PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, IQNERJA PELA...

PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, IQNERJA PELA YANAN PAJAK DAN KETEGA:SAN SANKS!

PERP AJAKAN TERHADAP MOTIV ASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI

· KEW AJIBAN PERP AJAJ( .. A.N

Olell

Sartika NIJ\tl: 104082002773

. ········••»••·· .. ···························1

................... , ......................... ,, 7<n. }!:i.'};_;Jt, ; .... ,.,,., •.. ,., ........... ,,,.,, •• , ....... ,,

7

(_ _;,ifi\,;;;'ii ; ,,,,, ..................................... "';t·

JURUSAN AKUNT ANSI FAKULTAS EKONOJ\tll DAN ILJ\tlU SOSIAL

UNIVERSITAS ISLAJ\tl NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

Hari Kamis Tanggal 15 Bulan Mei Tahun Dua Rlbu Delapan telah dilakukan Ujian Komprehensif atas nama SARTIKA NIM 104082002773 dengan judul Skripsi "PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, KINERJA PELAYANAN PAJAK DAN KETEGASAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN". Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelaT Saijana Ekonomi pada .Turusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Ketua

.Jakarta, 15 Mei 2008

Tim Pengttj i Ujian Komprehensif

( l \ ..

,<\fif Sulfa, SE., Ak., M.Si Sekretaris

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS. Penguji Ahli

Hari Selasa Tanggal 16 Bulan September Tabun Dua Ribu Delapan telab dilakukan Ujian Skripsi atas nania SARTIKA NIM 104082002773 dengan judul Skripsi "PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, KINERJA PELAYANAN PAJAK DAN KETEGASAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK D.ALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PERPAJAKAN". Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ttjian berlangsung, maka skripsi ini suclah dapat diterima sebagai salab satu syarat untuk memperoleh gelar Saijana Ekonomi pada Jurusan Alcuntansi Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakmia, I 6 September 2008

Tim Penguji Ujian Skripsi

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS Penguji I

Rahma ati SE. Ak. M.Si

Penguji Ahli

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama

2. Tempat &Tgl. Lahir

3. Tinggal di

4. Alamat

5. Telepon

II. PENDIDIKAN

I. SD

2. SMP

3. SMA

4. SI

: Sartika

: Payakwnbuh, 19 Desember 1985

: Petukangan Utara - Jakarta Selatan

: JI. Khatib Sulaiman No 38 Ke!. Limbukan

Kee. Payakumbuh Barat - Sumatera Barat

: 021 - 99445045 I 081383711492

: SD Negeri 14 Payakumbuh

: Madrasah Tsanawiyah Negeri Payakmnbuh

: Madrasah Aliyah Negeri 2 Payakumbuh

: Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta

III. PENGALAMAN OERGANISASI

!. Pengurus OSIS Madrasah Tsanawiyah Negeri Payakumbuh

2. Pengurus OSIS Madrasah Aliyah (MA) Negeri 2 Payakumbuh

3. Anggota Rohis Madrasah Aliyah (MA) Negeri 2 Payakumbuh

IV. LATARBELAKANGKELUARGA

1. Ayah : Nazaruddin AMS

2. Tempat & Tgl. Lahir : Payakwnbuh, 17 November 1931

3. Alamat : Jl. Khatib Sulaiman No 38 Ke!. Limbukan

Kee. Payakwnbuh Barat - Sumbar

4. Telepon

5. !bu : Darti

6. Tempat & Tgl. Lahir : Payakumbuh, 4 Juni !949

7. Alam at : JI. Khatib Sulaiman No 38 Ke!. Limbukan

Kee. Payakmnbuh Barat ·- Sumbar

8. Telepon

9. Anak Ke dari : 3 dari 3 bersaudara

ABSTRACT

The purpose of this research is to analyze the influences of the spiritual quotient, tax services performance, and the strict of tax punishment towards the motivation tax from payers in fulfilling tax obligatory. The sample for this research came from of I 00 correspondences, who were being chosen by using Slovin formula. They are all registered as tax payers in Serpong Tax Services Office.

Data collected through questionnaires are processed and analyzed by using multiple regression analysis method. The sampling method is convenience sampling. The test for data quality are using validity of test to use is pearson correlation and reliability test of the research to use is cronbach alpha. For hypothesis test, we are using Adjusted R square, F test and t test.

The results of this research showed that tax services performance variable do not have significant influences towards the tax payers motivation in fulfilling tax obligatory with significant value 0,326. The other vmfables such as spiritual quotient m1d the strict of tax punishment towards individually significantly influences towards the tax payers motivation in fulfilling tax obligatory with each significantly value same that is 0,000. But all variables together such as spiritual quotient, tax services performance and the strict of tax punishment towards the tax payers motivation in fulfilling tax obligatory with significantly value 0,000.

Key Word: Spiritual quotient, tax services performance, strict of tax punishment, and tax payers motivation in fulfilling tax obligatory.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak, dan ketegasan sanksi perpajakan terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewaj1oan perpajakannya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang koresponden yang diperoleh dengan menggunakan rumus slovin. Mereka terdiri dari wajib pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Serpong.

Hasil data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang diproses dan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah Convenience Sampling. Uji kualitas data yang digunakan dalam penelitian ini ada!ah uji valiclitas Pearson Correlation dan uji re!iabilitas menggunakan Cronbach Alpha.Untuk uji hipotesis dalam pene!itian ini, peneliti menggunakan uji R2 yang sudah disesuaikan, uji F, dan trji t.

Hasil data penelitian ini menunjukkan bahwa hanya kine1:ja pelayanan pajak yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya dengan nilai signifikansi 0,326. Sedangkan variabel yang lain sepyrti kecerdasan spiritual dan ketegasan sauksi perpajakan secara individual berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya dengan nilai signifikansi sama yaitu sebesar 0,000. Akan tetapi ketika clilakukan pengujian secara bersama-sama, semua variabel yaitu kecerdasan spritual, kinerja pelayanan perpajakan, dan ketegasan sanksi perpajakan menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap motivasi wajib pajal( dalam memenuhi kewajiban perp!\jalrnrmya yaitu dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.

Kata kunci: Kecerdasan spritual, kine1ja pelayanan pajak, ketegasan sanksi perpajakan dan motivasi wajib P!\iak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

Kata Pengantar

Puji syukur penulis paajatkan kehadirat Allah SWT karena dengan

rahmatNya akhimya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang be1judul

pengaruh kecerdasan spritual, kine1ja pelayanan pajak dan ketegasan sanksi

perpajakan terhadap motivasi wajib pajak dalan1 memenuhi kewajiban

perpajakannya. Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi syarat-syarat untuk

meraih gelar sarjana ckonomi. Shalawat serta salam penulis limpahkan kepada

Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan cahaya terang bagi perkembangan

islam didunia. Terima kasih yang tidak terhingga untuk orang tua yang terkasih

(ibu dan papa) yang selalu mengiringi langkah penulis dengan do'a dan kasih

sayang yang sangat tulus, keluarga tercinta yang tidak pemah berhenti berdo' a

dan memberikan semangat (kakakku tercinta ningsih dan nova serta nenekku

tersayang).

Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Abdul Hamid, MS selaku pembimbing I yang amat sangat

baik dalam memberikan seluruh tenaga, waktu serta ilmu kepada penulis

selama penulisan.

2. !bu Rini, SE., Ak., M.Si, selaku dosen pembimbing II yang anmt sangat baik

dalam memberikan seluruh tenaga, waktu serta ilmu kepada penulis selama

penulisan.

3. Bapak Drs. Moh. Faisal Badroen, MBA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Ilmu Sosial.

4. Bapak Drs. Abdul Hamid Cebba, Ak, MBA, selaku ketua jurusan akuntansi.

5. Bapak Amilin, SE.,Ak., M.Si, selaku sekretaris jurusan akuntansi.

6. Seluru!J Dasen Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial yang telah memberikan

ilmu yang bermanfaat bagi penulis.

7. Nesi dan K'Riyan yang sudah turut membantu menyebarkan kuesioner dan

8. Abangku Ikbal yang selalu sabar dalam menemani mencari bahan, membantu

menyebarkan kuesioner dan tidak pemah Ielah memberikan motivasi kepada

penulis.

9. Saudara-Saudaraku di Petukangan: Etek dan Pak Etek, Da Ir, Da Win, Da An,

Neti dan Ni Roza.

10. Keluarga Sekapur Sirih yang telah memberikan siemangat dan dukungan

kepada penulis.

11. Sahabat-sahabat penulis yang ada di akuntansi E: Ucu, Sugi, Nata, Rizki,

Cece, Husnul, Shinta, Endang, Yulia Kaiiika, Herry, Aisyah, Ima, Suci, Riska,

Baiu·i, Randy, Lena, Ria, Tami, Ema, Ipang, Jana, Njet, Puput, Sri, dan

Syawal.

12. Teman-teman angkatan 2004, temai1-teman akuntansi pajak. Semoga Allah

memberikan yang terbaik bagi kita semua. Amiin.

13. Responden yang telah me! uangkan waktu untuk mengisi kuesioner.

Penulis sangat menyadari kekurangan dalam penulisai1 skripsi ini sehingga

saran dan kritik demi penyempurnaan skripsi ini merupakan suatu apresiasi bagi

penulis. Akhirnya dengan segala keterbatasai1 yang dimiliki, penulis ingin

mempersembahkan skripsi ini bagi semua pihak (siapa pun) yang sangat menaruh

perhatian bagi perkembanngan penelitian di Indonesia dengan harapai1 semoga

seuntai kata dan kalimat yang tersusun dalam skripsi ini be1manfaat. Amiin.

Jakarta, September 2008

Sartika

DAFTARISI

Daftar Riwayat Hidup................................................................................ I

Abstact ........................................... ................. ............... ...... ...................... iii

Abstrak ...................................................................................................... IV

Kata Pengantar ... ......... .. . ... ... ........ ......... ........................ ...... ..... .................. v

Daftar Isi . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . vn

Daftar Tabel ............................................................................................... IX

Daftar Garn bar ..... ........... .... ................ ............. .................... ...................... x

Daftar Lampiran .......... ... .................... ....... ........... ...................................... XI

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian ... .... ..... ................... ............... ....... 1

B. Perumusan Masalah .............................................................. 5

C. Pembatasan Masalah ............................................................. 5 '

D. Tujuan dan Ma.nfaat Pe.nelitian ................... .... ...... ................ 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Deskripsi Teori .................................................................. . 7

1. Kecerdasan Spiritual ....................................................... 7

2. Kinerja Pelayanan Pajak ..................... ............................ 12

3. Ketegasan Sanksi Perpajakan . ......................... ...... ......... 21

4. Motivasi Wajib Pajak..................................................... 28

B. Kerangka Berfikir ................................................................. 35

C. Hipotesis ............................................................................... 36

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ..... ........................... ..................... 3 7

B. Metode Penentuan San1pel ............................... ..................... 3 7

C. Metode Pemmmnulan OM~ 10

1. Uji Kualitas Data ............................................................. 39

2. Uji Asumsi Klasik ................................. .......................... 40

3. Uji Hipotesis .. ......... ........................................ ........ ...... ... 41

E. Definisi Operasional Variabel ............................................. 42

BAB lV. PENEMUAN DAN PEMBAHASAN

A. Statistik Deskriptif Responden ...... .............. ... ........... ..... .... .. 44

B. Uji Kualitas Data ................................................................... 46

I. Uji Validitas ..................................................................... 46

2. Uji Reliabilitas ....................................... .......................... 50

C. Uji Asumsi Klasik ............... ................... ...... ......................... 51

I. Uji Multikolinearitas ....................................................... 51

2. Uji Heteroskedastisitas .................................................... 53

3. Uji Normalitas ........................ .,....................................... 54

D. Uji Hipotesis ......................................................................... 55

I. Uji Koefisien Determinasi ............................................ 55

2. Uji F ................................................................................ 56

3. Uji t ................................................................................ 57

BAB V. PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................... 63

B. Implikasi .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . ... . 64

DAFTARPUSTAKA ............................................................................... 65

Tabel 3.1.

Tabel 4.1.

Tabel 4.2.

Tabel 4.3.

Tabel 4.4.

Tabel 4.5.

Tabel 4.6.

Tabel 4.7.

Tabel 4.8.

Tabel 4.9.

Tabel 4.10.

DAFTAR TABEL

Skor Jawaban Kuesioner .................................................. 38

Data Statistik Responden .......................... ................. ...... 44

Try Out V aliditas Kecerdasan Spiritual ........................... 46

Try Out Validitas Kine1ja Pelayanan Pajak..................... 47

Try Out validitas Ketegasan Sanksi Perpajakan. ............. 4 7

Try Out validitas Motivasi Wajib Pajak . . . . . . .. . . ... . . . ..... 47

Variabel Kecerdasan Spiritual.......................................... 49

Variabel Kinerja Pelayanan Pajak.................................... 49

Variabel Ketegasan Sanksi Perpajakan ............................ 49

Variabel Motivasi Wajib Pajak......................................... 50

Try Out Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 50

Tabel 4.11. Hasil Uji Reliabilitas ......................................................... 51

Tabel 4.12. Coefficient Correlations.................................................... 51

Tabel 4.13. Coefficients....................................................................... 52

Tabel 4.14. Uji Koeffisien Determinasi ............................................... 55

Tabel 4.15. Hasil Uji F ......................................................................... 57

Tabel 4.16. Hasil Uji t .......................................................................... 58

BABI

PENDAHULUAN

A. Latar Belakaug Penelitian

Dalam melakukan fungsinya, pemerintah memiliki tanggung jawab

untuk dapat mewujudkan kesejahteraan bagi seluruh rakyatnya dan

menjadikan bangsa Indonesia sebagai suatu bangsa yang mandiri.

Kesejahteraan bangsa dapat dicapai melalui pembangunan nasional. Namun,

terkait dengan cita-cita untulc dapat menjadi suatu bangsa yang mandiri maka

perlu diperhatikan sumber dana yang tepat untuk dig;unakan dalam membiayai

pembangunan yaitu melalui pajak.

Begitu besarnya kontribusi penerimaan pajak terhadap penenmaan

negara sehingga penerimaan pajak dapat mempengaruhi jalam1ya roda

pemerintahan. Dana dari penerimaan pajak sebagai sumber utama Anggaran

Pendapatan Belanja Negara (APBN) dialokasikan untuk mendanai berbagai

sendi kehidupan bangsa, mulai dari sektor pertanian, pertambangan, industri,

perbankan, kesehatan, pendidikan, sampai subsidi Bahan Bakar Minyak

(BBM). Dengan demikian, betapa vitalnya sektor pajak clalam rangka

memenuhi kebutuhan pembangllilan suatu bangsa dan dalam menjamin

bergulimya pemerintahan. Oleh karena itulah, sektor pajak harus benar-benar

clikelola clengan manajemen yang baik yaitu pengelolaan yang berbasis

ketransparanan, kejujuran, aklliltabilitas dan juga clilengkapi dengan etos kerja

Oleh karena pajak merupakan sumber pendapatan yang penting bagi

negara, maka pemerintah berusaha untuk meningkatkan pendapatan di sektor

pajak melalui peningkatan pelayanan perpajakan sehingga persoalan kekurang

patuhan wajib pajak dapat dituntaskan. Keengganan wajib pajak untuk

membayar kewajiban perpajakannya kini masih :fenomena umum yang

menuntut perhatian institusi perpajakan. Hal inilah yang meqjadi tugas penting

para fiskus dalam menyusun strategi agar wajib pajak sadar untuk

melaksanakan kewajiban perpajalcannya.

Perilalrn yang berbeda antara orang yang satu dengan yang lainnya

dipengaruhi oleh faktor yang ada dalam diri manusia atau faktor 0 dan faktor

yang ada diluar diri manusia atau faktor L (Atep A.B, 2004: 159). Salah satu

faktor internal adalah faktor yang timbul dari diri manusia yaitu nilai religius

(Atep A. B, 2004: 161) yang diperlukan sebagai suatu metode pembangunan

kecerdasan spiritual atau SQ. SQ adalah kecerdasan untuk menghadapi dan

memecahkan persoalan makna dan nilai, yaitu kecerdasan untuk

menempatkan perilaku dan hidup dalam konteks makna yang lebih luas dan

kaya, kecerdasan untuk menilai bahwa tindakan atau jalan hidup seseorang

lebih bermalma dibanding dengan yang lain. SQ adalah landasan yang

diperlukan untuk memfungsilcan IQ dan EQ secara efektif. Bahkan SQ

merupakan kecerdasan tertinggi manusia (Danah Zohar dan Ian Marshall,

2007: 4). Kecerdasan spiritual juga terkait dengan atribut-atJibut individual,

termasuk nilai-nilai kejujuran, tanggung jawab, akuntabilitas, komitinen,

Masalah kewajiban membayar pajak merupakan masalah yang terkait

erat dengan kesadaran seseorang dalam menjalankan tugas. Membayar pajak

merupakan tugas yang harus dilaksanakan oleh wajib pajak yang sudah

memenuhi syarat-syarat tertentu. Tugas tersebut menjadi tanggung jawab yang

mau tidak mau harus dilakukan oleh wajib pajak karena sudah mengikat

secara hukum dan juga moral.

Berdasarkan Undang-undang No 17 Ta11un 2000, Indonesia

menerapkan sistem "self assessmenf' yaitu suatu sistem yang mewajibkan dan

memberi wewenang kepada setiap wajib pajak untuk menghitung, mengisi,

membayar dan melaporkan sendiri jumlah pajak yang terutang. Sistem ini

tentunya menghendaki wajib pajak mengerti akan semua kewajiban

perpajakarmya, memiliki kesadaran yang tinggi dan kejujuran dalam

menghitung kewajiban perpajakannya. Hal ini sangat dilematis dengan kondisi

masyarakat Indonesia yang penulis yakini masih banyak sekali yang belum

mengerti akan hak dan kewajibarmya dibidang perpajakan dan juga masih

banyak sekali wajib pajak yang belum jujur dalam menghitung kewajibarmya.

Begitu banyak pekerjaan didunia ini clan makin bertambah banyak lagi seiring

dengan perkembangan zaman. Disinilah Ietak penting;nya kesadaran spiritual

dillam mendorong kepatuhan wajib pajak dillam menjillankan kewajiban

perpajakaunya.

Faktor eksterna1 yaitu faktor yang timbul dari luar diri wajib pajak, dan

juga ikut berperan dalam menentukan motivasi wajib pajak untuk membayar

kewajiban perpajakannya. Menurut Atep dalam bukunya dasar-dasar

pelayanan prima (2004: 233-234):

Secara garis besar instansi-instansi pemerintah biasanya dikembangkan untuk dua ha!. Pe1iama, untuk melaksanakan kegiatan yang berkaitan dengan pelaksauaan, pengadministrasian, dan pengawasan yang berkaitan dengan kewajiban-kewajiban kenegaraan; dan kedua, untuk memberikan pelayanan umum. Pelanggan memilih untuk meminta pelayanan dari instansi pemerintah, antara lain karena motif-motif yang berkaitan dengan keharusan melaksanakan kewajiban kepada negara hanya melalui instansi pemerintah tertentu saja (misalnya, pelayanan untuk pembayaran pajalc).

Disinilali letak pentingnya faktor kinerja pelayanan perpajakan yang

layak diperhitungkan sebagai upaya meningkatkan motivasi wajib pajak dalan1

membayar kewajiban perpajakannya. Dalam sistem self assessment, fungsi

pemerintah dalam ha! ini Direktorat Jenderal Pajak (DJP) adalal1 menfasilitasi

agar sistem self assessment beijalan dengan baik. Konkritnya, DJP

memainkan perannya dengan memberikan penyulnhan perpajakan (tax

dissessmination), pelayanan perpajakan (tax service) dan pengawasan

perpajakan (law enforcement).

Selain kineija pelayanan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan juga

merupakan salali satu faktor ekstemal yang ikut berperan dalam menentukan

motivasi wajib pajak dalam membayar kewajiban perpajakarmya.

Penelitian sebelumnya oleh Suhartono (2006) menganalisa hubungan

kecerdasan spdtual dan persepsi wajib pajak terhadap kinerja pelayanan

perpajakan dengan motivasi wajib pajak dalam memennhi kewajiban

perpajakannya. Pada penelitian kali ini peneliti ingin menguji pengaruh

kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak dan ketegasan sanksi perpajakan

terhadap motivasi wajib pajak dalam membayar kewajiban perpajakallllya.

Perbedaan penelitian ini dengan peneliti terdahulu yaitu:

1. Adanya penambahan variabel jenis ketegasan sanksi perpajakan.

2. Objek penelitian adalah wajib pajak yang terdaftar di KPP Serpong

sedangkan penelitian sebelumnya dilakukan terhadap wajib pajak yang

terdaftar di KPP Grogol Petamburan

3. Metode Analisis data menggunakan Regresi Berganda sedangkan pada

penelitian sebelumnya menggunakan koefisien korelasi Speannan Rank.

B. Pe1·umusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka rumusan masalah

dalam penelitian ini adalah apakah kecerdasan spiiritual, kinetja pelayanan

pajak dan ketegasan sanksi perpajakan berpengarnh terhadap motivasi wajib

pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan baik secara individual maupun

simultan?

C. Pembatasan Masalah

Berdasarkan pernmusan masalah diatas, peneliti membatasi ruang

lingkup penelitian hanya menyangkut pajak penghasilan yang dikenakan pada

wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Serpong.

Secara teoritis, motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban

perpajakannya dapat dipengaruhi oleh banyak faJ...'1or, narnun karena

keterbatasan penuhs dalarn ha! waktu, biaya dan tenaga, maka dibatasi pada

tiga faktor saja yaitu kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak dan

ketegasan sanksi perpaj akan.

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh

kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak dan ketegasan sanksi perpajakan

terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya

baik secara individual maupun simultan.

Sedangkan manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Ilmu perpajakan, yaitu untuk menamhah referensi ilmiah mengenai

masalah perpajakan.

b. Wajib pajak, meningkatkan kesadaran clan motivasi dalarn memenuhi

kewajiban perpajakan.

c. Pihak fiskus, sebagai bahan masukan untuk melakukan perbaikan dalam

memberikan pelayanan dan menentukan aturan pe111ajakan.

d. Peneliti, yaitu sebagai ladang untuk memperluas pola berfikir serta

memperluas wawasan dalan1 memperkaya diri dengan ilmu pengetahuan.

A. Deskripsi Teo ri

BABU

TINJAUAN PUSTAKA

I. Kecerdasan Spiritual

a. Pengertian Kecerdasan Spiritual

Dalam pandangan tradisional, kecerclasan ditetapkan secara

operasional sebagai kemampuan untuk menjawab berbagai jenis tes

kecerclasan. Lebih lanjut Gardner mengenalkan sejumlah kecerdasan

yang clikenal dengan multiple intelligence. Kec:erclasan itu meliputi: (I)

kecerclasan linguistik; (2) kecerclasan logika-matematika; (3)

kecerclasan persepsi ruang; (4) kecerclasan genlk tubuh; (5) kecerclasan

musik; (6) kecerdasan interpersonal; (7) kecerclasan intrapersonal; (8)

natural intelligence dan (9) spiritual intelligence (Winarno

Darmoyuwono, 2008: 18). Kemuclian clalam Kamus Umum Bahasa

Indonesia kecerclasan cliartikan sebagai: kepandaian, kepintaran,

ketajaman berpikir.

Dalam perkembangan selanjutnya muncul kecerdasan

emosional (EQ) yang clipopulerkan oleh Daniel Goleman. Menurut

Goleman EQ adalab memberi rasa empati, cinta, motivasi clan

kemampuan untuk menanggapi kesedihan atau kegembiraan secara

tepat (Danab Zohar clan Ian Marshal, 2007: 3). Seclanglcan menurut

untuk merasa. Kunci kecerdasan emos1 adalah pada kejujuran dan

suara hati.

Letupan ketakjuban EQ (Kecerdasan Emosional) temyata tidak

terlalu lama berlangsung. Perkembangan terakhir menunjukkan adanya

kecerdasan lain yaitu Kecerdasan Spiritual (Spritual Quotient/SQ).

Kecerdasan Spiritual (SQ), merupakan temuan terkini secara ilmiah

yang pertama kali digagaskan oleh Danah Zohar dan Ian Marshal.

Selanjutnya, Danah dan Marshal mendefinisikan SQ sebagai

kecerdasan untuk menghadapi persoalan inakna dan value, yaitu

kecerdasan untuk menempatkan perilaku dan hidup kita dalam konteks

makna yang lebih luas dan kaya, kecerdasan untuk menilai bahwa

tindakan atau jalan hidup seseorang lebih bennakna dibanding dengan

yang lain (Danah Zohar dan Ian Marshal, 2007: 4).

Sedangkan dalan1 ESQ (Ary Ginanjar, 2001: 47), Kecerdasan

Spiritual (SQ) adalah kemampuan untuk memberi makna spiritual

terhadap pemikiran, perilaku dan kegiatan, serta mampu

menyinergikan IQ, EQ dan SQ secara komprehensif.

Menurut Khavari dalam bukunya spiritual Intelligence,

Practical Guide To Personal Happiness sebagaimana dikutip sukidi

(2004: 77-78):

"Kecerdasan spiritual adalal! fakultas dimensi non material kita-jiwa manusia. Inilal! intan yang belum terasal!, yang dirniliki oleh kita semua. Kita harus mengenalinya seperti apa adanya, menggosoknya sehingga berkilap dengan tekad yang . .

spiritual dapat ditingkatkan dan diturunkan. Kemampuan untuk ditingkatkan tampaknya tidak terbatas".

Berdasarkan uraian tentang kecerdasan spiritual diatas, maka

dapat disimpulkan bahwa kecerdasan spiritual mernpakan kecerdasan

untuk menghadapi persoalan makna dan value, yaitu kecerdasan untuk

menempatkan perilaku dan hidup kita dalam konteks malrna yang !ebih

luas dan kaya dengan menyinergikan antara !Q, EQ dan SQ secara

komprehensif serta kemampuan untuk menilai pemikiran, tindakan,

perilaku, kegiatan atau jalan hidup seseorang.

b. Ciri-ciri Keccrdasan Spiritual

Menurut Winarno Daimoyuwono, orarrg yang cerdas secara

spiritual memiliki sejumlah ciri, antara lain (2008: 110).

I) Fleksibel

Orang yang memiliki kecerdasan spiritual yang tinggi ditandai

dengan sikap hidupnya yang fleksibel atau luwes. Orang ini dapat

membawa diri dan mudah menyesuaikan diri dengan berbagai

situasi yang dihadapi.

2) Kemampuan refleksi tinggi

Orang yang memiliki kecerdasan spiritual tinggi, memiliki

kemampuan refleksi yai1g tinggi. Dia cendernng bertanya

"mengapa" atau "bagaimaiia seandainya" 8ebagai kelanjutan dari

"apa" dan "bagaimana".

3) Kesadaran diri dan lingkungan yang tinggi

Orang yang memiliki kecerdasan spiritual tinggi akan memiliki

kesadaran diri (self-awareness) clan kesaclaran lingkungan yang

tinggi. Kesadaran diri tinggi, berarti telah mengenal clirinya,

misalnya mengenclalikan emosi clan clorongan-dorongan untuk

melakukan penyimpangan. Dengan mengenal dirinya, maka clia

juga mengenal orang lain, mampu membaca maksucl clan keinginan

orang lain. Kesaclaran lingkungan tinggi mencakup kepeclulian

tehadap sesama, persoalan hiclup yang clihadapi bersama, dan juga

pecluli terhaclap bangsa dan negara.

4) Kemampuan kontemplasi tinggi

Orang yang memiliki kecerclasan spiritual tinggi clitanclai juga

clengan aclanya kemampuan kontemplasi yang tinggi, misalnya

kemampuan menclapat inspirasi clari berbagai ha!, kemampuan

menyampaikan nilai clan makna kepacla orang lain, mengamati

berbagai ha! untuk menarik hikmahnya dan memiliki kreativitas

tinggi.

5) Berpikir secara holistik

Berpikir secara holistik berarti berpikir secara menyeluruh,

mengkaitkan berbagai hal yang berbecla-becla. Berpikir secara

kesisteman (system thinking), ticlak terkotak-kotak atau

tersegmentasi.

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa

seseorang akan termotivasi melakukan suatu tindakan apabila ia

mempunyai kecerdasan spiritual tinggi. Dalam sistem pemungutan

pajak yang bersifat self assessment sistem, aparatur pajak memberikan

wewenang kepada wajib pajak untuk menentukan sendiri jumlah pajak

yang terutang, dimana wajib pajak mengisi dan melaporkan sendiri

berapa hutang pajak yang harus dibayar. Dalam pelaksanaan sistem

self assessment ini, kesadaran diri (self-awareness) dan kejujuran

wajib pajak merupakan kunci utama yang hams ada dalam diri wajib

pajak sehingga dengan adanya kesadaran dan kejujuran yang tinggi

maka wajib pajak akan termotivasi untuk memenuhi hutang pajaknya.

2. Kinerja Pelayanan Perpajakan

a. Pengertian Kinerja

Pembahasan kine1ja pelayanan tentu tidak dapat dipisahkan

dengan pembahasan kinerja.

Menurut Moh. Pabundu Tika (2006: 121), terdapat beberapa

definisi kinerja, yaitu:

Definisi kinerja yang dikemukakan oleh Stoner.

"Kinerja adalah fungsi dari motivasi, kecakapan, dan persepsi peranan".

Definisi kinerja yang dikemukakan oleh Benardin dan Russel.

"Kinerja sebagai pencatatan hasil-hasil yang diperoleh dari fungsi-fungsi pekerjaan atau kegiatan tertentu selama kurun waktu tertentu".

Definisi kine1ja yang dikemukakan oleh Prawiro Suntoro.

"Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi dalam periode walctu tertentu".

Dari definisi kinerja diatas, maka secara umum kinerja dapat

didefinisikan sebagai hasil kerja seseorang baik secara kuantitas

maupun kualitas yang dapat dicapai seseorang atau sekelompok orang

dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi

dalam periode waktu tertentu. Lebih lanjut, dapat diketahui bahwa

unsur-unsur yang terdapat da!am kinerja terdiri dari:

1) I-Iasil-hasil fungsi pekerjaan.

2) Faktor-falctor yang berpengaruh terhadap prestasi

karyawan/pegawai seperti: motivasi, kecakapan, persepsi peranan,

dan sebagainya.

3) Pencapaian tujuan organisasi.

4) Peri ode walctu tertentu.

Kinerja pada dasarnya merupakan hasil-hasil fungsi

pekerjaan/kegiatan seseorang atau sekelompok orang dalam suatu

organisasi yang dipengarnhi oleh berbagai faktor untuk mencapai

tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Fungsi pekerjaan atau

kegiatan yang dimaksud disini adalal1 pelaksanaan hasil pekerjaan atau

kegiatan seseorang atau sekelompok orang yang menjadi wewenang

dan tanggung jawabnya dalam suatu organisasi. (Moh. Pabundu Tika,

yang bersifat langsung dalam suatu organisasi atau institusi. Dengan

demikian kinerja pelayanan adalah hasil-hasil fungsi

pekerjaan/kegiatan seseorang atau sekelompok orang dalam suatu

organisasi yang dipengarnhi oleh berbagai faktor yang ditawarkan

kepada pihak lain dalan1 memenuhi kebutuhannya.

c. Karakteristik Pelayanan

Pelayanan pada dasamya memiliki karakteristik-karakteristik

tertentu dan berbeda jika dibandingkan dengan jenis usaha lain.

Menurut Berry L-L, ada 4 (empat) karakteristik utama pelayanan

(Alfrits B. Tumiwa, 2006: 127):

I) Tidak berwujud (Service Intangibility)

Menurut Be1Ty, seperti yang dikutip oleh Alfrits B. Tumiwa

mengartikan intangibility sebagai sesuatu yang tidak dapat dilihat,

disentuh dan dirasa.

2) Tidak terpisahkan (Service Jnseperability)

Bahwa service biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian

diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Pada umunmya, jasa

dihasilkan dan dikonsumsi secarn bersamaan. Jasa tidak

terpisahkan dari penyedianya baik penyedianya manusia atau

mesm.

3) Keanekaragaman (Service variability)

Bera1ii bahwa mutu jasa tergantung kepada siapa yang

menyediakan jasa, disamping waktu, tempat, dan bagaimana

disediakan.

4) Tidak tahan lama (Service perishability)

Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau dipakai kemudian.

d. Jenis-jenis Pelayanan

Dalam kehidupan sehari-hari, dapat dijumpai berbagai macam

1ems atau bentuk pelayanan. Namun, secara sederhana, menurut

Moenir (2000: 190), bentuk pelayanan dapat dibedakan menjadi tiga

macam, yaitu:

I) Layanan dengan lisan

Layanan deng<m lisan dilakukanc oleh petugas-petugas di

bidang Hubungan Masyarakat (HUMAS), bidang layanan

informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan

penjelasan atau keterangan kepada siapapun yang memerlukan.

Agar supaya layanan lisan berhasil sesuai dengan yang diharapkan,

ada syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh pelaku layanan, yaitu:

a) Memahami benar masalah-masalah yang termasuk dalam

bidang tugasnya.

b) Mampu memberikan penjelasan apa yang perlu dengan lancar,

singkat tetapi cukup jelas sehingga memuaskan bagi mereka

yang ingin memperoleh kejelasan mengenai sesuatu.

3) Layanan berbentuk perbuatan

Pada urnumya layanan dalam bentuk perbuatan hampir 70-

80% dilakukan oleh petugas-petugas tingkat menengah dan bawah.

Karena itu, faktor keahlian dan keteran1pilan petugas tersebut

sangat menentukan terhadap hasil perbuata11 atau pekerjaan.

Dalam kenyatammya sehari-hari jenis layanan ini memang

tidak terhindar dari layanan lisan dan sering bergabung. Hal ini

disebabkan karena hubungan lisan paling banyak dilakukan dalam

hubungan pelaym1an secara umum. Hanya titik berat terletak pada

perbuatan itu sendiri yang ditunggu oleh yang berkepentingan.

J adi, tujuan utama yang berkepentinga11 adalah mendapatkan

pelayanan dalam bentuk perbuatan atau hasil perbuatan, bukan

sekadar penjelasan dan kesanggupan secara lisan. Disinipun faktor

kecepatan dalam pelayanm1 (penge1jaan) menjadi dambaan setiap

orang, disertai dengan kualitas hasil yang memadai.

Agar layanan dapat memuaska11 kepada orang atau

sekelompok orang yang dilayani, maim sipelaku dalam ha! ini

petugas, harus dapat memenuhi 4 (empat) persyaratan pokok,

yaitu: (1) tingkah laku yang sopan, (2) cara menyampaikan sesuatu

yang berkaitan dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang

yang bersangkutan, (3) waktu menyarnpaikan yang tepat, ( 4)

keramahtamahan.

e. Pelayanan Perpajakan

Untuk meningkatkan pencapaian target penenmaan yang

diharapkan, Direktorat Jenderal Pajak mau tidak mau hams melakukan

upaya peningkatan pajak secara optimal. Peranan fiskus didalam

memberikan pelayanan kepada wajib pajak sebaik-baiknya sangat

diperlukan. Seperti halnya didalam dunia usaha, yang mana

pelanggannya adalah para konsumen, maka di dalam organisasi

Direktorat Jenderal Pajak, para wajib pajak mempakan pelanggan yang

hams dijaga hubungannya dengan baik. Jika masyarakat wajib pajak

merasa puas akan pelayanan fiskus, diharapkan para wajib pajak akan

memenuhi kewajiban perpajakannya denga11 baik, yang pada akhirnya

akan dapat meningkatkan penerimaan pajak.

Dalam kaitannya dengan pelayanan perpajakan, menurut Aries

Djaenuri (2002: 45) memiliki tiga haldkat. Pe1iama, pelayanan umum

merupakan pelayanan yang berfungsi untuk meningkatkan mutu

produktivitas pelayanan tugas serta fungsi instansi pemerintah

dibidang pelayanan umum. Kedua, mendorong upaya mengefektifkan

sistem dan tatalaksana layanan, sehingga pelayanan umum dapat

diselenggarakan secara lebih berdaya guna dan berhasil guna. Ketiga,

mendorong tumbuhnya kreativitas, rasa dan peran serta masyarakat

dalam pembangunan serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat

luas.

Confidence atau keyakinan yaitu pengetahuan dan kesopanan

karyawan se1ia kemampuan mereka untuk menimbulkan

kepercayaan. ,

Empathy" yaitu syarat untuk peduli, memberi perhatian kepada

wajib pajak.

Tangible atau ber~jud yaitu penampilan fasilitas fisik peralatan,

personel dan media komunikasi.

Dalam konteks pelayanan pajak di Indonesia, unit pelayanan

terdepan adalah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) yang melayani masalah

perpajakan untuk pajak panghasilan (PPh), Pajak Pertambahan Nilai

(PPN), Pajak Penjualan atas Barang Mewah (PPnBM) dan Bea

Materai, Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) dan Bea Perolehan Hak

atas Tanah dan Bangunan (BPHTB).

3. Ketegasan Sanksi Perpajakan

Menurut Resmi (2003: 62) Sanksi perpajakan terjadi karena

terdapat pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan.

Dalam undang-undang perpajakan dikenal dua macam sanksi, yaitu sanksi

administrasi dan sanksi pidana. Pelaksanaan pengenaan sanksi perpajakan

kepada wajib pajak dapat berupa sanksi administrasi saja, sanksi pidana

saja atau kedua-duanya.

a. Sanksi Administrasi

Sanksi administrasi merupakan pembayaran kepada negara, khusunya

menjadi 3 (tiga), yaitu sanksi berupa bunga, sanksi berupa denda

administrasi dan sanksi berupa kenaikan.

I) Sanksi berupa bunga 2 % dikenakan terhadap:

a) Pembetulan SPT oleh wajib pajak sendiri sebelum dilakukan

pemeriksaan.

b) PPh dalam tahun berjalan tidak atau kurang dibayar

c) Pajak yang terutang menurut SKPYJ3T dan tambaban jumlab

pajak yang harus dibayar berdasarkan Surat Keputusan

Pembentulan, Surat Keputusan Keberatan, atau putusan

banding pada saat jatuh tempo pembayaran tidak atau kurang

dibayar.

d) Berdasarkan basil pemeriksaan atau keterangaa lain, pajak

terutang tidak atau kurang dibayar (maksimal 24 bulan).

e) Wajib pajak menunda SPT dan ternyata penghitungan

sementara pajak yang terutang kurang dari jumlah pajak yang

sebenarnya terutang.

f) Pembayaran pajak setelah tanggaljatuh tempo pembayaran.

g) Wajib pajak mengangsur atau menunda pembayaran pajak.

2) Sanksi berupa denda administrasi

a) SPT tidak disampaikan dalam jangka waktu yang telab

ditentukan atau batas waktu perpanjangan penyampaian SPT.

b) Wajib pajak membetulkan sendiri SPT yang mengakibatkan

c) Pengusaha dikenakan pajak berdasarkan UU perpajakan tetapi

tidak melaporkan kegiatan usahanya untuk dikukuhkan sebagai

Pengusaha Kena Pajak.

3) Sanksi administrasi berupa kenaikan 50% dan 100%

a) Diterbitkan SKPKB karena:

Tidak memasukkan SPT dalam jangka waktu yang

ditetapkan dalam surat teguran.

Berdasarkan hasil pemeriksaan, PPN/PPnBM tidak

seharusnya dikompensasikan atau tidak seharusnya

dikenakan tarif 0%.

Tidak memenuhi kewajiban pasal 28 KUP tcntang

penyelenggaraan pembukuan atau pencatatan.

Tidak memenuhi kewajiban pasal 28 KUP tentang

mempelihatkan buku atau catatart atau dokumen lain pada

saat pemeriksaan.

b) Diterbitkan SKPKBT karena ditemukan data baru dan atau data

yang senmla belum terungkap yang mengakibatkan

penambahan jumlah pajak terutang.

c) Diterbitkan SKPKB karena ha! pemeriksaan menunjukkan

bahwa wajib pajak yang menerima pengembalian kelebihan

pembayaran pajak temyata masih kurang bayaL

b. Sanksi Pidana

Sanksi pidana dapat berupa denda pidana, pidana kurungan maupun

pidana penjara yang dikenakan kepada wajib pajak, pejabat pajak

ataupun pihak ketiga.

1) Sanksi kepada wajib pajak

a) Wajib pajak yang karena kealpaannya:

Tidak menyampaikan SPT atau menyampaikan SPT tetapi

isinya tidak benar/tidak lengkap; atau

Melampirkan keterangan yang tidak benar sehingga

menimbulkan kerugian pada pendapatan negara.

Dikenakan sanksi pidana kurungan paling lama 1 tahun dan

atau denda paling tinggi dua kali pajak terutang yang

tidak/kurang bayar.

b) Wajib pajak dengan sengaJa tidak mendaftarkan diri, atau

sengaja:

Menyalahgunakan atau menggunakan tanpa hak Nomor

Pokok Wajib Pajak atau Pengukuhan Pengusaha Kena

Pajak;atau

Tidak menyampaikan SPT; atan

Menyampaikan SPT dan atau keterangan lain yang isinya

tidak benar atan tidak lengkap; atau

Menolak untuk dilakukar1 pemeriksaan; atau

d) Wajib pajak karena kealpaannya tidak menyampaikan SPOP

atau menyampaikan SPOP tetapi isinya tidak benar

sebagaimana dimaksnd dalam pasal 24 UU PBB.

Dikenakan sanksi pidana kurungan seilama-lamanya 6 (enam)

bulan dan atau setinggi-tingginya 2 ( dua) kali jnmlah pajak

terutang.

e) Wajib pajak dengan sengaja:

Tidak menyampaikan SPOP atau menyampaikan SPOP

tetapi isinya tidak benar;

Memperlihatkan surat palsu atau dipalsukan atau dokumen

lain yang palsu atau dipalsukan seolah-olah benar;

Tidak memperlihatkun atau tidak meminjamkan surat atau

dokumen lainnya;

Tidak menunjukkan data atau tidak menyampaikan

keterangan yang diperl ukan.

Kasus diatas dikenakan pidana penjara selama-lamanya 2 ( dua)

tahun atau denda setinggi-tingginya 5 (lima) kali pajak

terutang.

2) Sanksi kepada pejabat pajak

a) Pejabat yang karena kealpaannya tidak memenuhi kewajiban

merahasiakan hal sebagaimana dimaksud dalam pasal 34 KUP

dikenakan pidana kurungan paling lama I (satu) tahun dan

b) Pejabat yang dengan sengaja ticlak memenuhi kewajibannya

atau seseorang yang menyebabkan tidak terpenuhinya

kewajiban pejabat sebagaimana dimaksud dalam pasal 34 KUP

dikenakan pidana penjara paling lama 2 ( clua) tahun dan denda

paling banyak sepuluhjuta rupiah.

3) Sanksi kepacla pihak ketiga

a) Setiap orang yang menurut pasal 35 KUP wajib memberi

keterangan atau bukti yang climinta tetapi dengan sengaja ticlak

memberi keterangan atau bukti, atau memberi kt:terangan atau

bukti yang ticlak benar dikenakan piclana penjara paling lanm 1

(satu) tahun clan clenda paling banyak sepuluh juta rupiah.

b) Setiap orang dengan sengaja menghalangi atau mempersulit

penyidikan tinclak piclana di bidang perpajakan dikenakan

piclana penjara paling lama 3 (tiga) tahun clan clenda paling

ban yak sepuluh juta rupiah.

Dalam kaitannya dengan masalah perpajakan, tegasnya sanksi yang

cliberikan oleh fiskus terhadap wajib pajak mernpakan suatu usaha untuk

meningkatkan kepatuhan wajib pajak akan kewajibannya clan

menyadarkan wajib pajak bahwa pajak mernpakan kewajiban yang harus

dibayar sehingga wajib pajak termotivasi untuk memenuhi kewajiban

pajaknya, tetapijika tidak ada sanksi yang tegas terhadap wajib pajak yang

melanggar peraturan perpajakan maka wajib pajak tidak akan mau untuk

membayar pajak karena mereka beranggapan bahwa tidak ada ancaman

atau hukuman jika mereka tidak membayar utang pajaknya.

4. Motivasi Wajib Pajak

a. Pengertian Motivasi

Motivasi merupakan faktor penggerak individu untuk

melakukan suatu aktivitas tertentu, tanpa adanya motivasi orang akan

pesimis dan tidak terdorong untuk beraktivitas. Dalam organisasi,

motivasi yang tinggi sangat dibutuhkan untuk melahirkan kinerja yang

optimal.

Istilah motivasi (motivation) berasal dari bahasa latin yakni

"movere" yang berarti "dorongan atau daya penggerak". Menurut

kamus Bahasa Indonesia Modem, karangan Muhammad Ali yang

dikutip oleh Ishak Arep&Hendti Tanjung (2003: 12).

"Motif diartikan sebagai sebab-sebab yang menjadi dorongan tindakan seseorang; dasar pikirnn dan penctapat; sesuatu yang menjadi pokok". ·

Kemudian disempurnakan menjadi

"Motivasi adalah sesuatu yang pokok, yang menjadi dorongan bagi seseorang untuk beke~ja".

Motivasi juga diartikan sebagai semua kondisi yang

memberikan dorongan dari dalam diri seseorang yang digambarkan

sebagai keinginan, kemauan, dorongan, clan sebagainya. Motivasi

merupakan keadaan dalam diri seseorang yang mengaktifkan atau

menggerakkan (Gibson, Donnelly, Invancevich,1997: 340)

Dari uraian diatas terdapat 3 (tiga) ha! yang harus diperhatikan

untuk memotivasi seseorang yaitu peran, perlakuan, dan penghargaan.

Ketiga ha! inilah (peran, perlakuan dan penghargaan), yang mendasari

teori-teori manajemen motivasi yang berkembang di barat (Ishak

Arep&Hendri Tanjung, 2002: 218)

Metode membangkitkan potensi diri :;eseorang dapat ditempuh

dengan memberikan penekanan pada: (!) Manajemen Fisik, yaitu

bagaimana secara fisik seseorang tetap segar dan sigap serta lincah

dalam beke1ja, (2) Manajemen Intelektual, yaitu bagaimana seseorang

mengelola intelektualnya, sehingga kemampuan intelektual tersebut

tidak menjadi bumerang terhadap dirinya sendiri, (3) Manajemen

Ruhani, yaitu bagaimana seseorang mengelola tingkat kedekatannya

dengan Tuhan dalam bekerja sehari-hmi. Pada umumnya hal ini

disebut dengan istilah tingkat spiritual, (4) Manajemen Emosi, yaitu

bagaimana seseorang mengendalikan emosinya pada waktu ym1g tepat,

tempat yang tepat dan situasi yang tepat, clan ( 5) Manajemen Konflik,

yaitu bagaimana konflik yang terjadi tidak bermuara pada penurunan

kinerja, tetapi malah peningkatan kinerja (Ishak&Hendri, 2002: 219).

b. Model Motivasi

Secara umum model motivasi clikembangkan oleh Abraham

Maslow, Frederick Herzberg, clan Mc Lelartcl (Ishak&Hendri, 2003:

25).

1) Maslow' s Model

Model Maslow's 1m sering disebut dengan model hierarki

kebutuhan. Karena menyangkut kebutuhan manusia, maka teori ini

digunakan untuk menunjukkan kebutuhan seseorang yang harus

dipenuhi agar dia termotivasi untuk bekerja. Menurut A.H.

Maslow, pada umunmya terdapat lima hirearki kebutuhan manusia,

yaitu:

Kebutuhan fisiologis (fisik), merupakan kebutuhan pertarna

dan utama yang wajib dipenuhi pertama-tama oleh individu.

Karena dengan terpenuhinya kebutuhan ini orang dapat

mempertahankan hidup dari kematian. Kebutuhan utama inilah

yang mendorong setiap individu untuk melakukan pekerjaan

apa saja, karena ia akan memperoleh imbalan, baik berupa uang

ataupun barang yang akan digunaikan untuk memenuhi

kebutuhan utamanya.

Kebutuhan keamanan/perlindungan (safety needs). Setelah

kebutuhan pertama terpenuhi, timbul perasaan perlunya

pemenuhan kebutuhan kearnanan/perlindungan.

Kebutuhan akan kebersamaan (kebutuhm1 sosial). Tiap manusia

senantiasa merasa perlu pergaulan dengan sesarna manusia lain.

Selarna hid up manusia dimuka bumi ini talc mungkin lepas dari

bantuan pihalc lain. Walaupun sudah terpenuhi kebutuhan

pe1iama dan kedua, jika ia tidak dapat bergaul dengan pihak

lain, maka pasti ia merasakan sangat gelisah hidupnya.

Kebutuhan penghormatan dan penghargaan (kebutuhan harga

diri). Sejelek-jeleknya keiakuan manusia, tetap mendambakan

penghonnatan dan penghargaan. Itulah sebabnya orang

bernsaha melakukan pekerjaan/kegiatan yang memungkinkan

ia mendapat penghormatan dan penghargaan masyarakat

Kebutuhan aktualisasi diri, yakni senantiasa percaya kepada

diri sendiri. Inilah kebutuhan puncak yang paling tinggi,

sehingga seseorang ingin mempe1iahartkan prestasinya secara

optimal.

2) Hezberg's Model

Menurut Hezberg's, kebutuhan disebut dengan istilah Two-Factor

View. Sebelumnya kepuasan orang terbagi menjadi dua, yaitu puas

dan tidak puas.

Selanjutnya Pittsburgh melakukan studi yang kemudian lahirlah

teori Two Factor, yaitu:

Motivator, yaitu adanya kepuasan kerja atau perasaan positif.

Hygiene, yaitu adanya ketidakpuasan kerja atau perasaan

negatif.

3) Mc Cleland' s Model

Model Mc Cleland's sangat menekankan perhatian terhadap

dipengaruhi oleh upaya manusia untuk mencapai suatu kondisi hidup

tertentu dan mencapai tujuan tertentu. Tujuan masing-masing

model/objek yang memotivasi bersifat statik dalam arti bahwa ia terus

menerus memotivasi sekalipun ha! tersebut telah tercapai (Winardi,

2002: 29).

Kesimpulan yang dapat ditar·ik adalah Direktorat Jenderal Pajak

(DJP) sebagai salah satu instansi pemerintah yang memberikan

pelayanan kepada masyarakat diharapkan dapat memotivasi wajib

pajak dengan memahami kebutuhan-kebutuhan sosial mereka akan

pengadaan public goods and service dan membuat mereka merasa

penting dalam pelaksanaan pembangunan.

Apabila masyarakat sudah mempunyai motivasi yang tinggi

dalam memenuhi kewajiban pajalmya, maka pembangunan di

Indonesia akan dapat berjalan dengan baik. Tetapi, jika motivasi

masyarakat rendah dalam memenuhi kewajiban pajaknya maka

diperkirakan pembangunan yang direncanakan akan terhambat.

Didalarn undang-undang pajak pengertian kewajiban

perpajakan tersebut tersirat dalam pasal-pasal yang ada, meliputi antara

lain:

Kewajiban mendaftarkan diri untuk memperoleh NPWP dan

kewajiban untuk melaporkan usahanya untuk dikukuhkan sebagai

Pengusaha Kena Pajak bagi pengusaha. yang menurut ketentuan

Kewajiban menyelenggarakan pembukuan atau pencatatan;

Kewajiban membayar/menyetor pajak dan menyampaikan Surat

Pemberitahuan;

Kewajiban melayani jalannya pemeriksaan pajak.

B. Kerangka Berfikir

Pajak merupakan penghasilan negara yang saat ini mulai diandalkan

sebagai modal pembangunan. Salah satu masalah mendasar yang perlu

diprioritaskan untuk dicarikan solusinya terkait dengan perpajakan yaitu

masalah kepatuhan waj ib pajak yang semakin rend ah, karena masalah ini

berdan1pak secara signifikan terhadap penerimaan pajak.

Apabila ditelusuri secara mendalam, salal1 satu faktor yang sangat

mempengaruhi rendahnya kepatuhan wajib pajak adalah terkait erat dengan

rendahnya motivasi untuk melaksanakan kewajiban perpajakan. Oleh karena

itu, yang menjadi persoalan adalah bagaimana meningkatkan motivasi wajib

pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya.

Paling tidak ada tiga ha! yang menjadi alasan mengapa wajib pajak

enggan membayar kewajiban perpajakannya. Pertama, yaitu mengenai

rendahnya tanggung jawab wajib pajak dalam melaksanakan kewajibannya.

Hal ini terkait dengan nilai-nilai kejujuran dan moralitas, sehingga

pertanggung jawabannya bukan hanya secara horizontal, tetapi juga

pertanggungjawaban secara vertikal. Disinilab kecerdasan spritual wajib pajak

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingknp Pcnclitian

Penelitian ini tergolong dalam penelitian survei yaitu penelitian yang

digunakan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari

adalah data dari san1pel yang diambil populasi tersebut, sehingga ditemukan

kejadian-kejadian relatif, distribusi dan hubungan-hubungan antar variabel

sosiologis maupun psikologis (Sugiyono, 2004: 7).

Dalam penelitian ini penulis memilih wajib pajak yang terdaftar di

Kantor Pelayanan Pajak Serpong untuk diteliti. Survei ini dilakukan untuk

rnelih'lt kondisi dan hubungan variabel-variabel yang diteliti.

B. Metode Penentnan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang

terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak Serpong. lJntuk menentuan jumlah

sampel dalam penelitian ini digunakan rumus Slavin sebagai berikut.

n= N l+N(e)2

n= 60.387 I+ 60.387 (0,1)2

n = 99,83 dibulatkan menjadi 100

Keterangan:

n = jumlah sampel

N = jumlah popuiasi

e = tingkat kesalahan

Pengambilan sampel tersebut dilakukan dengan menggunakan teknik

Non Probability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel secara tidak acak.

Adapun metode yang diambil adalah dengan menggunakan Convenient

Sampling yaitu metode pemilihan sampel berdasarkan kemudahan

(Indriantoro, 2002: 130) dengan kriteria jenis kelamin, umur, tingkat

pendidikan, status dan lama menjadi wajib pajak.

C. Metode Pengumpulan Data

Dalam penelitian mi, pengumpulan data dilakukan dengan telmik

sebagai berikut:

I. Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner yang akan disebarkan

kepada responden yang dibuat dengan merujuk pada skala model Likert.

Masing-masing jawaban dari 5 (lima) alternatif jawaban yang tersedia

diberi bobot nilai (skor) sebagai berikut:

Tabel 3.1 Skor Jawaban Responden

No Jawaban Responden Skor 1 Sangat Setuju/Selalu 5 2 Setuju/Sering 4 3 Kurang Setl\ju/Kadang-kadang 3 4 T1r1!11t- C!P-tnln/ll;:>rn<:lh ')

Dapat disimpulakan bahwa dasar pengambilan keputusan

penerimaan atau penolakan adalah sebagai berikut:

a. Jil<a signifikan kurang dari 0,05 maka Ha diterima, dan

b. Jika signifikan lebih dari 0,05 maka Ha ditolak (Ghozali, 200 I).

Nilai yang perlu diperhatikan apabila kita menggunakan regresi

berganda, yaitu;

a. Analisis koefisien determinasi (uji adjusted R Square), untuk

mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan

variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara

no! dan satu. Secara sistematis jika nilai adjusted R2 = (1-k) I (n-k).

Jika k > 1, maim adjusted akan bemilai negatif.

b. Uji Signifikau Simultan (Uji Statistik F)

Uji statistik F pada dasamya menm~jukkan apakah semua variabel

indepeden atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bcrsama-sama terhadap variabel dependen.

c. Uji signifikan parameter Individual (Uji t Statistik)

Uji signifikan parameter individual bertujuan untuk

menginterprestasikan koefisien variabcl independen.

E. Definisi Operasional Variabel

Penelitian ini melibatkan tiga variabel independen yang terdiri dari

Kecerdasan Spritnal (X1), Kinerja Pelayanan Perpajakan (X2) dan Ketegasan

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Statistik Deskriptif Responden

Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah wajib pajak

yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Serpong dengan jumlah

sampel 100 responden. Karakteristik responden disajikan dalam tabel 4.1

berikut ini:

Tabel 4.1 Data Statistik Responden

Jumlah Persentase Jenis Kelamin Pria 73 73 %

Wanita 27 27% Umur (Tahun) <20 - -

20-30 18 18 % 30-40 54 54% 40-50 22 22% >50 6 6%

Pendidikan SMU 15 15 % D3 13 13% SI 55 55% S2 17 17% SJ - -

Status Menikah 78 78% Belum Menikah 22 22%

Lama Menjadi WP (Tahun) <l 17 17% 1-3 41 41 % 3-7 35 35% 7-10 7 7% > 10 - - '

Sumber: data diolah

Tabel hasil penyebaran angket/kuesioner yang dilakukan terhadap

wajib pajak yang terdaftar di KPP Serpong dengan target I 00 responden bisa

terlihat jelas bahwa jumlah responden pria lebih banyak dibanding wanita

dengm1 tingkat persentase pria 7 3% dan wanita 27%. Umur responden jika

dilihat dari responden yang mengisi kuesioner bahwa tidak ada responden

yang berumur dibawah 20 tahun. Sedangkan responden yang berumur 20-30

tahun sebanyak 18 responden dengan persentase 18%. Responden yang

berumur 30-40 tahun lebih mendominasi penelitian ini sebanyak 54

responden dengan tingkat persentase 54%. Responden yang berumur 40-50

tahun berjumlah 22 orang atau sebesar 22%. Sedangkan responden yang

berumur diatas 50 tahun hanya berjumlah 6 orang atau tingkat persentasinya

sebesar 5%. Dalam kolom pendidikan responden yang berpendidikan SMU

berjumlah 15 orang dengan persentase sebesar 15 %. Tingkat pendidikan

Diploma tiga (03) responden yang menjawab 13 orang dengan persentase

13%. Tingkat pendidikan Strata satu (SI) lebih mend.ominasi yaitu sebanyak

55 orang dengan persentase 55%. Tingkat pendidikan Strata dua (S2)

sebanyak 17 responden dengan persentase 17%. Sedangkan tingkat pendidikan

Strata Tiga (S3) tidak ada responden yang menjawab. Sedangkan dalam kolom

status responden yang sudah menikah lebih mendominasi dibanding

responden yang belum menikah dengan tingkat persentase menikah 78% dan

belum menikah sebesar 22%. Pada kolom lama menjadi wajib pajak,

responden yang menjadi wajib pajak kurang dari 1 tahun berjumlah 17 orang

MWP6 0,000 0,807** Valid MWP7 0,000 0,768** Valid MWP8 0,000 0,793** Valid MWP9 0,000 0,818** Valid

MWPIO 0,000 0,764** Valid MWPll 0,000 0,868** Valid

Sumber: data diolab

Tabel diatas menunjukkan adanya pert<myaan-pertanyaan yang

valid dan tidak valid. Seperti terlihat variabel yang valid mempunyai nilai

sig dibawab 0,05 yaitu 0,000 dan 0,001 pada KCS3 dan KTS8, 0,018 pada

KPP9, 0,002 pada KCS6, KTS I dan KTS5, 0,029 pada KPPl I, 0,030 pada

KTS9 serta 0,033 pada KTS6. Terkecuali pertanyaan dari variabel

kecerdasan spritual yaitu KCS 11, variabel kinerja pelayanan pajak yaitu

KPP6 dan KPPlO, serta variabel motivasi wajib pajak yaitu MWP3 yang

dinyatakan tidak valid karena memiliki signifikan diatas 0,05, sehingga

hams dikeluarkan dan tidak diseriakan dalam pengujian data selanjutnya.

Pengujian dilakukan kembali terhadap 100 responden dengan

mengelnarkan pertanyaan KCSII, KPP6, KPPIO dan MWP3 yang

dinyatakan tidak valid, namun hasil dari pengujian tersebut menunjukkan

KTS9 menjadi tidak valid karena memiliki nilai signifikan diatas 0,05

yaitu 0,220 sehingga pertanyaan KTS9 hams dikeluarkan kembali dan

tidak diikutsertakan dalam penelitian selanjutnya. Hasil pengujian

berdasarkan pertanyaan yang sudab dikeluarkan dapat dilihat pada tabel

berikut ini:

Tabel 4.6 Variabel Kecerdasan Spritual

Pertanyaan Sig Pearson Correlation Keterangan KCSI 0.000 0,607** Valid KCS2 0,000 0,726** Valid KCS3 0,001 0,576** Valid KCS4 0,000 0,650** Valid KCS5 0,000 0,625** Valid KCS6 0,002 0,546** Valid KCS7 0,000 0,700** Valid KCS8 0,000 0,604** Valid KCS9 0,000 0,598** Valid KCSlO 0,000 0,769** Valid

Sumber: data diolah

Tab.el 4.7 Variabel Kinerja Pelay:man Pajak

Pertanyaan Sig Pearson Correlation Keterangan KPPl 0,000 0,740** Valid -KPP2 0,000 0,777** Valid KPP3 0,000 0,796** Valid KPP4 0,000 0,835** Valid KPP5 0,000 0,698** Valid KPP7 0,000 0,789** Valid KPP8 0,000 0,632** Valid KPP9 0,018 0,430* Valid KPPll 0,029 0,400* Valid

Sumber: data diolah ·

Tabel 4.8 Variabel Ketegasan Sanksi Perpajakan

Pertanyaan Sig Pearson Correla.tion Keterangan KTSl 0,002 0,540** Valid KTS2 0,000 0,664** Valid KTS3 0,000 0,837** Valid KTS4 0.000 0.705** Valid

D. Uji Hipotesis

1. Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa

jauh kemampuan variabel independen dapat menjelaskan variabel

dependen. Nilai R2 yang kecil berarti kemarnpuan variabel-variabel

independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas.

Kelemahan mendasar penggunaan koefisien determinasi adalah bias

terhadap jumlah variabel independen yang dimasukkan kedalam model.

Setiap tambahan satu variabel independen, maka R2 pasti meningkat tidak

peduli apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap

variabel dependen. Oleh karena itu, pada penelitian ini R Square yang

digunakan adalah R square yang sudah disesuaikan atau Adjusted R

Square.

Model 1

R

Tabel 4.14 Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Adjusted R R Square Square

,697(a) 1 ,486 ,470

a Predictors: (Constant), KTS, KPP, KCS Sumber: data diolah

Std. Error of the Estimate

3,821

Tabel 4.14 diatas menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square

sebesar 0,470 artinya 47% variabel terikat yaitu motivasi wajib pajak

dijelaskan oleh variabel bebas yang terdiri dari kecerdasan spiritual,

kinerja pelayanan pajak dan ketegasan sanksi perpajakan sedangkan

terhadap peraturan perundang-undangan perpajakan dimana semakin besar

kesalahan yang dilakukan seorang wajib pajak, maka sanksi yang

diberikan juga akan semaldn berat. Contoh pe1anggaran yang sering

dilakukan adalah keterlambatan dalam membayar pajak, kurang bayar dan

kesalahan dalam pengisian SPT.

Sanksi perpajakan merupakan salah satu upaya pemerintah untuk

mengikat wajib pajak akan tanggungjawabnya. Pemerintah sebaiknya

memberikan sanksi yang tegas karena dapat meningkatkan kedisiplinan

wajib pajak dalam ha! ketepatan wak'1u membayar pajak, ketelitian dalam

pengisian dan pelaporan SPT dan ketelitian dalam melaksanakan

pencatatan dan pembukuan.

Pentingnya faktor kecerdasan spiritual dalam hubungannya dengan

motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan dapat

dimengerti. Motivasi wajib pajak yang rendah sama dengan rendahnya

tanggung jawab wajib pajak dalam melaksanakan apa yang menjadi tugas

dan kewajibannya.

Upaya-upaya yang dilakukan pihak fiskus dalam meningkatkan

kecerdasan spiritual wajib pajak agar mereka termotivasi dalam memenuhi

kewajiban perpajakan adalah dengan memberikan penyuluhan yang

insentif. Dalam ha! ini materi penyuluhan memuat dua ha! pokok.

Pertama, peraturan-peraturan perpajakan lengkap dengan segala aplikasi

dan konsekuensi yuridisnya. Kedua, peningkatan kesadaran wajib pajak

A. Kesimpulan

BABV

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel independen

yakni kecerdasan spiritual, kinerja pelayanan pajak dan ketegasan sanksi

perpajakan terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban

perpajakannya secara individual maupun simultan. Responden dalam

penelitian ini berjumlah 100 orang yang terdiri dari wajib pajak yang terdaftar

di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Serpong. Pengujian ini menggunakan

analisis regresi berganda (multiple regression).

Dari hasil pengujian dan analisis terhadap data, diperoleh hasil sebagai

berikut:

1. Hasil Uji t variabel I menyatakan bahwa kecerdasan spiritual memiliki

pengaruh secara signifikan terhadap variabel motivasi wajib pajak. Hal ini

dapat dilihat dari nilai signifikansinya yaitu sebesar 0,000. Anglea ini lebih

kecil dari 0,05. Hasil ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh

Suhartono (2006) yang menjelaskan bahwa kecerdasan spiritual

berhubungan dengan motiasi wajib pajak.

2. Hasil uji t variabel ke-2 menyatakan bahwa kinerja pelayanan pajak tidak

memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel motivasi wajib

pajak. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05

DAFT AR PUST AKA

Agustian, Ary Ginanjar. " ESQ: Emotional Spritual Quotient". Arga, Jakarta, 2005.

Arep, Ishak dan Tanjung, Hendri. "Manajemen Motivasi". PT Grasindo, Anggota IKAPI, Jakarta, 2003.

---------------------------------------- "Manajemen Sumb0er Daya Manusia''. Universitas Trisaksti, Jakarta, April 2002.

Atep, Adya Barata. "Dasar-Dasar Pelayanan Prima". PT. Elex Media Komputindo, Jakarta, 2004.

Damar, Hario dkk. "Gambaran Umum Administrasi Perpajakan di Jepang", Berita Pajak, Tahun 38, I Maret 2006

Darmoyuwono, Winamo. "Rahasia Kecerdasan Spiritual". PT. Sangran Parat1 Media, Jakatia, 2008.

Djaenuri, Aries. "Manajemen Pelayanan Umum". IIP Press, Yakarta, 2002.

Gibson, Donnely, Invancevich. "Manajemen". Terjemahan Zuhad Ichyaudin. PT. Erlat1gga, Jakatia, 1997.

Ghozali, Imam. "Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS'. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Edisi III, Jakatta, 2005.

Hamid, Abdul. "Pedoman Penulisan Skripsi". Fakultas m~onomi dan Ilmu Sosial UIN SyatifHidayatnllah. Jakatia, 2007.

Hartono, Ahmad Rudi. "Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kinerja Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Jakarta Tanah Abang". Jumal Kipas, Vol I Nomor 13, Oktober 1999.

Hasibuan, Malayu. "Organisasi dan Motivasi". PT. Bumi Aksara, Jakarta, 2005.

Indriantoro, Nur dan Batnbang Supomo. "Metodologi Penelitian Bisnis Untuk ~f • J ~~ ...... r>T"r"TY •

Karakteristik Responden

Berilah tanda silang (X) scsuai deugan jawaban yang anda pilih

•!• Jenis Kelamin

•!• Usia

•!• Tingkat Pendidikan

•!• Status

: 0 Pria

: 0 <20 0 30-40

:0 SMU 0 S2

0 Wanita

0 20-30 0 40-50

0 D3 0 S3

: 0 Belum Menikah

0 > 50

0 Sl 0 Lainnya

0 Menikah

•!• Lama Menjadi Wajib Pajak : 0 < l Th 0 1 - 3 Th 0 3 - 7 Th 0 7 - 10 Th 0 > 10

Bcrilah tanda ('1) pada jawaban anda!

Keterangan : SS (sangat setuju), S (setuju), R (Ragu-Ragu), TS (tidak setuju),

STS (sangat tidak setuju)

KUESIONER KECERDASAN SPRITUAL

No Pcrnyataan Alt·ernativc Jawaban

SS s R TS STS 1 Kesadaran diri adalah sesuatu yang harus

ada dalam diri seseorang dan harus dijalani.

2 Membayar pajak adalah tanggung jawab kepada bangsa yang harus dipenuhi.

3 Membayar pajak penghasilan jika sudali berpenghasilan diatas Penghasilan Kena Pajak (PKP) adalah suatu kewajiban yang harus dilaksanakan.

4 Kesadaran membayar pajak penghasilan hams disosialisasikan dan dibina oleh aparat pajak.

5 Say a berusaha keras untuk memenuhi kewajiban saya.

6 Say a menempatkan kejujuran sebagai salah satu nilai hidup yang penting.

7 Kejujuran dalam membayar pajak -------~-1---- , __ ...__, _ _ 1_ ' '

8 Setiap wajib pajak diberi kepercayaan untuk mengisi dan melaporkan sendiri jumlah pajak yang terutang.

9 Dengan membayar pajak kit a sud ah berpartisipasi dalam pembangunan nasional walaupun hasilnya tidak dinikmati secara langsung

10 Saya tidak segan membantu orang lain yang mengalami kesulitan dalam memenuhi kew~jiban p~jaknya.

11 Saya dapat menerima kesalahan yang saya lakukan dan say a Slap dilakukan pemeriksaan.

KINERJA PELA YANAN PERP A.fAKAN

No Pernyataan Alternatif Jawaban

SS s R TS STS I Kantor Pelayanan Pajak memiliki

peralatan yang mutak:hir dan modem. 2 Kantor pelayanan pajak memiliki itikad

baik untuk memecahkan masalah-masalah yang dihadapi waiib p~jak.

3 Kantor pelayanan pajak sejak awal memberikan pelayanan kepada wajib pajak secara profesional.

4 Kantor pelayanan pajak memberika11 pelayanan sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan.

5 Karyawan kantor pelayanan pajak memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat.

6 Karyawan kantor pelayanan pajak senantiasa siap sedia membantu wajib pajak.

7 Aparat pajak selalu bertindak ramah dan sopan dalam melayani wajib p~jak.

8 Aparat pajak memberikan pembinaan dan pelayanan yang baik kepada wajib paiak.

9 Aparatur pajak jujur dalan1 menerapkan ............. ..,.+..-.-. ..... -~-··-,..t,.._~ ....... ...1 ... -~--

K d ecer asan S "t I pr1 ua Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Juml

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 51 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 51 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 42 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 48 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 42 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 7 5 5 4 5 5 5 4 2 5 2 5 47 8 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 48 9 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 46 10 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 47 11 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 42 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 13 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 48 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 15 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 40 16 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 46 17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 18 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 47 19 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 42 20 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 42 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 41 23 5 5 2 2 4 5 5 3 5 4 4 44 24 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 52 25 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 52 26 5 4 4 4 4 5 4 2 5 2 3 42 27 4 4 4 3 5 5 4 3 4 2 4 42 28 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 42 29 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 41 30 5 4 4 4 4 5 4 2 4 1 4 41 31 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 2 38 32 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 43 33 5 4 4 3 4 5 5 4 5 2 4 45 34 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 47 35 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 42 36 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 47 37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 54 38 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 42 39 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 42 40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 41 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 48 42 5 5 4 4 4 4 4 4 4 1 3 42 43 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 53 44 5 4 2 5 5 5 5 4 5 2 5 47 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 54 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 47 4 4 4 5 4 5 4 4 4 2 4 44

50 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 5 38 51 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 5 39 52 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 5 31 53 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 5 35 ~4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 36 55 3 4 3 4 3 1 4 4 3 1 5 35 56 3 3 3 4 4 2 3 3 2 4 5 36 57 5 4 4 3 2 1 2 1 1 1 5 29 58 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 35 59 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 4 18 60 5 5 3 4 3 4 4 4 3 3 5 43 61 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 33 62 2 2 2 4 1 1 2 2 2 3 4 25 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 35 64 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 5 33 65 3 2 2 1 2 2 1 2 1 3 5 24 66 5 5 5 4 4 2 3 3 3 3 5 42 67 2 3 2 4 2 3 4 3 3 3 4 33 68 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 5 39 69 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 26 70 3 4 4 4 4 1 4 4 3 1 5 37 71 3 3 1 3 3 3 3 1 3 3 4 30 72 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 37 73 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 41 74 5 1 1 4 1 1 1 1 1 1 5 22 75 5 5 3 3 3 3 4 3 4 3 5 41 76 5 2 2 2 2 3 3 3 2 4 5 33 77 4 2 2 4 4 4 4 4 4 3 5 40 78 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 5 34 79 4 4 3 4 4 2 4 3 3 4 4 39 80 5 4 5 4 5 1 5 4 5 3 5 46 81 5 4 4 5 5 1 5 5 5 3 5 47 82 5 5 5 5 5 2 5 5 5 1 5 48 83 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 5 32 84 5 3 2 3 3 5 3 3 1 4 5 37 85 1 1 1 4 4 1 3 4 1 3 5 28 86 4 2 2 4 2 1 4 4 1 4 5 33 87 4 4 2 3 2 3 3 3 3 2 5 34 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 89 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 5 38 90 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 30 91 5 5 3 4 3 4 3 4 4 2 5 42 92 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 25 93 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 43 94 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 5 34 95 3 3 4 3 2 2 3 2 3 4 5 34 96 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 5 38 97 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 5 42 98 4 4 4 4 4 3 4 4 1: 4 4 5 44

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45 52 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 53 53 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 36 54 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 34 55 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 47 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 59 4 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 51 60 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 41 61 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 41 62 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 42 63 2 2 2 4 2 3 4 4 4 2 4 33 64 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 43 65 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 43 66 3 4 5 " 5 4 5 5 5 5 4 50 v

67 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 40 68 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 40 69 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 43 70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 71 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 3 35 72 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 36 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 74 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 51 75 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 34 76 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 41 77 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 42 78 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 54 79 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 39 80 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 49 81 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 38 82 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 41 83 3 4 2 5 4 5 5 5 5 4 5 47 84 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 38 85 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 86 3 2 2 4 2 4 2 4 4 4 4 35 87 4 2 3 4 4 4 2 3 3 3 4 36 88 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 41 89 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 43 90 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 41 91 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 41 92 5 5 2 2 2 2 5 1 5 2 5 36 93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 94 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 36 95 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 51 96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 97 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 53 98 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 52 -- - -

KCS1 KCS1 Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed) N 30

KCS2 Pearson Correlation ,500 .. Sig. (2·tai!ed) ,005 N 30

KCS3 Pearson Correlation ,153 Sig. (2·tailed) ,419

N 30 KCS4 Pearson Correlation ,404*

Sig. (2-tailed} ,027 N 30

KCS5 Pearson Corre!atlon oon , .. vv

Sig. (2-tailed) ,221 N 30

KCS6 Pearson Correlation ,520"'* Sig. (2-tailed) ,003 N 30

KCS7 Pearson Correlation ,354 Sig. (2-tailed) ,055 N 30

KCSB Pearson Correlation ,000 Sig. (2-tailed) 1,000 N 30

KCS9 Pearson Correlation ,503 .. Sig. (2-tailed) ,005 N 30


KCS11 Pearson Correlation ,123 Sig. (2-tailed) ,516 N 30

KCS Pearson Correlation ,607 .. Sig. (2-tailed) ,000 N 30

"*. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

". Correlation is significant at the 0.05 level (2-tai!ed).

KCS2 KCS3 KCS4 ,5oo·· ,153 ,404*

,005 ,419 ,027

30 30 30 1 ,306 ,505**

,100 ,004

30 30 30 ,306 1 ,719**

,100 ,000

30 30 30 ,505"" ,719"* 1 ,004 ,000

30 30 30 At:f'I* "°' ,391" •"""" •"'"''

,010 ,074 ,033 30 30 30

,472*" ,080 ,248

,008 ,676 '186 30 30 30

,589** ,144 ,349

,001 ,446 ,059

30 30 30 ,244 ,542*" ,345 ,194 ,002 ,062

30 30 30 ,503·· ,123 ,231 ,005 ,516 ,220

30 30 30 ,471 .. ,319 ,308

,009 ,086 ,098 30 30 30

,025 ·,021 -,065 ,897 ,913 ,734

30 30 30 ,125·· ,576 .. ,650""

,000 ,001 ,000 30 30 30

Correlations

KCS5 KCS6 KCS7 KCS8 KCS9 KCS10 KCS11 ,230 ,520** ,354 ,000 ,503 .. ,471*" ,123

,221 ,003 ,055 1,000 ,005 ,009 ,516

30 30 30 30 30 30 30

,460" ,472". ,589*" ,244 ,503"* ,471"" ,025

,010 ,008 ,001 ,194 ,005 ,009 ,897

30 30 30 30 30 30 30

,331 ,080 ,144 ,542"" ,123 ,319 -,021

,074 ,676 ,446 ,002 ,516 ,086 ,913

30 30 30 30 30 30 30

,391* ,248 ,349 ,345 ,231 ,308 -,065

,033 ,186 ,059 ,062 ,220 ,098 ,734

30 30 30 30 30 30 30

1 ,557*" ,369* ,210 ,593*" ,359 ·,077

,001 ,045 ,266 ,001 ,051 ,685

30 30 30 30 30 30 30 ,551·· 1 ,579 .. -,123 ,590"* ,216 ,019

,001 ,001 ,518 ,001 ,252 ,922

30 30 30 30 30 30 30

,369" ,579"* 1 ,422" ,45s· ,seo- -,093

,045 ,001 ,020 ,011 ,001 ,625

30 30 30 30 30 30 30

,210 -,123 ,422· 1 ,033 ,772 .. -,068

,266 ,518 ,020 ,864 ,000 ,720

30 30 30 30 30 30 30

,593*' ,590 .. ,459" ,033 1 ,343 -,080

,001 ,001 ,011 ,864 ,064 ,676

30 30 30 30 30 30 30

,359 ,216 ,560** ,112·· ,343 1 -, 106

,051 ,252 ,001 ,000 ,064 ,577

30 30 30 30 30 30 30

·,077 ,019 -,093 ·,068 -,080 ·,106 1

,685 ,922 ,625 ,720 ,676 ,577

30 30 30 30 30 30 30 ,625 .. ,546"• ,700 .. ,604 .. ,598"" ,769"" '150 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,428

30 30 30 30 30 30 30

KPP1 KPP1 Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 30 KPP2 Pearson Correlation ,696**

Sig. (2-tailed) ,OOD N 30

KPP3 Pearson Correlation ,624** Sig. (2-tailed) ,000 N 30

KPP4 Pearson Correlation ,519*" Sig. (2-tailed) ,003 N 30

KPP5 Pea;son Co,, etation ,494"" Sig. (2-tailed) ,006 N 30

KPP6 Pearson Correlation -,396. Sig. (2-tailed) ,030 N 30

KPP7 Pearson Correlation ,572** Sig. (2-tai!ed) ,001 N 30

KPP6 Pearson Correlation ,360 Sig. (2-tailed) ,051 N 30

KPP9 Pearson Correlation '117 Sig. (2-tailed) ,539 N 30

KPP10 Pearson Correlation ,046 Sig. (2-tailed) ,801 N 30

KPP11 Pearson Correlation ,166 Slg. (2-tai!ed) ,381 N •' 30

KPP Pearson Correlation '740** Sig. (2-tai!ed) ,000 N 30

•·. Correlation is significant at the 0.01 !eve! (2-tailed).

". Correlation is significant at the 0.05 level (2-tai!ed).

KPP2 KPP3 KPP4 ,696*" ,624 .. ,519"*

,000 ,ODO ,003

30 30 30 1 ,655 .. ,672*"

,000 ,000

30 30 30 ,655** 1 ,625*"

,ODO ,000

30 30 30 ,672*" ,625° 1 ,000 ,000

30 30 30 ,544"'~ ,546~" ,61 I""

,002 ,002 ,000 30 30 30

-,294 -,086 -,216

'115 ,653 ,252

30 30 30 ,601 .. ,592° ,708*"

.DOD ,001 ,000

30 30 30

,314 ,470*" ,661*"

,091 ,009 ,000 30 30 30

-,037 ,295 ,310

,847 '113 ,096

30 30 30 -, 143 -,385* -,215

,450 ,035 ,255

30 30 30 ,193 ,288 ,275

,306 ,123 ,141

30 30 30

'777•* ,796"" ,635 ..

,ODO ,ODO ,000 30 30 30

Correlations

KPPS KPP6 KPP7 KPPB KPP9 KPP10 KPP11 ,494 .. -,396* ,s12·· ,360 '117 ,048 '166 ,DD6 ,030 ,001 ,051 ,539 ,601 ,361

30 30 30 30 30 30 30 ,544** -,294 ,601 .. ,314 -,037 -, 143 ,193

,002 '115 ,ODO ,091 ,847 ,450 ,306

30 30 30 30 30 30 30 ,546 .. -,086 ,592 .. ,470 .. ,295 -,385" ,288

,002 ,653 ,001 ,009 '113 ,035 ,123

30 30 30 30 30 30 30 ,611·· -,216 ,706 .. ,661'"" ,310 -,215 ,275

,000 ,252 ,000 ,000 ,096 ,255 '141

30 30 30 30 30 30 30

1 -,275 , /4o•w ,237 ,303 ·,225 ,153

,142 ,000 ,207 ,104 ,231 ,419

30 30 30 30 30 30 30 -,275 1 -,392" ,009 ,092 -, 162 -,046

,142 ,032 ,964 ,627 ,394 ,800

30 30 30 30 30 30 30 ,740** -,392. 1 ,323 ,245 -,231 ,257

,ODO ,032 ,082 ,192 ,220 ,170

30 30 30 30 30 30 30

,237 ,009 ,323 1 ,421· -, 198 ,246

,207 ,964 ,062 ,019 ,295 '191 30 30 30 30 30 30 30

,303 ,092 ,245 ,427" 1 -,206 ,122

,104 ,627 ,192 ,019 ,275 ,521

30 30 30 30 30 30 30

-,225 -, 162 -,231 -, 196 -,206 1 -,178

.231 ,394 ,220 ,295 ,275 ,345

30 30 30 30 30 30 30 ,153 -,048 ,257 ,246 ,122 -, 178 1

,419 ,800 ,170 '191 ,521 ,345

30 30 30 30 30 30 30 ,698"* -,135 ,789"" ,632 .. ,430" ·, 114 ,400"

,000 ,476 ,000 ,000 ,016 ,546 ,029 30 30 30 30 30 30 30

KTS1 KTS1 Pearson Correlation 1


KTS2 Pearson Correlation ,642-Sig. (2-tailed) ,000 N 30

KTS3 Pearson Correlation ,407. Sig. (2-tailed) ,026 N 30

KTS4 Pearson Correlation ,367• Sig. (2-tailed) ,046 N 30

KTS5 Pearson Correlation ,722 .. Sig. (2-tailed) ,000 N 30

KTS6 Pearson Correlation ,092 Sig. (2-tailed) ,629 N 30

KTS7 Pearson Correlation '118 Sig. (2-tailed) ,533 N 30


KTS9 Pearson Correlation -, 116 Sig. (2-tailed) ,542 N 30


KTS Pearson Correlation ,540"" Sig. (2-tailed) ,002 N 30

"""'. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

"'. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

KTS2 KTS3 ,642 .. ,407*

,000 ,026 30 30

1 ,516**

,003

30 30 ,516- 1 ,003

30 30 ,597- ,553**

,000 ,002

30 30 ,495 .. ,360 ,005 ,051

30 30 ,094 ,215 ,622 ,253

30 30 ,281 ,740**

,133 ,000 30 30

,374• ,533** ,041 ,002

30 30 -,071 ,149 ,709 ,431

30 30 ,447" ,709 ..

,013 ,000 30 30

,664"" ,837**

,000 ,000

30 30

Correlations

KTS4 KTS5 KTS6 KTS7 KTS8 KTS9 KTS10 ,367. ,722- ,092 '118 ,032 -, 116 ,234

,046 ,000 ,629 ,533 ,867 ,542 ,214

30 30 30 30 30 30 30

,597** ,495 .. ,094 ,281 ,374* -,071 ,447*

,000 ,005 ,622 '133 ,041 ,709 ,013

30 30 30 30 30 30 30

,553** ,360 ,215 ,740** ,533** ,149 ,709**

,002 ,051 ,253 ,000 ,002 ,431 ,000

30 30 30 30 30 30 30

1 ,185 ,327 ,323 ,363. ,123 ,580 ..

,328 ,078 ,082 ,049 ,518 ,001

30 30 30 30 30 30 30

.185 1 -,Q38 ,197 ,132 '101 ,071

,328 ,842 ,296 ,487 ,594 ,710

30 30 30 30 30 30 30 ,327 -,038 1 ,152 -,041 '101 '119 ,078 ,8L,2 ,424 ,829 ,594 ,529

30 30 30 30 30 30 30 ,323 ,197 ,152 1 ,552 .. ,167 ,400·

,082 ,296 ,424 ,002 ,378 ,028

30 30 30 30 30 30 30 ,363. ,132 -,041 ,552** 1 ,224 ,558 ..

,049 ,487 ,829 ,002 ,234 ,001

30 30 30 30 30 30 30 ,123 '101 '101 ,167 ,224 1 ,136

,518 ,594 ,594 ,378 ,234 ,473

30 30 30 30 30 30 30 ,580** ,071 '119 ,400" ,558** ,136 1 ,001 ,710 ,529 ,028 ,001 ,473

30 30 30 30 30 30 30 ,105- ,547 .. ,391" ,660** ,586** ,398" ,648*'"

,000 ,002 ,033 ,000 ,001 ,Q30 ,000

30 30 30 30 30 30 30

Inter-Item Correlation Matrix

KCS1 KCS2 KCS3 KCS4 KCS5 KCS6 KCS7 KCS8 KCS9 KCS10 KCS1 1,000 ,500 ,153 ,404 ,230 ,520 ,:l54 ,000 ,503 ,471

KCS2 ,500 1,000 ,306 ,505 ,460 ,472 ,689 ,244 ,503 ,471

KCS3 ,153 ,306 1,000 ,719 ,331 ,080 ;144 ,542 ,123 ,319

KCS4 ,404 ,505 ,719 1,000 ,391 ,248 ,:l49 ,345 ,231 ,308 KCS5 ,230 ,460 ,331 ,391 1,000 ,557 ,:l69 ,210 ,593 ,359 KCS6 ,520 ,472 ,080 ,248 ,557 1,000 ,!>79 -,123 ,590 ,216

KCS7 ,354 ,589 ,144 ,349 ,369 ,579 1,000 ,422 ,459 ,560

KCS8 ,000 ,244 ,542 ,345 ,210 -,123 ,422 1,000 ,033 ,772

KCS9 ,503 ,503 ,123 ,231 ,593 ,590 ,459 ,033 1,000 ,343

KCS10 ,471 ,471 ,319 ,308 ,359 ,216 ,560 ,772 ,343 1,000

The covariance matnx 1s calculated and used in the analysis.

Item-Total Statistics

Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted

KCS1 37,10 16,990 I ,506 ,763 ,829 KCS2 37,43 16,392 ,669 ,551 ,818 KCS3 37,53 16,395 ,480 ,745 ,830 KCS4 37,67 15,540 ,565 ,712 ,822

KCS5 37,50 16,534 ,570 ,630 ,824 KCS6 37,30 17,045 ,458 ,737 ,832

KCS7 37,57 15,702 i ,650 ,739 ,815 KCS8 37,87 15,154 I ,477 ,905 ,834 KCS9 37,57 15,840 ,505 ,569 ,828 KCS10 38,37 12,861 ,679 ,891 ,814

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

41,77 19,220 4,384 10

Reliability

Case Processing Summary

N % Cases Valid 30 100,0

Excluded 0 ,0 (a}

Total 30 100,0

a L1stw1se deletion based on all variables 1n the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Based

on Cronbach's Standardized

Aloha Items N of Items

,864 ,868 9

Item Statistics

Mean Std. Deviation N KPP1 3,50 ,777 30 KPP2 3,30 ,988 30 KPP3 3,37 ,890 30 KPP4 3,37 ,556 30 KPP5 3,47 ,629 30 KPP7 3,47 ,776 30 KPP8 3,43 ,679 30 KPP9 3,20 ,761 30 KPP11 4,37 ,669 30


MWP MWP MWP MWP MWP MWP MWP MWP MWP MWP 1 2 4 5 6 7 8 9 10 11

MWP1 1,000 ,830 ,468 ,474 ,573 ,593 ,554 ,520 ,493 ,493 MWP2 ,830 1,000 ,632 ,571 ,542 ,571 ,494 ,453 ,604 ,625 MWP4 ,468 ,632 1,000 ,805 ,603 ,555 ,632 ,669 ,678 ,794 MWP5 ,474 ,571 ,805 1,000 ,717 ,494 ,610 ,659 ,608 ,795 MWP6 ,573 ,542 ,603 ,717 1,000 ,554 ,599 ,554 ,754 ,686 MWP7 ,593 ,571 ,555 ,494 ,554 1,000 ,807 ,752 ,432 ,532 MWP8 ,554 ,494 ,632 ,610 ,599 ,807 1,000 ,842 ,625 ,604 MWP9 ,520 ,453 ,669 ,659 ,554 ,752 ,842 1,000 ,583 ,763 MWP10 ,493 ,604 ,678 ,608 ,754 ,432 ,625 ,583 1,000 ,733 MWP11 ,493 ,625 ,794 ,795 ,686 ,532 ,604 ,763 ,733 1,000

The covariance matrix 1s calculated and used 1n the analysis.


Scale

I

Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted

MWP1 35,67 20,506 ,670 ,828 ,940 MWP2 35,77 19,702 ,713 ,881 ,938 MWP4 35,83 18,557 ,805 ,771 ,933 MWP5 35,73 18,685 ,791 ,813 ,934 MWP6 35,77 18,668 ,763 ,819 ,936 MWP7 35,73 19,099 ,709 ,823 ,938 MWP8 35,57 19,357 ,791 ,844 ,934 MWP9 35,60 19,076 ,796 ,887 ,934 MWP10 35,70 19,045 ,754 ,813 ,936 MWP11 35,63 18,654 ,836 ,857 ,932

Scale Statistics


39,67 23,471 4,845 10

KCS1 KCS1 Pearson Correlation 1


KCS2 Pearson Correlation ,384** Sig. (2-tailed) ,000 N 100

KCS3 Pearson Correlation ,206. Sig. (2-tailed) ,040 N 100

KCS4 Pearson Correlation ,214* Sig. (2-tailed) ,033 N ·100

KCS5 Pearson Correlation ,334"* Sig. (2-tailed) ,001 N 100

KCS6 Pearson Correlation ,406"* Sig. (2-tailed) ,000 N 100

KCS7 Pearson Correlation ,301-Sig. (2-tailed) ,002 N 100

KCS8 Pearson Correlation ,235" Sig. (2-tailed) ,019 N 100


KCS10 Pearson Correlation ,292-Sig. (2-tailed) ,003 N 100

KCS Pearson Correlation ,538"" Sig. (2-tailed) ,000 N 100

**. Correlation is significant at the 0.01 !eve! (2-tailed).

". Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

KCS2 KCS3 ,384*" ,206" ,000 ,040 100 100

1 ,548** ,000

100 100 ,548"" 1 ,000 100 100

,369** ,485** ,000 ,000 ·iOO ·iOO

,514** ,449** ,000 ,000 100 100 ,320*" ,162 ,001 ,107 100 100

,530"" ,334** ,000 ,001 100 100 ,452 .. ,506 ..

,000 ,000 100 100

,449** ,256" ,000 ,Q10 100 100 ,300** ,338** ,002 ,001 100 100 ,727"" ,670"" ,000 ,000 100 100

Correlatior.s

KCS4 KCS5 KCS6 KCS7 KCS8 KCS9 KCS10 ,214• ,334** ,406- ,301- ,235" ,386- ,292-

,033 ,001 ,000 ,002 ,019 ,000 ,003

100 100 100 100 100 100 100

,369** ,514** ,320** ,530 .. ,452** ,449** ,300 ..

,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,002

100 100 100 100 100 100 100

,485"* ,449"* ,162 ,334- ,506"'* ,256* ,338**

,000 ,000 '107 ,001 ,000 ,Q10 ,001

100 100 100 100 100 100 100

1 ,345 .. ,314** ,405 .. ,328** ,244* ,093

,000 ,001 ,000 ,001 ,014 ,356

100 iOO 100 100 100 100 IGO ,345** 1 ,491 •• ,463"* ,465** ,533- ,286"*

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004

100 100 100 100 100 100 100 ,3i4*'k ,491** 1 ,537""' ,197" ,378** ,130

,001 ,000 ,000 ,050 ,000 ,199

100 100 100 100 100 100 100 ,405'"* ,463- ,537•• 1 ,438** ,406- ,267**

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,007

100 100 100 100 100 100 100

,328"* ,465 .. ,197" ,438** 1 ,466** ,388**

,001 ,000 ,050 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100 ,244* ,533** ,378** ,406** ,466** 1 ,246*

,014 ,000 ,000 ,000 ,000 ,014

100 100 100 100 100 100 100

,093 ,286** ,130 ,267- ,388** ,246" 1

,356 ,004 ,199 ,007 ,000 ,014

100 100 100 100 100 100 100

,564** ,726** ,546 .. ,696 .. ,724 .. ,665*" ,602-

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

100 100 100 100 100 100 100

Reliability


N Cases Valid 100

Excluded a 0 Total 100

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


% 100,0

,0

100,0

Cronbach's

NoomJ Alpha Based


Alpha Items ,825 ,849 10 I

Item Statistics

Mean Std. Deviation KCS1 4,73 ,446 KCS2 4,38 ,546 KCS3 4,29 ,640 KCS4 4,34 ,655 KCS5 4,26 ,543

KCS6 4,62 ,488 KCS7 4,40 ,586 KCS8 4,12 ,795

KCS9 4,26 ,705

KCS10 3,42 1,112

N 100

100

100

100

100

100

100

100

100

100


KCS1 KCS2 KCS3 KCS4 KCS5 KCSG KCS7 KCS8 KCS9 KCS10 KCS1 1,000 ,384 ,206 ,214 ,334 ,406 ,301 ,235 ,386 ,292 KCS2 ,384 1,000 ,548 ,369 ,514 ,320 ,530 ,452 ,449 ,300 KCS3 ,206 ,548 1,000 ,485 ,449 ,162 ,334 ,506 ,256 ,338 KCS4 ,214 ,369 ,485 1,000 ,345 ,314 ,405 ,328 ,244 ,093 KCS5 ,334 ,514 ,449 ,345 1,000 ,491 ,463 ,465 ,533 ,286 KCS6 ,406 ,320 ,162 ,314 ,491 1,000 ,537 ,197 ,378 ,130 KCS7 ,301 ,530 ,334 ,405 ,463 ,537 1,000 ,438 ,406 ,267 KCS8 ,235 ,452 ,506 ,328 ,465 ,197 ,438 1,000 ,466 ,388 KCS9 ,386 ,449 ,256 ,244 ,533 ,378 ,406 ,466 1,000 ,246

KCS1 ,292 ,300 ,338 ,093 ,286 ,130 ,267 ,388 ,246 1,000

The covariance matrix is calculated and used in the analysis.


Scale Corrected Squared Cronbach's Sca!e Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted

KCS1 38,09 15,962 ,456 ,294 ,816

KCS2 38,44 14,734 ,656 ,507 ,798

KCS3 38,53 14,575 ,573 ,500 ,803

KCS4 38,48 15,101 ,443 ,335 ,816

KCS5 38,56 14,754 ,655 ,499 ,798

KCS6 38,20 15,778 ,457 ,448 ,816

KCS7 38,42 14,691 ,612 ,492 ,801

KCS8 38,70 13,566 ,613 ,450 ,798

KCS9 38,56 14,330 ,554 ,415 ,805

KCS10 39,40 13,374 ,391 ,242 ,844

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 42,82 17,785 4,217 10

Reliability


N Cases Valid 100

Excluded' 0

Total 100





% 100,0

,0

100,0

Alpha Items N of Items ,879 ,872 9

Item Statistics

Mean Std. Deviation N KPP1 3,56 ,914 100 KPP2 3,27 ,983 100 KPP3 3, 10 ,990 100 KPP4 3,36 ,759 100 KPP5 3,23 ,863 100 KPP7 3,29 ,913 100 KPP8 3,24 ,922 100 KPP9 3,00 ,985 100 KPP11 4,58 ,654 100


KTS1 KTS2 KTS3 KTS4 KTS5 KTS6 KTS7 KTS8 KTS10 KTS1 1,000 ,404 ,332 ,320 ,402 -,090 ,184 ,152 ,085 KTS2 ,404 1,000 ,647 ,699 ,485 ,182 ,492 ,484 ,411 KTS3 ,332 ,647 1,000 ,652 ,431 ,130 ,602 ,652 ,538 KTS4 ,320 ,699 ,652 1,000 ,373 ,188 ,443 ,528 ,447 KTS5 ,402 ,485 ,431 ,373 1,000 '111 ,192 ,237 ,134 KTS6 -,090 ,182 ,130 ,188 '111 1,000 ,141 ,041 ,060 KTS7 ,184 ,492 ,602 ,443 ,192 '141 1,000 ,443 ,306 KTS8 ,152 ,484 ,652 ,528 ,237 ,041 ,443 1,000 ,516

KTS10 ,085 ,411 ,538 ,447 ,134 ,060 ,306 ,516 1,000

The covariance matrix is calculated and used in the analysis.


Scale Corrected :~quared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multip!e Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted

KTS1 31,06 18,724 ,336 ,273 ,818

KTS2 31,26 15,750 ,758 ,617 ,773

KTS3 31, 15 15,078 ,796 ,690 ,764

KTS4 31,48 15,343 ,719 ,577 ,774

KTS5 31,59 16,426 ,436 ,336 ,814

KTS6 33,07 18,753 ,148 ,095 ,848

KTS7 31,59 16,426 ,535 ,404 ,798

KTS8 30,94 16,744 ,589 ,488 ,793

KTS10 30,98 17,333 ,471 ,371 ,806

Scale Statistics


35,39 20,705 4,550 9

Reliability


N Cases Valid 100

Exclude~ 0 Total 100





% 100,0

,0

100,0

Alpha Items N of Items ,905 ,908 10

Item Statistics

Mean Std. Deviation N MWP1 3,88 ,700 MWP2 3,84 ,838 MWP4 3,90 ,745 MWP5 3,87 ,774 MWP6 3,99 ,689 MWP7 3,95 ,783

MWP8 4,04 ,737 MWP9 4,14 ,586

MWP10 4,02 ,681 MWP11 4,12 ,573

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

Regression

Variables Entered/Removedb

Variables Variables Model Entered Removed Method 1 KTS,,KPP,

KCS Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: MWP

Model Summary

Adjusted Std. Error o Model R R Square R Square the Estimat 1 ,697a ,486 ,470 3,82

a. Predictors: (Constant), KTS, KPP, KCS

ANOVJlP

Sum of Model Sau ares df Mean Sguare F Sia. 1 Regression 1327,504 3 442,501 30,316 ,oooa

Residual 1401,246 I 96 14,596 Total 2728,750 I 99

a. Predictors: (Constant), KTS, KPP, KCS

b. Dependent Variable: MWP

Coefficients

Unstandardized ltandardized Coefficients Coefficients ,ollinearit Statistic

Model B 3td. Error Beta t .....;Sic:i. olerance VIF 1 (Constan ,398 4,595 ,087 ,931

KCS ,445 ,103 ,358 4,301 ,000 ,774 1,292 KPP ,069 ,070 ,075 ,987 ,326 ,921 1,085

KTS ,514 ,098 ,445 5,232 ,000 ,738 1,354

a.Dependent Variable: MWP

Predicted Value

Std. Predicted Value

Standard Error of Predicted Value

Adjusted Predicted Value

Residual

Std. Residual

Stud. Residual

Deleted Residual

Stud. Deleted Residual

Mahal. Distance

Cook's Distance

Centered Leverage Value

Residuals Statistics

Minimum 32,15

-2,074

,406

31,99

-9,935

-2,600

-2,652

-10,335

-2,741

,128

,000

,001

Maximum 47,23

2,041

1,691

47,65

7,565

1,980

1,996

7,690

2,028

18,404

,087

,186

Me 3

3

an 9,7

,00

2

,72

9,7

,00

,00

,00

,02

,00

,97

,01

,03

5

0

3

3

0

0

3

3

1

0

2

0

a. Dependent Variable: MWP

Charts

Cii :l

'.!;!

"' ~ ,, .,

2

.!:! 0 ~ c ., ,, :l (;) -1 c: 0 'iii

"' ., -2 ... Ol

~ -3

Scatterplot

Dependent Variable: MWP

0

0

0

0

.? n

0 0 o<bo

o~ 0

oO

Std. Deviation N 3,662 100

1,000 100

,249 100

3,660 100

3,762 100

,985 100

1,007 100

3,933 100

1,015 100

3,195 100

,017 100

,032 100

0

? 4

Residuals Statisticil

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 32,15 47,23 39,75 3,662 100 Residual -9,935 7,565 ,000 3,762 100 Std. Predicted Value -2,074 2,041 ,000 1,000 100 Std. Residual -2,600 1,980 ,000 ,985 100

a. Dependent Variable: MWP

Charts

Histogram

Dependent Variable: MWP

15

12

-3 -2 -1 0 1 2

Regression Standardized Residual

PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, IQNERJA PELA...

Documents

Transcript of PENGARUH KECERDASAN SPIRITUAL, IQNERJA PELA...