Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame...

37

CURRICULUM VITAE

Data Pribadi

Nama : Tan Danny Stevano

NIM : 21 2008 033

Jenis kelamin : Laki-laki

Tempat, tanggal lahir : Pati, 14 juli 1990

Kewarganegaraan : Indonesia

Status perkawinan : Belum kawin

Tinggi, berat badan : 169 cm, 64 kg

Kesehatan : Sangat Baik

Agama : Kristen

Alamat lengkap : jl.Raya 152 Bulumanis Pati. Kec: Margoyoso

HP :081805868133

E-mail : [email protected]

Pendidikan Formal

2008 – 2011 Universitas Satya Wacana di Salatiga

2005 – 2008 SMA Don bosco. Semarang

2002 – 2005 SMP kanisius Pati

Pengalaman Organisasi

2008 – 2009 PANITIA "LET'S MAKE MOVIE 2009" anggota publikasi dan dokumentasi

2009 – 2010 PANITIA “PRATOGA FEB” Koordinator publikasi dan dokumentasi

2010 – 2011 Panitia Seminar Nasional “GREAT MAN HAVE GREAT MIND”

Koordinator publikasi dan dokumentasi

2010 - 2011 Asisten dosen Aplikasi Teknologi informatika

Salatiga, 19 April 2011

Tan Danny Stevano

38

DAFTAR PERTANYAAN

PENDAHULUAN

Saya Tan Danny Stevano / 212008033 adalah mahasiswa Fakultas Ekonomika

dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) yang sedang menulis skripsi

dengan judul Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame

Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kosmetika Oriflame Di Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar sarjana dari

Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Sehubungan dengan hal tersebut, Saya memohon

kepada Bapak/ Ibu/ Sdr pengguna membership card Oriflame untuk dapat membentu

saya dengan berpartisipasi mengisi dengan benar kuisioner ini.

Partisipasi Bapak/ Ibu/ Sdr, sangat membantu dalam penyelesaian studi saya.

Atas bantuan dan partisipasinya, saya ucapkan terimakasih.

39

KARAKTERISTIK RESPONDEN:

1. Jenis Kelamin : a. Pria

b. Wanita

2. Usia Anda saat ini:....................................................th

3. Pendapatan per bulan sekitar: Rp......................................

A Rp. 500.001,00 – Rp.1.500.000,00

B Rp. 1.500.001,00 – Rp.2.500.000,00

C Rp. 2.500.001,00 – Rp.3.500.000,00

D Rp. 3.500.001,00 – Rp.4.500.000,00

E > Rp. 4.500.000

4. Status/Pekerjaan :

A Eksekutif/Manajer

B Pengusaha/Wiraswasta

C Dosen/Guru

D Pegawai Negeri (PNS, TNI, POLRI)

E Karyawan Swasta

F Mahasiswa/Pelajar

G Lainya (sebutkan):……………

5. Tingkat pendidikan terakhir Anda

A SD atau sederajad B SMP Atau sederajad C SMU / SMK atau sederajad D Diploma (D1, D2, D3) E S1 F Paska Sarjana (S2/S3)

40

6. Sudah berapa lama Anda memiliki membership card Oriflame

A 1 tahun

B 2 tahun

C 3 tahun

D 4 tahun

E 5 tahun

F Lebih dari 5 tahun

PERTANYAAN INTI

Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat

Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Puas (STP)”

Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Puas (TP)”

Angka 3 untuk penilaian ” Ragu-ragu (R)”

Angka 4 untuk penilaian ” Puas (P)”

Angka 5 untuk penilaian ” Sangat Puas (SP)”

NO PERNYATAAN KEPUASAN PENGGUNA STP TP R P SP

1 Membership card “Oriflame” memberikan harga

yang istimewa 1 2 3 4 5

2 Membership card “Oriflame” mememberikan

pelayanan yang lebih baik 1 2 3 4 5

3 Membership card “Oriflame”memberikan

kemudahan dalam mendapatkan produk Oriflame 1 2 3 4 5

4 Membership card “Oriflame” memberikan

kecepatan dalam proses transaksi 1 2 3 4 5

Berilah Tanda Lingkaran Pada Jawaban Yang Paling Tepat

Angka 1 untuk penilaian ” Sangat Tidak Setuju (STS)”

Angka 2 untuk penilaian ” Tidak Setuju (TS)”

Angka 3 untuk penilaian ” Ragu-ragu (R)”

Angka 4 untuk penilaian ” Setuju (S)”

Angka 5 untuk penilaian ” Sangat Setuju (SS)”

41

NO PERNYATAAN LOYALITAS STS TS R S SS

1 Saya akan merekomendasikan “Oriflame” kepada

orang lain 1 2 3 4 5

2 Saya bersedia tetap menjadi anggota membership

card “Oriflame” 1 2 3 4 5

3 Saya senang membeli produk kosmetika “Oriflame” 1 2 3 4 5

4 Saya akan menambah volume pembelian ulang

produk kosmetika “Oriflame” 1 2 3 4 5

5 Saya akan memberikan informasi positif

“Oriflame”, kepada orang lain 1 2 3 4 5

42

UJI VALIDITAS Correlations

Correlations

1 .623** .607** .693** .864**

. .000 .000 .000 .000

100 100 100 100 100

.623** 1 .519** .709** .848**

.000 . .000 .000 .000

100 100 100 100 100

.607** .519** 1 .553** .795**

.000 .000 . .000 .000

100 100 100 100 100

.693** .709** .553** 1 .870**

.000 .000 .000 . .000

100 100 100 100 100

.864** .848** .795** .870** 1

.000 .000 .000 .000 .

100 100 100 100 100

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

X1

X2

X3

X4

Kepuasan Pengguna

X1 X2 X3 X4

Kepuasan

Pengguna

Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

43

Correlations

Correlations

1 .527** .468** .357** .656** .736**

. .000 .000 .000 .000 .000

100 100 100 100 100 100

.527** 1 .596** .527** .610** .799**

.000 . .000 .000 .000 .000

100 100 100 100 100 100

.468** .596** 1 .622** .565** .824**

.000 .000 . .000 .000 .000

100 100 100 100 100 100

.357** .527** .622** 1 .502** .792**

.000 .000 .000 . .000 .000

100 100 100 100 100 100

.656** .610** .565** .502** 1 .824**

.000 .000 .000 .000 . .000

100 100 100 100 100 100

.736** .799** .824** .792** .824** 1

.000 .000 .000 .000 .000 .

100 100 100 100 100 100

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Y1

Y2

Y3

Y4

Y5

Loyalitas

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Loyalitas

Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

44

UJI RALIABILITAS Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

_

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H

A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 100.0 N of Items = 4

Alpha = .8645

Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

_

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H

A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 100.0 N of Items = 5

Alpha = .8458

45

UJI REGRESI SEDERHANA Regression

Variables Entered/Removedb

Kepuasan

Penggunaa . Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested v ariables entered.a.

Dependent Variable: Loyalitasb.

Model Summaryb

.822a .676 .673 1.823

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Kepuasan Penggunaa.


ANOVAb

679.706 1 679.706 204.578 .000a

325.604 98 3.322

1005.310 99

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Kepuasan Penggunaa.


Coefficientsa

5.230 1.126 4.643 .000

.957 .067 .822 14.303 .000

(Constant)

Kepuasan Pengguna

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.

Dependent Variable: Loyalitasa.

46

UJI NORMALITAS

Casewise Diagnosticsa

-4.046 17

Case Number

32

Std. Residual Loyalitas


Residuals Statisticsa

9.06 24.38 21.13 2.620 100

-7.38 4.45 .00 1.814 100

-4.607 1.238 .000 1.000 100

-4.046 2.443 .000 .995 100

Predicted Value

Residual

Std. Predicted Value

Std. Residual

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N


One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

100

.0000000

1.81353951

.196

.185

-.196

1.963

.215

N

Mean

Std. Deviation

Normal Parametersa,b

Absolute

Positive

Negative

Most Extreme

Dif f erences

Kolmogorov -Smirnov Z

Asy mp. Sig. (2-tailed)

Unstandardiz

ed Residual

Test distribution is Normal.a.

Calculated f rom data.b.

47

Frequency Table

Jenis Kelamin

98 98.0 98.0 98.0

2 2.0 2.0 100.0

100 100.0 100.0

Wanita

Pria

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ e

Percent

Usia

2 2.0 2.0 2.0

1 1.0 1.0 3.0

3 3.0 3.0 6.0

1 1.0 1.0 7.0

25 25.0 25.0 32.0

17 17.0 17.0 49.0

9 9.0 9.0 58.0

5 5.0 5.0 63.0

2 2.0 2.0 65.0

9 9.0 9.0 74.0

3 3.0 3.0 77.0

3 3.0 3.0 80.0

3 3.0 3.0 83.0

5 5.0 5.0 88.0

1 1.0 1.0 89.0

2 2.0 2.0 91.0

1 1.0 1.0 92.0

4 4.0 4.0 96.0

3 3.0 3.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

29

30

31

35

36

37

45

55

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

48

Tingkat Usia

6 6.0 6.0 6.0

68 68.0 68.0 74.0

14 14.0 14.0 88.0

3 3.0 3.0 91.0

9 9.0 9.0 100.0

100 100.0 100.0

< 20 tahun

20 - 25 tahun

26 - 30 tahun

31 - 35 tahun

> 35 tahun

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

Tinkat Pendapatan

78 78.0 78.0 78.0

15 15.0 15.0 93.0

3 3.0 3.0 96.0

4 4.0 4.0 100.0

100 100.0 100.0

Rp. 500.000,00 -

Rp.1.500.000,00

Rp. 1.500.001,00 -

Rp.2.500.000,00

Rp. 2.500.001,00 -

Rp.3.500.000,00

Rp. 3.500.001,00 -

Rp.4.500.000,00

Total

Valid


Cumulative

Percent

Pekerjaan

9 9.0 9.0 9.0

1 1.0 1.0 10.0

2 2.0 2.0 12.0

31 31.0 31.0 43.0

52 52.0 52.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

Pengusaha/Wiraswasta

Dosen/Guru

Pegawai Negeri

Kary awan Swasta

Mahasiswa/Pelajar

Lainnya.... .

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

49

Pendidikan

3 3.0 3.0 3.0

68 68.0 68.0 71.0

11 11.0 11.0 82.0

17 17.0 17.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

SMP atau sederajad

SMU/SMK atau sederajad

Diploma

S1

Pasca Sarjana

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

Lama memiliki membership card oriflame

67 67.0 67.0 67.0

13 13.0 13.0 80.0

15 15.0 15.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

1 Tahun

2 Tahun

3 Tahun

4 Tahun

Total

Valid


Cumulativ e

Percent

X1

1 1.0 1.0 1.0

4 4.0 4.0 5.0

6 6.0 6.0 11.0

51 51.0 51.0 62.0

38 38.0 38.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas

Ragu-ragu

Puas

Sangat Puas

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

50

X2

2 2.0 2.0 2.0

3 3.0 3.0 5.0

11 11.0 11.0 16.0

53 53.0 53.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas

Ragu-ragu

Puas

Sangat Puas

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

X3

1 1.0 1.0 1.0

4 4.0 4.0 5.0

9 9.0 9.0 14.0

51 51.0 51.0 65.0

35 35.0 35.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas

Ragu-ragu

Puas

Sangat Puas

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

X4

1 1.0 1.0 1.0

1 1.0 1.0 2.0

13 13.0 13.0 15.0

50 50.0 50.0 65.0

35 35.0 35.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas

Ragu-ragu

Puas

Sangat Puas

Total

Valid


Cumulat iv e

Percent

Y1

1 1.0 1.0 1.0

4 4.0 4.0 5.0

1 1.0 1.0 6.0

57 57.0 57.0 63.0

37 37.0 37.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak setuju

Tidak setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid


Cumulative

Percent

51

Y2

1 1.0 1.0 1.0

6 6.0 6.0 7.0

57 57.0 57.0 64.0

36 36.0 36.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid


Cumulative

Percent

Y3

2 2.0 2.0 2.0

1 1.0 1.0 3.0

8 8.0 8.0 11.0

44 44.0 44.0 55.0

45 45.0 45.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak setuju

Tidak setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid


Cumulative

Percent

Y4

3 3.0 3.0 3.0

8 8.0 8.0 11.0

12 12.0 12.0 23.0

45 45.0 45.0 68.0

32 32.0 32.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak setuju

Tidak setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid


Cumulative

Percent

Y5

1 1.0 1.0 1.0

2 2.0 2.0 3.0

4 4.0 4.0 7.0

45 45.0 45.0 52.0

48 48.0 48.0 100.0

100 100.0 100.0

Sangat Tidak setuju

Tidak setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Total

Valid


Cumulative

Percent

Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame...

Documents

Transcript of Pengaruh Kepuasan Pelanggan Membership Card Oriflame...