PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP ...iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto: “Kuatkan dan...

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP

MINAT BELI ULANG KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi

di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Umbu Saga Ana Kaka Mahemba

NIM: 152214080

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i






Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:


NIM: 152214080

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto:

“Kuatkan dan teguhkan hatimu, janganlah takut dan jangan gemetar karena mereka,

sebab Tuhan, Allahmu, Dialah yang berjalan menyertai engkau; Ia tidak akan

membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau”

(Ulangan 31:6)

Hidup adalah kesempatan

Pahami kesempatanmu

Perjuangkan

Maka masa depan yang cerah akan kamu raih

(Umbu Saga Ana Kaka Mahemba)

Skripsi ini saya persembahkan kepada:

- Keluarga tercinta atas doa, dukungan dan kasih sayangnya.

- Pacar terkasih atas doa, dukungan dan motivasinya.

- Teman-teman terkasih atas dukungannya.

- Universitas Sanata Dharma Yogyakarta


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas rahmat, berkat dan karunia-Nya

penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk

terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel

Mediasi” Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata

Darma Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu sayrat

guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Program Studi Manajemen, Jurusan

Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakata.

Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, dukungan dan

bimbingan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Oleh

karena itu, dalam kesempatan ini penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima

kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Ibu Dr. Caecilia Wahyu Estining Rahayu, M.Si., selaku dosen pemimbing I, yang

telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi

ini dapat penulis selesaikan.


viii

4. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M selaku dosen pembimbing II, yang juga telah

mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi ini

menjadi lebih sempurna.

5. Segenap dosen dan karyawan sekretariat Program Studi Manajemen, Fakultas

Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

6. Mahasiswa kampus 1 dan kampus 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang

telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian skripsi

ini.

7. Kedua orang tuaku, Mikael Mahemba (bapak) dan Addi Rada Bera (ibu), serta

kakakku Fredi Ringko Mahemba, Jemy U.P.B.Y Mahemba, Reni Estika

Mahemba, dan adikku Desy Natalia R.P Mahemba, Anggraini Putri Mahemba

yang senantiasa memberikan semangat, dukungan doa dan motivasi.

8. Pacarku Ivana Dya Antari yang selalu memberikan semangat, doa, dukungan,

motivasi dan selalu menemaniku dalam menyusun skripsi dari awal sampai akhir.

9. Untuk anak-anak kos Tutul yang selalu memberikan semangat dan motivasi.

10. Untuk teman-teman Studen Staff Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang selalu memberikan semangat, memotivasiku, dan memberi

masukan pada skrispsiku.

11. Untuk semua orang yang penulis tidak dapat sebutkan satu persaru, terima kasih

banyak atas dukungan dan partisipasinya.


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................... iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................................. v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI......................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ..................................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................ xiv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... xvi

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................... xvii

ABSTRAK ........................................................................................................ xviii

ABSTRAC ........................................................................................................... xix

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 7

C. Pembatasan Masalah .................................................................................... 7

D. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 8

E. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 10


xi

A. Landasan Teori ........................................................................................... 10

1. Pemasaran ............................................................................................ 10

2. Harga .................................................................................................... 12

3. Kualitas Produk .................................................................................... 16

4. Kepuasan Konsumen ............................................................................ 18

5. Minat Beli Ulang .................................................................................. 22

B. Penelitian Sebelumnya ............................................................................... 24

C. Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................ 27

D. Hipotesis ..................................................................................................... 28

BAB III METODE PENELITIAN......................................................................... 34

A. Jenis Penelitian ........................................................................................... 34

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ..................................................................... 34

C. Variabel Penelitian ..................................................................................... 35

D. Populasi dan Sampel .................................................................................. 38

E. Unit Analisis .............................................................................................. 40

F. Teknik Pengambilan Sampel...................................................................... 40

G. Sumber Data ............................................................................................... 41

H. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 41

I. Teknik Pengujian Instrumen ...................................................................... 42

J. Teknik Analisis Data .................................................................................. 45

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ................................................ 50

A. Profil Perusahan Xiaomi ............................................................................ 50


xii

B. Sejarah Perusahaan..................................................................................... 51

C. Struktur Manajemen ................................................................................... 54

D. Budaya Organisasi ..................................................................................... 60

E. Strategi Pemasaran ..................................................................................... 61

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .............................................. 64

A. Deskripsi Data ............................................................................................ 64

B. Deskripsi Karakteristik Responden ............................................................ 65

C. Analisis Deskripsi Data .............................................................................. 68

D. Pengujian .................................................................................................... 76

1. Pengujian Model Pengukuran (outer model) ...................................... 76

a. Uji Validitas .................................................................................. 76

b. Uji Reliabilitas .............................................................................. 80

2. Pemaknaan R2 dan Pengujian Model Struktural (inner model) ........... 81

a. Nilai R2 ........................................................................................... 81

b. Pengujian Hipotesis 1-5 ................................................................ 82

c. Pengujian Hipotesis 6-7 dengan efek mediasi ............................... 87

d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ............................................ 92

E. Pembahasan ................................................................................................ 93

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ........................... 101

A. Kesimpulan .............................................................................................. 101

B. Saran ......................................................................................................... 102

C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 104


xiii

DAFTAR REFERENSI ................................................................................. 105

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. 108


xiv

DAFTAR TABEL

No. Judul Halaman

III.1 Skala Pengukuran Variabel ............................................................... 38

III.2 Parameter uji validitas dalam model pengukuran PLS ..................... 44

III.3 Tabel Skala Data Harga .................................................................... 46

III.4 Tabel Skala Data Kualitas Produk .................................................... 46

III.5 Tabel Skala Data Kepuasan Konsumen ............................................ 46

III.6 Tabel Skala Data Minat Beli Ulang Konsumen ................................ 46

V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................... 66

V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................... 67

V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Membeli

Smartphone Xiaomi .......................................................................... 68

V.4 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga ......................................... 69

V.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk ......................... 71

V.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen ................. 73

V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang Konsumen ..... 75

V.8 Nilai Loading Factor ......................................................................... 77

V.9 Nilai Loading Factor Setelah Pengahapusan .................................... 78

V.10 Nilai Average Variance Extracted (AVE) ........................................ 79

V.11 Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten .................................. 79

V.12 Nilai Cronbach,s Alpha dan Compositer Reability .................................... 80

V.13 Nilai R2 .............................................................................................. 81


xv

V.14 Hasil Estimasi Path Coefficient ........................................................ 83

V.15 Hasil Estimasi Direct Effect .............................................................. 87

V.16 Hasil Estimasi Indirect Effect ............................................................ 88

V.17 Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan ............................................ 92


xvi

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Halaman

I.1 Pengguna Smartphone di Indonesia Tahun 2013-2018 ........................ 1

I.2 5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia ............................... 3

II.1 Rincian Bauran Pemasaran ................................................................. 11

II.2 Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................. 27

IV.1 Logo Perusahaan Xiaomi ................................................................... 50

IV.2 5 Perusahaan Smartphone Terbesar di Indonesia ............................... 52

IV.3 5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia ............................. 53

V.1 Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 6.0 ............................ 82

V.2 Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 6.0 ........................ 87

V.3 Pengujian Model Indirect Effect Penelitian dengan WarpPLS 6.0 ..... 88


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ............................................................. 108

Lampiran 2 Tabel Skor Harga .................................................................. 113

Lampiran 3 Tabel Skor Kualitas Produk .................................................. 117

Lampiran 4 Tabel Skor Kepuasan Konsumen ......................................... 121

Lampiran 5 Tabel Skor Minat Beli Ulang Konsumen ............................. 125

Lampiran 3 Hasil Pengolahan Data ......................................................... 129


xviii

ABSTRAK

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI

ULANG KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI

VARIABEL MEDIASI




Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) Harga berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen, 2) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, 3)

Harga berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, 4) Kualitas produk

berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, 5) Kepuasan konsumen berpengaruh

terhadap minat beli ulang konsumen, 6) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh

harga terhadap minat beli ulang konsumen, 7) Kepuasan konsumen memediasi

pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk

smartphone Xiaomi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.

Data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 134 responden. Teknik analsis

data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square menggunakan aplikasi Warp PLS

6.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Harga berpengaruh positif terhadap

kepuasan konsumen, 2) Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen, 3) Harga tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen, 4)

Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen, 5) Kepuasan

konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen, 6) Kepuasan

konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang konsumen, 7)

Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang

konsumen.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, dan Minat Beli

Ulang Konsumen


xix

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRICE AND PRODUCTS QUALITY TOWARDS

REPURCHASE INTEREST WITH CUSTOMER SATISFACTION AS

MEDIATING VARIABLE

Study of Xiaomi Smartphone User Students at Sanata Dharma University Yogyakarta


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2019

This study aims to find out whether: 1) Price has an influence on consumer satisfaction,

2) Product quality has an influence on consumer satisfaction, 3) Price has an influence

on consumers 'repurchase interest, 4) Product quality has an influence on consumers'

repurchase interest, 5) Influential consumer satisfaction towards consumers' repurchase

interest, 6) Consumer satisfaction mediates the influence of prices on consumers'

repurchase interests, 7) Consumer satisfaction mediates the influence of product quality

on consumers' repurchase interest in Xiaomi smartphone products. The sampling

technique uses purposive sampling. Data was obtained by distributing questionnaires

to 134 respondents. The data analysis technique in this study is Partial Least Square

using the Warp PLS 6.0 application. The results of this study indicate that: 1) Price had

a positive influence on consumer satisfaction, 2) Product quality had a positive

influence on consumer satisfaction, 3) Price did not have a positive influence on

consumers 'repurchase interest, 4) Product quality had a positive influence on

consumers' repurchase interest, 5) Consumer satisfaction had a positive influence on

consumers' repurchase interest, 6) Consumer satisfaction mediated the influence of

prices on consumers' repurchase interests, 7) Consumer satisfaction mediated the

influence of product quality on consumers' repurchase interest.

Keywords: Price, Product Quality, Consumer Satisfaction, and Consumer

Repurchase Interest.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi di Indonesia saat ini terus mengalami

peningkatan yang sangat pesat. Salah satunya adalah perkembangan teknologi

komunikasi seperti smartphone. Berdasarkan laporan techinasia pada gambar

di bawah ini, menunjukkan bahwa perkembangan pengguna smartphone di

Indonesia mulai dari tahun 2013 hingga tahun 2018 terus mengalami

peningkatan yang signifikan.

Gambar I.1

Pengguna smartphone di Indonesia dari tahun 2013-2018 (Sumber: http://id.techinasia.com)

Gambar gambar 1.1 di atas menunjukkan bahwa smartphone kini bukan

lagi barang mewah yang hanya dimiliki oleh kalangan tertentu saja, melainkan

seluruh kalangan masyarakat mulai dari yang anak kecil hingga dewasa hampir

semuanya sudah memiliki smartphone. Hal ini dikarenakan smartphone sudah

menjadi kebutuhan dasar dan gaya hidup masyarakat Indonesia dalam


2

melakukan akitivitas mereka setiap harinya baik itu untuk keperluan

komunikasi, tugas kuliah, tugas kantor, hiburan, internetan, dan berbagai

aktivitas lainnya. Hal inilah yang mendorong tingkat permintaan masyarakat

Indonesia akan smartphone terus mengalami peningkatan.

Melihat tingkat permintaan masyarakat Indonesia terhadap smartphone

yang terus meningkat, membuat banyak produsen smartphone baik dari dalam

maupun luar negeri melihat hal ini sebagai peluang besar untuk memasuki pasar

smartphone di Indonesia. Peluang besar dalam hal ini adalah menciptakan

produk smartphone yang dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen.

Berbagai strategi dilakukan oleh perusahaan mulai dari membuat inovasi

produk-produk smartphone, menawarkan fitur-fitur yang menarik, dan bahkan

menawarkan smartphone dengan harga yang terjangkau tetapi memiliki

kualitas yang baik. Semua strategi ini dilakukan perusahaan agar produk-

produknya mampu bersaing dengan kompetitornya di pasar smartphone. Selain

itu juga, strategi ini bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen

sehingga di masa yang akan datang harapannya konsumen memiliki minat

untuk melakukan pembelian berulang.

Perusahaan Xiaomi salah perusahaan yang melakukan strategi

menawarkan produk smartphone dengan harga yang murah tetapi memiliki

kualitas yang baik. Perusahaan ini merupakan perusahaan yang memiliki

pertumbuhan pasar yang cukup signifikan. Hal ini disebabkan perusahaan


3

Xiaomi memproduksi smartphone dengan kualitas yang setara dengan para

pesaingnya seperti Samsung, Oppo, dan Vivo tetapi memiliki harga yang lebih

murah. Menurut CEO Xiaomi Lei Jun, Xiaomi mementingkan hak cipta dan

inovasi pada desain produknya. Selain itu, keunggulan produk Xiaomi

dibandingkan kompetitornya yaitu desain yang cantik, kualitas tinggi tetapi

memiliki harga yang kompetitif (https://tekno.tempo.co/read/1020224/kiat-

sukses-ceo-xiaomi-lei-jun-kuncinya-inovasi, diakses pada hari Rabu, tanggal

29 Agustus 2018, 10:58 WIB).

Gambar I.2

5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia

(Sumber : http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5

smartphone diindonesia-pada-q1-2018 diakses pada tanggal

20 Agustus 2018, 15:26 WIB)

Gambar 1.2 di atas menunjukkan bahwa vendor Samsung, Xiaomi,

Oppo,Vivo dan Smartfren adalah 5 vendor smartphone yang menguasai pangsa

pasar smartphone di Indonesia. Xiaomi berada di peringkat ke 2 vendor

smartphone terbaik yang ada di Indonesia pada kuartal 1 tahun 2018 dengan

pertumbuhan pasar yang sangat signifikan yaitu mencapai 1455% dengan


https://tekno.tempo.co/read/1020224/kiat-sukses-ceo-xiaomi-lei-jun-kuncinya-inovasi


http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5%20smartphone%20diindonesia-pada-q1-2018

http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5%20smartphone%20diindonesia-pada-q1-2018

4

pangsa pasar 18,3% selisih 7,2% dari vendor Samsung yang menempati posisi

pertama. Xiaomi merupakan pesaing baru di pasar smartphone Indonesia yang

mampu menggeser para pesaing-pesaing terdahulu seperti IPhone, dan Oppo.

Hal ini tentu tidak lepas dari produk-produk yang diproduksi oleh Xiaomi

merupakan produk berkualitas yang setara dengan pesaingnya namun Xiaomi

menjual dengan harga murah agar konsumennya merasa puas sehingga

konsumen berminat untuk membeli ulang produk smartphone Xiaomi.

Strategi ini akan sangat baik untuk meningkatkan minat beli konsumen

karena harga merupakan komponen penting yang dapat mempengaruhi

keputusan pembelian seseorang. Menurut Ferdinand (2008:121) harga

merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana harga dapat

mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu

produk. Harga yang dianggap sesuai dengan daya beli konsumen yang

dilakukan pada pembelian dimasa lalu akan berpengaruh terhadap minat beli

ulang dimasa yang akan datang pada suatu produk. Hal ini sesuai dengan

penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa

harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.

Selain harga, kualitas produk adalah hal yang dapat mempengaruhi

konsumen untuk melakukan pembelian terhadap suatu produk. Konsumen yang

ingin membeli suatu produk pertama-tama akan mempertimbangkan harga dan

selanjutnya kualitas dari produk tersebut. Respon positif terhadap kualitas suatu


5

produk ataupun jasa pada suatu perusahaan akan menimbulkan suatu perilaku

minat beli ulang pada konsumennya (Cronin et al., dikutip dalam Hudzaifah,

2018). Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada

konsumen Insoplus bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap

minat beli ulang konsumen.

Selain berpengaruh terhadap minat beli ulang, harga dan kualitas produk

juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong

(2008:345) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau

jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh

manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Selain itu,

menurut Ratnasari dan Aksa (2011:117) produk yang mempunyai kualitas yang

sama dengan produk lain, tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah akan

memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya sehingga konsumen

akan merasa puas.

Setelah harga, kualitas produk juga berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen. Menurut Sangadji dan Sopiha (2013:188-189) kualitas produk

(product quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas

kebaikan kinerja barang atau jasa. Selain itu, menurut Lupiyoadi (2001:158),

kualitas produk merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.

Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa

produk yang mereka gunakan berkualitas.


6

Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) “kepuasan adalah perasaan

senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja atas

produk (hasil) yang dipersepsikan produk terhadap ekspektasi mereka. Jika

kinerja gagal memenuhi ekspektasi, maka konsumen akan tidak puas.

Sebaliknya jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, maka konsumen akan puas.

Jika kinerja melebihi ekspektasi, konsumen akan sangat puas dan senang.

Konsumen yang merasa puas akan meningkatkan minat beli ulang terhadap

produk tersebut pada masa yang akan datang. Hal ini sependapat dengan

Tjiptono dan Chandra (2012:57-58) yang mengatakan bahwa kepuasan

konsumen memberikan sejumlah manfaat spesifik, salah satunya berpotensi

menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang,

cross selling, dan up selling). Selain itu, menurut Sangadji dan Sopiah

(2013:181) kepuasan akan mendorong konsumen untuk membeli ulang produk.

Hasil penelitian yang dilakukan oleh Hudzaifah (2018) menunjukan bahwa

kepuasan konsumen merupakan variabel dengan pengaruh paling tinggi

terhadap minat beli ulang konsumen.

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan tersebut, penulis

berkeinginan untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga dan

Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan

Konsumen Sebagai Variabel Mediasi”


7

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut maka rumusan masalah

yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah harga produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada

produk smartphone Xiaomi?

2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada

produk smartphone Xiaomi?

3. Apakah harga produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen

pada produk smartphone Xiaomi?

4. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen

pada produk smartphone Xiaomi?

5. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang

konsumen pada produk smartphone Xiaomi?

6. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat

beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi?

7. Apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk

terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi?

C. Pembatasan Masalah

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penulis memberikan

batasan masalah sebagai berikut:

Subyek penelitian yang digunakan adalah mahasiswa Kampus 1 dan 3

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal


8

1x) dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone

Xiaomi. Penentuan subjek penelitian pada mahasiswa kampus 1 dan kampus 3

karena kedua kampus tersebut memiliki jumlah jurusan dan mahasiswa paling

banyak.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap kepuasan konsumen

pada produk smartphone Xiaomi.

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen

pada produk smartphone Xiaomi.

3. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap minat beli ulang

konsumen pada produk smartphone Xiaomi.

4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang

konsumen pada produk smartphone Xiaomi.

5. Untuk mengetahui pengaruh dari kepuasan konsumen terhadap minat beli

ulang konsumen pada produk smartphone Xiaomi.

6. Untuk mengetahui peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh

harga terhadap minat beli ulang konsumen pada produk smartphone

Xiaomi.

7. Untuk mengetahui peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh

kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada produk

smartphone Xiaomi.


9

E. Manfaat Penelitian

Penulis berharap bahwa penelitian yang dilakukan dapat memberikan manfaat

bagi beberapa pihak antara lain:

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk membantu perusahaan Xiaomi

dalam mengetahui informasi mengenai minat beli ulang konsumen melalui

kualitas produk, harga produk dan kepuasan konsumen sehingga dapat

dijadikan acuan dalam menghadapi persaingan.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan referensi di bidang

manajemen pemasaran dan tambahan literatur bagi peneliti selanjutnya

dengan topik yang serupa.

3. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya wawasan penulis dan

menjadi acuan dalam menyusun thesis di jenjang S2.


10

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2009:5), pemasaran adalah

mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Secara

singkat pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang

menguntungkan”. Menurut American Marketing Association (AMA)

definisi formal pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan

serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan

memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan

pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku

kepentingannya.

Menurut Kotler, Brown, Adam dan Amstrong (dikutip dalam

Tjiptono, Chandra dan Adriana 2008:3) pemasaran adalah upaya

mewujudkan nilai dan kepuasan pelanggan dengan mendapatkan laba.

Pemasaran merupakan suatu rangkaian proses mulai mengidentifikasi,

menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada

konsumen dalam upaya memenuhi kebutuhan pelanggan yang mampu

memberikan kepuasan dengan cara yang menguntungkan (mendapatkan

laba).


11

b. Bauran Pemasaran

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:51) bauran pemasaran

adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk

mendapatkan respon dalam target pasar. Menurut Kotler (2009:17)

bauran pemasaran dapat diklasifikasikan menjadi 4P yaitu produk

(product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion).

Gambar II.1

Rincian Bauran Pemasaran

Sumber: Kotler dan Amstrong (2012:52)


12

2. Harga

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah sejumlah uang yang

ditagihkan atas suatu produk atas jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan

para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau

menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Tjiptono dan Chandra

(2012:315) harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang

mendatangkan pendapatan bagi organisasi. Harga diartikan sebagai jumlah

uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang

mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk

mendapatkan sebuah produk. Selain itu, menurut Kasmir (2009:175) harga

merupakan sejumlah nillai dalam mata uang, yang harus dibayar konsumen

untuk membeli atau menikmati barang dan jasa yang ditawarkan.

a. Peran Harga

Menurut Tjiptono (2008:152) harga memiliki 2 peranan utama dalam

proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu:

1) Peranan dari alokasi harga

Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan

cara memperoleh manfaat atau utiilitas yang tertinggi yang

diharapkan berdasarkan daya belinya.

2) Peranan Informasi dari harga

Fungsi harga dalam ‘mendidik’ mengenai faktor-faktor produk

seperti kualitas.


13

b. Tujuan Penetapan Harga

Menurut Kottler dan Keller (2009:76-77) dalam penetapan harga harus

menyesuaikan dengan tujuan perusahaan. Semakin jelas tujuan

perusahaan, semakin mudah perusahaan menetapkan harga. Terdapat 5

tujuan utama penentuan harga sebagai berikut:

1) Kemampuan Bertahan

Perusahaan mengejar kemampuan bertahan sebagai tujuan utama

mereka jika mengalami kelebihan kapasitas, persaingan ketat, atau

keinginan konsumen yang berubah. Kemampuan bertahan

merupakan tujuan jangka pendek; dalam jangka panjang,

perusahaan harus mempelajari cara menambah nilai atau

menghadapi kepunahan.

2) Memaksimalkan laba

Banyak perusahaan berusaha menetapkan haga yang akan

memaksimalkan laba saat ini. Perusahaan memperkirakan

permintaan dan biaya yang berasosiasi dengan harga alternatif dan

memilih harga yang memaksimalkan laba saat ini, arus kas, atau

tingkat pengembalian atas investasi maksimum.

3) Memaksimalkan pangsa pasar

Penetapan harga terendah, dengan asumsi bahwa pasar sensitif

terhadap harga. Perusahaan percaya bahwa dengan strategi ini

volume penjualan semakin tinggi, biaya unit akan semakin rendah


14

dan laba jangka panjang semakin tinggi sehingga pangsa pasar akan

semakin besar.

4) Memaksimalkan market skimming

Penetapan harga untuk memaksimalkan market skimming dilakukan

perusahaan ketika mengeluarkan produk baru di pasar dengan harga

tinggi sehingga jumlah pendapatan maksimum, pelan-pelan harga

turun seiring waktu. Market skimming akan masuk akal dalam

kondisi berikut

a) Terdapat cukup banyak pembeli yang memiliki permintaan

saat ini yang tinggi.

b) Biaya satuan memproduksi volume kecil tidak begitu tinggi

hingga menghilangkan keuntungan dari mengenakan harga

maksimum yang mampu diserap pasar.

c) Harga awal yang tinggi tidak menarik lebih banyak pesaing ke

pasar.

d) Harga yang tinggi mengomunikasikan citra produk yang

unggul.

5) Kepemimpin Kualitas Produk

Perusahaan mungkin berusaha menjadi pemimpin kualitas produk

di pasar. Produk atau jasa yang ditentukan karakternya oleh tingkat

kualitas anggapan, selera dan status yang tinggi dengan harga yang

tinggi juga.


15

c. Indikator Harga

Menurut Kotler (2008:345) terdapat 6 indikator yang mencirikan harga

antara lain:

1. Keterjangkauan harga

Harga yang dapat dijangkau oleh semua kalangann sesuai dengan

target segmen pasar yang dipilih.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Penilaian konsumen terhadap besarnya pengorbanan finansial yang

diberikan dalam kaitannya dengan spesifikasi yang berupa kualitas

produk. Harga yang ditawarkan pada konsumen sesuai dengan

kualitas yang ditawarkan.

3. Daya saing harga

Harga yang ditawarkan apakah lebih tinggi atau dibawah rata-rata

dari pada pesaing.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat produksi

Konsumen akan merasa puas ketika mereka mendapatkan manfaat

setelah mengonsumsi apa yang ditawarkan sesuai dengan nilai yang

mereka keluarkan.

5. Harga mempengaruhi daya beli konsumen

Harga yang ditetapkan dan diperkiran akan mempengaruhi daya

beli konsumen.


16

6. Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil

keputusan.

Ketika harga tidak sesuai dengan kualitas dan konsumen tidak

mendapatkan manfaat setelah mengonsumsi, konsumen akan

cenderung mengambil keputusan yang negatif yang artinya

konsumen tidak memutuskan untuk melakukan pembelian.

Sebaliknya, jika harga sesuai dengan kualitas, dan konsumen

mendapatkan manfaat seteleh mengonsumsi, konsumen akan

cenderung mengambil keputusan yang positif yaitu melakukan

pembelian.

3. Kualitas produk

a. Pengertian Kualitas

Menurut Kotler dan Keller (2009:143) kualitas (quality) adalah totalitas

fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada

kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.

b. Pengertian kualitas produk

Menurut Sangadji dan Sopiha (2013:188-189) kualitas produk (product

quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas

kebaikan kinerja barang atau jasa. Dalam hal ini disebutkan juga 2

faktor yang membentuk kualitas suatu produk. Pertama, produk harus

mampu mencapai tingkat kualitas yang sesuai dengan fungsi

penggunaannya; tidak perlu melebihi. Sesuai karena sebenarnya istilah


17

baik dan buruk atau jelek untuk mengukur kualitas suatu produk kurang

tepat. Lebih tepat jika digunakan istilah benar dan salah, atau sesuai dan

tidak sesuai. Kedua, konsumen akan memiliki harapan mengenai

bagaiamana produk tersebut seharunya berfungsi (performance

expectation). Harapan tersebut adalah standar kualitas yang akan

dibandingkan dengan fungsi atau kualitas produk yang sesungguhnya

dirasakan konsumen. Fungsi produk yang sesungguhnya dirasakan

konsumen (actual performance) sebenarnya merupakan persepsi

konsumen terhadap kualitas produk tersebut.

c. Indikator Kualitas Produk

Indikator kualitas produk adalah ukuran evaluasi konsumen terhadap

suatu produk yang menggambarkan kepuasan atau ketidakpuasan

konsumen atas kualitas produk yang dirasakan. Menurut Kotler dan

Keller (2009:8-10) dimensi kualitas produk adalah sebagai berikut:

1) Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk.

2) Fitur (features), meliputi aspek-aspek keunikan, karakteristik,

layanan khusus, ragam keuntungan yang diintegrasikan didalam

suatu produk yang ditunjukan kepada pelanggan.

3) Kualitas kinerja (peformance quality); adalah tingkat dimana

karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas menjadi dimensi

yang semakin penting ketika perusahaan menawarkan kualitas yang

lebih tinggi dengan uang (harga) yang lebih rendah


18

4) Kualitas kesesuaian (conformance quality), yaitu tingkat dimana

semua unit yang diproduksi identik dengan memenuhi spesifikasi

yang dijanjikan.

5) Ketahanan (durability), ukuran umur operasi harapan produk dalam

kondisi biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut berharga

untuk produk-produk tertentu.

6) Keandalan (reliability), adalah ukuran profitabilitas bahwa produk

tidak akan mengalami malfungsi atau gagal dalam periode waktu

tententu.

7) Kemudahan perbaikan (repairability), adalah ukuran kemudahan

perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal.

8) Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada

pembeli. Gaya adalah kelebihan dalam menciptakan perbedaan

yang sulit ditiru.

9) Desain (design), adalah totalitas fitur yang mempengaruhi

tampilan, rasa dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan

pelanggan.

4. Kepuasan Konsumen

a. Pengertian Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) kepuasan (satifaction)

adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena

membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (hasil) terhadap


19

ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekpektasi, pelanggan

akan tidak puas. Jika kinerja sesuai ekspektasi pelanggan akan puas.

Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau

senang.

Kepuasan konsumen merupakan “customer’s evaluation of a

producy or service in terms of whether that product or service has met

their needs and ecpectation” Zeithaml dan Bitner dikutip dalam buku

Sangadji dan Sopiah (2013: 180-181).

Setelah mengonsumsi produk, konsumen akan merasakan kepuasan

atau kekecewaaan. Kepuasan akan mendorong konsumen untuk

membeli ulang produk. Sebaliknya, jika kecewa, konsumen tidak akan

membeli produk yang sama dimasa yang akan datang.

b. Manfaat Kepuasan Pelanggan

Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:57) manfaat-manfaat spesifik

kepuasan pelanggan bagi perusahaan mencakup:

1) Dampak positif pada loyalitas pelanggan.

2) Berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama

melalui pembelian ulang, cross-selling dan up-strepselling).

3) Menekan biaya transaksi pelanggan dimasa depan (terutama

biaya-biaya komunikasi, penjualan, dan layanan pelanggan).

4) Menekan folatilitas dan risiko berkenaan dengan prediksi aliran

kas masa depan.


20

5) Meningkatnya toleransi harga (kesediaan untuk membayar

harga premium dan pelanggan tidak mudah tergoda untuk

beralih pemasok.

6) Rekomendasi gethok tular positif

7) Pelanggan cenderung lebih responsif terhadap produck-line

extentions dan new add-on services yang ditawarkan

perusahaan.

8) Meningkatnya bargaining power relatif perusahaan terhadap

jejaring pemasok, mitra bisnis, dan saluran distribusi.

c. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

Menurut Ratnasari dan Aksa (2011:117) beberapa faktor yang harus

diperhatikan perusahaan agar meningkatkan kepuasan konsumen, yaitu:

1) Kualitas Produk

Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan

bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.

2) Kualitas Layanan

Mutlak bahwa pelanggan akan merasa puas bila mereka

mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang

pelanggan harapkan.

3) Emosional

Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa

orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk


21

dengan merek tertentu, sehingga membuatnya mengalami tingkat

kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena

kualitas dari produk, tetapi nilai sosial atau self-esteem yang

membuat pelanggan menjadi puas terhadap merek tertentu.

4) Harga

Produk yang mempunyai kualitas yang sama dengan produk lain,

tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah akan memberikan

nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya.

5) Biaya

Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau

tidak perlu membuang waktu untuk medapatkan sautu produk/jasa.

Pelanggan cenderung puas terhadap produk/jasa tersebut.

d. Indikator Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Amstrong (2009:61) terdapat beberapa dimensi dari

kepuasan konsumen, yaitu:

1) Kualitas yang dirasakan

Kualitas yang dirasakan merupakan penentu utama kepuasan

konsumen yaitu kualitas dan kinerja. Kualitas yang sangat mendasar

bagi seluruh kegiatan ekonomi karena dapat menggambarkan dua

komponen pengalaman dan konsumsi.


22

2) Nilai yang dirasakan

Nilai yang dirasakan adalah suatu tingkatan manfaat yang dirasakan

oleh konsumen terhadap harga yang dibayar dengan

membandingkan manfaat yang dirasakan setelah konsumen

melakukan transaksi dengan penawaran yang diberikan oleh

perusahaan berupa produk atau jasa sehingga konsumen dapat

menggunakan perimbangan untuk membandingkan produk atau jasa

yang dirasa memberi nilai tinggi dan rendah.

3) Harapan Pelanggan

Harapan pelanggan merupakan tahap awal sebelum konsumen

merasakan nilai dan kualitas yang diberikan perusahaan. Konsumen

memiliki harapan sejauh mana penawaran perusahaan dalam produk

dan jasa. Konsumen mendapat informasi-informasi dari berbagai

sumber, selanjutnya memperkirakan perusahaan memiliki

kemampuan untuk terus memberikan kreativitas dimasa depan.

5. Minat Beli Ulang

a. Pengertian Minat Beli

Minat beli merupakan sebuah proses perencanaan konsumen yang berisi

keinginan sebelum membuat keputusan untuk membeli suatu barang

atau jasa. Menurut Shiffmant dan Kanuk (2007:228) minat beli yaitu

suatu model sikap seseorang terhadap objek barang yang sangat cocok


23

dalam mengukur sikap terhadap golongan produk, jasa, atau merek

tertentu.

b. Pengertian Minat Beli Ulang

Menurut Thamrin (2003) minat beli ulang merupakan pembelian yang

didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa

lalu. Minat beli ulang yang tinggi mencerminkan tingkat kepuasan yang

tinggi dari konsumen ketika memutuskan untuk mengadopsi suatu

produk. Keputusan untuk mnegadoppsi atau menolak suatu produk

timbul setelah konsumen mencoba suatu produk tersebut dan kemudian

timbul rasa suka atau tidak suka terhadap produk tersebut. Rasa suka

terhadap produk timbul bila konsumen mempunyai persepsi bahwa

produk yang mereka gunakan berkualitas baik, dan dapat memenuhi

atau bahkan melebih keinginan dan harapan konsumen. Dengan kata

lain produk tersebut mempunyai nilai yang tinggi dimata konsumen.

Tingginya minat beli ulang ini akan membawa dampak yang posisitif

terhadap keberhasilan produk di pasar.

c. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Putri (2016), faktor-

faktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang konsumen adalah:

1) Kepuasan Konsumen

2) Kualitas Layanan

3) Preferensi Merek


24

4) Kualitas Produk

5) Nilai yang Dirasakan

6) Harga

d. Indikator Minat Beli

Menurut Ferdinand (2006) mengatakan bahwa minat beli dapat

diidentifikasikan melalui indikator-indikator sebagai berikut:

1) Minat Transaksional

Kecenderungan seseorang untuk membeli produk

2) Minat Referensial

Kecenderungan orang untuk mereferensikan produk kepada orang

lain.

3) Minat Preferensial

Minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki

preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat

diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.

4) Minat Eksploratif

Minat yang menggambarakn perilaku seseorang yang selalu

mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari

informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.

B. Penelitian Sebelumnya

1. Penelitian yang dilakukan oleh Hudzaifah (2018) dengan judul “Analisis

Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merk Terhadap Minat Beli


25

Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Samsung

Smartphone di Universitas Diponegoro”. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang konsumen

pada smartphone Samsung guna memenangkan pasar dan meningkatkan

market share perusahaan. Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan

dalam pengambilan data adalah non probability sampling dengan metode

purposive sampling. Populasi dan sampel pada penelitian ini yaitu

mahasiswa Universitas Diponegoro yang pernah melakukan pembelian

produk smartphone Samsung yang dikenal atau bisa ditemui secara

langsung oleh peneliti. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100

responden yang tersebar diseluruh fakultas di Universitas Diponegoro.

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik

analisa yang digunakan adalah dengan Analisis Regresi Linear Berganda,

sesuai model yang dikembangkan pada penelitian ini. Hasil pada penelitian

ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan merk

berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kemudian kualitas

produk, kepercayaan merk dan kepuasan konsumen berpengaruh positif

terhadap minat beli ulang konsumen. Kepuasan konsumen merupakan

variabel dengan pengaruh paling tinggi terhadap minat beli ulang

konsumen.

2. Penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) dengan judul “Pengaruh

Iklan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen


26

Pada Mahasiswa Konsumen Insoplus di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan,

harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada

mahasiswa konsumen Insoplus di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah membeli

Minuman Isotonik Insoplus. Jumlah sampel yang digunakan pada

penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan

teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan

adalah kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis Regresi

Linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel iklan,

harga dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh signifikan

terhadap minat beli ulang konsumen. Hasil penelitian ini menunjukan

bahwa variabel iklan, harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh

positif terhadap minat beli ulang konsumen.

3. Penelitian yang dilakukan oleh Sintya, Lapian dan Karuntu (2018) dengan

judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan pelanggan

Jasa Transportasi go-jek Online Pada Mahasiswa FEB UNSRAT Manado”.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas

layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi go-jek online pada

mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Sam Ratulangi

Manado. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear


27

berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas

layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

4. Penelitian yang dilakukan oleh Putri (2016) dengan judul “Faktor-faktor

yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang Konsumen terhadap Produk

Naget Delicy”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-

faktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang terhadap produk Naget

Delicy. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif

deskriptif. Data yang disajikan dalam penelitian ini didapatkan melalui

kuesioner yang dibagikan kepada 80 responden dan wawancara yang

dilakukan kepada 5 informan yang dipilih dari hasil kuesioner. Hasil dari

penelitian ini adalah ditemukannya 7 faktor yang mempengaruhi minat

pembelian ulang konsumen, yaitu kepuasan pelanggan, kualitas layanan,

preferensi merek, kualitas produk, nilai yang dirasakan, harga dan

lingkungan fisik.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Desain penelitian pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar II.2

Kerangka Konseptual Penelitian


28

D. Hipotesis

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia hipotesis adalah sesuatu yang

dianggap benar untuk alasan atau pengutaraan pendapat (teori, proporsi, dan

sebagainya) meskipun kebenarannya masih harus dibuktikan. Hipotesis kadang

juga diartikan sebagai anggapan dasar. Berikut ini merupakan rumusan

hipotesis penelitian:

1. Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.

Harga adalah salah satu faktor yang mampu membuat konsumen

merasa puas atau tidak dalam menilai suatu produk. Ketika harga dari suatu

produk sesuai atau lebih murah jika dibandingkan dengan kualitas produk

yang diterima/dirasakan oleh konsumen maka konsumen akan merasa puas.

Begitupun sebaliknya, jika harga tidak sesuai atau lebih mahal jika

dibandingkan dengan kualitas produk yang diterima/dirasakan oleh

konsumen maka konsumen akan merasa kecewa atau tidak puas. Menurut

Ratnasari dan Aksa (2011:117) produk yang mempunyai kualitas yang

sama dengan produk lain, tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah

akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya. Hal ini

sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Syntia, Lapian, dan Karuntu

(2018) yang menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis

merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut:

H1: Harga berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen


29

2. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen

Kualitas produk menjadi salah satu evaluasi seorang konsumen

dalam melihat apakah produk yang mereka gunakan sesuai atau tidak

dengan harapannya. Kesesuaian atau ketidaksesuaian kualitas produk yang

diharapkan dengan yang dirasakan konsumen dapat berpengaruh pada

timbulnya perasaan puas atau tidak puas terhadap suatu produk. Jika

kualitas produk sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan

merasa puas. Menurut Lupiyoadi (2001:158) konsumen akan merasa puas

bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka

gunakan berkualitas. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Meristi (2018) yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uraian

tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini sebagai

berikut:

H2: Kualitas Produk berpengaruh Positif terhadap Kepuasan

Konsumen

3. Harga berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Harga adalah satu-satunya unsur dalam bauran pemasaran untuk

menghasilkan pendapatan bagi perusahaan (Tjiptono dan Chandra,

2012:315). Menurut Ferdinand (2008) (dikutip dalam Cahya dan Harti

2015:2) harga merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran,

dimana harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan


30

untuk membeli suatu produk. Harga yang dianggap sesuai dengan daya beli

konsumen yang dilakukan dalam membuat keputusan pembelian dimasa

lalu akan berpengaruh terhadap minat beli ulang dimasa yang akan datang

pada suatu produk. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa harga berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan uraian


berikut:

H3: Harga berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

4. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Kualitas produk salah satu indikator yang dijadikan referensi oleh

konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap suatu produk.

Kualitas produk yang baik dan sesuai dengan harapan konsumen pada suatu

produk akan meningkatkan keinginan konsumen untuk melakukan

pembelian ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa kualitas produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan

uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini

sebagai berikut:

H4: Kualitas Produk berpengaruh Positif terhadap Minat Beli Ulang

Konsumen


31

5. Kepuasan berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) “kepuasan adalah

perusahaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena

membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap

ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, konsumen

akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, konsumen akan

puas. Selain itu, Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:57-58), kepuasan


menjadi sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian

ulang, cross selling, dan up selling). Dari kedua teori diatas menunjukan

bahwa konsumen yang merasa puas terhadap suatu produk maka akan

berpotensi melakukan pembelian ulang dimasa yang akan datang. Hal ini

sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Saptanta (2018) yang

menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Berdasarkan uraian


berikut:

H5: Kepuasan Konsumen berpengaruh Positif terhadap Minat Beli

Ulang Konsumen


32

6. Kepuasan Konsumen Memediasi pengaruh Harga terhadap Minat Beli

Ulang Konsumen.

Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:315) harga merupakan satu-

satunya unsur bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan bagi

organisasi. Harga diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau

aspek lain (non-moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang

diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk. Selain itu, menurut

Ratnasari dan Aksa (2011:117) harga merupakan salah satu faktor yang

dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Produk yang mempunyai kualitas

yang sama dengan produk lain, tetapi ditetapkan dengan harga yang lebih

murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya

sehingga konsumen merasa puas. Tjiptono dan Chandra (2012:57)

mengatakan bahwa kepuasan memiliki manfaat yang berpotensi menjadi

sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, cross-

selling, dan up-selling). Hal ini menunjukan bahwa harga berpengaruh

terhadap kepuasan yang dimana kepuasan akan berpengaruh terhadap minat

beli ulang konsumen. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan

Anjarwati (2016) yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen

memediasi pengaruh harga terhadap niat beli ulang. Berdasarkan uraian


berikut:


33

H6: Kepuasan Konsumen Memediasi pengaruh Harga terhadap Minat

Beli Ulang Konsumen

7. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat

beli ulang konsumen

Menurut Lupiyoadi (2001:158), kualitas produk salah satu faktor

utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Konsumen akan merasa

puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang mereka

gunakan berkualitas. Selain itu, Tjiptono dan Chandra (2012:57)

mengatakan bahwa kepuasan memiliki manfaat yang berpotensi menjadi

sumber pendapatan masa depan (terutama melalui pembelian ulang, cross-

selling, dan up-selling). Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan

bahwa kualitas produk mempengaruh kepuasan konsumen terhadap suatu

produk. Selanjutnya, kepuasan konsumen akan berpengaruh terhadap minat

beli ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Palma dan

Anjarwati (2016) yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen

memediasi pengaruh kualitas produk terhadap niat beli ulang. Berdasarkan

uraian tersebut maka penulis merumuskan hipotesis pada penelitian ini

sebagai berikut:

H7: Kepuasan Konsumen Memediasi pengaruh Kualitas Produk

terhadap Minat Beli Ulang Konsumen


34

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

kuantitatif dan penelitian survei. Menurut Hermawan dan Yusran (2017: 5-6)

penelitian kuantitatif adalah suatu pendekatan penelitian yang bersifat objektif

mencakup pengumpulan dan analisis data kuantitatif serta menggunakan

metode pengujian statistik. Menurut Sugiyono (2014:81) metode penelitian

survei adalah metode penelitian kuantitatif yang digunakan unutk mendapatkan

data yang terjadi pada masa lampau atau saat ini, tentang keyakinan, pendapat,

karakteristik, perilaku, hubungan variabel dan untuk menguji beberapa

hipotesis tentang variabel sosiologis dan psikologis dari sampel yang diambil

dari populasi tertentu, teknik pengumpulan data dengan pengamatan

(wawancara atau kuisioner) yang tidak mendalam, dan hasil penelitian

cenderung untuk digeneralisasikan.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Waktu yang digunakan untuk melakukan penelitian melalui penyebaran

kuisioner kepada responden yaitu selama bulan November 2018.


35

2. Lokasi Penelitian

Lokasi tempat penulis melakukan penelitian yaitu Kampus 1 dan 3

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta karena Kampus 1 dan 3 memiliki

jumlah jurusan dan mahasiswa paling banyak.

C. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel independen

Menurut Sugiarto (2017:78) variabel independen adalah variabel yang

menjadi sebab terjadinya atau terpengaruhnya variabel dependen.

Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah harga

(X1) dan kualitas produk (X2).

b. Variabel dependen

Menurut Sugiarto (2017:78) variabel dependen adalah variabel yang

nilainya dipengaruhi oleh variabel independen. Variabel dependen

yang digunakan dalam penelitian ini adalah minat beli ulang konsumen

(Y).

c. Variabel Mediasi

Menurut Sugiarto (2017:79) variabel mediasi (intervening) adalah jenis

variabel yang menjadi perantara antara variabel independen yang

diperkirakan akan mempengaruhi variabel dependen. Keberadaan

variabel mediasi (intervening) memungkinkan terjadinya pengaruh

langsung variabel independen terhadap variabel dependen dan/atau


36

pengaruh tidak langsung variabel independen terhadap variabel

dependen.

2. Definisi Variabel

a. Harga (X1)

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah sejumlah uang

yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang

ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki

atau menggunakan suatu produk atau jasa. Indikator variabel harga yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu:

a. Keterjangkauan harga

b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

c. Harga lebih murah dari pesaing

d. Kesesuaian harga dengan manfaat produk

b. Kualitas produk (X2)

Menurut Sangadji dan Sopiha (2013:188-189) kualitas produk (product

quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas

kebaikan kinerja barang atau jasa. Indikator variabel kualitas produk

dalam penelitian ini yaitu:

a. Kualitas kinerja produk

b. Daya tahan produk

c. Kualitas kesesuaian

d. Tampilan produk yang menarik


37

e. Bentuk dan ukuran produk yang menarik

f. Fitur yang dapat menunjang kebutuhan konsumen

c. Kepuasan konsumen (M)

Menurut Kotler dan Keller (2009: 138-139) kepuasan (satifaction)

adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena

membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (hasil) terhadap

ekspektasi mereka. Indikator variabel kepuasan konsumen dalam

penelitian ini yaitu:

a. Kualitas produk yang dirasakan

b. Manfaat yang dirasakan dari produk

c. Kualitas dan manfaat produk sesuai dengan yang diharapkan

d. Minat Beli Ulang (Y)

Menurut Thamrin (2003) minat beli ulang merupakan pembelian yang

didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan dimasa

lalu. Indikator variabel minat beli ulang dalam penelitian ini yaitu:

a. Keinginan untuk membeli ulang produk setelah merasakan

manfaatnya

b. Keinginan untuk merekomendasikan produk kepada kerabat,

teman, dan orang sekitar

c. Keinginan untuk menjadikan produk sebagai pilihan utama.

d. Selalu ingin mencari informasi mengenai produk dan harga terbaru


38

3. Pengukuran Variabel

Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert.

Menurut Hermawan dan Yusran (2017:87) skala Likert merupakan skala

yang mengukur pernyataan setuju atau tidak setuju seseorang terhadap

serangkaian pernyataan yang berkaitan dengan keyakinan atau perilaku

mengenai suatu objek tertentu.

Tabel.III.1

Skala Pengukuran Variabel

No Kategori Nilai

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Netral (N) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2011:61) populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri dari subjek dan objek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik

kesimpulanya. Populasi yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah

seluruh mahasiswa pengguna smartphone Xiaomi di Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.


39

2. Sampel

Menurut Hermawan dan Yusran (2017:97) sampel merupakan suatu bagian

(subset) dari populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa

kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah

membeli (minimal 1x) dan yang sudah pernah menggunakan atau masih

menggunakan smartphone Xiaomi. Dalam penelitian ini, jumlah sampel

ditentukan peneliti dengan menggunakan rumus:

𝑛 =𝑍2

4(𝑀𝑜𝑒)2

𝑛 =1,962

4(0,1)2

𝑛 = 94,04

Dimana:

n = Jumlah sampel

Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhan dalam penentuan sampel 95%

atau 1,96

Moe = Margin of Eror yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat

ditoleransi, ditentukan sebesar 10% atau 0,1.

Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka jumlah sampel dalam penelitian

ini adalah 94,04 reponden yang dapat dibulatkan menjadi 100 responden.


40

E. Unit Analisis

Unit analisis dalam penelitian adalah satuan tertentu yang diperhitungkan

sebagai subjek penelitian. Dalam penelitian ini, unit analisis yang ditentukan

penulis adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Paingan, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minamal 1x), dan yang sudah pernah

menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh penulis

adalah non probability sampling. Menurut Hermawan dan Yusran (2017: 99)

non probability sampling merupakan suatu prosedur subjektif yang dalam hal

ini rerangka sampelnya tidak tersedia. Setiap elemen populasi tidak memiliki

peluang atau probabilitas yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Dalam hal

ini sampel dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu. Teknik

pengambilan non probability sampling yang digunakan dalam penelitian ini

adalah purposive sampling. Menurut Sugiyono (2013:218-219) purposive

sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan

tertentu. Pertimbangan tertentu yang dimaksud adalah mahasiswa kampus 1

dan 3 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli

(minamal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan

smartphone Xiaomi.


41

G. Sumber Data

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang dikumpulkan secara langsung oleh

peneliti untuk menjawab masalah atau tujuan penelitian dengan metode

pengumpulan data berupa survei atau observasi. Data primer dalam

penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada

narasumber/responden yang adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal 1x), dan

yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone

Xiaomi.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data primer yang sebelumnya telah dikumpulkan

oleh pihak lain. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari website

Xiaomi mengenai profil perusahaan, serta dokumentasi atau foto-foto.

H. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan

kuesioner. Kuesioner adalah metode pengumpulan data primer dengan

menggunakan sejumlah item pertanyaan atau pernyataan dengan format

tertentu. Kuesioner akan disebar kepada 100 responden. Reponden dalam

penelitian ini adalah mahasiswa kampus 1 dan 3 Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah

menggunakan atau masih menggunakan smartphone Xiaomi.


42

I. Teknik Pengujian Instrumen

Penulis melakukukan uji validitas dan reliabilitas dari instrumen penelitian

dengan menggunakan model pengukuran PLS (Partial Least Square).

1. Uji Validitas

Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:194) validitas

terdiri atas variabel eksternal dan variabel internal. Validitas eksternal

menunjukkan bahwa hasil dari suatu penelitian harus valid yang dapat

digeneralisasikan ke semua objek, situasi, dan waktu yang berbeda.

Validitas internal menunjukkan kemampuan dari instrumen penelitian

untuk mengukur apa yang seharusnya diukur dalam suatu konsep.

a. Validitas konstruk

Menurut Hartono (dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:195)

validitas konstruk menunjukkan seberapa baik hasil yang diperoleh dari

penggunaan suatu pengukuran sesuai teori-teori yang digunakan untuk

mendefinikasan suatu konstruk. Validitas konstruk terdiri dari validitas

konvergen dan validitas diskriminasi.

1. Validitas konvergen


validitas konvergen terjadi jika skor yang diperoleh dari dua

instrumen yang berbeda yang mengukur konstruk yang sama

mempunyai korelasi tinggi. Hair et al., (Abdillah dan Hartono,

2015:195) mengatakan bahwa rule of thumb yang biasanya


43

digunakan untuk membuat pemeriksaan awal dari matrik faktor ±

,30 dipertimbangkan telah memenuhi level minimal, untuk loading

± ,40 dianggap lebih baik, dan untuk loading ˃ 0,50 dianggap

signifikan secara praktis. Maka dari itu, semakin tinggi nilai loading

factor, semakin penting peranan loading factor dalam

menginterpretasikan matrik faktor. Rule of thumb yang digunakan

untuk validitas konvergen adalah outer loading ˃ 0,7, communality

˃ 0,5 dan Average Varian Extracted (AVE) ˃ 0,5 (Chin, dalam

Abdillah dan Hartono 2015:195).

2. Validitas diskriminan


validitas diskriminan terjadi jika dua instrumen yang berbeda yang

mengukur dua konstruk yang diprediksi tidak berkorelasi

menghasilkan skor yang memang tidak berkorelasi. Suatu model

mempunyai validitas diskriminan yang cukup besar jika akar AVE

untuk setiap konstruk lebih besar daripada korelasi antara konstruk

lainnya dalam model (Chin, Gopal, dan Salinsbury, dikutip dalam

Abdillah dan Hartono 2015:195).


44

Tabel III.2

Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran PLS

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjukan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu alat ukur

dalam melakukan pengukuran (Hartono dikutip dalam Abdillah dan

Hartono 2015: 196). Uji reliabilitas dalam PLS dapat menggunakan dua

metode, yaitu cronbach’s alpha dan composite reability. Cronbach’s alpha

mengukur batas bawah nilai reliabilitas suatu konstruk, sedangkan

composite reability mengukur nilai sesungguhnya reabilitas suatu konstruk

(Chin dalam Abdillah dan Hartono). Rule of thumb nilai alpha atau

composite reability harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6 masih

dapat diterima (Hair et al., dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:196).

Uji Validitas Parameter Rule of Thumb

Konvergen

Faktor loading ˃ 0,7

Average Variance

Extracted (AVE) ˃ 0,5

Communality ˃ 0,5

Diskriminan

Akar AVE dan

korelasi variabel

laten

Akar AVE ˃

Korelasi variabel

laten

Cross loading ˃ 0.5 dalam satu

variabel


45

J. Teknik Analisis Data

Penelitian ini memiliki 6 rumusan masalah. Oleh karena itu, untuk

menjawab rumusan masalah tersebut maka penulis melakukan langkah-langkah

sebagai berikut:

1. Melakukan analisis deskriptif. Dalam menganalisis deskriptif akan

dijelaskan dengan langkah-langkah sebagai berikut:

a. Analisis deskriptif karakteristik responden

Deskripsi responden berisi tentang perhitungan yang menjadi

klasifikasi kuesioner secara umum, yang terdiri dari usia, jenis kelamin,

dan berapa kali membeli smartphone Xiaomi.

b. Deskripsi variabel

Deskripsi variabel digunakan untuk mengetahui persepsi

mahasiswa terhadap harga, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan

minat beli ulang konsumen. Oleh karena itu, diketahui bobot nilai

tertingi 5 dan bobot nilai terendah 1. Jumlah kelas 5 sehingga jumlah

interval dapat dihitung sebagai berikut:

Interval = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚−𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚

𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙

Interval = 5−1

5 = 0,80

Rentang skala 0,80 maka skor persepsi variabel pada penelitian ini

dikelompokkan sebagai berikut:


46

Tabel III.3

Tabel Skala Data Harga

Skala Data Kelas Kategori

1 4,20-5,00 Sangat Sesuai

2 3,40-4,19 Sesuai

3 2,60-3,39 Cukup

4 1,80-2,59 Tidak Sesuai

5 1,00-1,79 Sangat Tidak Sesuai

Tabel III.4

Tabel Skala Data Kualitas Produk


1 4,20-5,00 Sangat Baik

2 3,40-4,19 Baik

3 2,60-3,39 Cukup

4 1,80-2,59 Tidak Baik

5 1,00-1,79 Sangat Tidak Baik

Tabel III.5

Tabel Skala Data Kepuasan Konsumen


1 4,20-5,00 Sangat Puas

2 3,40-4,19 Puas

3 2,60-3,39 Cukup

4 1,80-2,59 Tidak Puas

5 1,00-1,79 Sangat Tidak Puas

Tabel III.6

Tabel Skala Data Minat Beli Ulang Konsumen


1 4,20-5,00 Sangat Berminat

2 3,40-4,19 Berminat

3 2,60-3,39 Cukup

4 1,80-2,59 Tidak Berminat

5 1,00-1,79 Sangat Tidak Berminat

2. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis Partial

Least Square (PLS). Menurut Abdillah dan Hartono (2015:161-162)


47

analisis PLS adalah teknik statistika multivariat yang melakukan

perbandingan antara variabel dependen berganda dan variabel independen

berganda. PLS merupakan salah satu metode statistika SEM (Sectural

Equation Modeling) berbasis varian yang secara simultan dapat melakukan

pengujian model pengukuran sekaligus pengujian model struktural.

Penelitian ini menggunakan analisis PLS dikarenakan hubungan antara

variabel yang relatif rumit, sehingga model PLS dianggap sesuai untuk

menguji secara simultan. Selain itu, pengolahan data dengan analisis PLS

pada penelitian ini menggunakan aplikasi WarpPLS 6.0 karena lebih mudah

untuk dioperasikan dalam pengolahan data. Langkah-langkah dalam

melakukan analisis dengan menggunakan PLS pada penelitian ini adalah

sebagai berikut:

a. Model Pengukuran (outer model)

Suatu konsep dan model penelitian tidak dapat diuji dalam suatu model

prediksi hubungan relasional dan kausal jika belum melewati tahap

purfikasi dalam model pengukuran. Model pengukuran digunakan

untuk menguji validitas konstruk dan reliabilitas instrumen (Abdillah

dan Hartono 2015:197).

b. Model Struktural (inner model)

Model struktural dalam PLS dievaluasi dengan menggunakan R2 untuk

konstruk dependen, nilai kofisiens path atau t-values tiap path untuk uji

signifikansi antar konstruk dalam model struktural. Nilai R2 digunakan


48

untuk mengukur tingkat variasi perubahan variabel independen

terhadap variabel dependen. Semakin tinggi nilai R2 berarti semakin

baik model prediksi dari model penelitian yang diajukan. Nilai koefisien

path atau inner model menunjukkan tingkat signifikansi dalam

pengujian hipotesis. Skor koefisien path atau inner model yang

ditunjukan oleh t-statistic, harus di atas 1,96 untuk hipotesis dua ekor

(two-tailed) dan diatas 1,64 untuk hipotesis satu ekor (one-tailed) untuk

pengujian hipotesis pada 𝛼 = 5 persen dan power 80 persen (Hair et

al., dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:197).

c. Pengujian Hipotesis

Pengujian Hipotesis dalam model PLS yang digunakan dalam

pengambilan keputusan berdasarkan p-values. Tingkat signifikansi atau

tingkat kepercayaan yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 0,05.

Kemungkinan kesalahan dalam pengambilan keputusan pada penelitian

ini sebesar 5% dan kemungkinan mengambil keputusan yang benar 95%

dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut:

Jika P-value ≤ 0,05 (α = 5%) maka HO ditolak dan HA diterima

Jika P-value ˃ 0,05 (α = 5%) maka HO diterima dan HA ditolak


49

d. Pengujian Hipotesis Mediasi

Menurut Sholihin dan Ratmono (2013:5) dalam pengujian hipotesis

mediasi dalam penelitian ini maka dasar pengambilan keputusannya

adalah:

1) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara variabel independen

(harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli

ulang) dari direct effect ke indirect effect tidak berubah dan tetap

signifikan, maka HO diterima dan HA ditolak.


(harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli

ulang) dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan tetap

signifikan, maka HO ditolak dan HA diterima dengan mediasi

sebagian (partial mediation).


(harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli ulang)

dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan menjadi tidak

signifikan, maka HO ditolak dan HA diterima dengan mediasi penuh

(full mediation)


50

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Profil Perusahaan Xiaomi

Gambar IV.1

Logo Perusahaan Xiaomi

Xiaomi inc. adalah perusahaan mobile internet yang berdedikasi untuk

menciptakan pengalaman pengguna dari segala aspek. Didirikan pada tahun

2010, perusahaan ini dengan cepat telah menjadi salah satu perusahaan

teknologi terkemuka di Cina. Saat ini perusahaan Xiaomi kini bernilai lebih dari

10 miliar USD dan memiliki lebih dari 3000 karyawan.

Kata Xiaomi berasal dari bahasa Tionghoa yaitu 小米科技; pinyin:

Xiǎomĭ Kējì, secara harfiah "Teknologi Xiaomi", atau "Teknologi Beras

Kecil"). Saat ini Xiaomi merupakan perusahaan smartphone terbesar ke 4 di

dunia yang merancang, mengembangkan, dan menjual telepon cerdas, aplikasi

seluler, dan elektronik konsumen. Sejak merilis telepon cerdas pertamanya di

bulan Agustus 2011, Xiaomi telah memperoleh pangsa pasar di Tiongkok


51

daratan. Pendiri serta CEO Xiaomi adalah Lei Jun, yang merupakan orang

terkaya ke-23 di Tiongkok menurut Forbes.

Tulisan "MI" pada logo kami merupakan singkatan dari Mobile Internet.

Singkatan ini juga memiliki arti lain, salah satunya adalah "Mission Impossible"

karena setelah mendirikan Xiaomi, terdapat banyak hambatan yang terlihat

mustahil untuk dihadapi pada saat itu.

B. Sejarah Perusahaan

Xiaomi Inc. adalah salah satu perusahaan elektronik terkemuka dari

China. Xiaomi didirikan pada tahun 2010 oleh Lei Jun, yang kini juga menjabat

sebagai CEO dan merupakan salah satu orang terkaya di Cina versi majalah

Forbes. Dalam pendiriannya, Xiaomi dibantu berbagai sumber pendanaan oleh

investor, seperti Temasek Holdings yang merupakaan perusahaan investasi

milik pemerintah Singapura, perusahaan pendanaan modal dari Cina yaitu IDG

Modal dan Qiming Venture Partners, serta perusahaan pengembang prosesor

yaitu Qualcomm. Xiaomi dengan cepat telah menjadi salah satu perusahaan

teknologi terkemuka di Cina.

Tahun 2010 pada bulan Agustus, Xiaomi telah meluncurkan firmware

berbasis Android yang dinamakan MIUI. Setahun kemudian tepatnya pada

Agustus 2011, Xiaomi meluncurkan smartphone pertamanya yang diberi nama

Mi 1 (Mi One). Tidak tanggung-tanggung, Xiaomi membenamkan prosesor

Qualcomm Snapdragon dual-core 1,5 GHz ke dalam Mi One. Sebuah prosesor

yang diyakini sebagai prosesor mobile tercepat pada waktu itu.


52

Tahun 2014, Xiaomi melakukan ekspansi dengan membuka kantor

resmi di Singapura. Xiaomi melanjutkan ekspansinya ke Malaysia, Filipina,

India dan hingga akhirnya sampai ke Indonesia pada bulan September 2014.

Tahun 2015, Xiaomi berencana untuk memperkuat posisinya di India maupun

Indonesia dengan target mengalahkan dominasi kompetitornya yaitu Apple dan

Samsung. Selain itu, pada tahun 2017 menurut data dari Internationa Data

Corporation (IDC). Xiaomi menempati urutan ke 6 dengan pangsa pasar

sebesar 7% di Indonesia.

Gambar IV.2

5 Perusahaan Smartphone Terbesar di Indonesia

(Sumber: https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesia-

raksasa-teknologi-digital-asia/0/sorotan_media, diakses pada

tanggal 20 agustus 2018,15:34 WIB)


https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesia-raksasa-teknologi-digital-asia/0/sorotan_media,%20diakses%20pada%20tanggal%2020



53

Setahun kemudian, tepatnya pada kuartal 1 tahun 2018 menurut data

yang dirilis oleh Marketing Comunication menujukkan bahwa Xiaomi

menyalip beberapa pesaingnya seperti Oppo, Vivo dan Smartfren dan

menempati posisi kedua sebagai perusahaan smartphone dengan pangsa pasar

terbesar di Indonesia yaitu 18,3%. Hal ini dibuktikan dengan pertumbuhan

penjualan yang mencapai 1455%.

Gambar IV.3

5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia

(Sumber: http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5

smartphone-di-indonesia-pada-q1-2018 diakses pada tanggal 20

Agustus 2018, 15:26 WIB)

Hingga saat ini, perusahaan Xiaomi telah menjadi perusahaan smartphone

terbesar ke 4 di dunia setelah Samsung, Apple dan Huawei dengan strategi

utama yang digunakan Xiaomi adalah menciptakan smartphone dengan

kualitas yang tinggi tetapi memiliki harga yang kompetitif.


http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5%20smartphone-di-indonesia-pada-q1-2018


54

C. Stuktur Manajemen

1. Mr. Jun Lei (Founder, Chairman and CEO)

Mr. Lei pernah menjadi bagian dari tim pendiri Kingsoft pada tahun 1992

dan menjadi CEO pada tahun 1998. Setahun kemudian, ia mendirikan situs

layanan informasi IT dan download Joyo.com. Setelah Kingsoft berhasil

menyelesaikan IPO mereka, Lei mengundurkan diri dari jabatannya dan

menjadi Vice Chairman di Kingsoft. Pada awal 2000-an, ia berinvestasi

pada banyak start-up companies sukses seperti YY, UC dan Vancl sebagai

angel investor (investor penyandang dana), dan pada tanggal 6 April 2010,

ia mendirikan Xiaomi. Pada Juli 2011, ia kembali ke Kingsoft sebagai

Chairman of the Board. Kini Lei menjabat sebagai Chairman dan CEO

Xiaomi.

2. Mr. Bin Lin (Co-founder, President)

Mr. Lin lulus dari Sun Yat-sen University pada tahun 1990, di mana ia

memperoleh gelar sarjana teknik elektronik. Ia menerima gelar Master di

bidang Ilmu Komputer di Drexel University di tahun 1992. Segera setelah

itu, ia bergabung dengan Microsoft, di mana ia bekerja sebagai Lead Project

Engineer, Senior Develop Manager of MSRA, dan Engineering Director

of MSRA. Mr. Lin juga berkontribusi pada R & D produk Microsoft,

termasuk Windows Vista dan IE 8. Tahun 2006, ia bergabung dengan

Google sebagai Vice President of the Google China Institute of Engineering

dan Engineering Director of Google Global. Dia bertanggung jawab untuk


55

membangun dan mengelola Google China Mobile Search dan tim Android

App Localization.

3. Mr. Wanqiang Li (Co-founder, Vice President)

Saat ini Li menjabat sebagai ketua tim e-commerce dari Mi.com. Pada tahun

2010, Li mendirikan Xiaomi dimana dia memimpin tim MIUI dan Mi.com.

Li telah memberikan kontribusi yang signifikan untuk desain software dan

hardware, pengembangan, pemasaran dan departemen lainnya di Xiaomi.

Sejak 2012, Li telah bertanggung jawab atas manajemen e-commerce, tim

operasi dan pemasaran. Li juga menciptakan keyword internet populer

seperti “mobile phone geek,” “F code,” dan “Mi Fan Festival”. Pada tahun

2000, Li bergabung dengan Kingsoft dan mendirikan UIUX Design Center.

Ia menjabat berbagai posisi di Kingston, yaitu sebagai General Manager of

Kingsoft Dictionary, Chief Designer of UI department, Director of Design

Center dan Director of Internet Content. Li juga telah berperan penting

dalam mengembangkan berbagai proyek perangkat lunak terkenal,

termasuk Kingsoft Antivirus, Kingsoft Dictionary dan WPS Office. Ia juga

dianggap sebagai salah satu UI awal dan ahli HCI di Cina.

4. Mr. Feng Hong (Co-founder, Vice President)

Mr. Hong memimpin divisi MIUI di Xiaomi. Dia lulus dari Shanghai Jiao

Tong University dan memperoleh gelar pada ilmu komputer & teknik. Ia

melanjutkan karir akademisnya di Purdue University, di mana ia menerima

gelar Master di bidang Ilmu Komputer. Dari 2001 hingga 2005 Mr Hong


56

bekerja di Siebel dan kemudian bergabung dengan Google sebagai Senior

Software Engineer pada tahun 2006. Di Google Headquarter, Mr Hong

mengawasi Google Calendar, Google Maps dan Google 3D Street View.

Dari tahun 2006 hingga 2010, ia bekerja sebagai Senior Product Manager

Google China dan memimpin tim Google China untuk mengembangkan

serangkaian produk lokal seperti Google Music dan Google Pinyin Input.

5. Mr. De Liu (Co-founder, Vice President)

Mr. Liu memimpin program desain industri dan pengembangan ekosistem

di Xiaomi. Dia lulus dengan gelar Master di bidang Desain Industri dari Art

Center College of Design yang berlokasi di California, Amerika Serikat. Ia

merupakan salah satu dari 20 siswa berkewarganegaraan China yang

menerima diploma sepanjang 80 tahun sejarah institusi tersebut. Liu

kembali ke Cina untuk membangun Industrial Design Department di

Beijing University of Technology dan menjabat sebagai dekan.

6. Mr. Chuan Wang (Co-founder, Vice President)

Mr. Wang menjabat sebagai direktur untuk produk yang berkaitan dengan

Internet TV, seperti Mi TV dan Mi Box. Dia lulus dari Beijing University

of Technology dengan gelar Master di bidang Ilmu Komputer pada tahun

1993. Wang mendirikan Thunder Stone Technology Ltd pada tahun 1997

dan memimpin perusahaan tersebut untuk menjadi pemasok peralatan

hiburan audio visual terbesar di Cina. Pada tahun 2010, Wang mendirikan

Beijing Duokan Technology Co, Ltd , tempat dimana ia menjabat sebagai


57

CEO. Dia juga membantu mendirikan Xiaomi dan pada tahun 2012

bergabung dengan Xiaomi sebagai Co-founder dan Vice President.

7. Mr. Xiang Wang (Senior Vice President)

Wang Xiang bergabung dengan Xiaomi pada 2015 dan memimpin bisnis

global, hak kekayaan intelektual, dan tim urusan hukum. Dia sebelumnya

bersama Qualcomm selama 13 tahun, dan memiliki lebih dari 20 tahun

pengalaman di industri semikonduktor dan komunikasi. Dia memimpin

operasi bisnis sebagai Wakil Presiden Senior dan Presiden Greater China di

Qualcomm, membantu perusahaan dengan cepat memperluas dan

memperdalam hubungannya di Cina. Dia juga memegang posisi

manajemen senior dalam penjualan dan pemasaran di perusahaan-

perusahaan terkemuka termasuk Motorola dan Lucent / Agere. Wang Xiang

lulus dari Universitas Teknologi Beijing dengan gelar Sarjana Teknik

Elektronik.

8. Mrs. Yan Qi (Senior Vice President)

Qi Yan bergabung dengan Xiaomi pada 2012 dan memimpin platform,

operasi internal, dan urusan publik eksternal. Dia memiliki gelar Master

dari Akademi Ilmu Sosial, dan EDP dari Guanghua School of Management

University. Dia adalah pemimpin Asosiasi Konstruksi Nasional Demokratik

Tiongkok dan kepala sekolah dari Sekolah Eksperimen Jianhua Beijing. Dia

mendirikan dua toko elektronik "Silicon Valley Computer City" dan


58

"Electronics Computer City" masing-masing pada tahun 1998 dan 2003.

Pada 2004, ia bergabung dengan aigo sebagai CEO.

9. Mr. Shouzi Chew (Senior Vice President, CFO)

Shouzi bergabung dengan tim kepemimpinan Xiaomi pada 2015 sebagai

CFO, memimpin tim Keuangan, Investasi, dan SDM. Warga negara

Singapura, ia bergabung dengan DST pada tahun 2010 dan secara aktif

terlibat dalam investasi perusahaan di Xiaomi, JD.com, Alibaba dan Didi,

antara lain. Sebelum ke DST, Chew bekerja di Goldman Sachs di London.

Chew menerima gelar BSc di bidang Ekonomi dari University College

London dan gelar MBA dari Harvard Business School.

10. Mr. Jin Shang (Vice President)

Setelah bergabung dengan Xiaomi pada 2013, Shang Jin memimpin Mi

Talk, integrasi bisnis game, dan bertanggung jawab atas bisnis hiburan

interaktif Xiaomi. Dia bergabung dengan Kingsoft pada tahun 1999,

berkontribusi pada WPS dan area permainannya di lokasi Zhuhai dan

Beijing. Pada tahun 2002, ia menjadi penasihat teknis Lei Jun. Shang Jin

meninggalkan Kingsoft pada 2005 dan mendirikan beberapa perusahaan

game seperti Changyou, youxigu.com dan 70yx.com. Pada 2010, ia

dianugerahi bakat terkemuka Zhongguancun dan dinobatkan sebagai salah

satu dari 10 pemimpin paling berpengaruh tahun ini.


59

11. Mr. Feng Zhang (Vice President)

Zhang Feng bergabung dengan Xiaomi pada September 2016, bertanggung

jawab atas rantai pasokan untuk bisnis telepon seluler Xiaomi. Pada

Oktober 2013, Zhang mendirikan dan sejak itu menjabat sebagai manajer

umum di Jiangsu Zimi Electronic Technology Co., Ltd., yang

mengembangkan bank daya untuk Xiaomi dan menjadi salah satu mitra

ekosistem Xiaomi. Dia memegang berbagai posisi di grup Inventec antara

September 1993 dan Februari 2012, termasuk sebagai direktur penelitian

dan pengembangan dan manajer umum cabang grup Nanjing. Zhang

menerima gelar sarjana dalam bidang elektronik radio dari Universitas

Teknologi dan Sains Shanghai pada Juli 1991

12. Manu Jain (Vice President and Managing Director, Xiaomi India)

Manu bergabung dengan Xiaomi pada 2014, dan mengepalai bisnis Xiaomi

di India. Sebelum bergabung dengan Xiaomi, Manu ikut mendirikan

perusahaan e-commerce terkemuka di India: Jabong.com, dan juga bekerja

dengan McKinsey & Company selama 5 tahun. Dia adalah lulusan teknik

dari IIT Delhi, dan gelar MBA dari IIM Calcutta, India.

13. Mr. Lingming Wang (Vice President)

Wang Lingming bergabung dengan Xiaomi pada 2017 dan memimpin tim

penjualan dan layanan. Sebelum bergabung dengan Xiaomi, Wang

Lingming bertugas di beberapa posisi termasuk anggota dewan T.World


60

dan Wakil Presiden K-touch. Dia memiliki pengalaman yang signifikan

dalam rantai pasokan, pemasaran, dan ritel.

14. Mr. Yan Kesheng

(Vice President, Chairman of the Xiaomi Corp. Quality Committee)

Tn. Yan bergabung dengan Xiaomi pada Oktober 2010. Sebagai salah satu

karyawan paling awal di Xiaomi, ia telah berpartisipasi dalam penelitian

dan pengembangan, produksi massal, dan kontrol kualitas semua model

ponsel cerdas utama, termasuk Mi 1. generasi pertama. dia bertanggung

jawab atas semua penelitian dan pengembangan perangkat keras untuk

bisnis ponsel cerdas, dan juga menjabat sebagai Wakil Ketua Komite

Kualitas bisnis Ponsel Pintar Xiaomi. Sebelum bergabung dengan Xiaomi,

ia bekerja sebagai kepala insinyur Mekanik di Motorola China, dan

berpartisipasi dalam penelitian dan pengembangan banyak produk kelas

dunia. Ia memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman dalam desain, penelitian

dan pengembangan produk telekomunikasi, dan kontrol kualitas.

D. Budaya Perusahaan Xiaomi

"Just for fans" merupakan slogan Xiaomi karena setiap langkah dari jalan

dipimpin oleh penggemar kami. Di antara staf kami, banyak yang awalnya

merupakan penggemar produk Xiaomi sebelum mereka memutuskan untuk

bergabung dengan kami. Kami tidak hanya memiliki tim yang penuh gairah

tetapi juga memiliki sikap yang sama: mengejar kesempurnaan tanpa henti.

Dengan demikian, kami terus-menerus memperbaiki dan meningkatkan apa


61

yang dapat memberikan pengalaman pengguna yang terbaik. Kami adalah tim

yang tak kenal takut untuk mencoba konsep baru yang mendobrak tradisi dan

batasan. Dukungan fans Xiaomi serta mentalitas dan dedikasi berikutlah yang

telah membuat produk Xiaomi begitu unik.

E. Strategi Pemasaran

Menurut CEO Xiaomi Lei Jun, Xiaomi mementingkan hak cipta dan

inovasi pada desain produknya. Selain itu, keunggulan produk Xiaomi

dibandingkan kompetitornya yaitu desain yang cantik, kualitas tinggi, tetapi

memiliki harga yang kompetitif (https://tekno.tempo.co/read/1020224/kiat-

sukses-ceo-xiaomi-lei-jun-kuncinya-inovasi, diakses pada hari Rabu, tanggal

29 Agustus 2018, 10:58 WIB). Berangkat dari hal tersebut strategi pemasaran

yang dilakukan oleh Xiaomi adalah hunger marketing. Menurut

situs Wallrich yang detikINET kutip, hunger marketing adalah cara suatu

pengelola/perusahaan membawa produknya ke pasaran dengan harga menarik

untuk memikat pelanggan potensial, kemudian membatasi pasokannya.

Pembatasan pasokan ini membuat rasa penasaran di pasar, sehingga permintaan

naik. Ketika permintaan semakin naik, pengelola produk itu dapat menaikan

harga dan tentu saja menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi. Hunger

Marketing ini memberikan dua efek utama bagi pemegang merek, bukan hanya

dapat menaikkan harga, tetapi juga menciptakan nilai tinggi untuk merek dalam

rangka menaikkan citra si merek tersebut (https://inet.detik.com/consumer/d-

2675914/mengenal-jurus-hunger-marketing-ala-xiaomi, diakses pada hari




https://inet.detik.com/consumer/d-2675914/mengenal-jurus-hunger-marketing-ala-xiaomi

https://inet.detik.com/consumer/d-2675914/mengenal-jurus-hunger-marketing-ala-xiaomi

62

Selasa, 12 Februari 2019, 22:07) WIB. Strategi ini terbukti sukses diterapkan

Xiaomi. Sebagai contoh, pada tahun 2014 awal produk smartphone Xiaomi

masuk ke Indonesi dengan mengandeng Lazada Indonesia sebagai partner e-

commerce. Hanya dalam waktu 5 menit setelah Lazada.co.id membuka

pemesanan, Xiaomi Redmi S1 sudah terjual sebanyak 5000 unit. Strategi inilah

yang selalu digunakan Xiaomi dalam mendukung ekpansi pasarnya di berbagai

negara termasuk Indonesia karena strategi online seperti ini mampu

meminimalisir biaya promosi sehingga produk yang ditawarkan di pasar tetap

murah dan berkualitas yang membuat pelanggan akan terus tertarik akan

berbagai produk yang ditawarkan terkhususnya produk smartphone.

Selain itu, strategi lain yang membuat Xiaomi terus sukses hingga saat

ini adalah slogan Xiaomi yaitu “just fo fans” karena perusahaan Xiaomi merasa

bahwa setiap langkah dari jalan dipimpin oleh penggemarnya. Hal ini

dibuktikan dengan adanya komunitas mi fans pada setiap negara dengan jumlah

yang banyak. Perusahaan Xiaomi selalu mendekatkan diri mereka dengan para

penggemarnya dengan salah satu caranya adalah dengan terus memberikan

update tentang produk terbaru dari Xiaomi secara rutin dan semua keluhan

penggunanya akan dipantau langsung di forum MIUI yang diawasi langsung

oleh pihak Xiaomi membuat para penggemar nyaman karena mereka merasa

selalu diperhatikan. Fans Xiaomi selalu rela mengantri panjang demi

mendapatkan produk terbaru dari Xiaomi. Selain itu, besarnya komunitas ini

tentunya memberikan keuntungan bagi Xiaomi. Para mi fans secara tidak


63

langsung telah membangun brand awareness terhadap masyarakat lainnya di

negaranya masing-masing yang masih belum menggunakan Xiaomi. Kedua

stategi inilah yang hingga saat ini menjadikan Xiaomi sebagai perusahaan

smartphone terbaik ke 3 di dunia setelah Samsung dan Iphone.


64

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskrispsi Data

Pada bab ini, penulis akan memaparkan deskripsi data, karakteristik

responden, analisis data dan pembahasan. Penulis membuat kuesioner yang

dibagikan dan diisi oleh mahasiswa pengguna smartphone Xiaomi di

Universitas Sanata Dharma kampus 1 (Mrican) dan kampus 3 (Paingan).

Kuesioner “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang

Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi” yang

dibagikan kepada 134 responden mulai pada tanggal 7-19 Desember 2018.

Penyebaran kuesioner sebanyak 134 eksemplar dilakukan secara

langsung oleh penulis kepada mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma kampus

1 (Mrican) dan kampus 3 (Paingan). Kuesioner sebanyak 134 eksemplar yang

diterima oleh penulis dari responden, semuanya diisi dengan lengkap sehingga

penulis menggunakan 134 kuesioner tersebut sebagai data dalam penelitian ini.

Dalam pemilihan responden untuk mengisi kuesioner, penulis menanyakan

terlebih dahulu kepada calon responden untuk memastikan bahwa responden

memenuhi kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Pertanyaan yang

diajukan penulis meliputi, apakah calon responden benar merupakan

mahasiswa kampus 1 atau kampus 3 Universitas Sanata Dharma, apakah calon

responden pernah membeli dan penah menggunakan, atau saat ini masih


65

menggunakan smartphone Xiaomi. Calon responden yang memenuhi kriteria

yang telah ditentukan maka calon responden berhak mengisi kuesioner penulis.

Sebelum membagikan kuesioner kepada calon responden terlebih dahulu

penulis menanyakan kembali apakah calon responden bersedia untuk mengisi

kuesioner. Calon responden yang bersedia akan penulis bagikan kuesioner dan

didampingi hingga responden selesai mengisi kuesioner. Akan tetapi, jika calon

responden tidak bersedia maka penulis tidak memberikan kuesioner tersebut.

Karakteristik responden yang akan dipaparkan penulis dalam penelitian

ini antara lain jenis kelamin, usia, dan berapa kali pernah membeli smartphone

Xiaomi. Data kuantitatif pada variabel harga, kualitas produk, kepuasan

konsumen, dan minat beli ulang konsumen meliputi uji instrumen penelitian

(validitas dan reliabilitas) dan uji hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian

ini menggunakan aplikasi WarpPLS 6.0 dan Microsoft Excel 2016.

B. Deskripsi Karakteristik Responden

Karakteristik responden digunakan penulis dalam memberikan gambaran

tentang responden yang menjadi subyek penelitian. Setelah data karakteristek

responden diperoleh kemudian dilakukan penghitungan dengan menggunakan

statistik deskriptif. Kelompok karakteristik responden meliputi:


66

1. Jenis Kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ditunjukkan pada tabel

berikut:

Tabel V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber: Data Primer Diolah (2018)

Berdasarkan tabel V.1 di atas dapat dilihat bahwa dari 134 responden yang

diambil sebagai sampel, 70 orang berjenis kelamin laki-laki dengan

persentase sebesar 52% dan 64 orang berjenis kelamin perempuan dengan

persentase 48%. Disimpulkan bahwa mahasiswa pengguna smartphone

Xiaomi di Universitas Sanata Dharma didominasi oleh laki-laki

No Jenis Kelamin Jumlah (responden) Persentase

1 Laki-laki 70 52%

2 Perempuan 64 48%

Total 134 100%


67

2. Usia

Karakteristik responden berdasarkan usia ditunjukkan pada tabel berikut:

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia


Berdasarkan tabel V.2 di atas dapat dilihat bahwa dari 134 responden sebagai

sampel, 4 orang berusia 17 tahun dengan persentase 3%, 19 orang berusia

18 tahun dengan persentase 14%, 24 orang berusia 19 tahun dengan

persentase 18%, 37 orang berusia 20 tahun dengan persentase 28%, 23 orang

berusia 21 tahun dengan persentase 17%, 17 orang berusia 22 tahun, 8 orang

berusia 23 tahun dengan persentase 6%, 2 orang berusia 24 tahun dengan

persentase 1%. Disimpulkan bahwa smartphone Xiaomi paling banyak

diminati oleh mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang berusia 20 tahun.

3. Berapa kali membeli smartphone Xiaomi

Karakteristik responden berdasarkan berapa kali membeli smartphone

Xiaomi ditunjukkan pada tabel berikut:

No Usia Jumlah (responden) Persentase

1 17 4 3%

2 18 19 14%

3 19 24 18%

4 20 37 28%

5 21 23 17%

6 22 17 13%

7 23 8 6%

8 24 2 1%

Total 134 100%


68

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Membeli

Smartphone Xiaomi

No Berapa Kali Jumlah (responden) Persentase

1 1 Kali 106 79%

2 2 kali 22 16%

3 > 2 Kali 6 4%

Total 134 100%


Berdasarkan tabel V.3 di atas dapat dilihat bahwa dari 134 responden

sebagai sampel, responden yang membeli smartphone Xiaomi 1 kali

sebanyak 106 orang dengan persentase sebesar 79%, responden yang

membeli smartphone Xiaomi 2 kali sebanyak 22 orang dengan persentase

16%, dan responden yang membeli smartphone Xiaomi >2 kali sebanyak 6

orang dengan persentase sebesar 4%. Disimpulkan bahwa 79% mahasiswa

pengguna smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma baru pertama

kali membeli smartphone Xiaomi.

C. Analisis Deskripsi Data

1. Harga

Kuesioner pada variabel harga menggunakan skala data berbasis 1-5,

dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang setiap

item pernyataaan kuesioner pada variabel harga smartphone Xiaomi sangat

tidak sesuai, sedangkan skala data 5 menunjukkan bahwa persepsi

konsumen tentang setiap pernyataaan kuesioner pada variabel harga


69

smartphone Xiaomi sangat sesuai (lihat tabel III.3). Berikut ini hasil analisis

deskriptif variabel harga tersebut:


Berdasarkan hasil pada tabel V.4 dapat diketahui bahwa item pernyataan

pada variabel harga yang memiliki skor paling rendah adalah “menurut

saya, harga smartphone Xiaomi lebih rendah dari pada smartphone merek

lain untuk spesifikasi yang sama” dengan skor rata-rata 3,90 menunjukkan

bahwa persepsi responden terhadap harga smartphone Xiaomi yang lebih

rendah daripada smartphone pesaing dengan spesifikasi yang sama itu

sesuai. Item skor pernyataan yang paling tinggi adalah “Menurut saya,

harga smartphone Xiaomi yang ditawarkan sangat terjangkau” dengan skor

rata-rata 4,34 menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap harga

Tabel V.4

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga

Variabel No Item Pernyataan

Rata-

Rata

Skor

Kategori

Harga

1 Menurut saya, harga smartphone Xiaomi

yang ditawarkan sangat terjangkau 4,34

Sangat

Sesuai


sesuai dengan kualitasnya 3,99 Sesuai

3

Menurut saya, harga smartphone Xiaomi

lebih rendah dari pada smartphone merek

lain untuk spesifikasi yang sama.

3,9 Sesuai


sesuai dengan manfaat yang saya peroleh 4,04 Sesuai

5

Menurut saya, harga smartphone Xiaomi

sesuai dengan kemampuan atau daya beli

mahasiswa

4,1 Sesuai

Rata-Rata 4,07 Sesuai


70

smartphone Xiaomi terjangkau itu sangat sesuai. Selain itu, rata-rata skor

persepsi konsumen terhadap variabel harga smartphone Xiaomi sebesar

4,07 termasuk dalam kategori sesuai yang berarti bahwa persepsi konsumen

terhadap harga smartphone Xiaomi secara umum sesuai. Hal tersebut

menunjukkan bahwa harga smartphone Xiaomi adalah smartphone yang

memiliki harga terjangkau, sesuai dengan kualitasnya, lebih murah dari

pesaing untuk spesifikasi yang sama, sesuai dengan manfaat, dan sesuai

dengan daya beli konsumen.

2. Kualitas Produk

Kuesioner pada variabel kualitas produk menggunakan skala data berbasis

1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang

setiap item pernyataaan kuesioner pada variabel kualitas produk

smartphone Xiaomi sangat tidak baik, sedangkan skala data 5 menunjukkan

bahwa persepsi konsumen tentang setiap pernyataaan kuesioner pada

variabel kualitas produk smartphone Xiaomi sangat baik (lihat tabel III.4).

Berikut ini hasil analisis deskriptif variabel kualitas produk tersebut:


71



pada variabel kualitas produk yang memiliki skor paling rendah adalah

“Menurut saya, smartphone Xiaomi memiliki daya tahan yang baik”

dengan skor rata-rata 3,60 menunjukkan bahwa persepsi responden

terhadap daya tahan smartphone Xiaomi termasuk dalam kategori baik.

Item skor pernyataan yang paling tinggi adalah “Menurut saya, smartphone

Xiaomi memiliki fitur yang dapat menunjang kebutuhan saya seperti

aplikasi mi remote” dengan skor rata-rata 4,22 menunjukkan bahwa

persepsi responden terhadap fitur mi remote pada smartphone Xiaomi dapat

Tabel V.5

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk

Variabel No Item Pernyataan Rat-Rata

Skor Kategori

Kualitas

Produk

1 Menurut saya, smartphone

Xiaomi memiliki kualitas yang

baik

3,93 Baik


Xiaomi memiliki daya tahan yang

baik

3,6 Baik

3

Menurut saya, smartphone

Xiaomi memiliki kualitas

keseuaian (produk sesuai dengan

spesifikasi yang dijanjikan)

3,83 Baik


Xiaomi memiliki tampilan produk

yang unik dan menarik

3,64 Baik


Xiaomi memiliki bentuk dan

ukuran yang menarik.

3,74 Baik

6

Menurut saya, smartphone

Xiaomi memiliki fitur yang dapat

menunjang kebutuhan saya

seperti aplikasi mi remote

4,22 Sangat

Baik

Rata-Rata 3,83 Baik


72

menunjang kebutuhan memiliki kategori sangat baik. Selain itu, rata-rata

skor persepsi konsumen secara keseluruhan terhadap variabel kualitas

produk smartphone Xiaomi sebesar 3,83 termasuk dalam kategori baik

yang berarti bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas produk

smartphone Xiaomi baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa smartphone

Xiaomi memiliki kualitas yang baik, memiliki daya tahan yang baik,

memiliki kualitas kesesuaian, memiliki bentuk dan ukuran yang menarik

dan memiliki fitur yang dapat menunjang kebutuhan.

3. Kepuasan Konsumen

Kuesioner pada variabel kepuasan konsumen menggunakan skala data

berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen

tentang setiap item pernyataaan kuesioner pada variabel kepuasan

konsumen pada smartphone Xiaomi sangat tidak puas, sedangkan skala

data 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang setiap pernyataaan

kuesioner pada variabel kepuasan konsumen pada smartphone Xiaomi

sangat puas (lihat tabel III.5). Berikut ini hasil analisis deskriptif variabel

kepuasan konsumen tersebut:


73



pada variabel kepuasan konsumen yang memiliki skor paling rendah adalah

“Saya merasa puas dengan kualitas produk yang diberikan karena sudah

memenuhi harapan saya” dengan skor rata-rata 3,79 menunjukkan bahwa

persepsi responden merasa puas dengan kualitas produk smartphone

Xiaomi karena sudah memenuhi harapan. Item skor pernyataan yang paling

tinggi adalah “Saya merasa puas dengan manfaat yang saya peroleh karena

sesuai dengan biaya yang saya keluarkan” dengan skor rata-rata 4,01

menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap manfaat yang diperoleh

karena sesuai dengan biaya yang dikeluarkan memiliki kategori puas.

Selain itu, rata-rata skor persepsi konsumen secara umum terhadap variabel

Tabel V.6

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen


Rata-

Rata

Skor

Kategori

Kepuasan

Konsumen

1 Saya merasa puas karena kualitas

produk dari smartphone Xiaomi

sangat baik

3,86 Puas

2 Saya merasa puas dengan manfaat

yang saya peroleh karena sesuai

dengan biaya yang saya keluarkan

4,01 Puas

3 Saya merasa puas dengan kualitas

produk yang diberikan karena

sudah memenuhi harapan saya

3,79 Puas

4 Saya merasa puas karena

smartphone Xiaomi dapat

dioperasikan dengan baik.

3,90 Puas

Rata-Rata 3,89 Puas


74

kepuasan konsumen pada smartphone Xiaomi sebesar 3,89 termasuk dalam

kategori puas yang berarti bahwa persepsi konsumen terhadap kepuasan

konsumen pada smartphone Xiaomi puas. Hal tersebut menunjukkan

bahwa smartphone Xiaomi mampu memberikan rasa puas karena memiliki

kualitas produk yang baik, memperoleh manfaat yang sesuai dengan biaya

yang dikeluarkan, mampu memenuhi harapan konsumen dan dapat


4. Minat Beli Ulang Konsumen

Kuesioner pada variabel minat beli ulang konsumen menggunakan skala

data berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi

konsumen tentang setiap item pernyataaan kuesioner pada variabel minat

beli ulang konsumen pada smartphone Xiaomi sangat tidak berminat,

sedangkan skala data 5 menunjukkan bahwa persepsi konsumen tentang

setiap pernyataaan kuesioner pada variabel minat beli ulang konsumen pada

smartphone Xiaomi sangat berminat (lihat pada tabel III.6). Berikut hasil

analisis deskriptif variabel minat beli ulang konsumen tersebut:


75



pada variabel minat beli ulang konsumen yang memiliki skor paling rendah

adalah “Smartphone Xiaomi adalah pilihan utama saya diantara smartphone

merk lain.” dengan skor rata-rata 3,19 menunjukkan bahwa persepsi

responden tentang smartphone Xiaomi sebagai pilihan utama di antara

smartphone merk lain termasuk dalam kategori cukup berminat. Item skor

pernyataan yang paling tinggi adalah “Saya akan merekomendasikan

kepada orang lain untuk membeli smartphone Xiaomi” dengan skor rata-

rata 3,67 menunjukkan bahwa persepsi responden untuk

merekomendasikan smartphone Xiaomi kepada orang lain termasuk dalam

kategori berminat. Selain itu, rata-rata skor persepsi konsumen terhadap

Tabel V.7

Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang Konsumen


Rata-

Rata

Skor

Kategori

Minat Beli

Ulang

Konsumen

1 Setelah merasakan manfaatnya, saya

berminat untuk membeli kembali

smartphone Xiaomi dikemudian hari

3,46 Berminat

2 Saya akan merekomendasikan kepada

orang lain untuk membeli smartphone

Xiaomi

3,67 Berminat

3 Smartphone Xiaomi adalah pilihan

utama saya diantara smartphone merk

lain.

3,19 Cukup

4 Saya selalu mencari informasi

mengenai smartphone Xiaomi yang

saya minati

3,53 Berminat

Rata-Rata 3,46 Berminat


76

variabel minat beli ulang konsumen pada smartphone Xiaomi secara

keseluruhan sebesar 3,46 termasuk dalam kategori berminat yang berarti

bahwa persepsi konsumen terhadap minat beli ulang konsumen pada

smartphone Xiaomi termasuk dalam kategori berminat. Hal tersebut

menunjukkan bahwa konsumen berminat untuk membeli kembali

smartphone Xiaomi dikemudian hari, berminat untuk merekomendasikan

smartphone Xiaomi kepada orang lain dan berminat untuk selalu mencari

informasi tentang produk yang diminati. Berbeda dengan pernyataan

smartphone Xiaomi adalah pilihan utama diantara smartphone merk lain

menunjukkan kategori cukup yang artinya bahwa konsumen masih ragu-

ragu untuk menentukan apakah mereka berminat menjadikan smartphone

Xiaomi sebagai pilihan utama diantara smartphone merk lain atau tidak.

D. Pengujian

1. Pengujian Model Pengukuran (outler model)

Model pengukuran sendiri digunakan untuk menguji validitas konstruk dan

reabilitas instrumen.

a. Validitas konstruk

Uji validitas digunakan untuk menguji validitas kuesioner untuk

memastikan bahwa item-item pernyataan yang digunakan dalam

penelitian dapat dimengerti oleh responden. Validitas konstruk terdiri

dari validitas konvergen dan validitas diskriminasi.


77

1) Uji Validitas Konvergen

Menurut (Chin dalam Abdillah dan Jogiyanto 2015:195) Rule of

thum yang digunakan untuk validitas konvergen adalah Faktor

loading ˃ 0,7. Penulis menggunakan nilai loading factor > 0,70.

Kuesioner telah disebarkan kepada 134 responden yaitu mahasiswa

pengguna smartphone Xiaomi Universitas Sanata Dharma kampus

1 (Mrican) dan kampus 3 (Paingan). Setelah itu, hasil kuesioner

diolah dengan menggunakan WarpPLS 6.0 yang menghasilkan nilai

loading factor sebagai berikut:

Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0

Tabel V. 8

Nilai Loading Factor

No Item Pernyataan Nilai Loading Factor Status 1 X11 0,71 Valid

2 X12 0,687 Tidak Valid


4 X14 0,742 Valid

5 X15 0,705 Valid

6 X21 0,705 Valid


8 X23 0,734 Valid



11 X26 0,724 Valid

12 M1 0,835 Valid

13 M2 0,842 Valid

14 M3 0,783 Valid

15 M4 0,779 Valid

16 Y1 0,84 Valid

17 Y2 0,79 Valid

18 Y3 0,839 Valid

19 Y4 0,787 Valid


78

Berdasarkan tabel V.8 tabel nilai loading factor, item pernyataan

X12 bernilai 0,687, X13 bernilai 0,663, X22 bernilai 6,77, X24

bernilai 0,614, X25 bernilai 0,648 dinyatakan tidak valid karena

nilainya <0,70. Maka harus dilakukan penghapusan terhadap 5 item

tersebut. Berikut nilai loading factor dalam tabel setelah

penghapusan:


Berdasarkan tabel V.9 nilai loading factor setelah dilakukan

penghapusan, semua item pernyataan > 0,70 dan dinyatakan valid.

Alat ukur lain untuk mengukur validitas konvergen adalah

dengan menggunakan alat ukur Average Variance Extracted (AVE).

Tabel V. 9

Nilai Loading Factor

No Item Pernyataan Nilai Loading Factor Status

1 X11 0,762 Valid

2 X14 0,73 Valid

3 X15 0,818 Valid

4 X21 0,743 Valid

5 X23 0,814 Valid

6 X26 0,811 Valid

7 M1 0,84 Valid

8 M2 0,79 Valid

9 M3 0,839 Valid

10 M4 0,787 Valid

11 Y1 0,835 Valid

12 Y2 0,842 Valid

13 Y3 0,783 Valid

14 Y4 0,779 Valid


79

Rule of thumb yang digunakan untuk validitas konvergen adalah

Average Varian Extracted (AVE) ˃ 0,5 (Chin dalam Abdillah dan

Jogiyanto 2015:195). Berikut nilai AVE dalam tabel:


Berdasarkan tabel V.10 nilai Average Variance Extracted (AVE),

semua variabel dinyatakan valid karena nilai AVE > 0,50.

2) Uji Validitas Diskriminan

Suatu model mempunyai validitas diskriminan yang cukup

besar jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada

korelasi antara konstruk lainnya dalam model (Chin, Gopal, dan

Salinsbury dalam Abdillah dan Jogiyanto 2015:195). Berikut adalah

nilai akar AVE dan korelasi variabel laten dalam tabel:

Tabel V.11

Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten


Tabel V. 10

Nilai Average Variance Extracted (AVE)

No Variabel Nilai AVE Status

1 Harga 0,594 Valid

2 Kualitas Produk 0,624 Valid

3 Kepuasan Konsumen 0,657 Valid

4 Minat Beli Ulang Konsumen 0,664 Valid

Harga KP KK MBUK

Harga (0,771) 0,556 0,571 0,418

KP 0,556 (0,790) 0,768 0,556

KK 0,571 0,768 (0,810) 0,599

MBUK 0,418 0,556 0,599 (0,815)


80

Berdasarkan tabel V.10 nilai akar AVE dan korelasi variabel

laten di atas, semua variabel dinyatakan valid karena nilai akar AVE

˃ korelasi variabel laten.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjukan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu

alat ukur dalam suatu penelitian. Menurut Hair et al,(dalam Abdillah

dan Jogiyanto 2015:196) suatu konstruk dikatakan reliabel jika

memenuhi syarat rule of thumb nilai cronbach’s alpha dan composite

reliability harus lebih besar dari 0.7 meskipun nilai 0.6 masih dapat

diterima. Berikut adalah nilai cronbach’s alpha dan composite

reliability dalam tabel:


Berdasarkan tabel V.12 Nilai Cronbach’c Alpha dan Composite

Reliability di atas disimpulkan bahwa semua variabel dinyatakan

reliabel karena nilai cronbach’s alpha dan composite reliability > 0,6.

Pada nilai cronbach’s alpha, nilai tertinggi sebesar 0,831 pada variabel

minat beli ulang konsumen dan nilai terendah sebesar 0,657 pada

Tabel V.12

Nilai Cronbach,s Alpha dan Compositer Reliability

No Variabel Cronbach’s

Alpha

Composite

Reliability Status

1 Harga 0,657 0,814 Reliabel

2 KP 0,698 0,833 Reliabel

3 KK 0,825 0,884 Reliabel

4 MBUK 0,831 0,887 Reliabel


81

variabel harga. Selain itu, pada composite reliability, nilai tertinggi

sebesar 0,887 pada variabel minat beli ulang konsumen dan nilai

terendah 0,814 pada variabel harga.

2. Pemaknaan R2 dan Pengujian Model Struktural (Inner Model)

a. Nilai R2

Nilai R2 digunakan untuk mengukur tingkat variasi perubahan variabel

independen terhadap variabel dependen. Berikut adalah hasil nilai R2

diolah menggunakan WarpPLS 6.0 yang digunakan untuk menilai

pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen:


Berdasarkan tabel V.13 nilai R2 di atas dapat diketahui bahwa nilai

R2 pada variabel kepuasan konsumen sebesar 0,633 yang berarti 63,3%

variabel kepuasan konsumen dipengaruhi secara bersama-sama oleh

variabel harga dan kualitas produk, sedangkan sisanya 36,7% dapat

dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian.

Nilai R2 pada variabel minat beli ulang konsumen sebesar 0,432

yang berarti 43,2% variabel minat beli ulang konsumen dipengaruhi

secara bersama-sama oleh variabel harga, kualitas produk dan kepuasan

Tabel V.13

Nilai R2

No Variabel R2

1 Kepuasan Konsumen 0,633

2 Minat Beli Ulang Konsumen 0,432


82

konsumen, sedangkan sisanya 56,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain

di luar model penelitian.

b. Pengujian Hipotesis 1-5

Hubungan antara variabel dalam model penelitian ini dapat dilihat

dari hasil estimasi path coefficient (koefisien jalur) dan p value (tingkat

signifikasnsinya). Berikut ini gambar hasil pengujian yang diolah

menggunakan warpPLS 6.0:

Gambar V.1

Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 6.0

Pengujian hipotesis yang diajukan dapat dilihat dari besarnya

nilai p value. Apabila p value lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka

Ho ditolak atau terdapat pengaruh yang signifikan. Jika p value lebih

besar dari 0,05 maka Ho diterima atau terdapat pengaruh tidak

signifikan. Hasil estimasi path coefficient untuk menguji kekuatan

pengaruh antar masing-masing variabel dan menjelaskan ketegasan

hubungan antar variabel yang dapat dilihat pada tabel berikut:


83

Sumber: Data diolah dengan WarpPLS6.0

Berdasarkan tabel V.14 Hasil Estimasti Path Coefficient di atas, maka

hasil uji hipotesis 1-5 adalah sebagai berikut:

1) Uji Hipotesis 1

a) Hipotesis:

HO: Harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen

HA: Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

b) Dasar Pengambilan Keputusan:

P-value ≤ 0,05 (α = 5%), HO ditolak, HA diterima

P-value ˃ 0,05 (α = 5%), HO diterima, HA ditolak

c) Keputusan:

P value = 0,006 < 0,05 maka HA diterima dan HO ditolak

d) Penjelasan:

Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen terlihat

pada nilai p value. Artinya semakin sesuai harga dari suatu

Tabel V.14

Hasil Estimasi Path Coefficient

No Hipotesis Path

Coefficient P Value Keterangan

1 Harga KK (H1) 0,208 0,006 Signifikan

2 KP KK (H2) 0,662 <0,001 Signifikan

3 Harga MBUK (H3) 0,113 0,09 Tidak Signifikan

4 KP MBUK (H4) 0,329 <0,001 Signifikan

5 KK MBUK (H5) 0,303 <0,001 Signifikan


84

produk maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen dengan

tingkat keyakinan 95% (kesalahan 5%).

2) Uji Hipotesis 2

a) Hipotesis:

HO: Kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap

kepuasan konsumen

HA: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen




c) Keputusan:


d) Penjelasan:

Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen terlihat pada nilai p value. Artinya semakin baik

kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi kepuasan

konsumen dengan tingkat keyakinan 95% (kesalahan 5%).

3) Uji Hipotesis 3

a) Hipotesis:

HO: Harga tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

konsumen


85

HA: harga berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

konsumen




c) Keputusan:

P value = 0,090 > 0,05 maka HO diterima dan HA ditolak

d) Penjelasan:

Harga tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

konsumen terlihat pada nilai p value. Artinya semakin sesuai

harga maka tidak semakin meningkatkan minat beli ulang


4) Uji Hipotesis 4

a) Hipotesis:

HO: Kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap minat

beli ulang konsumen

HA: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli

ulang konsumen





86

c) Keputusan:


d) Penjelasan:

Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

konsumen terlihat pada nilai p value. Artinya semakin baik

kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi minat beli ulang


5) Uji Hipotesis 5

a) Hipotesis:

HO: Kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif terhadap

minat beli ulang konsumen

HA: Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat

beli ulang konsumen




c) Keputusan:


d) Penjelasan:

Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli

ulang konsumen terlihat pada nilai p value. Artinya semakin

puas konsumen terhadap suatu produk maka akan semakin tinggi


87

minat beli ulang konsumen dengan tingkat keyakinan 95%

(kesalahan 5%).

c. Pengujian hipotesis 6 dan 7 dengan efek mediasi

Menurut Baron dan Kenny (dalam Sholihin dan Ratmono, 2013:56)

pengujian efek mediasi dilakukan dengan 2 langkah, yaitu:

1) Melakukan estimasi direct effect antar variabel independen dan

dependen. Penulis melakukan estimasi direct effect yaitu pengaruh

langsung antara variabel harga dan kualitas produk terhadap minat

beli ulang konsumen. Hasil estimasi direct effect disajikan dalam

bantuk gambar dan tabel sebagai berikut:

Gambar V.2

Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 6.0


2) Melakukan estimasi indirect effect secara simultan dengan

menambahkan variabel mediasi antara variabel independen dan

Tabel V.15

Hasil Estimasi Path Coefficient Direct Effect

No Hipotesis Path


1 Harga MBUK 0,196 0,010 Signifikan

2 KP MBUK 0,508 <0,001 Signifikan


88

dependen. Penulis melakukan estimasi indirect effect yaitu peran

variabel kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh variabel

harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen.

Hasil estimasi indirect effect disajikan dalam bantuk gambar dan

tabel sebagai berikut:

Gambar V.3

Pengujian Model Indirect Effect Penelitian dengan WarpPLS 6.0


Tabel V.16

Hasil Estimasi Path Coefficient Indirect Effect

No Hipotesis Path


1 Harga KK (H1) 0,208 0,006 Signifikan

2 KP KK (H2) 0,662 <0,001 Signifikan

3 Harga MBUK (H3) 0,113 0,09 Tidak Signifikan

4 KP MBUK (H4) 0,329 <0,001 Signifikan

5 KK MBUK (H5) 0,303 <0,001 Signifikan


89

Setelah dilakukan estimasi melalui direct maupun indirect

effect. Langkah selanjutnya adalah melakukan pengujian efek mediasi

pada hipotesis 6 dan 7 sebagai berikut:

3) Uji Hipotesis 6

a) Hipotesis:

HO: Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh

harga terhadap minat beli ulang konsumen

HA: Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga

terhadap minat beli ulang konsumen.


1) Jika path coefficient antara harga dan minat beli

ulang dari direct effect (lihat pada tabel V.15) ke

indirect effect (lihat pada tabel V.16) tidak berubah

dan tetap signifikan, maka HO diterima dan HA

ditolak.



indirect effect (lihat pada tabel V.16) nilainya turun

dan tetap signifikan, maka HO ditolak dan HA

diterima dengan mediasi sebagian (partial

mediation).


90



indirect effect (lihat pada tabel V.16) nilainya turun

dan menjadi tidak signifikan, maka HO ditolak dan

HA diterima dengan mediasi penuh (full mediation)

c) Keputusan:

Path coefficient 0,196 turun menjadi 0,113 dan menjadi

tidak signifikan. Maka HO ditolak dan HA diterima

dengan mediasi penuh (full mediation).

d) Penjelasan:

Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga

terhadap minat beli ulang konsumen. Artinya semakin

sesuai harga dari suatu produk dengan kualitas produk

yang diterima/dirasakan maka akan semakin tinggi

minat beli ulang konsumen dengan melalui mediasi

kepuasan konsumen dengan tingkat keyakinan 95%

(kesalahan 5%).

4) Uji Hipotesis 7

a) Hipotesis:

HO: Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh

kualitas produk terhadap minat beli ulang

konsumen


91

HA: Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas

produk terhadap minat beli ulang konsumen.


1) Jika path coefficient antara kualitas produk dan

minat beli ulang dari direct effect (lihat pada tabel

V.15) ke indirect effect (lihat pada tabel V.16) tidak

berubah dan tetap signifikan, maka HO diterima dan

HA ditolak.

2) Jika path coefficient antara kualitas produk dan

minat beli ulang dari direct effect (lihat pada tabel

V.15) ke indirect effect (lihat pada tabel V.16)

nilainya turun dan tetap signifikan, maka HO ditolak

dan HA diterima dengan mediasi sebagian (partial

mediation).

3) Jika koefisien atau jalur path coefficient antara

kualitas produk dan minat beli ulang dari direct effect

(lihat pada tabel V.15) ke indirect effect (lihat pada

tabel V.16) nilainya turun dan menjadi tidak

signifikan, maka HO ditolak dan HA diterima dengan

mediasi penuh (full mediation)


92

c) Keputusan:

Path coefficient 0,508 turun menjadi 0,329 dan tetap

signifikan. Maka HO ditolak dan HA diterima dengan

mediasi sebagian (partial mediation).

d) Penjelasan:

Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas

produk terhadap minat beli ulang konsumen. Artinya

semakin sesuai/baik kualitas suatu produk maka akan

semakin tinggi minat beli ulang konsumen dengan

melalui mediasi kepuasan konsumen dan sebaliknya

dengan tingkat keyakinan 95% (kesalahan 5%).

d. Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis

Ringkasan hasil pengujian hipotesis secara keseluruhan

disajikan melalui tabel berikut:

Tabel V.17

Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan

No Hipotesis Hasil

1 H1 Terdukung

2 H2 Terdukung

3 H3 Tidak Terdukung

4 H4 Terdukung

5 H5 Terdukung

6 H6 Terdukung

7 H7 Terdukung

Sumber: Data Diolah (2018)


93

E. Pembahasan

Pembahasan dari hasil pada penelitian yang telah dilakukan adalah sebagai

berikut:

1) Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif

terhadap kepuasan konsumen yang berarti bahwa semakin sesuai harga dari

suatu produk maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen. Hasil ini

didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel harga yang menunjukkan

bahwa persepsi responden terhadap pernyataan harga smartphone Xiaomi

dengan kualitasnya dianggap sesuai yaitu dengan skor rata-rata 3,99. Hal

ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap harga yang sesuai

dengan kualitas produk adalah dengan harga yang lebih murah dari pesaing

(Samsung, Oppo dan lain-lain) Xiaomi menawarkan spesifikasi yang tidak

kalah bagus seperti layar pada kebanyakan smartphone Xiaomi dibekali

pelindung layar gorilla glass, resolusi kamera yang besar dan kebanyakan

smartphone Xiaomi menggunakan prosesor qualcomm snapdragon yang

merupakan jenis prosesor smartphone terbaik serta memiliki ukuran RAM

yang besar sehingga responden merasa puas. Hal ini sesuai dengan teori

yang dikemukakan oleh Ratnasari dan Aksa (2011:117) yang menyatakan

bahwa harga merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi

kepuasan konsumen. Selain itu, hal ini juga sesuai dengan penelitian yang

dilakukan oleh Syntia, Lapian, dan Karuntu (2018) yang menunjukkan hasil


94

bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

pelanggan.

2) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen yang berarti bahwa semakin baik kualitas

suatu produk maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen. Hasil ini

didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel kualitas produk yang

menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap pernyataan smartphone

Xiaomi memiliki fitur yang dapat menunjang kebutuhan seperti apliksasi

mi remote termasuk dalam kategori sangat baik dengan rata-rata skor paling

tinggi yaitu 4,22 dan juga persepsi responden terhadap pernyataan kualitas

smartphone Xiaomi termasuk dalam kategori baik dengan rata-rata skor

tertinggi kedua yaitu 3,90. Hasil tersebut berarti bahwa mahasiswa sebagai

responden merasa fitur mi remote yang ada pada smartphone Xiaomi dapat

menunjang kebutuhan mereka sebagai mahasiswa karena mi remote dapat

digunakan untuk berbagai merek televisi, kamera, kipas angin dan alat

elektronik lainnya sehingga membuat mereka merasa puas karena

menganggap smartphone Xiaomi berkualitas. Hal ini sesuai dengan teori

yang dikemukakan oleh Ratnasari dan Aksa (2011:117) yang menyatakan

bahwa kualitas produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi

kepuasan konsumen. Selain itu, hal ini juga sesuai dengan penelitian yang


95

dilakukan oleh Meristi (2018) yang menunjukkan bahwa kualitas produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

3) Harga tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen

Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap

minat beli ulang konsumen yang artinya bahwa semakin sesuai harga

dengan daya beli konsumen, maka tidak semakin meningkatkan minat beli

ulang konsumen. Konsumen smartphone Xiaomi yang menjadi subjek pada

penelitian ini adalah mahasiswa. Umumnya seperti diketahui bahwa

mahasiswa memiliki keuangan yang pas-pasan sehingga mereka cenderung

mencari smartphone yang memiliki harga yang sesuai dengan daya beli

mereka serta memiliki kualitas produk (spesifikasi) yang tinggi. Responden

dalam penelitian ini sudah menyadari bahwa smartphone Xiaomi memiliki

harga yang sesuai dengan daya beli mereka. Akan tetapi, mereka

mengharapkan sebagian besar spesifikasi atas produknya memiliki

spesifikasi yang sama dengan pesaing yang harganya di atas smartphone

Xiaomi misalnya perbandingan spesifikasi dan harga pada seri smartphone

Xiaomi Note 5 Al, Oppo F7 dan Samsung A8. Harga Xiaomi Note 5 Al

adalah Rp. 3.400.000 dengan spesifikasi layar 5,99 inci, penyimpanan 4/64,

kamera depan 13 MP, dual kamera belakang 12 + 4 MP, baterai 4000 mAh.

Harga Oppo F7 adalah Rp. 4.200.000 dengan spesifikasi layar 6,5 inci,

penyimpanan 4/64, kamera depan 25 MP, kamera belakang 16 MP, baterai

3400 mAh. Disisi lain, harga Samsung A8 adalah Rp. 5.500.000 dengan


96

spesifikasi layar 5,6 inci, penyimpanan 4/64, dual kamera depan 16 + 8 MP,

kamera belakang 16 MP, dan baterai 3000 mAh. Hal inilah yang membuat

harga tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang.

4) Kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh

positif terhadap minat beli ulang konsumen yang berarti bahwa semakin

baik kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi tingkat minat beli

ulang konsumen. Hasil ini didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel

kualitas produk yang menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap

pernyataan smartphone Xiaomi memiliki fitur yang dapat menunjang

kebutuhan seperti apliksasi mi remote termasuk dalam kategori sangat baik

dengan rata-rata skor paling tinggi yaitu 4,22 dan juga persepsi responden

terhadap pernyataan kualitas smartphone Xiaomi termasuk dalam kategori

baik dengan rata-rata skor tertinggi kedua yaitu 3,90. Hal ini menunjukkan

responden merasa bahwa smartphone Xiaomi memiliki kualitas produk

yang baik sehingga mereka berminat untuk membeli ulang smartphone

Xiaomi. Kualitas produk yang baik dari smartphone Xiaomi yang

dimaksudkan adalah memiliki spesifikasi seperti layar pada kebanyakan

smartphone Xiaomi dibekali pelindung layar gorilla glass agar tahan

terhadap benturan dan goresan, menggunakan jenis prosesor smartphone

terbaik sehingga dapat menjalankan berbagai aplikasi dengan lancar

terkhususnya dalam bermain game dan memiliki kapasitas baterai yang


97

besar sehingga tidak perlu khawatir baterainya akan cepat habis. Minat beli

ulang konsumen akan semakin tinggi bila smartphone Xiaomi memiliki

kualitas produk dalam hal ini spesifikasi yang baik. Hal ini sesuai dengan

teori yang dikemukakan oleh (Cronin et al., 1992 dikutip dalam Hudzaifah,

2018) yang menyatakan bahwa respon positif terhadap kualitas suatu

produk ataupun jasa pada suatu perusahaan akan menimbulkan suatu

perilaku minat beli ulang pada konsumennya. Selain itu, hal ini juga sesuai

dengan penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada konsumen

Insoplus bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap


5) Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen

Hasil penelitian yang dilakukan penulis menunjukkan bahwa kepuasan

konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen yang

berarti bahwa semakin puas konsumen terhadap suatu produk maka akan

semakin tinggi minat beli ulang konsumen. Hasil ini didukung oleh hasil

analisis deskripsi variabel kepuasan konsumen yang menunjukkan bahwa

persepsi responden terhadap pernyataan bahwa responden merasa puas

dengan manfaat yang diperoleh karena sesuai dengan biaya yang

dikeluarkan termasuk dalam kategori puas dengan rata-rata skor paling

tinggi yaitu 4,10, dan juga persepsi konsumen terhadap pernyataan bahwa

konsumen merasa puas karena smartphone Xiaomi dapat dioperasikan

dengan baik dengan rata-rata skor tertinggi kedua yaitu 3,90. Mahasiswa


98

sebagai responden dalam penelitian ini merasa puas karena manfaat yang

mereka peroleh dari smartphone Xiaomi sesuai dengan biaya yang mereka

keluarkan dan smartphone Xiaomi yang mereka gunaka dapat dioperasikan

dengan baik sehingga dari kepuasan tersebut mereka berminat untuk

membeli ulang smartphone Xiaomi. Semakin tinggi kepuasan yang

responden rasakan pada smartphone Xiaomi maka minat untuk membeli

ulang smartphone Xiaomi juga akan semakin tinggi. Hal ini sesuai dengan

teori yang dikemukakan oleh Tjiptono dan Chandra (2012:57-58) kepuasan


menjadi sumber pendapatan perusahaan di masa depan (terutama melalui

pembelian ulang, cross selling, dan up selling). Selain itu, hal ini juga sesuai

dengan penelitian yang dilakukan oleh Saptanta (2018) yang menunjukkan

bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap


6) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang

konsumen


konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang konsumen

yang berarti bahwa harga smartphone Xiaomi berpengaruh terhadap minat

beli ulang dengan dimediasi oleh kepuasan konsumen smartphone Xiaomi.

Hasil tersebut menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini yang

adalah mahasiswa merasa bahwa harga smartphone Xiaomi sesuai dengan


99

harganya yang terjangkau, sesuai dengan daya beli mereka dan sesuai

dengan manfaat yang diperoleh membuat mereka merasa puas sehingga

berminat untuk membeli ulang smartphone Xiaomi. Hal ini didukung

dengan teori yang dikemukakan oleh Ratnasari dan Aksa (2011:117) yang

menyatakan bahwa harga merupakan salah satu faktor yang dapat

mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu, didukung juga dengan teori

yang dikemukakan oleh Tjiptono dan Chandra (2012:57) yang menyatakan

bahwa salah satu manfaat dari kepuasan konsumen adalah berpotensi

menjadi pendapatan perusahaan di masa depan melalui pembelian ulang.

Selain itu, menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan Anjarwati

(2016) menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi pengaruh

harga terhadap niat beli ulang. Dari kedua teori dan hasil riset pendukung

tersebut maka disimpulkan bahwa harga berpengaruh terhadap minat beli

ulang konsumen dengan dimediasi oleh kepuasan konsumen.

7) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat

beli ulang konsumen


konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang

konsumen yang berarti bahwa kualitas produk smartphone Xiaomi

berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan dimediasi oleh kepuasan

konsumen smartphone Xiaomi. Dari hasil tersebut menunjukkan bahwa

mahasiswa sebagai responden merasa smartphone Xiaomi memiliki


100

kualitas produk yang baik seperti memiliki fitur mi remote yang dapat

menunjang kebutuhan mereka sebagai mahasiswa karena dapat digunakan

sebagai pengganti remote pada berbagai merek TV, Kipas Angin, AC,

DVD, dan lainnya serta memiliki spesifikasi yang tinggi (memiliki kualitas

kamera yang bagus, kapasitas baterai besar, dan memiliki prosesor yang

bagus sehingga dapat menjalankan berbagai aplikasi dengan lancar)

sehingga mereka merasa puas. Ketika mereka merasa puas, maka mereka

berminat untuk membeli ulang smartphone Xiaomi. Hal ini didukung

dengan teori yang dikemukakan oleh Lupiyoadi (2001:158) yang

menyatakan bahwa kualitas produk merpuakan salah satu faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu, didukung juga dengan teori

yang dikemukakan oleh Tjiptono dan Chandra (2012:57) yang menyatakan

bahwa salah satu manfaat dari kepuasan konsumen adalah berpotensi

menjadi pendapatan perusahaan di masa depan melalui pembelian ulang.

Selain itu, menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan Anjarwati

(2016) yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi pengaruh

kualitas produk terhadap niat beli ulang. Kedua teori dan hasil riset

pendukung tersebut disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh

terhadap minat beli ulang konsumen dengan dimediasi oleh kepuasan

konsumen.


101

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan, penelitian ini dimaksudkan

penulis agar dapat mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen, apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,

apakah harga berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, apakah

kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen, apakah

kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang

konsumen, dan apakah kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas

produk terhadap minatt beli ulang konsumen. Setelah penulis memperoleh data

dari responden dalam bentuk kuesioner yang telah diisi, penulis kemudian

mengolah data tersebut dengan model pengukuran (outer model), pengujian

struktural (inner model) dan uji signifikansi menggunakan program aplikasi

WarpPLS 6.0 maka diperoleh hasil sebagai berikut:

1. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

2. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

3. Harga tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen

4. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen

5. Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang

konsumen


102

6. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang

konsumen

7. Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat

beli ulang konsumen

B. Saran

Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan yang telah diperoleh dalam

penelitian ini, penulis mengajukan beberapa saran sebagai berikut:

1. Bagi Perusahaan Xiaomi

Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa item pernyataan pada

variabel minat beli ulang konsumen tentang “Smartphone Xiaomi adalah

pilihan utama saya diantara smartphone merk lain” memiliki skor rata-rata

terendah yaitu 3,19 dibandingkan skor rata-rata item lainnya dan termasuk

dalam kategori cukup yang artinya bahwa konsumen masih ragu-ragu unutk

menentukan apakah mereka berminat untuk menjadikan smartphone

Xiaomi sebagai pilihan utama diantara smartphone merk lain atau tidak.

Saat ini, banyak perusahaan smartphone yang mulai menerapkan strategi

yang sama dengan Xiaomi. Contohnya Samsung, Asus dan Realme yang

saat ini mulai meluncurkan smartphone seri terbaru mereka seperi Galaxy

M20, Asus Zenfone Max Pro M2, dan Realme 3 untuk menyaingi

smartphone Xiaomi Redmi Note 7 dengan spesifikasi dan harga yang

ditawarkan hampir sama. Begitu juga pada beberapa seri smartphone

Xiaomi lainnya. Hal inilah yang mempengaruhi konsumen dari smartphone


103

Xiaomi mudah untuk berpindah-pindah merk sehingga belum menjadikan

smartphone Xiaomi sebagai pilihan utama mereka. Oleh karena itu, penulis

memberikan saran kepada perusahaan untuk terus melakukan

pengembangan inovasi-inovasi pada kualitas produk smartphone Xiaomi

agar mampu menghadapi persaingan yang semakin ketat, baik dari segi

desain, fitur-fitur seperti mi remote, MIUI, mi drop, mi could dan lain-lain

yang menjadi keunggulan dari smartphone Xiaomi karena tidak dimiliki

oleh smartphone merk lain sehingga kedepannya konsumen akan berminat

untuk menjadikan smartphone Xiaomi sebagai pilihan utama mereka

diantara smartphone merk lain karena dianggap dapat memenuhi kebutuhan

dan menunjang aktivitas mereka.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Variabel penelitian harga dan kualitas produk menghasilkan R2 63,3%

untuk kepuasan konsumen dan R2 43,2% untuk minat beli ulang konsumen.

Artinya terdapat variabel-variabel lain yang juga mempunyai pengaruh

terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen dan minat beli ulang

konsumen) selain variabel-variabel independen (harga dan kualitas produk)

yang digunakan dalam penelitian ini, terutama untuk variabel minat beli

ulang konsumen yang memiliki R2 43,2%. Berdasarkan hal tersebut, penulis

menyarankan kepada peneliti selanjutnya agar mengembangkan variabel-

variabel lain di luar variabel yang telah diteliti agar didapatkan hasil yang


104

lebih bervariatif yang dapat berpengaruh terhadap minat beli ulang

konsumen seperti pengaruh kualitas layanan.

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis sadar bahwa dalam melakukan penelitian ini masih memiliki keterbasan

yang penulis alami, antara lain:

1. Penulis belum memiliki pengalaman dalam menulis karya ilmiah sehingga

pengkajian teori, pengolahan data, dan analisis data dalam penelitian ini

masih jauh dari sempurna

2. Masih ada butir-butir kuesioner yang kurang jelas yang membuat responden

kurang begitu paham dengan maksud butir-butir kuesioner yang dibagikan

sehingga beberapa butir-butir kuesiner tersebut ketika diolah tidak valid

(nilai faktor loading) rendah.

3. Kuesioner yang dibagikan oleh penulis langsung diisi oleh responden

membuat waktu yang dimiliki responden untuk mengisi kuesioner terbatas.

Hal tersebut dapat membuat responden terburu-buru dalam mengisi

kueisoner sehingga memberikan jawaban yang kurang maksimum dan

memungkinkan adanya ketidaksungguhan dan ketidakjujuran responden

dalam mengisi kuesioner yang akan mempengaruhi kebenaran data dan

mengakibatkan pada hasil analisis data kurang dapat dipercaya.


105

DAFTAR REFERENSI

Abdillah, Willy dan Jogiyanto Hartono. 2015. Partial Least Square (PLS) Alternatif

Struktural Equation Modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta:

ANDI

Abdullah, Thamrin. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Rajawali Pers

Adriana, Dadi dkk. 2008. Brand Manajemen dan Strategi. Yogyakarta: Elex Media

Komputindo

Andita, Chyntia A. 2017. Pengaruh Iklan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap

Minat Beli Ulang Konsumen Pada Mahasiswa Konsumen Insoplus di

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Sanata

Dharma

Ferdinand, Augusty. 2008. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk

Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit

Universitas Diponegoro

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan penerbit

Universitas Diponegoro.

Hermawan, Asep dan Husna Leila Yusran. 2017. Penelitian Bisnis Pendekatan

Kuantitatif. Depok: Kencana

Hudzaifah. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek

terhadap Minat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen (Studi

Kasus pada Konsumen Samsung Smartphone di Universitas Diponegoro).

Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro

Kasmir. 2009. Kewirausahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Kotter, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen

Pemasaran. Edisi 13e. Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotter, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen

Pemasaran. Edisi 13e. Jilid 2. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philiph dan Gary Amstrong, 2008. (terj. Bob Sabran) Prinsip-prinsip

Pemasaran. Jilid 1 dan 2 Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. 2008. (terj. Bob Sabran). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12e. Jakarta:

Erlangga


106

Kotler, Philiph dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.

Edisi 12e. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philiph dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13e. Jilid

1. Jakarta: Erlangga.

Lamere, Maximus S. 2017. Pengaruh Harga, Lokasi, Produk, dan Promosi Terhadap

Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi

pada Warung Kopi Lidah Ibu, Sleman, Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas

Sanata Dharma

Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba

Empat

Meristi, Premia D. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan terhadap

Kepuasan Konsumen Pada Konsusmen Ekologi Desk dan Coffee Yogyakarta.

Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma

Palma, Arninditas M dan Anjarwati Lestari Anik. 2016. Pengaruh Kualitas Produk,

Kemudahan dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang dengan Kepuasan sebagai

Variabel Intervening. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya

Putri, Hanjani L. 2016. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang

Konsumen terhadap Produk Naget Delicy. Surabaya: Fakultas Manajemen

Bisnis, Universitas Ciputra

Ratnasari, Ririn T dan Mastuti Aksa. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor:

Ghalia

Sangadji, Mamang E dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis.

Yogyakarta: CV Andi Offset

Shiffman, Leo dan Kanuk. 2007. (terj. Zoekifli Kasip). Perilaku Konsumen. Edisi 7e.

Jakarta: PT Mancana Jaya Cemerlang.

Sintia, Intan L, S L H V Joyce Lapian dan Merlyn M Karuntu. 2016. Pengaruh Harga

dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelangga Jasa Transportasi Go-

Jek Online Pada Mahasiswa FEB UNSRAT Manado. Manado: Universitas

Sam Ratulangi

Solihin, Mahfud dan Dwi Ratmono. 2013. Analisi SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0.

Yogyakarta: Andi Offset.

Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: CV Andi Offset.


107

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bandung: Alfabet

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3e. Yogyakarta: ANDI

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik, Edisi 2e.

Yogyakarta: CV. Andi Offset.

http://id.techinasia.com

http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5 smartphone-di-indonesia-

pada-q1-2018 diakses pada tanggal 20 Agustus 2018

https://tekno.tempo.co/read/1020224/kiat-sukses-ceo-xiaomi-lei-jun-kuncinya-

inovasi, diakses pada hari Rabu, tanggal 29 Agustus 2018

https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesia-raksasa-teknologi-digital-

asia/0/sorotan_media, diakses pada tanggal 20 agustus 2018

https://www.mi.co.id/id/ diakses pada 23 Desember 2018


http://id.techinasia.com/







https://www.mi.co.id/id/

108

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

Kepada

Yth. Saudara/I Mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Di Tempat

Dengan Hormat,

Pada kesempatan ini, saya yang bernama Umbu Saga Ana Kaka Mahemba

sedang melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk

terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai

Variabel Mediasi” dalam rangka penyelesaian tugas akhir sebagai syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.

Sehubungan dengan maksud tersebut, saya memohon bantuan saudara/i

mahasiswa bersedia meluangkan sedikit waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian

berikut ini dengan sejujur-jujurnya sesuai dengan keadaan sebenarnya. Bantuan dan

partisipasi saudara/i dalam mengisi kuesioner sangat menentukan keberhasilan

penelitian ilmiah ini.

Atas bantuan dan kesediannya saya ucapkan terima kasih.

Yogyakarta, 27 Oktober 2018

Penulis

Umbu Saga A. K. Mahemba


109

KUESIONER






I. Biodata Responden

Mohon isilah titik-titik pada pertanyaan di bawah ini dan mohon berilah tanda

silang (X) pada salah satu pilihan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan

Anda saat ini atau penjelasan di atas pada titik-titik yang telah disediakan.

1. Nama : ……………………… (tidak wajib)

2. Jenis Kelamin :

a. Laki-laki

b. Perempuan

3. Usia : …………tahun

4. Saya pernah membeli Smartphone Xiaomi:

a. 1 kali

b. 2 kali

c. > 2 kali


110

II. Kuesioner

Petunjuk pengisian kuesioner

Berilah tanda silang (X) pada pernyataan berikut terkait dengan harga, kualitas

produk, kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen yang menurut

Anda sesuai. Adapun alternatif jawabannya adalah sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

No Pernyataan SS S N TS STS

HARGA

1. Menurut saya, harga smartphone

Xiaomi yang ditawarkan sangat

terjangkau


Xiaomi sesuai dengan kualitasnya


Xiaomi lebih rendah dari pada

smartphone merek lain untuk

spesifikasi yang sama.


Xiaomi sesuai dengan manfaat

yang saya peroleh


Xiaomi sesuai dengan kemampuan

atau daya beli mahasiswa


111

KUALITAS PRODUK

1. Menurut saya, smartphone Xiaomi

memiliki kualitas yang baik


memiliki daya tahan yang baik


memiliki kualitas keseuaian

(produk sesuai dengan spesifikasi

yang dijanjikan)


memiliki tampilan produk yang

unik dan menarik

5.

Menurut saya, smartphone Xiaomi

memiliki bentuk dan ukuran yang

menarik.


memiliki fitur yang dapat

menunjang kebutuhan saya seperti

aplikasi mi remote

KEPUASAN KONSUMEN

1.

Saya merasa puas karena kualitas

produk dari smartphone Xiaomi

sangat baik

2. Saya merasa puas dengan manfaat

yang saya peroleh karena sesuai

dengan biaya yang saya keluarkan

3. Saya merasa puas dengan kualitas

produk yang diberikan karena

sudah memenuhi harapan saya

4. Saya merasa puas karena

smartphone Xiaomi dapat



112

MINAT BELI ULANG

1. Setelah merasakan manfaatnya,

saya berminat untuk membeli

kembali smartphone Xiaomi

dikemudian hari

2. Saya akan merekomendasikan

kepada orang lain untuk membeli

smartphone Xiaomi

3. Smartphone Xiaomi adalah pilihan

utama saya diantara smartphone

merk lain.

4. Saya selalu mencari informasi

mengenai smartphone Xiaomi

yang saya minati


113

LAMPIRAN 2

TABEL SKOR HARGA

No X11 X12 X13 X14 X15 Total Rata-rata

1 5 3 4 4 4 20 4

2 5 4 4 4 3 20 4

3 5 5 4 4 4 22 4,4

4 4 3 4 4 4 19 3,8

5 5 3 2 4 3 17 3,4

6 4 5 3 5 4 21 4,2

7 5 4 5 4 4 22 4,4

8 5 4 3 3 5 20 4

9 4 4 5 4 2 19 3,8

10 4 4 4 4 4 20 4

11 3 4 3 4 3 17 3,4

12 5 4 3 4 4 20 4

13 4 4 4 4 4 20 4

14 4 4 4 4 4 20 4

15 4 4 4 4 4 20 4

16 3 4 2 3 3 15 3

17 5 5 4 5 5 24 4,8

18 5 3 4 4 5 21 4,2

19 5 4 4 4 5 22 4,4

20 5 4 5 4 5 23 4,6

21 4 4 4 4 4 20 4

22 4 4 3 5 2 18 3,6

23 4 3 4 3 4 18 3,6

24 5 4 5 5 5 24 4,8

25 4 4 3 4 4 19 3,8

26 4 4 3 4 3 18 3,6

27 4 3 4 3 4 18 3,6

28 4 4 3 4 4 19 3,8

29 3 4 3 4 4 18 3,6

30 5 4 5 4 4 22 4,4

31 5 4 5 4 3 21 4,2

32 5 5 5 5 4 24 4,8

33 4 4 3 4 4 19 3,8


114


34 4 4 4 4 4 20 4

35 5 4 4 4 5 22 4,4

36 5 4 5 4 5 23 4,6

37 4 4 3 3 4 18 3,6

38 4 4 4 4 4 20 4

39 4 3 3 3 3 16 3,2

40 5 5 4 5 5 24 4,8

41 4 4 5 5 5 23 4,6

42 4 4 4 4 3 19 3,8

43 4 5 4 5 5 23 4,6

44 5 5 5 5 5 25 5

45 5 4 4 5 5 23 4,6

46 5 5 5 5 5 25 5

47 4 5 5 4 4 22 4,4

48 5 5 4 5 5 24 4,8

49 5 3 2 4 5 19 3,8

50 4 3 3 3 4 17 3,4

51 5 4 5 5 5 24 4,8

52 4 4 4 3 3 18 3,6

53 4 2 3 3 3 15 3

54 4 3 2 4 3 16 3,2

55 4 3 3 4 3 17 3,4

56 5 3 4 2 4 18 3,6

57 4 4 4 4 4 20 4

58 4 4 3 3 4 18 3,6

59 5 4 5 5 5 24 4,8

60 3 3 5 2 3 16 3,2

61 4 4 4 5 4 21 4,2

62 5 4 4 5 5 23 4,6

63 3 2 2 2 3 12 2,4

64 5 4 5 3 5 22 4,4

65 4 4 2 4 5 19 3,8

66 5 4 5 5 5 24 4,8

67 4 4 3 5 5 21 4,2

68 4 4 4 4 4 20 4

69 4 4 4 4 4 20 4

70 4 4 4 3 4 19 3,8


115


71 4 4 3 5 4 20 4

72 4 4 2 4 5 19 3,8

73 4 4 3 4 5 20 4

74 4 4 4 3 3 18 3,6

75 4 4 4 4 4 20 4

76 3 4 4 4 3 18 3,6

77 5 5 5 5 5 25 5

78 4 4 5 4 4 21 4,2

79 4 4 3 4 4 19 3,8

80 4 4 5 4 5 22 4,4

81 4 5 3 4 4 20 4

82 4 4 4 4 4 20 4

83 3 3 4 4 4 18 3,6

84 3 3 3 3 5 17 3,4

85 4 4 4 4 4 20 4

86 4 3 4 3 4 18 3,6

87 4 4 2 2 2 14 2,8

88 3 3 4 4 3 17 3,4

89 3 3 3 3 3 15 3

90 4 5 4 4 4 21 4,2

91 5 3 3 3 4 18 3,6

92 4 4 4 4 5 21 4,2

93 5 5 4 4 5 23 4,6

94 5 4 4 2 4 19 3,8

95 4 4 5 4 4 21 4,2

96 5 5 5 4 4 23 4,6

97 4 4 5 5 4 22 4,4

98 4 3 4 5 4 20 4

99 5 4 4 4 4 21 4,2

100 5 3 4 4 5 21 4,2

101 5 4 5 5 5 24 4,8

102 4 4 3 4 4 19 3,8

103 5 5 4 5 4 23 4,6

104 4 4 5 5 4 22 4,4

105 3 4 2 4 4 17 3,4

106 4 4 4 4 4 20 4

107 4 5 2 5 5 21 4,2


116


108 4 4 2 4 4 18 3,6

109 5 4 5 5 5 24 4,8

110 4 4 5 5 4 22 4,4

111 5 4 4 4 4 21 4,2

112 5 4 4 4 3 20 4

113 5 5 5 4 4 23 4,6

114 5 4 4 4 4 21 4,2

115 4 4 3 4 3 18 3,6

116 5 4 2 4 5 20 4

117 5 5 5 5 5 25 5

118 4 4 2 4 2 16 3,2

119 5 4 5 4 5 23 4,6

120 5 5 5 5 5 25 5

121 5 3 5 5 5 23 4,6

122 5 5 5 5 5 25 5

123 4 4 4 4 4 20 4

124 5 5 4 5 3 22 4,4

125 5 4 5 3 4 21 4,2

126 5 3 4 3 4 19 3,8

127 5 5 5 5 5 25 5

128 5 5 5 5 5 25 5

129 5 4 5 5 4 23 4,6

130 5 4 5 4 5 23 4,6

131 3 4 4 4 4 19 3,8

132 4 4 4 3 4 19 3,8

133 4 5 4 4 4 21 4,2

134 5 4 5 4 4 22 4,4

Total 581 534 523 542 550 2730 546

Rata-

rata 4,34 3,99 3,90 4,04 4,10 20,37 4,07


117

LAMPIRAN 3

TABEL SKOR KUALITAS PRODUK

No X21 X22 X23 X24 X25 X26 Total Rata-rata

1 4 4 4 3 3 5 23 3,83

2 3 3 4 3 3 4 20 3,33

3 5 2 4 4 5 4 24 4,00

4 3 4 3 4 4 4 22 3,67

5 4 4 4 1 2 5 20 3,33

6 5 5 5 5 4 5 29 4,83

7 4 2 4 3 3 4 20 3,33

8 4 3 3 3 4 4 21 3,50

9 3 4 4 3 3 4 21 3,50

10 4 3 4 3 3 3 20 3,33

11 4 4 3 3 3 4 21 3,50

12 3 4 3 3 4 4 21 3,50

13 4 3 4 3 3 4 21 3,50

14 4 4 4 4 4 4 24 4,00

15 4 4 4 3 3 4 22 3,67

16 3 3 3 3 3 4 19 3,17

17 5 5 4 4 4 5 27 4,50

18 3 2 4 4 4 5 22 3,67

19 5 5 4 4 4 5 27 4,50

20 5 5 5 5 4 4 28 4,67

21 3 3 4 4 4 4 22 3,67

22 5 3 4 5 5 5 27 4,50

23 4 4 3 2 2 4 19 3,17

24 4 1 2 5 5 2 19 3,17

25 3 4 4 4 5 4 24 4,00

26 4 4 4 4 4 4 24 4,00

27 4 3 3 4 3 4 21 3,50

28 4 3 3 3 4 4 21 3,50

29 4 3 4 4 4 5 24 4,00

30 4 3 4 4 4 4 23 3,83

31 4 3 4 4 4 4 23 3,83

32 5 5 5 5 5 5 30 5,00

33 4 3 4 3 3 4 21 3,50

34 3 4 4 3 4 5 23 3,83


118


35 5 5 5 5 5 5 30 5,00

36 4 4 4 3 3 4 22 3,67

37 3 4 4 4 3 4 22 3,67

38 4 3 3 2 2 4 18 3,00

39 4 4 3 3 3 3 20 3,33

40 4 4 5 4 4 5 26 4,33

41 4 4 4 5 5 4 26 4,33

42 4 4 4 4 4 3 23 3,83

43 4 4 4 4 5 4 25 4,17

44 4 4 5 4 4 5 26 4,33

45 4 4 4 3 4 5 24 4,00

46 5 5 5 5 5 5 30 5,00

47 4 4 4 2 2 4 20 3,33

48 4 5 4 4 5 5 27 4,50

49 4 3 4 4 4 5 24 4,00

50 2 2 3 3 3 3 16 2,67

51 4 4 4 4 4 5 25 4,17

52 3 4 4 4 4 4 23 3,83

53 5 4 4 4 3 4 24 4,00

54 4 3 3 4 3 5 22 3,67

55 4 3 2 2 5 3 19 3,17

56 3 1 2 5 5 3 19 3,17

57 4 3 3 3 4 5 22 3,67

58 3 3 3 3 3 4 19 3,17

59 4 4 4 5 5 5 27 4,50

60 4 1 5 3 3 4 20 3,33

61 3 3 4 5 3 4 22 3,67

62 4 4 4 4 4 5 25 4,17

63 2 1 1 3 3 3 13 2,17

64 4 3 5 5 4 5 26 4,33

65 4 4 4 4 4 4 24 4,00

66 3 3 4 3 3 4 20 3,33

67 4 3 3 4 3 5 22 3,67

68 4 4 5 3 3 5 24 4,00

69 4 4 4 3 3 3 21 3,50

70 5 3 4 5 5 5 27 4,50

71 4 4 3 4 3 5 23 3,83


119


72 4 4 4 4 4 4 24 4,00

73 4 4 4 4 4 4 24 4,00

74 4 3 4 3 3 4 21 3,50

75 4 4 4 4 4 4 24 4,00

76 3 3 3 3 4 3 19 3,17

77 3 3 4 5 5 5 25 4,17

78 4 3 4 4 3 4 22 3,67

79 4 4 4 4 4 4 24 4,00

80 4 4 5 3 3 5 24 4,00

81 4 3 3 4 3 4 21 3,50

82 4 4 4 3 4 3 22 3,67

83 4 4 4 4 3 3 22 3,67

84 3 3 2 2 2 3 15 2,50

85 3 3 3 2 2 3 16 2,67

86 4 2 3 3 3 3 18 3,00

87 3 3 3 3 4 4 20 3,33

88 1 2 3 3 3 3 15 2,50

89 3 1 3 3 1 3 14 2,33

90 3 3 3 3 4 3 19 3,17

91 4 4 3 4 3 3 21 3,50

92 2 2 4 5 4 5 22 3,67

93 5 4 5 2 4 4 24 4,00

94 4 2 3 4 5 4 22 3,67

95 4 3 4 3 4 4 22 3,67

96 5 5 4 4 4 4 26 4,33

97 4 4 4 4 4 4 24 4,00

98 4 3 4 3 5 5 24 4,00

99 4 4 4 4 4 5 25 4,17

100 5 4 5 4 5 5 28 4,67

101 5 4 3 4 5 5 26 4,33

102 4 4 4 4 4 4 24 4,00

103 5 5 5 4 5 5 29 4,83

104 5 4 4 4 4 5 26 4,33

105 4 3 4 4 4 4 23 3,83

106 5 4 4 4 5 5 27 4,50

107 4 5 4 4 4 4 25 4,17

108 4 4 4 4 2 4 22 3,67


120


109 5 4 5 4 5 5 28 4,67

110 4 4 5 5 5 5 28 4,67

111 4 3 3 2 2 4 18 3,00

112 4 4 4 3 3 4 22 3,67

113 4 4 4 3 4 3 22 3,67

114 4 4 4 4 4 4 24 4,00

115 3 3 4 4 4 3 21 3,50

116 4 4 4 4 4 5 25 4,17

117 4 4 4 4 4 5 25 4,17

118 4 4 4 4 4 5 25 4,17

119 5 5 4 2 2 4 22 3,67

120 5 5 4 4 4 5 27 4,50

121 3 3 5 2 2 4 19 3,17

122 5 5 5 5 5 5 30 5,00

123 4 4 4 4 4 4 24 4,00

124 4 5 4 4 4 5 26 4,33

125 5 5 3 3 3 4 23 3,83

126 3 3 4 4 4 5 23 3,83

127 5 5 4 5 5 5 29 4,83

128 5 5 4 4 5 4 27 4,50

129 4 4 4 3 4 5 24 4,00

130 4 4 4 3 3 5 23 3,83

131 4 2 4 5 4 5 24 4,00

132 3 5 4 3 4 4 23 3,83

133 4 4 4 4 4 5 25 4,17

134 5 4 3 2 3 5 22 3,67

Total 527 482 513 488 501 566 3077 512,83

Rata-rata 3,93 3,60 3,83 3,64 3,74 4,22 22,96 3,83


121

LAMPIRAN 4

TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN

No M1 M2 M3 M4 Total Rata-rata

1 4 4 4 4 16 4

2 4 5 3 4 16 4

3 5 5 5 5 20 5

4 3 4 4 4 15 3,75

5 4 5 5 5 19 4,75

6 5 5 4 5 19 4,75

7 4 4 4 4 16 4

8 4 4 3 3 14 3,5

9 4 3 3 4 14 3,5

10 4 4 4 4 16 4

11 4 3 3 5 15 3,75

12 4 4 2 2 12 3

13 4 4 3 4 15 3,75

14 4 4 4 4 16 4

15 3 3 4 4 14 3,5

16 3 3 4 3 13 3,25

17 5 5 4 5 19 4,75

18 3 4 4 5 16 4

19 5 5 5 5 20 5

20 4 4 4 4 16 4

21 4 4 4 3 15 3,75

22 5 5 4 4 18 4,5

23 4 3 3 4 14 3,5

24 3 5 4 3 15 3,75

25 4 5 4 4 17 4,25

26 4 4 4 4 16 4

27 3 2 4 4 13 3,25

28 3 3 2 2 10 2,5

29 4 4 3 5 16 4

30 4 4 4 4 16 4

31 4 4 4 4 16 4

32 5 5 5 5 20 5

33 4 4 4 4 16 4

34 4 4 4 4 16 4


122


35 5 5 5 5 20 5

36 3 4 3 4 14 3,5

37 4 4 4 4 16 4

38 4 4 4 4 16 4

39 3 3 3 3 12 3

40 5 4 5 4 18 4,5

41 3 4 3 3 13 3,25

42 4 4 4 4 16 4

43 4 4 4 4 16 4

44 5 5 5 4 19 4,75

45 5 5 4 4 18 4,5

46 5 5 5 5 20 5

47 4 4 4 4 16 4

48 5 5 4 4 18 4,5

49 4 4 4 3 15 3,75

50 4 4 3 3 14 3,5

51 4 5 5 4 18 4,5

52 4 3 3 3 13 3,25

53 4 4 4 3 15 3,75

54 4 5 4 4 17 4,25

55 5 3 3 4 15 3,75

56 3 4 4 2 13 3,25

57 4 4 2 3 13 3,25

58 3 3 3 3 12 3

59 5 5 5 5 20 5

60 4 4 4 3 15 3,75

61 3 4 3 4 14 3,5

62 4 4 4 5 17 4,25

63 2 3 2 2 9 2,25

64 3 4 4 5 16 4

65 5 5 5 5 20 5

66 3 3 3 4 13 3,25

67 4 4 4 4 16 4

68 5 5 5 5 20 5

69 4 4 4 4 16 4

70 4 4 4 5 17 4,25

71 3 4 4 4 15 3,75


123


72 4 4 2 4 14 3,5

73 2 4 3 5 14 3,5

74 4 3 3 3 13 3,25

75 4 4 4 4 16 4

76 3 3 4 3 13 3,25

77 3 4 3 4 14 3,5

78 3 4 4 4 15 3,75

79 4 4 4 4 16 4

80 4 4 5 5 18 4,5

81 4 4 3 4 15 3,75

82 3 3 4 3 13 3,25

83 3 3 3 4 13 3,25

84 3 3 3 3 12 3

85 1 1 3 3 8 2

86 2 3 3 2 10 2,5

87 3 3 3 3 12 3

88 2 2 4 3 11 2,75

89 3 3 3 1 10 2,5

90 3 3 3 3 12 3

91 3 3 3 3 12 3

92 4 4 5 4 17 4,25

93 5 5 5 4 19 4,75

94 4 5 3 2 14 3,5

95 4 4 4 4 16 4

96 4 5 4 4 17 4,25

97 4 4 4 4 16 4

98 4 4 4 4 16 4

99 4 4 4 4 16 4

100 4 5 4 5 18 4,5

101 5 4 3 5 17 4,25

102 4 4 4 4 16 4

103 4 4 5 5 18 4,5

104 5 5 3 4 17 4,25

105 4 4 4 4 16 4

106 4 4 4 4 16 4

107 4 4 4 4 16 4

108 4 4 2 4 14 3,5


124


109 4 5 5 5 19 4,75

110 4 5 4 5 18 4,5

111 4 4 4 3 15 3,75

112 5 4 4 4 17 4,25

113 3 3 4 4 14 3,5

114 4 4 4 4 16 4

115 3 3 3 4 13 3,25

116 5 4 4 4 17 4,25

117 4 4 4 4 16 4

118 4 4 4 4 16 4

119 3 4 3 3 13 3,25

120 5 5 5 5 20 5

121 4 5 4 4 17 4,25

122 5 5 5 5 20 5

123 4 4 3 3 14 3,5

124 4 5 4 4 17 4,25

125 4 4 3 3 14 3,5

126 3 3 3 4 13 3,25

127 5 5 5 5 20 5

128 5 5 5 5 20 5

129 4 4 4 4 16 4

130 4 5 4 5 18 4,5

131 3 4 3 4 14 3,5

132 3 4 4 4 15 3,75

133 4 4 4 4 16 4

134 3 4 4 3 14 3,5

Total 517 538 508 523 2086 521,5

Rata-rata 3,86 4,01 3,79 3,90 15,57 3,89


125

LAMPIRAN 5

TABEL SKOR MINAT BELI ULANG KONSUMEN

No Y1 Y2 Y3 Y4 Total Rata-rata

1 4 3 3 2 12 3,00

2 4 3 3 4 14 3,50

3 4 4 2 4 14 3,50

4 3 4 3 4 14 3,50

5 4 3 1 3 11 2,75

6 4 5 5 4 18 4,50

7 3 3 2 4 12 3,00

8 3 3 3 3 12 3,00

9 3 4 5 5 17 4,25

10 3 3 3 2 11 2,75

11 4 4 3 2 13 3,25

12 2 2 2 2 8 2,00

13 3 3 2 4 12 3,00

14 4 4 4 4 16 4,00

15 3 3 3 3 12 3,00

16 3 3 2 2 10 2,50

17 3 4 3 3 13 3,25

18 3 4 3 4 14 3,50

19 4 4 5 5 18 4,50

20 5 5 4 5 19 4,75

21 4 3 4 4 15 3,75

22 3 5 3 3 14 3,50

23 3 3 3 3 12 3,00

24 2 5 2 4 13 3,25

25 3 4 3 3 13 3,25

26 3 4 4 2 13 3,25

27 3 4 3 4 14 3,50

28 3 3 1 2 9 2,25

29 3 4 3 3 13 3,25

30 3 4 3 5 15 3,75

31 3 4 3 5 15 3,75

32 3 4 3 3 13 3,25

33 4 3 3 4 14 3,50


126


34 4 3 3 3 13 3,25

35 5 5 5 5 20 5,00

36 3 3 3 4 13 3,25

37 3 4 4 4 15 3,75

38 3 3 2 4 12 3,00

39 3 3 3 3 12 3,00

40 5 5 4 4 18 4,50

41 2 2 1 2 7 1,75

42 4 4 4 4 16 4,00

43 2 2 1 2 7 1,75

44 5 5 4 4 18 4,50

45 4 5 4 4 17 4,25

46 5 5 5 5 20 5,00

47 2 5 3 2 12 3,00

48 4 4 4 4 16 4,00

49 5 3 3 4 15 3,75

50 2 2 2 3 9 2,25

51 3 3 3 5 14 3,50

52 3 4 3 3 13 3,25

53 3 3 3 4 13 3,25

54 3 3 4 4 14 3,50

55 5 5 3 4 17 4,25

56 1 2 1 1 5 1,25

57 2 3 2 2 9 2,25

58 2 3 3 3 11 2,75

59 5 5 5 5 20 5,00

60 2 4 1 2 9 2,25

61 3 2 2 4 11 2,75

62 3 3 3 3 12 3,00

63 1 1 1 1 4 1,00

64 5 4 4 5 18 4,50

65 5 4 4 4 17 4,25

66 3 3 2 3 11 2,75

67 3 3 3 3 12 3,00

68 5 4 3 3 15 3,75

69 3 3 3 1 10 2,50

70 1 5 2 2 10 2,50


127


71 3 3 4 3 13 3,25

72 2 3 1 3 9 2,25

73 2 4 1 4 11 2,75

74 3 4 4 3 14 3,50

75 4 4 3 4 15 3,75

76 4 5 3 4 16 4,00

77 3 4 3 5 15 3,75

78 3 3 3 4 13 3,25

79 4 4 4 4 16 4,00

80 3 3 4 2 12 3,00

81 3 4 3 4 14 3,50

82 4 3 4 5 16 4,00

83 3 3 3 3 12 3,00

84 3 3 3 3 12 3,00

85 3 2 4 3 12 3,00

86 3 3 3 3 12 3,00

87 4 4 4 4 16 4,00

88 3 3 2 2 10 2,50

89 2 2 2 3 9 2,25

90 4 4 4 4 16 4,00

91 4 3 4 3 14 3,50

92 4 5 2 4 15 3,75

93 5 5 4 5 19 4,75

94 2 4 3 4 13 3,25

95 3 4 4 4 15 3,75

96 5 5 5 5 20 5,00

97 4 3 4 3 14 3,50

98 4 2 2 2 10 2,50

99 4 4 4 4 16 4,00

100 5 4 5 4 18 4,50

101 5 4 5 3 17 4,25

102 3 3 3 3 12 3,00

103 5 5 5 4 19 4,75

104 5 5 4 4 18 4,50

105 4 4 4 4 16 4,00

106 3 4 3 5 15 3,75

107 4 4 4 4 16 4,00


128


108 2 4 2 2 10 2,50

109 5 5 5 4 19 4,75

110 4 5 5 5 19 4,75

111 3 3 3 3 12 3,00

112 5 4 3 4 16 4,00

113 3 3 4 4 14 3,50

114 4 4 4 3 15 3,75

115 2 2 3 3 10 2,50

116 4 4 3 3 14 3,50

117 4 4 3 4 15 3,75

118 4 4 4 4 16 4,00

119 4 4 3 4 15 3,75

120 4 4 4 4 16 4,00

121 5 4 2 4 15 3,75

122 5 5 5 5 20 5,00

123 2 3 2 3 10 2,50

124 3 5 3 4 15 3,75

125 3 3 3 4 13 3,25

126 4 4 3 3 14 3,50

127 5 5 5 5 20 5,00

128 5 5 4 4 18 4,50

129 3 3 3 2 11 2,75

130 3 4 4 4 15 3,75

131 3 2 2 4 11 2,75

132 4 4 3 3 14 3,50

133 4 4 3 4 15 3,75

134 3 4 3 5 15 3,75

Total 463 492 427 473 1855 463,75

Rata-rata 3,46 3,67 3,19 3,53 13,84 3,46


129

LAMPIRAN 6

HASIL PENGOLAHAN DATA MENGGUNAKAN WARP PLS 6.0

Nilai Loading Factor sebelum penghapusan beberapa indikator

Nilai Loading Factor setelah penghapusan beberapa indikator


130

Nilai Average Variance Extracted (AVE), Composite Reliable

Cronbach’s Alpha dan R2

Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten


131

Nilai Estimasi Path Coefficient

Pengujian Model Indirect Effect


132

Pengujian Model Direct Effect

Hasil Estimasi Path Coefficient Direct Effect


PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP ...iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto: “Kuatkan dan...

Documents

Transcript of PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP ...iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto: “Kuatkan dan...