PENGARUH PERTUKARAN PEMIMPIN-

ANGGOTA (LMX) TERHADAP KINERJA

KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA

DAN KETERLIBATAN KARYAWAN SEBAGAI

VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Hotel Bahari Inn Tegal)

SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1)

pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi

Universitas Diponegoro

Disusun oleh :

Dian Kartika

12010112120004

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2016

ii

PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama Penyusun : Dian Kartika

Nomor Induk Mahasiswa : 12010112120004

Fakultas/Jurusan : FEB/ Manajemen

Judul Usulan Penelitian Skripsi : PENGARUH PERTUKARAN

PEMIMPIN-ANGGOTA (LMX)

TERHADAP KINERJA KARYAWAN

DENGAN KEPUASAN KERJA DAN

KETERLIBATAN KARYAWAN

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Dosen Pembimbing : Dr. Suharnomo, S.E.,Msi.

Semarang,

Dosen Pembimbing,

(Dr. Suharnomo, S.E.,M.Si)

NIP. 197007221998021002

iii

PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN

Nama Penyusun : Dian Kartika

Nomor Induk Mahasiswa : 12010112120004

Fakultas/Jurusan : FEB/ Manajemen

Judul Usulan Penelitian Skripsi : PENGARUH PERTUKARAN

PEMIMPIN-ANGGOTA (LMX)

TERHADAP KINERJA KARYAWAN

DENGAN KEPUASAN KERJA DAN

KETERLIBATAN KARYAWAN

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Dosen Pembimbing : Dr. Suharnomo, S.E.,M.Si.

Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal 23 Maret 2016

Tim Penguji

1. Dr. Suharnomo, S.E.,M.Si. (.....................................................)

2. Dr. Fuad Mas’ud, MIR. (.....................................................)

3. Drs. H. Mudji Rahardjo, SU. (.....................................................)

iv

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Dian Kartika, menyatakan

bahwa skripsi dengan judul: Pengaruh Pertukaran Pemimpin-Anggota (LMX)

Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Dan Keterlibatan Karyawan

Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Hotel Bahari Inn Tegal) adalah hasil tulisan

saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam

skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya

ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau

simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis

lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak

terdapat bagian atau keseluruhan tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan

penulis aslinya.

Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal

tersebut di atas, baik disengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan

menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila

kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan

orang lain seolaholah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah

yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima.

Semarang, 23 Februari 2016

Yang membuat pernyataan,

(Dian Kartika)

NIM: 12010112120004

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Kesuksesan Berbanding Lurus dengan Usaha dan

Doa”

SKRIPSI INI KUPERSEKMBAHKAN

UNTUK

♥ ORANG TUA TERCINTA

vi

ABSTRACT

This Research was conducted on Hotel Bahari Inn Tegal. The aim of tthis

study is to determine the influence of the Leader Member Exchange (LMX)

mediated job satisfaction and employee engagement to employee performance.

Total sample sets of this research are 105 respondents by using the survey

method. Furthermore from the collecting data I used questionnaires (as the main

instrument), interviews, and literature. As independent variables, namely the

Leader Member Exchange (LMX), and the mediating variable is job satisfaction

and employee involvement, while the dependent variable is the performance of

employees. Moreover for data processing techniques this research used PLS

(Partial Least Squer). The inside PLS steps are: specification models (outer and

inner models model) and evaluation models (outer and inner models model).

The results of the analysis using the PLS showed that: 1) LMX directly

related and positive impact on employee engagement, 2) LMX directly related and

positive impact on job satisfaction, 3) Involvement of employees deal directly and

positively on employee performance, 4) Job satisfaction relates directly and

positively to employee performance, 5) LMX indirect effect on employee

performance, LMX will be affected imediately if mediated by job satisfaction and

employee performance.

vii

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan pada Hotel Bahari Inn Tegal. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui pengaruh pertukaran pemimpin-anggota (LMX) yang

dimediasi kepuasan kerja dan keterlibatan karyawan terhadap kinerja karyawan.

Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 105 responden dengan menggunakan metode

survai. Pengumpulan data menggunakan kuesioner (sebagai instrumen utama),

wawancara, dan studi pustaka. Sebagai variabel independen, yaitu pertukaran

pemimpin-anggota (LMX), dan variabel mediasi adalah kepuasan kerja dan

keterlibatan karyawan, sedangkan variabel dependennya adalah kinerja karyawan.

Teknik pengolahan data dengan menggunakan PLS (Partial Least Squer).

Langkah dalam PLS yaitu: spesifikasi model (outer model dan inner model) dan

evaluasi model (outer model dan inner model).

Hasil analisis menggunakan PLS menunjukkan bahwa: 1) LMX

berpengaruh langsung dan positif terhadap keterlibatan karyawan, 2) LMX

berpengaruh langsung dan positif terhadap kepuasan kerja, 3) Keterlibatan

karyawan berpengaruh langsung dan positif terhadap kinerja karyawan, 4)

Kepuasan kerja berhubungan langsung dan positif terhadap kinerja karyawan, 5)

LMX berpengaruh tidak langsung terhadap kinerja karyawan, LMX akan

berpengaruh langsung jika dimediasi dengan kepuasan kerja dan kinerja

karyawan.

viii

KATA PENGANTAR

Dengan segala kerendahan hati, penulis panjatkan puji dan syukur kepada

Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENGARUH

PERTUKARAN PEMIMPIN-ANGGOTA (LMX) TERHADAP KINERJA

KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA DAN KETERLIBATAN

KARYAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Hotel Bahari Inn

Tegal)”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan

program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Diponegoro.

Penulis menyadari bahwa terselesainya penyusunan skripsi ini tidak

terlepas dari bantuan, bimbingan, dukungan, petunjuk, dan saran dari semua

pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan

banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan

skripsi ini khususnya kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan ridho untuk dapat menyelesaikan

program Sarjana (S1).

2. Bapakku tersayang Karyana dan Mamaku tersayang Wiwik

Katariningsih yang selalu memberikan kasih sayang dan cinta, dukungan

moral dan finansial, motivasi, dan doa yang selalu mengalir yang tidak

ternilai harganya bagi penulis. Terima kasih atas semua yang engkau

berikan.

ix

3. Bapak Dr. Suharnomo, S.E., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Diponegoro dan sebagai dosen pembimbing yang telah

memberikan bimbingan, dukungan, nasihat, dan saran yang sangat

berguna bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini..

4. Ibu Shoimatul Fitria, S.E, MM. selaku dosen wali yang telah

memberikan dukungan, motivasi, arahan, dan dorongan kepada

penulis selama menempuh pendidikan di jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.

5. Seluruh Dosen dan Staf pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Diponegoro, yang telah memberikan ilmu, nasihat, dan

inspirasi yang sangat bermanfaat bagi penulis.

6. Karyawan Hotel Bahari Inn Tegal yang telah memberikan bantuan sangat

berguna untuk menyelesaikan skripsi ini.

7. Kelurga besar (Embah Uti, Embah Kakung, Mamih, Tante Lusi, Padhe

Joko, Padhe Bambang, dan saudara-saudara lain yang tidak bisa

disebutkan satu per satu) yang telah memberikan motivasi serta doa bagi

penulis.

8. Kakak tercinta (Mas Topo, Mas Yadi, Mba Ika, Mba Yunki) yang telah

memberikan dukungan, inspirasi, serta arahan bagi penulis.

9. Sahabat seperjuangan selama kuliah Hore Rame-Rame “HRR” (Andika,

Ayu, Eka, Jupe, Om Sony, Mas Bay, Bonar “Bonbon”, Nina, Shella, Tito,

niken, kimal, dan Afrian) yang telah memberikan banyak bantuan,

x

motivasi, arahan, inspirasi, dan kebahagiaan selama masa kuliah bagi

penulis.

10. Sahabat dan saudara Ciumpis (Erna, Gittrys “Mamak”, Kicut, dan Dewi

“Dewdew”) yang selalu mendukung dan setia menemani dalam suka

maupun duka.

11. Venesia kos (Ica Mene, Ica Hi, Tiwi, Asri, Ka Titi, Flo, Mba Juwi, Ka Ika,

Ka Nadia, Ka Lisa, Pak Muh, dan Pak Gobyos) yang selalu membuat

penulis nyaman tinggal di kos.

12. Gengsss begadang (Ka Ina “Ibu tiri” dan Ka Pina) yang telah menjadi

patner begadang, patner burjo, patner jalan, tempat curhat, serta selalu

memberikan bantuan dan dukungan bagi penulis.

13. Komaruzzaman dengan setia menemaniku, sabar memberi nasehat, dan

doa.

14. Sahabat tenis (Lala, Tiara, Riska, Jaya, Ogi, Arum, Santrio, Fahmi, Wisnu,

Arum, Mba Ona, Mba Nana, Ima, Alif, Tulus, Irawan, Arif, Andro, Karin,

Prima, Dhani, Fifi, Om Ajis, Om Giri, Mr bagio, Pak Topan, Pak Pur, dan

teman-teman lainya yang tidak bisa disebutkan satu per satu), teramat

bangga penulis bisa menjadi salah satu diantara kalian.

15. Teman-teman KKN Tim II Muncar (Kiki, Santi “Santulo”, Rizka, Roro,

Ka Dep, Ka Angga “Tompel”, Dhimas “Dhimdhim”, dan Dheni) yang

telah memberi kenangan tak terlupakan. Sukses selalu untuk kalian

kawan.

xi

16. Kepala Dusun Tlogowungu (Pak Wal dan Bu Wal) yang telah memberikan

kenangan tak terlupakan.

17. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah

berkenan memberikan bantuan kepada penulis.

Semarang, 23 Februari 2016

(Dian Kartika)

NIM: 12010112120004

xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN ................................................... iii

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI .................................................... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v

ABSTRACT ....................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang .......................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ..................................................................... 6

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................. 7

1.3.1 Tujuan Penelitian ........................................................... 7

1.3.2 Manfaat Peneltian .......................................................... 8

1.4 Sistematika Penulisan ............................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 11

2.1 Teori Pertukaran Sosial (Social Exchange Theory/SET) .......... 11

2.2 Pertukaran Pemimpin-Anggota (LMX) ..................................... 12

2.2.1 Definisi Pertukaran Pemimpin-Anggota (LMX) ......... 12

2.2.2 Kualitas Pertukaran Pemimpin-Anggota (LMX) ........ 12

2.3 Keterlibatan Karyawan .............................................................. 13

2.4.1 Definisi Keterlibatan Karyawan .................................. 13

2.4.2 Faktor yang Mempengaruhi Keterlibatan Karyawan

yang dengan Kualitas Kegiatan ................................... 14

2.4.3 Pengukur Keterlibatan Karyawan ............................... 15

2.4.4 Manfaat keterlibatan karyawan ................................... 15

2.4 Kepuasan Kerja........................................................................... 16

2.4.1 Definisi Kepuasan Kerja ............................................. 16

2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja .. 17

2.4.3 Pengukur Kepuasan Kerja ........................................... 18

2.4.4 Respons terhadap Ketidakpuasan ................................ 19

xiii

2.4.5 Pedoman Meningkatkan Kepuasan ............................. 19

2.5 Kinerja Karyawan ...................................................................... 21

2.5.1 Definisi Kinerja Karyawan ......................................... 21

2.5.2 Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan .......... 21

2.5.3 Kinerja Peran Kerja ..................................................... 21

2.5.4 Perbaikan Kinerja ........................................................ 23

2.5.4.1 Proses Penilaian Kinerja ............................... 24

2.5.4.2 Tanggung Jawab Penilaian Kinerja ................ 25

2.5.4.3 Pembinaan (Coaching) ................................... 26

2.5.5 Evaluasi Kinerja .......................................................... 27

2.6 Penelitian Terdahulu .................................................................. 28

2.7 Hubungan antar Variabel ........................................................... 30

2.7.1 Pengaruh LMX terhadap Keterlibatan Karyawan ......... 30

2.7.2 Pengaruh LMX terhadap Kepuasan Kerja ..................... 31

2.7.3 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja.................. 31

2.7.4 Pengaruh Keterlibatan Karyawan terhadap Kinerja

Karyawan ....................................................................... 32

2.7.5 Pengaruh LMX terhadap Kinerja Karyawan ................. 33

2.8 Kerangka Pemikiran .................................................................. 34

2.9 Hipotesis .................................................................................... 35

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 36

3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Oprasional ............................. 36

3.1.1 Variabel Penelitian......................................................... 36

3.1.2 Definisi Operasional ...................................................... 37

3.2 Populasi dan Sampel.................................................................. 38

3.3 Jenis dan Sumber Data .............................................................. 39

3.4 Metode Pengumpulan Data ....................................................... 39

3.5 Metode Analisis dan Alat Analisis Data ................................... 41

3.5.1 Outner Model ................................................................. 42

3.5.1.1 Convergen Validity ............................................ 42

3.5.1.2 Descriminant Validity ........................................ 43

3.5.1.3 Uji Reliabilitas ................................................... 43

3.5.2 Inner Model ................................................................... 44

3.5.2.1 Uji Koefsien Determinasi Total (R-Square) ...... 44

3.5.2.2 Uji Koefisien Determinasi Total (R Squere) ..... 44

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................ 45

4.1 Gambaran Umum Hotel Bahari Inn .......................................... 45

4.1.1 Sejarah Hotel Bahari Inn ............................................... 45

4.1.2 Visi dan Misi Hotel Bahari Inn Tegal ........................... 48

4.1.3 Lokasi ........................................................................... 48

4.1.4 Gambaran Umum Responden ....................................... 49

xiv

4.2 Analisis Data dan Pembahasan .................................................. 50

4.2.1 Outner Model ................................................................. 50

4.2.1.1 Convergent Validity ......................................... 51

4.2.1.2 Diskriminan Validity ....................................... 53

4.2.1.3 Uji Reliability .................................................. 55

4.2.2 Inner Model ................................................................... 56

4.2.2.1 R-Square .......................................................... 57

4.2.2.2 Pengujian Hipotesis ......................................... 58

4.3 Pembahasan ............................................................................. 59

4.3.1 Pengaruh LMX terhadap keterlibatan karyawan ......... 59

4.3.2 Pengaruh LMX terhadap kepuasan karyawan ............. 59

4.3.3 Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan.. 59

4.3.4 Pengujian keterlibatan karyawan terhadap kinerja

karyawan ..................................................................... 60

4.3.5 Pengaruh LMX terhadap kinerja karyawan................. 60

BAB V PENUTUP ....................................................................................... 61

5.1 Simpulan ................................................................................. 61

5.2 Keterbatasan ............................................................................ 62

5.2 Saran ........................................................................................ 63

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 64

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.2 Ringkasan Rekapitulasi Data Penilaian Kinerja Karyawan ................ 5

Tabel 2.1 Model of Positive Work Role Behaviors ........................................... 22

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 28

Tabel 4.1 Jumlah dan Jenis Kelamin Karyawan Hotel Bahari Inn ................... 49

Tabel 4.2 Outer Loadings ................................................................................. 51

Tabel 4.3 Diskriminant Validity ........................................................................ 54

Tabel 4.4 Composite Reliability ........................................................................ 55

Tabel 4.5 Cronbachs Alpha............................................................................... 55

Tabel 4.6 R-Square............................................................................................ 57

Tabel 4.7 Path Coeffients .................................................................................. 58

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Respon terhadap Ketidakpuasan ................................................... 20

Gambar 2.2 Proses Penilaian Kinerja................................................................ 24

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 34

Gambar 4.1 Outer Model .................................................................................. 50

Gambar 4.2 Inner Model ................................................................................... 56

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Surat Persetujuan Usulan Penelitian

Lampiran B Surat Bukti Penelitian

Lampiran C Kuesioner

Lampiran D Hasil Kuesioner

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada dunia bisnis saat ini untuk dapat bersaing serta mempertahankan

keunggulan dibutuhkan peran pekerja sebagai penggerak aktivitas industri,

sehingga perlu mendapat perhatian tersendiri karena mereka yang meluangkan

waktu, pikiran dan tenaga. Keadaan ini menjadikan pekerja sebagai asset yang

harus ditingkatkan kinerjanya. Menurut Hasibuan (2002) kinerja diartikan sebagai

hasil kerja yang dicapai seorang dalam melaksanakan tugas yang dibebankan

kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta

waktu.

Menurut Survei Gallup (2012) dalam Chaurasia dan Shukla (2013)

karyawan India memiliki kinerja yang rendah seperti tidak berenergi dan

bergairah pada pekerjaan mereka. Hal ini dipengaruhi rendahnya keterlibatan

karyawan terhadap peran kerja mereka sebasar 60-62%, tidak sebanding dengan

karyawan yang merasa terlibat (involved) di tempat kerja sebesar 8% dan angka

global sebesar 11%.

Keterlibatan karyawan telah menjadi fokus penelitian dalam dekade

terakhir ini karena sangat dibutuhkan di dalam lingkungan bisnis. Menurut

Indayati, Thoyip, & Rofianty (2012) keterlibatan karyawan adalah suatu proses

untuk mengikutsertakan para karyawan pada semua level organisasi dalam

pembuatan keputusan dan pemecahan masalah. Menurut Cahill, dkk (2015)

2

menambahkan keterlibatan karyawan juga dianggap sebagai keadaan

psikologis terkait dengan semangat, penyerapan, dan dedikasi dalam pekerjaan

seseorang.

Terdapat dua manfaat keterlibatan karyawan yaitu: Pertama, meningkatkan

kemungkinan dihasilkannya keputusan yang baik, rencana yang lebih baik, atau

perbaikan lebih efektif karena juga mencakup pandangan dan pemikiran dari

pihak-pihak yang berhubungan langsung dengan situasi kerja. Kedua, keterlibatan

karyawan juga meningkatkan rasa memilki dan tanggung jawab atas keputusan

dengan melibatkan orang-orang yang harus melaksanakan (Tjiptono dan Diana,

2003).

Menurut Alderfer (1972), keterlibatan karyawan dipengaruhi oleh berbagai

faktor pribadi yang berhubungan dengan pekerjaan. Hubungan atasan dan

bawahan adalah faktor yang paling berhubungan. Menurut Rousseau (1989) LMX

berhubungan dengan Employee Engagement, dimana LMX merupakan aspek

penting dalam kehidupan organisasi yang mempengaruhi hasil perilaku serta

sebagai proses keterlibatan.

LMX atau Leader Member Exchange, menurut Casirmir, dkk (2014) LMX

adalah hubungan antara pemimpin dan pengikut mereka dalam suatu unit kerja

organisasi. Menurut Liden, Sparrowe, Wayne (1997) LMX berkualitas tinggi

ditandai dengan saling percaya, keinginan, rasa hormat dan pengaruh timbal balik

antara anggota pemimpin dan tim. Menurut Kambu, dkk (2012) LMX berkualitas

rendah memiliki ciri-ciri sebagai berikut: (1) Interaksi atasan bawahan cenderung

bersifat formal, karena itu seorang atasan akan menggunakan kekuasaan otoritas

3

dalam mempengaruhi bawahannya, (2) Tingkat negosiasi peran yang rendah,

(3) Atasan jarang berbicara dengan bawahan tentang efektivitas tugas, (4) Atasan

jarang membantu bawahan tentang memberikan tugas yang berbeda. Teori

pertukaran sosial sebagai bentuk LMX karena dianggap sebagai hubungan

langsung antara pemimpin-tim (Suhermin, 2012).

Menurut Wayne (2002) teori pertukaran social telah diterapkan dalam

pengelolaan organisasi yang memberikan dasar untuk memahami peran organisasi

dan manajer dalam menciptakan perasaan kewajiban imbalan dan perilaku pro-

organisasi. Imbalan dalam organisasi yaitu secara langsung (gaji, komisi dan

bonus) dan tidak langsung (faktor yang mencakup faktor-faktor psikologis dan

fisik dalam lingkungan kerja perusahaan).

Menurut Macey & Schneider (2008) seorang pemimpin yang berkualitas

tinggi dapat mengembangkan kepercayaan kepada karyawan, memfasilitasi

mereka untuk mengekspresikan diri lebih baik, membuat peran kerja lebih terlibat

dan memiliki kinerja lebih baik. Hal ini dimungkinkan karena mereka

berprangsaka bahwa pemimpin tidak akan menghukum mereka. Menurut

Chaurasia dan Shukla (2013), analisis mediasi keterlibatan karyawan menengahi

LMX dan kinerja peran kerja berhubungan positif. Menurut Mardanov, Sterrett, &

Baker (2007) ketika LMX berkualitas tinggi, karyawan akan merasa memiliki

kepuasan yang lebih besar di dalam organisasi. Menurut Kurniawan (2012) kepu

asan kerja merupakan penilaian, perasaan atau sikap seseorang atau karyawan

terhadap pekerjaannya dan hubungan dengan lingkungan kerja, jenis pekerjaan,

kompensasi, hubungan sosial di tempat kerja, dan lain-lain. Menurut Koesmono

4

(2005) kepuasan kerja individu maupun kelompok sangat mempengaruhi kinerja

perusahaan. Hal ini wajar karena dengan kepuasan kerjanya seorang karyawan

akan termotivasi untuk meningkatkan prestasinya.

Hubungan antar variabel tersebut telah diuji oleh peneliti terdahulu dengan

hasil yang berbeda-beda atau inkonsisten:

Menurut Mardanov, Sterrett, & Baker (2007) LMX berpengaruh positif

terhadap kepuasan kerja. LMX yang berkualitas lebih tinggi, karyawan akan

meningkatkan kepuasan yang lebih besar dengan posisi mereka saat ini dalam

organisasi. Berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Gutama, dkk

(2015) LMX berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan

kerja karyawan di Restoran De Boliva Surabaya. LMX masih belum cukup

mampu menjelaskan hubungan pengaruhnya ke kepuasan kerja karyawan.

Menurut Kurniawan (2012) kepuasan kerja berpengaruh langsung, positif,

dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kepuasan kerja karyawan terkait

pengawasan dan penilaian, kompetensi penugasan oleh pimpinan, serta adanya

kepuasan kerja karyawan terhadap penerapan sistem operating procedure yang

tegas terbukti mampu mendorong karyawan untuk menyelesaikan jumlah

(volume) pekerjaan atau tugasnya. Kemampuan karyawan menyelesaikan

pekerjaan atau tugasnya mencerminkan kondisi kinerja karyawan yang baik.

Berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh MacDonald (2013) kinerja

tidak signifikan terhadap kepuasan kerja.

5

Menurut Indayati, Thoyip, dan Rofiaty (2011) Terdapat pengaruh yang

signifikan dan positif keterlibatan karyawan terhadap kinerja karyawan, semakin

tinggi nilai keterlibatan karyawan, semakin tinggi pula nilai kinerja karyawan.

Berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Jaushan, Syamsun, Kartika

(2015) keterlibatan karyawan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja

karyawan

Menurut Walumbwa, dkk (2011) LMX berhubungan positif terhadap

kinerja karyawan. Atasan berusaha meningkatkan kepercayaan diri bawahan

sehingga kinerja karyawan dapat meningkat. Berbeda dengan hasil penelitian

yang dilakukan oleh Kambu, dkk (2012) semakin meningkatnya LMX belum

mampu meningkatkan kinerja pegawai SEKDA Provinsi Papua. LMX kurang

baik pada SEKDA Provinsi Papua, dimana pimpinan kurang dalam melakukan

koordinasi tentang perubahan-perubahan dalam pekerjaan, prosedur kerja, rencana

kerja, dan masalah yang berhubungan dengan pekerjaan.

6

Hasil penelitian terdahulu yang menunjukkan inkonsistensi tersebut dapat

diringkas ke dalam tabel research gap yang dapat disajikan sebagai berikut :

Tabel 1.1

Research Gap Penelitian Terdahulu

No Permasalahan Peneliti Hasil

1 Menunjukkan

perbedaan hasil

antara LMX terhadap

kepuasan kerja

Mardanov,

Sterrett, & Baker

(2007)

LMX berpengaruh positif

terhadap kepuasan kerja.

Gutama, dkk

(2015)

LMX berpengaruh secara

positif dan tidak

signifikan terhadap

Kepuasan Kerja Karyawan

di Restoran De Boliva

Surabaya.

2 Menunjukkan

perbedaan hasil

kepuasan kerja

terhadap kinerja

karyawan

Kurniawan (2012) Kepuasan kerja

berpengaruh langsung,

positif, dan signifikan

terhadap kinerja karyawan

MacDonald

(2013)

Kinerja tidak signifikan

terhadap kepuasan kerja

3 Menunjukkan

perbedaan hasil

keterlibatan

karyawan terhadap

kinerja karyawan

Indayati, Thoyip,

dan Rofiaty

(2011)

Terdapat pengaruh yang

signifikan dan positif

keterlibatan karyawan

terhadap kinerja karyawan

Jaushan,

Syamsun, Kartika

(2015)

Keterlibatan karyawan tidak

berpengaruh secara

signifikan terhadap kinerja

karyawan

4

Menunjukkan

perbedaan hasil

antara LMX terhadap

kinerja karyawan

Walumbwa, dkk

(2011)

LMX berhubungan positif

terhadap kinerja karyawan

Kambu, dkk

(2012)

LMX belum mampu

meningkatkan kinerja

pegawai SEKDA Provinsi

Papua.

Sumber: Beberapa junal terdahulu

7

Obyek dalam penelitian ini yaitu Hotel Bahari Inn Tegal. Hotel tersebut

berdiri sejak 15 Januari 1994 dengan klasifikasi pelayanan bintang tiga. Usaha

yang bergerak dibidang jasa ini, selalu berusaha meningkatkan kualitas kinerja

yang terbaik bagi setiap karyawan. Berdasarkan research gap pada Tabel 1.1,

peneliti tertarik penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul

“PENGARUH PERTUKARAN PEMIMPIN-ANGGOTA (LMX)

TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA

DAN KETERLIBATAN KARYAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

(Studi Pada Hotel Bahari Inn Tegal) ”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang diuraikan sebelumnya, dapat diketahui

bahwa terdapat empat permasalahan. Permasalahan yaitu dilihat pada Tabel 1.1

menunjukkan adanya perbedaan hasil penelitian (research gap). Permasalahan

kepertama, menurut Mardanov, Sterrett, & Baker (2007) LMX berpengaruh

positif terhadap kepuasan kerja. Berbeda dengan hasil penelitian Gutama, dkk

(2015) LMX berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan

Kerja Karyawan di Restoran De Boliva Surabaya. Permasalahan kedua, menurut

Kurniawan (2012) kepuasan kerja berpengaruh langsung, positif, dan signifikan

terhadap kinerja karyawan. Berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh

MacDonald (2013), kinerja berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan kerja.

8

Permasalahan ketiga, menurut Indayati, Thoyip, dan Rofiaty (2011)

terdapat pengaruh yang signifikan dan positif keterlibatan karyawan terhadap

kinerja karyawan. Berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Jaushan,

Syamsun, Kartika (2015) keterlibatan karyawan tidak berpengaruh secara

signifikan terhadap kinerja karyawan. Permasalahan keempat, menurut

Walumbwa, dkk (2011) LMX berhubungan positif terhadap kinerja karyawan.

Berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Kambu, dkk (2012) semakin

meningkatnya LMX belum mampu meningkatkan kinerja pegawai SEKDA

Provinsi Papua.

Berdasarkan uraian rumusan masalah diatas, maka dapat dirumuskan

pertanyaan penelitian sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh LMX terhadap kepuasan kerja?

2. Bagaimana pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan?

3. Bagaimana pengaruh LMX terhadap keterlibatan karyawan?

4. Bagaimana pengaruh keterlibatan karyawan terhadap kinerja karyawan?

5. Bagaimana pengaruh LMX terhadap kinerja karyawan?

6. Bagaimana meningkatkan kinerja karyawan berdasarkan pengaruh LMX

dan keterlibatan karyawan?

7. Bagaimana meningkatkan kinerja karyawan berdasarkan pengaruh LMX

dan kepuasan kerja?

9

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian

Berdasarkan uraian latar belakang dan rumusan masalah yang telah

dipaparkan dapat dijabarkan tujuan penelitian sebagai berikut:

1. Menganalisis seberapa besar pengaruh LMX terhadap kepuasan kerja.

2. Menganalisis seberapa besar pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja

karyawan.

3. Menganalisis seberapa besar pengaruh LMX terhadap keterlibatan

karyawan.

4. Menganalisis seberapa besar pengaruh keterlibatan karyawan terhadap

kinerja karyawan.

5. Menganalisis seberapa besar pengaruh LMX terhadap kinerja karyawan.

6. Menganalisis bagaimana meningkatkan kinerja karyawan yang

dipengaruhi LMX dan keterlibatan karyawan.

7. Menganalisis bagaimana meningkatkan kinerja karyawan yang

dipengaruhi LMX dan kepuasan kerja.

1.3.2 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah secara akademis dan praktis, yaitu:

1. Secara akademis

Secara akademis yaitu dapat menambah informasi dan wawasan

terkait dengan Pengaruh Pertukaran Pemimpin-Anggota (LMX) terhadap

10

Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja dan Keterlibatan Karyawan

sebagai variabel mediasi.

2. Secara praktis

Data penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan

perusahaan khususnya dibidang MSDM (Manajemen Sumber Daya

Manusia) terkait dengan Pengaruh Pertukaran Pemimpin-Anggota (LMX)

terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja dan Keterlibatan

Karyawan sebagai variabel mediasi.

1.4 Sistematika Penulisan

BAB I: Pendahuluan

Dalam bab ini akan diuraikan latar belakang masalah, rumusan

masalah sesuai dengan tujuan, dan manfaat penelitian serta diakhiri

dengan sistematika penulisan.

BAB II: Tinjauan Pustaka

Dalam bab ini akan diuraikan tentang teori-teori yang berhubungan

dengan penulisan ini. Seperti pengertian pertukaran pemimpin-anggota

(LMX), kepuasan kerja, keterlibatan karyawan, kinerja karyawan,

kerangka pemikiran, dan hipotesis.

11

BAB III: Metodologi Penelitian

Dalam bab ini akan diuraikan tentang pengertian beberapa variabel

penelitian yang telah ditentukan, jumlah sampel yang diteliti, jenis dan

sumber data, metode pengumpulan data, dan metode analisis yang

digunakan untuk menguji kebenaran penelitian.

BAB IV: Hasil dan Pembahasan

Dalam bab ini akan diuraikan tentang gambaran singkat perusahaan

dan responden yang menjadi objek penelitian, dan secara sistematis

kemudian dianalisis dengan menggunakan metode penelitian yang telah

ditetapkan untuk selanjutnya diadakan pembahasan tentang hasilnya.

BAB V: Penutup

Bab terakhir dari penelitian ini akan diuraikan kesimpulan yang

diperoleh dalam pembahasan. Dalam bab ini juga dimuat saran-saran

berdasarkan hasil penelitian.