PENGARUH SISTEM PENGHARGAAN, TOTAL QUALITY …

ii

PENGARUH SISTEM PENGHARGAAN, TOTAL QUALITY MANAGEMENT

(TQM), SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN KETIDAKPASTIAN

LINGKUNGAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

SKRIPSI

Oleh :

NI PUTU LINDA ROSALINA INDAH SWARI

NIM : 1306305128

Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dan Bisnis

Universitas Udayana

Denpasar

2017

iii

Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing serta diuji pada

tanggal, 18 Agustus 2017.

Tim Penguji: Tanda Tangan

1. Ketua : I Wayan Pradnyantha Wirasedana, M.Com ……………

2. Sekretaris : Dr. I Ketut Sujana, SE.,M.Si., Ak …………....

3. Anggota : Putu Ery Setiawan, SE., M.Com., Ak ……………

Mengetahui,

Ketua Jurusan Akuntansi Pembimbing

Dr. I Dewa Nyoman Badera,SE.,MSi.,Ak I WynPradnyanthaWirasedana, M.Com

NIP. 19641225 199303 1 003 NIP. 19860716 201012 1 004

iv

PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di

dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh

orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak

terdapat karyaa tau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,

kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar rujukan.

Apabila ternyata didalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-

unsur plagiasi, saya bersedia di proses sesuai dengan peraturan perundang-undangan

yang berlaku.

Denpasar, 18 Agustus 2017

Mahasiswi,

Ni Putu Linda Rosalina Indah Swari

1306305128

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa /

Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat Rahmat-Nya, skripsi yang berjudul

“Pengaruh Sistem Penghargaan, Total Quality Management (TQM), Sistem

Pengukuran Kinerja, dan Ketidakpastian Lingkungan Terhadap Kinerja

Manajerial” dapat di selesaikan sesuai dengan yang di rencanakan. Dalam

penyusunan skripsi ini, penulis berupaya semaksimal mungkin agar dapat memenuhi

harapan semua pihak, namun penulis menyadari tentunya masih banyak kekurangan

yang terdapat dalam skripsi ini di karenakan keterbatasan kemampuan penulis. Dalam

kesempatan kali ini, penulis menyampaikan ucapan terimakasih dan penghargaan

yang sebesar-besarnya atas bantuan, motivasi didikan dan bimbingan yang di berikan

kepada penulis selama ini, antara lain kepada :

1. Dr. I Nyoman Mahendra Yasa, SE., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Udayana.

2. Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., M.S, selaku Pembantu Dekan 1 Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

3. Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si dan Dr. I Gusti Ngurah Agung Suaryana,

SE., M.Si., Ak masing-masing selaku Ketua Jurusan Akuntansi dan Sekretaris

Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

4. Dr. Made Gede Wirakusuma, SE., M.Si, Ak., CA, selaku dosen pembimbing

akademik.

5. I Wayan Pradnyantha Wirasedana, M.Com selaku dosen pembimbing skripsi

yang telah berkenaan meluangkan waktunya dan dengan sabar telah memberikan

bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini.

6. Dr. I Ketut Sujana, SE., M.Si., Ak dan Putu Ery Setiawan, SE., M.Com., Ak

selaku dosen penguji skripsi yang telah memberikan kritik dan saran untuk

menyempurnakan skripsi ini.

7. Bapak dan Ibu Manajer Tingkat Menengah Hotel Berbintang di Kabupaten

Badung yang telah bersedia mengisi kuesioner yang sudah saya sebarkan.

8. Keluarga tercinta Bapak, Mamak, Bapak Mertua, Ibu Mertua, Suami, Adik serta

Anak Tercinta (Sathya) atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya

selama saya menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Udayana.

9. Teman terbaik (Ni Putu Indah Ayu Muliantari, Kadek Upawita Candra Dewi

Pertiwi, Gia Mas Apriliani, Riska Amanda Dewi, Eko Muliawan) yang telah

memberikan dukungan serta masukan selama penyusunan skripsi ini.

10. Keluarga Besar KIP Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Denpasar

yang telah memberi waktu untuk bolak-balik kampus kantor demi menyelesaikan

skripsi ini.

vi

11. Sahabat terbaik di kantor (Tjokorda Istri Ratih, Adelia Seliana, Ayu Mesi, Geknia

Mahadewi, Mira Dewi, Cindy Arbelo, Dian Ps, Mytha, Laksmi Praba) yang telah

memberikan dukungan dan motivasi selama penyusunan skripsi ini.

12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripisi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan

pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggungjawab

terhadap isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang

berkepentingan

Denpasar, 18 Agustus 2017

vii

Judul : Pengaruh Sistem Penghargaan, Total Quality Management (TQM),

Sistem Pengukuran Kinerja, dan Ketidakpastian Lingkungan

Terhadap Kinerja Manajerial

Nama : Ni Putu Linda Rosalina Indah Swari

Nim : 1306305128

ABSTRAK

Penerapan sistem penghargaan didalam perusahaan akan dapat meningkatkan

kualitas kinerja dari para individu dalam perusahaan karena dengan adanya reward

berarti mereka mendapatkan suatu penghargaan yang layak atas hasil kinerjanya.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem

penghargaan, total quality management (TQM), sistem pengukuran kinerja dan

ketidakpastian lingkungan terhadap kinerja manajerial.

Penelitian ini dilakukan dengan cara mengunduh data melalui situs resmi

Disparda Badung. Sampel yang di gunakan sebanyak 140 hotel berbintang di

Kabupaten Badung dari populasi sebanyak 155 hotel, menggunakan metode non

probability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang di

gunakan adalah Teknik Analisis Linier Berganda.

Berdasarkan hasil analisis penelitian ditemukan bahwa sistem penghargaan,

total quality management (TQM), sistem pengukuran kinerja, dan ketidakpastian

lingkungan berpengaruh terhadap kinerja manajerial. Penelitian ini, diharapkan dapat

bermanfaat sebagai bahan pertimbangan dalam praktek akuntansi manajemen pada

hotel berbintang di Kabupaten Badung.

Kata kunci : sistem penghargaan, total quality management (TQM), sistem

pengukuran kinerja, ketidakpastian lingkungan, kinerja manajerial.

viii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .................................................................................................................. i

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................................. ii

PERNYATAAN ORISINALITAS .......................................................................................... iii

KATA PENGANTAR ............................................................................................................ iv

ABSTRAK ............................................................................................................................... vi

DAFTAR ISI ........................................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL .................................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................. xii

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 6

1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 7

1.4 Kegunaan Penelitian ..................................................................................... 7

1.4.1 Kegunaan Teoritis ................................................................................ 8

1.4.2 Kegunaan Praktis ................................................................................. 8

1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................... 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN

2.1 Landasan Teori dan

Konsep………………………………………………10

2.1.1 Teori Kontinjensi ............................................................................... 10

2.1.2 Kinerja Manajerial ............................................................................. 11

2.1.3 Sistem Penghargaan .......................................................................... 11

2.1.4 Total Quality Management (TQM) ................................................... 12

2.1.5 Sistem Pengukuran Kinerja ............................................................... 13

2.1.6 Ketidakpastian Lingkungan ............................................................... 14

2.2 Hipotesis Penelitian .................................................................................... 15

2.2.1 Hubungan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial ........... 15

2.2.2 Hubungan Total Quality Management terhadap Kinerja

Manajerial .......................................................................................... 16

2.2.3 Hubungan Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja

Manajerial .......................................................................................... 17

2.2.4 Hubungan Ketidakpastian Lingkungan terhadap Kinerja

Manajerial .......................................................................................... 18

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian ........................................................................................ 19

3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Wilayah Penelitian ........................................ 20

ix

3.3 Obyek Penelitian ......................................................................................... 20

3.4 Identifikasi Variabel ................................................................................... 20

3.5 Definisi Operasional Variabel .................................................................... 21

3.6 Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 23

3.6.1 Jenis Data ........................................................................................... 23

3.6.2 Sumber Data ...................................................................................... 24

3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel ...................................... 24

3.7.1 Populasi ............................................................................................. 24

3.7.2 Sampel dan Metode Penentuan Sampel ............................................. 25

3.8 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 25

3.9 Teknik Analisis Data .................................................................................. 26

3.9.1 Instrumen Penelitian .......................................................................... 26

3.9.1.1 Uji Validitas ......................................................................... 27

3.9.1.2 Uji Reliabilitas ...................................................................... 27

3.9.2 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 28

3.9.2.1 Uji Normalitas ...................................................................... 28

3.9.2.2 Uji Autokorelasi ................................................................... 28

3.9.2.3 Uji Multikolinearitas ............................................................ 28

3.9.2.4 Uji Heterokedastisitas ........................................................... 29

3.9.3 Analisis Linier Berganda ................................................................... 29

3.10 Analisis Deskriptif ...................................................................................... 31

BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

4.1 Gambaran Umum Daerah Penelitian .......................................................... 33

4.1.1 Gambaran Fasilitas / Hotel Berbintang di Kabupaten Badung .......... 33

4.2 Data Penelitian ............................................................................................ 35

4.2.1 Deskripsi Responden ......................................................................... 35

4.2.2 Karakteristik Responden ................................................................... 36

4.3 Statistik Deskriptif ...................................................................................... 39

4.4 Hasil Uji Instrumen Penelitian .................................................................... 50

4.4.1 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 50

4.4.2 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 51

4.5 Uji Asumsi Klasik ....................................................................................... 52

4.5.1 Hasil Uji Normalitas .......................................................................... 52

4.5.2 Hasil Uji Autokorelasi ....................................................................... 53

4.5.3 Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................ 53

4.5.4 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 54

4.6 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ............................................................. 54

4.6.1 Koefisien Determinasi (R2) ............................................................... 57

4.6.2 Hasil Uji F (Uji Kelayakan Model) ................................................... 57

4.6.3 Hasil Uji t (t-test) ............................................................................... 59

4.7 Kategori Tingkat Capaian Responden ........................................................ 61

4.7.1 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel

Sistem Penghargaan .......................................................................... 61

x


Total Quality Management (TQM) ................................................... 62


Sistem Pengukuran Kinerja ............................................................... 62


Ketidakpastian Lingkungan ............................................................... 63


Kinerja Manajerial ............................................................................. 63

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian ...................................................................... 64

4.8.1 Hubungan Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja Manajerial ......... 64

4.8.2 Hubungan Total Quality Management Terhadap Kinerja

Manajerial .......................................................................................... 65

4.8.3 Hubungan Sistem Pengukuran Kinerja Terhadap Kinerja

Manajerial .......................................................................................... 65

4.8.4 Hubungan Ketidakpastian Lingkungan Terhadap Kinerja

Manajerial .......................................................................................... 66

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ..................................................................................................... 67

5.2 Saran ........................................................................................................... 68

DAFTAR RUJUKAN ........................................................................................................... 70

LAMPIRAN – LAMPIRAN ................................................................................................. 74

xi

DAFTAR TABEL

No. Tabel

Halaman

1.1 Jumlah Hotel Berbintang Menurut Kelas di Provinsi Bali Tahun 2016 ....................... 5

1.2 Jumlah Hotel Berbintang di Kabupaten Badung/Kota Provinsi Bali Tahun

2016 6

4.1 Rincian Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner ..................................................... 35

4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................................... 36

4.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur ................................................................. 37

4.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......................................... 38

4.5 Klasifikasi Responden Berdasarkan Lama Menduduki Jabatan ................................. 38

4.6 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jabatan ............................................................... 39

4.7 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sistem Penghargaan ................................ 40

4.8 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Total Quality Management ..................... 41

4.9 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sistem Pengukuran Kinerja .................... 44

4.10 Tanggapan Responden TerhadapVariabel Ketidakpastian Lingkungan ..................... 46

4.11 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kinerja Manajerial .................................. 48

4.12 Hasil Uji Validitas ....................................................................................................... 50

4.13 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................................... 51

4.14 Hasil Uji Normalitas ................................................................................................... 52

4.15 Hasil Uji Autokorelasi................................................................................................. 53

4.16 Hasil Uji Multikolinearitas .......................................................................................... 53

4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................................................... 54

4.18 Hasil Uji Regresi Linier Berganda .............................................................................. 55

4.19 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................................................. 57

4.20 Hasil Uji Kelayakam Model (Uji F)............................................................................ 58

4.21 Hasil Uji t (t-test) ........................................................................................................ 59

xii

4.22 Kategori Tingkat Capaian Responden TerhadapVariabel Sistem Penghargaan ......... 61

4.23 Kategori Tingkat Capaian RespondenTerhadapVariabel Total Quality

Management(TQM) .................................................................................................... 62

4.24 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel Sistem Pengukuran

Kinerja ......................................................................................................................... 62

4.25 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel Ketidakpastian

Lingkungan ................................................................................................................. 63

4.26 Kategori Tingkat Capaian Responden Terhadap Variabel Kinerja Manajerial .......... 63

xiii

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar

Halaman

3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ................................................................................... 19

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran

Halaman

1. Kuesioner .................................................................................................................... 74

2. Daftar Nama – Nama Hotel Berbintang di Kabupaten Badung Tahun 2016 .............. 80

3. Tabulasi Data 140 Responden ..................................................................................... 92

4. Tabulasi Data 30 Responden ....................................................................................... 93

xiv

5. Hasil Statistik Deskriptif ............................................................................................. 94

6. Hasil Uji Validitas ....................................................................................................... 96

7. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................................. 101

8. Hasil Uji AsumsiKlasik ............................................................................................ 106

9. Hasil Uji Regresi Linier Berganda ............................................................................ 109

xv

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Situasi persaingan global dan perubahan ekonomi global saat ini semakin

ketat yang berdampak kepada persaingan usaha yang semakin ketat pula. Situasi

seperti ini menuntut perusahaan untuk berorientasi pada fungsi pelayanan yang

efektif dan efisien. Hal ini juga berarti perusahaan harus meningkatkan kemampuan

di dalam bidang operasional maupun di bidang manajerial (Sigilipu, 2013). Menilai

keberhasilan pihak manajerial bukanlah hal yang mudah, hal ini disebabkan karena

kinerja manajerial lebih bersifat abstrak dan kompleks jika dibandingkan dengan

kinerja karyawan yang pada umumnya bersifat konkret (Ristauli, 2013).

Kinerja manajerial merupakan salah satu cara untuk menentukan apakah

tujuan perusahaan yang telah ditentukan sebelumnya tercapai atau tidak. Mahoney et

al. (dalam Nazarudin, 1998) menyatakan bahwa kinerja manajerial adalah kinerja

individu anggota organisasi dalam kegiatan-kegiatan manajerial seperti perencanaan,

investigasi, koordinasi, evaluasi, pemilihan staf, negosiasi, perwakilan maupun

pemilihan. Kinerja manajerial yang maksimal dapat diperoleh dengan memanfaatkan

sistem pengendalian manajemen untuk memotivasi seluruh personel perusahaan agar

mampu mewujudkan tujuan perusahaan. Kenyataannya meskipun perusahaan telah

menerapkan sistem pengendalian manajemen, tidak juga dapat menghindarkan

manajerial berada di tingkatan kinerja yang rendah. Hal tersebut dapat disebabkan

xvi

oleh adanya ketergantungan akan sistem akuntansi manajemen perusahaan yang gagal

dalam penentuan sasaran yang tepat, ukuran kinerja yang salah maupun sistem

reward yang diberikan tidak tepat (Suprantiningrum, 2002).

Strategi manajerial tidak hanya dalam hal biaya, namun juga dapat berupa

kualitas produk/jasanya. Salah satu pendekatan dalam menghadapi era globalisasi

yang semakin ketat ini ialah dengan menerapkan konsep total quality management

(TQM) serta strategi mempersiapkan diri dengan mengembangkan kualitas karyawan

dan manajer dengan tujuan meningkatkan kualitas proses produksi dan produktivitas

secara optimal dan berkelanjutan (Nastiti, 2013). Strategi total quality management

(TQM) ini merupakan strategi manajerial atas kualitas yang saat ini banyak diminati

di Indonesia. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh beberapa

peneliti yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif sistem total quality

management (TQM) pada kinerja manajerial, diantaranya: Suryati (2010), Yenni

(2012), serta Muttaqin (2015). Namun, penelitian yang dilakukan oleh Nastiti (2013),

Kumentas (2013), Rahmiyati (2014), serta Marsalita (2015) mendapatkan hasil yang

berbeda, yaitu bahwa sistem total quality management (TQM) tidak memiliki

pengaruh pada kinerja manajerial.

Penerapan teknik total quality management (TQM) yang optimal harus diikuti

pula dengan penerapan unsur-unsur dari sistem akuntansi manajemen. Adapun

beberapa unsur-unsur tersebut adalah sistem penghargaan dan sistem pengukuran

kinerja. Sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan merupakan alat

xvii

pengendalian penting yang digunakan oleh perusahaan untuk memotivasi karyawan

agar mencapai tujuan perusahaan.

Penerapan sistem penghargaan di dalam perusahaan akan dapat meningkatkan

kualitas kinerja dari para individu dalam perusahaan karena dengan adanya reward

berarti mereka mendapatkan suatu penghargaan yang layak atas hasil kinerjanya

(Nastiti, 2013). Sistem reward atau sistem penghargaan akan memberikan perasaan

berbangga kepada para manajer dan karyawan ketika manajer berhasil

mendapatkannya, sehingga mereka akan lebih merasa dihargai atas kinerjanya. Hal

ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh beberapa peneliti yang

bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif sistem reward pada kinerja manajerial,

diantaranya: Nastiti (2013), Ristauli (2013), serta Raisa (2013). Namun, penelitian

yang dilakukan oleh Kumentas (2013), Rahmiyati (2014), Marsalita (2015), serta

Intan (2013) mendapatkan hasil yang berbeda, yaitu bahwa sistem penghargaan tidak

memiliki pengaruh pada kinerja manajerial.

Pengukuran kinerja memberikan mekanisme penting bagi karyawan untuk

digunakan dalam menjelaskan tujuan dan standar-standar kinerja dan memotivasi

kinerja individu. Sistem pengukuran ini memungkinkan manajemen puncak

memperoleh umpan balik mengenai wewenang yang dilakukan dan yang akan

diberikan kepada manajemen dibawahnya (Nastiti, 2013). Sistem pengukuran kinerja

yang dilakukan dengan cara yang adil, berbobot, dan dilakukan dengan secara berkala

akan sangat membantu mengevaluasi dan meningkatkan kinerja manajerial (Ristauli,

2013). Pengaruh positif sistem pengukuran kinerja pada kinerja manajerial didukung

xviii

oleh beberapa peneliti diantaranya: Intan (2013), Kumentas (2013), Nastiti (2013),

Ristauli (2013) serta Marsalita (2015). Namun hasil penelitian dari Raisa (2013)

menunjukkan hal yang berbeda, yaitu tidak adanya pengaruh antara sistem

pengukuran kinerja dengan kinerja manajerial.

Selain atas dasar teknik total quality management (TQM) dan sistem

pengendalian manajemen (sistem pengukuran kinerja dan sistem reward), kinerja

manajerial juga dipengaruhi oleh berbagai faktor eksternal perusahaan bahkan faktor

internal manajer. Faktor eksternal perusahaan yang dimaksudkan adalah

ketidakpastian lingkungan. Perubahan ekonomi secara global yang telah dijelaskan

sebelumnya dapat menyebabkan ketidakpastian lingkungan bisnis menjadi tinggi.

Sehingga ketidakpastian lingkungan sangat memengaruhi bagaimana kinerja

manajerial suatu perusahaan terkait dengan perencanaan dan pelaksanaan pekerjaan

untuk mencapai tujuan perusahaan. Hal ini akan dapat berdampak pada rendahnya

kinerja manajerial. Perubahan situasi dan kondisi yang mendadak membuat manajer

harus mengubah strategi secara cepat dan tepat mengikuti perubahan kondisi yang

terjadi. Terdapat beberapa penelitian yang mendukung adanya pengaruh negatif

ketidakpastian lingkungan pada kinerja manajerial, diantaranya: Singgih (2012) serta

Nindhy (2013).

Berdasarkan perbedaan hasil penelitian tersebut maka peneliti tertarik untuk

menguji kembali bagaimana pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap kinerja

manajerial. Kebanyakan penelitian yang telah dilakukan adalah mengenai penerapan

TQM diperusahaan manufaktur, masih sedikit yang melakukan penelitian pada

xix

perusahaan jasa perhotelan. Pada era globalisasi tidak hanya perusahaan manufaktur,

tetapi juga perusahaan jasa perlu melakukan pengingkatan kualitas dan melakukan

perbaikan yang terus-menerus, khususnya perhotelan juga merupakan salah satu

sektor usaha yang mendukung berkembangnya dan berhasilnya perekonomian suatu

negara, oleh karena itu peneliti mencoba meneliti mengenai penerapan TQM pada

perusahaan jasa perhotelan, karena tidak semua perusahaan perhotelan menerapkan

TQM terutama pada tingkat ukuran hotel yang kecil dan sedang masih relatif sedikit

menerapkan. Lokasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah hotel

berbintang yang ada di kabupaten Badung, Bali. Pemilihan objek penelitian ini

dikarenakan jumlah hotel berbintang yang semakin lama semakin meningkat dari

tahun ke tahun. Menurut data yang diperoleh dari Dinas Pariwisata Provinsi Bali

wilayah Bali jumlah hotel melati dan hotel berbintang di Bali mencapai 2.212 hotel

dengan total 50.000 kamar hingga tahun 2016. Peningkatan jumlah pembangunan

hotel berbintang di Bali rata-rata 20 hotel per tahun dari tahun 2011 hingga tahun

2016. Jumlah hotel di Kabupaten Badung Tahun 2016 berjumlah 155 hotel. Daftar

nama-nama hotel terlampir.

Tabel 1.1 Jumlah Hotel Berbintang Menurut Kelas di Provinsi Bali Tahun 2016

Tahun Kelas Hotel Total

Bintang 5 Bintang4 Bintang 3 Bintang2 Bintang1

2016 58 71 75 25 20 249

2015 54 62 63 24 24 227

2014 52 59 59 25 23 218

2013 51 53 52 23 19 198

2012 37 48 35 26 9 155

2011 37 41 35 27 9 146

Sumber: Data diolah, 2017

xx

Tabel 1.2 Jumlah Hotel Berbintang di Kabupaten/Kota Provinsi Bali Tahun

2016

Kabupaten/Kota Tahun 2015 Tahun 2016 Peningkatan

(Penurunan)

Jembrana 2 2 0

Tabanan 2 2 0

Badung 146 155 9

Gianyar 16 27 7

Klungkung 8 5 (2)

B a n g l i 0 0 0

Karangasem 7 8 1

Buleleng 14 15 1

Denpasar 32 35 5

Total 227 249 26

Sumber: Data diolah, 2017

Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat bahwa peningkatkan jumlah hotel

yang cukup signifikan terjadi hanya di Kabupaten Badung. Sehingga tujuan

pariwisata di Bali yang paling tinggi adalah Kabupaten Badung yang dapat

dibuktikan dari Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang tinggi dari sektor pariwisata

(hotel dan restoran). Oleh sebab itu, penelitian ini mengambil lokasi di Kabupaten

Badung. Berdasarkan latar belakang di atas, maka penelitian ini diberi judul

“Pengaruh Sistem Penghargaan, Total Quality Management (TQM), Sistem

Pengukuran Kinerja, dan Ketidakpastian Lingkungan terhadap Kinerja

Manajerial (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Kabupaten Badung Tahun

2016)”.

1.2 Rumusan Masalah Penelitian

xxi

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka yang menjadi

rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

1. Apakah sistem penghargaan berpengaruh terhadap kinerja manajerial?

2. Apakah total quality management (TQM) berpengaruh terhadap kinerja

manajerial?

3. Apakah sistem pengukuran kinerja berpengaruh terhadap kinerja manajerial?

4. Apakah ketidakpastian lingkungan berpengaruh terhadap kinerja manajerial?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan uraian latar belakang dan rumusan masalah, maka tujuan dari

penelitian ini adalah sebagai berikut.

1. Untuk menguji pengaruh sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial.

2. Untuk menguji pengaruh total quality management (TQM) terhadap kinerja

manajerial.

3. Untuk menguji pengaruh sistem pengukuran kinerja terhadap kinerja

manajerial.

4. Untuk menguji pengaruh ketidakpastian lingkungan terhadap kinerja

manajerial.

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat secara teoritis dan

praktis sebagai berikut.

xxii

1.4.1 Kegunaan Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan bukti empiris mengenai

pengaruh sistem penghargaan, total quality management (TQM), sistem pengukuran

kinerja dan ketidakpastian lingkungan terhadap kinerja manajerial. Selain itu,

penelitian ini diharapkan menjadi tambahan referensi mengenai faktor-faktor yang

berpengaruh terhadap kinerja manajerial.

1.4.2 Kegunaan Praktis

Hasil dari penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi pihak

manajemen hotel agar kinerja para karyawan hotel tersebut semakin meningkat.

Meningkatnya kinerja manajerial akan membawa dampak positif bagi kinerja hotel

terutama dalam hal bersaing meningkatkan kembali tingkat hunian kamar hotel.

1.5 Sistematika Penulisan

Skripsi ini terdiri dari lima bab yang saling berhubungan antara bab yang satu

dengan yang lain dan disusun secara terperinci serta sistematis. Untuk memberikan

gambaran yang lebih jelas dari masing-masing bab skripsi ini, dapat dilihat dalam

sistematika penulisan sebagai berikut.

BAB I : Pendahuluan

xxiii

Pada bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang masalah,

rumusan masalah penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian

dan sistematika penulisan.

BAB II : Kajian Pustaka dan Hipotesis Penelitian

Pada bab ini diuraikan mengenai teori-teori yang relevan sebagai

acuan dan landasan memecahkan permasalahan penelitian serta

rumusan hipotesis penelitian.

BAB III : Metode Penelitian

Pada bab ini diuraikan mengenai desain penelitian, lokasi dan ruang

lingkup wilayah penelitian, objek penelitian, identifikasi variabel,

definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, populasi,

sampel dan metode penentuan sampel, metode pengumpulan data,

dan teknik analisis data yang digunakan.

BAB IV : Data dan Pembahasan Hasil Penelitian

Pada bab ini diuraikan mengenai gambaran umum tentang sejarah

singkat lokasi penelitian, pengujian statistik dan analisis terhadap

hasil penelitian. Bab ini juga menguraikan interpretasi dari hasil

penelitian yang memberikan jawaban atas permasalahan dari

penelitian ini.

BAB V : Kesimpulan dan Saran

xxiv

Pada bab ini menyajikan simpulan dari pembahasan yang telah

diuraikan pada bab sebelumnya dan disertakan pula beberapa saran

yang diharapkan mampu memberikan wawasan kepada pembaca dan

dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.

PENGARUH SISTEM PENGHARGAAN, TOTAL QUALITY …

Documents

Transcript of PENGARUH SISTEM PENGHARGAAN, TOTAL QUALITY …