perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

PENGARUH INTERAKTIVITAS

AKUN TWITTER PERUSAHAAN DENGAN

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN

(Studi Analisis Isi Akun Twitter Perusahaan Samsung dalam Interaktivitasnya

dengan Follower dan Memberikan Pengaruh terhadap Penjualan Maret 2013)

TESIS

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mancapai Derajat Magister

Program Studi Ilmu Komunikasi

Minat Utama: Manajemen Komunikasi

Disusun Oleh:

MAGDALENA LESTARI GINTING

S231108015

PROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

PERNYATAAN

Nama : Magdalena Lestari Ginting

NIM : S231108015

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis berjudul PENGARUH

INTERAKTIVITAS AKUN TWITTER PERUSAHAAN DENGAN

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN (Studi Analisis

Isi Akun Twitter Perusahaan Samsung dalam Interaktivitasnya dengan

Follower dan Memberikan Pengaruh terhadap Penjualan Maret 2013) adalah

betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tesis tersebut

diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.

Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tesis dan gelar yang saya

peroleh dari tesis tersebut

Surakarta, Juli 2013

Yang membuat pernyataan

Magdalena Lestari Ginting

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, sumber segala pengetahuan dan

hikmat atas penyertaanNya sehingga penulis dapat berhasil menyelesaikan tesis

dengan judul PENGARUH INTERAKTIVITAS AKUN TWITTER

PERUSAHAAN DENGAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP

PENJUALAN (Studi Analisis Isi Akun Twitter Perusahaan Samsung dalam

Interaktivitasnya dengan Follower dan Memberikan Pengaruh terhadap

Penjualan Maret 2013) sebagai tugas akhir dalam menempuh pendidikan pada

Program Pascasarjana Magister Manajemen Komunikasi Universitas Sebelas

Maret.

Penulis menyadari berbagai tantangan bisa dilalui karena adanya

dukungan dari berbagai pihak, sehingga penulis mengucapkan terimakasih

kepada:

1. Prof. Dr. Ravik Karsidi M.S. selaku rektor dan dosen yang selalu menjadi

inspirasi.

2. Prof. Drs. Totok Sarsito, SU, MA, Ph.D dan Bp. Drs. Yulis Slamet, M. Sc,

Ph.D selaku pembimbing yang telah mencurahkan tenaga dan pemikirannya

dengan penuh kesabaran dalam membimbing dan memotivasi.

3. Prof. Ahmad Yunus, Prof. Pawito Ph.D, Bp. Sri Hastjarjo S. Sos. Ph.D, Prof.

DR. Ismi Dwi Astuti, M.Si, Ibu Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, Ibu Dra.

Hj. Sofiah, M.Si, Prof. Dr. Andrik Purwasito DEA, Dr. Mahendra Wijaya

M.S., Bp. Drs. Sutopo JK, M.S. yang telah meluangkan waktu dan

memberikan konfirmasi ilmiah dengan baik dalam keseluruhan proses

penulisan tesis.

4. Keluarga besar Papa, Mama, K Dian, M Iwan, Jaydon, Xio, Nana, Nenek

Monik, Kakek Bulang, Maxilito, Pa Tua, Ma Tua, Bi Martha, Bi Rose, Bi

Ruth, Bi Ani, Kila Sitepu, Kila Sihite, Kila Pelawi, Pa Uda, Ma Uda, Tante

Herlina, B Yos n Morin, Wahyu n Fitri, K Tata n Aan, Agung, Nila, K Icho n

K Ika, Dave, Ody, Joice, Hizkia n Selvi, Ribka, Risca, Gamaliel, M Erlin n M

Hari, Vio, M Andi n K Kiki, Oma Catarina, Tante Mey, Oom Alex n Tante

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

Lani, Tante Sun, Oom Sioe n Tante Yoi, Oom Edy n Tante Lusy, Oom Benny

n Tante Tina, Tante Diah, Alex n Nadine, Kay, Adriana, Abas n Nisa, Bianca,

Dina, Adit n Michelle, Alvin n Tika, Alice, Agnes, Aaron, Yogi, Mila, Kevin,

Randy and whole family. Thank you for adding much love in my life.

5. Prof Pp, Mama Thea, Propi, n The Genjiks untuk semua supply keceriaan

selama menjalani kuliah.

6. The Girls: Jez, Joe, Fenny, Olin W, Oline M, San-san thank you for the time

capsule.

7. Ko Jay, C Vie, and Velli best mentor ever

8. VJ Ben to always share the truth and set free

9. Rome Girls, the underdog team, C Yah, Grace, Linda. Thanks for knowing

that in all things GOD works for the good of us, who love HIM, who have

been called according to HIS purpose.

10. Segenap pengelola, dosen pengajar, staf TU dan perpustakaan yang telah

bekerja dengan baik.

11. Teman-teman sekelas, Pak Bams, Pak Berry, Pak Adi, Carrisa, Yosia, Amel,

Ramos, Wawan Madani, Pak Ali, Ditha, Ariza, Bu Dewi, Pak Dian, Nia, Bu

Amy, Mas Wawan, Bu Lala, Mbak Susan, Kukuh, Pak Luan, Rina, Reza,

Robby, Rotu, Shynta, Sika, Tina, Wina, Ulle untuk semua kebersamaan.

12. Dan semua yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Terimakasih. GBU all

abundantly

Akhirnya penulis mohon maaf apabila ada perilaku maupun tutur kata yang tidak

berkenan selama proses belajar, bimbingan, dan penelitian. Penulis menyadari

bahwa penelitian ini juga masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan

kritik yang mengarah pada perbaikan sangat diharapkan.

Twitterland, 10 Juli 2013

@magdalenlg

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL............................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN TESIS .................................................................. iii

PERNYATAAN................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ......................................................................................... v

DAFTAR ISI........................................................................................................ vii

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ x

INTISARI............................................................................................................. xi

ABSTRACK ........................................................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ........................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah.................................................................... 8

1.3 Tujuan Penelitian........................................................................ 8

1.4 Manfaat penelitian ..................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 10

2.1 Interaktivitas .............................................................................. 10

2.2 Efektivitas Komunikasi .............................................................. 14

2.3. Twitter......................................................................................... 19

2.4. Twitter Perusahaan Samsung...................................................... 26

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

2.5. Penelitian Terdahulu................................................................... 30

2.6. Kerangka Pemikiran ................................................................... 40

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 43

3.1. Jenis Penelitian ........................................................................... 43

3.2. Lokasi Penelitian......................................................................... 44

3.3. Populasi dan Sampel ................................................................... 44

3.4. Variabel Penelitian...................................................................... 45

3.4.1. Definisi Konsep ................................................................ 45

3.4.2. Definisi Operasional ......................................................... 47

3.5. Teknik Analisis ........................................................................... 48

3.7. Hipotesis Penelitian ................................................................... 50

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 51

4.1. Deskripsi Twitter Perusahaan Samsung ..................................... 51

4.2. Deskripsi Statistik....................................................................... 54

4.3. Analisis Statistik ......................................................................... 56

4.3. Uji Signifikansi........................................................................... 59

BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN ................................... 60

5.1. Kesimpulan ................................................................................. 60

5.2. Implikasi ..................................................................................... 61

5.3. Saran ......................................................................................... 70

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 72

LAMPIRAN-LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Data Mentah

Lampiran 2. Lembar Koding

Lampiran 3. Temuan Data Dalam Distribusi Normal Z-Score

Lampiran 4. Signifikansi Koefisiensi Korelasi Pada Taraf 0,05

Lampiran 5. Visual Interaktivitas di Twitter

Lampiran 6. Visual Penjualan yang Terjadi di Twitter Perusahaan Samsung

selama bulan Maret 2013

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

INTISARI

MAGDALENA LESTARI GINTING. S231108015. 2013. PENGARUH INTERAKTIVITAS AKUN TWITTER PERUSAHAAN DENGAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN (Studi Analisis Isi Akun Twitter Perusahaan Samsung dalam Interaktivitasnya dengan Follower dan Memberikan Pengaruh terhadap Penjualan Maret 2013). Tesis: Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret.

Interaktivitas merupakan kata kunci dari new media karena sifatnya sebagai media yang memungkinkan terjadinya interaksi antara pengguna dan sumber informasi. Fenomena baru yang sedang terjadi adalah produk-produk perusahaan yang dahulu dipasarkan melalui iklan secara konvensional sekarang dapat diakses secara online. Media sosial baru yang bersifat interaktif ini membuat peta komunikasi berubah sama sekali, karena informasi bergerak lebih cepat. Samsung memiliki akun Twitter Perusahaan yang disebarluaskan dengan nama akun @Samsung_ID. Perusahaan Samsung hadir di Twitter untuk menyampaikan penawaran, memberitakan event perusahaan, dan mempromosikan produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui korelasi antara interaktivitas dan efektivitas komunikasi yang terjadi dalam Akun Twitter Perusahaan Samsung terhadap penjualan.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis data sekunder dari Akun Twiter Perusahaan Samsung. yaitu mencatat munculan-munculan data dan mengubahnya ke data kuantitatif. Dalam penelitian ini data yang diteliti adalah pesan-pesan yang disampaikan melalui media Twitter kemudian dianalisis menggunakan korelasi berganda. Metode analisis korelasi berganda menunjukkan interkorelasi variabel-variabel independen dan interkorelasi variabel independen dengan variabel dependen.

Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara interaktivitas dan efektivitas komunikasi di Twitter Perusahaan secara bersama-sama terhadap penjualan. Oleh karena itu, bagi akademisi, pelaku usaha, maupun masyarakat diharapkan dengan dinamis mengikuti perkembangan media dan melakukan berbagai agar kegiatan pemasaran secara keseluruhan dapat diterapkan dengan baik.

Kata Kunci: Interaktivitas, Efektivitas Komunikasi, Twitter Perusahaan

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ABSTRACT

MAGDALENA LESTARI GINTING. S231108015. 2013. The Interactivity of Twitter Corporate with Communication Effectiveness Effect To Selling Interactivity and Its Effect to The Selling on March 2013). Thesis: Post Graduate Program of Sebelas Maret University

Interactivity is a keyword of the new media because of its nature as a media that allows any interactions between the users and the sources happen. The new phenomenon happens nowadays is that the products of certain factories which were marketed conventionally through any advertisements then can be accessed on line. It creates a changing on the communication map as the

@Samsung_ID. The account is used for deals, giving news, and product promoting. The goal of this study is to know the correlation between interactivity

account and its effect to the selling activity.This study is quantitative research using secondary data analysis from

-quantitative data recorded and converted to have quantitative ones. In this study, the data analyzed are the messages written in the Twitter account which then be analyzed using multiple correlation analysis. The method showed the correlation among the independent variables and the correlation between the dependent variables and the independent variables.

The result of study is that there is a significant relationship between the

Corporate account to the selling activity. Therefore, for the academics, businesses, and the community, it is expected that they follow the media development and conduct any marketing sales dynamically that the overall marketing processes can be implemented well.

Keywords: Interactivity, Communication Effectiveness, Twitter Corporate