Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar As...

SKRIPSI

PENGARUH FITUR PRODUK, HARGA, JARINGAN DAN PROMOSITERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PRABAYAR AS PADA

MAHASISWA MANAJEMEN ANGKATAN 2011-2013 UNIVERSITAS HALUOLEO

OLEH:

WAODE MARATUN SHALEHASTB.B1B1 10 009

PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS HALU OLEOKENDARI

2014

PERNYATAAN KEASLIAN PENULISAN

Yang bertandatangan di bawah ini :

Nama : WAODE MARATUN SHALEHA

NIM : B1B1 10 009

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya tulis ini benar-

benar merupakan karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat

dibuktikan skripsi ini hasi ljiplakan,maka saya bersedia menerima sanksi sesuai

ketentuan yang berlaku.

Kendari, Februari 2014

Yang membuatpernyataan,

WAODE MARATUN SHALEHANIM. B1B1 10 009




NIM : B1B1 10 009

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi











NIM : B1B1 10 009

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi








HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

Skripsi :Waode Maratun Shaleha, B1B1 10 009, telah diperiksa dan disetujui olehpembimbing untuk diajukan pada Panitia Ujian Skripsi.


Pembimbing,

Dr. Sudirman Zaid, SE.,M.Si, Dr.Endro Sukotjo,SE.,M.Si.NIP.197308282000031001 NIP.19620129 199802 1 001

Mengetahui,

KetuaJurusanKetua Pogram StudiManajemenManajemen

Dr. Sujono, SE., M.Si. Sinarwati, SE. MSi.NIP. 19650409 199203 1 001 NIP.19781015 200501 2 003




Pembimbing,


Mengetahui,






Pembimbing,


Mengetahui,



HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi Oleh :Waode Maratun Shaleha,ini telah di pertahankan di depan dewan pengujipada tanggal 21 Januari 2014 berdasarkan SK. Dekan No: 249/UN29.2/PP/2014

DewanPenguji

Dr. H. Rahmad Madjid SE.,M.Si (Ketua)NIP. 19611123 198902 1 001

Juharsah, SE. M.Si (Sekretaris)NIP. 19750401 200501 1 001

Dr. Sudirman Zaid, SE.,M.Si, (Anggota)NIP. 197308282000031001

Dr. Endro Sukotjo SE.,M.Si (Anggota)NIP. 19620129 198802 1 001

Dr. Ibnu Hajar,SE.,M.Si (Anggota)NIP.19540419 198503 1 001

Mengetahui/MengesahkanKetuaJurusanManajemen

Dr. Sujono, SE., MSNIP. 19650409 199203 1 001

HALAMAN PENGESAHAN


DewanPenguji








HALAMAN PENGESAHAN


DewanPenguji








vi

ABSTRAK

Wd. Maratun Shaleha (B1B1 10 009), Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan dan Promositerhadap Keputusan Pembelian atas produk Telkomsel merek As. Skripsi, JurusanManajemen, Universitas Halu Oleo. Pembimbing :1. Sudirman Zaid 2. Endro sukotjo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur produk, harga, jaringan danpromosi terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa S1Program Studi Manajemen, Universitas Halu Oleo Kendari tahun angkatan 2011-2013. Sampelyang ditetapkan sebanyak 60 responden yang menggunakan kartu merek As. Penelitian inimenggunakan tehnik accidental sampling dan analisis regresi linear berganda.

Berdasarkan hasil analisis data menunjukan bahwa secara simultan terdapatpengaruh yang signifikan variabel fitur produk (X1), harga (X2), jaringan (X3), dan promosi(X4) terhadap keputusan pembelian (Y) atas produk Telkomsel merek As. Dan secara parsialvariabel fitur produk( tsig 0,599 > 0.05) tidak memiliki hubungan dan pengaruh yang signifikanterhadap keputusan pembelian, sedangkan harga (tsig 0,032 < 0,05), jaringan (tsig 0,000 < 0,05),dan promosi (tsig 0,000 < 0,05) memiliki hubungan dan pengaruh signifikan terhadap keputusanpembelian konsumen atas produk Telkomsel merek As.

Kata Kunci : fitur produk, harga, jaringan, promosi, keputusan pembelian

vii

ABSTRACK

Wd. Maratun Shaleha (B1B1 10 009), The Affect of Product Feature, Price, Network andpromotion on Purchase Decision of Telkomsels Product Brand As. Paper,Management Major, Halu Oleo University, Counselor :1. Sudirman Zaid 2. Endro Sukotjo

The study aims to discover affect of product feature, price, network, and promotionon purchase decision. The population is the student majoring in Management, Halu OleoUniversity Kendari generation year of 2011-2013. The specified number of samples in thisresearch is 60 people as the respondents who use As cellphone card. This study used accidentalsampling technique and multiple linear regression analysis.

Based on the result of data analysis showed that simultaneously there is a significantaffect of product feature (X1), price (X2), network (X3), and promotion (X4) on purchaseDecision (Y) of Telkomsels product brand As. And partially, the product feature (tsig 0,599 >0.05)is dont have relationship and significant affect on purchase decision. Meanwhile price(tsig 0,032 < 0,05),promotion (tsig 0,000 < 0,05), and network (tsig 0,000 < 0,05)have asignificant affect and relationship on purchase decision of Telkomsels product brand As.

Key Word : feature product, price, network, promotion, purchase decision

viii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb

Dengan mengucapkan Alhamdulillahirobbilalamin, puji syukur kepada Allah SWT atas

segala nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul

Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian

Kartu Prabayar As pada Mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2011-2013

Universitas Halu Oleo Kendari.

Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penyusunan skripsi ini tidak lepas dari

bantuan, bimbingan, petunjuk dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu, penulis ucapkan

terima kasih yang tak terhingga kepada Bapak Dr. Sudirman Zaid, SE., M.Si., selaku

pembimbing I dan bapak Dr. Endro Sukotjo, SE., M.Si,. selaku pembimbing II yang penuh

dengan kesabaran memberikan arahan, nasehat, meluangkan waktunya dan membantu penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga Allah SWT melimpahkan Rahmat-Nya kepada bapak

beserta keluarga. Amin.

Pada kesempatan ini pula, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Ir. Usman Rianse,MS., selaku Rektor Universitas Halu Oleo

2. Bapak Prof. Dr. H. Syarief, SE, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Halu Oleo.

3. Ibu Sinarwati, SE.,M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Halu Oleo

4. Bapak Dr. Sujono, SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Halu Oleo.

ix

5. Bapak La Ode Asfahyadin, SE., MM, selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Halu Oleo

6. Bapak Dr. Sudirman Zaid, SE,. M.Si, selaku Pembimbing Akademik, terima kasih atas

bimbingannya

7. Bapak Dr. H. Rahmad Majid, SE.,M.Si, Bapak Dr. H. Ibnu Hajar, SE., M.Si, dan Bapak

Juharsa, SE., M.Si selaku penguji penulis. Terima kasih atas waktu yang telah diberikan,

pengarahan dan saran yang bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.

8. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi khususnya dosen Program Studi Manajemen yang

telah sabar dan ikhlas mendidik, membimbing serta membina penulis selama mengikuti

perkuliahan di Fakultas Ekonomi.

9. Seluruh karyawan dan Staf Akademik Fakultas Ekonomi khususnya Jurusan Manajemen

Universitas Halu Oleo, atas bantuannya selama ini, in preparing what I need (ibu Mira, ibu

Rita, ibu Erni, Ka Ucang, Ka Rul)

10. Kedua orangtua saya tercinta, Drs La Ode Nsawuro dan Aminu terima kasih atas kasih

sayang, doa dan perhatian yang tak ternilai. Thank you so much for your support, I love you.

11. Adik penulis ( Zulkifli dan Hasman Makful) Thank you so much for all the support and love

in my life. Dan juga buat semua keluarga, khususnya Tante Ifa, Tante Tini, Tante Udu, Tante

Era, Tante Min, Wani, Iin, Nurul, Lina, Rahma terima kasih atas bantuan, dan doanya, alot of

thanks for them

12. Kepada semua sahabatku, khususnya Stillio (Arman, Yayat, Dana, Mirna, Nesti, Kiki, Ika,

dan Jana) sebagai sumber motivasi saya. Thank you for your understanding all these time and

always being there for me, Saranghae

x13. Sahabat jiwaku Diana, Jumi, Putri, Indry, Debi, Apry, Iye, Berna thank you for your support,

im really thankful i have them.

14. Big thanks to my Blue, my Black, a cup Nestcafe yang sudah setia menemani saya dalam

penyusunan skripsi ini, tanpa kalian saya bagaikan butiran pasir.

15. Teman-teman seperjuangan Linda, Ikrar, teman-teman Stillio, anak pemasaran seluruh

teman-teman manajemen angkatan 2010.

16. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebut

satu per satu.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kesalahn dalam penulisan

skripsi ini, oleh karena itu penulis menghargai semua saran dan masukan yang membangun demi

penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi

siapapun yang membacanya.

Wassalammualaikum Wr.Wb

Kendari, Januari 2014

Wd. Maratun Shaleha

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN DEPAN .................................................................................................. iHALAMAN JUDUL................................................................................................... iiHALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................................... iiiHALAMAN PENGESAHAN .................................................................................... ivPERNYATAAN KEASLIAN PENULISAN ............................................................ vABSTRAK ................................................................................................................. viABSTRACK................................................................................................................ viiKATA PENGANTAR ............................................................................................... viiiDAFTAR ISI ............................................................................................................ xiDAFTAR TABEL....................................................................................................... xiiiDAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xivDAFTAR SKEMA...................................................................................................... xv

BAB I. PENDAHULUAN1.1. Latar Belakang ................................................................................. 11.2. Rumusan Masalah ............................................................................ 91.3. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ....................................... 101.4. Ruang Lingkup ................................................................................ 11

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA2.1 Peneliti Terdahulu ............................................................................ 122.2 Pengertian Pemasaran ...................................................................... 142.3 Konsep Manajemen Pemasaran ....................................................... 142.4 Kualitas Produk................................................................................ 19

2.4.1 Dimensi Kualitas Produk ....................................................... 212.5 Teknologi Komunikasi .................................................................... 22

2.5.1 Arsitektur Jaringan Komunikasi Seluler ............................... 242.5.2 Peralatan Teknologi Komunikasi .......................................... 25

2.6 Perilaku Konsumen .......................................................................... 272.7 Keputusan Pembelian....................................................................... 29

2.7.1 Komponen Keputusan Pembelian ......................................... 292.7.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian........................... 312.3.3 Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian........................... 34

2.8 Kerangka Konseptual ....................................................................... 352.9 Hipotesis .......................................................................................... 36

BAB III. METODELOGI PENELITIAN3.1. Objek Penelitian ............................................................................... 373.2. Populasi dan Sampel ........................................................................ 37

3.2.1. Populasi ................................................................................. 373.2.2. Sampel ................................................................................... 37

3.3. Sumber Data..................................................................................... 38

xii

3.3.1. Data Primer..... 383.3.2. Data Sekunder ........................................................................ 38

3.4. Teknik Pengumpulan Data............................................................... 393.5. Alat Analisis..................................................................................... 403.6. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 41

3.6.1. Uji Validitas .......................................................................... 413.6.2. Uji reliabilitas ........................................................................ 42

3.7. Uji Hipotesis .................................................................................... 433.7.1 Uji Secara Simultan................................................................. 433.7.2 Uji Secara Parsial .................................................................... 43

3.8. Definisi Operasional Variabel.......................................................... 43

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN4.1 Gambaran Umum PT. Telkomsel .................................................... 46

4.1.1 Sejarah Singkat ....................................................................... 464.1.2 Tujuan, Visi dan Misi.............................................................. 484.1.3 Struktur Organisasi ................................................................. 49

4.2 Deskripsi Karakteristik Responden.................................................. 534.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur.......................... 534.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 544.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Pakai Produk.... 54

4.3 Deskripsi Hasil Pengukuran Variabel Penelitian ............................. 554.3.1 Fitur Produk (X1).................................................................... 564.3.2 Harga (X2) .............................................................................. 574.3.3 Jaringan (X3) .......................................................................... 594.3.4 Promosi (X4)........................................................................... 604.3.5 Keputusan Pembelian (Y) ....................................................... 62

4.4 Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis ........................................... 644.4.1 Hasil Pengujian Model Regresi Secara Simultan ................... 644.4.2 Hasil Pengujian Model Regresi Secara Parsial ....................... 67

4.5 Pengujian Hipotesis ......................................................................... 684.6 Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................... 69

4.6.1 Pengaruh Simultan .................................................................. 694.6.2 Pengaruh Parsial...................................................................... 70

4.7 Keterbatasan Penelitian.................................................................... 76

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 775.2 Saran ................................................................................................ 78

DAFTAR PUSTAKALAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1.1 Pelanggan Operator Seluler Tahun 2012............................................................. 41.2 Produk Kartu Seluler Perusahaan Operator GSM di Indonesia .......................... 41.3 Komposisi Pelanggan Telkomsel Tahun 2012 .................................................... 53.1 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Penelitian ......................................................... 413.2 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Instrument .................................................... 424.1 Komposisi Pemegang Saham PT. Telkomsel...................................................... 474.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ...................................................... 534.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin......................................... 544.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Pakai Produk ................................ 554.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Fitur Produk (X1).............................. 564.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Harga (X2) ........................................ 574.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jaringan (X3)..................................... 594.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Promosi (X4)..................................... 604.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian (Y) ................. 624.10 Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Linear Berganda......................................... 65

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1 Arsitektur Jaringan Seluler.. 25

xv

DAFTAR SKEMA

Skema Halaman

2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian......................................................... 312.2 Kerangka Konseptual .......................................................................................... 354.1 Struktur Organisasi PT. Telkomsel ..................................................................... 50

Skripsi Wa Ode Maratun Shaleha B1B1 10 009 FEKON UHO

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dengan perkembangan teknologi dan informasi serta pertumbuhan dan

penyebaran penduduk yang sangat pesat sekarang ini, sangatlah memberikan

dampak pada segala aspek kehidupan manusia, salah satunya adalah akan adanya

tuntutan untuk berkomunikasi dengan lancar dalam menyampaikan informasi.

Komunikasi adalah merupakan dasar interaksi antar manusia dan dapat terjadi

pada siapa saja baik antara dosen dengan mahasiswa, orang tua, dengan anak,

pimpinan dengan bawahan, teman dan lain sebagainya. Dengan hubunganya

sebagai makhluk sosial, terkandung suatu maksud bahwa manusia bagaimana pun

juga tidak terlepas dari individu yang lain. Secara kodrat manusia akan selalu

hidup bersama-sama dalam berbagai bentuk komunikasi dan situasi yang

mempengaruhinya. Mengingat betapa pentingnya sebuah informasi dalam aspek

kehidupan manusia, maka komunikasipun akhirnya menjadi bagian yang sangat

penting dalam melengkapi kehidupan manusia.

Pada era sekarang ini komunikasi tidak cukup hanya dengan komunikasi

langsung (Face to face). Sebagian besar bentuk komunikasi sudah dilakukan

dengan cara tidak langsung melalui media/alat komunikasi, salah satunya adalah

dengan telepon seluler (handphone). Kehadiran telepon seluler berawal hanyalah

sebagai pengganti telepon tetap (Fixed Line) seperti telepon rumah dan kantor,

tapi kini handphone sudah berkembang menjadi gadget multifungsi yang wajib di

bawa kemanapun. Kelebihan dari telepon seluler adalah dapat dibawa ke mana-


2

mana (portabel, mobile) dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon

menggunakan kabel (nirkabel, wireless), yang mana dalam hal ini orang bisa

melakukan hubungan telekomunikasi dengan menggunakan gelombang

elektromagnetik sebagai pengganti kabel. Telepon seluler pun bukan barang

mewah lagi yang dulunya hanya bisa dinikmati kelompok tertentu, sekarang

semua orang dengan mudah mendapatkan dan mengakses untuk dapat

menggunakannya untuk berbagai keperluan, baik untuk urusan bisnis, keluarga,

pendidikan ataupun keperluan lainya. Apalagi dengan perkembangannya sekarang

ini telepon seluler sudah dilengkapi dengan fitur-fitur yang lebih lengkap dan

canggih seperti fitur-fitur multimedia yang ada di komputer yang menjadikannya

bukan hanya berfungsi untuk berkomunikasi, tapi sudah menjadikanya perangkat

yang canggih dan pintar tentunya ini akan memudahkan konsumen dalam

memenuhi berbagai kepentingan dan kebutuhanya.

Lahirnya bermacam-macam kartu seluler atau kartu SIM (Subricider

Identity Module) mempunyai korelasi yang sangat kuat terhadap perkembangan

telepon seluler (handphone) dan kebutuhan masyarakat yang selalu ingin Going

mobile. Dengan adanya tuntutan seperti itu membuat para perusahaan-perusahaan

yang bergerak dibidang telekomunikasi berlomba-lomba mengeluarkan SIM

(subicider identity modul) yang berbasis teknologi GSM. Dengan

perkembangannya sekarang ini khususnya di Indonesia sekarang ini terdapat dua

jenis teknologi sistem telekomunikasi seluler yang disediakan penyedia layanan

telekomunikasi yang bisa dipakai masyarakat dalam berkomunikasi yaitu (Global

Sistem for Mobile Communication) GSM dan (Code Division Multiple Access)


3

CDMA. GSM adalah merupakan sistem teknologi digital yang digunakan dalam

komunikasi mobile yang sudah lama beroperasi di Indonesia. Sedangkan CDMA

merupakan sistem teknologi yang digunakan dalam berkomunikasi fixed

(disambungkan dengan kabel) maupun mobile yang beroperasi setelah GSM.

Walaupun kehadiran CDMA memberikan pengaruh yang cukup bersaing terhadap

GSM karena keunggulan dalam kejernihan suara, kecepatan transfer data dan tarif

yang lebih murah dibanding GSM, akan tetapi yang paling dominan digunakan

masyarakat sekarang ini adalah GSM (Global Sistem for mobile communication)

karena kemudahannya dalam penggunaan, dan daerah pengguna yang luas.

Pada perkembangannya saat ini banyak kita temui jenis operator yang

mewarnai jaringan telekomunikasi seluler yang berbasis GSM terutama yang ada

di Indonesia yakni Telkomsel, Indosat, PT.Exelcomindo Pratama (XL), Axis, fren,

smart dan lain sebagainya. Tiga diantaranya merupakan penguasa pasar saat ini

yaitu Telkomsel, Indosat dan Exelcomindo. Persaingan antar operator pun

semakin ketat sekarang ini, karena semua operator berusaha dalam meraih pasar

dan keuntungan dari para pelanggannya. Ditengah sengitnya persaingan operator

kartu seluler saat ini, berbagai starategi dilakukan perusahaan untuk menarik

perhatian konsumen dan mempertahankan pelanggannya, mulai dari persaingan

tarif harga, jaringan, persaingan akan layanan, hingga persaingan iklan di televisi.

Perkembangan bisnis operator seluler yang begitu pesat di Indonesia tidak

lepas dari jumlah penduduk di Indonesia yang besar. Jumlah penduduk Indonesia

yang mencapai 250 juta jiwa, maka potensi pasar kartu seluler di Indonesia masih

terbentang luas. Asosiasi Telekomunikasi seluler Indonesia (ATSI) memprediksi


4

bahwa empat tahun ke depan jumlah konsumen seluler di Indonesia diperkirakan

akan mencapai 233 juta.

Tabel 1.1 Pelanggan Operator Seluler tahun 2012 di IndonesiaJenis Operator Perusahaan Produk Pelangg

an (juta)GSM PT. Telkomsel

PT. IndosatPT. Excelcomindo

Simpati, As,HaloIM3,Mentari,MatrixBebas,Jempol,X-plore

12558,545,8

CDMA PT. Telekomunikasi IndonesiaPT. NatrindoPT. Mobile dan TelecomPT. Bakrie Telecom

FlexiLipotelFren dan HepiEsia

13,4953

10.6

Perkembangan perusahaan operator CDMA di Indonesia juga tidak dapat

dipandang sebelah mata. Beberapa operator CDMA seperti PT. Telkom dengan

Telkom Flexi, PT. Natrindo dengan Lipotel, PT. Mobile-8 dengan Fren dan PT.

Bakrie Telkom dengan Esia siap bersaing dengan perusahaan operator GSM

karena bagaimanapun tarif CDMA lebih murah. Persaingan antara sesama

operator GSM berjalan sangat ketat. Masing-masing perusahaan menawarkan

berbagai macam produk kartu seluler baik yang bersifat prabayar maupun

pascabayar berbagai keunggulan baik fitur dalam kartu sendiri maupun dalam tarif.

Pada Tabel 1.2 akan disajikan produk kartu seluler yang dikeluarkan oleh ketiga

operator perusahaan GSM di atas.

Tabel 1.2 Produk Kartu Seluler Perusahaan Operator GSM di IndonesiaNo Nama Perusahaan Produk Jenis1

2

PT. Telkomsel

PT. Indosat

SimpatiAs,Halo.

Im3MentariMatrix

PrabayarPrabayarPasca bayar

PrabayarPrabayarPasca Bayar


5

3 PT. Excelcomindo BebasJempolX-plor

PrabayarPrabayarPasca Bayar

Sumber : wiki/Daftar_produk_telekomunikasi_di_Indonesia

Banyaknya kartu GSM yang di pasaran berarti memberikan keleluasan

bagi konsumen untuk memilih merek yang sesuai dengan keinginannya.

Sehinggga banyak dari konsumen yang sering berganti operator ataupun memiliki

beberapa layanan dari beberapa operator tersebut, dengan tujuan agar

mendapatkan kemudahan dalam berkomunikasi, mendapatkan tarif yang murah

dan layanan yang ditawarkan karena setiap operator tentunya memiliki kelebihan

dan kekurangan masing-masing. Bagi para konsumen, apa yang mereka inginkan

tentunya selalu ingin dipuaskan terhadap suatu produk atau jasa yang mereka beli

dan mereka gunakan. Oleh kerena itu setiap perusahaan harus selalu berorientasi

pada keinginan konsumen agar dapat mempertahankan hidup perusahaan dengan

cara menetapkan strategi yang baik dan kompetitif khususnya marketing mix (4P)

produk, harga, tempat dan promosi, sehingga apa yang mereka tawarkan bisa

diterima dan dibeli konsumen.

Tabel 1.3 Komposisi Pelanggan Telkomsel tahun 2012No Nama Produk Pelanggan (Juta) Persentase (%)123

Kartu SimpatiAsHalo

6057,5

2,2

48466

Sumber: Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia, 2012

PT.Telkomsel atau biasa dikenal dengan sebutan Telkomsel merupakan

salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler tertua dan terbesar di

Indonesia yang memfokuskan pada penyediaan sarana komunikasi berbasis

teknologi satelit. Telkomsel juga merupakan operator telekomunikasi seluler


6

GSM pertama di Indonesia dengan layanan pascabayar dan prabayar. Sebagai

perusahaan telekomunikasi yang telah lama beroperasi Indonesia Telkomsel

hampir menguasai 70% pangsa pasar di Indonesia dengan jumlah pelanggan lebih

dari 100 juta pelanggan pada tahun 2012 (www.telkomsel.co.id) terbanyak dari

pesaing-pesaingnya. Ini disebabkan Telkomsel memiliki jaringan yang sudah

menjangkau seluruh provinsi, kabupaten dan seluruh wilayah kecamatan di

Indonesia yang mana lebih luas dibandingkan pesaingnya. Kualitas jaringan yang

ditawarkan Telkomsel merupakan standar dunia, dimana tingkat

keterhubungannya mencapai 98,66% kenyamanan koneksi juga didukung akses

jaringan Dual-Band GSM 900, 1800, plus 3G (WCDMA/HSDPA). Selain itu dari

layanannya Telkomsel memiliki, layanan transfer pulsa, internasional roaming,

layanan dunia 3G, NSP, Telkomsel call me, Telkomsel Flash, mobile banking,

mobile wallet T-Cash, BlackBerry Internet Service, Telkomsel SMS me, call

waiting,call forwarding, SMS, MMS dan GPRS dan ribuan konten layanan lainnya.

Guna menunjang kebutuhan dan kepuasan konsumenya. Telkomsel juga memiliki

sarana penyaluran guna mempermudah pelangganya mendapatkan layanannya

seperti: berupa Call Center, GraPARI, GeraiHALO, KiosHALO, Outlet Dealer,

dan M-Kios.

Dari segi promosi Telkomsel melakukan promosi melalui media cetak dan

media elektronik. Unsur bauran pemasaran lainya yang sering digunakan dalam

persaingan bisnis telekomunikasi saat ini adalah promosi. Promosi merupakan

salah satu unsur bauran pemasaran yang berfungsi dalam menginformasikan suatu

produk dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dalam memasarkan


7

produknya Telkomsel menggunakan Advertising dan Sales Promotion. Periklanan

(advertising) yaitu bentuk promosi non personal dengan menggunakan berbagai

media yang ditujukan untuk merangsang pembelian. Periklanan dilakukan melalui

media cetak baik koran, majalah, tabloid, maupun melalui media elektronik

seperti televisi, radio, dan internet (website Telkomsel : www.telkomsel.co.id).

Promosi penjualan (sales promotion) merupakan rangsangan langsung yang

ditujukan kepada konsumen untuk melakukan pembelian secara lebih cepat.

Promosi penjualan yang dilakukan telkomsel adalah berupa iklan kartu As yang

ada di media cetak dan elektronik, promosi kartu As di pameran dan event

(sponsor).

Telkomsel ini digunakan untuk mendukung produknya seperti: GSM

KartuHalo (pascabayar), GSM Simpati (prabayar), GSM Kartu As (prabayar),

Telkomsel Flash (internet), Kartu Facebook dan lain-lainnya. Dari semua produk

tersebut, jelas bertujuan untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi

masyarakat dalam memenuhi kebutuhannya berkomunikasi. Tapi dalam hal ini

pembahasan akan difokuskan pada kartu prabayar As.

Selain itu harga yang ditawarkan oleh kartu As juga relatif murah, dan

harganya mudah dijangkau oleh mahasiswa sebagai pengguna, harga kartu

perdana GSM As yang sangat terjangkau. Kartu GSM As menawarkan harga

kartu perdana yang sangat terjangkau dimulai dari harga Rp 2.000 sampai dengan

Rp 12.000, isi ulang pulsa voucher dan elektrik yang sangat bervariasi (banyak

pilihan) Rp 6.500 sampai dengan Rp 7000 untuk pulsa Rp 5000, Rp 11.500 dan

Rp 12.000 untuk pulsa Rp 10.000, Rp 25.000 dan Rp 26.000 untuk pulsa Rp


8

25.000, Rp 50.000 dan Rp 52.000 untuk pulsa Rp 50.000 dan Rp 100.000 dan Rp

102.000 untuk pulsa Rp 100.00, dan tarif yang hemat. Dimana tarif yang

ditawarkan oleh kartu As untuk sms Rp 150, menelpon Rp50/detik ,mms Rp 500

dan internet Rp 1/kb.

Kartu prabayar As diposisikan oleh Telkomsel pada peluncuranya tahun

2004 sebagai kartu seluler GSM yang memberi kualitas terbaik dengan harga

terjangkau dibandingkan produk - produk sebelumnya serta dilengkapi dengan

layanan andal yang didasarkan pada pemenuhan keinginan konsumen. Adapun

jika dibandingkan antara Kartu As dengan produk operator GSM lainya perbedaan

yang kompetitif terletak pada segi kualitas produk dan layanannya. Kartu As

memiliki kualitas jaringan Telkomsel yang mana tidak bisa ditemukan di operator

GSM lainya. Dengan kualitas jaringan dimilikinya konsumen tidak harus

mengganti kartu seluler yang disebabkan hilangnya koneksi jaringan, konsumen

bisa menggunakan Kartu As dimana saja dan kapan saja. Selain itu dari segi

inovasi layanannya Kartu As juga menawarkan paket-paket menarik yang

disesuaikan dengan kebutuhan pelanggannya. Sehingga konsumen bisa menikmati

penggunaan Kartu As dengan tarif yang terjangkau dengan jangkauan yang luas.

Diferensiasi produk inilah yang menjadi keunggulan Kartu As. Walaupun harga

keseluruhan yang ditawarkan Kartu As belum lebih murah dibandingkan dengan

GSM operator lainya (selalu bersaing) baik itu harga kartu perdana maupun tarif.

Keputusan konsumen dalam melakukan pembelian akan dipengaruhi oleh

beberapa faktor yang datang dari suatu unit usaha yang mana bisa dikendalikan

oleh unit usaha itu sendiri. Sebagai unit usaha yang ingin mempertahankan


9

kelangsungan hidupnya, perusahaan harus mengetahui apa yang menjadi daya

tarik konsumen membeli produk kartu As, dengan mengetahui apa yang

menyebabkan konsumen membeli, maka perusahaan dapat menentukan dan

menyusun strategi yang kompetitif, sehingga perusahaan dapat menarik lebih

banyak konsumen dan mempertahankan konsumennya.

Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik melakukan penelitian untuk

mengetahui pengaruh dari fitur produk, harga, jaringan, dan promosi yang

ditawarkan oleh para pemasar kartu GSM As untuk mempengaruhi keputusan

pembelian terhadap kartu prabayar As khususnya di kalangan mahasiswa yang

mana merupakan salah satu kelompok pengguna kartu GSM As. Mengingat kartu

GSM As juga bukan satu-satunya kartu GSM di Indonesia. Untuk itu penulis

melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan, dan

Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar As pada Mahasiswa

Program Studi Manajemen Universitas Halu Oleo angkatan 2011-2013.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah fitur produk, harga, Promosi, dan Jaringan secara simultan

berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu prabayar As ?

2. Apakah fitur produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu

prabayar As ?

3. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu

prabayar As ?

4. Apakah jaringan berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu

prabayar As ?


10

5. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian kartu

prabayar As ?

1.3 Tujuan dan manfaat Penelitian

1. Tujuan penelitian :

a. Untuk mengetahui apakah fitur produk, harga, promosi, dan

jaringan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian kartu prabayar As.

b. Untuk mengetahui apakah fitur produk berpengaruh terhadap

keputusan pembelian kartu prabayar As.

c. Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan

pembelian kartu prabayar As.

d. Untuk mengetahui apakah jaringan berpengaruh terhadap


e. Untuk mengetahui apakah promosi berpengaruh terhadap


2. Manfaat penelitian :

a. Bagi perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat memberikan

informasi dan masukan yang berguna bagi Telkomsel sebagai

bahan pertimbangan dalam membuat kebijakan yang berkaitan

dengan peningkatan pemasaran produknya.

b. Bagi pihak lain, dapat sebagai bahan referensi yang nantinya dapat

memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian pada

masa yang akan datang.


11

c. Bagi penulis, merupakan suatu kesempatan untuk menerapkan

teori-teori dan literatur yang penulis peroleh dari bangku kuliah,

kemudian memperluas wawasan penulis tentang keputusan

pembelian konsumen.

1.4 Ruang Lingkup

Ruang lingkup dalam penelitian ini adalah pengaruh fitur produk, harga,

jaringan, dan promosi terhadap keputusan pembelian kartu prabayar As.

Pada penelitian ini terdiri dari 5 variabel yaitu variabel independen (X)

yang diukur melalui fitur produk (X1), harga (X2), jaringan (X3) , dan

promosi (X4) serta variabel dependen (Y) adalah variabel yang diukur

melalui Keputusan Pembelian kartu prabayar As pada Mahasiswa Program

Studi Manajemen Universitas Halu Oleo angkatan 2011-2013.


12

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Peneliti Terdahulu

Sugiyanti (2013) Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan

Membeli Kartu Perdana Produk Telkomsel di Samarinda. Tujuan penelitian ini

adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang terdiri dari produk,

harga, tempat, dan promosi terhadap keputusan membeli kartu perdana produk

Telkomsel di Samarinda serta mencari variabel mana yang paling berpengaruh.

Hasil Pengujian dengan Uji t diketahui bahwa variabel harga merupakan variabel

yang paling signifikan pengaruhnya terhadap keputusan membeli kartu perdana

produk Telkomsel di Samarinda.

Khoirul Aziz Husyairi (2006) Analisis Keputusan Konsumen Dalam

Keputusan Pembelian Kartu simPATI (Studi Kasus Mahasiswa S1 Institut

Pertanian Bogor). Tujuan penelitian ini adalah : (1) Mengidentifikasi

karakteristik mahasiswa S1 sebagai konsumen kartu simPATI di IPB, (2)

Menganalisis proses keputusan pembelian yang dilakukan oleh mahasiswa S1

sebagai konsumen kartu simPATI di IPB, (3) Mengidentifikasi atribut dominan

yang dimiliki kartu simPATI, dan (4) Menganalisis sikap dan keputusan

mahasiswa S1 sebagai konsumen kartu simPATI di IPB. Dalam melakukan

keputusan pembelian, responden melalui tahap pengenalan kebutuhan, pencarian

informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evalusi pasca pembelian.

Atribut sinyal dan jaringan merupakan atribut paling dominan dengan kinerja


13

paling baik dengan nilai tingkat kepentingan tertinggi (4,64) dan tingkat kepuasan

tertinggi pula (4,28). Faktor yang paling mempengaruhi responden dalam

pengambilan keputusan pembelian adalah sinyal dan jaringan dengan nilai

communality 0,768. Sikap dan keputusan responden sebagai konsumen kartu

simPATI di IPB tergolong biasa, sehingga Telkomsel harus terus memperbaiki

kinerja atribut-atribut kartu simPATI, terutama atribut bonus dan hadiah, karena

merupakan atribut dengan kinerja paling buruk (2,80).

Titin Purnamasari (2011) tentang Analisis Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Memilih Kartu GSM XL pada PT

exelcomindo Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor

yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih kartu GSM XL Pada PT

Exelcomindo Makassar. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor

marketing mix yang meliputi kualitas, harga, saluran distribusi dan promosi secara

simultan atau bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan konsumen dalam memilih kartu GSM XL.

Kurnia Wati (2005) tentang Pengaruh Fitur produk dan harga terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen pada Simcard XL di Kota Padang. Tujuan

penelitian ini adalah (1). Menganalisis pengaruh fitur terhadap keputusan

pembelian konsumen pada kartu XL di kota padang (2). Menganalisis pengaruh

harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL di kota padang.

Hasil penelitian menunjukan (1) Fitur Produk tidak berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL di kota padang (2) Harga


14

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL

di kota padang.

2.2 Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh

pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya untuk

berkembang dan mendapatkan laba.

Kotler (2002:12) mengemukakan bahwa pemasaran adalah suatu proses

sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas

mempertahankan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Swasta dan Irawan (1990) pengertian pemasaran adalah sustu sistem

keseluruhan dari kegiatan kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan,

menentukan harga mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang

memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun potensial.

Pengertian pemasaran dari pendapat diatas menerangkan bahwa

kegiatan pemasaran mencakup ruang lingkup kegiatan yang sangat luas yang

dimulai dari menetukan kebutuhan konsumen dan diakhiri dengan kepuasan

konsumen. Dengan kata lain kegiatan pemasaran bermula dan berakhir pada

konsumen.

2.3 Konsep Manajemen Pemasaran

Kotler (2005:13) mengemukakan bahwa Manajemen pemasaran adalah

proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta


15

penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi.

Swastha dan Irawan (2003:7) mengatakan bahwa Manajemen pemasaran

adalah penganalisaan, pelaksanaan, dan pengawasan Program-progam yang

ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan

maksud untuk mencapai tujuan organisasi.

Berdasarkan beberapa definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa

Manajemen Pemasaran adalah seluruh kegiatan pemasaran perusahaan yang

terdiri dari planning, organizing, actuating, dan controlling guna mencapai tujuan

perusahaan.

Dengan adanya Manajemen Pemasaran maka perusahaan dapat

menentukan strategi apa yang akan dilakukan dalam mencapai tujuan tersebut.

Strategi merupakan suatu rencana yang diutamakan untuk mencapai tujuan

tersebut. Dalam pemasaran dikenal dengan istilah Marketing Mix yaitu strategi

mencampur kegiatan marketing, agar dicari kombinasi maksimal sehingga

mendatangkan hasil paling memuaskan (Alma:2005). Ada 4 komponen yang

tercakup dalam kegiatan marketing mix ini dengan sebutan 4P yang akan

dijelaskan sebagai berikut:

a. Produk (Product)

Produk merupakan titik pusat dari kegiatan pemasaran karena produk

merupakan hasil dari suatu perusahaan yang dapat ditawarkan ke pasar untuk di

konsumsi dan merupakan alat dari suatu perusahaan untuk mencapai tujuan dari

perusahaannya. Suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk


16

yang lain baik dari segi kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan, pelayanan,

garansi, dan rasa agar dapat menarik minat konsumen untuk mencoba dan

membeli produk tersebut.

Menurut Assauri (2007:200) Produk adalah sesuatu yang ditawarkan

kepada pasar untuk mendapat perhatian, dimilki, digunakan atau dikonsumsi yang

meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat, organisasi dan gagasan

atau buah pikiran. Dalam produk ini terkandung fungsi produk tersebut, yang

sering dinyatakan sebagai produk plus (pelayanan) seperti: mutu/kualitas,

penampilan (fiturs), pilihan yang ada (option), gaya (style), merek (brand names),

pengemasan (packaging), ukuran (size), jenis (produk lines), macam (product

items), jaminan (warranties), dan pelayanan (service).

Menurut Kotler & Amstrong, (2004:346) produk adalah segala sesuatu

yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan,

atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara

konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang

bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui

pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan

kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula

didefinisikan sebagai promosi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui

hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar

pengambilan keputusan pembelian.


17

b. Harga

Menurut Assauri (2007:223) Harga adalah merupakan satu-satunya unsur

marketing mix yang menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainya

hanya unsur biaya saja.

Menurut Suharno dan Sutarso (2009:20) harga adalah sejumlah uang yang

digunakan untuk mendapatkan barang atau jasa. Harga memiliki berbagai ragam

istilah, tergantung pada jenis produknya apa. Yang terpenting bagi pelanggan

dalam kaitan dengan harga adalah, bagaimana harga mencerminkan biaya

pelanggan.

c. Promosi (promotion)

Dalam mengelola suatu sistem komunikasi pemasaran memerlukan suatu

rancangan strategi dan program-program penjualan yang efektif dan efisien.

Promosi penjualan merupakan unsur kunci dalam kampanye perusahaan dan

promosi yang paling baik adalah promosi yan dilakukan oleh pelanggan yang puas.

Dengan demikian, promosi perlu ditangani secara cermat karena masalahnya

bukan hanya menyangkut pada bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan akan

tetapi juga menyangkut seberapa besar biaya yang dikeluarkan untuk biaya ini

yang tentunya harus disesuaikan pada kondisi dan kemampuan perusahan.

Sutojo (2001) mengemukakan promosi adalah memberi tahu dan

mengingatkan konsumen akan keberadaan suatu barang atau jasa tersebut dipasar

dan manfaatnya.

Kotler dan Amstrong (2001) promosi didefinisikan sebagai komunikasi

dari para pemasar yang mengiformasikan, membujuk, dan mengingatkan calon


18

pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat mereka atau

memperoleh suatu respon.

Menurut Suharno dan Sutarso (2009:21) promosi adalah aktivitas

komunikasi pemasaran mengenai produk dan mempersuasi pasar sasaran untuk

membelinya. Aktivitas promosi banyak menyangkut bagaimana

mengkomunikasikan dan mempersuasi pelanggan. Upaya ini dapat dijalankan

dengan berbagai bentuk baik periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi

maupun kehumasan. Yang terpenting dari kegiatan ini adalah bagaimana bisa

berkomunikasi dengan pasar sasaran.

d. Tempat/distribusi (place)

Tempat sering dikaitkan dengan distribusi terhadap produk yang

bersangkutan. Menurut Kotler dan Amstrong (2004:350) pengertian saluran

distribusi atau saluran pemasaran merupakan kumpulan organisasi saling

tergantung yang terlibat dalam proses menyediakan produk atau jasa agar dipakai

atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna distribusi.

Menurut Suharno dan Sutarso (2009:21) distribusi adalah usaha-usaha

pemasar untuk menjamin ketersediaan produk bagi pasar sasaran pada saat

dibutuhkan. Pemasar perlu menjamin bahwa produk yang ditawarkan akan

tersedia pada saat konsumen membutuhkan dimanapun, kapanpun dan berapapun.

Aktivitas terpenting dari distribusi dalam menjaga kemudahan dan kenyamanan

dalam memperoleh produk yang diinginkan pasar sasaran. Saluran distribusi

adalah sekumpulan pihak yang saling bergantung yang terlibat dalam proses

mendistribusikan produk dan jasa, sehingga siap digunakan atau dikonsumsi oleh


19

konsumen atau pengguna bisnis. Saluran distribusi terdiri dari pihak-pihak

perusahaan, penyalur, agen, dan retail, hingga kepada konsumen. Fungsi saluran

distribusi secara umum memiliki fungsi untuk memindahkan barang dan jasa dari

produsen ke konsumen. Pemindahan tersebut akan membantu mengurangi

perbedaan waktu, tempat dan kepemilikan yang memisahkan barang dan jasa dari

mereka yang akan mempergunakanya. Dengan perkembangannya sekarang ini

saluran distribusi telah berkembang multi tugas seperti: infomasi, promosi, kontak,

penyesuaian, negosiasi, peran lain (menyimpan, pengiriman, pembiayaan, dan

penanggungan resiko).

2.4 Kualitas Produk

Berbicara soal produk maka yang perlu diperhatikan adalah kualitas

produk, menurut American Sociaty for Quality, kualitas adalah the totality of

feature and characteristic of a product or service that bears on its ability to

satisfy given needs, artinya keseluruhan ciri dan karakter-karakter dari sebuah

produk atau jasa yang menunjukan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan

yang tersirat. Definisi ini merupakan pengertian kualitas yang berpusat pada

konsumen sehingga dapat dikatakan bahwa seorang penjual telah memberikan

kualitas bila produk atau pelayanan penjual telah memenuhi atau melebihi

harapan konsumen. Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang

ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh

perusahaan pesaing. Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada

kualitas produk dan membandingkan nya dengan produk yang ditawarkan

perusahaan pesaing.


20

Menurut Kotler dan Armstrong (2004.p283) arti dari kualitas produk

adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu

termaksud keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan

pengoperasian, dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap

perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan

kebutuhan dan keinginan konsumen. kualitas produk merupakan keseluruhan ciri

serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan dalam memenuhi

kebutuhan dan keinginan yang dinyatakan maupun yang tersirat (Philip Kotler

(1992 : 55 ).

Menurut Feingenbaum (1992:6) kualitas produk merupakan keseluruhan

gabungan karakteristik produk dari pemasaran, rekayasa, pembikinan dan

pemeliharaan yang membuat produk yang digunakan memenuhi harapan harapan

pelanggan. Jadi kualitas produk adalah sejumlah atribut atau sifat sifat yang

dideskripkan di dalam produk ( barang dan jasa) dan digunakan untuk memenuhi

harapan harapan pelanggan.

Kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang

menyebabkan produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk

itu diproduksi. Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan (bundle of

utilities). Fungsinya termasuk di dalam daya tahan, ketidak tergantungan pada

produk atau komponen lain, eksklusivitas, kenyamanan, wujud luar (warna,

bentuk, pembungkusan, dan sebagainya) dan harga yang ditentukan oleh biaya

produk. (Handoko, 1990 : 25 )


21

Menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd (2005,p422) apabila

perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar,

perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen

untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk

pesaing.

2.4.1 Dimensi kualitas produk tersebut terdiri dari

1. Performance (kinerja) berhubungan dengan karakteristik operasi dasar

dari sebuah produk

2. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang

bersangkutan bertahan sebelum produktersebut harus diganti.

3. Conformance to specification (kesesuaian dengan spesifikasi) yaitu

sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi

spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada

produk.

4. Feature (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk

menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen

terhadap produk.

5. Reliability (reliabilitas) adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja

dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu.

6. Aesthetics (estetika) berhubungan dengan bagaimana penampilan produk

bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk.

7. Perceived Quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari

penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena


22

terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan

informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi konsumen

terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan

Negara asal.

Menurut Amstrong dan Kotler (2007 : 206) Fitur produk adalah alat

persaingan untuk membedakan produk perusahaan terhadap produk sejenis yang

menjadi pesaingnya. Berperan menambah manfaat utama sebuah produk. Dengan

demikian fitur juga biasa berfungsi membedakan sebuah produk dengan produk

sejenis, tergantung sejauh mana fitur yang ditawarkan dapat memenuhi harapan

konsumen dan dapat menjadi penentu menangnya suatu produk dalam persaingan

(M. Taufik Amir 2007:145).

2.5 Teknologi Komunikasi

Teknologi komunikasi pada hakikatnya adalah penyaluran informasi dari

satu tempat ke tempat lain melalui perangkat telekomunikasi (kawat, radio atau

perangkat elektromagnetik lainnya). Informasi tersebut dapat berbentuk suara

(telepon), tulisan dan gambar (telegraf), data (komputer), dan sebagainya.

Teknologi komunikasi merupakan teknologi yang cepat berkembang, seiring

dengan berkembangnya industri elektronika dan komputer. Trend teknologi ini

semakin kearah teknologi wireless (tanpa kabel).

Hassan (1999) mengemukakan teknologi komunikasi cenderung

memungkinkan terjadinya transformasi berskala luas dalam kehidupan manusia.

Transformasi tersebut telah memunculkan perubahan dalam berbagai pola

hubungan antar manusia (patterns of human communication), yang pada


23

hakikatnya adalah interaksi antar pribadi (interpersonal relations). Pertemuan

tatap muka (face to face) secara berhadapan dapat dilaksanakan dalam jarak yang

sangat jauh melalui tahap citra (image to image).

Bentuk-bentuk teknologi komunikasi menurut Kadir dan Triwahyuni

(2003) mencakup telepon, radio, dan televisi. Bentuk-bentuk teknologi

komunikasi ditampilkan dalam tingkat antarpesona, kelompok, organisasional,

dan public. Pada tingkat kelompok yaitu konferensi telepon, telekomunikasi

komputer, dan surat elektronik. Pada tingkat organisasional yaitu intercom,

konferensi telepon, surat elektronik, manajemen dengan bantuan computer, sistem

informasi, dan faksimili. Sedangkan pada tingkat public yaitu televisi, radio, film,

videotape, videodisk, TV kabel, satelit langsung, video dengan teks, teleteks, dan

sitem informasi digital. Tentu hal-hal tersebut dapat terwujud dengan adanya

jaringan (network), jaringan (network) adalah suatu penghubung satu titik atau

komponen dengan titik lainnya sehingga dapat terhubung dan terkoneksi antara

satu dan lainnya, sehingga dapat melakukan pertukaran informasi atau data.

Jaringan telepon di Indonesia pada dasarnya dapat dibagi menjadi dua

bagian, yaitu jaringan tetap dan jaringan bergerak. Jaringan tetap dapat dinikmati

melalui telepon rumah atau kantor yang biasa menggunakan kabel. Jaringan tetap

di Indonesia meliputi jaringan telepon local,SLI, SLJJ dan tertutup. Sedangkan

jaringan bergerak meliputi satelit,telepon seluler, dan radio trunking. Kedua

jaringan ini yang dipergunakan diseluruh dunia untuk membantu proses

komunikasi.


24

2.5.1 Arsitektur Jaringan Seluler

Arsitektur jaringan seluler terdiri dari :

1. Mobile Station (MS)

Mobile Station (MS) adalah perangkat yang mengirim dan menerima

signal radio. MS dapat berupa mobile handset atau Personal Digital

Assistant (PDA). MS terdiri dari Mobile Equipment (ME) dan Subscriber

Identity Module (SIM). ME berisi transceiver radio, display dan Digital

Signal Processor. SIM digunakan agar network dapat mengenali user.

2. Base transceiver Station (BTS)

Base transceiver Station (BTS) berfungsi sebagai interface komunikasi

semua MS yang aktif dan berada dalam coverage area BTS tersebut. Di

dalamnya termasuk modulasi signal, demodulasi, equalize signal dan error

coding. Beberapa BTS terhubung pada satu Base Station Controller (BSC).

Satu BTS biasanya mampu menghandle 20-40 komunikasi serentak.

3. Base Station Controller (BSC)

BSC berfungsi mengontrol beberapa BTS. BSC menangani alokasi saluran

radio, frekuensi administrasi, daya dan pengukuran sinyal dari MS, dan

pergerakan dari BTS ke BTS yang lain (jika kedua BTS dikendalikan oleh

BSC yang sama). Sebuah BSC juga berfungsi sebagai funneler. Yakni

mengurangi jumlah koneksi ke Mobile Switching Center (MSC) dan

memungkinkan untuk koneksi berkapasitas tinggi ke MSC.


25

4. Mobile Switvhing Centres (MSC)

MSC merupakan jantung dari GSM. MSC menangani panggilan routing,

call setup, dan fungsi switching dasar. MSC menangani banyak BSC dan

juga interface dengan MSC yang lain dan register. MSC juga menangani

INTER-BSC handoffs serta koordinat dengan MSC lain untuk inter-MSC

handoffs.

Gambar 2.1 Arsitektur jaringan seluler

2.5.2 Peralatan Teknologi Komunikasi

1. Handphone atau Telepon Selular

Alat komunikasi bergerak untuk mengirim data suara. Telepon seluler

menggunakan gelombang elektromagnet sebagai media penghantar.

Kelebihan telepon seluler dibanding telepon biasa adalah sifatnya yang


25






handoffs.








25






handoffs.








26

mudah dibawa. Di Indonesia, ada dua jenis jaringan telepon seluler, yaitu

jaringan GSM dan jaringan CDMA.

2. Faximile

Alat untuk mengirim dan menerima dokumen melalui jalur telepon. Cara

kerja faximile mirip dengan mesin fotokopi atau scanner, hanya saja

outputnya keluar di tempat yang diinginkan. Tentu saja, pengirim dan

penerima harus sama-sama memiliki mesin faximile agar dapat mengirim

informasi.

3. Telegraph

Telegraf adalah sistem komunikasi yang dapat digunakan untuk

menyampaikan pesan dengan menggunakan isyarat listrik dalam bentuk

kode morse. Peralatan komunikasi ini digunakan untuk mengirim sandi

melalui jaringan telepone.

4. Pager

Pager (biasanya disebut sebagai beeper) adalah salah satu media penerima

pesan yang portable, yang terbentuk dari perpaduan dari perkembangan

teknologi komunikasi dan teknologi informasi, dan merupakan simple

personal telecommunication device yang berguna untuk menerima pesan

singkat. Secara sedarhana pager bekerja berdasar prinsip kode signal radio

yang ditransmisikan melalui suatu provider (Penyedia jasa layanan) atau

bisa disebut juga secara singkat bahwa pager adalah alat yang digunakan

untuk menghubungi seseorang melalui jaringan tertentu, dimana

operatornya adalah melalui manusia.


27

5. Walky Talky

Peralatan komunikasi antara dua orang menggunakan pesawat khusus (HT)

tanpa kabel menggunakan gelombang 11 meter atau 2 meter. Komunikasi

alat ini tidak memerlukan biaya atau tarif, namun konunikasinya secara

bergantian dan dapat didengarkan oleh orang lain pada gelombang yang

sama.

2.6 Perilaku Konsumen

Untuk dapat memahami tentang perilaku konsumen maka perlu diketahui

secara jelas pengertian perilaku konsumen itu sendiri. Pengertian perilaku

konsumen menurut beberapa ahli yang dikutip Prasetijo (2004) :

1. James F. Angel dan Roger D. Blackwell (1994:3) mengemukakan bahwa

perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat untuk

mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk

proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini .

2. David L Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984:6) mengemukakan bahwa

perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses pengambilan

keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses

mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan

barang-barang dan jasa.

3. Sciffman dan Kanuk (2000) mengemukakan bahwa perilaku konsumen dapat

didefinisikan sebagai proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari,


28

membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk

dan jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.

Berdasarkan pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku

konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu , kelompok atau

organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam

mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat

dipengaruhi lingkungan.

Sukirno (2006) mengemukakan bahwa tingkah laku konsumen dapat

dibedakan dalam dua macam pendekatan, yaitu pendekatan nilai guna (utility)

kardinal dan pendekatan nilai guna ordinal. Dalam pendekatan nilai guna dapat

dianggap manfaat atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dapat

dinyatakan secara kuantitatif. Dalam pendekatan nilai guna ordinal, manfaat atau

kenikmatan yang diperoleh masyarakat dari mengkonsumsikan barang-barang

tidak dikuantifiser. Tingkah laku seorang konsumen untuk memilih barang-barang

yang akan memaksimumkan kepuasannya ditujukan dengan bantuan kurva

kepuasan yang sama, yaitu kurva yang menggambarkan gabungan barang yang

akan memberikan nilai guna (kepuasan) yang sama.

Untuk menciptakan kepuasan pelanggan, perusahaan harus menciptakan

dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pelanggan yang lebih banyak dan

mampu untuk mempertahankan pelangganya. Kepuasan pelanggan diartikan

sebagai kesesuaian antara harapan dengan kondisi layanan yang disajikan oleh

perusahaan, karena jika pelanggan merasa/memiliki tingkat kepuasan yang baik,

maka persepsi pelanggan terbentuk menjadi persepsi positif dan begitu sebaliknya.


29

2.7 Keputusan Pembelian

2.7.1 Komponen Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah suatu kegiatan membeli sejumlah barang dan

jasa, yang dipilih berdasarkan informasi yang didapat tentang produk, dan segera

disaat kebutuhan dan keinginan muncul, dan keinginan ini menjadi informasi

untuk pembelian selanjutnya.

Keputusan untuk membeli yang diambil oleh pembeli atau sebenarnya

merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Setiap keputusan membeli

mempunyai suatu struktur sebanyak tujuh komponen. Komponen tersebut

menurut Swastha DH dan Irawan (2005:118) adalah :

1. Keputusan tentang jenis produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk

atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal ini perusahaan

harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat

membeli sebuah produk serta alternatif lain yang mereka pertimbangkan.

2. Keputusan tentang produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli bentuk produk

tertentu. Keputusan tersebut menyangkut bentuk ukuran, mutu, corak dan

sebagainya. Dalam hal ini perusahaan harus melakukan riset pemasaran

untuk mengetahui kesukaan konsumen tentang produk bersangkutan agar

dapat memaksimumkan daya tarik mereknya.


30

3. Keputusan tentang merek

Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan

dibeli. Setiap merek mempunyai perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam

hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih

sebuah merek.

4. Keputusan tentang jumlah produk

konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk

yang akan dibelinya pada suatu saat. Dalam hal ini perusahaan harus

mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-

beda dari para pembeli.

5. Keputusan tentang penjualannya

Konsumen harus mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk

yang akan dibelinya pada suatu saat. Dalam hal ini perusahaan harus

mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-

beda dari para pembeli.

6. Keputusan tentang waktu pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan

pembelian. Oleh karena itu perusahaan mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan konsumen dalam waktu pembelian.

7. Keputusan tentang cara pembayarannya

Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode pembayaran

produk yang dibeli, apakah secara tunai atau dengan cicilan. Keputusan

tersebut akan mempengaruhi keputusan penjual dan jumlah pembelian.


31

2.7.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Kotler dan Keller (2007a:214) menjelaskan bahwa proses pengambilan

keputusan merupakan proses psikologis dasar yang memainkan peranan penting

dalam memahami bagaimana konsumen secara actual mengambil keputusan

pembelian.

Proses pengambilan keputusan diawali dengan adanya kebutuhan yang

berusaha untuk dipenuhi. Pemenuhan kebutuhan ini terkait dengan beberapa

alternatif sehingga perlu dilakukan evaluasi yang bertujuan untuk memperoleh

alternatif terbaik dari promosi konsumen. Di dalam proses membandingkan ini

konsumen memerlukan informasi yang jumlah dan tingkat kepentingannya

tergantung dari kebutuhan konsumen serta situasi yang dihadapinya. Keputusan

pembelian akan dilakukan dengan menggunakan kaidah menyeimbangkan sisi

positif dengan sisi negatif suatu merek ataupun mencari solusi terbaik dari

perspektif konsumen yang setelah konsumsi akan dievaluasi kembali.

Proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian sebagai berikut:

Pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,

keputusan pembelian, dan keputusan pasca pembelian.

Proses keputusan pembelian bisa di lihat pada skema di bawah ini:

Skema2.1 : Proses Pengambilan Keputusan Pembelian (Sumber: Kotler, 2004:204)

PencarianInformasi

EvaluasiAlternatif

KeputusanPasca

Pembelian

PengenalanMasalah

KeputusanPembelian


32

a. Pengenalan Masalah

Kotler (2004), berpendapat bahwa proses pembelian dimulai saat pembeli

mengenali sebuah masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan

oleh rangsangan internal atau eksternal. Rangsangan internal, yakni dorongan

yang muncul dari diri dalam pribadi pembeli, sedangkan rangsangan eksternal

adalah dorongan yang muncul dari pengaruh luar pembeli. Pemasar perlu

mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu. Dengan

mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasar dapat

mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat akan suatu

kategori produk. Pemasar kemudian dapat mengembangkan strategi pemasaran

yang memicu minat konsumen.

b. Pencarian Informasi

Sumarwan (2002), pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen

memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan

mengkonsumsi suatu produk. Konsumen akan mencari informasi yang tersimpan

di dalam ingatannya (pencarian internal) dan mencari informasi dari luar

(pencarian eksternal). Proses pencarian informasi secara internal dari memori

konsumen dilakukan dua langkah. Langkah pertama konsumen akan berusaha

mengingat semua produk dan merek. Langkah kedua konsumen akan berfokus

kepada produk dan merek yang sangat dikenalnya.

c. Evaluasi Alternatif

Engel, et al. (1994), berpendapat bahwa pada tahap ini konsumen

mengevaluasi pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan


33

menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih. Evaluasi alternatif adalah

proses mengevaluasi pilihan produk dan merek, dan memilihnya sesuai dengan

yang diinginkan konsumen. Pada proses evaluasi alternatif, konsumen

membandingkan berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah yang

dihadapinya (Sumarwan, 2002).

d. Keputusan Pembelian

Pada tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi terhadap merek-

merek yang terdapat pada perangkat pilihan. Konsumen juga membentuk tujuan

membeli untuk merek yang paling disukai. Walaupun demikian, ada dua faktor

yang dapat mempengaruhi tujuan membeli dan keputusan pembelian konsumen.

Faktor yang pertama adalah sikap orang lain, faktor ini tergantung pada dua hal

(1). Intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap altenatif pilhan konsumen

dan (2). Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut.

e. Keputusan Pasca Pembelian

Produk yang dilakukan konsumen akan mengalami beberapa tingkat

kepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen tersebut juga akan terlibat dalam

tindakan-tindakan sesudah pembelian dan penggunaan produk yang akan menarik

minat pemasar. Pekerjaan pemasar tidak akan berakhir pada saat suatu produk

dibeli, tetapi akan terus berlangsung hingga periode sesudah pembelian.

Keputusan Pasca Pembelian informasi konsumen dapat dikelompokan

menjadi empat (Kotler, 2002), yaitu:

1. Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan

2. Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan


34

3. Sumber umum :Media massa, organisasi dan konsumen

4. Sumber pengalaman : Penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk

2.7.3 Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian

Keputusan membeli atau tidak suatu produk, lebih-lebih yang berdampak

untuk orang banyak, maka memerlukan banyak orang yang ikut campur dalam

proses pengambilan keputusan.

Secara umum ada lima peranan yang dapat dilakukan oleh seseorang

dalam melakukan pembelian (Kotle,2005:221) yaitu :

1. Pencetus (Initiator)

Seseorang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli suatu

produk/jasa.

2. Pemberi pengaruh (Influencer)

Seseorang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan

pembelian

3. Pengambil keputusan (Decision Maker)

Seseorang yang mengambil keputusan untuk setiap komponen keputusan

pembeli, apakah membeli, tidak membeli, bagaimana membeli, dan dimana

akan dibeli.

4. Pembeli (Buyer)

Orang yang melakukan pembelian sesungguhya.

5. Pemakai (User)

Seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa yang

bersangkutan.


35

2.8 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual merupakan pondasi utama dimana sepenuhnya

proyek penelitian itu ditujukan, hal ini merupakan jaringan hubungan antar

variabel yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dan diealaborasi dari

perumusan masalah yang telah di identifikasi melalui wawancara, observasi, dan

survey literature.

Sedangkan hubungan antara variabel bebas dan terikat merupakan

hubungan kausal (sebab-akibat), dan model hubungannya adalah variabel

penyebab sebagai variabel bebas dan variabel akibat sebagai variabel terikat,

sehingga yang akan diuji adalah bagaimana pengaruh variabel bebas terhadap

variabel terikat. Secara teori variabel bebas yang terdiri dari fitur produk, harga,

jaringan, promosi ditingkatkan maka akan meningkatkan keputusan pembelian.

Hubungan antara variabel bebas dan terikat dapat digambarkan sebagai berikut :

2.2 Kerangka Konseptual

Fitur Produk (X1)

Promosi (X4)

Jaringan (X3)

Harga (X2)Keputusan Pembelian kartu

prabayar As (Y)


36

2.9 Hipotesis

Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah

diberikan, maka peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut :

1. Fitur produk, harga, jaringan dan promosi secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian kartu prabayar As.

2. Fitur produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu

prabayar As.

3. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu

prabayar As.

4. Jaringan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu

prabayar As.

5. Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kartu

prabayar As.


37

BAB III

METODELOGI PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah konsumen yang

Menggunakan produk kartu prabayar As pada Program Studi Manajemen

Universitas Halu Oleo angkatan 2011-2013.

3.2 Populasi dan sampel

3.2.1 Populasi

Populasi adalah keseluruhan dari karakteristik atau unit hasil pengukuran

yang menjadi obyek penelitian (Riduwan dan Lestari,1997:3) . Populasinya dalam

penelitian ini adalah mahasiswa S-1 Program Studi Manajemen Universitas Halu

Oleo angkatan 2011-2013 pengguna kartu Telkomsel prabayar As. Jumlah

keseluruhan mahasiswa S1 Program Studi Manajemen Universitas Halu Oleo

angkatan 2011-2013 berjumlah 377 orang . Dengan pengguna kartu prabayar As

yang bersifat infinite (tidak diketahui).

3.2.2 Sampel

Sampel adalah suatu himpunan bagian dari unit populasi (Kuncoro

2003:103). Kriteria sampel ini adalah Mahasiswa Program Studi Manajemen

Universitas Halu Oleo angkatan 2011-2013 khusunya yang menggunakan kartu

prabayar As. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah teknik Accidental Sampling. Teknik Accidental Sampling adalah teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan


38

bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang

yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono,2013:85).

Sehingga dalam penelitian ini memperoleh sampel sebanyak 60 orang, karena

jumlah tersebut sudah termaksuk dalam sampel besar, selain itu juga didasarkan

oleh penentuan jumlah sampel yang dikembangkan oleh Roscoe dalam Sugiyono

(2005:102) yang menyatakan bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian

adalah antara 30 s/d 500 orang.

3.3 Sumber Data

3.3.1 Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber data yang

disimpulkan secara khusus dan berhubungan langsung dengan masalah yang

diteliti (Couper dan Emory,1995). Dalam penelitian ini data primer dapat berupa

hasil jawaban hasil responden atas kuesioner yang diajukan. Data primer ini

selanjutnya akan diajukan sebagai data input untuk penelitian hipotesis. Dalam

penelitian ini data primer bersumber dari wawancara, penyebaran kuesioner dan

observasi secara langsung kepada individu atau perseorangan.

3.3.2 Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang bukan diusahakan sendiri

pengumpulannya oleh peneliti (Supranto 1997). Data sekunder yang digunakan

dalam penelitian ini berupa Studi kepustakaan, literatur literatur yang berkaitan

dengan permasalahan, dan informasi dokumentasi lain yang dapat diambil melalui

sistem on-line (internet).


39

3.4 Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah :

1. Kuesioner (Angket)

Dalam melakukan penelitian, data yang dikumpulkan akan digunakan

untuk memecahkan masalah yang ada sehingga data-data tersebut harus benar

benar dipercaya dan akurat. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh

melalui metode kuesioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi kuesioner atau seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden (sugiyono,2001). Dengan menggunakan skala ukur likert. Skala

likert digunakan untuk mengukur sikap,pendapat, dan persepsi seseorang atau

sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono,2013:93). Dalam penelitian,

fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya

disebut dengan variabel penelitian. Dengan skala likert, maka variabel yang akan

diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut

dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang dapat

berupa pernyataan atau pertanyaan. Jawaban setiap instrumen yang menggunakan

skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai dengan negatif, yang

dapat berupa kata-kata antara lain:

1= Sangat tidak setuju

2= Tidak setuju

3= netral

4= setuju

5= sangat setuju


40

2. Wawancara

Penelitian dilakukan dengan mengadakan wawancara secara langsung

kepada konsumen untuk memperjelas hasil jawaban dari kuesioner yang telah

diisi oleh konsumen dilokasi penelitian.

3.5 Alat Analisis

Analisis regresi pada dasarnya adalah Studi mengenai ketergantungan

variabel dependen (variabel terikat) dengan satu atau lebih variabel independen

(variabel bebas). Adapun tujuan dari kedua variabel tersebut adalah untuk

mengetahui bagaimana pola variabel independen dapat diprediksi melalui variabel

independen (Supardi 2013).

Analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui besarnya pengaruh variabel independen (fitur produk, harga, jaringan

dan promosi) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian kartu prabayar

As).

Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linear

berganda. Dengan rumus regresi sebagai berikut :

Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e

Dimana :

Y : keputusan pembelian

a : konstanta

b1.b2..b3..b4..b5 : koefiensi regresi

X1 : fitur produk

X2 : harga


41

X3 : jaringan

X4 : promosi

e : standar error

3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas

3.6.1 Uji Validitas

Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan

dan kesahsian suatu instrument (Arkunto,2002). Instrument dikatakan valid jika

dapat mengukur apa yang dapat diukur atau mengukur apa yang diinginkan

dengan tepat (J.Supranto,1997). Dalam pengujian validitas, instrument dihitung

dengan menghitung koefisien kolerasi antar skor item dengan skor totalnya

dengan taraf signifikan < 0,05 dengan rumus Kolerasi product Moment Person.

Kemudian menurut Cronbach (dalam Azwar,2001:158) koefisien yang

memuaskan minimal 0,03. Pengujian pada instrument ini menggunakan Program

SPSS (Statistikal Product and Service Solution). Uji validitas dengan

menggunakan metode korelasi product moment person, dengan kriteria jika r yang

diperoleh 0,30 maka taraf kepercayaan 95% maka instrument (kuesioner) yang

diuji cobakan dikatakan valid.

Tabel 3.1Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Penelitian

Variabel Penelitian Item Koefisien Korelasi (r) KeteranganFitur Produk (X1) X1.1

X1.2X1.3

0,8780,9140,831

ValidValidValid

Harga (X2) X2.1X2.2X2.3

0,6950,6740,666

ValidValidValid

Jaringan (X3) X3.1X3.2X3.3

0,8890,8390,682

ValidValidValid


42

Promosi (X4) X4.1X4.2X4.3

0,8390,8750,905

ValidValidValid

Keputusan Pembelian (Y) Y1Y2Y3Y4Y5

0,9180,5410,7800,8530,918

ValidValidValidValidValid

Sumber : Data primer diolah, 2013

Tabel 3.1 menunjukan bahwa semua item yang mengukur masing-

masing variabel indikator menghasilkan angka koefisien validitas yang lebih dari

0,3 (r 0,30). Dengan demikian, dapat dinyatakan bahwa instrument

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid.

3.6.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur reliable atau handal tidaknya

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan

reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisteen

atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,2005). Nilai reliabilitas variabel

ditunjukan oleh koefisien Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel

apabila koefisien cronbach apha > 0,60 (Nunnally,1997).

Tabel 3.2Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Instrument

Variabel Cronbachs Alpha KeteranganFitur Produk (X1) 0,846 ReliabelHarga (X2) 0,673 ReliabelJaringan (X3) 0,730 ReliabelPromosi (X4) 0,841 ReliabelKeputusan Pembelian (Y) 0,863 ReliabelSumber: Data primer diolah,2013


43

Berdasarkan tabel 3.2 tersebut dapat disimpulkan bahwa semua item

indikator yang digunakan untuk mengukur masing-masing variabel memiliki

angka koefisien yang lebih besar dari 0,60. Karena itu instrument yang digunakan

dalam mengumpulkan data dapat dinyatakan reliabel pada taraf kepercayaan 95%.

3.7 Uji Hipotesis

3.7.1 Uji Secara Simultan

Uji akurasi model dengan F (koefisien determinasi) dilakukan untuk

mengukur variasi perubahan atau besarnya kontribusi variabel bebas terhadap

variabel terikat. Jika Fsig 0.05 maka tidakada pengaruh nyata variabel bebas terhadap variabel terikat.

3.7.2 Uji Secara Parsial

Uji signifikan parsial (Uji-t) menunjukan seberapa besar pengaruh variabel

bebas secara parsial terhadap variabel terikat, dengan syarat, apabila tsig 0.05 maka variabel bebas tersebut tidakberpengaruh nyata terhadap variabel terikat.

3.8 Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional variabel adalah suatu definisi yang diberikan pada

suatu variabel dengan memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau

membenarkan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel

tersebut (Sugiyono,2004).


44

a. Fitur produk kartu As (X1), merupakan alat pesaing yang membedakan suatu

produk perusahaan dengan perusahaan lain. Variabel ini diukur dengan

menggunakan indikator :

1. Kelengkapan fitur kartu As

2. Kemudahan menggunakan fitur kartu As

3. Kesesuaian fitur kartu As dengan kebutuhan

b. Harga kartu As (X2), adalah penilaian konsumen tentang tingkat harga jual

kartu, harga jual voucher dan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan dalam

menggunakan kartu prabayar As. Variabel ini diukur dengan menggunakan

Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar As...

Documents

Transcript of Pengaruh Fitur Produk, Harga, Jaringan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar As...