PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN PROMOSI...

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA ANGKUTAN

GOJEK PADA MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN ILMU

PENGETAHUAN SOSIAL UIN SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

Skripsi

Diajukan Kepada Fakulta Ilmu Tarbiyah dan Keguruan untuk Memenuhi Salah

satu Syarat Mencapai Gelar Sarjana Pendidikan

Oleh

Siti Dianti

NIM 1113015000110

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) SYARIF

HIDAYATULLAH JAKARTA

1439/2018

Scanned by CamScanner

i

ABSTRAK

Siti Dianti (NIM. 1113015000110). Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan

Sosial. Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan. Judul Skripsi “Pengaruh

Harga, Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa

Angkutan Gojek pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan IPS UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta”.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga

(X1), pelayanan (X2) dan promosi (X3) terhadap keputusan penggunaan gojek (Y)

pada mahasiswa jurusan pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan

pendekatan korelasi (sebab akibat), dimana populasi pada penelitian ini adalah

mahasiswa jurusan pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial yang berjumlah 390

orang, maka sampel yang didapat yaitu sebesar 80 orang yang menggunakan

rumus slovin, dengan teknik Purposive Sampling. Hasil perhitungan dengan

menggunakan SPSS20 yaitu hasil uji f menunjukan bahwa H0 ditolak yang artinya

variabel harga (X1), pelayanan (X2) dan promosi (X3) berpengaruh secara simultan

terhadap keputusan penggunaan gojek (Y) karena f hitung 3,153 > f tabel 2,72

dan singnifikasi yaitu 0,030 < 0,05. Sedangkan hasil uji t menunjukan bahwa

variabel harga (X1) tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan

penggunaan gojek (Y) karena nilai yang didapat yaitu t hitung 1,3018 < t tabel

1,995 maka H0 diterima, sedangkan variabel pelayanan (X2) berpengaruh secara

parsial karena didapat nilai sebesar t hitung 2,016 > 1,995 t tabel maka H0 ditolak,

terakhir variabel promosi (X3) yaitu -2,274 t hitung > 1,995 t tabel maka H0 di

tolak yang artinya terdapat pengaruh negatif antara promosi dengan keputusan

pembelian. Sedangkan nilai hasil uji koefesien determinasi sebesar nilai adjusted

R Square sebesar 0,076 yang artinya pengaruh variabel harga (X1), pelayanan

(X2), dan promosi (X3) hanya mampu menjelaskan sebesar 7,6% terkait dengan

variabel keputusan pembelian (Y) dan sisanya sebesar 92,4% dipengaruhi oleh

faktor-faktor lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci: Harga, Pelayanan, Promosi, Keputusan Penggunaan Gojek.

ii

ABSTRACT

Siti Dianti (NIM. 1113015000110). Department of Social Sciences Education.

Faculty of Tarbiyah and Teacher Training. Title Thesis "The Influence of

Price, Service and Promotion to the Decision of Using Transportation Services

for Students of Education Department IPS UIN Syarif Hidayatullah of

Jakarta".

This research is conducted to know how big influence of price (X1), service

(X2) and promotion (X3) to decision of use of gojek (Y) at student of education

major of Social Sciences UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. This research uses

quantitative method with correlation approach (cause of effect), where the

population in this study is Social Science education students amounting to 390

students, the samples obtained are 80 people using slovin formula, with Purposive

Sampling technique. The result of calculation by using SPSS20 that is test result f

show that H0 is rejected which means price variable (X1), service (X2) and

promotion (X3) simultaneous influence to decision of use of gojek (Y) because f

count 3.153> f table 2,72 and singnifikasi that is 0,030 <0,05. Meanwhile,

according to t test result that price variable (X1) does not partially influence to

decision of using gojek (Y) because the value obtained is t arithmetic 1.3018 <t

table 1,995 then H0 is accepted, while service variable (X2) obtained value of t

arithmetic 2.016> 1.995 t table then H0 rejected, the last variable of promotion

(X3) is -2,274 t arithmetic> 1.995 t table then H0 rejected which means there is a

negative influence between promotion with purchase decisions. While the value of

coefficient determination test result of adjusted value of R Square of 0.076 which

means the influence of price variables (X1), service (X2), and promotion (X3) is

only able to explain 7.6% related to the purchase decision variable (Y) and the

rest of 92.4% is influenced by other factors not examined.

Keywords: Price, Service, Promotion, Decision of Use of Gojek.

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Segala puji hanya milik Allah SWT yang melimpahkan rahmat dan karunia-

Nya kepada kita sampai saat ini. Atas rahmat-Nya pula peneliti dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Pelayanan dan Promosi

terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Angkutan Gojek pada Mahasiswa

Jurusan Pendidikan IPS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta” sebagai salah satu

persyaratan guna memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakulta Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan, Universitas Islam Negeri Jakarta. Selanjutnya Shalawat serta salam

semoga terlimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga dan para

sahabatnya, yang telah membawa umatnya dari zaman kegelapan hingga zaman

keilmuan seperti sekarang ini.

Peneliti menyadari bahwa dalam penyelesaian skripsi ini banyak mendapat

dukungan, bantuan, dan bimbingan dari berbagai pihak sehingga penyusunan

skripsi ini berjalan lancar. Oleh karena itu, dengan terselesaikannya skripsi ini,

peneliti ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, MA selaku Rektor UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

2. Bapak Prof. Dr. Thib Raya, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Dr. Iwan Purwanto, M.Pd selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial yang senantiasa memberikan motivasi dalam

menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak Drs. Syaripulloh, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik dan

sekretaris jurusan yang telah memberikan arahan dalam bidang akademik

agar mendapatkan hasil akademik yang memuaskan.

5. Ibu Prof. Dr. Ulfah Fajarini, M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah

bersedia meluangkan waktu kepada peneliti dalam memberikan ilmu dan

arahannya dalam menyelesaikan skripsi ini.

iv

6. Ibu Tri Harjawati, M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia

meluangkan waktu kepada peneliti dalam memberikan ilmu, arahan serta

motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.

7. Seluruh Dosen Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial yang tidak bisa saya

sebutkan namanya satu-persatu, namun tidak mengurangi rasa hormat saya

kepada beliau yang telah memberikan mendidik dan memberikan ilmu

kepada peneliti.

8. Bapak Drs. K.H Najamuddin Siddik selaku ketua umum Yayasan Khazanah

Kebajikan yang saya hormati karena beliau berjasa dalam hidup saya.

9. Terkhusus kepada kedua orang tua ku, Bapak Herman dan Ibu Enjah yang

telah memberikan kasih sayang dengan tulus, tidak pernah berhenti

mendoakan, memberikan nasihat, motivasi serta memberikan dukungan

yang berupa moril maupun materil sehingga dapat menyelesaikan skripsi

ini. Semoga kasih sayang Allah selalu menyertai kalian. Aamiin.

10. Terimakasih kepada adikku Siti Haryanti yang senantiasa selalu mendoakan

dan memberikan dukungan

11. Terimakasih kepada Nining Sri Ningsih, S.Pd saudara yang lahir dari

keluarga yang berbeda, yang selalu memberikan dukungan serta motivasi

dalam menyelesaikan skripsi ini.

12. Terimakasih kepada sahabat, teman dan saudara yaitu Nadwatul Khoiroh,

S.Pd, Rista Maryani, S.Pd, Syiffa Sya’diah, S.Pd, dan Yuli Ocbiani, S.Pd

yang selalu memberikan warna kepada peneliti

13. Terimakasih kepada Isnina Intan Cahya, S.Pd teman bimbingan yang selalu

bawel menasihati agar cepat wisuda

14. Terimakasih kepada Irma Ayu Sawitri, S.Pd teman seperjuangan dalam

menyusun skripsi

15. Terimakasih kepada temna-teman alumni MA Khazanah Kebajikan 2013

yang tidak disebutkan satu-persatu, namun selalu peneliti banggakan karna

telah banyak memberikan banyak pengalaman

16. Terimakasih kepada Cici Zulaikha teman seperjuangan di Khazanah

Kebajikan

v

17. Terimakasih kepada teman seperjuangan angkatan 2013, khususnya

konsentrasi Ekonomi yang memberikan banyak pengalaman selama

perkuliahan.

18. Terimakasih kepada teman-teman konseling Khazanah Kebajikan yang

selalu memberikan support

19. Terimakasih kepada Adik-adik Aisyah room Syifaatun, Bi’nen, Meysin,

Aulia, Anggi, Alot, Najla, Nurul, Suci dan Ica, yang kadang menyebalkan

tapi menyenangkan.

Jakarta, 20 Desember 2017

Peneliti

Siti Dianti

vi

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN DOSEN PEMBIMBING

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI

LEMBAR PERNYATAAN UJI REFERENSI

SURAT PERNYATAAN KARYA ILMIAH

ABSTRAK .............................................................................................................. i

ABSTRACT ........................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ................................................................................................. x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xi

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1

B. Identifikasi Masalah .................................................................................... 9

C. Batasan Masalah.......................................................................................... 9

D. Perumusan Masalah .................................................................................... 9

E. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 9

F. Manfaat Penelitian .................................................................................... 10

1. Teoritis ................................................................................................ 11

2. Praktis .................................................................................................. 11

BAB II KAJIAN TEORI DAN PENGUJIAN HIPOTESIS

A. Manajemen ................................................................................................ 12

1. Pengertian Manajemen ........................................................................ 12

2. Fungsi Manajemen .............................................................................. 13

3. Klasifikasi Manjemen ........................................................................ 14

B. Pemasaran ................................................................................................ 16

1. Pengertian Pemasaran ......................................................................... 16

2. Pemasaran Jasa ................................................................................... 17

vii

3. Karakteristik Jasa ............................................................................... 18

4. Klasifikasi Jasa ................................................................................... 20

5. Bauran Pemasaran Jasa ....................................................................... 20

C. Harga ......................................................................................................... 23

1. Pengertian Harga ................................................................................ 23

2. Peranan Harga .................................................................................... 23

3. Strategi Penetapan Harga .................................................................... 24

D. Pelayanan ................................................................................................. 27

1. Pengertian Pelayanan ......................................................................... 27

2. Dimensi Kualitas Pelayanan ............................................................... 29

E. Promosi ..................................................................................................... 29

1. Pengertian Promosi ............................................................................. 29

2. Bauran Promosi ................................................................................... 31

F. Keputusan Pembelian ................................................................................ 34

1. Pengertian Keputusan Pembelian ........................................................ 34

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ................. 35

3. Proses Keputusan Pembelian .............................................................. 36

G. Penelitian Relevan ..................................................................................... 39

H. Kerangka Berpikir ..................................................................................... 47

I. Hipotesis Penelitian ................................................................................... 50

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Tempatdan Waktu Penelitian .................................................................... 51

1. Tempat Penelitian................................................................................ 51

2. Waktu Penelitian ................................................................................. 51

B. Metode Penelitian...................................................................................... 52

C. Populasi dan Sampel ................................................................................. 52

1. Populasi ............................................................................................... 52

2. Sampel ................................................................................................. 53

D. Variabel Penelitian dan Devinisi Operasional .......................................... 54

1. Variabel Penelitian .............................................................................. 54

viii

2. Devinisi Operasional ........................................................................... 55

E. TeknikPengumpulan Data ......................................................................... 56

1. Angket ................................................................................................. 56

2. Wawancara .......................................................................................... 57

F. Instrumen Penelitian.................................................................................. 58

G. Uji Instrumen ............................................................................................ 60

1. Uji Validitas ........................................................................................ 60

2. Uji Reliabilitas .................................................................................... 61

3. Triangulasi........................................................................................... 62

H. Uji Prasyarat Analisis ................................................................................ 62

1. Uji Normalitas .................................................................................... 62

2. Uji Heteroskedastisitas ........................................................................ 63

3. Uji Multikolonieritas ........................................................................... 64

I. Uji Hipotesis ............................................................................................. 64

1. Analisis Regresi Linear Sederhana ..................................................... 64

2. Analisis Regresi Linear Berganda ....................................................... 65

3. Uji T (parsial) ..................................................................................... 65

4. Uji F (simultan) .................................................................................. 67

5. Koefesien Determinasi ....................................................................... 68

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Mengenai Perusahaan .................................................. 70

1. Sejarah Singkat PT Gojek Indonesia .................................................. 70

2. Misi Gojek ........................................................................................... 72

3. Jenis Layanan Gojek ........................................................................... 72

B. Deskripsi Data Hasil Penelitian ................................................................ 74

1. Hasil Wawancara ................................................................................ 74

2. Hasil Angket ....................................................................................... 78

a. Profil Responden ........................................................................... 78

b. Deskripsi Data Statistik ................................................................. 81

C. Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis .................................................... 83

ix

1. Uji Instrumen ...................................................................................... 83

a. Uji Validitas .................................................................................. 83

b. Uji Relibilitas ................................................................................ 86

2. Uji Prasyarat Analisis .......................................................................... 86

a. Uji Normalitas Residual ................................................................ 86

b. Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 88

c. Uji Multikolonieritas ..................................................................... 89

3. Uji Hipotesis ....................................................................................... 89

a. Analisis Regresi Linear Sederhana ............................................... 89

b. Analisis Regresi Linear Berganda ................................................. 92

c. Uji T (parsial) ................................................................................ 93

d. Uji F (simultan) ............................................................................. 95

e. Koefesien Determinasi .................................................................. 96

D. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................................... 99

1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian ................................ 99

2. Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian ....................... 101

3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian........................... 103

4. Pengaruh Harga, Pelayanan dan Promos terhadap Keputusan

Pembelian .......................................................................................... 104

E. Keterbatasan Penelitian ........................................................................... 106

BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................................. 107

B. Implikasi .................................................................................................. 108

C. Saran ........................................................................................................ 109

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 111

LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................... 115

x

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Statistik Pertumbuhan Kendaraan di Jakarta .......................................... 2

Tabel 1.2 Jasa Transportasi Ojek Online ................................................................ 5

Tabel 1.3 Daftar Pemenang ICS Award 2015 ........................................................ 6

Tabel 2.1 Penelitian Relevan................................................................................. 43

Tabel 3.1 Alur Waktu Penelitian ........................................................................... 51

Tabel 3.2 Alternatif Jawaban Variabel Penelitian................................................. 57

Tabel 3.4 Kisi-kisi Instrumen ................................................................................ 58

Tabel 4.1 Data Mahasiswa Jurusan Pendidikan IPS ............................................. 79

Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................ 79

Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Tahun Angkatan ............................................ 80

Tabel 4.4 Analisis Data Statistik ........................................................................... 81

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ................................................................................. 84

Tabel 4.6 Hsil Uji Reliabilitas ............................................................................... 86

Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas Metode Kolmogorof-Smirnov ............................. 87

Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolonieritas ................................................................... 89

Tabel 4.9 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Sederhna Variabel Harga ................ 90

Tabel 4.10 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Sederhna Variabel Pelayanan ....... 90

Tabel 4.11 Hsil Uji Analisis Regresi Linear Sederhna Variabel Promosi ............ 91

Tabel 4.12 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 92

Tabel 4.13 Hasil Uji T ........................................................................................... 94

Tabel 4.14 Hasil Uji F ........................................................................................... 96

Tabel 4.15 Hasil Uji Koefesien Determinasi Variabel Harga ............................... 97

Tabel 4.16 Hasil Uji Koefesien Determinasi Variabel Pelayanan ........................ 97

Tabel 4.17 Hasil Uji Koefesien Determinasi Variabel Promosi ........................... 98

Tabel 4.18 Hasil Uji Koefesien Determinasi Secara Simultan ............................. 98

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ............................................................ 37

Gambar 2.2 Kerangka Berfikir .............................................................................. 49

Gambar 3.1 Desain Penelitian ............................................................................... 55

Gambar 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................... 80

Gambar 4.2 Responden Berdasarkan Tahun Angkatan ........................................ 81

Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas Menggunakan P-Plot ...................................... 87

Gambar 4.4 Hasil Uji Heteroskedastisitas Metode Grafik .................................... 88

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Uji Referensi

Lampiran 2 Kisi-kisi Instrumen

Lampiran 3 Angket Penelitian

Lampiran 5 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Lampiran 6 Responden Berdasarkan Tahun Angkatan

Lampiran 7 Hasil Uji Coba Validitas Variabel Harga (X1)

Lampiran 8 Hasil Uji CobaValiditas Variabel Pelayanan (X2)

Lampiran 9 Hasil Uji CobaValiditas Variabel Promosi (X3)

Lampiran 10 Hasil Uji CobaValiditas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Lampiran11 Hasil Uji Coba Reliabilitas Variabel Harga (X1)

Lampiran 12 Hasil Uji Coba ReliabilitasVariabel Pelayanan (X2)

Lampiran 13 Hasil Uji Coba Reabilitas Variabel Promosi (X3)

Lampiran 14 Hasil Uji Coba Reabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Lampiran 15 Nilai Distribusi Product Moment

Lampiran 16 Nilai Distribusi t tabel

Lampiran 17 Nilai Distribusi f tabel

Lampiran 18 Data Mahasiswa Angkatan 2014 (Semester 7)




Lampiran 22 Surat-Surat

Lampiran 23 Riwayat Hidup

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Transportasi merupakan mobilitas atau perpindahan yang dilakukan

oleh manusia dengan menggunakan alat bantu yang berupa kendaraan

seperti mobil untuk mecapai tempat yang dituju. Tidak hanya untuk

perpindahan manusia transportasipun meliputi berpindahnya barang ke

tempat lain. Hal ini serupa dengan pernyataan Undang-undang No. 22

Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Umum pasal 1 ayat 3 yaitu

“angkutan adalah perpindahan orang dan/atau barang dari satu tempat ke

tempat lain dengan menggunakan kendaraan di ruang lalu lintas jalan”.1

Dapat dikatakan bahwa transportasi merupakan jenis kebutuhan yang

sangat penting, karena memang kebutuhan akan transportasi sangat

beragam seperti pergi ke sekolah, ke pasar maupun rekreasi. Transportasi

beragam adanya mulai dari yang masih tradisional seperti delman maupun

yang sudah modern dengan menggunakan mesin seperti sepeda motor,

mobil, pesawat, kapal laut dan kereta api. Di kota Jakarta khususnya, yang

mempunyai alat transportasi yang bermacam-macam mulai dari kendaraan

pribadi maupun kendaraan umum. Sepeti angkutan umum (angkot), ojek,

taxi, bajai, kopaja, kereta api dan busway. Namun dari sekian banyaknya

alat transportasi di Jakarta masih saja tidak dapat mengatasi masalah

kemacetan yang terjadi.

Berbicara mengenai kemacetan, merupakan hal yang sangat lumrah di

Jakarta, bagaimana tidak? selain Jakarta merupakan ibukota dari negara

Indonesia, Jakarta juga merupakan pusat dari pemerintahan dan ekonomi.

Maka tak heran jika sering menjadi tempat buruan bagi para pendatang

untuk mengadu nasib. Kebutuhan akan sarana transportasi berbanding

lurus dengan jumlah pertumbuhan penduduk, maka semakin tinggi tingkat

pertumbuhan penduduk maka akan semakin besar kebutuhan akan alat

1 Undang-undang Republik Indonesia No. 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.

2

transportasi. Salah satu indikator kemacetan yang terjadi di Jakarta ialah

meningkatnya jumlah kendaraan yang ada. Berikut adalah statistik

pertumbuhan kendaraan di Jakarta yang diambil pada Badan Pusat

Statistik. 2

Tabel 1.1

Statistik Pertumbuhan Kendaraan di Jakarta

Sumber: www.bps.go.id

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa kendaraan di Jakarta mengalami

pertumbuhan di setiap tahunnya, terutama pada mobil penumpang, dan

sepeda motor. Hal ini menunjukan bahawa tingkat kepadatan kendaraan

semakin tinggi.

Dewasa ini alat transportasi yang dibutuhkan bukan hanya sekedar

untuk alat perpindahan atau mobilitas saja, namun untuk efisiensi waktu

dan meminimalisir kemacetan yang terjadi. Seperti ojek ukurannya yang

relatif kecil, angkutan jasa ini dapat dengan mudah menyelip diantara

kendaraan roda empat. Oleh karna ramainya pengendara roda empat

tersebut baik kendaraan pribadi maupun angkutan umum yang cukup

2 https://www.bps.go.id/

Jenis Kendaraan Bermotor

2012 2013 2014 2015

Mobil Penumpang

10.432.259 11.484.514 12.599.038 13.480.973

Mobil Bis 2.273.821 2.286.309 2.398.846 24.20.917

Mobil Barang

5.286.061 5.615.494 6.235.136 6.611.028

Sepeda motor

76.381.183 84.732.652 92.976.240 98.881.267

Jumlah 94.373.324 104.118.969 114.209.260 121.394.185

3

memadati lalulintas maka tak heran jika tidak sedikit orang yang tertarik

dan beralih pada alternatif angkutan roda dua tersebut.

Ojek sudah tidak asing lagi didengar, ojek merupakan angkutan umum

yang menggunakan kendaraan roda dua atau sepeda motor sebagai alat

transportasinya yang digunakan untuk mobilitas atau perpindahan manusia

atau barang ke tempat tujuannya dengan upah yang telah ditentukan. Ojek

sering kali menjadi pilihan masyarakat dalam hal transpotrasi, mengingat

adanya tuntutan efisiensi waktu, dan meminimalisir kemacetan.

Perkembangan teknologi telah mendorong terciptanya suatu inovasi baru,

dimana dapat dengan mudah menghubungkan antara konsumen yang

membutuhkan jasa angkutan dengan driver tentunya dengan

memanfaatkan teknologi smartphone yakni Go-jek sebuah aplikasi yang

berbasis data yang dapat dengan mudah diunduh di google play store

maupun app store, dengan begitu seseorang yang membutuhkan jasa

mobilitas akan dengan mudah mendapatkan transportasinya.

Melihat kesempatan ini sebagai peluang bisnis, PT Go-jek Indonesia

bukanlah satu-satunya yang menciptakan aplikasi ojek online, namun

banyak bermunculan ojek online yang hampir serupa, seperti grab bike,

uber, dan blue jak yang dari masing-masing layanan tersebut mempunyai

keunggulan. Maka akan tidak asing jika di jalan-jalan terdapat banyak

ojek-ojek online karena memang ojek online ini sedang menjamur di

kalangan masyarakat. Dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan

seperti praktis, pelayanan yang ramah dan dengan harga yang terjangkau.

Merambahnya ojek online, telah menjadi ancaman tersendiri bagi

para angkutan umum lainnya seperti angkot, taksi, maupun ojek

konvensional yang ingin tetap mempertahakan pekerjaannya tersebut. Hal

tersebut membuat kecemburuan sosial yang terjadi antar pengemudi,

seperti keributan yang terjadi di daerah Kuningan, pasalnya ketegangan

terjadi berawal antara supir taxi dan driver go-jek, namun merambat

4

menjadi driver go-jek dengan tukang ojek konvensional. Menurut salah

seorang narasumber dari driver go-jek yang bernama Sugeng Sulistio

bertempat tinggal di jl. Talas 2 yang diambil pada 15 Februari 2017 pukul

14:25 bahwa ketegangan yang terjadi antar go-jek dengan ojek

konvensional masih saja terjadi meskipun tidak berujung pada kekerasan,

di pangkalan ojek kampung utan misalnya yang memberikan batasan

sekitar jarak 100 meter dari pangkalan ojek tersebut merupakan wiayah

ojek konvensional maka bagi go-jek yang hendak menjemput

penumpangnya harus dengan jarak lebih dari 100 meter. Tidak hanya itu

hal serupa juga diakui oleg driver gojek bernama Winarko yang beroperasi

di kawasan Rengas dekat stasiun Pondok Ranji.

Setelah ditelusuri lebih jauh, salah satu yang menyebabkan

kecemburuan sosial tersebut yaitu karena go-jek tidak memiliki regulasi

hukum resmi dari pemerintah yang mengatur mengenai angkutan berbasis

aplikasi tersebut. faktanya, kendaraan bermotor roda dua memang belum

memiliki izin yang resmi dari pemerintah untuk dijadikan sebagai salah

satu angkutan umu. Sesuai dengan Pasal 10 Undang-undang No. 22 Tahun

2009 tentang Lalulintas dan Angkutan Jalan yaitu “kendaraan bermotor

umum adalah setiap kendaraan yang digunakan untuk angkutan barang

dan/atau orang dengan dipungut bayaran”.3 Sedangkan kendaraan umum

yang dimaksud pada ayat tersebut menurut Pasal 39 ayat 3b Peraturan

Kepala Kepolisian Republik Indonesia No. 5 Tahun 2012 menyatakan

bahwa “tanda kendaraan bermotor umum adalah dasar kuning, tulisan

hitam”.4

Namun, dibalik berbagai permasalahan yang ada nampaknya

masyarakat merasa acuh dan tetap saja menggunakan aplikasi ojek online

tersebut karena memang jasa angkutan merupakan kebutuhan yang vital.

3 Op.cit.,

4 Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2012 tentang

Registrasi dan Identifikasi Kendaraan Bermotor.

5

Salah satu angkutan jasa online yang banyak digemari masyarakat adalah

aplikasi go-jek yang berada di bawah PT Go-Jek Indonesia, aplikasi ini

cukup ramai digunakan dan terbukti telah mendapatkan Top Brand Award

dua tahun berturut-turut. Berikut daftar tabel ojek online menurut Top

Brand Award tahun 2016 dan 2017.5

Tabel 1.2

Jasa Transportasi Ojek Online

Merek 2016 2017

TBI TOP TBI TOP

Gojek 59.2 % TOP 80.8 % TOP

Grab 28.2 % TOP 14. 7 % TOP

Uber 8.0 % 1.7 %

Bluejek 0.3 % 0.7 %

Sumber: www.top-brand award.com

TBI atau Top Brand Index merupakan presetasi yang didapat dari

hasil pemilihan konsumen yang kemudian mendapat kategori TOP apabila

nilainya paling tinggi. Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa posisi go-jek

berada di urutan pertama yang menandakan bahwa go-jek lebih banyak

digemari masyarakat, terlebih pada tahun 2017 persentasinya pun

bertambah tinggi. Selain itu, aplikasi gojek pun mendapatkan penghargaan

pada ajang ICS Award 2015 dengan kategori Best Mobile Apps, berikut

merupakan daftar pemenangnya:6

5 www.topbrand-award.com

6 http://www.kotakgame.com/berita/detail.php?id=49465&jenis=news

http://www.top-brand/

http://www.topbrand-award.com/

6

Tabel 1.3

Daftar Pemenang ICS Award 2015

No Penghargaan Produk

1 Best Performance Smartphone ZenFone 2

2 Best Buy Smartphone Lenovo A7000

3 Best Design Smartphone Oppo r1x

4 Best Multimedia Smartphone Galaxy s6

5 Best Local Smartphone Evercoss Elevate Tab V

6 Best Affordable Smartphone Xiaomi Redmi 2

7 Best Offering Product Lumia 430 Dual SIM

8 Best Coverage by Operator Telkomsel

9 Best CSR by Operator ITSC Indosat

10 Best Uniqueness Digital Movement Sisternet XL

11 Best Deal Data Product Smartfren Andromax

12 Best Data Plan Package Always On 3

13 Best Mobile Chipset Brand Intel

14 Best Powerbank PNY

15 Best Online Shopping and Deals Lazada

16 Best Mobile Apps Gojek

17 Best Stand ICS 2015 XL, Hippo

Banyaknya jenis ojek online, menuntut go-jek untuk terus

meningkatkan kualitasnya, agar tidak mudah tersalip oleh saingan

beratnya yaitu Grab. Dimana Grab ini pun dikenal cukup berkualitas oleh

para konsumen, hal ini dapat dilihat pada posisi dua di top brand award.

Angkutan mobilitas ini adalah salah satu dari bentuk layanan jasa, maka

seyogyanya sebagai sebuah jasa yang intangible (tidak terlihat) harus

memperhatikan pelayanan yang optimal karena itu merupakan salah satu

kekuatan utama dari sebuah jasa.

7

Selain itu, hal yang cukup krusial bagi konsumen adalah harga, harga

tidak dapat dipandang remeh, karena persaingan harga yang terjadi di

pasar akan menjadi salah satu faktor konsumen untuk memutuskan

pembelian, terlebih pelayanan jasa ojek online bukan hanya ada satu di

Indonesia. Beberapa konsumen akan lebih selektif dalam memilih harga

seperti yang telah diungkapkan seorang mahasiswa Universitas Islam

Negri Jakarta bernama Tika mengatakan bahwa di smartphonenya

memiliki lebih dari satu aplikasi ojek online untuk membandingkan harga

yang ada. Meski terbilang cukup mahal diawal kariernya, yang

menetapkan harga minimal Rp 12.000 sedangkan Grab mampu

menawarkan harga minimal Rp 10.000 namun, PT Go-jek telah

membuktikan bahwa harga yang tinggi tidak lantas membuat konsumen

merasa jera.

Dilihat dari namanya jasa angkutan online yang berarti benar-benar

suatu produk yang berbentuk jasa. Tidak seperti membeli suatu barang

yang jelas terlihat bentuk serta wujudnya. Suatu produk jasa hanya bisa

rasakan salah-satunya karena pelayanan yang optimal. Menurut observasi

awal peneliti, konsumen pengguna jasa ojek online identik membanding-

bandingkan mutu pelayanan yang diterima. kebanyakan konsumen

mengeluh adanya perbedaan mutu pelayanan yang diberikan antara ojek

online yang satu dengan yang lain, terutama pada go-jek yang

mendapatkan banyak komentar negatif mengenai pelayananannya. Meski

demikian, penggunaan jasa angkutan pada go-jek tetap saja ramai

digunakan dan telah mendapat top brand award dua tahun berturut-turut.

Menurut A. Hamdani “Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai

alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga

sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian

atau penggunaan produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya”.7

7 Danang Sunyoto, Teori Kuesioner dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Prilaku

Konsumen, ( Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013), cet. 1, h.19.

8

Promosi bersifat persuasif yang mengajak kepada konsumen untuk

menggunakan suatu barang atau jasa, seperti yang terlihat bahwa bauran

promosi yaitu mencakup periklanan, promosi penjualan, hubungan

masyarakat, penjualan personal dan pemasaran langsung. Untuk itu suatu

perusahaan harus benar-benar merancang kegiatan promosi dengan

sedemikian rupa agar dapat mencapai tujuan-tujuan perusahaan.

Grab memberikan gratis perjalanan untuk beberapa hari bagi

pengguna baru, namun justru Go-jek tidak melakukannya. Menurut salah

satu narasumber bernama nining, yang setia menggunakan go-jek. Go-jek

terbilang jarang melakukan promosi dibanding dengan Grab.

Selain itu pelopor utama ojek online merupakan sebuah kekuatan yang

cukup dahsyat untuk mengalihkan pandangan konsumen. Go-jek telah ada

sejak tahun 2010 namun belum berupa aplikasi seperti sekarang, kemudian

di awal tahun 2015 tepatnya pada bulan Januari PT Go-jek meluncurkan

sebuah aplikasi smartphone yang cukup menarik perhatian dan banyak

diikuti oleh perusahaan jasa ojek online lainnya. Hal serupa juga telah

dilakuan oleh grab namun berupa layanan taksi maka grab sudah tidak

asing lagi di dengar oleh konsumen. Kurang lebih 4 bulan silam setelah

go-jek meluncurkan aplikasi grabpun menyusul dengan layanan jasa ojek

online.

Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh

harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan penggunaan jasa

angkutan go-jek pada mahasiswa UIN Jakarta karena peneliti melihat

bahwa tidak sedikit mahasiswa UIN Jakarta yang menggunakan jasa

angkutan go-jek, padahal jasa angkutan online ini terbilang cukup banyak

di sekitaran kampus UIN, sepeti grab dan juga uber. Bahkan letak kampus

UIN yang strategis di pinggir jalan akan sangat mudah diakses dengan

menggunakan angkutan umum.

9

Mengacu pada latar belakang masalah diatas, maka peneliti tertarik

untuk meneliti “Pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap

keputusan penggunaan jasa angkutan go-jek pada mahasiswa

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta”.

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian mengenai latar belakang masalah diatas, maka

muncul beberapa permasalahan yang terjadi, yaitu:

1. Terjadi kemacetan yang tidak teratasi di Jakarta

2. Terjadi ketegangan antara angkutan umum dengan driver go-jek

3. Tidak ada regulasi hukum yang mengatur mengenai aktivitas angkutan

umum secara online

4. Terjadi persaingan yang ketat antar driver ojek online

5. Di awal kemunculan go-jek memasang harga yang lebih tinggi namun

tetap digemari masyarakat

6. Rendahnya mutu pelayanan go-jek yang justru berbanding terbalik

dengan prestasi pencapaian go-jek

7. Promosi yang terbilang sedikit namun memberikan efek yang baik

untuk perusahaan

C. Batasan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka penulis mengambil

masalah mengenai pengaruh harga, layanan dan promosi terhadap

keputusan penggunaan jasa angkutan go-jek pada mahasiswa jurusan

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan pembatasan masalah diatas, maka dapat dirumuskan

judul penelitian, yaitu:

10

1. Bagaimana pengaruh antara harga terhadap keputusan penggunaan

jasa angkutan go-jek pada mahasiswa jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?

2. Bagaimana pengaruh antara pelayanan terhadap keputusan

penggunaan jasa angkutan go-jek pada mahasiswa jurusan Pendidikan

Ilmu Pengetahuan Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?

3. Bagaimana pengaruh antara promosi terhadap keputusan penggunaan

jasa angkutan go-jek pada mahasiswa jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?

4. Bagaimana pengaruh antara harga, pelayanan dan promosi terhadap

keputusan penggunaan jasa angkutan go-jek pada mahasiswa jurusan

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta?

E. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk:

1. mengetahui bagaimana pengaruh harga, terhadap keputusan


Ilmu Pengetahuan Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan, terhadap keputusan



3. mengetahui bagaimana pengaruh promosi, terhadap keputusan



4. mengetahui bagaimana pengaruh harga, pelayanan dan promosi

terhadap keputusan penggunaan jasa angkutan go-jek pada mahasiswa

jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

11

F. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Peneliian ini diharapkan dapat menambah wawasan keilmuan dan

juga dapat dijadikan rujukan bagi penelitian yang akan datang

2. Manfaat Praktis

a. Bagi Pemerintah Daerah

Penelitian ini berguna untuk pengambilan keputusan bagi

pemerintah daerah dalam mengatur regulasi mengenai

transportasi online

b. Bagi Perusahaan Jasa Transportasi Online

Penelitian ini berguna untuk pengambilan keputusan

mengenai penerapan strategi yang tepat untuk

keberlangsungan usahanya.

c. Bagi Mahasiswa

Penelitian ini akan membantu penulis dalam

mengaplikasikan ilmu yang telah di dapat selama tahap

belajar, juga menambah pengetahuan mengenai penelitian.

d. Bagi Masyarakat

Dapat memberikan wawasan secara teoritis mengenai

faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan

pembelian.

12

BAB II

KAJIAN TEORI DAN PENGAJUAN HIPOTESIS

A. Manajemen

1. Pengertian Manajemen

Kata manajemen dalam bahasa inggris yaitu manage yang artinya

mengatur sedangkan management artinya pengaturan. Maka jika

diterjemahkan secara harfiah manajemen menurut Mary Parker Follet,

dalam buku Nurochim dan Iwan Purwanto management is the art of

getting things done through people adalah yang artinya seni dalam

menyelesaikan sesuatu melalui orang lain. Sedangkan menurut

Nickels, Mc Hugh and Mc Hugh dalam buku yang sama, manajemen

adalah sebuah proses yang dilakukan untuk mewujudkan tujuan

organisasi melalui rangkaian kegiatan berupa perencanaan,

pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian orang-orang serta

sumber daya organsasi lainnya. Dari pengertian diatas maka dapat

disimpulkan bahwa manajemen merupakan seperangkat aturan-aturan

yang berupa perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, serta

pengendalian untuk menyelesaikan suatu tujuan yang melibatkan

orang lain dalam pelaksanaannya.1

Tujuan yang disebutkan ialah tujuan dari organisasi secara umum,

yakni efektif dan efisien. Menurut Peter F Drucker efektif adalah

mengerjakan pekerjaan yang benar (doing the right things) sedangkan

efisien adalah mengerjakan pekerjaan dengan benar (doing things

right) untuk itu, suatu manajemen erat kaitannya dengan sebuah

organisasi baik organisasi profit maupun non profit. Menurut Griffin

organisasi adalah a group of people working together in a structured

and coordinated fashion to achieve a set of goals yang artinya

organisasi adalah sekelompok orang yang bekerjasama dalam struktur

1 Nurochim dan Iwan Purwanto, Manajemen Bisnis, (Jakarta, Lembaga Penelituan UIN

Syarif hidayatullah Jakarta:2010), h. 11.

13

dan koordinasi tertentu dalam mencapai serangkaian tujuan tertentu.

Maka suatu manajemen akan berjalan dengan rapih apabila fungsi-

fungsi manajemen dijalankan sesuai dengan perencanaan yang telah

dibakukan.2

2. Fungsi Manajemen

Fungsi manajemen merupakan seperangkat alat untuk dapat

mencapai suatu tujuan organisasi. Menurut Nickels, Mc Hugh and Mc

Hugh fungsi manajemen terdiri dari empat bagian, yaitu:

a. Fungsi Perencanaan (Planning)

Perencanaan merupakan fungsi manajemen yang paling

penting, dimana semua ide dan gagasan mengenai terwujudnya

tujuan organisasi tertanam didalamnya. untuk itu, perlu adanya

perencanaan yang matang mengenai alur suatu oraganisasi agar

organisasi tersebut dapat berjalan sesuai yang telah

direncanakan.

b. Fungsi Pengorganisasian (Organizing)

Pengorganisasian merupakan fungsi manajemen yang

mengatur, memilih dan menunjuk sumber daya manusi agar

mendapatkan tugas dan wewenang sesuai dengan skill dan

kemampuan yang dimiliki masing-masing individu agar dapat

bekerja dengan efektif dan efisien.

c. Fungsi Pengarahan (Directing)

Fungsi manajemen adalah fungsi dimana suatu rancangan

program-program yang telah dibuat dapat dilaksanakan atau

diimplementasikan dengan baik dan benar sesuai dengan

arahan yang telah ditetapkan.

2 Ernie Tisnawati Sule dan Kurniawan Saefullah, Pengantar Manajemen, (Jakarta,

Kencana: 2009), h.4.

14

d. Fungsi Pengendalian (Controlling)

Fungsi Pengendalian atau pengawasan bertujuan untuk melihat

dan mengawasi suatu proses pekerjaan apakah berjalan dengan

sebagaimana mestinya atau tidak. Disinilah fungsi manajemen

yang harus kontrol dengan ketat karena terkait dengan

keberlangsungan organisasi.3

3. Klasifikasi Manajemen

Manajemen terbagi kedalam beberapa bagian, bedasarkan fungsi

operasionalnya masing-masing. Berikut merupakan klasifikasi

manajemen:

a. Manajemen Sumber Daya Manusia

Manajemen sumber daya manusia dilakukan untuk

memperoleh sumber daya manusia yang terbaik bagi bisnis yang

sedang atau akan dijalankan dan berusaha agar bagaimana sumber

daya manusia yang terbaik tersebut dapat dipelihara dan tetap terus

bekerja dengan kualitas pekerjaan yang senantiasa bertambah atau

bahkan atau bahkan konstan. Sumber daya manusia yang terbaik

harus bisa didapatkan suatu perusahaan agar mampu menuangkan

kreatifitas dan keahlian sehingga dapat memberikan output yang

memuaskan.

b. Manajemen Produksi

Manajemen produksi adalah suatu manajemen untuk mengatur

produktifitas suatu perusahaan agar dapat menghasilkan output

berupa barang yang sesuai dengan standar yang diinginkan

konsumen dengan teknik produksi yang seefisien mungkin. Proses

produksi seperti pada umumnya yaitu mengolah barang mentah

menjadi barang setengah jadi yang dapat diolah kembali menjadi

barang jadi agar dapat dikonsumsi oleh konsumen.

3 Ibid., h. 8.

15

c. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran merupakan serangkaian kegiatan untuk

menjual barang atau jasa yang telah diproduksi suatu perusahaan.

Kegitaan pemasaran meliputi, periklanana, promosi penjualan,

pemasarang langsung, hubungan masyarakat dan penjualan

personal serta masih banyak lagi. Tujuan utama manajemen

pemasaran adalah berupaya untuk menjadi pusat perhatian,

membuat tertarik kemudian membujuk agar konsumen

memutuskan untuk membeli. Agar suatu produk dapat laris

dipasaran maka, suatu perusahaan harus mampu melihat dan

memperkirakan mengenai kebutuhan apa yang ingin dipenuhi oleh

konsumen, informasi tersebut tidaklah secara instan didapatkan,

informasi harus didapat harus seakurat mungkin agar menghasilkan

produk yang memang benar-benar dibutuhkan konsumen.

informasi tersebut didapatkan melalui riset pemasaran sepersi

survei dan masih banyak lagi.

d. Manajemen Keuangan

Yaitu kegiatan manajemen yang bertugas untuk mengatur lalu

lintas uang suatu perusahaan. Kegiatan-kegitan yang dilakukan

seperti bagaimana cara memperoleh modal yang cukup, bagaimana

mengalokasikan modal dengan tepat agar dapat mengehemat

pengeluaran perusahaan serta bagaimana hasil penjualan dari

produk yang dikeluarkan perusahaan dapat melebihi pengeluaran

yang dialokasikan untuk kebutuhan produksi.

e. Manajemen Produksi

Yaitu serangkaian kegiatan yang berusaha untuk memastikan

bahwa bisnis yang dijalankan mampu terus bertahan dalam jangka

panjang. Tugas utama manajemen produksi yaitu menyediakan

informasi terkait dengan berbagai aktifitas perusahaan baik

informasi eksternal maupun internal. Bebrapa media yang dapat

dijadikan alat untuk menyebarkan informasi perusahaan yaitu

16

televisi, radio, koran, majalah, dan internet yang sekarang sedang

menjamur dimasyarakat.4

B. Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran tidak selalu diartikan dengan bagaimana cara menjual

suatu produk ataupun meningkatkan penjualan. Secara sederhana

pemasaran diartikan sebagai “proses mengelola hubungan pelanggan

yang menguntungkan”.5 Lebih lanjut secara luas pemasaran dapat

diartikan sebagai “proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau

organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan

melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain”.6

Serupa dengan pengertian diatas pemasaran didefinisikan sebagai

suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk

yang bernilai dengan pihak lain.7 Selanjutnya menutut Fandy Tjiptono

yaitu:

Pemasaran berorientasi pada pelanggan (lingkungan eksternal),

dengan anggapan bahwa konsumen hanya akan bersedia membeli

produk-produk yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya

serta memberikan kepuasan. Implikasinya, fokus aktivitas pemasaran

dalam rangka mewujudkan tujuan perusahaan adalah berusahan

memuaskan pelanggan melalui pemahaman perilaku konsumen

secara menyeluruh yang dijabarkan dalam kegiatan pemasaran yang

mengintegrasikan kegiatan-kegiatan fungsional lainnya (seperti

produksi/operasi, keuangan, personalia, riset dan pengembangan dan

lain-lain) secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing.8

4 Ibid., h. 13-15.

5 Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran, ( Jakarta: Erlangga,

2008), h. 5.

6 Ibid., h. 6.

7 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, (tt.p: Indeks, 2009), h. 6.

8 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian, (Yogyakarta:

Andi, 2014), h. 5.

17

Pemasaran adalah suatu konsep yang menyangkut suatu sikap

mental, suatu cara berpikir yang membimbing melakukan sesuatu

yang tidak selalu menjual benda tetapi juga menjual gagasan-

gagasan, karier, tempat (pariwisata, rumah, lokasi industri), undang-

undang, jasa (pengangkutan, penerbangan, pemotonganrambut,

kesehatan), hiburan (pertunjukan, pertandingan,-pertandingan), dan

kegiatan-kegiatan nirlaba seperti yayasan-yayasan sosial dan

keagamaan.9

“Menurut William J. Stanton, pemasaran adalah suatu sistem

keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan,

menetukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan

jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada

maupun pembeli potensial”.10

Dari beberapa pengertian mengenai pemasaran diatas maka dapat

ditarik kesimpulan bahwa pemasaran merupakan kegiatan yang

komprehensif untuk menjual suatu barang atau jasa, maka pemasaran

adalah konsep yang fundamental yang harus dimiliki masing-masing

perusahaan, maka dari kegiatan pemasaran tersebut maka perusahaan

akan mendapatkan ataupun menjual suatu produk.

2. Pemasaran Jasa

“Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan

satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan

tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu”.11

Jasa sebenarmya bukan

sesuatu yang baru ada, jasa telah ada sejak lama namun terbaur menjadi

satu dengan produk. Contohnya ketika membeli makanan, bukan hanya

makanan saja yang didapat namun pelayanan/jasa juga sudah include

9 Morissan, Periklanan, Komunikasi, Pemasaran Terpadu, (Jakarta: Kencana, 2010), h.

1.

10 Danang Sunyoto, Teori Kuesioner dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Prilaku

Konsumen, ( Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013), cet. 1, h. 1.

11 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, (tt.p: Indeks, 2007), h.

42.

18

didalamnya. Jasa dan produk tidak dapat dipisahkan, keduanya saling

melengkapi satu sama lain namun, ada juga jasa yang murni tanpa

menggunakan produk seperti konsultasi psikologi. Perusahaan jasa

dewasa ini berkembang dengan signifikan, di Indonesia misalnya

perusahaan jasa dalam sektor transportasi sedang marak dibicarakan,

yakni go-jek, grab, uber dan lain sebagainya yang bermunculan.

Pemasaran pada dasarnya akan sama saja, baik pemasaran barang

maupun pemasaran jasa yang tujuannya adalah untuk memperluas

distribusi penjualan produk. Hanya saja disini sedikit berbeda, pada

pemasaran barang, produk akan terlihat jelas baik warna, bentuk,

dimensi sehingga calon konsumen akan jelas-jelas melihat produk yang

akan dijual. Sedangkan pada pemasaran jasa, produknya intangible

(tidak berwujud) maka harus benar-benar dapat meyakinkan kepada

calon konsumen bahwa jasa yang akan dijual sangat bermanfaat. Selain

itu, penggunaan brosur ataupun leaflet akan membatu memberikan

gambaran mengenai jasa tersebut.

3. Karakteristik Jasa

Jasa memiliki sejumlah karakteristik unik yang membedakannya

dari barang dan akan berdampak pada cara memasarkanya.

a. Intangibility (tidak berwujud)

Jasa sangat berbeda dengan barang, barang dapat dilihat dan

bewujud sedangkan jasa tidak dapat dilihat dan berupa suatu

tindakan. Oleh karena jasa bersifat intangibel maka suatu jasa harus

digunakan terlebih dahulu setelah itu konsumen baru dapat

mengevaluasi.

b. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)

Umumnya, barang diproduksi terlebih dahulu, kemudian dijual lalu

dikonsumsi, berbeda dengan jasa yang biasanya dijual, diproduksi

terakhir dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama oleh

19

konsumen. Contohnya pemerikasaan medis, seorang pasien dan

dokter harus betemu, tanpa kehadiran pasien jasa dokter tidak dapat

dilakukan. Pasien dapat menceritakan keluhan penyakitnya kepada

dokter kemudian dokter akan memberikan jasanya.

c. Variability (bermacam-macam)

Sebuah mesin akan bekerja secara konsisten terhadap pekerjaannya.

Lain halnya dengan jasa yang melibatkan unsur manusia dalam

proses produksinya, manusia cenderung tidak konsisten terhadap

pekerjan. Contohnya jika seseorang pergi ke lestoran yang sama 2

kali berturut-turun, maka pelayanan di hari pertama akan berbeda

dengan pelayanan di hari kedua. Jasa bersifat sangat variabel artinya

banyak variasi kualitas yang diberikan tergantung pada siapa, kapan

dan dimana jasa tersebut di produksi.

d. Perishability (tidak tahan lama)

Artinya suatu jasa harus dikonsumsi saat itu juga, karena jasa tidak

dapat disimpan lama. Contohnya jika seseorang membeli tiket

konser maka saat itu juga jasa harus digunakan, ini akan berbeda

dengan seseorang membeli barang yang dapat disimpan dalam

waktu yang cukup lama.

e. Lack of ownership (keterbatasan kepemilikan)

Ketika membeli barang, seorang konsumen mempunyai

kepemilikan penuh terhadap barang yang dibelinya, barang dapat

digunakan kapanpun diperlukan atau mungkin dijual kembali.

Sedangkan pada jasa konsumen memiliki keterbatan waktu dalam

mengkonsumsi, contohnya kamar hotel, tiket bioskop dan tiket

konser yang tidak dapat diperpanjang atau diganti ke lain waktu.12

12

Ibid., h. 28.

20

4. Klasifikasi Jasa

Menurut Lovelock & Yip, jasa di kelompokan menjadi tiga

macam, yaitu:

a. People-processing service

Jasa pada jenis ini harus dilakukan bersaman antara pelanggan dan

penyedia jasa. Contohnya jasa transportasi, apabila salah satu

pelkau tidak hadir maka pelaksanaan jasa tersebut tidak dapat

dilakukan, untuk itu kedunya harus memiliki akses yang mudah

dijangkau

b. Possession- processing service

Pada jenis ini suatu jasa akan ditunjang oleh produk fisik untuk

menambah nilai bagi pelanggan. Contohnya perbaikan kendaran.

c. Information-based service

Contohnya jasa perbankan yang dapat ditekan keterlibatan

pelanggannya. Jasa ini bisa dialihkan dengan menggunakan

telekomunikasi maka antara pelanggan dan penyedia jasa tidak

ketergantungan.13

5. Bauran Pemasaran Jasa

Marketing mix merupakan seperangkat alat yang digunakan

pemasar untuk membentuk karakteristik terhadap barang yang akan

dipasarkannya, alat-alat tersebut dapat digunakan untuk menyusun

strategi jangka panjang perusahaan atau jangka pendek.14

Maka secara

sederhana, bauran pemasaran jasa dapat diartikan dengan seperangkat

cara atau media untuk memasarkan jasa yang akan dijual kepada

masyarakat. Bauran pemasaran jasa, berbeda dengan bauran bauran

pemasaran barang, pada bauran pemasaran barang terdiri dari 4p, yaitu

prduct, price, promotion dan place. Sedangkan pada jasa terdapat

13

Ibid., h. 40.

14 Ibid., h. 41

21

tambahan seperti people, Physical evidence (bukti fisik), process dan

customer service. Dengan demikian maka bauran pemasaran jasa dapat

dibagi kedalam 8 macam, yaitu:

a. Products

Pada bauran pemasaran jasa, produk yang dibahas disini sudah tentu

berupa jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan untuk ditawarkan

atau dijual kepada konsumen yang memerlukan guna memenuhi

kebutuhannya.

b. Pricing (harga)

Harga pada jasa umumnya akan sama dengan pada barang seperti

tingkat harga, struktur diskon, dan syarat pembayaran. Namun,

beberapa faktor yang menyebabkan kompleksitas harga jasa

diantaranya yaitu, karakteristik intangible jasa menyebabkan harga

menjadi indikator signifikan atas kualitas, karakteristik personal dan

non-transferable memungkinkan terjadinya diskriminasi harga

dalam pasar.

c. Promotion

Pada dasarnya bauran promosi pada barang dan jasa sama saja,

promosi pada jasa membutuhkan penekanan khusus untuk

menampakan tangibilitas jasa agar dapat dilihat. Salah satunya

dengan peranan personil produksi yang handal.

d. Place (tempat)

Tempat distribusi barang maupun jasa akan sangat penting bagi

perusahaan. Kemudahan akses jasa bagi para konsumen akan

menjadi aset tersendiri bagi perusahaan. Semakin mudah jangkauan

lokasi maka konsumen akan semakin loyal.

e. People

Pada pasar barang, proses produksi dapat dipisahkan dengan

konsumsi namun tidak dengan pasar jasa, jasa diproduksi dan

dikonsumsi secara bersamaan dalam satu tempat, untuk itu bauran

22

people bagi suatu jasa sangatlah penting. Jasa tidak dapat dihasilkan

tanpa adanya penyedia jasa yakni orang itu sendiri. Maka setiap

tindakan dan perilaku yang terjadi di lapangan akan berdampak

pada output perusahaannya, dengan kata lain konsumen akan

memutuskan untuk terus menggunakan jasa pada peusahaan

tersebut atau berpindah kepada perusahaan penyedia jasa yang lain.

f. Physical evidence (bukti fisik)

Intangible jasa menjadi Kekhawatiran tersendiri konsumen akan

ketidakpuasan terhadap jasa/pelayanan yang diberikan. jasa

menjadikan tantangan yang tidak mudah bagi perusahaan jasa, oleh

sebab itu, upaya bemberikan keyakinan kepada konsumen dengan

jalan menawarkan bukti fisik dari karakteristik jasa tersebut.

Contohnya visualisasi foto dalam brosur dan seragam pegawai yang

rapih dapat memberikan bukti kemanfaatan jasa yang tinggi.

g. Process

Jasa merupakan sebuah proses, maka dari itu proses produksi jasa

tidak dapat dipisahkan dengan konsumsi. Pelanggan restotan

misalnya, sangat terpengaruh oleh cara staf melayani mereka dan

lamanya menunggu selama proses produksi.

h. Customer Service

Layanan pelanggan akan memiliki arti berbeda pada setiap

perusahaan, pada perusahaan jasa semua orang yang terlibat dalam

perusahaan adalah customer service yang harus memperlakukan

pelanggan dengan sebaik-baiknya. Itulah yang membedakan antara

perusahaan barang dan perusahaan jasa.15

15

Ibid., h.42.

23

C. Harga

1. Pengertian harga

Dalam arti yang sempit harga (price) “adalah jumlah yang

ditagihkan atas suatu produk atau jasa, Lebih luas lagi harga adalah

jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan

keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa”.16

Harga menjadi faktor utama yang dapat mempengaruhi pilihan seorang

pembeli, harga cukup berperan dalam menentukan pembelian

konsumen, untuk itu sebelum menetapkan suatu harga, sebaiknya

perusahaan melihat beberapa referensi harga suatu prodak yang dinilai

cukup tinggi dalam penjualan.17

Sedangkan dalam konteks pemasaran

jasa, secara sederhana istilah harga dapat diartikan sebagai jumlah uang

(satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung

utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu

jasa.18

Dari beberapa pengertian diatas maka dapat ditarik kesimpulan

bahwa harga merupakan nilai suatu barang yang ditentukan oleh satuan

mata uang untuk ditukarkan dengan barang atau jasa.

2. Peranan Harga

Suatu harga barang atau jasa yang telah ditetapkan oleh perusahaan

akan berdampak pada perekonomian secara mikro (bagi konsumen dan

perusahaan) maupun secara makro (bagi perekonomian secara umum).

Untuk itu berikut adalah beberapa peranan harga:

a. Bagi perekonomian

Harga produk akan mempengaruhi tingkat upah, dan laba suatu

perusahaan, karena harga merupakan regulator dasar dalam sistem

perekonomian, untuk itu harga berpengaruh terhadap alokasi faktor-

16

Kotler dan Armstrong, op.cit., h. 345.

17 Ari setiyaningrum, Jusuf Udaya, dan Efendi, Prinsip-prinsip Pemasaran, (Yogyakarta:

Andi, 2015), h. 128.

18 Tjiptono, op.cit., h. 193.

24

faktor produksi, seperti tenaga kerja, tanah, modal waktu dan

kewirausahaan (entrepreneurship).

b. Bagi konsumen

Harga merupakan hal yang cukup sensitif pada konsumen dalam

pembelian suatu produk. namun, disamping faktor harga, terdapat

faktor-faktor lain yang juga menjadi pertimbangan konsumen dalam

memutuskan pembelian, seperti citra merek, lokasi toko, layanan,

nilai (value), fitur produk dan kualitas. Beberapa konsumen

menganggap jika harga mahal, maka mempunyai kualitas yang

tinggi.

c. Bagi suatu perusahaan

Harga suatu produk ditetapkan setelah hasil proses yang panjang hal

ini sangat disadari karena harga merupakan satu-satunya elemen

bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan untuk perusahan,

dibandingkan dengan bauran pemasaran lainnya yang justru

membutuhkan pengeluaran dana yang tidak sedikit, seperti promosi,

dan iklan.19

3. Strategi penetapan harga

Dalam menetapkan harga suatu produk, perusahaan akan

menyesuaikan harga dasar dengar memperhitungkan berbagai

perbedaan pelanggan dan perubahan situasi. Berikut adalah beberapa

strategi penyesuaian harga, yakni:

a. penetapan harga tersegmentasi

dalam hal ini perusahaan sengaja menyesuaikan harga sesuai

segmentasi-segmentasi tertentu, seperti perbedaan pelanggan,

waktu, produk dan lokasi. Namun, pada penelitian ini mengambil

penetapan harga dengan segmentasi waktu yakni:

19

Ibid., h. 192.

25

1) Penetapan harga bentuk produk (product-form pricing)

Untuk hal ini, produk berasal pada sumber yang sama

namun memiliki perbedaan fungsi yang juga membedakan

harganya. Contohnya, kemasan air minum mineral kangen

water ukuran 2 liter seharga Rp 25.000 namun berbeda

dengan ukuran 200 ml yang juga berfungsi untuk spray

wajah seharga Rp 35.000.

2) Penetapan harga berdasarkan lokasi (location pricing)

Perusahaan akan mengenakan harga berbeda untuk lokasi

yang berbeda, meskipun biaya penawaran masing-masing

lokasi adalah sama. Contohnya tiket masuk pementasan

teater di kampus UIN Jakarta seharga Rp 20.000 untuk

mahasiswa UIN Jakarta namun untuk mahasiswa yang

bukan berasal dari seharga Rp 30.000. hal ini karena

perusahaan mengormati dan mengapresiasi atas partisipasi

pelanggan yang memiliki jarak dekat dengan harapan

loyalitas pelanggan akan tumbuh.

3) Penetapan harga berdasarkan waktu (time pricing)

Perusahaan membedakan harga produknya berdasarkan

musim, bulan, hari dan bahkan jam. Contohnya tiket nonton

di suatu bioskop untuk hari senin-jumat seharga Rp 40.000

sedangkan pada hari sabtu dan minggu yaitu Rp 50.000.

Contoh lainnya yaitu harif harga yang terjadi pada angkutan

jasa go-jek, yaitu ketika pukul 06.00-09.00 WIB dan 16.00-

20.00 harga akan melonjak naik, sedangkan diluar dari jam

tersebut harga akan normal kembali.

b. penetapan harga psikologis

harga merupakan cerminan dari suatu produk. Disini, penjual

memainkan psikologi harga, bukan berdasarkan ekonomisnya.

Misalnya, konsumen biasanya menganggap produk yang harganya

lebih tinggi memiliki kualitas yang lebih tinggi. Perbedaan kecil

26

dalam penetapan harga dapat menandakan perbedaan produk.

Perhatikan sebuah stereo berharga Rp 5.000 dibandingkan dengan

stereo yang berharga Rp 4.900. perbedaan harga yang terjadi

hanyalah RP 100, tetapi perbedaan psikologisnya jauh lebih besar.

misalnya beberapa konsumen akan melihat harga Rp 4.900 sebagai

harga kisaran Rp 4.000 bukan dalam kisaran Rp 5.000. Rp 4.900

akan terlihat sebagai harga yang telah ditawar, sementara harga Rp

5.000 mengesankan kualitas yang lebih baik. masing-masing digit

angka mempunyai simbolis dan visual yang harus dipertimbangkan

dalam penetapan harga.

c. Penetapan harga promosi

Masa promosi merupakan daya tarik tersendiri bagi konsumen,

karena pada masa ini perusahaan akan memberikan harga produk

dibawah harga dasar yang telah ditetapkan. Masa promosi biasanya

menggunakan batasan waktu, maka masa promosi ini sering disebut

dengan diskon jangka pendek. Misalnya untuk menarik perhatian

konsumen perusahaan akan memberikan diskon suatu produk pada

tanggal 1-31 Oktober dengan harapan konsumen akan berlomba-

lomba melakukan pembelian saat itu juga sehingga dapat

meningkatkan penjualan meskipun dalam jangka pendek. Suatu

diskon akan menarik perhatian konsumen, namun promosi dapat

mendorong konsumen untuk melakukan pembelian saat itu juga.

d. Penetapan harga dinamis

Secara historis, penetapan harga yaang ditetapkan dengan cara

bernegosiasi antara pembeli dan penjual. Namun, dewasa ini tarif

harga yang terjadi di pasar adalah ditetapkan oleh produsen.

Penetapan harga ini dalam prakteknya suatu perusahaan akan terus-

menerus menyesuaikan harga untuk memenuhi karakteristik dan

kebutuhan pelanggan individual dan situasi. Untuk itu, akan ada

perubahan-perubahan harga yang dilakukan perusahaan dalam

rangka penyesuaian pemenuhan kebutuhan konsumen. Dalam kurun

27

waktu satu tahun, perusahaan dapat menetapkan tarif harga yang

berbeda-beda pada setiap bulannya, triwulan dan bahkan dalam satu

semester, hal ini dikarenakan untuk menyesuaikan dengan

kebutuhan-kebutuhan pelanggan dan sekaligus menarik perhatian

pelanggan. Faktanya, penetapan harga dinamis ini dapat

menguntungkan suatu perusahaan, karena dengan itu, perusahaan

dapat mengamati sekaligus mempelajari mengenai perilaku

konsumen.20

D. Pelayanan

1. Pengertian pelayanan

Secara sederhana, pelayanan diartikan sebagai “proses pemenuhan

kebutuhan melalui aktifitas orang lain secara langsung”.21

Lebih luas,

Pelayanan-pelayanan diartikan sebagai serangkaian kegiatan, karena itu

ia merupakan proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara

rutin dan berkesinambungan meliputi keseluruhan orang dalam

masyarakat.22

Sebagai sebuah proses, layanan tidak dapat dipisahkan

dengan manusia itu sendiri, untuk itu sifat pelayanan/jasa yang

intangible sulit jika dipisahkan dari penyedia jasa itu sendiri.

Secara kodrati, manusia terlahir sebagai makhluk sosial yang tidak

mampu memenuhi kebutuhan hidupannya sendiri, manusia sangat

bergantung dan memerlukan bantuan dari orang lain dalam rangka

memenuhi kebutuhan hidupnya sendiri.23

“layanan yang diperlukan

manusia pada dasarnya ada dua jenis, yaitu layanan fisik yang sifatnya

pribadi sebagai manusia dan layanan administratif yang diberikan orang

20

Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga,

2008), h. 9-18.

21 H.A.S Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara,

2010) cet. 9, h. 16.

22 Ibid., Moenir, h. 17.

23 Ibid.,

28

lain selaku anggota organisasi.24

Bagi suatu perusahaan jasa pelayanan

merupakan sesuatu yang harus diutamakan, karena pada dasarnya

pelayananlah yang dijual atau ditawarkan kepada konsumen. pelayanan

yang ramah, murah senyum terkadang hal sesederhana itu yang

membuat konsumen kembali membeli dari pada suatu perusahaan

membanting harga produk.

Jasa terbilang rumit untuk dinilai, karena sifatnya hanya bisa

dirasakan (implicit service). Banyak peneliti yang mencoba menguak

pemahaman mengenai kualitas jasa seperti Parasuraman, Zeithaml dan

Berry (1985) yang mengungkapkan lima dimensi, ditahun yang sama

ada juga Albrecht dan Zemke (1985) dengan tiga dimensi, selanjutnya

Groroos (1990) yang menyatakan tiga dimensi, terakhir Johnston (et

al.) (1995) menyebutkan delapan belas dimensi. Pada penelitian ini,

peneliti memfokuskan dimensi kualitas jasa yang dikemukakan oleh

Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1985) yang mengungkapkan lima

dimensi, namun sebelumnya ia mengidentifikasikan sepuluh faktor

kualitas jasa, yakni access, communication, competence, courtesy,

credibility, reability, responsiveness, security, understanding, dan

tangibles. Namun, kemudian ia melakukan kembali penelitian terhadap

fokus group. Seperti communication, competence, courtesy, credibility,

dan security karena memiliki kemiripan maka dikelompokkan menjadi

satu yaitu assurance, kemudian antara access dan understanding

disatukan menjadi empathy. Maka terbentuklah lima dimensi kualitas

jasa, yaitu Reability (keandalan), Responsiveness (Daya tanggap),

Assurance (Jaminan), Empathy (Empati) dan Tangibles (bukti

langsung).25

24

Ibid.,

25 Farida Jasfar, Manajemen Jasa, (Bogor, Ghalia Indonesia: 2009), h. 50-51.

29

2. Dimensi kualitas pelayanan

Untuk mengevaluasi jasa yang bersifat intangible (tak berwujud

fisik), pelanggan umumnya menggunakan beberapa atribut atau faktor

berikut:

a. Reability (keandalan)

Kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera,

akurat, dan memuaskan. Seorang penyedia jasa harus memiliki

kecakapan yang tinggi dan sikap empati yang tinggi akan

memberikan kepuasan yang cukup karena pelanggan membutuhkan

petugas layanan yang memiliki komitmen terhadap waktu layanan.

b. Responsiveness (Daya tanggap)

Sensitifitas seorang penyedia jasa, harus benar-benar ada. Hal ini

mengindikasikan bahwa penyedia jasa dapat memberikan pelayanan

dengan tanggap

c. Assurance (Jaminan)

Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat

dipercaya yang dimiliki para karyawan; bebas dari bahaya, risiko

atau keragu-raguan

d. Empathy (Empati)

Penyedia jasa harus mampu memahami kebutuhan pelanggan

dengan baik dan cakap dalam berkomunikasi.

e. Tangibles (bukti langsung)

Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana

komunikasi.26

E. Promosi

1. Pengertian promosi

“Menurut A. Hamdani, promosi merupakan salah satu variabel

dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh

perusahaan dalam memasarkan produk. Kegiatan promosi bukan saja

26

Nina Rahmayanty, Manajemen Pelayanan Prima, (Jakarta: Graha Ilmu, 2010), h. 173.

30

berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan

konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi

konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan produk sesuai

dengan kebutuhan dan keinginannya”.27

“Sedangkan menurut William J. Stanton, promosi adalah unsur

dalam bauran pemasaran perusahaan yang didayagunakan untuk

memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk

perusahaan (Promotions is the element an organization’s marketing

mix that serves to inform, persuade, and remind the market of the

organization and or its products)”.28

“Selanjutnya menurut Indriyo Gitosudarmo, promosi adalalah

merupakan kegiatan yang ditujukan untuk memepengaruhi

konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang

ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka

menjadi senang lalu membeli produk tersebut. Adapun alat-alat yang

dapat dipergunakan untuk mempromosikan suatu produk dapat

dipilih beberapa cara yaitu iklan, promosi penjualan, publisitas,

personal selling yang disebut bauran promosi”.29

Dari beberapa pengertian promosi diatas maka dapat disimpulkan

bahawa promosi merupakan proses memperkenalkan suatu produk

kepada masyarakat yang dibarengi dengan sejumlah tawaran-tawaran

menarik untuk menambah volume penjualan perusahaan juga terdapat

ajakan dan bujukan untuk mengkonsumsi produk tersebut. kegiatan

promosi akan menarik perhatian konsumen, karena masa promosi akan

sangat menguntungkan bagi konsumen karena mendapatkan reward

dari pembelian tersebut. Bentuk dari kegiatan promosi beraneka

macam, diantara yaitu potongan harga, uji coba gratis, mendapatkan

barang sejenis bahkan berupa barang lain. Hal ini justru berbanding

terbalik dengan perusahaan yang harus menyiapkan modal lebih untuk

kegiatan promosi namun juga akan menambah volume penjualan.

27

Sunyoto, op.cit., h. 19.

28 Ibid.,

29 Ibid.,

31

2. Bauran promosi

Kegiatan promosi dilakukan dengan tujuan untuk menarik

perhatian pelanggan melakukan membelian suatu barang atau jasa.

Disamping itu proses promosi yang dilakukan, secara tidak sengaja

akan membangun komunikasi postif yang dilakukan dua arah, yaitu

dari produsen kepada konsumen, secara sadar komunikasi yang

ditimbulkan tersebut akan membangun hubungan baik yang berimbas

kepada output penjulan.30

Kegiatan promosi dapat dilakukan dengan

dengan beberapa cara yang disebut dengan bauran promosi, adalah

unsur dalam bauran pemasaran perusahaan yang didayagunakan untuk

memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk

perusahaan. Adapun kegiatan bauran promosi mencakup periklanan,

promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal dan

pemasaran langsung, kelima aspek bauran promosi ini digunakan

secara persuasif untuk menyampaikan nilai yang terkandung dalam

suatu produk, juga bermembangun hubungan baik dengan

masyarakat.31

a. Periklanan (advertising)

Periklanan adalah semua bentuk penyajian dan promosi

nonpersonal atas ide mengenai barang atau jasa bersifat ajakan,

bujukan kepada konsumen, yang dilakukan satu arah oleh

perusahaan, artinya disini tidak ada komunikasi antara konsumen

dengan produsen, karena itu iklan tidak memerlukan tanggapan

dari konsumen. sebuah iklan dapat di terbitkan di media cetak,

elektronik atau bahkan internet.32

b. Promosi penjualan (sales promotion)

Promosi penjualan dirancang untuk menarik perhatian konsumen

untuk melakukan pembelian baik secara sengaja mau tidak sengaja

30

Ibid.,

31 Kotler dan Armstrong, op.cit., h. 116.

32 Agus Hermawan, komunikasi pemasaran, (jakarta: Erlangga, 2012), h. 72.

32

(impluse buying) ataupun menambah jumlah pembelian konsumen.

promosi penjualan sangat beraneka ragam, kontes, bonus, diskon

jangka pendek, bonus pada barang, rabat, kupon, uji coba gratis,

demonstrasi dan sistem akumulasi nilai/poin. Namun pada

penelitian ini penulis lebih mengkhususkan pada diskon jangka

pendek untuk dijadikan indikator penelitian. Contohnya, sebuah

super market memberikan hadiah satu kaleng susu kental manis

apabila melakukan pembelian diatas Rp 200.000. melalui promosi

penjualan, perusahaan dapat menarik perhatian pelanggan baru

untuk membeli, mendorong pelanggan melakukan untuk

menambah jumlah pembelian, yang kesemuanya ditujukan untuk

menambah volume penjualan. Secara umum tujuan dari promosi

penjualan dibagi menjadi tiga, yaitu meningkatkan permintaan

konsumen, meningkatkan kinerja bisnis yang berdampak pada

peningkatan laba perusahaan; mendukung dan mengoordinasikan

kegiatan penjualan personal dan iklan agar menambah volume

penjualan.33

c. Hubungan masayarakat (public relations)

Hubungan masyarakat merupakan upaya komunikasi yang

dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi pandangan dan

penilaian terhadap perusahaan tersebut.34

Kelompok yang

dimaksud ialah orang yang mempunyai kepentingan dalam

perusahaan tersebut seperti karyawan, media massa dan bahkan

pelanggan itu sendiri. Tujuannya adalah untuk meninggatkan

reputasi dan memlihara nama baik perusahaan agar tujuan-tujuan

perusahaan dapat dicapai.35

Contohnya pasca kejadian bom di

Hotel Sarinah beberapa waktu lalu, PT Gojek Indonesia dipandang

baik oleh masyarakat, pasalnya salah seorang driver go-jek yang

33

Ibid., h. 128.

34 Ibid., h. 151.

35 Ibid.,

33

merupakan mitra perusahaan jasa tersebut telah membantu

menyelamatkan salah satu korban peledakan bom Sarinah, dan

pada hari tersebut, tarif go-jek tidak dikenakan dengan kata lain di

gratiskan. Selain berdampak pada citra perusahaan, hal tersebut

juga dapat memberikan efek positif untuk karyawan sebagai

karyawan yang baik. Maka dari itu, hubungan masyarakat tidak

dapat dipandang sebelah mata, karena hal tersebut akan berdampak

pada citra perusahaan sebagai perusahaan yang peduli terhadap

lingkungan sekitar.

d. Pemasaran langsung (direct marketing)

Pemasaran langsung berarti benar-benar dilakukan langsung dari

perusahaan kepada konsumen tanpa peranta pengecer dan

sebagainya, pada pemasaran jenis ini, perusahaan menggunakan

media atau alat untuk dapat memasarkan produknya seperti

majalah, katalog, selebaran brosur seperti yang sering dijumpai di

jalan-jalan serta tidak lupa dengan internet yang sedang mewabah

dikalangan perusahaan. Memang dewasa ini internet menjadi

media aktif yang digunakan perusahaan untuk pemasaran. Sperti

PT Go-jek Indonesia yang menggabungkan internet dan

kecanggihan smartphone sehingga mampu memasarkan jasa

transportasi secara online. Beriringan dengan hal tersebut, PT Go-

jek juga memberikan kebebasan kepada konsumen pengguna jasa

go-jek untuk menilai pelayanan jasa yang telah diterima. Maka

secara tidak langsung, pemberian penilaian tersebut merupakan

sarana komunikasi langsung antara perusahaan dan konsumen

untuk mendapatkan tanggapan secara nyata.36

36

Ibid., h.183-184.

34

F. Keputusan Pembelian

1. Pengertian keputusan pembelian

Membeli artinya memilih suatu produk yang berupa barang atau

jasa untuk dikonsumsi atau dihabiskan nilai kegunaan barang tersebut

dengan mengunakan alat tukar yang sah yang senilai dengan produk

yang akan dibeli tersebut. dalam proses melakukan keputusan

pembelian konsumen kerap kali didasari oleh kebutuhan yang didorong

dari dalam diri seperti kebutuhan-kebutuhan hidup ataupun yang

didorong dari luar seperi kelas sosial dan lain sebagainya.

“Menurut Schiffman dan Kanuk keputusan konsumen sebagai

pemilih suatu tindakan dari dua pilihan alternatif atau lebih, seorang

konsumen yang hendak memilih harus memiliki pilihan alternatif, suatu

keputusan tanpa pilihan disebut pilihan hobson”.37

Sedangkan menurut

“Setiadi mendefinisikan bahwa inti dari pengambilan keputusan

konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan

pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau lebih, dan

memilih salah satu diantaranya.38

Dapat disimpulkan bahwa keputusan

pembelian didorong oleh adanya kebutuhan dan atau keinginan individu

untuk mengkonsumsi suatu barang atau jasa yang didasarkan kepada

pilihan-pilihan alternatif yang telah dievaluasi terlebih dahulu.

Keputusan tersebut tidak lantas begitu saja, suatu pembelian terjadi

setelah melalui proses panjang mulai dari sadar akan suatu kebutuhan

yang harus dipenuhi.

37

Etta Mamang Sangdji dan Sopiah, Perilaku Konsumen, (Yogyakarta: Andi, 2013), h.

120.

38 Ibid., h. 121.

35

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

Menurut teori Engel, Blackwell dan Miniard dalam Ujang

Sumarwan, menyebutkan tiga faktor yang dijadikan evaluasi untuk

suatu pembelian, yaitu harga, merek dan negara asal.

Maka harga didefinisikan dengan atribut produk atau jasa yang paling

sering digunakan oleh sebagian besar konsumen untuk mengevaluasi

produk. untuk sebagian besar konsumen Indonesia yang masih

berpendapatan rendah, maka harga adalah faktor utama yang

dipertimbangkan dalam memilih produk maupun jasa.39

Dalam mengambil sebuah keputusan pempelian, konsumen akan

dipengaruhi oleh bebrapa faktor sebagai berikut:

a. Faktor internal (faktor pribadi)

Faktor internal yang mendorong seorang individu melakukan

pembelian yaitu persepsi, keluarga, motivasi, dan keterlibatan,

pengetahuan, sikap, pembelajaran, kelompok usia, serta gaya hidup

serta konsumen akan mempertimbangkan suatu pembelian jika

terdapat resiko-resiko yang harus dihadapi.

b. Faktor eksternal

Selain faktor internal yang tumbuh dalam diri seseorang, faktor

ekternal pun turut berperan dalam proses pembelian, seperti budaya,

kelas sosial dan keanggotaan dalam suatu kelompok yang juga

mempunyai pengaruh yang tidak sedikit dalam menentukan proses

pembelian. Kelas sosial misalnya, seseorang yang telah meningkat

kelas sosialnya akan mengkonsumsi dan menggunakan benda-benda

yang dirasa dapat menunjang dalam kesehariannya sama seperti

teman sepergaulannya (peer group).

39

Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapan dalam Pemasaran, (

Bogor, Ghalia Indonesia: 2011) cet. 1, h.369.

36

c. Faktor situasional

Faktor situasi ini meliputi lingkungan fisik dan waktu. Lingkungan

fisik dan waktu dapat mendorong seseorang untuk melakukan

pembelian yang tidak direncanakan (impluse buying).40

Contohnya,

seorang yang akan pergi berlibur ke Korea, akan membutuhkan

mantel hangat, hal ini mengindikasikan bahwa pada awalnya sebuah

mantel hangat tidak dibutuhkan namun, karena faktor lingkungan

fisik yang mengharuskan seseorang membeli dan menghabiskan

nilai guna suatu barang tersebut.

3. Proses keputusan pembelian

Suatu perusahaan akan menjadi sukses dan diperlukan masyarakat

apabila dapat memenuhi kebutuhan-kebutuhan masyarakat. Perusahan

harus mempunyai kepekaan melihat apa yang dibuhkan masyarakat

dalam jangka pendek maupun jangka panjang, dari dasar itulah

seyogyanya perusahaan memilih suatu produk barang atau jasa yang

akan di tawarkan atau dijual kepada masyarakat agar secara terus

menerus produk dapat dikonsumsi yang berdampak pada volume

penjualan meningkatl dan perusahaan mendapatkan laba, disamping itu

konsumen juga merasa terbantu akan kehadiran produk yang

bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari.41

Proses keputusan pembelian

tidak serta-merta terjadi begitu saja, seorang konsumen melakukan

pembelian terjadi atas proses panjang, seperti sadar akan kebutuhan-

kebutuhan yang harus dipenuhi. Berikut merupakan proses keputusan

pembelian:

40

Hermawan, op.cit., h. 41.

41 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, (t.tp: Erlangga, 2009),

h. 184.

37

Gambar 2.1

Proses Keputusan Pembelian

Sumber: Kotler dan Keller (2009)

Berikut merupakan tahapan proses keputusan pembelian:

a. Pengenalan masalah

seorang konsumen akan melakukan pembelian jika telah

menyadarai masalah atau kebutuhan yang dihadapinya. Contohnya

ketika merasa lapar, otomatis akan merangsang otak untuk membeli

sebuah makan. Kepekaan perusahaan melihat suatu kebutuhan-

kebutuhan masyarakat yang belum dapat dipenuhi akan mendorong

terjadinya suatu bisnis yang besar, terlebih jika pertumbuhan

perusahaan dibarengi dengan bauran pemasaran yang utuh. Untuk

itu pencarian informasi mengenai permasalahan kebutuhan

masyarakat sangatlah perlu.

b. Pencarian informasi

Sebelum memutuskan suatu pembelian seorang konsumen terlebih

dahulu mencari informasi terkait barang/jasa yang akan dibelinya,

terlebih jika produk tersebut mempunyai dampak yang penting

maka konsumen akan sangat hati-hati dalam memutuskan

pembelian. Proses pencarian informasi suatu produk akan dimulai

dari orang yang terdekat seperti:

1) Sumber pribadi, meliputi keluarga, teman dan tetangga

2) Sumber komersial, meliputi iklan dan situs Web

3) Sumber eksperimental, meliputi penggunaan produk

Pengenalan masalah

Pencarian informasi

Evaluasi alternatif

Perilaku pasca pembelian

Keputusan pembelian

38

c. Evaluasi alternatif

Proses evaluasi memiliki tahapan yaitu: pertama, konsumen

berusaha memuaskan kebutuhan; kedua, konsumen mencari

manfaat produk; ketiga, konsumen melihat kelengkapan produk

sebagai acuan pemenuh kebutuhan. Kelengkapan atau atribut suatu

produk bermacam-macam tergantung jenis produk itu sendiri.

Misal, untuk memutuskan membeli makanan disebuah restaurant

konsumen akan melihat kebersihan, lokasi, keramaian pengunjung

dan harga. Setiap konsumen akan mempertimbangkan apakah suatu

produk yang benar-benar memberikan manfaat dan daya guna yang

tinggi atau malah sebaliknya, untuk itu adanya tahap evaluasi

alternatif berguna untuk memilih produk-produk yang bermanfaat.

Tahap akhir pada proses evaluasi ini yaitu suatu keyakinan pada

salah-satu produk yang akan memberikan manfaat dan kualitas

lebih dibandingkan dengan produk-produk lain yang kemudian akan

tercermin pada sikap bangga pada produk yang dipilih tersebut.

d. Keputusan pembelian

Setelah konsumen mengetahui kebutuhannya, mencari informasi,

mengevaluasi alternatif, tahapan selanjutnya yaitu konsumen

melakukan keputusan pembelian. Dalam tahap evaluasi, konsumen

mengumpulkan beberapa merek yang dinilai dapat memberikan

manfaat kemudian menyeleksi dan memilih satu produk yang akan

dibeli. Keputusan pembelian tersebut didasari oleh keyakinan pada

suatu produk dibandingkan dengan produk lain, keyakinan memilih

suatu merek dibandingkan dengan merek lain dan keyakinan akan

pemenuhan oleh produk tersebut karena kuantitasnya yang cukup

memadai dan persebarannya yang baik.

e. Pelilaku pasca pembelian

Setelah melakukan keputusan pembelian dan mengkonsumsi,

konsumen akan benar-benar dapat menilai produk tersebut.

Disinilah konsumen akan merasakan kepuasan atau malah

39

ketidakpuasan akan suatu produk yang kemudian akan berdampak

pada loyalitas konsumen atau bahkan malah meninggalkan produk

tersebut. Berikut merupakan perilaku konsumen setelah melakukan

keputusan pembelian, yaitu:

1) Kepuasan pascapembelian

Konsumen akan merasakan kepuasan jika suatu produk dapat

memenuhi harapannya, bahkan akan sangat puas jika produk

dapat melebihi kriteria yang diharapkan. Atau mungkin

sebaliknya yaitu kecewa karna produk tidak dapat memenuhi

harapannya.

2) Tindakan pascapembelian

Jika konsumen puas, ia mungkin akan membeli produk itu

kembali, dan akan merekomendasikan kepada orang lain,

karena pada prinsipnya seorang konsumen yang merasa

terpenuhi kebutuhannya akan membicarakan hal-hal yang baik

tentang produk tersebut yang pada akhirnya menyarankan

kepada orang lain juga untuk menggunakan produk yang sama.

dipihak lain konsumen yang kecewa mungkin mengabaikan

produk tersebut.42

G. Penelitian relevan

Syarif Hidayatullah, 2015. “Analisis pengaruh lokasi, harga, ekuitas

merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Indomaret

pusaka rakyat (Bekasi Utara)”. Penelitian ini menggunakan metode

kuantitatif dengan analisis data menggunakan Analisis regresi linear

berganda, sedangkan variabelnya yaitu lokasi (X1), harga (X2), ekuitas

merek (X3), kualitas pelayanan (X4), dan keputusan pembelian sebagai

(Y). Persamaan dengan penelitian penulis yaitu: variabel harga, pelayanan

dan keputusan pembelian, Metode analisis data yang digunakan, yaitu

42

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, (t.tp: Erlangga, 2009),

h. 184-188.

40

analisis regresi linear berganda. Sedangkan Perbedaan variabel lokasi, dan

ekuitas merek dan Objek penelitian berupa ritel. Hasil penelitiannya yaitu:

bahwa harga, ekuitas merek dan kualitas pelayanan berpengaruh secara

parsial dan simultan terhadap keputusan konsumen dalam berbelanja di

Indomaret pusaka rakyat, Bekasi Utara. Secara parsial lokasi (3,171),

harga (3,102), ekuitas merek (2,559) dan kualitas pelayanan (2,171) semua

nilai tersebut dibawah taraf signifikasi 0,5 sedangkan secara simultan

sebesar 79,6 % dan sisanya 20,4% dipengaruhi oleh faktor lain.

Adinta Noorani, 2014. “Analisis pengaruh kulaitas pelayanan, persepsi

harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada jasa transportasi

ketera api argo muria (studi pada PT Kereta Api Indonesia DAOP IV

Semarang)”. Penelitian ini menggunakan metode kuantitaf dengan analisis

data menggunakan Analisis regresi linear berganda, sedangkan

variabelnya yaitu kualitas pelayanan (X1), persepsi harga (X2), promosi

(X3), dan keputusan pembelian sebagai (Y). Persamaan dengan penelitian

penulis yaitu: persamaan variabel harga, pelayanan serta keputusan

pembelian dan metode analisis data yang digunakan, yaitu analisis regresi

linear berganda terakhir objek penelitian berupa jasa. Hasil penelitiannya

yaitu: bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi berpengaruh

terhadap keputusan pembelian dan variabel yang memiliki pengaruh

paling besar adalah kualitas pelayanan (0,493), diikuti oleh variabel

persepsi harga (0,413), dan terakhir variabel promosi (0,139) sedangkan

secara simultan variabel kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi

berpengaruh sebesar 69,9%, sedangkan sisanya 30,1% dipengaruhi oleh

variabel yang tidak dijelaskan oleh peneliti.

Dhyto Pradana, 2016. “Pengaruh kualtas produk, harga, promosi,

saluran distribusi dan citra merek terhadap proses keputusan pembelian

sereal sarapan nestle koko krunch (studi kasus pada pembeli Nestle Koko

Krunch di Wilayah Jakarta Selatan)”. Penelitian ini menggunakan metode

41

kuantitaf dengan analisis data menggunakan analisis regresi linear

berganda, sedangkan variabelnya yaitu produk (X1), harga (X2), promosi

(X3), saluran distribusi (X4), citra merek (X5), dan keputusan pembelian

sebagai (Y). Persamaan dengan penelitian penulis yaitu: variabel harga,

promosi dan keputusan pembelian metode analisis data yang digunakan,

yaitu analisis regresi linear berganda sedangkan perbedaan variabel

kualitas produk, dan saluran distribusi objek penelitian berupa barang.

Hasil penelitiannya yaitu: bahwa kualtas produk, harga, promosi, saluran

distribusi dan citra merek berpengaruh secara parsial dan simultan

terhadap keputusan pembelian sereal sarapan nestle koko krunch maka

secara parsial, Variabel yang memiliki pengaruh paling besar adalah

variabel distribusi 39,3%, kualitas produk 36,5%, variabel harga 33,5%,

variabel promosi 29,8%, terakhir variabel citra merek 25,1% sedangkan

secara simultan variabel kualitas produk, harga, promosi, saluran distribusi

dan citra merek berpengaruh sebesar 33,9% sedangkan sisanya 66,1%

dipengaruhi oleh variabel yang tidak dijelaskan oleh peneliti.

Ratih Kartini Asih, 2013. “Analisis pengaruh ekuitas merek, promosi

penjualan dan harga terhadap keputusan pembelian Minute Maid Pulpy

Orange (pada pelanggan Minute Maid Pulpy Orange pada warga

Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan)”. Penelitian ini

menggunakan metode kuantitaf dengan analisis data menggunakan

Analisis regresi linear berganda, sedangkan teknik pengambilan sampel

menggunakan convenience sampling, variabelnya yaitu ekuitas merek

(X1), promosi penjualan (X2), harga(X3), dan keputusan pembelian sebagai

(Y). Persamaan dengan penelitian penulis yaitu: variabel harga, promosi

dan keputusan pembelian serta metode analisis data yang digunakan, yaitu

analisis regresi linear berganda sedangkan perbedaan variabel ekuitas

merek objek penelitian berupa barang. Hasil penelitiannya yitu: bahwa

ekuitas merek, promosi penjualan dan harga berpengaruh secara parsial

dan simultan terhadap keputusan pembelian Minute Maid Pulpy Orange

maka secara parsial, variabel ekuitas merek, (6,767 > 1,99), variabel

42

promosi penjualan (7,891 > 1,99), variabel harga (8,723 > 1,99) kemudian

secara simultan, bahwa ekuitas merek, promosi penjualan dan harga

berpengaruh sebesar 34%.

Mundir, 2015. “Analisis pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada Toko Mitra Nelayan

Tanara Serang Banten)”. Penelitian ini menggunakan metode kuantitaf

dengan analisis data menggunakan Analisis regresi linear berganda,

sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random

sampling, variabelnya yaitu harga (X1), lokasi (X2), kualitas pelayanan

(X3), dan keputusan pembelian sebagai (Y). Persamaan dengan penelitian

penulis yaitu: variabel harga, pelayanan dan keputusan pembelian serta

metode analisis data yang digunakan, yaitu analisis regresi linear berganda

sedangkan perbedaan variabel lokasi dan objek penelitian berupa barang.

Hasil penelitiannya yatu: bahwa harga, lokasi dan kualitas pelayanan

berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian di

Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten maka ecara parsial, bahwa

variabel harga sebesar (2,633), lokasi sebesar (2,107) dan kualitas

pelayanan sebesar (2,779) sedangkan secara simultan, bahwa ekuitas

merek, promosi penjualan dan harga berpengaruh sebesar 66,5%.

Tio Kharisma Yunanto, 2016. “Pengaruh Perceived ease of use, word

of mouth dan brand image terhadap keputusan penggunaan layanan jasa

transportasi gojek di kota Tangerang Selatan”. Penelitian ini menggunakan

metode kuantitaf dengan analisis data menggunakan Analisis regresi linear

berganda, sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan

nonprobability sampling. variabelnya yaitu Perceived ease of use (X1),

word of mouth (X2), brand image (X3), dan keputusan pembelian sebagai

variabel (Y). Persamaan dengan penelitian penulis yaitu: variabel

keputusan pembelian, metode analisis data yang digunakan, yaitu analisis

regresi linear berganda dan objek penelitian yaitu mengenai go-jek.

43

sedangkan perbedaan variabel Variabel, yaitu Perceived ease of use, word

of mouth dan brand image dan teknik pengambilan sampel menggunakan

nonprobability sampling. Hasil penelitiannya yatu: bahwa Perceived ease

of use, word of mouth dan brand image berpengaruh secara parsial dan

simultan terhadap keputusan, yakni secara parsial Perceived ease of use

(0,038), word of mouth (0,021), dan brand image (0,000), yang

kesemuanya dibawah taraf signifikasi 0,05 sedangkan secara simultan

bahwa Perceived ease of use, word of mouth dan brand image secara

keseluruhan berpengaruh sebesar 66,6% dan sisanya 33, 4% dipengaruhi

oleh faktor lain.

Tabel 2.1

Penelitian Relevan

No

Nama

Judul

Persamaan dan

Perbedaan

1 Syarif

Hidayatullah,

skripsi tahun

2015.43

Analisis pengaruh

lokasi, harga,

ekuitas merek dan

kualitas

pelayanan

terhadap

keputusan

pembelian di

Indomaret pusaka

rakyat (Bekasi

Utara)

Persamaan

variabel harga dan

pelayanan dan keputusan

pembelian

Metode analisis data yang

digunakan, yaitu analisis

regresi linear berganda

Perbedaan

variabel lokasi dan ekuitas

merek.

43

Syarif Hidayatullah “Analisis pengaruh lokasi, harga, ekuitas merek dan kualitas

pelayanan terhadap keputusan pembelian di Indomaret pusaka rakyat (Bekasi Utara)”, Skripsi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2013.

44

Objek penelitian berupa

ritel

2 Adinta

Noorani,

skripsi tahun

201444

Analisis pengaruh

kulaitas

pelayanan,

persepsi harga,

dan promosi

terhadap

keputusan

pembelian pada

jasa transportasi

ketera api argo

muria (studi pada

PT Kereta Api

Indonesia DAOP

IV Semarang)

Persamaan

variabel layanan, harga

dan promosi dan

keputusan pembelian





jasa

Perbedaan

-

3 Dhyto

Pradana,

skripsi tahun

201645

Pengaruh kualtas

produk, harga,

promosi, saluran

distribusi dan

citra merek

terhadap proses

keputusan

pembelian sereal

Persamaan

variabel harga, promosi

dan keputusan pembelian




44

Anindita Noorani, “Analisis pengaruh kulaitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi

terhadap keputusan pembelian pada jasa transportasi ketera api argo muria (studi pada PT Kereta

Api Indonesia DAOP IV Semarang)” Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro

Semarang, 2014. 45

Dhyto Paradana, “Pengaruh kualtas produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra

merek terhadap proses keputusan pembelian sereal sarapan nestle koko krunch (studi kasus pada

pembeli Nestle Koko Krunch di Wilayah Jakarta Selatan)”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2016.

45

sarapan nestle

koko krunch

(studi kasus pada

pembeli Nestle

Koko Krunch di

Wilayah Jakarta

Selatan)

Perbedaan

variabel kualitas produk,

dan saluran distribusi


barang

4 Ratih Kartini

Asih,

skripsi tahun

201346

Analisis pengaruh

ekuitas merek,

promosi

penjualan dan

harga terhadap

keputusan

pembelian Minute

Maid Pulpy

Orange (pada

pelanggan Minute

Maid Pulpy

Orange pada

warga Kecamatan

Ciputat Timur

Kabupaten

Tangerang

Selatan)

Persamaan

variabel promosi, harga





Perbedaan

variabel ekuitas merek


barang

46

Asih Ratih Kartini, “Analisis pengaruh ekuitas merek, promosi penjualan dan harga

terhadap keputusan pembelian Minute Maid Pulpy Orange (pada pelanggan Minute Maid Pulpy

Orange pada warga Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan)” Skripsi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2013.

46

5

Mundir

skripsi tahun

201547

Analisis pengaruh

harga, lokasi dan

kualitas

pelayanan

terhadap

keputusan

pembelian (studi

kasus pada Toko

Mitra Nelayan

Tanara Serang

Banten)

Persamaan

variabel harga, pelayanan





Perbedaan

variabel lokasi


barang

6 Tio Kharisma

Yunanto

Skripsi tahun

201648

Pengaruh

Perceived ease of

use, word of

mouth dan brand

image terhadap

keputusan

penggunaan

layanan jasa

transportasi gojek

di kota Tangerang

Selatan

Persamaan

Variabel Y, yaitu

keputusan penggunaan

gojek

Objek penelitian yaitu,

sama-sama mengenai go-

jek




47

Mundir. “Analisis pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian (studi kasus pada Toko Mitra Nelayan Tanara Serang Banten)”. Skripsi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2015. 48

Tio Kharisma Yunanto, “Pengaruh Perceived ease of use, word of mouth dan brand

image terhadap keputusan penggunaan layanan jasa transportasi gojek di kota Tangerang Selatan”.

Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2016.

47

Perbedaan

Variabel, yaitu Perceived

ease of use, word of mouth

dan brand image

H. Kerangka berfikir

Perusahaan terbagi menjadi tiga bagian, yaitu perusahaan dagang, jasa

dan manufaktur, Pada penelitian ini penulis memfokuskan kepada

perusahan jasa. Dewasa ini, perusahan jasa di Indonesia sedang banyak

bermunculan, salah satunya adalah perusahaan jasa di bidang transportasi

berbasis online yang banyak digemari masyarakat diantaranya yaitu go-

jek, grab dan uber. Ramainya pengguna transportasi berbasis online

tersebut tidak terlepas dari bagusnya menejemen yang diterapkan suatu

perusahaan.

Manajemen merupakan sebuah disiplin ilmu yang dirancang untuk

mencapai tujuan suatu organisasi atau perusahaan. Dalam praktiknya

manajemen terbagi kedalam beberapa bagian, yaitu manajemen

pemasaran, sumber daya manusia, operasional, dan keuangan. Manajemen

pemasaran merupakan sebuah disiplin ilmu mengenai kepandaian dalam

membujuk, menawarkan dan menjual kepada orang lain mengenai suatu

produk perusahaan, baik yang berupa barang atau jasa. Kehadairan disiplin

ilmu ini dapat menjadi acuan bagi banyak perusahan dalam memasarkan

sekaligus memperluas penjualan suatu produk yang dimilik perusahaan.

Untuk itu, kematangan konsep menejemen pemasaran suatu perusahaan

akan sangat membantu dalam proses pemasaran suatu produk.

Pemasaran suatu produk, pada prinsipnya sama saja antara perusahaan

jasa dan dangang. Pada perusahaan dagang dikenal dengan istilah 4P yaitu

products, pricing (harga), promotion, dan place (tempat) yang merupakan

bauran pemasaran barang. Perusahaan jasa juga memiliki bauran

pemasaran yang mencirikan karakteristik sebagai suatu jasa, yakni terdapat

48

8 macam meliputi: products, pricing (harga), promotion, place (tempat),

people, phisycal evidence (bukti fisik), process, dan customer service.

Penambahan dimensi people, phisycal evidence (bukti fisik), process, dan

customer service sebagai ciri khas dari jasa itu sendiri.

Pada penelitian ini, peneliti membatasi mengenai dimensi bauran

pemasaran jasa, yakni hanya membahas lebih lanjut tentang harga (price),

pelayanan (customer service) dan promosi (promotion). Maka dari

penjelasan diatas, penulis tertarik untuk mengkaji faktor-faktor keputusan

pembelian yang dilihat dari bauran pemasaran jasa yaitu price, promotion,

costumer service terhadap perusahaan go-jek.

49

Gambar 2.2

Kerangka Berfikr

perusahaan

dagang jasa manufaktur

Manajemen

Pemasaran jasa

Bauran pemasaran

jasa

price promosi Customer

service

Faktor-faktor yang

mempengaruhi

keputusan pembelian

Transportasi

berbasis online

Go-jek

Manajem pemasaran

50

H. Hipotesis Penelitian

1. Ho1 :

Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel

harga dengan keputusan penggunaan jasa angkutan go-jek

Ha1 :

Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel harga

dengan keputusan penggunaan jasa angkutan go-jek

2. Ho2 :


layanan dengan keputusan penggunaan jasa angkutan go-

jek

Ha2 :

Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel layanan

dengan keputusan penggunaan jasa angkutan go-jek

3. Ho3 :


promosi dengan keputusan penggunaan jasa angkutan go-

jek

Ha3 :

Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel

promosi dengan keputusan penggunaan jasa angkutan go-

jek

4. Ho4 :


harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan

penggunaan jasa angkutan go-jek

Ha4 :

Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel

harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan

penggunaan jasa angkutan go-jek.

51

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

Objek dari penelitian ini adalah mahasiswa Jurusan Pendidikan IPS

Universitas Islam Negri Jakarta, untuk itu lokasi penelitian disini

adalah kampus perguruan tinggi Universitas Islam Negri Jakarta yang

berada di Jl Ir. H Juanda No.95 Kecamatan Ciputat Timur Kota

Tangerang Selatan 15419.

2. Waktu Penelitian

Pelaksanaan penelitian dilakukan secara bertahap, sesuai dengan

perencanaan waktu penelitian yang telah dibuat yaitu dimulai pada

bulan Maret 2017 sampai dengan bulan November 2017. Berikut

merupakan rincian waktu penelitian:

Tabel 3.1

Alur Waktu Penelitian

No. Tahap

Penelitian

2017 2018

Bulan

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2

1. Revisi

Proposal

√ √ √ √ √ √

2. Penyusunan

Instrumen

Penelitian

√

3. Pengujian

Instrumen

Penelitian

√

4. Pengumpulan

data

Penelitian

√

5. Pengolahan

data

√

52

6. Penyususnan

bab IV dan V

√

7. Kelengkapan

data

√

8. Sidang

Munaqosah

√

9. Revisi

Skripsi

√

10. Wisuda √

B. Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan

asosiatif atau korelasi yang bersifat kausal atau sebab akibat. Tujuan yang

ingin dicapai pada jenis pendekatan kuantitatif ini adalah mencari

pengaruh dari suatu variabel independen terhadap variabel dependen.1

Variabel-variabel yang dimaksud dalam penelitian ini yaitu harga,

pelayanan dan promosi yang akan diuji secara parsial dan simultan

terhadap keputusan pembelian. Setelah itu maka akan diketahui berapa

besar tingkat pengaruh dari masing-masing variabel serta variabel mana

yang sangat mempengaruhi mengenai keputusan penggunaan go-jek pada

mahasiswa Universitas Islam Negeri Jakarta.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau

subjek yang memiliki karakteristik tertentu yang telah ditetapkan oleh

peneliti untuk dapat berpartisipasi dalam penelitian.2 Secara sederhana

populasi dapat diartikan sebagai keseluruhan objek yang akan diteliti.

Pada penelitian ini populasi yang dimaksud yaitu mahasiswa jurusan

Pendidikan IPS Universitas Islam Negeri Jakarta.

1 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta,

2012), h. 36-37. 2 Ibid., h. 80.

53

Agar persebaran populasi tidak terlalu luas, maka peneliti

membatasi, bahwasannya mahasiswa jurusan pendidikan IPS yang

dijadikan sebagai populasi pada penelitian ini yaitu mahasiswa aktif

pada semester ganjil (1, 3, 5, dan 7) yang secara keseluruhan

berjumlah 413 orang, namun setelah peneliti mengobservasi lapangan

mengenai populasi penelitian maka populasi sebenarnya yaitu 390

mahasiswa.

2. Sampel

Sampel merupakan bagian dari populasi, maka sampel adalah

sebagian kecil populasi dari objek yang akan diteliti.3 Sampel pada

penelitian ini adalah mahasiswa jurusan Pendidikan IPS Universitas

Islam Negeri Jakarta yang menggunakan jasa angkutan go-jek.

Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik

Purposive Sampling. Metode Purposive Sampling di mana sampel

diambil dengan berdasarkan pertimbangan subyektif peneliti.

Persyaratan yang dibuat sebagai kriteria harus dipenuhi sebagai

sampel. Jadi dasar pertimbangannya ditentukan tersendiri oleh peneliti,

dan sampel yang diambil secara purposive ini peneliti harus:4

a. Mahasiswa aktif jurusan Pendidikan IPS (semester 1, 3, 5, dan 7)

b. Mahasiswa jurusan Pendidikan IPS yang menggunakan jasa

angkutan Go-jek minimal dua kali

Untuk mengambil sampel pada penelitian ini menggunakan rumus

slovin dengan tingkat kesalahan 10% yang diambil dari buku

Juliansyah Noor, yaitu:

n =

3 Ibid., h. 81.

4 Ibid., h. 85.

54

Dimana:

n = jumlah sampel

N = Jumlah populasi

e = eror (tingkat kesalahan)

catatan: tingkat kesalahan yang dapat digunakan peneliti

adalah 1% atau 0,01, 5% atau 0,05 dan 10% atau 0,1

(catatatan: dapat dipilih oleh peneliti).5

Setelah dihitung dengan menggunakan rumus diatas maka sampel

pada penelitian ini berjumlah 79,5 maka dibulatkan menjadi 80 orang

mahasiswa.

n =

= 79,5

D. Variabel Penelitian dan Devinisi Operasional

1. Variabel penelitian

Variabel adalah karakteristik atau ciri yang dapat diamati dari

suatu objek penelitian, dan mampu memberikan macam-macam nilai

dan gambaran atau beberapa kategori mengenai objek yang akan

diteliti.6 variabel yang terdapat dalam penelitian ini yaitu variabel

bebas (independent) dan variabel terikat (dependent).

a. Variabel bebas (independent)

Variabel bebas (independent) adalah variabel yang menjadi sebab

atau yang dapat mempengaruhi variabel lain. Variabel bebas dalam

penelitian ini yaitu harga, pelayanan dan promosi yang akan

memepengaruhi sebuah keputusan pembelian konsumen.

5 Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi dan Karya Ilmiah,

(Jakarta: Kencana, 2011), h. 158. 6 Riduan dan Akdon, Rumus dan Data dalam Analisis Statistika, (Bandung: Alfabeta,

2013), Cet. 5, h. 6

55

b. Variabel terikat (dependent)

Yaitu variabel yang menjadi akibat karena adanya variabel lain.

Variabel terikat disini yaitu keputusan pembelian (Y).

Gambar 3.1

Desain Penelitian

2. Devinisi Operasional

a. Variabel Harga

Sebuah perusahaan harus berhati-hati dalam menetapkan harga

suatu produk karena pada dasarnya seorang pelanggan menukarkan

uangnya untuk sebuah produk adalah ingin mendapatkan

keuntungan yang setimpal dengan jumlah uang yang

dikeluarkannya atau bahkan dengan mengeluarkan biaya

seminimal mungkin namun mendapatkan keuntungan atau

kepuasan semaksimal mungkin terhadap suatu produk. untuk

mengukur pandangan dan suatu sikap pelanggan, maka peneliti

menggunakan skala likert yang dapat menggambarkan persepsi

masing-masing konsumen mengenai harga suatu produk.

b. Variabel Pelayanan

Pelayanan suatu jasa kerap kali sulit untuk diukur, karena memang

karakteristik jasa tersebut yang bersifat intangible. Meski demikian

intangible suatu jasa tidak dapat dijadikan alasan bahwa jasa tidak

memiliki tingkat kepuasan bagi para konsumen. melalui Tangibles

Harga (X1)

Pelayanan (X2)

Promosi (X3)

Keputusan pembelian

(Y)

56

(bukti langsung), Reability (keandalan), Responsiveness (Daya

tanggap), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati) yang

dirancang dalam sebuah angket, maka suatu jasa akan tetap

mendapatkan tingkat kepuasan yang berbeda dari para konsumen.

c. Variabel Promosi

Promosi bukanlah sekedar membujuk seorang calon konsumen

untuk tertarik dan membeli suatu produk. lebih jauh promosi

merupakan seperangkat unsur-unsur yang saling berkaitan dalam

memasarkan sebuah produk. unsur-unsur tersebuat akan dinilai

oleh seorang konsumen melalui skala likert yang menggambarkan

penggunaan bauran promosi dalam sebuah perusahaan.

d. Variabel Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian terjadi setelah beberapa proses panjang yang

terjadi. Untuk itu, perlu adanya evaluasi yang harus diperhatikan

perusahaan mengenai keputusan yang krusial tersebut. Pandangan,

persepsi dan sikap pelanggan harus dinilai agar terlihat jelas faktor

apa yang paling banyak muncul bagi seorang konsumen dalam

menetapkan keputusan pembelian. Evaluasi tersebut dilakukan

dengan menggunakan skala likert.

E. Teknik Pengumpulan Data

Dalam mengambil sebuah data penelitian, penulis menggunakan teknik

penelitian lapangan (Field Reserch) dimana penulis terlibat secara

langsung di lapangan untuk menyebarkan angket atau kuesionar kepada

responden, yakni kepada mahasiswa jurusan Pendidikan IPS Universitas

Islam Negri Jakarta yang menggunakan jasa angkutan go-jek.

1. Angket

Merupakan teknik pengumpulan data yang berupa daftar pertanyaan

untuk diberikan kepada responden secara langsung di lapangan.7

Dimana angket tersebut berisi pertanyaan-pertanyaan yang

7 Sugiyono, op.cit., h. 142.

57

berhubungan dengan peneliatian penulis. Untuk dapat mengetahui

jawaban dari setiap responden, maka dibentuk sebuah skala yang dapat

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang

mengenai suatu objek penelitian yang disebut skala likert.8 Skala ini

memiliki berbentuk jawaban Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Ragu-ragu

(RR), Tidak Setuju (TS) dan Sangat Tidak Setuju (STS). Berikut

merupakan tabel skala likert:

Tabel 3.2

Alternatif Jawaban Variabel Penelitian

Pilihan Jawaban

Item Positif

Item Negatif

Sangat Setuju (SS)

Setuju (S)

Ragu (R)

Tidak Setuju (TS)

Sangat Tidak Setuju

(STS)

5

4

3

2

1

1

2

3

4

5

2. Wawancara

Teknik pengambilan data yang disertai wawancara diperlukan apabila

dalam penelitian, peneliti menemukan masalah sehingga terdapat

perbedaan dengan penelitian terdahulu. Selain itu, karena peneliti ingin

mengetahui lebih mendalam mengenai objek penelitian. Wawancara

ini dilakukan dengan terstruktur, karena peneliti telah menyiapkan

pedoman wawancara sebagai bahan pertanyaan yang akan diajukan

kepada narasumber.9

8 Ibid., h.93.

9 Ibid., h. 137-138.

58

F. Instrumen Penenlitian

Sebelum sebuah angket disebarkan kepada responden, angket terlebih

dahulu dibuatkan sebuah instrumen pertanyaan secara garis besar untuk

dapat mewakili sebuah angket.

Tabel 3.4

Kisi-kisi Instrumen

No Variabel sub variabel indikator butir

instrumen

1

Harga

(X1)

(Kotler

dan

Armstrong

2008:9-18)

a. penetapan harga

tersegmentasi

1. penetapan harga

berdasarkan

produk

2. penetapan harga

berdasarkan

lokasi

3. penetapan harga

berdasarkan

wkatu

1

2

3,4

b. penetapan harga

psikologis

1. menyesuaikan

harga untuk

mempengaruhi

secara

psikologis

5,6

c. penetapan harga

promosi

1. melakukan

potongan harga

7,8

d. penetapan harga

dinamis

1. penyesuaian

harga secara

terus-menerus

9

2

pelayanan

(X2)

(Rahmayan

a. Reabilitas

(keandalan)

1. memberikan

pelayanan jasa

sesuai dengan

waktu yang

dijanjikan,

akurat dan

memuaskan

1, 2, 3

b. Responsivenes

(daya tanggap)

1. Memberikan

layanan jasa

dengan tanggap

(segera) kepada

konsumen

4, 5

c. Assurance

(jaminan)

1. Kesopanan

2. Pengetahuan

3. kemampuan

6

7

8

59

ti:2013,

173-174)

d. Empati 1. Menguasai

pengetahuan

mengenai

produk jasa

untuk

memberikan

informasi

kepada

penumpang

2. Driver go-jek

mudah dalam

membangun

komukasi yang

baik

9

10

e. Bukti Fisik

1. Fasilitas fisik

2. perlengkapan

yang digunakan

3. penampilan

karyawan

4. sarana

komunikasi

11

12

13

14

3

Promosi

(X3)

(Kotler

dan

Armstrong

: 2008, 117)

a. Periklanan

(advertising)

1. mempromosika

n lewat internet

1, 2

b. promosi

penjualan (sales

promotion)

1. memberikan

diskon jangka

pendek

2. sistem

akumulasi poin

3. bonus

3

4

5

c. hubungan

masyarakat

1. karyawan yang

baik

2. memperbaiki,

mempertahanka

n dan

melindungi citra

produk

6

7

d. pemasaran

langsung

1. komunikasi

langsung untuk

mendapatkan

tanggapan

konsumen

2. aplikasi go-jek

8

9

4

Keputusan

a. pengenalan

masalah

1. pengenalan

kebutuhan

1

b. pencarian 1. sumber pribadi 2

60

pembelian

(Y)

(Kotler

dan Keller:

2009, 184-

191

informasi 2. sumber

komersial

3. sumber

eksperimental

3

4

c. evaluasi

alternatif

1. sikap

2. keyakinan

5

6,7

d. keputusan

pembelian

1. memilih merek

2. kuantitas

8

9

e. perilaku pasca

pembelian

1. kepuasan

pascapembelian

2. tindakan

pascapembelian

10

11,12

G. Uji Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas merupakan sebuah pengujian terhadap angket agar dapat

diketahui valid atau tidaknya angket tersebut untuk suatu penelitian

agar dapat tercapainya tujuan penelitian.10

Uji validitas ini

menggunakan rumus product moment yakni dengan membandingkan

antara r tabel dengan r hitung, jika r hitung r tabel maka pertanyaan

tersebut dinyatakan valid, namun jika r hitung r tabel maka

pertanyaan dinyatakan tidak valid.11

Selain itu menurut Azwar dan

Soegiyono koefesien korelasi product moment dikatakan valid apabila

melebihi 0,3.12

Rumus product moment yakni:

√

keterangan:

x = skor variabel (jawaban responden)

10

Duwi Priyatno, SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis, (Yogyakarta: Andi, 2014), h. 51. 11

Ibid., 12

Sofyan Siregar, Statistik Parameterik untuk Penelitian Kuantitatif:Dilengkapi dengan

Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17, (Jakarta, Bumi Aksara:2013), h. 77.

61

y = skor total dari variabel untuk responden ke-n

n = jumlah responden13

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan suatu pengujian kelanjutan setelah validitas,

artinya suatu angkat dapat dikatanya sah untuk dijadikan angket

penelitian apabilah telah diuji dengan menggunakan validitas dan

reliabilitas. Maka, reliabilitas adalah suatu alat ukur untuk menguji

konsistensi suatu angket untuk dapat dijadikan sebagai angket

penelitian, suatu angket dapat dinyatakan reliabel apabila pengujian

dilakukan tidak hanya satu kali dan hasil pengujian tersebut tetap

sama.14

Umumnya pengujian reliabilitas ini menggunakan Cronbach

Alpha, yakni dengan batasan 0,6 menutut Sekaran (1992) nilai

reliabilitas yang kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7

dapat diterima dan diatas 0,8 adalah baik.15

Rumus Cronbach Alpha

adalah sebagai berikut:

[

] [

]

Keterangan:

α = Reliabiltas (koefisien Alfa)

k = Banyaknya butir item/soal

∑si2 = Jumlah varian butir soal

St2 = Varian total

n = Jumlah responden16

13

Ibid., 14

Ibid., h. 87. 15

Priyatno, Op.cit., h. 64. 16

Rully Indrawan dan Poppy Yaniawati, Metodologi Penelitian: kuantitatif, kualitatif

dan campuran untuk manajemen, pembangunan dan pendidikan, (Bandung: Refika Aditama,

2014), h.125.

62

3. Triangulasi data

Menurut susan Stainback dalam Sugiyono menyatakan bahw tujuan

dari triangulasi bukan untuk mencari kebenaran tentang bebrapa

fenomena, tetapi lebih pada peningkatan pemahaman peneliti terhadap

apa yang telah ditemukan. Sedangkan menurut Mathinson dalam buku

yang sama menyatakan bahwa nilai dari teknik pengumpulan data

dengan triangulasi adalah untuk mengetahui data yang diperoleh lebih

meluas , tidak konsisten atau kontradiksi.17

H. Uji Prasyarat Analisis

1. Uji Normalitas

Uji ini merupakan uji kelayakan sebuah data untuk dianalisis, jika data

tersebut berdistribusi normal maka dapat digunakan uji statistik

parametik dan sebaliknya jika data tidak berdistribusi normal maka

pengujian dilakukan dengan menggunakan statistik nonparameterik,

salah satu cara untuk menguji kenormalan suatu data penelitian yaitu

dengan menggunakan uji Kolmogorov-smirnov.18

Yaitu dengan cara

melihat nilai signifikasi, apabila signifikasi 0,05 maka data

dinyatakan berdistribusi normal, dan apabila signifikasi 0,05 maka

data dinyatakan tidak berdistribusi normal.19

Berikut langkah-langkah

pengujian dengan menggunakan uji Kolmogorov-smirnov:

a. Membuat hipotesis

b. Menentukan taraf signifikasi yaitu 5% atau 0,05

c. Menentukan signifikasi D tabel yaitu n1 dan n2

D(0,05) = 1,36 √

17

Sugiyono, op.cit., h. 241. 18

Siregar, op.cit., h. 153. 19

Priyatno, op.cit., h. 74.

63

d. Menentukan hipotesis20

2. Uji Heteroskedastisitas

Yaitu keadaan dimana terjadinya ketidaksamaan varian dari residual

pada model regresi. Model regresi yang baik tidak seharusnya terjadi

heteroskedastisitas dan berlaku sebaliknya jika model regresi yang

tidak baik seharusnya terjadi heteroskedastisitas. Banyak jenis

pengujian untuk menentukan heteskedastisitas, namun pada penelitian

ini digunakan uji koefesien korelasi Spearmasn’s rho. Karakteristik

dari pengujian ini yaitu apabila nilai signifikasi antara variabel

independen dengan variabel residual 0,05 maka dinyatakan tidak

terjadi heteroskedastisitas dan sebaliknya jika nilai signifikasi 0,05

maka dinyatakan terjadi heteroskedastisitas.21

Berikut merupakan

rumusnya:

( )

Keterangan:

Pxy = Koefesien korelasi Rank Spearman

6 = Konstanta

d2 = Kuadrat selisih antar rangking dua variabel yang dalam

hal ini adalah rangking selisih nilai residual mutlak dan

variabel bebas

N = Jumlah pengamatan22

20

Iqbal Hasan, Analisis Data Penelitian dengan Statistik, (Jakarta: Bumi Aksara, 2009),

h.140. 21

Priyatno, op.cit., h. 108. 22

Suliyanto, Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS, (Yogyakarta:

Andi, 2011), h. 112.

64

3. Uji Multikolonieritas

Multikolonieritas artinya suatu keadaan dimana terjadinya hubungan

linear yang sempurna bahkan mendekati sempurna (1) antara variabel-

variabel independen penelitian. Sama seperti heteroskedastisitas, jenis

regresi yang baik tidak seharusnya terjadi multikolonieritas. Dalam

menentuka multikolonieritas adapat dilakukan dengan dua metode,

yakni:

a. dengan membandingkan nilai koefesien determinasi individual (r2)

dengan determinasi serentak (R2)

b. dengan melihat nilai tolerance dan inflation factor (VIF) pada

model regresi.23

karakteristik pada pengujian VIF yaitu apabila nilai VIF kurang

dari 10 dan Tolerance lebih dari 0,1, maka dapat dikatakan tidak

terjadi multikolonieritas.24

Dengan rumus sebagai berikut:

Dengan adalah korelasi kuadrat dari Xh dengan variabel bebas

lainnya.25

I. Uji Hipotesis

1. Analisis Regresi Linear Sederhana

Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk melihat

persamaan antara satu variabel independen terhadap satu variabel

dependen, maka secara umum dapat dirumuskan dengan:

Y= a + bX

Keterangan:

23

Priyatno, op.cit., h. 99-100. 24

Ibid., h. 103. 25

Bambang Suharjo, Statistik Terapan Disertai Contoh Aplikasi dengan SPSS,

(Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013) Cet. 1, h. 118.

65

Y = variabel terikat

a, b = konstanta

X = variabel bebas26

2. Analisis Regresi Linear Berganda

Persamaan regresi linier berganda, digunakan untuk melihat

persamaan beberapa variabel independen terhadap satu variabel

dependen, maka secara umum analisis regresi linear berganda

dapat dirumuskan:

Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3

Keterangan:

Y = variabel terikat

a, b1, b2, b3 = konstanta

X1 = variabel bebas pertama

X2 = variabel bebas kedua

X3 = variabel bebas ketiga27

3. Uji t (parsial)

Rumus uji t digunakan untuk melihat pengaruh secara parsial antara

variabel independen terhadap variabel dependen. Maka dalam

penelitian ini akan dilihat secara parsial antara variabel harga (X1)

terhadap keputusan pembelian (Y), variabel pelayanan (X2) terhadap

variabel keputusan pembelian (Y), dan variabel promosi (X3)

terhadap keputusan pembelian (Y). Berikut merupakan langkah-

langkah pengujian uji t:

a. Merumuskan hipotesis

1) Variabel harga (X1)

26

Sugiyono, op.cit., h. 188. 27

Hasan, op.cit., h. 74.

66

(H0: b1 = 0)

H0: Harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan

pembelian

(Ha: b1 0 )

Ha: Harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian

2) Variabel pelayanan (X2)

(H0: b2 = 0)

H0: Pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian

(Ha: b2 0 )

Ha: Pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian

3) Variabel promosi (X3)

(H0: b3 = 0)

H0: Promosi secara parsial tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian

(Ha: b3 0 )

Ha: Promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian

b. Taraf signifikasi yaitu 0,05

c. menentukan t hitung (pada tabel coefficients) dan t tabel

d. kriteria pengujian

t hitung t tabel maka H0 diterima

t hitung > t tabel maka H0 ditolak28

dengan rumus sebagai berikut:

28

Duwi Priyatno, Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan

SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran, (Yogyakarta: Gava Media, 2010), h. 86.

67

Sb1 = √

( )(

)

Sb2 = √

( )(

)

Se √

= √

Keterangan:

X1 = variabel bebas ke satu

X2 = variabel bebas ke dua

Y = variabel terikat29

4. Uji f (simultan)

Rumus uji f digunakan untuk melihat pengaruh secara simultan antara

variabel independen terhadap variabel dependen. Maka dalam

penelitian ini akan dilihat seberapa besar pengaruh secara simultan

yaitu antara variabel independen (harga, pelayanan dan promosi)

terhadap variabel dependen (keputusan pembelian).

Langkah-langkah pengujian uji f yaitu sebagai berikut:

a. Menetukan hipotesis

H0 : b1 = b2 = b3 = 0

Harga, pelayanan dan promosi secara simultan tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian

Ha : b1 b2 b3 0

29

Hasan, op.cit., h. 108-109.

68

Harga, pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh

terhadap keputusan pembelian

b. Taraf signifikasi yang digunakan yaitu 0,05

c. Menentuka F hitung (dari tabel ANOVA) dan F tabel

d. Kriteria pengujian

F hitung F tabel maka H0 diterima

F hitung > F tabel maka H0 ditolak30

dengan rumus sebagai berikut:

F0 =

Keterangan:

n = jumlah subjek

k = jumlah variabel bebas31

5. Koefesien Determinasi

Koefesien Determinasi merupakan angka yang digunakan untuk

mengetahui seberapa besar sumbangan suatu variabel atau beberapa

variabel bebas (X) terhadap naik atau turunnya variabel terikat (Y).

Signifikasi nilai penentu yaitu berada pada taraf 0-1 (0 KP 1).

Maka kriteria penentuannya adalah sebagai berikut:

a. Jika nilai koefesien penentu (KP) = 0, berarti tidak ada pengaruh

antara variabel independen (X) dan variabel dependen (Y)

b. Jika nilai koefesien penentu (KP) = 1, berarti naik/turunnya

variabel dependen (Y) adalah 100% dipengaruhi oleh variabel

independen (X)

c. Jika nilai koefesien penentu (KP) berada diantara 0 dan 1 (0 < KP

< 0) maka besarnya pengaruh variabel independen terhadap

30

Priyatno, op.cit., h. 83-84. 31

Hasan, op.cit., h. 107-108.

69

naik/turunnya variabel dependen adalah sesuai dengan nilai KP itu

sendiri, dan selebihnya berasal dari faktor-faktor lain.32

d. Dengan rumus sebagai berikut:

Koefisien penentu (KP) atau koefisien determinasi (KD)

dirumuskan

KP = (KK)2 × 100%

Keterangan:

KK = koefisien korelasi33

32

Misbahuddin dan Iqbal Hasan, Analisis Data Penelitian dengan Statistik, (Jakarta:

Bumi Aksara, 2013), cet. 1, h. 49.

33

Ibid, h. 49.

70

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Mengenai Perusahaan

1. Sejarah Singkat PT Gojek Indonesia

PT Gojek Indonesia merupakan sebuah perusahan jasa yang

bergerak dalam bidang layanan jasa transportasi secara online yang

dipesan melalui smartphone. Perusahaan ini didirikan oleh orang

Indonesia yang bernama Nadiem Makarim. Seiring perkembangannya

Gojek telah beroperasi di 50 kota di Indonesia, diantaranya Jakarta,

Bali, Medan, Banda Aceh, Bandar Lampung, Batam, Madura,

Manado, Mataram dan masih banyak lagi.

Untuk melaksanakan kegiatannyasebagai suatu perusahaan, Gojek

memiliki kantor pusat dan cabang membantu terlaksananya kegiatan

perusahaan. Kantor pusat Gojek berada di Pasaraya Blok M gedung B

Lt. 6, Jalan Iskandarsyah II No. 7, Rw. 2, Melawai, Kebayoran Baru,

RT. 3/RT. 1, Melawai, Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan,

Provinsi DKI Jakarta 12160. Adapun kantor cabangnya terdapat di

berbagai kota besar, seperti Bali, Batam, Makassar, Manado,

Palembang, Tangerang dan masih banyak lagi.

Pada tahun 2010 ditangan seorang yang inovatif sebuah inovasi

transportasi baru dapat menjadi peluang usaha yang besar seperti

sekarang hingga bermunculan layanan jasa transportasi online yang

serupa. Pada awalnya Gojek tidak menggunakan aplikasi online,

Gojek menggunakan call center untuk menghubungkan antara calon

konsumen yang membutuhkan layanan jasa transportasi dengan driver

namun, seiring perkembangan teknolongi pada tahun 2015 PT Gojek

berinovasi dengan meluncurkna aplikasi online yang dapat

mempermudah untuk memesan layanan jasa transportasi online,

aplikasi ini dapat diunduh di play store dan app store.

71

Banyaknya pengguna Gojek memposisikan PT Gojek berada

diurutan pertama pada TOP Brand Award dua kali berturut-turut yaitu

pada tahun 2016 dan 2017. Selain itu, produk gojek ini telah mendapat

penghargaan pada ajang ICS Award 2015 dengan kategori Best

Mobile Apps. Dari tahun ke tahun gojek selalu berusah memperbaiki

sistem dan pelayanannya hal ini terbukti pada aneka ragam jenis

pelayanan jasa yang terdapat pada gojek.

Seiring dengan perkembangan inovasi teknologi maka metode

pembayaran pada transaksi gojekpun semakin canggih yaitu dengan

menggunakan go-pay, yakni jenis layanan untuk pembayaran non-

tunai, artinya konsumen terlebih dahulu harus mengisi saldo go-pay

pada driver, alfamart dan bank. Jenis pembayaran ini dianggap lebih

menarik, karena konsumen tidak perlu menyediakan uang tunai untuk

membayar transaksi, semua transaksi secara otomatis akan

mengurangi saldo go-pay konsumen. selain itu, pembayaran transaksi

dengan go-pay akan mendapat potongan harga, jadi akan lebih hemat

dan terakhir keunggulan membayar transaksi dengan menggunakan

go-pay yaitu konsumen akan mendapatkan masing-masing satu token,

dimana token tersebut dapat ditukarkan dengan poin yang didapat

secara spekulatif kemudian akumulasi poin yang diperoleh tersebut

dapat ditukarkan dengan berbagai voucher yang tersedia.

Sebagi suatu perusahaan pada umumnya, PT Gojek Indonesia

berusaha terus-menerus untuk meningkatkan labanya, namun fakta

unik yang dimiliki Gojek yang selaras dengan Misi untuk memberikan

dampak positif bagi masyarakat Indonesia yaitu baru-baru ini Gojek

telah mengadakan kompetisi Go-video dengan tema hidup tanpa batas

yaitu sebuah kompetisi membuat kreasi video yang menarik dengan

berbagai tema yang ditentukan , yaitu drama, animasi, musik video,

dokumenter dan komedi. Sepanjang bulan Agustus hingga November

72

berbagai video telah banyak dikirim, hingga tepat pada 6 November

2017 pengumuman pemenang disampaikan melalui web resmi gojek.1

2. Misi Gojek

a. Kecepatan

Melayani dengan cepat dan tanggap serta terus belajar dan

berkembang dari pengalaman

b. Inovasi

Terus berusaha menawarkan teknologi baru untuk mempermudah

hidup

c. Dampak Sosial

Memberikan dampak positif sosial sebesar-besarnya untuk

masyarakat Indonesi.2

3. Jenis Layanan Gojek

Selaras dengan misi Gojek yang terus berinovasi untuk

mempermudah hidup, maka layanan gojekpun terus bertabah secara

kuantitas dari yang dahulu hanya dimulai dengan dua layanan go-ride

dan go-car maka sekarang bertambah menjadi 17 layanan, yaitu:

a. Go-ride yaitu jenis layanan jasa untuk mengantar penumpang

dengan menggunakan sepeda motor

b. Go-car yaitu jenis layanan jasa untuk mengantar penumpang

dengan menggunakan mobil pribadi

c. Go-bluebird yaitu jenis layanan jasa untuk mengantar penumpang

dengan menggunakan taxi

d. Go-food yaitu jenis layanan jasa untuk memesan sekaligus

mengantarkan makanan

1 https://www.go-jek.com, artikel diakses pada 23 November 2017 pukul 20:26

WIB.

2 Ibid.

73

e. Go-send yaitu jenis layanan jasa untuk mengantarkan barang-

barang yang telah dipesan sesuai dengan pesanan di aplikasi

f. Go-pulsa yaitu jenis layanan jasa untuk mengisi pulsa

g. Go-bills yaitu jenis layanan jasa untuk membayar aneka macam

tagihan bulanan seperti BPJS dan PLN

h. Go-shop yaitu jenis layanan jasa untuk untuk membeli aneka

barang-barang dari berbagai toko yang tersedia di aplikasi. Go-

shop dan Go-mart hampir sama, namun pada Go-shop dapat

membeli barang-barang yang tokonya tidak tersedia pada aplikasi

i. Go-mart yaitu jenis layanan jasa untuk membeli aneka barang-

barang dari berbagai toko yang tersedia di aplikasi

j. Go-tix yaitu jenis layanan jasa untuk membeli dan mengantarkan

tiket nonton bioskop

k. Go-box yaitu jenis layanan jasa untuk pindah barang yang

berukuran besar dengan menggunakan truk bak atau bllind van

l. Go-massage yaitu jenis layanan jasa untuk pijat kesehatan

m. Go-clean yaitu jenis layanan jasa untuk bersih-bersih baik rumah

atau tempat lain

n. Go-glam yaitu jenis layanan jasa untuk perawatan kecantikan

seperti manicure-pedicure, cream bath, waxing dan lainnya

o. Go-auto yaitu jenis layanan jasa untuk auto care, auto service

serta towing & emergency

p. Go-med yaitu jenis layanan jasa untuk membeli dan

mengantarkan obat

q. Go-busway yaitu jenis layanan jasa untuk menonitor jadwal

layanan bus transjakarta dan memesan go-ride untuk

mengantarkan penumpang ke tempat tujuan busway3

3 Ibid.

74

B. Deskripsi Data Hasil Penelitian

1. Hasil Wawancara

Wawancara ini dilakukan untuk menguatkan hasil penelitian, maka

dari itu dilakukan wawancara kepada beberapa narasumber yang juga

merupakan mahasiswa UIN Jakarta Jurusan Pendidikan IPS, yang

berjumlah tiga orang yaitu mahasiswa semester 3 (M3), 5 (M5) dan 7

(M7) dengan pedoman wawancara sebagai berikut:

a. Pedoman wawancara

o sudah berapa lama menggunakan gojek?

o sekarang masih menggunakan gojek?

o pernah menggunakan ojek online yang lain?

o bagaimana perbedaan harga diantara gojek dan grab?

o Aplikasi mana yang pertama dibuka sebelum order, kenapa?

o bagaimana kualitas layanan pada gojek?

o layanan apa saja yang sering digunakan?

o seberapa sering menggunakan gojek?

o berarti sering dapat promosi?

o apa alasan bertahan menggunakan gojek, meskipun tidak ada

promosi?

b. Deskripsi Data Hasil Wawancara

Setelah melakukan wawancara, maka peneliti menyusun

hasil wawancara dengan cara mendeskripsikan data. sebagai

berikut:

Berikut pemaparan M7 mengenai lama penggunaan gojek:

“sudah lama, dari awal gojek rilis, tahun 2015 kalo tidak

salah, berarti dua tahunan yah”

Selanjutnya pemaparan oleh M5:

“satu tahun lebih, satu tahun setengahlah”

75

terakhir oleh M3:

“sudah lama, hampir dua tahunan dari pas SMA udah

make sih”

Dari pemaparan diatas, maka dapat disimpulkan rata-rata

dari mahasiswa menggunakan gojek, dan masing-masing sudah

lama menggunakan gojek.

Berikut mengenai status masih aktif menggunakan gojek

Berikut pemaparan M7:

“masih, masih setia sama karya ank bangsa”


“masih ko”

terakhir oleh M3:

“masih”

Dari wawancara diatas, maka masing-masing mahasiswa

masih menggunakana gojek

Selanjutnya mengenai penggunaan ojek online merek lain


“pernah, make grab tapi lebih seringnya kalo buat go-food

ajah, soalnya gratis ongkir.. kalo pergi-pergian makenya

gojek kadang grab, random ajah sih, tapi kadang kalo grab

itu suka lama dapet drivernya, kalo gojek itu cepet dapet

driver”


“pernah, make grab dan uber, udah jarang make uber, kalo

grab sekarang udah engga make grab lagi, soalnya waktu

itu pernah dapet driver yang gajebo orang nya, aku kan

engga tau alamat tujuannya ya gapapa dong.. kan bisa

diliat lewat google map juga, tapi drivernya malah marah-

marah gitu, bukan marah yang gimana gimana, Cuma

bilang “gimana sih mba, ko mau pergi ga tau tempat

76

tujuannya” kan jadi bete yah... yaudah abis itu langsung

copot aplikasi grab”

terakhir oleh M3:

“pernah, tapi sekarang udah engga, udah nyaman satu

ajah sih”

Maka dapat ditarik kesimpulan, bahwa masing-masing

mahasiswa pernah menggunakan ojek online merek lain, namun

tetap menggunakan gojek.

Selanjutnya mengenai bagaimana perbedaan harga pada

gojek dengan merek lain.


“sama ajah sih, kadang lebih murah gojek, kadang lebih

murah grab” kalo dulu lebih murahan grab tarifnya Rp

10.000 kalo gojek Rp 12.000... kalo sekarangnya udah naik

turun gitu harga”kadang-kadang lebih murah gojek,

kadang lebih mahal gojek, keseringan sih lebih murah kalo

sekarang”


“kalo dari segi harga, uber lebih murah.. yah tapi gitu suka

lama dapet drivernya.... kalo grab, sedeng sih... grab sama

gojek mah kejar-kejaran harga kadang lebih mahal gojek

kadang lebih murah”

terakhir oleh M3:

“kalo dibanding sama grab, lebih murah grab sama uber..

kata temen-temen kebetulan sering sharing-sharing tentang

harga sih..

Dari pemaparan diatas, maka disimpulkan bahwa harga

gojek pada awal perilisan lebih mahal dari pada grab dengan

harga awal Rp 12.000 sedangkan grab mampu menawarkan harga

Rp 10.000 kemudian harga sekarang lebih fluktuatif.

77

Selanjutnya pertanyaan mengenai bagaimana kualitas

layanan pada gojek


“nyaman, enak dapet drivernya juga engga yang rese jadi

fine-fine ajah, ngasih helm, nawarin masker, sedia jas

hujan juga, sering juga dapet driver yang komunikatif, terus

layanannya juga banyak, jadi enak ajah makenya mau apa

aja ada”


“Normal sih.. kaya yang lain ngasih helm, masker mah

engga ditawarin karena saya sudah sedia masker terus,

abang-abangnya banyak yang nanya-nanya tapi masih

sopan jadi engga terlalu canggung”

terakhir oleh M3:

“enak ko, nyaman engga ada yang aneh-aneh sopan juga”

terus sering nanya mau lewat mana jalannya, atau kadang

kalo drivernya ga tau jalan minta diarahin jalan

Maka dapat disimpulkan bahwa driver gojek telah

menjalankan dimensi pelayanan yang meliputi, daya tanggap,

empati, reliabilitas, dan jaminan.

Pertanyaan terakhir mengenai promosi


“engga, gojek mah jarang ada promosinya, sekarang-

sekarang ajah banyak promosi ini itu, dulu engga ada sama

sekali, makanya duluperpaling ke ojek online yang lain,

kalo di tetangga ada promo make grab yah gitulah

pokoknya suka nyari-nyari promoan hehe...”


“engga ada, kan kalo di grab pengguna baru dapet gratis

beberapa kali make, tapi gojek itu engga ada promo-

78

promoannya.. kalo sekarang ada promo apa gitu, kaya

engga ada notifnya gitu, kan jadi engga tau yah.. kalo kata

temen uber itu dapet notif dari email... meskipun begitu,

tetep setialah make gojek”

terakhir oleh M3:

“ada sih, tapi jarang, misal sekarang di go-ride sam go

car, terus sebulan kemudian di go-pulsa sama go-mart yah

gitu beda-beda promonya engga berbarengan”

maka dapat disimpulkan bahwa gojek tetap melakukan

promosi namun, frekuansi dari promosi itu sendiri terbilang

jarang dibanding dengan ojek online merek lain.

2. Hasil Angket

a. Profil Responden

Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas

Islam Negri Jakarta, Fakultas Ilmu Tarbiyan dan Keguruan, jurusan

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (IPS) yakni pada semester 1,3,5

dan 7 atau angkatan 2014-2017 yang secara keseluruhan mahasiswa

yang aktif berjumlah 390 orang dan setelah ditelusuri dilapangan

memang benar bahwa mahasiswa yang aktif berjumlah 390 orang

hanya saja, jumlah mahasiswa yang aktif pada semester satu tercatat

100 orang, namun ternyata ada satu orang mahasiswa yang saat

dilapangan tidak pernah terlihat oleh teman sebaya nya. Hal ini

bertolak belakang belakang dengan mahasiswa semester lima yang

tercatat sebagai mahasiswa aktif berjumlah 111 orang, namun pada

kenyataannya dilapangan terdapat 112 mahasiswa yang aktif. Menurut

bidang administrasi hal seperti ini dapat saja terjadi, mahasiswa

dinyatakan tidak aktif dalam pencatatan karena telat membayar uang

tagihan semester. Berikut merupakan data mahasiswa jurusan

pendidikan ips:

79

Tabel. 4.1

Data Mahasisiwa Jurusan Pendidikan IPS

No

Angkatan

Semester

Jumlah aktif

dalam

pencatatan

Jumlah aktif

yang dilapangan

1 2014 7 98 98

2 2015 5 111 112

3 2016 3 84 84

4 2017 1 100 96

Jumlah 393 390

Sumber: Data Primer, Diolah pada November 2017

Dari 390 orang mahasiswa, untuk penarikan jumlah sampel penulis

menggunakan rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10%, maka setelah

dihitung sampelnya berjumlah 80 orang. Untuk mengetahui lebih jelas

mengenai responden, penulis mengklasifikasikan kedalam dua

karakteristik, yaitu menurut jenis kelamin dan tahun angkatan, yaitu

sebagai berikut:

1) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik ini dikelompokan menjadi dua, yaitu laki-laki dan

perempuan. Berikut merupakan tabelnya:

Tabel 4.2

Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber: Hasil olah data SPSS 20, 2017

80

Gambar 4.1


2) Responden Berdasarkan Tahun Angkatan

Dalam karakteristik ini, responden dibagi ke dalam empat

kelompok, yaitu tahun 2014, 2015, 2016 dan terakhir 2017.

Berikut merupakan rincian responden berdasarkan tahun

angkatan:

Tabel 4.3

Responden Berdasarkan Tahun Angkatan

Sumber: Hasil olah data SPSS 20, 2017

9%

91%


Laki-laki

Perempuan

81

Gambar 4.1


b. Deskripsi Data Statistik

Berdasarkan variabel yang terdapat dalam penelitian ini, hasil output

spss 20 akan dibahas ke dalam 4 kelompok yang berdasarkan pada

variabel harga, pelayanan, promosi dan keputusan pembelian. Adapun

tabel analisis data deskriptif adalah sebagai berikut:

Tabel 4.4

Analisis Data Statistik

Sumber: Hasil output SPSS20, diolah 2017

24%

26% 24%

26%


2014

2015

2016

2017

82

1) Harga

Dari tabel 4.4 dapat diketahui bahwa jumlah responden (N) pada

penelitian ini yaitu 80 orang mahasiswa. Skor terendah (Min)

yaitu 29, dan tertinggi (max) 44 dengan range 15. Rata-rata skor

jawaban pada variabel harga yaitu 36,71 dengan standar deviasi

3,516 maka dapat diartikan bahwa standar deviasi yang lebih

kecil dari pada rata-rata mengaidentifikasikan sebaran data

mengenai persepsi responden terhadap harga (X1) pada keputusan

pembelian baik.

2) Pelayanan



yaitu 39, dan tertinggi (max) 60 dan range 21. Rata-rata skor




mengenai persepsi responden terhadap pelayanan (X2) pada

keputusan pembelian baik.

3) Promosi







mengenai persepsi responden terhadap promosi (X3) pada

keputusan pembelian baik.

83

4) Keputusan Pembelian





4,250 maka dapat diartikan bahwa standra deviasi yang lebih


mengenai persepsi responden terhadap keputusan pembelian (Y)

pada keputusan pembelian baik.

C. Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah suatu instrumen

penelitian layak untuk digunakan atau tidak. Kriteria kelayakan

instrumen menurut rumus product moment yakni dengan

membandingkan antara r tabel dengan r hitung, jika r hitung r

tabel maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid, namun jika r

hitung r tabel maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. Uji

validitas pada penelitian ini dilakukan kepada 40 orang

responden. Maka r tabelnya yaitu 0,312 (didapat dari r tabel).

Berikut merupakan hasil uji validas dengan menggunakan

SPSS20:

84

Tabel 4.5

Hasil Uji Validitas

No

Variabel

No

Soal

r

Tabel

Hasil

Perhitungan

Keterangan

1

Harga (X1)

1 0,312 0,606 Valid

2 0,312 0,423 Valid

3 0,312 0,541 Valid

4 0,312 0,693 Valid

5 0,312 0,416 Valid

6 0,312 0,425 Valid

7 0,312 0,449 Valid

8 0,312 0,684 Valid

9 0,312 0,524 Valid

2

Pelayanan

(X2)

1 0,312 0,666 Valid

2 0,312 0,436 Valid

3 0,312 0,490 Valid

4 0,312 0,713 Valid

5 0,312 0,796 Valid

6 0,312 0,847 Valid

7 0,312 0,693 Valid

8 0,312 0,511 Valid

9 0,312 0,176 Tidak Valid

10 0,312 0,593 Valid

11 0,312 0,638 Valid

12 0,312 0,066 Tidak Valid

13 0,312 0,496 Valid

14 0,312 0,698 Valid

3

Promosi

(X3)

1 0,312 0,693 Valid

2 0,312 0,552 Valid

3 0,312 0,821 Valid

85

4 0,312 0,725 Valid

5 0,312 0,749 Valid

6 0,312 0,768 Valid

7 0,312 0,538 Valid

8 0,312 0,654 Valid

9 0,312 0,531 Valid

4 Keputusan

Pembelian

(Y)

1 0,312 0,753 Valid

2 0,312 0,764 Valid


4 0,312 0,549 Valid

5 0,312 0,376 Valid

6 0,312 0,538 Valid


8 0,312 0,716 Valid

9 0,312 0,673 Valid

10 0,312 0,658 Valid

11 0,312 0,370 Valid

12 0,312 0,213 Tidak Valid

Sumber: Sumber: Hasil output SPSS20, diolah 2017

Berdasarkan pada tabel 4.5 hasil uji validitas bahwa pada variabel

pelayanan terdapat dua soal yang tidak valid yaitu butir soal nomor 10

dan 12 kemudian pada variabel keputusan pembelian terdapat tiga soal

yang tidak valid yaitu butir soal nomor 3, 7 dan 12 sedangkan pada

variabel harga dan promosi semua butir soal dinyatakan valid, maka

dari seluruh variabel penelitian terdapat 5 butir soal yang tidak valid

sedangkan diketahui seluruh soal pada angket penelitian yaitu 44 soal,

maka 39 soal dinyatakan valid dan menjadi angket penelitian.

86

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas instrumen dilakukan untuk mengetahui sejauh

mana instrumen dapat dipercaya untuk dijadikan angket penelitian.

Kriteria yang dinyatakan reliabel menurut Sekaran dalam buku Duwi

Priyatno yaitu 0,6. Berikut merupakan hasil uji reliabilitas dengan

mnwggunakan perhitungan SPSS20:

Tabel 4.6

Hasil Uji Reliabilitas

No Variabel Cronbach’s Alpha Jumlah soal Keterangan

1 Harga 0,660 9 Reliabel

2 Pelayanan 0,867 12 Reliabel

3 Promosi 0,830 9 Reliabel

4 Keputusan

Pembelian

0,799 9 Reliabel


Berdasarkan tabel 4.6 hasil uji reliabilitas maka instrumen

dinyatakan valid karena memiliki nilai Croncbach’s Alpha lebih dari

0,6.

2. Uji Prasayarat Analisis

a. Uji Normalitas Residual

Uji normalitas residual digunakan untuk melihat distribusi

persebaran data apakah terbilang normal atau tidak. Pengujian ini

dilakukan dengan menggunakan metode kolmogorov smirnov

pada program SPSS20 dengan kriteria signifikasi >0,05 data

dinyatakan berdistribusi normal dan <0,05 data dinyatakan tidak

berdistribusi normal. selain itu data juga diuji dengan

menggunakan metode P-Plot of regression standarized dengan

kriteria apabila titik-titik menyebar mendekati dan mengikuti

garis diagonal maka data tersebut berdistribusi normal, sebaliknya

87

jika data menjauh dan tidak mengikuti garis diagonal maka

dinyatakan tidak normal.

Tabel 4.7

Hasil Uji Normalitas Metode Kolmogorof-smirnov


Dari tabel diatas maka dapat diketahui bahwa nilai Asymp

sig 0,832 > 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa data berdistibusi

normal

Gambar 4.3

Hasil Uji Normalitas menggunakan P-Plot

88

Berdasarkan gambar diatas, diketahui bahwa titik-titik

mendekati dan mengikuti garis diagonal maka dapat dinyatakan

bahwa data berdistribusi normal.

b. Uji Heteroskedastisitas

Pengujian heteroskedastisitas digunakan adalah dengan metode

grafik yaitu dengan elihat persebaran pola titik-titik yang

menyebar. Dengan kriteria sebagai begai berikut:

Apabila titik-titik yang ada membentuk suatu pola tertentu

yang teratur seperti bergelombang, melebar kemudian

menyempit maka dinyatakan terjadi heteroskedastisitas.

Apabila titik-titik tidk membentuk pola tertentu, yakni

menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y,

maka dinyatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.

Gambar 4.4

Hasil Uji Heteroskedastisitas Metode Grafik

89

c. Uji Multikolonieritas

Pengujian multikolonieritas ini dengan menggunakan metode

nilai tolerance dan inflation factor (VIF) pada model regresi

dengan kriteria apabila nilai VIF kurang dari 10 dan tolerance

lebih dari 0,01 maka dinyatakan tidak terjadi multikolonieritas

dan berlaku sebaliknya apabila nilai VIF lebih dari 10 dan

tolerance kurang dari 0,01 maka dinyatakan terjadi

multikolonieritas. Berikut merupakan hasil uji multikolonieritas

dengan menggunakan SPSS20:

Tabel 4.8

Hasil Uji Multikolonieritas


Berdasarkan tabel diatas, maka dapat dilihat bahwa nilai tolerance dan

VIF pada variabel harga (X1) 0,998 > 0,1 dan 1,002 < 10, pelayanan (X2)

0,968 > 0,1 dan 1,033 < 10 terakhir promosi (X3) 0,970 > 0,1 1,031 < 10.

Maka dapat disimpulkan bahwa data tidak terjadi multikolonieritas.

3. Pengujian Hipotesis

a. Analisis Regresi Linear Sederhana

Uji analisis regresi linear berganda dilakukan untuk melihat

seberapa besar hubungan antara satu variabel independen

terhadap satu variabel dependen, berikut merupakan hasil uji

regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS20:

90

Tabel 4.9

Hasil Uji Analisis Regresi Linear Sederhana

Variabel Harga

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 28,030 5,001 5,605 ,000

harga ,164 ,136 ,136 1,212 ,229

a. Dependent Variable: keputusan pembelian

Sumber: hasil output SPSS, diolah 2017

Diketahui persamaan linear sederhana yaitu Y = a + bX1 dengan

demikian maka dapat Y = 28.030 + 0,164X1. Dengan demikian karena

nilai konstanta 28.030 dapat diartikan jika variabel harga nilainya

adalah 0, maka keputusan pembelian hasilnya akan mengalami

peningkatan sebesar 28.030. Kemudian nilai koefesien regresi pada

variabel harga (X1) bernilai positif, yaitu 0,164 dapat diartikan bahwa

setiap peningkatan harga 1 satuan, maka akan meningkatkan

keputusan pembelian sebesar 0,164 satuan dengan asumsi variabel

independen lain nilainya tetap.

Tabel 4.10


Variabel Pelayanan

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 27,560 4,256 6,476 ,000

pelayanan ,133 ,087 ,171 1,537 ,128



91


demikian maka dapat Y = 27.560 + 0,133X2. Dengan demikian karena

nilai konstanta 27.560 dapat diartikan jika variabel pelayanan nilainya



variabel pelayanan (X2) bernilai positif, yaitu 0,133 dapat diartikan

bahwa setiap peningkatan pelayanan 1 satuan, maka akan

meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,133 satuan dengan

asumsi variabel independen lain nilainya tetap.

Tabel 4.11


Variabel Promosi

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 41,335 3,802 10,871 ,000

promosi -,208 ,108 -,213 -1,927 ,058




demikian maka dapat Y = 41.335 0,208X3. Dengan demikian karena

nilai konstanta 41.335 dapat diartikan jika variabel promosi nilainya



variabel promosi (X3) bernilai negatif, yaitu 0,204 dapat diartikan

bahwa setiap peningkatan promosi 1 satuan, maka akan mengalami

penurunan keputusan pembelian sebesar 0,204 satuan dengan asumsi

variabel independen lain nilainya tetap.

92

b. Analisis Regresi Linear Berganda

Uji ini dilakukan untuk melihat seberapa besar pengaruh atau

hubungan dari variabel indepenten terhadap variabel dependen.

Berikut merupakan hasl uji analisis regresi linear berganda

dengan menggunakan program SPSS20:

Tabel 4.12

Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda


Berdasarkan tabel diatas, maka rumus analisis regresi linear berganda

adalah sebagai berikut:

Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3

Keterangan:

Y : nilai prediksi variabel keputusan pembelian

a : konstanta

X1 : variabel harga

X2 : variabel pelayanan

X3 : variabel promosi

Dari hasil output SPSS20 diatas, maka persamaan regresi linear

berganda adalah sebagai berikut:

Y = 27,888 + 0, 171X1 + 0,172X2 0,244 X3

93

a. Nilai konstantanya yaitu 27,888 maka dapat diartikan jika harga,

pelayanan dan promosi nilainya adalah 0, maka keputusan

penggunaan akan mengalami peningkatan sebesar 27,888.

b. Nilai koefesien regresi pada variabel harga (X1) bernilai positif,

yaitu sebesar 0,171 yang artinya bahwa setiap peningkatan harga

sebesar 1 satuan maka akan meningkatkan keputusan pembelian

sebesar 0,171 satuan dengan asumsi variabel independen lai

nilainya tetap.

c. Nilai koefesien regresi pada variabel pelayanan (X2) bernilai

positif, yaitu sebesar 0,172 yang artinya bahwa setiap peningkatan

pelayanan sebesar 1 satuan maka akan meningkatkan keputusan

pembelian sebesar 0,172 satuan dengan asumsi variabel

independen lai nilainya tetap.

d. Nilai koefesien regresi pada variabel promosi (X3) bernilai negatif,

yaitu sebesar 0,244 yang artinya bahwa nilai promosi akan turun

sebesar 0,244. Nilai promosi berpengaruh negarif terhadap

keputusan pembelian akan turun sebesar 0,244.

c. Uji T

Uji ini dapat disebut juga dengan uji secara parsial karena uji ini

dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang

disumbangkan oleh masing-masing variabel independen terhadap

variabel dependen. Kriteria ketentuan pada uji t ini yaitu dengan

melihat signifikasi pada taraf 0,05 maka apabila t hitung > t tabel

maka H0 ditolak dan sebaliknya jika t hitung < t tabel maka H0

diterima. Berikut merupakan hasil uji t dengan menggunakan

program SPSS20:

94

Tabel 4.13

Hasil Uji T


Nilai t hitung dapat diperoleh dari rumus df = n k 1 atau 80 3

1 = 76 maka dapat didapat nilai t tabelnya yaitu sebesar 1,995 kriteria

pengujiannya yaitu apabila nilai signifikasi < 0,05 dan t hitung > t tabel H0

ditolak (terdapat pengaruh) dan sebaliknya apabila nilai signifikasi > 0,05

dan t hitung > t tabel maka H0 diterima (tidak terdapat pengaruh) maka

hipotesisnya sebagai berikut:

1) Hipotesis variabel Harga (X1)

H0: Harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian

Ha: Harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelia

Dari tabel diatas maka dapat diketahui nilai t hitung untuk

variabel harga (X1) yaitu sebesar 1,308 sedangkan t tabel

diperoleh sebesar 1,995 dan signifikasi 0,195 maka r hitung < r

tabel dan signifikasi > 0,05 yakni H0 diterima, artinya Harga

(X1) secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan

pembelian (Y).

2) Hipotesis variabel Pelayanan (X2)

H0: Pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian

95

Ha: Pelayana secara parsial tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian

Jika melihat tabel hasil uji t diatas maka nilai t hitung pada

variabel pelayanan yaitu sebesar 2,016 dan nilai t hitung yaitu

sebesar 1,995 dan nilai signifikasi 0,047 maka t hitung > t

tabel dan signifikasi < 0,05 yang artinya H0 diterima, yakni

terdapat pengaruh secara parsial antar pelayanan dan

keputusan pembelian.

3) Hipotesis variabel Promosi (X3)

H0: Promosi secara parsial tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian

Ha: Promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian

Nilai t hitung untuk variabel promosi yaitu sebesar 2,274

sedangkan t tabel yaitu 1,995 dan nilai signifikasi yaitu sebesar

0,026 maka t hitung > t tabel dan nilai signifikasi < 0,05 yang

artinya H0 diterima, sehingga promosi secara parsial

berpengaruh terhadap keputusan pembelian, menurut Jonathan

Sarwono nilai minus pada hasil pengujian t hitung tidak seperti

pada nilai matematika pada umumnya, nilai minus disini artinya,

hanya pada peletakan pengujian saja.

d. Uji F

Uji f digunakan untuk melihat pengaruh yang ditimbulkan

secara simultan atau keseluruhan variabel independen terhadap

variabel dependen. Uji ini dilakukan dengan melihat signifikasi <

0,05 dan membandingkan antara f hitung dengan f tabel yakni

apabila f hitung > f tabel maka H0 ditolak (terdapat pengaruh)

sebaiknya apabila f hitung < f tabel maka H0 diterima atau (tidak

96

terdapat pengaruh). nilai f tabel dalam penelitian ini yaitu 2,72 (di

dapat dari f tabel), nilai f tabel disajikan dalam tabel berikut ini:

Tabel 4. 14

Hasil Uji F


Dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai f tabel yaitu 3,153

sedangkan nilai f hitung yaitu sebesar 2,72 dan signifikasi 0,030 < 0,05

artinya terdapat pengaruh antara harga (X1), pelayanan (X2), dan promosi

(X3), terhadap keputusan pembelian (Y).

e. Koefesien Determinasi

Pengujian koefesien determinasi lebih banyak dilakukan dengan melihat

nilai pada adjusted R Square, apabila nilai tersebut tinggi maka mengartikan

bahwa pengaruh dari variabel harga (X1), pelayanan (X2), dan promosi (X3)

mampu menjelaskan terkait variabel keputusan pembelian (Y). Namun,

apabila nilai adjusted R Square rendah maka variabel harga (X1), pelayanan

(X2), dan promosi (X3) tidak mampu menjelaskan terkait variabel

keputusan pembelian (Y). Berikut merupakan hasil uji koefesien

determinasi secara parsial atau masing-masing variabel independen terhadap

variabel dependen:

97

Tabel 4.15

Hasil Uji Koefesien Determinasi

Variabel Harga


Tabel diatas merupakan sumbangan variabel harga (X1)

terhadap variabel keputusan pembelian (Y), maka diketahui dari

hasil pengujian didapatkan nilai koefesien determinasi pada

adjusted R square yaitu sebesar 0,006 atau 0,6% sumbangan

variabel harga (X1) terhadap variabel keputusan pembelian.

Tabel 4.15


Variabel Pelayanan

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,171a ,029 ,017 4,213

a. Predictors: (Constant), pelayanan


Tabel diatas merupakan sumbangan variabel pelayanan

(X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y), maka diketahui

dari hasil pengujian didapatkan nilai koefesien determinasi pada


variabel pelayana (X2) terhadap variabel keputusan pembelian.

Model Summary


Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,136a ,018 ,006 4,237

a. Predictors: (Constant), harga

98

Tabel 4.15


Variabel Promosi


Tabel diatas merupakan sumbangan variabel promosi (X3)

terhadap variabel keputusan pembelian (Y), maka diketahui dari

hasil pengujian didapatkan nilai koefesien determinasi pada


variabel promosi (X3) terhadap variabel keputusan pembelian.

Tabel 4.15


Secara Simultan


Dari tabel diatas maka dapat diketahui bahwa nilai adjusted

R Square sebesar 0,076 yang artinya pengaruh variabel harga

(X1), pelayanan (X2), dan promosi (X3) hanya mampu

Model Summary


Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,213a ,045 ,033 4,178

a. Predictors: (Constant), promosi

99

menjelaskan sebesar 7,6% terkait dengan variabel keputusan

pembelian (Y) dan sisanya sebesar 92,4% dipengaruhi oleh


D. Pembahasan Hasil Penelitian

1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Penggunaan Gojek

Berdasarkan hasil penelitian, variabel harga tidak berpengaruh

terhadap keputusan penggunaan gojek. Karena pada hasil pengujian

menunjukan sebesar 1,308 sedangkan t tabel diperoleh sebesar 1,995

dan signifikasi 0,195 yakni t hitung < t tabel dan signifikasi > 0,05

maka H0 diterima, artinya harga (X1) secara parsial tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian (Y).

Hal ini dikarenakan mahasiswa tidak berpatokan pada biaya atau

harga transportasi, karena transportasi merupakan kebutuhan primer

seorang mahasiswa apalagi jika mahasiswa tersebut pulang-pergi ke

kampus tanpa menggunakan sepeda motor pribadi, maka pengorbanan

yang dikeluarkan untuk sebuah jasa transportasi yang aman dan

nyaman akan dikeluarkan dan tidak mengandalkan pada harga

transportasi.

Menurut hasil wawancara dengan seorang pengguna lama

transportasi jasa gojek sejak 2015 awal perilisan bahwa ia

menggunakan gojek sudah sangat lama, dari harga penawaran pertama

yaitu Rp 12.000 hingga sekarang yang harganya fluktuatif, ia

menegaskan bahwa tidak dapat dipungkiri jika suatu brand produk

yang pertama kali muncul adalah yang paling banyak digunakan,

adapun jika lambat laun banyak brand-brand lain yang bermunculan,

maka disitu akan terlihat loyalitas seorang konsumen apakah akan

tetap menggunakan produk yang pertama atau beralih ke produk lain,

narasumber juga tidak menyangkal jika dulu pernah menggunakan

merek lain dalam menggunakan transportasi online namun, karena

100

dikejar waktu, sehingga tidak sempat mengecek di aplikasi lain maka

aplikasi ojek online yang pertama di buka yaitu gojek. Selanjutnya

narasumber juga menjabarkan bahwa tanggapan gojek terhadap

permintaan (orderan) itu lebih cepat dari pada merek lain atau bisa

dikatakan lebih cepat mendapatkan driver.

Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh

Angga Aptaguna dan Pitaloka E yang berjudul Pengaruh Kualitas

Pelayanan dan Harga terhadap Minat Beli Jasa Gojek yang ditulis

pada tahun 2016 (jurnal), hasil penelitian tersebut mengatakan bahwa

variabel harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli

jasa gojek, hal ini disebabkan oleh layananan yang baik sehingga

pelanggan tidak mempertimbangkan harga suatu jasa. Selain itu,

fenomena ojek online yang terbilang baru juga menjadi daya tarik

konsumen untuk menggunakan ojek online sebagai pengalaman

menggunakan transportasi online.4

Menurut Ari Setiyaningrum dkk, dalam buku Prinsip-prinsip

pemasaran mengatakan bahwa bagi konsumen, yang penting adalah

mendapatkan barang sesuai dengan harga yang dianggapnya adil,

dalam arti mendapatkan barang sesuai dengan nilai sebenarnya.5

Kemudian dalam strategi penerapan harga berdasarkan biaya ia pun

mengatakan bagi kalangan konsumen tertentu, harga mahal bukanlah

masalah untuk membeli produk yang diinginkan. Oleh karena itu,

produsen yang menghasilkan barang-barang berkualitas sangat tinggi

mematok biaya sangat tinggi pula, sehingga harga jual produk seolah-

olah tidak ada batasnya.6

Selanjutnya menurut Fandy Tjiptono dalam buku Pemasaran Jasa

mengatakan dalam value based pricing bahwa apabila jasa yang dijual

4 Angga Aptaguna dan Pitaloka E, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap

Minat Beli Jasa Gojek”, Volume 3, 2016, pp. 49-56, h. 54-55. 5 Ari Setiyaningrum, Jusuf Udaya, dan Efendi, Prinsip-prinsip Pemasaran, (Yogyakarta,

Andi: 2015), h.129.

6 Ibid., h. 140.

101

bisa menghemat biaya waktu, biaya psikis dan biaya pencarian yang

dipersepsikan konsumen, maka biasanya pelanggan cenderung lebih

bersedia membayar harga moneter yang mahal.7 Selanjutnya harga

kalah penting dibandingkan kualitas atau fitur yang bisa memenuhi

keinginan pelanggan.8

Terakhir menurut Etta Mamang Sangadji dan Sopiah dalam buku

Perilaku konsumen mengenai harga sebagai atribut mengatakan

bahwa peran negarif dari pertimbangan harga diantaranya yaitu sadar

nilai (value conscious) yang artinya konsumen memperhatikan rasio

kualitas produk terhadap harga.9

Dari beberapa teori diatas, maka dapat penulis simpulkan bahwa

dalam memutuskan sebuah keputusan pembelian, konsumen tidak

berpatokan apakah harga itu tinggi atau rendah, konsumen rela

membayar untuk harga yang tinggi apabila sebanding dengan nilai

atau kualitas yang ingin diperolehnya.

2. Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Gojek

Berdasarkan hasil penelitian, variabel pelayanan mempunyai

pengaruh positif terhadap keputusan penggunaan gojek. Hal ini sesuai

dengan hasil uji t yakni sebesar 2,016 dan nilai t hitung yaitu sebesar

1,995 dan nilai signifikasi 0,047 maka t hitung > t tabel dan

signifikasi < 0,05 yang artinya H0 diterima, sehingga terdapat

pengaruh secara parsial antar pelayanan (X2) dan keputusan pembelian

(Y).

Hal ini terjadi karena mahasiswa lebih mengutamakan pelayanan

jasa yang diberikan oleh driver gojek kepada penumpang, dari pada

faktor lain. Pelayanan yang sopan, komunikatif serta driver yang

7 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa (Yogyakarta, Andi: 2014), h. 217.

8 Ibid., h. 218.

9 Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, Perilaku Konsumen, (Yogyakarta, Andi: 2013), h.

206.

102

responsif terhadap permintaan orderan akan membuat konsumen

merasa nyaman menggunakan gojek dan tidak khawatir menggunakan

gojek.

Dari hal ini dapat diketahui bahwa gojek telah melakukan kriteria-

kriteria pelayanan jasa seperti Reabilitas (keandalan), Responsivenes

(daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empati. Maka tak heran jika

nilai pelayanan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan gojek.

Menurut hasil wawancara dengan seorang narasumber yang

memperkuat hasil penelitian ini mengatakan bahwa ia merasa tertarik

menggunakan gojek karena pelayanannya nyaman, drivernya

komunikatif, memberikan helm dan masker jika perlu dan sedia jas

hujan, selain itu gojek juga memiliki berbagai macam layanan jasa,

sehingga dapat membantu memudahkan kebutuhan. Seperti go-food

(layanan jasa untuk membeli makanan), go-send (layanan jasa antar

barang dan go-tix (layanan jasa untuk membeli tiket nonton bioskop).




pada tahun 2016 (jurnal), hasil penelitian tersebut mengatakan bahwa

kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan

penggunaan gojek karena gojek dinilai telah memenuhi indikator

pelayanan itu sendiri, seperti driver yang komunikatif serta responsif

terhadap permintaan orderan, mengetahui rute perjalanan dengan baik

sera kualitas kendaraan yang aman dan nyaman sesuai dengan standar

yang telah ditetapkan dan dariver gojek memakai atribut berkendara

yang lengkap, seperti jaket seragam, helm dan masker untuk

penumpang.

Selain itu, teori yang mendukung penelitian ini yaitu Menurut

Mowen dalam Oliver (2006) yang dikutip dari penelitian Angga

Aptaguna dan Pitaloka E menjelaskan efek hierarki minat beli

digunakan untuk menggambarkan urutas proses munculnya keyakinan

103

(beliefs), sikap (attitudes), dan perilaku pengetahuan kognitif yang

dimiliki konsumen dengan mengaitkan atribut, manfaat dan objek

(dengan evaluasi informasi). Maka dapat disimpulkan, bahwa

pelayanan yang berkualitas akan memicu meningkatnya jumlah

pembelian yang dilakukan oleh konsumen.

3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Penggunaan Gojek

Berdasarkan hasil penelitian, variabel promosi mempunyai

pengaruh yang negatif terhadap keputusan penggunaan gojek. Karena

pada hasil pengujian menunjukan sebesar sebesar 2,274 sedangkan t

tabel yaitu 1,995 dan nilai signifikasi yaitu sebesar 0,026 maka t

hitung > t tabel dan nilai signifikasi < 0,05 yang artinya H0 diterima,

sehingga promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

Angka yang minus tersebut mengandung makna bahwa ketika

gojek melakukan promosi maka angka pembelian akan menurun, yang

artinya variabel promosi berpengaruh negatif terhadap keputusan

pembelian.

Menurut salah satu narasumber pelanggan setia gojek, yang

mendukung hasil penelitian ini yaitu bahwa ia menggunakan

transportasi gojek tidak hanya ketika sedang ada promosi saja, bahkan

dapat dikatakan bahwa gojek lebih jarang mengeluarkan promosi dari

pada merek lain. Di luar adanya promosi atau tidak ia tetap

menggunakan gojek karena menurutnya membangun kepercayaan

terhadap produk baru itu sulit, jadi hanya menggunakan produk yang

dirasa cukup dalam memenuhi kebutuhan akan sarana transportasi,

selain itu, narasumber hanya memiliki satu aplikasi transportasi online

dan hanya menggunakan gojek ketika bepergian.


Syukron Nafian pada tahun 2013 (skripsi), yang berjudul Analisis

104

Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek dan

Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor

Yamaha Mio Soul (Studi pada Pengguna Yamaha Mio Soul di

Wilayah Ciputat) yang hasil penelitiannya yaitu variabel promosi

berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.10

Selain itu, penelitian ini juga didukung oleh teori Olson dan Petter

(2002; 193) dalam Syukron Nafian mengatakan bahwa kekacauan

promosi dapat terjadi dikarenakan jumlah promosi meningkat tajam

sehingga keefektifan strategi promosi dapat dimentahkan oleh

kekacauan promosi, kekacauan juga dapat mempengaruhi strategi

promosi lainnya, khususnya strategi penjualan. Dalam penelitian ini

menunjukan bahwa promosi yang dilakukan gojek kurang efektif,

khususnya pada mahasiswa jurusan pendidikan IPS UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta.

4. Pengaruh Harga, Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan

Penggunaan Gojek

Secara simultan variabel harga (X1), pelayanan (X2), promosi (X3)

berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan gojek (Y)

pada mahasiswa jurusan pendidikan IPS. Hal ini karena dapat

diketahui bahwa nilai f tabel yaitu 3,153 sedangkan nilai f hitung yaitu

sebesar 2,72 maka f hitung > f tabel dan signifikasi 0,030 < 0,05. Dan

nilai adjuster R square sebesar 0,076 yang artinya pengaruh variabel

harga (X1), pelayanan (X2), dan promosi (X3) hanya mampu

menjelaskan sebesar 7,6% terkait dengan variabel keputusan

pembelian (Y) dan sisanya sebesar 92,4% dipengaruhi oleh faktor-

faktor lain yang tidak diteliti.

10

Syukron Nafian, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek

dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio Soul (Studi

pada Pengguna Yamaha Mio Soul di Wilayah Ciputat)”, Skripsi pada UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta, Jakarta, 2013, h. 109.

105

Jika dibuat ke dalam persamaan analisis regresi linear berganda

yaitu sebagai berikut:

Y = 27,888 + 0,171 X1 + 0,172 X2 0,244 X3

a. Nilai konstanta (a) adalah 27,888 dapat diartikan jika Harga,

Pelayanan dan Promosi nilainya adalah 0, maka keputusan

penggunaan gojek nilainya akan mengalami peningkatan

27,888.

b. Nilai koefesien regresi variabel harga (X1) bernilai positif yaitu

sebesar 0,171 dapat diartikan jika setiap peningkatan Harga

sebesar 1 satuan, maka akan meningkatkan keputusan

penggunaan gojek sebesar 0,171 stauan dengan asumsi


c. Nilai koefesien regresi variabel pelayanan (X2) bernilai positif

yaitu sebesar 0,172 dapat diartikan jika setiap peningkatan

Harga sebesar 1 satuan, maka akan meningkatkan keputusan

penggunaan gojek sebesar 0,172 stauan dengan asumsi


d. Nilai koefesien regresi variabel promosi (X3) bernilai negatif

yaitu sebesar 0,244 dapat diartikan jika setiap peningkatan

Harga sebesar 1 satuan, maka akan menyebabkan penurunan

atau pengaruh keputusan penggunaan gojek sebesar 0,244.

Nilai koefesien regresi yang negatif artinya terdapat pengaruh

negatif atau berbanding terbalik antara promosi (X3) dengan

keputusan pembelian (Y).

Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan



pada tahun 2016 (jurnal), hasil penelitian tersebut mengatakan

bahwa harga (X1), pelayanan (X2), promosi (X3) berpengaruh

secara parsial terhadap keputusan penggunaan gojek (Y).

106

E. Keterbatasan Penelitian

Keterbatasan penelitian adalah hambatan-hambatan yang terjadi

ketika melangsungkan penelitan. Berikut merupakan keterbatasan yang

dihadapi oleh peneliti:

1. Waktu dan biaya menjadi keterbatasan penelitian selama proses

penelitian karena peneliti harus menyesuaikan waktu dengan

responden, sampel peneliti adalah mahasiswa semester 1,3,5 dan 7

yang memiliki jam pembelajaran yang berbeda-beda. Selain itu

peneliti harus print out data dan fotocopy buku serta memberikan

souvenir kepada responden.

2. Lokal pembelajaran, peneliti harus bolak-balik ke beberapa lantai.

Karena harus mengikuti lokal pembelajaran jurusan pendidikan IPS

yang berpencar dari lantai 4,5 dan 6 mengingat populasi responden

adalah mahasiswa jurusan pendidikan IPS semester 1,3,5 dan 7 dan

dimasing-masing angkatan terdapat tiga kelas yaitu a,b dan c.

3. Peneliti sempat mengalami kesulitan ketika meminta data mengenai

jumlah mahasiswa jurusan pendidikan IPS karena pihak administrasi

memiliki beberapa hambatan untuk mengirim data mahasiswa.

107

BAB V

KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dianalisis oleh peneliti

mengenai pengaruh harga, pelayanan dan promosi terhadap keputusan

penggunaan gojek mahasiswa jurusan pendidikan IPS Universitas Islam

Negri Jakarta, yang disimpulkan sebagai berikut:

1. Variabel harga (X1) tidak berpengaruh secara parsial terhadap

keputusan penggunaan gojek (Y) pada mahasiswa jurusan pendidikan

IPS. Hal ini karena diketahui nilai t hitung untuk variabel harga (X1)

yaitu sebesar 1,308 sedangkan t tabel diperoleh sebesar 1,995 dan

signifikasi 0,195 maka r hitung < r tabel dan signifikasi > 0,05 yakni

H0 diterima, artinya Harga (X1) secara parsial tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian (Y). Menurut hasil wawancara, hal ini

terjadi karena:

a. Calon penumpang merasa terburu-buru waktu sehingga tidak

sempat mengecek harga pada aplikasi ojek online yang lain.

b. Selanjutnya penerimaan permintaan jasa gojek lebih cepat

tanggap dari pada jasa ojek online yang lain.

2. Variabel pelayanan (X2) berpengaruh secara parsial terhadap

keputusan penggunaan gojek (Y) pada mahasiswa jurusan pendidikan

IPS. Hal ini karena diketahui nilai t hitung pada variabel pelayanan

yaitu sebesar 2,016 dan nilai t hitung yaitu sebesar 1,995 dan nilai

signifikasi 0,047 maka t hitung > t tabel dan signifikasi < 0,05 yang

artinya H0 diterima, yakni terdapat pengaruh secara parsial antar

pelayanan dan keputusan pembelian (Y). Menurut hasil wawancara,

driver gojek telah memberikan pelayanan jasa yang baik, seperti

memberikan masker dan helm, driver yang komunikatif, selain itu

jenis layanan pada gojek lebih banyak dibandingkan dengan aplikasi

ojek online yang lain, sehingga konsumen mempunyai banyak

108

3. Variabel promosi (X3) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan

penggunaan gojek (Y) pada mahasiswa jurusan pendidikan IPS. Hal

ini karena diketahui Nilai t hitung untuk variabel promosi yaitu

sebesar 2,274 sedangkan t tabel yaitu 1,995 dan nilai signifikasi yaitu

sebesar 0,026 maka t hitung > t tabel dan nilai signifikasi < 0,05 yang

artinya H0 diterima, sehingga promosi secara parsial berpengaruh

negatif terhadap keputusan pembelian (Y).

4. Secara simultan variabel harga (X1), pelayanan (X2), promosi (X3)

berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan gojek (Y)

pada mahasiswa jurusan pendidikan IPS. Hal ini karena diketahui

dapat diketahui bahwa nilai f tabel yaitu 3,153 sedangkan nilai f

hitung yaitu sebesar 2,72 maka f hitung > f tabel dan signifikasi 0,030

< 0,05 kurang dari 0,05. Sedangkan jika dibuat ke dalam persamaan

analisis regresi linear berganda yaitu Y = 27,888 + 0,171X1 + 0,172

X2 0,244 X3. Sedangkan nilai adjusted R square sebesar 0,076 yang

artinya pengaruh variabel harga (X1), pelayanan (X2), dan promosi

(X3) hanya mampu menjelaskan sebesar 7,6% terkait dengan variabel

keputusan pembelian (Y) dan sisanya sebesar 92,4% dipengaruhi oleh


B. Implikasi

Berdasarkan kesimpulan penelitian diatas, maka implikasi yang

diperoleh adalah sebagai berikut:

1. Mengingat bahwa perusahaan gojek ini adalah perusahaan yang

bergerak dibidang pelayanan jasa transportasi secara online, maka tak

heran jika pada variabel pelayanan mempunyai pengaruh positif yang

cukup tinggi dibandingkan dengan variabel yang lain, dapat diartikan

bahwa masyarakan antusias dengan pelayanan jasa yang baik,

sehingga tidak kapok menggunakan gojek, untuk itu suatu perusahan

yang bergerak pada bidang jasa hendaknya terus meningkatkan

pelayanan-pelayanan yang diberikan kepada konsumen karena

109

memang itulah aset utama sebagai suatu perusahaan jasa. Perusahaan

hendaknya memberikan pelatihan-pelatihan yang kiranya dapat

mendorong rasa empati driver terhadap penumpangnya, juga melatih

agar seorang driver dapat berkomunikasi dengan baik kepada

penumpang.

2. Seorang pelanggan yang sudah loyal kepada suatu produk maka ada

atau tidak ada promosi maka pelanggan akan tetap menggunakan

suatu produk tersebut. Tidak dipungkiri bahwa gojek tidak banyak

mengadakan promosi seperti merek lain, namun ternyata masyarakat

tetap setia menggunakan gojek, bukan karena nilai promosi yang

meningkatkan penggunaan gojek, namun nilai kepercayaan pada gojek

yang membesarkan eksistensi gojek.

C. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka terdapat beberapa saran bagi

bebrapa pihak, diantaranya yaitu:

1. Bagi Pemerintah Daerah

Hendaknya pemerintah setempat mengatur regulasi hukum

mengenai ojek online, karena tidak dipungkiri jika ojek online sangat

digemari oleh masyarakat yang berdampak pada kecemburuan sosial

para driver ojek konvensional, supir angkot dan taksi. Terlebih kasus

percekcokan dan kericuhan antara driver ojek online dan ojek

konvensional, supir angkot dan taksi sudah tidak asing lagi didengar.

2. Bagi Perusahaan Jasa Transportasi Online

Berdasarkan hasil penelitian ini hendaknya PT Gojek Indonesia

lebih mengutamakan peningkatan kualitas layanan. Jadi persaingan

yang tejadi bukan hanya pada aspek harga saja melainkan kepada

kualitas pelayanan, mengingat bahwa PT Gojek Indonesia merupakan

suatu perusahaan jasa. Misalnya layanan seperti tidak terlalu cepat

dalam berkendara, pemberian helm dan masker serta jas hujan.

110

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

a. Penelitian ini hendaknya dapat dijadikan acuan dan penambahan

wawasan mengenai penelitian ojek online, khususnya gojek

b. Bagi peneliti selanjutnya akan lebih baik lagi jika pada variabel

bebasnya dapat ditambahkan, agar hasil penelitiannya dapat lebih

menggambarkan mengenai objek yang akan diteliti. Variabel

lainnya yaitu produk, ekuitas merek, word of mouth, serta iklan

dan masih banyak lagi.

c. Bagi peneliti selanjutnya akan lebih baik lagi jika populasi

penelitian lebih diperluas lagi serta penambahan pada jumlah

sampel, agar hasil penelitian lebih memuaskan.

111

DAFTAR PUSTAKA

A. BUKU

Hasan, Iqbal. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Jakarta: Bumi

Aksara, 2009.

Hermawan, Agus. komunikasi pemasaran. jakarta: Erlangga, 2012.

Indrawan, Rully dan Poppy Yaniawati. Metodologi Penelitian: kuantitatif,

kualitatif dan campuran untuk manajemen, pembangunan dan

pendidikan. Bandung: Refika Aditama, 2014.

Jasfar, Farida. Manajemen Jasa. Bogor, Ghalia Indonesia: 2009.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:

Erlangga, 2008.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. t.tp:

Erlangga, 2009.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. tt.p:

Indeks, 2007.

Misbahuddin dan Iqbal Hasan. Analisis Data Penelitian dengan Statistik.

Jakarta: Bumi Aksara, 2013.

Moenir, H.A.S. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi

Aksara, 2010.

Morissan, Periklanan, Komunikasi, Pemasaran Terpadu. Jakarta:

Kencana, 2010.

Noor, Juliyansyah. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi dan

Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana, 2011.

Nurochim dan Iwan Purwanto. Manajemen Bisnis. Jakarta, Lembaga

Penelituan UIN Syarif hidayatullah Jakarta:2010.

Priyatno, Duwi. SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis. Yogyakarta: Andi,

2014.

112

Priyatno, Duwi. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data

Penelitian dengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran.

Yogyakarta: Gava Media, 2010.

Rahmayanty, Nina. Manajemen Pelayanan Prima. Jakarta: Graha Ilmu,

2010.

Riduan dan Akdon. Rumus dan Data dalam Analisis Statistika. Bandung:

Alfabeta, 2013.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. Perilaku Konsumen. Yogyakarta:

Andi, 2013.

Setiyaningrum, Ary dkk. Prinsip-prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Andi,

2015.

Siregar, Sofyan. Statistik Parameterik untuk Penelitian Kuantitatif:

Dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi

17. Jakarta, Bumi Aksara:2013.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantiatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta, 2012.

Suharjo, Bambang. Statistik Terapan Disertai Contoh Aplikasi dengan

SPSS. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013.

Sule, Ernie Tisnawati dan Kurniawan Saefullah. Pengantar Manajemen.

Jakarta, Kencana: 2009.

Suliyanto. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS.

Yogyakarta: Andi, 2011.

Sumarwan, Ujang. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapan dalam

Pemasaran. Bogor, Ghalia Indonesia: 2011.

Sunyoto, Danang. Teori Kuesioner dan Analisis Data untuk Pemasaran

dan Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013

Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian.

Yogyakarta: Andi, 2014.

113

B. SKRIPSI/JURNAL

Aptaguna, Angga dan Pitaloka E, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan

Harga terhadap Minat Beli Jasa Gojek”, pp. 49-56, Volume 3,

2016.

Asih, Ratih Kartini. “Analisis pengaruh ekuitas merek, promosi penjualan

dan harga terhadap keputusan pembelian Minute Maid Pulpy

Orange (pada pelanggan Minute Maid Pulpy Orange pada warga

Kecamatan Ciputat Timur Kabupaten Tangerang Selatan)” Skripsi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,

2013. Dipublikasikan.

Hidayatullah, Syarif. “Analisis pengaruh lokasi, harga, ekuitas merek dan

kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Indomaret

pusaka rakyat (Bekasi Utara)”, Skripsi Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2013. Dipublikasikan.

Mundir. “Analisis pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap

keputusan pembelian (studi kasus pada Toko Mitra Nelayan

Tanara Serang Banten)”. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2015. Dipublikasikan.

Nafian, Syukron. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi,

Kepercayaan Merek dan Kepuasan Konsumen terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio Soul (Studi

pada Pengguna Yamaha Mio Soul di Wilayah Ciputat)”, Skripsi


Jakarta, 2015. Dipublikasikan.

Noorani, Adinta. “Analisis pengaruh kulaitas pelayanan, persepsi harga,

dan promosi terhadap keputusan pembelian pada jasa transportasi

ketera api argo muria (studi pada PT Kereta Api Indonesia DAOP

IV Semarang)” Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro

Semarang, 2014. Dipublikasikan.

114

Pradana, Dhyto. “Pengaruh kualtas produk, harga, promosi, saluran

distribusi dan citra merek terhadap proses keputusan pembelian

sereal sarapan nestle koko krunch (studi kasus pada pembeli

Nestle Koko Krunch di Wilayah Jakarta Selatan)”. Skripsi


2016. Dipublikasikan.

Yunanto, Tio Kharisma. “Pengaruh Perceived ease of use, word of mouth

dan brand image terhadap keputusan penggunaan layanan jasa

transportasi gojek di kota Tangerang Selatan”. Skripsi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2016.

Dipublikasikan.

C. UNDANG-UNDANG/PERATURAN

Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 5 Tahun

2012 tentang Registrasi dan Identifikasi Kendaraan Bermotor.

Undang-undang Republik Indonesia No. 22 Tahun 2009 tentang Lalu

Lintas dan Angkutan Jalan.

D. INTERNET

Cralizer, “ Meriahnya Acara Penghargaan ICS Award 2015 dalam Closing

Ceremony ICS 2015!”

http://www.kotakgame.com/berita/detail.php?id=49465&jenis=ne

ws, diakses pada hari Selasa, 01 Agustus 2017, pukul 22:15.

https://www.bps.go.id/. diakses pada Sabtu 04 April 2017, pukul 23:17.

https://www.go-jek.com, diakses pada Sabtu, 04 November 2017.

http://www.kotakgame.com/berita/detail.php?id=49465&jenis=news

http://www.kotakgame.com/berita/detail.php?id=49465&jenis=news

https://www.bps.go.id/

https://www.go-jek.com/

Lampiran 2

Kisi-kisi Instrumen Penelitian

No Variabel sub variabel indikator butir

instrumen

1

Harga

(X1)

(Kotler

dan

Armstrong

2008:9-18)

a. penetapan harga

tersegmentasi

1. penetapan harga

berdasarkan

produk

2. penetapan harga

berdasarkan

lokasi

3. penetapan harga

berdasarkan

wkatu

1

2

3,4

b. penetapan harga

psikologis

1. menyesuaikan

harga untuk

mempengaruhi

secara

psikologis

5,6

c. penetapan harga

promosi

1. melakukan

potongan harga

7,8

d. penetapan harga

dinamis

1. penyesuaian

harga secara

terus-menerus

9

2

pelayanan

(X2)

(Rahmayan

ti:2013,

173-174)

a. Reabilitas

(keandalan)

1. memberikan

pelayanan jasa

sesuai dengan

waktu yang

dijanjikan,

akurat dan

memuaskan

1, 2, 3

b. Responsivenes

(daya tanggap)

1. Memberikan

layanan jasa

dengan tanggap

(segera) kepada

konsumen

4, 5

c. Assurance

(jaminan)

1. Kesopanan

2. Pengetahuan

3. kemampuan

6

7

8

d. Empati 1. Menguasai

pengetahuan

mengenai

produk jasa

untuk

memberikan

informasi

kepada

penumpang

9

2. Driver go-jek

mudah dalam

membangun

komukasi yang

baik

10

e. Bukti Fisik

1. Fasilitas fisik

2. perlengkapan

yang digunakan

3. penampilan

karyawan

4. sarana

komunikasi

11

12

13

14

3

Promosi

(X3)

(Kotler

dan

Armstrong

: 2008, 117)

a. Periklanan

(advertising)

1. mempromosika

n lewat internet

1, 2

b. promosi

penjualan (sales

promotion)

1. memberikan

diskon jangka

pendek

2. sistem

akumulasi poin

3. bonus

3

4

5

c. hubungan

masyarakat

1. karyawan yang

baik

2. memperbaiki,

mempertahanka

n dan

melindungi citra

produk

6

7

d. pemasaran

langsung

1. komunikasi

langsung untuk

mendapatkan

tanggapan

konsumen

2. aplikasi go-jek

8

9

4

Keputusan

pembelian

(Y)

(Kotler

dan Keller:

2009, 184-

191

a. pengenalan

masalah

1. pengenalan

kebutuhan

1

b. pencarian

informasi

1. sumber pribadi

2. sumber

komersial

3. sumber

eksperimental

2

3

4

c. evaluasi

alternatif

1. sikap

2. keyakinan

5

6,7

d. keputusan

pembelian

1. memilih merek

2. kuantitas

8

9

e. perilaku pasca

pembelian

1. kepuasan

pascapembelian

2. tindakan

pascapembelian

10

11,12

Lampiran 3

ANGKET PENELITIAN

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan tugas akhir (skripsi) selaku mahasiswa program studi strata

satu (S1) jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Ilmu Tarbiyah

dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Bahwa saya

yang bertandatangan dibawah ini:

Nama : Siti Dianti

NIM : 1113015000110

Fak/Jur : Ilmu Tarbiyah dan Keguruan/Pendidikan IPS

Bermaksud untuk melakukan uji coba pada angket penelitian yang berjudul

“Pengaruh Harga, Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan

Jasa Angkutan Go-Jek pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Untuk itu, saya mengharapkan kesediaan bapak/ibu untuk menjadi responden

pada uji coba angket penelitian ini. Semoga partisipasi bapak/ibu dapat

memberikan manfaat dalam pengolahan data penelitian ini. Atas kerjasamanya

saya ucapkan terimakasih.

Hormat saya,

Peneliti

(Siti Dianti)

A. Petunjuk Pengisian

1. Tulislah identitas anda pada tempat yang telah disediakan

2. Bacalah setiap pernyataan secara teliti sebelum anda menjawab

3. Pilihlah salah satu jawaban dengan memberi tanda centang () pada

salah satu kolom yang tersedia, yaitu:

1) Sangat Tidak Setuju (STS)

2) Tidak Setuju (Tidak Setuju)

3) Ragu (R)

4) Setuju (S)

5) Sangat Setuju (SS)

4. Tidak ada jawaban yang salah, semua jawaban adalah benar. Untuk itu

jawablah sesuai dengan keadaan yang anda alami

B. Identitas Responden

Nama :

Umur :

Jenis Kelamin :

Semester :

Kelas :

C. Angket Penelitian

Harga (X1)

No Pertanyaan SS S R TS STS

1 Go-jek menetapkan tarif harga yang

berbeda pada setiap produk jasa yang

dimilikinya sehingga memberikan

ketertarikan pada pelanggan

2 Go-jek menetapkan tarif harga sesuai

dengan lokasi jarak tempuh penumpang


berbeda sesuai dengan jam kerja


berbeda ketika musim hujan

5 Harga yang ditetapkan oleh Go-jek

menarik keinginan konsumen untuk

menggunakan jasa Go-jek

6 Go-jek menetapkan tarif harga yang lebih

terjangkau pada pengguna gopay untuk

menarik konsumen menggunakan go-jek

7 Go-jek memberikan potongan harga

(diskon) ketika hari besar nasional

8 Go-jek memberikan potongan harga untuk

mempromosikan go-pay dalam rangka

meningkatkan penjualan


berubah-ubah untuk menarik dan

meningkatkan penggunaan go-jek

Pelayanan (X2)


1 Driver go-jek memberikan pelayanan

jasa sesuai dengan waktu yang dijanjikan

pada aplikasi go-jek online

2 Driver go-jek menerima dan memproses

orderan penumpang dengan segera

sehingga waktu tunggu penumpang tidak

lama

3 Driver go-jek memberikan pelayanan

yang dijanjikan dengan segera, akurat

dan memuaskan sehingga membangun

loyalitas penumpang terhadap go-jek

4 Driver go-jek memberikan masker dan

helm kepada penumpang

5 Driver go-jek memberikan jas hujan

ketika hendak hujan

6 Driver go-jek bersikap sopan kepada

setiap penumpang

7 Driver go-jek memiliki pengetahuan

yang luas mengenai jalan sehingga

memberikan kepercayaan kepada

penumpang

8 Driver go-jek menguasai kemampuan

berkendara yang baik sehingga

memberikan kenyamanan pada

penumpang

9 Driver go-jek menguasai pengetahuan

mengenai produk jasa untuk memberikan

informasi kepada penumpang

10

Driver go-jek mudah dalam membangun

komunikasi yang baik

11 Perlengkapan fasilitas berkendara yang

dimiliki driver go-jek mengutamakan

keselamatan penumpang

12 Go-jek memiliki perlengkapan berupa

seragam untuk driver guna memberikan

kepercayaaan kepada penumpang sebagai

jasa ojek online yang profesional

13 Driver go-jek berpenampilan rapih

14 Driver go-jek memberikan informasi

dengan baik kepada calon penumpang

mengenai kejelasan waktu tunggu

penjemputan

Promosi (X3)


1 Go-jek memanfaatkan internet untuk

mengiklankan produk jasanya

2 Iklan yang ditayangkan oleh go-jek di

internet menarik perhatian konsumen

3 Go-jek memberikan diskon jangka

pendek dalam waktu tertentu kepada

pelanggan

4

Go-jek memberikan hadiah menarik

melalui sistem akumulasi poin

5 Go-jek memberikan bonus cashback

gopay 100% kepada pengguna baru untuk

mendorong penjualan

6 Perusahaan go-jek memiliki karyawan

yang baik

7 Go-jek selalu berusaha menjaga citra

produknya terhadap masyarakat

8 Go-jek menerapkan sistem rating untuk

memberikan penilaian kepada driver

9 Go-jek menggunakan aplikasi online

untuk menjual produk jasa yang

dimilikinya

Keputusan Pembelian (Y)


1 Saya menggunakan jasa Go-jek karena

sesuai dengan kebutuan

2 Saya mengetahui informasi mengenai

Go-jek dari keluarga, teman dan tetangga

3 Saya mengetahui informasi mengenai go-

jek dari situs web dan internet

4 Saya mengenal jasa angkutan Go-jek

karena pernah menggunakannya

5 Saya bangga menggunakan Go-jek

6 Saya lebih memilih menggunakan Go-jek

dibandingan dengan jasa angkutan online

lainnya

7 Saya yakin dengan kualitas yang dimiliki

Go-jek

8 Saya memilih Go-jek karena mereknya

yang terkenal

9 Saya memilih jasa Go-jek karena

memiliki jumlah driver yang memadai

10 Saya merasa puas menggunakan jasa

angkutan Go-jek

11 Saya akan kembali menggunakan jasa

Go-jek jika membutuhkan

12 Saya akan merekomendasikan Go-jek

kepada orang lain

Lampiran 5

Lampiran 6

Lampiran 7

Data Uji Coba Variabel Harga

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 skor total

1 5 4 4 5 4 5 5 5 4 41

2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 33

3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 33

4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 33

5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34

6 5 5 4 5 3 4 5 5 4 40

7 5 5 5 5 3 5 4 5 5 42

8 4 4 4 5 3 3 3 5 4 35

9 5 5 5 5 3 4 5 5 2 39

10 5 5 5 5 3 4 4 5 5 41

11 4 4 4 3 2 4 4 4 3 32

12 5 3 5 4 5 3 4 5 5 39

13 5 4 2 5 4 4 4 4 4 36

14 5 3 4 4 3 4 4 4 4 35

15 4 3 4 4 4 3 3 4 4 33

16 4 4 4 4 4 4 4 5 4 37

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

18 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37

19 4 4 4 5 5 4 4 5 4 39

20 4 4 5 5 5 4 4 4 5 40

21 5 5 4 4 5 4 4 4 4 39

22 4 4 5 5 5 5 4 5 5 42

23 3 3 5 5 3 4 4 5 4 36

24 4 4 4 4 4 5 5 5 4 39

25 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38

26 4 3 3 3 4 4 4 4 4 33

27 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35

28 5 4 2 5 5 5 4 4 4 38

29 4 4 3 4 4 3 3 3 4 32

30 4 4 2 4 4 4 5 5 5 37

31 5 4 5 5 5 4 4 5 5 42

32 5 4 5 5 5 4 5 5 5 43

33 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34

34 5 5 5 5 5 4 4 5 5 43

35 4 3 4 5 5 3 3 4 4 35

36 4 4 5 5 5 2 4 4 5 38

37 5 4 4 4 5 4 4 4 5 39

38 4 3 4 5 5 3 4 4 4 36

39 4 2 4 4 5 4 5 5 4 37

40 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35

Lampiran 8

Data Uji Coba variabel Pelayanan

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 skor total

1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 41

2 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 51

3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 57

4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 45

5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 53

6 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47

7 5 3 5 4 5 5 5 3 4 4 4 5 52

8 4 4 5 3 2 4 4 3 3 4 5 5 46

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60

10 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50

11 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 50

12 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 5 53

13 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 5 4 43

14 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 54

15 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 2 42

16 5 5 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 49

17 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 55

18 5 5 5 5 5 4 5 2 4 4 5 5 54

19 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 58

20 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 56

21 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 59

22 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 53

23 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 57

24 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 49

25 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 52

26 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 41

27 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 42

28 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 51

29 5 5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 5 52

30 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 47

31 4 5 5 2 3 3 4 4 4 3 5 4 46

32 4 5 5 3 2 3 3 4 4 2 4 4 43

33 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 40

34 4 5 5 3 3 3 2 4 4 2 5 3 43

35 5 5 5 3 2 3 4 4 4 2 5 3 45

36 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 44

37 4 5 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 47

38 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 52

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47

40 5 5 5 4 5 5 4 2 5 4 5 5 54

Lampiran 9

Data Uji Coba Variabel Promosi

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 skor total

1 4 4 3 3 4 5 3 4 5 35

2 3 2 2 2 3 3 3 4 3 25

3 5 5 3 4 4 5 4 4 4 38

4 4 5 5 4 3 5 4 5 5 40

5 4 5 4 2 4 5 3 4 5 36

6 4 4 2 2 3 3 4 4 2 28

7 4 3 5 5 4 5 3 5 3 37

8 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33

9 4 3 5 4 5 5 4 5 4 39

10 4 4 4 2 4 5 5 5 4 37

11 4 3 3 3 4 5 3 4 3 32

12 5 4 4 5 5 4 4 5 4 40

13 4 2 5 3 3 5 2 3 4 31

14 4 4 5 4 4 5 5 5 4 40

15 4 4 5 4 4 5 3 4 4 37

16 4 4 4 4 4 5 3 4 4 36

17 4 4 4 4 4 4 3 5 4 36

18 4 4 4 4 4 5 3 4 2 34

19 4 4 5 3 3 4 3 4 4 34

20 4 4 5 5 4 5 4 5 4 40

21 4 4 5 5 5 5 4 4 3 39

22 4 3 5 2 4 5 5 5 4 37

23 4 3 4 4 3 4 4 4 3 33

24 5 5 5 5 4 5 3 5 5 42

25 4 3 4 2 3 4 5 4 4 33

26 4 4 4 4 3 3 3 3 4 32

27 4 3 2 3 3 3 2 4 2 26

28 4 4 2 2 4 3 2 4 4 29

29 4 4 2 2 3 2 2 5 2 26

30 4 5 4 3 4 5 4 5 4 38

31 4 5 3 4 4 5 5 5 4 39

32 4 4 4 2 3 4 3 4 4 32

33 4 2 2 2 3 3 4 3 3 26

34 4 3 2 2 3 4 4 3 2 27

35 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44

36 3 4 2 2 4 4 3 5 4 31

37 3 4 1 1 2 3 1 3 5 23

38 4 4 5 3 5 4 5 4 4 38

39 3 2 2 2 3 4 4 2 3 25

40 4 4 4 2 4 4 5 5 4 36

Lampiran 10

Data Uji Coba Variabel Keputusan Pembelian

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Skor total

1 3 3 3 3 5 4 3 3 4 31

2 4 3 4 4 3 4 4 3 4 33

3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 36

4 3 2 2 4 4 3 3 2 4 27

5 3 3 4 2 4 5 3 3 4 31

6 3 3 3 4 4 3 3 2 4 29

7 4 3 3 4 4 3 3 3 4 31

8 4 4 4 2 4 4 2 5 4 33

9 3 4 4 3 3 3 3 3 3 29

10 5 5 3 4 5 5 3 4 5 39

11 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

12 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35

13 3 3 2 5 5 3 2 4 4 31

14 2 3 3 5 5 3 2 2 4 29

15 3 3 3 4 4 3 3 3 4 30

16 2 2 3 4 5 3 3 3 4 29

17 4 4 3 5 5 3 3 2 4 33

18 4 3 4 4 4 4 3 4 4 34

19 4 3 3 3 5 4 4 4 4 34

20 4 3 3 5 5 5 4 4 4 37

21 4 3 3 5 5 5 3 4 4 36

22 3 3 4 4 4 4 4 4 3 33

23 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28

24 3 2 3 3 3 3 2 3 3 25

25 4 5 4 4 5 5 3 4 4 38

26 4 4 3 3 3 5 2 4 3 31

27 4 4 2 5 5 5 5 5 4 39

28 4 5 4 3 5 5 4 4 4 38

29 5 4 4 5 5 4 4 5 4 40

30 4 4 4 3 5 4 4 4 4 36

31 3 4 4 3 3 5 4 4 4 34

32 4 4 4 4 4 4 3 4 3 34

33 2 2 3 2 4 4 3 4 4 28

34 5 5 5 5 5 5 5 4 4 43

35 5 4 4 3 4 4 5 4 4 37

36 4 4 4 5 5 5 4 4 4 39

37 4 5 5 5 5 5 5 5 4 43

38 3 3 3 4 4 3 4 2 4 30

39 4 4 4 4 5 4 4 5 4 38

40 4 3 3 3 3 4 4 4 4 32

Lampiran 11

Hasil Uji Coba Reabilitas

Variabel Harga

Lampiran 12


Variabel Pelayanan

Lampiran 13


Variabel Promosi

Lampiran 14


Variabel Keputusan Pembelian

Lampiran 15

DISTRIBUSI NILAI rtabel SIGNIFIKANSI 5% dan 1%

N The LevelofSignificance N The LevelofSignificance

5% 1% 5% 1% 3 0.997 0.999 38 0.320 0.413

4 0.950 0.990 39 0.316 0.408 5 0.878 0.959 40 0.312 0.403

6 0.811 0.917 41 0.308 0.398

7 0.754 0.874 42 0.304 0.393

8 0.707 0.834 43 0.301 0.389 9 0.666 0.798 44 0.297 0.384

10 0.632 0.765 45 0.294 0.380

11 0.602 0.735 46 0.291 0.376

12 0.576 0.708 47 0.288 0.372 13 0.553 0.684 48 0.284 0.368

14 0.532 0.661 49 0.281 0.364

15 0.514 0.641 50 0.279 0.361

16 0.497 0.623 55 0.266 0.345 17 0.482 0.606 60 0.254 0.330

18 0.468 0.590 65 0.244 0.317

19 0.456 0.575 70 0.235 0.306

20 0.444 0.561 75 0.227 0.296

21 0.433 0.549 80 0.220 0.286

22 0.432 0.537 85 0.213 0.278

23 0.413 0.526 90 0.207 0.267

24 0.404 0.515 95 0.202 0.263 25 0.396 0.505 100 0.195 0.256

26 0.388 0.496 125 0.176 0.230

27 0.381 0.487 150 0.159 0.210 28 0.374 0.478 175 0.148 0.194

29 0.367 0.470 200 0.138 0.181

30 0.361 0.463 300 0.113 0.148

31 0.355 0.456 400 0.098 0.128 32 0.349 0.449 500 0.088 0.115

33 0.344 0.442 600 0.080 0.105

34 0.339 0.436 700 0.074 0.097

35 0.334 0.430 800 0.070 0.091 36 0.329 0.424 900 0.065 0.086

37 0.325 0.418 1000 0.062 0.081

d.f t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 t0.005 61 1.296 1.671 2.000 2.390 2.659 62 1.296 1.671 1.999 2.389 2.659 63 1.296 1.670 1.999 2.389 2.658 64 1.296 1.670 1.999 2.388 2.657 65 1.296 1.670 1.998 2.388 2.657 66 1.295 1.670 1.998 2.387 2.656 67 1.295 1.670 1.998 2.387 2.655 68 1.295 1.670 1.997 2.386 2.655 69 1.295 1.669 1.997 2.386 2.654 70 1.295 1.669 1.997 2.385 2.653 71 1.295 1.669 1.996 2.385 2.653 72 1.295 1.669 1.996 2.384 2.652 73 1.295 1.669 1.996 2.384 2.651 74 1.295 1.668 1.995 2.383 2.651 75 1.295 1.668 1.995 2.383 2.650 76 1.294 1.668 1.995 2.382 2.649 77 1.294 1.668 1.994 2.382 2.649 78 1.294 1.668 1.994 2.381 2.648 79 1.294 1.668 1.994 2.381 2.647 80 1.294 1.667 1.993 2.380 2.647 81 1.294 1.667 1.993 2.380 2.646 82 1.294 1.667 1.993 2.379 2.645 83 1.294 1.667 1.992 2.379 2.645 84 1.294 1.667 1.992 2.378 2.644 85 1.294 1.666 1.992 2.378 2.643 86 1.293 1.666 1.991 2.377 2.643 87 1.293 1.666 1.991 2.377 2.642 88 1.293 1.666 1.991 2.376 2.641 89 1.293 1.666 1.990 2.376 2.641 90 1.293 1.666 1.990 2.375 2.640 91 1.293 1.665 1.990 2.374 2.639 92 1.293 1.665 1.989 2.374 2.639 93 1.293 1.665 1.989 2.373 2.638 94 1.293 1.665 1.989 2.373 2.637 95 1.293 1.665 1.988 2.372 2.637 96 1.292 1.664 1.988 2.372 2.636 97 1.292 1.664 1.988 2.371 2.635 98 1.292 1.664 1.987 2.371 2.635 99 1.292 1.664 1.987 2.370 2.634 100 1.292 1.664 1.987 2.370 2.633 101 1.292 1.663 1.986 2.369 2.633 102 1.292 1.663 1.986 2.369 2.632 103 1.292 1.663 1.986 2.368 2.631 104 1.292 1.663 1.985 2.368 2.631 105 1.292 1.663 1.985 2.367 2.630 106 1.291 1.663 1.985 2.367 2.629 107 1.291 1.662 1.984 2.366 2.629 108 1.291 1.662 1.984 2.366 2.628 109 1.291 1.662 1.984 2.365 2.627 110 1.291 1.662 1.983 2.365 2.627 111 1.291 1.662 1.983 2.364 2.626 112 1.291 1.661 1.983 2.364 2.625 113 1.291 1.661 1.982 2.363 2.625 114 1.291 1.661 1.982 2.363 2.624 115 1.291 1.661 1.982 2.362 2.623 116 1.290 1.661 1.981 2.362 2.623 117 1.290 1.661 1.981 2.361 2.622 118 1.290 1.660 1.981 2.361 2.621 119 1.290 1.660 1.980 2.360 2.621 120 1.290 1.660 1.980 2.360 2.620

Lampiran 16

DISTRIBUSI NILAI ttabel

Dari "Table of Percentage Points of the t-Distribution." Biometrika, Vol. 32. (1941), p. 300. Reproduced by permission of the Biometrika Trustess.

d.f t0.10 t0.05 t0.025 t0.01 t0.005 1 3.078 6.314 12.71 31.82 63.66 2 1.886 2.920 4.303 6.965 9.925 3 1.638 2.353 3.182 4.541 5.841 4 1.533 2.132 2.776 3.747 4.604 5 1.476 2.015 2.571 3.365 4.032 6 1.440 1.943 2.447 3.143 3.707 7 1.415 1.895 2.365 2.998 3.499 8 1.397 1.860 2.306 2.896 3.355 9 1.383 1.833 2.262 2.821 3.250

10 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169 11 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106 12 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055 13 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012 14 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977 15 1.341 1.753 2.131 2.602 2.947 16 1.337 1.746 2.120 2.583 2.921 17 1.333 1.740 2.110 2.567 2.898 18 1.330 1.734 2.101 2.552 2.878 19 1.328 1.729 2.093 2.539 2.861 20 1.325 1.725 2.086 2.528 2.845 21 1.323 1.721 2.080 2.518 2.831 22 1.321 1.717 2.074 2.508 2.819 23 1.319 1.714 2.069 2.500 2.807 24 1.318 1.711 2.064 2.492 2.797 25 1.316 1.708 2.060 2.485 2.787 26 1.315 1.706 2.056 2.479 2.779 27 1.314 1.703 2.052 2.473 2.771 28 1.313 1.701 2.048 2.467 2.763 29 1.311 1.699 2.045 2.462 2.756 30 1.310 1.697 2.042 2.457 2.750 31 1.309 1.696 2.040 2.453 2.744 32 1.309 1.694 2.037 2.449 2.738 33 1.308 1.692 2.035 2.445 2.733 34 1.307 1.691 2.032 2.441 2.728 35 1.306 1.690 2.030 2.438 2.724 36 1.306 1.688 2.028 2.434 2.719 37 1.305 1.687 2.026 2.431 2.715 38 1.304 1.686 2.024 2.429 2.712 39 1.304 1.685 2.023 2.426 2.708 40 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704 41 1.303 1.683 2.020 2.421 2.701 42 1.302 1.682 2.018 2.418 2.698 43 1.302 1.681 2.017 2.416 2.695 44 1.301 1.680 2.015 2.414 2.692 45 1.301 1.679 2.014 2.412 2.690 46 1.300 1.679 2.013 2.410 2.687 47 1.300 1.678 2.012 2.408 2.685 48 1.299 1.677 2.011 2.407 2.682 49 1.299 1.677 2.010 2.405 2.680 50 1.299 1.676 2.009 2.403 2.678 51 1.298 1.675 2.008 2.402 2.676 52 1.298 1.675 2.007 2.400 2.674 53 1.298 1.674 2.006 2.399 2.672 54 1.297 1.674 2.005 2.397 2.670 55 1.297 1.673 2.004 2.396 2.668 56 1.297 1.673 2.003 2.395 2.667 57 1.297 1.672 2.002 2.394 2.665 58 1.296 1.672 2.002 2.392 2.663 59 1.296 1.671 2.001 2.391 2.662 60 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660

Titik Persentase Distribusi F untuk Probabilita = 0,05

df untuk penyebut

(N2)

df untuk pembilang (N1)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

46 4.05 3.20 2.81 2.57 2.42 2.30 2.22 2.15 2.09 2.04 2.00 1.97 1.94 1.91 1.89

47 4.05 3.20 2.80 2.57 2.41 2.30 2.21 2.14 2.09 2.04 2.00 1.96 1.93 1.91 1.88

48 4.04 3.19 2.80 2.57 2.41 2.29 2.21 2.14 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88

49 4.04 3.19 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88

50 4.03 3.18 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.07 2.03 1.99 1.95 1.92 1.89 1.87

51 4.03 3.18 2.79 2.55 2.40 2.28 2.20 2.13 2.07 2.02 1.98 1.95 1.92 1.89 1.87

52 4.03 3.18 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.07 2.02 1.98 1.94 1.91 1.89 1.86

53 4.02 3.17 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.86

54 4.02 3.17 2.78 2.54 2.39 2.27 2.18 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.86

55 4.02 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.06 2.01 1.97 1.93 1.90 1.88 1.85

56 4.01 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.85

57 4.01 3.16 2.77 2.53 2.38 2.26 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.85

58 4.01 3.16 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.05 2.00 1.96 1.92 1.89 1.87 1.84

59 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.04 2.00 1.96 1.92 1.89 1.86 1.84

60 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.25 2.17 2.10 2.04 1.99 1.95 1.92 1.89 1.86 1.84

61 4.00 3.15 2.76 2.52 2.37 2.25 2.16 2.09 2.04 1.99 1.95 1.91 1.88 1.86 1.83

62 4.00 3.15 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.99 1.95 1.91 1.88 1.85 1.83

63 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.83

64 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.24 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.83

65 3.99 3.14 2.75 2.51 2.36 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.85 1.82

66 3.99 3.14 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.84 1.82

67 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.98 1.93 1.90 1.87 1.84 1.82

68 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.87 1.84 1.82

69 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.86 1.84 1.81

70 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.14 2.07 2.02 1.97 1.93 1.89 1.86 1.84 1.81

71 3.98 3.13 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.97 1.93 1.89 1.86 1.83 1.81

72 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.81

73 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.81

74 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.22 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.85 1.83 1.80

75 3.97 3.12 2.73 2.49 2.34 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.83 1.80

76 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.80

77 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.80

78 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.80

79 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.79

80 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.21 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.84 1.82 1.79

81 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95 1.91 1.87 1.84 1.82 1.79

82 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95 1.91 1.87 1.84 1.81 1.79

83 3.96 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95 1.91 1.87 1.84 1.81 1.79

84 3.95 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95 1.90 1.87 1.84 1.81 1.79

85 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.84 1.81 1.79

86 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.84 1.81 1.78

87 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.83 1.81 1.78

88 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.81 1.78

89 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.78

90 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.78

Lampiran 18

REKAPITULASI DATA MAHASISWA

PROGRAM REGULER

Tahun Akademik 2017/2018 Semester Ganjil

Semester VII (Tujuh)

No. NIM Nama Angkata Status

1 11140150000001 DIAH AYU MUTI'AH 2014 Aktif

2 11140150000002 NAILUL MUNA AWALIAH 2014 Aktif

3 11140150000003 DINI UTAMI 2014 Aktif

4 11140150000004 MUZDALIFAH 2014 Aktif

5 11140150000005

FINKKI DAHLIANI DEWI

ANDESLINE 2014 Aktif

6 11140150000006 NILA SELVI ADI 2014 Aktif

7 11140150000007 IIP SITI FATIMAH 2014 Aktif

8 11140150000008 FITRIA SULISTYANI 2014 Aktif

9 11140150000009 BAHRANI ANGGI SINTA 2014 Aktif

10 11140150000010 INDRI LESTARI 2014 Aktif

11 11140150000011 FAUZIAH KARIMAH 2014 Aktif

12 11140150000012

HARDJANTO DWI

NUGROHO 2014 Aktif

13 11140150000013 SINGGIH NUGROHO 2014 Aktif

14 11140150000014 LENA FADYA 2014 Aktif

15 11140150000015 FARISTIN FIRDAUSIYAH 2014 Aktif

16 11140150000016 TUTI ALAWIYAH 2014 Aktif

17 11140150000017 LINDA KHAIRANI 2014 Aktif

18 11140150000018 ARINI 2014 Aktif

19 11140150000019 MUHAMMAD DIMAS ADI 2014 Aktif

20 11140150000020

MAULIDIYA SYIFA

RACHMAH 2014 Aktif

21 11140150000021 ANNISA AINUSSALMA 2014 Aktif

22 11140150000022 RATU AIDA SHAFIRA 2014 Aktif

23 11140150000023 DWI PUSPA MEILANI 2014 Aktif


24 11140150000024 ERNAWATI 2014 Aktif

25 11140150000025 LAILATUL HIKMAH 2014 Aktif

26 11140150000026 DESKA NIRAWATI 2014 Aktif

27 11140150000027 ELI IRMAWATI 2014 Aktif

28 11140150000028 HANA NAHDIANA 2014 Aktif

29 11140150000029

YUFILANITA BANDI

SAPUTRI 2014 Aktif

30 11140150000030 SANI ALFIA CHAIRANI 2014 Aktif

31 11140150000031 RAHMAWATI 2014 Aktif

32 11140150000032 NIKEN KESUMA WARDANI 2014 Aktif

33 11140150000033 NUR LIA PANGESTIKA 2014 Aktif

34 11140150000034 HAFIDZ TAUFIQURRAHMAN 2014 Aktif

35 11140150000035 KHOERUN NISA 2014 Aktif

36 11140150000036 MELINDA SARASWATI 2014 Aktif

37 11140150000037 RIZKY FAUZIAH ULFAH 2014 Aktif

38 11140150000038 BINGAH ESA NUGRAHA 2014 Aktif

39 11140150000039

MARDINI DWIKENCANA

CHAERUNNISA 2014 Aktif

40 11140150000040

MUHAMMAD NAUFAL

RIDHO 2014 Aktif

41 11140150000041

NENG DHEA SAYYIDAH

NAFISAH 2014 Aktif

42 11140150000042 SYIFA MAULIDA 2014 Aktif

43 11140150000043 EVI LUTFIAH 2014 Aktif

44 11140150000044 NURMALA UTAMIANI 2014 Aktif

45 11140150000045 SITI HAJAR DARAINTAN 2014 Aktif

46 11140150000046 FAHMI RAMADHAN 2014 Aktif

47 11140150000047

MUHAMMAD RIFKI

SRIYONO 2014 Aktif

48 11140150000048 NITA NURJANAH 2014 Aktif

49 11140150000049 HERY JUNITA SETYORINI 2014 Aktif

50 11140150000050 CINDI EKAPUTRI SURYADI 2014 Aktif

51 11140150000051 ALYA FADIYAH 2014 Aktif

52 11140150000052 AISYAH AZ ZAHRAH 2014 Aktif

53 11140150000053 IKE RETNO SEPTYASTUTI 2014 Aktif

54 11140150000054 MAULY NABILAH 2014 Aktif


55 11140150000055 SINDI ALWIYAH 2014 Aktif

56 11140150000056 RILLO SATRIO 2014

Tidak

Aktif

57 11140150000057 DWI YANA PITDIAWATI 2014 Aktif

58 11140150000058 HANNA FADLILAH 2014 Aktif

59 11140150000059

AULIA MAHARANI

SAMPUTRI 2014 Aktif

60 11140150000060 NUR MALINAH 2014 Aktif

61 11140150000061 MUHAMAD BIMAS ABIDIN 2014 Aktif

62 11140150000062 DWI SEPTIANINGSIH 2014 Aktif

63 11140150000063 NASRUDIN 2014 Aktif

64 11140150000064 AZHARY PANGESTU UTAMI 2014 Aktif

65 11140150000065 GITHA CIPTANINGTYAS 2014 Aktif

66 11140150000066 MUHAMAD ROBI 2014 Aktif

67 11140150000067 LUTVIANA SAFITRI 2014 Aktif

68 11140150000068 SIFA PADDILAH 2014 Aktif

69 11140150000069 CHAIRUNNISA 2014 Aktif

70 11140150000070 SYIFANA LOMI NING TYAS 2014 Aktif

71 11140150000071 HERA NURAGUSTIN 2014 Aktif

72 11140150000072 RANI TUSSADIAH 2014 Aktif

73 11140150000073 FEBRILIA SYIFA MUTIA 2014 Aktif

74 11140150000074 ZAHRA NADHIA 2014 Aktif

75 11140150000075

HINDATUL WARDATUS

SAKINAH 2014 Aktif

76 11140150000076 AISYAH 2014 Aktif

77 11140150000077

YUNITA DWI NURINDAH

SARI 2014 Aktif

78 11140150000078 DINAN ZAHRA SHARFINA 2014 Aktif

79 11140150000079 GILANG FAJAR SEPTIANTO 2014 Aktif

80 11140150000080 JA'FAR SIDIK 2014 Aktif

81 11140150000081 ARMAN MAHBUB 2014 Aktif

82 11140150000082

ANDI FEBRIANSYAH

RAHMADHANA 2014 Aktif

83 11140150000083 ULFATUR RAHMAH 2014 Aktif

84 11140150000084 MUNAWAROH 2014 Aktif

85 11140150000085 LAILATU SYIFA 2014 Aktif


86 11140150000086 VIVI TIARA MANDELA 2014 Aktif

87 11140150000087 SILVIA KASTAINI WARJANA 2014 Aktif

88 11140150000088 YAYU HARDIYANTI ISNIN 2014 Aktif

89 11140150000089 ISLAMIDIENA 2014 Aktif

90 11140150000090 NIA NURFITRIANNIH 2014 Aktif

91 11140150000091 GHILMAN HANIF 2014 Aktif

92 11140150000092 ALFARIZ HANNINI 2014 Aktif

93 11140150000093 SITI FARIDAH 2014 Aktif

94 11140150000094

MUHAMAD YUSUF

FADILAH 2014 Aktif

95 11140150000095 IPA FAUJIAH 2014 Aktif

96 11140150000096 ZEFI KHOMARA 2014 Aktif

97 11140150000097 MUHAMAD FURKON 2014

Tidak

Aktif

98 11140150000098 ANDAYANI 2014

Tidak

Aktif

99 11140150000099 ABDUL AZIZ 2014 Aktif

100 11140150000100

AGUNG HUMAEDI

MAULIDIAN 2014 Aktif

101 11140150000101 NANIK YHULLIYANI 2014 Aktif

Lampiran 19


PROGRAM REGULER


Semester V (Lima)

No. NIM Nama Angkatan Status

1 11150150000001

GITA ANDESTIANA

MEIRIZKA 2015 Aktif

2 11150150000002 LINA DINA MAUDINA 2015 Aktif

3 11150150000003 FIFIH FAUZIAH 2015 Aktif

4 11150150000004 ISMA AHYA SOFIA 2015 Aktif

5 11150150000005 ROZA ARSITA 2015 Aktif

6 11150150000006 NURUN NAHRIYAH 2015

Tidak

Aktif

7 11150150000007 AYU NURFITRIA 2015 Aktif

8 11150150000008 NAELAN NURILLAH 2015 Aktif

9 11150150000009 FAQIHUDDIN 2015 Aktif

10 11150150000010 SEPTYA SAVINA ZAHRA 2015 Aktif

11 11150150000011 HASNY AINUN ZAININA 2015 Aktif

12 11150150000012 TASYA APRILIYA 2015

Tidak

Aktif

13 11150150000013 MEGA DARMAWANTI 2015 Aktif

14 11150150000014 KAMALAT AZIZAH 2015 Aktif

15 11150150000015 IKA FITRI HANDAYANI 2015 Aktif

16 11150150000016

SITI HARDIANTI

MARDIANINGSIH 2015 Aktif

17 11150150000017 RISMA APRIYANI 2015 Aktif

18 11150150000018 AMALIA DINDA BESTARI 2015 Aktif

19 11150150000019 FITRI ZULFA MAULIDA 2015 Aktif

20 11150150000020 TOMI RIZKI AKBAR 2015 Aktif

21 11150150000021 ANNISA FITRI 2015 Aktif

22 11150150000022 TIA SUHAILA 2015 Aktif

23 11150150000023 SYIFA MAWADDAH 2015 Aktif


24 11150150000024 AL SHIFAH NOVIANTY 2015 Aktif

25 11150150000025 DEWI LESTARI HANAFI 2015 Aktif

26 11150150000026 DIANA SAADAH 2015 Aktif

27 11150150000027 REZA DIAN FADILLA 2015 Aktif

28 11150150000028 DINDA RIZKY FAUZHA 2015 Aktif

29 11150150000029 JULIA MABRUROH 2015 Aktif

30 11150150000030 DHITA HARYANI 2015 Aktif

31 11150150000031

NUR ROCHMAH RAHAYU

PUJI ASTUTI 2015 Aktif

32 11150150000032 DITA NURUL AHDIANI 2015 Aktif

33 11150150000033 IKA WAHYU RIANI 2015 Aktif

34 11150150000034 SOLIYANTI 2015 Aktif

35 11150150000035 ERNAWATI FIRDAUS 2015 Aktif

36 11150150000036 MOH. SYAIFUL ANWAR 2015 Aktif

37 11150150000037 FAJRIATUNNISA 2015 Aktif

38 11150150000038 PUTRI APRILIANA 2015 Aktif

39 11150150000039

MAULIDYA CAHYA

FATIHA 2015 Aktif

40 11150150000040 SAHLAH 2015 Aktif

41 11150150000041 ITA HERLITAWATI 2015 Aktif

42 11150150000042 RIZKI RIAN SYAPUTRA 2015 Aktif

43 11150150000043 LILI SAPITRI 2015 Aktif

44 11150150000044 SEPTIANA RAHMAWATI 2015 Aktif

45 11150150000045 ABDUL QODIR 2015 Aktif

46 11150150000046 RUSWANTO 2015 Aktif

47 11150150000047 BAGAS ARLANGGA 2015 Aktif

48 11150150000048 ABDUL MUFAHIR 2015 Aktif

49 11150150000049 BUDI ATMAN 2015

Tidak

Aktif

50 11150150000050 AHMAD FARHAN 2015 Aktif

51 11150150000051 VERA YANTI 2015 Aktif

52 11150150000052

HERDIEN RAKA

MOCHAMAD ISY 2015

Tidak

Aktif

53 11150150000053 NAHWANDI 2015 Aktif

54 11150150000054

AISYAH TRIMURTI

MUNAJI 2015 Aktif


55 11150150000055 RIZALAILA RAMADHAN 2015 Aktif

56 11150150000056

M.DISSHA NAJIAH ALÂ-

YASA' 2015 Aktif

57 11150150000057 DWIKY SETYA PAMBUDI 2015 Aktif

58 11150150000058

AHMAD BAGUS NUR

AKBAR 2015 Drop Out

59 11150150000059 AKHIM MUHDHOR 2015 Aktif

60 11150150000060 AENI LUTFIYAH 2015 Aktif

61 11150150000061 ADIEB AHMAD 2015 Aktif

62 11150150000062 KUSMIATI 2015 Aktif

63 11150150000063

YUNITA DYAH TRI

UTAMI 2015 Aktif

64 11150150000064 ALFIAN TRI NUGROHO 2015 Aktif

65 11150150000065 NURSHELINA RAHMANI 2015 Aktif

66 11150150000066 ALDA NURARIAN DHEA 2015 Aktif

67 11150150000067 DINDA MUFIRDAH 2015 Aktif

68 11150150000068 FATONAH NARIMASTITI 2015 Aktif

69 11150150000069 DIAN PERMATA SARI 2015 Aktif

70 11150150000070 DWI MULIA RAMLAN 2015 Aktif

71 11150150000071

BELLA DESCIA PRATIWI

RUHIYAT 2015 Aktif

72 11150150000072 AHMAD ZAIN ROSYIDI 2015 Aktif

73 11150150000073

AHMAD SYARIF

HIDAYAT 2015 Aktif

74 11150150000074 NIKIWAN SAPUTRA 2015 Aktif

75 11150150000075

MOCHAMMAD BAHRUL

IKHSAN 2015 Aktif

76 11150150000076

DINDA ADHIANA

MANSUR 2015 Aktif

77 11150150000077 SITI MAEMUNAH 2015 Aktif

78 11150150000078

NUGRAHAINY SITI NUR

AFIFAH 2015 Aktif

79 11150150000079 RIDHO RACHMAN 2015 Aktif

80 11150150000080

MUHAMMAD ADHITYA

FURQON NURSEHA 2015 Aktif

81 11150150000081 SELVI KOMARIYAH 2015 Aktif

82 11150150000082 IMAS NURSA'ADAH 2015 Aktif

83 11150150000083 SUCI AMALIA 2015 Aktif

84 11150150000084 SITI NUR QORI'AH 2015 Aktif

85 11150150000085 SRI CAHYANI 2015

Tidak

Aktif


86 11150150000086 PUTRI YULINDA SARI 2015 Aktif

87 11150150000087 ISMAIL SALEH 2015 Aktif

88 11150150000088 CORY CLAUDIA 2015 Aktif

89 11150150000089 AULIYA PRADEISYA 2015 Aktif

90 11150150000090 RIDO PANGESTU 2015 Aktif

91 11150150000091

DIAMAR DWI DIYAN

FITRI 2015 Aktif

92 11150150000092 KHAIRU RAHMA 2015 Aktif

93 11150150000093

MARETZA CHANDRA

DEWI 2015 Aktif

94 11150150000094

HUMAIROH

RAMADANTY 2015 Aktif

95 11150150000095

RESTU AMALIA

MAWAHDAH 2015 Aktif

96 11150150000096

TAHSYA NOER

OKTAFIYANI 2015 Aktif

97 11150150000097 RETNO PUSPARANI 2015 Aktif

98 11150150000098 AJENG DWI LESTARI 2015 Aktif

99 11150150000099 FARIDAH MUS'IDAH 2015 Aktif

100 11150150000100

ILFI LAILI

MARASABESSY 2015 Aktif

101 11150150000101 ELYSA.ARYANI 2015 Aktif

102 11150150000102 M. IMAMUL HURMAIN 2015 Aktif

103 11150150000103

ROBBY FIRMANSYAH

PUTRA 2015 Aktif

104 11150150000104

FAIRUZ FATHIYA

KHANSA 2015 Aktif

105 11150150000105 DWIKY FIRMANSYAH 2015 Aktif

106 11150150000106 MUHAMAD IRFAN 2015 Aktif

107 11150150000107 AHMAT ROSYID 2015

Tidak

Aktif

108 11150150000108 MAWADDAH 2015 Aktif

109 11150150000109 ANIS SEPTIYANA 2015 Aktif

110 11150150000110 IRMA MAJIDAH RACHMA 2015 Aktif

111 11150150000111 NABILLA KAFFAH 2015 Aktif

112 11150150000112 AL CHAJJAZZ M NIZAR 2015 Aktif

113 11150150000113 HISBULLAH 2015 Aktif

114 11150150000114 HENI AYUSTIANA 2015 Aktif

115 11150150000115

DEDE RIDWAN ABDUL

MUHYI 2015 Aktif

116 11150150000116 SHERAMITA OCTAVIANA 2015 Aktif


117 11150150000117 HAFIZA AVISIENA 2015 Aktif

118 11150150000118

ANNISA NURISYAMSI

HIDAYAT 2015 Aktif

119 11150150000119 NURJANNAH 2015 Aktif

Lampiran 20


PROGRAM REGULER


Semester III (Tiga)


1 11160150000001 FARID MA`RUF 2016 Aktif

2 11160150000002

SANDRA CINTHYA

GARLIS 2016 Aktif

3 11160150000003 MITA NURPATMAH 2016 Aktif

4 11160150000004 NOVA WIDIASTUTI 2016 Aktif

5 11160150000005 WANTI FIRDIANA 2016 Aktif

6 11160150000006 SYAIPUL PAHMI 2016 Aktif

7 11160150000007 CICI RACHMAWATI 2016 Aktif

8 11160150000008

DAFFA TANGGUH

EKOPUTRO 2016 Aktif

9 11160150000009 SYIFA FAUZIAH 2016

Tidak

Aktif

10 11160150000010 M. SUHADA AL AFIF 2016 Aktif

11 11160150000011 MELATI PUTRI ARUMI 2016 Aktif

12 11160150000012 NUR INSANI 2016 Aktif

13 11160150000013 AZIZAH PUTRI 2016 Aktif

14 11160150000014 ASLAN HADI 2016 Aktif

15 11160150000015 APRIA WIDIAWATI 2016 Aktif

16 11160150000016 RIZKIA NUR HIDAYAH 2016 Aktif

17 11160150000017

MUHAMMAD FARIS

FAWAID 2016

Tidak

Aktif

18 11160150000018 AZMIL IRODAH 2016 Aktif

19 11160150000019

LUTFIANA SURURIN

MAHMUDAH 2016 Aktif

20 11160150000020

MUHAMMAD UMAM

MAZIDI 2016 Aktif

21 11160150000021 NUR WAHIDAH 2016 Aktif

22 11160150000022 RIZA NUR HUDA 2016 Aktif

23 11160150000023

MOHAMAD

FEBRIYANTONO 2016 Aktif


24 11160150000024 NUR SAFITRI WIHASTIN 2016 Aktif

25 11160150000025 FIRMANSYAH 2016 Aktif

26 11160150000026 PUPUT HELMY 2016 Aktif

27 11160150000027

RADEN LUTHFIYYAH EKA

AUGUSTIN 2016 Aktif

28 11160150000028 RIFQI FAJAR KUSUMA 2016 Aktif

29 11160150000029

BINTANG GHALIYAN

IBNUNAS 2016 Aktif

30 11160150000030

MUHAMMAD FARHAN

HAIKAL 2016 Aktif

31 11160150000031 YOLANDA SYAFITRI 2016 Aktif

32 11160150000032 SALFA NURUL ANSY 2016 Aktif

33 11160150000033 AMIDA DAFA AGNIYA 2016 Aktif

34 11160150000034

AHMAD AZHAR

MAHABBII M. 2016 Aktif

35 11160150000035

WIDI LUTFIANY

HAYUNINGTYAS 2016 Aktif

36 11160150000036

WULAN DEWI

ANGGASARI 2016 Aktif

37 11160150000037 SYIFA FAUZIAH 2016 Aktif

38 11160150000038 ZAINAB OKTAVIANI 2016 Aktif

39 11160150000039 AGUSTRI ARIFATUL AZMI 2016 Aktif

40 11160150000040 MELA IZZATUL MAELA 2016 Aktif

41 11160150000041 BELLA ANNISA 2016 Aktif

42 11160150000042 ARIP SUSANTO 2016 Aktif

43 11160150000043 IQBAL MUCHTI 2016

Tidak

Aktif

44 11160150000044

ASEP AHMAD

INAYATULLOH 2016

Tidak

Aktif

45 11160150000045 KARTIKA DWI WANDA 2016 Aktif

46 11160150000046 RIFATUL MAHMUDAH 2016 Aktif

47 11160150000047 SUDRADJAT WIBISONO 2016

Tidak

Aktif

48 11160150000048 SANDI.L 2016 Aktif

49 11160150000049 URFIYAH 2016 Aktif

50 11160150000050 KAMIL 2016 Aktif

51 11160150000051 HIZKIA NURUL AMIN 2016 Aktif

52 11160150000052 RUDYANSYAH JAMAL 2016 Aktif

53 11160150000053 AFIFAH NUR OKTAVIANI 2016 Aktif

54 11160150000054 QORI AINI 2016 Aktif


55 11160150000055 LILI NURKHAMIDAH 2016 Aktif

56 11160150000056 PUTRI IKA MAY DIANA 2016 Aktif

57 11160150000057

FENI NABILA IHSANA

AHMAD 2016 Aktif

58 11160150000058 ASNAH ROBIAH 2016 Aktif

59 11160150000059 RIZKI MEDIANTO 2016 Aktif

60 11160150000060

FAIRUZ CHARISMA

ALZENA 2016 Aktif

61 11160150000061 RIZKA MEDIANTO 2016 Aktif

62 11160150000062 MELA PUTRI UTAMI 2016 Aktif

63 11160150000063 RIDA NUR AFIYAH 2016 Aktif

64 11160150000064 ANDINI DWI RAHAYU 2016 Aktif

65 11160150000065 YENI MU'ALVIANI 2016 Aktif

66 11160150000066

SALSABILA AULIA

NADILA 2016 Aktif

67 11160150000067 DESKA ALFIANI 2016 Aktif

68 11160150000068

MUHAMMAD ADITYA

PUTRA 2016 Aktif

69 11160150000069 ISWATUN CHASANAH 2016 Aktif

70 11160150000070 KEVIN NUR ROHMAT 2016 Aktif

71 11160150000071 ANISA YUNITASARI 2016

Tidak

Aktif

72 11160150000072 MUHAMMAD AZMY FAIZ 2016 Aktif

73 11160150000073 KARINA EKA MAULITA 2016

Tidak

Aktif

74 11160150000074 WIRA UTAMI 2016 Aktif

75 11160150000075 ARIE RAKASIWI 2016 Aktif

76 11160150000076 NURKHOLIFAH 2016 Aktif

77 11160150000077 ANISA KHAIRANI 2016 Aktif

78 11160150000078 NOVHI SOVIAH ASIH 2016 Aktif

79 11160150000079 MUSDAHLIA 2016

Tidak

Aktif

80 11160150000080 NURUL SAKINAH 2016

Tidak

Aktif

81 11160150000081 RIZKIYANA SYABANIA 2016 Aktif

82 11160150000082 UUN UNWANAH 2016 Aktif

83 11160150000083 JULAIHA HASANAH 2016 Aktif

84 11160150000084 AYU CITRA DEWI 2016 Aktif

85 11160150000085 SURYANING TYAS SUCI 2016 Aktif


86 11160150000086 RENI RISNAWATI 2016 Aktif

87 11160150000087 DANI RAMADHAN 2016 Aktif

88 11160150000088 YOGA IRAWAN 2016 Aktif

89 11160150000089

ARIFIN SYAHMARTUA

SIREGAR 2016 Aktif

90 11160150000090 AYU FITRIA RACHMA 2016 Aktif

91 11160150000091 MILDA FADLILAH 2016 Aktif

92 11160150000092 NISRINA ALIFAH 2016 Aktif

93 11160150000093

SUTRAWAN GATTA

CAKRA AJI 2016 Aktif

Lampiran 21


PROGRAM REGULER


Semester I (Satu)


1 11170150000001 NUR AZIZAH 2017 Aktif

2 11170150000002 TIKA FEBRI WIDYASTUTI 2017 Aktif

3 11170150000003 MEIDITA SARI 2017 Aktif

4 11170150000004 SESYA MAHARI 2017 Aktif

5 11170150000005 M. ABDURRAZAK. Z 2017 Aktif

6 11170150000006 TESA INSANI 2017 Aktif

7 11170150000007 NIDA GHAIDA 2017 Aktif

8 11170150000008 MOCHAMMAD AGUNG 2017 Aktif

9 11170150000009 MUHAMAD IKHSAN 2017 Aktif

10 11170150000010 M.AUVA AHDI 2017 Aktif

11 11170150000011 SRI ENDANG ASTUTI 2017 Aktif

12 11170150000012 FATIMAH YASIN 2017 Aktif

13 11170150000013 NYSSA CALISTA RAPHY 2017 Aktif

14 11170150000014 MAZIDATUR ROHMAH 2017 Aktif

15 11170150000015

MOH. TATHMAINNUL

QULUB 2017 Aktif

16 11170150000016 DENDI SULISTYAR 2017 Aktif

17 11170150000017

AISYAH CAHYA LAILA

WIDYADARI 2017 Aktif

18 11170150000018 NOVITA RAHAYU 2017 Aktif

19 11170150000019 NAELA FAIZAH 2017 Aktif

20 11170150000020

VISKA WAHYUNING

AF'IDATI 2017 Aktif

21 11170150000021 MUHAMMAD MUFID 2017 Aktif

22 11170150000022 FARAH FUTHIHAT RIZKY 2017 Aktif

23 11170150000023 MALAHIM 2017 Aktif


24 11170150000024

LUTFI SYAHRIZAL

MUSYAFA 2017 Aktif

25 11170150000025 RIVANA DWI SATRIANI 2017 Aktif

26 11170150000026 RIZKY ERLIYANDI 2017 Aktif

27 11170150000027 ELPIANA 2017 Aktif

28 11170150000028 ISMI AULIA NURUL HAQ 2017 Aktif

29 11170150000029 ARIF DARMAWAN 2017 Aktif

30 11170150000030 SARAH ALQUEENA 2017 Aktif

31 11170150000031 KHOIROTUNNISA 2017 Aktif

32 11170150000032 KHAIRUNNISA 2017 Aktif

33 11170150000033 SITI AMINAH 2017 Aktif

34 11170150000034 AYUDYA SATTVA SOTYA 2017 Aktif

35 11170150000035 DIAN NUR ALFIA 2017 Aktif

36 11170150000036 NUR ALFIYAH FAIZAH 2017 Aktif

37 11170150000037 ANNISA RAHMADANIA 2017 Aktif

38 11170150000038

AFIFA HILHAMI

HERDIANING MAWARDI 2017 Aktif

39 11170150000039 ERDIN 2017 Aktif

40 11170150000040 RIFA ANDINI 2017 Aktif

41 11170150000041 SABRINA MAYA MASYTOH 2017 Aktif

42 11170150000042 ARSYAH AMALIA FITRI 2017 Aktif

43 11170150000043 ELVIRA MAULIDA 2017 Aktif

44 11170150000044 SASKIA AMBARWATI 2017 Aktif

45 11170150000045

MUHAMMAD RIFKI AHLAN

RAMADHAN 2017 Aktif

46 11170150000046 SITI MAESAROH 2017 Aktif

47 11170150000047 FARAS YUAN PURNAMA 2017 Aktif

48 11170150000048 MUHAMMAD RAMDHAN 2017 Aktif

49 11170150000049 FARHAN FADILLAH 2017 Aktif

50 11170150000050

SRI FATIMAH KUSNARI

PUTRI 2017 Aktif

51 11170150000051 KHOFIFAH TRI AGUSTIN 2017 Aktif

52 11170150000052

ELLYNAWATI DINTA

ANGGRAINI 2017 Aktif

53 11170150000053 NOVA ARDIANSYAH 2017 Aktif

54 11170150000054 ERVINA INDAH WAHYUNI 2017 Aktif


55 11170150000055 ESTI WULANDARI 2017 Aktif

56 11170150000056 ANISAH 2017 Aktif

57 11170150000057 ROBBY ALFIKRI 2017 Aktif

58 11170150000058 NINDIYA MASTHUROH 2017 Aktif

59 11170150000059 AMELIA SARITA SAFIRA 2017 Aktif

60 11170150000060 ANA HIJRATUN NISA 2017 Aktif

61 11170150000061 NUR FADHILAH ANMARIS 2017 Aktif

62 11170150000062 HANIFAH HASNA 2017 Aktif

63 11170150000063 HANA NURHASANAH 2017 Aktif

64 11170150000064 MELATI S 2017 Aktif

65 11170150000065 IQBAL IKHSAN 2017 Aktif

66 11170150000066 RISKA YULIANTI 2017 Aktif

67 11170150000067 RAISA AZHARA 2017 Aktif

68 11170150000068

ADINDA MAR'ATU

SA'ADAH 2017 Aktif

69 11170150000069 KHOIRUNNISA 2017 Aktif

70 11170150000070 DUSTURY MAHARSYAH 2017 Aktif

71 11170150000071

NUR FATHIAH MARDIYAH

HASIBUAN 2017 Aktif

72 11170150000072 NUR HANIFAH 2017 Aktif

73 11170150000073 DIAH RASDIAHNINGSIH 2017 Aktif

74 11170150000074 PEBRI NURHAYATI 2017 Aktif

75 11170150000075 DINDA DWI JULIA 2017 Aktif

76 11170150000076 CINDY PRAMESTI 2017 Aktif

77 11170150000077 IFNI RAHMINA AZZAHRA 2017 Aktif

78 11170150000078 CLARISSA ZETA A'ZAHRA 2017 Aktif

79 11170150000079 RIO FIRMANSYAH 2017 Aktif

80 11170150000080 DITA DWI FALUTVI 2017 Aktif

81 11170150000081 REZI LARAS AYU MUTIAH 2017 Aktif

82 11170150000082 RIZKY AMALI AKHSAN 2017 Aktif

83 11170150000083 SITI MASYITOH 2017 Aktif

84 11170150000084 SEVI NUR JANNAH 2017 Aktif

85 11170150000085 LATIFAH NGAFIATUN 2017 Aktif


86 11170150000086 PRICILLIA DARMAYANTI 2017 Aktif

87 11170150000087 CUT MUTIAH 2017 Aktif

88 11170150000088 BAGUS PRAKOSO 2017 Aktif

89 11170150000089

MUHAMMAD BAYU

FIKRIAJI 2017 Aktif

90 11170150000090 HANA MARIYAH 2017 Aktif

91 11170150000091 FITRIANI HASANAH 2017 Aktif

92 11170150000092 DEA FANINDELA 2017 Aktif

93 11170150000093 RINA ERWINA 2017 Aktif

94 11170150000094 ROHAYATUN 2017 Aktif

95 11170150000095 PUPUT ANJAR LESTARI 2017 Aktif

96 11170150000096

MOHAMMAD IDRIS

JALALUDDIN 2017 Aktif

97 11170150000097 SITI MUZAYYANAH 2017 Aktif

98 11170150000098 MUHAMMAD JUTIAR 2017 Aktif

99 11170150000099 SALSABILLA RAHMADANI 2017 Aktif

100 11170150000100

FIRMANSYAH NUR

SRIKUSNAN 2017 Aktif

Lampiran 23

Riwayat Hidup

Siti Dianti adalah anak pertama dari dua bersaudara

yang lahir tepat pada tanggal 10 Oktober 1995 di

Karawang Jawa Barat. Yang sedari tujuh tahun lalu

merantau dan tinggal di Perumahan Bukit Cirendeu

Blok C6 No.7. Pendidikan formal yang ditempuh yaitu

SDN Jayamakmur I dan Madrasah Diniyah Awaliyah

(MDA) Nurul Falah (sederajat SD) di karawang lulus

tepat enam tahun pada 2007 kemudian melanjutkan ke

jenjang selanjutnya yaitu MTs Ibnu Ajhari di Bekasi yang kebetulan merupakan

sebuah sekolah yang menyediakan tepat tinggal bagi siswa yang mukim (boarding

school) dan lulus tepat pada tahun 2010, selanjutnya melanjutkan pendidikan ke

tingkat Madrasah Aliyah Khazanah Kebajikan di Pamulang, Tangerang Selatan

yang juga merupakan (boarding school), setelah itu melanjutkan ke Perguruan

Tinggi Negri UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang mengambil jurusan

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial konsentrasi Ekonomi.

Skripsi ini didedikasikan untuk orang tua dan adik serta para kerabat.

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca. Pesan untuk akademisi

yaitu “Karena proseslah yang akan menjadi kenangan terindah”.

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN PROMOSI...

Documents

Transcript of PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN PROMOSI...