PENGARUH IKLAN INSTAGRAM, KUALITAS PELAYANAN DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

KECANTIKAN LARISSA AESTHETIC CENTER KLATEN

(Studi kasus pada Mahasiswi Universitas Widya Dharma)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Manajemen

Peminatan :

Manajemen Pemasaran

Disusun Oleh:

DESY DWI SUCININGSIH

1621100041

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN

JUNI 2020

ii

iii

iv

v

HALAMAN MOTTO

‘’EVERYDAY IS RACE,

THE LAST BUT NOT LEAST’’

(Anonymous)

„‟Setiap hari langkah kehidupan begitu cepat, bagaikan pembalap berebut dan melaju

menjadi nomor satu, tetapi yang terakhir bukanlah yang terburuk‟‟.

‘’SECCESS IS THE ABILITY TO GO FROM ONE FAILURE TO ANOTHER

WITH NO LOSS OF ENTHUSIASM’’

(Sir Winstom Churchill, Great Britain Prime Minister on World War II)

„‟Kesuksesan adalah kemampuan untuk beranjak dari sesuatu kegagalan ke kegagalan

yang lain tanpa kehilangan keinginan untuk berhasil.‟‟

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya sederhana ini tak sebanding dengan perhatian, cinta dan kasih saying dari

orang-orang yang selalu berada didekatku yang memberikan semangat dan doa untuk

mencapai yang terbaik.

Hasil karya ini kupersembahkan dengan ucapan syukur kepada :

Yang Utama Dari Segalanya, sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT.

Taburan cinta dan kasih sayang-Mu telah memberikan kekuatan,

membekaliku dengan ilmu serta memperkenalkanku dengan cinta. Atas

karunia serta kemudahan yang engkau berikan akhirnya skripsi yang

sederhana ini dapat terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan

keharibaan Rasullulah Muhammad SAW.

Diri sendiri, terimakasih telah berjuang sejauh ini dengan melawan ego serta

mood yang tidak tentu dalam penulisan skripsi ini. Aku bangga

Kedua orang tuaku Bapak (Sidul) dan Ibu (Suranti) sebagai tanda

bakti,hormat, dan rasa terima kasih yang tiada terhingga kupersembahkan

karya kecil ini kepada Bapak dan Ibu yang telah memberikan kasih sayang,

segala dukungan, dancinta kasih yang tiada terhingga yang tiada mungkin

dapat kubalas hanya dengan selembar kertas yang tertuliskan kata cinta dan

persembahan. Semoga ini menjadi langkah awal untuk membuat Bapak dan

Ibu bahagia karena kusadar, selama ini belum bisa berbuat yang lebih. Untuk

vii

Bapak dan Ibu yang selalu memberikan motivasi dan memberikan kasih

sayang , selalu mendoakanku, dan selalu memberikan aku nasehat agar aku

bisa menjadi yang lebih baik,

Terima Kasih Bapak….. Terima Kasih Ibu…..

Kakakku beserta suaminya (Anik dan Angga) dan Adikku (Kahiyang Quenna)

yang selalu memberikan dukungan, semangat dan selalu mengisi hari-hariku

dengan canda tawa, kasih saying serta cintanya yang begitu indah untukku.

Thank‟s for your love. ….

Teristimewa „‟Sukses Mulia‟‟ yang tersayang dan tercinta (Ervina, Yashinta,

Erni, Andre, Auliya, Mawar dan Nurul) terima kasih atas dukungan moril dan

materiilnya, curahan hatinya, sebagai teman yang sekaligus sudah saya

anggap sebagai keluarga sendiri. Kalian adalah tempat saya untuk kembali,

disaat saya benar dan salah, disaat saya menang dan kalah, disaat saya suka

dan duka.

Thank‟s for your love . . . .

Segenap teman – teman Manajemen A 2016 yang senasib, seperjuangan, dan

sepenanggungan, terima kasih atas gelak tawa dans olidaritas yang luar biasa

sehingga membuat hari - hari semasa kuliah menjadi lebih berarti. Semoga tak

ada lagi duka nestapa di dada tapi suka dan bahagia juga tawa dan canda.

Semoga Allah SWT membalas jasa budi kalian dikemudian hari dan

memberikan kemudahan dalam segala hal, aamiin.

viii

Teman-teman seperjuangan di Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen yang

saling mengisi satu sama lain selama menempuh pendidikan di Universitas

Widya Dharma Klaten.

Seluruh Dosen Pengajar Fakultas Ekonomi, terimakasih banyak untuk semua

ilmu, didikan dan pengalaman yang sangat berarti yang telah diberikan kepada

kami.

Dan secara khusus saya persembahkan juga untuk pendamping hidup saya

(kelak) , semoga kita segera dipertemukan.

Almamater.

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Allah SWT atas Nikmat-Nya, sehingga peneliti dapat

menyelesaikan karya tulis ini dengan judul : “Pengaruh Iklan Instagram, Kualitas

Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian”.

Pembuatan karya tulis ini bertujuan untuk melengkapi syarat penyusunan

skripsi pada program studi Strata-1 Teknik Informatika.Selain itu dengan adanya

karya tulis ini diharapkan dapat menjadi sarana bagi mahasiswa memahami antara

teori dan implementasi.

Pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terima kasih kepada yang

terhormat :

1. Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan karunia, kenikmatan yang tiada tara,

kemudahan, serta Inayah-NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

2. Prof. DR.H. Triyono, M.Pd selaku Rektor Universitas Widya Dharma Klaten.

3. Dr. Sutrisno Badri, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widya

Dharma Klaten atas ijin, dukungan, serta motivasi dalam menyelesaikan skripsi

ini.

4. H.Abdul Haris, S.E, M.M., M.Pd selaku ketua jurusan S1 Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten atas segala ijin dan dukungannya.

x

5. H.Abdul Hadi, S.E., M.Si,C.Dr selaku Pembimbing I yang selalu berusaha untuk

meluangkan waktunya memberikan bimbingan dan arahan serta petunjuk bagi

penulis.

6. H. Imam Santoso, S.E., M.M selaku Pembimbing II yang selalu berusaha untuk

meluangkan waktunya memberikan bimbingan dan arahan serta petunjuk bagi

penulis.

7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi beserta petugas perpustakaan pusat Universitas

Widya Dharma Klaten.

8. Teman-teman angkatan 2016 Manajemen. Terimakasih atas dukungan baik secara

moral dari kalian semua.

9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.

Akhir kata, dengan segala kerendahan hatu semog ALLAH SWT senantiasa

memberikan rahmatnya kepada semua pihak yang telah membantu terselesaikannya

skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dan ketidaksemurnaan dalam

penyusunan skripsi ini.Oleh karena itu masukan, saran dan kritikan dari pembaca

sangat penulis harapkan untuk perbaikan penelitian ini.

Klaten, Juni 2020

Peneliti

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... iv

HALAMAN MOTTO .................................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vi

KATA PENGANTAR .................................................................................. ix

DAFTAR ISI ................................................................................................. xi

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xvi

ABSTRAK .................................................................................................... xvii

BAB 1 PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

B. Alasan Pemilihan Judul .......................................................... 6

C. Penegasan Judul ...................................................................... 6

D. Pembatasan Masalah .............................................................. 7

E. Perumusan Masalah ............................................................... 8

F. Tujuan Penelitian ................................................................... 9

xii

G. Manfaat Penelitian ................................................................. 9

H. Sistematika Penulisan Skripsi ................................................ 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran ............................................................................... 12

B. Keputusan Pembelian ............................................................. 14

C. Iklan Instagram ...................................................................... 20

D. Kualitas Pelayanan ................................................................ 30

E. Kualitas Produk ...................................................................... 33

F. Penelitian Yang Relevan......................................................... 39

G. Kerangka Berfikir…………………………………………... 41

H. Hipotesis ................................................................................ 42

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi dan Obyek Penelitian ................................................. 43

B. Teknik Pengumpulan Data .................................................... 43

C. Jenis dan Sumber Data .......................................................... 43

D. Populasi dan Sampel .............................................................. 44

E. Variable Penelitian ................................................................. 45

F. Gambaran Umum Obyek Penelitian ...................................... 48

xiii

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Diskriftif Data .......................................................... 55

B. Uji Instrumen Penelitian ........................................................ 58

C. Analisis Data .......................................................................... 62

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan ................................................................................ 75

B. Saran ...................................................................................... 77

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Table 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................. 40

Table 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Usia .................................................... 56

Table 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................... 56

Table 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Program Studi ................................... 57

Table 4.4 Hasil Uji Validitas Iklan Instagram .......................................................... 58

Table 4.5 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan ...................................................... 59

Table 4.6 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk .......................................................... 59

Table 4.7 Hasil Validitas Keputusan Pembelian ....................................................... 60

Table 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................. 61

Table 4.9 Tabel Interpretasi Korelasi ........................................................................ 62

Table 4.10 Hasil Uji Korelasi..................................................................................... 63

Table 4.11 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................................. 67

Table 4.12 Hasil Uji T ............................................................................................... 70

Table 4.13 Hasil Uji F ............................................................................................... 73

Table Hasil Uji Koefisien Determinasi ..................................................................... 74

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.2 Kerangka Berfikir .................................................................................. 41

Gambar 3.1 Gambar Uji T ........................................................................................ 71

Gambar 4.1 Hasil Analisis Uji T Iklan Instagram ..................................................... 71

Gambar 4.2 Hasil Analisis Uji T Kualitas Pelayanan ............................................... 72

Gambar 4.3 Hasil Analisis Uji T Kualitas Produk .................................................... 72

Gambar 4.4 Hasil Analisis Uji F ............................................................................... 73

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Tabulasi Data( X1, X2, X3, Y)

Lampiran 3 Hasil SPSS Uji Validitas (X1, X2, X3, Y)

Lampiran 4 Hasil SPSS Uji Reliabilitas (X1, X2, X3, Y)

Lampiran 5 Hasil SPSS Uji Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji T, dan Koefisien

Determinan

Lampiran 6 Hasil SPSS Uji Korelasi

xvii

ABSTRAK

DESY DWI SUCININGSIH NIM 1621100041, Fakultas Ekonomi Program

Studi Manajemen Universitas Widya Dharma Klaten, SKRIPSI Pengaruh Iklan

Instagram, Kulitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Produk Kecantikan Larissa Aesthetic Center Klaten.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Iklan Instagram, Kualitas

Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan

Larissa Aecthetic Center Klaten.Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah

pengguna produk kecantikan dari Larissa Aesthetic Center Klaten pada Mahasiswi

Universitas Widya Dharma Klaten.Pemilihan sampel menggunakan teknik Purpose

Sampling dan diperoleh 50 responden yang memenuhi criteria dan memenuhi syarat

sampel ini.Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan

reliabilitasnya.Uji hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis

korelasi, analisis regresi berganda, uji f, uji t, dan koefisien determinasi (R2).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh iklan instagram, kualitas

pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.Hasil perhitungan

secara stimulant menunjukkan bahwa kualitas produk lebih dominan berpengaruh

dari pada iklan instagram dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

produk kecantikan Larissa Aesthetic Center Klaten.

Kata Kunci : Iklan Instagram, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk, Keputusan

Pembelian.

2

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Sejalan dengan perkembangan ekonomi, teknologi dan budaya di

era modern ini, perawatan kecantikan telah menjadi kebutuhan yang

dianggap penting bagi sebagian masyarakat khususnya untuk kaum

wanita. Fenomena tersebut mendukung munculnya banyak klinik – klinik

kecantikan yang menawarkan produk dan jasanya untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat akan perawatan kecantikan. Klinik – klinik

kecantikan yang muncul saat ini tidak hanya menawarkan jasa perawatan

yang dapat dilakukan saat berada di klinik saja, akan tetapi juga

menawarkan produk – produk sebagai kelanjutan dari perawatan yang

dilakukandi klinik agar konsumen mendapatkan hasil yang sesuai dengan

apa yang diinginkan. Produk tersebut biasanya berupa obat – obatan yang

dikemas dalam berbagai macam bentuk kosmetik untuk digunakan sehari

– sehari oleh konsumen.

Kosmetik merupakan produk yang unik karena selain produk ini

memiliki kemampuan untuk memilih kebutuhan mendasar wanita akan

kecantikan, produk ini juga sesungguhnya memiliki resiko pemakaian

yang perlu di perhatikan mengingat kandungan bahan – bahan kimia yang

tidak selalu member efek yang sama untuk setiap konsumen (Ferrinadewi,

2005). Kondisi diatas menyebabkab klinik – klinik kecantikan dituntut

3

untuk memperhatikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen,

pada dasarnya konsumen akan membeli suatu produk yang dapat

memuaskan keinginanya tidak hanya dalam bentuk fisik, tetapi juga

manfaat produk itu sendiri. Usaha tersebut dilakukan dengan menciptakan

inovasi – inovasi dalam menghasilkan barang dan jasa yang berkaitan dan

terdeferensiasi dari produk – produk klinik kecantikaan sejenis.

Larissa Aesthetic Center merupakan salah satu kecantikan yang

berusaha memnuhi kebutuhan konsumen akan perawatan kecantikan.

Berawal pada tanggal 11 Juni 1984, R. Ngt. Poetji Lirnawati mendirikan

Larissa Beauty Salon yang berangkat dari sebuah keinginan memberikan

pelayanan dibidang perawatan kulit dan rambut yang aman, sehat dan

tanpa efek samping. Konsep yang dikembangkan oleh Larissa adalah

perawatan kulit dan rambut yang menggunakan bahan – bahan alami

seperti buah, sayuran, batang dan akar yang lebih dkenal dengan konsep

‘’back to nature’’(www.larissa.co.id)

Perkembangan teknologi mendorong lembaga perusahaan untuk

berkreasi dalam beriklan dengan memanfaatkan media sosial.Beriklan

dimedia sosial membutuhkan strategi dan usaha agar memiliki daya tarik

secara emosional maupun rasional untuk menumbuhkan minat beli pada

pengguna media sosial.Periklanan sendiri bisa dilakukan melalui tiga

macam media.Media cetak, media audio visual, dan media online. Media

cetak selain koran dan majalah bisa berupa flyer, brosur,pamphlet, dan

spanduk. Media audio visual atau media elektronik merupakan media yang

4

relatif mahaldan tidak terjangkau untuk pengusaha pemula, karena

mengiklankan suatu produk melalui media elektronik membutuhkan biaya

yang cukup besar.Sedangkan media yang paling murah dan akhir – akhir

ini sering digunakan adalah media sosial.

Neti (2011) mengatakan‟‟ pemasaran media sosial adalah salah

satu upaya untuk mengoptimalkan media sosial guna membujuk konsumen

kepada satu perusahaan, produk atau jasa yang berharga‟‟. Pemasaran

media sosial adalah proses strategis dan metodis untuk membangun

pengaruh perusahaan, reputasi dan merek dalam komunitas pelanggan

potensial, pembaca atau pendukung.

Marketing Mix merupakan strategi yang digunakan oleh

perusahaan untuk merumuskan penawaran bagi pelanggannya dengan

memadukan elemen elemen pemasaran, salah satunya adalah Produk itu

sendiri.Karena elemen yang pertama ini merupakan aspek terpenting dari

bauran pemasaran.Produk merupakan sesuatu yang memiliki nilai

fungsional dan dapat digunakan oleh pelanggan untuk mencapai sesuatu

yang sesuai dengan harapan.Kualitas Produk merupakan kemampuan

suatu produk untuk melakukan fungsinya.

Kemampuan ini meliputi Daya tahan, Kehandalan, Ketelitian yang

dihasilkan, Kemudahan dioperasikandan diperbaiki, serta Atribut yang

berharga pada produk secara keseluruhan. Dengan semakin banyaknya

produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan

konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus dapat teliti dalam

5

menetapkan harga.Selain Kualitas Produk Kualitas Pelayanan juga faktor

lainnya yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Dalam pemasaran yang berkaitan dengan layanan atau jasa pada

dasarnya adalah sesuatu yang tidak terwujud, karena tidak berwujud

pelanggan mengharapkan adanya kepastian yang memastikan bahwa

layanan yang ditawarkan sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan

atau konsumen.Pelayanan adalah kegiatan yang tidak berwujud tetapi bisa

dirasakan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

pelanggan.Kualitas Pelayanan merupakan segalabentuk aktivitas yang

dilakukan oleh oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen.

Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang

disampaikan oleh pemilik jasa atau serviceyang disampaikan oleh pemilik

jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan

keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam

memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan

(service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi

para konsumen atas pelayanan pelayanan yang yang nyata-nyata mereka

terima atau peroleh dengan pelayananyang sesungguhnya mereka

harapkan atau inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu

perusahaan.

Setelah melewati beberapa tahap yang dilakukan, sekarang tiba

saatnya bagi pembeli pelanggan atau konsumen untuk menentukan

pengambilan keputusan apakah jadi memebeli atau tidak. Keputusan

6

Pembelian merupakan sebuah tindakan yang dilakukan oleh konsumen

untuk membeli suatu produk. Selain itu, konsumen dapat melakukan

evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan diambil

selanjutnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji, menganalisa dan

menjelaskan pengaruh media iklan instagram, kualitas pelayanan, dan

kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara simulat dan parsial.

Maka penulis tertarik melakukan penelitiandengan judul “ANALISIS

PENGARUH IKLAN INSTAGRAM, KUALITAS PELAYANAN DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK KECANTIKAN DI LARISSA AESTHETIC CENTER

KLATEN (Studi Kasus Pada Mahasiswi Universitas Widya Dharma

Klaten )

B. Alasan pemilihan judul

Adapun alasan yang mendasari penelitian judul yang penulis ambil

sebagai berikut:

1. Alasan subjektif

Peneliti tertarik untuk meneliti masalah minat beli konsumen yang

berkaitan dengan iklan di instagram ,kualitas pelayanan, dan kualitas

produk di Larissa Aesthetic Center, karena banyak testimony yang

membuktikan pada pembelian produk dilarissa.

2. Alasan objektif

Munculnya banyak klinik-klinik kecantikan yang menawarkan produk

dan jasanya yang sama yang menyebabkan semakin besar persaingan

7

yang terjadi di antara perusahaan-perusahaan sejenis. Untuk

memperthankan minat beli konsumennya, maka perusahaan perlu

mempunyai strategi promosi salah satu nya iklan instagram yang

sangat mudah sekali untuk diakses.Hal lini menyebabkan konsumen

terpengaruh.

C. Penegasan judul

Untuk menghindari kekeliruan dalam memahami atau menafsirkan maka

dalam penelitian ini dikemukakan penegasan judul sebagai berikut :

1. Iklan Instagram

Iklan Instagram adalah informasi atau pesan yang disampaikan kepada

khalayak umum dengan tujuan untuk mengenalkan, membujuk dan

mengajak agar khalayak umum mau ikut pada suatu ajakan tertentu

yang dipasang atau dipublikasikan melalui sosial media salah satunya

adalah instagram. (Frommer, 2010)

2. Kualitas Pelayanan

Merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen

serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan

konsumen. (Tjiptono, 2007)\

3. Kualitas Produk

Merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk

jasa manusia proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan.(Tjiptono, 2006)

8

4. Keputusan pembelian

Merupakan tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak

terhadap produk. (Kotler, 2002)

D. Pembatasan Masalah

Pembatasan masalah dilakukan agar obyek yang dibicarakan tidak bias dan

tersamar dengan masalah alinnya. Oleh karena itu penulis membatasi

permasalahan pada masalah – masalah berikut ini :

1. Iklan Instagram, Dengan adanya iklan di instagram ini pengguna

instagram dapat mengetahui adanya berbagai produk-produk yang

tersedia di larissa sehingga dapat memudahkan para pelanggan atau

konsumen untuk mendapatkan informasi yang jelas.

2. Kualitas Pelayanan yang diberikan Larissa Aesthetic Center berupa

ruangan ber-AC dan nyaman, terdapat ruang konsultasi dokter serta

peralatan yang canggih dan memberikan layanan yang cepat, ramah

serta sopan.

3. Kualitas Produk yang ditawarkan Larissa Aesthetic Center cocok

dengan konsumen yang telah memakainya dan tidak menimbulkan

efek samping serta bahan baku yang digunakan sudah terjamin

keamanannya serta banyak varian produk.

4. Pembatasan masalah pada keputusan pembelian adalah iklan

instagram, kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh

Larissa Aesthetic Center Klaten.

9

E. Perumusan Masalah

Dari uraian latar belakang, penegasan judul dan pembatasan masalah

diatas maka dapat dirumuskan permasalahan yang akan dibahas dalam

penelitian ini yaitu :

1. Apakah iklan instagram berpengaruh terhadap keputusan pembelian

produk kecantikan di larissa aesthetic center pada mahasiswi

Unwidha?

2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian

produk kecantikan di larissa aesthetic center pada mahasiswi

Unwidha?

3. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian

produk kecantikan di larissa aesthetic center pada Mahasiswi

Unwidha?

4. Apakah iklan instagram, kualitas pelayanan dan kualitas produk

berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk kecantikan di

larissa aesthetic center pada Mahasiswi Unwidha ?

F. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang ada, maka tujuan penelitian ini untuk

mengetahui:

1. Pengaruh iklan instagram terhadap keputusan pembelian produk

kecantikan di larissa aesthetic center pada Mahasiswi Unwidha

2. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk

kecantikan di larissa aesthetic center pada Mahasiswi Unwidha

10

3. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk

kecantikan di larissa aesthetic center pada Mahasiswi Unwidha

4. Pengaruh iklan, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap

keputusan pembelian produk kecantikan di larissa aesthetic center

pada Mahasiswi Unwidha

G. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Bagi Penulis

Penelitian ini dilakukan sebagai wujud penerapan ilmu yang telah

diperoleh penulis selama menempuh pendidikan sebagai mahasiswa

Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya

Dharma.Adanya penelitian ini diharapakan dapat memberi manfaat

dan menambah wawasan ilmu pengetahuan tentang iklan, kualitas

pelayanan, kualitas produkdan keputusan pembelian.Penelitian

ditujukan untuk masyarakat umum dan mahasiswa khususnya dalam

prodi bidang Manajemen Pemasaran.

2. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai bahan

pertimbangan untuk lebih memahami sikap konsumennua dan untuk

terus melakukan inovasi disetiap produk yang dihasilkan serta agar

dapat meningkatkan omset penjualan perusahaan dan menjaga

kelangsungan hidup perusahaan

11

3. Bagi Pihak Lain

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan

dan referensi bagi penelitian lain yang melakukan penelitian serupa.

H. Sistematika Penulisan Skripsi

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, alasan

pemilihan judul, penegasan judul, pembatasan masalah, perumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan

skripsi.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab ini menguraikan tentang pengertian pemasaran, iklan instagram,

kualitas pelayanan, kualitas produk, keputusan pembelian, kerangka

berfikir disertai dengan perumusan hipotesis.

BAB III : METODE PENELITIAN

Pada bab ini berisi tentang metode penelitian, teknik analsis data serta

gambaran umum obyek penelitian.

BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini akan dianalisis tentang pengaruh iklan instagram, kualitas

pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk

Kecantikan Larissa Aesthetic Center Klaten.

12

BAB IV : SIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini akan diuraikan tentang kesimpulan hasil penelitian dan

memberikan saran untuk dijadikan masukan bagi yang bersangkuta

76

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil penelitian dan pembahasan pengaruh iklan

instagram, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian produk kecantikan Larissa Aesthetic Center Klaten dapat

disimpulkan sebagai berikut:

1. Berdasarkan analisis kuantitatif disimpulkan sebagian besar responden

penelitian ini berusia antara 21 tahun s/d 23 tahun sebanyak 25 orang

atau 50%, dan program study yang dominan mengisi kuesioner adalah

manajemen ekonomi sebanyak 20 orang atau 40%.

2. Berdasarkan analisis korelasi diperoleh hasil output korelasi variabel

iklan instagram (X1) diperoleh sebesar 0,639 artinya bahwa iklan

instagram berhubungan positif terhadap keputusan pembelian (Y)

dengan derajat hubungan kuat, Dari hasil output korelasi variabel

kualitas pelayanan (X2) dipeoleh sebesar 0,607 artinya ada pengaruh

positif terhadap keputusan pembelian (Y) dengan derajat hubungan

kuat, dan hasil ouput korelasi variabel kualitas produk (X3) diperoleh

sebesar 0,634 artinya bahwa ada pengaruh positif terhadap keputusan

pembelian (Y) dengan derajat hubungan kuat.

3. Berdasarkan analisis linier berganda dihasilkan persamaan regresi

linier berganda yaitu Y = ( -0,886 ) + 0,461 X1 + 0,307 X2 + 0,362 X3,

77

menunjukan bahwa konstanta dalam pengujian ini sebesar -0,886

berarti tanpa ada iklan instagram, kualitas pelayanan dan kualitas

produk akan terjadi penurunan keputusan pembelian sebesar 0,886

satuan keputusan pembelian demikian sebaliknya.

4. Variabel yang terdiri dari iklan instagram, kualitas pelayanan dan

kualitas produk berpengaruh signifikan. Pada variabel iklan instagram

sebesar 0,461 satuan, kualitas pelayanan 0,307 satuan, dan kualitas

produk 0,362 satuan dengan asumsi variabel bebasnya sama dengan

nol, sehingga jika dinaikkan satu satuan maka keputusan pembelian

akan meningkat sebesar 0,461 untuk iklan instagram, 0,307 satuan

untuk kualitas pelayanan dan 0,362satuan untuk kualitas produk yang

baik pada pembelian produk Larissa Aesthetic Center Klaten maka

akan membuat tingkat keputusan pembelian akan meningkat.

5. Hasil pengujian uji F diketahui bahwa terdapat pengaruh signifikan

antara iklan instagram, kualitas pelayanan dan kualitas produk

terhadap keputusan pembelian produk kecantikan Larissa Aesthetic

Center Klaten secara simultan, karena nilai signifikansi 0,000 < 0,05

dan f hitung = 28,710 Sehingga dapat disimpulkan bahwa diterima.

Yang berarti terdapat pengaruh X1, X2 dan X3 simultan terhadap Y.

6. Hasil pengujian uji t dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh

signifikan antara iklan instagram, kualitas pelayanan dan kualitas

produk terhadapkeputusan pembelian produk kecantikan Larissa

Aesthetic Center Klaten , karena t hitung iklan instagram = 3,648> t

78

tabel 2011, t hitung kualitas pelayanan = 2,961>2,011 , dan t hitung

kualitas produk = 3,816> t tabel 2,011.

Berdasarkan penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk lebih

dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk

kecantikan Larissa Aesthetic Center Klaten, ini ditunjukan dari tingkat

signifikan pada uji t bahwa kepuasan produk lebih besar dari pada

iklan instagram dan kualitas pelayanan.

7. Koefisien determinan (Adjusted R Square) sebesar 0,629 atau 62,9%.

Koefisien determinan ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar

presentase variabel bebas X1, X2, dan X3 terhadap Y, dan besarnya

pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini

adalah 62,9%. Sedangkan sisanya yaitu 37,1% dipengaruhi oleh faktor

lain yang belum diteliti.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian danpembahasanmengenai pengaruh iklan

instagram, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian produk kecantikan Larissa Aesthetic Center Klaten, maka

penulis memberikan saran sebagai berikut :

1. Bagi pemilik usaha

a. Larissa Aesthetic Center Klaten kedepannya diharapkan mampu

meningkatkan iklan atau promosi dari media sosial khusunya

instagram maupun yang lainnya dengan cara mengikuti kegiatan

79

sosial yang dapat meningkatkan pengetahuan konsumen

tentangLarissa Aesthetic Center Klaten, mengajak lebiih banyak

lagi tokoh penting atau selebriti instagram(selebgram) dalam

mempromosikan produk dan memperbanyak lagi iklan di media

sosial mauoun yang lainnya.

b. Pihak Larissa disarankan untuk menjaga kualitas pelayanan dan

kualitas produknya. Untuk menjaga kualitas pelayanannya Larissa

perlu mengadakan evaluasi rutin dalam memberikan treatmen

agar karyawan semakin terampil dalam memberikan pelayanan

yang memuaskan, selain itu untuk menjaga kualitas produknya

Larissa harus tetap mengontrol semua komposisi bahan yang

digunakan dalam setiap pembuatan produk.

2. Bagi peneliti selanjutnya

Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini

dengan meneliti faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian

ini yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Peneliti

selanjutnya juga diharapkan dapat menggunakan metode lain,

misalnya melalui teknik wawancara mendalam terhadap responden

sehingga informasi yang diperoleh dapat lebih bervariasi jika

dibandingkan dengan teknik kuesioner yang jawabannya telah

tersedia.

80

DAFTAR PUSTAKA

Angipora Marius P .2002 .Dasar dasar Pemasaran. PT.Grafindo Persada :

Jakarta.

Arikunto, Suharsimi. (2012). Prosedur Penelitian.Jakarta : Rineka Cipta.

Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara.

C.Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen.Jakarta :

Erlangga.

Danang, Suyanto .2012 .Manajemen Pemasaran .Yogyakarta : Buku Heru.

Darmadi Durianto (2003). Invasi Pasar Dengan Iklan yang Efektif. PT.

Gramedia. Pustaka Utama Jakarta.

Dharmesta, B.S. & Handoko, H. (1982). Manajemen Pemasaran: Analisis

PerilakuKonsumen.Yogyakarta : PBFE UGM.

D.A. Garvin. 1994. Kualitas Produk : Alat Strategi Yang Penting, Free

Press.

Engel .James .F Roger. D black Well And Paul W Miniard. 1995. Perilaku

Konsumen. Jakarta. Bina Rupa Aksara. Hal 3.

Fandy Tjiptono,& Gregorius Chandra (2007), Manajemen Kualitas

Pelayanan. Yogyakarta : Andi Offset.

Frommer, Dan. (1 November 2010)‟‟Here’s How To Use Instagram.‟‟

Businnes Insider. http://www.businesinsider.com/instagram-2010-

11.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Muli1va111i1ate dengan

SPSS.Semang : Badan Penerbit UNDIP.

Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program

SPSS.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 2006.

Henry Simamora. 2013. Paduan Perilaku Konsumen , Jakarta : Gramedia.

Kaplan, Andreas M., And Michael Haenlein 2010 „‟Users Of The

World,Unite! The Challanges and Opportunites Of Social Media‟‟.

Kasali, Rhenald. 1992. Manajemen Periklanan. Pustaka Utama: Jakarta.

http://www.businesinsider.com/instagram-2010-11http://www.businesinsider.com/instagram-2010-11

81

Kotler, Philip , Amstrong , Garry. 2008. Prinsip prinsip Pemasaran. Jilid 1,

Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip , Amstrong , Garry . 2002. Dasar dasar Pemasaran.

Kotler, Philip , Amstrong . 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium.

Jakarta : PT.Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip.2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta,

Indeks. Prasetya, Hery, 2009.Manajemen Operasi (Edisi

2).Yogyakarta.

Lewis, R.C. & Booms, B.H. (1983). „‟ The Marketing Aspects Of Service

Quality‟‟In Berry, L., Shostack, 6. And Upah,6. (eds).

Neti, Sisira. 2011. Sosial Media And its Role In Marketing. International

Journal of Volume 2 Nomor 4 Oktober 2014 Enterprise Computing

and Bussines System ISSN.1 : 1-15.

Nahban dan Kresnani, 2005 .Kualitas Produk, : Universitas Negeri

Yogyakarta.

Orevile, Larreche dan Boyd .2005 .Pengukuran Kualitas Produk. Jilid Satu.

Edisi Sebelas. PT. Indeks Kelompok Gramedia : Jakarta.

Philip Kotler (2003) dalam Durianto, Sugiarto, Widjaja, dan , Supratikno

(2003, P.3) tujuan dari periklanan.

Suharyadi, 2007 .Statistika Untuk Ekonomi dan Keuangan Modern .Edisi

2.Jilid 1.Jakarta : Salemba Empat.

Stanton, William J, 1984 .Prinsip Prinsip Pemasaran. Edisi Ketujuh. Hal 7.

Schiffman, Leon G. Dan Leslie Lazer Kanuk. 2010. Consumer Behavior

Tenth. Edition.Pearson Education.

Tedjakusuma, Ritawati, Srihartini dan Muryani. 2001. Analisis Faktor-

faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Universitas Air

langga . Surabaya.