PENGARUH LAYANAN JASA MOBILE BANKING TERHADAP MINAT

NASABAH

(Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Kendari)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Pada Program Studi

Perbankan Syariah

OLEH :

ADE RADEN PUTRI WIJAYA

NIM. 14020106001

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

IAIN KENDARI

2018

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, kalimat suci hanya untuk Allah SWT yang telah memberikan rahmat,

pertolongan dan segala kasih sayang-Nya yang tidak terhingga jumlahnya. Atas segala rahmat

tersebut, penulis dapat menyelesaikan hasil penelitian yang berjudul “Pengaruh Layanan Jasa

Mobile banking terhadap Minat Nasabah”. Sesuai dengan eksistensi penulis, maka apa yang

tertuang dalam tulisan ini merupakan perwujudan dan upaya optimal yang yang telah dilakukan.

Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini banyak kendala yang dihadapi.

Kemudian bila dalam pembahasan yang dijelaskan tentunya mungkin masih jauh dari

kesempurnaan, maka kritikan dan saran sangat penulis harapkan dari semua pihak yang sifatnya

membangun guna kesempurnaan penelitian ini.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih sedalam-dalamnya

kepada pihak-pihak yang telah memberikan kontribusi, yakni:

1. Orang tuaku tercinta Ayahanda Kosmar Putra Wijaya. dan Ibu Erty yang telah merawat,

mendidik dan menyekolahkan penulis hingga ke perguruan tinnggi dan motivasi-motivasi

yang diberikan kepada penulis.

2. Rektor IAIN Kendari Bapak Dr.H.Nur Alim,M.Pd. yang telah memberikan arahan dan

pembinaan guna keberhasilan studi penulis.

3. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Ibu Dra.Beti Mulu,M.Pd

4. Kepada Ibu Dr. Hj. Ummi Kalsum, M.Ag selaku Pembimbing I dan Bapak Muhamad

Turmudi, S.Ag. MM selaku Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya dengan

penuh ketekunan memberikan bimbingan dan saran yang penulis butuhkan.

5. Kepada Bapak Dr. Wahyudin Maguni SE,MSI dan Bapak Dr. Sulaemang L, M.Th. I

selaku dewan penguji yang telah memberikan masukan dan saran yang sangat

bermamfaat bagi penulis sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini.

6. Ibu Nurjannah,.S.Kom.M.pd selaku ketua prodi Perbankan Syariah

7. Kepada Bapak Dosen dan Ibu Dosen yang sudah memberikan ilmunya kepada saya

sehingga saya bisa sampai ketahap penyusunan skripsi ini.

8. Kepada seluruh Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang telah melayani setiap

keperluan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

9. Kepada kepala perpustakaan IAIN Kendari yang telah menyediakan fasilitas untuk studi

perpustakaan.

10. Kepada Kakak Sinta selaku Custumer Service di Bank Syariah Mandiri Cabang kendari

yang selalu memberikan bantuan dan semangat agar penelitian saya dapat berjalan sesuai

harapan.

11. Kepada teman-teman seangkatan prodi Perbankan Syariah 2014 yang telah memberikan

sumbangsih dan masukan terhadap penulisan.

12. Kepada terkhusus sahabatku Hildayanti Muhadi Mudi, Nurmawan, Eci Oksenisia, dan

Jumriati yang tak henti hentinya memberikan semangat selalu memberi support dan

membantu selama penyusunan.

13. Kepada Saudaraku Givta Sugianto, Ella Monoarfa, dan Zelvia Nurhidayat, Nadia Atika

Sofi, Teguh Imam Prasetyo, dan Muh Alif Azhary selalu memberikan semangat selama

penyusunan skripsi ini.

Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa memberikan balasan yang lebih baik terutama

mencurahkan berkat dan rahmat Nya kepada semua pihak yang telah turut memberikan

bantuannya kepada penulis.

ABSTRAK

Ade Raden Putri Wijaya. NIM 14020106001. “Pengaruh Layanan Jasa Mobile banking Terhadap

Minat Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Kendari”. Melalui Pembimbing Dr. Hj.

Ummi Kalsum, M.Ag dan Muhamad Turmudi, S.Ag. MM

Penelitian tentang pengaruh layanan jasa mobile banking terhadap minat nasabah Nasabah

perbankan saat ini semakin membutuhkan kemudahan dalam melakukan transaksi keuangan di bank salah

satu produk jasa yang paling banyak diminati oleh nasabah Bank Syariah Mandiri cabang kendari adalah

Mobile Banking yang merupakan saluran distribusi bank untuk mengakses rekening yang dimiliki

nasabah melalui teknologi penyampaian data melalui ponsel atau general package radio service (gprs)

dengan sarana telepon seluler (ponsel). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang

digunakan pada penelitian ini sebanyak 98 orang nasabah pengguna Mobile Banking dengan

menggunakan tekhnik Field research. Berdasarkan hasil penelitian dilakukan dapat diketahui bahwa

layanan jasa mobile banking berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah, dapat dijelaskan bahwa

hasil uji statistik seperti yang terlihat pada output olah data Uji Parsial(Uji-t), diperoleh nilai

koefisien regresi sebesar β0 = 6,445. Selanjutnya dilakukan uji kebermaknaan, yakni nilai

probabilitas (Sig.) = 0,000 < 0,05 atau dengan membandingkan antara nilai thitung (3,791) > ttabel

(1,663) dimana tabel distribusi (ttabel (0,05;97) yang mendekati = 1,663. Dengan demikian H0

ditolak, yang berarti bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara

koefisien variabel konstanta terhadap variabel Y yang berarti bahwa Layanan Jasa Mobile Banking

berpengaruh signifikan terhadap Minat Nasabah. Artinya bahwa semakin meningkatnya Layanan Jasa

yang diberikan oleh pihak Bank Syariah mandiri akan memberikan dampak positif terhadap minat

nasabah untuk menggunakan Layanan Jasa tersebut.

ABSTRACT

Ade Raden Putri Wijaya. NIM 14020106001. “Pengaruh Layanan Jasa Mobile banking Terhadap

Minat Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Kendari”. Melalui Pembimbing Dr. Hj.

Ummi Kalsum, M.Ag dan Muhamad Turmudi, S.Ag. MM

Research on the influence of mobile banking services on the interest of banking

customers currently requires more convenience in conducting financial transactions in one of the

most popular service products for customers of Bank Syariah Mandiri, the kendari branch is

Mobile Banking, which is a bank distribution channel for accessing accounts that owned by

customers through the technology of delivering data through cellphones or general package radio

service (GPRS) by means of cellular phones (cellphones). This research uses quantitative

methods. The sample used in this study was 98 Mobile Banking user customers using Field

research techniques. Based on the results of the research conducted it can be seen that mobile

banking services have a significant effect on customer interest, it can be explained that the results

of statistical tests as seen in the partial data output test (t-test), obtained a regression coefficient

of β0 = 6.445. The meaningfulness test is then carried out, namely the probability value (Sig.) =

0,000 <0,05 or by comparing the tcount (3,791)> ttable (1,663) where the distribution table (t

table (0,05; 97) approaches = 1,663. thus H0 is rejected, which means that partially there is a

positive and significant influence between the constant variable coefficients on the Y variable,

which means that Mobile Banking Services have a significant effect on Customer Interest,

meaning that the increased services provided by Mandiri Bank Syariah will have an impact

positive towards customer interest in using the Service.

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i

PENGESAHAN SEMINAR HASIL........................................................................ ii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................................................. iii

KATA PENGANTAR ............................................................................................... iv

ABSTRAK ................................................................................................................. vii

DAFTAR ISI.............................................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ..................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Batasan Masalah .................................................................................. 7

C. Rumusan masalah ................................................................................ 7

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 8

BAB II LANDASAN TEORI

A. Kajian Relevan ..................................................................................... 9

B. Kajian Teori………………………….……………………………… 15

1. Layanan ........................................................................................... 15

a. Pengertian Layanan ......................................................................... 15

b. Dimensi Layanan ............................................................................. 17

c. Landasan Hukum Pelayanan ........................................................... 20

d. Kualitas Pelayanan .......................................................................... 21

2. Mobile Banking ............................................................................... 23

a. Pengertian Mobile Banking ............................................................. 23

b. Syarat dan Ketentuan Mobile Banking BSM .................................. 26

c. Jenis Transaksi Mobile Banking BSM ............................................ 27

d. Produk-Produk Mobile Banking ..................................................... 27

e. Keutungan dan Kelemahan Mobile Banking .................................. 28

f. Perbedaan M-Banking, I-Banking, dan SMS Banking ................... 28

C. Pengertian Minat .................................................................................. 32

a. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Timbulnya Minat ................ 35

b. Bentuk- bentuk Minat .................................................................... 36

D. Pengertian Nasabah .............................................................................. 38

E. Bank Syariah ........................................................................................ 39

F. Pengertian Bank Syariah ...................................................................... 39

G. Fungsi dan Tujuan Bank Syariah ......................................................... 44

H. Jenis Bank ............................................................................................ 48

I. Hubungan Bank dan Nasabah .............................................................. 49

J. Kerangka Pemikiran............................................................................. 54

K. Hipotesis Penelitian ............................................................................. 56

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitan ...................................................................................... 57

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................... 57

C. Populasi dan Sampel ............................................................................ 57

a. Populasi .......................................................................................... 57

b. Sampel ............................................................................................ 58

D. Analisis Jalur ....................................................................................... 59

E. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 60

a. Jenis Data ....................................................................................... 60

b. Sumber Data................................................................................... 60

F. Tehnik Pengumpulan Data ................................................................... 61

G. Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ............................................................. 62

H. Uji Validitas dan Reabilitas ................................................................. 63

I. Tehnik Analisis Data............................................................................ 66

J. Defenisi Operasional ............................................................................ 68

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian .................................................... 70

B. Karakteristik Responden ...................................................................... 77

C. Hasil Penelitian Dan Pembahasan ........................................................ 79

1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................... 79

2. Analisis Deskripsi Variabel .......................................................... 82

3. Analisis Hasil Penelitian ............................................................... 100

a. Uji Asumsi Klasik ................................................................... 100

b. Uji Hipotesis ........................................................................... 105

c. Uji Signifikansi ....................................................................... 107

D. Pembahasan Dan Hasil Penelitian ........................................................ 110

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan…………………………………………………………… 113

B. Saran ....................................................................................................... 114

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Gambaran Hasil Pra Penelitian pengguna

Mobile Banking Periode 2016-2017 ................................................ 6

Tabel 2 : Gambaran Kisi-Kisi Instrumen Penelitian………………………… 62

Tabel 3 : Gambaran Skala Likert ..................................................................... 63

Tabel 4 : Gambaran Responden Berdasarkan Usia.......................................... 77

Tabel 5 : Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 78

Tabel 6 : Gambaran Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................. 78

Tabel 7 : Rekapitulasi Hasil Uji Validitas & Reliabilitas ................................ 81

Tabel 8 : Makna Penilaian Secara Deskriptif Variabel Penelitian ................... 82

Tabel 9 : Distribusi Frekuensi Reliability ........................................................ 85

Tabel 10 : Distribusi Frekuensi Assurance ...................................................... 87

Tabel 11 : Distribusi Frekuensi Responsiveness ............................................. 89

Tabel 12 : Distribusi Frekuensi Efficiency ...................................................... 91

Tabel 13 : Distribusi Frekuens Emphaty ......................................................... 93

Tabel 14 : Distribusi Frekuensi Tangible......................................................... 95

Tabel 15 : Distribusi Frekuensi Kognisi .......................................................... 97

Tabel 16 : Distribusi Frekuensi Emosi............................................................. 99

Tabel 17 : Gambaran Uji Normalitas One Sampel Test .................................. 101

Tabel 18 : Gambaran Uji Homogenitas ........................................................... 102

Tabel 19 : Gambaran Uji Multikolinearitas ..................................................... 103

Tabel 20 : Gambaran Uji Autokorelasi ............................................................ 104

Tabel 21 : Hasil Estimasi Linear Sederhana .................................................... 105

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Skema Terbentuknya Minat .......................................................... 36

Gambar 2 : Kerangka Pemikiran...................................................................... 55