PENGARUH PROGRAM KOMUNIKASI PADA DIGITAL … · Berbelanja secara online memberikan beragam...
143
PENGARUH PROGRAM KOMUNIKASI PADA DIGITAL MARKETING DAN SALES PROMOTION TERHADAP IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN SITUS LAZADA.CO.ID (SURVEY PADA FORUM KASKUS) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh Gelar Sarjana dalam Bidang Ilmu Komunikasi Oleh Muhammad Ulil Azmi NIM 113106107 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS FALSAFAH DAN PERADABAN UNIVERSITAS PARAMADINA Jakarta 2016
Transcript of PENGARUH PROGRAM KOMUNIKASI PADA DIGITAL … · Berbelanja secara online memberikan beragam...
PENGARUH PROGRAM KOMUNIKASI PADA DIGITAL MARKETING DAN SALES PROMOTION TERHADAP
IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN SITUS LAZADA.CO.ID
(SURVEY PADA FORUM KASKUS)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh
Gelar Sarjana dalam Bidang Ilmu Komunikasi
Oleh
Muhammad Ulil Azmi
NIM 113106107
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS FALSAFAH DAN PERADABAN
UNIVERSITAS PARAMADINA
Jakarta
2016
ii
PENGARUH PROGRAM KOMUNIKASI PADA DIGITAL
MARKETING DAN SALES PROMOTION TERHADAP IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN SITUS
LAZADA.CO.ID
(SURVEY PADA FORUM KASKUS)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh
Gelar Sarjana dalam Bidang Ilmu Komunikasi
Oleh
Muhammad Ulil Azmi
NIM 113106107
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS FALSAFAH DAN PERADABAN
UNIVERSITAS PARAMADINA
Jakarta
2016
v
HALAMAN ABSTRAK
ABSTRAK
Universitas Paramadina
Program Studi Ilmu Komunikasi
2016
Muhammad Ulil Azmi/11310107
Pengaruh Program Komunikasi Pada Digital Marketing dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying Pada Konsumen Situs Lazada.co.id (survey pada forum kaskus).
Berbelanja secara online memberikan beragam kemudahan. Akan tetapi tidak membuat semua konsumen belanja online berbelanja secara lebih bijak. Salah bentuk permasalahan yang kemudian muncul adalah terbentuknya perilaku impulse buying. Salah satu faktor yang mendorong terbentuknya impulse buying pada situs online shop adalah melalui stimuli digital marketing dan sales promotion. Melalui penelitian ini peneliti mencoba melihat pengaruh program komunikasi dari digital marketing dan sales promotion terhadap impulse buying pada situs lazada.co.id. Metodologi: menggunakan metodologi penelitian kuantitatif dengan metode survei eksplenatif. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna aktif forum Kaskus.co.id yang pernah melakukan pembelian pada situs Lazada.co.id dalam kurun waktu 10 bulan terakhir terhitung sejak bulan Maret - Desember 2015. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling (sampling purposive), dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil Penelitian: Program komunikasi pada digital marketing berpengaruh secara positif terhadap impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id sebesar 13,7%. Program komunikasi pada sales promotion berpengaruh secara positif terhadap impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id sebesar 10,2%. Pengaruh program komunikasi pada digital marketing dan sales promotion secara simultan terhadap impulse buying di situs Lazada.co.id sebesar 24%. Sedangkan sisanya sebesar 76% dipengaruhi oleh faktor lain. Kesimpulan: Program komunikasi pada digital marketing lebih berpengaruh dibandingkan program komunikasi pada sales promotion dalam mempengaruhi impulse buying pada konsumen situs lazada.co.id. Saran: Dimensi dari digital marketing khususnya web banner, search engine marketing, dan email marketing perlu dilakukan peningkatan dari segi penerapannya. Begitu juga dengan dimensi dari sales promotion khususnya yaitu price-off-deals, free premium gifts, dan refund. Sehingga dapat memaksimalkan kembali pengaruhnya terhadap impulse buying pada situs Lazada.co.id.
Kata Kunci : E-Commerce, Digital Marketing, Sales Promotion, Impulse Buying, Lazada.co.id
Daftar Pustaka : (1962 – 2016)
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan
rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka
memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Sosial Jurusan Ilmu Komunikasi
Program Studi Periklanan pada Fakultas Falsafah dan Peradaban Universitas Paramadina.
Penulis menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa
perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan
skripsi ini. Oleh karena itu saya mengucapkan terima kasih kepada :
1. Untuk kedua orang tua penulis yang tidak pernah berhenti memberikan dorongan, kasih
sayang dan semua dukungan, baik secara moril dan materil.
2. Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Univeristas Paramadina Ibu DR. Nurhayani Saragih
yang membantu penulis dalam proses teknis pembuatan tugas karya akhir ini.
3. Dosen pembimbing Ibu Dr. Rini Sudarmanti & Ibu Ika Karlina Idris, M.Si, yang selalu
sabar membimbing dan meluangkan waktunya untuk membantu penulis selama proses
pembuatan skripsi berlangsung.
4. Kepada pihak-pihak lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu pembuatan tugas karya akhir ini.
Akhir kata penulis memohon maaf apabila ada kekurangan maupun kesalahan penulisan
dalam tugas karya akhir ini. Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembacanya.
Jakarta, 2016
Muhammad Ulil Azmi
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................................ ii
HALAMAN LEMBAR PERNYATAAN .............................................................................. iii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................................. iv
ABSTRAK ................................................................................................................................ v
KATA PENGANTAR ............................................................................................................. vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .................................................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................ 12
1.3 Identifikasi Masalah ............................................................................................. 12
1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................................. 12
1.5 Kegunaan Penelitian ............................................................................................ 13
1.5.1 Kegunaan Akademis ............................................................................. 13
1.5.2 Kegunaan Praktis .................................................................................. 13
BAB II KERANGKA TEORI ................................................................................................. 14
2.1 Landasan Teori ..................................................................................................... 14
2.1.1 Komunikasi ........................................................................................... 14
2.1.2 Program Komunikasi Pemasaran ......................................................... 18
2.1.3 Model Komunikasi S-O-R ................................................................... 20
2.1.4 Digital Marketing ................................................................................. 22
2.1.5 Sales Promotion .................................................................................... 27
2.1.6 Impulse Buying ..................................................................................... 31
2.1.7 Pengaruh Digital Marketing & Sales Promotion Terhadap Impulse
Buying ............................................................................................................ 35
2.2 Hipotesis Penelitian .............................................................................................. 36
2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................................................. 38
BAB III PROSEDUR PENELITIAN ...................................................................................... 39
3.1 Metodologi Penelitian .......................................................................................... 39
3.2 Metode Penelitian ................................................................................................. 39
3.3 Sifat Penelitian ...................................................................................................... 40
3.4 Operasionalisasi Variabel ..................................................................................... 41
viii
3.5 Populasi & Sampel ................................................................................................ 45
3.5.1 Populasi ................................................................................................ 45
3.5.2 Sampel ................................................................................................. 45
3.6 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................... 46
3.7 Teknik Analisis Data............................................................................................. 47
3.7.1 Analisis Kuantitatif ............................................................................... 47
3.7.2 Uji Instrumen ....................................................................................... 48
3.7.2.1 Uji Reliabilitas ..................................................................... 48
3.7.2.2 Uji Validitas ......................................................................... 49
3.7.3 Analisis Distribusi Frekuensi ............................................................... 49
3.7.4 Analisis Regresi Berganda .................................................................... 49
3.7.4.1 Uji t (Uji Parsial)................................................................... 50
3.7.4.2 Uji F (Uji Simultan) .............................................................. 50
3.7.4.3 Uji Korelasi Person (r) ......................................................... 51
3.7.4.4 Uji Korelasi Berganda ......................................................... 51
3.7.4.5 Uji Determinasi (R2) ............................................................ 52
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ......................................................... 53
4.1 Gambaran Objek Penelitian ................................................................................. 53
4.1.1 Profil Situs Lazada ............................................................................... 53
4.1.2 Lokasi Lazada.co.id .............................................................................. 55
4.1.3 Struktur Organisasi Lazada.co.id ......................................................... 55
4.1.4 Visi dan Misi Perusahaan ..................................................................... 56
4.1.4.1 Visi Perusahaan..................................................................... 56
4.1.4.2 Misi Perusahaan .................................................................... 56
4.1.5 Jenis Pelayanan di Lazada.co.id ........................................................... 56
4.1.5.1 Metode Pembayaran ............................................................. 56
4.1.5.2 Pengiriman Barang ............................................................... 57
4.1.5.3 Gratis Biaya Pengiriman ....................................................... 57
4.1.5.4 Status Order .......................................................................... 57
4.1.5.5. Pengembalian Barang dan Dana .......................................... 58
4.1.5.6. Customer Service ................................................................. 58
4.1.5.7. Mobile Application .............................................................. 58
4.1.5.8. Hari Belanja Online Nasional (HarBolNas) ........................ 58
4.1.5.9. Program Promosi Lainnya ................................................... 59
4.1.6. Jenis Produk di Lazada.co.id ............................................................ 59
ix
4.2 Uji Instrumen ....................................................................................................... 63
4.2.1.Uji Realibilitas ..................................................................................... 63
4.2.2.Uji Validitas ......................................................................................... 64
4.3 Gambaran Subjek Penelitian ................................................................................. 66
4.3.1. Profil Responden .................................................................................. 66
4.3.1.1. Jenis Kelamin Responden .................................................... 67
4.3.1.2. Usia Responden ................................................................... 67
4.3.1.3. Tingkat Pendidikan Responden ........................................... 68
4.3.1.4. Status Pekerjaan Responden ................................................ 68
4.3.1.5. Pendapatan Responden ........................................................ 69
4.3.1.6. Lokasi Tempat Tinggal Responden ..................................... 69
4.3.1.7. Akses Terhadap Lazada ....................................................... 70
4.3.1.8. Kategori Produk Yang Pernah Dibeli di Lazada.................. 71
4.4 Hasil Penelitian ..................................................................................................... 72
4.4.1. Analisis Distribusi Frekuensi ............................................................... 72
4.4.1.1. Variabel Digital Marketing ................................................. 73
4.4.1.1.1. Dimensi Website .................................................. 73
4.4.1.1.2. Dimensi Search Engine Marketing ...................... 75
4.4.1.1.3. Dimensi Web Banner ........................................... 77
4.4.1.1.4. Dimensi Social Networking ................................ 78
4.4.1.1.5. Dimensi E-Mail Marketing .................................. 80
4.4.1.1.6. Dimensi Affiliate Marketing ............................... 81
4.4.1.2. Variabel Sales Promotion .................................................... 84
4.4.1.2.1. Dimensi Coupons ................................................ 84
4.4.1.2.2. Dimensi Refund/rebates ....................................... 85
4.4.1.2.3. Dimensi Bonus Packs ......................................... 87
4.4.1.2.4. Dimensi Price-off deals ...................................... 89
4.4.1.2.5. Dimensi Free Premium gifts ................................ 90
4.4.1.2.6. Dimensi Loyalty Program .................................. 92
4.4.1.2.7. Dimensi Event ..................................................... 94
4.4.1.3. Variabel Impulse Buying ...................................................... 96
4.4.1.3.1. Dimensi Unplanned ............................................ 96
4.4.1.3.2. Dimensi Immediate .............................................. 97
x
4.4.1.3.3. Dimensi Emotional Reaction .............................. 98
4.4.1.3.4. Dimensi Exposure To The Stimulus .................... 99
4.4.2. Analisis Regresi Berganda ................................................................. 102
4.4.2.1 Uji t (Uji Parsial)................................................................. 104
4.4.2.2 Uji F (Uji Simultan) ............................................................ 105
4.4.2.3 Uji Korelasi Person (r) ....................................................... 106
4.4.2.4 Uji Korelasi Berganda ....................................................... 107
4.4.2.5 Uji Determinasi (R2) .......................................................... 108
4.5 Pembahasan ....................................................................................................... 108
4.5.1. Pengaruh Variabel Digital Marketing Terhadap Impulse Buying ...... 109
4.5.2. Pengaruh Variabel Sales Promotion Terhadap Impulse Buying ........ 111
4.5.3. Pengaruh Variabel Digital Marketing dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying ............................................................................................ 114
BAB V PENUTUP ................................................................................................................ 116
5.1 Kesimpulan ........................................................................................................ 116
5.2 Rekomendasi ....................................................................................................... 117
DAFTAR PUSATAKA ......................................................................................................... 119
LAMPIRAN .......................................................................................................................... 124
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian ......................................................... 42
Tabel 4.1 Kategori & Jenis Produk di Lazada.co.id ................................................... 59
Tabel 4.2 Uji Realibilitas ............................................................................................ 63
Tabel 4.3 Uji Validitas ................................................................................................. 65
Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden ............................................................................ 67
Tabel 4.5 Usia Responden .......................................................................................... 67
Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan Responden ................................................................... 68
Tabel 4.7 Status Pekerjaan Responden ........................................................................ 68
Tabel 4.8 Pendapatan Responden ................................................................................ 69
Tabel 4.9 Lokasi Tempat Tinggal Responden ............................................................ 69
Tabel 4.10 Akses Responden Terhadap Lazada .......................................................... 70
Tabel 4.11 Kategori Produk Yang Pernah Dibeli di Lazada ....................................... 71
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Dimensi Website ...................................................... 74
Tabel 4.13 Skor Dimensi Website ............................................................................... 75
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Dimensi Search Engine Marketing .......................... 75
Tabel 4.15 Skor Dimensi Search Engine Marketing ................................................... 76
Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Dimensi Web Banner .............................................. 77
Tabel 4.17 Skor Dimensi Web Banner ....................................................................... 78
Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Dimensi Social Networking ..................................... 78
Tabel 4.19 Skor Dimensi Social Networking .............................................................. 79
Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Dimensi E-Mail Marketing ...................................... 80
Tabel 4.21 Skor Dimensi E-Mail Marketing .............................................................. 81
Tabel 4.22 Distribusi Frekuensi Dimensi Affiliate Marketing .................................... 82
Tabel 4.23 Skor Dimensi Affiliate Marketing ............................................................ 83
Tabel 4.24 Distribusi Frekuensi Dimensi Coupons .................................................... 84
Tabel 4.25 Skor Dimensi Coupon ............................................................................... 85
Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi Dimensi Refund/Rebates ......................................... 86
Tabel 4.27 Skor Dimensi Refund/ Rebates .................................................................. 87
Tabel 4.28 Distribusi Frekuensi Dimensi Bonus Packs .............................................. 87
Tabel 4.29 Skor Dimensi Bonus Packs ........................................................................ 88
xii
Tabel 4.30 Distribusi Frekuensi Dimensi Price-off deals ........................................... 89
Tabel 4.31 Skor Dimensi Price-Off Deals .................................................................. 90
Tabel 4.32 Distribusi Frekuensi Dimensi Free Premium gifts .................................... 90
Tabel 4.33 Skor Dimensi Free Premium Gifts ........................................................... 92
Tabel 4.34 Distribusi Frekuensi Dimensi Loyalty Program ....................................... 92
Tabel 4.35 Skor Dimensi Loyalty Program ................................................................. 93
Tabel 4.36 Distribusi Frekuensi Dimensi Event ......................................................... 94
Tabel 4.37 Skor Dimensi Event .................................................................................. 95
Tabel 4.38 Distribusi Frekuensi Dimensi Unplanned ................................................. 96
Tabel 4.39 Skor Dimensi Unplanned .......................................................................... 97
Tabel 4.40 Distribusi Frekuensi Dimensi Immediate .................................................. 97
Tabel 4.41 Skor Dimensi Immediate .......................................................................... 96
Tabel 4.42 Distribusi Frekuensi Dimensi Emotional Reaction .................................. 98
Tabel 4.43 Skor Dimensi Emotional Reaction ........................................................... 99
Tabel 4.44 Distribusi Frekuensi Dimensi Exposure To The Stimulus ...................... 100
Tabel 4.45 Skor Dimensi Exposure To The Stimulus ............................................... 100
Tabel 4.46 Skor Variabel .......................................................................................... 101
Tabel 4.47 Coefficients ............................................................................................. 102
Tabel 4.48 Coefficients Digital Marketing ............................................................... 103
Tabel 4.49 Coefficients Sales Promotion .................................................................. 103
Tabel 4.50 ANOVA .................................................................................................. 105
Tabel 4.51 Correlations ............................................................................................ 107
Tabel 4.52 Model Summary ...................................................................................... 108
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Diagram Tingkat konsumsi Media Tahun 2010 – 2013 ....................................... 2
Gambar 1.2 Diagram Usia Pengguna Internet di Indonesia ...................................................... 3
Gambar 1.3 Demografis pengguna situs Lazada.co.id ............................................................ 11
Gambar 1.4 Demografis pengguna situs Kaskus.co.id ........................................................... 11
Gambar 2.1 Elemen Bauran Promosi ...................................................................................... 18
Gambar 2.2 Model S - O - R ................................................................................................... 21
Gambar 2.3 Website situs lazada.co.id .................................................................................... 23
Gambar 2.4 Search Engine Marketing situs lazada.co.id ....................................................... 23
Gambar 2.5 Web Banner situs lazada.co.id ............................................................................ 24
Gambar 2.6 Social Media Twitter situs lazada.co.id .............................................................. 24
Gambar 2.7 E-mail Marketing situs lazada.co.id .................................................................... 25
Gambar 2.8 Affiliate Marketing situs lazada.co.id .................................................................. 26
Gambar 2.9 Coupons situs lazada.co.id .................................................................................. 29
Gambar 2.10 Refund/Rebates situs lazada.co.id ..................................................................... 30
Gambar 2.11 Bonus Packs situs lazada.co.id ........................................................................... 30
Gambar 2.12 Price-off-deals situs lazada.co.id ....................................................................... 31
Gambar 2.13 Free Premium Gifts situs lazada.co.id ............................................................... 31
Gambar 2.14 Loyalty Program situs lazada.co.id .................................................................... 32
Gambar 2.15 Event Marketing situs lazada.co.id ..................................................................... 32
Gambar 2.16 Kerangka Pemikiran ........................................................................................... 38
Gambar 4.1 Logo Lazada Indonesia ....................................................................................... 53
Gambar 4.2 Struktur Organisasi lazada Indonesia .................................................................. 55
Gambar 4.3 Diagram Skor Dimensi Variabel Digital Marketing ........................................... 83
Gambar 4.4 Diagram Skor Dimensi Variabel Sales Promotion ............................................. 95
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN ...................................................................... 123
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Pada era awal perkembangan media komunikasi & informasi, kegiatan komunikasi,
masih terbatas pada media-media yang bersifat konvensional seperti media cetak-koran,
majalah, tabloid dan juga media elektronik-TV, dan radio. Dalam penggunaan media-media
tersebut proses komunikasi yang berlangsung cenderung bersifat linear atau satu arah dari
pihak komunikator kepada pihak komunikan sehingga sulit untuk bisa dilakukannya proses
interaksi timbal balik antara kedua belah pihak secara langsung (Hongcharu &
Eiamkanchanalai, 2009: 32). Hal yang sama juga berlaku dalam kaitannya dengan proses
interaksi komunikasi pemasaran. Pada proses interaksi komunikasi pemasaran yang
berlangsung pada media-media konvensional, pihak konsumen sulit untuk bisa memberikan
respon atau tindakan secara langsung berupa transaksi ataupun pembelian kepada pihak penjual
sesaat setelah menerima pesan komunikasi pemasaran yang diberikan atas produk atau jasa
yang ditawarkan.
Memasuki era perkembangan media digital, teknologi komunikasi berkembang begitu
pesat. Hal tersebut dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan teknologi berbasis internet,
yang memungkinkan khalayak bisa berkomunikasi atau bertukar informasi dari satu pihak ke
pihak lain secara langsung atau realtime dimanapun mereka berada. Hal lain yang juga turut
membuat teknologi komunikasi digital berkembang begitu pesat yaitu disebabkan oleh
pertumbuhan teknologi berbasis mobile yang begitu pesat, melalui teknologi ini khalayak bisa
berkomunikasi atau bertukar informasi dari satu pihak ke pihak lainya dari mana saja dan kapan
saja mereka berada. Akibat dari perkembangan media digital ini pada akhirnya membuka
gerbang pertukaran komunikasi dan informasi menjadi begitu luas dan mudah. (Kertajaya,
2010: ix).
Berbagai kemudahan serta keleluasaan yang diberikan dari hadirnya teknologi
komunikasi digital ini pada akhirnya membuat masyarakat semakin berubah porsi konsumsi
media komunikasinya dari semula didominasi oleh media-media konvensional seperti TV,
radio, atau koran yang sifatnya linear atau satu arah, kini diimbangi bahkan digantikan porsinya
oleh media komunikasi serta informasi digital, yang sifatnya interaktif atau dua arah (Kertajaya,
2010: ix). Berdasarkan data dari Yahoo! - TNS, mengenai tingkat konsumsi media pada tahun
2010 - 2013 diperoleh informasi bahwa dalam waktu kurang dari tiga tahun penetrasi
2
penggunaan media internet tumbuh begitu pesat hingga pada akhirnya menyaingi tingkat
konsumsi media koran, majalah serta radio yaitu sebesar 61 % sehingga menjadikan media
internet menjadi media komunikasi tertinggi kedua porsi konsumsinya setelah media televisi.
Gambar 1.1 Diagram Tingkat konsumsi Media Tahun 2010 – 2013
Sumber: Yahoo! – TNS, diakses dari www.ddwgames.com/insea/insights/yahoo-netindex-id-2013.pdf,
pada tanggal 30 Maret 2015 pukul 16.30
Internet sebagai bentuk media komunikasi telah mengalami perkembangan yang sangat
pesat hingga saat ini. Berdasarkan data dari social media agency asal Singapura, we are social,
mengenai statistik perkembangan digital dunia, menunjukkan bahwa tingkat penetrasi
penggunaan media internet secara global pada tahun 2015 telah mencapai 42% atau sebesar 3
milliar pengguna dari total populasi penduduk dunia yang berjumlah 7.2 miliar orang.
Sedangkan tingkat penetrasi penggunaan perangkat mobile secara global pada tahun 2015
mencapai 51% atau sebesar 3.6 milliar pengguna dari total populasi penduduk dunia yang ada
(diakses dari www.wearesocial.sg/blog/2015/01/digital-social-mobile-2015/ pada tanggal 30
Maret 2015, pukul 17.00).
Sedangkan di Indonesia tingkat penetrasi penggunaan media internet pada tahun 2015
baru mencapai 28% atau sebesar 72 juta pengguna dari total penduduk Indonesia yang
jumlahnya 255 juta warga negara. Dengan tingkat penetrasi penggunaan perangkat mobile di
Indonesia mencapai angka 121% atau sebesar 300 juta pengguna melebihi total populasi
penduduk Indonesia (diakses dari www.wearesocial.sg/blog/2015/01/digital-social-mobile-
2015/ pada tanggal 30 Maret 2015, pukul 17.00). Jumlah tersebut diperkirakan masih akan terus
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 2013
99 99 100 99
55 53 55
4547 4540
3225
20 1815
37
46
5761
1612 11 9
16 1512
9
Reach %
Tingkat konsumsi Media Tahun 2010 – 2013
Television Newspaper Radio Tabloid Internet Cinema Magazine
3
meningkat seiring dengan semakin berkembangnya infrastruktur jaringan telekomunikasi
digital di berbagai pelosok wilayah di Indonesia.
Berdasarkan data dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mengenai
profil pengguna internet di Indonesia pada tahun 2014, Secara demografis dari segi usia
pengguna internet di Indonesia didominasi oleh pengguna dengan rentang usia 18-25 tahun
sebesar 49 %, diikuti dengan rentang usia 26-35 tahun sebesar 33,8 %, dan rentang usia 36-45
tahun sebesar 14,6 %. Kemudian, jika dilihat dari segi jenis kelamin pengguna internet yang
ada di Indonesia 51,6% di dominasi oleh pengguna wanita dan sisanya 49% oleh pengguna laki-
laki. Jika dilihat dari segi aktivitasnya sebagian besar yaitu, sebesar 55,3 % dari pengguna
internet di Indonesia beraktivitas sebagai pekerja, dan disusul oleh mahasiswa sebesar 18 %.
Gambar 1.2 Diagram Usia Pengguna Internet di Indonesia
Sumber : APJII, diakses dari www.apjii.or.id/content/read/39/27/PROFIL-PENGGUNA-
INTERNET-INDONESIA-2014 pada tanggal 30 Maret 2015, pukul 17.30
Berdasarkan fakta dan data mengenai pesatnya perkembangan media digital yang
berdampak pada perubahan lanskap media, pada akhirnya ikut mendorong perubahan
pandangan, konsep, serta orientasi, dalam bidang lainnya termasuk di dalamnya pada bidang
bisnis dan pemasaran (Kertajaya, 2010: ix). Dalam jurnal mengenai internet marketing yang
ditulis oleh Bertha Silvia Sutejo (2006: 42) menyebutkan bahwa pada bidang pemasaran
muncul suatu pandangan serta konsep baru mengenai pemasaran modern yang berorientasi
18 ‐ 25 Tahun49%
26 ‐ 35 Tahun34%
36 ‐ 45 Tahun15%
46 ‐ 55 tahun2%
56 ‐ 65 tahun0%
Usia Pengguna Internet di Indonesia
18 ‐ 25 Tahun
26 ‐ 35 Tahun
36 ‐ 45 Tahun
46 ‐ 55 tahun
56 ‐ 65 tahun
4
pasar / konsumen yaitu berupa electronic marketplace. Sedangkan pada bidang bisnis
menciptakan pandangan serta konsep baru yaitu berupa digital marketing. Jika dulu dikenal
model interaksi bisnis tradisional yang bersifat face to face, maka kini model interaksi itu telah
berkembang ke arah interaksi modern berbasis elektronik atau e-commerce. Salah satu bentuk
kegiatan bisnis serta pemasaran yang menerapkan konsep-konsep electronic marketplace,
digital marketing dan e-commerce yang marak pada saat ini adalah bisnis online shop atau situs
belanja online.
Di Indonesia, online shopping atau berbelanja secara online telah menjadi tren yang
sangat berkembang di kalangan para pengguna media internet beberapa tahun belakangan ini.
Berdasarkan data dari BMI Research pada tahun 2014 tingkat penetrasi market belanja online
di Indonesia baru mencapai angka 24% dari total masyarakat pengguna internet. Sedangkan
pada tahun 2015 penetrasi market belanja online naik lebih dari dua kali lipat dari tahun
sebelumnya yaitu menjadi 57% dari total masyarakat pengguna internet di Indonesia (diakses
dari www.mix.co.id/brand-insight/research/naik-57-persen-tahun-2015-transaksi-belanja-
online-diprediksi-tembus-50-triliun/, pada tanggal 30 Maret 2015, pukul 18:30).
Dengan hadirnya internet kesempatan konsumen untuk melakukan pembelian menjadi
semakin luas melalui beragam akses terhadap informasi, produk dan jasa yang ditawarkan serta
meningkatnya kemudahan dalam melakukan pembelian. Kalakota menjelaskan, bahwa model
pembelian melalui internet mengurangi hambatan ruang dan waktu yang seringkali terjadi
dalam konteks pembelian secara traditional (Eroglu, 2001: 177). Hal tersebut menyebabkan
adanya perbedaan karakteristik yang signifikan antara perilaku konsumen tradisional dan
online. Koufaris menyatakan:
“The online consumer performs all the functions of a traditional consumer on a
computer while interacting with a system, “…”, therefore, also exhibits all the
characteristics of a computer user. Second, the physical store has been transformed
into a virtual store through information technology (IT).” (Koufaris, 2002: 205)
Karakteristik yang harus diperhatikan untuk memahami perilaku konsumen online yang
pertama, konsumen online melakukan hal-hal fungsi yang sama layaknya konsumen traditional,
dengan menggunakan komputer untuk berinteraksi dengan sistem. Kedua, toko fisik pada
pembelian online bertransformasi menjadi toko virtual melalui sistem teknologi informasi.
Proses belanja online sama halnya dengan konsumen tradisional, konsumen online juga
melakukan transaksi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan individunya. Namun,
perbedaan antar keduanya terdapat pada media yang digunakan. Dimana pada proses belanja
5
online proses transaksi dilakukan melalui jaringan komputer, yang meliputi internet. Proses
transaksi yang dilakukan oleh konsumen online tersebut erat kaitannya dengan konsep e-
commerce.
E-commerce adalah transaksi jual beli barang atau jasa melalui media internet atau
media digital lain. Jika dilihat dari model transaksinya terdapat beberapa model transaksi dalam
perdagangan secara online (Turban E., & King, D, 2002: 8), yaitu:
1.) Business-to-Business (B2B), transaksi yang melibatkan perusahaan atau organisasi yang
dapat saling bertindak sebagai penjual atau pembeli.
2.) Business-to-Consomer (B2C), transaksi yang melibatkan perusahaan atau organisasi
sebagai penjual dengan individu sebagai pembelinya.
3.) Consumer-to-Consumer (C2C), transaksi yang melibatkan antar individu yang dapat
bertindak sebagai pembeli atau penjual.
4.) Mobile Commerce (M-Commerce), transaksi yang dilakukan melalui media jaringan tanpa
kabel.
5.) Intrabusiness E-commerce, transaksi yang melibatkan antara unit dan individu yang
terdapat pada suatu organisasi atau perusahaan.
6.) Business-to Employee (B2E), transaksi yang melibatkan antara perusahaan sebagai
penyedia pelayanan informasi, atau produk kepada individu pegawainya.
7.) Collabrative Commerce transaksi yang melibatkan individu atau grup dalam melakukan
komunikasi atau kolaborasi secara online
8.) Non-business E-commerce transaksi yang dilakukan organisasi yang tidak berorientasi
untuk mendapatkan kentungan, seperti institusi akademis, organisasi keagamaan,
organisasi sosial dsb.
9.) E-Government, merupakan e-commerce yang dilakukan oleh pemerintah.
Kemudian, jika dilihat dari model bisnis e-commerce yang berkembang di Indonesia,
terdapat beberapa model bisnis e-commerce (diakses dari www.id.techinasia.com/5-model-
bisnis-ecommerce-di-indonesia/, pada tanggal 1 April 2015, pukul 19.00), yaitu:
1.) Marketplaces (C2C), situs dengan platform khusus untuk jual-beli, dimana pengguna dapat
berpartisipasi baik sebagai penjual maupun pembeli. Kegiatan transaksi sebagian difasilitasi
dan diawasi oleh penyelenggara situs (fasilitasi pelayanan meliputi : multi payment, order
status, customer service) Contoh: Bukalapak.com, dan Tokopedia.com.
2.) Electronics Malls (B2C), situs dengan platform sebagai kumpulan perusahaan, brand
ataupun unit usaha dengan proses verifikasi penjual yang terkontrol, dimana kegiatan
6
transaksi pada umumnya difasilitasi dan diawasi oleh penyelenggara situs (fasilitasi
pelayanan meliputi : multi payment, shipping & return, order status, customer service,
hingga fullfilment service). Contoh: Lazada.co.id, Blibli.com, Elvenia.co.id,
Berrybenka.com & Zalora.co.id.
3.) Forum & Classifieds, situs dengan platform sebagai forum diskusi sekaligus jual-beli
dengan berbagai klasifikasi produk, dengan bentuk iklan baris. Pengguna dapat
berpartisipasi baik sebagai penjual maupun pembeli. Kegiatan transaksi umumnya tidak
difasilitasi serta diawasi oleh penyelenggara situs, hanya sekedar memberikan fasilitas
escrow / rekening bersama. Contoh: FJB.Kaskus.co.id, dan OLX.co.id.
4.) Social Network, situs dengan platform jejaring sosial seperti Facebook, Twitter &
Instagram, yang dimanfaatkan pemilik usaha untuk mempromosikan barang yang di jual
kepada konsumen. Kegiatan transaksi tidak difasilitasi serta diawasi oleh penyelenggara
situs. contoh: Instagram, Facebook, Twitter.
Pada awalnya, kegiatan jual beli di internet diharapkan dapat membentuk perilaku
konsumen untuk melakukan pembelian secara rasional. Hal tersebut dikarenakan internet
memiliki karakteristik efisien dan memiliki beragam informasi sehingga konsumen dapat
melakukan perbandingan harga serta informasi mengenai suatu produk atau jasa. Dari situ
diharapkan konsumen menggunakan logika serta alasan yang berdasar ketika melakukan
pembelian. Namun faktanya tidak semua konsumen bertindak secara rasional dan logis ketika
melakukan pembelian secara online. Sehingga dari situ munculah suatu fenomena yaitu impulse
buying (Koski, 2004: 23).
Impulse buying atau pembelian secara impulsif umumnya terjadi tanpa adanya
persiapan atau perencanaan pada sebelumnya dan terjadi secara spontan (Tinne, 2010: 66).
Beberapa peneliti mendefinisikan impulse buying sebagai berikut.
Piron menyatakan:
“Impulse buying is a purchase that is unplanned, the result of an exposure to a
stimulus, and decided on-the-spot. After the purchase, the customer experiences
emotional and/or cognitive reactions” (Piron, 1991: 512)
Rook (1987: 191) juga mengemukakan:
Impulse buying atau pembelian secara impulsif secara umum merupakan proses
pembelian yang tidak didasarkan pada rencana pembelian, dan biasanya terjadi
begitu muncul dorongan atau stimulus akan rasa ingin untuk memiliki sesuatu yang
7
dilihat saat itu. Setelah melakukan pembelian, konsumen biasanya mengalami
reaksi emosional atau kognitif (Koski, 2004: 25).
Berdasarkan dari beberapa definisi tersebut terlihat bahwa terdapat beberapa
karakteristik dari impulse buying, karakteristik yang pertama “unplanned” atau tidak terencana.
Dimana konsumen pembelian secara impulsif melakukan keputusan pembelian dari barang
yang dibelinya secara mendadak, dan bukan merupakan respon dari pengenalan permasalahan
sebelumnya. Karakteristik yang kedua “exposure to the stimulus” atau rangsangan dari
stimulus. Stimulus tersebut dapat berupa hal atau benda yang bisa membuat seorang konsumen
menjadi impulsif. Karakterisitk yang ketiga “immediate” atau dengan segera. Yaitu, dimana
konsumen membuat keputusan secara mendadak tanpa memikirkan konsekuensi dari
pembelian yang dilakukan. Karakteristik yang terakhir, “emotional and/or cognitive reaction”.
Yaitu, dapat berupa perasaan senang setelah melakukan pembelian atau dapat berupa
mengabaikan konsekuensi di masa depan (Parboteeah, 2005: 15).
Berdasarkan definisi serta karakteristik perilaku pembelian impulsif yang terjadi secara
umum seperti dalam konteks offline atau pembelian secara konvensional melalui toko fisik
tersebut, ternyata tidak menutup kemungkinan terjadinya perilaku pembelian secara impulsif
dalam konteks pembelian secara online. Bahkan, dengan melihat karakteristik dari media
digital yang ada, kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian impulsif secara online
semakin meningkat, hal tersebut disebabkan oleh hadirnya teknologi e-commerce dan berbagai
kemudahan lainnya yang ditawarkan melalui teknologi digital. Ditegaskan oleh Stern bahwa
ada hubungan positif antara kemudahan dalam transaksi dengan pembelian impulsif (Stern,
1962: 60). Semakin mudah konsumen dalam membeli suatu produk, maka kecenderungan
untuk melakukan pembelian impulsif pun semakin tinggi.
Selain dipengaruhi oleh elemen kemudahan dalam bertransaksi yang merupakan bagian
dari stimuli pelayanan, salah satu faktor lainnya yang dapat mendorong terjadinya pembelian
impulsif yaitu melalui stimuli pemasaran berupa kegiatan promosi. Promosi merupakan suatu
kondisi yang melibatkan perusahaan dalam memasarkan produk atau jasanya dengan
menggunakan informasi dan dorongan yang bertujuan untuk mempengaruhi perilaku dan
tindakan konsumen. Bentuk dan kegiatan dari promosi mampu menginformasikan kepada
masyarakat yang manfaatnya mampu mendorong penjualan (Belch & Belch, 2007: 17).
Salah satu elemen atau bentuk promosi yang dapat digunakan pemasar untuk
mempengaruhi atau menstimuli terjadinya pembelian baik secara langsung serta impulsif dalam
konteks pembelian secara online adalah elemen bauran digital marketing atau pemasaran
digital, yang diartikan sebagai suatu upaya mengkomunikasikan, mempromosikan dan menjual
8
produk atau jasa melalui internet (Kotler, 2009: 124). Melalui digital marketing pemasar dapat
menjangkau pasar potensialnya yang juga merupakan pengguna aktif dari media online.
Penggunaan digital marketing juga memungkinkan konsumen online untuk melakukan
pembelian secara langsung dan segera disaat setelah pesan promosi diterima. Kemudian, selain
dengan menggunakan elemen digital marketing, pemasar juga dapat menggunakan elemen
sales promotion, yang diartikan sebagai suatu aktivitas pemasaran yang menyediakan nilai
tambah atau insentif kepada tenaga penjual (sales force), distributor atau pelanggan utama
dengan tujuan utama yaitu dapat menstimuli penjualan secara cepat (Belch & Belch, 2015:
529).
Saat ini, situs online shop atau belanja online di Indonesia mengalami pertumbuhan
yang sangat pesat. Hal ini di latarbelakangi oleh minat dan ketertarikan konsumen untuk
melakukan transaksi online yang terus meningkat. Dapat dilihat dari banyaknya bermunculan
berbagai situs online shop seperti Lazada.co.id, Bukalapak.com, Bibli.com, Tokopedia.com,
Elevenia.co.id, Bhinneka.com, OLX.co.id, Zalora.co.id, Berrybenka.com serta
Mataharimall.com.
Jika dilihat berdasarkan data dari lembaga survei Nusaresearch mengenai situs e-
commerce paling popular di Indonesia di tahun 2014, situs Lazada.co.id merupakan situs online
shopping peringkat satu paling populer di Indonesia (diakses dari
www.id.techinasia.com/survei-website-ecommerce-populer-indonesia/, pada tanggal 1 April
2015, pukul 16:00). Kemudian di tahun 2015 berdasarkan data dari lembaga survei Alexa
menunjukkan bahwa Bukalapak.com berhasil menempati peringkat pertama sebagai situs e-
commerce paling banyak dikunjungi di Indonesia, yang kemudian disusul oleh situs
Lazada.co.id di peringkat kedua. (diakses dari www.tekno.liputan6.com/read/2323611/10-
situs-e-commerce-paling-laris-bukalapakcom-nomor-1, pada tanggal 18 Februari 2016, pukul
15:30). Berdasarkan hal tersebut peneliti merasa tertarik untuk meneliti lebih lanjut mengenai
situs Lazada.co.id sebagai salah satu situs e-commerce yang populer di Indonesia dalam
kaitanya mengkaji lebih lanjut fenomena pembelian secara impulsif dalam ranah online.
Jika melihat dari sejarah berdirinya, situs Lazada.co.id mulai beroperasi di Indonesia
pada bulan Maret 2012 yang merupakan salah satu cabang dari jaringan retail online Lazada
Group. Lazada awalnya dikembangkan oleh perusahaan inkubasi bisnis berbasis internet yaitu
Rocket Internet. Perusahaan tersebut juga menaungi salah satu situs online fashion retail
terkemuka di Indonesia yaitu Zalora.co.id dan juga situs pemesanan tiket pesawat & hotel yaitu
Traveloka.com. Situs Lazada.co.id menjual beragam jenis produk dengan 17 kategori utama
dengan lebih dari 1,7 juta jenis produk di dalamnya. Pada bulan Desember 2014 lalu Lazada
9
Group mencatatkan total kunjungan pada websitenya sebesar 37 juta kunjungan, dengan total
transaksi mencapai lebih dari USD 350 juta (Rp. 4 Triliun). Total transaksi tahun 2014
menunjukkan pertumbuhan yang kuat dibanding tahun sebelumnya. Pada tahun 2013, Lazada
Group memperoleh jumlah transaksi USD 89 juta (Rp 1,2 triliun). Jumlah tersebut masih
tergolong rendah jika dibandingkan dengan transaksi retail, yang menjadi target Lazada Group
selanjutnya (diakses dari www.id.techinasia.com/ecommerce-asia-tenggara-melejit-transaksi-
Lazada-tahun-2014-capai-rp-4-triliun/, pada tanggal 1 April 2015 pukul 17:00).
Berdasarkan serangkaian uraian fakta, data serta pandangan sebelumnya, topik bahasan
mengenai perilaku impulse buying juga memiliki keterkaitan dengan bidang ilmu komunikasi,
khususnya dalam bidang komunikasi pemasaran. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya
bahwa salah satu faktor penting yang mendorong terjadinya pembelian baik itu yang diputuskan
secara rasional maupun impulsif salah satunya melalui stimuli pemasaran berupa kegiatan
promosi. Dimana dalam suatu kegiatan promosi melibatkan suatu proses komunikasi atau
proses penyampaian informasi yang ditujukan kepada konsumen untuk bisa mempengaruhi
perilaku dan tindakan konsumen.
Selain itu juga jika mengacu kepada definisi mengenai marketing atau pemasaran,
American Marketing Association (AMA) menyatakan :
“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating,
communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customer,
clients, partners, and society at large” (Kotler, 2012: 5)
Dari definisi tersebut terlihat bahwa komunikasi merupakan salah satu aspek penting
dalam suatu kegiatan pemasaran. Untuk bisa memasarkan suatu produk atau jasa dari suatu
perusahaan secara efektif dan efisien pemasar harus bisa mengkomunikasikan produk atau jasa
beserta nilai dari produk atau jasa tersebut secara tepat kepada target khalayaknya. Dalam ilmu
marketing atau pemasaran kajian mengenai aspek komunikasi dibahas lebih lanjut dalam bagian
marketing communication atau komunikasi pemasaran.
Kemudian, jika dilihat dari proses komunikasi yang terjadi dalam konteks pemasaran,
behavior atau perilaku dari suatu konsumen merupakan effect atau dampak yang terjadi dari
exposure atau terpaan dari serangkaian modes of marketing communication atau bentuk-bentuk
komunikasi pemasaran (Kotler, 2012: 481). Bentuk-bentuk dari kegiatan komunikasi
pemasaran dapat berupa advertising, sales promotion, event & experience, public relation &
publicity, direct marketing, internet/interactive marketing, word-of-mouth marketing, dan
personal selling (Kotler, 2012: 490).
10
Dalam konteks bahasan mengenai impulse buying sendiri, pembelian secara impulsif
terjadi akibat hasil terpaan dari suatu stimulus atau rangsangan yang dapat berupa hal atau
benda. Salah satunya adalah stimuli pemasaran berupa serangkaian dari modes of marketing
communication atau bentuk-bentuk komunikasi pemasaran seperti yang telah dijabarkan
sebelumnya.
Berdasarkan hal tersebut penulis menilai bahwa topik mengenai impulse buying atau
perilaku pembelian secara impulsif pada konsumen online shop atau belanja online merupakan
topik yang relevan dalam bidang Ilmu Komunikasi sekaligus menarik untuk dibahas karena
merupakan fenomena yang yang kian marak ditengah-tengah masyarakat beberapa tahun
terakhir.
Penelitian mengenai perilaku pembelian secara impulsif ini meneliti situs Lazada.co.id
sebagai obyek penelitian. Pemilihan obyek penelitian tersebut dikarenakan, situs Lazada.co.id
memiliki keunggulan serta ciri khusus yang membedakannya dengan situs e-commerce lainnya.
Dimana ciri tersebut pada akhirnya juga ikut memberikan pengaruh dalam terbentuknya
perilaku impulse buying. Keunggulan serta ciri pembeda tersebut yaitu, selain merupakan salah
satu situs e-commerce yang paling populer di Indonesia. Situs Lazada.co.id juga memiliki ciri
pembeda dari segi model bisnisnya. Jika dibandingkan dengan beberapa situs e-commerce
lainnya seperti OLX.co.id, Kaskus.com, Tokopedia.com dan Bukalapak.com yang bermodel
bisnis marketplace (C2C), situs Lazada.co.id dalam pengoperasiannya memiliki model bisnis
electronics malls (B2C), Dimana dalam penyelenggaranya pihak dari situs Lazada.co.id turut
membantu dan mengatur baik dalam hal desain tampilan situs, photo produk, informasi produk,
pelayanan konsumen hingga kegiatan promosi secara terintegrasi, sehingga menjadikan situs
Lazada.co.id terlihat lebih menarik dibandingkan dengan situs e-commerce yang lainnya. Hal
tersebut diharapkan dapat membantu mempengharuhi keputusan pembelian dari para konsumen
ketika berbelanja secara online.
Subyek penelitian yang akan diteliti dalam karya ilmiah skripsi ini nantinya tidak
mengambil sampel dari populasi member / pengguna situs Lazada.co.id secara langsung, namun
menggunakan sampel dari populasi member / pengguna forum Kaskus.co.id yang kemudian
dipilih berdasarkan apakah pengguna tersebut pernah berbelanja di situs Lazada.co.id atau
tidak. Hal tersebut dilakukan karena minimnya informasi mengenai jumlah dan daftar pengguna
situs Lazada.co.id di Indonesia. Sehingga diharapkan penggunaan sampel dari pengguna forum
kaskus yang pernah melakukan pembelian pada situs Lazada.co.id, dapat tetap
merepresentasikan karakteristik-karakterisitik atau demografis dari pengguna situs
Lazada.co.id pada umumnya. Jika dilihat dari segi demografis berdasarkan situs Alexa.com
11
secara umum, demografis pengguna dari situs Lazada.co.id memiliki kesamaan dengan
demografis pengguna dari situs Kaskus.co.id. Yaitu umumnya berjenis kelamin pria, berlatar
belakang pendidikan mahasiswa. Dan biasanya mengakses kedua situs tersebut dari rumah.
(diakses dari www.alexa.com, pada tanggal 21 Juni 2016 pukul 15:00)
Gambar 1.3 Demografis pengguna situs Lazada.co.id
Sumber: Alexa, diakses dari www.alexa.com/siteinfo/lazada.co.id, pada tanggal 21 Juni 2016, pukul
15.00
Gambar 1.4 Demografis pengguna situs Kaskus.co.id
Sumber: Alexa, diakses dari www.alexa.com/siteinfo/kaskus.co.id, pada tanggal 21 Juni 2016, pukul
15.00
Selain didukung oleh kesamaan demografis dari pengguna situsnya, forum kaskus juga
merupakan salah satu tempat diskusi mengenai beragam topik termasuk seputar berbelanja
secara online dari berbagai situs yang ada, termasuk diantaranya situs Lazada.co.id. Diskusi
yang dilakukan dapat berupa pengalaman setelah berbelanja secara online di situs Lazada.co.id,
perbandingan harga dari situs Lazada.co.id dengan situs lain, atau pun berupa pertanyaan-
pertanyaan mengenai kendala yang dihadapi ketika berbelanja di situs Lazada.co.id. Diskusi
12
biasanya dilakukan di beberapa sub forum kaskus seperti forum the lounge, surat pembaca, dan
juga deals. Berdasarkan hal tersebut, maka penggunaan sampel dari populasi pengguna forum
Kaskus.co.id diharapkan dapat merepresentasikan karakteristik dari populasi situs
Lazada.co.id, dan juga dapat lebih memudahkan dalam mendapatkan sampel sesuai dengan
kriteria yang diperlukan.
Berdasarkan argumentasi mengenai pemilihan topik, obyek dan subyek penelitian
tersebut, maka penulis merumuskan judul karya ilmiah skripsi ini :
“Pengaruh program komunikasi pada digital marketing dan sales promotion terhadap impulse
buying pada konsumen situs Lazada.co.id (survey pada forum kaskus).
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan paparan yang telah ditulis sebelumnya, maka permasalahan yang akan
dibahas pada penelitian ini adalah melihat sejauh mana pengaruh program komunikasi pada
digital marketing dan sales promotion terhadap impulse buying dalam pembelian secara online
pada konsumen situs Lazada.co.id.
1.3. Identifikasi Masalah
1. Sejauh mana pengaruh program komunikasi pada digital marketing (X1) terhadap
impulse buying (Y) pada konsumen situs Lazada.co.id ?
2. Sejauh mana pengaruh program komunikasi pada sales promotion (X2) terhadap
impulse buying (Y) pada konsumen situs Lazada.co.id ?
3. Sejauh mana pengaruh program komunikasi pada digital marketing (X1) dan sales
promotion (X2) secara bersama-sama (simultan) terhadap impulse buying (Y) di situs
Lazada.co.id.
1.4. Tujuan Penelitian
1. Mengetahui pengaruh program komunikasi pada digital marketing (X1) terhadap
impulse buying (Y) pada konsumen situs Lazada.co.id
2. Mengetahui pengaruh program komunikasi pada sales promotion (X2) terhadap
impulse buying (Y) pada konsumen situs Lazada.co.id.
3. Mengetahui pengaruh program komunikasi pada digital marketing (X1) dan sales
promotion (X2) secara (simultan) bersama-sama terhadap impulse buying (Y) di
situs Lazada.co.id.
13
1.5. Kegunaan Penelitian
1.5.1 Kegunaan Akademis
Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi di bidang praktis yaitu:
1. Memberikan pemahamam tentang perilaku konsumen khususnya mengenai faktor-
faktor yang berpengaruh dalam melakukan impulse buying secara online, khususnya
yang terkait dengan bauran promosi berupa digital marketing dan sales promotion.
2. Membantu mengembangkan pembahasan mengenai konsep impulse buying dalam
ranah online.
1.5.2 Kegunaan Praktis
Disamping kegunaan akademis, penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan
kontribusi di bidang praktis yaitu :
1. Memberikan pemahaman mengenai perilaku konsumen ketika melakukan
pembelian online.
2. Memberikan pemahaman mengenai program komunikasi digital marketing dan
sales promotion mana yang dapat berpengaruh dalam mendorong pembelian secara
impulsif (impulse buying).
14
BAB II
KERANGKA TEORI
2.1. Landasan Teori
2.1.1. Komunikasi
Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication, yang berasal dari kata
latin communication dan bersumber dari kata communis yang berarti sama (Mulyana, 2009:
46). Akan tetapi pengertian komunikasi tersebut sifatnya mendasar, dalam arti kata bahwa
komunikasi itu minimal harus mengandung kesamaan makna antara dua pihak yang terlibat.
Kedua pihak, pengirim dan penerima harus menjadi partisipan yang aktif dalam hubungan
komunikatif yang sama, agar pemikiran dapat saling dibagi.
Para pakar komunikasi memberikan definisi yang beragam mengenai komunikasi.
Menurut Bernard Berelson dan Gary A Steiner, “Komunikasi adalah transmisi informasi,
gagasan, emosi, keterampilan, dan sebagainya, dengan menggunakan simbol-simbol, kata-kata,
gambar figure, grafik, dan sebagainya. Tindakan atau proses transmisi itulah yang disebut
komunikasi.” (Mulyana, 2009: 68).
Kemudian menurut Carl I. Hovland “Komunikasi adalah proses yang memungkinkan
seseorang (komunikator) menyampaikan rangsangan (biasanya lambang-lambang verbal)
untuk mengubah perilaku orang lain (Mulyana, 2009: 68).
Sedangkan menurut Everett M. Rogers, “Komunikasi adalah proses dimana suatu ide
dialihkan dari sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah
tingkah laku mereka.” (Mulyana, 2009: 69).
Harold Lasswell mengatakan bahwa “Cara yang baik untuk menjelaskan komunikasi
ialah dengan menjawab pertanyaan sebagai berikut: Who Says What In Which Channel To
Whom With What Effect?” atau siapa mengatakan apa dengan saluran apa kepada siapa dengan
pengaruh bagaimana? (Mulyana, 2009: 69).
Berdasarkan Definisi Lasswell tersebut dapat diturunkan 5 unsur komunikasi yang
saling bergantung satu sama lain, yaitu ;
1. Komunikator (communicator, source, sender)
Sumber / komunikator adalah pelaku utama / pihak yang mempunyai kebutuhan untuk
berkomunikasi atau yang memulai suatu komunikasi, bisa seorang individu, kelompok,
organisasi, maupun suatu negara sebagai komunikator.
2. Pesan (message)
15
Apa yang akan disampaikan / dikomunikasikan kepada penerima (komunikan), dari
sumber (komunikator) atau isi informasi. Merupakan seperangkat simbol verbal / non
verbal yang mewakili perasaan, nilai, gagasan / maksud sumber tadi. Ada tiga
komponen pesan yaitu makna, simbol untuk menyampaikan makna dan bentuk /
organisasi pesan.
3. Media (channel)
Wahana / alat untuk menyampaikan pesan dari komunikator (sumber) kepada
komunikan (penerima) baik secara langsung (tatap muka, maupun tidak langsung
(melalui media cetak / elektronik, dll)
4. Komunikan (communicant)
Orang / kelompok / organisasi / perusahaan / suatu negara yang menerima pesan dari
sumber. Disebut tujuan (destination) / pendengar (listener) / khalayak (audience) /
komunikan / penafsir / penyandi balik (decoder).
5. Efek (effect, impact, influence)
Dampak / efek yang terjadi pada komunikan (penerima) setelah menerima pesan dari
sumber, seperti perubahan sikap, bertambahnya pengetahuan (Mulyana, 2009: 69).
Menurut John R. Wenburg dan William W. Wilmot setidaknya ada tiga kerangka
pemahaman komunikasi (Mulyana, 2009: 67-69), yaitu :
a. Komunikasi sebagai tindakan satu arah
Komunikasi dipahami sebagai proses penyampaian pesan searah dari seseorang atau
lembaga kepada seseorang / kelompok lainnya, baik secara langsung melalui tatap
muka atapun melalui media. Pemahaman komunikasi sebagai proses satu arah ini oleh
Michael Bargoon disebut sebagai “definisi berorientasi sumber” (source – oriented
definition). Definisi tersebut mengisyaratkan komunikasi sebagai semua kegiatan yang
secara sengaja dilakukan untuk menyampaikan rangsangan untuk membangkitkan
respons orang lain.
b. Komunikasi sebagai interaksi
Komunikasi dipahami sebagai aksi proses aksi – reaksi, sebab – akibat, yang arahnya
bergantian. Komunikasi interaksi dipandang lebih dinamis daripada komunikasi satu
arah. Unsur penting dalam komunikasi interaksi adalah umpan balik (feed back) yakni
apa yang disampaikan penerima pesan kepada sumber pesan.
16
c. Komunikasi sebagai transaksi
Komunikasi dipahami sebagai kegiatan menafsirkan perilaku orang lain. Ada proses
encoding dan decoding pesan verbal maupun nonverbal. Semakin banyak peserta
komunikasi maka transaksi yang akan terjadi akan semakin rumit. Pemahaman ini
mirip dengan definisi “berorientasi sumber” (source – oriented definition). Hanya saja
penerimaan pesan itu juga berlangsung dua-arah.
Tujuan utama digunakannya komunikasi adalah terciptanya komunikasi efektif yaitu,
yang mampu melahirkan efek dari komunikasi yaitu perubahan pendapat, sikap, perilaku dan
sosial. Jadi efektivitas komunikasi tidak diukur hanya dari pengetahuan yang dimiliki oleh
khalayak, tetapi terutama adalah pada terjadinya perubahan dalam diri mereka untuk
mendorong mereka melakukan tindakan sesuai dengan yang kita inginkan (Effendy: 2001: 8).
Menurut Widjaja (2000: 32), untuk membuat komunikan mengikuti sesuai dengan
keinginan komunikator terdapat tiga metode komunikasi yang dapat digunakan yaitu; metode
informatif, metode persuasif dan metode koersif. Komunikator dapat memilih salah satu metode
ini atau menggunakan semuanya secara berurutan.
a. Metode informatif
Komunikator memberikan penyadaran kepada komunikan dengan memberikan informasi
yang sangat lengkap. Contohnya perusahaan menyampaikan informasi mengenai segala hal
yang berkaitan dengan segala fasilitas yang dimiliki sehingga masyarakat memiliki
pengertian yang tinggi dan terdorong untuk melakukan kewajibannya.
b. Metode persuasif
Komunikator menyampaikan pujian dan bujukan kepada komunikan agar mereka
tertarik untuk mengikuti kehendak komunikator.
c. Metode koersif
Komunikator menyampaikan pesan berisi ancaman atau akibat menakutkan jika
komunikan tidak mengikuti apa yang disampaikan oleh komunikator.
Dari definisi serta pemahaman mengenai komunikasi tersebut penulis dapat
menyimpulkan bahwa pada dasarnya komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari
seseorang atau kelompok (komunikator) kepada pihak lain (komunikan) baik itu berbentuk
verbal maupun non-verbal dengan harapan dapat terbentuknya kesamaan makna, perubahan
sikap serta pendapat dari orang yang menjadi sasaran. Kemudian jika dilihat berdasarkan
definisi Lasswell yang telah dijelaskan di atas, unsur-unsur komunikasi dalam kegiatan
komunikasi pemasaran pada situs Lazada.co.id dapat dijabarkan sebagai berikut:
17
1. Komunikator, yaitu pihak situs Lazada.co.id sebagai pihak yang mempunyai kebutuhan
untuk berkomunikasi.
2. Pesan, yaitu informasi serta promosi mengenai produk-produk yang ditawarkan yang
dikomunikasikan oleh pihak situs Lazada.co.id.
3. Media, yaitu berupa media komunikasi yang utamanya yaitu media digital / internet
yang digunakan pihak situs Lazada.co.id dalam menyampaikan pesan-pesan
komunikasi pemasarannya.
4. Komunikan, yaitu pihak konsumen / pelanggan dari situs Lazada.co.id yang menerima
pesan komunikasi pemasaran dari situs Lazada.co.id.
5. Efek, yaitu dampak yang terjadi pada komunikan yang dalam hal ini pelanggan situs
Lazada.co.id berupa terjadinya keputusan pembelian, baik secara rasional maupun
irasional.
Kemudian, berdasarkan tiga kerangka pemahaman komunikasi oleh John R. Wenburg
dan William W. Wilmot yang telah dikemukakan di atas, kegiatan komunikasi pada situs
Lazada.co.id dapat dipahami sebagai komunikasi sebagai tindakan satu arah. Dimana, proses
penyampaian pesan bersifat searah dari pihak situs Lazada.co.id kepada para pelangganya, yang
secara sengaja dilakukan untuk menyampaikan rangsangan untuk bisa membangkitkan respon
dari para pelangganya berupa keputusan pembelian.
Selain itu juga dapat dijelaskan bahwa dalam kegiatan pemasaran pada situs
Lazada.co.id ini juga, terdapat proses komunikasi baik secara langsung maupun tidak langsung.
Komunikasi dalam hal ini digunakan untuk menginformasikan dan membuat konsumen
menyadari atas keberadaan produk yang ditawarkan. Komunikasi juga digunakan sebagai
pengingat bagi konsumen terhadap produk-produk yang ditawarkan, dan juga membujuk
konsumen untuk melakukan pembelian melalui situs Lazada.co.id. Pesan yang disampaikan
dalam komunikasi yang dilakukan situs Lazada.co.id cenderung bersifat informatif serta
persuasif, yaitu berupa penyampaian informasi yang lengkap mengenai poduk yang ditawarkan
serta bujukan kepada konsumen dari situs Lazada.co.id untuk mau melakukan pembelian
melalui kegiatan promosi yang dilakukan. Pesan-pesan komunikasi pemasaran yang dilakukan
situs Lazada.co.id tersebut disampaikan menggunakan berbagai alat bauran promosi yang
utamanya berupa digital marketing dan sales promotion.
18
2.1.2. Program Komunikasi Pemasaran
Kebanyakan orang mungkin menempatkan komunikasi pemasaran berada di bawah
periklanan dan promosi, namun pada perkembangannya saat ini, komunikasi pemasaran
muncul sebagai suatu bentuk komunikasi yang lebih kompleks dan berbeda. Pada akhirnya,
banyak akademisi dan praktisi mendefinisikan komunikasi pemasaran yaitu semua elemen-
elemen promosi dari marketing mix yang melibatkan komunikasi antar organisasi dan target
audience pada segala bentuknya yang ditujukan untuk performance pemasaran (Prisgunanto,
2006: 8).
Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhi / membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan
produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan (Tjiptono, 2002: 219).
William G. Nickels mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai “Proses pertukaran
informasi yang dilakukan secara persuasif sehingga proses pemasaran dapat berjalan secara
efektif dan efisien” (Purba, dkk, 2006: 126).
Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan rangkaian kegiatan untuk mewujudkan
suatu produk, jasa, ide, dengan menggunakan bauran pemasaran (promotion mix) yaitu : dari
iklan (advertising), pemasaran langsung, (direct marketing), pemasaran interaktif / digital
(digital marketing), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat / publisitas
(publicity / public relations), serta penjualan tatap muka (personal selling) (Belch & Belch,
2015: 17).
Gambar 2.1 Elemen Bauran Promosi Sumber: (Belch & Belch, 2015: 17)
Advertising atau iklan adalah bentuk komunikasi non-personal yang harus dibayar,
mengenai suatu produk, jasa, organisasi atau ide oleh sponsor. Aspek bayar dalam definisi ini
menggambarkan fakta bahwa pesan iklan harus membeli lokasi, tempat dan waktu. Sedangkan
komponen non personal berarti iklan mencakup mass media yang memindahkan pesan kepada
The Promotional
Mix
AdvertisingDirect
MarketingDigital
MarketingSales
Promotion
Publicity/Public
Relations
Personal Seling
19
sekumpulan individual dalam jumlah besar pada saat yang bersamaan. Advertising atau iklan
dapat berupa iklan di TV, Radio, majalah, koran dan lainnya (Belch & Belch, 2015: 17).
Direct marketing atau pemasaran langsung adalah elemen promosi dimana organisasi
dapat berkomunikasi secara langsung dengan target pelanggan untuk menghasilkan tanggapan
atau transaksi. Pemasaran langsung dapat berupa berupa direct mail, mail order catalogs,
database management, direct selling, telemarketing, direct-response ads dan lainnya (Belch &
Belch, 2015: 21).
Digital marketing atau pemasaran digital adalah elemen bauran promosi yang
memungkinkan interaksi secara interaktif atau dua arah dari sebuah informasi dimana pengguna
dapat berpartisipasi dan memodifikasi bentuk dan isi dari informasi yang mereka terima pada
saat itu (Belch & Belch, 2015: 22). Pemasaran internet atau digital dapat berupa web site,
search engine marketing, web banner, social networking, viral marketing, e-mail marketing
dan affiliate marketing (Salya, 2010: 4 )
Sales promotion atau promosi penjualan adalah aktivitas pemasaran yang menyediakan
nilai tambah atau insentif kepada sales force, distributor atau pelanggan utama dan dapat
menstimuli penjualan secara cepat. Promosi penjualan (sales promotion) yang secara khusus
berorientasi kepada pelanggan dapat berupa samples, coupons, premium, contest/ sweepstakes,
refund/rebates, bonus packs, price-offs, loyalty program, dan event marketing (Belch & Belch,
2015: 530).
Publicity atau publisitas adalah komunikasi non personal mengenai organsiasi, produk,
jasa atau ide yang tidak secara langsung dibayar atau dijalankan oleh sponsor. Hubungan
masyarakat (public relation) adalah fungsi manajemen yang melakukan evaluasi terhadap
perilaku publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur dari seseorang individu atau
organisasi dengn public interest, dan mengeksekusi aksi program untuk memperoleh
pemahaman dan penerimaan dari masyrakat (Belch & Belch, 2015: 25).
Personal selling penjualan personal adalah bentuk komunikasi personal dimana penjual
cenderung membimbing atau membujuk pembeli potensial untuk membeli produk, jasa maupun
ide dari perusahaan. Tidak seperti iklan, penjualan personal melibatkan kontak langsung antara
pembeli dan penjual, baik melalui tatap muka secara langsung atau dapat melalui saluran
telekomunikasi seperti telephone sales (Belch & Belch, 2015: 27).
Berdasarkan pemahaman mengenai konsep dari promosi, dapat dilihat bahwa dalam
kegiatan pemasarannya, situs Lazada.co.id menggunakan serangkaian elemen bauran promosi
terpadu untuk bisa berkomunikasi dan juga mempersuasi pelanggannya. Namun, elemen bauran
promosi yang utama dan memiliki keterkaitan dengan topik dari penelitian ini yaitu membentuk
20
pembelian secara cepat serta impulsif adalah elemen bauran promosi digital marketing atau
pemasaran interaktif serta sales promotion atau promosi penjualan.
Prisgunanto (2006: 69) menjelaskan bawa komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan
utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk
melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan
khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali). secara
umum ada tiga tingkatan dasar untuk hirarki efek dalam praktik komunikasi pemasaran. Hal ini
dapat dianggap sebagai tahapan dan posisi di mana pelanggan atau khalayak merespon dan
memahami suatu produk dari hasil interaksi mereka lewat komunikasi pemasaran. Tahapan
tersebut terbagi dalam beberapa tingkatan berikut:
a) Tahap knowings (mengetahui / kenal)
b) Tahap feelings (merasakan / hasrat)
c) Tahap actions (tindakan terpengaruh)
Berdasarkan konsep komunikasi pemasaran tersebut, kaitannya dengan penelitian yang
akan dilakukan, dalam kegiatan pemasaran yang dilakukan situs Lazada.co.id menerapkan
konsep komunikasi pemasaran yaitu berupa menyebarkan informasi, mempengaruhi /
membujuk, dan mengingatkan target konsumennya mengenai produk yang ditawarkan.
Kegiatan komunikasi pemasaran tersebut disampaikan melalui berbagai bentuk kegiatan
promosi secara persuasif dan juga informatif sehingga konsumen nantinya bersedia menerima,
membeli, dan loyal kepada produk-produk yang ditawarkan oleh situs belanja online
Lazada.co.id.
2.1.3. Model Komunikasi S-O-R
Untuk lebih memahami fenomena komunikasi, kita dapat mengunakan berbagai model-
model komunikasi yang ada. Menurut Sereno dan Mortensen “Model komunikasi merupakan
deskripsi ideal mengenai apa yang dibutuhkan untuk terjadinya komunikasi. Model komunikasi
merepresentasikan secara abstrak ciri-ciri penting dan menghilangkan rincian komunikasi yang
tidak perlu dalam dunia nyata” (Mulyana, 2009: 143).
Dalam penelitian ini model yang digunakan adalah model komunikasi S-O-R. Model S-
O-R merupakan singkatan dari stimulus–organism-response. Teori ini memiliki tiga elemen
yakni pesan (stimulus), penerima (organism), dan efek (response). Stimulus adalah sumber
rangsangan, organism adalah penerima rangsangan, dan response adalah efek atau umpan balik
yang dihasilkan (Effendy, 2003: 254). Model berikut menggambarkan hubungan stimulus–
organsim-response.
21
Gambar 2.2 Model S-O-R
Sumber: (Effendy, 2003: 255)
Menurut Mulyana (2009: 144) model stimulus-organsim-response menunjukkan
komunikasi sebagai proses aksi - reaksi yang sangat sederhana. Model S-O-R mengasumsikan
bahwa kata-kata verbal (lisan-tulisan), isyarat-isyarat non-verbal, gambar-gambar, dan
tindakan-tindakan tertentu akan merangsang orang lain untuk memberikan response dengan
cara tertentu. Oleh karena itu proses ini dapat juga dipandang sebagai pertukaran atau
pemindahan informasi atau gagasan. Proses ini dapat bersifat timbal balik dan mempunyai
banyak efek. Setiap efek dapat mengubah tindakan komunikasi berikutnya. Efek yang
ditimbulkan adalah reaksi khusus terhadap stimulus khusus, sehingga seseorang dapat
mengharapkan dan memperkirakan kesesuaian antara pesan dan reaksi komunikan. Dalam
proses komunikasi berkenaan dengan perubahan sikap adalah aspek how. Jelasnya adalah how
to change the attitude, bagaimana mengubah sikap komunikan (Effendy, 2003: 255).
Dalam proses perubahan sikap tampak bahwa sikap dapat berubah, jika stimulus yang
menerpa benar-benar melebihi semula. Menurut Hovland, Janis dan Kelley yang menyatakan
“dalam menelaah sikap yang baru ada tiga variabel penting yaitu: perhatian, pengertian dan
penerimaan” (Effendy, 2003: 255).sikap.
Singkatnya, teori S-O-R menggambarkan proses komunikasi secara sederhana yang
melibatkan dua komponen, yaitu komunikator dalam hal ini pemasar dan komunikan dalam hal
ini konsumen. Pemasar mengeluarkan stimulus dan konsumen yang merupakan organism
menanggapinya dengan menunjukkan response sehingga dinamakan teori stimulus–organism-
response. Perubahan perilaku tergantung kepada kualitas rangsang (stimulus). Artinya kualitas
dari sumber komunikasi (sources) sangat menentukan keberhasilan perubahan perilaku dari
suatu individu (Mulyana, 2009: 144).
Berdasarkan penjelasan mengenai model komunikasi S-O-R tersebut, kaitannya dengan
penelitian yang akan dilakukan adalah, dalam penelitian ini melihat komponen digital
Stimulus Organism Response Perhatian pengertian Penerimaan
22
marketing dan sales promotion sebagai suatu rangsangan (stimulus) yang memperkuat
komponen sikap kognitif, afektif dan konatif dari seorang individu / konsumen (organsim)
dalam mendorong terbentuknya suatu efek (response) yang diinginkan berupa keputusan
pembelian secara cepat atau pembelian secara impulsif.
2.1.4. Digital Marketing
Chaffey, et aI. (2006: 8) mendefinisikan internet / digital -marketing sebagai :
“Achieving marketing objectives through applying digital technologies”
Artinya aplikasi dari internet dan teknologi digital terkait untuk mencapai tujuan-tujuan
pemasaran, teknologi-teknologi itu dapat berupa internet, satelit, perangkat keras, perangkat
lunak yang diperluan untuk keperluan digital marketing. Pengertian sederhana mengenai digital
marketing juga diberikan oleh Kotler (2009: 124). yaitu, upaya mengkomunikasikan,
mempromosikan dan menjual produk atau jasa melalui internet.
Menurut Aditya M Salya (2010: 4), disebutkan beberapa tools yang dapat digunakan dalam
internet / digital marketing atau pemasaran digital, antara lain:
Website, yaitu membuat website perusahaan atau organisasi yang bertujuan untuk
memberikan informasi penting dan menarik kepada konsumen.
Search Engine Marketing, yaitu pemanfaatan business directory untuk menjaring
pengunjung dengan berkerjasama dengan search engine. seperti: Google dan yahoo.
Web Banner, yaitu membuat kotak atau bendera iklan yang menarik di dalam suatu
website perusahaan atau organisasi.
Social Networking, yaitu masuk ke dalam suatu forum sosial gratis (social media) yang
membahas akan suatu topik-topik terkini. seperti: Wordpress, Facebook dan Twitter.
Email Marketing, yaitu menyebarkan pesan promosi langsung ke email sasaran. Dengan
menggunakan strategi mailing list atau menggunakan database email dari program
ECRM (Electronic Customer Relationship Management).
Viral Marketing, yaitu menggunakan metode viral, yang membuat pengunjung mau dan
tertarik untuk terus berkunjung.
Affiliate Marketing, yaitu berafiliasi dengan website suatu perusahaan atau organisasi
yang berbasis pada metode pay per click. seperti: Google adsense.
Berdasarkan elemen bauran promosi internet / digital marketing yang telah disebutkan
sebelumnya dapat dilihat bahwa situs Lazada.co.id menggunakan beberapa tools berupa:
23
1) Web Site
Melalui website / situs Lazada.co.id selain memberikan pelayanan online kepada
pelanggannya, situs Lazada.co.id juga memberikan beragam informasi serta promosi
mengenai produk yang ditawarkan untuk bisa mendorong pelanggannya untuk mau
melakukan keputusan pembelian.
Gambar 2.3 Website situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.d, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 13 April 2016, pukul 12.00
2) Search Engine Marketing
Mengunakan business directory pada search engine seperti Google baik secara oganik
ataupun berbayar guna menjaring dan memudahkan konsumen dalam menemukan situs
Lazada.co.id serta produk-produk yang ditawarkan.
Gambar 2.4 Search Engine Marketing situs lazada.co.id
Sumber: Google, diakses dari https://www.google.co.id/#newwindow=1&q=jual+infinix, pada tanggal
13 April 2016, pukul 12.30
24
3) Web Banner
Memasang iklan tampilan berupa gambar ataupun animasi pada situs lain, dengan
menampilkan promo serta produk yang ditawarkan guna menjaring konsumen untuk
masuk ke dalam situs Lazada.co.id dan melakukan pembelian.
Gambar 2.5 Web Banner situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 13 April 2016, pukul 13.00
4) Social Networking
Menggunakan media sosial seperti facebook, twitter serta blog untuk membangun
hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi serta interaksi, sekaligus memberikan
informasi terkait promo serta produk yang ditawarkan untuk bisa menarik pelanggan
dan melakukan pembelian.
Gambar 2.6 Social Media Twitter situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 13 April 2016, pukul 13.10
25
5) E-mail marketing
Menyebarkan pesan promosi langsung ke email pelanggan, dengan menggunakan
strategi mailing list atau menggunakan database email dari program ECRM (Electronic
Customer Relationship Management).
Gambar 2.7 E-mail Marketing situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari https://email.lazada.com, pada tanggal 13 April 2016, pukul 13.20
26
6) Affiliate Marketing
Berafiliasi dengan website, blog, maupun situs lainnya dari suatu perusahaan, organisasi
atau individu dengan cara membahas atau merekomendasikan produk yang dijual
melalui situs Lazada.co.id.
Gambar 2.8 Affiliate marketing situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.blog.lazada.co.id, pada tanggal 13 April 2016, pukul 13.30
27
2.1.5. Sales Promotion
Menurut Belch & Belch (2015: 529), Sales promotion atau promosi penjualan adalah
aktivitas pemasaran yang menyediakan nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjual (sales
force), distributor atau pelanggan utama dengan tujuan utama yaitu dapat menstimuli penjualan
secara cepat. Sedangkan menurut Kotler (2012: 519), sales promotion adalah berbagai
kumpulan alat-alat insentif, yang sebagian besar berjangka pendek, yang dirancang untuk
merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh
konsumen atau pedagang.
Dari definisi-definisi di atas ditarik kesimpulan bahwa sales promotion adalah alat-alat
insentif yang dipakai untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa secara
cepat dan lebih besar yang biasanya bersifat jangka pendek.
Menurut Belch & Belch (2015: 529), penggunaan sales promotion atau promosi penjual
dapat dibedakan berdasarkan orientasi serta tujuan dari pemasarannya, yaitu:
a. Consumer-Oriented Sales Promotion
adalah kegiatan sales promotion atau promosi penjualan yang ditujukan kepada
konsumen atau pembeli akhir dari suatu produk atau jasa, dan ditujukan untuk
mendorong konsumen untuk melakukan pembelian dari suatu produk atau jasa yang
ditawarkan.
b. Trade-Oriented Sales Promotion
adalah kegiatan sales promotion atau promosi penjualan yang ditujukan kepada
distributor, tenaga penjual ataupun pengecer untuk mendorong penjualan mereka
kepada para konsumen atau pembeli akhir dari suatu produk atau jasa yang ditawarkan.
Jika dikaitkan dengan penelitian yang akan peneliti lakukan kegian sales promotion atau
promosi penjualan yang dilakukan oleh situs Lazada.co.id umumnya ditujukan kepada
konsumen atau pembeli tingkat akhir dari suatu saluran pemasaran. Sehingga kegiatan promosi
penjualan yang dilakukan situs Lazada.co.id bersifat consumer-oriented sales promotion atau
promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen.
Menurut Belch & Belch (2015: 521) terdapat beberapa alat promosi penjualan (sales
promotion) yang berorientasi kepada konsumen yang dapat digunakan untuk menstimulus
pembelian oleh konsumen, diantaranya yaitu:
28
1.) Sampling
Merupakan sebagian kecil jumlah produk yang diberikan kepada konsumen secara
cuma-cuma sebagai bahan percobaan. Sampling merupakan salah satu cara perusahaan
atau organisasi mendorong konsumen untuk membeli atau mencoba suatu produk.
2.) Couponing
Metode beriklan berbentuk sertifikat ataupun kode voucher yang dapat digunakan
konsumen untuk mendapatkan penghematan saat konsumen melakukan pembelian
tertentu.
3.) Free Premium gifts
Merupakan hadiah kecil atau barang yang diberikan secara gratis atau dijual dengan
harga rendah sebagai suatu bentuk rangsangan agar konsumen membeli barang yang
ditawarkan.
4.) Contest and Sweepstakes
Alat promosi yang memberikan peluang kepada konsumen untuk memenangkan hadiah,
seperti uang tunai, barang, dll. Melalui suatu kompetisi, permainan ataupun undian.
5.) Cash refund offers (rebates)
Suatu bentuk penawaran untuk mengembalikan sebagian dari harga pembelian sebuah
produk setelah melakukan pembelian.
6.) Bonus packs
Penawaran kepada konsumen berupa sejumlah tambahan dari sebuah produk dengan
harga standar dengan memberikan kemasan yang lebih besar atau unit tambahan.
7.) Price off deals
Merupakan suatu bentuk promosi dengan melakukan pengurangan harga dari suatu
produk secara langsung dalam jangka waktu tertentu.
8.) Loyalty programs
Suatu bentuk promosi dimana konsumen diberikan hadiah atau penghargaan karena
sudah menggunakan suatu poduk barang atau jasa sebuah persuhaan dalam waktu lama.
9.) Event marketing
Promosi dimana sebuah perusahaan atau merek dihubungkan dengan suatu acara
tertentu sebagai sponsor atau sebuah acara yang temanya dikembangkan secara khusus
dengan tujuan untuk menciptakan pengalaman khusus bagi konsumen serta
mempromosikan suatu produk atau jasa.
29
Dari berbagai alat promosi penjualan yang berorientasi kepada pelanggan tersebut,
beberapa jenis alat promosi penjualan dapat memberikan efek stimuli pembelian secara
langsung atau segera dan beberapa lainnya memberikan efek stimuli pembelian secara tidak
langsung atau tertunda. Jika dikaitkan dengan penelitian yang akan peneliti lakukan, alat
promosi penjualan yang berkaitan secara langsung dan berpengaruh besar terhadap pembelian
secara impulsif adalah alat promosi penjualan yang dapat memberikan efek stimuli penjualan
secara langsung atau segera, yaitu berupa: sampling, coupons, rebates, price-off deals, bonus
packs, free premiums, loyalty programs, dan events. (Belch & Belch, 2015: 525)
Pada kegiatan sales promotion atau promosi penjualan yang diberikan situs
Lazada.co.id, menawarkan beragam program promosi penjualan guna menarik konsumen untuk
mau melakukan pembelian melalui situs Lazada.co.id secara langsung atau segera. beberapa
program kegiatan promosi penjualan yang digunakan situs Lazada.co.id antara lain berupa:
1) Coupons
Pemberian kupon diskon berupa code voucher yang dapat digunakan untuk
mendapatkan potongan harga ketika membeli suatu produk dengan syarat dan ketentuan
berlaku dengan memanfaatkan tema tertentu seperti: aMAYzing sale, Mega Electronic
Sale, #11.11 - #12.12 online revolution sale.
Gambar 2.9 Coupons situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 14 April 2016, pukul 11.00
30
2) Refund/rebates
Program refund/cashback atau pemberian uang kembali untuk setiap pembelian dari
jenis barang tertentu, khusus bagi pengguna kartu kredit tertentu yang telah
berkerjasama seperti: Standard Chartered Bank Promo Cashback, dll.
Gambar 2.10 Refund / rebates situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 14 April 2016, pukul 12.00
3) Bonus Packs
Penawaran kepada konsumen berupa sejumlah tambahan dari sebuah produk dengan
harga standard dengan memberikan kemasan yang lebih besar atau unit tambahan
seperti promo buy 1 get 1 free pada produk produk tertentu.
Gambar 2.11 Bonus packs situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 14 April 2016, pukul 13.00
31
4) Price-off deals
Program diskon atau pemberian potongan harga dari harga normal pada momen-momen
tertentu seperti: ramadhan ceria, christmas sale, newyear sale, #11.11 - #1212 online
revolution sale, dll. Selain itu juga melalui promo pembelian dengan menggunakan
kartu kredit tertentu seperti: Mastercard Monday, ANZ Happy Hour, BNI Thursday
Offers dll.
Gambar 2.12 Price-off deals situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 14 April 2016, pukul 13.20
5) Free Premium Gifts
Merupakan hadiah kecil atau merchandise yang diberikan secara gratis atau dijual
dengan harga rendah seperti: bonus monopod setiap pembilan kamera, bonus micro SD
card setiap pembilan smartphone, bonus tempered glass setiap pembilan smartphone.
Gambar 2.13 Free premium gifts situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 14 April 2016, pukul 13.40
32
6) Loyalty Program
Program cicilan dengan bunga 0% sampai dengan 6 bulan yang berlaku khusus bagi
pemegang kartu kredit tertentu yang telah berkerjasama, seperti: BII Maybank, CIMB
Niaga, Danamon, dll.
Gambar 2.14 Loyalty Program situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 14 April 2016, pukul 14.00
7) Event Marketing
Event marketing berupa promo flash sale penjualan produk secara eksklusif ataupun
penjualan perdana melalui situs Lazada.co.id dengan pemberian harga spesial
dibandingkan harga normal, pada periode waktu tertentu serta kuota barang yang
terbatas, seperti: flash sale Smartphone Xiaomi, OnePlusOne, Lenovo A7000, Meizu,
dll.
Gambar 2.15 Event Marketing situs lazada.co.id
Sumber: Lazada.co.id, diakses dari www.lazada.co.id, pada tanggal 14 April 2016, pukul 14.40
2.1.6. Impulse Buying
Secara umum pembelian impulsif direferensikan sebagai bentuk perilaku pembelian
yang dilakukan tanpa adanya persiapan atau perencanaan dan terjadi dalam waku yang sangat
singkat. Salah satu definisi komperhensif mengenai impulse buying dikemukakan oleh Piron
yaitu, “Impulse buying is a purchase that is unplanned, the result of an exposure to a stimulus,
33
and decided on-the-spot. After the purchase, the customer experiences emotional and/or
cognitive reactions” (Piron, 1991: 512)
Pembelian impulsif diartikan sebagai suatu bentuk pembelian yang tidak terencana,
sebagai hasil dari suatu terpaan akan stimulus dan diputuskan di tempat. Setelah melakukan
pembelian, konsumen akan mengalami reaksi emosional dan atau kognitif. Dengan kata lain
pembelian impulsif dapat didefinisikan sebagai keputusan pembelian yang dilakukan oleh
konsumen tanpa adanya perencanaan atau niat membelinya.
Definisi lain mengenai impulse buying dikemukan oleh Rook yaitu, “Impulse buying
occurs when a consumer experience a sudden, often powerful and persistent urge to buy
something immediately. The impulse buying is prone to occur with diminished regard for its
consequences” (Rook, 1987: 191). Koski (2004: 25) menambahkan bahwa Impulse buying atau
pembelian secara impulsif diartikan sebagai proses pembelian yang tidak didasarkan pada
rencana pembelian, dan biasanya terjadi begitu muncul dorongan atau stimulus akan rasa ingin
untuk memiliki sesuatu yang dilihat saat itu. Setelah melakukan pembelian, konsumen biasanya
mengalami reaksi emosional atau kognitif. Berdasarkan dari beberapa definisi tersebut terlihat
bahwa terdapat empat karakteristik utama dari impulse buying, yaitu : unplanned, immediate,
emotional and/or cognitive reaction, exposure to the stimulus (Parboteeah, 2005: 15).
Karakteristik yang pertama unplanned atau tidak terencana. Dimana konsumen
pembelian secara impulsif melakukan keputusan pembelian dari barang yang dibelinya bukan
merupakan respon dari pengenalan permasalahan sebelumnya.
Karakterisitk yang kedua immediate atau dengan segera. Dimana konsumen membuat
keputusan secara mendadak tanpa memikirkan konsekuensi dari pembelian yang dilakukan.
Hal tersebut seperti yang telah dikemukakan oleh Rook (1987: 191), bahwa individu melakukan
pembelian impulsif sebagai bentuk respon yang cepat dan membuat keputusan yang spontan
untuk membeli suatu barang tanpa adanya penundaan.
Karakteristik yang ketiga yaitu exposure to the stimulus atau rangsangan dari stimulus.
Stimulus tersebut dapat berupa hal atau benda yang bisa membuat seorang konsumen menjadi
impulsif.
Karakteristik yang terakhir, emotional and/or cognitive reaction. Dapat berupa perasaan
merasa bersalah setelah melakukan pembelian atau dapat berupa mengabaikan konsekuensi di
masa depan. Rook (1987: 191) juga menyatakan bahwa pembelian impulsif dapat diikuti
dengan keadaan psikologis tertentu seorang konsumen sehingga menimbulkan konflik dalam
dirinya, seperti rasa akan kepuasan atau bahkan penyesalan setelah membeli suatu produk.
34
Menurut Stern (1962: 59-60), terdapat empat tipe pembelian impulsif, yaitu; pure
impulse buying, reminder impulse buying, suggestion impulse buying, dan planned impulse
buying.
Tipe yang pertama yaitu pure impulse buying, merupakan tipe pembelian seperti yang
dikemukakan oleh Rook (1987: 1991), yaitu pembelian tidak terencana atau spontan sebagai
respon dari stimulus tertentu. Tipe pembelian ini merupakan suatu pola pembelian yang berbeda
dari pola kebiasaan pembelian pada umumnya.
Tipe yang kedua yaitu reminder impulse buying, merupakan tipe pembelian yang terjadi
ketika konsumen teringat akan kebutuhan terhadap suatu produk yang telah habis atau kurang,
atau karena teringat akan suatu iklan yang sesuai dengan minatnya, sehingga dapat memicu
timbulnya pembelian impulsif. Biasanya konsumen akan melakukan pembelian impulsif ketika
melihat kembali poduk yang diinginkan.
Tipe yang ketiga yaitu suggestion impulse buying, merupakan tipe pembelian yang
terjadi ketika konsumen melihat suatu produk dan memvisualisasikan kebutuhannya dengan
membeli produk tersebut. Pada tipe ini, konsumen tidak memilki pengetahuan terhadap produk
yang akan dibeli untuk mememenuhi keinginannya.
Tipe yang terakhir yaitu planned impulse buying, merupakan tipe pembelian yang
terjadi ketika seorang konsumen tidak melakukan perencanaan sebelum membeli, namum ia
mencari dan memanfaatkan promosi produk sebagai dasar pembelian, dengan kata lain,
konsumen yang melakukan tipe pembelian ini menggunakan promosi sebagai dasar atau alasan
melakukan pembelian.
Perilaku impulse buying atau pembelian secara impulsif awalnya terjadi pada ranah
offline seperti pada toko pada umumnya. Namun seiring dengan perkembangan internet,
kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian impulsif secara online juga semakin
meningkat. Hal tersebut disebabkan beragam kemudahan yang ditawarkan melalui teknologi
internet seperti metode e-commerce atau online shop yang memberkan efesiensi waktu, usaha,
dan biaya. Hal tersebut juga diperkuat melalui pendapat yang dikemukakan oleh Stern (1962:
60) yang menyatakan bahwa ada hubungan yang positif antara kemudahan dalam membeli
dengan pembelian impulsif. Selain dipengaruhi oleh elemen kemudahan dalam bertransaksi
yang termasuk dalam stimuli pelayanan, pemasar juga semakin gencar menciptakan stimulus
atau rangsangan untuk mendorong konsumen melakukan keputusan pembelian secara cepat
melalui stimuli pemasaran berupa berbagai serangkaian kegiatan promosi.
Berdasarkan pemahaman mengenai konsep dari impulse buying tersebut, sebagai situs
belanja online yang memberikan berbagai macam kemudahan dalam berbelanja, situs
35
Lazada.co.id juga memungkinan terbentuknya perilaku pembelian secara impulsif. Kemudian
berdasarkan tipe pembelian impulsif yang telah dijelaskan sebelumnya, sama halnya dalam
konteks pembelian pada offline seperti pada toko pada umumnya, dalam konteks pembelian
secara online pun pada situs Lazada.co.id, tidak menutup kemungkinan untuk terbentuknya
berbagai tipe pembelian impulsif yang ada.
Dari berbagai tipe pembelian secara impulsif yang ada, secara keseluruhan pembelian
secara impulsif yang dapat terjadi diukur menggunakan beberapa indikator berupa, karakteristik
utama dari impulse buying secara umum, yaitu:
1.) Unplanned
Dimana konsumen dari situs Lazada.co.id melakukan keputusan pembelian dari barang
yang dibelinya bukan merupakan respon dari pengenalan permasalahannya sebelumnya
dan secara tidak terencana.
2.) Immediate
Dimana konsumen dari situs Lazada.co.id melakukan keputusan pembelian secara
mendadak ataupun segera tanpa memikirkan konsekuensi dari pembelian yang
dilakukan.
3.) Exposure To The Stimulus
Dimana konsumen dari situs Lazada.co.id mendapatkan rangsangan atau dorongan dari
suatu hal sebelumnya terhadap keputusan pembelian yang dilakukan.
4.) Emotional an/or Cognitive Reaction
Dimana konsumen dari situs Lazada.co.id mengalami reaksi secara emosional atau
pisikologis, khususnya berupa rasa puas ataupun berupa mengabaikan konsekuensi di
masa depan atas pembelian yang dilakukan tersebut.
2.1.7. Pengaruh Digital Marketing dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying
Berdasarkan penjelasan mengenai konsep serta teori yang ada mengenai topik yang
akan diteliti, dapat kita pahami bahwa perilaku pembelian secara impulsif pada situs
Lazada.co.id tidak terlepas dari pengaruh berbagai stimulus atau rangsangan yang melatar
belakanginya. Hal tersebut dipertegas oleh pernyataan Piron (1991: 512), dimana pembelian
impulsif merupakan suatu bentuk pembelian yang tidak terencana, sebagai hasil dari suatu
terpaan akan stimulus dan diputuskan di tempat. Dalam penelitian ini peneliti berasumsi bahwa
stimulus atau rangsangan yang utama melatarbelakanginya dalam bidang komunikasi
pemasaran yaitu kegiatan program promosi berupa digital marketing dan sales promotion yang
dilakukan oleh situs Lazada.co.id.
36
Promosi dalam bisnis berbasis e-commerce memiliki peranan penting dalam menunjang
kegiatan penjualan produk secara online, dimana hal tersebut menjadi hal penentu dalam
memperoleh dan mempertahankan pelanggannya. Pada situs Lazada.co.id untuk dapat
memperoleh dan mempertahankan pelanggannya dan selanjutnya terdorong untuk melakukan
pembelian dibutuhkan suatu kegiatan promosi yang baik serta menarik. Kegiatan promosi yang
dilakukan oleh situs Lazada.co.id menggunakan informasi serta dorongan secara persuasif dan
informatif agar bisa mempengaruhi perilaku konsumennya. Peneliti berasumsi bahwa sebagai
situs penyedia layanan belanja secara online, salah satu elemen bauran promosi yang dominan
serta berperan penting dalam dalam menstimulus terjadinya pembelian secara langsung serta
impulsif adalah elemen bauran pemasaran digital atau internet. Selain didasarkan pada asumsi
bahwa konsumen potensial untuk melakukan pembelian secara online, konsumen juga
pengguna aktif media online itu sendiri. Selain itu juga pemasaran digital atau internet
memungkinkan konsumen online untuk melakukan pembelian secara langsung dan segera
disaat setelah konsumen menerima pesan promosi. Elemen bauran promosi lainnya yang
menurut peneliti juga cukup berperan penting dalam menstimulus atau merangsang terjadinya
pembelian secara langsung dan segera adalah sales promotion atau promosi penjualan, hal
tersebut didasarkan pada pendapat bahawa sales promotion atau promosi memiliki tujuan serta
karakteristik menstimuli penjualan secara cepat dengan memanfaatkan, potongan harga, kupon,
kontes, dan lainnya.
Berdasarkan hal tersebut maka peneliti berasumsi bahwa digital marketing dan sales
promotion memberikan suatu stimulus atau rangsangan dalam terbentuknya suatu respon atau
tanggapan berupa impulse buying atau pembelian secara impulsif pada konsumen situs
Lazada..co.id.
2.2. Hipotesis Penelitian
Menurut Sugiyono (2012: 64) hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap
rumusan masalah penelitian, di mana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam
bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru
didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta – fakta empiris yang diperoleh
melalui pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan sebagai jawaban teoritis
terhadap rumusan masalah penelitian, belum jawaban yang empirik. Dalam penelitian ini ada
tiga hipotesis yang dibentuk berdasarkan model penelitian yang dibangun.
37
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, promosi merupakan suatu kondisi yang
melibatkan perusahaan dalam memasarkan produk atau jasanya dengan menggunakan
informasi dan dorongan yang bertujuan untuk mempengaruhi perilaku dan tindakan konsumen.
Salah satu bentuk perilaku dan tindakan konsumen yang dapat terbentuk adalah perilaku
pembelian secara impulsif. Seperti pada tipe reminder impulse buying serta planned impulse
buying, yang menggunakan promosi sebagai dasar atau alasan melakukan pembelian (Stern,
1962). Berdasarkan hal tersebut maka hipotesis penelitian yang nantinya ingin dibuktikan
adalah:
1.) Ho1 : Tidak terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada
digital marketing terhadap impulse buying di situs Lazada.co.id.
Ha1 : Terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada digital
marketing terhadap impulse buying di situs Lazada.co.id.
2.) Ho2 : Tidak terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada sales
promotion terhadap impulse buying di situs Lazada.co.id.
Ha2 : Terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada sales
promotion terhadap impulse buying di situs Lazada.co.id.
3.) Ho3 : Tidak terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada
digital marketing dan sales promotion secara bersama-sama (simultan)
terhadap impulse buying di situs Lazada.co.id.
Ha3 : Terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada digital
marketing dan sales promotion secara bersama-sama (simultan) terhadap
impulse buying di situs Lazada.co.id.
38
2.3. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan tinjauan landasan teori di atas, maka dapat disusun suatu kerangka
pemikiran dalam penelitian ini seperti yang disajikan dalam gambar berikut ini:
Gambar 2.16 Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran teoritis yang disajikan di atas menjelaskan bahwa impulse buying
dipengaruhi oleh program digital marketing dan sales promotion seperti yang dihipotesiskan
di atas.
Komunikasi
Model Komunikasi S‐O‐R
Stimulus (X)
Program Komunikasi Pemasaran
Digital Marketing (X1)
(Salya, 2010: 4)
‐Web Site
‐ Search Engine Marketing
‐Web Banner
‐ Social Networking
‐ E‐mail marketing
‐ Affiliate Marketing
Sales Promotion (X2)
(Belch & Belch, 2007: 23)
‐ Coupons
‐ Refund/rebates
‐ Bonus Packs
‐ Price‐off deals
‐ Free Premium gifts
‐ Loyalty Program
‐ Event Marketing
Organism Response (Y)
Impulse Buying (Y1)
(Parboteeah, 2005: 15)
‐ Unplanned
‐ Immediate
‐ Emotional and/or cognitive reaction
‐ Exposure to the stimulus
Organsim Involvement (Effendy, 2003: 255) ‐ Perhatian ‐ Pengertian ‐ Penerimaan
39
BAB III
PROSEDUR PENELITIAN
3.1 Metodologi Penelitian
Metodologi dibentuk dari kata “metodos” (cara, teknik atau prosedur) dan “logos”
(ilmu). Jadi metodologi adalah ilmu yang mempelajari prosedur atau teknik-teknik tertentu.
Suriasumantri (2001: 119) mengatakan bahwa metodologi penelitian merupakan suatu
pengkajian dari peraturan-peraturan yang terdapat dalam suatu penelitian (Kriyantono: 2010:
49). Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa metodologi penelitian
merupakan suatu kumpulan tata cara, teknik atau prosedur dimana suatu penelitian dilakukan
dengan melewati serangkaian langkah-langkah yang digunakan oleh peneliti dalam usahanya
untuk menemukan jawaban atas masalah yang sedang ditelitinya.
Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metodologi
penelitian kuantatif. Menurut Kriyantono (2010: 55) metodologi penelitian kuantitatif
merupakan jenis penelitian yang menggambarkan atau menjelaskan suatu masalah yang
hasilnya dapat digeneralisasikan atau representasi dari keseluruhan populasi. Sedangkan
menurut Sugiyono (2012: 8) metodologi penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode
penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi
atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data
bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Berdasarkan pengertian tersebut, peneliti menggunakan metodologi kuantitatif untuk
membantu peneliti menemukan masalah penelitian dan menemukan hipotesis. Dengan tujuan
ingin mengetahui dan menguji variabel-variabel penelitian untuk meneliti pengaruh pengaruh
digital marketing dan sales promotion terhadap impulse buying.
3.2 Metode Penelitian
Sugiyono (2012: 2) Mengatakan:
Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan
data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Cara ilmiah di sini bermakna bahwa
kegiatan penelitian haruslah didasarkan pada ciri-ciri keilmuan yaitu, rasional,
empiris dan sistematis. Rasional berarti kegiatan penelitian harus dilakukan
dengan cara-cara yang masuk akal, sehingga terjangkau oleh penalaran manusia.
Empiris berarti cara-cara yang dilakukan haruslah dapat diamati oleh indra
40
manusia. Kemudian sistematis, artinya proses yang digunakan dalam penelitian
itu menggunakan langkah-langkah tertentu yang bersifat logis.
Berdasarkan pengertian tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa metode penelitian
dapat dikatakan sebagai cara untuk mencapai tujuan dari suatu penelitian dengan berpedoman
pada kaidah-kaidah ilmiah.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Menurut
Kriyantono (2012: 59) survei merupakan metode penelitian yang menggunakan kuesioner
sebagai instrumen pengumpulan datanya. Tujuannya untuk memperoleh informasi tentang
sejumlah responden yang dianggap mewakili populasi tertentu. Dalam survei proses
pengumpulan dan analisis data sosial bersifat sangat terstruktur dan mendetail melalui
kuesioner sebagai instrumen utama untuk mendapatkan informasi dari sejumlah responden
yang diasumsikan mewakili populasi secara spesifik.
Menurut Kriyantono (2010: 60), Berdasarkan pada tataran atau cara peneliti
menganalisis data serta jumlah variabel yang ada, metode survei dapat dibedakan ke dalam dua
jenis, yaitu :
a. Metode survei deskriptif, yang digunakan untuk menggambarkan / mendeskripsikan
populasi yang sedang diteliti. Fokus riset ini adalah perilaku yang sedang terjadi
(what exist at the moment) dan terdiri dari satu variabel.
b. Metode survei eksplenatif (analitik), yang digunakan untuk mengetahui mengapa
situasi atau kondisi tertentu terjadi atau apa yang mempengaruhi terjadinya sesuatu.
Peneliti menjelaskan hubungan antara dua atau lebih variabel.
Pada penelitian ini metode survei yang yang nantinya akan digunakan utamanya adalah
metode survei eksplenatif (analitik). Peneliti menggunakan metode survei eksplanatif untuk
bisa mengukur dan menguji pengaruh serta hubungan dari suatu variabel terhadap variabel
lainnya, yang mana variabel-variabel dalam penelitian ini adalah, variabel digital marketing
(X1) dan variabel sales promotion (X2) , serta variabel impulse buying (Y).
3.3 Sifat Penelitian
Sifat penelitian dari metode penelitian survei eksplenatif dapat dibagi ke dalam dua
sifat, yaitu komparatif dan asosiatif (Kriyantono, 2010: 60).
a. Komparatif
Bermaksud untuk membuat komparasi (membandingkan) antara variabel yang satu
dengan variabel lainnya yang sejenis.
41
b. Asosiatif
Bermaksud untuk menjelaskan hubungan (korelasi) antara variabel. Pada penelitian
ini metode survei eksplenatif yang digunakan yaitu bersifat asosiatif, yang bertujuan untuk
menjelaskan hubungan (korelasi) antar variabel-variabelnya. Adapun korelasi antar variabel
dalam penelitian ini adalah, variabel digital marketing (X1) dan variabel sales promotion (X2)
merupakan variabel yang mempengaruhi, dan variabel impulse buying atau pembelian secara
impulsif pada situs Lazada.co.id (Y) merupakan variabel yang dipengaruhi.
3.4 Operasionalisasi Variabel
Pengertian variabel penelitian menurut Kriyantono (2010: 20) adalah fenomena dan
peristiwa yang dapat diukur atau dimanipulasi dalam proses penelitian. Sedangkan, definisi
variabel penelitian menurut Sugiyono (2010: 38) adalah suatu atribut, sifat, atau nilai dari orang
obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Berdasarkan pengertian tersebut, dapat
diartikan bahwa operasionalisasi variabel adalah definisi yang disusun kepada suatu variabel
berdasarkan apa yang dapat diamati dan diukur mengenai variabel dalam penelitian tersebut.
Berdasarkan jenis hubungan dari variabel-variabel yang ada, variabel yang digunakan
dalam penelitian ini dapat dikelompokkan ke dalam dua jenis variabel. Yakni, variabel
independen dan variabel dependen. Variabel independen merupakan variabel yang
mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen.
Dalam penelitian ini variabel independen yang digunakan adalah digital marketing (X1) dan
sales promotion. (X2). Sedangkan variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau
yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas, dalam penelitian ini variabel dependen yang
digunakan adalah impulse buying (Y).
Menurut Bungin (2010: 70) agar variabel dapat diukur maka variabel harus dijelaskan
ke dalam konsep operasional variabel, untuk itu variabel harus dijelaskan parameter atau
indikator-indikatornya.
Berdasarkan pernyataan tersebut memberikan gambaran yang lebih jelas tentang
operasionalisasi variabel penelitian, maka dijabarkan ke dalam tabel berikut:
42
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Definisi Dimensi Indikator Skala
Digital
Marketing
(X1)
upaya mengkomunikasikan,
mempromosikan dan
menjual produk atau jasa
melalui media internet /
digital
(Kotler, 2009: 124)
1. Website 1. Konsumen mengetahui produk yang ingin dibelinya, melalui informasi produk yang ada pada website Lazada.co.id
2. Konsumen menyukai informasi produk yang ada pada website Lazada.co.id
3. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian setelah membaca informasi promosi yang ada pada website Lazada.co.id
Likert
2. Search Engine
Marketing
4. Konsumen mengetahui produk yang ingin dibelinya, melalui halaman situs pencarian
5. Konsumen menyukai penggunaan situs pencarian untuk mencari informasi promosi produk dari situs Lazada.co.id
6. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui situs pencarian.
3. Web Banner 7. Konsumen mengetahui produk yang ingin dibelinya, melalui web banner situs Lazada.co.id
8. Konsumen menyukai kegiatan promosi yang ada pada web banner situs Lazada.co.id
9. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui web banner situs Lazada.co.id
4. Social
Networking
10. Konsumen mengetahui produk yang ingin dibelinya melalui informasi yang diberikan social networking situs Lazada.co.id
11. Konsumen menyukai informasi yang diberikan social networking situs Lazada.co.id
12. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui informasi yang diberikan ada pada social networking situs Lazada.co.id
5. E-Mail
Marketing
13. Konsumen mengetahui produk yang ingin dibelinya melalui informasi yang diberikan melalui e-mail marketing situs Lazada.co.id
14. Konsumen menyukai informasi yang diberikan melalui e-mail marketing situs Lazada.co.id
43
15. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui informasi yang diberikan melalui e-mail marketing situs Lazada.co.id
6. Affiliate
Marketing
16. Konsumen mengetahui produk yang ingin dibelinya melalui ulasan pada situs blog tentang produk dari situs Lazada.co.id
17. Konsumen menyukai informasi yang ada pada situs blog yang membahas produk dari situs Lazada.co.id
18. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui informasi yang ada pada situs blog yang membahas produk dari situs Lazada.co.id
Sales
Promotion
(X2)
aktivitas pemasaran yang
menyediakan nilai tambah
atau insentif kepada sales
force, distributor atau
pelanggan utama dan dapat
menstimuli penjualan secara
cepat
(Belch & Belch, 20015:
529).
1. Coupons
19. Konsumen mengetahui adanya coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id
20. Konsumen menyukai adanya coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id
21. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id
Likert
2. Refund/rebates 22. Konsumen mengetahui adanya promo refund/ rebates yang diberikan situs Lazada.co.id
23. Konsumen menyukai adanya promo refund/ rebates yang diberikan situs Lazada.co.id
24. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo refund/ rebates yang diberikan situs Lazada.co.id
3. Bonus Packs 25. Konsumen mengetahui adanya promo bonus packs yang diberikan situs Lazada.co.id
26. Konsumen menyukai adanya promo bonus packs yang diberikan situs Lazada.co.id
27. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo bonus packs yang diberikan situs Lazada.co.id
4. Price-off deals 28. Konsumen mengetahui adanya promo price-off deals/discount yang diberikan situs Lazada.co.id
29. Konsumen menyukai adanya promo price-off deals/discount yang diberikan situs Lazada.co.id
30. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo price-off deals/discount yang diberikan situs Lazada.co.id
44
5. Free Premium
gifts
31. Konsumen mengetahui adanya promo free premium gifts yang diberikan situs Lazada.co.id
32. Konsumen menyukai adanya promo free premium gifts yang diberikan situs Lazada.co.id
33. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo free premium gifts yang diberikan situs Lazada.co.id
6. Loyalty
Program
34. Konsumen mengetahui adanya promo loyalty program yang diberikan situs Lazada.co.id
35. Konsumen menyukai adanya promo loyalty program yang diberikan situs Lazada.co.id
36. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo loyalty program yang diberikan situs Lazada.co.id
7. Event 37. Konsumen mengetahui adanya event promo yang diberikan situs Lazada.co.id
38. Konsumen menyukai adanya event promo yang diberikan situs Lazada.co.id
39. Konsumen terdorong untuk melakukan pembelian melalui event promo yang diberikan situs Lazada.co.id
Impulse
Buying
(Y)
pembelian yang tidak
terencana, sebagai hasil dari
suatu terpaan akan stimulus
dan diputuskan di tempat.
Setelah melakukan
pembelian, konsumen akan
mengalami reaksi emosional
dan atau kognitif
(Piron, 1991: 512).
1. Unplanned
40. Konsumen melakukan pembelian dari barang yang dibelinya bukan merupakan respon dari pengenalan permasalahannya sebelumnya.
41. Konsumen melakukan pembelian dari barang yang dibelinya secara tidak terencana
Likert
2. Immediate 42. Konsumen melakukan pembelian dari barang yang dibelinya secara mendadak
43. Konsumen melakukan pembelian dari barang yang secara segera3. Emotional
reaction
44. Sesaat setelah melakukan keputusan pembelian konsumen situs Lazada.co.id merasa puas
45. Sesaat setelah melakukan keputusan pembelian konsumen situs Lazada.co.id merasa senang
4. Exposure to the
stimulus
46. Sesaat sebelum melakukan pembelian konsumen situs Lazada.co.id terpengaruh akan informasi produk.
47. Sesaat sebelum melakukan pembelian konsumen situs Lazada.co.id terpengaruh akan promo penjualan
45
3.5 Populasi & Sampel
3.5.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek dan subjek yang
mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012: 80). Sedangkan menurut Kriyantono
(2010: 153) populasi adalah keseluruhan objek atau fenomena yang akan diriset / diteliti. Dari
beberapa pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa populasi merupakan objek atau subjek
yang berada pada suatu wilayah dan memenuhi syarat-syarat tertentu berkaitan dengan masalah
penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aktif dari forum kaskus yang
berjumlah sekitar 8 juta pengguna aktif. (diakses dari wwwtechno.id/tech-news/cco-kaskus-
kami-perlu-effort-lebih-untuk-saingi-facebook-dan-google-160115i.html pada tanggal 20
Januari 2015, pukul 20.49). Hal tersebut didasari bahwa kaskus merupakan salah satu forum
diskusi & forum jual beli online terbesar di Indonesia (diakses dari
www.help.kaskus.co.id/about_kaskus.php, pada tanggal 1 April 2015 pukul 19:00), sehingga
menjadi salah satu tempat diskusi berbagai informasi dan promosi seputar kegiatan e-commerce
dari berbagai situs yang ada. Termasuk diantaranya situs Lazada.co.id, baik melalui sharing
informasi serta diskusi secara aktif mengenai seluk-beluk berbelanja online, pengalaman
berbelanja secara online, dan juga perbandingan harga dari beberapa situs belanja online. Ada
di beberapa sub forum kaskus seperti forum surat pembaca, deals dan the lounge. Selain itu
juga sampel dari populasi pengguna aktif forum kaskus dapat ditemukan secara mudah sehingga
diharapkan subyek penelitian tersebut dapat sesuai dengan kriteria yang akan diteliti dan juga
lebih memudahkan peneliti dalam mendapatkan sampel.
3.5.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut
(Sugiyono, 2012: 83). Sampel adalah bagian dari populasi yang mempunyai ciri-ciri atau
keadaan tertentu yang akan diteliti, karena tidak semua data dan informasi akan diproses dan
tidak semua orang atau benda akan diteliti melainkan cukup dengan menggunakan sampel yang
mewakilinya.
Dalam riset kuantitatif, representatif sampel sangat diperlukan karena riset kuantitatif
bersifat dapat digeneralisasikan. Untuk mempermudah dalam mendapatkan sampel yang
representatif. Peneliti menggunakan teknik non probability sampling (sampling purposive)
yaitu menurut Sugiyono (2012:85) merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
tertentu. Oleh karena itu, sampel yang akan diambil pada penelitian ini nantinya dipilih
46
berdasarkan suatu kriteria dan pertimbangan tertentu, yaitu dengan cara mencari pengguna aktif
dari forum Kaskus.co.id yang mengetahui, pernah mengunjungi dan ataupun pernah berbelanja
di situs Lazada.co.id. Daftar pengguna dengan kriteria tersebut dapat didentifikasikan melalui
partisipasi pengguna pada therad forum Kaskus.coi.id yang membahas atau mendiskusikan
seputar topik situs Lazada.co.id. Para pengguna tersebut kemudian diberikan pesan permohonan
pengisian kuesioner secara online melalui private message di situs Kaskus.co.id. Responden
yang berpartispasi ini kemudian disaring kembali berdasarkan kriteria yiatu, pernah melakukan
pembelian pada situs Lazada.co.id dalam 10 bulan terakhir terhitung sejak Maret – Desember
2015.
Selain menentukan teknik sampling yang pas serta mudah untuk mendapatkan sampel
yang representatif, jumlah dari ukuran sampling yang akan digunakan juga harus memadai.
Adapun penentuan ukuran sampel yang akan diteliti menggunakan rumus Slovin, dalam buku
Syofian Siregar (2013 : 61) sebagai berikut:
1
Keterangan:
n = Sampel
N = Populasi
e = Margin of error atau kesalahan maksimum yang ditoleransi, biasanya 10 %
Maka dari perhitungan rumus diporeleh :
8.000.0001 8.000.000 0,1
99.99
Jadi jumlah sampel yang diambil dan digunakan dalam penelitian ini sebanyak 99.99
responden yang dibulatkan menjadi 100 responden.
3.6 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan cara-cara yang digunakan peneliti untuk
mengumpulkan data (Kriyantono, 2010: 95). Dalam usaha untuk mengumpulkan data yang
dibutuhkan dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah:
1. Kuesioner
Metode ini dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan yang bersifat tertutup
kepada responden. Pertanyaan-pertanyaan yang bersifat tertutup diukur dengan
menggunakan skala Likert dengan bentuk pernyataan positif 1-5, dari sangat setuju
47
hingga sangat tidak setuju. Kuesioner disebarkan secara online melalui forum
Kaskus.co.id
2. Studi pustaka
Metode ini dilakukan dengan cara mempelajari literatur dan sumber pustaka yang
berkaitan dengan masalah yang diteliti, baik itu dari buku, jurnal, artikel, skripsi, dll.
3.7 Teknik Analisis Data
Agar data yang dikumpulkan dapat dimanfaatkan, maka data tersebut terlebih dahulu
diolah dan dianalisis. Data yang terkumpul dari kuesioner diolah dengan menggunakan
Statistical Program for Social Science (SPSS) versi 21. Sebelum menganalisis hasil pertanyaan
lebih lanjut, peneliti melakukan uji instrumen berupa uji realibilitas dan validitas dari data yang
didapat untuk menguji kelayakan alat ukur (kuesioner) yang digunakan. Setelah data yang
didapat dinyatakan valid dan reliabel, kemudian dilakukan beberapa pengujian yaitu: uji regresi
berganda, uji t, uji F, uji korelasi pearson, uji korelasi berganda dan uji determinasi.
3.7.1 Analisis Kuantitatif
Analisis kuantitatif merupakan metode analisis dengan angka-angka yang dapat
dihitung maupun diukur. Analisis kuantitatif dimaksudkan untuk memperkirakan besarnya
pengaruh secara kuantitatif dari perubahan satu atau beberapa kejadian lainnya, dengan
menggunakan alat analisis statistik. Adapun alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis regresi linear berganda. Pengolahan data dengan analisis kuantitatif melalui
tahapan-tahapan berikut yaitu:
a. Editing/Pengeditan
Kegiatan untuk memeriksa seluruh daftar pertanyaan yang dikembalikan oleh
responden. Hal yang perlu diperhatikan dalam tahap editing ini antara lain kelengkapan
pengisian daftar jawaban.
b. Coding/Pengkodean
Kegiatan memberi tanda berupa angka pada jawaban responden yang diterima.
Tujuannya untuk menyerdehanakan jawaban
c. Scoring/Skala Pengukuran
Sebuah tolak ukur tambahan yang memberikan suatu skor berdasarkan jumlah dan
intensitas responden dalam serangkaian pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan
dalam penelitian ini adalah skala likert. Pengukuran ini membagi responden ke dalam
48
urutan rangking atas dasar sikapnya terhadap tindakan tertentu. Tingkatan skala Likert
yang digunakan dalam bentuk pernyataan positif dengan nilai sebagai berikut :
Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Netral (N) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
d. Tabulasi
Suatu kegiatan pengelompokan atas jawaban yang dilakukan secara teliti dan teratur,
kemudian data tersebut dihitung dan dijumlahkan sampai terwujud dalam bentuk tabel
yang bermanfaat dan berdasarkan tabel ini pula akan dipakai untuk membuat data tabel
yang berguna untuk mendapatan hubungan atas variabel yang ada.
3.7.2 Uji Instrumen
Instrumen penelitian memegang peranan penting dalam suatu penelitian kuantitatif.
Karena kualitas data yang akan digunakan, juga ditentukan dari kualitas instrument yang
dipergunakan. Untuk itu perlu dilakukannya suatu uji instrumen baik berupa uji reliabilitas dan
juga uji validitas, yang bertujuan untuk mengetahui apakah data yang dipergunakan dapat
mewakili dan mencerminkan terhadap apa yang nantinya akan diteliti atau diukur.
Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengujian instrumen secara langsung tanpa
menggunakan tahapan pretest, yaitu setelah data yang terkumpul memenuhi jumlah sampel
yang ditetapkan yaitu sebanyak 100 responden. Hal tersebut dilakukan guna lebih
mempersingkat tahapan pengujian yang dilakukan. Hasil dari uji instrumen ini, peneliti jelaskan
di Bab IV.
3.7.2.1 Uji Reliabilitas
Suatu penelitian dapat dikatakan reliabel jika kuesioner atau alat ukur pada penelitian
tersebut menunjukkan hasil yang dapat dipercaya (konsisten). Konsisten jika pengukuran yang
dilakukan dengan uji realibilitas secara berulang-ulang memiliki hasil yang sama. Menurut
Sugiyono (2012: 121) Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberap
kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama.
Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa uji realibilitas merupakan
pengukuran sejauh mana suatu riset dapat dipercaya dalam menghasilkan nilai (skor) yang
relatif tidak berubah walaupun diuji pada situasi yang berbeda-beda.
49
Uji realibilitas yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan alat ukur internal
consistency, dimana realibilitas alat ukur diuji dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang
ada pada instrumen dengan metode alpha cronbach. Menurut Siregar (2013: 89) Metode alpha
cronbach umum digunakan untuk menghitung realibilitas suatu tes yang tidak mempunyai
pilihan “benar” atau “salah” maupun “ya” atau “tidak”, melainkan digunakan untuk menghitung
realibilitas suatu tes yang mengukur sikap atau perilaku.
3.7.2.2 Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2012: 121) instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan
untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan
untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.
Peneliti dapat menyimpulkan dari pengertian validitas, yakni validitas dipergunakan
untuk menguji item setiap pertanyaan kuesioner yang mana gunanya untuk mengukur sejauh
mana item pertanyaan tersebut dapat merepresentasikan nilai dimensi/variabel penelitian. Oleh
karena itu, perlu dilakukan uji validitas kuesioner.
Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah validitas konstruk (construct
validity). yaitu, validitas yang berkaitan dengan kesanggupan suatu alat ukur dalam mengukur
pengertian suatu konsep yang diukurnya.
3.7.3 Analisis Distribusi Frekuensi
Distribusi frekuensi adalah distribusi secara matematis yang bertujuan untuk
menghitung jumlah responden yang memiliki asosiasi dengan nilai yang berbeda dari suatu
variabel dan untuk menunjukkan nilai tersebut ke dalam suatu presentase (Malhotra, 2012: 304).
Peneliti akan menggunakan analisis distribusi frekuensi untuk melihat jumlah responden dalam
suatu karakter dan indikator dari setiap variabel penelitian.
3.7.4 Analisis Regresi Berganda
Peneliti mengunakan analisis regresi untuk melihat kekuatan hubungan antar variabel
penelitian. Metode regresi yang digunakan adalah regresi berganda yang disesuaikan dengan
model penelitian yang telah dibentuk. Analisis regresi berganda merupakan pengembangan dari
analisis regresi sederhana. Kegunan regresi berganda adalah untuk meramalkan nilai variabel
terikat (Y) apabila variabel bebasnya (X) dua atau lebih. Dalam penelitian ini model penelitian.
Regresi berganda dilakukan untuk mengkaji pengaruh antara variabel terikat impulse buying
dengan variabel bebas digital marketing dan sales promotion.
50
Tabel koefisen pada analisis regresi digunakan untuk menyusun persaman regresi.
Lewat persamaan ini peneliti mengetahui kepastian pengaruh yang ditimbulkan variabel
independen terhadap variabel dependen. Adapun rumus persamaan regresi berganda dengan
dua prediktor dirumuskan sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2
Keterangan:
Y = Impulse Buying
a = Konstanta
X1 = Digital Marketing
X2 = Sales Promotion
b1 = Koefisien regresi untuk variabel digital marketing
b2 = Koefisien regresi untuk variabel sales promotion
3.7.4.1 Uji t (Uji Parsial)
Uji t atau uji parsial adalah uji statistik yang digunakan untuk mengetahui ada tidaknya
signifikansi dari pengaruh setiap koefisien variabel independen yaitu, digital marketing (X1),
dan sales promotion (X2) terhadap variabel dependen yaitu, impulse buying (Y) secara parsial
(terpisah). Kriteria pengujian dengan tingkat signifikansi (α) = 0,05 ditentukan sebagai berikut:
1.) Jika t hitung > t tabel, Ha diterima dan Ho ditolak, berarti terdapat pengaruh yang
signifikan antara masing – masing variabel bebas terhadap variabel terikat.
2.) Jika t hitung < t tabel, Ho diterima dan Ha ditolak, berarti tidak terdapat pengaruh
yang signifikan antara masing – masing variabel bebas terhadap variabel terikat.
3.7.4.2 Uji F (Uji Simultan)
Uji F atau uji simultan adalah uji statistik yang digunakan untuk mengetahui pengaruh
variabel bebas yaitu digital marketing (X1), dan sales promotion (X2) secara simultan
berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu impulse buying (Y). Kriteria untuk menguji
hipotesis adalah :
3.) Jika F hitung > F tabel, Ha diterima dan Ho ditolak, berarti terdapat pengaruh yang
positif secara (simultan) bersama-sama antara variabel bebas terhadap variabel terikat.
4.) Jika F hitung < F tabel, Ho diterima dan Ha ditolak, berarti tidak terdapat pengaruh
yang positif secara (simultan) bersama-sama antara variabel bebas terhadap variabel
terikat
51
3.7.4.3 Uji Korelasi Pearson (r)
Uji korelasi digunakan untuk mengetahui derajat kekuatan hubungan, arah hubungan
dan siginifikan atau tidaknya hubungan antar variabel yang diteliti. Teknik korelasi yang
digunakan dalam penelitin ini adalah korelasi product moment pearson, yaitu untuk mengetahui
derajat atau kekuatan hubungan timbal balik antara 2 variabel. Ukuran yang dipakai untuk
mengetahui kuat atau tidaknya hubungan antara X dan Y disebut koefisien korelasi (r). Nilai r
berkisar antara 0 sampai 1, nilai semakin mendekati 1 berarti pengaruh yang terjadi semakin
kuat, sebaliknya nilai semakin mendekati 0 maka pengaruh yang terjadi semakin lemah. Jika
nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 artinya terdapat hubungan yang signifikan antara dua
variabel tesebut. Sebaliknya jika signifikansi lebih besar dari 0,05 maka artinya tidak terdapat
hubungan yang signifkan antara kedua variabel tersebut.
Menurut Sugiyono (2012: 78) pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien
korelasi sebagai berikut:
0,00 - 0,199 = sangat rendah
0,20 - 0,399 = rendah
0,40 - 0,599 = sedang
0,60 - 0,799 = kuat
0,80 - 1,000 = sangat kuat
3.7.4.4 Uji Korelasi Berganda (R)
Uji korelasi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara dua atau lebih
variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama. Koefisen ini
menunjukkan seberapa besar derajat kekuatan pengaruh yang terjadi antara variabel independen
secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Nilai R berkisar antara 0 sampai 1, nilai
semakin mendekati 1 berarti pengaruh yang terjadi semakin kuat. Sebaliknya nilai semakin
mendekati 0 maka pengaruh yang terjadi semakin lemah.
Menurut Sugiyono (2012: 78) pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien
korelasi sebagai berikut:
0,00 - 0,199 = sangat rendah
0,20 - 0,399 = rendah
0,40 - 0,599 = sedang
0,60 - 0,799 = kuat
0,80 - 1,000 = sangat kuat
52
3.7.4.5 Uji Determinasi (R2)
Uji determinasi (R2) dalam regresi linear berganda digunakan untuk menjelaskan
seberapa besar variabel independen secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen
nya dalam model. R2 dirumuskan sebagai kuadrat dari koefisien korelasi. Besarnya nilai R2
dalam tabel hasil SPPS dapat dilihat pada nilai Adjusted R Square. Koefisien ini menunjukkan
seberapa besar persentase variasi variabel independen yang digunakan dalam model mampu
menjelaskan variasi variabel dependen. Dalam Nilai R2 berkisar antara 0 hingga 1. Semakin
besar R2 (mendekati nilai 1) menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel-variabel
independen (X) terhadap variabel dependen (Y). sebalinya jika nilai R2 mendekati 0
menunjukkan tidak ada pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y).
53
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Objek Penelitian
4.1.1. Profil Situs Lazada
Gambar 4.1 Logo Lazada.co.id
Lazada diluncurkan pada tanggal 15 Maret 2012 dan berkembang pesat hingga saat ini.
Lazada Indonesia merupakan salah satu bagian dari jaringan retail online Lazada Group yang
beroperasi di enam negara di Asia Tenggara, yang terdiri dari Indonesia, Malaysia, Thailand,
Vietnam, Singapore dan Filipina dengan total pengguna 550 juta dari total keseluruhan enam
negara tersebut. (diakses dari www.lazada.com/about-us/ pada tanggal 29 Februari 2016, pukul
13.00).
Lazada Group merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail e-commerce, hasil
pengembangan dari perusahaan inkubator teknologi internet asal Jerman yaitu Rocket Internet.
Rocket internet juga telah sukses menciptakan berbagai perusahaan-perusahaan yang inovatif
dan kreatif di berbagai belahan dunia. Proyek yang dimiliki Rocket Internet lainya di Indonesia
antara lain Zalora, Foodpanda, dan Traveloka. Pada tahap awal pengembangan perushaan
Lazada, Rocket Internet banyak membantu mulai dari merekrut tenaga ahli, menyuntikan dana,
dan mengimplementasikan platfrom teknologinya. Namun setelah perusahaan Lazada mampu
beroperasi secara mandiri, Rocket Internet tidak lagi banyak terlibat dalam kegiatan
operasionalnya. Selanjutnya Rocket Internet hanya berperan dari segi investasi dan pendanaan
perusahaan Lazada saja. (diakses dari www.techinasia.com/indonesia-ecommerce-lazada-
magnus-ekbom-interview pada tanggal 29 Februari 2016, pukul 17.00) Selain dari Rocket
Internet, Lazada Group sebelumnya juga mendapatkan pendanaan dari berbagai investor besar
seperti; JP Morgan, Tesco, Temasek Holdings, Summit Partners, Investment AB Kinnevik,
Access Industries, dan Verlinvest dengan total pendanaan mencapai $ 686 juta. Namun di tahun
2016 perusahaan e-commerce terbesar di China, Alibaba Group Holding Ltd, mengumumkan
telah mengakuisisi sejumlah saham mayoritas dari Lazada Group. Dengan Nilai total investasi
mencapai kisaran 1 miliar dollar AS. Hal tersebut menjadikan Lazada Group sebagai
perusahaan startups bidang teknologi internet dengan investasi terbesar di Asia Tenggara
54
(diakses dari www.tekno.kompas.com/read/2016/04/12/14233257/Raksasa.E-
commerce.China.Alibaba.Akuisisi.Lazada pada tanggal 26 April 2016, pukul 12.00)
Lazada sebagai perusahaan yang bergerak di bidang retail e-commerce di Indonesia
berharap dapat memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam berbelanja secara online, yaitu
cukup melalui mengakses situs maupun aplikasi Lazada, dari mana saja dan kapan saja. Selain
itu, guna semakin memberikan kemudahan dalam berbelanja secara online, situs Lazada.co.id
juga menyediakan berbagai fasilitas penunjang sepeti layanan multiple payment, logistics,
tracking order, pengembalian produk & dana, serta multi channel customer service. Selain itu
guna semakin menarik para pelanggan, situs Lazada.co.id juga memberikan berbagai promo,
diskon dan penawaran-penawaran menarik lainnya.
Semenjak tiga tahun beroperasi di Indonesia dari Maret 2012 lalu, situs Lazada.co.id
telah berhasil mencatatkan beberapa pencapaian yang luar biasa. Pada bulan September 2014
lalu situs Lazada.co.id berhasil melakukan penjualan secara eksklusif smartphone Xiaomi
Redmi 1S yang berhasil habis terjual dalam waktu tujuh menit. Di bulan tersebut juga, situs
Lazada.co.id disebut sebagai situs e-commerce paling populer di Indonesia berrdasarkan hasil
riset oleh perusahaan riset NusaResearch. Kemudian di bulan Desember 2014 situs
Lazada.co.id juga berhasil mengadakan event Hari Belanja Nasional (HarBolNas), yaitu event
promo yang diprakarsai oleh situs Lazada.co.id yang juga diikuti oleh beberapa perusahaan
raksasa-raksasa e-commerce tanah air, yang berhasil mencatatkan 10 juta kunjungan melalui
situs dan aplikasi Lazada dalam kurun waktu 24 jam. Sampai bulan Maret 2015 tercatat total
nilai barang terjual (GMV-Gross Merchandising Volume) di Lazada Group telah mencapai $1
miliar (diakses dari www.lazada.com/our-story/pada tanggal 1 Maret 2016, pukul 14.00).
CEO Lazada Indonesia pada saat ini adalah Magnus Ekbom. Ia pindah dari Swedia ke
Asia pada tahun 2011 dan dalam lima tahun terakhir terfokus pada pasar Asia Tenggara di mana
sekarang bertempat tinggal di Indonesia. Ia mengungkapkan saat ini Lazada Indonesia kurang
lebih memiliki sekitar 750 orang karyawan dan dari jumlah itu 75 persen di antaranya
merupakan anak muda berusia di bawah 30 tahun. Hal tersebut membuat Lazada menjadi salah
satu perusahaan startup technology yang banyak diminati oleh anak-anak muda. (diakses dari
www.id.techinasia.com/strategi-lazada-membangun-budaya-kerja, pada tanggal 11 Maret
2016, pukul 17.00).
55
4.1.2. Lokasi Lazada.co.id
Lazada Indonesia dikelola atas nama PT. Ecart Webportal Indonesia, sebuah perusahaan
yang memiliki kantor pusat di Plaza Agro lt. 8 & 9, Jl. Rasuna Said Kav X-2, No. 1, Kuningan,
Jakarta Selatan. Lazada Indonesia juga memiliki gudang operasional tempat penyimpanan serta
distribusi beberapa produk yang dikelola langsung oleh Lazada Indonesia, yang berlokasi di Jl.
Inspeksi Kirana, Cilincing, Jakarta Utara. Situs Lazada.co.id tidak memiliki toko secara offline
sehingga kegiatan jual beli hanya dapat dilakukan melalui situs Lazada Indonesia yaitu di
www.Lazada.co.id. Untuk bisa mengikuti info dan promo terbaru dari Lazada Indonesia,
pelanggan dapat mengikuti akun twitter Lazada indonesia di www.twitter.com/LazadaID dan
bergabung di laman Facebook Lazada indonesia di www.facebook.com/LazadaID. (diakses
dari www.Lazada.co.id/contact/, pada tanggal 2 Maret 2016, pukul 14.00).
4.1.3. Struktur Organisasi Lazada Indonesia
Magnus Ekbom
CEO
Sebastian Sieber
CMO
Online Marketing
Business Intelligence &
Pricing
Strategic Partnership
Campaign Merchandiser
Team
Technology
Graphic
Mobile Marketing
Ashwath Ramesh
COO
Operation
Marketplace
Content
Customer Service
Payment Procesing
Sandy Permadi
CFO
Tresury
Tax
Legal
Accounting
Account Payable
Rene Janssen
CCO
Vendor Relation
Vendor Management
Vendor Acquisition
Commercial
Jenie Simon
SVP HR & ADMIN
HR ‐ Admin
HR ‐ Employee Relation & Training
Office Management
P.R Erickson
SVP HR & HRBP
HR ‐ Recruitment
HRBP Warehouse
Talent & Performance
Florian Holm &
Duri GranziolCo CEO
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Lazada Indonesia
Sumber : Data Internal Perusahaan
56
4.1.4. Visi dan Misi Perusahaan
4.1.4.1. Visi Perusahaan
Menjadi bagian dari investasi global yang menjanjikan pertumbuhan perusahaan
tercepat di dunia, melalui model bisnis yang telah terbukti dalam mengembangkan brand Anda.
4.1.4.2. Misi Perusahaan
Menjadi tempat belanja online paling lengkap, dengan menghadirkan pengalaman
berbelanja yang menarik serta personal bagi para konsumennya, yang disempurnakan layanan
pelanggan yang luar biasa. (diakses dari www.slideshare.net/Lazadaindonesia/Lazada-
indonesia-company-profile, pada tanggal 2 Maret 2016, pukul 16.00).
4.1.5. Jenis Pelayanan di Situs Lazada.co.id
Pelayanan dapat diartikan sebagai suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat
hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif
dalam proses konsumsi jasa tersebut (Raharjani, 2005: 5). Dalam memberikan pelayanan
kepada para pelanggan, ada beberapa macam pelayanan yang disediakan situs Lazada.co.id
diantaranya adalah:
4.1.5.1. Metode Pembayaran
Situs Lazada.co.id memberikan kemudahan kepada konsumen dalam bertransaksi dan
berbelanja. Situs Lazada.co.id menyediakan tiga metode pembayaran yaitu :
a. Bayar di Tempat (Cash on Delivery)
Bayar di tempat merupakan layanan metode pembayaran di mana pelanggan dapat
membayar barang yang dipesan kepada kurir saat mereka menerima barang pesanan
mereka. Layanan bayar di tempat dapat dilakukan di kota- kota besar di Indonesia.
dengan ketentuan hanya berlaku bagi barang yang dikirim melalui gudang Lazada dan
hanya untuk transaksi kurang dari Rp. 3.000.000
b. Bank Transfer
Situs Lazada.co.id menerima pembayaran melalui transfer uang tunai antarbank.
Konsumen situs Lazada.co.id dapat melakukan transfer uang tunai melalui teller bank,
melalui ATM dan juga internet banking. Situs Lazada.co.id menerima transfer uang
tunai melalui berbagai rekening bank, seperti: BCA, Mandiri, CIMB Niaga, & BNI
57
c. Kartu kredit
Situs Lazada.co.id menerima metode pembayaran dengan menggunakan kartu kredit,
dengan menjamin keamanan dan kerahasian data kartu kredit pengguna. Pengguna
dapat menggunakan kartu kredit yang berlogo Visa dan MasterCard. Pembayaran
dengan menggunakan kaartu kredit tidak dikenakan biaya tambahan. (diakses dari
www.Lazada.co.id/payment-methods/, pada tanggal 2 Maret 2016, pukul 16.50).
4.1.5.2. Pengiriman Barang
Situs Lazada.co.id mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Bekerja sama
dengan JNE, RPX, Pandu Logistic, Nex logistics, First Logistics, TIKI serta Go-Jek. Selain dari
pada itu situs Lazada.co.id juga memiliki kurir internal yaitu, Lazada Express (LEX).
Pengiriman dilakukan dengan estimasi 2 hingga 14 hari kerja untuk pemesanan dari dalam
negeri, dan maksimum 55 hari untuk pengiriman dari luar negeri. (diakses dari
www.Lazada.co.id/helpcenter/shipping-delivery/#answer-faq-delivery-ans/, pada tanggal 2
Maret 2016, pukul 17.20).
4.1.5.3. Gratis Biaya Pengiriman
Situs Lazada.co.id menerapkan kebijakan biaya pengiriman yang adil dan kompetitif
bagi para konsumennya. Untuk setiap produk yang dibeli dari zona yang sama dengan tempat
tinggal atau lokasi pengiriman, situs Lazada.co.id memberlakukan gratis biaya pengiriman
(diakses dari www.Lazada.co.id/helpcenter/shipping-delivery/#answer-faq-shippingfee-ans/,
pada tanggal 2 Maret 2016, pukul 18.00).
4.1.5.4. Status Order
Situs Lazada.co.id menyediakan sistem pelayanan untuk bisa memantau status
pengiriman barang yang dilakukan oleh pihak logistik secara terintegrasi dengan situs
Lazada.co.id dengan menggunakan nomor resi pengiriman barang yang diberikan setelah pihak
penjual memproses pemesanan. Pelanggan dapat melihat status pengirman barang melalui
panel status order dengan cara memasukan nomor resi pengiriman barang tersebut. (diakses
dari www.Lazada.co.id/helpcenter/shipping-delivery/#answer-faq-trackorder-ans, pada
tanggal 2 Maret 2016, pukul 18.15).
58
4.1.5.5. Pengembalian Barang dan Dana
Situs Lazada.co.id memberikan waktu 7-14 hari kepada para pelanggan untuk
melakukan penukaran barang atau pengembalian uang jika terdapat kerusakan atau
ketidaksesuaian barang pesanan. Pengembalian barang dilakukan dengan cara mengisi formulir
retur online di situs Lazada.co.id, mencetak formulir retur, dan mengirimkan kembali barang
yang ingin dikembalikan dengan melampirkan formulir retur menuju gudang operasional
Lazada Indonesia, untuk selanjutnya dilakukan pengecekan barang. Setelah barang yang
dikembalikan diverifikasi dana pelanggana akan dikembalikan dapat berupa transfer dana,
voucher, atupun barang yang serupa. (diakses dari www.Lazada.co.id/helpcenter/returns-
refunds/#answer-faq-return-ans, pada tanggal 2 Maret 2016, pukul 18.25).
4.1.5.6. Customer Service
Situs Lazada.co.id menyediakan customer service atau layanan pelanggan melalui
berbagai saluran media komunikasi, baik melalui telephone di (021) 80630200, livechat via
website, Email di [email protected] dan juga akun media sosial seperti Facebook di
www.facebook.com/LazadaID, Twitter di www.twitter.com/LazadaID dan www.twitter.com/
LazadaIDCare, maupun Instagram di www.instagram.com/Lazada_id/.
4.1.5.7. Mobile Application
Situs Lazada.co.id juga menyediakan akses layanan berbelanja secara online melalui
mobile application Lazada yang bisa digunakan di berbagai smartphone berbasis android
maupun apple. Melalui mobile application Lazada, pengguna dapat mengakses layanan online
shop Lazada dari mana saja dan kapan saja dalam gengaman anda. Melalui mobile application
Lazada pengguna juga akan mendapatkan notifikasi khusus mengenai promo-promo terbaru
situs lazada.co.id langsung ke smartphone pengguna. (diakses dari www.Lazada.co.id/promo-
mobile-apps/, pada tanggal 3 Maret 2016, pukul 14.00).
4.1.5.8. Hari Belanja Online Nasional (HarBolNas)
Situs Lazada.co.id mengadakan event diskon yang diselenggarakan setiap tahunnya di
setiap tanggal 11 November (11.11) & 12 Desember (12.12) dengan tajuk Hari Belanja Online
Nasional (HarBolNas). Event promo yang diprakarsai oleh situs Lazada.co.id ini pertama kali
diselenggarakan pada tahun 2012 dengan diikuti enam situs e-commerce lainnya seperti, Zalora,
Berrybenka, Pinkemma, Bilna, Traveloka, Dan Luxola. Pada perayaan keduanya tahun 2013,
59
Harbolnas melibatkan 22 situs e-commerce, pada tahun 2014 dengan 78 situs e-commerce yang
ikut serta berpartisipasi, dan berlanjut hingga tahun 2015 dengan kurang lebih 130 situs e-
commerce di Indonesia.
Event HarBolNas bertujuan untuk mendorong dan mengedukasi masyarakat
mengenai kemudahan berbelanja online (daring) dengan aman dan nyaman. (diakses dari
www.harbolnas.com, pada tanggal 3 Maret 2016, pukul 15.00).
4.1.5.9. Program Promosi Lainnya
Situs Lazada.co.id juga terus mengadakan program promosi tematik lainnya setiap
bulannya, serta setiap hari besar Nasional dan perayaan khusus seperti: Christmas Sale, New
Year New Look, Imlek Sale, Lazada Birthday Sale, aMAYzing Sale, dll.
4.1.6. Jenis Produk di Situs Lazada.co.id
Situs Lazada.co.id Indonesia menjual berbagai macam jenis produk dari 17 kategori
produk yang ada, yaitu sebagai berikut:
Tebel 4.1 Kategori & Jenis Produk di Lazada.co.id No Kategori Jenis
1. Elektronik Rumah Tangga
1. Perlengkapan Dapur 2. Peralatan Rumah Tangga Besar 3. Pendingin Ruangan 4. Perawatan Pakaian 5. Pembersih Rumah 6. Aksesoris Elektronik Rumah Tangga
2. Fashion & Aksesoris
1. Fashion One Price Wonder 2. Fashion Wanita 3. Fashion Pria 4. Fashion Anak Perempuan 5. Fashion Anak Laki-laki 6. Baju Muslim 7. Perhiasan
3. Handphone & Tablet
1. Handphone 2. Tablet 3. Telepon Kabel 4. Modem 5. Aksesoris Handphone 6. Kartu Prabayar 7. Aksesoris Tablet 8. Baterai & Charger 9. Aksesoris Handphone & Tablet
60
4. Jam Tangan, Kacamata, dan Perhiasan
1. Kacamata 2. Perhiasan 3. Jam Tangan
5. Kamera
1. Kamera 2. Kamera Pocket 3. Kamera Prosumer 4. DSLR/SLR 5. Kamera Instan 6. Kamera Mirrorless 7. Kamera Video 8. Kamera Lainnya 9. Aksesoris Kamera 10. Optik 11. Lensa Kamera
6. Kesehatan & Kecantikan
1. Makeup 2. Perawatan Kulit 3. Parfum 4. Bath & Body 5. Perlengkapan Medis 6. Perawatan Rambut 7. Perawatan Diri 8. Keamanan Diri 9. Perawatan Pria 10. Alat Kesehatan & Kecantikan 11. Suplemen Makanan
7. Komputer & Laptop
1. Laptop 2. Komputer 3. Aksesoris Komputer 4. Printer & Aksesoris Printer 5. Komponen Jaringan 6. Software 7. Komponen Komputer 8. Scanner 9. Penyimpanan Data 10. Perangkat Permainan PC
8. Mainan Anak
1. Mainan Anak 2. Action Figure & Mainan Koleksi 3. Kerajinan Tangan & Kesenian Anak 4. Mainan Bayi & Balita 5. Mainan Balok & Bangunan 6. Boneka & Aksesori 7. Mainan Dress Up
61
8. Pretend Play 9. Mainan Elektronik 10. Mainan Pembelajaran & Edukasi 11. Perlengkapan Pesta 12. Puzzle 13. Bola Pit & Aksesori 14. Beanbag & Foot bag 15. Olahraga & Permainan Luar Ruangan 16. Mainan Boneka 17. Remote Control & Mainan Kendaraan 18. Permainan Tradisional
9. Bayi & Balita
1. Bayi & Balita 2. Makanan Bayi & Balita 3. Dot & Aksesori 4. Popok & Pispot 5. Kamar Bayi 6. Kesehatan & Keamanan Anak 7. Perlengkapan Berkendara Bayi 8. Mainan Bayi & Balita 9. Hadiah Anak 10. Perawatan Kehamilan 11. Pakaian & Aksesori Anak
10. Makanan, Minuman & Sembako
1. Laundry & Pembersih Rumah 2. Minuman 3. Makanan Sarapan 4. Permen & Coklat 5. Makanan Kaleng, Makanan Kering, &
Kemasan 6. Bahan Masakan & Kue 7. Makanan Ringan 8. Bingkisan Makanan & Parsel 9. Tembakau
11. Media, Musik & Buku
1. Instrumen Musik 2. Lagu 3. Majalah 4. eBooks 5. Film 6. Buku
12. Olahraga & Outdoor
1. Olahraga Individu 2. Olahraga Tim 3. Outdoor & Adventure 4. Sepatu & Pakaian Olahraga
62
5. Tas Olahraga 6. Jam Tangan & Kacamata Olahraga 7. Penawaran Khusus Olahraga & Outdoor 8. Aksesoris Olahraga & Outdoor 9. Yoga & Fitness 10. Helm & Pelindung 11. Suplemen Kesehatan & Pelangsing 12. Permainan Outdoor
13. Peralatan Rumah Tangga
1. Peralatan Mandi 2. Perlengkapan Dapur & Ruang Makan 3. Kelengkapan Tempat Tidur 4. Furnitur 5. Perawatan Rumah 6. Dekorasi Rumah 7. Outdoor & Taman 8. Tempat Penyimpanan 9. Penerangan 10. Perlengkapan Hewan Peliharaan 11. Alat Tulis Kantor 12. Peralatan Rumah Tangga Musiman
14. TV, Audio/Video, Permainan, Gadget
1. Gadget 2. Video 3. Televisi 4. Audio Portable 5. Video Game 6. Home Audio & Theater 7. Aksesoris Peralatan Elektronik 8. Consumer Electronics Hot Deals 9. Aksesoris Berteknologi
15. Tas & Koper
1. Tas Ransel 2. Koper 3. Aksesoris Travel 4. Tas 5. Perlengkapan Bepergian Anak 6. Organizer Pengepakan 7. Tas & Pelindung Laptop
16. Otomotif 1. Gadget 2. Otomotif
17. Voucher & Layanan
1. Makanan & Minuman 2. Kecantikan & Spa 3. Olahraga & Fitnes 4. Event & Taman Hiburan
63
5. Rekreasi & Hiburan 6. Tour & Travel 7. Voucher Handphone 8. Merek & Toko
Sumber: Lazada Indonesia, diakses dari http://www.lazada.co.id/store-directory/ pada tanggal 1 Maret 2015 pukul 16.30
4.2 Uji Instrumen
Untuk mengetahui sejauh mana alat ukur dapat mengukur apa yang seharusnya diukur
dan juga konsistensi dari alat ukur tersebut, perlu dilakukannya suatu pengujian berupa uji
reliabilitas dan validitas. Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengujian instrumen secara
langsung tanpa menggunakan tahapan pretest, yaitu setelah data yang terkumpul memenuhi
jumlah sampel yang ditetapkan yaitu sebanyak 100 responden. Hal tersebut dilakukan guna
lebih mempersingkat tahapan pengujian yang dilakukan.
4.2.1. Uji Reliabilitas
Uji Realibilitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana suatu kuesioner atau alat ukur
dapat dipercaya dalam menghasilkan nilai (skor) yang relatif konsisten walaupun diuji secara
berulang-ulang pada situasi yang berbeda-beda.
Dalam penelitian ini, uji realibilitas yang digunakan menggunakan alat ukur internal
consistency, dimana realibilitas alat ukur diuji dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang
ada pada instrumen dengan metode alpha cronbach. Suatu variabel dikatakan reliabel jika
memberikan nilai cronbach’s alpha > 0,60. Sehinga syarat yang harus dipenuhi adalah:
a. Apabila hasil koefisien Alpha > taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka instrumen
tersebut reliable.
b. Apabila hasil koefisien Alpha < taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka instrumen
tersebut tidak reliable.
Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang peneliti lakukan dengan melakukan penyebaran
kuesioner kepada 100 responden, hasil perhitungan nilai dari cronbach alpha sebagai berikut:
Tabel 4.2 Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Digital Marketing 0.915 Reliable
Sales Promotion 0.923 Reliable
Impulse Buying 0.814 Reliable
Sumber: Data Olahan Peneliti
64
Berdasarkan hasil perhitungan nilai cronbach alpha yang didapat dari setiap variabel
pada tabel di atas, nilai cronbach alpha hitung variabel digital marketing mendapatkan nilai
sebesar 0,915. Oleh karena itu berdasarkan rumus koefisien cronbach alpha di atas,
dikarenakan nilai cronbach alpha (0,915) > cronbach alpha kritis (0,6) maka dapat dikatakan
seluruh item pertanyaan kuesioner penelitian pada variabel digital marketing sudah reliable
atau konsisten. Artinya bahwa dari setiap item pertanyaan kuesionernya telah mewakili variabel
digital marketing.
Hasil perhitungan nilai cronbach alpha berikutnya yaitu pada variabel sales promotion,
cronbach alpha hitung variabel sales promotion mendapatkan nilai sebesar 0, 923. Oleh karena
itu berdasarkan rumus koefisien cronbach alpha di atas, dikarenakan nilai cronbach alpha
(0,923) > cronbach alpha kritis (0,6) maka dapat dikatakan seluruh item pertanyaan kuesioner
penelitian pada variabel sales promotion juga sudah reliable atau konsisten. Artinya bahwa dari
setiap item pertanyaan kuesionernya telah mewakili variabel sales promotion.
Kemudian yang terakhir, pada hasil perhitungan nilai cronbach alpha pada variabel
impulse buying, nilai cronbach alpha hitung variabel impulse buying mendapatkan nilai sebesar
0,814. Sehingga, berdasarkan rumus koefisien cronbach alpha di atas, dikarenakan nilai
cronbach alpha (0,814) > cronbach alpha kritis (0,6) maka dapat dikatakan seluruh item
pertanyaan kuesioner penelitian pada variabel impulse buying juga sudah reliable atau
konsisten. Artinya bahwa dari setiap item pertanyaan kuesionernya telah mewakili variabel
impulse buying.
Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa uji reliabilitas dari masing-masing
variabel penelitian, alat pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, kuesioner dapat
dikatakan sudah reliabel.
4.2.2. Uji Validitas
Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat mengukur apa yang
seharusnya diukur. Sebuah alat ukur yang baik tidak cukup hanya reliabel tetapi juga harus
valid. Oleh karena itu perlu dilakukan uji validitas terhadap kuesioner dalam penelitian ini. Uji
validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah validitas konstruk (construct validity).
Uji validitas konstruk yang peneliti pergunakan menggunakan rumus korelasi yang
dikemukakan oleh Pearson dengan menggunakan teknik pearson correlations atau product
moment, dengan dasar pengambilan keputusan untuk menguji validitas butir kuesioner yaitu:
1) Jika r hitung positif dan r hitung > r tabel dengan n = 100, df (n-1) = 98, taraf
signifikansi 5% = 0,1654, maka variabel tersebut valid.
65
2) Jika r hitung tidak positif serta r hitung < r tabel dengan n = 100, df (n-1) = 98, taraf
signifikansi 5% = 0,1654 maka variabel tersebut tidak valid.
Berdasarkan hasil uji validitas item pertanyan kuesioner pada setiap variabel yang
peneliti lakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 100 responden, hasil
perhitungan nilai pearson correlations sebagai berikut:
Tabel 4.3 Uji Validitas
Variabel Dimensi Variabel
Pertanyaan Kuesioner
Pearson Correlation
r tabel Keterangan
Digital Marketing
Website Website 1 0,786
0,1654
Valid Website 2 0,832 Valid Website 3 0,748 Valid
Search Engine Marketing
Search Engine Marketing 1
0,877
0,1654
Valid
Search Engine Marketing 2
0,931 Valid
Search Engine Marketing 3
0,885 Valid
Web Banner Web Banner 1 0,885
0,1654
Valid Web Banner 2 0,934 Valid Web Banner 3 0,950 Valid
Social Networking
Social Networking 1 0,935
0,1654
Valid Social Networking 2 0,894 Valid Social Networking 3 0,931 Valid
Email Marketing
Email Marketing 1 0,942
0,1654
Valid Email Marketing 2 0,960 Valid Email Marketing 3 0,953 Valid
Affiliate Marketing
Affiliate Marketing 1 0,945
0,1654
Valid
Affiliate Marketing 2 0,930 Valid
Affiliate Marketing 3 0,928 Valid
Sales Promotion
Coupons Coupons 1 0,772
0,1654
Valid Coupons 2 0,893 Valid Coupons 3 0,852 Valid
Refund / rebates
Refund 1 0,904
0,1654
Valid Refund 2 0,931 Valid Refund 3 0,908 Valid
Bonus Packs Bonus Packs 1 0,849
0,1654
Valid Bonus Packs 2 0,904 Valid Bonus Packs 3 0,896 Valid
Price-off deals Price-off deals 1 0,862
0,1654
Valid Price-off deals 2 0,932 Valid Price-off deals 3 0,934 Valid
66
Free Premium gifts
Free Premium gifts 1 0,848
0,1654
Valid
Free Premium gifts 2 0,912 Valid
Free Premium gifts 3 0,899 Valid
Loyalty Program
Loyalty Program 1 0,850
0,1654
Valid
Loyalty Program 2 0,916 Valid
Loyalty Program 3 0,937 Valid
Event Event 1 0,862
0,1654
Valid
Event 2 0,943 Valid
Event 3 0,927 Valid
Impulse Buying
Unplanned Unplanned 1 0,954
0,1654 Valid
Unplanned 2 0,953 Valid
Immediate Immediate 1 0,928
0,1654 Valid
Immediate 2 0,918 Valid
Emotional Reaction
Emotional Reaction 1 0,949 0,1654
Valid
Emotional Reaction 2 0,943 Valid
Exposure To The Stimulus
Exposure To The Stimulus 1
0,917
0,1654
Valid
Exposure To The Stimulus 2
0,878 Valid
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil perhitungan nilai pearson correlations atau product moment yang
didapat dari setiap item pertanyaan per variabel pada tabel di atas, nilai pearson correlations
hitung dari setiap item pertanyaan pada seluruh variabel mempunyai nilai di atas 0,1654. Oleh
karena itu berdasarkan rumus koefisien pearson correlations di atas, dikarenakan seluruh nilai
r hitung > r tabel (0,1654), maka dapat dikatakan seluruh item dari setiap variabel pada
pertanyaan kuesioner penelitian telah memenuhi syarat valid. Artinya bahwa dari setiap item
pertanyaan kuesionernya dapat merepresentasikan nilai dimensi/variabel penelitian yang ada.
4.3 Gambaran Subjek Penelitian
4.3.1. Profil Responden
Profil responden ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik – karakteristik dari
konsumen yang terpilih menjadi responden. Karakteristik responden yang diteliti dalam
penelitian ini meliputi jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan, pekerjaan, penghasilan per
bulan, lokasi tempat tinggal, kebiasan dalam mengakses situs Lazada.co.id, serta kategori
produk yang banyak dibeli melalui situs Lazada.co.id.
Pada bagian ini peneliti akan menguraikan data hasil dari penelitian yang diperoleh
melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden, merupakan sampel dari pengguna aktif
forum kaskus yang pernah melakukan pembelian di situs Lazada.co.id dalam kurun waktu 10
67
bulan terakhir terhitung dari Meret - Desember 2015. Untuk memudahkan analisis data maka
peneliti menyajikan data dalam bentuk tabel profil responden sebagai berikut:
4.3.1.1. Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden
No. Jenis Kelamin Jumlah Presentase 1. Pria 85 Orang 85 % 2. Wanita 15 Orang 15 %
Total 100 Orang 100 % Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil kuesioner profil responden mengenai jenis kelamin. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id didapat data sebagai berikut: responden
dengan jenis kelamin paling banyak merupakan responden pria sejumlah 85 orang (85%).
Sisanya merupakan responden wanita sejumlah 15 orang (15%).
4.3.1.2. Usia Responden
Tabel 4.5 Usia Responden
No. Pekerjaan Jumlah Presentase 1. 15-19 tahun 18 Orang 18 % 2. 20-24 tahun 41 Orang 41 % 3. 25-29 tahun 25 Orang 25 % 4. 30-34 tahun 13 Orang 13 % 5. 35-39 tahun 3 Orang 3 % 6. > 40 tahun 0 Orang 0 %
Total 100 Orang 100 % Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil kuesioner profil responden mengenai usia, dari 100 responden
didapat data sebagai berikut: responden dengan kelompok usia terbanyak pertama merupakan
kelompok usia 20-24 tahun sejumlah 41 orang (41%), kelompok usia terbanyak kedua
merupakan kelompok usia 25-29 tahun sejumlah 25 orang (25 %), kelompok usia terbanyak
ketiga merupakan kelompok usia 15-19 tahun sejumlah 18 orang (18 %). Kelompok usia
terbanyak keempat merupakan kelompok usia 30-34 tahun sejumlah 13 orang (13%), kelompok
usia terbanyak kelima yaitu kelompok usia 35-39 tahun sejumlah 3 orang (3%), dan kelompok
usia >40 tahun tidak ditemukan.
68
4.3.1.3. Tingkat Pendidikan Responden
Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan Responden
No. Tingkat Pendidikan Jumlah Presentase 1. SMU/SMK 26 Orang 26 % 2. D1/D2/D3 21 Orang 21 % 3. S1 50 Orang 50 % 4. S2 3 Orang 3 % 5. S3 0 Orang 0 %
Total 100 Orang 100 % Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil kuesioner profil responden mengenai tingkat pendidikan, dari 100
responden didapat data sebagai beikut: responden dengan tingkat pendidikan terbanyak pertama
yaitu S1, sejumlah 50 orang (50%), responden dengan tingkat pendidikan terbanyak kedua yaitu
SMU/SMK sejumlah 26 orang (26%), responden dengan tingkat pendidikan terbanyak ketiga
yaitu D1/D2/D3 sejumlah 21 orang (21%), responden dengan tingkat pendidikan terbanyak
keempat yaitu S2 sejumlah 3 orang (3%), sedangakan responden dengan tingkat pendidikan S3
tidak ditemukan.
4.3.1.4. Status Pekerjaan Responden
Tabel 4.7 Status Pekerjaan Responden
No. Pekerjaan Jumlah Presentase 1. Pelajar 9 Orang 9 % 2. Mahasiswa 29 Orang 29 % 3. Karyawan/PNS 52 Orang 52 % 4. Wiraswasta 10 Orang 10 %
Total 100 Orang 100 % Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil kuesioner profil responden mengenai jenis pekerjaan dari 100
responden didapat data sebagi berikut: responden dengan status pekerjaan terbanyak pertama
merupakan Karyawan/PNS sejumlah 52 orang (52%), responden dengan status pekerjaan
terbanyak kedua merupakan Mahasiswa sejumlah 29 orang (29%), responden dengan status
pekerjaan terbanyak ketiga merupakan Wiraswasta sejumlah 10 orang (10%), responden
dengan status pekerjaan terbanyak keempat merupakan Pelajar sejumlah 9 orang (9%). Status
pekerjaan lainnya tidak ditemukan.
69
4.3.1.5. Pendapatan Responden
Tabel 4.8 Pendapatan Responden
No. Pendapatan Jumlah Presentase 1. Rp < 3 Juta 46 Orang 46 % 2. Rp. 3 – 5 Juta 32 Orang 32 % 3. Rp. 5 – 7 Juta 11 Orang 11 % 4. Rp. 7 – 9 Juta 5 Orang 5 % 5. Rp. > 9 Juta 6 Orang 6 %
Total 100 Orang 100 % Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil kuesioner profil responden mengenai tingkat pendapatan dari 100
responden didapat data sebagai berikut: responden dengan tingkat pendapatan terbanyak
pertama Rp < 3 Juta sejumlah 46 orang (46%), responden dengan tingkat pendapatan terbanyak
kedua Rp. 3 – 5 Juta sejumlah 32 orang (32%), responden dengan tingkat pendapatan terbanyak
ketiga Rp. 5 – 7 Juta sejumlah 11 orang (11%), responden dengan tingkat pendapatan terbanyak
keempat Rp. > 9 Juta sejumlah 6 orang (5%), dan yang terakhir responden dengan tingkat
pendapatan terkecil Rp. 7- 9 Juta sejumlah 5 orang (5%).
4.3.1.6. Lokasi Tempat Tinggal Responden
Tabel 4.9 Lokasi Tempat Tinggal Responden
No. Lokasi Tempat Tinggal Jumlah Presentase 1. DKI Jakarta 27 Orang 27 % 2. Bogor 3 Orang 3 % 3. Depok 10 Orang 10 % 4. Tangerang 7 Orang 7 % 5. Bekasi 9 Orang 9 % 6. Bandung 10 Orang 10 % 7. Malang 3 Orang 3 % 8. Medan 2 Orang 2 % 9. Palembang 3 Orang 3 % 10 Surabaya 6 Orang 6 % 11. Semarang 2 Orang 2 % 12. Samarinda 2 Orang 2 % 13. lampung 2 Orang 2 %
14
Lainnya:
Tasikmalaya
Solo
Jember
Masing-masing 1 Orang
13 %
70
Pangkal Pinang
Temanggung
Cilegon
NTT
Salatiga
Yogyakarta
Kebumen
Surakarta
Balikpapan
Pasuruan
Jawa Timur Total 100 Orang 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil kuesioner profil responden mengenai lokasi tempat tinggal dari 100
responden didapat data sebagai berikut: responden yang berlokasi tempat tinggal terbanyak
pertama berasal dari DKI Jakarta sejumlah 27 orang (27%), responden yang berlokasi tempat
tinggal terbanyak kedua berasal dari Depok & Bandung sejumlah masing-masing 10 orang
(10%), responden yang berlokasi tempat tinggal terbanyak ketiga berasal dari Bekasi sejumlah
9 orang (9%), responden yang berlokasi tempat tinggal terbanyak keempat berasal dari
Tangerang sejumlah 7 orang (7%), responden yang berlokasi tempat tinggal terbanyak kelima
berasal dari Surabaya sejumlah 6 orang (6%), responden yang berlokasi tempat tinggal
terbanyak keenam berasal dari Bogor, Malang, & Palembang, masing-masing sejumlah 3 orang
(3%), responden yang berlokasi tempat tinggal terbanyak ketujuh berasal dari Medan,
Semarang, Samarinda & Lampung masing-masing sejumlah 2 orang (2%), dan sisanya dari
kota lainnya seperti Tasikmalaya, Solo, Jember, Pangkal Pinang, Temanggung, Cilegon, NTT,
Salatiga, Yogyakarta, Kebumen, Surakarta, Balikpapan, Pasuruan, & Jawa Timur masing-
masing sebanyak 1 orang (1%).
4.3.1.7. Akses Terhadap Situs Lazada.co.id
Tabel 4.10 Akses Terhadap Situs Lazada.co.id
No. Akses Jumlah Presentase 1. Website 76 Orang 76 % 2. Aplikasi Mobile Lazada 24 Orang 24 %
Total 100 Orang 100 % Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil kuesioner profil responden mengenai akses terhadap situs
Lazada.co.id. Dari 100 responden didapat data sebagai berikut: akses responden terhadap situs
71
Lazada.co.id terbanyak pertama melalui website sejumlah 76 orang (76%), dan akses responden
terhadap situs Lazada.co.id terbanyak kedua melalui aplikasi mobile Lazada sejumlah 24 orang
(24%).
4.3.1.8. Kategori Produk Paling Banyak Dibeli di Situs Lazada.co.id
Tabel 4.11 Kategori Produk Yang Paling Banyak Dibeli di Situs Lazada.co.id
No. Kategori Item Presentase 1. Elektronik Rumah Tangga 17 Item 8.5 % 2. Fashion & Aksesoris 26 Item 13 % 3. Handphone & Tablet 55 Item 28 % 4. Jam Tangan, Kacamata, &Perhiasan 24 Item 12 % 5. Kamera 6 Item 3 % 6. Kesehatan & Kecantikan 5 Item 2.5 % 7. Komputer & Laptop 14 Item 7 % 8. Mainan & Bayi 6 Item 3 % 9. Makanan, Minuman & Sembako 1 Item 0.5 % 10. Media, Musik & Buku 4 Item 2 % 11. Olahraga & Outdoor 7 Item 3.5 % 12. Peralatan Rumah Tangga 6 Item 3 % 13. TV, Audio/Video, Permainan, Gadget 12 Item 6 % 14. Tas & Koper 7 Item 3.5 % 15. Otomotif 5 Item 2.5 % 16. Voucher & Layanan 4 Item 2 %
Total 199 Item 100 % Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil kuesioner profil responden mengenai kategori produk yang paling
banyak dibeli, dari 100 responden dengan pilihan jawaban dapat lebih dari satu kategori produk
didapat data sebagai berikut: ketegori produk yang paling banyak dibeli peringkat pertama yaitu
handphone & tablet sebanyak 55 kali (28%), kategori produk yang paling banyak dibeli
peringkat kedua yaitu fashion & aksesoris sebanyak 26 kali (13%), kategori produk yang paling
banyak dibeli peringkat ketiga yaitu jam tangan, kacamata, dan perhiasan sebanyak 24 kali
(12%), kategori produk yang paling banyak dibeli peringkat keempat yaitu elektronik rumah
tangga sebanyak 17 kali (8.5%), kategori produk yang paling banyak dibeli peringkat kelima
yaitu komputer & laptop sebanyak 14 kali (7%), kategori produk yang paling banyak dibeli
peringkat keenam yaitu tv, audio/video, permainan, gadget sebanyak 12 kali (6%). Kategori
produk yang paling banyak dibeli peringkat ketujuh yaitu olahraga & outdoor sebanyak 7 kali
(3,5%). Kategori produk yang paling banyak dibeli peringkat kedelapan yaitu tas & koper
72
sebanyak 7 kali (3,5%). Kategori produk yang paling banyak dibeli peringkat kesembilan yaitu
kamera sebanyak 6 kali (3%). Kategori produk yang banyak dibeli peringkat kesepuluh yaitu
mainan & bayi sebanyak 6 kali (3%). Kategori produk yang banyak dibeli peringkat kesebelas
yaitu peralatan rumah tanggan sebanyak 6 kali (3%). Kategori produk yang banyak dibeli
peringkat keduabelas yaitu kesehatan & kecantikan sebanyak 5 kali (2,5%). Kategori produk
yang banyak dibeli peringkat ketigabelas yaitu otomotif sebanyak 5 kali (2,5%). Kategori
produk yang banyak dibeli peringkat keempatbelas yaitu media, musik & buku sebanyak 4 kali
(2%). Kategori produk yang banyak dibeli peringkat kelimabelas yaitu voucher & layanan
sebanyak 4 kali (2%). Yang terakhir, kategori produk yang paling sedikit dibeli oleh responden
yaitu Makanan, Minuman & Sembako sebanyak 1 kali (0,5%)
Berdasarkan data dari karakteristik responden tersebut maka dapat dlilihat bahwa
mayoritas profil dari responden dalam penelitian ini merupakan responden dengan jenis
kelamin pria, dengan rentang usia 20-24 tahun, berlatar belakang pendidikan S1, dengan status
pekerjaan karyawan / PNS, dengan tingkat pendapatan < Rp 3 juta, dan bertempat tinggal di
sekitar wilayah JABODETABEK. Umumnya mereka mengakses situs Lazada.co.id melalui
website, dengan kategori yang umumnya dibeli yaitu kategori handphone & tablet, serta fashion
& aksesoris.
4.4. Hasil Penelitian
4.4.1. Analisis Distribusi Frekuensi
Sebelum menganalisis hubungan dan pengaruh antara variabel penelitian yang ada,
peneliti akan melakukan analisis distribusi frekuensi dari tiap-tiap indikator penelitian berupa
setiap item pertanyaan, berdasarkan skala likert (Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju,
Sangat Tidak Setuju). Hal tersebut dilakukan untuk mengetahui gambaran dari masing-masing
indikator, dimensi dan variabelnya secara sederhana, tanpa melihat pengaruh atau hubungannya
dengan variabel lain. Setelah peneliti melakukan analisis distribusi frekuensi dari tiap-tiap
indikator / pertanyaan, maka selanjutnya dihitung tinggi rendahnya skor atau jawaban dari
setiap dimensinya dan kemudian dari setiap variabel penelitiannya. Tinggi rendahnya penilaian
dikelompokan ke dalam tiga skor yaitu: tinggi, sedang, dan rendah berdasarkan rentang interval
dari skor terkecil hingga skor terbesar dari masing-masing dimensi dan variabel.
Cara menghitung interval :
3
73
Pembagian skor adalah sebagai berikut:
Skor 3 : Tinggi
Skor 2 : Sedang
Skor 1 : Rendah
Sehingga ketika diaplikasikan ke dalam masing-masing dimensi dan variabel, menjadi
sebagai berikut:
A. Skor Per Dimensi :
1. Dimensi 1 - 6
3 5 3 13
123
4
Skor 11 – 15 = tinggi
Skor 6 – 10 = Sedang
Skor 1 – 5 = rendah
2. Dimensi 7 - 13
3 5 3 13
123
4
Skor 11 – 15 = tinggi
Skor 6 – 10 = Sedang
Skor 1 – 5 = rendah
3. Dimensi 14 - 17
2 5 2 13
83
2
Skor 8 – 10 = tinggi
Skor 5 – 7 = Sedang
Skor 2 – 4 = rendah
B. Skor Per Variabel :
4. Variabel X1 (Digital Marketing)
18 5 18 13
723
24
Skor 66 – 90 = tinggi
Skor 41 – 65 = Sedang
Skor 16 – 40 = rendah
5. Variabel X2 (Sales Promotion)
21 5 21 13
843
28
Skor 77 – 105 = tinggi
Skor 48– 76 = Sedang
Skor 19 – 47 = rendah
6. Variabel Y (Impulse Buying)
8 5 8 13
323
11
Skor 29 – 40 = tinggi
Skor 17 – 28 = Sedang
Skor 5 – 16 = rendah
4.4.1.1.Variabel Digital Marketing
4.4.1.1.1. Dimensi Website
Pada dimensi Website terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan kuesioner
dari nomor 1 - 3. Pada pertanyaan nomor 1 peneliti ingin mengetahui tingkat pengetahuan
informasi produk dari website / situs Lazada.co.id, terhadap produk yang akan dibelinya.
Kemudian pada pertanyaan nomor 2 peneliti ingin mengetahu tingkat kesukaan konsumen
terhadap informasi produk dari website Lazada.co.id. Pada pertanyaan nomor 3 peneliti ingin
mengetahui tingkat dorongan untuk melakukan pembelian setelah membaca informasi promosi
dari website Lazada.co.id Berikut tabel frekuensinya:
74
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Dimensi Website
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
1.
Melalui informasi produk dari website Lazada.co.id saya mengetahui barang yang ingin saya beli di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 1 1 %
Tidak Setuju 5 5 %
Netral 12 12 %
Setuju 60 60 %
Sangat Setuju 22 22 %
2. Saya menyukai informasi produk dari website Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 1 1 %
Tidak Setuju 7 7 %
Netral 22 22 %
Setuju 55 55 %
Sangat Setuju 15 15 %
3.
Informasi promosi dari website Lazada.co.id mendorong minat saya untuk berbelanja di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 1 1 %
Tidak Setuju 6 6 %
Netral 24 24 %
Setuju 43 43 %
Sangat Setuju 26 26 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.12 mengenai dimensi website, pada pertanyaan kuesioner nomor 1
menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan informasi produk dari website
Lazada.co.id, terhadap produk yang akan dibelinya. Dari total 100 responden yang pernah
berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 82% (82 responden) mengaku setuju jika
mengetahui produk yang ingin dibelinya melalui informasi produk yang pada website
Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 2 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap informasi produk dari website Lazada.co.id. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 70% (70 responden)
mengaku setuju jika menyukai informasi produk dari website Lazada.co.id.
Kemudian, pertanyaan kuesioner nomor 3 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian setelah membaca informasi promosi dari website
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. sebanyak
69% (69 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian setelah
membaca informasi promosi dari website Lazada.co.id.
75
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi website sebagai berikut:
Tabel 4.13 Skor Dimensi Website
Skor Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
1 1 %
21 21 %
78 78 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.13 mengenai skor penilaian dari dimensi website. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 78% (78 responden)
menunjukkan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk website memiliki skor
penilaian yang tinggi dari segi efektivitas pesan.
4.4.1.1.2. Dimensi Search Engine Marketing
Pada dimensi Search Engine Marketing terdapat tiga buah indikator, merupakan
pertanyaan kuesioner dari nomor 4 - 6. Pada pertanyaan kuesioner nomor 4 peneliti ingin
mengetahui tingkat pengetahuan halaman situs pencarian seperti google, terhadap produk yang
ingin dibelinya di situs Lazada.co.id. Kemudian pada pertanyaan kuesioner nomor 5 peneliti
ingin mengetahui tingkat kesukaan konsumen terhadap penggunaan situs pencarian untuk
mencari informasi promosi produk dari situs Lazada.co.id. Pada pertanyaan kuesioner nomor 6
peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan untuk melakukan pembelian di situs Lazada.co.id
melalui situs pencarian. Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Dimensi Search Engine Marketing
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
4.
Melalui situs pencarian google saya mengetahui barang yang ingin saya beli di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 2 2 %
Tidak Setuju 10 10 %
Netral 14 14 %
Setuju 48 48 %
Sangat Setuju 26 26 %
5.
Saya menyukai penggunan situs pencarian google untuk mencari produk yang ingin saya beli di situs Lazada.co.id.
Sangat Tidak Setuju 3 3 %
Tidak Setuju 18 18 %
Netral 25 25 %
Setuju 34 34 %
Sangat Setuju 20 20 %
76
6.
Daftar pencarian produk yang dijual situs Lazada.co.id pada situs pencarian google mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 3 3 %
Tidak Setuju 20 20 %
Netral 29 29 %
Setuju 30 30 %
Sangat Setuju 18 18 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.14 mengenai dimensi search engine marketing, pada pertanyaan
kuesioner nomor 4 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan konsumen
terhadap halaman situs pencarian, akan produk yang ingin dibelinya di situs Lazada.co.id. Dari
total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 74% (74
responden) mengaku setuju jika mengetahui produk yang ingin dibelinya di situs Lazada.co.id,
melalui halaman situs pencarian.
Kemudian pada pertanyaan kuesioner nomor 5 menunjukkan bahwa pada indikator
tingkat kesukaan konsumen terhadap penggunaan situs pencarian untuk mencari informasi
promosi produk situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs
Lazada.co.id. Sebanyak 54% (54 responden) mengaku setuju jika menyukai penggunaan situs
pencarian untuk mencari informasi promosi produk dari situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 6 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian melalui situs pencarian. Dari total 100 responden yang
pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 48% (48 responden) mengaku setuju jika
terdorong untuk melakukan pembelian di situs Lazada.co.id melalui situs pencarian.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi website sebagai berikut:
Tabel 4.15 Skor Dimensi Search Engine Marketing
Skor Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
3 3 %
34 34 %
63 63 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.15 mengenai skor penilaian dari dimensi search engine marketing.
Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 63% (63
responden) menunjukkan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk search engine
marketing memiliki skor penilaian yang tinggi dari segi efektivitas pesan.
77
4.4.1.1.3. Dimensi Web Banner
Pada dimensi web banner terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan kuesioner
dari nomor 7 – 9. Pada pertanyaan kuesioner nomor 7 peneliti ingin mengetahui tingkat
pengetahuan web benner situs Lazada.co.id, terhadap produk yang ingin dibelinya. Kemudian
pada pertanyaan kuesioner nomor 8 peneliti ingin mengetahui tingkat kesukaan konsumen
terhadap kegiatan promosi web banner situs Lazada.co.id. Pada pertanyaan nomor 9 peneliti
ingin mengetahui tingkat dorongan untuk melakukan pembelian melalui web banner situs
Lazada.co.id. Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Dimensi Web Banner
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
7.
Melalui iklan web banner situs Lazada.co.id saya mengetahui barang yang ingin saya beli di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 7 7 %
Tidak Setuju 16 16 %
Netral 23 23 %
Setuju 38 38 %
Sangat Setuju 16 16 %
8.
Saya menyukai adanya iklan web banner dari situs Lazada.co.id pada berbagi situs yang saya temui
Sangat Tidak Setuju 17 % 17 %
Tidak Setuju 28 % 45 %
Netral 20 % 65 %
Setuju 22 % 87 %
Sangat Setuju 13 % 100 %
9.
Iklan web banner situs Lazada.co.id mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 13 13 %
Tidak Setuju 16 16 %
Netral 28 28 %
Setuju 29 29 %
Sangat Setuju 14 14 % Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.16 mengenai dimensi Web Banner, pada pertanyaan kuesioner
nomor 7 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan web benner dari situs
Lazada.co.id, terhadap produk yang ingin dibelinya, Dari total 100 responden yang pernah
berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 54% (54 responden) mengaku setuju jika
mengetahui produk yang ingin dibelinya melalui web banner dari situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 8 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap kegiatan promosi dari web banner situs Lazada.co.id. Dari total
100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 45% (45 responden)
mengaku tidak setuju jika menyukai kegiatan promosi dari web banner situs Lazada.co.id.
78
Pada pertanyaan kuesioner nomor 9 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian melalui web banner dari situs Lazada.co.id. Dari total
100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 43% (43 responden)
mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian melalui web banner dari situs
Lazada.co.id.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi web banner sebagai berikut:
Tabel 4.17 Skor Dimensi Web Banner
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
12 12 %
47 47 %
41 41 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.17 mengenai skor penilaian dari dimensi web banner. Dari total
100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 47% (47 responden)
menunjukkan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk web banner memiliki skor
penilaian yang sedang dari segi efektivitas pesan.
4.4.1.1.4. Dimensi Social Networking
Pada dimensi social networking terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan
kueisoner dari nomor 10 – 12. Pada pertanyaan kuesioner nomor 10 peneliti ingin mengetahui
tingkat pengetahuan social networking dari situs Lazada.co.id, terhadap produk yang ingin
dibelinya. Kemudian, pertanyaan kuesioner nomor 11 peneliti ingin mengetahui tingkat
kesukaan konsumen terhadap informasi yang diberikan social networking dari situs
Lazada.co.id. Pada pertanyaan kuesioner nomor 12 peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan
untuk melakukan pembelian melalui informasi yang diberikan social networking dari situs
Lazada.co.id. Berikut tabel frekuensinya.
Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Dimensi Social Networking
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
10.
Melalui akun media sosial dari situs Lazada.co.id saya mengetahui produk yang ingin saya beli di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 2 2 %
Tidak Setuju 15 15 %
Netral 28 28 %
Setuju 36 36 %
Sangat Setuju 19 19 %
79
11.
Saya menyukai informasi yang diupdate melalui akun media sosial situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 2 2 %
Tidak Setuju 14 14 %
Netral 32 32 %
Setuju 36 36 %
Sangat Setuju 16 16 %
12.
Informasi yang diupdate dari akun media sosial situs Lazada.co.id mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 3 3 %
Tidak Setuju 15 15 %
Netral 36 36 %
Setuju 26 26 %
Sangat Setuju 20 20 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.18 mengenai dimensi social networking, pada pertanyaan kuesioner
nomor 10 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan social networking dari situs
Lazada.co.id, terhadap produk yang ingin dibelinya. Dari total 100 responden yang pernah
berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 55% (55 responden) mengaku setuju jika
mengetahui produk yang ingin dibelinya melalui informasi yang diberikan social networking
dari situs Lazada.co.id.
Kemudian, pertanyaan kuesioner nomor 11 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap informasi yang diberikan social networking dari situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
52% (52 respoden) mengaku setuju jika menyukai informasi yang diberikan dari social
networking situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 12 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian melalui informasi yang diberikan dari social networking
situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id.
Sebanyak 46% (46 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian
melalui informasi yang diberikan dari social networking situs Lazada.co.id.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi social networking sebagai berikut:
Tabel 4.19 Skor Dimensi Social Networking
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
2 2 %
50 50 %
48 48 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
80
Berdasarkan tabel 4.19 mengenai skor penilaian dari dimensi social networking. Dari
total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 50% (50
responden) menunjukkan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk social
networking memiliki skor penilaian yang sedang dari segi efektivitas pesan.
4.4.1.1.5. Dimensi E-Mail Marketing
Pada dimensi e-mail marketing terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan
kuesioner dari nomor 13 – 15. Pada pertanyaan kuesioner nomor 13 peneliti ingin mengetahui
tingkat pengetahuan informasi yang diberikan melalui e-mail marketing dari situs Lazada.co.id,
terhadap produk yang ingin dibelinya. Kemudian, pertanyaan kuesioner nomor 14 peneliti ingin
mengetahui tingkat kesukaan konsumen terhadap informasi yang diberikan melalui e-mail
marketing dari situs Lazada.co.id. Pada indikator nomor 15 peneliti ingin mengetahaui tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian terhadap informasi yang diberikan melalui e-mail
marketing dari situs Lazada.co.id. Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Dimensi E-Mail Marketing
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
13.
Melalui e-mail promosi dari situs Lazada.co.id saya mengetahui barang yang ingin saya beli di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 9 9 %
Tidak Setuju 18 18 %
Netral 27 27 %
Setuju 33 33 %
Sangat Setuju 13 13 %
14.
Saya menyukai informasi yang diberikan melalui e-mail promosi dari situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 10 10 %
Tidak Setuju 25 25 %
Netral 22 22 %
Setuju 28 28 %
Sangat Setuju 15 15 %
15.
E-mail promosi dari situs Lazada.co.id mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 10 10 %
Tidak Setuju 20 20 %
Netral 27 27 %
Setuju 27 27 %
Sangat Setuju 16 16 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.20 mengenai dimensi e-mail marketing, pada pertanyaan kuesioner
nomor 13 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan informasi yang diberikan
melalui e-mail marketing dari situs Lazada.co.id. Terhadap produk yang ingin dibelinya. Dari
81
total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 46% (46
responden) mengaku setuju jika mengetahui produk yang ingin dibelinya melalui informasi
yang diberikan melalui e-mail marketing dari situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 14 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap informasi yang diberikan melalui e-mail marketing dari situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
43% (43 responden) mengaku setuju jika menyukai informasi yang diberikan melalui e-mail
marketing dari situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 15 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian terhadap informasi yang diberikan melalui e-mail
marketing dari situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs
Lazada.co.id. Sebanyak 43% (43 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan
pembelian melalui informasi yang diberikan melalui e-mail marketing dari situs Lazada.co.id.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi e-mail marketing sebagai berikut:
Tabel 4.21 Skor Dimensi E-Mail Marketing
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
11 11 %
46 46 %
43 43 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.21 mengenai skor penilaian dari dimensi e-mail marketing. Dari
total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 46% (46
responden) menunujukan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk email marketing
memiliki skor penilaian yang sedang dari segi efektivitas pesan.
4.4.1.1.6. Dimensi Affiliate Marketing
Pada dimensi affiliate marketing terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan
kuesioner dari nomor 16 – 18. Pada pertanyaan kuesioner nomor 16 peneliti ingin mengetahui
tingkat pengetahuan ulasan pada situs blog tentang produk dari situs Lazada.co.id, terhadap
produk yang ingin dibelinya. Kemudian, pertanyaan kuesioner nomor 17 peneliti ingin
mengetahui tingkat kesukaan konsumen terhadap informasi situs blog yang membahas produk
dari situs Lazada.co.id. Pada indikator nomor 18 peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan
82
untuk melakukan pembelian melalui informasi situs blog yang membahas produk dari situs
Lazada.co.id. Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.22 Distribusi Frekuensi Dimensi Affiliate Marketing
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
16.
Melalui review produk di berbagi blog saya mengetahui barang yang ingin saya beli di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 6 6 %
Tidak Setuju 10 10 %
Netral 24 24 %
Setuju 36 36 %
Sangat Setuju 24 24 %
17.
Saya menyukai ulasan mengenai produk yang dijual situs Lazada.co.id dari berbagi blog
Sangat Tidak Setuju 5 5 %
Tidak Setuju 8 8 %
Netral 24 24 %
Setuju 40 40 %
Sangat Setuju 23 23 %
18.
Ulasan informasi mengenai produk-produk yang dijual di situs Lazada.co.id diberbagi blog mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 6 6 %
Tidak Setuju 9 9 %
Netral 29 29 %
Setuju 35 35 %
Sangat Setuju 21 21 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.22 mengenai dimensi affiliate marketing, pada pertanyaan
kuesioner nomor 16 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan ulasan pada situs
blog tentang produk dari situs Lazada.co.id, terhadap produk yang ingin dibelinya. Dari total
100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 60% (60 responden)
mengaku setuju jika mengetahui produk yang ingin dibelinya melalui ulasan pada situs blog
tentang produk dari situs Lazada.co.id.
Kemudian, pertanyaan kuesioner nomor 17 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap informasi dari situs blog yang membahas produk dari situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
63% (63 responden) mengaku setuju jika menyukai informasi situs blog yang membahas
produk dari situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 18 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian melalui informasi situs blog yang membahas produk dari
situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id.
83
Sebanyak 56% (56 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian
melalui informasi situs blog yang membahas produk dari situs Lazada.co.id.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi affiliate marketing sebagai
berikut:
Tabel 4.23 Skor Dimensi Affiliate Marketing
Skor Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
6 6 %
31 31 %
63 63 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.23 mengenai skor penilaian dari dimensi affiliate marketing. Dari
total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 63% (63 reponden)
menunjukkan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk affiliate marketing memiliki
skor penilaian yang tinggi dari segi efektivitas pesan
Kemudian berdasarkan diagram 4.1. Jika dibandingkan secara keseluruhan dimensi dari
variabel digital marketing. Dimensi yang memiliki efektivitas pesan paling tinggi secara
berurutan yaitu, pertama adalah dimensi website, kedua dimensi search engine marketing,
ketiga dimensi affiliate marketing, keempat dimensi social networking, kelima dimensi email
marketing, dan terkahir keenam adalah dimensi web banner.
Gambar 4.3 Diagram Skor Dimensi Variabel Digital Marketing
Sumber: Data Olahan Peneliti
1 3 6 2 11 1221
34 31
5046 47
78
63 63
4843 41
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Website Search Engine Marketing
Affiliate Marketing
Social Networking
Email Marketing Web Banner
Rendah Sedang Tinggi
84
4.4.1.2. Variabel Sales Promotion
4.4.1.2.1. Dimensi Coupons
Pada dimensi coupons terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan kuesioner
dari nomor 19 - 21. Pada pertanyaan kuesioner nomor 19 peneliti ingin mengetahui tingkat
pengetahuan konsumen terhadap adanya coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id.
Kemudian, pertanyaan kuesioner nomor 20 peneliti ingin mengetahui tingkat kesukaan
konsumen terhadap adanya coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id. Pada pertanyaan
kuesioner nomor 21 peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan konsumen untuk melakukan
pembelian melalui coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id. Berikut tabel
frekuensinya:
Tabel 4.24 Distribusi Frekuensi Dimensi Coupons
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
19.
Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa kode voucher potongan harga yang diberikan situs Lazada.co.id.
Sangat Tidak Setuju 2 2 %
Tidak Setuju 5 5 %
Netral 7 7 %
Setuju 50 50 %
Sangat Setuju 36 36 %
20.
Saya menyukai bentuk promo berupa kode voucher potongan harga yang diberikan situs Lazada.co.id.
Sangat Tidak Setuju 0 0 %
Tidak Setuju 2 2 %
Netral 15 15 %
Setuju 41 41 %
Sangat Setuju 42 42 %
21.
Promo kode voucher potongan harga yang diberikan situs Lazada.co.id mendorong minat saya untuk berbelanja di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 1 1 %
Tidak Setuju 5 5 %
Netral 14 14 %
Setuju 34 34 %
Sangat Setuju 46 46 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.24 mengenai dimensi coupons, pada pertanyaan kuesioner
nomor 19 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan konsumen terhadap adanya
coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah
berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 86% (86 responden) mengaku setuju jika
mengetahui adanya coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id.
85
Kemudian, pertanyaan kuesioner nomor 20 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap adanya coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari
total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 83% (83
responden) mengaku setuju jika menyukai adanya coupon promo yang diberikan situs
Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 21 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan konsumen untuk melakukan pembelian melalui coupon promo yang diberikan situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
80% (80 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian melalui
coupon promo yang diberikan situs Lazada.co.id.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi coupon promo sebagai berikut:
Tabel 4.25 Skor Dimensi Coupon Promo
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
0 0 %
16 16 %
84 84 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.25 mengenai skor penilaian dari dimensi coupon promo. Dari total
100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 84% (84 responden)
menunjukkan bahwa promosi situs Lazada.co.id dalam bentuk coupon / code voucher memiliki
skor penilaian yang tinggi dari segi efektivitas pesan.
4.4.1.2.2. Dimensi Refund/rebates
Pada dimensi refund/rebates terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan
kuesioner dari nomor 22 - 24. Pada pertanyaan kuesioner nomor 22 peneliti ingin mengetahui
tingkat pengetahuan konsumen terhadap adanya promo refund/rebates yang diberikan situs
Lazada.co.id. Pada pertanyaan kuesioner nomor 23 peneliti ingin mengetahui tingkat kesukaan
konsumen terhadap adanya promo refund/ rebates yang diberikan situs Lazada.co.id. Pada
pertanyaan kuesioner nomor 24 peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan untuk melakukan
pembelian terhadap promo refund/ rebates yang diberikan situs Lazada.co.id. Berikut tabel
frekuensinya:
86
Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi Dimensi Refund/Rebates
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
22.
Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa cashback dari kartu kredit ketika berbelanja di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 3 3 %
Tidak Setuju 17 17 %
Netral 23 23 %
Setuju 40 40 %
Sangat Setuju 17 17 %
22.
Saya menyukai bentuk promo cashback dari kartu kredit ketika berbelanja di situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 4 4 %
Tidak Setuju 11 11 %
Netral 39 39 %
Setuju 31 31 %
Sangat Setuju 15 15 %
24.
Promo cashback dari kartu kredit mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 5 5 %
Tidak Setuju 20 20 %
Netral 37 37 %
Setuju 22 22 %
Sangat Setuju 16 16 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.26 mengenai dimensi refund/rebates, pada pertanyaan kuesioner
nomor 22 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan konsumen terhadap adanya
promo refund/rebates yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah
berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 57% (57 resoponden) mengaku setuju jika
mengetahui adanya promo refund/ rebates yang diberikan situs Lazada.co.id.
Kemudian pada pertanyaan kuesioner nomor 22 menunjukkan bahwa pada indikator
tingkat kesukaan konsumen terhadap adanya promo refund/ rebates yang diberikan situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
46% (46 responden) mengaku setuju jika menyukai adanya promo refund/rebates yang
diberikan situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 24 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian terhadap promo refund/ rebates yang diberikan situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
38% (38 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo
refund/ rebates yang diberikan situs Lazada.co.id. Hampir sebanding degan responden yang
menjawab netral yaitu sebanyak 37% (37 responden).
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi refund/ rebates sebagai berikut:
87
Tabel 4.27 Skor Dimensi Refund/ Rebates
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
4 13 %
53 53 %
43 43 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.27 mengenai skor dari dimensi e-mail marketing. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 53% (53 responden)
menunjukkan bahwa promosi situs Lazada.co.id dalam bentuk refund/ rebates memiliki skor
yang sedang dari segi efektivitas pesan.
4.4.1.2.3. Dimensi Bonus Packs
Pada dimensi Bonus Packs terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan
kuesioner dari nomor 25 - 27. Pada pertanyaan kuesioner nomor 25 peneliti ingin mengetahui
tingkat pengetahuan konsumen terhadap adanya promo bonus pack yang diberikan situs
Lazada.co.id. Pada pertanyaan kuesioner nomor 26 peneliti ingin mengetahui tingkat kesukaan
konsumen terhadap adanya promo bonus pack yang diberikan situs Lazada.co.id. Pada
pertanyaan kuesioner nomor 27 peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan untuk melakukan
pembelian terhadap promo bonus pack yang diberikan situs Lazada.co.id. Berikut tabel
frekuensinya:
Tabel 4.28 Distribusi Frekuensi Dimensi Bonus Packs
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
25.
Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa buy 1 get 1 free yang diberikan situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 5 5 %
Tidak Setuju 11 11 %
Netral 18 18 %
Setuju 43 43 %
Sangat Setuju 23 23 %
26. Saya menyukai bentuk promo buy 1 get 1 free yang diberikan situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 1 1 %
Tidak Setuju 3 3 %
Netral 17 17 %
Setuju 53 53 %
Sangat Setuju 26 26 %
88
27.
Promo buy 1 get 1 free yang diberikan Lazada mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 1 1 %
Tidak Setuju 6 6 %
Netral 23 23 %
Setuju 41 41 %
Sangat Setuju 29 29 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.28 mengenai dimensi bonus pack, pada pertanyaan kuesioner
nomor 25 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan konusmen terhadap adanya
promo bonus pack yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah
berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 66% (66 responden) mengaku setuju jika
mengetahui adanya promo bonus pack yang diberikan situs Lazada.co.id.
Kemudian pada pertanyaan kuesioner nomor 26 menunjukkan bahwa pada indikator
tingkat kesukaan konsumen terhadap adanya promo bonus packs yang diberikan situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
79% (79 responden) mengaku setuju jika menyukai adanya promo bonus packs yang diberikan
situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 27 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian terhadap promo bonus pack yang diberikan situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
70% (70 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo
bonus packs yang diberikan situs Lazada.co.id.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi bonus packs sebagai berikut:
Tabel 4.29 Skor Dimensi Bonus Packs
Skor Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
1 1 %
29 29 %
70 70 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.29 mengenai skor dari dimensi bonus packs. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 70% (70 responden)
menunjukkan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk bonus packs memiliki skor
tinggi dari segi efektivitas pesan.
89
4.4.1.2.4. Dimensi Price-off deals
Pada dimensi Price-off deals terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan
kuesioner dai nomor 28 - 30. Pada pertanyaan kuesioner nomor 28 peneliti ingin mengetahui
tingkat pengetahuan konsumen terhadap adanya promo price-off deals/discount yang diberikan
situs Lazada.co.id. Pada pertanyaan kuesioner nomor 29 peneliti ingin mengetahui tingkat
kesukaan konsumen terhadap adanya promo price-off deals/discount yang diberikan situs
Lazada.co.id. Pada pertanyaan kuesioner nomor 30 peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan
untuk melakukan pembelian terhadap promo price-off deals/discount yang diberikan situs
Lazada.co.id. Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.30 Distribusi Frekuensi Dimensi Price-off deals
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
28.
Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa potongan harga yang diberikan situs Lazada.co.id di momen tertentu
Sangat Tidak Setuju 1 1 %
Tidak Setuju 2 2 %
Netral 7 7 %
Setuju 50 50 %
Sangat Setuju 40 40 %
29.
Saya menyukai bentuk promo berupa potongan harga yang diberikan situs Lazada.co.id di momen tertentu
Sangat Tidak Setuju 2 2 %
Tidak Setuju 1 1 %
Netral 12 12 %
Setuju 44 44 %
Sangat Setuju 41 41 %
30.
Promo potongan harga pada momen tertentu mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 1 1 %
Tidak Setuju 5 5 %
Netral 16 16 %
Setuju 37 37 %
Sangat Setuju 41 41 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.30 mengenai dimensi price-off deals/discount, pada pertanyaan
kuesioner nomor 28 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan konsumen
terhadap adanya promo price-off deals/discount yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari total
100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 90% (90 responden)
mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo price-off
deals/discount yang diberikan situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 29 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap adanya promo price-off deals/discount yang diberikan situs
90
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
85% (85 responden) mengaku setuju jika menyukai adanya promo price-off deals/discount yang
diberikan situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 30 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
tingkat dorongan untuk melakukan pembelian terhadap promo price-off deals/discount yang
diberikan situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs
Lazada.co.id. Sebanyak 78% (78 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan
pembelian melalui promo price-off deals/discount yang diberikan situs Lazada.co.id.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi price-off deals sebagai berikut:
Tabel 4.31 Skor Dimensi Price-Off Deals
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
1 1 %
12 12 %
87 87 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.31 mengenai skor dari dimensi price-off deals. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 87% (87 responden)
menunjukkan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk price-off deals memiliki
skor yang tinggi dari segi efektivitas pesan.
4.4.1.2.5. Dimensi Free Premium gifts
Pada dimensi free premium gifts terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan
kuesioner dari nomor 31 - 33. Pada pertanyaan kuesioner nomor 31 peneliti ingin mengetahui
tingkat pengetahuan konsumen terhadap adanya promo free premium gifts yang diberikan situs
Lazada.co.id. Pada pertanyaan kuesioner nomor 32 peneliti ingin mengetahui tingkat kesukaan
konsumen terhadap adanya promo free premium gifts yang diberikan situs Lazada.co.id. Pada
pertanyaan kuesioner nomor 33 peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan untuk melakukan
pembelian terhadap adanya promo free premium gifts yang diberikan situs Lazada.co.id.
Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.32 Distribusi Frekuensi Dimensi Free Premium gifts
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
31. Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa bonus
Sangat Tidak Setuju 6 6 %
Tidak Setuju 8 8 %
91
item untuk pembelian produk tertentu yang diberikan situs Lazada.co.id
Netral 17 17 %
Setuju 45 45 %
Sangat Setuju 24 24 %
32.
Saya menyukai bentuk promo berupa bonus item yang diberikan situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 2 2 %
Tidak Setuju 7 7 %
Netral 23 23 %
Setuju 39 39 %
Sangat Setuju 29 29 %
33.
Promo bonus item yang diberikan Lazada mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 3 3 %
Tidak Setuju 11 11 %
Netral 23 23 %
Setuju 34 34 %
Sangat Setuju 29 29 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.32 mengenai dimensi free premium gifts, pada pertanyaan
kuesioner nomor 31 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat tingkat pengetahuan konsumen
terhadap adanya promo free premium gifts yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 69% (69 responden) dengan
presentase 69% setuju jika mengetahui adanya promo free premium gifts yang diberikan situs
Lazada.co.id
Pada pertanyaan kuesioner nomor 32 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap adanya promo free premium gifts yang diberikan situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
68% (68 responden mengaku setuju jika menyukai adanya promo free premium gifts yang
diberikan situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 33 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian melalui promo free premium gifts yang diberikan situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
63% (63 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo
free premium gifts yang diberikan situs Lazada.co.id.
92
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi free premium gifts sebagai berikut:
Tabel 4.33 Skor Dimensi Free Premium Gifts
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
3 3 %
29 29 %
68 68 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.33 mengenai skor dari dimensi e-mail marketing. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 68% (68 responden)
menunjukkan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk free premium gifts memiliki
skor tinggi dari segi efektivitas pesan.
4.4.1.2.6. Dimensi Loyalty Program
Pada dimensi loyalty program terdapat tiga buah indikator, yang terdiri dari
pertanyaan kuesioner nomor 34 - 36. Pada pertanyaan kuesioner nomor 34 peneliti ingin
mengetahui tingkat pengetahuan konsumen terhadap adanya promo loyalty program yang
diberikan situs Lazada.co.id. Pada pertanyaan kuesioner nomor 35 peneliti ingin mengetahui
tingkat kesukaan konsumen terhadap promo loyalty program yang diberikan situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 36 peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan untuk
melakukan pembelian terhadap promo loyalty program yang diberikan situs Lazada.co.id.
Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.34 Distribusi Frekuensi Dimensi Loyalty Program
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
34.
Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa cicilan bunga 0% bagi pengguna kartu kredit yang diberikan situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 3 3 %
Tidak Setuju 4 4 %
Netral 12 12 %
Setuju 47 47 %
Sangat Setuju 34 34 %
35.
Saya menyukai bentuk promo berupa cicilan bunga 0% bagi pengguna kartu kredit yang diberikan situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 2 2 %
Tidak Setuju 6 6 %
Netral 17 17 %
Setuju 42 42 %
Sangat Setuju 33 33 %
93
36.
Promo cicilan bunga 0% bagi pengguna kartu kredit di situs Lazada.co.id mendorong minat saya untuk berbelanja
Sangat Tidak Setuju 2 2 %
Tidak Setuju 9 9 %
Netral 21 21 %
Setuju 34 34 %
Sangat Setuju 34 34 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.34 mengenai dimensi loyalty program, pada pertanyaan kuesioner
nomor 34 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan konsumen terhadap adanya
promo loyalty program yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang
pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 81% (81 responden) mengaku setuju jika
mengetahui adanya promo loyalty program yang diberikan situs Lazada.co.id
Kemudian, pertanyaan kuesioner nomor 35 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap promo loyalty program yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari
total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 75% (75
responden) mengaku setuju jika menyukai adanya promo loyalty program yang diberikan situs
Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 36 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian terhadap promo loyalty program yang diberikan situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
68% (68 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian melalui promo
loyalty program yang diberikan situs Lazada.co.id.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi loyalty program sebagai berikut:
Tabel 4.35 Skor Dimensi Loyalty Program
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
2 2 %
26 26 %
72 72 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.35 mengenai skor dari dimensi loyalty program. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 72% (72 responden)
menunjukkan bahwa promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk loyalty program memiliki
skor tinggi dari segi efektivitas pesan.
94
4.4.1.2.7. Dimensi Event
Pada dimensi event terdapat tiga buah indikator, merupakan pertanyaan kuesioner
dari nomor 37 - 39. Pada pertanyaan kuesioner nomor 37 peneliti ingin mengetahui tingkat
pengetahuan konsumen terhadap adanya event promo yang diberikan situs Lazada.co.id.
Kemudian, indikator kuesioner nomor 38 peneliti ingin mengetahui tingkat kesukaan konsumen
terhadap adanya event promo yang diberikan situs Lazada.co.id. Sedangkan pada pertanyaan
kuesioner nomor 39 peneliti ingin mengetahui tingkat dorongan untuk melakukan pembelian
terhadap adanya event promo yang diberikan situs Lazada.co.id. Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.36 Distribusi Frekuensi Dimensi Event
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
37.
Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa flash sale yang diadakan di situs Lazada.co.id.
Sangat Tidak Setuju 6 6 %
Tidak Setuju 10 10 %
Netral 22 22 %
Setuju 38 38 %
Sangat Setuju 24 24 %
38.
Saya menyukai bentuk promo berupa flash sale yang diadakan di situs Lazada.co.id.
Sangat Tidak Setuju 7 7 %
Tidak Setuju 11 11 %
Netral 35 35 %
Setuju 29 29 %
Sangat Setuju 18 18 %
39.
Promo flash sale yang diberikan Lazada mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 9 9 %
Tidak Setuju 12 12 %
Netral 37 37 %
Setuju 24 24 %
Sangat Setuju 18 18 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.36 mengenai dimensi event, pada pertanyaan kuesioner nomor 37
menunjukkan bahwa pada indikator tingkat pengetahuan konsumen terhadap adanya event
marketing yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja
di situs Lazada.co.id. Sebanyak 62% (62 responden) mengaku setuju jika mengetahui adanya
event marketing yang diberikan situs Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 38 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
kesukaan konsumen terhadap adanya event marketing yang diberikan situs Lazada.co.id. Dari
total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 47% (47
95
responden) mengaku setuju jika menyukai adanya event mareketing yang diberikan situs
Lazada.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 39 menunjukkan bahwa pada indikator tingkat
dorongan untuk melakukan pembelian terhadap event marketing yang diberikan situs
Lazada.co.id. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak
42% (42 responden) mengaku setuju jika terdorong untuk melakukan pembelian melalui event
marketing yang diberikan situs Lazada.co.id.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi event sebagai berikut:
Tabel 4.37 Skor Dimensi Event
Frequency Percent Rendah Sedang Tinggi
6 6 % 46 46 % 48 48 %
Total 100 100 % Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.37 mengenai skor dari dimensi event. Dari total 100 responden yang
pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 48% (48 responden) menunjukkan bahwa
promosi dari situs Lazada.co.id dalam bentuk event marketing memiliki skor yang tinggi dari
segi efektivitas pesan.
Kemudian berdasarkan diagram 4.2. Jika dibandingkan secara keseluruhan dimensi dari
variabel sales promotion. Dimensi yang memiliki efektivitas pesan paling tinggi secara
berurutan yaitu, pertama adalah dimensi price off deals, kedua dimensi coupons, ketiga dimensi
loyalty program, keempat dimensi bonus packs, kelima dimensi free premium gifts, dan terakhir
keenam adalah dimensi refund.
Gambar 4.4 Diagram Skor Dimensi Variabel Sales Promotion
Sumber: Data Olahan Peneliti
1 0 2 1 3 412 1626 29 29
53
87 84
72 70 68
43
0102030405060708090
100
Price‐off‐deals Coupons Loyalty Program Bonus Packs Free Premium Gifts
Refund
Rendah Sedang Tinggi
96
4.4.1.3. Variabel Impulse Buying
4.4.1.3.1. Dimensi Unplanned
Pada dimensi unplanned terdapat dua buah indikator, terdiri dari pertanyaan kuesioner
nomor 40 - 41. Pada pertanyaan kuesioner nomor 40 peneliti ingin mengetahui apakah
keputusan pembelian konsumen berdasarkan respon dari pengenalan permasalahannya
sebelumnya atau tidak. Kemudian pada pertanyaan kueseioner nomor 41 peneliti ingin
mengetahui apakah keputusan pembelian yang dilakuan secara terencana atau tidak. Berikut
tabel frekuensinya:
Tabel 4.38 Distribusi Frekuensi Dimensi Unplanned
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
40.
Terkadang saya melakukan pembelian di situs Lazada.co.id tanpa memikirkan akan kebutuhan sebelumnya
Sangat Tidak Setuju 11 11 %
Tidak Setuju 29 29 %
Netral 13 13 %
Setuju 32 32 %
Sangat Setuju 15 15 %
41.
Terkadang saya melakukan pembelian di situs Lazada.co.id tidak dengan rencana sebelumnya
Sangat Tidak Setuju 10 10 %
Tidak Setuju 21 21 %
Netral 9 9 %
Setuju 42 42 %
Sangat Setuju 18 18 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.38 mengenai dimensi unplanned, pada pertanyaan kuesioner
nomor 40 menunjukkan bahwa pada indikator apakah keputusan pembelian konsumen
berdasarkan respon dari pengenalan permasalahannya sebelumnya atau tidak. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 47% (47 responden)
mengaku setuju jika terkadang pembelian dari barang yang dibelinya bukan merupakan respon
dari pengenalan permasalahannya sebelumnya.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 41 menunjukkan bahwa pada indikator apakah
keputusan pembelian yang dilakuan secara terencana atau tidak. Dari total 100 responden yang
pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 60% (60 responden) mengaku setuju jika
terkadang melakukan pembelian dari barang yang dibelinya secara tidak terencana.
97
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi unplanned sebagai berikut:
Tabel 4.39 Skor Dimensi Unplanned
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
30 30 %
25 25 %
45 45 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.39 mengenai skor dari dimensi unplanned. Dari total 100 responden
yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 45% (45 responden) menunjukkan
bahwa bentuk keputusan pembelian yang dilakukan secara unplanned pada situs Lazada.co.id,
memiliki skor yang tinggi.
4.4.1.3.2. Dimensi Immediate
Pada dimensi immediate terdapat dua buah indikator, merupakan pertanyaan
kuesioner dari nomor 42 - 43. Pada pertanyaan kuesioner nomor 42 peneliti ingin mengetahui
apakah konsumen melakukan keputusan pembelian dari barang yang dibelinya secara
mendadak atau tidak. Pada pertanyaan kuesioner nomor 43 peneliti ingin mengetahui apakah
keputusan pembelian yang dilakukan secara segera atau tidak, berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.40 Distribusi Frekuensi Dimensi Immediate
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
42.
Terkadang saya melakukan pembelian di situs Lazada.co.id secara mendadak
Sangat Tidak Setuju 6 6 %
Tidak Setuju 21 21 %
Netral 19 19 %
Setuju 31 31 %
Sangat Setuju 23 23 %
43.
Terkadang saya melakukan pembelian di situs Lazada.co.id karena kebutuhan segera
Sangat Tidak Setuju 4 4 %
Tidak Setuju 21 21 %
Netral 23 23 %
Setuju 32 32 %
Sangat Setuju 20 20 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.40 mengenai dimensi immediate, pada pertanyaan kuesioner
nomor 42 menunjukkan bahwa pada indikator, apakah keputusan pembelian yang dilakukan
secara mendadak atau tidak. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs
98
Lazada.co.id. Sebanyak 54% (54 responden) mengaku setuju jika melakukan pembelian dari
barang yang dibelinya secara mendadak.
Kemudian pada pertanyaan kuesioner nomor 43 menunjukkan bahwa pada indikator,
apakah apakah keputusan pembelian yang dilakukan secara segera atau tidak. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 52% (52 responden)
mengaku setuju jika melakukan pembelian dari barang yang dibelinya secara segera.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi immediate sebagai berikut:
Tabel 4.41 Skor Dimensi Immediate
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
17 17 %
38 38 %
45 45 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.41 mengenai skor dari dimensi immediete. Dari total 100 responden
yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 45% (45 responden) menunjukkan
bahwa bentuk keputusan pembelian yang dilakukan secara immediate pada situs Lazada.co.id,
memiliki skor yang tinggi.
4.4.1.3.3. Dimensi Emotional Reaction
Pada dimensi emotional reaction terdapat dua buah indikator, terdiri dari pertanyaan
kuesioner nomor 44 - 45. Pada pertanyaan kuesioner nomor 44 peneliti ingin mengetahui
apakah sesaat setelah melakukan keputusan pembelian konsumen situs Lazada.co.id merasa
puas atau tidak. Pada pertanyaan kuesioner nomor 45 peneliti ingin mengetahui apakah sesaat
setelah melakukan keputusan pembelian konsumen situs Lazada.co.id merasa senang atau
tidak. Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.42 Distribusi Frekuensi Dimensi Emotional Reaction
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
44.
Setelah melakukan pembelian di situs Lazada.co.id saya merasa puas atas produk yang saya beli.
Sangat Tidak Setuju 1 1 %
Tidak Setuju 3 3 %
Netral 22 22 %
Setuju 56 56 %
Sangat Setuju 18 18 %
99
45.
Setelah melakukan pembelian di situs Lazada.co.id saya merasa senang atas produk yang saya beli.
Sangat Tidak Setuju 0 0 %
Tidak Setuju 3 3 %
Netral 21 21 %
Setuju 56 56 %
Sangat Setuju 20 20 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.42 mengenai dimensi emotional reaction, pada pertanyaan
kuesioner nomor 44 menunjukkan bahwa pada indikator, apakah setelah melakukan keputusan
pembelian konsumen situs Lazada.co.id merasa puas atau tidak. Dari total 100 responden yang
pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 74% (74 responden) mengaku setuju jika
sesaat setelah melakukan keputusan pembelian konsumen situs Lazada.co.id merasa puas.
Kemudian ada pertanyaan nomor 45 menunjukkan bahwa pada indikator, apakah sesaat
setelah melakukan keputusan pembelian konsumen situs Lazada.co.id merasa senang atau
tidak. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 76%
(76 responden) mengaku setuju jika sesaat setelah melakukan keputusan pembelian konsumen
situs Lazada.co.id merasa senang.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dimensi emotional reaction sebagai berikut:
Tabel 4.43 Skor Dimensi Emotional reaction
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
3 3 %
28 28 %
69 69 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.43 mengenai skor dari dimensi emotional reaction. Dari total 100
responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 69% (69 responden)
menunjukkan bahwa bentuk reaksi emosional atau psikologis, khususnya berupa rasa puas
ataupun berupa mengabaikan konsekuensi di masa depan atas pembelian yang dilakukan pada
situs Lazada.co.id memiliki skor yang tinggi.
4.4.1.3.4. Dimensi Exposure To The Stimulus
Pada dimensi emotional reaction terdapat dua buah indikator, merupakan indikator
kuesioner dari n nomor 46 - 47. Pada pertanyaan kuesioner nomor 46 peneliti ingin mengetahui
apakah sesaat sebelum melakukan pembelian konsumen situs Lazada.co.id terpengaruh akan
informasi produk atau tidak.. Pada pertanyaan kuesioner nomor 47 peneliti ingin mengetahui
100
apakah sesaat sebelum melakukan pembelian konsumen situs Lazada.co.id terpengaruh akan
promo penjualan atau tidak. Berikut tabel frekuensinya:
Tabel 4.44 Distribusi Frekuensi Dimensi Exposure to the stimulus
No Pertanyaan Respon Frequency Percent
46.
Terkadang saya melakukan pembelian akibat tertarik informasi produk yang diberikan situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 2 2 %
Tidak Setuju 10 10 %
Netral 28 28 %
Setuju 41 41 %
Sangat Setuju 19 19 %
47.
Terkadang saya melakukan pembelian akibat tertarik promo penjualan yang diberikan situs Lazada.co.id
Sangat Tidak Setuju 0 0 %
Tidak Setuju 4 4 %
Netral 24 24 %
Setuju 47 47 %
Sangat Setuju 25 25 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.44 mengenai dimensi exposure to the stimulus, pada pertanyaan
kuesioner nomor 46 menunjukkan bahwa pada indikator, apakah sesaat sebelum melakukan
pembelian konsumen situs Lazada.co.id terpengaruh akan informasi produk atau tidak. Dari
total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 60% (60
responden) mengaku setuju jika sesaat sebelum melakukan pembelian konsumen situs
Lazada.co.id terpengaruh akan informasi produk yang diberikan situs Lazada.co.id.co.id.
Pada pertanyaan kuesioner nomor 47 menunjukkan bahwa pada indikator apakah,
sesaat sebelum melakukan pembelian konsumen situs Lazada.co.id terpengaruh akan promo
penjualan atau tidak. Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id.
Sebanyak 72% (72 responden) mengaku setuju jika sesaat sebelum melakukan pembelian
konsumen situs Lazada.co.id terpengaruh akan promo penjualan.
Selanjutnya dilakukan perhitungan skor dari dimensi emotional reaction sebagai
berikut:
Tabel 4.45 Skor Dimensi Exposure To The Stimulus
Frequency Percent
Rendah Sedang Tinggi
4 4 %
38 38 %
58 58 %
Total 100 100 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
101
Berdasarkan tabel 4.45 mengenai skor dari dimensi exposure to the stimulus. Dari total
100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id. Sebanyak 58% (58 responden)
menunjukkan bahwa adanya bentuk rangsangan atau dorongan dari suatu hal sebelum disaat
melakukan keputusan pembelian di situs Lazada.co.id memiliki skor yang tinggi.
Setelah menganalisis distribusi frekuensi serta skor dari masing-masing dimensinya,
selanjutnya dilakukan perhitungan akumulasi skor dari masing-masing variabelnya, yaitu:
digital marketing (X1), sales promotion (X2), impulse buying (Y), sebagai berikut:
Tabel 4.46 Skor Variabel
Variabel Skor Frequency Percent
Digital Marketing (X1)
Rendah Sedang Tinggi
4 4 %
61 61 %
35 35 %
Sales Promotion (X2)
Rendah Sedang Tinggi
3 3 %
34 34 %
63 63 %
Impulse Buying (Y)
Rendah Sedang Tinggi
0 0 %
51 51 %
49 49 %
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.46 menunjukkan skor penilaian dari tiap-tiap variabel. Pada varibel
digital marketing (X1). Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di situs Lazada.co.id.
Sebanyak 61% (61 responden) menunjukkan bahwa program komunikasi pemasaran berupa
digital marketing dari situs Lazada.co.id memiliki skor yang sedang dari segi efektivits pesan.
Pada variabel sales promotion (X2). Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di
situs Lazada.co.id. Sebanyak 63% (63 responden) menunjukkan bahwa program komunikasi
pemasaran berupa sales promotion dari situs Lazada.co.id memiliki skor yang tinggi dari segi
efektivitas pesan.
Pada variabel impulse buying (Y). Dari total 100 responden yang pernah berbelanja di
situs Lazada.co.id. Sebanyak 51% (51 responden) menunjukkan bahwa perilaku impulse buying
pada situs Lazada.co.id memiliki skor yang sedang.
102
4.4.2. Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh antara variabel
bebas yaitu, digital marketing (X1) dan variabel sales promotion (X2) terhadap variabel terkait
yaitu, impulse buying (Y). Setelah dilakukan proses analisis dengan menggunakan program
IBM SPSS Statistic 21, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.47 Coefficients
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
(Constant) 11,938 3,078 3,879 0,000Digital Marketing 0,137 0,053 0,310 2,589 0,011Sales Promotion 0,102 0,051 0,240 2,002 0,048
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari tabel 4.47 coefficients, maka peneliti dapat
membuat suatu persamaan regresi, dimana model persamaan regresi tersebut adalah:
Y = 11,938 + 0,137 X1 + 0,102 X2
Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Konstanta sebesar 11,938 menyatakan bahwa jika digital marketing (X1) dan sales
promotion (X2) nilainya adalah 0, maka impulse buying (Y) nilainya sebesar 11, 938.
2. Koefisien regresi linear variabel digital marketing (X1) sebesar 0,137, artinya jika variabel
independen lain nilainya tetap dan digital marketing mengalami kenaikan sebesar 1, maka
impulse buying (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,137 (13,7%). Koefisein bernilai
positif artinya terjadi hubungan positif antara digital marketing dengan impulse buying.
3. Koefisien regresi liner variabel sales promotion (X2) sebesar 0,102, artinya jika variabel
independen lain nilainya tetap dan sales promotion mengalami kenaikan sebesar 1, maka
impulse buying (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,102 (10,2%). Koefisien bernilai
positif artinya terjadi hubungan positif antara sales promotion dengan impulse buying.
Setelah menganalisis pengaruh antara variabel digital marketing (X1) dan variabel sales
promotion (X2) terhadap variabel impulse buying (Y) secara keseluruhan. Selanjutnya
dilakukan analisis pengaruh antara masing-masing dimensi dari variabel digital marketing (X1)
terhadap variabel impulse buying (Y), dan juga variabel sales promotion (X2) terhadap variabel
impulse buying (Y). Hal tersebut dilakukan guna mengetahui tingkatan pengaruh dari
keseluruhan dimensi dari masing-masing variabel. Berikut adalah hasil dari perhitungan regresi
linear berganda dengan menggunakan program IBM SPSS Statistic 21:
103
Tabel 4.48 Coefficients Digital Marketing
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta (Constant) 13.839 3.132 4.419 .000Website 0,576 0,310 0,208 1.862 .066Social Networking 0,555 0,230 0,285 2.417 .018Web Banner 0,169 0,197 0,104 .859 .393Search Engine Mrkt 0,124 0,204 0,064 .607 .545E-Mail Marketing 0,117 0,166 0,073 .705 .483Affiliate Marketing -0,154 0,186 -0,086 -.826 .411
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil perhitungan tabel 4.48 coefficients digital marketing. Jika
dibandingkan berdasarkan besaran koefisien regresi liner bergandanya, dimensi dari digital
marketing yang pertama paling berpengaruh positif terhadap variabel impulse buying adalah
dimensi website dengan nilai koefisien sebesar 0,576. Dimensi dari digital marketing urutan
kedua paling berpengaruh positif terhadap variabel impulse buying adalah dimensi social
networking dengan nilai koefisien sebesar 0,555. Dimensi dari digital marketing urutan ketiga
paling berpengaruh positif terhadap variabel impulse buying adalah dimensi web banner dengan
nilai koefisien sebesar 0,169. Dimensi dari digital marketing urutan keempat paling
berpengaruh positif terhadap variabel impulse buying adalah dimensi search engine marketing
dengan nilai koefisien sebesar 0,124. Dimensi dari digital marketing urutan kelima atau paling
kecil berpengaruh positif terhadap variabel impulse buying adalah dimensi e-mail marketing
dengan nilai koefisien sebesar 0,117. Sedangkan dimensi dari digital marketing yang justru
berpengaruh negatif terhadap variabel impulse buying adalah dimensi affiliate marketing
dengan nilai koefisien sebesar -0,154.
Tabel 4.49 Coefficients Sales Promotion
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta (Constant) 10,538 3,624 2,908 0,005Coupons 0,518 0,279 0,204 1,855 0,067Bonus Packs 0,402 0,256 0,181 1,574 0,119Event marketing 0,330 0,223 0,185 1,478 0,143Price-off deal 0,322 0,308 0,134 1,044 0,299Free Premium gifts 0,296 0,280 0,150 1,056 0,294Refund 0,094 0,240 0,049 0,393 0,695Loyalty Program -0,398 0,314 -0,192 -1,266 0,209
Sumber: Data Olahan Peneliti
Kemudian berdasarkan hasil perhitungan tabel 4.49 coefficients sales promotion. Jika
dibandingkan berdasarakan besaran koefisien regresi liner bergandanya, dimensi dari sales
104
promotion yang pertama paling berpengaruh positif terhadap variabel impulse buying adalah
dimensi coupons dengan nilai koefisien sebesar 0,518. Dimensi dari sales promotion urutan
kedua paling berpengaruh positif terhadap variabel impulse buying adalah dimensi bonus packs
dengan nilai koefisien sebesar 0,402. Dimensi dari sales promotion urutan ketiga paling
berpengaruh positif terhadap variabel impulse buying adalah dimensi event marketing dengan
nilai koefisien sebesar 0,33. Dimensi dari sales promotion urutan keempat paling berpengaruh
psoitif terhadap variabel impulse buying adalah dimensi price-off-deals dengan nilai koefisien
sebesar 0,322. Dimensi dari sales promotion urutan kelima paling berpengaruh positif terhadap
variabel impulse buying adalah dimensi free premiun gifts dengan nilai koefisien sebesar 0,296.
Kemudian dimensi dari sales promotion urutan keenam atau berpengaruh positif paling kecil
terhadap variabel impulse buying adalah dimensi refund dengan nilai koefisien sebesar 0,094.
Sedangkan dimensi dari sales promotion yang justru berpengaruh negaitf terhadap variabel
impulse buying adalah dimensi loyalty program dengan nilai koefisien sebesar -0,40.
4.4.2.1. Uji t (Uji Parsial)
Uji t atau uji parsial adalah uji statistik yang digunakan untuk mengetahui ada tidaknya
signifikansi dari pengaruh setiap koefisien variabel bebas yaitu, digital marketing (X1), dan
sales promotion (X2) terhadap variabel terkait yaitu, impulse buying (Y) secara parsial
(terpisah). Pengujian menggunakan tingkat signifikansi (α) = 0,05 dengan uji 1 sisi. Hasil Uji t
dapat dilihat pada tabel 4.46 di atas
Interpretasi data pada tabel adalah sebagai berikut:
1.) Ho1 : Tidak terdapat pengaruh yang positf antara program komunikasi pada digital
marketing terhadap impulse buying pada konsumen situs
Lazada.co.id.
Ha1 : Terdapat pengaruh yang positf antara program komunikasi pada digital
marketing terhadap impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id.
2.) Ho2 : Tidak terdapat pengaruh yang positf antara program komunikasi pada sales
promotion terhadap impulse buying pada konsumen situs
Lazada.co.id.
Ha2 : Terdapat pengaruh yang positf antara program komunikasi pada sales promotion
terhadap impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id.
105
3.) Menentukan t hitung
Berdasarkan tabel di atas didapatkan t hitung, digital marketing (X1) sebesar 2,589 dan
sales promotion (X2) sebesar 2,002.
4.) Menentukan t tabel
T tabel dicari pada signifikansi 0,05 dengan derajat kebebasan df = (n-k-1) atau 100-2-
1 = 97 (n adalah jumlah data dan k adalah jumlah variabel independen). Maka diperoleh
hasil untuk t tabel sebesar 1,661.
5.) Kriteria pengujian
Jika t hitung > t tabel, Ha diterima dan Ho ditolak.
Jika t hitung < t tabel, Ho diterima dan Ha ditolak.
6.) Kesimpulan
Pada variabel digital marketing (X1) karena t hitung > t tabel (2,589 > 1,661) maka Ha1
diterima dan Ho1 ditolak, sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang positf
antara program komunikasi pada digital marketing terhadap impulse buying pada
konsumen situs Lazada.co.id
Pada variabel sales promotion (X2) karena t hitung > t tabel (2.002 > 1,661) maka Ha2
diterima dan Ho2 ditolak, sehingga dapat disimpulkan juga terdapat pengaruh yang
positf antara program komunikasi pada sales promotion terhadap impulse buying pada
konsumen situs Lazada.co.id.
4.4.2.2. Uji F (Uji Simultan)
Uji F atau uji simultan adalah uji statistik yang digunakan untuk mengetahui apakah
variabel independen yaitu digital marketing (X1), dan sales promotion (X2) secara bersama-
sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen yaitu impulse buying (Y). Hasl
Uji F dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.50 ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 773,552 2 386,776 16,614 0,000b
Residual 2258,158 97 23,280
Total 3031,710 99
Sumber: Data Olahan Peneliti
Interpretasi data pada tabel 4.50 ANOVA adalah sebagai berikut:
106
1.) Merumuskan hipotesis
Ho3 : Tidak terdapat pengaruh yang positf antara program digital marketing dan
sales promotion secara bersama-sama (simultan) terhadap impulse buying pada
konsumen situs Lazada.co.id.
Ha3 : Terdapat pengaruh yang positf antara program digital marketing dan sales
promotion secara bersama-sama (simultan) terhadap impulse buying pada konsumen
situs Lazada.co.id.
2.) Menentukan F hitung
Berdasarkan tabel di atas diperoleh F hitung sebesar 16.614.
3.) Menentukan F Tabel
Nilai F tabel dicari menggunakan tingkat signifikasi 0,05 dengan df1 (jumlah
variabel-1) = 2, dan df2 2 (n-k-1) atau 100 – 2 – 1 = 97 (n jumlah data dan k jumlah
variabel independen) maka diperoleh hasil untuk F tabel sebesar 3,090.
4.) Kriteria pengujian
Jika F hitung > F tabel, Ha diterima dan Ho ditolak, berarti ada pengaruh yang positf
secara bersama-sama antara variabel bebas terhadap variabel terikat.
Jika F hitung < F tabel, Ho diterima dan Ha ditolak, berarti tidak ada pengaruh yang
positif secara bersama-sama antara variabel bebas terhadap variabel terikat.
5.) Kesimpulan
karena F hitung > F tabel (16.614 > 3,090) Ha3 diterima dan Ho3 ditolak, maka dapat
disimpulkan terdapat pengaruh yang positf antara program komunikasi pada digital
marketing dan sales promotion secara bersama-sama (simultan) terhadap impulse
buying pada konsumen situs Lazada.co.id.
4.4.2.3. Uji Korelasi Pearson (r)
Uji korelasi digunakan untuk mengetahui derajat hubungan antar variabel yang diteliti.
Nilai r berkisar antara 0 sampai 1, nilai semakin mendekati 1 berarti pengaruh yang terjadi
semakin kuat, sebaliknya nilai semakin mendekati 0 maka pengaruh yang terjadi semakin
lemah. Tidak terdapatnya tanda (-) menunjukkan bahwa hubungan antara kedua variabel
tersebut searah, dan sebaliknya jika terdapata tanda (-) menunjukkan bahwa hubungan antara
kedua variabel tersebut tidak searah. Hasil analisis korelasi pearson dapat dilihat pada tabel
berikut:
107
Tabel 4.51 Correlations
Digital Marketing Sales Promotion Impulse Buying
Digital Marketing
Pearson Correlation 1 0,682 0,474
Sig. (2-tailed) 0,000 0,000
N 100 100 100
Sales Promotion
Pearson Correlation 0,682 1 0,451
Sig. (2-tailed) 0,000 0,000
N 100 100 100 Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari tabel 4.51 Correlations di atas diperoleh nilai
person correlation (r) digital marketing (X1) terhadap impulse buying (Y) sebesar 0.474.
Berdasarkan interpretasi tingkat koefisien korelasinya, menunjukkan derajat hubungan yang
sedang antara digital marketing terhadap impulse buying. Tidak terdapatnya tanda negatif (-)
pada nilai (r) menunjukkan bahwa hubungan kedua variabel searah. Artinya semakin tinggi
digital marketing yang dilakukan maka akan meningkatkan impulse buying dari konsumen situs
Lazada.co.id.
Kemudian nilai person correlation (r) sales promoton (X2) terhadap impulse buying
(Y) sebesar 0.451. Berdasarkan interpretasi tingkat koefisien korelasinya, menunjukkan derajat
hubungan yang sedang antara sales promotion terhadap impulse buying. Tidak terdapatnya
tanda negatif (-) pada nilai (r) menunjukkan bahwa hubungan kedua variabel searah, artinya
semakin tinggi sales promotion yang dilakukan maka akan meningkatkan impulse buying pada
konsumen situs Lazada.co.id.
Adapun nilai person correlation (r) dari digital marketing (X1) terhadap sales promotion
(X2) sebesar 0.682. Menunjukkan adanya multikolinieritas, atau korelasi diantara variabel
bebasnya yaitu digital marketing dengan sales promotion dengan derajat hubungan yang kuat..
Sedangkan karena nilai person correlation (r) digital marketing (X1) terhadap impulse
buying (Y) lebih besar dibanding nilai person correlation (r) sales promoton (X2) terhadap
impulse buying, maka variabel digital marketing (X1) lebih berpengaruh terhadap impulse
buying pada konsumen situs Lazada.co.id.
4.4.2.4. Uji Korelasi Berganda (R)
Uji Korelasi berganda digunakan untuk menunjukkan seberapa besar derajat kekuatan
pengaruh yang terjadi antara variabel independen secara serentak terhadap variabel dependen.
Nilai R berkisar antara 0 sampai 1, nilai semakin mendekati 1 berarti pengaruh yang terjadi
108
semakin kuat, sebaliknya nilai semakin mendekati 0 maka pengaruh yang terjadi semakin
lemah. Hasil analisis korelasi berganda dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.52 Model Summary
Model R R
Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
Change Statistics
R Square Change
F Change
df1 df2 Sig. F
Change
1 0,505a 0,255 0,240 4,82493 0,255 16,614 2 97 0,000
Sumber: Data Olahan Peneliti
Berdasarkan tabel 4.52 model summary di atas diperoleh nilai R sebesar 0,505. Hal ini
menunjukkan korelasi antara variabel digital marketing dan sales promotion terhadap impulse
buying sebesar 0,505. Hal ini berarti derajat kekuatan pengaruh antara digital marketing dan
sales promotion terhadap impulse buying adalah sedang.
4.4.2.5. Uji Determinasi (R2)
Uji determinasi (R2) digunakan untuk menjelaskan seberapa besar variabel independen
secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen nya dalam model. R2 dirumuskan
sebagai kuadrat dari koefisien korelasi. Koefisien ini menunjukkan seberapa besar persentase
variasi variabel independen yang digunakan dalam model mampu menjelaskan variasi variabel
dependen. Nilai R2 berkisar antara 0 hingga 1. Semakin besar R2 (mendekati nilai 1)
menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel-variabel bebas (X) terhadap variabel terikat
(Y). Sebaliknya jika nilai R2 mendekati 0 menunjukkan tidak ada pengaruh variabel bebas (X)
terhadap variabel terikat (Y).
Berdasarkan tabel 4.52 model summary sebelumnya, dapat dilihat bahwa angka
Adjusted R2 (R Square) sebesar 0,240 atau 24 %. Hal ini menunjukkan bahwa impulse buying
dipengaruhi oleh digital marketing dan sales promotion sebesar 24%. Sedangkan sisanya
sebesar 76 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4.5. Pembahasan
Belanja secara online melalui media internet pada awalnya diharapakan dapat
membentuk perilaku pembelian secara rasional dan terencana. Hal tersebut dikarenakan media
internet memiliki karakteristik efisien dan memiliki beragam informasi sehingga konsumen
dapat melakukan perbandingan harga serta informasi mengenai suatu produk atau jasa. Dari
situ diharapkan konsumen dapat menggunakan logika serta alasan yang berdasar ketika
melakukan pembelian. Namun faktanya tidak semua konsumen bertindak secara rasional dan
109
logis ketika melakukan pembelian secara online. Yang pada akhirnya menyebabkan terjadinya
perilaku pembelian secara impulsif atau impulse buying (Koski, 2004: 23). Impulse buying
secara umum merupakan proses pembelian yang tidak didasarkan pada rencana pembelian, dan
biasanya terjadi begitu muncul dorongan atau stimulus akan rasa ingin untuk memiliki sesuatu
yang dilihat saat itu. Setelah melakukan pembelian, konsumen biasanya mengalami reaksi
emosional atau kognitif (Koski, 2004: 25).
Impulse buying dapat dipengaruhi oleh berbagai macam faktor. Salah satu faktornya
yaitu dipengaruhi oleh stimuli pemasaran atau promosi. Hal tersebut sesuai dengan salah satu
fungsi dan tujuan dari komunikasi pemasaran atau promosi itu sendiri yaitu, mempengaruhi
konsumen untuk menarik konsumen serta melakukan pembelian (Prisgunanto, 2006: 69).
Kegiatan promosi yang dilakukan oleh situs belanja online dapat memanfaatkan bauran digital
marketing untuk bisa menjangkau pasar potensialnya secara efektif yang memang merupakan
pengguna aktif dari media online. Penggunaan bauran digital marketing juga memungkinkan
konsumen untuk bisa melakukan pembelian secara langsung dan cepat disaat setelah konsumen
menerima pesan promosi. Selain elemen digital marketing, pemasar juga dapat menggunakan
bauran sales promotion yang memang memiliki fungi dan tujuan yaitu untuk menstimuli
pembelian secara cepat.
Berdasarkan hal tersebut maka disusunlah variabel independen pada penelitian ini yaitu
digital marketing (X1) dan sales promotion (X2), dengan variabel dependennya yaitu impulse
buying (Y), untuk selanjutnya dilakukan pengujian untuk mengetahui hubungan dan pengaruh
dari masing-masing variabel independen terhadap variabel dependennya.
4.5.1. Pengaruh Variabel Digital Marketing Terhadap Impulse Buying
Pengaruh variabel digital marketing terhadap impulse buying diuji dengan hipotesis
berikut :
Ha1 : Terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada digital
marketing terhadap impulse buying di situs Lazada.co.id.
Berdasarkan hasil uji t atau uji parsial, diperoleh nilai t hitung digital marketing sebesar
2,589 dengan t tabel sebesar 1,661. Oleh karena t hitung > dengan t tabel, maka Ha1 diterima.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi
pada digital marketing terhadap impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id.
Berdasarkan hal tersebut dapat diartikan pula, jika semakin tinggi digital marketing yang
110
diberikan situs Lazada.co.id maka akan semakin meningkatkan impulse buying pada konsumen
situs Lazada.co.id.
Jika dilihat berdasarkan derajat hubungannya, melalui hasil uji korelasi pearson yang
dilakukan, didapatkan nilai (r) sebesar 0.474. Sehingga dapat diartikan bahwa derajat hubungan
antara digital marketing terhadap impulse buying termasuk dalam kategori sedang. Sedangakan,
jika dilihat berdasarkan hasil persamaan regresinya, koefisien regresi linear berganda variabel
digital marketing (X1) menunjukkan nilai sebesar 0,137, artinya jika variabel digital marketing
mengalami kenaikan sebesar 1 kali dan variabel independen lain nilainya tetap, maka impulse
buying (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,137 (13,7%). Berdasarkan hal tersebut dapat
dilihat bahwa variabel digital marketing tidak terlalu berpengaruh kuat dalam membentuk
perilaku impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id.
Kemudian, jika dilihat berdasarkan tingkatan pengaruh dari tiap-tiap dimensi digital
marketing, dari hasil analisis regresi linear berganda diketahui bahwa dimensi digital marketing
urutan pertama yang paling berpengaruh positif terhadap impulse buying pada konsumen situs
Lazada.co.id adalah dimensi website. Hal tersebut dimungkinkan karena promosi melalui
website dapat memberikan stimulus secara langsung tepat dimana keputusan pembelian nantiya
akan dilakukan.
Dimensi digital marketing urutan kedua yang paling berpengaruh positif terhadap
impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi social networking, yang
meliputi berbagai situs jejaring sosial seperti Facebook, Twitter & Instagram. Hal tersebut
dimungkinan karena melalui berbagai channel social networking yang ada, pemasar dapat lebih
menjangkau konsumennya secara berkala dan juga interaktif. Sehingga stimulus yang diberikan
untuk bisa mempengaruhi perilaku impulse buying menjadi lebih kuat.
Dimensi digital marketing urutan ketiga yang paling berpengaruh positif terhadap
impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi web banner. Hal tersebut
dimungkinan karena promosi melalui web banner dapat menjangkau konsumen potential secara
lebih luas di berbagai situs untuk mau mengunjungi situs Lazada.co.id. Sehingga kemungkinan
konsumen untuk terdorong melakukan keputusan pembelian secara tidak terencana di situs
Lazada.co.id menjadi besar.
Kemudian, dimensi digital marketing urutan keempat yang paling berpengaruh positif
terhadap impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi search engine
marketing. Hal tersebut dimungkinkan karena promosi dengan menggunakan search engine
marketing dapat mempengaruhi preferensi atau pilihan konsumen disaat proses pencarian
111
informasi terhadap produk yang ingin dibeli dilakukan, sehingga dapat memungkinkan
dilakukannya keputusan pembelian secara tidak terencana.
Selanjutnya, dimensi digital marketing urutan kelima yang juga merupakan dimensi
berpengaruh positif paling kecil terhadap impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id
adalah dimensi e-mail marketing. Pemberian informasi dan promosi melalui kegiatan email
marketing berupa newsletter, dapat menjangkau konsumen secara masal dan berkala. Namun
e-mail promosi yang disampaikan biasanya akan secara otomatis masuk ke dalam folder spam
atau promotion, dan juga tertumpuk oleh berbagai jenis e-mail promosi lainnya. Oleh karena
itu promosi melalui email marketing seringkali tidak terbaca oleh konsumen. Hal tersebutlah
yang menjadi salah satu faktor yang menjadi rendahnya pengaruh email marketing terhadap
perikau impulse buying.
Sedangkan, dimensi digital marketing yang justru malah berpengaruh negatif terhadap
impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi affiliate marketing. Bentuk
kegiatan dari affiliate marketing yaitu umunya berupa pemberian informasi & promosi melalui
ulasan-ulasan pada blog mengenai produk yang dijual dari situs Lazada.co.id. Melalui affiliate
marketing, pemasar dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam kepada konsumen
terhadap keunggulan produk yang ditawarkan. Yang pada akhirnya malah menstimulus
konsumen untuk bertindak secara lebih logis dan rasional dalam melakukan keputusan
pembelian dengan mempertimbangkan keunggulan produk yang ditawarkan. Atau dalam kata
lain dampaknya berkebalikan terhadap impulse buying. Hal tersebut ditunjukan dengan nilai
koefisien regresi liner berganda yang bernilai negatif.
4.5.2. Pengaruh Variabel Sales Promotion Terhadap Impulse Buying
Pengaruh variabel sales promotion terhadap impulse buying diuji dengan hipotesis
berikut:
Ha2 : Terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada sales
promotion terhadap impulse buying di situs Lazada.co.id.
Berdasarkan hasil uji t atau uji parsial diperoleh nilai t hitung variabel sales promotion
sebesar 2,002 dengan t tabel sebesar 1,661. Oleh karena t hitung > dengan t tabel, maka Ha2
diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara program
komunikasi pada sales promotion terhadap impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id.
Berdasarkan hal tersebut dapat diartikan pula, jika semakin tinggi sales promotion yang
diberikan situs Lazada.co.id maka akan semakin meningkatkan impulse buying pada konsumen
dari situs Lazada.co.id.
112
Jika dilihat berdasarkan derajat hubungannya, melalui hasil uji korelasi pearson yang
dilakukan, didapatkan nilai (r) sebesar 0.451. Sehingga dapat diartikan bahwa derajat hubungan
antara sales promotion terhadap impulse buying termasuk dalam kategori sedang. Sedangkan,
jika dilihat berdasarkan besaran pengaruhnya, dari hasil persamaan regresinya, koefisien regresi
linear variabel sales promotion (X2) menunjukkan nilai sebesar 0,102, artinya jika variabel
sales promotion mengalami kenaikan sebesar 1 kali dan variabel independen lain nilainya tetap,
maka impulse buying (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,102 (10,2%). Berdasarkan hal
tersebut dapat diketahui bahwa variabel sales pormotion tidak terlalu kuat dalam membentuk
perilaku impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id.
Kemudian, jika dilihat berdasarkan tingkatan pengaruh dari tiap-tiap bahwa dimensi
sales promotion urutan pertama yang paling berpengaruh positif terhadap impulse buying pada
konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi coupons. bentuk promosi ini fungsinya serupa
dengan bentuk promosi discount / potongan harga. Namun, konsumen harus terlebih dahulu
menebus coupons atau kode voucher tersebut untuk bisa mendapatkan potogan harga, pada saat
akan melakukan konfirmasi pembayaran. Metode ini sangat efektif dalam mempengaruhi
keputusan pembelian secara impuslif karena sifatnya terbatas dari segi waktu dan dari segi
jumlah. Sehingga dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian
secara segera guna memanfaatkan promo tersebut, seperti halnya yang terjadi pada tipe
pembelian planned impulse buying, dimana konsumen memanfaatkan promosi produk sebagai
dasar pembelian.
Dimensi sales promotion urutan kedua yang paling berpengaruh positif terhadap
impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi bonus pack. Hal tersebut
dimungkinan karena promo dalam bentuk bonus pack memberikan keuntungan bagi konsumen
berupa kemasan yang lebih besar atau unit tambahan. Sehingga konsumen memiliki dorongan
untuk membeli produk tersebut secara segera guna memanfaatkan promo tersebut.
Dimensi sales promotion urutan ketiga yang paling berpengaruh positif terhadap
impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi event marketing. Promo
dalam bentuk event marketing pada situs Lazada.co.id salah satunya berupa promo flash sales.
Yaitu bentuk penjualan suatu barang secara cepat dan terbatas jumlahnya, dengan potongan
harga yang lebih murah dibandingkan harga normal. Oleh karena itu bentuk promosi seperti
flash sale. Menjadi sangat menarik dan mempengaruhi pilihan konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian guna memanfaatkan kesempatan promo terbatas yang diberikan.
Dimensi sales promotion urutan keempat yang paling berpengaruh positif terhadap
impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi price-off deals/discount.
113
Seperti halnya dimensi sebelumnya, hal tersebut dimungkinkan karena dengan memberikan
potongan harga secara langsung dalam jangka waktu tertentu dapat menstimulasi konsumen
untuk melakukan keputusan pembelian secara segera dengan pertimbangan memanfaatkan
kesempatan promo terbatas yang diberikan.
Dimensi sales promotion urutan kelima yang paling berpengaruh positif terhadap
impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi free premium gisfts. Promo
dalam bentuk free premium gifts memberikan hadiah kecil atau barang yang diberikan secara
gratis atau dijual dengan harga rendah sebagai suatu bentuk rangsangan agar konsumen
membeli barang yang ditawarkan. Sama halnya dengan dimensi sales promotion lainnya yang
bersifat memberikan insentif penjualan secara cepat dan berjangka pendek. Sehingga
memberikan efek mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian dengan segera
guna memanfaatkan promo tersebut.
Kemudian, dimensi sales promotion urutan keenam yang berpengaruh positif paling
kecil terhadap impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi refund/rebate.
Kegiatan promo dari refund/rebate yaitu berupa pengembalian sebagian dari harga pembelian
sebuah produk setelah melakukan pembelian. Promo dalam bentuk refund/rebate sebenarnya
dari segi keuntungan yang diperoleh konsumen hampir serupa dengan bentuk promo price off
deals/discount yaitu, sama-sama memberikan potongan harga dari harga normal, namun
menurut peneliti yang membedakan adalah dari segi effect / dampak yang didapatkan
konsumen, dimana dari segi dampak yang didapat oleh konsumen promosi dalam bentuk
refund/rebates terdapat deleyed effect atau dampak yang tertunda, dimana dampak yang
didapatkan tidak terasa secara langsung, namun tertunda setelah konsumen melakukan
pembelian. Sehingga konsumen harus membayarakan seharga harga normal terlebih dahulu
baru setelah itu mendapatkan pengembalian sejumlah dana di akhir. Hal tersebut dapat menjadi
salah satu faktor terhadap rendahnya tingkat pengaruh konsumen untuk melakukan keputusan
pembelian secara impulsif.
Sedangkan, dimensi sales promotion yang justru malah berpengaruh negatif terhadap
impulse buying pada konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi loyalty program. Promo
dalam bentuk loyalty program pada situs Lazada.co.id biasanya bekerjasama dengan jasa
perbankan ataupun penyedia layanan kartu kredit, dengan memberikan privilege atau hak
istimewa tertentu, terbatas bagi para pengguna atau nasabah bank tersebut. Hak istimewa
tersebut dapat berupa potongan harga / diskon, ataupun bunga cicilan 0%. Hal tersebut
nampaknya tidak berpengaruh positif bagi para konsumen situs Lazada.co.id untuk mendorong
keputusan pembelian secara impulsif, hal tersebut kemungkinan dikarenakan kegiatan promo
114
melalui loyaty program membutuhkan persyaratan dan ketentuan khusus dalam penerapannya,
Sehingga juga membutuhkan pertimbangan khusus dalam penggunaannya. Atau dalam kata
lain dampaknya berkebalikan terhadap impulse buying. Hal tersebut ditunjukan dengan nilai
koefisien regresi liner berganda yang bernilai negatif.
4.5.3. Pengaruh Variabel Digital Marketing dan Sales Promotion Terhadap Impulse
Buying
Pengaruh digital marketing dan sales promotion terhadap impulse buying diuji dengan
hipotesis berikut :
Ha3 : Terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada digital
marketing dan sales promotion secara bersama-sama (simultan) terhadap impulse
buying pada konsumen situs Lazada.co.id
Berdasarkan hasil uji F atau uji simultan diperoleh nilai F hitung sebesar 16.614.dengan
F tabel sebesar 3,090. Oleh karena F hitung > dengan F tabel maka Ha3 diterima. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara program komunikasi pada
digital marketing dan sales promotion secara bersama-sama (simultan) terhadap impulse buying
pada konsumen situs Lazada.co.id.
Selanjutnya, jika dilihat berdasarkan nilai person correlation (r) dari digital marketing
(X1) dengan sales promotion (X2), menunjukkan adanya korelasi diantara variabel bebasnya
yaitu,variabel digital marketing dengan sales promotion dengan derajat yang kuat. Sedangkan,
jika dibandingkan antara besaran koefisien korelasi dari variabel digital marketing (X1)
terhadap impulse buying (Y), dan dengan sales promotion (X2) terhadap impulse buying (Y),
terlihat bahwa variabel digital marketing lebih berpengaruh dari pada variabel sales promotion
dalam mendorong terjadinya impulse buying pada konsumen di situs Lazada, walaupun dari
segi besaran koefisien korelasinya tidak berbeda terlalu signifikan. Hal tersebut kemungkinan
disebabkan karena pada praktiknya program komunikasi dari digital marketing situs
Lazada.co.id pada umumnya juga berkaitan dan sekaligus mencakup program komunikasi dari
sales promotion situs Lazada.co.id yang ingin disampaikan.
Kemudian, berdasarkan hasil uji korelasi berganda yang dilakukan didapatkan nilai
derajat kekuatan pengaruh (R), antara variabel digital marketing dan sales promotion terhadap
impulse buying sebesar 0,505. Dari hasil uji determinasinya diperoleh nilai R2 (R Square)
sebesar 0,255. Berdasarkan hasil tersebut dapat diketahui bahwa peran elemen digital
marketing dan sales promotion, derajat kekuatan pengaruhnya terhadap impulse buying
115
termasuk dalam kategori sedang, dengan presentase besarnya pengaruh sebesar 25,5%,
sedangkan 74,5% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Sedangkan, jika dilihat berdasarkan persamaan regresinya, nilai konstanta dari variabel impulse
buying (Y) adalah sebesar 11,938, hal tersebut menunjukkan walaupun stimulus digital
marketing (X1) dan sales promotion (X2) nilainya adalah 0, kemungkinan terjadinya impulse
buying (Y) pada situs Lazada.co.id adalah sebesar 11, 938. Artinya walaupun tanpa dipengaruhi
stimulus digital marketing dan sales promotion sekalipun perilaku impulse buying pada situs
Lazada.co.id tetap tinggi. Hal tersebut menunjukkan adanya faktor lain di luar dari variabel
yang diteliti yang sangat dominan mempengaruhi terbentuknya perilaku impulse buying melalui
situs Lazada.co.id. Faktor lain tersebut dapat berupa faktor eksternal lainnya seperti kualitas
pelayanan, webstrore atmosphere, ataupun pengaruh dari bauran pemasaran lainnya, di luar
variabel yang telah diteliti. Selain itu juga faktor internal dari dalam diri konsumen seperti
faktor motiviasi, emosi, sifat hedonis, dan sebagainya, ditenggarai juga menjadi salah satu
faktor yang berpengaruh dalam terbentuknya perilaku impulse buying.
116
BAB V
PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Program komunikasi pada digital marketing secara positif berpengaruh terhadap
impulse buying di situs lazada.co.id sebesar 13,7%..
2. Program komunikasi pada sales promotion secara positif berpengaruh terhadap impulse
buying di situs lazada.co.id sebesar 10,2%..
3. Derajat hubungan antara program komunikasi pada digital marketing terhadap impulse
buying termasuk dalam kategori sedang.
4. Derajat hubungan antara program komunikasi pada sales promotion terhadap impulse
buying termasuk dalam kategori sedang
5. Terdapat korelasi diantara variabel bebasnya yaitu digital marketing dengan sales
promotion dengan derajat hubungan yang kuat.
6. Program komunikasi pada digital marketing dan sales promotion bersama-sama secara
positif berpengaruh terhadap impulse buying pada konsumen situs lazada.co.id
7. Derajat kekuatan pengaruh antara program komunikasi pada digital marketing dan
sales promotion secara bersama-sama terhadap impulse buying termasuk dalam
kategori sedang.
8. Variabel digital marketing lebih berpengaruh dibandingkan variabel sales promotion
dalam mempengaruhi impulse buying pada konsumen situs lazada.co.id.
9. Pada program komunikasi digital marketing konsumen lebih mudah terpengaruh
terhadap bentuk promosi yang berada dekat dengan tempat keputusan pembelian itu
dilakukan, yaitu melalui website lazada.co.id.
10. Pada program sales promotion konsumen lebih mudah terpengaruh terhadap bentuk
promosi yang memberikan instant gratification.
11. Pengaruh program komunikasi pada digital marketing dan sales promotion secara
bersama-sama terhadap impulse buying hanya sebesar 24%. Sedangkan sisanya sebesar
76% dipengaruhi oleh faktor lain.
12. Tanpa dipengaruhi oleh stimulus program digital marketing dan sales promotion,
terbentuknya perilaku impulse buying pada situs lazada.co.id masih cukup besar.
117
5.2. Rekomendasi
Akademis
Rekomendasi pada bidang akademis yang diajukan peneliti terhadap penelitan
selanjutnya adalah sebagai berikut:
1. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan bisa meneliti impulse buying dengan
melibatkan pengaruh dari variabel / faktor lain, utamanya dari faktor internal baik dari
segi motavisi, emosi, dan sifat hendonis konsumen.
2. Untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan sampel dari pengguna situs
lazada.co.id secara langsung bukan sampel dari pengguna situs lain, guna menghindari
pengaruh dari karakteristik pengguna website di luar lazada.co.id terhadap hasil
penelitian.
Praktis
Rekomendasi pada bidang praktis yang diajukan peneliti adalah sebagai berikut:
Dari segi pengaruh tiap-tiap dimensi dari variabel digital marketing terhadap impulse
buying. Dimensi yang dapat dipertahankan guna terus mendorong impulse buying pada
konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi website, dan social networking, hal tersebut dapat
dilihat dari nilai koefisien regresi yang diperoleh diatas rata-rata koefisien regresi dimensi dari
digital marketing secara keseluruhan (0,3). Sedangkan dimensi web banner, search engine
marketing, dan utamanya email marketing masih perlu ditingkatkan kembali penerapannya
dalam konteks mempengaruhi keputusan pembelian secara impulsif. Hal tersebut dapat dilihat
dari nilai koefisien regresi yang diperoleh masih dibawah rata-rata koefisien regresi dimensi
dar digital marketing secara keseluruhan (0,3). Sedangkan pada dimensi affiliate marketing,
justru menghasilkan dampak yang berkebalikan dengan perilaku impluse buying. Sehingga
lebih berfungsi untuk mendorong keputusan pembelian secara logis dan terencana.
Kemudian dari segi pengaruh tiap dimensi dari variabel sales promotion terhadap
impulse buying. Dimensi yang bisa dipertahankan guna terus mendorong impulse buying pada
konsumen situs Lazada.co.id adalah dimensi coupons, bonus packs, event marketing. Hal
tersebut dapat dilihat dari nilai koefisien regresi yang diperoleh diatas rata-rata koefisien
regresi dimensi sales promotion secara keseluruhan (0,33). Sedangkan pada dimensi price-off-
deals, free premium gifts, dan utamanya refund perlu ditingkatkan kembali penerapannya
dalam konteks mempengaruhi keputusan pembelian secara impulsif. Hal tersebut dapat dilihat
dari nilai koefisien regresi yang diperoleh masih dibawah rata-rata koefisien regresi dimensi
118
sales promotion secara keseluruhan (0,33). Sedangkan dimensi loyalty program justru
menghasilkan dampak yang berkebalikan dengan perilaku impluse buying. Sehingga lebih
berfungsi untuk mendorong keputusan pembelian secara logis dan terencana.
119
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Belch, George and Belch, Michael. (2007). Advertising and Promotion: An Integrated
Marketing Communication Perspective, New York: McGraw Hill.
------------------------------------------ (2015). Advertising and Promotion: An Integrated
Marketing Communication Perspective, New York: McGraw Hill.
Bungin, Burhan. (2010). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan
Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya, Jakarta: Kencana.
Chaffey, Dave, et al (2006). Internet Marketing, Strategy, Implementation and Practice 3rd
edition, Essex: Pearson Education limited.
Effendy, Onong Uchjana. (2001). Ilmu Komunikasi: Teori and Praktek, Bandung: PT.
Remaja Rosadakarya.
Effendy, Onong Uchjana. (2003). Ilmu, teori dan filsafat komunikasi, Bandung : Citra Aditya
Bakti
Kertajaya, H. (2010). New wave marketing: the world is still round, the market is already
flat, Jakarta: Gramedia.
Kriyantono, Rachmat. (2010). Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta: Kencana.
Kotler, Philip and Kevin Keller. (2012). Marketing management 14 E, New Jersey: Pearson.
Kotler, Philip et all. (2009). Marketing Management: an introduction, Essex: Pearson
Education limited.
Mulyana, Deddy. (2009). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Prisgunanto, Ilham. (2006). Komunikasi Pemasaran Strategi dan Taktik, Bogor: Ghalia
Indonesia.
Purba. Amir, dkk. (2006). Pengantar Ilmu Komunikasi, Medan: Pustaka Bangsa Press.
120
Schiffman, Leon G and Leslie Lazar Kanuk. (2010). Consumer Behavior, London: Prentice-
Hall International.
Siregar, Syofian. (2013). Statistika Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi
Dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17, Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Brand, Bandung: Alfabeta
Tjiptono, F. (2002). Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andi.
Turban, E. and D King. (2002). Introduction To E-commerce. New Jersey: Prentice Hall.
Widjaja, H. A. W. (2000). Ilmu Komunikasi Pengantar Studi, Jakarta: Rineka Cipta.
Jurnal
Eroglu, Sevgin A. (2001). “Atmospheric qualities of online retailing, A conceptual model and
implications”, journal of business research, No 54.
Hongcharu, B., and S. Eiamkanchanalai. (2009). “A comparative study of traditional mass
media, the internet and mobile phones for integrated marketing communications”,
Journal of business and economics research.
Koufaris, Marios. (2002). “Applying the technology acceptance model and flow theory to
online consumer behavior”, Information Systems Research, Vol. 13, No. 2.
Koski, Nina. (2004). “Impulse buying on the internet: Encouraging and discouraging”,
Frontiers of e-business research,
Parboteeah, D. V. (2005). “A Model of Online Impulse Buying: An Empirical Study”,
Washington State University.
Piron, Francis. (1991). “Defining Impulse Purchasing”, Advances in Consumer Research,
Volume 18, hal. 509-514.
121
Raharjani, Jeni. (2005). “Analisis faktor - faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan
pasar swalayan sebagai tempat berbelanja”, Jurnal Studi Manajemen dan
Organisasi,Vol. 2, No. 1.
Rao, Purba. (1996). “Measuring Consumer Preceptions Through Factor Analysis”, The Asian
Manager. February-March, 28-32.
Rook, D.W. (1987) “The Buying Impulse”, The Journal of Consumer Research, Vol. 14, 189
- 199
Stern, Hawkins. (1962). “The Significance of Impulse Buying Today”, Journal of Marketing,
vol. 26, 59-63.
Salya, Aditya (2010). “The Internet Marketing Solution Toward Creative Industries in
Bandung”, Department of Management and Business, Padjajaran University, No.
201011.
Sutejo, Bertha S. (2006). “Internet marketing: Konsep dan persoalan baru dunia pemasaran”,
Jurnal manajemen, Vol. 6, No. 1.
Tinne, Wahida S. (2010). “Impulse purchasing: A literature overview”, ASA University
Review Vol. 4.
Websites
APJII. (2012). Profil Pengguna Internet Indonesia, dalam
www.apjii.or.id/v2/upload/laporan/profil%20internet%20indonesia%202012%20%28
indonesia%29.pdf, 30 Maret 2015.
Alexa. (2016). Site Overview kaskus.co.id, dalam www.alexa.com/siteinfo/kaskus.co.id, pada
tanggal 21 Juni 2016.
Alexa. (2016). Site Overview lazada.co.id, dalam www.alexa.com/siteinfo/lazada.co.id, pada
tanggal 21 Juni 2016.
122
Harbolnas (2015). Hari Belanja Online Nasional 2015, dalam www.harbolnas.com, 3 Maret
2016.
Kaskus. (2016). Sekilas Tentang KASKUS, dalam www.help.kaskus.co.id/about_kaskus.php,
1 April 2015.
Lukman, Enricko. (2015). 5 Model Bisnis E-commerce di Indoneisa, dalam
www.id.techinasia.com/5-model-bisnis-ecommerce-di-indonesia/, 1 April 2015.
Millward, Steven. (2015). E-commerce Asia Tenggara melejit, transaksi Lazada tahun 2014
capai Rp 4 triliun, dalam www.id.techinasia.com/ecommerce-asia-tenggara-melejit-
transaksi-lazada-tahun-2014-capai-rp-4-triliun/, 1 April 2015.
Ningrum, Dewi W. (2015). 10 Situs e-Commerce Paling Laris, Bukalapak.com Nomor 1,
dalam www.tekno.liputan6.com/read/2323611/10-situs-e-commerce-paling-laris-
bukalapakcom-nomor-1, 18 Februari 2016.
Pratama, Aditya Hadi. (2016). CEO Lazada Indonesia Berbagi Tip Membangun Budaya
Kerja, dan Perkembangan E-Commerce di Indonesia, dalam
www.id.techinasia.com/strategi-Lazada-membangun-budaya-kerja, 11 Maret 2016.
Usman, Syakur. (2016). CCO Kaskus: Kami perlu effort lebih untuk saingi Facebook dan
Google, dalam www.www.techno.id/tech-news/cco-kaskus-kami-perlu-effort-lebih-
untuk-saingi-facebook-dan-google-160115i.html, 20 Januari 2015.
We Are Social. (2015). Digital, Social and Mobile in 2015, dalam
www.wearesocial.sg/blog/2015/01/digital-social-mobile-2015/, 30 Maret 2015.
Wijaya, Ketut K. (2014). Survei Website E-Commerce Paling Populer Di Indonesia, dalam
www.id.techinasia.com/survei-website-ecommerce-populer-indonesia/, 1 April 2015
Wulandari, Dwi. (2015). Naik 57 Persen, Tahun 2015 Transaksi Belanja Online Diprediksi
Tembus 50 Triliun, dalam www.mix.co.id/brand-insight/research/naik-57-persen-
tahun-2015-transaksi-belanja-online-diprediksi-tembus-50-triliun/, 30 Maret 2015.
Yahoo!-TNS. (2013). Yahoo! – TNS Net Index 2013, dalam
www.ddwgames.com/insea/insights/yahoo-netindex-id-2013.pdf, 30 Maret 2015.
123
Yusuf, Oik. (2016). Raksasa "E-commerce" China Alibaba Akuisisi Lazada, dalam
www.tekno.kompas.com/read/2016/04/12/14233257/Raksasa.E-
commerce.China.Alibaba.Akuisisi.Lazada, 26 April 2016.
Lazada. (2012). Lazada Indonesia Company profile, dalam
www.slideshare.net/Lazadaindonesia/Lazada-indonesia-company-profile, 2 Maret
2016.
--------- (2015). Our Business, dalam www.lazada.com/about-us/, 29 Februari 2016.
--------- (2015). Our Story, dalam www.lazada.com/our-story/, 1 Maret 2016.
--------- (2016). Contact Us, dalam www.lazada.co.id/contact/, 2 Maret 2016.
--------- (2016). Download and Promo Aplikasi Android - iOS | Lazada.co.id, dalam
www.lazada.co.id/promo-mobile-apps/, 3 Maret 2016
--------- (2016). Metode Pembayaran, dalam www.lazada.co.id/payment-methods/, 2 Maret
2016.
--------- (2016). Pusat Bantuan – Pengiriman, dalam www.lazada.co.id/helpcenter/shipping-
delivery/#answer-faq-trackorder-ans, 2 Maret 2016.
--------- (2016). Pusat Bantuan - Pengembalian Produk dan Dana, dalam
www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/#answer-faq-return-ans, 2 Maret 2016.
--------- (2016) Store Directory, dalam www.lazada.co.id/store-directory/ 3 Maret 2015.
124
LAMPIRAN 1 : KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yang Terhormat Responden,
Saya mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi Periklanan, Fakultas Falsafah &
Peradaban, Universitas Paramadina. Saat ini saya sedang melakukan penelitian mengenai
pengaruh program digital marketing dan sales promotion terhadap impulse buying pada situs
e-commerce lazada
Partisipasi Anda dalam mengisi kuisioner tersebut mempunyai pengaruh yang sangat
besar bagi peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini. Oleh karena itu, peneliti berharap
kesediaan Anda meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini dengan objektif dan sebenar-
benarnya. Jawaban yang Anda berikan tidak bernilai benar atau salah. Semua informasi yang
diberikan akan dijamin kerahasiannya dan tidak akan digunakan untuk hal lain diluar penelitian
ini.
Sebelumnya saya ingin terlebih dahulu mengucapkan terima kasih atas kesediaan Anda
untuk berkontribusi di dalam mengisi kuisioner ini. Semoga partisipasi memiliki kontribusi
yang besar bagi industri e-commerce di Indonesia.
Hormat saya,
Muhammad Ulil Azmi
NIM: 113106107
125
1. SCREENING 1. Apakah anda pernah berbelanja
pada situs lazada.co.id dalam 10 bulan terakhir ? 1. Ya 2. Tidak (anda dapat berhenti mengisi kuesioner ini)
2. Seberapa sering anda pernah berbelanja pada situs lazada.co.id dalam 10 bulan terakhir 1. Lebih dari 3 Kali 2. 3 Kali 3. 2 Kali 4. 1 Kali 5. Tidak pernah sama sekali
2. PROFIL RESPONDEN
1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Wanita
2. Umur 1. 15-19 Tahun 2. 20-24 Tahun 3. 25-29 Tahun 4. 30-34 Tahun 5. 35-39 Tahun 6. > 40 Tahun
3. Pendidikan 1. SMU/SMK 2. D1/D2/D3 3. S1 4. S2 5. S3
4. Pekerjaan
1. Pelajar 2. Mahasiswa 3. Karyawan/PNS 4. Wiraswasta 5. Lainnya, sebutkan
(……………………..)
6. Penghasilan Per bulan 1. Rp < 3 Juta 2. Rp. 3 – 5 Juta 3. Rp. 5 – 7 Juta 4. Rp. 7 – 9 Juta 5. Rp. > 9 Juta
7. lokasi tempat tinggal saat ini 1. DKI Jakarta 2. Bogor 3. Depok 4. Tangerang 5. Bekasi 6. Lainnya, sebutkan (……………………..)
8. Lewat manakah anda biasa mengakses situs lazada.co.id 1. Website 2. Aplikasi Mobile Lazada
9. Kategori produk apa yang pernah anda beli melalui situs lazada.co.id 1. Elektronik Rumah Tangga 2. Fashion & Aksesoris 3. Handphone & Tablet 4. Jam Tangan, Kacamata, dan
Perhiasan 5. Kamera 6. Kesehatan & Kecantikan 7. Komputer & Laptop 8. Mainan & Bayi 9. Makanan, Minuman &
Sembako 10. Media, Musik & Buku 11. Olahraga & Outdoor 12. Peralatan Rumah Tangga 13. TV, Audio/Video,
Permainan, Gadget 14. Tas & Koper 15. Otomotif 16. Voucher & Layanan
126
3. PERTANYAN UTAMA
Pada bagian ini, anda diminta memberi tanda (meng-klik) pada kotak pilihan yang tersedia yang sesuai dengan penilaian anda terhadap situs Lazada.co.id.
[Kolom Penilaian]
SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral
TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
No. PERTANYAAN SS S N TS STSA. Digital Marketing
Website 1. Melalui informasi produk yang ada pada website lazada saya mengetahui barang yang ingin saya beli di
lazada
2. Saya menyukai informasi produk yang ada pada website lazada 3. Informasi promosi yang ada pada website lazada mendorong minat saya untuk berbelanja di lazada
Search Engine Marketing 4. Melalui situs pencarian google saya mengetahui barang yang ingin saya beli di lazada 5. Saya menyukai penggunan situs pencarian google untuk mencari produk yang ingin saya beli di lazada. 6. Daftar pencarian produk yang dijual lazada pada situs pencarian google mendorong minat saya untuk
berbelanja pada situs lazada
Web Banner 7. Melalui iklan web banner lazada saya mengetahui barang yang ingin saya beli di lazada 8. Saya menyukai adanya iklan web banner lazada pada berbagi situs yang saya temui 9. Iklan web banner lazada mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs lazada
Social Networking 10. Melalui akun media sosial lazada saya mengetahui produk yang ingin saya beli di lazada 11. Saya menyukai informasi yang diupdate melalui akun media sosial lazada 12. Informasi yang diupdate dari akun media sosial lazada mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs
lazada
127
E-Mail Marketing 13. Melalui e-mail promosi lazada saya mengetahui barang yang ingin saya beli di lazada 14. Saya menyukai informasi yang diberikan melalui e-mail promosi dari lazada 15. E-mail promosi dari situs lazada mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs lazada
Affiliate Marketing 16. Melalui review produk di berbagi blog saya mengetahui barang yang ingin saya beli di lazada 17. Saya menyukai ulasan mengenai produk yang dijual lazada dari berbagi blog 18. Ulasan informasi mengenai produk-produk yang dijual lazada diberbagi blog mendorong minat saya
untuk berbelanja pada situs lazada
Sales Promotion Coupons
19. Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa kode voucher potongan harga yang diberikan lazada. 20. Saya menyukai bentuk promo berupa kode voucher potongan harga yang diberikan lazada. 21. Promo kode voucher potongan harga yang diberikan lazada mendorong minat saya untuk berbelanja di
lazada
Refund/rebates 22. Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa cashback dari kartu kredit ketika berbelanja di lazada 23. Saya menyukai bentuk promo cashback dari kartu kredit ketika berbelanja di lazada 24. Promo cashback dari kartu kredit mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs lazada
Bonus Packs 25. Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa buy 1 get 1 free yang diberikan lazada 26. Saya menyukai bentuk promo buy 1 get 1 free yang diberikan lazada 27. Promo buy 1 get 1 free yang diberikan lazada mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs lazada
Price-off deals 28. Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa potongan harga yang diberikan lazada di momen tertentu (
ex: 11.11, 12.12 online revolution sale)
29. Saya menyukai bentuk promo berupa potongan harga yang diberikan lazada di momen tertentu 30. Promo potongan harga pada momen tertentu mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs lazada
128
Free Premium gifts 31. Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa bonus item untuk pembelian produk tertentu yang
diberikan lazada
32. Saya menyukai bentuk promo berupa bonus item yang diberikan lazada 33. Promo bonus item yang diberikan lazada mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs lazada
Loyalty Program 34. Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa cicilan bunga 0% bagi pengguna kartu kredit yang
diberikan lazada
35. Saya menyukai bentuk promo berupa cicilan bunga 0% bagi pengguna kartu kredit yang diberikan lazada 36. Promo cicilan bunga 0% bagi pengguna kartu kredit di lazda mendorong minat saya untuk berbelanja
Event 37. Saya mengetahui adanya bentuk promo berupa flash sale yang diadakan di situs lazada. 38. Saya menyukai bentuk promo berupa flash sale yang diadakan di situs lazada. 39. Promo flash sale yang diberikan lazada mendorong minat saya untuk berbelanja pada situs lazada
B. Impulse Buying Unplanned
40. Terkadang saya melakukan pembelian di lazada tanpa memikirkan akan kebutuhan sebelumnya 41. Terkadang saya melakukan pembelian di lazada tidak dengan rencana sebelumnya
Immediate 42. Terkadang saya melakukan pembelian di lazada secara mendadak 43. Terkadang saya melakukan pembelian di lazada karena kebutuhan segera
Emotional an/or Cognitive Reaction 44. Setelah melakukan pembelian di lazada saya merasa puas atas produk yang saya beli. 45. Setelah melakukan pembelian di lazada saya merasa senang atas produk yang saya beli.
Exposure To The Stimulus 46. Terkadang saya melakukan pembelian akibat tertarik informasi produk yang diberikan situs lazada.co.id 47. Terkadang saya melakukan pembelian akibat tertarik promo penjualan yang diberikan situs lazada.co.id
Biodata Penulis
Nama : Muhammad Ulil Azmi
Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 15 Maret 1991
Email : [email protected]
NIM : 113106107
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Jenjang Pendidikan :
Formal
1995– 1997 : TK Islam Al-Azhar Pasar Minggu
1998 – 2001 : SD Islam Al-Azhar Pasar Minggu
2002 – 2005 : SMP Negri 73 Jakarta
2006 – 2009 : SMA Negri 55 Jakarta
2010 – 2013 : University of Indonesia, Vocational Program : Communication, Majoring Advertising
2013 – 2016 : Paramadina University, Communication Sciences, Majoring Advertising
Non Formal
2007- 2008 : LBBP LIA (High Intermediete)
2013 : Hellomotion, Motion Graphics Program
