PENGARUH KUALITAS BIMBINGAN MANASIK UMROH...

PENGARUH KUALITAS BIMBINGAN MANASIK

UMROH TERHADAP KEPUASAN JAMA’AH

PADA PT.FAJRUL IKHSAN WISATA

(ESQ TOURS TRAVEL)

PONDOK PINANG JAKARTA SELATAN

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Skripsi

Dalam Meraih Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh :

HOLISAH

NIM: 1110053100025

JURUSAN MANAJEMENDAKWAH

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UIN SYARIF HIDAYATULLAHJAKARTA

2014 M/1435 H

z zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz

i

ABSTRAK

HOLISAH, 1110053100025, Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasik Umroh

Terhadap Kepuasan Jama’ah Pada PT. Fajrul Ihsan Wisata ( ESQ Tours

Travel) Pondok Pinang Jakarta Selatan, di bawah bimbingan Hj. Jundah

Sulaiman,MA.

Kualitas bimbingan manasik merupakan bagian terpenting dari pelayanan

yang diberikan oleh ESQ Tours Travel untuk membantu memberikan bekal

ibadah umroh yang terbaik, sehingga tercapainya kepuasan jama’ah umroh.

Berdasarkan undang-undang No. 13 tahun 2008 pasal 6 menyebutkan bahwa

salah satu kewajiban pemerintah yaitu memberikan pembinaan dan atau

bimbingan ibadah haji. Variable yang akan disajikan oleh ESQ Tours Travel

adalah memberikan kualitas bimbingan manasik umroh dan pengaruhnya

terhadap kepuasan jama’ah umroh.

Tujuan dan masalah penelitian untuk mendeskripsikanmateri dan kemasan

pelaksanaan bimbingan manasik umrah, untuk mengetahui apakah bimbingan

manasik sudah memudahkan jama’ah, serta untuk membuktikan pengaruh antara

kualitas bimbingan manasik umrah dengan kepuasan jama’ah. Penelitian

dilakukan di PT. Fajrul Ikhsan Wisata (ESQ Tours Travel) Pondok Pinang

Jakarta Selatan dengan sampel responden sebanyak 72 responden. Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah melalui angket (kuesioner) dengan

teknik random sampling yang pengukurannya menggunakan skala likert dan

diolah secara statistik.

Teknik analisa data digunakan dalam penelitian ini adalah korelasi rank

spearman untuk mengetahui sejauh mana korelasi antara kualitas bimbingan

manasik umrah (variable x) dengan kepuasan jama’ah (variable y), uji

untuk mengetahui signifikansi variable dan untuk mengetahui besarnya

pengaruh kualitas bimbingan manasik umrah dipakai perhitungan koefisien

determinasi ( . Setelah data dianalisis dengan bantuan SPSS 20 maka diperoleh angka

korelasi rank spearman (r) = 0.372 yang menunjukan korelasi cukup.

Selanjutnya nilai koefisien determinasi ( sebesar 0,126 yang memiliki arti

bahwa kualitas bimbingan manasik umrah secara simultan mempengaruhi

kepuasan jama’ah sebesar 12,6% dan sisanya 87,4% di pengaruhi oleh faktor –

faktor lain. Berdasarkan pengolahan data yang dilakukan dapat dilihat dan

diperoleh nilai signifikansi atau sebesar 3,356 lebih besar dari nilai

(1,980) yang menunjukan hipotesis Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti

terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas bimbingan manasik

umrah dan kepuasan jama’ah.

Persamaan garis regresi hubungan kualitas bimbingan manasik umrah

dengan kepuasan jama’ah dapat dinyatakan dengan Y = 22,885 + 0,312 (X).

Persamaan tersebut menunjukan bahwa nilai koefisien X sebesar 0,312 yang

berarti apabila kualitas bimbingan manasik umrah (X) meningkat 1 poin maka

kepuasan jama’ah (Y) akan meningkat 0,312 poin.

Kata Kunci : Kualitas bimbingan manasik umrah, Kepuasan Jama’ah dan ESQ

Tours Travel.

ii

KATA PENGANTAR

بسم اهلل الر حمن الر حيم

Alhamdulillah, puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan

karunianya yang tak terhingga penulis dapatkan, sehingga bisa

menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan lancar. Shalawat serta salam

selalu penulis junjung kepada Nabi Muhammad SAW dimana

perjuangannya tak tergantikan dan akhlaknya menjadi suri tauladan yang

baik hingga akhir zaman sebagai manusia yang rahmatan lilalamiin.

Penulis skripsi ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan guna

memperoleh gelar sarjana strata satu di Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Jurusan Manajemen Haji dan Umrah UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Penulis menyadari bahwa tujuan penulisan skripsi ini, tidak akan

terwujud tanpa adanya bantuan moril dan materil dari banyak pihak

terutama kepada kedua orang tua penulis bapak. H.Sahrani dan ibu

Hj.Muniah Yang penulis cintai dan hormati serta senantiasa mendo’akan

penulis dan memberikan dukungan yang luar biasa agar penulis dapat

menyelesaikan skripsi dan wisuda tepat waktu, yang sabar mendengar

keluh kesah penulis, yang selalu perhatian dan kasih sayangnya begitu

besar. Semoga penulis dapat menjadi anak yang dibanggakan dan

bermanfaat untuk bangsa, agama dan menjadi wanita yang solehah untuk

imam ku kelak dan menjadi ibu dari anak-anak yang soleh dan

solehah.Aamiin…

selanjutnya penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada :

1. Drs.H.Arif Subhan MA Selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi.

2. Drs. H. Cecep Castrawijaya, MM Selaku Kepala Jurusan Manajemen

Dakwah yang selalu menanyakan penulis kapan sidang.

iii

3. H.Mulkanasir,B.A.,S.Pd.,MM selaku sekretaris Jurusan Manajemen

Dakwah yang membantu penulis memberikan informasi.

4. Hj.Jundah sulaiman.,MA selaku pembimbing skripsi penulis yang

senantiasa membantu penulis dalam bimbingan skripsi hingga selesai.

5. H.Hasanudin,MA dan Bapak Noor Bekti Negoro,SE,Msi selaku penguji

sidang munaqasyah, yang telah membantu penulis.

6. Dosen Manajemen Haji dan Umrah yang tidak bisa penulis sebutkan satu

persatu namanya, penulis ucapkan terima kasih atas kesabaran,

perhatian,pengorbanan dan kerja kerasnya mendidik penulis selama di

bangku kuliah dengan baik hingga selesai skripsi.

7. Pengelola PT. Fajrul Ikhsan Wisata (ESQ Tours Travel) yang telah

membantu dan mengizinkan penulis untuk penelitian skripsi serta

memperoleh data-data, dan juga memberikan kesempatan penulis untuk

bekerja di sana.

8. Dr.Ary Ginanjar Agustian,HC. (Founder ESQ 165), Bapak Iman

Herdimansyah dan para trainer ESQ 165 yang selalu mengingatkan

penulis untuk terus berbuat yang terbaik dan yang telah memberikan

ilmu 165 yang sangat bermanfaat bagi penulis sehingga dapat merasakan

nikmat iman,islam dan ihsan.

9. Friends Gulali Rohmawati, Anisah, Syifa, Nurul, Nuri, Ani, Wasil, Idzur

Tika,Vera dan May yang penulis cintai dan banggakan senantiasa

memberikan support serta do’anya untuk penulis

10. Teman-teman Manajemen Haji & Umrah angkatan 2010 satu kelas

dengan penulis semoga sukses semua.Aamiin…

11. Teman-teman ATS di ESQ terimakasih banyak atas do’anya, semoga

kita terus berjuang menjadi ksatria 165 dan salam sukses 165.:)

12. Teman-teman Ikatan Remaja Masjid Fathullah yang senantiasa

mendo’akan penulis.

13. Teman-teman KOPMA UIN Jakarta yang juga mendo’akan penulis,

bravo KOPMA.

14. Edvan, Anhar, Angga sahabat Kautsar Group yang baik dan penuh

inspirasi terimakasih atas do’anya, semoga kita bisa bersama-sama

iv

berjuang untuk membuat Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW

tersenyum. :)

15. Adik-adik di L-DORM 2013 yang selalu perhatian dan sabar mendengar

curhatan penulis selama menyusun skripsi.:)

Tiada balasan yang penulis berikan selain do’a dan ucapan

terimakasih, semoga kebaikan yang telah diberikan kepada penulis,

senantiasa Allah SWT balas dengan balasan yang lebih baik serta selalu

dalam lindungan-Nya.Aamiin…

Jakarta, 24 Juni 2014

Holisah

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK .......................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ...................................................................................... iii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ........................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

B. Batasan Masalah dan Rumusan Masalah .................................................. 5

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................................. 5

D. Tinjauan Pustaka ....................................................................................... 6

E. Ruang Lingkup Penelitian......................................................................... 8

F. Landasan Teori dan Kerangka Konsep ..................................................... 9

G. Metodologi Penelitian ............................................................................. 12

H. Teknik Penulisan ..................................................................................... 19

I. Sistematika Penulisan ............................................................................. 19

BAB II TINJAUAN TEORI ............................................................................ 21

A. Konsep Kualitas ...................................................................................... 21

1. Definisi Kualitas .............................................................................. 21

2. Dimensi Kualitas .............................................................................. 24

B. Konsep Bimbingan Manasik Umrah ....................................................... 28

1. Definisi bimbingan .......................................................................... 28

2. Fungsi dan Manfaat Bimbingan ...................................................... 29

3. Definisi manasik ............................................................................. 29

4. Definisi umrah ................................................................................ 30

5. Bimbingan manasik umrah ............................................................. 31

6. Hikmah dan Filosofi Manasik Umrah ............................................. 33

7. Umrah itu mudah ............................................................................ 39

vi

C. Konsep Kepuasan Pelanggan dan Jama’ah ............................................. 45

1. Definisi kepuasan ............................................................................ 45

2. Definisi pelanggan .......................................................................... 46

3. Pengertian jama’ah .......................................................................... 46

4. Definisi kepuasan pelanggan .......................................................... 46

5. Fator-faktor kepuasan pelanggan .................................................... 48

6. Metode pengukuran kepuasan pelanggan ....................................... 50

BAB III GAMBARAN UMUM PT.FAJRUL IKHSAN WISATA ESQ

TOUR TRAVEL ............................................................................................... 52

A. Sejarah singkat ESQ Tours Travel .......................................................... 52

B. Profil ESQ Tours Travel ......................................................................... 52

C. Visi,Misi dan Motto ESQ Tours Travel .................................................. 53

D. Grafik perkembangan ESQ Tours Travel ............................................... 54

E. Struktur Organisasi ESQ Tours Travel ................................................... 55

F. Menejemen/sistem bimbingan manasik umrah ESQ Tours Travel ........ 56

G. Legalitas Umrah ESQ Tours Travel ....................................................... 58

H. Fasilitas umrah ESQ Tours Travel .......................................................... 59

I. Produk-produk umrah ESQ Tours Travel ............................................... 59

BAB IV PEMBAHASAN DAN ANALISIS DATA ....................................... 60

A. Materi dan kemasan pelaksanaan bimbingan manasik umrah

ESQ Tours Travel ................................................................................... 60

B. Kemudahan bimbingan manasik umrah ESQ Tours Travel ................... 65

C. Penyajian deskripsi data .......................................................................... 67

D. Uji instrumen .......................................................................................... 70

1. Uji validitas ....................................................................................... 70

2. Uji reliabilitas ................................................................................... 71

E. Analisa korelasi dan interpretasi data ..................................................... 71

1. Uji signifikan dengan t hitung .......................................................... 71

2. Analisa koefisien korelasi ................................................................. 75

3. Koefisien determinasi ....................................................................... 77

vii

4. Interpretasi data ................................................................................ 77

BAB V PENUTUP ............................................................................................ 79

A. Kesimpulan ............................................................................................. 79

B. Saran-Saran ............................................................................................. 81

DAFTAR PUSTAKA.................................................................................. 82

LAMPIRAN-LAMPIRAN

viii

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1 operasional variable penelitian .................................................. 10

2. Tabel 2 Rukun dan Wajib Umrah ........................................................... 32

3. Tabel 3 Identitas Pribadi Responden Jama’ah Umrah ESQ Tours Travel

................................................................................................................ 67

4. Tabel 4 Usia Responden ......................................................................... 68

5. Tabel 5 Pengalaman Umrah Responden ................................................. 68

6. Tabel 6 Blue Print skala kualitas bimbingan manasik umroh (sebelum

validasi instrumen) .................................................................................. 71

7. Tabel 7 Blue Print skala kepuasan jama’ah (sebelum validasi instrumen)

................................................................................................................ 72

8. Tabel 8 Blue Print skala kualitas bimbingan manasik umroh (setelah

validasi instrumen) .................................................................................. 73

9. Tabel 9 Blue Print skala kepuasan jama’ah (setelah validasi instrumen) ...

................................................................................................................ 73

10. Tabel 10 Uji Signifikan dengan t Hitung ................................................ 74

11. Tabel 11 Analisa koefisien korelasi ........................................................ 76

12. Tabel 12 Koefisien Determinasi ............................................................. 77

ix

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Izin Penelitian

2. Surat Bimbingan Skripsi

3. Hasil Wawancara Pribadi dengan General Managere ESQ Tours Travel

4. Angket Penelitian Skripsi

5. Jawaban responden tentang kualitas bimbingan manasik umroh sebelum

uji validitas

6. Jawaban responden tentang kepuasan jama’ah sebelum uji validitas

7. Jawaban responden tentang kualitas bimbingan manasik umroh setelah

uji validitas

8. Jawaban responden tentang kepuasan jama’ah setelah uji validitas

9. Perhitungan data sebelum validitas instrument kualitas bimbingan

manasik umroh

10. Perhitungan data sebelum validitas instrument kepuasan jama’ah

11. Hasil perhitungan uji validitas instrument kualitas bimbingan manasik

umroh

12. Hasil perhitungan uji validitas instrument kepuasan jama’ah

13. Tabel t hitung

14. Foto-foto bimbingan manasik umroh

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kepuasan merupakan hal yang sangat mendasar dari setiap service

yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya. Dalam masalah ini

peran bimbingan manasik umrah, salah satu upaya untuk mencapai

kepuasan spiritual ibadah umrah. Secara bahasa, umrah adalah ziarah dan

mendatangi suatu tempat. Umrah secara istilah adalah mendatangi

baitullah al-haram untuk melaksanakan thawaf, sa’i, dan mencukur atau

menggunting rambut.1

Waktu umrah tidak ditentukan, jadi dapat dilaksanakan kapan saja.

Adapun hadis yang menerangkan tentang umrah yang mabrur yaitu :

العمرجإلي العمرج كفا رج لما تيىهما, والحج المثرور ليس له جزاءإال الجىه

“Antara satu umrah dengan umrah berikutnya merupakan penebus

dosa-dosa yang ada diantara keduanya, dan haji yang mabrur itu tidak

ada balasan baginya kecuali syurga”(HR Muslim).2 Kualitas bimbingan

manasik merupakan bagian terpenting dari pelayanan yang dilakukan oleh

ESQ Tours Travel untuk memberikan bekal amaliah umrah seperti (Ihram

dan niat di miqat, thawaf umrah, shalat dua rakaat di maqam Ibrahim,

minum air zam-zam, sa’i, tahallul,dan thawaf wada bagi yang umrah)3

kepada jama’ah umrah yang akan berangkat ke tanah suci Makkah. Dan

1 Edi Mulyono & Harun Abu Rofi’ie, Panduan Praktis & Terlengkap Ibadah Haji & Umrah

Dari Berangkat Sampai Pulang (Jogjakarta : Safirah,2013),h.15. 2 Ibid,h.,15&24.

3 Muhammad ThariqAl-Suwaydan, Rahasia Terindah Haji dan Umrah(Jakarta

:Zaman,2008),h.59.

2

diantara bimbingan tersebut, berupa pemberian pengetahuan tentang tata

cara ibadah umrah yang sesuai dengan tuntunan ibadah umrah Rasulullah

SAW. Pemberian bimbingan tersebut sangat penting karena melihat

jamaah umrah yang majemuk dalam hal pendidikan,usia,apalagi dalam

tingkat pemahaman terhadap manasik umrah. Oleh karena itu perlu sekali

diberikan bimbingan manasik umrah yang berkualitas di tanah air maupun

ketika di tanah suci,materi manasik yang dikemas sedemikian rupa dengan

suguhan pemaknaan umrah secara mendalam dan menggugah hati.

Berdasarkan undang-undang nomor 13 tahun 2008 pasal 6

menyebutkan bahwa pemerintah berkewajiban melakukan pembinaan,pela

yanan, dan perlindungan dengan menyediakan layanan administrasi,bimbi

ngan ibadah haji,akomodasi,transportasi,pelayanan kesehatan, keamanan,

dan hal-hal lain yang diperlukan oleh jamaah haji maupun umrah.4 Dalam

hal ini peran ESQ Tours Travel memberikan bimbingan manasik umrah

yang berkualitas. Di lihat dari sudut manajemen operasional kualitas

bimbingan manasik umrah merupakan salah satu kebijaksanaan penting

dalam meningkatkan daya saing yang harus memberi kepuasan kepada

konsumen melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas bimbingan

manasik umrah dari pesaing.5

ESQ Tours Travel adalah brand name dari PT.Fajrul Ikhsan

Wisata di bawah lembaga ESQ Leadership Center yang bergerak di

bidang penyelenggaraan ibadah umrah. Dalam hal ini peran ESQ Tours

Travel sebagai penyelenggara umrah yang memberikan bimbingan

4 Departemen Agama,Undang-Undang Republik Indonesia no.13 Tahun 2008 Tentang

Penyelenggaraan Ibadah Haji(Jakarta : Departemen Agama, 2009),h.5. 5 M.N.Nasution, Manajemen Mutu Terpadu (Bogor : Ghalia Indonesia,2005),h.3

3

manasik umrah bagi jamaah yang akan menunaikan ibadah umrah dengan

kualitas yang sebaik-baiknya demi tercapainya kepuasan spiritual pada

jamaah umrah. Variable yang akan disajikan oleh ESQ Tours Travel

adalah memberikan kualitas bimbingan manasik umrah dan pengaruhnya

terhadap kepuasan jamaah umrah. Di mana kepuasan jamaah umrah adalah

kunci bagi ESQ Tours Travel agar tetap bertahan, bersaing dan menguasai

pasar serta pembentukan karakter melalui ibadah umrah. Untuk itu

Direktur ESQ Tour Travel harus mengemas pelaksanaan manasik dengan

baik dan memudahkan jamaah umrah dari bimbingan manasik yang

diberikan sehingga dapat memuaskan jamaah.

Dengan kata lain faktor penting yang harus diperhatikan adalah

kepuasan jamaah. Betapa pentingnya kepuasan jamaah bagi ESQ Tours

Travel. Sebab jamaahumrah yang tidak puas dapat mempengaruhi jamaah

yang lain dari ketidakpuasan bimbingan manasik yang sebelumnya telah

dirasakan. Semua upaya yang dilakukan untuk mencapai mutu dan

memberikan bimbingan manasik umrah yang unggul.Tentu itu semua

tidak ada artinya jika anda tidak berusaha untuk memuaskan jamaah.6

Indikator untuk mencapai kepuasan jama’ah dapat dilihat dari

indicator kualitas bimbingan manasik umrah dan indikator kepuasan

jamaah umrah,hal ini juga dapat dirasakan oleh jamaah terhadap pengaruh

kualitas bimbingan manasik umrah yang diberikan, dan pengakuan

langsung dari jamaah. Untuk itu jaminan kualitas bimbingan manasik

6 Richard F Gerson,Mengukur Kepuasan Pelanggan (Jakarta: PPM,2002),h.3

4

umrah menjadi prioritas utama bagi ESQ Tours Travel untuk

meningkatkan kepuasan jamaah.

Alasan penulis tertarik melakukan penelitian ini dikarenakan

mayoritas jamaah yang memakai jasa ESQ Tours Travel adalah alumni

training ESQ sehingga jamaah sangat memiliki ikatan spiritual yang kuat

dan bisa merasakan pemaknaan manasik umrah dengan sangat mendalam

dan dapat mengaplikasikannya dalam kehidupan sehari-hari dengan

mengamalkan nilai-nilai 165 ( ihsan,iman dan islam).serta ESQ Tours

Travelmemiliki metode bimbingan manasik umrah yang sangat berbeda

dari Travel-Travel pada umumnya. Dan penulis juga tertarik untuk

mengetahui lebih jauh kepuasan jamaah umrah terhadap kualitas

bimbingan manasik yang diberikan oleh pihak ESQ Tours Travel.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan

kuantitatif yang diperkuat dengan data kualitatif menggunakan statistik

inferensial non parametris dengan menggunakan spearman rank

correlation.

Dari latar belakang di atas penulis sangat tertarik untuk

mengadakan penelitian terhadap masalah ini yang dituliskan dalam skripsi

dengan judul : “Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasik Umrah terhadap

Kepuasan Jamaah pada PT. Fajrul Ikhsan Wisata (ESQ Tours Travel)

Pondok Pinang Jakarta Selatan”.

5

B. Batasan Masalah dan Rumusan Masalah

1. Batasan Masalah

Agar pembahasan skripsi ini tidak meluas dan melebar lebih

jauh.Maka penulis membuat batasan masalah dari keseluruhan masalah

yang sudah di indentifikasikan di bagian latar belakang yaitu materi

dan kemasan untuk memberikan yang terbaik, memberikan kemudahan

dalam bimbingan manasik umroh, sehingga adanya pengaruh antara

kualitas bimbingan manasik umroh terhadap kepuasan jama’ah.

2. Rumusan Masalah

Berdasarkan masalah di atas diajukan perumusan masalah tentang

pengaruh kualitas bimbingan manasik umrah terhadap kepuasan

jama’ah.Masalah tersebut diuraikan dalam bentuk pertanyaan-

pertanyaan sebagai berikut :

1) Bagaimana materi dan kemasan bimbingan manasik umrah

pada ESQ tours travel?

2) Apakah bimbingan manasik umrah sudah memudahkan

jama’ah?

3) Apakah kualitas bimbingan manasik umrah berpengaruh

terhadap kepuasan Jama’ah?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

a. Untuk mendeskripsikan materi dan kemasan bimbingan manasik

umrah pada ESQ tours travel.

6

b. Ingin mengetahui bimbingan manasik umrah memudahkan

jama’ah.

c. Untuk membuktikan pengaruh antara kualitas bimbingan manasik

umrah terhadap kepuasan Jama’ah.

2. Manfaat Penelitian

a. Dapat mengetahui kepuasan jamaah umrah.

b. Bagi ESQ Tours Travel,untuk lebih meningkatkan kualitas

bimbingan manasik umrah pada jamaah.

c. Sebagai referensi untuk lebih mengetahui kualitas bimbingan

manasik umrah terhadap kepuasan jamaah umrah.

d. Diharapkan menambah kontribusi kualitas bimbingan manasik

umrah dalam memenuhi kepuasan jamaah umrah.

D. Tinjauan Pustaka

Dari Beberapa referensi dan skripsi yang penulis baca, ada beberapa

skripsi yang hampir sama dengan yang akan penulis teliti walaupun

sebenarnya tidak sama. Judul-judul tersebut antara lain :

1. Siti Muddawamah, dalam penelitiannya yang berjudul “ Pengaruh

Kualitas Pelayanan terhadap tingkat Kepuasan Nasabah pada Asuransi

Jiwa bersama Bumiputra 1912 Syariah Cabang Ciputat. Skripsi

mahasiswa jurusan Manajemen Dakwah 2013 ini berisi tentang

kepuasan nasabah setelah menerima pelayanan dari AJB Bumiputra

1912 syariah cabang Ciputat.

2. Nila Oktavia, dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Kualitas

Layanan Mesin ATM (Anjungan Tunai Mandiri) terhadap Kepuasan

7

nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu

Palmerah Jakarta Selatan”. Dari hasil penelitian ini tingkat pengaruh

antara kualitas layanan mesin ATM dengan kepuasan nasabah tinggi

dan sedang, karena semakin tinggi kualitas yang diberikan maka akan

tinggi pula kepuasan nasabahnya.7

3. Muhammad Fadly, dalam penelitiannya yang berjudul “ Pengaruh

Pengembangan Karir terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Bank

Muamalat Cabang Tangerang”. Dari penelitian tersebut menggunakan

metode satistik non parametric dengan analisa korelasi dengan rank

spearman karena datanya ordinal.8

Meskipun judul yang penulis teliti tidak jauh berbeda dengan

ketiga skripsi tersebut, dalam penelitian ini penulis lebih menekankan

tentang kepuasan jama’ah setelah merasakan bimbingan manasik

umrah yang diberikan dengan judul “ Pengaruh Kualitas Bimbingan

Manasik Umrah terhadap Kepuasan Jama’ah pada PT. Fajrul Ikhsan

Wisata (ESQ Tours Travel) Pondok Pinang Jakarta Selatan .

Oliver menyatakan kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas

terpenuhinya kebutuhan yang berarti bahwa penilaian pelanggan atas

barang atau jasa memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan

7 Siti Muddawamah, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah

Pada asuransi jiwa bersama bumiputra 1912 syariah cabang ciputat,”(Skripsi S1 Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, UIN Jakarta, 2013), No.3446.

8 Muhammad fadly, “ pengaruh pengembangan karir terhadap kepuasan kerja karyawan

bank muamalat cabang Tangerang”(skripsi prodi muamalat (ekonomi islam) fakultas syariah dan hukum,UIN Jakarta,2013).

8

pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan yang tidak sesuai

harapan atau pemenuhan yang melebihi harapan.9

E. Ruang Lingkup Penelitian

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan

kuantitatif dan diperkuat dengan data kualitatif menggunakan statistik

inferensial non parametris dengan menggunakan Spearman Rank

Correlation karena datanya bersifat ordinal. Metode penelitian yang

digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey dengan

cara mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner

sebagai alat pengumpulan data yang pokok.10

1. Subjek dari penelitian ini adalah jamaah ESQ Tours dan Travel.

2. Objek untuk diteliti yaitu terkait tentang kepuasan jamaah umrah pada

ESQ Tours Travel.

3. Waktu dan Tempat Penelitian

a. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret dan dilanjutkan bulan

Juni 2014.

b. Tempat Penelitian

Dalam mengadakan penelitian ini penulis mengambil lokasi PT. Fajrul

ikhsan wisata (ESQ Tours Travel) yang beralamat di Jl. Ciputat Raya

No. 1 B, Pondok Pinang, Jakarta Selatan, Indonesia 12310.

Pertimbangan pemilihan lokasi penelitian :

1) Peneliti mudah mengakses data yang dibutuhkan

9 Ibid,h,9.

10 Nurul Hidayantii,Metodologi Penelitian Dakwah(Jakarta: UIN Jakarta press,2006),h.82

9

2) Lokasi cukup strategis, mudah dijangkau dan hemat biaya

F. Landasan Teori dan Kerangka Konsep

Pengertian teori menurut Cooper and Schindler teori adalah

seperangkat konsep, definisi dan proposisi yang tersusun secara sistematis

sehingga dapat digunakan untuk menjelaskan dan meramalkan

fenomena.11

Kerangka teori atau landasan teori penulisan ini adalah mengenai

pengaruh kualitas bimbingan manasik umrah terhadap tingkat kepuasan

jama’ah pada ESQ tours travel. Yang berpedoman pada beberapa referensi

yang berasal dari buku-buku, internet dan tinjauan skripsi terdahulu.

Gambar Kerangka Konsep Penelitian

11

Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R&D (Bandung : Alfabeta, 2009),h.52-53.

Pengaruh Kualitas Bimbingan

Manasik Umrah (X)

Kepuasan

Jama’ah(Y)

Uji Instrumen Data :

1. Uji Validitas

2. Uji Realibilitas

Uji Signifikan

dengan t hitung

Analisa Koefisien

Korelasi

Koefisien Determinasi

Penyajian

Deskriptif Data

10

Dari kerangka konsep tersebut dapat dijelaskan bahwa dalam

penelitian ini terdapat dua konsep yakni konsep tentang kualitas

bimbingan manasik umrah, dan konsep kepuasan jama’ah.Tiap konsep

mempunyai indikator sebagai indikasi pengukuran dari masing-masing

konsep tersebut. Berikut ini tabel operasional variabel penelitian :

Variabel dalam penelitian ini adalah yang diduga dapat

mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam bimbingan manasik di tanah

air dan ketika bimbingan di tanah suci melalui ESQ Tours Travel.

Tabel 1

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Indikator Penjelasan Indikator

Kualitas bimbingan

manasik umrah

(Variabel bebas

ditandai dengan

X)

1) Keandalan (realibility) Berusaha untuk

memberikan

kemungkinan tingkat

keberhasilan dalam

bimbingan manasik

umrah, pelayanan yang

dijanjikan dengan

sesuai dan memuaskan.

2) Ketanggapan Keinginan untuk

membantu memberikan

pelayanan dengan

tanggap dalam

memberikan

bimbingan manasik

umrah.

3) Estetika Karakteristik mengenai

keindahan yang

bersifat subjektif,

perasaan pribadi seperti

selera, suara yang

merdu dan keelokan.

4) Empati Kemudahan dalam

melakukan hubungan,

11

komunikasi yang baik,

dan memahami

kebutuhan jama’ah

umrah.

5) Kemampuan Pelayanan Karakteristik yang

berkaitan dengan

kesopanan,

kompetensi,

kemudahan serta

akurasi dalam

perbaikan.

Kepuasan

Pelanggan

(jama’ah).

(variable) terikat

ditandai dengan

Y)

1) Kebutuhan

dan Keinginan

Hal-hal yang dirasakan

oleh jama’ah ketika

sedang bimbingan

manasik umrah yang

diberikan.

2) Pengalaman masa lalu Ketika jama’ah telah

menggunakan jasa dari

perusahaan maupun

dari pesaing-

pesaingnya.

3) Sistem keluhan dan

saran

Memberikan

kesempatan yang luas

kepada jama’ah umrah

untuk

menyampaikansaran

dan keluhannya.

4) Lost Customer analysis Menghubungi jama’ah

yang telah berhenti

membeli atau yang

telah pindah ke tempat

lain.

5) Survey

kepuasan

pelanggan

Perusahaan akan

memperoleh umpan

balik dari jama’ah,

memberikan sinyal

positif bahwa travel

menaruh perhatian

terhadap jama’ah.

Tanggapan

Bimbingan manasik

umrah yang diberikan

12

jama’ah umrah Sangat Setuju (SS),

Setuju (S), Cukup

Setuju (CS) Tidak

Setuju (TS) Sangat

Tidak Setuju (STS).

Dari satu variable bebas dan satu variable terikat yang akan diteliti

oleh peneliti yaitu apakah kualitas bimbingan manasik umrah berpengaruh

terhadap kepuasan jama’ah, untuk mengetahui hasil penelitian tersebut

dalam penelitian ini peneliti menggunakan beberapa uji yaitu uji validitas

dan realibilitas,uji signifikan dengan t hitung, analisa korelasi dengan rank

spearman, dan koefisien determinasi. Dari uji tersebut maka akan

diketahui ada atau tidaknya pengaruh dari kualitas bimbingan manasik

umrah terhadap kepuasan jama’ah pada ESQ Tours Travel.

G. Metodologi Penelitian

1. Populasi dan Sampel Penelitian

Adapun populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut :

a. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti.12

Dalam penelitian ini adalah alumni jama’ah umrah ESQ

Tours Travel tahun 2013-2014 diambil populasi dari beberapa

angkatan sebanyak 250 alumni jama’ah umrah. Tujuan ditetapkannya

populasi adalah untuk menghindari kesalahan generalisasi kesimpulan.

12

Sugiyono,Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R&D(Bandung : Alfabeta, 2009),h.80.

13

b. Sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi objek penelitian.

Hasil pengukuran atau karakteristik dari sampel disebut “statistik”.

Alasan perlunya pengambilan sampel karena keterbatasan waktu,

tenaga dan biaya, lebih cepat dan lebih mudah, memberi informasi

yang lebih banyak dan dapat ditangani lebih teliti.13

Pengambilan

sampel penelitian ini penulis menggunakan simple random sampling

dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan anggota sampel dari

populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada

dalam populasi itu. Dan anggota populasi yang bersifat homogen.14

Di ambil secara

Random

Rescoe dalam buku Sugiyonomemberikan saran bahwa ukuran

sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan

50015

. Rumus perhitungan besaran sampel16

.

n =

Keterangan : n = jumlah sampel, e = error (kesalahan

yang diterima 5%), N = jumlah populasi.

n =

= 72

13

Bambang Suharjo, Statistika Terapan disertai Contoh Aplikasi dengan SPSS (Yogyakarta : Graha ilmu,2013),edisi ke-1,h.7.

14 Sugiyono,Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D (Bandung :

Alfabeta,2009), h.82 15

Ibid,h,90-91. 16

M. Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi,Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya, ( Jakarta : Kencana,2005), h.105.

Populasi homogen

relatif homogen

Sampel yang

representatif

14

2. Teknik Pengumpulan Data

a. Teknik pengambilan data yang digunakan untuk memperoleh data

penelitian diantaranya yaitu :

1) Penyebaran kuesioner ( angket), yaitu daftar pernyataan yang

setiap pernyataannya sudah di sediakan jawabannya untuk

dipilih, atau disediakan tempat untuk mengisi jawabannya.

2) Wawancara , yaitu teknik pengambilan data dengan cara

bertanya langsung dan berdasarkan pada self report, atau

setidak-tidaknya pada pengetahuan dan keyakinan pribadi.

b. Sumber Data

Untuk mendapatkan data yang akurat, sumber data terdiri dari data

primer dan sekunder.

1) Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden

berupa kuesioner daftar pernyataan mengenai kualitas

bimbingan manasik umrah dan kepuasan jama’ah yang diisi

oleh jamaah umrah ESQ Tours Travel sebagai sample.

2) Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber

tertulis yang terdapat dalam buku dan literatur yang terkait

dengan judul penelitian,17

dan dilengkapi juga dari hasil

wawancara, pengamatan langsung dan laporan-laporan data

yang dikeluarkan oleh ESQ Tours Travel.

17

Wardi Bachtiar, Metodologi Penelitian Ilmu Dakwah (Jakarta : Logos,1997),h.31

15

3. Teknik Analisis Data

Setelah data yang dibutuhkan dalam penyusunan sekripsi ini

terkumpul, maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data. Teknik

analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa

statistik inferensial non parametris. Maksudnya adalah untuk

menjawab perumusan masalah mengenai sampai sejauh mana

kepuasan jama’ah terhadap kualitas bimbingan manasik umrah yang

diberikan oleh ESQ Tours Travel.

Instrumentasi yang digunakan untuk memperoleh data

penelitian adalah skala likert.Skala likert tersebut merupakan alat

untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau

sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam skala likert, maka

variable yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.

Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk

menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau

pertanyaan.18

Untuk kualitas bimbingan manasik umrah dan kepuasan

jama’ah pada ESQ Tours Travel dengan bobot sebagai berikut :

1) Sangat setuju diberi bobot = 5

2) setuju diberi bobot = 4

3) Cukup setuju diberi bobot = 3

4) Tidak setuju diberi bobot = 2

5) Sangat tidak setuju diberi bobot = 1

18

Sugiyono,Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D(Bandung : Alfabeta,2009),h.93.

16

Tingkat kesesuaian adalah hasil penilaian kepuasan jama’ah

umrahterhadap kualitas bimbingan manasik umrah ESQ Tours Travel.

Variable yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan jama’ah umrah

dalam pelaksanaan serta kualitas bimbingan manasik umrah yang

dirasakan oleh jama’ah melalui ESQ Tours Travel. Variable-variabel

tersebut adalah antara kualitas bimbingan manasik umrah terhadap

kepuasan jama’ah umrah ESQ Tours Travel.

Dalam penelitian ini variable independen atau variable bebas

diberi symbol X adalah kualitas bimbingan manasik umrah kemudian

variable dependen atau variable terikat diberi symbol Y adalah kepuasan

jama’ah. Seluruh data yang diperoleh dari angket dan kepustakaan diolah,

diklasifikasikan, dianalisa, dan disajikan secara deskriptif yaitu :

a. Teknik Analisa deskriptif

Analisa dilakukan dalam deskripsi data melalui gambaran umum

responden dan menyajikan data dalam bentuk tabel.

b. Metode Korelasi

Metode korelasi dengan menggunakan rank spearman digunakan

untuk mengetahui sejauh mana korelasi antara dua variable,

adapun rumus korelasi rank spearman adalah sebagai berikut :

∑

Di mana :

r s = Ranking spearman

n = jumlah pasang rank

di = beda (selisih) setiap pasang rank

17

uji signifikan korelasi dilakukan untuk membandingkan antara

korelasi dengan daerah kritis penolakan

sebagai berikut :

1. Jika korelasi > , maka Hο ditolak dan Ha

diterima

2. Jika korelasi < korelasi , maka Hο diterima dan

Ha ditolak Uji signifikan t pada dasarnya digunakan untuk

mengetahui tingkat signifikan koefisien korelasi, dengan

rumus sebagai berikut :

√

√

Dimana :

r = koefisien rank spearman

n = banyaknya data

untuk mengajukan hipotesis hasil uji disbanding

4. Hipotesis

Ho :ρO = 0 kualitas bimbingan manasik umrah tidak berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan jama’ah.

Ha :ρ ≠ 0 kualitas bimbingan manasik umrah berpengaruh positif

dan signifikan terhadap kepuasan jama’ah.

Jika > , maka Hο ditolak dan Ha diterima

Juka < , maka Hο diterima dan Ha ditolak

18

5. Pengujian validitas dan realibilitas

Validitas yaitu digunakan untuk mengetahui apakah instrument

yang digunakan sudah benar dan dapat dipakai untuk memperoleh data

secara benar. Suatu kuesioner dikatakan benar dan valid jika pertanyaan

pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut. Sehingga sebagai sebuah pembandingvaliditas ini

akan bermanfaat untuk mengetahui kesesuaian referansi.Sebagai bahan

rujukan bisa kita gunakan kriteria empirik Prof. Dali S. Naga (2008: 65)

bahwa sebuahbutir soal telah valid dengan patokan 0,2 (ρiA = 0,2).19

Atau

secara rinci bisa kita gunakan rentang(Darmawan, 2009:234)

1. 0,90≤ r≤1,00, Validitas sangat tinggi (VST)

2. 0,70≤ r<0,90, Validitas tinggi (VT

3. 0,40≤ r<0,70, Validitas cukup (VC)

4. 0,20≤ r<0,40, Validitas kurang (VK)

5. 0,00≤ r<0,20, Tidak valid (TV)20

Realibilitas adalah tingkat kepercayaan hasil suatu

pengukuran.Pengukuran yang mempunyai realibilitas tinggi yaitu,

pengukuran yang mampu memberikan hasil ukuran yang terpercaya

(realibel).Suatu kuesioner dikatakan realibel jika jawaban seseorang

terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu

berkisar antara 0.70-0.80 dianggap baik untuk digunakan.21

Untuk

19

Naga, D.S, Probabilitas dan Sekor pada Hipotesis Statistika (Jakarta,2008). 20

Darmawan.,Aplikasi Komputer untuk Dunia Pendidikan (Bandung,2009). 21

Mohammad Fadly, judul sekripsi “Pengaruh Pengembangan karir terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Bank Muamalat tbk.h,13

19

menentukan besarnya menggunakan rumus cronbach alpha yaitu sebagai

berikut :

a =

Dimana :

a = Koefisien realibilitas

r = rata-rata korelasi semua faktor pembentuk sub variable

k = jumlah faktor pembentuk variable.

H. Teknik Penulisan

Teknik penulisan skripsi ini mengacu pada buku pedoman

penulisan karya ilmiah( skripsi,tesis dan disertasi) dengan penerbit Ceqda

yang sesuai dengan pedoman akademik 2010/2011.

I. Sistematika Penulisan

Adapun sistematika dalam penulisan ini, penulis membagi

pembahasan menjadi lima bab, dalam tiap-tiap bab tersebut terdiri dari

beberapa sub bab. Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah :

BAB I, pada bab ini berisi tentang latar belakang masalah maksud

dan tujuan penulis melakukan penelitian ini, pembatasan yang dibahas

adalah tentang materi dan kemasan untuk memberikan yang terbaik,

memberikan kemudahan dalam bimbingan manasik umroh, sehingga

adanya pengaruh kualitas bimbingan manasik umroh terhadap kepuasan

jama’ah. Perumusan masalah yaitu membahas tentang bagaimana materi

dan kemasan bimbingan manasik umroh pada ESQ Tours travel, apakah

bimbingan manasik sudah memudahkan jama’ah. Selain itu berisi tentang

20

tujuan dan manfaat penelitian, tinjauan pustaka, ruang lingkup penelitian,

landasan teori dan kerangka konsep, metodologi penelitian, teknik

penulisan dan sistematika penulisan.

BAB II, di dalam bab ini membahas teori yang terdiri dari ruang

lingkup kualitas bimbingan manasik umroh, konsep kepuasan pelanggan

dan jama’ah.

BAB III, pada bab ini membahas tentang gambaran umum meliputi

sejarah singkat ESQ Tours Travel, profil ESQ Tours Travel, visi,misi dan

motto ESQ Tours Travel, grafik perkembangan ESQ Tours Travel,

struktur organisasi ESQ Tours Travel, menejemen dan system bimbingan

manasik umroh, legalitas umroh dan produk-produk umroh ESQ Tours

Travel.

BAB IV, di dalam bab ini membahas tentang hasil penelitian

materi dan kemasan bimbingan manasik umroh ESQ Tours Travel,

penyajian deskripsi data,uji instrument, uji validitas dan uji realibilitas,

analisa korelasi dan interpretasi data.

BAB V, dalam bab ini mencakup kesimpulan dan saran-saran serta

keseluruhan pembahasan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya.

21

BAB II

TINJAUAN TEORI

A. Konsep Kualitas

1. Definisi kualitas

Menurut Juran kualitas Produk jasa adalah kecocokan penggunaan

produk jasa (fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan

pelanggan. Kecocokan penggunaan itu didasarkan atas lima ciri utama

berikut :

a. Teknologi, yaitu kekuatan atau daya tahan

b. Psikologis, yaitu citra rasa atau status

c. Waktu, yaitu kehandalan

d. Kontraktual, yaitu adanya jaminan

e. Etika, yaitu sopan santun, ramah atau jujur

Khusus untuk jasa diperlukan pelayanan kepada pelanggan yang

ramah tamah, sopan santun serta jujur yang dapat menyenangkan atau

memuaskan pelanggan.

Menurut Deming menyatakan, bahwa kualitas adalah kesesuaian

dengan kebutuhan pasar atau konsumen. Perusahaan harus benar-benar

dapat memahami apa yang dibutuhkan konsumen atas suatu produk yang

akan dihasilkan.

Feigenbaum menyatakan, bahwa kualitas adalah kepuasan

pelanggan sepenuhnya ( full customer statisfaction). Suatu produk

22

berkualitas apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya kepada

konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen atas suatu

produk.

Garvin dan Davis menyatakan, bahwa kualitas adalah suatu kondisi

dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia/tenaga kerja, proses

dan tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan

pelanggan atau konsumen.22

Kualitas didefinisikan sebagai memenuhi atau melebihi harapan

pelanggan.Heizer dan Render mendefinisikan kualitas sebagai kemampuan

produk atau jasa memenuhi kebutuhan pelanggan. Dikatakan pula sebagai

totalitas tampilan dan karakteristik jasa yang berusaha keras dengan

segenap kemampuannya memuaskan kebutuhan tertentu.23

Menurut referensi lain, konsep kualitas itu sendiri sering dianggap

sebagai ukuran relative kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas

kualitas desain dan kualitas kesesuaian. Kualitas desain merupakan fungsi

spesifikasi bimbingan manasik umrah, sedangkan kualitas kesesuaian

adalah suatu ukuran seberapa jauh bimbingan manasik memenuhi

persyaratan atau spesifikasi kualitas yang telah ditetapkan. Stephen Uselac

menegaskan bahwa kualitas bukan hanya mencakup produk dan jasa,

tetapi juga meliputi proses, lingkungan, dan manusia.

22

M.N Nasution,Manajemen Mutu Terpadu TQM, (Bogor : Ghalia Indonesia,2005,edisi kedua),h,2-3.

23 Wibowo, Manajemen kinerja,(Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada,2007) h,271-272.

23

Meskipun tidak ada definisi mengenai kualitas yang diterima

secara universal, dari definisi-definisi yang ada terdapat beberapa

kesamaan, yaitu dalam elemen-elemen sebagai berikut :

a. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan jama’ah.

b. Kualitas mencakup produk, jasa,manusia,proses, dan lingkungan.

c. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang

dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang

berkualitas pada masa mendatang).

Dengan berdasarkan elemen-elemen tersebut, Goetsch dan Davis

mendefinisikan kualitas yang lebih luas cakupannya bahwa, kualitas

merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,

manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.24

Dari berbagai definisi di atas maka dapat ditarik kesimpulannya

bahwa kualitas suatu produk atau jasa sangat dipengaruhi oleh proses,

manusia,dan lingkungan serta masa yang menghendaki perubahan dari

kualitas tersebut. Jadi, setiap orang berbeda dalam mendefinisikan kualitas

itu sendiri disesuaikan dengan seberapa penting dan dapat memberikan

kepuasan dari apa yang dirasakan atau digunakan.

24

Anastasia Diana & Fandy Tjiptono, Total Quality Manajement, (Yogyakarta : Andi offiset, edi.revisi,2000),h,2-4.

24

2. Dimensi Kualitas

Ada beberapa dimensi kualitas menurut ( Krajewski dan Ritzman,

1999:215) yaitu :

1) Conformance to Specifications

Jama’ah mengharapkan jasa yang mereka beli memenuhi atau

melebihi tingkat kualitas tertentu seperti yang diiklankan. Kualitas

ditentukan oleh kesesuaiannya dengan spesifikasi yang ditawarkan.Dalam

sistem jasa, kesesuaian dengan spesifikasi juga perlu, walaupun tidak

menghasilkan sesuatu yang dapat disentuh. Spesifikasi untuk operasi

bimbingan manasik umrah berkaitan dengan kesesuaian waktu dan materi

yang diberikan, kecepatan dalam memberikan tanggapan terhadap keluhan

jama’ah.

2) Value

Value atau nilai menunjukkan seberapa baik kualitas bimbingan

manasik umrah mencapai tujuan yang dimaksudkan pada kepuasan yang

jama’ah rasakan meskipun dengan harga yang cukup mahal. Kualitas

diukur dari harga yang dibayar untuk produk atau jasa. Berapa nilai

produk atau jasa dalam pikiran pelanggan tergantung pada harapan

pelanggan sebelum membelinya.

25

3) Fitness for use

Kecocokan untuk digunakan menunjukkan seberapa baik

bimbingan manasik umrah mewujudkan tujuan yang dimaksudkan,

jama’ah mempertimbangkan materi, metode dan pembimbing atau

kenyamanan dalam bimbingan. Kualitas ditentukan oleh seberapa jauh

kecocokan jasa untuk dipergunakan. Aspek lain termasuk penampilan,

gaya, daya tahan, keandalan, keahlian, dan kegunaan.

4) Support

Sering kali dukungan dari perusahaan terhadap produk atau jasa

sangat penting bagi pelanggan, seperti halnya kualitas produk dan jasa itu

sendiri. Dukungan dapat diberikan dalam bentuk pelayanan purna

jual.Pelanggan bingung jika neraca keuangan salah, respons atas klaim

jaminan terlambat, atau iklan menyesatkan.

5) Psychological impressions

Orang sering mengevaluasi kualitas produk atau jasa atas dasar

kesan psikologis : iklim,citra,atau estetika. Dalam pelayanan, di mana

terdapat kontak langsung dengan penyelenggara, penampilan dan tindakan

penyelenggara sangat penting. Pekerja yang berpakaian baik, sopan,

bersahabat, dan simpatik dapat mempengaruhi persepsi pelanggan

terhadap kualitas bimbingan manasik umrah.25

25

Dr.Wibowo, Manajemen kinerja,(Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada,2007) h,272-273.

26

Dimensi kualitas menurut Garvin mendefinisikan delapan dimensi

kualitas yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas

bimbingan manasik umrah, yaitu sebagai berikut :

1) Performa ( performance) berkaitan dengan aspek fungsional dari jasa

dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan

ketika ingin membeli suatu jasa. Performansi dari bimbingan manasik

adalah cukup pengarahan, kenyamanan, ramah-tamah, yang

memberikan kemudahan ibadah dan kepuasan batin.

2) Keistimewaan (features), merupakan aspek kedua dari performansi

yang menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan

pengembangannya. Sebagai misal, features untuk produk umrah yaitu

bimbingan manasik yang memudahkan jama’ah, materi yang unggul

dan pemaknaan yang mendalam tentang prosesi umrah.

3) Keandalan (realibility), berkaitan dengan kemungkinan bimbingan

manasik umrah berfungsi secara berhasil dalam periode waktu tertentu

di bawah kondisi tertentu. Dengan demikian, keandalan merupakan

karakteristik yang merefleksikan kemungkinan tingkat keberhasilan

dalam memberikan bimbingan manasik umrah.

4) Konformansi (conformance), berkaitan dengan tingkat kesesuaian

produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya

berdasarkan keinginan pelanggan. Konformansi merefleksikan derajat

di mana karakteristik desain produk dan karakteristik operasi

memenuhi standar yang telah ditetapkan, serta sering didefinisikan

27

sebagai konformansi terhadap kebutuhan ( conformance to

requirements).

5) Daya tahan (durability), merupakan ukuran kebutuhan terhadap

bimbingan manasik umrah, karakteristik ini berkaitan dengan fungsi

bimbingan.

6) Kemampuan pelayanan ( service ability), merupakan karakteristik

yang berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kompetensi, kemudahan,

serta akurasi dalam perbaikan. Sebagai misal, bimbingan manasik

umrah yang diberikan memudahkan jama’ah, memberikan pelayanan

bimbingan yang sesuai dengan agama, kualitas dari pemaknaan

manasik umrah.

7) Estetika (aesthetics), merupakan karakteristik mengenai keindahan

yang bersifat subjektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan

pribadi dan refleksi dari preferensi atau pilihan individual. Dengan

demikian, estetika dari suatu produk lebih banyak berkaitan dengan

perasaan pribadi dan mencakup karakteristik tertentu, seperti

keelokan, kemulusan, suara yang merdu, selera, dan lain-lain.

8) Kualitas yang dipersiapkan ( perceived quality), bersifat subjektif,

berkaitan dengan perasaanjama’ah dalam merasakan bimbingan

manasik umrah yang diberikan.

Berry dan Parasuraman berhasil mengidentifikasikan lima kelompok

karakteristik yang digunakan oleh para pelanggan dalam

mengevaluasi kualitas jasa, yaitu seperti berikut.

28

1) Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik,

perlengkapan,pegawai, dan sarana komunikasi.

2) Keandalan ( reliability), yakni kemampuan memberikan bimbingan

manasik umrah yang memudahkan dan memuaskan.

3) Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan pembimbing untuk

membantu para jama’ah dan memberikan arahan,materi manasik

dengan tanggap dan baik.

4) Jaminan ( assurance), mencakup kemampuan, kesopanan, dan sifat

dapat dipercaya yang dimiliki pembimbing, bebas dari bahaya,

resiko atau keragu-raguan.

5) Empati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, respon terhadap jama’ah, bertanggung jawab

dan memahami kebutuhan para pelanggan.26

B. Konsep Bimbingan Manasik Umrah

1) Definisi Bimbingan

Istilah bimbingan adalah arti dari“guidance” (bahasa Inggris).

Kata “guidance” itu sendiri selain diartikan bimbingan atau bantuan,

juga diartikan sebagai pimpinan, arahan, pedoman, petunjuk, dan kata

“guidance” berasal dari kata dasar “(to) guide”.Menuntun,

memedomani.27

26


27 Jhon M.Echols dan Hassan Shadily,Kamus Inggris Indonesia,(Jakarta

:Gramedia,1976).h,283.

29

2) Fungsi/ manfaat bimbingan

Fungsi/manfaat bimbingan diantaranya yaitu pertama fungsi preventif,

yaitu fungsi yang berkaitan dengan upaya pembimbing untuk senantiasa

mengantisipasi berbagai masalah ketika umrah yang mungkin terjadi

dan berupaya untuk mencegahnya.Kedua fungsi pengembangan yaitu

fungsi yang sifatnya lebih proaktif dari fungsi lainnya, dimana

pembimbing senantiasa berupaya menciptakan kondisi bimbingan

manasik umrah yang kondusif dan nyaman agar pemahaman jama’ah

berkembang dengan baik. Sedangkan yang ketiga fungsi fasilitasi, yaitu

untuk memberikan kemudahan kepada jama’ah umrah dalam

memahami materi dan pemaknaan manasik umrah dengan baik serasi

dari seluruh prosesi manasik umrah.28

3) Definisi manasik

Manasik adalah tata cara dan pelaksanaan ibadah, baik umrah maupun

haji sesuai syariah, dan merupakan hak yang tidak bisa diabaikan bagi

seorang muslim yang akan melaksanakan ibadah umrah, dilakukan

sebelum perjalanan umrah. Dengan mengikuti manasik, setiap calon

jamaah umrahakan mendapatkan pengetahuan tata cara beribadah

umrah yang tartil sesuai rukun umrah. Hal ini akan menjawab

komentar Umar bin Khattab r.a (salah seorang sahabat Rasulullah

SAW), kurang lebih 14 abad yang lalu ketika melihat kaum muslim dan

muslimat melaksanakan ibadah umrah selalu bertambah volumenya,

28

Fenti Hikmawati, Bimbingan Konseling,(Jakarta:Rajawali pers,2011), edisi revisi,h,16-18.

30

tetapi kualitas umrah belum tentu bertambah baik.29

Hadis Nabi tentang

manasik “Ambillah oleh kalian dariku,manasik haji untuk kalian.”(HR

Muslim).

4) Definisi umrah

Dilihat dari segi bahasa, umrah itu sendiri artinya

meramaikan.Yaitu meramaikan tempat suci Makkah, yang di situ terletak

Masjidil Haram dan di dalamnya ada Ka’bah.Namun demikian umrah

dalam konteks ibadah tidak sekedar mempunyai arti meramaikan,

melainkan lebih dari itu, yaitu kita dituntut agar bisa mengambil manfaat

darinya (umrah).30

Menurut bahasa, umrah bermakna ziarah atau kunjungan.Umrah juga bisa

diartikan menyengaja.Menurut istilah, umrah berarti ibadah yang

mengharuskan dilakukannya tawaf, sa’i, mencukur habis atau

memendekkan rambut, dan ihram.Umrah hanya dianjurkan dan

disunnahkan dilakukan sekali seumur hidup, sebagaimana dikatakan

mayoritas fukaha.Dikatakan pula bahwa umrah itu wajib sebagaimana

halnya haji.31

Dari referensi lain arti umrah secara bahasa adalah ziarah

dan mendatangi suatu tempat. Umrah secara istilah adalah mendatangi

Baitullah al-haram untuk melaksanakan thawaf,sa’i, dan mencukur atau

menggunting rambut. Waktu umrah tidak ditentukan, jadi dapat

29

http://web-almubarokah.blogspot.com/2011/08/manasik-adalah-tatacara-dan-pelaksanaan.html,31/12/13,02:42pm

30 Dr.Nurcholish Madjid, Perjalanan Religius Umrah & Haji,(Jakarta :

Paramadina,1997),cet.I,h,3. 31

Dr.’Ablah Muhammad al-kahlawi, Buku induk Haji dan Umrah untuk Wanita,(Jakarta :zaman,2009),cet.I,h,105.

31

dilaksanakan kapan saja.32

Umrah juga dimaksudkan untuk berkunjung ke

Baitullah, melakukan tawaf,sai dan bercukur demi mengharap rida Allah.

Ibadah umrah ialah ibadah yang dilakukan dengan berihram dari

miqat, kemudian tawaf,sa’i dan diakhiri dengan tahallul yaitu

bercukur/menggunting rambut serta dilaksanakan dengan tertib. Ibadah

umrah bagi yang menunaikannya dapat digolongkan sebagai ibadah wajib

atau sunat.Umrah wajib yaitu umrah yang baru pertama kali dilaksanakan

disebut juga Umratul Islam. Umrah yang dilaksanakan kerena

bernazar.Sedangkan umrah sunat ialah yang dilaksanakan untuk yang

kedua kali dan seterusnya dan bukan karena nazar.Umrah dapat

dilaksanakan kapan saja, kecuali pada waktu-waktu yang dimakruhkan

(hari Arafah, Nahar, dan Tasyriq).33

5) Bimbingan manasik umrah

Dari definisi di atas dapat dijelaskan bahwa bimbingan manasik

umrah merupakan suatu kegiatan untuk memberikan bantuan dan arahan

secara sistematis kepada jama’ah umrah tentang tata cara ibadah umrah

mulai dari persiapan, niat ihram, tawaf, sa’i, dan terakhir tahalul. Sampai

nanti menjelang tawaf wada.

32 Edi mulyono & Harun Abu Rofi’ie, panduan praktis & terlengkap ibadah haji & umrah,

(Jogjakarta:safirah,2013) ed,pertama.h,15. 33

Departemen Agama RI, Bimbingan Ibadah di Makkah,Arafah,Muzdalifah dan Mina,(Jakarta : Dirjen bimas dan urusan haji,1997),h,3,12-13.

32

Syarat umrah :

a) Islam

b) Baligh (dewasa)

c) Aqil ( berakal sehat)

d) Merdeka (bukan hamba sahaya)

e) Istitha’ah (mampu), bila tidak terpenuhi syarat ini, maka gugurlah

kewajiban Umrah seseorang.34

Tabel 2

Rukun dan wajib umrah yaitu :35

MANASIK KEGIATAN UTAMA HUKUM

Kegiatan

umrah

1). Ihram dan niat Rukun

(ihram dilakukan di miqat atau

sebelumnya). Jika ihram setelah miqat

diwajibkan membayar kaffarah, namun

umrahnya tetap sah.

Wajib

2). Tawaf Rukun

3). Shalat dua rakaat di maqam

Ibrahim atau di mana pun di dalam

Masjidil Haram

Sunah

4). Minum air zamzam Sunnah

5). Sa’I Rukun

34

Departemen Agama RI Dirjen PHU, Tuntunan Praktis Manasik Haji dan Umrah,(Jakarta:Depag),2011,h.90.

35 Dr.Thariq Muhammad al-Suwaydan, Rahasia Terindah Haji & Umrah,(Jakarta :

zaman,2007),cet-I,h,3.

33

6). Memotong rambut sampai botak

atau tidak

Wajib

7). Al-Hadyu Sunnah

8). Tawaf wada bagi yang umrah Sunnah

6) Hikmah dan Filosofi Manasik Umrah

Rasulullah SAW menjelaskan dalam hadisnya yaitu "Hikmah dapat

menambah (derajat) seorang terhormat dan mengangkat (derajat) seorang

hamba sahaya sehingga ia dapat menduduki kedudukan raja (penguasa)".

(HR. Abu Nu'aim dan Ibnu Addi).Dalam Al-Qur'an Allah SWT berfirman :

٩٦٢ٱلألثةا وما يذكر إلا أولىا ا كثيرفقد أوتي خير ٱلحكمحمه يشاء ومه يؤخ يؤتيٲلحكمح

"Allah menganugrahi hikmah kepada orang yang Dia kehendaki. Dan

barang siapa dianugrahi hikmah itu, maka sungguh ia dianugrahi kebajikan

tiada tara".Dan hanya orang-orang yang berakal lah yang dapat

mengambil pelajaran (dari firman Allah). (Al Baqarah : 269).36

Hikmah

umrah diantaranya merupakan perwujudan ketundukan kepada Allah SWT

semata, meninggalkan segala kemewahan dengan menggunakan kain ihram.

Sebagai ungkapan rasa syukur atas nikmat harta dan kesehatan, menempa

jiwa agar memiliki semangat juang yang tinggi dan membutuhkan

kesabaran, umat islam dari berbagai penjuru dunia berkumpul pada pusat

pengendali roh dan kalbu. Menyimpan ketenangan di hati, mampu

36

http://www.kutipan.info/pengertian-hikmah.xhtml. 11.07 17/03 14.

http://www.kutipan.info/pengertian-hikmah.xhtml.%2011.07%2017/03%2014

34

membangkitkan semangat ibadah yang sempurna dan ketundukan tiada

henti kepada printah Allah SWT.37

Filosofi adalah studi mengenai kebijaksanaan, dasar-dasar

pengetahuan, dan proses yang digunakan untuk mengembangkan dan

merancang pandangan mengenai suatu kehidupan. Filosofi memberi

pandangan dan menyatakan secara tidak langsung mengenai sistem

kenyakinan dan kepercayaan. Setiap filosofi individu akan dikembangkan

dan akan mempengaruhi prilaku dan sikap individu tersebut. Seseorang

akan mengembangkan filosofinya melalui belajar dari hubungan

interpersona, pengalaman pendidikan formal dan informal, keagamaan dan

lingkungannya.38

Diawali dengan mengenakan baju ihram atau baju putih tanpa

jahitan menandakan manasik pertama dalam berumrah dimulai.Ihram

dilakukan disalah satu miqat (perbatasan tanah suci) didahului dengan

bersuci (mandi dan wudhu) serta mendirikan shalat dua rakaat. Memakai

baju ihram menandakan adanya larangan-larangan tertentu (ihram) yang

tidak boleh dilanggar oleh seseorang yang melaksanakan ibadah umrah.

Tahallul diperlukan untuk mengakhiri larangan-larangan. Larangan

tersebut bukanlah larangan yang biasa dilarang, melainkan larangan yang

terjadi dalam perbuatan dalam kehidupan sehari-hari seperti tidak boleh

memotong kuku atau rambut. Tidak boleh memakai wangi-wangian, tidak

37

Depertemen Agama RI, Hikmah ibadah haji, (bidang litbang agama :Jakarta),h,13-16,2003.

38http://id.shvoong.com/writing-and-speaking/2150304-pengertian-ilmu-pengetahuan-

filosofi-konsep/#ixzz2wBqKNeqK 11.12 / 17/03/14

http://id.shvoong.com/writing-and-speaking/2150304-pengertian-ilmu-pengetahuan-filosofi-konsep/#ixzz2wBqKNeqK

http://id.shvoong.com/writing-and-speaking/2150304-pengertian-ilmu-pengetahuan-filosofi-konsep/#ixzz2wBqKNeqK

35

boleh membunuh serangga, termasuk nyamuk dan lalat sampai tidak boleh

melakukan hubungan intim suami-istri (seks). Hikmah dari ihram atau

disyariatkannya larangan-larangan tadi adalah untuk menunjukkan, pada

hari itu, Allah yang berkuasa secara penuh, bahkan Allah telah melarang

sesuatu yang telah ia halalkan pada hari-hari biasanya. Pada saat-saat

seperti inilah yang mengingatkan kita pada hari akhir nanti. Hanya Allah-

lah satu-satunya yang berkuasa dan berdaulat. Tak peduli yang berihram

itu rakyat jelata atau orang kaya, pejabat atau presiden.Semuanya di hari

itu harus tunduk kepada Allah.Ali Syari’ati dalam bukunya al-hajj

mengatakan, berihram seumpama mencopot semua topeng-topeng yang

pada hari-hari biasa selalu kita kenakan. Apakah topeng tersebut bernama

saudagar, pengusaha, pejabat, rektor atau sederetan profil apa pun yang

kita miliki. Selama kita mengenakan topeng-topeng tersebut, maka kita

pun ingin diperlakukan sesuai dengan topeng-topeng tersebut.Kita

mengabaikan hakikat jati diri yang sesungguhnya berada di balik topeng-

topeng itu.Maka dengan berihram, topeng-topeng tersebut dicopot tanpa

sisa, sehingga kita pun menyadari siapa diri kita yang sesungguhnya di

hadapan Allah SWT. Seakan-akan Allah menelanjangi diri kita dari

topeng-topeng ini. Ketika kita menanggalkan baju sehari-hari kita, yang

paling cocok untuk memamerkan atribut-atribut kemanusiaan yang palsu

seperti kekayaan dan kedudukan, dengan mengenakan baju ihram putih

sebagai pengganti pakaian kita sehari-hari, kita benar-benar dibuat Allah

merasakan identitas yang sesungguhnya dihadapan sang pencipta.

Bertawaf berarti berjalan berputar mengelilingi ka’bah.Ka’bah berarti

36

kubus, karena memang bentuk fisik ka’bah adalah seperti kubus yang

memiliki banyak sisi. Tapi ka’bah juga disebut kiblat, karena ia adalah

tumpuan dan obyek kea rah mana seluruh umat Islam menghadapkan

wajahnya ketika mereka shalat. Ka’bah disebut sebagai Baitullah (rumah

Allah). Bertawaf mengandung arti berkunjung ke rumah Allah dengan

tujuan berjumpa dengan pemilik atau tuan rumahnya, yaitu Allah. Tetapi

pada umumnya, kita hanya berhasil menemukan rumahnya saja tanpa

bertemu dengan tuan rumahnya. Al-Hujwiri mengingatkan, “segelap-

gelapnya benda di dunia adalah rumah sang kekasih tanpa kekasih itu

sendiri”. Kalau seorang bertawaf tetapi tidak sampai melihat keindahan

spiritual Tuhan, maka sama saja kita belum bertawaf. Namun, apa rahasia

seorang sufi sehingga ia dapat “melihat” Tuhan. Jawabannya adalah cinta.

Tanpa adanya cinta yang tulus kepada Allah, mata batinnya akan

senantiasa tertutup untuk melihat Tuhan dan keindahan-Nya. Dalm

pandangan kaum sufi, Allah adalah kekasih. Berhaji sama saja dengan

mengunjungi sang kekasih. Bertawaf sama dengan mengelilingi rumah

sang kekasih. Tujuh putaran adalah tujuh kesempatan untuk melihat dan

menjumpai sang kekasih ibarat sang pencipta. ia tidak akan berhenti

mengelilingi rumah sang kekasih sampai ia dapat menjumpainya atau

paling tidak dapat melihatnya. Ibarat laron yang terus berputar

mengelilingi lampu sampai ia berjumpa dengan sang cahaya yang selalu ia

rindukan, bahkan dengan mengorbankan dirinya demi berjumpa dengan

sang kekasih. Selain yang disebutkan di atas, hikmah bertawaf juga bisa

dilihat dari kenyataan bahwa ketika seseorang bertawaf maka

37

sesungguhnya ia sedang berpartisipasi dalam drama kosmik penyembahan

kepada Allah, Tuhan semesta alam. Kita sekarang tahu, komponen alam

dari yang terbesar, seperti galaksi, sampai yang terkecil yaitu atom selalu

dalam keadaan bertawaf berkeliling mengitari intinya. Bahkan dikatakan

bahwa mahkluk rohani seperti malaikat bertawaf di bait al-makmur. Jadi,

orang yang berumrah termasuk orang yang beruntung mendapatkan tiket

masuk pada pertunjukan drama kosmik penyembahan kepada Allah

bersama-sama seluruh makhluknya.

Makna kontekstual sa’i adalah perjuangan siti hajar, istri Nabi

Ibrahim, untuk mencarikan air bagi putranya yang masih bayi, yaitu

Ismail. Peristiwa tersebut telah memberikan symbol dengan sempurna

kombinasi antara usaha di satu pihak, dengan berlari-lari kecil antara bukit

safa dan marwah tujuh kali balik oleh siti hajar, dan tawakal ketika ia

menyerahkan nasib putranya yang masih kecil, Ismail, kepada Allah

dengan menyandarkannya di dinding ka’bah. Hal ini memberikan

pelajaran berharga bagi kita dalam menyikapi hidup ini.Kita harus

berjuang dan bekerja keras. Tetapi, perjuangan dan kerja keras harus

disertai dengan tawakal. Maulana jalaluddin rumi berkata, “tebar bibit,

barulah bertawakal.”Sebagaimana Nabi kita juga pernah bersabda, “ikat

untamu, baru bertawakal kepada Allah. “Tawakal dicintai Allah, Tuhan

telah meletakkan tangga di depan kita agar kita mendaki hingga

puncaknya. Anda punya tangan, mengapa enggan dilentang? Anda punya

kaki, tetapi mengapa dibiarkan lumpuh? Kalau anda ingin bertawakkal

melalui pekerjaanmu, tebarlah bibit barulah bertawakal.”Dalam buku haji,

38

Ali Syari’ati mengilustrasikan bahwa ketika kita berusaha hendaklah kita

seperti burung rajawali yang dengan sayapnya yang lebar dan kuat

membubung di udara tinggi lalu mengincar mangga yang berada di bawah

pandangannya. Islam tidak menghendaki umatnya bersikap fatalistik,

menyerah dan lembek. Islam menghendaki umatnya bersifat gagah seperti

burung rajawali atau kata Rumi seperti seekor singa, di mana hewan-

hewan lainnya memakan sisa-sisa makanannya. Meskipun demikian, ritual

sa’i menyimpan rahasia lain yang belum terungkap dalam buku-buku

manasik. Dan ini berkaitan dengan nama Safa, dari mana sa’i dimulai dan

marwah menandakan tingkat atau derajat spiritual tertentu. Selanjutnya

dikatakan, tujuh kali bolak-balik dari safa ke marwah dan dari marwah ke

safa mengandung pelajaran bahwa tujuh kali dalam seminggu hendaknya

selalu dalam kegiatan sehari-hari kita beranjak dari kesucian menuju

kebajikan dan dari kebajikan menuju kesucian. Demikian kita lakukan

setiap hari dalam seminggu. Kalau kita lakukan setiap harinya, diharapkan

akan terjadi transformasi jiwa dan moral sebagai buah manis ibadah umrah

kita sekaligus tanda tercapainya umrah mabrur. Kalau tidak,ibadah umrah

kita tidak akan memberi pengaruh positif dalam kehidupan. Langkah

terakhir diperintahkan untuk memotong rambut atau yang disebut dengan

tahalul guna mengakhiri larangan-larangan selama ihram. Umrah bukanlah

ibadah personal, ia merupakan ibadah bermasyarakat. Ibadah umrah juga

menjadi tuntunan untuk memperbaiki jati diri. Di sinilah letak substansi

39

umrah yang menjadi symbol penghambaan dan pintu gerbang menuju

spiritualitas.39

7) Umrah itu Mudah

Selama ini,bagi para calon tamu Allah yang akan berangkat ke

Tanah Suci,sepertinya memikul beban berat ketika mau belajar manasik

umrah. Beban itu,bukannya pada kewajiban rangkaian ibadah haji atau

umrah semisal ihram, thawaf, sa’i, tahalul, dan sebagainya,tetapi pada doa-

doa yang harus dihafalkan atau dibacanya saat manasik. Dipandangnya

buku manasik yang tebal itu. Biasanya, buku itu digantungkan di leher

ketika memperaktekkan rangkaian ibadah haji dan umrah. Buku

itu,sebagian isinya adalah doa-doa yang lazim kita ucapkan dalam

kehidupan sehari-hari, mulai dari doa keluar rumah, doa naik

kendaraan,doa ketika kendaraan mulai bergerak,doa masuk masjid,doa

keluar masjid, dan sebagainya. Bagi yang sudah terbiasa membaca

danmempraktekkan doa-doa tersebut dalam kehidupan sehari-hari.

Tentunya bacaan itu bukan merupakan masalah lagi.

٥٨١ ٱلعسرولا يريد تكم ٲليسرتكم ٱلله يريد

“…Allah menghendaki kemudahan bagimu,dan tidak menghendaki

kesukaran bagimu…”(QS.Al-Baqarah :185).

Sebagian lain dari isi buku itu adalah doa-doa yang berkaitan

dengan rangkaian manasik haji dan umrah, missal, doa melihat ka’bah,

doa-doa thawaf mulai putaran pertama sampai putaran ketujuh. Doa-doa

sewaktu sa’i mulai mendekati bukit shafa dan mendekati bukit marwah.

39

Kememtrian Agama RI Dirjen PHU, Dinamika dan Perspektif Haji Indonesia,hal,6-9.

40

Kemudian, doa saat di atas bukit shafa, doa di atas bukit marwah. Doa

ketika melewati dua pilar hijau, dan sebagainya. Karena mungkin dalam

seumur hidup sekali saja kita beribadah haji yang akan dilakukan tidak

sempurna apabila tidak hafal doa-doa tersebut. Akibatnya, seolah-olah

jamaah dihadapkan kepada tiga pilihan :

Pertama .doa dihafalkan dan dimengerti artinya. Ini lebih baik

karena tidak beresiko mengganggu konsentrasi jamaah dalam

beribadah.Doa-doa yang telah dihafalkan tentunya telah menyatu dengan

jiwa jamaah sehingga merekan lebih fokus mendekatkan diri kepada Allah

SWT.

Kedua, membaca buku doa yang digantungkan di leher tersebut. Ini

beresiko mengganggu kekhusyukan ibadah karena jamaah lebih

berkonsentrasi membaca buku doa, sementara jiwanya lalai, cenderung

melupakan komunikasinya dengan Allah. Mereka lebih disibukkan pada

target menyelesaikan bacaan-bacaan doa, tapi jiwanya kering karena tidak

mengarah kepada Allah SWT.

Ketiga : tidak membaca doa-doa seperti apa yang ada di dalam

buku mansaik tersebut. Padahal,ada anggapan dari sebagian jamaah haji

dan umrah,bahwa bila mereka tidak membaca doa-doa itu maka tidak sah

haji dan umrah nya. Mana yang akan dipilih dari ketiga pilihan di atas?

Inilah beban yang dirasakan berat oleh para jamaah yang akan menunaikan

ibadah haji dan umrah. Jika dipelajari lebih lanjut, sebetulnya tidak ada

satupun doa-doa saat haji dan umrah yang termasuk rukun atau wajib.

Semua hanya bersifat anjuran. Selain itu doa-doa yang ditulis dalam buku-

41

buku manasik tersebut hampir keseluruhannya tidak ada dasarnya. Jika

manasik haji dan umrah disederhanakan, maka keduanya hanya ibadah

yang berupa perpindahan dari satu tempat ketempat lain pada waktu yang

telah ditentukan. hanya itu saja. Mudah Bukan?

Sekarang, mari kita simak bersama rukun, wajib, sunah umrah di

bawah ini.

Rukun Umrah

1. Ihram

2. Thawaf

3. Sai

4. Tahallul

5. Tertib

Wajib Umrah

1. Ihram di Miqat

2. Menjauhi Larangan Ihram

Ternyata, rukun dan wajib umrah di atas tidak ada yang

menyangkut bacaan. Kalaupun ada bacaan, hanya untuk memposisikan

talbiyah saja, masuk dalam status hukum wajib atau sunah.

Rasulullah SAW Bersabda:

“wahai keluarga Muhammad,barang siapa di antara kamu yang

melakukan ibadah haji hendaklah ia membaca talbiyah disyariatkan, akan

tetapi berbeda pendapat tentang status hukumnya. Imam Syafi’i dan Imam

Ahmad bin Hanbal berpendapat, bahwa talbiyah itu sunah. Sementara

42

ulama hanafiyah dan ulama Malikiyah berpendapat, bahwa talbiyah itu

wajib. Berikut ini kita lihat sunah-sunah yang ada di dalam ibadah umrah:

1) Sebelum mengenakan pakaian ihram terlebih dahulu menggunting

kuku,merapikan rambut dan kumis,mencukur rambut ketiak dan

kemaluan serta mandi sunah ihram dengan cara seperti mandi besar.

2) Melafalkan niat ihram untuk umrah. Untuk umrah :

labbayka Allahumma umratan” yang artinya “Aku“لثيك اللهم عمرج

memenuhi panggilan-Mu, untuk menunaikan Umrah.”

3) Membaca talbiyah :

مدوالىعمحلكىالملك السريك لكان الحلثيك اللهم لثيك لثيك ال شريك لك لثيك

“Labbayka Allahumma labbayk(a), labbayka laa syariika laka

labbayk(a), „innal hamda wan ni‟mata laka walmulk(a),la syariika

lak(a)” yang artinya “Aku penuhi panggilan-Mu yaa Allah, aku

penuhi panggilan-Mu. Tidak ada sekutu bagi-Mu,aku penuhi

panggilan-Mu. Sesungguhnya segala puji,nikmat dan kerajaan untuk-

Mu. Tidak ada sekutu bagi-Mu.”Waktu talbiyah saat umrah dimulai

setelah berihram dan berakhir saat mulai thawaf.Perbanyak dzikir.

Rasulullah SAW bersabda : “hanyalah dijadikan thawaf di ka’bah, sai

antara shafa-Marwah, dan melempar jumrah adalah untuk menegakkan

dzikrullah.(HR Abu Daud)

4) Memulai thawaf dengan mengucapkan “bismillahi Allahu Akbar” yang

artinya dengan nama Allah,Allah maha Besar.”

5) Saat thawaf di antara Rukun Yamani dan Hajar Aswad Membaca doa:

رتىااتىاف الدوياحسىح وف اال خرج حسىح وقىا عذاب الىا ر

43

6) “Robbanaa „aatinaa fid-dunyaa hasanah, wa fil „aakhirati hasanah

wa qinaa „adza ban naar” yang artinya “yaa Rabb kami, berilah kami

kebaikan di dunia dan kebaikan di akhirat dan peliharalah kami dari

siksa neraka.”

7) Seusai tujuh putaran thawaf,menuju maqam Ibrahim membaca :

(QS.Al-Baqarah:125).

٥٩١ي م مصل مه مقام إتره ٱتخذواو

Artinya : “Dan jadikanlah sebagian maqam Ibrahim tempat shalat.

8) Shalat dua rakaat sesudah thawaf di belakang maqam ibrahim . Rakaat

pertama setelah Al-fatihah membaca surat Al-kaafirun dan rakaat

kedua setelah Al-faatihah membaca surat Al-Ikhlaash.

9) Minum air zam-zam,diawali dengan basmalah,berdoa apa yang

dikehendaki dan diakhiri dengan hamdalah.

10) Mencium Hajar aswad.

11) Sai di antara Shafa –Marwah. Saat mendekati bukit shafa membaca :

٥١٨ ٱللهمه شعائر ٱلمروجو ٱلصفا۞إن

yang artinya “sesungguhnya Shafa dan Marwah adalah sebagian dari

Syiar Allah…”(QS Al-Baqarah :158).

12) Saat di bukit Shafa dan bukit Marwah menghadap kiblat lalu berdzikir

membaca :“Allahu akbar (3x). laa „ilaaha „illallaah (u). wahdahuu laa

syariikalah(u),lahul mulk(u).wa lahul hamd(u),wahuwa „alaa kulli

syay‟inqadiir(un). Laa „ilaaha „illallaahu wahdah(u),wa

nashara‟abdah(u) wa hazamal „ahzaaba wahdah(u) (3x). artinya

,”Allah maha besar (3x), tidak ada sesembahan yang benar disembah

kecuali Allah. Tidak ada sekutu bagi-Nya. Milik-Nya kerajaan.

44

Baginya segala pujian. Dia atas segala sesuatu maha kuasa. Tidak

ada ilah yang benar disembah kecuali Allah yang maha esa. Dia

memenuhi segala janji-Nya. Dia menolong hamba-Nya dan hanya Dia

sendiri yang menghancurkan tentara-tentara musuh.” Dzikir ini

dibaca (3x) dengan diselingi doa di antara dzikir tersebut dan

mengangkat tangan saat berdoa.

13) Memasuki Ka’bah dan shalat di dalamnya (Hijr Ismail).

14) Shalat di Masjidil haram dan Masjid Nabawi.

15) Mengunjungi tempat bersejarah perjuangan Rasulullah SAW dalam

menegakkan islam. Dan lain-lain sebagainya.

Dari sunah umrah tersebut di atas, hanya sedikit sekali beban yang

menyangkut bacaan doa. Ternyata, untuk sunah haji dan umrah,

bacaan dzikir lebih banyak daripada bacaan doanya. Untuk berdoa,

silahkan sampaikan hajat kita sesuai dengan masalah yang dihadapi

oleh masing-masing tamu-tamu allah. Dalam kaitan ini, tidak ada

pengkhususan dalam bacaan doa. Jika doa-doa disampaikan dalam

bahasa Arab, maka harus dimengerti atau dipahami maksudnya. Kalau

tidak bisa dengan bahasa Arab,cukup dengan bahasa yang kita kuasai.

Dalam hal ini, yang penting saat berdo’a, ada rasa kedekatan

(kesambungan komunikasi) dengan Allah SWT.

8) Agenda Umrah

a. Ihram dari miqat

b. Thawaf tujuh putaran di masjidil haram

45

c. Sai berlari kecil di antara bukit shafa dan bukit marwah sebanyak

tujuh kali.

d. Tahallul (menggunting sedikit rambut/atau mencukur seluruh rambut)

Akhirnya, ibadah umrah selesai dengan mudah. Dari apa yang kita

pelajari di atas, ternyata umrah itu sederhana dan tidak berat seperti

yang kerap dibayangkan jamaah selama ini. Oleh karena itu, perlu

kita keritisi jika ada jamaah didoktrin oleh sementara pihak untuk

melakukan ajaran-ajaran yang tanpa dasar syariat,yang bukan saja

terasa membebani tapi bahkan menyusahkan.40

C. Konsep Kepuasan pelanggan dan Jama’ah

1) Definisi kepuasan

Arti kepuasan menurut bahasa kepuasan berasal dari kata “puas”

yang artinya merasa senang (lega,gembira,kenyang,dsb karena sudah

terpenuhinya hasrat hatinya) dan kepuasan adalah perihal (yang

bersifat) puas, kesenangan, kelegaan dsb.41

Definisi kepuasan yang dikembangkan Philip Kotler, “kepuasan adalah

tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil)

yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya.42

Menurut Oliver kepuasan adalah penilaian pelanggan terhadap

penampilan dan kinerja barang atau jasa itu sendiri, apakah dapat

memenuhi tingkat keinginan, hasrat dan tujuan pelanggan.43

40

Abdul Aziz, Berhaji Kepada Allah Pelatihan Manasik untuk Meraih Spiritualitas Haji

& Umrah,( Jakarta : Kanzum books),h,8-14. 41

Depertemen pendidikan nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia, editor.Hasan

Alwi,(Jakarta:Balai pustaka,2005).ed.III,cet.ke-3,h,902. 42

Philip Kotler, Manajemen pemasaran; analisis,perencanaan,implementasi dan pengendalian, penerjemah Ancella Aniwati Hermawan,(Jakarta:Salemba empat,1995),ed.Vii,jilid.1,h.46.

46

2) Definisi pelanggan

Pelanggan adalah semua orang yang menuntut perusahaan untuk

memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dankarena itu akan

memberikan pengaruh pada performansi perusahaan. Manajemen

perusahaan L.L. Bean, Freeport Maine, memberikan beberapa definisi

tentang pelanggan, yaitu sebagai berikut.

a. Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada perusahaan,

tetapi perusahaan yang tergantung pada pelanggan.

b. Pelanggan adalah orang yang membawa perusahaan kepada apa

keinginannya.

c. Tidak ada seseorang pun yang pernah menang beradu argumentasi

dengan pelanggan.

d. Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus

dipuaskan.

3) Pengertian jama’ah, Menurut bahasa, kata jama’ah berasal dari al-

ijtima’ yang bermaksud berkumpul atau bersatu.44

Jama’ah juga dapat

diartikan sebagai wadah bagi ummat islam dalam menjalankan

ibadah.45

4) Definisi kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan di

mana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi

melalui produk/jasa yang dirasakan. Apabila kepuasan pelanggan

43

M.N Nasution,Manajemen Mutu Terpadu TQM, (Bogor : Ghalia Indonesia,2005,edisi kedua),h,50

44http://islammurni.blogspot.com/2011/06/definisi-jamaah.html,diakses pada

14.50,26/04/14. 45

http://id.wikipedia.org/wiki/Jamaah, diakses pada 14.50,26/04/14.

http://islammurni.blogspot.com/2011/06/definisi-jamaah.html,diakses

http://id.wikipedia.org/wiki/Jamaah

47

boleh dinyatakan sebagai suatu rasio atau perbandingan, maka kita

dapat merumuskan persamaan kepuasan pelanggan sebagai berikut. Z

= X/Y, di mana Z adalah kepuasan pelanggan, X adalah kualitas yang

dirasakan oleh pelanggan, dan Y adalah kebutuhan, keinginan, dan

harapan pelanggan. Jika pelanggan merasakan bahwa kualitas dari

produk melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka, maka

kepuasan pelanggan akan menjadi tinggi atau paling sedikit bernilai

besar dari satu (Z>1). Sedangkan pada sisi lain, apabila pelanggan

merasakan bahwa kualitas dari produk lebih rendah atau lebih kecil

dari kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka, maka kepuasan

pelanggan akan menjadi lebih rendah atau bernilai lebih kecil dari 1

(Z<1). Bend menyatakan secara sederhana definisi kepuasan

pelanggan adalah sebagai perbandingan antara kualitas dari barang

atau jasa yang dirasakan dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan

pelanggan. Lebih lanjut, Band mengemukakan, apabila telah tercapai

kepuasan pelanggan, maka akan timbul pembelian ulang dan kesetiaan.

Dari beragam definisi kepuasan pelanggan di atas, maka dapat

disimpulkan dalam kaitannya dengan bimbingan manasik umrah yang

diberikan bahwa kepuasan jama’ah merupakan tanggapan perilaku,

pengakuan dan perasaan puas dengan manasik yang diberikan

memberikan kemudahan serta melebihi dari yang dibandingkan dengan

harapan atau ekspektasi terhadap manasik umrah tersebut.46

46

Ibid,hal,45-49.

48

Sedangkan dalam referensi lain, menurut Day menyatakan bahwa

kepuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan terhadap evaluasi

ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya (atau

norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan

setelah pemakaiannya. Wilkie mendefinisikannya sebagai suatu

tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman yang

dirasakan. Engel menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan

evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya

sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan

timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan. Sedangkan

kotler menandaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat

perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia

rasakan dibandingkan dengan harapannya.

Dari definisi-definisi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa pada

dasarnya pengertian kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara

harapan dan hasil yang dirasakan.Pengertian ini didasarkan pada

disconfirmation paradigm dari Oliver.47

5) Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan,

Karena kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi dan

ekspektasi mereka, maka sebagai pihak perusahaan harus mengetahui

faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan

menurut Gasperz adalah sebagai berikut:

47

Fandy Tjiptono & Anastasia Diana, Total Quality Management, (Yogyakarta : andi,

edisi revisi,2000), hal,102-103.

49

a. Kebutuhan dan keinginan,

yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan jama’ah ketika ia

sedang bimbingan manasik umrah yang diberikan oleh pembimbing.

Jika pada saat itu kebutuhan dan keinginannya besar, harapan atau

ekspektasi jama’ahakan tinggi, demikian pula sebaliknya.

b. Pengalaman masa lalu,

ketika menggunakan produk dari perusahaan maupun pesaing-

pesaingnya.

c. Pengalaman dari teman-teman,

di mana mereka akan menceritakan kualitas bimbingan manasik

umrah yang memberikan kesan positif atau negatif. Hal ini jelas

mempengaruhi persepsi jama’ah terutama pada produk-produk yang

dirasakan berisiko tinggi.

d. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran,

juga mempengaruhi persepsi jama’ah. seyogianya tidak membuat

kampanye yang berlebihan melewati tingkat ekspektasi jama’ah.

Kampanye yang berlebihan dan secara actual tidak mampu memenuhi

ekspektasi jama’ahakan mengakibatkan dampak negatif terhadap

persepsi pelanggan tentang produk.

Kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan

kinerja atau hasil yang dirasakan.Karena pelanggan adalah orang yang

menerima hasil dari seseorang, maka pelangganlah yang menentukan

kualitas suatu produk/jasa. Ada beberapa unsur penting dalam kualitas

yang ditetapkan pelanggan, yaitu sebagai berikut:

50

1) Pelanggan harus merupakan prioritas utama perusahaan

2) Pelanggan yang dapat diandalkan merupakan pelanggan yang

paling penting, yaitu pelanggan yang membeli berkali-kali.

3) Kepuasan pelanggan dijamin dengan menghasilkan produk

berkualitas tinggi dengan perbaikan terus-menerus.48

6) Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Menurut Kotler Pada prinsipnya kepuasan pelanggan itu dapat

diukur dengan berbagai macam metode dan teknik. Beberapa macam

metode dalam pengukuran kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut :

a. Sistem keluhan dan saran

Organisasi yang berpusat pelanggan ( Customer-centered)

memberikan kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk

menyampaikan saran dan keluhan, misalnya dengan menyediakan kotak

saran, kartu komentar, customer hot lines, dan lain-lain. Informasi-

informasi ini dapat memberikan ide-ide cemerlang bagi perusahaan dan

memungkinkannya untuk bereaksi secara tanggap dan cepat untuk

mengatasi masalah-masalah yang timbul.

b. Ghost Shopping

Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan

jama’ah adalah dengan melibatkan beberapa orang untuk berperan atau

bersikap sebagai jama’ah potensial, kemudian melaporkan temuan-

temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan dari bimbingan manasik

yang diberikan perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman

48


51

mereka dalam merasakan bimbingan tersebut. Selain itu para ghost

shopper juga dapat mengamati cara penanganan setiap keluhan.

c. Lost Customer analysis

Perusahaan seyogyanya menghubungi para jama’ yang telah

berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat

memahami mengapa hal itu terjadi. Bukan hanya exit interview saja

yang perlu, tetapi pemantauan customer loss rate juga penting,

peningkatan customer loss rate menunjukkan kegagalan perusahaan

dalam memuaskan pelanggannya.

d. Survei Kepuasan Pelanggan

Umumnya penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukan

dengan penelitian survai, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara

langsung.Hal ini karena melalui survai, perusahaan akan memperoleh

tanggapan dan umpan balik secara langsung dari pelanggan dan juga

memberikan tanda (signal) positif bahwa perusahaan menaruh perhatian

terhadap para pelanggannya.49

49

Fandy Tjiptono & Anastasia Diana, Total Quality Management, (Yogyakarta : andi, edisi revisi,2000), h,104-107

52

BAB III

GAMBARAN UMUM PT. FAJRUL IKHSAN WISATA

(ESQ TOURS TRAVEL) PONDOK PINANG JAKARTA SELATAN

A. Sejarah Singkat ESQ Tours Travel

ESQ Tours & Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan

Wisata yang berdiri pada 30 Juni 2000, bergerak dalam bidang jasa

pelayanan Tours & Travel serta umrah dan haji. ESQ Tours & Travel

merupakan unit usaha ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr.

HC Ary Ginanjar Agustian. ESQ Tours & Travel didukung oleh tenaga

profesional dan mempunyai sertifikat dari ASITA (Association of The

Indonesian Tours & Travel), IATA (International Air Transport

Association) dan HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umrah dan

Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa pelayanan: Umrah,

Corporate Travel Management, Series & Incentive Tours, Outward

Bound, Travel document dan Travel Insurance.

B. Profile ESQ Tours Travel

ESQ Tours 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni 2000

adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh

Dr.HC.Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak

dalam bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan Haji.

ESQ Leadership Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber

daya manusia yang bertujuan membentuk karakter melalui

penggabungan tiga potensi manusia yaitu kecerdasan intelektual,

emosional, dan spiritual.Setelah 10 tahun berdiri sejak 16 Mei 2000,

http://www.esqtours.com/

http://www.esqtours.com/

53

ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan sumber daya

manusia terbesar di Indonesia.Setiap bulan terselenggara rata-rata 100

even training di dalam maupun luar negeri, dan menghasilkan alumni

perbulan rata-rata 10.000-15.000 orang. Sampai dengan saat ini, telah

terselenggara lebih dari 5.000 training ( data per November 2010)

dengan total alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010).

ESQ Tours dengan konsep “ one stop solution” melalui pelayanan

personal touch, e-booking, call center dan pelayanan 24 jam

mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi di Sumatera

(Palembang, Padang, Pekanbaru, Medan) Jawa Barat ( Bandung),

Jawa Tengah (Semarang), Jawa Timur (Surabaya), Bali (Denpasar,

Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar).

C. Visi, Misi dan Motto ESQ Tours Travel

Visi dan Misi : ESQ Tours & Travel mempunyai visi dan misi

menjadi penyelenggara perjalanan terbaik di Indonesia, dengan

memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua penyediaan

kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis, wisata, religi

dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai andalan

utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna jasa

kami.

Motto :"Togetherness in Meaningful Journey" memiliki arti

kebersamaan dalam perjalanan yang penuh nilai dan makna.

54

D. Perkembangan ESQ Tours Travel

Grafik presentase perkembangan ESQ Tours Travel

Perkembangan travel dalam menyelenggarakan umrah terlihat pada

grafik di atas cukup signifikan, hampir setiap tahun ada kenaikan

jama’ah, meskipun pada tahun terakhir ada penurunan sekitar 20%.

Maka penulis menyimpulkan harus lebih ditingkatkan lagi.

0%

10%

20%

30%

40%

tahun2010

tahun2011

tahun2012

tahun2013

tahun2014

10%

20% 25%

35%

15%

Presentase

Keberangkatan Jama'ah Umrah

55

E. Struktur Organisasi PT. Fajrul Ikhsan Wisata ESQ Tours Travel

CEO (Bpk. Ary Ginanjar Agustisn)

Manajer Visa Manajer Haji &

Umrah

Spv. TC Retail Spv. Product & Operation

Spv. TC Corporate Supervisor

Manajer Tour

Spv. Ticket Spv. Product &

Operation

Direktur ( Rinaldi Agustiana)

General Manager ( M. Solihin)

56

F. Manajemen/Sistem Bimbingan Manasik Umrah Travel

Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur

yaitu Man,Materi,Media,Metode dan Machine. Kelima unsur tersebut

diuraikan berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ

Tours Travel yaitu :

2) Man : dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai

pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi

bimbingan manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan

oleh trainer ESQ yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder

Of ESQ LC) dengan perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih

untuk umrah. Bedanya trainer menyampaikan materi yang

berkenaan dengan pemaknaan dan motivasi, sedangkan ustadz

tentang fiqihnya. Ketika di tanah suci ditambah dengan muthawif

dan yang menyampaikan materi tekhnis sebelum pemberangkatan

yaitu dari petugas travel. Sedangkan unsur organik lainnya yaitu

jama’ah umroh ESQ Tours Travel.

3) Materi ( unsur unorganik) : pada materi ini di ESQ Tours Travel

membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu

pembukaan,motivasi,fiqih,tekhnis dan penutup. Materi akan

dimulai ketika 80% jama’ah sudah hadir dan di sesi pembukaan ini

jama’ah umrah di arahkan untuk saling kenal mengenal satu sama

lain. Dengan energice games perkenalan ala training ESQ bertujuan

untuk mencairkan suasana agar akrab, dan terjalin kekeluargaan

57

diantara sesama jama’ah umrah. Mengaplikasikan 3 S (senyum,

salam dan sapa) agar jama’ah tidak jaim dan individualism. Sesi ke

dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat

dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk

memenuhi panggilan-Nya. Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih

umrah yang menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf,sa’i,rukun

dan wajib umrah, ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya,

seperti adab masuk Makkah, Madinah, Masjid dan do’a-do’anya.

Bagaimana ziarah serta diarahkan juga mana tempat-tempat yang

mustajab. Di sesi ke empat diberikan materi tekhnisnya yaitu

tekhnis di perjalanan, kondisi dan cuaca di Tanah suci, bagaimana

pada saat di embarkasi dan di dembarkasi, ketika di hotel, di

pesawat, barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di

bawa, serta tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan

secara detile. Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan do’a.

4) Methode (unsur unorganik) : menggunakan metode The ESQ Way

165 sesuai dengan lembaganya. Sehingga memberikan warna yang

sangat berbeda dengan travel-travel pada umumnya. Melalui

metode ini dengan tujuan dapat mencapai target pemahaman

jama’ah umrah sekitar 80% untuk memahami materi mulai dari sesi

pertama sampai sesi terakhir. Di mana metode ini terkadang

menggunakan suara yang keras, pelan, kadang juga nangis,

pemaknaan dan ada games.

58

5) Media ( unsur unorganik): baik manasik sebelum keberangkatan

maupun ketika di Tanah suci, ESQ Tours Travel selalu dalam

menyampaikan materi di indoor dengan menggunakan media layar

lebar dan sound sistem, ketika di tanah suci meteri pemaknaan di

sampaikan secara langsung di tempat kejadian seperti pemaknaan

di bukit uhud, jabal nur (gua hira),di arafah (jabal rahmah) dan

tempat bersejarah lainnya. Dengan modul yang baku dari lembaga.

6) Machine/ alat : menggunakan layar, sound system, mic, pointer,

infokus, laptop, kertas dan alat penunjang lainnya. Dalam unsur

unorganik lainnya yaitu : tujuan dari bimbingan manasik umroh

yang diberikan diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi

jama’ah, menanamkan nilai-nilai 165 dengan memberikan

pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di tanah suci

sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap

jama’ah dan di fokuskan agar jama’ah umroh dapat mengambil

hikmah dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya

diharapkan dapat mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari.50

G. Legalitas Travel

PT. Fajrul Ikhsan Wisata dengan brand name ESQ Tours Travel

telah memiliki izin umrah dari kementrian agama RI dengan nomor

D/857/2011 berlaku sampai dengan desember 2014. dan sudah

mendapat izin haji namun belum memberangkatkan jama’ah haji.

50

Ustadz.Afif, Wawancara Pribadi dengan Ustadz ESQ Tours Travel,05/04/14.

59

H. Fasilitas Umrah Travel

Paket A 5*, paket B 5*, paket C 4* dengan airlines menggunakan

Garuda Indonesia, Emirates Airways, Singapore Airlines,dan Etihad

Airways.

I. Produk-produk Umrah Travel

Umrah regular ESQ 165, umrah plus dubai, umrah plus istambul-

turkey,umrah plus Yaman.

60

BAB IV

PEMBAHASAN DAN ANALISIS DATA

A. Materi dan kemasan bimbingan manasik umrah menggunakan

konsep perjalanan yang menggabungkan kecerdasan emosi dan

spiritual 165.

Materi dalam bimbingan manasik umrah yang diberikan oleh ESQ

Tours Travel pra umrah di bagi menjadi tiga sesi, yang pertama yaitu;

materi yang bersifat spiritual. Intinya membahas untuk apa jama’ah

pergi ke Makkah dan Madinah (umrah), apakah untuk jalan-jalan?,

Sebagai gaya hidup?, atau benar-benar untuk memenuhi panggilan

Allah SWT. Nah, niat ini yang harus diluruskan. Karena banyak

masyarakat kita malah umrah dijadikan sebagai trend kalau pergi umrah

status sosialnya naik, merupakan gaya hidup, pergi umrah sekedar

shopping dan ada juga pergi umrah yang hanya menjalankan ritual

ibadah saja tanpa memaknai dan dengan niat ibadah yang sebenar-

benarnya. Di sesi ini materi spiritual dengan model ESQ way 165 untuk

membuang segala belenggu-belenggu niat tersebut agar hati menjadi

bersih dan siap dengan niat yang suci karena Allah SWT untuk

umrah.Hatinya harus dibersihkan dari belenggu-belenggu baru jama’ah

berangkat.Sehingga dapat memaknai dan menjalankan ibadah dengan

khusyuk penuh penghayatan. Di sesi yang kedua yaitu; masuk materi

61

tentang fiqih umrah yang menjelaskan bagaimana jama’ah melakukan

thawaf, sa’i, tahallul sebagaimana yang sesuai dengan

syarat,rukun,wajib dan sunah umrah, dijelaskan bagaimana adab masuk

Masjidil Haram, Masjid Nabawi, doa’-do’anya seperti apa dan

bagaimana ihramnya itu semua dijelaskan secara detail tentang

fiqihnya. Sedangkan bimbingan manasik di tanah suci sifatnya langsung

dipandu baik teori maupun prakteknya, ketika akan umrah diulangi lagi

materi manasiknya baik fiqih maupun spiritualnya dijelaskan makna

thawaf,sa’i, dan tahalul. Ketika ziarah di jabal uhud, jabal rahmah dan

lainnya jamaah di ceritakan kisahnya dan setelah itu dijelaskan

bagaimana makna dan hikmah yang dapat di ambil. Metodenya sama

seperti training ESQ dan penyampaian materi tersebut langsung

ditempat kejadian di bawah bukit tersebut, bukan di bus.ketiga materi

teknis seperti ketika di pesawat, di hotel, di embarkasi dan dembarkasi,

apa saja yang harus di bawa, yang tidak boleh di bawa, dan hal-hal lain

yang termasuk teknis.

Tempat diadakannya manasik pra umrah di menara 165 (Jl.

TB.Simatupang kav.1 Cilandak Jak.sel). Waktuny H-1 dengan durasi 8

jam dimulai dari jam 08:00-16.00 WIB.

Jama’ah harus hadir baik hari libur maupun tidak.Kenapa H-

1?Agar jama’ah tidak cepat lupa materi yang diberikan sampai umrah

nanti dan agar semua jama’ah bisa hadir. Serta kaitannya dengan

belenggu-belenggu niat tadi yang biasanya akan kembali lagi kalau

diadakan manasik jauh-jauh hari sebelum pemberangkatan. Serta

62

jama’ah yang di luar jawa pun pasti tidak akan datang ketika diadakan

manasik tersebut seminggu sebelum hari H. Alasan Jama’ah yang pergi

umrah karena memenuhi kewajiban di mana kedukukannya sama

dengan haji, wajib sekali seumur hidup. Alasan yang lain sebagai

peralihan selama menunggu waiting list haji, sehingga banyak yang

beralih ke umrah. Yang memberikan materi bimbingan manasik umrah

di tanah air dan di tanah suci yaitu Trainer ESQ dan ustadz yang

memahami fiqih haji dan umrah.

Manasik intinya diadakan sekali sebelum pemberangkatan yaitu H-

1. Sebelum-sebelumnya ESQ Tours Travel juga memfasilitasi untuk

siapa saja baik jama’ah yang akan berangkat, alumni, maupun umum

untuk mengikuti manasik tentang materi fiqih haji dan umrah yang

diadakan secara rutin setiap 2 minggu sekali tepatnya hari sabtu dengan

nama acaranya open house dan gratis untuk siapa saja. Yang bertempat

di kantor ESQ Leadership Center Lt.2 (Jl.Ciputat Raya No.1 B Pondok

Pinang,Jakarta selatan). Metode yang digunakan seperti training ESQ

yaitu metode spiritual ESQ 165.Cerita ketika di bukit uhud, jabal

rahmah, kemudian langsung adanya pemaknaan di tempat kejadian

tersebut. Dan target pemahaman jama’ah harus 80% dicapai dengan

menggunakan metode ESQ yang kadang intonasi suaranya keras, pelan,

kadang nangis dan ada juga games (khusus di tanah air). Dengan

metode ini jama’ah diharuskan untuk menjaga kebersamaan dan akrab

baik pra umrah, pada saat umrah dan pasca umrah.

63

Filosofi umrah versi ESQ Tours Travel mnenurut pak. Ary

Ginanjar Agustian bahwa umrah itu adalah training yang maha

sempurna yaitu trainingnya Allah SWT. Di mana Allah mengajarkan

thawaf, sa’i, supaya manusia tau apa makna dibalik thawaf dan sa’i.

versi ESQ di tanah air jama’ah mengikuti training manasik umrah untuk

bisa mengaplikasikannya di kehidupan nyata setelah umrah jama’ah

dapat mempertanggungjawabkan semuanya. Maksudnya yaitu dari

semua makna tawaf, sa’i, tahalul, dikembalikan pada setiap peran

masing-masing sebagai seorang pelajar, karyawan, atasan, ibu rumah

tangga, dan lain-lain.Itulah yang dinamakan umrah yang hakiki.

Jama’ah diberikan peraktek memakai kain ihram, bagaimana itu tawaf,

sa’i (dengan cara memberikan visualisasi). Lebih banyak visualisasi.

Kemasan bimbingan manasik ESQ Tours Travel samadengan

materi manasik yang diberikan dimana kemasan materinya terbagi

menjadi tiga model. Yang pertama materi spiritual dengan metode ESQ

way 165 dengan materi perkenalan sebelum materi inti, kedua materi

fiqih umrahnya dan yang ketiga materi teknis seperti ketika di pesawat,

di hotel, di embarkasi dan dembarkasi, apa saja yang harus di bawa,

yang tidak boleh di bawa, dan hal-hal lain yang termasuk teknis. Dari

ketiga model tersebut disampaikan selama 8 jam dan dengan pemateri 2

orang. Sesi pertama penyampaiannya dilengkapi dengan games yang

sesuai dan lebih banyak visualisasi agar jama’ah mudah mengerti, tidak

jenuh dan ngantuk. Dengan layar dan sound sistem yang sesuai dan ada

sesi Tanya jawab serta ikatan spiritual dan kebersamaan lebih

64

ditekannkan. Yang membedakan kemasan pelaksanaan bimbingan

manasik umrah dengan travel-travel lainnya bahwa banyak

penyelenggara umrah dalam menyampaikan materi bimbingan manasik

di tanah air maupun di tanah suci hanya menjalankan fiqihnya saja,

seperti syarat,rukun,wajib dan sunah umrah serta menjelaskan bahwa

ibadah di Masjidil Haram pahalanya 100 ribu kali lipat dibandingkan

dengan shalat di masjid biasa, sedangkan di masjid Nabawi 10 ribu kali

lipat pahalanya. Sehingga akibatnya hanya hitung-hitungan pahala. Jadi

hanya memberikan materi secara intelektualnya saja, sedangkan di ESQ

Tours Travel kedudukan bimbingan manasik di sini sangat penting

perannya karena umrah merupakan trainingnya Allah yang paling

sempurna inilah yang harus disampaikan kepada jama’ah melalui

manasik. Dua-duanya penting baik intelektualnya, materi fiqihnya

maupun spiritual dan emosionalnya dengan pemaknaan, hikmah dan

menjaga kebersamaan dan keakraban jama’ah.Dengan metode ESQ ini

diperbekalan manasik menjadi kunci utamanya, sehingga sebelum

berangkat umrah jama’ah sudah saling kenal-mengenal menjadi satu

dan dibuat akrab seperti sebuah keluarga.

Kemasan perjalanan umrah ESQ Tours Travel 16551

yaitu sebagai

berikut :

1. Manasik umrah, memberikan pembekalan hati agar niat tulus

karena Allah dan mudah dimengerti, diselenggarakan dengan

51

Keterangan 165 : 1 nilai ihsan, 6 komponen iman dan 5 unsur kegiatan islam yang di dalam agama islam dikenal dengan rukun iman dan rukun islam. Ketiga nilai tersebut yang diperkenalkan oleh Nabi Muhammad SAW kira-kira 622-624M di mana nilai tersebut adalah kunci membangun kecerdasan emosional dan spiritual yang menjadi dasar agama islam.

65

penuh keakraban guna membangun kebersamaan antara jama’ah

maka diadakan manasik H-1.

2. Pemaknaan kota Makkah dan Madinah, program unggulan

pemaknaan di setiap kota suci dilaksanakan di ruang hotel agar

lebih fokus dalam memahami nilai-nilai 165 dan memaknai arti

perjalanan ke tanah suci.

3. Pemaknaan Jabal Uhud, dengan uraian perjuangan Nabi

Muhammad SAW, bersama para sahabat tentang arti loyalitas,

disiplin dan pengorbanan disampaikan saat matahari terbit di

kawasan bukit uhud di kota Madinah.

4. Acara kebersamaan di kebun kurma desa Quba, tempat yang

pertama kali Rasulullah SAW, singgah saat hijrah menuju

Madinah. Kawasan tersebut sangat bersejarah karena disanalah

beliau dan para sahabat membangun Masjid yang kemudian dikenal

nama Masjid Quba.

5. Pemaknaan kain ihram, sebelum berangkat ambil miqat di Bir Ali.

6. Mendaki Jabal Nur (Gua Hira), program tambahan mendaki Jabal

Nur menapaktilas perjalanan Nabi Muhammad SAW, dalam

menerima wahyu pertama di Gua Hira dengan uraian kisah yang

menggugah hati tentang arti keyakinan, keteguhan dan kesabaran.

B. Kemudahan Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours Travel

Dengan menggunakan metode training ESQ way 16552

jama’ah di

fokuskan dan memudahkan jama’ah untuk memahami dan mengambil

52

Emosional spiritual quotient, dari ihsan,rukun iman dan rukun islam dalam

pembentukan kecerdasan emosi dan spiritual.

66

hikmah di balik training umrah baik pra umrah maupum pada saat

umroh, dengan target pemahaman 80%. Cara untuk mendapatkan

hikmah yaitu dengan menggunakan metode Training ESQ. Media yang

digunakan yaitu modul yang baku untuk disampaikan, dengan

penunjang layar + infokus, sound sistem, trainer, ustadz,mic.Wajib

rasanya untuk memudahkan jama’ah, dalam ayat Allah dijelaskan yang

artinya :“…Allah menghendaki kemudahan bagimu,dan tidak

menghendaki kesukaran bagimu…”(QS.Al-Baqarah :185) sampai ada

kejadian ketika ada salah satu dari jama’ah yang tidak bisa hadir

manasik, malamnya di datangi ustadz untuk bimbingan manasik umrah

secara fiqihnya. Atau pada saat di bandara sebelum take off di

sampaikan materi manasik yang belum mengikuti saja, baik secara face

to face maupun di forum kalau banyak.kemudahan itu ketika jama’ah

sudah mengerti dan paham tentang manasik yang telah diberikan dan

dapat diaplikasikan sehingga sedikit kesalahan ataupun kendala pada

saat ibadah umrah dijalankan.

Ukuran kemudahan dalam bimbingan manasik umrah bahwa

manasik itu penting maka harus di ulang-ulang, seperti halnya dalam

shalat, maka banyak pengulangan akan memudahkan jama’ah untuk

mengingatnya. Pengulangan untuk memberikan materi dan pemaknaan

di waktu yang telah ditentukan dan di saat yang aman.Ukuran yang

sebenarnya ketika jama’ah merasa mudah yaitu jama’ah merasa atau

tidak melanggar larangan ihram, ketika melakukan manasik umrah itu

tidak memberatkan dan tidak melakukan pelanggaran bisa dikatakan

67

jama’ah tersebut mudah dalam menjalankan ibadah.Sehingga metode

mengingatkan jama’ah itu harus lebih ditingkatkan.53

C. Penyajian Deskripsi Data

Objek pada penelitian ini adalah alumni jama’ah umrah PT. Fajrul

Ikhsan Wisata (ESQ Tours Travel) Pondok Pinang Jakarta Selatan tahun

2013-2014 yang dipilih secara random dari beberapa angkatan dengan

jumlah sampel sebanyak 72 responden. Dari data yang diperoleh

diklasifikasikan menurut jenis kelamin, usia, dan pengalaman umrah.

Maka terdapat gambaran mengenai data responden sebagai berikut:

Tabel 3

Identitas pribadi responden jama’ah umrah ESQ Tours Travel

Jenis Kelamin Jumlah Presentase

1. Laki-laki

2. Perempuan

34

38

47%

53%

Jumlah 72 100%

Alumni jama’ah umrah ESQ Tours Travel dari jenis kelamin

menggambarkan perempuan lebih dominan daripada laki-laki dengan

jumlah 38 orang perempuan atau 53% responden dan laki-laki berjumlah

34 orang atau sebanyak 47% responden.

53

Muhammad solihin, hasil wawancara dengan general manajer ESQ Tours Travel,27/02/2014.

68

Tabel 4

Usia Responden

Usia Jumlah Presentase

1. 20-30

2. 31-45

3. 46-50

4. 50-65

5. > 65

12

32

22

6

-

17%

44%

30%

9%

Jumlah 72 100%

Dari tabel tingkatan usia responden terlihat bahwa tingkat usia

yang tinggi adalah antara usia 31-45 tahun sebanyak 32 responden atau

sebesar 44%. Selanjutnya tingkat usia 46-50 tahun sebanyak 22 responden

atau 30%, tingkat usia 20-30 tahun sebanyak 12 responden atau 17% dan

yang paling sedikit tingkat usia 50-65 tahun sebanyak 6 responden atau

9%. Hal ini menunjukan bahwa jama’ah umrah lebih banyak atau lebih

sering di usia antara 46-50 dan 31-45 tahun.

Tabel 5

Pengalaman Umrah Responden

69

Pengalaman umrah Jumlah Presentase

1. Berkali-kali

2. Pertama

45

27

62%

38%

Jumlah 72 100%

Dari hasil tabel di atas maka dapat terlihat bahwa jama’ah umrah

yang pengalaman umrahnya berkali-kali sebanyak 45 responden atau

sebesar 62% sedangkan yang jarang atau pertama sebanyak 27 responden

atau sebesar 38%. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 72

responden jama’ah umrah memiliki pengalaman berkali-kali.

Penulis memberikan kuesioner kepada 72 responden di PT. Fajrul

Ikhsan Wisata Pondok Pinang Jakarta Selatan. Responden-responden

tersebut adalah sample dari alumni jama’ah umrah ESQ Tours Travel

tahun 2013-2014 yang dipilih secara random dari masing-masing

angkatan, tujuan dari pengisian lembar kuesioner tersebut untuk

mengetahui sejauh mana kualitas bimbingan manasik umrah dan kepuasan

jama’ah yang merasakan bimbingan manasik umrah sebelum

pemberangkatan dan ketika di tanah air yang diberikan oleh ESQ Tours

Travel.

Untuk melaksanakan penelitian ini, penulis membuat pernyataan-

pernyataan dalam bentuk kuesioner yang disebarkan kepada alumni

jama’ah umrah sebagai responden. Setiap pernyataan dalam kuesioner

telah dijawab oleh responden akan diberi nilai/bobot angka dengan kriteria

sebagai berikut :

70

Skala likert54

Alternatif Nilai/bobot

Sangat setuju 5

Setuju 4

Cukup setuju 3

Tidak setuju 2

Sangat tidak setuju 1

D. Uji Instrumen

Untuk mendapatkan data primer dilakukan penyebaran kuesioner

kepada alumni jama’ah umroh ESQ Tours Travel bulan juni 2014 sebanyak

72 responden yang dianggap dapat mewakili alumni jama’ah yang lainnya.

Sebelum kuesioner diberikan kepada 72 responden, penulis melakukan

survey terhadap 30 responden dengan memberikan 30 butir pertanyaan

untuk menguji validitas dan reliabilitas dari seluruh pertanyaan yang

diajukan, analisa dilakukan dengan menggunakan Software SPSS 20 for

Windows.

1. Uji validitas

Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS 20 for

windowsbahwa uji validitas instrument kualitas bimbingan manasik

54

Syofian Siregar, Statistik Deskriptif untuk penelitian, (Jakarta:Raja grafindo,20011), cet-2.h,138

71

umroh dan instrument kepuasan jama’ah terdapat pada lampiran, uji

validitas menunjukan 16 dari 30 item valid (sah) karena memiliki

nilai korelasi lebih dari 0,2. Dengan demikian dapat dilanjutkan

kepada analisis reliabilitas.

2. Uji Reliabilitas

Reliability Statistics variable

x

Cronbach's

Alpha

N of Items

.745 9

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.676 9

Sumber data : hasil kuesioner

Berdasarkan hasil perhitungan bahwa pengujian reliabilitas uji

instrument keseluruhan dengan menggunakan SPSS 20 for windows di

peroleh bahwa nilai rata-rata reliabilitas uji instrument sebesar 0,7 nilai

tersebut menunjukan tingkat alat ukur yang baik atau reliable.

Adapun blue print untuk skala kualitas bimbingan manasik umroh

dan skala kepuasan jama’ah sebelum dilakukan uji coba validitas

instrument terlihat pada table 6 dan table 7 sebagai berikut :

Table 6. Blue Print skala kualitas bimbingan manasik umroh (

sebelum validasi instrument).

No. Indikator kualitas

bimbingan manasik

umroh

Item Jumlah

Favorable Unfavorable

1. Keandalan 1,3 2,4 4

72

2. Ketanggapan 5 6 2

3. Estetika 8,9 7 3

4. Empati 11,12 10 3

5. Kemampuan

pelayanan

13,14 15 3

Jumlah 15

Table 7. Blue Printskala kepuasan jama’ah ( sebelum validasi

instrumen).

No. Indikator kepuasan

jama’ah Item Jumlah


1. Kebutuhan dan

keinginan

1,2,3 3

2. Pengalaman masa

lalu

4,6 5 3

3. Lost customer

analysis

7,8,9 3

4. Keluhan dan saran 10 11 2

5. Survey kepuasan

pelanggan

12,13,14 15 4

Jumlah 15

Selanjutnya setelah dilakukan uji validitas dengan teknik

spearman rank pada skala kualitas bimbingan manasik umroh

sebanyak 72 responden, dari 15 item pernyataan yang diuji cobakan

terdapat 7 item pernyataan yang tidak valid. Banyaknya item yang

gugur/tidak valid ini dikarenakan pernyataan yang mungkin kurang

jelas atau kurang dipahami oleh responden. Sehingga item yang valid

atau yang dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya adalah

73

sebanyak 8 item pernyataan seperti terlihat pada blue print table 8(

skala kualitas bimbingan manasik umroh).

Table 8 .Blue Print skala kualitas bimbingan manasik umroh (

setelah validasi instrumen).

No. Indikator kualitas

bimbingan manasik

umroh

Item Jumlah


1. Keandalan 1,3 2

2. Ketanggapan 5 1

3. Estetika 8 1

4. Empati 12 1

5. Kemampuan

pelayanan

13,14 15 3

Jumlah 8

Sedangkan pada variable kepuasan jama’ah, dari 15 item

pertnyataan yang diujicobakan terdapat 7 item pernyataan yang tidak

valid. Sehingga item yang valid atau yang dapat digunakan untuk

penelitian selanjutnya adalah sebanyak 8 item pernyataan.

Untuk selanjutnya blue print pada pernyataan skala kepuasan

alumni jama’ah seperti terlihat pada table 9 ( skala kepuasan alumni

jama’ah) sebagai berikut :

Table 9. Blue Print skala kepuasan alumni jama’ah (setelah

validasi instrumen).

No. Indikator kepuasan

jama’ah Item Jumlah


1. Kebutuhan dan

keinginan

1,2 2

74

2. Pengalaman masa

lalu

6 1

3. Lost customer

analysis

8 1

4. Keluhan dan saran 10 1

5. Survey kepuasan

pelanggan

12,13,14 3

Jumlah 8

E. Analisa Korelasi dan Interpretasi Data

1) Uji signifikan dengan t hitung

Uji signifikan dengan t hitung untuk pengujian signifikan koefisien

korelasi dengan signifikan (a = 0,05 untuk uji dua pihak dan derajat

keabsahan (dk) = N-2 (72-2 = 70) t hitung di cari dengan analisis

regresi linear.

Tabel 10

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 22.885 2.984 7.670 .000

X .312 .093 .372 3.356 .001

a. Dependent Variable: y

Rangkuman hasil regresi linear menggunakan SPSS 20 yaitu :

Variabel

X-Y

Harga t Koefisient Konstan Ket.

t hitung t table Ada

hubungan

yang

positif

3,356 1,980 0,312 22,885

75

Kaidah keputusan :

1. Jika nilai > , maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya

signifikan.

2. Jika nilai < , maka Ho diterima dan Ha ditolak artinya

tidak signifikan.

Berdasarkan table Coefficients diperoleh sebesar 3,356

sedangkan dengan tingkat signifikan (a = 0,05) untuk uji dua

pihak dan derajat keabsahan (dk) = N-2 adalah sebesar 1,980 dari

perhitungan di atas bahwa > , dengan demikian Ho ditolak

dan Ha diterima, maka terdapat pengaruh yang signifikan antara

kualitas bimbingan manasik umrah terhadap kepuasan jama’ah.

Persamaan garis regresi hubungan kualitas bimbingan manasik

umrah dengan kepuasan jama’ah dapat dinyatakan dengan Y =

22,885+ 0,312(X). Persamaan tersebut menunjukan bahwa nilai

koefisien X sebesar 0,312 yang berarti apabila kualitas bimbingan

manasik umrah (X) meningkat 1 poin maka kepuasan jama’ah (Y)

akan meningkat 0,312 poin.

2) Analisa Koefisien Korelasi

Analisis koefisien korelasi digunakan untuk menunjukkan proporsi

variable dependen yang dijelaskan oleh variable independen.R mampu

memberikan informasi mengenai variasi nilai variable dependen yang

dapat dijelaskan oleh model regresi yang digunakan apabila R

76

mendekati angka 1 berarti terdapat hubungan yang kuat. Nilai R yang

diperoleh dijelaskan pada tabelberikut :

Table 11

Analisa Koefisien Korelasi

Model Summaryb

Model R R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-Watson

1 .372a .139 .126 2.55219 1.846

a. Predictors: (Constant), x

b. Dependent Variable: y

Interpretasi koefisien korelasi55

No. Koefisien Tingkat hubungan

1 >0,25 Sangat lemah

2 0,25-0,50 Cukup

3 0,50-0,75 Korelasi kuat

4 0,75-1,00 Sangat kuat

Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa korelasi antara

variable kepuasan dengan kualitas bimbingan manasik umroh (

keandalan, ketanggapan, estetika, empati dan kemampuan pelayanan)

secara umum sebesar 0,372 menunjukkan bahwa variable X

(keandalan, ketanggapan, estetika, empati dan kemampuan pelayanan)

dengan kategori cukup kuat. Bahwa variable X (keandalan,

ketanggapan, estetika, empati dan kemampuan pelayanan) mempunyai

hubungan yang positif terhadap kepuasan.Bila R semakin mendekati

angka 1 maka hal itu menunjukkan adanya hubungan sangat tinggi.

55

Ety Rochaety, metodologi penelitian bisnis dengan aplikasi SPSS,(Jakarta:Mitra wacana Media,2007),h.166.

77

1) Koefisien Determinasi

KD X 100%

Tabel 12

Model Summaryb

Model R R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-Watson

1 .372a .139 .126 2.55219 1.846

a. Predictors: (Constant), x

b. Dependent Variable: y

Untuk menentukan besarnya pengaruh variable independen

terhadap variable dependen dengan menggunakan koefisien

determinasi atau Adjusted R Square. Besarnya adalah 0,126% yang

artinya variable independen ( kualitas bimbingan manasik umroh)

memiliki pengaruh terhadap variable dependen (kepuasan jama’ah)

sebesar 12,6%, sedangkan sisanya 87,4% dipengaruhi oleh faktor lain

atau variable lain diluar variable yang dilakukan dalam penelitian ini

yaitu keandalan, ketanggapan, estetika, empati, dan kemampuan

pelayanan.

78

2) Interpretasi Data

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas bimbingan

manasik umrah terhadap kepuasan jama’ah umrah ESQ Tours Travel

Pondok Pinang Jakarta Selatan. Setelah dilakukan analisa korelasi

dengan menggunakan korelasi non parametric dengan menggunakan

rank spearman, maka hasil koefisien korelasi diperoleh 0,372 dan

setelah diuji dengan rumus untuk mengetahui signifikan

koefisien korelasi dengan tingkat signifikan (a = 0,05) untuk uji dua

pihak dan derajat keabsahan (dk) = N-2 ternyata menunjukan bahwa

hipotesis Ha diterima, dimana diperoleh nilai sebesar 3,356

sedangkan nilai 1,980 sehingga . Hal ini berarti

terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas

bimbingan manasik umrah dan kepuasan jama’ah. Persamaan garis

regresi hubungan kualitas bimbingan manasik umrah dengan kepuasan

jama’ah dapat dinyatakan dengan Y = 22,885+ 0,312 (X). Persamaan

tersebut menunjukan bahwa nilai koefisien X sebesar 0,312 yang

berarti apabila kualitas bimbingan manasik umrah (X) meningkat 1

poin maka kepuasan jama’ah (Y) akan meningkat 0,312 poin.

79

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas bimbingan

manasik umrah terhadap kepuasan jama’ah pada PT. Fajrul Ikhsan Wisata

(ESQ Tours Travel) Pondok Pinang Jakarta Selatan, maka dalam bab ini

dapat ditarik kesimpulan :

1. Materi dalam bimbingan manasik umroh yang diberikan oleh ESQ

Tours Travel pra umroh atau H-1 yang dibagi menjadi tiga sesi yaitu

pertama materi yang bersifat spiritual, kedua materi fiqih dan yang

ketiga materi teknis. Semua materi yang disajikan dan kemasan materi

dengan menggunakan metode ESQ way 165 yang disertai dengan

pemaknaan-pemaknaan ketika pelaksanaan umroh. Melalui tiga

komponen materi ini dan kemasan yang berbeda dengan menggunakan

metode ESQ target pemahaman jama’ah harus mencapai 80%. Dari

kemasan dan suguhan konsep materi manasik inilah yang membedakan

dan memberi nilai plus dari travel-travel lain.

2. Dengan metode training ESQ way 165, jama’ah lebih difokuskan

untuk dapat memahami dan memudahkan dalam mengambil hikmah

dan pelajaran dengan menggunakan modul yang baku untuk

disampaikan. Kemudahan yang dapat dirasakan ketika jama’ah sudah

mengerti dan paham tentang bagaimana manasik umroh dalam

80

aplikasinya, sehingga sedikit kesalahan atau kendala dalam

melaksanakan ibadah umroh. Serta dapat dilihat juga ketika jama’ah

tidak melanggar larangan ihrom, disinilah pentingnya metode

mengingatkan jama’ah harus terus ditingkatkan.

3. Analisa pengaruh kualitas bimbingan manasik umrah terhadap

kepuasan jama’ah yang dilakukan penulis, dari hasil kuesioner yang

disebarkan kepada 72 responden dengan menggunakan uji statistik

SPSS 20 dengan perhitungan analisa koefisien korelasi dapat diketahui

bahwa pengaruh kualitas bimbingan manasik umrah terhadap kepuasan

jama’ah sebesar 0,372 memiliki pengaruh yang cukup kuat atau dapat

dikatakan berhubungan. Berdasarkan koefisien determinasi diperoleh

angka sebesar 12,6% sedangkan sisanya sebesar 87,4% dipengaruhi

faktor lain. Dari hasil uji hipotesis dapat dibuktikan bahwa =

3,356 sedangkan nilai = 1,980 sehingga > . Hal ini

berarti terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas

bimbingan manasik umrah dan kepuasan jama’ah. Persamaan garis

regresi hubungan kualitas bimbingan manasik umrah dengan kepuasan

jama’ah dapat dinyatakan dengan Y = 22,885+ 0,312 (X). Persamaan

tersebut menunjukan bahwa nilai koefisien X sebesar 0,312 yang

berarti apabila kualitas bimbingan manasik umrah (X) meningkat 1

poin maka kepuasan jama’ah (Y) akan meningkat 0,312 poin.

81

B. Saran – saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis

mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :

1. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas bimbingan manasik

umrah cukup berpengaruh terhadap kepuasan jama’ah. Hal ini berarti

kualitas bimbingan manasik umrah harus terus ditingkatkandalam

memberikan kepuasan ibadah umrah sehingga jama’ah merasakan

pemaknaan yang mendalam dari prosesi manasik umrah serta dapat

melaksanakan ibadah umrah dengan mudah.

2. Peneliti yang akan meneliti tentang kualitas bimbingan manasik umrah

dan kepuasan jama’ah untuk waktu ke depan, disarankan agar dapat

menambahkan faktor-faktor atau indikator untuk penelitian dan

lakukan survey langsung serta lengkapi dengan data interview.

3. Bagi peneliti, selanjutnya disarankan agar dapat menambah atau

memperdalam ruang lingkup penelitian melalui literatur-literatur yang

lebih lengkap tentang kualitas bimbingan manasik umrah dalam

mempengaruhi kepuasan jama’ah, serta perbanyak baca referensi

untuk memperkuat penelitian.

82

DAFTAR PUSTAKA

Al-kahlawi AblahMuhammad, Buku-buku Induk Haji dan Umrah

untuk Wanita,(Jakarta :Zaman,cet.I,2009).

Al- Swaydan Muhammad Thariq, Rahasia Terindah Haji & Umrah,

(Jakarta : Zaman, cet.I,2008).

Aziz Abdul. Berhaji Kepada Allah Pelatihan Manasik Untuk Meraih

Spiritualitas Haji dan Umrah.Jakarta:kanzum books.2011.

Abu Ahmadi dan Ahmad Rohani.Bimbingan Konseling di

Sekolah.Jakarta:Rineka cipta.cet.ke-1.1991.

Afif.Wawancara Pribadi dengan Ustadz ESQ Tours Travel.pada

05/04/2014

Bachtiar Wardi, Metodologi Penelitian Ilmu Dakwah,(Jakarta :

Logos,1997).

Departemen Agama RI.Bimbingan Ibadah di

Makkah,Arafah,Muzdalifah dan Mina. Jakarta: Dirjen bimas dan

urusan haji.1997.

------------------------------------ . Hikmah Ibadah Haji. (bidang litbang

Agama:Jakarta.2003).

----------------------------- Dirjen PHU. Tuntunan Praktis Manasik Haji

dan Umrah. Jakarta: Depag.2011.

----------------------------- . Undang-undang Republik Indonesia no.13

Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji.

Departemen Pendidikan Nasional.Kamus Besar Bahasa

Indonesia.editor Hasan Alwi. Jakarta:balai pustaka.edisi ke-

3.cet.ke-3.2005.

Darmawan.Aplikasi computer untuk dunia pendidikan.Bandung.2009.

DS Naga. Probabilitas dan Sekor pada Hipotesis

Statistika.Jakarta.2008.

Fadly Muhammad.”Pengaruh Pengembangan Karir terhadap

Kepuasan Kerja Karyawan Nank Muamalat Cabang

Tangerang”.skripsi prodi muamalat (ekonomi islam) fakultas

syariah dan hukum. UIN Jakarta.2013.

83

Gerson,Richard F, Mengukur Kepuasan Pelanggan, (Jakarta : PPM,

2002, cet.ke-2).

Hikmawati Fenti. Bimbingan Konseling. Jakarta: Rajawali press.edisi

revisi.2011.

Hidayat Nurul. Metode Penelitian Dakwah.(Jakarta:UIN Jakarta

press.2006).

http://www.kutipan.info/pengertian-hikmah.xhtml.diaksespada

17/03/14.pkl.11.07am.

Kementrian Agama RI dirjen PHU.Dinamika Perspektif Haji

Indonesia.2013.

MajidNurcholish, Perjalanan Religious Umrah dan Haji.

Jakarta:Paramadina.cet.ke-1.1997.

Mulyono Edi & Harun Abu Rofi’ie, Panduan Praktis & Terlengkap

Ibadah Haji & Umroh dari Berangkat Sampai Pulang,

(Jogjakarta : Safira, cet.pertama 2013).

Muddawamah Siti. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat

Kepuasan Nasabah pada Asuransi Jiwa bersama Bumi Putra

11912 Syariah Cabang Ciputat”.(skripsi S1 fakultas ilmu

dakwah dan ilmu komunikasi jurusan manajemen dakwah. UIN

Jakarta.3013).no.3446

Nasution M.N. Manajemen Mutu Terpadu. (Bogor :Ghalia Indonesia).

Edisi ke-2.2005.

Rochaety ety.Metodologi Penelitian Bisnis Dengan Aplikasi SPSS.

(Jakarta:mitra wacana media).2007.

Solihin Muhammad. Wawancara pribadi dengan General Manager

ESQ Tours Travel. Pada 27/02/2014.

Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R &D

,(Bandung: Alfabeta,2009).

Suharjo bambang.Statistika Terapan Disertai Contoh Aplikasi dengan

SPSS.(Yogyakarta:graham ilmu).edisi ke-1.2013.

Thariq Muhammad al-Suwaydan.Rahasia Terindah Haji dan

Umrah.Jakarta : Zaman.2007.

Tjiptono Fandy & Anastasia Diana.Total Quality Management.edisi

revisi. Yogyakarta : Andi.2000.

Wibowo.Manajemen Kinerja. Jakarta:Raja Grafindo persada.edisi ke-

1.2001

http://www.kutipan.info/pengertian-hikmah.xhtml.diaksespada

Hasil Wawancara Tanya Jawab Tanya dengan General Manager ESQ Tours Travel

1) Tanya : What : Materi apa saja yang diberikan ketika bimbingan manasik

umrah di tanah air dan di tanah suci?

2) Jawab : materi dalam bimbingan manasik umrah yang diberikan oleh ESQ

Tours Travel pra umrah di bagi menjadi dua sesi, yang pertama yaitu; materi

yang bersifat spiritual. Intinya membahas untuk apa jama’ah pergi ke makkah

dan madinah (umrah), apakah untuk jalan-jalan?, Sebagai gaya hidup?, atau

benar-benar untuk memenuhi panggilan Allah SWT. Nah, niat ini yang harus

diluruskan. Karena banyak masyarakat kita malah umrah dijadikan sebagai tren

kalau pergi umrah status sosialnya naik, merupakan gaya hidup, pergi umrah

sekedar shopping dan ada juga pergi umrah yang hanya menjalankan ritual

ibadah saja tanpa memaknai dan dengan niat ibadah yang sebenar-benarnya. Di

sesi ini materi spiritual dengan model ESQ training untuk membuang segala

belenggu-belenggu niat tersebut agar hati menjadi bersih dan siap dengan niat

yang suci karena Allah SWT untuk umrah. Hatinya harus dibersihkan dari

belenggu-belenggu baru jama’ah berangkat. Sehingga dapat memaknai dan

menjalankan ibadah dengan khusuk penuh penghayatan. Di sesi yang kedua

yaitu; masuk materi tentang fiqih umrah yang menjelaskan bagaimana jama’ah

melakukan thawaf, sa’i, tahallul sebagaimana yang sesuai dengan

syarat,rukun,wajib dan sunah umrah, dijelaskan bagaimana adab masuk

Masjidil Haram, Masjid Nabawi, doa’-do’anya seperti apa dan bagaimana

ihramnya itu semua dijelaskan secara detail tentang fiqihnya. Sedangkan

bimbingan manasik di tanah suci sifatnya langsung dipandu baik teori maupun

prakteknya, ketika akan umrah diulangi lagi materi manasiknya baik fiqih

maupun spiritualnya dijelaskan makna thawaf,sa’i, dan tahalul. Ketika ziarah

di jabal uhud, jabal rahmah dan lainnya jamaah di ceritakan kisahnya dan

setelah itu dijelaskan bagaimana makna dan hikmah yang dapat di ambil.

Metodenya sama seperti training ESQ dan penyampaian materi tersebut

langsung ditempat kejadian di bawah bukit tersebut, bukan di bus.

3) Tanya : Where : Di mana tempat diadakannya manasik pra umrah? Jawab : di

menara 165 (Jl. TB. Simatupang kav.1 Cilandak Jak.sel)

4) Tanya : When : Kapan diadakan bimbingan manasik umrah ketika di tanah

air?

Jawab : waktunya H-1 dengan durasi 8 jam dimulai dari jam 08:00-16.00 WIB.

Jama’ah harus hadir baik hari libur maupun tidak. Kenapa H-1? Agar jama’ah

tidak cepat lupa materi yang diberikan sampai umrah nanti dan agar semua

jama’ah bisa hadir. Serta kaitannya dengan belenggu-belenggu niat tadi yang

biasanya akan kembali lagi kalau diadakan manasik jauh-jauh hari sebelum

pemberangkatan. Serta jama’ah yang di luar jawa pun pasti tidak akan datang

ketika diadakan manasik tersebut seminggu sebelum hari H.

5) Tanya : Why :Kenapa jama’ah ingin pergi umrah, apa alasan yang mendasari?

Jawab : Jama’ah yang pergi umrah karena memenuhi kewajiban di mana

kedukukannya sama dengan haji, wajib sekali seumur hidup. Alasan yang lain

sebagai peralihan selama menunggu waiting list haji, sehingga banyak yang beralih

ke umrah.

6) Tanya : Who : Siapa yang memberikan materi bimbingan manasik umrah di

tanah air dan di tanah suci?

Jawab : Trainer ESQ dan ustadz yang memahami fiqih haji dan umrah.

7) Tanya : How : berapa kali diadakan bimbingan manasik pra umrah?

8) Jawab : manasik intinya diadakan sekali sebelum pemberangkatan yaitu H-1.

Sebelum-sebelumnya ESQ Tours Travel juga memfasilitasi untuk siapa saja

baik jama’ah yang akan berangkat, alumni, maupun umum untuk mengikuti

manasik tentang materi fiqih haji dan umrah yang diadakan secara rutin setiap

minggu tepatnya hari sabtu dengan nama acaranya open house dan gratis untuk

siapa saja. Yang bertempat di kantor ESQ Center Lt.2 (Jl.Ciputat Raya No.1 B

Pondok Pinang,Jakarta selatan).

9) Tanya : seperti apa metode pelaksanaan manasik ketika di tanah air dan di

tanah suci?

Jawab : metode yang digunakan seperti training ESQ yaitu metode spiritual ESQ

165. Cerita ketika di bukit uhud, jabal rahmah, keudian langsung adanya

pemaknaan di tempat kejadian tersebut. Dan target pemahaman jama’ah harus 80%

dicapai dengan menggunakan metode ESQ yang kadang intonasi suaranya keras,

pelan, kadang nangis dan ada juga games (khusus di tanah air). Dengan metode ini

jama’ah diharuskan untuk menjaga kebersamaan dan akrab baik pra umrah, pada

saat umrah dan pasca umrah.

10) Tanya : apa filosofi umrah versi ESQ Tours Travel?

Jawab : mnenurut pak. Ary Ginanjar Agustian bahwa umrah itu adalah taining

yang maha sempurna yaitu tainingnya Allah SWT. Di mana Allah mengajarkan

thawaf, sa’i, supaya manusia tau apa makna dibalik thawaf dan sa’i. versi ESQ di

tanah air jama’ah mengikuti taining manasik umrah untuk bisa

mengaplikasikannya di kehidupan nyata setelah umrah jama’ah dapat

mempertanggungjawabkan semuanya. Maksudnya yaitu dari semua makna

tawaf,sa’i,tahalul, dikembalikan pada setiap peran masing-masing sebagai seorang

pelajar, karyawan, atasan, ibu rumah tangga, dan lain-lain. Itulah yang dinamakan

umrah yang hakiki.

11) Tanya : apakah diberikan praktek manasik pra umrah?

Jawab : jama’ah diberikan peraktek memakai kain ihram, bagaimana itu tawaf,

sa’i (dengan cara memberikan visualisasi). Lebih banyak visualisasi.

12) Tanya : Apakah jama’ah mengerti dan mendapatkan hikmah yang dapat

diambil relefansinya antara umrah terhadap kehidupan?

Jawab : dengan menggunakan metode ESQ tersebut jama’ah di fokuskan dan

memudahkan jama’ah untuk memahami dan mengambil hikmah di balik training

umrah baik pra umrah maupum pada saat umrah. Dengan target pemahaman 80%

13) Tanya : bagaimana cara untuk mendapatkan hikmah tersebut?

Jawab : caranya ya dengan menggunakan metode ESQ.

14) Tanya : media apa saja yang dipersiapkan ketika bimbingan manasik umrah?

Jawab : media yang digunakan yaitu modul yang baku untuk disampaikan, dengan

penunjang layar + infokus, sound sistem, trainer, ustadz,mic.

15) Tanya : seperti apa kemasan pelaksanaan bimbingan manasik umrah dan

bagaimana bentuknya?

Jawab : kemasan bimbingan manasik ESQ Tours Travel sama dengan materi

manasik yang diberikan dimana kemasan materinya terbagi menjadi dua model.

Yang pertama materi spiritual dengan metode ESQ training dengan materi

perkenalan sebelum materi inti, kedua materi fiqih umrahnya. Dari kedua model

tersebut disampaikan selama 8 jam dan dengan pemateri 2 orang. Sesi pertama

penyampaiannya dilengkapi dengan games yang sesuai dan lebih banyak

visualisasi agar jama’ah mudah mengerti, tidak jenuh dan ngantuk. Dengan layar

dan sound sistem yang sesuai dan ada sesi Tanya jawab serta ikatan spiritual dan

kebersamaan lebih ditekannkan.

16) Tanya : apa yang membedakan kemasan pelaksanaan bimbingan manasik

umrah dengan travel-travel lainnya?

Jawab : banyak penyelenggara umrah dalam menyampaikan materi bimbingan

manasik di tanah air maupun di tanah suci hanya menjalankan fiqihnya saja,

seperti syarat,rukun,wajib dan sunah umrah serta menjelaskan bahwa ibadah di

Masjidil Haram pahalanya 100 ribu kali lipat dibandingkan dengan shalat di masjid

biasa, sedangkan di masjid Nabawi 10 ribu kali lipat pahalanya. Sehingga

akibatnya hanya hitung-hitungan pahala. Jadi hanya memberikan materi secara

intelektualnya saja, sedangkan di ESQ Tours Travel kedudukan bimbingan

manasik di sini sangat penting perannya karena umrah merupakan trainingnya

Allah yang paling sempurna inilah yang harus disampaikan kepada jama’ah

melalui manasik. Dua-duanya penting baik intelektualnya materi fiqihnya maupun

spiritual dan emosionalnya dengan pemaknaan, hikmah dan menjaga kebersamaan

dan keakraban jama’ah. Dengan metode ESQ ini diperbekalan manasik menjadi

kunci utamanya, sehingga sebelum berangkat umrah jama’ah sudah saling kenal-

mengenal menjadi satu dan dibuat akrab seperti sebuah keluarga.

17) Tanya : apakah bimbingan manasik ini dapat dan sudah memudahkan jamaah?

Jawab : wajib rasanya untuk memudahkan jama’ah, dalam ayat Allah dijelaskan

yang artinya :“…Allah menghendaki kemudahan bagimu,dan tidak menghendaki

kesukaran bagimu…”(QS.Al-Baqarah :185) sampai ada kejadian ketika ada salah

satu dari jama’ah yang tidak bisa hadir manasik, malamnya di datangi ustadz

untuk bimbingan manasik umrah secara fiqihnya. Atau pada saat di bandara

sebelum take off di sampaikan materi manasik yang belum mengikuti saja, baik

secara face to face maupun di forum kalau banyak.

18) Tanya : seperti apa kemudahan yang diberikan ketika bimbingan manasik

umrah?

Jawab : kemudahan itu ketika jama’ah sudah mengerti dan paham tentang

manasik yang telah diberikan dan dapat diaplikasikan sehingga sedikit kesalahan

ataupun kendala pada saat ibadah umrah dijalankan.

19) Tanya : Bagaimana ukuran kemudahan dalam bimbingan manasik umrah?

Jawab : karena manasik itu penting maka harus di ulang-ulang, seperti halnya

dalam shalat, maka banyak pengulangan akan memudahkan jama’ah untuk

mengingatnya. Pengulangan untuk memberikan materi dan pemaknaan di waktu

yang telah ditentukan dan di saat yang aman. Ukuran yang sebenarnya ketika

jama’ah merasa mudah yaitu jama’ah merasa atau tidak melanggar larangan ihram,

ketika melakukan manasik umrah itu tidak memberatkan dan tidak melakukan

pelanggaran bisa dikatakan jama’ah tersebut mudah dalam menjalankan ibadah.

Sehingga metode mengingatkan jama’ah itu harus lebih ditingkatkan.1

Jakarta, 27 Februari 2014

Muhammad solihin

General Manager

1 Muhammad Solihin, Wawancara Pribadi dengan General Manajer ESQ Tours Travel, pada 27/02/2014.

ANGKET PENELITIAN SEKRIPSI YANG BERJUDUL “PENGARUH

KUALITAS BIMBINGAN MANASIK UMRAH TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN JAMA’AH PADA ESQ TOURS TRAVEL

Data Responden :

Nama :

Jenis kelamin :

Usia :

Pengalaman umrah :

Pertama kali

Sering Mohon dijawab jujur sesuai dengan kenyataan dan situasi yang sebenarnya,

dengan cara memberi tanda (√) pada kolom jawaban yang telah tersedia.SS = Sangat

Setuju, S = Setuju, CS = Cukup Setuju, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat tidak Setuju.

A. Instrument tentang kualitas bimbingan manasik umrah (X)

No. Pernyataan SS S CS TS STS

Keandalan

1. Materi bimbingan manasik yang diberikan lengkap dan

mudah dimengerti.

2. Kurangnya waktu yang diberikan untuk bimbingan

manasik sebelum pemberangkatan.

3. Pemberian praktek manasik umrah sangat membantu dalam

ibadah umrah.

4. Kurang adanya pembinaan setelah ibadah umrah.

Ketanggapan

5. Pembimbing menguasai dan mampu menyampaikan materi

manasik dengan baik.

6. Pembimbing kurang cakap dan ahli dalam menerima

keluhan dan saran.

Estetika

7. Perasaan yang kurang selera dengan bimbingan manasik

umrah yang diberikan.

8. Sikap pembimbing yang baik dalam menyampaikan

bimbingan manasik umrah baik sebelum maupun ketika

umrah.

9. Dalam memberikan bimbingan manasik umrah,

pembimbing menggunakan suara yang baik dan bahasa

yang mudah dimengerti.

Empati

10. Pihak travel dan pembimbing kurang memberikan

perhatian dan responsive terhadap jama’ah.

11. Pihak travel dan pembimbing bertanggung jawab terhadap

keamanan dan kenyamanan jama’ah pada saat umrah.

12. Komunikasi terjalin dengan baik antara pembimbing

dengan jama’ah, baik sebelum maupun ketika umrah.

Kemampuan Pelayanan

13. Bimbingan manasik umrah yang diberikan memudahkan

jama’ah umrah.

14. Bimbingan manasik umrah yang diberikan ketika di tanah

suci dengan pemaknaan yang mendalam.

15. Pelayanan bimbingan manasik umrah yang diberikan

kurang baik.

B. Instrument tentang kepuasan jama’ah (Y)

SS S CS TS STS

Kebutuhan dan Keinginan

1. Kebutuhan pemaknaan manasik umrah yang diberikan

membekas dan selalu teringat bahkan sepulang umrah.

2. Pembimbing memberikan bimbingan manasik umrah

sesuai kebutuhan dan keinginan jama’ah.

3. Bimbingan manasik umrah yang diberikan sudah

memudahkan jama’ah umrah.

Pengalaman masa lalu

4. Adanya efek ketagihan dan kenyamanan dalam bimbingan

manasik umrah yang diberikan.

5. Bimbingan manasik umrah yang dirasakan jama’ah cukup

baik.

6. Adanya tanggapan positif terhadap masalah yang timbul

disaat manasik umrah.

Lost Customer analysis

7 Pihak travel atau pembimbing memutus hubungan setelah

kepulangan.

8. Pembimbing memberikan tanggapan yang positif kepada

jama’ah umrah.

9. Mendengar informasi yang kurang berkesan terhadap

bimbingan manasik ESQ Tours Travel.

Keluhan dan saran

10. Jama’ah diberikan kebebasan untuk menyampaikan

keluhan dan saran di saat maupun setelah ibadah umrah.

11. Pihak travel atau pembimbing tidak mengatasi masalah

dengan tuntas ketika manasik umrah di tanah suci.

Survey kepuasan pelanggan

12. Pihak travel atau pembimbing memberikan perhatian di

saat bimbingan manasik umrah.

13. Kesesuaian antara pembimbing dengan jama’ah terjalain

dengan baik.

14. Saya puas dan berkesan dengan kemasan bimbingan

manasik umrah ESQ Tours Travel.

15. Pemaknaan manasik umrah terkadang membuat saya bosan

ANGKET PENELITIAN SEKRIPSI YANG BERJUDUL “PENGARUH

KUALITAS BIMBINGAN MANASIK UMRAH TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN JAMA’AH PADA ESQ TOURS TRAVEL

Data Responden :

Nama :

Jenis kelamin :

Usia :

Pengalaman umrah :

Pertama kali

Sering Mohon dijawab jujur sesuai dengan kenyataan dan situasi yang sebenarnya,

dengan cara memberi tanda (√) pada kolom jawaban yang telah tersedia.SS = Sangat

Setuju, S = Setuju, CS = Cukup Setuju, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat tidak Setuju.

A. Instrument tentang kualitas bimbingan manasik umrah (X)

No. Pernyataan SS S CS TS STS

Keandalan

1. Materi bimbingan manasik yang diberikan lengkap dan

mudah dimengerti.

3. Pemberian praktek manasik umrah sangat membantu dalam

ibadah umrah.

Ketanggapan

5. Pembimbing menguasai dan mampu menyampaikan materi

manasik dengan baik.

Estetika

8. Sikap pembimbing yang baik dalam menyampaikan

bimbingan manasik umrah baik sebelum maupun ketika

umrah.

Empati

12. Komunikasi terjalin dengan baik antara pembimbing

dengan jama’ah, baik sebelum maupun ketika umrah.

Kemampuan Pelayanan

13. Bimbingan manasik umrah yang diberikan memudahkan

jama’ah umrah.

14. Bimbingan manasik umrah yang diberikan ketika di tanah

suci dengan pemaknaan yang mendalam.

15. Pelayanan bimbingan manasik umrah yang diberikan

kurang baik.

B. Instrument tentang kepuasan jama’ah (Y)

SS S CS TS STS

Kebutuhan dan Keinginan

1 Kebutuhan pemaknaan manasik umrah yang diberikan

membekas dan selalu teringat bahkan sepulang umrah.

2. Pembimbing memberikan bimbingan manasik umrah

sesuai kebutuhan dan keinginan jama’ah.

Pengalaman masa lalu

6. Bimbingan manasik umrah yang dirasakan jama’ah cukup

baik.

Lost Customer analysis

8. Pembimbing memberikan tanggapan yang positif kepada

jama’ah umrah.

Keluhan dan saran

10. Jama’ah diberikan kebebasan untuk menyampaikan

keluhan dan saran di saat maupun setelah ibadah umrah.

Survey kepuasan pelanggan

12. Pihak travel atau pembimbing memberikan perhatian di

saat bimbingan manasik umrah.

13. Kesesuaian antara pembimbing dengan jama’ah terjalain

dengan baik.

14. Saya puas dan berkesan dengan kemasan bimbingan

manasik umrah ESQ Tours Travel.

Uji Validitas Instrumen Kualitas Bimbingan Manasik Umroh

Correlations

x.1 x.3 x.5 x.8 x.12 x.13 x.14 x.15 total

Spearman's rho

x.1 Correlation Coefficient

1.000 .465** .444

** .370

** .407

** .278

* .385

** -.154 .697

**

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .001 .000 .018 .001 .197 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.465** 1.000 .211 .579

** .466

** .074 .416

** .087 .720

**

Sig. (2-tailed)

.000 .075 .000 .000 .538 .000 .467 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.444** .211 1.000 .078 .489

** .176 .280

* .031 .545

**

Sig. (2-tailed)

.000 .075 .516 .000 .140 .017 .795 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.370** .579

** .078 1.000 .464

** -.041 .247

* .025 .581

**

Sig. (2-tailed)

.001 .000 .516 .000 .731 .036 .837 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.407** .466

** .489

** .464

** 1.000 .273

* .444

** .244

* .796

**

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .020 .000 .039 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.278* .074 .176 -.041 .273

* 1.000 .137 .162 .465

**

Sig. (2-tailed)

.018 .538 .140 .731 .020 .253 .175 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.385** .416

** .280

* .247

* .444

** .137 1.000 -.045 .576

**

Sig. (2-tailed)

.001 .000 .017 .036 .000 .253 .706 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


-.154 .087 .031 .025 .244* .162 -.045 1.000 .266

*

Sig. (2-tailed)

.197 .467 .795 .837 .039 .175 .706 .024

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72

Total Correlation Coefficient

.697** .720

** .545

** .581

** .796

** .465

** .576

** .266

* 1.000

Sig. (2-tailed)

.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .024

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Uji Validitas Instrumen Kepuasan Jama’ah

Correlations

y.1 y.2 y.6 y.8 y.10 y.12 y.13 y.14 total

y.1 Pearson Correlation

1 .146 .192 .066 .054 -.103 -.059 .116 .399**

Sig. (2-tailed)

.221 .106 .584 .651 .387 .620 .332 .001

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.146 1 .042 .213 .331** .018 .227 .107 .577

**

Sig. (2-tailed)

.221 .725 .073 .005 .879 .055 .372 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.192 .042 1 .093 .129 .150 .113 .063 .488**

Sig. (2-tailed)

.106 .725 .438 .282 .207 .343 .601 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.066 .213 .093 1 .319** .154 .384

** .188 .649

**

Sig. (2-tailed)

.584 .073 .438 .006 .196 .001 .114 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.054 .331** .129 .319

** 1 .061 -.055 -.193 .466

**

Sig. (2-tailed)

.651 .005 .282 .006 .613 .647 .105 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


-.103 .018 .150 .154 .061 1 -.041 -.043 .311**

Sig. (2-tailed)

.387 .879 .207 .196 .613 .733 .718 .008

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


-.059 .227 .113 .384** -.055 -.041 1 .048 .434

**

Sig. (2-tailed)

.620 .055 .343 .001 .647 .733 .690 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


.116 .107 .063 .188 -.193 -.043 .048 1 .340**

Sig. (2-tailed)

.332 .372 .601 .114 .105 .718 .690 .003

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72

Total Pearson Correlation

.399** .577

** .488

** .649

** .466

** .311

** .434

** .340

** 1

Sig. (2-tailed)

.001 .000 .000 .000 .000 .008 .000 .003

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72


Tabel 1. Jawaban 72 Responden tentang kualitas bimbingan manasik umrah setelah validasi

No.responden Jawaban responden untuk item nomor

indikator keandalan ketanggapan estetika empati Kemampuan pelayanan Jumlah

1 3 5 8 12 13 14 15

1 5 4 5 3 5 3 5 2 32

2 5 5 5 5 4 3 5 1 33

3 4 4 5 4 4 3 4 2 30

4 5 4 5 5 5 4 5 1 34

5 5 5 5 5 5 3 5 1 34

6 4 5 5 5 5 3 5 2 34

7 5 5 5 5 5 3 5 1 34

8 5 5 5 5 5 4 5 1 35

9 5 5 5 4 5 5 5 2 36

10 5 4 5 5 5 4 5 1 34

11 5 4 5 4 5 5 5 2 35

12 3 4 5 5 5 4 5 2 33

13 4 4 4 5 4 4 3 1 29

14 5 4 5 5 5 4 4 2 34

15 5 5 5 4 5 5 5 2 36

16 5 4 5 5 5 5 5 2 36

17 5 4 4 5 4 4 5 1 32

18 5 5 5 5 5 5 5 1 36

19 5 4 5 5 4 4 5 1 33

20 5 4 5 4 4 5 5 1 33

21 5 5 4 5 4 3 5 1 32

22 4 3 5 3 5 5 5 1 31

23 5 5 4 4 5 4 5 1 33

24 4 5 5 4 4 5 5 1 33

25 5 5 5 5 5 5 5 2 37

26 3 3 3 3 4 4 5 2 27

27 4 3 5 4 5 4 5 1 31

28 5 3 5 3 4 4 4 1 29

29 4 3 5 3 4 3 5 1 28

30 3 4 4 5 5 3 4 2 30

31 4 3 4 3 3 3 5 1 26

32 3 4 4 4 3 4 5 2 29

33 4 3 5 3 3 4 3 1 26

34 4 3 4 4 3 4 3 2 27

35 3 4 4 3 4 4 3 1 26

36 5 5 5 5 4 3 5 1 33

37 4 4 5 4 4 3 4 2 30

38 5 4 5 5 5 4 5 1 34

39 5 5 5 5 5 3 5 1 34

40 4 5 5 5 5 3 5 2 34

41 5 5 5 5 5 3 5 1 34

42 5 5 5 5 5 4 5 1 35

43 5 5 5 4 5 5 5 2 36

44 5 4 5 5 5 4 5 1 34

45 5 4 5 4 5 5 5 2 35

46 3 4 5 5 5 4 5 2 33

47 4 4 4 5 4 4 3 1 29

48 5 4 5 5 5 4 4 2 34

49 5 5 5 4 5 5 5 2 36

50 5 4 5 5 5 5 5 2 36

51 5 4 4 5 4 4 5 1 32

52 5 5 5 5 5 5 5 1 36

53 4 3 5 4 5 4 5 1 31

54 5 3 5 3 4 4 4 1 29

55 4 3 5 3 4 3 5 1 28

56 3 4 4 5 5 3 4 2 30

57 4 3 4 3 3 3 5 1 26

58 3 4 4 4 3 4 5 2 29

59 4 3 5 3 3 4 3 1 26

60 4 3 4 4 3 4 3 2 27

61 3 4 4 3 4 4 3 1 26

62 5 5 5 5 4 3 5 1 33

63 4 4 5 4 4 3 4 2 30

64 4 4 4 5 4 4 3 1 29

65 5 4 5 5 5 4 4 2 34

66 5 5 5 4 5 5 5 2 36

67 5 4 5 5 5 5 5 2 36

68 5 4 4 5 4 4 5 1 32

69 5 5 5 5 5 5 5 1 36

70 4 3 5 4 5 4 5 1 31

71 5 3 5 3 4 4 4 1 29

72 4 3 5 3 3 4 3 1 26

Tabel 2. Jawaban 72 responden tentang kepuasan jama'ah setelah validasi

Jawaban responden untuk item nomor

No.Responden

Kebutuhan & keinginan

pengalaman

masa lalu lost customer

analysis keluhan dan

saran survey kepuasan pelanggan

1 2 6 8 10 12 13 14 jumlah

1 5 4 5 3 3 5 3 3 31

2 5 5 5 3 5 4 4 3 34

3 4 4 5 4 4 4 4 3 32

4 5 4 5 4 5 5 4 4 36

5 5 5 5 4 5 5 5 3 37

6 4 5 5 4 5 5 3 3 34

7 5 5 5 3 5 5 3 3 34

8 5 5 5 4 5 5 3 4 36

9 5 5 5 4 4 5 3 5 36

10 5 4 5 5 5 5 5 4 38

11 5 4 5 5 4 5 4 5 37

12 3 4 5 5 5 5 3 4 34

13 4 4 4 4 5 4 3 4 32

14 5 4 5 4 5 5 3 4 35

15 5 5 5 3 4 5 3 5 35

16 5 4 5 4 5 5 3 5 36

17 5 4 4 4 5 4 4 4 34

18 5 5 5 5 5 5 3 5 38

19 5 4 5 4 5 4 4 4 35

20 5 4 5 4 4 4 4 5 35

21 5 5 4 3 5 4 3 3 32

22 4 3 5 3 3 5 5 5 33

23 5 5 4 4 4 5 5 4 36

24 4 5 5 3 4 4 4 5 34

25 5 5 5 5 5 5 5 5 40

26 3 3 3 4 3 4 4 4 28

27 4 3 5 4 4 5 3 4 32

28 5 3 5 4 3 4 3 4 31

29 4 3 5 3 3 4 4 3 29

30 3 4 4 4 5 5 4 3 32

31 5 4 5 3 4 3 4 4 32

32 5 5 3 4 3 5 3 4 32

33 4 4 5 3 5 3 4 3 31

34 5 4 3 3 3 5 3 4 30

35 5 5 3 5 4 4 5 3 34

36 4 4 4 3 3 5 3 5 31

37 5 5 5 5 3 5 5 5 38

38 5 3 3 3 4 4 3 4 29

39 3 5 5 3 3 5 5 4 33

40 5 4 4 3 4 3 3 5 31

41 3 5 3 4 5 5 4 5 34

42 3 4 5 3 4 5 3 4 31

43 4 3 4 5 5 4 4 4 33

44 5 4 5 3 4 5 3 3 32

45 4 5 3 4 4 5 4 4 33

46 5 3 4 3 3 5 3 4 30

47 3 4 3 3 3 4 3 4 27

48 5 5 5 4 4 3 4 5 35

49 5 3 4 3 3 5 3 5 31

50 3 4 4 5 4 5 4 3 32

51 5 5 4 3 3 4 5 4 33

52 4 3 5 3 3 5 3 4 30

53 5 3 4 4 3 4 4 5 32

54 4 5 5 5 4 5 5 5 38

55 5 5 3 4 5 3 3 5 33

56 3 4 3 3 4 3 3 4 27

57 4 3 3 3 4 5 3 3 28

58 5 4 5 4 3 3 4 5 33

59 4 3 5 3 4 5 3 4 31

60 3 4 4 3 4 4 5 4 31

61 3 3 5 4 4 5 4 4 32

62 4 5 4 3 5 4 3 4 32

63 5 4 5 4 4 3 4 3 32

64 5 5 5 3 4 5 3 4 34

65 5 4 5 4 3 4 4 4 33

66 3 4 4 3 3 4 3 4 28

67 3 5 5 4 4 5 4 5 35

68 5 4 5 3 3 3 3 5 31

69 5 3 4 3 4 5 3 3 30

70 4 5 4 4 3 4 5 4 33

71 4 3 5 3 3 5 4 4 31

72 5 4 4 4 3 4 4 5 33

No.Responden

Tabel 2. Jawaban 72 responden tentang kepuasan jama'ah sebelum validasi


Kebutuhan & keinginan

pengalaman masa lalu lost customer analysis

keluhan dan saran

survey kepuasan pelanggan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 jumlah

1 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 2 3 4 4 1 40

2 4 3 4 3 1 4 2 3 4 5 2 4 4 5 1 49

3 3 4 3 4 2 3 1 4 3 3 3 3 3 3 1 43

4 3 4 5 3 2 4 2 4 5 3 1 5 4 4 2 51

5 4 4 3 5 2 3 1 4 3 5 1 3 3 3 1 45

6 5 4 4 3 2 3 1 4 4 3 2 5 3 4 2 49

7 3 3 3 5 1 5 1 3 4 5 1 4 5 5 1 49

8 5 4 4 3 1 4 1 4 3 3 1 4 4 3 1 45

9 4 4 3 3 1 3 2 4 4 3 1 4 4 3 1 44

10 4 5 4 3 1 3 1 5 4 3 3 5 5 4 1 51

11 3 5 5 4 1 4 2 5 5 4 2 5 4 5 1 55

12 4 5 4 3 2 3 2 5 4 3 1 4 3 4 2 49

13 3 4 5 3 1 4 2 4 5 4 2 3 4 3 1 48

14 4 4 4 3 1 3 2 4 3 3 2 4 3 3 1 44

15 3 3 4 3 2 4 1 3 4 4 1 5 4 3 1 45

16 5 4 3 3 1 3 1 4 3 3 1 3 4 4 2 44

17 3 4 3 3 1 3 1 4 3 3 1 3 4 4 1 41

18 5 5 4 4 2 5 1 5 4 4 1 5 3 5 2 55

19 4 4 3 3 1 3 1 4 3 3 1 5 5 3 2 45

20 3 4 4 3 1 4 1 4 4 4 1 4 3 4 1 45

21 4 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 4 3 1 42

22 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 1 3 4 5 1 40

23 3 4 3 4 2 3 1 4 3 4 1 4 3 3 2 44

24 4 3 4 5 1 4 1 3 4 5 2 5 5 5 1 52

25 4 5 5 4 1 5 1 5 5 4 2 4 5 3 1 54

26 3 4 4 3 1 3 2 4 4 3 2 3 4 3 2 45

27 4 4 4 3 1 4 1 4 4 4 2 5 3 4 1 48

28 3 4 3 4 2 4 2 4 3 3 2 3 5 4 1 47

29 4 3 4 3 1 3 2 3 4 4 2 4 3 3 2 45

30 4 4 4 3 1 3 1 4 4 3 2 3 4 5 1 46

31 5 4 5 3 2 4 2 4 3 4 2 4 4 5 2 53

32 5 5 3 4 1 3 2 5 5 3 2 4 5 3 1 51

33 4 4 5 3 2 5 2 4 3 4 2 3 4 5 2 52

34 5 4 3 3 1 3 1 4 5 3 1 4 4 5 1 47

35 5 5 3 5 2 4 1 5 4 5 2 3 3 3 1 51

36 4 4 4 3 2 3 1 4 5 3 2 5 5 4 2 51

37 5 5 5 5 2 3 2 3 5 5 2 5 3 5 1 56

38 5 3 3 3 2 4 1 5 4 3 1 4 5 3 1 47

39 3 5 5 3 1 3 2 3 5 5 1 4 5 5 2 52

40 5 4 4 3 1 4 1 4 3 3 1 5 4 3 1 46

41 3 5 3 4 2 5 1 4 5 4 1 5 3 5 2 52

42 3 4 5 3 3 4 2 3 5 3 2 4 3 4 2 50

43 4 3 4 5 1 5 1 3 4 4 2 4 4 3 1 48

44 5 4 5 3 1 4 1 4 5 3 2 3 4 5 2 51

45 4 5 3 4 3 4 1 5 5 4 1 4 5 4 2 54

46 5 3 4 3 2 3 2 4 5 3 2 4 3 3 2 48

47 3 4 3 3 2 3 1 4 4 3 1 4 4 4 1 44

48 5 5 5 4 2 4 1 5 3 4 1 5 5 3 1 53

49 5 3 4 3 1 3 1 4 5 3 1 5 3 5 1 47

50 3 4 4 5 2 4 1 4 5 4 1 3 4 3 1 48

51 5 5 4 3 2 3 2 5 4 5 1 4 5 4 1 53

52 4 3 5 3 5 3 2 3 5 3 1 4 3 3 1 48

53 5 3 4 4 1 3 2 5 4 4 1 5 5 4 1 51

54 4 5 5 5 2 4 1 5 5 5 1 5 3 5 1 56

55 5 5 3 4 1 5 1 5 3 3 1 5 5 4 2 52

56 3 4 3 3 2 4 2 3 3 3 1 4 3 3 2 43

57 4 3 3 3 2 4 1 3 5 3 2 3 3 5 1 45

58 5 4 5 4 1 3 2 4 3 4 1 5 3 5 1 50

59 4 3 5 3 2 4 1 5 5 3 2 4 3 3 1 48

60 3 4 4 3 2 4 2 3 4 5 1 4 4 4 2 49

61 3 3 5 4 3 4 2 4 5 4 2 4 3 4 2 52

62 4 5 4 3 1 5 1 3 4 3 2 4 5 5 1 50

63 5 4 5 4 1 4 1 4 3 4 2 3 3 5 1 49

64 5 5 5 3 3 4 1 5 5 3 1 4 4 4 2 54

65 5 4 5 4 2 3 2 4 4 4 2 4 5 5 1 54

66 3 4 4 3 2 3 1 4 4 3 1 4 4 5 2 47

67 3 5 5 4 2 4 1 5 5 4 1 5 5 5 2 56

68 5 4 5 3 1 3 1 4 3 3 1 5 4 3 1 46

69 5 3 4 3 2 4 1 4 5 3 1 3 3 5 2 48

70 4 5 4 4 2 3 2 5 4 5 1 4 4 5 2 54

71 4 3 5 3 5 3 2 3 5 4 1 4 3 4 2 51

72 5 4 4 4 1 3 2 5 4 4 1 5 4 5 1 52

Tabel 1. Jawaban 72 Responden tentang kualitas bimbingan manasik umrah sebelum validasi

jumlah


No.responden indikator keandalan indikator

ketanggapan indikator estetika

indikator empati

Kemampuan pelayanan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 5 1 4 2 5 2 2 3 3 2 3 5 3 5 2 47

2 5 1 5 2 5 1 2 5 4 2 4 4 3 5 1 49

3 4 1 4 2 5 2 2 4 4 2 4 4 3 4 2 47

4 5 1 4 3 5 1 1 5 5 1 4 5 4 5 1 50

5 5 1 5 2 5 2 1 5 5 1 5 5 3 5 1 51

6 4 3 5 3 5 2 2 5 4 1 3 5 3 5 2 52

7 5 1 5 2 5 2 1 5 3 2 3 5 3 5 1 48

8 5 2 5 2 5 1 1 5 4 1 3 5 4 5 1 49

9 5 1 5 3 5 2 2 4 4 2 3 5 5 5 2 53

10 5 2 4 2 5 2 1 5 4 1 5 5 4 5 1 51

11 5 1 4 1 5 2 1 4 4 1 4 5 5 5 2 49

12 3 3 4 3 5 2 1 5 4 2 3 5 4 5 2 51

13 4 3 4 3 4 2 1 5 5 1 3 4 4 3 1 47

14 5 3 4 3 5 1 1 5 4 1 3 5 4 4 2 50

15 5 1 5 1 5 1 1 4 4 1 3 5 5 5 2 48

16 5 2 4 3 5 2 1 5 4 2 3 5 5 5 2 53

17 5 3 4 3 4 1 1 5 4 1 4 4 4 5 1 49

18 5 1 5 1 5 1 1 5 5 1 3 5 5 5 1 49

19 5 1 4 3 5 2 1 5 4 1 4 4 4 5 1 36

20 5 2 4 2 5 1 2 4 2 1 4 4 5 5 1 47

21 5 2 5 3 4 2 1 5 3 2 3 4 3 5 1 48

22 4 3 3 2 5 2 1 3 3 2 5 5 5 5 1 49

23 5 2 5 2 4 1 2 4 3 2 5 5 4 5 1 50

24 4 1 5 1 5 1 1 4 4 1 4 4 5 5 1 46

25 5 1 5 3 5 1 1 5 4 1 5 5 5 5 2 53

26 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 4 4 4 5 2 44

27 4 2 3 3 5 2 2 4 3 1 3 5 4 5 1 47

28 5 2 3 2 5 1 1 3 4 2 3 4 4 4 1 44

29 4 1 3 3 5 2 2 3 3 1 4 4 3 5 1 44

30 3 2 4 3 4 2 2 5 4 2 4 5 3 4 2 49

31 4 1 3 3 4 2 2 3 4 1 4 3 3 5 1 43

32 3 1 4 3 4 1 1 4 5 2 4 3 4 5 2 46

33 4 2 3 4 5 2 1 3 4 2 5 3 4 3 1 46

34 4 2 3 5 4 1 1 4 5 2 4 3 4 3 2 47

35 3 2 4 3 4 2 2 3 4 1 3 4 4 3 1 43

36 5 1 5 2 5 1 2 5 4 2 4 4 3 5 1 49

37 4 1 4 2 5 2 2 4 4 2 4 4 3 4 2 47

38 5 1 4 3 5 1 1 5 5 1 4 5 4 5 1 50

39 5 1 5 2 5 2 1 5 5 1 5 5 3 5 1 51

40 4 3 5 3 5 2 2 5 4 1 3 5 3 5 2 52

41 5 1 5 2 5 2 1 5 3 2 3 5 3 5 1 48

42 5 2 5 2 5 1 1 5 4 1 3 5 4 5 1 49

43 5 1 5 3 5 2 2 4 4 2 3 5 5 5 2 53

44 5 2 4 2 5 2 1 5 4 1 5 5 4 5 1 51

45 5 1 4 1 5 2 1 4 4 1 4 5 5 5 2 49

46 3 3 4 3 5 2 1 5 4 2 3 5 4 5 2 51

47 4 3 4 3 4 2 1 5 5 1 3 4 4 3 1 47

48 5 3 4 3 5 1 1 5 4 1 3 5 4 4 2 50

49 5 1 5 1 5 1 1 4 4 1 3 5 5 5 2 48

50 5 2 4 3 5 2 1 5 4 2 3 5 5 5 2 53

51 5 3 4 3 4 1 1 5 4 1 4 4 4 5 1 49

52 5 1 5 1 5 1 1 5 5 1 3 5 5 5 1 49

53 4 2 3 3 5 2 2 4 3 1 3 5 4 5 1 47

54 5 2 3 2 5 1 1 3 4 2 3 4 4 4 1 44

55 4 1 3 3 5 2 2 3 3 1 4 4 3 5 1 44

56 3 2 4 3 4 2 2 5 4 2 4 5 3 4 2 49

57 4 1 3 3 4 2 2 3 4 1 4 3 3 5 1 43

58 3 1 4 3 4 1 1 4 5 2 4 3 4 5 2 46

59 4 2 3 4 5 2 1 3 4 2 5 3 4 3 1 46

60 4 2 3 5 4 1 1 4 5 2 4 3 4 3 2 47

61 3 2 4 3 4 2 2 3 4 1 3 4 4 3 1 43

62 5 1 5 2 5 1 2 5 4 2 4 4 3 5 1 49

63 4 1 4 2 5 2 2 4 4 2 4 4 3 4 2 47

64 4 3 4 3 4 2 1 5 5 1 3 4 4 3 1 47

65 5 3 4 3 5 1 1 5 4 1 3 5 4 4 2 50

66 5 1 5 1 5 1 1 4 4 1 3 5 5 5 2 48

67 5 2 4 3 5 2 1 5 4 2 3 5 5 5 2 53

68 5 3 4 3 4 1 1 5 4 1 4 4 4 5 1 49

69 5 1 5 1 5 1 1 5 5 1 3 5 5 5 1 49

70 4 2 3 3 5 2 2 4 3 1 3 5 4 5 1 47

71 5 2 3 2 5 1 1 3 4 2 3 4 4 4 1 44

72 4 2 3 4 5 2 1 3 4 2 5 3 4 3 1 46

Sebelum Uji Validitas instrument kualitas bimbingan manasik umroh

Correlations

x.1 x.2 x.3 x.4 x.5 x.6 x.7 x.8 x.9 x.10 x.11 x.12 x.13 x.14 x.15 total

x.1

Pearson

Correlation 1 -.208 .408

** -.395

** .490

** -.386

** -.336

** .329

** -.031 -.207 -.052 .383

** .257

* .375

** -.196 .325

**

Sig. (2-

tailed)

.080 .000 .001 .000 .001 .004 .005 .799 .081 .662 .001 .029 .001 .098 .005

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.2

Pearson

Correlation -.208 1 -.259

* .418

** -.268

* .056 -.183 .196 -.057 -.074 -.187 .039 .032 -.348

** .009 .175

Sig. (2-

tailed) .080

.028 .000 .023 .642 .125 .099 .636 .539 .116 .744 .790 .003 .938 .142

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.3

Pearson

Correlation .408

** -.259

* 1 -.504

** .222 -.247

* -.082 .619

** .174 -.138 -.183 .494

** .085 .404

** .099 .503

**

Sig. (2-

tailed) .000 .028

.000 .060 .036 .493 .000 .143 .246 .125 .000 .477 .000 .409 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.4

Pearson

Correlation -.395

** .418

** -.504

** 1 -.342

** .204 .049 -.079 .099 .215 .125 -.463

** -.233

* -.493

** .075 -.073

Sig. (2-

tailed) .001 .000 .000

.003 .086 .682 .508 .406 .069 .294 .000 .049 .000 .531 .544

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.5

Pearson

Correlation .490

** -.268

* .222 -.342

** 1 -.020 -.125 .114 -.135 -.065 -.080 .469

** .169 .297

* .003 .298

*

Sig. (2-

tailed) .000 .023 .060 .003

.870 .294 .340 .258 .588 .506 .000 .155 .011 .978 .011

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.6

Pearson

Correlation -.386

** .056 -.247

* .204 -.020 1 .321

** -.172 -.262

* .132 .063 .060 -.285

* -.114 .062 -.054

Sig. (2-

tailed) .001 .642 .036 .086 .870

.006 .149 .026 .268 .600 .616 .015 .342 .604 .654

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.7

Pearson

Correlation -.336

** -.183 -.082 .049 -.125 .321

** 1 -.318

** -.452

** .111 -.013 -.059 -.447

** .071 .055 -.155

Sig. (2-

tailed) .004 .125 .493 .682 .294 .006

.007 .000 .354 .913 .623 .000 .553 .644 .192

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.8

Pearson

Correlation .329

** .196 .619

** -.079 .114 -.172 -.318

** 1 .326

** -.204 -.157 .495

** -.002 .278

* .076 .600

**

Sig. (2-

tailed) .005 .099 .000 .508 .340 .149 .007

.005 .086 .188 .000 .986 .018 .524 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.9

Pearson

Correlation -.031 -.057 .174 .099 -.135 -.262

* -.452

** .326

** 1 -.130 .030 -.153 .120 -.298

* .088 .136

Sig. (2-

tailed) .799 .636 .143 .406 .258 .026 .000 .005

.277 .801 .199 .314 .011 .464 .256

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.10

Pearson

Correlation -.207 -.074 -.138 .215 -.065 .132 .111 -.204 -.130 1 .083 -.252

* -.182 -.163 .291

* .053

Sig. (2-

tailed) .081 .539 .246 .069 .588 .268 .354 .086 .277

.488 .033 .125 .171 .013 .661

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.11

Pearson

Correlation -.052 -.187 -.183 .125 -.080 .063 -.013 -.157 .030 .083 1 -.323

** -.165 -.021 -.197 -.039

Sig. (2-

tailed) .662 .116 .125 .294 .506 .600 .913 .188 .801 .488

.006 .166 .863 .098 .747

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.12

Pearson

Correlation .383

** .039 .494

** -.463

** .469

** .060 -.059 .495

** -.153 -.252

* -.323

** 1 .256

* .490

** .198 .622

**

Sig. (2-

tailed) .001 .744 .000 .000 .000 .616 .623 .000 .199 .033 .006

.030 .000 .095 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.13

Pearson

Correlation .257

* .032 .085 -.233

* .169 -.285

* -.447

** -.002 .120 -.182 -.165 .256

* 1 .100 .167 .233

*

Sig. (2-

tailed) .029 .790 .477 .049 .155 .015 .000 .986 .314 .125 .166 .030

.406 .162 .049

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.14

Pearson

Correlation .375

** -.348

** .404

** -.493

** .297

* -.114 .071 .278

* -.298

* -.163 -.021 .490

** .100 1 .019 .321

**

Sig. (2-

tailed) .001 .003 .000 .000 .011 .342 .553 .018 .011 .171 .863 .000 .406

.874 .006

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

x.15

Pearson

Correlation -.196 .009 .099 .075 .003 .062 .055 .076 .088 .291

* -.197 .198 .167 .019 1 .365

**

Sig. (2-

tailed) .098 .938 .409 .531 .978 .604 .644 .524 .464 .013 .098 .095 .162 .874

.002

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

total

Pearson

Correlation .325

** .175 .503

** -.073 .298

* -.054 -.155 .600

** .136 .053 -.039 .622

** .233

* .321

** .365

** 1

Sig. (2-

tailed) .005 .142 .000 .544 .011 .654 .192 .000 .256 .661 .747 .000 .049 .006 .002

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72



Sebelum Uji validitas instrument kepuasan jama’ah

Correlations

y.1 y.2 y.3 y.4 y.5 y.6 y.7 y.8 y.9 y.10 y.11 y.12 y.13 y.14 y.15 total

S

p

e

a

r

m

a

n

'

s

r

h

o

y.1

Correlation

Coefficient 1.000 .095 .131 .036 -.111 -.091 -.062 .356

** -.067 -.060 -.016 .205 .020 .062 -.096 .279

*

Sig. (2-tailed) . .429 .274 .763 .352 .447 .606 .002 .575 .618 .895 .084 .865 .606 .423 .018

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.2

Correlation

Coefficient .095 1.000 .122 .274

* .043 .122 .000 .561

** .073 .177 -.109 .232

* .215 .136 .157 .535

**

Sig. (2-tailed) .429 . .306 .020 .720 .309 1.000 .000 .543 .137 .362 .050 .070 .255 .188 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.3

Correlation

Coefficient .131 .122 1.000 -.013 .137 .164 .328

** .075 .360

** .259

* .137 .261

* -.091 .212 .109 .567

**

Sig. (2-tailed) .274 .306 . .911 .251 .169 .005 .533 .002 .028 .249 .027 .446 .074 .361 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.4

Correlation

Coefficient .036 .274

* -.013 1.000 .075 .251

* -.071 .270

* .036 .581

** .003 .149 .066 .107 -.195 .456

**

Sig. (2-tailed) .763 .020 .911 . .529 .033 .553 .022 .761 .000 .980 .212 .584 .370 .101 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.5

Correlation

Coefficient -.111 .043 .137 .075 1.000 .081 .113 .059 .285

* .078 -.103 -.048 -.270

* -.066 .388

** .260

*

Sig. (2-tailed) .352 .720 .251 .529 . .496 .345 .623 .015 .516 .389 .688 .022 .583 .001 .027

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.6

Correlation

Coefficient -.091 .122 .164 .251

* .081 1.000 -.223 .048 .140 .243

* .045 .059 .082 .117 .055 .353

**

Sig. (2-tailed) .447 .309 .169 .033 .496 . .059 .688 .242 .040 .706 .624 .494 .327 .649 .002

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.7

Correlation

Coefficient -.062 .000 .328

** -.071 .113 -.223 1.000 -.094 .122 .202 .109 .009 -.069 .020 .182 .224

Sig. (2-tailed) .606 1.000 .005 .553 .345 .059 . .431 .309 .089 .362 .941 .566 .865 .126 .058

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.8

Correlation

Coefficient .356

** .561

** .075 .270

* .059 .048 -.094 1.000 .096 .011 -.164 .236

* .196 -.047 .024 .442

**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .533 .022 .623 .688 .431 . .421 .929 .168 .046 .098 .697 .843 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.9

Correlation


** .036 .285

* .140 .122 .096 1.000 .102 .040 .150 -.069 .203 .162 .471

**

Sig. (2-tailed) .575 .543 .002 .761 .015 .242 .309 .421 . .392 .741 .208 .566 .087 .175 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.10

Correlation


* .581

** .078 .243

* .202 .011 .102 1.000 -.080 .158 .009 .249

* -.062 .522

**

Sig. (2-tailed) .618 .137 .028 .000 .516 .040 .089 .929 .392 . .507 .185 .938 .035 .605 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.11

Correlation

Coefficient -.016 -.109 .137 .003 -.103 .045 .109 -.164 .040 -.080 1.000 -.257

* -.048 -.043 -.162 .026

Sig. (2-tailed) .895 .362 .249 .980 .389 .706 .362 .168 .741 .507 . .029 .690 .719 .175 .827

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.12

Correlation

Coefficient .205 .232

* .261

* .149 -.048 .059 .009 .236

* .150 .158 -.257

* 1.000 .117 .113 .051 .441

**

Sig. (2-tailed) .084 .050 .027 .212 .688 .624 .941 .046 .208 .185 .029 . .326 .345 .668 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.13

Correlation

Coefficient .020 .215 -.091 .066 -.270

* .082 -.069 .196 -.069 .009 -.048 .117 1.000 .045 -.108 .241

*

Sig. (2-tailed) .865 .070 .446 .584 .022 .494 .566 .098 .566 .938 .690 .326 . .706 .366 .042

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.14

Correlation

Coefficient .062 .136 .212 .107 -.066 .117 .020 -.047 .203 .249

* -.043 .113 .045 1.000 .121 .450

**

Sig. (2-tailed) .606 .255 .074 .370 .583 .327 .865 .697 .087 .035 .719 .345 .706 . .312 .000

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

y.15

Correlation

Coefficient -.096 .157 .109 -.195 .388

** .055 .182 .024 .162 -.062 -.162 .051 -.108 .121 1.000 .226

Sig. (2-tailed) .423 .188 .361 .101 .001 .649 .126 .843 .175 .605 .175 .668 .366 .312 . .057

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72

total

Correlation

Coefficient .279

* .535

** .567

** .456

** .260

* .353

** .224 .442

** .471

** .522

** .026 .441

** .241

* .450

** .226 1.000

Sig. (2-tailed) .018 .000 .000 .000 .027 .002 .058 .000 .000 .000 .827 .000 .042 .000 .057 .

N 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72 72



Foto-Foto Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours Travel H-1

Manasik Umrah H-1 Materi Spiritual dan emosional Motivasi

Foto Bersama Jama’ah Umrah 2014 Saat Materi Fiqih Manasik Umrah

Games Perkenalan Membahas Makna Manasik Umrah

PERJALANAN UMRAH DI TANAH SUCI

6. Pemaknaan Padang Arafah

1. Pemaknaan Kain Ihram

2. Pemaknaan Makkah & Madinah

3. Menaiki Jabal Noor-Gua Hira

4. Pemaknaan Uhud

5. Acara Kebersamaan di Kebun Kurma

PENGARUH KUALITAS BIMBINGAN MANASIK UMROH...

Documents

Transcript of PENGARUH KUALITAS BIMBINGAN MANASIK UMROH...