PENGARUH SANKSI PAJAK, PELAYANAN FISKUS, PENGETAHUAN

PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

(Studi Empiris Pada KPP Pratama Malang Selatan)

SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Ahmad Biljaviril Qalbi

201410170311287

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

iii

KATA PENGANTAR

iv

Bismillahirrohmanirrohim.

Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang

Maha Segala atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan

Judul “Sanksi Pajak, Pelayanan Fiskus, dan Pengetahuan Perpajakan terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Kantor Pelayanan Pajak Malang

Selatan)” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.

Teriring do’a sholawat semoga sanantiasa melimpahkan ke haribaan

Muhammad SAW., Rasul akhir zaman, penutup para Nabi yang membawa

kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan

do’a sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’,

para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatntyayang dengan tulus ikhlas

mencintai dan menjunjung sunnahnya.

Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa adanya

bantuan dan dukungan serta saran dan kritik dari berbagai pihak yang sangat

membantu dalam menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis

mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1. Allah SWT yang atas Rahmat dan Ridho-Nya sehingga dapat

terselesaikannya penulisan ini;

2. Yang terhormat Papa saya Samsul Ma’arif dan Mama Erna Rufaida tercinta,

sungguh bersyukur dan terimakasih atas kesabaran, dukungan, nasehat dan

bimbingan serta do’a yang selalu menyertai penulis dalam menempuh studi

dan selalu memberikan yang terbaik.

3. Adik-adikku yang tersayang Salsabila Erisa Arif dan Talitha Erisa Arif yang

selalu membantu dalam bentuk do’a dan selalu memberikan semangat.

iv

4. Teman hidup kuliah saya Nindi Vania Calista Vida yang selalu membantu

mengerjakan skripsi ini dalam bentuk do’a, dukungan, selalu memberi

semangat untuk mengerjakan skripsi, serta selalu mengingatkan untuk revisi

saya.

5. Bapak Rektor Universitas Muhammadiyah Malang Drs. Fauzan. M.P.d

6. Ibu Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

7. Ibu Dra. Siti Zubaidah, M.M.,Ak.,CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

8. Ibu Dra. Siti Zubaidah, M.M.,Ak.,CA selaku dosen pembimbing I yang telah

berkenan dalam membimbing dan membantu serta memberikan saran bagi

penulis hingga terselesaikannya skripsi.

9. Bapak A Waluya Jati, Drs. MM. selaku dosen pembimbing II yang telah

membimbing dalam penyempurnaan penyusunan penulisan skripsi ini.

10. Bapak Achmad Syaiful Hidayat, S.E.,M.Sc selaku dosen wali saya.

11. Bapak/Ibu Penguji, yang telah membantu dalam penyempurnaan skripsi ini

hingga layak dinyatakan sebagai skripsi.

12. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen pengajar Program studi Akuntansi Universitas

Muhammadiyah Malang yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan,

mendidik dan memberikan dukungan serta masukan selama perkuliahan.

13. Petugas KPP Malang Selatan yang telah memberikan arah pada saat

melakukan penelitian.

v

14. Kerajaan Incess yang selalu memberikan tempat untuk bernaung saya dikala

gundah gulana.

15. Pak Eti yang selalu memberikan jokes untuk menyegarkan fikiran saya.

16. Sahabat – sahabatku Grup Modal Bismillah, Tim Soled BPI, Grup Dota, HMJ

Akuntasi dan temen Akuntansi F dan lainnya yang tidak bisa saya sebutkan

satu per satu terima kasih buat dukungannya, do’a dan juga sering membantu

saya dalam banyak hal sehingga penyusunan penulisan skripsi ini berjalan

dengan baik.

Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang

dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya

dicatat oleh Allah SWT.

Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih ada kekurangan dan

keterbatasan di dalamnya. Kritik dan saran dari semua pihak saya harapkan untuk

membantu memperbaiki skripsi ini.

Fastabiqulkhoirot.

Malang, 19 Januari 2018

Penulis.

Ahmad Biljaviril Qalbi

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK .......................................................................................... i

ABSTRACT ......................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ........................................................................ iii

DAFTAR ISI ...................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR .......................................................................... vii

DAFTAR TABEL .............................................................................. viii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

B. Perumusan Masalah .............................................................. 4

C. Tujuan dan Manfaat .............................................................. 4

BAB II TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................... 5

B. Teori dan Kajian Pustaka ...................................................... 6

C. Pengembangan Hipotesis ...................................................... 16

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian................................................................... 20

B. Jenis Penelitian ..................................................................... 20

C. Populasi dan Teknik Penentuan Sampel ................................ 20

D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ..................... 21

E. Jenis dan Sumber Data .......................................................... 26

F. Teknik Pengumpulan Data .................................................... 26

G. Teknik Analisis Data ............................................................. 27

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Obyek....................................................... 32

B. Deskripsi Data ...................................................................... 33

C. Analisis Data......................................................................... 37

D. Pembahasan .......................................................................... 48

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan dan Saran.......................................................... 52

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... 54

LAMPIRAN ....................................................................................... 56

vii

DAFTAR GAMBAR

A. Gambar 2.1 ................................................................................... 19

B. Gambar 4.1 ................................................................................... 40

DAFTAR TABEL

A. Tabel 3.1 ....................................................................................... 22

B. Tabel 3.2 ....................................................................................... 23

C. Tabel 3.3 ....................................................................................... 24

D. Tabel 3.4 ....................................................................................... 25

E. Tabel 3.5 ....................................................................................... 25

F. Tabel 3.6 ....................................................................................... 26

G. Tabel 4.1 ....................................................................................... 32

H. Tabel 4.2 ....................................................................................... 34

I. Tabel 4.3 ....................................................................................... 36

J. Tabel 4.4 ....................................................................................... 39

K. Tabel 4.5 ....................................................................................... 41

L. Tabel 4.6 ....................................................................................... 42

M. Tabel 4.7 ....................................................................................... 43

N. Tabel 4.8 ....................................................................................... 44

O. Tabel 4.9 ....................................................................................... 45

ix

DAFTAR LAMPIRAN A. Lampiran 1.................................................................................... 56

B. Lampiran 2.................................................................................... 57

C. Lampiran 3.................................................................................... 58

D. Lampiran 4.................................................................................... 59

E. Lampiran 5.................................................................................... 61

F. DAFTAR PUSTAKA

G.

H. Basit, A. (2014). Pengaruh Persepsi Kontrol Perilaku, Pengetahuan Pajak dan

Persepsi Keadilan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal TEKUN, Volume

V, No. 01 , 23-48.

I.

J. Cahyaputra, & Toly. (2013). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib

Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Membayar Pajak di Surabaya. Tax &

Accounting Review, Vol. 1 No. 1, 41-48.

K.

L. Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete (8th ed.). Semarang: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro.

M. N. Hardiningsih, P. (2011). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Membayar

Pajak. Dinamika Keuangan dan Perbankan, Vol. 3, No. 1 , 126-142.

O.

P. Jatmiko, A. (2006). Pengaruh Sikap Wajib Pajak pada Pelaksanaan Sanksi Denda,

Pelayanan Fiskus, dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang.

Q.

R. Keputusan Menteri No.544/KMK.04/2000

S.

T. Mardiasmo. (2006). Perpajakan, edisi revisi. Yogyakarta : Rusdji

U.

V. Ngadiman, & Huslin, D. (2015). Pengaruh Sunset Policy, Tax Amnesty, dan Sanksi

Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi/Volume XIX, No.02 ,

225-241.

W. X. Pramushinta, & Siregar, B. (2011). Pengaruh Layanan Fiskus dan Pelaksanaan

Sunset Policy Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Upaya Peningkatan Pajak.

Jurnal Ekonomi & Bisnis, Vol. 5, No.2 , 173-189.

Y.

Z. Puspita, A. F., Subroto, B., & Baridwan, Z. (2016). The Analysis of Individual

Behaviour of Corporate Taxpayers’ Obedience: Tax Compliance Model (Study of

Hotels in Malang and Batu). Integrative Business & Economics , 135-160.

AA.

BB. Puspita, A. F., Subroto, B., & Baridwan, Z. (2016). The Analysis of Individual

Behaviour of Corporate Taxpayers’ Obedience: Tax Compliance Model (Study of

Hotels in Malang and Batu). Integrative Business & Economics , 135-160.

CC.

DD. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2008). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba

Empat.

EE. Rusmadi. (2017). Pengaruh Tax Amnesty dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan

Wajib Pajak. Jurnal Ilmiah Indonesia, Vol. 2, No 3 , 124-133.

FF. GG. Sari, V. A. (2017). Pengaruh Tax Amnesty, Pengetahuan Perpajakan, dan

Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu dan Riset

Akuntansi, Vol.6, No.2 , 744-760.

HH.

II. Siregar, S. (2013). Statistik Parametrik (F. Hutari, Ed.). Jakarta: PT Bumi Aksara.

JJ. Suryarini, T., & Anwar, S. (2010). Dampak Kebijakan Sunset Policy Terhadap

Kemauan Membayar Pajak Pada KPP Semarang Barat. Jurnal Dinamika Akuntansi

, 135-146. KK.

LL. Winerungan, O. L. (2013). Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus dan Sanksi

Perpajakan Terhadap Kepatuhan WPOP di KPP Manado dan KPP Bitung. Jurnal

EMBA,Vol.1 No.3 , 960-970.

MM.

NN. Undang-Undang No. 28 Tahun 2007. Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.