    8. Struktur yang anggotanya mempunyai wewenang dan semua mempunyai peran karena terjadi musyawarah merupakan struktur ....a. fungsional d. matrikb. lini e. proyekc. lini dan staf

    9. Jika terjadi masalah, sering menghindar dari tanggung jawab atau saling lempar tanggung jawab, merupakan kelemahan dari struktur organisasi ….a. divisional d. matriksb. fungsional e. proyekc. lini

    10. Struktur organisasi yang cocok untuk usaha yang kecil adalah ….a. divisional d. matriksb. fungsional e. proyekc. lini

    11. Struktur organisasi dalam perusahaan sangat penting peranannya dalam memajukan usaha. Salah satunya adalah ….a. mudahnya kontrol kinerjab. cepat terdeteksic. mudah mencari orangnyad. dapat mempercepat biayae. penempatan barang sesuai

    12. Pencapaian hasil usaha dalam kurun waktu tertentu tergantung dari manajemen masing-masing perusahaan. Fungsi dari karyawan dalam manajemen adalah ….a. pemandu d. pengawasb. pelaksana e. pendampingc. pengontrol

    13. Hak dan kewajiban karyawan dalam pelaksanaannya dapat diberikan sesuai dengan aturan yang telah dibuat pada masing-masing pemangku kebijakan perusahaan. Peraturan diberikan kepada seluruh karyawan ketika ….a. usai bekerja d. melamar kerjab. tengah bekerja e. mencari kerjac. awal masuk bekerja

    14. Kedudukan struktur organisasi mempunyai arti yang tinggi. Hal ini disebabkan karena ....a. struktur organisasi membuat anggaran lebih banyakb. struktur organisasi membuat perusahaan lebih besarc. struktur organisasi berperan sebagai penambah upahd. struktur organisasi berperan kemauan operasional kerjae. strukur organisasi sebagai pemisah antara karyawan dan atasan

  • Struktur Organisasi Bengkel Otomotif 11

    15. Pelaksanaan struktur organisasi tidak lepas dari manajemen yang dipakai. Salah satu sarana yang digunakan adalah teknologi informasi. Proses penggunaan IT dalam bengkel sepeda motor adalah ….a. pengunjung dapat main game dengan adanya wifib. transfer informasi teknologi baruc. untuk cek kelistrikan servis motor dengan komputer d. untuk input data masuk pada helpdeske. semua benar

    B. Soal EsaiJawablah dengan tepat dan benar.1. Apa fungsi struktur organisasi bengkel?2. Jelaskan tugas front desk.3. Jelaskan fungsi service advisor.4. Berilah contoh bengkel yang ada struktur organisasinya yang pernah dikunjungi.5. Seorang konsumen akan merasa nyaman jika pelayanan memuaskan. Bagaimanakah

    customer service yang memuaskan itu?6. Apa fungsi spare part service itu?7. Bolehkah jika seorang office boy membersihkan lantai yang terkena oli jika mekanik

    sedang bekerja?8. Struktur organisasi bengkel mempunyai peranan yang penting. Jelaskan jika Anda

    sebagai pimpinan perusahaan/kepala bengkel.9. Apakah CCTV diperlukan dalam sebuah bengkel, agar sistem kerja struktur organisasi

    lancar?10. Selain kejujuran dalam bekerja di bengkel dibutuhkan kepercayaan. Jelaskan.

  • Pengelolaan Bengkel Sepeda Motor12

    C. Uraian Jawablah dengan ringkas dan benar.1. Sebuah bengkel sepeda motor di Semarang akan membuka cabang lagi di Magelang,

    apa saja personel yang dibutuhkan? Jelaskan.2. Bagaimana tugas seorang service advisor dalam bengkel.3. Seorang peserta didik dari SMK Utama melakukan praktik kerja industri di bengkel

    Jaya. Waktu jam kerja peserta didik tersebut bertanggung jawab kepada siapa sajakah? Jelaskan.

    4. Gambarkan struktur organisasi pada bengkel jika peserta didik melakukan praktik kerja industri.

    5. Apa fungsi struktur organisasi bengkel dalam pelaksanaannya sehari-hari bagi konsumen bengkel.