PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN...

225
i PENGARUH PROMOSI DAN PEMAHAMAN MAHASISWA TERHADAP MINAT MENABUNG DI BANK SYARIAH YANG DI MEDIASI DENGAN RELIGIUSITAS MAHASISWA (Studi Kasus : Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta) DISUSUN OLEH : Erlangga Prawira NIM : 1113085000039 PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2017/1438H

Transcript of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN...

Page 1: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

i

PENGARUH PROMOSI DAN PEMAHAMAN MAHASISWA

TERHADAP MINAT MENABUNG DI BANK SYARIAH YANG DI

MEDIASI DENGAN RELIGIUSITAS MAHASISWA

(Studi Kasus : Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)

DISUSUN OLEH :

Erlangga Prawira

NIM : 1113085000039

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2017/1438H

Page 2: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

ii

Page 3: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

iii

Page 4: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

iv

Page 5: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

IDENTITAS PRIBADI

Nama : Erlangga Prawira

Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta, 27 April 1995

Alamat : Jln. Kemuning 6 Blok E6 No. 16 RT005/011 Taman

Duta Sukmajaya – Cisalak – Depok (16416)

Email : [email protected]

PENDIDIKAN

TK Fajar Hidayah Tahun 2000-2001

SDN 03 Cijantung Tahun 2001-2007

SMPN 103 Jakarta Tahun 2007-2010

SMAN 99 Jakarta Tahun 2010-2013

S1 Ekonomi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Tahun 2013-2017

PENGALAMAN ORGANISASI

Anggota Biasa Himpunan Mahasiswa Islam FEB Ciputat (2013-2014)

Anggota Divisi Data dan Pustaka HMI FEB Ciputat (2014-2015)

Anggota KPPS Pemira UIN Syarif Hidayatullah Jakarta (2014-2015)

Asisten Mentor OPAK FEB UIN Syarif Hidayatullah Jakarta (2014)

Page 6: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

vi

ABSTRACT

The main purpose of this research is to analysis about the influence wether the

promotion and student understanding against saving interest in Islamic Banking with

the religiousity as the mediation variable. The case study of this research is on the

Syariah Banking students in the Economy and Business Faculty of UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. The data in this research is primary data that collected from 188

students of Syariah Banking Majors from the 2012-2016. The method of this research is

Probability Sampling. Data has been processed with IBM SPSS 24 and Structural

Equation Modelling from LISREL 8.8 program. The result of this research showed that

there was a non-significant direct effect on promotion against the interest of saving

money, the significant direct effect on understanding against the interest of saving

money and religiosity didn’t mediate wether the promotion and understanding against

saving interest in Islamic Banking.

Keywords : Promotion, Student Understanding, Religiosity and Saving Interest

Page 7: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

vii

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh promosi dan

pemahaman mahasiswa terhadap minat mahasiswa untuk menabung di Bank Syariah

dengan religiusitas sebagai variabel mediasi. Studi kasus pada mahasiswa Jurusan

Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Data yang digunakan dalam

penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dari 188 responden yang

merupakan mahasiswa aktif Jurusan Perbankan Syariah tahun angkatan 2012-2016,

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode

Probability Sampling. Kemudian data diolah dengan IBM SPSS 24 dan diproses

dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan

program LISREL 8.8. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa promosi tidak signifikan

mempengaruhi secara langsung minat menabung di Bank Syariah, pemahaman

signifikan mempengaruhi secara langsung minat menabung di Bank Syariah, dan

religiusitas tidak memediasi kedua variabel yaitu variabel promosi dan pemahaman

terhadap minat menabung di Bank Syariah.

Kata kunci : Promosi, Pemahaman Mahasiswa, Religiusitas, dan Minat Menabung.

Page 8: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahhi Robbil ‘Alamin, segala puji dan syukur kehadirat Allah

Subhanahu wa Ta’ala. yang telah melimpahkan rahmat dan kasih saying-Nya kepada

kita semua. Alhamdulillah atas kerja keras penulis yang disertai ridho-Nya, penulis

dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH PROMOSI DAN

PEMAHAMAN MAHASISWA TERHADAP MINAT MENABUNG DI BANK

SYARIAH YANG DI MEDIASI DENGAN RELIGIUSITAS MAHASISWA”

(Studi Kasus : Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta). Shalawat dan salam semoga selalu tercurah kepada

Baginda Nabi Besar Muhammad Shallallah ‘Alayhi wa Sallam. beserta para keluarga,

sahabat, dan para pengikutnya yang In Sha Allah akan memberikan syafa’at di hari

akhir nanti.

Selama proses penulisan dan penyusunan skripsi ini, penulis tidak luput dari

berbagai kendala yang harus dihadapi dan menyadari sepenuhnya bahwa keberhasilan

yang diperoleh bukan semata-mata hasil usaha penulis sendiri, melainkan berkat

bantuan, dorongan, bimbingan, dan arahan yang tidak ternilai harganya dari pihak

lain. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada:

1. Dr. Arief Mufraini, Lc., M.Si selaku Dekan FEB, Dr. Amilin, SE., Ak.,

M.Si., Ca., QIA., BKP sekalu Wakil Dekan I Bid. Akademik, Dr. Ade

Sofyan Mulazid, S.Ag., M.H selaku Wakil Dekan II Bid. Administrasi

Umum dan Dr. Desmadi Saharuddin, M.A selaku Wakil Dekan III Bid.

Kemahasiswaan yang telah memberikan kesempatan kepada penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat meraih gelar sarjana di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatulah Jakarta.

2. Cut Erika Ananda Fatimah, SE., selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah

dan Fitri Damayanti, SE., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Perbankan

Page 9: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

ix

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

yang telah membantu dalam pemenuhan berkas-berkas administrasi untuk

mengikuti serangkaian ujian dalam meraih gelar sarjana ekonomi.

3. Ade Suherlan, SE, MBA., selaku Dosen Pembimbing Akademik yang

telah membimbing penulis selama masa studi di Jurusan Perbankan

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Umiyati, SE.I, M.Si., selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan

waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

nasihat, dan motivasi yang sangat berharga kepada penulis selama

penulisan hingga penyusunan skripsi ini.

5. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta yang telah banyak memberikan bantuan kepada

penulis selama menempuh masa studi.

6. Ayah saya Adjat Sudrajat dan Ibu saya Rosdiana, yang sangat saya cintai

dan saya banggakan yang selalu memberikan dukungan moril maupun

materiil, kasih sayang dan doa terbaik untuk anak-anaknya, dan selalu

memberikan nasihat agar selalu sabar dalam menghadapi setiap

permasalahan dalam hidup.

7. Kakak saya Gilang dan adik saya Andhiene yang selalu menemani dan

mewarnai kehidupan saya, walaupun tidak jarang terjadi pertengkaran

diantara kami.

8. Seluruh teman-teman Kosan Jodie yang telah berjuang bersama, sebagai

tempat sharing, belajar dan menjadi keluarga baru bagi penulis.

9. Teman-teman Perbankan Syariah angkatan 2013 yang selalu kompak,

memberikan semangat, doa, dan cerita penuh warna selama masa kuliah.

10. Seluruh teman-teman dan kader HMI Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Cabang Ciputat yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu

Page 10: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

x

11. Motor Nouvo Lele saya tercinta yang tidak lelah-lelahnya selalu

mengantarkan kemanapun saya pergi selama menjalani perkuliahan tanpa

mengelu

12. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu penulis selama masa studi hingga menyelesaikan skripsi.

Semoga Allah swt senantiasa memberikan balasan pahala yang berlipat ganda

kepada semua pihak atas bantuan dan amal baik yang telah diberikan kepada penulis

dalam penulisan dan penyusunan skipsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga

skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Jakarta, 10 Mei 2017

Erlangga Prawira

Page 11: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

xi

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF .......................................... iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPS ........................................................ iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................................... v

ABSTRACT .............................................................................................................. vi

ABSTRAK ............................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR .............................................................................................. viii

DAFTAR ISI ............................................................................................................. xi

DAFTAR TABEL .................................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xvi

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xvii

BAB I ..................................................................................................................... xvii

PENDAHULUAN ........................................................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah .............................................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ...................................................................................................... 10

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................................... 10

D. Manfaat Penelitian ......................................................................................................... 11

1. Kontribusi Teoritis ........................................................................................ 11

2. Kontribusi Praktisi ........................................................................................ 11

BAB II ......................................................................................................................... 12

TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................................. 12

A. Landasan Teori ............................................................................................................... 12

1. Teori Perilaku Konsumen ............................................................................. 12

2. Teori Minat ................................................................................................... 12

3. Teori Promosi ............................................................................................... 14

4. Teori Pemahaman ......................................................................................... 24

5. Teori Religiusitas .......................................................................................... 29

6. Teori Bank Syariah ....................................................................................... 37

B. Penelitian Sebelumnya ................................................................................................. 44

C. Kerangka Berpikir ......................................................................................................... 48

D. Hipotesis .......................................................................................................................... 49

BAB III ....................................................................................................................... 50

METODOLOGI PENELITIAN .................................................................................. 50

A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................................................... 50

B. Metode Penentuan Sample .......................................................................................... 50

C. Metode Pengumpulan Data ......................................................................................... 52

D. Metode Analisis Data .................................................................................................... 53

E. Operasional Variabel Penelitian .................................................................................. 69

BAB IV ....................................................................................................................... 78

Page 12: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

xii

ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................................................ 78

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................................. 78

1. Sejarah Jurusan Perbankan Syariah ................................................................. 78

2. Visi dan Misi Jurusan Perbankan Syariah ........................................................ 79

3. Karakteristik Responden .................................................................................. 80

B. Analisis dan Pembahasan ............................................................................................. 82

1. Statistik Deskriptif ........................................................................................... 82

2. Uji Kualitas Data ............................................................................................ 115

BAB V ....................................................................................................................... 147

KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................................. 147

A. Kesimpulan ................................................................................................................... 147

B. Saran ............................................................................................................................... 148

Page 13: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1: Ringkasan Penelitian Sebelumnya .......................................................... 44

Tabel 3.1: Kisi-Kisi Instrument Penelitian ............................................................... 72

Tabel 4.1: Data Sampel Penelitian ........................................................................... 81

Tabel 4.2: Tahun Angkatan ....................................................................................... 81

Tabel 4.3: Jenis Kelamin .......................................................................................... 82

Tabel 4.4: Rata-rata skor dari tiap variabel .............................................................. 83

Tabel 4.5: Saya Pernah Melihat Iklan Mengenai Perbankan Syariah di Televisi .... 85

Tabel 4.6: Saya Pernah Mendengar Iklan Mengenai Perbankan Syariah di Radio .. 85

Tabel 4.7: Saya Pernah Membaca Iklan Mengenai Perbankan Syariah dari Koran

Maupun Majalah ...................................................................................................... 86

Tabel 4.8: Saya Pernah Melihat atau Membaca Iklan Mengenai Perbankan Syariah

dari Papan Reklame/Iklan Dijalan ........................................................................... 86

Tabel 4.9: Saya Pernah Menerima Informasi Mengenai Perbankan Syariah Melalui

Agen Pemasaran Secara Langsung/Tatap Muka ...................................................... 87

Tabel 4.10: Saya Pernah Mendapatkan Bujukan Untuk Menjadi Nasabah atau

Menerima Informasi Mengenai Perbankan Syariah Melalui Telepon ..................... 88

Tabel 4.11: Adanya Potongan Harga dalam Produk Tabungan di Bank Syariah

Dibandingkan Bank Konvensional .......................................................................... 88

Tabel 4.12: Adanya Pemberian Hadiah Bagi Calon Nasabah yang Ingin Menabung di

Bank Syariah ............................................................................................................ 89

Tabel 4.13: Bank Syariah Memberikan Kupon-Kupon yang Menguntungkan Bagi

Calon Nasabah yang Ingin Menabung ..................................................................... 90

Tabel 4.14: Bank Syariah Mengadakan Acara atau Event dalam Mempromosikan

Produk Tabungan Untuk Menarik Calon Nasabah ................................................... 90

Tabel 4.15: Saya Dipengaruhi Agen Bank Syariah Saat Ditawarkan Produk

Tabungan .................................................................................................................. 91

Tabel 4.16: Saya Memiliki Opini Tersendiri Terkait Bank Syariah Karna Adanya Iklan

yang Ditampilkan Kepada Saya ............................................................................... 92

Tabel 4.17: Saya Menerima Permohonan Tanggapan Produk Tabungan Melalui

E-mail ....................................................................................................................... 92

Tabel 4.18: Saya Menerima Permohonan Tanggapan Produk Melalui Surat .......... 93

Tabel 4.19: Saya Menerima Katalog Perusahaan Terkait Promosi Produk .............. 93

Tabel 4.20: Saya Menerima Penjualan Produk Secara Langsung dari Agen Pemasaran

Bank Syariah ............................................................................................................ 94

Tabel 4.21: Saya Dapat Menerjemahkan Akad-Akad yang Ada Pada Bank

Syariah...................................................................................................................... 95

Tabel 4.22: Saya Dapat Mengartikan Prinsip-Prinsip pada Bank Syariah ............... 95

Tabel 4.23: Saya Dapat Menginterpretasikan Prinsip-Prinsip Bank Syariah ........... 96

Tabel 4.24: Saya Mengetahui dan Memahami Akad-Akad pada Perbankan

Syariah........................................................................................................................ 97

Page 14: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

xiv

Tabel 4.25: Saya Dapat Menghubungkan Suatu Grafik dengan Suatu Kejadian di

Dunia Perbankan Syariah ......................................................................................... 97

Tabel 4.26: Saya Dapat Mengidentifikasi Masalah-Masalah yang ada Dalam Dunia

Perbankan Syariah .................................................................................................... 98

Tabel 4.27: Saya Dapat Meramalkan atau Menganalisis Kejadian-Kejadian Tertentu

yang Terjadi di Dunia Perbankan Syariah ................................................................ 99

Tabel 4.28: Saya Dapat Memahami Kasus-Kasus yang Ada Pada Dunia Perbankan

Syariah...................................................................................................................... 99

Tabel 4.29: Saya Meyakini Bahwa Tiada Tuhan Selain Allah Swt Sang Pencipta

Alam ....................................................................................................................... 100

Tabel 4.30: Saya Meyakini Bahwa Malaikat adalah Hamba Allah Swt yang Selalu

Taat dengan PerintahNya ....................................................................................... 101

Tabel 4.31: Saya Meyakini Bahwa Al-Quran Kitab Suci Pedoman Hidup Untuk

Manusia yang Diturunkan Oleh Allah Swt ............................................................ 101

Tabel 4.32: Saya Meyakini Nabi dan Rasul yang Diutus Allah Swt Adalah untuk

Membimbing Umat Manusia dalam Menjalani Kehidupan ................................... 102

vTabel 4.33: Saya Meyakini Bahwa Akan Datangnya Hari Kiamat ...................... 102

Tabel 4.34: Saya Meyakini Adanya Qadha dan Qadhar .......................................... 103

Tabel 4.35: Saya Selalu Melaksanakan Shalat Wajib 5 Waktu .............................. 103

Tabel 4.36: Saya Selalu Menunaikan Zakat ........................................................... 104

Tabel 4.37: Saya Selalu Membaca Al-Quran Setiap Hari ........................................ 104

Tabel 4.38: Saya Selalu Melaksanakan Kurban Saat Waktu Berkurban Tiba ........ 105

Tabel 4.39: Saya Selalu Melakukan Sedekah ........................................................ 105

Tabel 4.40: Saya Menjalankan Puasa dengan Taat ................................................ 106

Tabel 4.41: Saya Merasa Dekat dengan Allah Swt ................................................ 106

Tabel 4.42: Saya Merasa Tentram Saat Berdoa ...................................................... 107

Tabel 4.43: Saya Merasa Doa-Doa Saya Sering Dikabulkan oleh Allah Swt ........ 107

Tabel 4.44: Saya Merasa Tersentuh saat Mendengar Lantunan Ayat-Ayat

Al-Quran ................................................................................................................ 108

Tabel 4.45: Saya Mengetahui Isi-Isi Ajaran Didalam Kitab Suci Al-Quran .......... 108

Tabel 4.46: Saya Mengetahui Hukum-Hukum Islam Khususnya yang Terkait dengan

Bidang Perbankan Syariah ..................................................................................... 109

Tabel 4.47: Saya Mengetahui Sejarah dan Perkembangan Islam Khususnya di Bidang

Perbankan Syariah .................................................................................................. 110

Tabel 4.48: Saya Mengetahui Pokok Ajaran yang Harus Diimani dan Dilaksanakan

Dalam Islam ........................................................................................................... 110

Tabel 4.49: Saya Selalu Menjalankan Ajaran-Ajaran Agama Islam ...................... 111

Tabel 4.50: Saya Mematuhi dan Menjalankan Norma atau Aturan yang diajarkan oleh

Agama Islam .......................................................................................................... 111

Tabel 4.51: Saya Memiliki Komitmen agar Perilaku Saya Sesuai dengan Ajaran

Agama Islam .......................................................................................................... 112

Page 15: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

xv

Tabel 4.52: Saya Suka Menolong, Berderma, Membantu Sesama dan Sebagainya

dalam Kehidupan Sehari-hari ................................................................................. 112

Tabel 4.53: Saya Ingin Menabung di Bank Syariah Karena Keinginan dari Diri Saya

Sendiri .................................................................................................................... 113

Tabel 4.54: Saya Ingin Menabung di Bank Syariah agar Mendapat Pahala dan Agar

Mendapat Keberkahan dalam Menjalankan Kehidupan Saya ............................... 114

Tabel 4.55: Saya Ingin Menabung di Bank Syariah karna Sesuai dan Diharuskan Oleh

Ajaran Agama Islam ............................................................................................... 115

Tabel 4.56: Hasil Uji Validitas Variabel Promosi ................................................... 116

Tabel 4.57: Hasil Uji Validitas Variabel Pemahaman ............................................ 117

Tabel 4.58: Hasil Uji Validitas Variabel Religiusitas ............................................. 117

Tabel 4.59: Hasil Uji Validitas Variabel Minat ...................................................... 118

Tabel 4.60: Uji Reliabilitas Promosi ...................................................................... 119

Tabel 4.61: Uji Reliabilitas Pemahaman ................................................................ 120

Tabel 4.62: Uji Reliabilitas Religiusitas ................................................................. 121

Tabel 4.63: Uji Reliabilitas Minat .......................................................................... 121

Tabel 4.64: Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ................................................ 123

Tabel 4.65: Validitas Konstruk ............................................................................... 125

Tabel 4.66: Goodness of Fit Index ......................................................................... 127

Tabel 4.67: Goodness of Fit Index ......................................................................... 131

Tabel 4.68: Uji Pengaruh Langsung ....................................................................... 138

Page 16: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1: Kerangka Pemikiran Teoritis .............................................................. 48

Gambar 3.1: Variabel Mediasi ................................................................................. 72

Gambar 4.2: Histogram Uji Normalitas .................................................................. 122

Gambar 4.3: Garis Diagonal Uji Normalitas........................................................... 122

Gambar 4.4: Confirmatory Factor Analysis (Standarized Solution) ....................... 126

Gambar 4.5: Hasil Uji Koefisien Determinasi ........................................................ 134

Gambar 4.6: Hasil Uji Hipotesis ............................................................................. 137

Gambar 4.7: Total Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung ................................. 138

Page 17: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuesioner Penelitian ........................................................................... 160

Lampiran 2: Data Responden .................................................................................. 162

Lampiran 3: Hasil Jawaban Responden .................................................................. 167

Lampiran 4: Uji Validitas ........................................................................................ 200

Lampiran 5: Uji Reliabilitas .................................................................................... 203

Lampiran 6: Uji Multikolinearitas dan Heterokedastisitas ..................................... 204

Lampiran 7: Uji Normalitas .................................................................................... 205

Lampiran 8: Output LISREL .................................................................................. 207

Lampiran 9: Responden yang Menjadi Nasabah Bank Syariah .............................. 211

Lampiran 10: IPK Penulis ....................................................................................... 212

Page 18: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Bank Syariah merupakan lembaga intermediasi yang melakukan kegiatan

penghimpunan dan penyaluran dana dan juga memberikan jasa-jasa keuangan

lainnya untuk membantu masyarakat memenuhi kebutuhan ekonomi nya. Dengan

berlandaskan syariat-syariat Islam yang mengutamakan prinsip keadilan dan

kebersamaan, bank syariah dianggap mampu untuk meningkatkan kesejahteraan

umat. (Wirdyaningsih dkk.,2005:2)

Bank syariah terdiri atas Bank Umum Syariah dan Bank Perkreditan Syariah

(BPRS). Pengelolaan Bank Umum Syariah adalah jenis perbankan yang

menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa giro, deposito,

tabungan dan atau bentuk lainnya yang dapat disesuaikan dengan itu. Memberi

kredit dan menerbitkan surat pengakuan hutang, dikelola awal dengan

prinsip-prinsip Syariah, baik pada awal berdirinya maupun didirikan karena

konversi atau melakukan dual system (konvensional dan syariah) diversifikasi

produk berdasarkan prinsip syariah atau konversi bank syariah.

(M.Syafi’iAntonio, 2006:133)

Keberadaan bank syariah juga didukung karena sistem operasinya yang

mengikuti ketentuan syariah Islam khususnya yang menyangkut bermuamalat

secara Islam. Dalam tata cara bermuamalat itu dijauhi praktek-praktek yang

dikhawatirkan mengandung unsur-unsur riba untuk diisi dengan

Page 19: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

2

kegiatan-kegiatan investasi atas dasar bagi hasil dan pembiayaan perdagangan

(Karnaen dan Syafi’I, 1992:1-2)

Menurut Undang-undang nomor 21 tahun 2008 “Perbankan syariah adalah

segala sesuatu yang menyangkut tentang Bank Syariah dan unit usaha syariah,

mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses dalam

melaksanakan kegiatan usahanya” sedangkan tujuannya adalah “Perbankan

syariah bertujuan menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka

meningkatkan keadilan, kebersamaan, dan pemerataan kesejahteraan

masyarakat.”

Dengan ada nya regulasi tersebut, Bank syariah di Indonesia cukup

berkembang di kalangan masyarakat, apalagi dengan adanya tujuan yang

mengutamakan keadilan, kebersamaan dan pemerataan kesejahteraan masyarakat

serta jaminan tanpa bunga dalam kegiatan nya sehingga masyarakat Indonesia

yang mayoritas beragama Islam lebih memilih Bank Syariah karena merasa lebih

aman melakukan kegiatan muamalah tanpa melanggar ajaran agama Islam.

Bank Syariah harus semakin berbenah dengan meningkatkan keunggulan

infrastruktur yang dimilikinya seperti memperbanyak jumlah sumber daya

manusia yang berkualitas, menggunakan teknologi yang canggih dan terkini,

serta menambah jaringan pelayanan yang luas supaya terjangkau oleh masyarakat

pelosok di seluruh Indonesia. Edukasi dan komunikasi publik harus dilakukan

dengan gencar membombardir segala penjuru dan aktivitas nasabah dengan

Page 20: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

3

berbagai metode yang terintegrasi. (Ahmad Ifham, 2008:vii)

Fatwa MUI No.1 Tahun 2004 tentang keharaman bunga dalam lembaga

keuangan menjadi salah satu faktor pendorong berkembangnya bank syariah di

Indonesia. Adanya Fatwa MUI tersebut memotivasi berbagai pihak untuk

mendirikan perbankan syariah. Hal itu dapat terjadi karena prospek lembaga

keuangan syariah dinilai sangat menjanjikan dilihat dari masyarakat indonesia.

(Adindara, 2016:2)

Meskipun sudah adanya Fatwa MUI tersebut, kenyataannya di lapangan

adalah perkembangan pangsa pasar perbankan syariah di Indonesia masih sangat

kurang, menurut PT Sarana Multi Infrakstruktur (Persero) bahwa indonesia saat

ini masih terbelakang dalam perkembangan industri keuangan berbasis syariah.

Padahal mayoritas penduduk Indonesia adalah muslim. Direktur Utama PT SMI

Emma Sri Martini mengungkapkan, pangsa pasar industri perbankan syariah di

tanah air saat ini hanya sekitar 5,33%. Sementara malaysia sudah mencapai

21,3%.

Menurutnya, penyebab minimnya pangsa pasar industri keuangan syariah

adalah karna istilah yang digunakan dalam industri tersebut sulit dipahami oleh

masyarakat luas, khususnya untuk pembiayaan sebuah proyek. Akibatnya,

pemilik proyek pun menjadi enggan untuk menggunakan skema keuangan

syariah dalam membiayai proyeknya. Sekedar informasi, saat ini pangsa pasar

perbankan syariah di dunia ditempati oleh Saudi Arabia dengan presentase sekitar

Page 21: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

4

51,2%, kemudian diikuti Kuwait sebesar 45,2%, Bahrain 29,3%, Qatar 25,8%,

Malaysia 21,3%, Uni Emirat Arab 21,3%, Pakistan 10,4% dan Turki sebesar

5,5%, sedangkan Indonesia berada di urutan paling belakang dengan pangsa

pasar 5,33% (ekbis.sindonews.com).

Lalu menurut Gubernur NTB TGH M Zainul Majdi pada seminar nasional

dan sosialisasi buku “Perjalanan Perbankan Syariah di Indonesia” di Aula Kantor

Bank Indonesia Perwakilan Mataram, Selasa 11/10/2016. Ia mengatakan

perbankan syariah harus memberikan inovasi dalam memberikan pelayanan

dengan bahasa akrab dan ramah. Ketidakpahaman masyarakat akan sistem

perbankan syariah merupakan tugas bersama sejumlah pihak agar melakukan

pendekatan yang lebih mudah diterima dan dipahami masyarakat. Sehingga

masyarakat mulai mengenal dan tertarik untuk melakukan transaksi berbasis

syariah. (khazanah.republika.co.id)

Dalam menunjukan produk yang dimiliki, bank juga harus memberikan

informasi kepada masyarakat melalui promosi. Promosi yang dapat dilakukan

bank harus memberikan informasi yang tepat dimana komunikasi berperan

penting, dalam hal ini promosi menjadi suatu yang berharga. Dengan diadakan

promosi maka masyarakat mengetahui apa saja yang diberikan oleh bank serta

menambah minat masyarakat untuk menabung (Indriyo, 2000:235).

Pada acara pembukaan Keuangan Syariah Fair di Mal Paragon Semarang,

Jawa Tengah. Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Tengah Sri Puryono menjelaskan,

Page 22: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

5

dalam beberapa tahun terakhir ekonomi berbasis syariah berkembang dengan

pesat. Hal ini ditandai dengan munculnya berbagai produk lembaga keuangan

syariah seperti perbankan, asuransi, pasar modal, reksadana, pegadaian maupun

koperasi syariah. Namun demikian, perkembangan lembaga keuangan syariah

masih dihadapkan pada beberapa kendala, antara lain pemahaman masyarakat

yang belum tepat mengenai lembaga keuangan syariah. Oleh karena itu harus ada

promosi dan edukasi masyarakat tentang lembaga keuangan syariah. Dengan

harapan masyarakat tidak akan ragu memanfaatkan lembaga keuangan syariah.

(bisniskeuangan.kompas.com)

Menurut Ir. H. Adiwarman Azwar Karim, SE, MBA., MAEP., pertumbuhan

perbankan dan keuangan syariah yang luar biasa harusnya dibarengi oleh

pertumbuhan pemahaman masyarakat yang juga luar biasa. Ini dimaksudkan agar

nantinya sistem luhur ini tidak mengalami kesenjangan pemahaman di

masyarakat akibat minimnya sosialisasi dan edukasi.

Salah satu kendala minimnya pemahaman masyarakat tentang perbankan

syariah di Indonesia adalah karena sedikitnya jumlah literatur yang mengkaji

tentang ekonomi dan keuangan Islam. Kalaupun ada, literatur tersebut masih sulit

dipahami masyarakat. Ini disebabkan karena penyajiannya yang masih terkesan

dogmatik, formal, dan menggunakan istilah asing menurut kacamata masyarakat.

Hal ini mengakibatkan kajian-kajian mengenai ekonomi islam seakan “sulit

tersentuh” oleh sebagian besar orang. (Ahmad Ifham, 2008:vii)

Page 23: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

6

Selain itu pula, ada asumsi dasar yang selama ini keliru dipahami, yakni

bahwa mayoritas masyarakat Muslim sudah demikian jauhnya dirasuki virus riba

dan sekaligus sangat menghayati sekularisme, khusunya dalam aspek keuangan.

Akibatnya adalah, selalu saja ada dalih yang diangkat untuk mengelak dari

ajakan kembali ke ajaran Islam secara murni dan konsekuen. Ini tidak saja terjadi

di kalangan masyarakat yang relatif awam, tetapi justru di kalangan mereka yang

cukup memahami ketentuan fiqih dan syariah. (Syafi’i Antonio, 2006:92)

Selain faktor-faktor diatas yang mempengaruhi perilaku konsumen, tingkat

religiusitas juga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku

konsumen. Dalam Islam, perilaku seorang konsumen harus mencerminkan

dirinya dengan Allah swt, konsumen muslim lebih memilih jalan yang dibatasi

Allah dengan tidak memilih barang haram supaya kehidupannya selamat baik

didunia maupun diakhirat.

Religiusitas merupakan suatu sikap atau kesadaran yang muncul yang

didasarkan atas keyakinan atau kepercayaan seseorang terhadap suatu agama.

Sikap keagamaan merupakan suatu keadaan yang ada pada diri seseorang yang

mendorongnya untuk bertingkah laku sesuai dengan kadar ketaatannya terhadap

agama. (Jalaludin, 2010)

Mahasiswa Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta yang seluruhnya terdiri dari umat beragama Islam tentu

memiliki latar belakang religiusitas yang baik, dalam proses pembelajaran atau

Page 24: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

7

perkuliahan banyak dimuati pendidikan keislaman yaitu hal-hal yang berkaitan

dengan Al-Quran dan Hadits serta banyak materi perkuliahan yang menggunakan

dan memasukan nilai-nilai keislaman. Namun religiusitas setiap mahasiswa

tentunya berbeda-beda dan tidak bisa disimpulkan hanya dari materi yang didapat

dari perkuliahan semata.

Religiusitas dalam Islam bukan hanya terjadi ketika seseorang melakukan

ibadah ritual saja, melainkan juga ketika melakukan aktivitas lainya sehari-hari.

Keberagaman (Religiusitas) diwujudkan dalam berbagai sisi kehidupan manusia.

Dalam pernyataan pertama etika Islam adalah supaya manusia mempunyai

perilaku yang baik mengikuti ajaran Islam bagi mencapai keredhaan Allah. Agama

mempunyai pengaruh dalam pembentukan sikap karena agama meletakkan dasar

konsep moral dalam diri individu. Pemahaman akan baik dan buruk, garis pemisah

antara sesuatu yang boleh dan yang tidak boleh dilakukan, diperoleh dari

pemahaman dan pengetahuan terhadap ajaran agama. Islam sebagai agama

merupakan konsep yang mengatur kehidupan manusia secara komprehensif dan

universal baik dalam hubungan sang pencipta (HabluminAllah) maupun hubungan

sesama manusia (Habluminannas). (Ari Kristin., 2012:135)

Selanjutnya Kristiyadi dan Sri Hartiyah melakukan penelitian dalam

jurnalnya mengenai pengaruh kelompok acuan, religiusitas, promosi dan

pengetahuan tentang lembaga keuangan syariah terhadap minat menabung di

koperasi jasa keuangan syariah (Studi kasus pada BMT TAMZIS Wonosobo) hasil

penelitian dari jurnal tersebut menunjukan bahwa pengetahuan tentang lembaga

Page 25: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

8

keuangan syariah adalah satu-satunya variabel yang berpengaruh signifikan

terhadap minat menabung, dan variabel kelompok acuan, religiusitas dan promosi

tidak signifikan berpengaruh terhadap minat menabung. (Kristiyadi dan Sri,

2016)

Pada penelitian yang dilakukan oleh Pertiwi dan Haroni (2012) dalam

jurnalnya yang berjudul “Analisis Minat Menabung Masyarakat Pada Bank

Muamalat di Kota Kisaran”. Hasil penelitian tersebut adalah dalam pengambilan

keputusan untuk menabung, ada tiga faktor yang mempengaruhi yaitu faktor

pelayan baik pelayanan sarana maupun pelayanan bertransaksi, faktor keyakinan

serta faktor lokasi (jarak).

Dari pernyataan diatas penulis lebih menekankan kepada variabel religiusitas.

Mencermati dari dua hasil penelitian dalam jurnal yang sudah dipaparkan diatas

bahwa religiusitas itu mempengaruhi seseorang untuk menabung di bank syariah

secara signifikan dan ada yang menyatakan bahwa religiusitas tidak signifikan

mempengaruhi seseorang terhadap minat menabung. Dari perbedaan hasil

penelitian dua jurnal tersebut, penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut

mengenai variabel religiusitas tersebut. Lalu, penulis ingin menjadikan variabel

religiusitas ini sebagai variabel mediasi (intervening) dalam penelitian penulis.

Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis SEM (Structural Equation

Modelling) karna penelitian ini sejalan dengan tugas dan manfaat dari SEM itu

sendiri yaitu diantaranya membangun model penelitian tentang hubungan promosi

Page 26: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

9

dan pemahaman terhadap minat melalui religiusitas, dapat meneliti variabel atau

konstruk indikator yang membentuk atau menguji apakah indikator-indikator

dalam teori yang digunakan mamu membentuk konstruk dari masing-masing

variabel promosi, pemahaman dan religiusitas yang tidak dapat teramati atau tidak

dapat diukur secara langsung (observed), sebagai alternatif analisis jalur dan

analisis runtut waktu yang berbasis kovariat, mampu menjelaskan keterkaitan

variabel secara kompleks dan efek langsung maupun tidak langsung dari satu atau

beberapa variabel terhadap variabel lainnya. Dengan mendapatkan penjelasan

keterkaitan efek langsung maupun tidak langsung dari SEM, sehingga membantu

penulis untuk menarik kesimpulan apakah variabel religiusitas dapat dikatakan

sebagai variabel mediasi atau tidak.

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan, penulis termotivasi dalam

melakukan penelitian ini karena ingin meneliti variabel promosi, pemahaman dan

religiusitas apakah dapat mempengaruhi minat seseorang khususnya mahasiswa

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta untuk menabung di Bank Syariah, lalu

perbedaan penulis dengan penelitian sebelumnya dalam penelitian ini adalah

dengan menjadikan religiusitas sebagai variabel mediasi (intervening).

Disamping itu juga untuk mengetahui apakah variabel religiusitas dapat

memediasi hubungan antara promosi dan pemahaman mahasiswa terhadap minat

menabung di bank syariah. Berdasarkan hal tersebut, maka penulis ingin

menuangkan penelitian ini dengan judul “Pengaruh Promosi dan Pemahaman

Page 27: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

10

Mahasiswa Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah yang di Mediasi

dengan Religiusitas Mahasiswa”

B. Perumusan Masalah

Adapun rumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah promosi mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di bank

syariah?

2. Apakah pemahaman mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di

bank syariah?

3. Apakah religiusitas mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di

bank syariah ?

4. Apakah promosi dan pemahaman mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah dengan religiusitas sebagai variabel mediasi?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah :

1. untuk mengetahui apakah promosi mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

2. untuk mengetahui apakah pemahaman mempengaruhi minat mahasiswa

untuk menabung di Bank Syariah

3. untuk mengetahui apakah religiusitas mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah ?

4. Untuk mengetahui apakah promosi dan pemahaman mempengaruhi minat

Page 28: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

11

mahasiswa untuk menabung di bank syariah dengan religiusitas sebagai

variabel mediasi?

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini yaitu :

1. Kontribusi Teoritis

a. Bagi peneliti : Melatih ketajaman analisis dan meningkatkan pengetahuan

kondisi riil di lapangan yang terkait dengan bank syariah

b. Bagi Akademisi : Dapat digunakan sebagai sumber informasi atau dapat

dipakai sebagai data sekunder dan bahan sumbangan pemikiran tentang

pengaruh iklan, kualitas pelayanan dan pemahaman bagi mahasiswa terhadap

minat mahasiswa menabung di bank syariah

2. Kontribusi Praktisi

a. Bagi Bank Syariah : Dari hasil penelitian ini, dapat digunakan sebagai

masukan kepada bank syariah untuk menentukan langkah strategis agar

dapat meningkatkan minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah.

Page 29: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

12

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Teori Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Schiffman dan Kanuk (2010) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai

berikut. Istilah perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan

konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan

menghabiskan produk dan jasa yang mereka harpkan akan memuaskan

kebutuhan mereka. Sedangkan Engel, Blackweel, dan Miniard (1995)

mengatakan bahwa “kami mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan

yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan

produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti

tindakan ini. (Ujang Sumarwan. 2011:4)

2. Teori Minat

a. Pengertian Minat

Menurut Pandji (1995:9), minat adalah rasa suka(senang) dan rasa tertarik

pada suatu objek atau aktivitas tanpa ada yang menyuruh dan biasanya ada

kecenderungan untuk mencari objek yang disenangi tersebut. Minat lebih dikenal

sebagai keputusan pemakaian atau pembelian jasa/produk tertentu. Keputusan

pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan atas pembelian yang

mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan

Page 30: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

13

keputusan tersebut diperoleh dari kegiatan-kegiatan sebelumnya yaitu kebutuhan

dan dana yang dimiliki (Sofjan Assauri, 2011:141)

Menurut Kotler dan Armstrong dalam proses keputusan pembelian tersebut

ada beberapa proses yang dilalui yaitu :

1) Pengenalan kebutuhan yaitu tahapan dimana konsumen menyadari suatu

masalah atau kebutuhan.

2) Pencarian informasi yaitu tahap dimana konsumen ingin mencari informasi

lebih banyak tentang suatu produk.

3) Evaluasi alternatif adalah tahapan konsumen dalam menggunakan informasi

yang diperoleh untuk mengevaluasi produk alternatif dalam sekelompok

pilihan.

4) Keputusan pembelian yaitu tahapan konsumen dalam memutuskan

pembelian atas produk yang dibeli.

5) Perilaku pasca pembelian adalah tahapan konsumen dalam mengambil

tindakan selanjutnya setelah pembelian berdasarkan kepuasan/ketidakpuasan

atas produk. (Kotler dan Armstrong, 2008:179-181)

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat

Menurut Crow dan Crow dalam jurnal Suharyat (2010 : 15), mengungkapkan

bahwa ada tiga faktor yang menjadi timbulnya minat antara lain yaitu :

1) Dorongan dari dalam individu

Dorongan ingin tahu atau rasa ingin tahu akan membangkitkan minat untuk

Page 31: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

14

membaca, belajar, menuntut ilmu, melakukan penelitian dan lain-lain.

2) Motif Sosial

Motif sosial ini dapat menjadi faktor yang membangkitkan minat untuk

melakukan suatu aktivitas tertentu. Misalnya minat untuk belajar atau menuntut

ilmu pengetahuan timbul karena ingin mendapat penghargaan dari masyarakat,

karena biasanya yang memiliki ilmu pengetahuan cukup luas (orang pandai)

mendapat kedudukan tinggi dan terpandang dalam masyarakat.

3) Faktor emosional

Minat mempunyai hubungan yang erat dengan emosi. Bila seseorang

mendapatkan kesuksesan pada aktivitas akan menimbulkan perasaan senang, dan

hal tersebut akan memperkuat minat terhadap aktivitas tersebut. Sebaliknya suatu

kegagalan akan menghilangkan minat terhadap hal tersebut.

Jadi minat merupakan suatu kecenderungan yang menetap dalam hati untuk

selalu mengingat sesuatu atau mengerjakan sesuatu secara terus menerus tanpa

merasa terbebani untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dengan disertai

perasaan senang, (Suharyat, 2010:15)

3. Teori Promosi

a. Pengertian Promosi

Menurut Kotler, aktivitas promosi merupakan usaha pemasaran yang

memberikan berbagai upaya intensif jangka pendek untuk mendorong keinginan

mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. Seluruh kegiatan promosi

Page 32: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

15

bertujuan untuk mempengaruhi perilaku pembelian, tetapi tujuan promosi yang

utama adalah memberitahukan, membujuk dan mengingatkan. (Kotler, 2000:281)

Sedangkan menurut Buchari Alma, Promosi adalah sebagai komunikasi yang

memberi informasi kepada calon konsumen mengenai suatu produk, yang dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen untuk mendorong mereka untuk

membeli (Buchari Alma, 2004:292)

Lalu menurut Rambat, promosi merupakan strategi pemasaran yang

dilakukan oleh bank kepada nasabah untuk menjelaskan produk-produk bank

sehingga nasabah mendapatkan informasi yang jelas mengenai produk yang

ditawarkan bank dan nasabah akan dapat memilih produk yang sesuai (Rambat

Lupiyoadi, 2001:70).

b. Dimensi Promosi

Dimensi promosi menurut Kotler (2000) adalah : Advertising, Sales

Promotion, Public Relation, Personal Selling, Direct marketing. Diambil dari

jurnal (Jackson R.S Weenas, 2013:611)

1.) Periklanan (Advertising)

Iklan atau advertising dapat didefinisikan sebagai setiap bentuk

komunikasi non personal mengenai suatu organisasi, produk, servis atau ide

yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui. Adapun maksud ‘dibayar’

pada definisi tersebut menunjukan fakta bahwa ruang atau waktu bagi suatu

pesan pada iklan pada umumnya harus dibeli. Maksud kata ‘nonpersonal’

Page 33: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

16

berarti suatu iklan melibatkan media massa (TV, radio, majalah, koran) yang

dapat mengirimkan pesan kepada sejumlah besar kelompok individu pada saat

bersamaan. Dengan demikian, sifat nonpersonal iklan berarti pada umumnya

tidak tersedia kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang segera dari

penerima pesan(kecuali) dalam hal direct response advertising. Karena itu,

sebelum pesan iklan dikirimkan, pemasang iklan harus betul-betul

mempertimbangkan bagaimana audiensis akan menginterpretasikan dan

memberikan respons terhadap pesan iklan yang dimaksud.

Apa alasan perusahaan atau pemasang iklan memilih ilan di media massa

untuk mempromosikan barang atau jasanya? Terdapat sejumlah alasan untuk

ini. Pertama iklan di media massa dinilai efisian dari segi biaya untuk

mencapai audiensi dalam jumlah besar. Iklan di media massa dapat digunakan

untuk menciptakan citra merek dan daya tarik simbolis bagi suatu perusahaan

atau merek. Hal ini menjadi sangat penting khususnya bagi produk yang sulit

dibedakan dari segi kualitas mauun fungsinya dengan produk saingannya.

Pemasang iklan harus dapat memanfaatkan iklan di media massa untuk

memosisikan produknya dimata konsumen.

Sifat dan tujuan iklan berbeda antara satu perusahaan dengan perusahaan

lainnya, antara satu jenis industri dengan industri lainnya, dan antara satu

situasi dengan situasi lainnya. Demikian juga, konsumen yang menjadi target

suatu iklan juga berbeda antara satu jenis produk dengan produk lainnya.

Page 34: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

17

Suatu perusahaan beriklan dengan tujuan untuk mendapatkan respons atau

aksi segera melalui iklan media massa. Perusahaan lain mungkin bertujuan

untuk lebih mengembangkan kesadaran atau ingin membentuk suatu citra

positif dalam jangka panjang bagi barang atau jasa yang dihasilkannya.

(Morissan. 2010:18-19)

2.) Penjualan Pribadi (Personal Selling)

Personal selling adalah suatu bentuk komunikasi langsung antara seorang

penjual dengan calon pembelinya (person-to-person communication). Dalam

hal ini, penjual berupaya untuk membantu atau membujuk calon pembeli

untuk membeli produk yang ditawarkan. Tidak seperti iklan, penjualan

personal melibatkan kontak langsung antara penjual dan pembeli, baik secara

tatap muka ataupun melalui alat telekomunikasi seperti telepon. Melalui

interaksi secara langsung ini, maka pihak penjual dapat melihat dan

mendengarkan tanggapan atau respons pembeli. Dalam hal ini, penjual dapat

langsung memodifikasi informasi yang harus disampaikannya setelah

menerima tanggapan dari calon pembeli

Komunikasi yang bersifat individual dan personal dalam penjualan

personal ini memungkinkan pihak penjual menyesuaikan pesan berdasarkan

kebutuhan khusus atau situasi khusus calon pembeli. Penjualan personal

memungkinkan terjadinya umpan balik secara langsung dan lebih tepat karena

dampak dari presentasi penjualan yang dilakukan dapat dinilai dari reaksi

Page 35: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

18

calon pembeli atau pelanggan. Jika umpan balik yang terjadi dinilai kurang

baik, maka penjual dapat memodifikasi pesan-pesannya. Penjualan personal

juga dapat ditujukan kepada calon pembeli yang dinilai paling potensial dan

paling prospektif untuk menjadi pelanggan dimasa depan. (Morissan.

2010:34)

3.) Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Kata dan istilah ‘promosi’ serta ‘promosi penjualan’ ini kerap

menimbulkan kebingungan di kalangan praktisi pemasaran dan iklan. Dalam

hal ini perlu ditegaskan bahwa promosi merupakan elemen atau bagian dari

pemasaran yang digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan

konsumennya. Promosi mencakup seluruh unur dari promotional mix yang

telah dijelaskan sebelumnya. Namun banyak praktisi pemasaran dan iklan

menggunakan istilah promosi yang sebenarnya mengacu kepada promosi

penjualan yaitu kegiatan pemasaran yang memberikan nilai tambah atau

insentif kepada tenaga penjualan, distributor, atau konsumenyang diharapkan

dapat meningkatkan penjualan. Contoh promosi penjualan adalah pemberian

potongan harga (discount) atau undian berhadiah. Dalam buku ini, kata

‘promosi’ digunakan dalam pengertian yang lebih luas yang mengacu kepada

berbagai kegiatan komunikasi pemasaran dari suatu organisasi atau

perusahaan.

Promosi penjualan secara umum dapat dibedakan menjadi dua bagian,

Page 36: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

19

yaitu promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen

(consumer-oriented sales promotion) dan promosi penjualan yang

berorientasi kepada perdagangan (trade-oriented sales promotion). Promosi

penjualan yang berorientasi kepada konsumen ditujukan kepada pengguna

atau pemakai akhir suatu barang atau jasa yang mencakup pemberian kupon,

pemberian sampel produk, potongan harga, undian berhadiah, kontes, dan

sebagainya. Instrumen promosi semacam ini dapat menarik minat konsumen

untuk membeli sehingga meningkatkan nilai penjualan perusahaan dalam

jangka pendek.

Promosi penjualan yang berorientasi kepada perdagangan ditujukan

kepada pihak-pihak yang menjadi perantara pemasaran (marketing

intermediaries) yaitu para pedagang pengecer (retailer), pedagang besar dan

distributor. Bentuk-bentuk promosi jenis ini antara lain berupa pemberian

bantuan dana promosi, pengaturan atau penyesuaian harga jual produk (price

deal), kontes/kompetisi penjualan, pameran dagang dan sebagainya yang

semuanya bertujuan untuk mendorong pedagang untuk mempersiapkan stok

dan mempromosikan produk bersangkutan.

Perusahaan memilih menggunakan promosi penjualan dibandingkan jenis

promosi lainnya karena dua alasan utama, yaitu pertama, jika konsumen tidak

memiliki loyalitas pada suatu produk tertentu dan kedua, terdapat

kecenderungan pedagang memiliki posisi yang lebih kuat dibandingkan

Page 37: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

20

produsen sehingga mereka dapat lebih menuntut produsen untuk memberikan

lebih banyak promosi penjualan dan insentif lainnya kepada pedagang.

(Morissan. 2010:25-26)

4.) Hubungan Masyarakat (Public Relation)

Menurut Frank Jefkins, terdapat begitu banyak defnisi humas, namun ia

sendiri memberikan batasan humas yaitu “ sesuatu yang merangkum

keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar

antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai

tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian” Menurutnya,

humas pada intinya senantiasa berkenaan dengan kegiatan penciptaan

pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui kegiatan-kegiatan tersebut

diharapkan akan muncul suatu dampak yakni perubahan yang positif

Menurut Dominick, humas mencakup hal hal sebagai berikut :

a.) Humas memiliki kaitan erat dengan opini publik.

Pada satu sisi, praktisi humas berupaya untuk memengaruhi publik

agar memberikan opini yang positif bagi organisasi atau perusahaan,

namun pada sisi lain humas harus berupaya mengumpulkan informasi

dari khalayak, menginterpretasikan informasi itu dan melaporkannya

kepada manajemen jika informasi itu memiliki pengaruh terhadap

keputusan manajemen.

b.) Humas memiliki kaitan erat dengan komunikasi

Page 38: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

21

Praktisi humas bertanggung jawab menjelaskan tindakan perusahaan

kepada khalayak yang berkepentingan dengan organisasi atau perusahaan.

Khalayak yang berkepntingan akan selalu tertarik dengan apa saja yang

dilakukan perusahaan. Praktisi humas harus memberikan perhatian

terhadap pikiran dan perasaan khalayak terhadap organisasi. Humas harus

menjadi saluran arus bolak balik antara organisasi buruh serta pemegang

saham yang namanya tercatat pada perusahaan dan khalayak eksternal,

seperti : badan atau instansi pemerintah, dealer, pemasok, masyarakat

sekitar, media massa dan pemegang saham yang tidak tercatat pada daftar

pemegang saham.

c.) Humas merupakan fungsi manajemen

Humas berfunsi membantu manajemen dalam menetapkan tujuan

yang hendak dicapai serta menyesuaikan diri terhadap lingkungan yang

berubah. Humas juga harus secara rutin memberikan saran kepada

manajemen. Humas harus memiliki kegiatan yang terencana dengan baik.

Bagian humas harus mampu mengorganisasi dan mengarahkan dirinya

untuk mencapai suatu tujuan tertentu. (Morissan. 2010:27-28)

5.) Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Pemasaran langsung atau direct marketing adalah upaya perusahaan atau

organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan

sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi

Page 39: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

22

penjualan.

Perlu ditegaskan disini bahwa pemasaran langsung bukanlah sekadar

kegiatan mengirim surat(direct mail) dan mengirim katalog perusahaan

(mail-order catalogues) kepada pelanggan atau calon pelanggan. Pemasaran

langsung mencakup berbagai aktivitas termasuk pengelolaan database

(database management), penjualan langsung (direct selling), telemarketing

dan iklan tanggapan langsung dengan menggunakan berbagai saluran

komunikasi seperti mengirim surat langsung kepada pelanggan dan calon

pelanggan atau melalui internet, media cetak, dan media penyiaran. Cukup

banyak perusahaan saat ini yang sudah tidak lagi menggunakan saluran

distribusi bentuk lain, dan hanya menggunakan cara pemasaran langsung dan

tidak sedikit pula perusahaan yang sukses dalam melaksanakan pemasaran

langsung ini. (Morissan. 2010:22)

c. Indikator Promosi

1.) Periklanan (Advertising)

a.) Melihat iklan di Televisi

b.) Mendengar iklan di radio

c.) Membaca iklan dari majalah ataupun koran

d.) Melihat iklan dari papan reklame/papan iklan dijalan

2.) Penjualan Pribadi (Personal Selling)

a.) Menerima informasi dari agen pemasar secara tatap muka

Page 40: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

23

b.) Mendapatkan bujukan melalui telepon

3.) Promosi Penjualan (Sales Promotion)

a.) Adanya potongan harga

b.) Adanya hadiah

c.) Adanya pemberian kupon-kupon yang menguntungkan

d.) Adanya event-event dalam mempromosikan produk

4.) Hubungan Masyarakat (Public Relation)

a.) Mendapat pengaruh terkait produk yang ditawarkan

b.) Munculnya opini akibat adanya iklan yang diberikan

5.) Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

a.) Menerima permohonan tanggapan produk melalui e-mail

b.) Menerima permohonan tanggapan produk melalui surat

c.) Menerima katalog perusahaan terkait promosi produk

d.) menerima penjualan produk secara langsung dari agen pemasaran

Menurut Patrick Forsyth (2009;137) pada intinya, promosi dan komunikasi

penjualan harus berkaitan sebagai psikologi yang digunakan untuk bagaimana para

kustomer mencari apa yang mereka inginkan dan membuat keputusan untuk

membeli suatu produk atau tidak, juga untuk membeli suatu produk dari hanya

satu supllier saja.

Sedangkan Minat adalah rasa suka (senang) dan rasa tertarik pada suatu

objek atau aktivitas tanpa ada yang menyuruh dan biasanya ada kecenderungan

Page 41: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

24

untuk mencari objek yang disenangi tersebut. (1995:9)

4. Teori Pemahaman

a. Pengertian Pemahaman

Pemahaman merupakan hasil dari berbagai proses-proses yang akhirnya

menghasilkan suatu kesimpulan. Adapun proses-proses tersebut yaitu pertama,

daya ingat mengenali, kemudian impresi tetap tinggal didalam otak kita dan

akhirnya menuju rumah penyimpanan atau daya ingat dan disimpan kemudia

dipanggil kembali. Karena itu, kita seharusnya menyadari bahwa sebelum

penyimpanan, maka impresi (efek atau pengaruh yang dalam terhadap pikiran

dan perasaan). (Departemen Pendidikan dan Kebudayaan 1990:374). Dibuat di

dalam otak melalui pengenalan dan pemahaman . Karena kita memahami sesuatu

dengan mengamatinya, impresi tetap tinggal di otak kita.

Oleh karena itu kita seharusnya memahami apapun yang akan kita ingat dan

pahami. Jika pemahaman tersebut jelas, maka penyimpanan juga akan jelas dan

pemanggilan kembali akan cukup mudah. Namun jika memahami sesuatu yang

keliru, maka penyimpananya pun akan keliru.(Mahes. 2001:12)

Pemahaman ini berasal dari kata “faham” yang memiliki arti tanggap,

mengerti benar, pandangan, ajaran. (Pius dan Dahlan, 1994:279). Disini ada

pengertian tentang pemahaman yaitu kemampuan memahami arti suatu bahan

pelajaran, seperti menafsirkan , menjelaskan atau meringkas atau merangkum

suatu pengertian kemampuan macam ini lebih tinggi daripada pengetahuan.

Page 42: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

25

(Muhammad Ali, 1996:42) Menurut Nana Sudjana, pemahaman adalah hasil

belajar, misalnya peserta didik dapat menjelaskan dengan susunan kalimatnya

sendiri atas apa yang dibacanya atau didengarnya, memberi contoh lain dari yang

telah dicontohkan guru dan menggunakan petunjuk penerapan pada kasus lain.

(Nana. 1995:24)

Menurut Aam Amaliyanti pemahaman siswa terhadap suatu konsep tumbuh

dari pengalaman, disamping berbuat, seseorang juga menyimpan hal-hal yang

baik dari perbuatannya itu. Melalui pengalaman terjadilah pengembangan

lingkungan seseorang hingga ia dapat berbuat secara intelegen melalui peramalan

kejadian. Dalam pengertian disini kita dapat mengatakan sesesorang memahami

suatu obyek,proses,ide,fakta jika ia dapat melihat bagaimana menggunakan fakta

tersebut dalam berbagai tujuan.

Pemahaman yang pertama disebut pemahaman intruksional (intrucsional

understanding). Pada tingkatan ini dapat dikatakan bahwa siswa baru berada di

tahap tahu atau hafal tetapi dia belum atau tidak tahu mengapa hal itu bisa dan

dapat terjadi. Lebih lanjut, siswa pada tahapan ini juga belum atau tidak bisa

menerapkan hal tersebut pada keadaan baru yang berkaitan. Selanjutnya,

pemahaman yang kedua disebut pemahaman relasional (Relational

Understanding). Pada tahapan tingakatan ini, Menurut Skemp, siswa tidak hanya

sekedar tahu dan hafal akan suatu hal, tetapi dia juga tahu bagaimana dan

mengapa hal itu dapat terjadi. Lebih lanjut, dia dapat menggunakannya untuk

Page 43: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

26

menyelesaikan masalah-masalah yang terkait pada situasi lain. (Agustina,

2015:13)

b. Dimensi Pemahaman

Pemahaman merupakan salah satu patokan kompetensi yang dicapai setelah

siswa melakukan kegiatan belajar. Dalam proses pembelajaran, setiap individu

siswa memiliki kemampuan yang berbeda-beda dalam memahami apa yang

dipelajari. Ada yang mampu memahami materi secara menyeluruh dan adapula

yang sama sekali tidak dapat mengambil makna dari apa yang telah dipelajari,

sehingga yang dicapai hanya sebatas mengetahui. Untuk itulah terdapat

tingkatan-tingkatan dalam memahami.

Menurut Daryanto dalam (Zuchdi dan Darmiyati. 2007:24) bahwa

kemampuan pemahaman berdasarkan tingkat kepekaan dan derajat penyerapan

materi dapat dijabarkan ke dalam tiga tingkatan yaitu :

1.) Menerjemahkan (translation)

Pengertian menerjemahkan bisa diartikan sebagai pengalihan arti dari

bahasa yang satu ke dalam bahasa yang lain. Dapat juga dari konsepsi

abstrak menjadi suatu model simbolik mempermudah orang mempelajarinya.

Contohnya dalam menerjemahkan Bhineka Tunggal Ika menjadi

berbeda-beda tetapi tetap satu.

2.) Menafsirkan (interpretation)

Kemampuan ini lebih luas daripada menerjemahkan, ini adalah

Page 44: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

27

kemampuan untuk mengenal dan memahami. Menafsirkan dapat dilakukan

dengan cara menghubungkan pengetahuan yang lalu dengan pengetahuan

yang diperoleh berikutnya, mengehubungkan antara grafik dengan kondisi

yang dijabarkan sebenarnya, serta membedakan yang pokok dan tidak pokok

dalam pembahasan.

3.) Mengekstrapolasi (extrapolation)

Ekstrapolasi menuntut kemampuan intelektual yang lebih tinggi karena

seseorang dituntut untuk bisa melihat sesuatu dibalik yang tertulis. Membuat

ramalan tentang konsekuensi atau memperluas persepsi dalam arti waktu,

dimensi, kasus, ataupun masalahnya.

c. Indikator Pemahaman

1.) Dimensi Menerjemahkan (translation)

a.) Menerjemahkan akad akad yang ada pada bank syariah

b.) Mengartikan dan menerapkan prinsip-prinsip pada bank syariah

2.) Dimensi Menafsirkan (interpretaion)

a.) Dapat menginterpretasikan prinsip-prinsip pada bank syariah

b.) Mengetahui dan memahami akad-akad pada bank syariah

c.) Dapat menghubungkan suatu grafik dengan suatu kejadian di bank

syariah

3.) Dimensi Mengekstrapolasi (extrapolation)

a.) Dapat mengidentifikasi masalah pada bank syariah

Page 45: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

28

b.) Dapat meramalkan kejadian-kejadian tertentu

c.) Memahami kasus-kasus yang terjadi pada bank syariah

c. Pemahaman Konsumen

Pemahaman konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen

mengenai berbagai macam produk dan jasa serta pengetahuan lainnya yang terkait

dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan

fungsinya sebagai konsumen. Pengetahuan konsumen mempengaruhi keputusan

konsumen melakukan pembelian atau penggunaan produk atau jasa. Semakin

paham seorang konsumen terhadap produk dan jasa keuangan maka semakin

mempermudah konsumen dalam memilih produk dan jasa yang tepat untuk

kebutuhan kelancaran kegiatan lalu lintas pembayaran yang berguna untuk

kelancaran usaha maupun kegiatan sehari-hari masyarakat. (Amena, 2014:414)

d. Pengaruh Pemahaman pada Minat

Engel, Blackweel, dan Miniard (1995) mengatakan bahwa “kami

mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat

dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa,

termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. (Ujang

Sumarwan. 2011:4)

Dalam hubungannya dengan perilaku konsumen, keyakinan sangat

berpengaruh dalam menentukan suatu produk, merek dan pelayanan. Keyakinan

konsumen terhadap suatu produk atau merek dapat diubah melalui komunikasi

Page 46: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

29

yang persuasif dan pemberian informasi yang efektif kepada konsumen. Dengan

demikian konsumen dapat membeli produk atau merek baru, atau produk yang ada

pada toko itu sendiri. (Anwar, 2005 : 47)

Semakin tinggi pemahaman konsumen terhadap suatu produk maka semakin

yakin konsumen tersebut untuk menggunakan atau membeli suatu produk. Maka

penting untuk memberikan pemahaman atau pengetahuan akan suatu produk pada

konsumen. (Amena, 2014:415)

Sedangkan minat merupakan suatu kecenderungan yang menetap dalam hati

untuk selalu mengingat sesuatu atau mengerjakan sesuatu secara terus menerus

tanpa merasa terbebani untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dengan disertai

perasaan senang. (Suharyat, 2010:15). Sehingga dengan tinggi nya pemahaman

konsumen maka konsumen tersebut akan yakin terhadap produk tersebut lalu

akan berminat untuk mencari suatu produk yang diinginkan tersebut.

5. Teori Religiusitas

a. Pengertian Religiusitas

Istilah religiusitas (religiosity) berasal dari bahasa Inggris“ religion” yang

berarti agama, kemudian menjadi kata sifat “ religios” yang berarti agamis atau

saleh. Keberagamaan atau religiusitas lebih melihat aspek di dalam lubuk hati

nurani pribadi, sikap personal yang misterius karena menafaskan intimitas jiwa,

etika rasa yang mencakup totalitas (termasuk rasio dan rasa manusiawi) ke dalam

pribadi manusia. Karena itu pada dasarnya religiusitas lebih dari agama yang

tampak formal dan resmi.(Muhaimin, 2002:287-288).

Page 47: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

30

Religiusitas dalam Islam bukan hanya terjadi ketika seseorang melakukan

ibadah ritual saja, melainkan juga ketika melakukan aktivitas lainya sehari-hari.

Keberagaman (Religiusitas) diwujudkan dalam berbagai sisi kehidupan manusia.

Dalam pernyataan pertama etika Islam adalah supaya manusia mempunyai

perilaku yang baik mengikuti ajaran Islam bagi mencapai keredhaan Allah. Agama

mempunyai pengaruh dalam pembentukan sikap karena agama meletakkan dasar

konsep moral dalam diri individu. Pemahaman akan baik dan buruk, garis pemisah

antara sesuatu yang boleh dan yang tidak boleh dilakukan, diperoleh dari

pemahaman dan pengetahuan terhadap ajaran agama. Islam sebagai agama

merupakan konsep yang mengatur kehidupan manusia secara komprehensif dan

universal baik dalam hubungan sang pencipta (HabluminAllah) maupun hubungan

sesama manusia (Habluminannas). (Ari Kristin., 2012:127)

Kematangan beragama terlihat kemampuan seseorang untuk memahami,

menghayati serta mengaplikasikan nilai-nilai luhur agama yang dianutnya dalam

kehidupan sehari-hari. Seseorang menganut suatu agama sesuai dengan

keyakinannya masing-masing. Kepercayaan bahwa agama tersebutlah yang baik,

oleh karena itu seseorang berusaha menjadi penganut yang baik dan keyakinannya

itu ditampilkan dalam sikap dan tingkah laku keagamaan yang mencerminkan

ketaatan terhadap agamanya. (Jalaludin, 1997:206)

b. Dimensi Religiusitas

Menurut Glock dan Stark dalam (Ancok dan Suroso, 1994:76)

mengemukakan bahwa terdapat lima macam dimensi religiusitas yaitu dimensi

Page 48: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

31

keyakinan, ritualitas, pengalaman, pengetauhan agama dan pengamalan atau

konsekuensi.

1.) Dimensi Keyakinan

Dimensi ini berisi pengharapan-pengharapan dimana orang religius

berpegang teguh pada pandangan teologis tertentu dan mengakui kebenaran

doktrin-doktrin tersebut. Setiap agama mempertahankan seperangkat

kepercayaan dimana para penganut diharapkan akan taat. Walaupun demikian,

isi dan ruang lingkup keyakinan itu bervariasi tidak hanya diantara

agama-agama, tetapi seringkali juga diantara tradisi-tradisi dalam agama yang

sama. (Ancok dan Suroso, 1995:77)

2.) Dimensi Ritualitas (Praktek Agama)

Dimensi ini mencakup perilaku pemujaan, ketaatan, dan hal-hal yang

dilakukan orang untuk menunjukan komitmen terhadap agama yang

dianutnya. Praktek-praktek keagamaan ini terdiri atas dua kelas penting yaitu :

Ritual, Mengacu pada seperangkat ritus, tindakan keagamaan formal dan

praktek-praktek suci yang semua mengharapkan para pemeluk melaksanakan.

Dalam Islam Sebagian dari pengharapan ritual itu diwujudkan dalam shalat,

zakat, puasa, kurban dan semacamnya.

Ketaatan, Ketaatan dan ritual bagaikan ikan dan air, meski ada perbedaan

penting. Apabila aspek ritual dari komitmen sangat formal dan khas publik,

semua agama yang dikenal juga mempunyai perangkat tindakan persembahan

dan kontemplasi personal yang relatif spontan, informal dan khasi pribadi.

Page 49: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

32

Ketaatan dilingkungan Islam diungkapkan melalui sodaqoh, membaca qur’an

dan barangkali shalat sunnah. (Ancok dan Suroso, 1995:77)

3.) Dimensi Pengalaman

Dimensi ini berisikan dan memperhatikan bahwa semua agama

mengandung pengharapan-pengharapan tertentu, meski tidak tepat dikatakan

bahwa seseorang yang beragama dengan baik pada suatu waktu akan

mencapai pengetahuan subyektif dan langsung mengenai kenyataan terakhir

(akan mencapai suatu kontak dengan supranatural). Seperti kita telah

kemukakan dimensi ini berkaitan dengan pengalaman keagamaan,

perasaan-perasaan, persepsi-persepsi dan sensasi-sensasi yang dialami

seseorang atau didefinisikan oleh suatu kelompok keagamaan (atau suatu

masyarakat) yang melihat komunikasi walaupun kecil dalam suatu esensi

ketuahan yaitu dengan Tuhan, kenyataan terakhir dengan otoritas transedental.

(Ancok dan Suroso, 1995:78)

4.) Dimensi pengetahuan agama

Dimensi ini mengacu pada harapan bahwa orang-orang yang beragama

paling tidak memiliki sejumlah minimal pengetahuan mengenai dasar-dasar

keyakinan, ritus-ritus, kitab suci dan tradisi-tradisi. Dimensi pengetahuan dan

keyakinan adalah syarat bagi penerimanya. Walaupun demikian keyakinan

tidak perlu selalu bersandar pada keyakinan. Lebih jauh lagi, seseorang dapat

berkeyakinan bahwa kuat tanpa benar-benar memahami agamanya atau

kepercayaan bisa kuat atas dasar pengetahuan yang sedikit. (Ancok dan

Suroso, 1995:78)

Page 50: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

33

5.) Dimensi pengamalan atau konsekuensi

Dimensi ini mengacu pada identifikasi akibat-akibat keyakinan

keagamaan, praktek, pengalaman dan pengetahuan seseorang dari hari ke hari.

Walaupun agama banyak menggariskan bagaimana pemeluknya seharusnya

berfikir dan bertindak dalam kehidupan sehari-hari, tidak sepenuhnya jelas

sebatas nama konsekuensi-konsekuensi agama merupakan bagian dari

komitmen keagamaan atau semata-mata berasal dari agama. (Ancok dan

Suroso, 1995:78)

Untuk memahami Islam dan umat Islam, konsep yang tepat adalah

konsep yang mampu memahami adanya beragam dimensi dalam berislam.

Menurut hemat penulis, rumusan Glock dan Stark yang membagi

keberagaman menjadi lima dimensi dalam tingkat tertentu mempunyai

kesesuaian dengan Islam. Walaupun tak sepenuhnya sama, dimensi keyakinan

dapat disejajarkan dengan akidah, dimensi praktik agama disejajarkan dengan

syariah dan dimensi pengamalan disesjajarkan dengan akhlak.. (Ancok dan

Suroso, 1995:80)

Dimensi keyakinan atau akidah Islam menunjuk pada seberapa tingkat

keyakinan muslim terhadap kebenaran ajaran-ajaran agamanya, terutama

terhadap ajaran-ajaran yang bersifat fundamental dan dogmatik. Di dalam

keberislaman, isi dimensi keimanan menyangkut keyakinan tentang Allah,

para malaikat, Nabi/Rasul, kitab-kitab Allah, surga dan neraka, serta qadha

dan qadhar.

Dimensi ritualitas / praktek agama (syariah) menunjuk pada sebearapa

Page 51: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

34

tingkat kepatuhan muslim dalam mengerjakan kegiatan-kegiatan ritual

sebagaimana disuruh dan dianjurkan oleh agamanya. Dalam keberislaman,

dimensi peribadatan menyangkut pelaksanaan shalat, puasa, zakat, haji,

membaca Al-Quran, doa, zikir, ibadah kurban, itikaf dimasjid dan sebagainya.

(Ancok dan Suroso, 1995:80)

Dimensi pengalaman adalah dimensi yang menyertai keyakinan,

pengamalan, dan peribadatan. Dimensi ini menunjuk pada seberapa jauh

tingkat muslim dalam merasakan dan mengalami perasaan-perasaan dan

pengalaman-pengalaman religius. Dalam keberislaman, dimensi ini terwujud

dalam perasaan dekat dengan Allah, perasaan doa-doanya sering terkabul,

perasaan tenteram bahagia karena menuhankan Allah, perasaan bertawakal

kepada Allah, perasaan khusuk ketika melaksanakan shalat atau berdoa,

perasaan tergetar ketika mendengar adzan atau ayat-ayat al-Quran, perasaan

bersyukur kepada Allah, perasaan mendapat peringatan atau pertolongan dari

Allah. (Ancok dan Suroso, 1995:82)

Dimensi pengetahuan atau ilmu menunjuk pada seberapa tingkat

pengetahuan dan pemahaman muslim terhadap ajaran-ajaran agamanya,

terutama mengenai ajaran-ajaran pokok dari agamanya, sebagaimana termuat

dalam kitab sucinya. Dalam keberislaman, dimensi ini menyangkut

pengetahuan tentang isi Al-Quran, pokok-pokok ajaran yang harus diimani

dan dilaksanakan, hukum-hukum islam, sejarah islam dan sebagainya. (Ancok

dan Suroso, 1995:81)

Dimensi pengamalan atau akhlak menunjuk pada seberapa tingkatan

Page 52: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

35

muslim berperilaku dimotivasi oleh ajaran-ajaran agamanya, yaitu bagaimana

individu berelasi dengan dunianya, terutama dengan manusia lain. Dalam

keberislaman, dimensi ini meliputi perilaku suka menolog, bekerjasama,

berderma, menyejahterakan dan menumbuhkembangkan orang lain,

menegakkan keadilan dan kebenaran, berlaku jujur, memaafkan, menjaga

lingkungan hidup, menjaga amanat, tidak mencuri, tidak korupsi, tidak

menipu, tidak berjudi. Tidak meminum minuman yang memabukkan,

mematuhi norma-norma Islam dalam perilaku seksual, berjuang untuk hidup

sukses menurut ukuran Islam dan sebagainya. (Ancok dan Suroso, 1995:81)

c. Indikator Religiusitas

1.) Dimensi Keyakinan

a.) keyakinan kepada Allah Swt.

b.) keyakinan kepada malaikat

c.) keyakinan kepada Kitab Al-Quran

d.) Keyakinan kepada nabi dan rasul

e.) Keyakinan kepada hari kiamat

f.) Keyakinan kepada Qadha dan Qadar

2.) Dimensi Ritualitas

a.) Melaksanakan salat

b.) Melaksanakan zakat

c.) Membaca Al-Quran

d.) Melakukan kurban

e.) Melaksanakan Sodaqoh

Page 53: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

36

f.) Melakukan Puasa

3.) Dimensi Pengalaman

a.) Merasa dekat dengan Allah Swt.

b.) Merasa Tenteram saat berdoa

c.) Merasa doa-doanya dikabulkan

d.) Merasa tersentuh mendengar ayat ayat Al-Quran

4.) Dimensi Pengetahuan Agama

a.) Mengetahui isi-isi ajaran Al-Quran

b.) Mengetahui hukum-hukum islam dan khususnya pada bidang

perbankan syariah

c.) Mengetahui sejarah Islam dan Perbankan Syariah

d.) Mengetahui Pokok-pokok ajaran yang harus diimani dan

dilaksanakan

5.) Dimensi Pengamalan atau Konsekuensi

a.) Menjalankan ajaran-ajaran yang didapat di agama

b.) Memematuhi aturan aturan dan norma-norma islam di

kehidupan

c.) Komitmen dengan perilaku sehari sehari sesuai dengan ajaran

agama

d.) Perilaku suka menolong, berderma, bekerja sama dsb.

e. Religiusitas Terhadap Perilaku Konsumen

Aktivitas beragama bukan hanya terjadi jika ketika seseorang melakukan

perilaku ritual (beribadah), tapi juga ketika melakukan aktivitas lain yang

Page 54: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

37

didorong oleh kekuatan supranatural. Bukan hanya yang berkaitan dengan

aktivitas yang tampak dan dapat dilihat mata, tapi juga aktivitas yang tak tampak

dan terjadi dalam hati seseorang. Sikap religiusitas merupakan integrasi secara

komplek antara pengetahuan agama, perasaan serta tindakan keagamaan dalam

diri seseorang. Religiusitas dapat dilihat dari aktivitas beragama dalam kehidupan

sehari-hari yang dilaksanakan secara rutin dan konsisten. (Astogini, dkk. 2012:2)

Agama merupakan salah satu karakteristik demografi yang sangat penting.

Setiap agama memberikan ajaran yang sangat berpengaruh terhadap sikap,

persepsi, dan perilaku konsumen dari penganutnya. Agama merupakan

kepercayaan akan keberadaan Tuhan. Hampir sebagian besar manusia yang hidup

di dunia, umumnya memeluk salah satu agama. Setiap agama tersebut memiiki

tata aturan tersendiri, dan aturan dalam agama tersebut menjadi salah satu hal

yang mempengaruhi perilaku konsumen. (Ujang, 2011 : 224-225)

Sedangkan minat merupakan suatu kecenderungan yang menetap dalam hati

untuk selalu mengingat sesuatu atau mengerjakan sesuatu secara terus-menerus

tanpa merasa terbebani untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dengan disertai

perasaan senang. (Suharyat, 2010:15)

6. Teori Bank Syariah

a. Pengertian Bank Syariah

Perbankan Syariah adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang Bank

Syariah dan Unit Usaha Syariah, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta

Page 55: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

38

cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya (pasal 1 angka 1 UU No.

21 Tahun 2008 ). Dengan definisi itu, berarti Perbankan Syariah meliputi Bank

Umum Syariah (BUS), Unit Usaha Syariah (UUS), dan Bank Pembiayaan Rakyat

Syariah (BPRS).

Bank syariah merupakan lembaga intermediasi dan penyedia jasa keuangan

yang bekerja berdasarkan etika dan sistem nilai Islam, khususnya yang bebas dari

bunga (riba), bebas dari kegiatan spekulatif yang non produktif seperti perjudian

(maysir), bebas dari hal-hal yang tidak jelas dan meragukan (gharar), berprinsip

keadilan, dan hanya membiayai kegiatan usaha yang halal. Bank Syariah sering

dipersamakan dengan bank tanpa bunga. Bank tanpa bunga merupakan konsep

yang lebih sempit dari Bank Syariah, ketika sejumlah instrumen atau operasinya

bebas dari bunga. Bank Syariah selain menghindari bunga, juga secara aktif turut

berpartisipasi dalam mencapai sasaran dan tujuan dari ekonomi Islam yang

berorientasi pada kesejahteraan sosial (Ascarya Diana,2015:4)

Bank syariah didirikan dengan tujuan untuk mempromosikan dan

mengembangkan prinsip-prinsip Islam, syariah dan tradisinya ke dalam transaksi

keuangan dan perbankan serta bisnis lain yang terkait. Prinsip utama yang

dimiliki oleh Bank Islam itu adalah :

1) Larangan riba dalam berbagai bentuk transaksi.

2) Melakukan kegiatan usaha dan perdagangan berdasarkan perolehan

keuntungan yang sah

Page 56: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

39

3) Memberikan zakat

Sepanjang praktek perbankan konvensional tidak bertentangan dengan

prinsip-prinsip Islam, bank-bank Islam telah mengadopsi sistem dan prosedur

perbankan yang ada. Bila terjadi pertentangan dengan prinsip-prinsip syariah,

maka bank-bank Islam merencanakan dan menereapkan prosedur mereka sendiri

guna menyesuaikan aktivitas perbankan mereka dengan prinsip-prinsip yang

sesuai dengan syariah Islam.(Zainul Arifin, 2009:3)

Jadi, Bank Syariah adalah suatu sistem perbankan yang dikembangkan

berdasarkan prinsip syariah. Sedangkan prinsip syariah adalah prinsip hukum

Islam dalam kegiatan perbankan berdasarkan fatwa yang dikeluarkan oleh

lembaga yang memiliki kewenangan dalam penetapan fatwa di bidang syariah

(dalam hal ini MUI).

Menurut jenisnya, Bank syariah dibagi dua, yakni Bank Umum Syariah dan

Bank Pembiayaan Rakyat Syariah. Bank Umum Syariah memberikan jasa lalu

lintas pembayaran, sementara Bank Pembiayaan Rakyat Syariah tidak

memberikan jasa lalu lintas pembayaran.

Jadi Bank Syariah mampu melayani semua lapisan masyarakat dengan

kualitas pelayanan yang sama dengan Bank Kovensional, hanya saja dalam

kegiatan operasionalnya, Bank Syariah itu telah berdasarkan prinsip

Syariah.(Abu. M Dwiono, 2014 :8-9)

b. Akad dalam Perbankan Syariah

Page 57: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

40

Dalam Perbankan Syariah ada beberapa akad yang digunakan diantaranya

wadiah, mudharabah, musyarakah, murabahah, salam, istishna, qardh, ijarah,

Ijarah Muntahiyah bittamlik, hawalah, kafalah.

1) Wadiah adalah akad penitipan barang atau uang antara pihak yang

mempunyai barang atau uang dan pihak yang diberi kepercayaan dengan

tujuan untuk menjaga keselamata, keamanan, serta kebutuhan barang

atau uang.

2) Mudharabah dalam pembiayaan adalah akad kerjasama suatu usaha

antara pihak pertama (amil, mudharib atau Bank Syariah) yang

menyediakan seluruh modal dan pihak kedua (malik, shahibul mal atau

nasabah) yang bertindak selaku pengelola dana dengan membagi

keuntungan sesuai kesepakatan yang dituan dalam akad, sedang

kerugian seluruhnya ditanggung oleh Bank Syariah, kecuali jika pihak

kedua melakukan kesalahan yang disengaja, lalai, atau menyalahi

perjanjian.

3) Mudharabah dalam penghimpunan dana adalah akad kerja sama antara

pihak pertama (malik, shahibul mal atau nasabah) sebagai pemilik dana

pihak kedua (amil, mudharib atau Bank Syariah) yang bertindak sebagai

pengelola dana dengan membagi keuntungan usaha sesuai dengan

kesepakatan yang dituangkan dalam akad.

4) Musyarakah adalah akad kerjasama diantara dua pihak atau lebih untuk

Page 58: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

41

suatu usaha tertentu yang masing-masing pihak memberikan porsi dana

dengan ketentuan bahwa keuntungan akan dibagi sesuai dengan

kesepakan, sedangkan kerugian ditanggung sesuai dengan porsi dana

masing-masing.

5) Murabahah adalah akad pembiayaan suatu barang dengan menegaskan

harga belinya kepada pembeli dan pembeli membayarnya dengan harga

yang lebih sesuai keuntungan yang disepakati.

6) Salam adalah akad pembiayaan suatu barang dengan cara pemesanan

dan pembayaran harga yang dilakukan terlebih dahuu dengan syarat

tertentu yang disepakati.

7) Istishna adalah akad pembiayaan barang dalam bentuk pemesanan

pembuatan barang tertentu dengan kriteria dan persyaratan tertentu yang

disepakati antaara pemesan atau pembeli (mustashni) dengan penjual

atau pembuat (shani).

8) Qardh adalah akad pinjaman dana kepada nasabah dengan ketentuan

bahwa nasabah wajib mengembalikan dana yang diterimanya pada

waktu yang telah disepakati.

9) Ijarah adalah akad penyediaan dana dalam rangka memindahkan hak

guna atau manfaat dari suatu barang atau jasa berdasarkan transaksi

sewa, tanpa diikuti dengan pemindahan kepemilikan barang barang itu

sendiri.

Page 59: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

42

10) Ijarah Muntahiyya Bittamlik adalah akad penyediaan dana dalam rangka

memindahkan hak guna atau manfaat dari suatu barang atau jasa

berdasarkan transaksi sewa dengan opsi pemindahan kepemilikan

barang.

11) Hawalah adalah akad pengalihan utang dari pihak yang berutang kepada

pihak lain yang wajib menganggung atau membayar.

12) Kafalah adalah akad pemberian jaminan yang diberikan satu pihak

kepada pihak lain. Dimana pemberi jaminan (kafil) bertanggung jawab

atas pembayaran kembali utang yang menjadi hak penerima jaminan

(makful). (Abu. M Dwiono, 2014:5-7)

c. Perkembangan Perbankan Syariah

Seiring waktu, kegiatan bank berkembang mulai dari penukarang uang,

tempat penitipan uang, tempat peminjaman uang dan beragam jasa bank lainnya

yang mengikuti perkembangan zaman. Sayangnya, bank-bank tersebut

menjalankan fungsi mereka dengan menggunakan sistem ribawi yang amat tegas

diharamkan dalam Islam. Bahkan sesungguhnya, agama lain seperti yahudi dan

Nasrani juga mengharamkan segala praktik ribawi. Yang juga mempirhatinkan,

merajalelanya sistem riba telah terbukti berkali-kali menjadi biang keladinya

krisis ekonomi global.

Perbankan Syariah pertama kali muncul di Mesir pada tahun 1963 dengan

nama Mith Ghamr. Perbankan tersebut mengambil bentuk sebuah bank simpanan

Page 60: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

43

yang berbasis profit sharing (pembagian laba). Karena gejolak krisis politik, bank

ini hanya mampu beroperasi hingga tahun 1967. Dan saat itu sudah berdiri 9

bank dengan konsep serupa di Mesir.

Kehadiran Pebankan Syariah di Indonesia dimulai pada tahun 1992. Sampai

dengan tahun 2000, hanya ada satu Bank Syariah yang bergerak sendirian di

belantara bank konvensional di Indonesia. Baru setelah Bank Syariah terbukti

mampu bertahan di tengah guncangan krisi tahun 1997-1998, sebagian besar

kalangan yang ingin memperjuangkan syariat Islam di bidang ekonomi, khusus

nya perbankan, mulai bertemu dari satu waktu ke waktu. Hasilnya, mulailah

beberapa Bank Konvensional menginisiasi pendirian Bank Syariah. Pendirian

Bank Syariah sejak diberlakukannya UU No. 10 Tahun 1998 terbagi menjadi 3

bentuk yaitu:

1) Bank yang murni Syariah

2) Bank hasil konversi dari Bank Konvensional

3) Bank Konvensional yang membuka unit/pintu syariah antara lain BNI

Syariah.(Abu M. Dwiono, 2014:7)

Page 61: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

44

B. Penelitian Sebelumnya

Tabel 2.1

Ringkasan Penelitian Sebelumnya

No Peneliti

( tahun )

Judul

Penelitian

Metode Penelitian Hasil Penelitian

Persamaan perbedaan

1 Kristiyadi

dan Sri

Hartiyah

(2016)

Pengaruh

Kelompok

Acuan,

Religiusitas,

Promosi dan

Pengetahuan

tentang

Lembaga

Keuangan

Syariah

Terhadap

Minat

Menabung di

Koperasi Jasa

Keuangan

Syariah (Studi

Kasus pada

BMT TAMZIS

Wonosobo)

Variabel :

religiusitas,

promosi, dan

minat

menabung

Variabel:

kelompok

acuan dan

Pengetahuan

tentang

Lembaga

Keuangan

Syariah

Tempat :

Koperasi jasa

keuangan

syariah

Menggunakan

regresi

hasil penelitian

dari jurnal

tersebut

menunjukan

bahwa

pengetahuan

tentang lembaga

keuangan syariah

adalah a variabel

yang berpengaruh

signifikan

terhadap minat

menabung, dan

variabel

kelompok acuan,

religiusitas dan

promosi tidak

signifikan

berpengaruh

terhadap minat

menabung.

2 M.

Abdullah

dan Irsyad

Lubis

(2015)

Analisis Minat

Menabung

Pada Bank

Syariah di

Kalangan

Siswa SMA di

Kota Medan

(Studi Kasus :

Siswa

Madrasah

Aliyah Negeri

Variabel :

Religiusitas/Ke

yakinan

Menggunakan

Kuesioner

Variabel :

Reputasi dan

Lokasi

Tempat : MAN

di Medan

Responden :

Siswa MAN di

Medan

Hasil dari

penelitian ini

adalah reputasi,

keyakinan, dan

lokasi

mempengaruhi

minat siswa untuk

menabung di

Bank Syariah

dengan variabel

keyakinan yang

paling dominan.

Page 62: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

45

No Peneliti

( tahun )

Judul

Penelitian

Metode Penelitian Hasil Penelitian

Persamaan perbedaan

3 Astuti dan

Indah

(2013)

Pengaruh

persepsi

nasabah

tentang tingkat

suku bunga,

promosi dan

kualitas

pelayanan

terhadap minat

menabung

nasabah

Variabel :

Promosi.

Metode

Penelitian :

Menggunakan

Kuesioner

Variabel :

Tingkat suku

bunga, kualitas

pelayanan dan

minat

menabung

Tempat :

BRI Cabang

Sleman

Teknik analisis

data

menggunakan

regresi linear

berganda

Hasil dari

penelitian ini

menunjukan

bahwa secara

keseluruhan

variabel persepsi

nasabah tentang

tingkat suku

bunga, promosi

dan kualitas

pelayanan

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap minat

menabung

nasabah di BRI

Cabang Sleman

4 Nadia

Triana,

Neneng

Nurhasana

h, Ifa

Hanifa

Senjiati

(2016)

Pengaruh

Tingkat

Religiusitas

dan Disposible

Income

Mahasiswa

Fakultas

Syariah

UNISBA

Terhadap

Minat

Menabung di

Bank BRI

Syariah Kantor

Kas UNISBA

Variabel :

Religiusitas

dan minat

menabung

Metode

Penelitian :

Kuesioner

Variabel

Disposible

Income

Tempat :

Kampus

Unisba

Responden :

Mahasiswa

Fakultas

Syariah Unisba

Hasil penelitian

ini adalah tingkat

religiusitas,

disposible income

dan minat

menabung

Mahasiswa

Fakultas Syari’ah

Unisba termasuk

pada kategori

yang tinggi.

Kedua variable

memiliki

pengaruh yang

signifikan

terhadap minat

menabung di

Bank BRI

Syari’ah Kantor

Kas Unisba baik

secara parsial

Page 63: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

46

maupun simultan

No Peneliti

( tahun )

Judul

Penelitian

Metode Penelitian Hasil Penelitian

Persamaan perbedaan

5 Pertiwi

dan

Haroni

(2012)

Analisis Minat

Menabung

Masyarakat

pada Bank

Muamalat

Kota Kisaran

Variabel

Religiusitas/Ke

yakinan

Metode

Penelitian :

Menggunakan

Kuesioner

Variabel :

Faktor

Pelayanan

Bertransaksi

dan Faktor

Lokasi

Tempat : Bank

Muamalat

Kota Kisaran

Responden :

Masyarakat

Kota Kisaran

yang

menabung di

Bank

Muamalat

Hasil Penelitian

Tersebut adalah

dalam

pengambilan

keputusan untuk

menabung, ada

tiga faktor yang

mempengaruhi

yaitu faktor

pelayanan baik

pelayanan sarana

maupun

pelayanan

bertransaksi,

faktor keykinan

serta faktor lokasi

(jarak)

Page 64: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

47

No Peneliti

( tahun )

Judul

Penelitian

Metode Penelitian Hasil Penelitian

Persamaan perbedaan

6 Amena

dan

Wahyu

(2014)

Analisis

tingkat

Pemahaman

Masyarakat

Terhadap

Produk

Keuangan di

Deli Serdang

(studi kasus

Tanjung

Morawa)

Variabel :

Pemahaman

Metode

Penelitian :

Kuesioner

Variabel :

Produk

Keuangan

Studi Kasus

pada

Masyarakat

Hasil dari

penelitian ini

adalah tingkat

dari pemahaman

masyarakat

terhadap produk

keuangan masih

rendah.

Masyarakat hanya

mengetahui

produk yang

mereka gunakan

saja dan juga

karna bank masih

kurang

melakukan

sosialisasi tentang

produk yang

dimiliki sehingga

masyarakat

kurang

memahami

produk yang ada.

Dengan tingkat

pemahaman

masyarakat yang

cukup akan

membantu dalam

lalu lintas

pembayaran

masyarakat dan

juga membantu

bank dalam

membangun

persepsi

masyarakat untuk

menggunakan

produk keuangan

Page 65: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

48

C. Kerangka Berpikir

Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran Teoritis

PROMOSI

PEMAHAMAN

RELIGIUSITAS

MINAT

MAHASISWA

UNTUK

MENABUNG

85% PENDUDUK INDONESIA BERAGAMA

ISLAM SEDANGKAN MARKET SHARE

PERBANKAN SYARIAH HANYA 5,33%

Hasil Pengujian dan Pembahasan

Kesimpulan, Implementasi dan Saran

Metode : Structural Equation Modelling (SEM)

1. Uji Confirmatory Factor Analysis

2. Analisis Kecocokan Model

3.Uji Koefisien Determinasi R2

4. Uji Hipotesis

PERILAKU

KONSUMEN

Menggunakan SPSS 24 :

1. Uji Kualitas Data

2. Uji Asumsi Klasik

3. Uji Normalitas

Page 66: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

49

D. Hipotesis

Berdasarkan uraian dan kerangka pemikiran diatas, maka perumusan

hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut :

H01 : Promosi tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Ha1 : Promosi signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di

bank syariah

H02 : Pemahaman tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Ha2 : Pemahaman signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

H03 : Religiusitas tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Ha3 : Religiusitas signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

H04 : Religiusitas tidak menjadi variabel mediasi dari promosi dan

pemahaman terhadap minat mahasiswa untuk menabung di bank

syariah

Ha4 : Religiusitas menjadi variabel mediasi dari promosi dan pemahaman

terhadap minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah

Page 67: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

50

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan hipotesis hubungan (asosiatif),

pendekatan asosiatif adalah suatu pernyataan yang menunjukan dugaan tentang

hubungan antara dua variabel atau lebih. (Sugiyono, 2015 : 89). Variabel-variabel

dalam penelitian ini adalah variabel promosi dan pemahaman sebagai variabel

independen, variabel religiusitas sebagai variabel mediasi dan variabel minat

sebagai variabel dependen. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa aktif tahun

2012-2016 Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Waktu yang digunakan dalam penelitian ini dimulai pada

24 oktober 2016 sampai dengan 6 maret 2017.

B. Metode Penentuan Sample

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiyono,2015 : 61). Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjumlah

333 orang.

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari

semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan

Page 68: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

51

waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.

Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan dapat diberlakukan

untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi tersebut harus

betul-betul representative (mewaikili) (Arief Mufraini. 2013:36).Teknik yang

diambil untuk peneilitian ini adalah teknik probability sampling. Probability

Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang

sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.

Dalam probability sampling ini menggunakan Simple Random Sampling. Simple

Random Sampling adalah pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan

secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada di dalam populasi itu. (Arief

Mufraini. 2013:36)

Penentuan besar sampel pada penelitian ini adalah dengan menggunakan

metode Slovin pada buku Riduwan (2005:65) dengan rumus sebagai berikut :

n = N/N(d)2+1

Dengan Keterangan : n = Sampel

N = Populasi

d = nilai presisi 95% atau sig. = 0.05

Alasan menggunakan metode Slovin dalam penelitian ini adalah karena

didalam penelitian ini populasi sudah diketahui jumlahnya yaitu sebesar 333

orang. Sehingga dengan mengikuti rumus diatas didapat sebesar:

n = 333/333(0.05)2+1 = 181,718 sehingga dibulatkan menjadi 182

Page 69: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

52

Dengan melihat perhitungan diatas maka jumlah sampel minimal yang

didapat untuk diteliti adalah sebesar 182 orang dari seluruh mahasiswa aktif

jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

C. Metode Pengumpulan Data

1. Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah merupakan data primer,

dimana data tersebut diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada mahasiswa

jurusan perbankan syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan juga dilengkapi

dengan data sekunder yang merupakan penelitian yang bersumber dari studi

pustaka atau internet. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Data Primer

Data utama yang diperoleh dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan

kuesioner kepada mahasiswa yang aktif jurusan Perbankan Syariah Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Pada penyusunan

kuesinoer ini penulis menggunakan Skala Likert. Sikala Likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang. Biasanya cara pengisian

kuesioner jenis ini dengan menggunakan ceklist atau pilihan ganda. (Arief

Mufraini, 2013:55). pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner diwakili dengan

angka berskala 1 s.d 5. Contoh Skala Likert adalah :

1) Sangat Setuju (SS) = 5

2) Setuju (S) = 4

Page 70: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

53

3) Ragu-Ragu (R) = 3

4) Tidak Setuju (TS) = 2

5) Sangat Tidak Setuju = 1

Dalam kuesioner tersebut, penulis menggunakan jenis data yang digunakan

penulis adalah data interval, yang dinyatakan dalam angka-angka mulai dari skala

yang terkecil sampai dengan yang terbesar dan mempunyai jarak yang sama

antara angka yang satu dengan yang lainnya. (Teman K. 2005:171)

Kuesioner yang disebarkan penulis menggunakan dua cara yaitu dengan

membagikan secara langsung dan membagikan melalui media internet.

b. Data Sekunder

1.) Studi Pustaka

Data yang didapat dalam penelitian ini selain dari penyebaran kuesioner

adalah studi pustaka. Memperoleh data yang sesuai dengan tujuan penelitian

melalui membaca buku, artikel, jurnal dan sejenisnya.

2.) Internet Research

Internet Research disini adalah studi untuk melengkapi data yang kurang

yang didapat dari studi pustaka melalui jaringan internet. Perkembangan

informasi juga sangat cepat di internet sehingga banyak data yang up-to-date

untuk memenuhi tujuan penelitian ini.

D. Metode Analisis Data

Penelitian ini menggunakan metode analisis data kuantitatif deskriptif, yaitu

Page 71: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

54

dimana data yang digunakan dalam penelitian ini ingin membuktikan apakah

terdapat pengaruh antara promosi dan pemahaman dapat mempengaruhi minat

mahasiswa untuk menabung di bank syariah dengan di mediasi religiusitas

mahasiswa. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan metode

analisis Structural Ecuation Modeling (SEM) dan pengolahan data pada

penelitian ini menggunakan software SPSS 24 dan LISREL 8.8 Metode yang

digunakan dalam menganalisis data pada penelitian ini adalah :

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas Data

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner

mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.

Misalkan kita ingin mengukur AUTONOMI seorang karyawan dan karyawan

tersebut diberi 4 (empat) pertanyaan, maka pertanyaan tersebut harus dapat

secara tepat mengungkapkan tingkat AUTONOMI. Jadi Validitas ingin mengukur

apakah pertanyaan dalam kuesioner yang sudah kita buat betul-betul dapat

mengukur apa yang hendak kita ukur (Imam Ghozali, 2013:52)

Pengukuran Validitas dapat dilakukan dengan salah satu cara yaitu dengan

melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau

variabel. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan

r tabel untuk degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sample.

Page 72: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

55

Jika r hitung lebih besar dari r table dan nilai positif maka butir atau pertanyaan

atau indikator tersebut dinyatakan valid. (Ghozali, 2013 : 55)

b. Uji Reliabilitas Data

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan

reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten

atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran Reliabilitas dapat dilakukan dengan

dua cara yaitu :

1.) Repeated Measure atau pengukuran ulang, disini seseorang akan

disodori pertanyaan yang sama pada waktu yang berbeda, dan kemudian

dilihat apakah ia tetap konsisten dengan jawabannya.

2.) One Shot atau pengukuran sekali saja, disini pengukurannya hanya

sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau

mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. SPSS memberikan fasilitas

untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha. Suatu

konstruk atau variabel yang dikatakan reliabel jika memberikan nilai

Cronbach Alpha >0.70 (Nunnally, 1994) dalam buku (Imam Ghozali,

2016:48)

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pengukuran reliabilitias dengan

cara One Shot atau bisa disebut menggunakan metode Cronbach Alpha.

c . Uji Normalitas

Page 73: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

56

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel penganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui

bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi

normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk

jumlah sampel kecil.

Menurut Ghozali dan Fuad, asumsi yang paling fundamental dalam analisis

multivariate adalah normalitas, yang merupakan bentuk suatu distribusi data pada

suatu variabel metrik tunggal dalam menghasilkan distribusi normal. Suatu

distribusi data yang tidak membentuk distribusi normal, maka data tersebut tidak

normal, sebaliknya data dikatakan normal apabila ia membentuk suatu distribusi

normal. Apabila asumsi normalitas tidak dipenuhi dan penyimpangan normalitas

tersebut besar, maka seluruh hasil uji statistik adalah tidak valik karena

perhitungan uji “t” dan lain sebagainya, dihitung dengan asumsi data normal.

(Ghozali dan Fuad, 2005:110)

Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau

tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik.

1.) Analisis Grafik

Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah dengan

melihat grafik histogram yang membandingkan antara data observasi dengan

distribusi yang mendekati distribusi normal. Namun demikian hanya dengan

melihat histogram hal ini dapat menyesatkan khususnya untuk jumlah sampel

Page 74: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

57

yang kecil. Metode yang lebih handal adalah dengan melihat normal probability

plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Distribusi

normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data residual akan

dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data residual normal, maka

garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya.

(Ghozali, 2013 : 161)

2.) Analisis Statistik

Uji normalitas dengan grafik dapat menyesatkan kalau tidak hati-hati secara

visual kelihatan normal, padahal secara statistik bisa sebaliknya. Oleh sebab itu

dianjurkan disamping uji grafik dilengkapi dengan uji statistik. Uji statistik yang

dapat digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik

non-parametrik. Kolmogorov-Smirnov (K-S). Uji K-S dilakukan dengan

membuat hipotesis :

H0 = Data residual berdistribusi normal

HA = Data residual tidak berdistribusi normal

Besarnya nilai Kolmogorov-Smirnov adalah 1.861 dan signifikan pada 0.002

hal ini berarti H0 ditolak yang berarti data residual terdistribusi tidak normal.

Sekali lagi hasilnya konsisten dengan uji sebelumnya. (Ghozali, 2013 : 165)

2. Analisis Structural Ecuation Modelling (SEM)

Metode SEM merupakan perkembangan dari analisis jalur (Path Analysis)

dan regresi berganda (multiple regression) yang sama-sama merupakan bentuk

Page 75: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

58

model analisis multivariat (multivariate analysis). Dalam analisis yang bersifat

asosiatif, multivariate-korelasional atau kausal efek, metode SEM seakan

mematahkan dominasi penggunaan analisis jalur dan regresi berganda yang telah

digunakan selama beberapa dekade sampai dengan sebelum memasuki tahun

2000-an.

Dibandingkan dengan analisis jalur dan regresi berganda, metode SEM lebih

unggul karena dapat menganalisis data secara lebih komprehensif. Analisis data

pada analisis jalur dan regresi berganda hanya dilakukan terhadap data total score

variabel yang merupakan jumlah dari butir-butir instrumen penelitian. Dengan

demikian, analisis jalur dan regresi berganda sebenarnya hanya dilakukan pada

tingkat variabel laten (unobserved). Sedangkan analisis data pada metode SEM

bisa menusuk lebih dalam karena dilakukan terhadap setiap score butir

pertanyaan sebuah instrumen variabel penelitian. Butir-butir instrumen dalam

analisis SEM disebut sebagai variabel manifes (observed) atau indikator dan

sebuah konstruk atau variabel laten. (Siswoyo dan Parwoto, 2012:3)

Ghozali (2008c :3) menjelaskan model persamaan struktural (Structural

Equation Modeling) adalah generasi kedua teknik analisis multivariat yang

memungkinkan peneliti menguji hubungan antar variabel yang komplek baik

recursive maupun non-recursive untuk memperoleh gambaran yang

komprehensif mengenai keseluruhan model. SEM dapat menguji secara

bersama-sama :

Page 76: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

59

1. Model struktural : hubungan antara konstruk independen dengan

dependen

2. Model measurement : hubungan (nilai loading) antara indikator dengan

konstruk (laten)

Digabungkannya pengujian model struktural dengan pengukuran tersebut

memungkinkan peneliti untuk :

1. Menguji kesalahan pengukuran (measurement error) sebagai bagian yang

tidak terpisahkan dari SEM.

Melakukan analisis faktor bersamaan dengan pengujian hipotesis. (Siswoyo

dan Parwoto, 2012:11)

Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis SEM (Structural Equation

Modelling) karna penelitian ini sejalan dengan tugas dan manfaat dari SEM itu

sendiri yaitu diantaranya membangun model penelitian dengan banyak variabel,

dapat meneliti variabel atau konstruk yang tidak dapat teramati atau tidak dapat

diukur secara langsung (observed), sebagai alternatif analisis jalur dan analisis

runtut waktu yang berbasis kovariat, mampu menjelaskan keterkaitan variabel

secara kompleks dan efek langsung maupun tidak langsung dari satu atau beberapa

variabel terhadap variabel lainnya. Dengan mendapatkan penjelasan keterkaitan

efek langsung maupun tidak langsung dari SEM, sehingga membantu penulis

untuk menarik kesimpulan apakah variabel religiusitas dapat dikatakan sebagai

variabel mediasi atau tidak.

Page 77: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

60

1. Analisis Regresi

Menurut Ritonga dan Setiawan (2011:33) analisis regresi merupakan

teknik statistik untuk menginvestigasi dan menyusun model mengenai

hubungan antar variabel. Aplikasi regresi terjadi hampir pada setiap bidang

ilmu termasuk ekonomi, manajemen, akuntansi, biologi dan ilmu-ilmu sosial.

Analisis regresi mungkin merupakan teknik statistik yang palig banyak

digunakan terutama untuk tujuan prediksi. (Siswoyo dan Parwoto, 2012:86)

2. Analisis Jalur (Path Analysis)

Kerlinger (2006:90) menjelaskan bahwa analisis jalur adalah bentuk

terapan dari analisis multi regresi. Disini digunakan diagram jalur untuk

membantu konseptualisasi masalah atau mengjui hipotesis yang kompleks.

Meskipun model regresi dan path analysis sama-sama merupakan bentuk

analisis regresi, tetapi penggunaan kedua model tersebut berbeda. Untuk

keperluan prediksi atau peramalan atau pendugaan nilai variabel endogen (Y)

atas dasar nilai-nilai variabel eksogen (X1,X2,X3….Xn) pola hubungan yang

tepat adalah pola yang mengikuti model regresi. Sedangkan untuk tujuan

hubungan sebab akibat pola yang tepat adalah model struktural. Secara

matematik, analisis jalur mengikuti pola model struktural. (Siswoyo dan

Parwoto, 2012:89)

Ghozali (2008a:93) menjelaskan bahwa analisis jalur merupakan

pengembangan lebih lanjut dari analisis regresi berganda dan bivariat.

Page 78: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

61

Analisis jalur ingin menguji perasamaan regresi yang melibatkan beberapa

variabel exogen dan endogen sekaligus sehingga memungkinkan pengujian

terhadap variabel mediatin/intervening atau variabel antara. Disamping itu

analisis jalur bisa mengukur hubungan langsung dan tidak langsung antar

variabel dalam model. (Siswoyo dan Parwoto, 2012:90)

a. Variabel-variabel dalam SEM

Berdasarkan perananya dalam model, variabel-variabel yang digunakan

dalam SEM dibedakan menjadi berikut.

1.) Variabel Eksogen, yaitu variabel yang tidak dipengaruhi oleh

variabel lainnya (antecedent) didalam model.

2.) Variabel Endogen, yaitu variabel yang ditentukan atau dipengaruhi

oleh variabel-variabel lainnya di dalam model.

Berbeda dengan mode regresi linear, SEM memungkinkan adanya korelasi

antara variabel laten eksogen.

Jöreskog (1973) dan Bollen (1989) mengatakan bahwa ada 3 istilah untuk

variabel random yang digunakan dalam SEM yaitu sebagai berikut :

1.) Variabel Manifest, (variabel manifes.indikator) adalah variabel yang

dapat diukur secara langsung, misalnya pendapatan, berat badan dan

umur.

2.) Variabel Laten, (Variabel tak terobservasi/faktor/konstruk) adalah

variabel yang tidak dapat diukur secara langsung melainkan diukur oleh

Page 79: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

62

variabel-variabel terobservasi dengan asumsi bahwa variabel-variabel

terobservasi berkorelasi kuat dengan variabel laten yang diukurnya.

3.) Variabel Error, adalah variabel yang mempresentasikan variabilitas

dan variabel endogen yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel eksogen

(Sarini dan Taufik, 2015 : 288-289)

Evaluasi atau analisis terhadap model struktural mencakup pemeriksaan

terhadap signifikansi koefisien-koefisien yang di estimasi. Metode SEM dan

LISREL 8.8 tidak saja menyediakan nilai koefisien-koefisien yang diestimasi

tetapi juga nilai-z (z-value) dan nilai p (p-value) untuk setiap koefisian. Dengan

menspesifikasikan tingkat signifikan (lazimnya α=0.05), maka setiap koefisien

yang memiliki hubungan kausal yang dihipotesiskan dapat diuji signifikansinya

secara statistik (apakah berbeda dengan nol). Nilai-z yang ≥1.96 atau nilai-p

≤0.05 dari sebuah koefisien, menunjukan bahwa koefisien tersebut adalah

signifikan (Setyo, 2015:77)

b. Analisis Faktor Konfirmatori (Confirmatory Factor Analysis/CFA)

Faktor analisis adalah salah satu keluarga statistik multivariate yang

bertujuan untuk meringkas atau mereduksi variabel amatan secara keseluruhan

menjadi beberapa variabel atau dimensi baru, namun variabel/dimensi baru yang

terbentuk tetap mampu mempresentasikan variabel utama. Dengan faktor analisis,

memungkinkan untuk memeriksa interrelationship diantara variabel-variabel

yang banyak jumlahanya dan menjelaskannnya menurut dimensi. Faktor analisis

Page 80: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

63

digunakan ketika seorang peneliti berusaha untuk memahami struktur interrelasi

diantara variabel dalam sebuah kumpulan data. Dalam analisis faktor,ada dua

pendekatan utama yaitu, exploratory factor analysis dan confirmatory factor

analysis.

Menurut Hair et al., 1995 Analisis Faktor Konfirmatori adalah menggunakan

teknik multivariate untuk menguji sebuah hubungan yang belum diketahui.

Sebagai contoh, anggap kita menghipotesiskan hanya dua variabel sebagai

penganalisis variabel dependent. Jika kita menguji secara empirik bagi

signifikansi kedua penganalisis ini dan ketidaksignifikasian faktor-faktor lainnya.

Pengujian ini merupakan confirmation analysis dan merupakan kebalikan dari

explatory analysis. (Sofyan dan Heri, 2009:8)

Dalam Analisis Faktor Konfirmatori (Confirmatory Factor Analysis), untuk

melihat besar kecilnya koefisien validitas dapat dilihat besar kecilnya harga

muatan faktor (λ). Semakin besar harga λ maka dikatakan indikator semakin

valid. Ukuran untuk mengetahui berapa besarnya nilai λ dikatakan valid dapat

menggunakan pengujian nilai t (t-value). Namun demikian, penentuan valid

tidaknya indikator dapat juga menggunakan besarnya koefisien korelasi antara

skor indikator/konstruk dengan skor totalnya. Skor ini menggambarkan besarnya

muatan faktor. Menurut Carmines dan Zeller (1979:55) konstruk yang baik

adalah bila memiliki muatan faktor minimal 0,30. Dengan demikian bila nilai λ ≥

0,30 maka dikatakan indikator valid.

Page 81: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

64

Hubungan antar variabel dikatakan signifikan apabila tampilan dalam output

program LISREL menunjukan garis warna hitam dan tidak signifikan apabila

hubungan antar variabel menunjukan warna merah. (Sugiyono, 2015 :331)

c. Analisis Kecocokan Model

Uji kecocokan model digunakan untuk menguji apakah model yang kita

hipotesiskan merupakan model yang baik untuk mempresentasikan hasil

penelitian. Beberapa tahap untuk mengevaluasi kecocokan model (goodness of fit)

dapat dilakukan, yaitu (1) kecocokan keseluruhan model (overall model fit) (2)

kecocokan model pengukuran (measurement model fit), dan (3) kecocokan model

struktural (structural model fit).

Berbeda dengan analisis multivariate lainnya, SEM (Structural Equation

Modelling) tidak mempunyai uji statistik tunggal terbaik yang dapat menjelaskan

kekuatan dalam memprediksi sebuah model. Oleh karena itu kini dikembangkan,

beberapa kombinasi uji kecocokan model yang dapat digunakan untuk

menjustifikasi apakah sebuah model baik atau tidak. Ukuran-ukuran uji

keseleruhan kecocokan model dibagi dalam tiga kelompok, antara lain :

1.) Ukuran kecocokan mutlak (absolute fit measures).

yaitu ukuran kecocokan model secara keseluruhan (model struktural dan

model pengukuran) terhadap matriks korelasi dan matriks kovarian. Beberapa

ukuran yang tergolong kecocokan mutlak adalah :

a.) Uji kecocokan chi-kuadrat

Page 82: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

65

Ukuran kecocokan chi-kuadrat mengukur seberapa dekat antara implied

covariance matrix (matriks kovarians hasil prediksi model) dan sample

covariance matriks (matriks kovarians dari sampel data). Untuk ukuran

sampel data yang besar (lebih dari 200), uji ini cenderung untuk menolak H0.

Namun sebaliknya untuk ukuran sampel yang kecil (kurang dari 100), uji

chi-kuadrat cenderung untuk menerima H0. Olehkarena itu, ukuran sampel

data yang disarankan untuk diuji dalam uji chi-kuadrat adalah sampel data

yang berkisar anatara 100-200 (sumertajaya,2006) pada (Sofyan dan Heri,

2009:33)

b.) Goodness of Fit Index (GFI)

Ukuran GFI pada dasarnya merupakan ukuran kemampuan suatu model

menerangkan keragaman data. Nilai GFI berkisar anatara 0 sampai 1.

Sebenarnya, tidak ada kriteria standar tentang batas nilai GFI yang baik.

Namun bisa disimpulkan, model yang baik adalah model yang memiliki nilai

GFI mendekati 1.

Dalam praktiknya, banyak peneliti menggunakan batas minimal 0.9

untuk menjustifikasi bahwa model memiliki kelayakan fit yang baik.

c.) Root mean square error (RMSR)

Residu rata-rata antara matriks kovarians/korelasi teramati dan hasil

estimasi. Nilai RMSR < 0,05 adalah good fit.

d.) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA)

Page 83: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

66

RMSEA merupakan ukuran rata-rata perbedaan per degree of freedom

yang diharapkan dalam populasi. RMSEA < 0,08 adalah good fit, sedangkan

RMSEA < 0,05 adalah close fit.

e.) Expected Cross-Validation Index (ECVI)

Ukuran ECVI merupakan nilai pendekatakn uji kecocokan suatu model

apabila diterapkan pada data lain (validasi silang). Nilainya didasarkan pada

perbandingan antarmodel. Semakin kecil nilai, semakin baik.

f.) Non-centrality parameter (NCP)

NCP dinyatakan dalam bentuk spesifikasi ulang dari Chi-Kuadrat.

Penilaian didasarkan atas perbandingan dengan model lain. Semakin kecil

nilai, semakin baik.

g.) Scale non-centrality parameter

NCP yang dinyatakan dalam bentuk rata-rata perbedaan setiap observasi

dalam rangka perbandingan antarmodel. Semakin kecil nilai, semakin baik.

(Sofyan dan Heri, 2009:33)

2.) Ukuran kecocokan incremental (incremental/relative fit measures)

Yaitu ukuran kecocokan yang bersifat relatif, digunakan untuk

pembandingan model yang diusulkan dengan model dasar yang digunakan

oleh peneliti.

Beberapa ukuran yang tergolong incremental fit measure adalah adjusted

goodness-of-fit index (AGFI), tucker-lewis index (TLI), normed fit index

Page 84: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

67

(NFI), incremental fit index (IFI), comparative fit index (CFI), dan relative fit

index (CFI).

a.) Adjusted goodness-of-fit index (AGFI)

Ukuran ini merupakan modifikasi dari GFI dengan mengakomodasi

derajat bebas model dengan model lain yang dibandingkan. AGFI ≥ 0,9

adalah good fit, sedangkan 0,8 ≤ AGFI≤0,9 adalah marginal fit.

b.) Tucker-Lewis Index (TLI)

Ukuran TLI disebut juga dengan nonnormed fit index/NNFI. Ukuran ini

merupakan ukuran untuk pembandingan antar model yang

mempertimbangkan banyaknya koefisien di dalam model. Nilai TLI berkisar

antara 0-1. Nilai TLI ≥ 0,9 adalah goodfit sedangkan 0,8 ≤ TLI≤0,9 adalah

marginal fit.

c.) Normed Fit Index (NFI)

Nilai NFI merupakan besarnya ketidakcocokan antara model target dan

model dasar. Model NFI berkisar antara 0-1. NFI ≥ 0,9 adalah goodfit,

sedangkan nilai 0,8 ≤ NFI ≤ 0,9 adalah marginal fit.

d.) Incremental Fit Index (IFI)

Nilainya berkisar antara 0-1. Nilai IFI ≥ 0,9 adalah goodfit, sedangkan

nilai 0,8 ≤ IFI ≤ 0,9 adalah marginal fit.

e.) Comparative Fit Index (CFI)

Nilainya berkisar antara 0-1. Nilai CFI ≥ 0,9 adalah goodfit, sedangkan

Page 85: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

68

nilai 0,8 ≤ CFI ≤ 0,9 adalah marginal fit.

f.) Relative Fit Index (RFI)

Nilainya berkisar antara 0-1. Nilai RFI ≥ 0,9 adalah goodfit, sedangkan

nilai 0,8 ≤ RFI ≤ 0,9 adalah marginal fit. (Sofyan dan Heri, 2009:34)

3.) Ukuran kecocokan parsimoni (parsimonious/adjusted fit measures)

yaitu ukuran kecocokan yang mempertimbangkan banyaknya koefisien

didalam model. Beberapa ukuran yang tergolong ukuran kecocokan

parsimoni adalah parsimonious normed fit index (PNFI), parsimonious

goodness-of-fit index (PGFI), akaike information criterion(AIC), consistent

akaike information criterion (CAIC), dan criteria N (CN).

a.) Parsimonious Normed Fit Index (PNFI)

Nilai PNFI yang tinggi menunjukan kecocokan yang lebih baik. PNFI

hanya digunakan untuk perbandingan model alternatif.

b.) Parsimonious goodness-of-fit index (PGFI)

PGFI merupakan modifikasi dari GFI, dimana nilai yang tinggi

menunjukan model lebih baik digunakan untuk perbandingan antar model.

(Sofyan dan Heri, 2009:35)

d. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai

koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti

Page 86: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

69

kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel-variabel

dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel

independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variasi variabel dependen. (Ghozali, 2013:97)

e. Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis dilakukan terhadap setiap hipotesis yang telah dibuat

sebelumnya. Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai t-value dengan

tingkat signifikansi 0,05. Nilai t-value merupakan nilai Critical Ratio (c.r) pada

Regression Weights : (Gruoup number 1- Default Model). Apabila nilai Critical

ratio (c.r) ≥ 1.967, maka Ho ditolak maka hipotesis penelitian diterima

E. Operasional Variabel Penelitian

1. Variabel Independen

Variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus, prediktor, antecedent.

Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel bebas

adalah merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab

perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Dalam SEM

(Structural Equation Modelling) variabel independen disebut sebagai variabel

eksogen. (Sugiyono, 2015:4)

Variabel indpenden dari penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu dapat

dijelaskan sebagai berikut :

a. Promosi

Page 87: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

70

Menurut Kotler, aktivitas promosi merupakan usaha pemasaran yang

memberikan berbagai upaya intensif jangka pendek untuk mendorong keinginan

mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. Seluruh kegiatan promosi

bertujuan untuk mempengaruhi perilaku pembelian, tetapi tujuan promosi yang

utama adalah memberitahukan, membujuk dan mengingatkan. (Kotler, 2000:281)

b. Pemahaman

Pemahaman merupakan hasil dari berbagai proses-proses yang akhirnya

menghasilkan suatu kesimpulan. Adapun proses-proses tersebut yaitu pertama,

daya ingat mengenali, kemudian impresi tetap tinggal didalam otak kita dan

akhirnya menuju rumah penyimpanan atau daya ingat dan disimpan kemudia

dipanggil kembali. Karena itu, kita seharusnya menyadari bahwa sebelum

penyimpanan, maka impresi (efek atau pengaruh yang dalam terhadap pikiran

dan perasaan). (Departemen Pendidikan dan Kebudayaan 1990:374).

2. Variabel Intervening

Variabel intervening menurut Tuckman (1988) adalah “An intervening

variable is that factor that theoretically affect the observed phenomenon but

cannot be seen, measure, manipulate”. Variabel intervening adalah variabel yang

secara teoritis mempengaruhi hubungan antara variabel indpenden dengan

dependen, tetapi tidak dapat diamati dan diukur. Variabel ini merupakan variabel

penyela/antara yang terletak diantara variabel independen dan dependen,

sehingga variabel independen tidak langsung mempengaruhi berubahnya atau

Page 88: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

71

timbulnya variabel dependen. (Sugiyono, 2015 :6) Variabel Intervening dalam

penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut :

a. Religiusitas

Religiusitas diwujudkan dalam berbagai sisi kehidupan manusia. Aktivitas

beragama bukan hanya terjadi ketika seseorang melakukan perilaku ritual

(beribadah), tetapi juga ketika melakukan aktifitas yang lain yang didorong oleh

kekuatan supranatural. Bukan hanya akan berkaitan dengan aktifitas yang tampak

dan dilihat oleh mata, tetapi juga aktifitas yang tak tampak dan terjadi dalam hati

seseorang. Karena itu, keberagaman seseorang akan meliputi berbagai macam sisi

atau dimensi. Dengan demikian agama adalah sebuah sistem yang berdimensi

banyak. (Rosleny, 2013:132)

3. Variabel Dependen

Variabel dependen sering disebut sebagai variabel output, kriteria, konsekuen.

Dalam bahasa indonesia sering disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat

merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya

variabel bebas. Dalam SEM (Structural Equation Modelling) variabel dependen

disebut sebagai variabel endogen. (Sugiyono, 2015: 4)

Variabel Dependen dari penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut :

a. Minat

Menurut Pandji (1995:9), minat adalah rasa suka(senang) dan rasa tertarik

pada suatu objek atau aktivitas tanpa ada yang menyuruh dan biasanya ada

kecenderungan untuk mencari objek yang disenangi tersebut. Crow dan crow

Page 89: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

72

mengatakan bahwa minat (Interest) bisa berhubungan dengan daya gerak yang

mendorong kita cenderung atau merasa tertarik pada orang, benda, atau kegiatan

ataupun bisa berupa pengalaman efektif yang dirangsang oleh kegiatan itu sendiri.

Dengan kata lain, minat dapat menjadi penyebab kegiatan dan penyebab

partisipasi dalam kegiatan (Suharyat,2010:9

Tabel 3.1

Kisi-Kisi Instrument Penelitian

Variabel Dimensi Indikator No

pertanyaan

dalam

angket

Skala Pengukuran

Promosi (X1)

menurut

Kotler dalam

Jackson R.S

Weenas

(2013)

1.Periklanan

(Advertising)

1)Melihat iklan di

Televisi

1 Interval Likert

(1-5)

2)Mendengar iklan di

radio

2

3)Membaca iklan dari

majalah ataupun koran

3

4)Melihat iklan dari

papan reklame/papan

iklan dijalan

4

2.Penjualan

Pribadi

(Personal

Selling)

1) Menerima

informasi dari agen

pemasar secara tatap

muka

5

2)Mendapatkan

bujukan melalui

telepon

6

3.)Promosi

Penjualan

(SalesPromotio

n)

1)Adanya potongan

harga

7

2)Adanya hadiah 8

Page 90: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

73

Variabel Dimensi Indikator No

pertanyaan

dalam

angket

Skala Pengukuran

Promosi (X1)

menurut

Kotler dalam

Jackson R.S

Weenas

(2013)

3.)Promosi

Penjualan

(SalesPromotio

n)

3)Adanya pemberian

kupon-kupon yang

menguntungkan

9

4) Adanya

event-event dalam

mempromosikan

produk

10

4.)Hubungan

Masyarakat

(Public

Relation)

1) Mendapat pengaruh

terkait produk yang

ditawarkan

11

Interval Likert

(1-5)

2.) Munculnya opini

akibat adanya iklan

yang diberikan

12

5.Pemasaran

Langsung

(Direct

Marketing)

1)Menerima

permohonan

tanggapan produk

melalui e-mail

13

2) Menerima

permohonan

tanggapan produk

melalui surat

14

3) Menerima katalog

perusahaan terkait

promosi produk

15

4.) menerima

penjualan produk

secara langsung dari

agen pemasaran

16

Page 91: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

74

Variabel Dimensi Indikator No

pertanyaan

dalam

angket

Skala Pengukuran

Variabel

Pemahaman

(X2) Menurut

Departemen

Pendidikan

dan

Kebudayaan

1990

1.Menerjemahk

an

(Translations)

1.)Dapat

menerjemahkan akad

akad yang ada pada

Bank Syariah

17 Interval Likert

(1-5)

2.) Saya dapat

Mengartikan

prinsip-prinsip pada

bank syariah

18

2.) menafsirkan

(interpretation)

1)Mengetahui dan

memahami

prinsip-prinsip bank

syariah

19

2) Mengetahui dan

memahami akad akad

pada perbankan

syariah

20

3) Memiliki

pengetahuan terkait

produk pada Bank

Syariah

21

3.)Mengekstrap

olasi

(Extrapolation

1) Dapat

mengidentifikasi

masalah-masalah

dalam perbankan

syariah

22

2) Dapat meramalkan

atau menganalisis

kejadian kejadian

tertentu dalam dunia

perbankan syariah

23

3)Memahami kasus

yang terjadi pada bank

syariah

24

Page 92: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

75

Variabel Dimensi Indikator No

pertanyaan

dalam

angket

Skala Pengukuran

Religiusitas

(M)

Ancok dan

Suroso

(1994)

1.Keyakinan 1)Keyakinan

kepada Allah

25 Interval Likert

(1-5)

2)Keyakinan

kepada malaikat

26

3)keyakinan kepada

kitab Al-Quran

27

4)keyakinan

Kepada Nabi dan

Rasul

28

5)Keyakinankepada

hari kiamat

29

6)keyakinan

kepada Qadha dan

Qadhar

30

2. Ritualitas 1) Melaksanakan

Shalat

31

2) Melaksanakan zakat 32

3)Membaca Alquran

dan Menjalankan

puasa

33

4) Melaksanakan

Kurban

34

5) Melaksanakan

Sedekah

35

6) Melakukan Puasa 36

3.Pengalaman 1)merasadekat dengan

Allah Swt

37

2)Merasa Tentram

Saat Berdoa

38

3)Merasa doa-doanya

dikabulkan

39

Page 93: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

76

Variabel Dimensi Indikator No

pertanyaan

dalam

angket

Skala Pengukuran

Religiusitas

(M)

Glock dan

Stark (dalam

Rosleny,2013

)

3. Pengalaman 4) Merasa tersentuh

saat mendengar

ayat-ayat Alquran

40 Interval Likert

(1-5)

4. Pengetahuan

Agama

1) Mengetahui isi-isi

ajaran Al-Quran

41

2) Mengetahui

hukum-hukum Islam

dan khususnya pada

bidang Perbankan

Syariah

42

3)Mengetahui sejarah

Islam dan Perbankan

Syariah

43

4) Mengetahui

pokok-pokok ajaran

yang harus diimani

dan dilaksanakan

44

5. Pengamalan

atau

Konsekuensi

1)Menjalankan

ajaran-ajaran yang

didapat di agama

45

2)Mematuhi aturan

dan norma islam di

kehidupan

46

3) Komitmen dengan

perilaku sehari sehari

sesuai dengan ajaran

agama

47

4) Perilaku suka

menolong, berderma,

bekerja sama dsb

48

Page 94: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

77

Variabel Dimensi Indikator No

pertanyaan

dalam

angket

Skala Pengukuran

5. Variabel

Minat (Y)

Menurut

Crow dalam

Suharyat

(2010)

1) Faktor dari dalam

diri seseorang

49 Interval Likert

(1-5)

2) Faktor motif sosial

seseorang

50

3) Faktor emosional

seseorang

51

Page 95: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

78

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Jurusan Perbankan Syariah

Program Studi Perbankan Syariah dan Ekonomi Syariah merupakan

duaProgram Studi baru di Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Islam

Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. Program Studi Perbankan Syariah ini

didirikan tahun 2012 melaui Surat Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Islam

Nomor 1119 Tahun 2012. Program Studi ini diselenggarakan dengan mengacu

pada Peraturan Menteri Agama Nomor 36 Tahun 2009 tentang Penetapan

Pembidangan Ilmu dan Gelar Akademik di Lingkungan Perguruan Tinggi Agama

Islam.

Pendirian Program Studi ini diselenggarakan untuk menjawab kebutuhan dan

tantangan perbankan syariah, keuangan syariah dan ekonomi syariah di Indonesia.

Pasca 1998, bank-bank umum berbasis sistem syariah mulai tumbuh. Kini, ada

kurang lebih sekitar 10 bank umum syariah di Indonesia. Belum lagi, ditambah

dengan puluhan bank perkreditan syariah di berbagai wilayah. Menariknya lagi,

pertumbuhan perbankan syariah diikuti juga dengan asuransi syariah, pegadaian

syariah, pasar modal syariah, koperasi syariah, BMT/jasa keuangan syariah dan

sektor rill syariah.

Page 96: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

79

2. Visi dan Misi Jurusan Perbankan Syariah

Visi dan Misi Program Studi Perbankan Syariah sejalan dengan Visi dan Misi

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yaitu:

a. Visi

Menjadi Program Studi Perbankan Syariah terkemuka dengan

mengintegrasikan aspek keilmuan, keislaman dan keindonesiaan untuk

menghasilkan lulusan Tenaga Ahli di bidang Perbankan Syariah pada Tahun

2017.

b. Misi

1) Menghasilkan Sarjana bidang Perbankan Syariah yang memiliki

keunggulan kompetetif dalam persaingan global;

2) Menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran Perbankan Syariah secara

utuh dengan landasan moral Islam;

3) Menyelenggarakan penelitian dalam bidang Perbankan Syariah;

4) Menyelenggarakan Tri Dharma Perguruan Tinggi dengan basis

Perbankan Syariah;

5) Membekali mahasiswa dengan pengetahuan dan ilmu, kemandirian, serta

kemampuan profesional untuk menjadi Tenaga Ahli di bidang Perbankan

Syariah dengan spirit keislaman

6) Melakukan reintegrasi epistimologis keilmuan dalam upaya

meningkatkan kualitas keilmuan dan sumber daya manusia di bidang

Perbankan Syariah;

Page 97: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

80

7) Membekali mahasiswa dengan jiwa entrepreneurship dan terampil dalam

pemanfaatan teknologi informasi.

c. Tujuan Program

1) Mendidik dan menghasilkan Sarjana yang memiliki kompetensi di

bidang Perbankan Syariah serta ketrampilan profesi untuk

pengembangan Perbankan Syariah;

2) Mendidik dan menghasilkan Sarjana yang mampu menerapkan

kompetensi dasar Perbankan Syariah serta ketrampilan profesi pada

tataran praktis.

3) Mendidik dan menghasilkan Sarjana yang bermoral islam, amanah,

dan professional.

4) Mendidik dan menghasilkan sarjana yang mampu melakukan

pendekatan interdisiplin terhadap permasalahan organisasi secara

umum dengan pendekatan ilmiah.

3. Karakteristik Responden

Sebelum melakukan analisia dalam penelitian ini, terlebih dahulu akan

dikemukakan gambaran karakteristik responden yang digunakan untuk

melengkapi penelitian meliputi data sampel penelitian, jumlah responden

berdasarkan tahun angkatan dan jumlah responden berdasarkan jenis kelamin.

Data sampel penelitian yang diperoleh adalah sebagai berikut :

Page 98: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

81

Tabel 4.1

Data Sampel Penelitian

No Keterangan Jumlah Presentase

1 Jumlah kuesioner yang disebar 200 100%

2 Jumlah kuesioner yang dapat

diolah

188 94%

3 Jumlah Kuesioner yang tidak

dapat diolah

12 6%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

a.) Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Angkatan

Berdasarkan data distribusi penyebaran kuesioner berdasarkan tahun angkatan

di jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis pada penelitian ini dapat

dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.2

Tahun Angkatan

No Tahun Angkatan Jumlah Responden Persentase

1 2012 5 2,5%

2 2013 75 40%

3 2014 41 22%

4 2015 37 20%

5 2016 30 15,5%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Dengan demikian total responden pada tahun angkatan 2012 adalah sebanyak

5 mahasiswa atau sebesar 2,5%. lalu total responden pada angkatan 2013 sebanyak

75 mahasiswa atau sebesar 40%, lalu total responden pada agkatan 2014 sebanyak

41 orang atau sebesar 22%, lalu total responden pada angkatan 2015 sebanyak 37

orang atau sebesar 20% dan yang terakhir total responden pada angkatan 2016

Page 99: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

82

sebanyak 30 orang atau sebesar 15,5%. Sehingga total responden mahasiswa pada

penelitian ini adalah 188 orang.

b.) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Data distribusi penyebaran berdasarkan jenis kelamin secara keseluruhan

dalam jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis adalah dapat

dilihat ditabel berikut :

Tabel 4.3

Jenis Kelamin

NO Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1 Pria 70 37%

2 Wanita 118 53%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Dengan demikian total mahasiswa yang mengisi kuesioner penelitian ini

berdasarkan jenis kelamin adalah untuk jenisk kelamin Pria sebesar 70 orang atau

sebanyak 37% sedangkan responden berjenis kelamin wanita berjumlah 118

atau sebesar 53%

B. Analisis dan Pembahasan

1. Statistik Deskriptif

Statistik Deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang

dilihat dari nilai rata-rata (mean) standar deviasi, varian, maksis minimum, sum,

range, kurtosis dan skewness (kemencengan distribusi) (ImamGhozali,2016:19).

Dari statistik deskriptif ini dapat mengetahui tinggi atau rendahnya suatu skor

nilai suatu variabel dalam penelitian ini yang didapat dari hasil jawaban

Page 100: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

83

responden dari penyebaran kuesioner, skor nilai yang didapat dalam kuesioner

diwakili dengan angka berskala 1-5. Dengan keterangan sebagai berikut :

Sangat Tinggi = 4,25 – 5

Tinggi = 3,5 - 4,25

Sedang = 2,76 - 3,5

Rendah = 2 - 2,75

Sangat Rendah = 1,25 - 2

Berikut adalah statistik deskriptif data skor yang didapat dari penyebaran

kuesioner kepada responden :

Tabel 4.4

Rata-rata skor dari setiap variabel

No Variabel Skor Keterangan

1 Promosi 3.216090426

Sedang

2 Pemahaman 3.67087766

Tinggi

3 Religiusitas 4.280585106

Sangat Tinggi

4 Minat 4.329787234

Sangat Tinggi

Sumber : Data diolah dengan Ms.Excel 2010

Berdasarkan tabel diatas, nilai skor tersebut didapat dari jumlah total skor

jawaban responden dibagi dengan banyak nya jumlah pertanyaan dari masing-masing

variabel lalu setelah didapatkan hasil, dibagi lagi dengan jumlah banyak nya responden

yaitu sebanyak 188 orang. Dengan penjelasan masing-masing variabel sebagai

berikut :

Page 101: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

84

Promosi : 9674 / 16 = 604,625

604,625 / 188 = 3.216090426

Pemahaman : 5521 / 8 = 690,125

690,125 / 188 = 3.67087766

Religiusitas : 19314 / 24 = 804,75

804,75 / 188 = 4.280585106

Minat : 2442 / 3 = 814

814 / 188 = 4.329787234

Berikut adalah statistik deskriptif dari masing-masing butir pertanyaan dari setiap

variabel dalam penelitian ini, yaitu :

a.) Variabel Promosi (X1)

Variabel Promosi terdiri dari 4 dimensi yaitu Periklanan (Advertising),

Penjualan Pribadi (Personal Selling), Promosi Penjualan (Sales Promotion),

Hubungan Masyarkat (Public Relation), dan Pemasaran Langsung (Direct

Marketing).

1.) Periklanan (Advertising)

Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Periklanan

(Advertising) :

Tabel 4.5

Saya pernah melihat iklan mengenai Perbankan Syariah di Televisi

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 31 16,4%

2 Setuju 96 51,3%

3 Ragu-Ragu 42 22,3%

Page 102: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

85

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

4 Tidak Setuju 18 9,5%

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa pernah

melihat iklan Perbankan Syariah di televisi sebanyak 31 responden atau sebesar

16,4% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 96 responden atau sebesar 51,3%

menjawab setuju, sebanyak 42 responden atau sebesar 22,3% menjawab

ragu-ragu, sebanyak 18 responden atau sebesar 9,5% menjawab Tidak Setuju dan

sebanyak 1 responden atau sebesar 0,5% menjawab Sangat Tidak Setuju.

Tabel 4.6

Saya pernah mendengar iklan mengenai Perbankan Syariah di Radio

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 5 2,6%

2 Setuju 35 18,6%

3 Ragu-Ragu 80 42,6%

4 Tidak Setuju 57 30,4%

5 Sangat Tidak Setuju 11 5,8%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa pernah

mendengar iklan Perbankan Syariah di radio sebanyak 5 responden atau sebesar

2,6% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 35 responden atau sebesar 18,6%

menjawab setuju, sebanyak 80 responden atau sebesar 42,6% menjawab

ragu-ragu, sebanyak 57 responden atau sebesar 30,4% menjawab Tidak Setuju

dan sebanyak 11 responden atau sebesar 5,8% menjawab Sangat Tidak Setuju.

Page 103: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

86

Tabel 4.7

Saya pernah membaca iklan mengenai Perbanka Syariah dari Koran maupun

Majalah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 42 22,3%

2 Setuju 99 52,6%

3 Ragu-Ragu 36 19,2%

4 Tidak Setuju 11 5,9%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa pernah

membaca iklan mengenai Perbankan Syariah dari Koran maupun Majalah

sebanyak 42 responden atau sebesar 22,3% menjawab Sangat Setuju, sebanyak

99 responden atau sebesar 52,6% menjawab setuju, sebanyak 36 responden atau

sebesar 19,2% menjawab ragu-ragu, sebanyak 11 responden atau sebesar 5,9%

menjawab Tidak Setuju

Tabel 4.8

Saya pernah melihat atau membaca iklan mengenai Perbankan Syariah dari

Papan Reklame/Iklan dijalan

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 43 22,8%

2 Setuju 100 53,2%

3 Ragu-Ragu 36 19,2%

4 Tidak Setuju 9 4,8%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa pernah

melihat atau membaca iklan mengenai Perbankan Syariah dari Papan

Reklame/Iklan dijalan sebanyak 43 responden atau sebesar 22,8% menjawab

Page 104: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

87

Sangat Setuju, sebanyak 100 responden atau sebesar 53,2% menjawab setuju,

sebanyak 36 responden atau sebesar 19,2% menjawab ragu-ragu, sebanyak 9

responden atau sebesar 4,8% menjawab Tidak Setuju.

2.) Penjualan Pribadi (Personal Selling)

Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Penjualan Pribadi

(Personal Selling) :

Tabel 4.9

Saya pernah menerima informasi mengenai Perbankan Syariah melalui agen

pemasaran secara langsung/tatap muka

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 31 16,5%

2 Setuju 77 41%

3 Ragu-Ragu 47 25%

4 Tidak Setuju 31 16,5%

5 Sangat Tidak Setuju 2 1%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa pernah

melihat atau membaca iklan mengenai Perbankan Syariah dari Papan

Reklame/Iklan dijalan sebanyak 31 responden atau sebesar 16,5% menjawab

Sangat Setuju, sebanyak 77 responden atau sebesar 41% menjawab setuju,

sebanyak 47responden atau sebesar 25% menjawab ragu-ragu, sebanyak 31

responden atau sebesar 16,5% menjawab Tidak Setuju dan sebanyak 2 responden

atau sebesar 1% menjawab Sangat Tidak Setuju.

Page 105: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

88

Tabel 4.10

Saya pernah mendapatkan bujukan untuk menjadi nasabah atau menerima

informasi mengenai Perbankan Syariah melalui Telpon

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 4 2,2%

2 Setuju 21 11,1%

3 Ragu-Ragu 34 18.1%

4 Tidak Setuju 110 58,5%

5 Sangat Tidak Setuju 19 10,1%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa pernah

mendapatkan bujukan untuk menjadi nasabah atau menerima informasi mengenai

Perbankan Syariah melalui Telpon sebanyak 4 responden atau sebesar 2,2%

menjawab Sangat Setuju, sebanyak 21 responden atau sebesar 11,1% menjawab

setuju, sebanyak 34 responden atau sebesar 18,1% menjawab ragu-ragu,

sebanyak 110 responden atau sebesar 58,5% menjawab Tidak Setuju dan

sebanyak 19 responden atau sebesar 10,1% menjawab Sangat Tidak Setuju.

3.) Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Promosi Penjualan

(Sales Promotion) :

Tabel 4.11

Adanya potongan harga dalam produk tabungan di Bank Syariah dibandingkan

Bank Konvensional

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 12 6,3%

2 Setuju 61 32,4%

3 Ragu-Ragu 90 47,8%

4 Tidak Setuju 21 11,3%

5 Sangat Tidak Setuju 4 2,2%

Page 106: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

89

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Adanya

potongan harga dalam produk tabungan di Bank Syariah dibandingkan Bank

Konvensional sebanyak 12 responden atau sebesar 6,3% menjawab Sangat Setuju,

sebanyak 61 responden atau sebesar 32,4% menjawab setuju, sebanyak 90responden

atau sebesar 47,8% menjawab ragu-ragu, sebanyak 21 responden atau sebesar

11,3% menjawab Tidak Setuju dan sebanyak 4 responden atau sebesar 2,2%

menjawab Sangat Tidak Setuju.

Tabel 4.12

Adanya pemberian hadiah bagi calon nasabah yang ingin menabung di Bank

Syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 12 6,3%

2 Setuju 58 30,9%

3 Ragu-Ragu 87 46,3%

4 Tidak Setuju 29 15,4%

5 Sangat Tidak Setuju 2 1.1%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa adanya

pemberian hadiah bagi calon nasabah yang ingin menabung di Bank Syariah

sebanyak 12 responden atau sebesar 6,3% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 58

responden atau sebesar 30,9% menjawab setuju, sebanyak 87 responden atau sebesar

46,3% menjawab ragu-ragu, sebanyak 29 responden atau sebesar 15,4% menjawab

Tidak Setuju dan sebanyak 2 responden atau sebesar 1,1% menjawab Sangat Tidak

Setuju.

Page 107: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

90

Tabel 4.13

Bank Syariah memberikan kupon-kupon yang menguntungkan bagi calon

nasabah yang ingin menabung

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 11 5,8%

2 Setuju 48 25,5%

3 Ragu-Ragu 95 50,6%

4 Tidak Setuju 30 15,9%

5 Sangat Tidak Setuju 4 2,2%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Bank

Syariah memberikan kupon-kupon yang menguntungkan bagi calon nasabah

yang ingin menabung sebanyak 11 responden atau sebesar 5,8% menjawab

Sangat Setuju, sebanyak 48 responden atau sebesar 25,5% menjawab setuju,

sebanyak 95 responden atau sebesar 50,6% menjawab ragu-ragu, sebanyak 30

responden atau sebesar 15,9% menjawab Tidak Setuju dan sebanyak 4 responden

atau sebesar 2,2% menjawab Sangat Tidak Setuju.

Tabel 4.14

Bank Syariah mengadakan acara atau event dalam mempromosikan produk

tabungan untuk menarik calon nasabah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 30 16%

2 Setuju 93 49,5%

3 Ragu-Ragu 53 28,1%

4 Tidak Setuju 12 6,4%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Bank

Syariah mengadakan acara atau event dalam mempromosikan produk tabungan

Page 108: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

91

untuk menarik calon nasabah sebanyak 30 responden atau sebesar 16% menjawab

Sangat Setuju, sebanyak 93 responden atau sebesar 49,5% menjawab setuju,

sebanyak 53 responden atau sebesar 28,1% menjawab ragu-ragu, sebanyak 12

responden atau sebesar 6,4% menjawab Tidak Setuju.

4.) Hubungan Masyarakat (Public Relation)

Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Hubungan Masyarakat

(Public Relation) :

Tabel 4.15

Saya dipengaruhi agen Bank Syariah saat ditawarkan produk tabungan

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 8 4,2%

2 Setuju 60 32%

3 Ragu-Ragu 48 25,5%

4 Tidak Setuju 69 36,7%

5 Sangat Tidak Setuju 3 1,6%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa

dipengaruhi agen Bank Syariah saat ditawarkan produk tabungan sebanyak 8

responden atau sebesar 4,2% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 60responden

atau sebesar 32% menjawab setuju, sebanyak 48 responden atau sebesar 25,5%

menjawab ragu-ragu, sebanyak 69 responden atau sebesar 36,7% menjawab

Tidak Setuju dan sebanyak 3 responden atau sebesar 1.6% menjawab Sangat

Tidak Setuju.

Page 109: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

92

Tabel 4.16

Saya memiliki opini tersendiri terkait Bank Syariah karna adanya iklan yang

ditampilkan kepada saya

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 20 10,6%

2 Setuju 113 60,1%

3 Ragu-Ragu 36 19,2%

4 Tidak Setuju 19 10,1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa

memiliki opini tersendiri terkait Bank Syariah karna adanya iklan yang

ditampilkan sebanyak 20 responden atau sebesar 10,6% menjawab Sangat Setuju,

sebanyak 113 responden atau sebesar 60,1% menjawab setuju, sebanyak 36

responden atau sebesar 19,2% menjawab ragu-ragu, sebanyak 19 responden atau

sebesar 10,1% menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.17

Saya menerima permohonan tanggapan produk tabungan melalui e-mail

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 5 2,6%

2 Setuju 18 9,6%

3 Ragu-Ragu 53 28,3%

4 Tidak Setuju 103 54,7%

5 Sangat Tidak Setuju 9 4,8%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa

menerima permohonan tanggapan produk tabungan melalui e-mail sebanyak 5

responden atau sebesar 2,6% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 18 responden

atau sebesar 9,6% menjawab setuju, sebanyak 53 responden atau sebesar 28,3%

Page 110: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

93

menjawab ragu-ragu, sebanyak 103 responden atau sebesar 54,7% menjawab

Tidak Setuju dan sebanyak 9 responden atau sebesar 4,8% menjawab Sangat

Tidak Setuju

Tabel 4.18

Saya Menerima permohonan tanggapan produk melalui surat

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 1 0,5%

2 Setuju 16 8,5%

3 Ragu-Ragu 51 27,1%

4 Tidak Setuju 106 56,4%

5 Sangat Tidak Setuju 14 7,5%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa

menerima permohonan tanggapan produk melalui surat sebanyak 1 responden

atau sebesar 0,5%% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 16 responden atau

sebesar 8,5% menjawab setuju, sebanyak 51 responden atau sebesar 27,1%

menjawab ragu-ragu, sebanyak 106 responden atau sebesar 56,4% menjawab

Tidak Setuju dan sebanyak 14 responden atau sebesar 7,5% menjawab Sangat

Tidak Setuju.

Tabel 4.19

Saya menerima katalog perusahaan terkait promosi produk

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 9 4,8%

2 Setuju 78 41,5%

3 Ragu-Ragu 39 20,7%

4 Tidak Setuju 59 31,4%

5 Sangat Tidak Setuju 3 1,6%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Page 111: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

94

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa

Menerima katalog perusahaan terkait promosi produk sebanyak 9 responden atau

sebesar 4,8% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 78 responden atau sebesar

41,5% menjawab setuju, sebanyak 39 responden atau sebesar 20,7% menjawab

ragu-ragu, sebanyak 59 responden atau sebesar 31,4% menjawab Tidak Setuju

dan sebanyak 3 responden atau sebesar 1,6% menjawab Sangat Tidak Setuju.

Tabel 4.20

Saya menerima penjualan produk secara langsung dari agen pemasaran Bank

Syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 7 3,7%

2 Setuju 43 22,9%

3 Ragu-Ragu 61 32,5%

4 Tidak Setuju 74 39,3%

5 Sangat Tidak Setuju 3 1,6%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa

Menerima penjualan produk secara langsung dari agen pemasaran Bank Syariah

sebanyak 7 responden atau sebesar 3,7% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 43

responden atau sebesar 22,9% menjawab setuju, sebanyak 61 responden atau

sebesar 32,5% menjawab ragu-ragu, sebanyak 74 responden atau sebesar 39,3%

menjawab Tidak Setuju dan sebanyak 3 responden atau sebesar 1,6% menjawab

Sangat Tidak Setuju.

b.) Variabel Pemahaman (X2)

Variabel pemahaman terdiri dari 3 dimensi yaitu Menerjemahkan

Page 112: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

95

(Translation), Menafsirkan (Interpretaion), dan Mengekstrapolasi (Ekstrapolasi).

1.) Menerjemahkan (Translation)

Berikut adalah rekapitulasi jawaban responden dari dimensi Menerjemahkan

(Translation) :

Tabel 4.21

Saya dapat menerjemahkan akad akad yang ada pada Bank Syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 40 21,2%

2 Setuju 103 54,8%

3 Ragu-Ragu 39 20,7%

4 Tidak Setuju 6 3,3%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Dapat

menerjemahkan akad-akad yang ada pada Bank Syariah sebanyak 40 responden

atau sebesar 21,2% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 103 responden atau

sebesar 54,8% menjawab setuju, sebanyak 39 responden atau sebesar 20,7%

menjawab ragu-ragu, sebanyak 6 responden atau sebesar 3,3% menjawab Tidak

Setuju.

Tabel 4.22

Saya dapat mengartikan prinsip-prinsip pada bank syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 37 19,7%

2 Setuju 115 61,1%

3 Ragu-Ragu 32 17.1%

4 Tidak Setuju 3 1,6%

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Page 113: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

96

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Dapat

mengartikan prinsip-prinsip pada Bank Syariah sebanyak 37 responden atau

sebesar 19,7% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 115 responden atau sebesar

61,1% menjawab setuju, sebanyak 32 responden atau sebesar 17,1% menjawab

ragu-ragu, sebanyak 3 responden atau sebesar 1,6% menjawab Tidak Setuju dan

sebanyak 1 responden atau sebesar 0,5% menjawab Sangat Tidak Setuju.

2.) Menafsirkan (Interpretation)

Berikut adalah rekapitulasi jawaban responden dari dimensi Menafsirkan

(Interpretation) :

Tabel 4.23

Saya dapat menginterpretasikan prinsip-prinsip bank syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 23 12,3%

2 Setuju 112 59,5%

3 Ragu-Ragu 49 26%

4 Tidak Setuju 4 2,2%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Dapat

menginterpretasikan prinsip-prinsip pada Bank Syariah sebanyak 23 responden

atau sebesar 12,3% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 112 responden atau

sebesar 59,5% menjawab setuju, sebanyak 49 responden atau sebesar 26%

menjawab ragu-ragu, sebanyak 4 responden atau sebesar 2,2% menjawab Tidak

Setuju.

Page 114: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

97

Tabel 4.24

Saya mengetahui dan memahami akad akad pada perbankan syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 33 17,6%

2 Setuju 115 61,1%

3 Ragu-Ragu 37 19,7%

4 Tidak Setuju 3 1,6%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa

Mengetahui dan memahami akad-akad pada Perbankan Syariah sebanyak 33

responden atau sebesar 17,6% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 115 responden

atau sebesar 61,1% menjawab setuju, sebanyak 37 responden atau sebesar 19,7%

menjawab ragu-ragu, sebanyak 3 responden atau sebesar 1,6% menjawab Tidak

Setuju.

Tabel 4.25

Saya dapat menghubungkan suatu grafik dengan suatu kejadian di dunia

perbankan syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 8 4,2%

2 Setuju 65 34,8%

3 Ragu-Ragu 97 51,6

4 Tidak Setuju 15 7,8%

5 Sangat Tidak Setuju 3 1,6%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Dapat

menghubungkan suatu grafik dengan suatu kejadian di dunia Perbankan Syariah

sebanyak 8 responden atau sebesar 4,2% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 65

Page 115: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

98

responden atau sebesar 34,8% menjawab setuju, sebanyak 97 responden atau

sebesar 51,6% menjawab ragu-ragu, sebanyak 15 responden atau sebesar 7,8%

menjawab Tidak Setuju dan sebanyak 3 responden atau sebesar 1,6% menjawab

Sangat Tidak Setuju.

3. Mengekstrapolasi (Extrapolation)

Berikut adalah rekapitulasi jawaban responden pada dimensi

Mengekstrapolasi (Extrapolation).

Tabel 4.26

Saya dapat mengidentifikasi masalah-masalah yang ada dalam dunia

Perbankan Syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 11 5,9%

2 Setuju 87 46,3%

3 Ragu-Ragu 81 43%

4 Tidak Setuju 8 4,3%

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5%

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Dapat

mengidentifikasi masalah-masalah yang ada dalam dunia Perbankan Syariah

sebanyak 8 responden atau sebesar 4,2% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 65

responden atau sebesar 34,8% menjawab setuju, sebanyak 97 responden atau

sebesar 51,6% menjawab ragu-ragu, sebanyak 15 responden atau sebesar 7,8%

menjawab Tidak Setuju dan sebanyak 3 responden atau sebesar 1,6% menjawab

Sangat Tidak Setuju.

Page 116: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

99

Tabel 4.27

Saya dapat meramalkan atau atau menganalisis kejadian-kejadian tertentu

yang terjadi di dunia Perbankan Syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 7 3,8%

2 Setuju 51 27,1%

3 Ragu-Ragu 112 59,5%

4 Tidak Setuju 17 9,1

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa

Dapat meramalkan atau atau menganalisis kejadian-kejadian tertentu yang terjadi

di dunia Perbankan Syariah sebanyak 7 responden atau sebesar 3,8% menjawab

Sangat Setuju, sebanyak 61responden atau sebesar 27,1% menjawab setuju,

sebanyak 112 responden atau sebesar 59,5% menjawab ragu-ragu, sebanyak 17

responden atau sebesar 9,1% menjawab Tidak Setuju dan sebanyak 1 responden

atau sebesar 0,5% menjawab Sangat Tidak Setuju.

Tabel 4.28

Saya dapat memahami kasus-kasus yang ada pada dunia Perbankan Syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 11 5,8%

2 Setuju 103 54,8%

3 Ragu-Ragu 63 33,6%

4 Tidak Setuju 11 5,8%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa

Dapat memahami kasus-kasus yang ada pada dunia Perbankan Syariah sebanyak

Page 117: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

100

11 responden atau sebesar 5,8% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 103

responden atau sebesar 54,8% menjawab setuju, sebanyak 63 responden atau

sebesar 33,6% menjawab ragu-ragu, sebanyak 11 responden atau sebesar 5,8%

menjawab Tidak Setuju.

c.) Variabel religiusitas (M)

Variabel religiusitas terdiri dari 5 dimensi yaitu Dimensi Keyakinan,

Dimensi Ritualitas, Dimensi Pengalaman, Dimensi Pengetahuan Agama dan

Dimensi Pengamalan atau Konsekuensi.

1.) Dimensi Keyakinan

Berikut adalah rekapitulasi jawaban responen pada dimensi Keyakinan

Tabel 4.29

Saya meyakini bahwa tiada Tuhan selain Allah Swt sang pencipta alam

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 177 94,1%

2 Setuju 11 5,9%

3 Ragu-Ragu 0 0%

4 Tidak Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

meyakini bahwa tiada tuhan selain Allah Swt sang pencipta alam sebanyak 177

responden atau sebesar 94,1% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 11 responden

atau sebesar 5,9% menjawab setuju.

Page 118: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

101

Tabel 4.30

Saya meyakini bahwa malaikat adalah hamba Allah Swt. yang selalu taat

dengan perintah-Nya

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 173 92%

2 Setuju 15 8%

3 Ragu-Ragu 0 0%

4 Tidak Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

meyakini bahwa malaikat adalah hamba Allah Swt. Yang selalu taat dengan

perintahnya sebanyak 173 responden atau sebesar 92% menjawab Sangat Setuju,

sebanyak 15 responden atau sebesar6% menjawab setuju.

Tabel 4.31

Saya meyakini bahwa Al-Quran kitab suci pedoman hidup untuk manusia yang

diturunkan oleh Allah Swt.

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 178 94,6%

2 Setuju 10 5,4%

3 Ragu-Ragu 0 0%

4 Tidak Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

meyakini bahwa Al-Quran kitab suci pedoman hidup untuk manusia yang

diturunkan oleh Allah Swt. sebanyak 178 responden atau sebesar 94,6%

menjawab Sangat Setuju, sebanyak 10 responden atau sebesar 5,4% menjawab

setuju.

Page 119: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

102

Tabel 4.32

Saya meyakini Nabi dan Rasul yang diutus Allah Swt. Adalah untuk

membimbing umat manusia dalam menjalani kehidupan

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 177 94,1%

2 Setuju 11 5,9%

3 Ragu-Ragu 0 0%

4 Tidak Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

meyakini Nabi dan rasul yang diutus Allah Swt. Adalah untuk membimbing umat

manusia dalam menjalani kehidupan sebanyak 177 responden atau sebesar 94,1%

menjawab Sangat Setuju, sebanyak 11 responden atau sebesar 5,9% menjawab

setuju.

Tabel 4.33

Saya meyakini bahwa akan datangnya Hari Kiamat

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 178 94,6%

2 Setuju 10 5,4%

3 Ragu-Ragu 0 0%

4 Tidak Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

meyakini bahwa akan datangnya Hari Kiamat sebanyak 178 responden atau

sebesar 94,6% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 10 responden atau sebesar

5,4% menjawab setuju.

Page 120: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

103

Tabel 4.34

Saya meyakini adanya Qadha dan Qadhar

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 168 89,3%

2 Setuju 19 10,2%

3 Ragu-Ragu 0 0%

4 Tidak Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwaSaya

meyakini adanya Qadha dan Qadhar sebanyak 168 responden atau sebesar 89,3%

menjawab Sangat Setuju, sebanyak 19 responden atau sebesar 10,2% menjawab

setuju dan sebanyak 1 responden atau sebesar 0,5% menjawab Sangat Tidak

Setuju.

2.) Dimensi Ritualitas

Berikut adalah rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Ritualitas :

Tabel 4.35

Saya selalu melaksanakan Shalat wajib 5 waktu

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 75 39,9%

2 Setuju 79 42%

3 Ragu-Ragu 30 16%

4 Tidak Setuju 4 2,1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

selalu melaksanakan Shalat wajib 5 waktu sebanyak 75 responden atau sebesar

39,9% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 79 responden atau sebesar 42%

menjawab setuju, sebanyak 30 responden atau sebesar 16% menjawab ragu-ragu,

Page 121: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

104

sebanyak 4 responden atau sebesar 2,1% menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.36

Saya selalu menunaikan Zakat

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 89 47,3%

2 Setuju 80 42,6%

3 Ragu-Ragu 18 9,6%

4 Tidak Setuju 1 0,5%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

selalu menunaikan Zakat sebanyak 89 responden atau sebesar 47,3% menjawab

Sangat Setuju, sebanyak 80 responden atau sebesar 42,6% menjawab setuju,

sebanyak 18 responden atau sebesar 9,6% menjawab ragu-ragu, sebanyak 1

responden atau sebesar0,5% menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.37

Saya selalu membaca Al-Quran setiap hari

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 30 16%

2 Setuju 67 35,6%

3 Ragu-Ragu 79 42%

4 Tidak Setuju 11 5,9%

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

selalu membaca Al-Quran setiap hari sebanyak 30 responden atau sebesar 16%

menjawab Sangat Setuju, sebanyak 67 responden atau sebesar 35,6% menjawab

setuju, sebanyak 79 responden atau sebesar 42% menjawab ragu-ragu, sebanyak

Page 122: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

105

11 responden atau sebesar 5,9% menjawab Tidak Setuju dan sebanyak 1

responden atau sebesar 0,5% menjawab Sangat Tidak Setuju.

Tabel 4.38

Saya selalu melaksanakan kurban saat waktu berkurban tiba

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 21 11,1%

2 Setuju 59 31,4%

3 Ragu-Ragu 65 34,6%

4 Tidak Setuju 43 22,9%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

selalu melaksanakan kurban saat waktu berkurban tiba sebanyak 30 responden

atau sebesar 16% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 67 responden atau sebesar

35,6% menjawab setuju, sebanyak 79 responden atau sebesar 42% menjawab

ragu-ragu, sebanyak 11 responden atau sebesar 5,9% menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.39

Saya selalu melakukan sedekah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 30 16%

2 Setuju 104 55,3%

3 Ragu-Ragu 51 27,1%

4 Tidak Setuju 3 1,6%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

selalu melakukan sedekah sebanyak 30 responden atau sebesar 16% menjawab

Sangat Setuju, sebanyak 104 responden atau sebesar 55,3% menjawab setuju,

Page 123: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

106

sebanyak 51 responden atau sebesar 27,1% menjawab ragu-ragu, sebanyak 3

responden atau sebesar 1,6% menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.40

Saya menjalankan puasa dengan taat

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 68 36,1%

2 Setuju 102 54,3%

3 Ragu-Ragu 17 9,1%

4 Tidak Setuju 1 0,5%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

menjalankan puasa dengan taat sebanyak 68 responden atau sebesar 36,1%

menjawab Sangat Setuju, sebanyak 102 responden atau sebesar 54,3% menjawab

setuju, sebanyak 17 responden atau sebesar 9,1% menjawab ragu-ragu, sebanyak

1 responden atau sebesar 0,5% menjawab Tidak Setuju.

3.) Dimensi Pengalaman

Berikut adalah rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Pengalaman

Tabel 4.41

Saya merasa dekat dengan Allah Swt.

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 56 29,8%

2 Setuju 103 54,8%

3 Ragu-Ragu 27 14,4%

4 Tidak Setuju 2 1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

Page 124: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

107

merasa dekat dengan Allah Swt. sebanyak 56 responden atau sebesar 29,8%

menjawab Sangat Setuju, sebanyak 103 responden atau sebesar 54,8% menjawab

setuju, sebanyak 27 responden atau sebesar 14,4% menjawab ragu-ragu,

sebanyak 2 responden atau sebesar 1% menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.42

Saya merasa tentram saat berdoa

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 115 61,1%

2 Setuju 68 36,1%

3 Ragu-Ragu 4 2,3%

4 Tidak Setuju 1 0,5%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

merasa tentram saat berdoa sebanyak 15 responden atau sebesar 61,1%

menjawab Sangat Setuju, sebanyak 68 responden atau sebesar 36,1% menjawab

setuju, sebanyak 4 responden atau sebesar 2,3% menjawab ragu-ragu, sebanyak 1

responden atau sebesar 0,5% menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.43

Saya merasa doa-doa saya sering dikabulkan oleh Allah Swt.

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 81 43,1%

2 Setuju 92 49%

3 Ragu-Ragu 14 7,4%

4 Tidak Setuju 1 0,5%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

merasa doa doa saya sering dikabulkan oleh Allah Swt. sebanyak 81 responden

atau sebesar 43,1% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 92 responden atau

Page 125: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

108

sebesar 49% menjawab setuju, sebanyak 14 responden atau sebesar 7,5%

menjawab ragu-ragu, sebanyak 1 responden atau sebesar 0,5% menjawab Tidak

Setuju.

Tabel 4.44

Saya merasa tersentuh saat mendengar lantunan ayat-ayat Al-Quran

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 116 61,7%

2 Setuju 70 37,3%

3 Ragu-Ragu 2 1%

4 Tidak Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

merasa tersentuh saat mendengar lantunan ayat-ayat Al-Quran sebanyak 116

responden atau sebesar 61,7% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 70 responden

atau sebesar 37,3% menjawab setuju, sebanyak 2 responden atau sebesar 1%

menjawab ragu-ragu.

4.) Dimensi Pengetahuan Agama

Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Pengetahuan Agama

Tabel 4.45

Saya mengetahui isi-isi ajaran didalam kitab suci Al-Quran

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 24 12,8%

2 Setuju 112 59,5%

3 Ragu-Ragu 46 24,5%

4 Tidak Setuju 6 3,2%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Page 126: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

109

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

mengetahui isi-isi ajaran didalam kitab suci Al-Quran sebanyak 24 responden

atau sebesar 12,8% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 112 responden atau

sebesar 59,5% menjawab setuju, sebanyak 46 responden atau sebesar 24,5%

menjawab ragu-ragu dan sebanyak 6 responden atau sebesar 3,2% menjawab

Tidak Setuju.

Tabel 4.46

Saya mengetahui hukum-hukum islam khususnya yang terkait dengan bidang

Perbankan Syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 32 17%

2 Setuju 121 64,4%

3 Ragu-Ragu 31 16,5%

4 Tidak Setuju 3 1,6%

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

mengetahui hukum-hukum islam khususnya yang terkait dengan bidang

Perbankan Syariah sebanyak 32 responden atau sebesar 17% menjawab Sangat

Setuju, sebanyak 121 responden atau sebesar 64,4% menjawab setuju, sebanyak

31 responden atau sebesar 16,5% menjawab ragu-ragu dan sebanyak 3 responden

atau sebesar 1,6% menjawab Tidak Setuju, dan sebanyak 1 responden atau

sebesar 0,5% menjawab Sangat Tidak Setuju.

Page 127: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

110

Tabel 4.47

Saya mengetahui sejarah dan perkembangan islam khususnya di bidang

Perbankan Syariah

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 14 7,5%

2 Setuju 102 54,2%

3 Ragu-Ragu 66 35,1%

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

4 Tidak Setuju 6 3,2%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

mengetahui sejarah dan perkembangan islam khususnya di bidang Perbankan

Syariahh sebanyak 14 responden atau sebesar 7,5% menjawab Sangat Setuju,

sebanyak 102 responden atau sebesar 54,2% menjawab setuju, sebanyak 66

responden atau sebesar 35,1% menjawab ragu-ragu dan sebanyak 6 responden

atau sebesar 3,2% menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.48

Saya mengetahui pokok ajaran yang harus diimani dan dilaksanakan dalam

Islam

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 49 26%

2 Setuju 130 69,1%

3 Ragu-Ragu 9 4,9%

4 Tidak Setuju 0 0%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

mengetahui pokok ajaran yang harus diimani dan dilaksanakan dalam Islam

Page 128: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

111

sebanyak 49 responden atau sebesar 26% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 130

responden atau sebesar 69,1% menjawab setuju, sebanyak 9 responden atau

sebesar 4,9% menjawab ragu-ragu.

5.) Dimensi Pengamalan atau Konsekuensi

Berikut rekapitulasi jawaban responden pada dimensi Pengamalan atau

Konsekuensi :

Tabel 4.49

Saya selalu menjalankan ajaran-ajaran agama Islam

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 34 18,1%

2 Setuju 116 61,7%

3 Ragu-Ragu 36 19,1%

4 Tidak Setuju 2 1,1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

selalu menjalankan ajaran-ajaran agama Islam sebanyak 34 responden atau

sebesar 18,1% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 116 responden atau sebesar

61,7% menjawab setuju, sebanyak 36 responden atau sebesar 19,1% menjawab

ragu-ragu, dan sebanyak 2 responden atau sebesar 1,1% menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.50

Saya mematuhi dan menjalankan norma atau aturan yang diajarkan oleh

agama Islam

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 39 20,7%

2 Setuju 123 65,4%

3 Ragu-Ragu 24 12,8%

4 Tidak Setuju 2 1,1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Page 129: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

112

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

mematuhi dan menjalankan norma atau aturan yang diajarkan oleh agama Islam

sebanyak 39 responden atau sebesar 20,7% menjawab Sangat Setuju, sebanyak

123 responden atau sebesar 65,4% menjawab setuju, sebanyak 24 responden atau

sebesar 12,8% menjawab ragu-ragu, dan sebanyak 2 responden atau sebesar 1,1%

menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.51

Saya memiliki komitmen agar perilaku saya sesuai dengan ajaran agama Islam

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 55 29,3%

2 Setuju 121 64,4%

3 Ragu-Ragu 11 5,8%

4 Tidak Setuju 1 0,5%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

memiliki komitmen agar perilaku saya sesuai dengan ajaran agama Islam

sebanyak 55 responden atau sebesar 29,3% menjawab Sangat Setuju, sebanyak

121 responden atau sebesar 64,4% menjawab setuju, sebanyak 11 responden atau

sebesar 5,8% menjawab ragu-ragu, dan sebanyak 1 responden atau sebesar 0,5%

menjawab Tidak Setuju.

Tabel 4.52

Saya suka menolong, berderma, membantu sesama dan sebagainya dalam

kehidupan sehari-hari

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 39 20,7%

Page 130: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

113

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

2 Setuju 115 61,3%

3 Ragu-Ragu 31 16,4%

4 Tidak Setuju 1 0,5%

5 Sangat Tidak Setuju 2 1,1%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

suka menolong, berderma, membantu sesama dan sebagainya dalam kehidupan

sehari-harisebanyak 39 responden atau sebesar 20,7% menjawab Sangat Setuju,

sebanyak 115 responden atau sebesar 61,3% menjawab setuju, sebanyak 31

responden atau sebesar 16,4% menjawab ragu-ragu, dan sebanyak 1 responden

atau sebesar 0,5% menjawab Tidak Setuju, dan sebanyak 2 responden atau

sebesar 1,1% menjawab Sangat Tidak Setuju.

d.) Variabel Minat (Y)

Variabel Minat terdiri dari 3 Indikator yaitu :

1.) Indikator dorongan dalam diri individu

Berikut rekapitulasi jawaban nasabah pada indikator dorongan dalam diri

individu :

Tabel 4.53

Saya ingin menabung di Bank Syariah karena keinginan dari diri saya sendiri

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 89 47,3%

2 Setuju 85 45,2%

3 Ragu-Ragu 13 7%

4 Tidak Setuju 1 0,5%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0%

Page 131: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

114

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwaSaya

ingin menabung di Bank Syariah karena keinginan dari diri saya sendiri sebanyak

89 responden atau sebesar 47,3% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 85

responden atau sebesar 45,2% menjawab setuju, sebanyak 13 responden atau

sebesar 7% menjawab ragu-ragu, dan sebanyak 1 responden atau sebesar 0,5%

menjawab Tidak Setuju.

2.) Indikator Motif sosial

Berikut rekapitulasi jawaban nasabah pada indikator Motif sosial :

Tabel 4.54

Saya ingin menabung di Bank Syariah agar mendapat pahala dan agar

mendapat keberkahan dalam menjalankan kehidupan saya

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 80 42,6%

2 Setuju 86 45,7%

3 Ragu-Ragu 18 9,6%

4 Tidak Setuju 3 1,6%

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa Saya

ingin menabung di Bank Syariah agar mendapat pahala dan agar mendapat

keberkahan dalam menjalankan kehidupan saya sebanyak 80 responden atau

sebesar 42,6% menjawab Sangat Setuju, sebanyak 86 responden atau sebesar

45,7% menjawab setuju, sebanyak 18 responden atau sebesar 9,6% menjawab

Page 132: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

115

ragu-ragu, dan sebanyak 3 responden atau sebesar 1,6% menjawab Tidak Setuju,

dan sebanyak 1 responden atau sebesar 0,5% menjawab Sangat Tidak Setuju.

3.) Indikator Emosional

Berikut rekapitulasi jawaban nasabah pada indikator Emosional :

Tabel 4.55

Saya ingin menabung di Bank Syariah karena sesuai dan diharuskan oleh

ajaran agama Islam

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 83 44,2%

2 Setuju 86 45,7%

3 Ragu-Ragu 15 8%

4 Tidak Setuju 3 1,6%

5 Sangat Tidak Setuju 1 0,5%

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan tabel frekuensi jawaban diatas tentang pernyataan bahwa SSaya

ingin menabung di Bank Syariah karena sesuai dan diharuskan oleh ajaran agama

Islam sebanyak 83 responden atau sebesar 44,2% menjawab Sangat Setuju,

sebanyak 86 responden atau sebesar 45,7% menjawab setuju, sebanyak 15

responden atau sebesar 8% menjawab ragu-ragu, dan sebanyak 3 responden atau

sebesar 1,6% menjawab Tidak Setuju, dan sebanyak 1 responden atau sebesar

0,5% menjawab Sangat Tidak Setuju.

2. Uji Kualitas Data

a.) Uji Validitas

Pengukuran Validitas dapat dilakukan dengan salah satu cara yaitu dengan

melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau

Page 133: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

116

variabel. Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan

r tabel untuk degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sample.

Jika r hitung lebih besar dari r table dan nilai positif maka butir atau pertanyaan

atau indikator tersebut dinyatakan valid. (Ghozali, 2013 : 55)

Uji validitas pada penelitian ini diuji dengan menggunakan metode Pearson

dengan jumlah responden 188 dan tingkat signifikan sebesar 5%, sehingga butir

kuesioner dikatakan valid jika nilai r hitung diatas 0.1432 yang didapat dari df =

188-2 = 186.

1.) Variabel Promosi

Tabel 4.56

Hasil Uji Validitas Variabel Promosi

No Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation(r

-hitung)

r- Tabel Sig.

(2-tailed)

Keterangan

Dimensi Periklanan (Advertising)

1 X1a 0,374 0,1432 0,000 Valid

2 X1b 0,344 0,1432 0,000 Valid

3 X1c 0,514 0,1432 0,000 Valid

4 X1d 0,316 0,1432 0,000 Valid

Dimensi Penjualan Pribadi (Personal Selling)

5 X1e 0,354 0,1432 0,000 Valid

6 X1f 0,342 0,1432 0,000 Valid

Dimesni Promosi Penjualan (Sales Promotion)

7 X1g 0,296 0,1432 0,000 Valid

8 X1h 0,392 0,1432 0,000 Valid

9 X1i 0,366 0,1432 0,000 Valid

10 X1j 0,416 0,1432 0,000 Valid

Dimensi Hubungan Masyarakat (Public Relation)

11 X1k 0,304 0,1432 0,000 Valid

12 X1l 0,372 0,1432 0,000 Valid

Dimensi Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

13 X1m 0,551 0,1432 0,000 Valid

Page 134: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

117

No Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation(r

-hitung)

r- Tabel Sig.

(2-tailed)

Keterangan

Dimensi Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

14 X1n 0,386 0,1432 0,000 Valid

15 X1o 0,342 0,1432 0,000 Valid

16 X1p 0,424 0,1432 0,000 Valid

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

2.) Variabel Pemahaman

Tabel 4.57

Hasil Uji Validitas Variabel Pemahaman

No Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation

(r-hitung)

r-Tabel Sig.

(2-tailed)

Keterangan

Dimensi Menerjemahkan (Translations)

17 X2a 0,492 0,1432 0,000 Valid

18 X2b 0,546 0,1432 0,000 Valid

Dimensi Menafsirkan (Interpretations)

19 X2c 0,567 0,1432 0,000 Valid

20 X2d 0,572 0,1432 0,000 Valid

21 X2e 0,581 0,1432 0,000 Valid

Dimensi Mengekstrapolasi (Extrapolation)

22 X2f 0,558 0,1432 0,000 Valid

23 X2g 0,606 0,1432 0,000 Valid

24 X2h 0,539 0,1432 0,000 Valid

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

3.) Variabel Religiusitas

Tabel 4.58

Hasil Uji Validitas Variabel Religiusitas

No Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation

(r-hitung)

R Tabel Sig.

(2-tailed)

Keterangan

Dimensi Keyakinan

25 M1a 0,147 0,1432 0,000 Valid

26 M1b 0,145 0,1432 0,000 Valid

27 M1c 0,161 0,1432 0,000 Valid

Page 135: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

118

No Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation

(r-hitung)

r-Tabel Sig.

(2-tailed)

Keterangan

Dimensi Keyakinan

28 M1d 0,165 0,1432 0,000 Valid

29 M1e 0,151 0,1432 0,000 Valid

30 M1f 0,149 0,1432 0,000 Valid

Dimensi Ritualitas

31 M1g 0,492 0,1432 0,000 Valid

32 M1h 0,418 0,1432 0,000 Valid

33 M1i 0,505 0,1432 0,000 Valid

34 M1j 0,326 0,1432 0,000 Valid

35 M1k 0,594 0,1432 0,000 Valid

36 M1l 0,422 0,1432 0,000 Valid

Dimensi Pengalaman

37 M1m 0,413 0,1432 0,000 Valid

38 M1n 0,411 0,1432 0,000 Valid

39 M1o 0,403 0,1432 0,000 Valid

40 M1p 0,350 0,1432 0,000 Valid

Dimensi Pengetahuan Agama

41 M1q 0,568 0,1432 0,000 Valid

42 M1r 0,480 0,1432 0,000 Valid

43 M1s 0,577 0,1432 0,000 Valid

44 M1t 0,502 0,1432 0,000 Valid

Dimensi Pengalaman atau Konsekuensi

45 M1u 0,540 0,1432 0,000 Valid

46 M1v 0,561 0,1432 0,000 Valid

47 M1w 0,434 0,1432 0,000 Valid

48 M1x 0,518 0,1432 0,000 Valid

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

4.) Variabel Minat

Tabel 4.59

Hasil Uji Validitas Variabel Minat

No Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation

(r-hitung)

R Tabel Sig.

(2-tailed)

Keterangan

49 Y1a 0,387 0,1432 0,000 Valid

Page 136: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

119

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

b.) Uji Reliabilitas

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pengukuran reliabilitias dengan

cara One Shot atau bisa disebut menggunakan metode Cronbach Alpha. SPSS

memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach

Alpha. Suatu konstruk atau variabel yang dikatakan reliabel jika memberikan

nilai Cronbach Alpha >0.70 (Nunnally,1994) dalam buku (Imam Ghozali,

2013:50)

Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel Promosi, Pemahaman,

Religiusitas dan Minat dengan 188 responden.

1.) Variabel Promosi

Tabel 4.60

Uji Reliabilitas Promosi

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.813 .815 16

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Tabel 4.58 menunjukan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel Promosi

sebesar 0.813. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pertanyaan

dalam kuesioner ini reliabel karna mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih

No Konstruk

Penilaian

Pearson

Correlation

(r-hitung)

R Tabel Sig.

(2-tailed)

Keterangan

50 Y1b 0,394 0,1432 0,000 Valid

51 Y1c 0,351 0,1432 0,000 Valid

Page 137: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

120

dari 0,70.

2.) Variabel Pemahaman

Tabel 4.61

Uji Reliabilitas Pemahaman

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.907 .908 8

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Tabel 4.59 menunjukan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel Promosi

sebesar 0.907. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pertanyaan

dalam kuesioner ini reliabel karna mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih

dari 0,70.

3.) Variabel Religiusitas

Tabel 4.62

Uji Reliabilitas Religiusitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.882 .887 24

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Tabel 4.60 menunjukan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel Promosi

sebesar 0.882. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pertanyaan

dalam kuesioner ini reliabel karna mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih

dari 0,70.

Page 138: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

121

4.) Variabel Minat

Tabel 4.63

Uji Reliabilitas Minat

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items

.759 .757 3

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Tabel 4.60 menunjukan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel Promosi

sebesar 0.759 Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pertanyaan dalam

kuesioner ini reliabel karna mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih dari

0,70.

c.) Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui

bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi

normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk

jumlah sampel kecil. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statisik.

a. Analisis Grafik

Page 139: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

122

Gambar 4.2

Histogram Uji Normalitas

Gambar 4.3

Garis Diagonal Uji Normalitas

Page 140: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

123

Berdasarkan Gambar 4.2 grafik histogramnya menunjukan pola distribusi

normal dan berdasarkan Gambar 4.3 data menyebar disekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal, sehingga dapat dikatakan data yang digunakan

dalam penelitian ini berdistribusi normal.

b. Analisis Statistik

Uji normalitas dengan grafik dapat menyesatkan kalau tidak hati-hati secara

visual kelihatan normal, padahal secara statistik bisa sebaliknya. Oleh sebab itu

dianjurkan disamping uji grafik dilengkapi dengan uji statistik. Uji statistik yang

dapat digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik

non-parametrik. Kolmogorov-Smirnov (K-S). (Ghozali, 2013 : 163)

Tabel 4.64

Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 188

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.65391664

Most Extreme Differences Absolute .063

Positive .047

Negative -.063

Test Statistic .063

Asymp. Sig. (2-tailed) .064c

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Berdasarkan output diatas, diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0.064

lebih besar dari 0.05sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang diuji dalam

penelitian ini berdistribusi normal

3. Structural Equation Modelling

Page 141: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

124

Metode SEM merupakan perkembangan dari analisis jalur (Path Analysis)

dan regresi berganda (multiple regression) yang sama-sama merupakan bentuk

model analisis multivariat (multivariate analysis). Dalam analisis yang bersifat

asosiatif, multivariate-korelasional atau kausal efek, metode SEM seakan

mematahkan dominasi penggunaan analisis jalur dan regresi berganda yang telah

digunakan selama beberapa dekade sampai dengan sebelum memasuki tahun

2000-an.

Ghozali (2008c :3) menjelaskan model persamaan struktural (Structural

Equation Modeling) adalah generasi kedua teknik analisis multivariat yang

memungkinkan peneliti menguji hubungan antar variabel yang komplek baik

recursive maupun non-recursive untuk memperoleh gambaran yang

komprehensif mengenai keseluruhan model. SEM dapat menguji secara

bersama-sama :

3. Model struktural : hubungan antara konstruk independen dengan

dependen

4. Model measurement : hubungan (nilai loading) antara indikator dengan

konstruk (laten)

Digabungkannya pengujian model struktural dengan pengukuran tersebut

memungkinkan peneliti untuk :

2. Menguji kesalahan pengukuran (measurement error) sebagai bagian yang

tidak terpisahkan dari SEM.

Page 142: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

125

3. Melakukan analisis faktor bersamaan dengan pengujian hipotesis.

a.) Uji Confirmatory Factor Analysis

Faktor analisis adalah salah satu keluarga statistik multivariate yang

bertujuan untuk meringkas atau mereduksi variabel amatan secara keseluruhan

menjadi beberapa variabel atau dimensi baru, namun variabel/dimensi baru yang

terbentuktetap mampu mempresentasikan variabel utama. Dengan faktor analisis,

memungkinkan untuk memeriksa interrelationship diantara variabel-variabel

yang banyak jumanya dan menjelaskanannya menurut dimensi. Faktor analisis

digunakan ketika seorang peneliti berusaha untuk memahami struktur interrelasi

diantara variabel dalam sebuah kumpulan data. Dalam analisis faktor,ada dua

pendekatan utama yaitu, exploratory factor analysis dan confirmatory factor

analysis. (Sofyan dan Heri, 2009:8)

Menurut Hair et al., 1995 Analisis Faktor Konfirmatori adalah menggunakan

teknik multivariate untuk menguji sebuah hubungan yang belum diketahui.

Sebagai contoh, anggap kita menghipotesiskan hanya dua variabel sebagai

penganalisis variabel dependent. Jika kita menguji secara empirik bagi

signifikansi kedua penganalisis ini dan ketidaksignifikasian faktor-faktor lainnya.

Pengujian ini merupakan confirmation analysis dan merupakan kebalikan dari

explatory analysis. (Sofyan dan Heri, 2009:8) Berikut hasil Confirmatory Factor

Analysis dari penelitian ini :

Page 143: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

126

Gambar 4.4

Confirmatory Factor Analysis (Standarized Solution)

Page 144: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

127

Tabel 4.65

Validitas Konstruk

No Indikator Loading

Factor (>0.3)

T-Value

(>1.96)

R2

1 X1a (Iklan di Televisi) 0,31 3,96 0,094

2 X1b (Iklan di Radio) 0,47 6,22 0,22

3 X1c (Iklan di koran) 0,44 5,90 0,20

4 X1d (Iklan di jalan) 0,31 3,95 0,094

5 X1e (Iklan tatap muka) 0,50 6,74 0,25

6 X1 (iklan melalui telpon) 0,51 6,88 0,26

7 X1g (potongan harga) 0,30 3,83 0,089

8 X1h (pemberian hadiah) 0,50 6,71 9,08

9 X1i (kupon untung) 0,52 7,14 0,28

10 X1j (promosi dgn acara) 0,44 5,82 0,19

11 X1k (pengaruh agen) 0,42 5,58 0,18

12 X1l (opini sendiri) 0,39 5,10 0,15

13 X1m(email permohonan) 0,73 10,80 0,53

14 X1n (surat permohonan) 0,63 8,88 0,40

15 X1o(katalog perusahaan) 0,35 4,53 0,12

16 X1p (penjualan

langsung)

0,57 7,91 0,33

17 X2a (terjemah akad) 0,84 13,92 0,71

18 X2b (mengartikan

prinsip)

0,83 13,77 0,70

19 X2c(menginterpretasikan

prinsip)

0,80 12,92 0,64

20 X2d (mengetahui akad) 0,86 14,41 0,74

21 X2e (menghubungkan

grafik)

0,65 9,68 0,42

22 X2f (mengidentifikasi

masalah)

0,67 10,18 0,46

23 X2g (menganalisis

kejadian)

0,62 9,10 0,38

24 X2h (memahami kasus) 0,62 9,10 0,38

25 M1g (shalat 5 waktu) 0,66 9,74 0,43

26 M1h (menunaikan zakat) 0,52 7,29 0,27

27 M1i (membaca al-quran) 0,61 8,81 0,37

28 M1j (berkurban) 0,38 5,12 0,14

29 M1k (sedekah) 0,59 9,98 0,45

30 M1l (puasa dengan taat) 0,47 8,58 0,35

Page 145: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

128

No Indikator Loading

Factor (>0.3)

T-Value

(>1.96)

R2

31 M1m (merasa dekat

Allah swt)

0,47 6,60 0,22

32 M1n (tentram berdoa) 0,41 6,53 0,22

33 M1o (doa dikabulkan) 0,38 5,58 0,17

34 M1p (tersentuh

mendengar al-quran)

0,69 5,15 0,14

35 M1q (mengetahui ajaran

kitab suci)

0,54 9,34 0,40

36 M1r (mengetahui hukum

islam)

0,50 7,71 0,29

37 M1s (mengetahui sejarah

islam)

0,60 6,98 0,25

38 M1t (mengetahui pokok

ajaran)

0,76 8,72 0,36

39 M1u (menjalankan

ajaran agama)

0,78 11,92 0,58

40 M1v (mematuhi norma

Islam)

0,58 12,28 0,60

41 M1w (komitmen) 0,55 8,27 0,33

42 M1x (berbuat baik) 0,76 7,81 0,30

43 Y1a (diri sendiri) 0,56 7,47 0,31

44 Y1b (agar mendapat

pahala)

0,78 10,62 5.19

45 Y1c (sesuai dengan

ajaran Islam)

0,83 11,34 0,69

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa indikator m1a, m1b, m1c, m1d, m1e,

m1f tidak ada atau dihapus karna syarat pengujian pada Confirmatory Factor

Analysis ini adalah nilai Loading Factor yang harus dimiliki setiap indikator itu

harus > 0,30 (Sugiyono, 2015:330) sehingga hasil dari pengujian kembali

mengharuskan untuk menghapuskan indikator tersebut untuk mendapat konstruk

yang baik.

Page 146: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

129

Berikut tabel pengujian Goodness Fit Index setelah pengujian kembali :

Tabel 4.66

Goodness of Fit Index

No Ukuran Goodness

of Fit Index

Nilai Batas Hasil Kriteria

1 Kecocokan

Absolut

(Absolute Fit

Measure)

Significance ≥0,05 P = 0,000 Bad Fit

Chi-Square <ɑ . df 1739.32 Bad Fit

Goodness of

Fit Index

(GFI)

0-1

0,69

Good Fit

Root Mean

Square

Error

(RMR)

<0,05

0,048

Good Fit

Root Mean

Square

Error of

Approximati

on

(RMSEA)

<0,08

0,072

Good Fit

2

Kecocokan

Incremental

(Incremental/Relati

ve Fit Measures)

Adjusted

Goodness-o

f-Fit Index

(AGFI)

≥0,9

0,66

Bad Fit

Non-norme

d Fix Index

(NNFI)

≥0,9 good

fit atau

0,8≤NNFI≤

0,9

Marginal

Fit

0,91

Good Fit

Normed Fix

Index (NFI)

≥0,9 good

fit atau

0,8≤NFI≤0,

9 Marginal

Fit

0,82

Marginal

Fit

Page 147: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

130

No Ukuran Goodness

of Fit Index

Nilai Batas Hasil Kriteria

2

Kecocokan

Incremental

(Incremental/Relati

ve Fit Measures)

Incremental

Fit Index

(IFI)

≥0,9 good

fit atau

0,8≤IFI≤0,9

Marginal

Fit

0,91

Good Fit

Comparativ

e Fit Index

(CFI)

≥0,9 good

fit atau

0,8≤CFI≤0,

9 Marginal

Fit

0,91

Good Fit

3 Kecocokan

Parsimoni

(Parsimonious/Adj

usted Fit

Measures)

Parsimonio

us Normed

Fit Index

(PNFI)

0 - 1

0,78

Good Fit

Parsimonio

us

Goodness

Of Fit Index

(PGFI)

0 - 1

0,63

Good Fit

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Dari hasil uji kelayakan model diatas, model dikatakan layak (fit) jika paling

tidak salah satu metode uji kelayakan terpenuhi. Memang, bila uji kelayakan

model bisa memenuhi lebih dari satu kriteria kelayakan model, model analisis

konfirmatori akan jauh lebih baik daripada hanya satu yang terpenuhi. Dalam

suatu penelitian kasus seorang peneliti tidak dituntut untuk memenuhi semua

kriteria goodness of fit, akan tetapi tergantung dari judgment masing-masing

peneliti. (Siswoyo dan Parwoto. 2013 : 115).

Menurut Hair, et all (2010) dalam Siswoyo dan Parwoto (2013:116)

penggunaan 4 sampai 5 kriteria goodness of fit dianggap sudah mencukupi untuk

Page 148: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

131

menilai kelayakan suatu model, asalkan masing-masing kriteria dari goodness of

fit yaitu absolute fit indices, incremental fit indices, dan parsimony fit indices

terwakili. Dengan demikian berdasarkan hasil uji Goodness of Fit untuk model

diatas dikatakan layak dan dapat dilanjutkan untuk pengujian selanjutnya.

Angka-angka pada tabel CFA diatas dapat dilihat pada Lampiran 7 : Output

Lisrel 8.8

Dengan demikian berdasarkan hasil uji Goodness of Fit seperti yang

dipaparkan diatas, maka dapat dikatakan model yang digunakan layak dan dapat

dilanjutkan untuk pengujian selanjutnya.

b.) Uji Goodness Of Fit

Setelah melalui pengujian validitas dan reliabilitas dengan metode

Confirmatory Factor Analysis, maka tahap selanjutnya adalah menganalisis

kecocokan data dengan model secara keseluruhan atau Goodness of Fit (GOF).

Pengujian ini akan mengevaluasi apakah model yang dihasilkan merupakan

model yang fit atau tidak.

Tabel 4.67

Goodness of Fit Index

No Ukuran Goodness

of Fit Index

Nilai Batas Hasil Kriteria

1 Kecocokan

Absolut

(Absolute Fit

Measure)

Significance ≥0,05 P = 0,000 Bad Fit

Chi-Square <ɑ . df 1739.32 Bad Fit

Goodness of

Fit Index

(GFI)

0-1

0,69

Good Fit

Page 149: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

132

No Ukuran Goodness

of Fit Index

Nilai Batas Hasil Kriteria

1 Kecocokan

Absolut

(Absolute Fit

Measure)

Root Mean

Square

Error(RMR)

<0,05

0,048

Good Fit

Root Mean

Square

Error of

Approximati

on

(RMSEA)

<0,08

0,072

Good Fit

2 Kecocokan

Incremental

(Incremental/Relati

ve Fit Measures)

Adjusted

Goodness-o

f-Fit Index

(AGFI)

≥0,9

0,66

Bad Fit

Non-norme

d Fix Index

(NNFI)

≥0,9 good

fit atau

0,8≤NNFI≤0,9

Marginal

Fit

0,91

Good Fit

2 Kecocokan

Incremental

(Incremental/Relati

ve Fit Measures)

Normed Fit

Index

≥0,9 good

fit atau

0,8≤NFI≤0,

9 Marginal

Fit

0,82

Marginal

Fit

Incremental

Fit Index

(IFI)

≥0,9 good

fit atau

0,8≤IFI≤0,9

Marginal

Fit

0,91

Good Fit

Comparativ

e Fit Index

≥0,9 good

fit atau

0,8≤CFI≤0,

9 Marginal

Fit

0,91

Good Fit

Page 150: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

133

No Ukuran Goodness

of Fit Index

Nilai Batas Hasil Kriteria

3 Kecocokan

Parsimoni

(Parsimonious Fit

Measures)

Parsimonio

us Normed

Fit Index

(PNFI)

0 - 1

0,78

Good Fit

Parsimonio

us

Goodness

Of Fit Index

(PGFI)

0 - 1

0,63

Good Fit

Sumber : Data diolah dengan SPSS 24

Dari tabel diatas diperoleh kesimpulan bahwa p-value 0,000 < 0,05 sehingga

Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya model yang dihasilkan dari pengolahan

data diatas belum dapat dikatakan Goodness of Fit atau dapat dikatakan bahwa

model belum baik.

Namun seperti yang sudah dipaparkan diatas, menurut Haryono dan Parwoto

(2013:115), dari beberapa uji kelayakan model tersebut, model dikatakan layak

jika paling tidak salah satu metode uji kelayakan model terpenuhi. Memang, bila

uji kelayakan model bisa memenuhi lebih dari satu kriteria kelayakan model,

model konfirmatori akan jauh lebih baik daripada satu yang terpenuhi. .

Menurut Hair, et all (2010) dalam Haryono dan Parwoto (2013:116)

penggunaan 4 sampai 5 kriteria goodness of fit dianggap sudah mencukupi untuk

menilai kelayakan suatu model, asalkan masing-masing kriteria dari goodness of

fit yaitu absolute fit indices, incremental fit indices, dan parsimony fit indices

terwakili. Dengan demikian berdasarkan hasil uji Goodness of Fit untuk model

Page 151: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

134

diatas dikatakan layak dan dapat dilanjutkan untuk pengujian selanjutnya.

Angka-angka pada tabel Goodness of Fit diatas dapat dilihat pada Lampiran 7 :

Output Lisrel 8.8

c.) Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai

koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti

kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel-variabel

dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel

independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk

memprediksi variasi variabel dependen. (Ghozali, 2013:97)

Berikut hasil uji koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan program

Lisrel :

Gambar 4.5

Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

Dari gambar 4.2 point (a) tersebut menunjukan bahwa variabel Promosi

memiliki nilai positif sebesar 0,21 dan Variabel Pemahaman memiliki nilai positif

pula sebesar 0,40 terhadap religiusitas. Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa

Page 152: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

135

Variabel Promosi dan Variabel Pemahaman memiliki kemampuan menjelaskan

variabel Religiusitas sebesar 0,26 atau 26%. Sehingga dapat disimpulkan secara

bersama sama Variabel Promosi dan Pemahaman berpengaruh signifikan

terhadap Variabel Religiusitas. Hal ini bisa diketahui dari nilai t-statistik yang

signifikan (nilai t-statistk Promosi 2,56 > 1,96 dan nilai t-statistik Pemahaman

4,69 > 1,96).

Pada gambar 4.2 point (b) tersebut menunjukan bahwa Variabel Religiusitas

memiliki nilai positif sebesar 0,14 dan Variabel Promosi memiliki nilai positif

sebesar 0,071 lalu Variabel Pemahaman juga memiliki nilai positif sebesar 0,27.

Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa Variabel Religiusitas , Variabel Promosi

dan Variabel Pemahaman memiliki kemampuan menjelaskan variabel Minat

sebesar 0,15 atau 15%. Pola hubungan dan pola pengaruh yang signifikan

terdapat pada Variabel Pemahaman (t-statistik 2,71 > 1,96), sedangkan pola

hubungan dan pola pengaruh yang tidak signifikan terdapat pada Variabel

Religiusitas dan Variabel Promosi (nilai t-statistk Religius 1,40 < 1,96 dan nilai

t-statistik Promosi 0,77 < 1,96).

d.) Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis dilakukan terhadap setiap hipotesis yang telah dibuat

sebelumnya. Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai t-value dengan

tingkat signifikansi 0,05. Nilai t-value merupakan nilai Critical Ratio (c.r) pada

Regression Weights : (Gruoup number 1- Default Model). Apabila nilai Critical

Page 153: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

136

ratio (c.r) ≥ 1.967, maka Ho ditolak maka hipotesis penelitian diterima Berikut

adalah gambar dari hasil olah data untuk pengujian hipotesis pada penelitian ini

dengan menggunakan Lisrel 8.8

Page 154: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

137

Gambar 4.6

Hasil Uji Hipotesis

Sumber : Data diolah sendiri menggunakan LISREL 8.8

Page 155: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

138

Dari gambar 4.6 dapat dijelaskan sebagai berikut :

Tabel 4.68

Uji Pengaruh Langsung

Path

Pengaruh

Langsung

(estimates)

[t-hitung]

> 1,96

Kesimpulan

Promosi → Religius

0,21 2,56 Signifikan

Pemahaman →

Religius

0,40 4,69 Signifikan

Promosi → Minat 0,07 0,77 Tidak Signifikan

Pemahaman →

Minat

0,27 2,71 Signifikan

Religius → Minat 0,14 1,40 Tidak Signifikan

Gambar 4.7

Total Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung

Page 156: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

139

1.) Perhitungan pengaruh tidak langsung variabel promosi ke variabel minat

melalui variabel religiusitas adalah sebagai berikut :

Pengaruh tidak langsung Promosi = 0,21 x 0,14 = 0,0294

Sehingga total pengaruh ( variabel promosi ke variabel minat melalui

variabel religiusitas adalah sebesar)

Total Pengaruh = 0,07 + (0,21 x 0,14)

= 0,07+ 0,0294 = 0,0994

= 0,10

Karena pengaruh langsung promosi terhadap minat (sebesar 0,07) lebih besar

dari pengaruh tidak langsung promosi terhadap minat melalui religiusitas

(sebesar 0,0294) dapat disimpulkan bahwa religiusitas dalam penelitian ini bukan

merupakan variabel mediasi / intervening.

2.) Perhitungan pengaruh tidak langsung variabel Pemahaman ke variabel Minat

melalui variabel Religiusitas adalah sebagai berikut :

Pengaruh tidak langsung pemahaman = 0,40 x 0,14 = 0,056

Sehingga total pengaruh ( variabel pemahaman ke variabel minat melalui

variabel religiusitas adalah sebesar)

Total Pengaruh = 0,27 + (0,40 x 0,14)

= 0,27+ 0,056 = 0,326

= 0,33

Karena pengaruh langsung pemahaman terhadap minat (sebesar 0,27) lebih

Page 157: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

140

besar dari pengaruh tidak langsung pemahaman terhadap minat melalui

religiusitas (sebesar 0,056) dapat disimpulkan bahwa religiusitas dalam penelitian

ini bukan merupakan variabel mediasi / intervening.

Dari Tabel 4.68 dan Gambar 4.7 hasil perhitungan total dari promosi dan

pemahaman terhadap religiusitas menunjukan bahwa pemahaman memiliki

pengaruh total yang paling besar (sebesar 0,40) daripada pengaruh total dari

promosi (sebesar 0,21). Kemudian hasil perhitungan pengaruh total dari promosi,

pemahaman, dan religiusitas terhadap minat menabung menunjukan bahwa

pemahaman memiliki pengaruh total paling besar (sebesar 0,33) terhadap minat

menabung daripada pengaruh total promosi (sebesar 0,10) dan religiusitas

(sebesar 0,14).

Adapun hasil pengujian terhadap seluruh hipotesis yang diajukan dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1.) Pengujian Hipotesis 1

H01 : Promosi tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Ha1 : Promosi signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di

Bank syariah

Kesimpulan : Karna nilai t-value sebesar 0,77 < 1,96 (lihat tabel 4.68). Maka

H01 diterima Ha1 ditolak. yang berarti variabel promosi tidak signifikan

mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah.

Page 158: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

141

2.) Pengujian Hipotesis 2

H02 : Pemahaman tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Ha2 : Pemahaman signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Kesimpulan : Karna nilai t-value sebesar 2,71 < 1,96 (lihat tabel 4.68) Maka Ha2

diterima, H02 ditolak. yang berarti variabel pemahaman signifikan mempengaruhi

minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah.

3.) Pengujian Hipotesis 3

H03 : Religiusitas tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Ha3 : Religiusitas signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Kesimpulan : Karna nilai t-value variabel Religiusitas 1,40 < 1,96 (lihat tabel

4.68). Maka H03 diterima, Ha3 ditolak, yang berarti religiusitas tidak signifikan

mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah

4.) Pengujian Hipotesis 4

H04: Religiusitas tidak menjadi variabel mediasi dari promosi dan

pemahaman terhadap minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah

Ha4 : Religiusitas menjadi variabel mediasi dari promosi dan pemahaman

terhadap minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah

Page 159: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

142

Kesimpulan : Karena pengaruh langsung promosi terhadap minat (sebesar

0,07) lebih besar dari pengaruh tidak langsung promosi terhadap minat melalui

religiusitas (sebesar 0,0294) dan karena pengaruh langsung pemahaman terhadap

minat (sebesar 0,27) lebih besar dari pengaruh tidak langsung pemahaman

terhadap minat melalui religiusitas (sebesar 0,056) dapat disimpulkan bahwa

religiusitas dalam penelitian ini bukan merupakan variabel mediasi / intervening.

e.) Pembahasan

1.) Promosi tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel promosi tidak signifikan

mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah dengan nilai

t-statistik sebesar 0,77 < 1,96 yang artinya H01 diterima Ha1 ditolak. Berdasarkan

penelitian terhadap 188 Responden yang merupakan Mahasiswa Jurusan

Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta, dapat diidentifikasikan bahwa meningkatkan minat mahasiswa untuk

menabung di Bank Syariah dipengaruhi oleh variabel promosi dengan nilai

koefisien estimasi sebesar 0,07 yang dapat dilihat pada Tabel 4.68 yang artinya

semakin tinggi promosi akan semakin tinggi minat menabung di Bank Syariah.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Kristiyadi dan Sri Hartiyah

(2016) yang menyatakan bahwa promosi tidak signifikan mempengaruhi minat

menabung.

Page 160: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

143

Dari hasil data yang diperoleh dari responden, nilai butir skor yang rendah

terkait promosi yang dilakukan bank syariah adalah melalui radio, telepon

langsung terkait produk yang ditawarkan ke mahasiswa, e-mail dan surat terkait

produk yang ditawarkan bank syariah, serta promosi langsung melalui agen

pemasaran kepada mahasiswa. Sehingga diharapkan jika bank syariah lebih

menekankan lagi promosi nya melalui hal-hal tersebut, dapat meningkatkan lagi

promosi yang dilakukan bank syariah serta menambah pengaruh nya terhadap

minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah.

2.) Pemahaman signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung

di bank syariah

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel pemahaman signifikan

mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah secara

langsung dengan nilai t-statistik sebesar 2,71 > 1,96 yang artinya Ha2 diterima

dan H02 ditolak. Berdasarkan penelitian terhadap 188 Responden yang

merupakan Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dapat diidentifikasikan bahwa meningkatkan

minat mahasiswa untuk menabung di Bank Syariah dipengaruhi oleh pemahaman

mahasiswa itu sendiri terkait Bank Syariah, dengan nilai koefisien estimasi

sebesar 0,27 bisa dilihat pada Tabel 4.68 yang artinya semakin tinggi

pemahaman mahasiswa terkait Bank Syariah maka akan semakin meningkatnya

minat mahasiswa untuk menabung di Bank Syariah.

Page 161: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

144

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Amena dan

Wahyu (2014), yang menyatakan bahwa pemahaman signifikan mempengaruhi

minat.

Berdasarkan hasil statistik deskriptif dari kuesioner yang disebar kepada

responden adalah bahwa variabel pemahaman ini memiliki skor yang tinggi,

sehingga dapat disimpulkan pemahaman mahasiswa perbankan syariah fakultas

ekonomi dan bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta ini tinggi, sehingga dengan

tinggi nya pemahaman mahasiswa tersebut dapat mempengaruhi minatnya untuk

menabung di Bank Syariah secara signifikan.

3.) Religiusitas tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel religiusitas tidak signifikan

mempengaruhi minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah dengan nilai

t-statistik sebesar 1,40 < 1,96 yang artinya H03 diterima Ha3 ditolak. Berdasarkan

penelitian terhadap 188 Responden yang merupakan Mahasiswa Jurusan

Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta, dapat diidentifikasikan bahwa meningkatkan minat mahasiswa untuk

menabung di Bank Syariah dipengaruhi oleh variabel religiusitas dengan nilai

koefisien estimasi sebesar 0,14 yang dapat dilihat pada Tabel 4.68 yang artinya

semakin tinggi religiusitas akan semakin tinggi minat menabung di Bank

Syariah.

Page 162: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

145

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Kristiyadi dan Sri Hartiyah

(2016) yang menyatakan bahwa religiusitas tidak signifikan mempengaruhi minat

menabung.

Berdasarkan hasil statistik deskriptif dari kuesioner yang disebar kepada

responden adalah bahwa variabel religiusitas ini memiliki skor yang sangat tinggi, ,

namun dengan sangat tinggi nya religiusitas mahasiswa tersebut ternyata tidak

dapat mempengaruhi minat mahasiswa tersebut untuk menabung di Bank Syariah.

Karna nilai skor untuk religiusitas yang didapat dari penyebaran kuesioner dalam

penelitian ini lebih rendah daripada nilai skor variabel minat. Pengaruh rendahnya

nilai skor religiusitas daripada minat dapat dilihat dari rendahnya indikator yang

ada pada kuesioner terkait religiusitas yaitu pada membaca al-quran setiap hari,

melaksanakan kurban, selalu melakukan sedekah. Hal-hal tesrebut merupakan

ibadah sunah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa rendahnya religiusitas

dibandingkan minat disebabkan karena rendahnya ibadah sunah dikalangan

mahasiswa. Sehingga hal itu menjadi sebuah fenomena terkait hubungan

religiusitas terhadap minat.

4. Religiusitas tidak menjadi variabel mediasi dari promosi dan

pemahaman terhadap minat mahasiswa untuk menabung di bank

syariah

Karena pengaruh langsung promosi terhadap minat (sebesar 0,07) lebih besar

dari pengaruh tidak langsung promosi terhadap minat melalui religiusitas

Page 163: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

146

(sebesar 0,0294) dan karena pengaruh langsung pemahaman terhadap minat

(sebesar 0,27) lebih besar dari pengaruh tidak langsung pemahaman terhadap

minat melalui religiusitas (sebesar 0,056) dapat disimpulkan bahwa religiusitas

dalam penelitian ini bukan merupakan variabel mediasi / intervening.

Berdasarkan hasil statistik deskriptif dari kuesioner yang disebar kepada

responden adalah bahwa variabel religiusitas ini memiliki skor yang sangat tinggi,

sehingga dapat disimpulkan religiusitas mahasiswa perbankan syariah fakultas

ekonomi dan bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta ini sangat tinggi, namun

dengan sangat tinggi nya religiusitas mahasiswa tersebut ternyata tidak dapat

memediasi pengaruh dari promosi dan pemahaman terhadap minat menabung di

Bank Syariah dari mahasiswa tersebut.

Page 164: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

147

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah promosi, pemahaman dan

religiusitas berpengaruh signifikan terhadap minat menabung dan apakah

religiusitas memediasi pengaruh tidak langsung promosi dan pemahaman

terhadap minat menabung. Berdasarkan data yang diperoleh dan analisis yang

telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Promosi tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah Dari hasil pengolahan didapatkan bahwa hipotesis

teori yang diajukan tidak terbukti dengan nilai t statistik sebesar 0,77 < t table

yaitu sebesar 1,96 yang artinya H01 diterima dan Ha2 ditolak.

2. Pemahaman signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah. Dari hasil pengolahan didapatkan bahwa hipotesis

teori yang diajukan terbukti dengan nilai t statistik sebesar 2,71 > t -table yaitu

sebesar 1,96 yang artinya H02 ditolak dan Ha2 diterima.

3. Religiusitas tidak signifikan mempengaruhi minat mahasiswa untuk

menabung di bank syariah. Dari hasil pengolahan didapatkan bahwa hipotesis

teori yang diajukan terbukti dengan nilai t statistik sebesar 1,40 < t -table yaitu

sebesar 1,96 yang artinya H03 ditolak dan Ha3 diterima.

4. Karena pengaruh langsung promosi terhadap minat (sebesar 0,07) lebih

besar dari pengaruh tidak langsung promosi terhadap minat melalui religiusitas

Page 165: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

148

(sebesar 0,0294) dan karena pengaruh langsung pemahaman terhadap minat

(sebesar 0,27) lebih besar dari pengaruh tidak langsung pemahaman terhadap

minat melalui religiusitas (sebesar 0,056) dapat disimpulkan bahwa religiusitas

dalam penelitian ini bukan merupakan variabel mediasi / intervening. yang

artinya H04 diterima dan Ha4 ditolak.

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan diatas, maka ada beberapa saran

sebagai berikut :

1. Bagi Bank Syariah

a. Dalam segi promosi, bank syariah sudah cukup baik dalam menentukan

sarana atau cara promosi untuk meningkatkan minat mahasiswa untuk menabung

di bank syariah. Berdasarkan butir skor nilai terendah dari kuesioner yang disebar

pada penelitian ini, maka peneliti menyarankan agar bank syariah lebih

menggencarkan lagi kegiatan promosinya khusunya kepada mahasiswa melalui

media radio, telepon langsung terkait produk yang ditawarkan ke mahasiswa,

e-mail dan surat terkait produk yang ditawarkan bank syariah, serta promosi

langsung melalui agen pemasaran kepada mahasiswa. Sehingga diharapkan, jika

bank syariah lebih menekankan lagi promosi nya melalui hal-hal tersebut, dapat

meningkatkan lagi promosi yang dilakukan bank syariah serta pengaruh nya

terhadap minat mahasiswa untuk menabung di bank syariah.

2. Bagi Akademisi

Page 166: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

149

a. Penelitian tentang promosi, pemahaman, dan lebih khususnya penelitian

yang berkaitan dengan religiusitas sebagai variabel mediasi terhadap minat

menabung perlu terus dilakukan dengan menggunakan variabel-variabel lain

sebagai bahan perbandingan untuk menambah referensi ilmu pengetahuan, karna

tidak selamanya teori yang ada sesuai dengan apa yang ada di lapangan.

3. Bagi Pendakwah/Guru Agama

a. Dalam segi religiusitas, religiusitas dalam penelitian ini dapat dikatakan

sudah cukup baik, namun karena tidak signifikan mempengaruhi minat nya

untuk menabung di Bank Syariah sehingga menjadi tugas bagi para pendakwah

atau guru agama khususnya yang berdakwah terkait Bank Syariah yang

menjelaskan tentang haramnya bunga dan riba di Bank Konvensional untuk lebih

meningkatkan lagi pemahaman kepada mahasiswa dan lebih khusus lagi seluruh

lapisan masyarakat yang beragama Islam terkait bahaya dan haramnya riba dan

bunga bank. Ketika kesadaran dan pemahaman masyarakat sudah cukup tinggi

terkait bahaya dan haramnya bunga bank diharapkan dapat meningkatkan

minatnya untuk beralih dari Bank Konvensional dan menabung atau menjadi

nasabah di Bank Syariah

Page 167: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

150

DAFTAR PUSTAKA

Abdallah, Muhammad dan Irsyad Lubis. Analisis Minat Menabung pada Bank

Syariah di Kalangan Siswa SMA di Kota Medan (Studi Kasus : Siswa Madrasah

Aliyah Negeri). Jurnal Ekonomi dan Keuangan Vol. 3 No. 6 (2015)

Abdullah, Sarini dan Taufik E. Sutanto. Statistika Tanpa Stres. Jakarta : Trans Media

Pustaka 2015

Ahmad Ifham Solihin, Ini Lho, Bank Syariah!, (Jakarta : PT. Grafindo Media Pratama,

2008).

Alma, Buchari. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

(2004)

Ancok, Djamaludin dan Fuat Nashori Suroso. Psikologi Islam : Solusi Islam atas

Problem-Problem Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar (1995)

Anoraga, Pandji. Dinamika Koperasi. Jakarta : Rineka Cipta (1995)

Arifin, Zainul.“Dasar-Dasar Manejemen Bank Syariah”,(Tangerang : Azkia

Publisher, 2009)

Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers (2011)

Astogini, Dwiwiyati, dkk. Aspek Religiusitas dalam Keputusan Pembelian Produk

Halal. (Studi Tentang Labelisasi pada Produk Makanan dan Minuman Kemasan).

Page 168: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

151

JEBA, Vol. 13, No.1 (2011)

Astuti, Tri dan Indah Mustikawati. Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Tingkat

Suku Bunga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung

Nasabah. Jurnal Nominal Vol. 2 Nomor 1 (2013)

Biro Administrasi Akademik UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Pedoman Akademik

Program Strata 1 2013/2014. (Ciputat: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2013)

Diana, Ascarya Yumanita “Bank Syariah : Gambaran Umum (Jakarta :

Pusat Pendidikan dan Studi Kebanksentralan BI, 2015)

Dwiono, Abu Muhammad.” Ayo ke Bank Syariah” (Jakarta : Pustaka Ishlalul Ummah,

2014)

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Indonesia. Cet. ke-3

(Jakarta : Balai Pustaka, 1990)

Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama, 2008

Forsyth, Patrick. Marketing : A Guide to the Fundamentals. United States:

Bloomberg Press, 2009.

Ghozali, Imam. Aplikasi Analaisis Multivariete Dengan Program IBM

SPSS 21.(Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2013)

Page 169: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

152

Ghozali, Imam dan Fuad. Structural Equation Modelling. (Semarang, Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, 2005)

Gitosudarmo, Indriyo. Manajemen pemasaran edisi pertama. Yogyakarta : BPFE

(2000)

H. Karnaen A.P dan M.Syafi’i Antonio, Apa dan Bagaimana Bank

Syariah, (Yogyakarta : PT. Dana Bhakti Prima Yasa 1992).

Hari Wijanto, Setyo. Metode Penelitian Menggunakan Structural Equation

Modelling dengan LISREL 9. Jakarta : Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi

Universitas Indonesia. 2015

Haryono, Siswoyo dan Parwoto Wardoyo. Structural Equation Modeling : Untuk

Penelitian Manajemen Menggunakan AMOS 18.00. Bekasi: PT.Intermedia

Personalia Utama, 2012.

Jalaluddin, Psikologi Agama, Jakarta:PT. Raja Grafindo Persada, 1997

Jalaludin, Psikologi Agama. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2010

Kapadia, Mahes. Daya ingat, Bagaimana Mendapatkan Yang Terbaik. (Jakarta:

Pustaka Populer, 2001)

Koesmono, Teman. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Motivasi dan Kepuasan

Page 170: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

153

Kerja Serta Kinerja Karyawan pada Sub Sektor Industri Pengolahan Kayu Skala

Menengah di Jawa Timur. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol 7, No. 2

(2005)

Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran Analisa, Perencanaan, Implementasi, dan

Kegunaan . Edisi Kedelapan. Jakarta : Salemba Empat.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi 12.

Jakarta: Erlangga, 2008

Kristiyadi,kristiyadi dan Sri Hartiyah. Pengaruh Kelompok Acuan, Religiusitas,

Promosi dan Pengetahuan tentang Lembaga Keuangan Syariah Terhadap Minat

Menabung di Koperasi Jasa Keuangan Syariah (Studi Kasus pada BMT TAMZIS

Wonosobo). Jurnal Ekonomi dan Teknik Informatika Vol. 5 No. 9 (2016)

Kristiani S, Amena dan Wahyu Ario Pratomo. Analisis Tingkat Pemahaman

Masyarakat Terhadap Produk Keuangan di Deli Serdang (Studi Kasus Tanjung

Morawa). Jurnal Ekonomi dan Keuangan Vol 2 No. 7 (2014)

Kristin, Ari. Analisis Pengaruh Faktor Ekonomi dan Religiusitas Terhadap Persepsi

Survivor dan Manajer Mengenai Independensi Dewan Pengawas Syariah (Studi

Kasus pada Bank Syariah Indonesia). Jurnal Economica Vol. 2 No. 2 November

2012

Lutfi et al. Pengaruh Dukungan Perusahaan dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja

Karyawan Serta Dampaknya Pada Kinerja PT. Bank Syariah Mandiri Cabang

Page 171: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

154

Langsa, Aceh. Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, Vol.3,

No.1,Februari 2014.

Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat, 2001

Mardiyah, Inayah. Pengaruh Religiusitas dan Family Support Terhadap Happines

pada Lansia di Panti Werdha. Skripsi Fakultas Psikologi Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2011

Morissan. Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu. (Jakarta : Kencana 2010)

M.Shabri, et.all. “Pengaruh prinsip bagi hasil, tingkat pendapatan, religiusitas dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung nasabah pada bank

syariah di banda aceh. Jurnal Administrasi akuntansi Vol. 4 No. 2, 2015

M. Syafi’i Antonio, Bank Syariah : Analisis kekuatan, peluang, kelemahan dan

ancaman., (Yogyakarta : Ekonisia, 2006.), h. 133

Mufraini, Arief. Metodologi Penelitian : Bidang Studi Ekonomi Islam. (Jakarta : Uin

Jakarta Press, Cetakan ke-1, 2013).

Muhaimin, Paradigma Pendidikan Islam : Upaya Mengefektifkan Pendidikan Agama

Sekolah, Bandung: PT. Mahasiswa Rodakarya, 2002

Padmaninggar, Adindara. “Analisis Pengaruh Tingkat Religiusitas, Pengetahuan

danJumlah Uang Saku Terhadap Minat Menabung di Bank Umum Syariah”,

Page 172: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

155

Skripsi

Prabu, Anwar M. Perilaku Konsumen, Bandung: PT Refika Aditama, 2005

Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Brawijaya, 2016)

Partanto, Pius A. dan M. Dahlan Al- Barry “Kamus Ilmiah Populer”.

(Surabaya:Arkolo 1994)

Pertiwi, Dita dan Haroni Doli H. Ritongga. Analisis Minat Menabung Masyarakat

Pada Bank Muamalat di Kota Kisaran. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, Vol.1 No.

1, (2012)

Riduwan, Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Karyawan dan Peneliti Pemula.

Bandung : Alfabeta, 2005

Sudjana, Nana. Penilaian Hasil Proses Belajar Mengajar. (Bandung : PT Remaja

Rosdakarya,1995)

Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta 2015

Suharyat, Yayat. Hubungan Antara Sikap, Minat dan Perilaku Manusia. Jurnal

Universitas Islam 45 Bekasi Vol. 2 No. 1 (2010)

Sumarwan, Ujang. Perilaku Konsumen : teori dan penerapannya dalam pemasaran.

Page 173: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

156

(Ghalia Indonesia, Cet. Pertama (Ed. Kedua), 2011

Triana, et.all, “Pengaruh Tingkat Religiusitas dan Disposible Income Mahasiswa

Fakultas Syari’ah Unisba Terhadap Minat Menabung di Bank BRI Kantor Kas

Unisba. Prosiding Keuangan dan Perbankan Syariah Vol 2, No. 2(2016)

Undang-undang nomor 21 tahun 2008 tentang perbankan syariah Bab 1 pasal 1-3

Undang-Undang No.21 Tahun 2008 pasal 19 ayat 1

Wirdyaningsih dkk, Bank dan Asuransi Islam di Indonesia, (Jakarta : Kencana,2005).

Weenas, R.Jackson Kualitas Produk, Harga,Promosi dan Kualitas Pelayanan

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal Riset

Ekonomi , Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. Vol 1 No. 4 (2013)

Wibowo, Muladi. Perilaku Konsumen Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah Pada Kopwan Syariah. Jurnal Dinamika Manajemen Vol.1 No.10

(2010)

Yamin, Sofyan dan Heri Kurniawan. Structural Equation Modelling : Belajar Lebih

Mudah Teknik Anaalisis Data Kuesioner dengan Lisrel-PLS. Jakarta : Salemba

Infotek 2009.1

Yayan Fauzi, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nasabah Menabung di Perbankan

Syariah (Kasus pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta). Skripsi

Page 174: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

157

Thesis, UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta (2010)

Zuchdi dan Darmiyati, Strategi Meningkatkan Kemampuan Membaca.

(Yogyakarta:UNY Press 2007)

https://www.academia.edu/8314503/Solimun_Program_Studi_Statistika_FMIPA_UB

_31_V_ANALISIS_VARIABEL_MODERASI_DAN_MEDIASI.Diakses pada 9

maret 2017.

https://ekbis.sindonews.com/read/1211638/178/mayoritas-penduduk-muslim-ri-masi

h-terbelakang-dalam-industri-syariah-1496842044. Diakses pada 15 Juni 2017

http://khazanah.republika.co.id/berita/dunia-islam/islamnusantara/16/10/11/oevi5g30

1-gubernur-ntb-promosi-perbankan-syariah-harus-mudah-dipahami.Diakses pada

15 Juni 2017.

http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2017/05/13/090500826/sosialisasi.produk.da

n.layanan.keuangan.syariah.masih.perlu.digalakkan. Diakses pada 15 Juni 2017.

Page 175: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

158

Lampiran 1 :

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth Saudara/i Responden Di tempat

Dengan hormat, sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswa Program

Strata Satu (S1) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, saya yang bertanda tangan

dibawah ini :

Nama : Erlangga Prawira

NIM : 1113085000039

Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis / Perbankan Syariah

Universitas :UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Dengan ini bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan judul

“Pengaruh Promosi dan Pemahaman Mahasiswa Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah

yang di Mediasi dengan Tingkat Religiusitas Mahasiswa (Studi Kasus : Mahasiswa Jurusan

Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)”.

Page 176: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

159

Untuk itu saya sangat mengharapkan kesediaan Saudara/i untuk menjadi responden dengan

mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap. Data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk

kepentingan penelitian.

Dimohon untuk menjawab setiap pertanyaan dengan lengkap dan tidak ada yang

dikosongkan, karena setiap jawaban anda dan akan sangat bermakna bagi penelitian ini. Dalam

kuesioner yang saya berikan tidak ada jawaban yang benar maupun salah, pilihlah jawaban yang

sesuai dengan pendapat pribadi anda/

Atas kesediaan Saudara/i meluangkan waktunya untu mengisi kuesioner ini, saya

mengucapkan terima kasih

Hormat Saya,

Erlangga Prawira

Page 177: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

160

Lampiran 2 :

Data Responden

1. Nama :

2. E-mail :

3. Jenis Kelamin :

4. Semester :

5. Apakah anda menjadi nasabah bank syariah dan memiliki rekening bank syariah?

o Ya (Lanjut ke pertanyaan dibawah)

o Tidak (Langsung ke halaman berikutnya)

6. Saya memiliki rekening bank syariah di? (Sebutkan nama bank)

Page 178: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

161

Bagian 2

PETUNJUK PENGISIAN ANGKET

Berikut ini terdapat sejumlah pertanyaan.silahkan baca dan pahami dengan baik setiap pertanyaan

tersebut. Anda diminta untuk mengemukakan apakh pertanyaan-pertanyaan tersebut sesuai

dengan diri anda, dengan cara member tanda centang (√) dalam kotak di depan salah satu pilihan

jawaban yang tersedia, yaitu :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

R : Ragu-Ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

1. Variabel Promosi

No Pernyataan Pertimbangan

SS S R TS STS

1 Saya pernah melihat iklan mengenai Perbankan

Syariah di Televisi

2 Saya pernah mendengar iklan mengenai

Perbankan Syariah di Radio

3 Saya pernah membaca iklan mengenai Perbanka

Syariah dari Koran maupun Majalah

4 Saya pernah melihat atau membaca iklan

mengenai Perbankan Syariah dari Papan

Reklame/Iklan dijalan

5 Saya pernah menerima informasi mengenai

Perbankan Syariah melalui agen pemasaran secara

langsung/tatap muka

6 Saya pernah mendapatkan bujukan untuk menjadi

nasabah atau menerima informasi mengenai

Perbankan Syariah melalui Telpon

Page 179: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

162

No Pernyataan Pertimbangan

SS S R TS STS

7 Adanya potongan harga dalam produk tabungan

di Bank Syariah dibandingkan Bank

Konvensional

8 Adanya pemberian hadiah bagi calon nasabah

yang ingin menabung di Bank Syariah

9 Bank Syariah memberikan kupon-kupon yang

menguntungkan bagi calon nasabah yang ingin

menabung

10 Bank Syariah mengadakan acara atau event dalam

mempromosikan produk tabungan untuk menarik

calon nasabah

11 Saya dipengaruhi agen Bank Syariah saat

ditawarkan produk tabungan

12 Saya memiliki opini tersendiri terkait Bank

Syariah karna adanya iklan yang ditampilkan

kepada saya

13 Saya menerima permohonan tanggapan produk

tabungan melalui e-mail

14 Saya Menerima permohonan tanggapan produk

melalui surat

15 Saya menerima katalog perusahaan terkait

promosi produk

16 Saya menerima penjualan produk secara langsung

dari agen pemasaran Bank Syariah

17 Saya dapat menerjemahkan akad akad yang ada

pada Bank Syariah

18 Saya dapat mengartikan prinsip-prinsip pada bank

syariah

19 Saya dapat menginterpretasikan prinsip-prinsip

bank syariah

20 Saya mengetahui dan memahami akad akad pada

perbankan syariah

21 Saya dapat menghubungkan suatu grafik dengan

suatu kejadian di dunia perbankan syariah

22 Saya dapat mengidentifikasi masalah-masalah

yang ada dalam dunia Perbankan Syariah

Page 180: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

163

No Pernyataan Pertimbangan

SS S R TS STS

23 Saya dapat meramalkan atau atau menganalisis

kejadian-kejadian tertentu yang terjadi di dunia

Perbankan Syariah

24 Saya dapat memahami kasus-kasus yang ada pada

dunia Perbankan Syariah

25 Saya meyakini bahwa tiada tuhan selain Allah

Swt sang pencipta alam

26 Saya meyakini bahwa malaikat adalah hamba

Allah Swt. Yang selalu taat dengan perintahnya

27 Saya meyakini bahwa Al-Quran kitab suci

pedoman hidup untuk manusia yang diturunkan

oleh Allah Swt.

28 Saya meyakini Nabi dan rasul yang diutus Allah

Swt. Adalah untuk membimbing umat manusia

dalam menjalani kehidupan

29 Saya meyakini bahwa akan datangnya Hari

Kiamat

30 Saya meyakini adanya Qadha dan Qadhar

31 Saya selalu melaksanakan Shalat wajib 5 waktu

32 Saya selalu menunaikan Zakat

33 Saya selalu membaca Al-Quran setiap hari

34 Saya selalu melaksanakan kurban saat waktu

berkurban tiba

35 Saya selalu melakukan sedekah

36 Saya menjalankan puasa dengan taat

37 Saya merasa dekat dengan Allah Swt.

38 Saya merasa tentram saat Berdoa

39 Saya merasa doa doa saya sering dikabulkan oleh

Allah Swt.

40 Saya merasa tersentuh saat mendengar lantunan

ayat-ayat Al-Quran

41 Saya mengetahui isi-isi ajaran didalam kitab suci

Al-Quran

Page 181: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

164

No Pernyataan Pertimbangan

SS S R TS STS

42 Saya mengetahui hukum-hukum islam khususnya

yang terkait dengan bidang Perbankan Syariah

43 Saya mengetahui sejarah dan perkembangan islam

khususnya di bidang Perbankan Syariah

44 Saya mengetahui pokok ajaran yang harus diimani

dan dilaksanakan dalam Islam

45 Saya selalu menjalankan ajaran-ajaran agama

Islam

46 Saya mematuhi dan menjalankan norma atau

aturan yang diajarkan oleh agama Islam

47 Saya memiliki komitmen agar perilaku saya

sesuai dengan ajaran agama Islam

48 Saya suka menolong, berderma, membantu

sesama dan sebagainya dalam kehidupan

sehari-hari

49 Saya ingin menabung di Bank Syariah karena

keinginan dari diri saya sendiri

50 Saya ingin menabung di Bank Syariah agar

mendapat pahala dan agar mendapat keberkahan

dalam menjalankan kehidupan saya

51 Saya ingin menabung di Bank Syariah karena

sesuai dan diharuskan oleh ajaran agama Islam

Page 182: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

165

Lampiran 3 : Hasil Jawaban Responden

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

1 4 1 4 4 2 1 4 4 2 4 5 5 2 1 4 2

2 4 3 5 4 4 2 3 3 3 4 3 4 2 2 4 3

3 5 4 5 5 5 5 2 3 3 5 2 5 5 2 5 5

4 4 4 5 5 5 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4

5 4 3 5 5 4 2 1 4 4 4 2 4 3 3 2 4

6 5 1 5 5 5 1 3 4 3 5 1 3 1 1 5 3

7 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 3

8 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2 2 2

9 4 2 4 4 3 2 2 2 3 4 3 4 2 2 3 4

10 5 3 5 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3

11 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 4 2

12 4 3 4 2 4 2 4 4 4 5 4 4 2 2 5 2

13 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 2 2 2 2 4 3

14 4 3 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 2 4 4 3

15 3 3 4 3 4 2 2 3 2 3 2 4 2 2 4 2

16 4 3 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3

Page 183: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

166

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

17 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 3 3

18 3 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 5 4 3 4 3

19 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 2 2 4 3

20 5 3 4 3 3 3 4 5 5 3 3 4 3 3 3 3

21 4 3 3 5 2 1 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2

22 5 2 5 3 4 2 5 5 2 5 4 2 2 2 2 4

23 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 2 4 2

24 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2

25 3 3 4 4 4 1 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2

26 5 4 4 4 3 2 2 5 5 5 4 4 3 3 2 3

27 4 2 4 4 4 1 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3

28 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4

29 4 1 4 4 3 1 2 3 2 4 2 4 2 2 4 2

30 3 2 4 4 5 5 3 4 3 2 4 5 2 2 5 2

31 2 3 3 3 4 2 2 4 4 4 3 4 2 2 2 4

32 4 4 5 5 5 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4

33 4 2 4 4 2 2 3 3 3 4 2 2 2 2 4 2

34 3 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 4 2 2 2 2

Page 184: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

167

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

35 3 2 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

36 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

38 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 2 4 2 3 2 2

39 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2

40 4 2 4 3 3 2 3 4 3 4 2 3 2 2 2 2

41 2 2 2 4 4 2 3 4 4 2 4 4 2 2 4 4

42 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3

43 4 2 3 4 3 2 4 3 1 5 2 4 1 1 4 2

44 4 2 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3

45 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3

46 4 2 3 2 2 1 3 3 3 2 2 2 1 1 4 2

47 2 2 5 4 5 4 3 3 3 3 3 4 2 2 4 4

48 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 3 2 3 4 3

49 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3

50 4 3 4 2 4 2 3 4 2 3 4 2 2 2 4 2

51 5 2 2 2 2 2 4 4 3 4 2 3 2 2 3 2

52 5 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2

Page 185: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

168

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

53 5 1 5 5 5 1 1 1 1 5 1 5 1 1 5 5

54 3 2 4 5 5 5 4 4 3 4 4 3 2 2 3 4

55 4 3 4 5 5 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2

56 2 2 4 3 4 2 4 4 3 3 2 4 2 2 2 2

57 4 3 5 4 3 2 4 2 2 4 2 4 2 2 4 2

58 3 2 4 4 2 2 3 4 4 4 4 2 2 2 3 1

59 4 3 4 3 2 2 3 3 3 4 2 2 2 1 1 1

60 3 4 5 4 2 2 4 4 4 5 2 4 2 2 4 2

61 4 3 4 4 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 4 2

62 2 2 2 5 3 2 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2

63 5 3 4 3 5 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4

64 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 2 3 2

65 3 3 4 4 4 2 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4

66 4 2 3 5 5 2 1 1 1 5 5 4 3 3 4 4

67 3 3 3 4 4 4 2 4 2 4 2 4 2 2 2 3

68 3 3 3 3 4 2 2 4 4 5 4 4 5 5 5 3

69 2 2 5 4 2 2 3 4 3 4 2 4 2 2 2 2

70 4 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2

Page 186: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

169

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

71 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 4 5 3 3 3 3

72 5 4 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 2 2 4 3

73 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3

74 4 3 4 5 3 2 4 3 4 3 2 4 3 2 3 2

75 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4

76 5 1 2 4 4 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2

77 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 2 4 2 2 4 2

78 4 3 4 5 5 2 4 2 2 3 2 2 3 3 5 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4

80 2 1 4 3 3 3 4 5 5 5 2 3 4 3 4 4

81 2 2 4 4 3 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 2

82 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

83 4 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 2 2 4 4

84 2 4 4 4 4 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2

85 4 3 4 5 5 2 3 4 4 5 4 4 3 2 4 4

86 5 1 3 4 2 1 3 3 3 3 2 4 2 1 2 1

87 3 3 3 3 4 2 3 3 2 4 3 4 2 2 4 2

88 4 3 5 5 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

Page 187: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

170

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

89 5 3 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4

90 4 3 4 4 5 3 2 4 4 4 5 4 4 2 2 2

91 2 2 3 4 3 2 3 3 5 4 4 2 2 2 2 2

92 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

93 3 3 5 3 5 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3

94 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 2 5 4 4 4 5

95 5 3 5 5 4 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3

96 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4

97 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

98 4 2 3 2 2 2 3 2 2 2 1 3 2 2 2 2

99 3 3 5 5 2 3 4 4 5 5 4 3 3 4 4 3

100 3 3 3 3 4 2 3 2 4 4 2 2 4 2 4 2

101 4 2 4 4 2 2 4 4 1 4 2 3 3 3 4 3

102 3 4 4 4 4 2 3 4 3 4 3 4 2 2 3 4

103 4 2 3 3 4 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3

104 2 3 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 2 2 4 4

105 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

106 4 2 4 4 3 2 3 4 3 4 4 4 2 2 2 2

Page 188: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

171

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

107 2 2 4 4 3 2 3 3 4 3 3 4 2 1 3 3

108 3 2 5 4 3 2 3 2 2 3 2 4 2 2 4 2

109 4 1 5 5 1 1 4 4 2 3 2 4 1 1 1 3

110 4 4 5 5 3 2 2 2 2 4 2 3 2 2 2 3

111 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4

112 4 3 4 5 2 2 2 2 3 4 2 4 1 1 4 2

113 4 3 4 3 5 2 4 2 3 4 4 4 2 2 4 2

114 4 4 5 3 4 2 4 3 3 5 3 5 3 3 3 4

115 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3

116 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3

117 4 4 4 4 2 2 4 3 3 4 3 5 3 3 4 4

118 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 2 4 2 2 4 2

119 5 4 4 4 4 1 1 5 3 4 2 2 2 2 2 4

120 3 2 4 4 2 1 3 2 3 2 2 3 2 2 2 4

121 5 3 5 5 4 2 5 5 5 5 4 5 3 2 2 2

122 3 3 3 4 5 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

123 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 2 5 5 2 5 5

124 4 4 4 4 4 2 2 2 2 3 2 4 2 2 2 2

Page 189: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

172

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

125 4 2 5 3 5 5 4 3 4 5 4 4 3 3 1 5

126 4 3 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

127 4 3 4 4 2 2 5 4 4 2 2 4 2 2 2 2

128 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4

129 4 3 5 5 4 2 3 3 4 3 3 4 2 2 2 4

130 4 2 4 3 4 2 5 4 4 3 2 4 2 2 2 3

131 5 5 5 5 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

132 5 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 3 2 2 2

133 5 2 4 4 2 1 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3

134 4 4 4 5 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4

135 4 2 4 5 3 2 4 2 2 4 2 4 2 2 2 2

136 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 2 4 3

137 5 4 5 4 2 2 2 3 3 4 2 4 2 2 2 3

138 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3

139 3 5 4 4 5 2 4 4 4 5 2 5 2 2 2 2

140 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2

141 1 1 3 4 3 2 3 3 3 3 2 4 2 2 2 2

142 4 3 4 5 2 2 3 4 4 5 3 3 3 3 3 3

Page 190: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

173

No x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

143 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5

144 2 2 4 2 4 2 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4

145 4 3 4 4 2 2 4 3 3 5 4 4 2 1 3 2

146 4 2 4 4 3 2 3 3 3 3 2 4 4 2 2 2

147 4 3 3 5 3 1 3 3 3 4 3 4 2 2 2 2

148 4 2 4 4 2 2 3 3 4 5 2 4 2 2 4 2

149 4 3 4 3 4 2 3 3 3 4 2 4 2 2 4 2

150 4 2 2 4 3 2 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4

151 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 2 2 2 3

152 3 3 4 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2

153 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2

154 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

155 3 2 3 3 5 3 3 5 3 4 3 3 2 2 3 4

156 4 3 4 4 4 2 3 3 2 4 3 4 2 2 2 2

157 2 4 3 4 4 2 4 2 2 4 2 3 2 3 3 3

158 4 2 4 4 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

159 5 2 4 4 4 2 3 2 2 3 4 4 1 1 2 4

160 2 2 4 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Page 191: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

174

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

161 4 2 3 4 5 3 3 3 3 3 2 3 2 2 4 3

162 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

163 3 3 2 4 4 1 3 3 3 2 3 4 2 2 4 3

164 4 4 5 4 4 2 2 2 2 4 2 3 2 2 2 2

165 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 2 3

166 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2

167 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

168 4 2 4 5 5 2 4 4 3 3 3 4 2 2 2 2

169 4 2 2 3 3 2 4 2 3 3 2 3 2 2 2 2

170 4 4 4 3 4 2 4 2 2 4 4 4 2 4 2 5

171 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 2 2

172 4 2 3 4 1 1 3 3 4 4 4 5 1 2 2 3

173 4 2 3 4 3 2 4 3 4 4 4 5 1 1 4 2

174 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 2 4 2

175 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 2 2 4 3

176 5 1 5 5 5 1 5 3 3 5 5 5 3 3 5 3

177 3 3 4 3 2 2 3 3 3 4 2 3 2 2 4 3

178 4 4 4 5 3 2 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3

Page 192: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

175

NO x1a x1b x1c x1d x1e x1f x1g x1h x1i x1j x1k x1l x1m x1n x1o x1p

179 3 2 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3

180 4 1 4 5 3 1 2 3 2 5 2 2 2 2 4 4

181 4 2 2 4 3 1 4 3 4 5 2 4 2 1 4 2

182 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3

183 4 3 3 3 2 2 3 2 2 3 4 3 2 2 4 2

184 3 2 4 4 5 2 5 3 3 4 2 2 3 4 4 2

185 3 4 3 5 4 4 3 4 3 5 4 5 3 2 4 4

186 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4

187 4 3 5 5 4 2 4 3 3 4 4 4 3 2 2 3

188 5 4 5 5 4 2 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4

Page 193: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

176

NO x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

1 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3

2 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4

5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

7 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

8 4 4 4 4 2 4 2 4 5 5 5 5 5 5 2 4 2

9 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

10 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

11 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 4 5 5 4

12 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 4

13 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4

14 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4

15 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 4 3 5 3

16 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5

17 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

18 5 5 5 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3

Page 194: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

177

NO x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

19 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3

20 5 5 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

21 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 4 3 3 3

22 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3

23 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3

24 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

25 3 3 4 3 1 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4

26 3 3 3 3 2 3 2 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4

27 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

28 2 4 4 2 2 2 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4

29 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

30 3 3 3 4 2 3 3 3 5 5 5 5 5 5 2 4 1

31 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3

32 3 3 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 3

33 4 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3

34 3 3 4 3 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 3 5 3

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

36 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 5 5 4 3 4

Page 195: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

178

NO x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

38 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3

39 4 4 3 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

40 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3

41 3 3 3 3 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 2 5 2

42 4 4 3 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4

43 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

44 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4

45 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3

46 2 4 3 3 1 1 2 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4

47 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

48 3 3 3 3 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

49 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

50 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4

51 5 4 4 5 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 4 3

52 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 3

53 3 3 3 3 1 3 1 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3

54 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 5 3

Page 196: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

179

NO x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

55 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3

56 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5

57 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 2

58 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

59 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3

60 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4

61 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4

62 5 5 5 5 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 3 4 3

63 4 4 4 4 4 4 3 2 5 5 5 5 5 5 5 4 3

64 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3

65 3 3 3 4 3 2 3 3 5 5 5 5 5 5 3 4 3

66 5 5 4 4 3 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5

67 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

68 5 5 5 5 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

69 5 5 4 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5

70 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4

71 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

Page 197: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

180

No x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

73 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3

74 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

75 4 4 3 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 3 4

76 3 3 3 4 2 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 2

77 4 4 4 4 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3

78 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

79 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 2 3 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3

81 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

82 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 3 4 3

83 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

84 3 3 4 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 4 3

85 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4

86 5 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 3

87 4 4 3 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3

88 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3

89 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4

90 4 4 4 4 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4

Page 198: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

181

NO x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

91 2 2 2 2 3 4 3 3 5 5 5 5 5 5 3 4 3

92 3 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 3 4 3

93 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4

94 4 5 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3

95 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5

96 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

97 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5

98 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

99 3 4 4 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4

100 3 3 3 4 3 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4

101 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4

102 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3

103 2 2 3 3 3 3 2 3 5 5 5 5 5 5 4 5 3

104 3 3 3 2 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 4 5 2

105 3 4 3 3 3 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 3

106 2 3 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

107 3 4 3 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

108 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 3 4 2

Page 199: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

182

NO x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

109 4 4 4 4 2 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 3

110 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

111 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

112 5 5 4 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

113 4 4 4 4 3 3 2 3 5 5 5 5 5 5 4 4 2

114 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4

115 5 5 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

116 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

117 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

118 4 3 3 3 2 2 2 2 5 4 5 5 5 5 4 5 4

119 5 5 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 3 2 4

120 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

121 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4

122 3 1 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3

123 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

124 4 4 4 4 2 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

125 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4

126 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

Page 200: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

183

NO x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

127 4 4 4 4 4 4 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3

128 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3

129 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

130 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 3

131 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 3

132 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4

133 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5

134 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4

135 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

136 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 2 4 2

137 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3

138 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4

139 3 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

140 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3

141 4 3 3 4 2 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3

142 4 3 3 3 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

143 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

144 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Page 201: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

184

No x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

145 4 4 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3

146 3 3 3 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 2

147 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 3 3

148 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

149 4 4 4 4 2 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 4 3

150 4 4 3 3 2 3 2 2 5 5 5 5 5 5 3 5 3

151 4 4 4 4 2 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3

152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5

153 4 4 3 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4

154 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4

155 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

156 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4

157 4 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3

158 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3

159 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5

160 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 2

161 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3

162 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3

Page 202: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

185

NO x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

163 3 3 2 4 3 3 2 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3

164 4 4 4 4 3 3 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5

165 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3

166 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 4

167 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 5 3

168 2 3 3 3 3 3 3 2 5 5 5 5 5 5 3 5 3

169 4 3 2 3 2 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5

170 3 4 4 4 3 3 2 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

171 3 3 2 3 3 3 3 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4

172 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 5 5 4 3 4 3

173 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

174 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

175 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

176 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

177 4 4 3 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

178 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 3

179 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

180 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 2

Page 203: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

186

NO x2a x2b x2c x2d x2e x2f x2g x2h m1a m1b m1c m1d m1e m1f m1g m1h m1i

181 3 4 4 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 3

182 3 4 3 3 3 4 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3

183 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4

184 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 4 3 3 3

185 5 5 5 5 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5

186 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

187 4 4 4 4 3 2 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 3

188 4 4 4 4 3 4 3 3 5 5 5 5 5 4 3 5 3

Page 204: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

187

NO m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

1 2 4 3 4 4 5 4 2 4 3 4 3 4 4 4 5 5 4

2 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 1

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4

7 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4

8 4 2 4 2 2 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 5 5 5

9 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

10 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4

11 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

12 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

13 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

15 3 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

16 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

18 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4

Page 205: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

188

NO m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

19 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5

20 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

21 4 4 3 3 5 5 5 3 4 3 5 3 4 4 5 4 4 4

22 2 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4

23 2 5 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

24 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

25 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 2 5 5 5

26 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 5 5 4 5 5 5

27 3 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 4 4 4 5 5 5 5 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4

29 2 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3

30 4 4 5 4 5 4 4 3 2 2 4 3 4 4 3 5 5 3

31 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3

32 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

33 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

34 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 5 3 4 4 5 3 4 3

35 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

36 3 3 4 5 5 4 5 3 3 3 5 4 4 4 5 3 4 4

Page 206: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

189

NO m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

38 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5

39 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4

40 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4

41 5 2 3 5 5 4 5 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 4

42 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

43 2 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5

44 2 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

46 3 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 5 5 5

47 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3

48 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 4 5 4 4

49 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 3 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5

51 2 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 5

52 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4

53 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5

54 3 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4

Page 207: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

190

NO m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

55 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

56 2 4 3 3 5 3 5 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4

57 2 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

58 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4

59 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 5 4 3

60 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

61 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5

62 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

63 2 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5

64 2 3 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 5 3 5 4 4

65 4 3 4 5 5 5 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4

66 2 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4

67 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

68 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5

69 4 3 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4

70 3 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4

71 2 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 3 5 5 5

72 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 5

Page 208: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

191

No m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

73 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

74 3 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5

75 3 3 5 5 5 5 5 3 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4

76 2 4 5 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4

77 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 3 5

78 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

79 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

80 5 3 3 4 5 4 5 4 4 3 4 3 4 4 3 5 5 5

81 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 3

82 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

83 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84 3 3 4 4 5 4 5 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4

85 5 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5

86 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5

87 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

88 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

89 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4

90 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4

Page 209: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

192

NO m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

91 2 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 2

92 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5

93 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5

94 3 5 5 5 5 5 5 4 3 4 5 4 4 5 5 5 5 5

95 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5

96 4 4 5 4 4 4 5 4 3 3 5 4 4 5 5 4 4 4

97 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4

98 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 1 5 4 5

99 5 4 5 4 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5

100 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5

101 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5

102 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2

103 5 3 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4

104 5 3 4 4 5 4 5 4 3 2 4 5 5 5 5 3 5 5

105 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4

106 3 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

107 3 4 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5

108 2 3 4 3 5 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5

Page 210: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

193

NO m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

109 5 4 5 4 5 4 5 3 5 3 3 5 5 5 4 5 1 5

110 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

111 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

112 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5

113 2 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

114 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5

115 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5

116 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

117 3 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5

118 2 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4

119 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

120 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4

121 2 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

122 3 3 3 3 4 5 5 3 3 3 4 3 3 5 3 4 5 5

123 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5

124 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4

125 3 4 4 2 5 4 5 5 1 3 3 4 4 4 4 5 5 5

126 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3

Page 211: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

194

NO m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

127 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5

128 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

129 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5

130 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

131 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5

132 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5

133 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5

134 2 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

135 4 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

136 2 2 2 5 5 5 5 4 3 3 4 2 3 4 3 5 5 5

137 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 3 4

138 2 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5

139 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5

140 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4

141 2 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5

142 3 4 4 5 5 4 5 4 3 3 5 5 5 5 4 5 4 4

143 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

144 4 4 5 4 5 5 5 4 5 3 5 4 5 4 4 5 5 5

Page 212: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

195

No m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

145 2 3 4 5 4 4 4 2 3 3 4 4 4 5 4 5 4 5

146 2 3 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 2 2

147 2 3 3 5 5 5 5 2 3 3 3 3 3 4 3 5 4 3

148 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5

149 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4

151 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4

152 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4

153 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4

154 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4

155 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5

156 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5

157 3 3 5 5 5 4 4 3 3 3 5 4 4 3 3 5 2 4

158 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

159 2 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

160 2 3 4 4 4 5 5 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4

161 2 3 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

162 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4

Page 213: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

196

NO m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

163 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3

164 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5

165 2 3 3 3 5 3 5 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4

166 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4

167 3 3 4 4 4 4 3 2 2 2 4 4 4 4 3 3 3 3

168 3 4 4 3 5 4 5 3 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5

169 2 3 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 3 2 3

170 2 4 4 4 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5

171 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 4 5 4 5 5

172 3 4 4 5 4 4 5 2 3 3 4 4 4 5 4 4 5 5

173 3 3 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 5

174 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

175 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5

176 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5

177 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4

178 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

179 3 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5

180 2 4 5 3 5 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5

Page 214: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

197

NO m1j m1k m1l m1m m1n m1o m1p m1q m1r m1s m1t m1u m1v m1w m1x y1a y1b y1c

181 3 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 5 5

182 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3

183 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

184 4 3 4 3 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4

185 3 5 5 3 5 3 4 4 4 4 4 3 2 2 5 5 5 5

186 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

187 3 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5

188 3 4 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4

Page 215: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

198

Lampiran 4 : Uji Validitas

No Konstruk Pearson Sig. N R Tabel Keterangan

Penilaian Correlation (2-tailed)

Dimensi Periklanan (Advertising)

1 X1a 0,367 0,000 188 0,1432 Valid

2 X1b 0,338 0,000 188 0,1432 Valid

3 X1c 0,506 0,000 188 0,1432 Valid

4 X1d 0,317 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Penjualan Pribadi (Personal Selling)

5 X1e 0,354 0,000 188 0,1432 Valid

6 X1f 0,342 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Promosi Penjualan (Sales Promotion)

7 X1g 0,295 0,000 188 0,1432 Valid

8 X1h 0,390 0,000 188 0,1432 Valid

9 X1i 0,364 0,000 188 0,1432 Valid

10 X1j 0,412 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Hubungan Masyarakat (Public Relation)

11 X1k 0,305 0,000 188 0,1432 Valid

12 X1l 0,372 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

13 X1m 0,549 0,000 188 0,1432 Valid

14 X1n 0,386 0,000 188 0,1432 Valid

15 X1o 0,346 0,000 188 0,1432 Valid

16 X1p 0,423 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Menerjemahkan (Translations)

17 X2a 0,488 0,000 188 0,1432 Valid

18 X2b 0,546 0,000 188 0,1432 Valid

Page 216: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

199

No Konstruk Pearson Sig. N R Tabel Keteranga

Penilaian Correlatio (2-tailed) n

n

Dimensi Menafsirkan (Interpretaion)

19 X2c 0,560 0,000 188 0,1432 Valid

20 X2d 0,569 0,000 188 0,1432 Valid

21 X2e 0,578 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Mengekstrapolasi (Extrapolation)

22 X2f 0,560 0,000 188 0,1432 Valid

23 X2g 0,604 0,000 188 0,1432 Valid

24 X2h 0,539 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Keyakinan

25 M1a 0,148 0,000 188 0,1432 Valid

26 M1b 0,144 0,000 188 0,1432 Valid

27 M1c 0,162 0,000 188 0,1432 Valid

28 M1d 0,165 0,000 188 0,1432 Valid

29 M1e 0,149 0,000 188 0,1432 Valid

30 M1f 0,147 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Ritualitas

31 M1g 0,492 0,000 188 0,1432 Valid

32 M1h 0,421 0,000 188 0,1432 Valid

33 M1i 0,509 0,000 188 0,1432 Valid

34 M1j 0,328 0,000 188 0,1432 Valid

35 M1k 0,601 0,000 188 0,1432 Valid

36 M1l 0,426 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Pengalaman

37 M1m 0,415 0,000 188 0,1432 Valid

38 M1n 0,411 0,000 188 0,1432 Valid

Page 217: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

200

No Konstruk Pearson Sig. N R Tabel Keterangan

Penilaian Correlation (2-tailed)

39 M1o 0,400 0,000 188 0,1432 Valid

40 M1p 0,351 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Pengetahuan Agama

41 M1q 0,571 0,000 188 0,1432 Valid

42 M1r 0,484 0,000 188 0,1432 Valid

43 M1s 0,571 0,000 188 0,1432 Valid

44 M1t 0,510 0,000 188 0,1432 Valid

Dimensi Pengamalan atau Konsekuensi

45 M1u 0,545 0,000 188 0,1432 Valid

46 M1v 0,570 0,000 188 0,1432 Valid

47 M1w 0,440 0,000 188 0,1432 Valid

48 M1x 0,518 0,000 188 0,1432 Valid

49 Y1a 0,379 0,000 188 0,1432 Valid

50 Y1b 0,392 0,000 188 0,1432 Valid

51 Y1c 0,344 0,000 188 0,1432 Valid

Page 218: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

201

Lampiran 5 : Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas Promosi Uji Reliabilitas Pemahaman

Reliability Statistics Reliability Statistics

Cronbach's

Cronbach's

Alpha Based on Alpha Based on

Cronbach's Standardized Cronbach's Standardized

Alpha Items N of Items Alpha Items N of Items

.813 .815 16 .907 .908 8

Uji Reliabilitas Religiusitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha Based on

Cronbach's Standardized

Alpha Items N of Items

.882 .887 24

Uji Reliabilitas Minat

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha Based on

Cronbach's Standardized

Alpha Items N of Items

.759 .757 3

Page 219: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

202

Lampiran 6 : Uji Normalitas

Analisis Grafik dan Uji Statistik Normalitas

Page 220: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

203

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 188

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.65391664

Most Extreme Differences Absolute .063

Positive .047

Negative -.063

Test Statistic .063

Asymp. Sig. (2-tailed) .064c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

Page 221: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

204

Lampiran 7 : LISREL

Output Path Diagram CFA

Page 222: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

205

Page 223: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

206

Page 224: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

207

Output Diagram Goodness of Fit

Page 225: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, IKLAN, DAN …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35501/2/ERLANGGA... · waktu, ilmu, dan tak henti-hentinya memberikan arahan, masukan,

208

Lampiran 8 : Responden yang mejadi nasabah Bank Syariah