PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS … · 2016-05-09 · Widayat, M.M, selaku dosen...
Transcript of PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS … · 2016-05-09 · Widayat, M.M, selaku dosen...
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS
SKRIPSI
Disusun oleh :
VICTOR RAMADHANI NOER
201010160311108
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS
Untuk Memenuhi Salah Satu Pernyataan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
VICTOR RAMADHANI NOER
201010160311108
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah atas rahmat dan hidayah-Nya serta mengucapkan
syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT. Yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat pada
waktunya. Skripsi yang berjudul “PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS” disusun
untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di
Bidang Ekonomi dan Bisnis, program studi Manajemen pada Universitas
Muhammadiyah Malang.
Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adannya bantuan, dukungan, serta
bimbingan dari berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat
besar artinya. Melalui penulisan skripsi ini, penulis ingin menyampaikan
penghargaan yang tinggi dan terima kasih yang dalam kepada pihak-pihak
berikut:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Widayat, M.M, selaku dosen pembimbing I dan Drs. Dicky Wisnu
Usdekriyanto, M.M. selaku dosen pembimbing II yang penuh kesabaran
telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya skripsi ini.
4. Dra. Erna Retna Rahadjeng, M.M, selaku dosen wali dan Bapak/Ibu selaku
dosen Jurusan Manajemen yang banyak memberikan berbagai materi
perkuliahan hingga penulis selesai dalam menempuh gelar Sarjana.
5. Bapak Hanief Noersyahdu dan Ibu Endri Supraptini tercinta selaku orang
tua kandung yang selalu memberikan motivasi dan do’a sehingga saya
dapat menyelesaikan masa study di Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Terima kasih untuk Eva R.N dan Rizky R.N selaku saudara kandung, serta
Muh Irfan, selaku saudara ipar.
7. Terima kasih juga untuk Nurul Wulandari teman dekat yang sudah
mensuport saya.
8. Ade Rosita, Eka Wahyu, Nouval Abi, Ardhyn Yanuar, Grace, Emilita dan
Fina kalian sahabat terbaik.
9. Semua pihak yang memberikan bantuan dalam pelaksanaan penelitian ini
yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
balasan dari Allah SWT. Dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 12 Januari 2015
Penulis,
Victor Ramadhani Noer
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Victor Ramadhani Noer
NIM : 201010160311108
Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
1. Tugas Akhir Dengan Judul :
Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen Handphone Merek
Evercoss adalah hasil karya ilmiah saya dan dalam naskah tugas akhir ini
tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik di perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya
ilmiah atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik
sebagian ataupun keseluruhan, kecuali secara tertulis atau dikutip dalam
naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir dapat dibuktikan terdapat unsur
unsur PLAGIASI, saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN
DAN GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH
DIBATALKAN, serta proses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
3. Tugas Akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan
sebagaimana mestinya.
Malang, 12 Januari 2015
Mahasiswa
Victor Ramadhani Noer
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK.............................................................................................. i
KATA PENGANTAR............................................................................. iii
DAFTAR ISI........................................................................................... v
DAFTAR TABEL................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR.............................................................................. ix
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah............................................................ 1
B. Rumusan Masalah...................................................................... 6
C. Pembatasan Masalah.................................................................. 6
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian.................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu................................................... 8
B. Tinjauan Teori............................................................................ 9
C. Kerangka Pikir........................................................................... 33
D. Hipotesis.................................................................................... 34
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian....................................................................... 35
B. Jenis Penelitian.......................................................................... 35
C. Populasi dan Sampel................................................................. 35
D. Definisi Operasional Variabel................................................... 37
E. Teknik Pengumpulan Data........................................................ 41
F. Teknik Penskalaan Data............................................................ 42
G. Teknik Pengujian Instrumen..................................................... 44
H. Teknik Analisis Data................................................................ 46
I. Uji Hipotesa .............................................................................. 47
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Tinjauan Umum Perusahaan...................................................... 49
B. Gambaran Karakteristik Responden......................................... 51
1. Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin.......... 51
2. Karakteristik responden berdasarkan usia........................... 52
3. Karakterisrik berdasarkan berdasarkan pekerjaan ............. 53
C. Deskripsi Jawaban Responden.................................................. 53
D. Uji Instrumen............................................................................. 66
1. Uji validitas.......................................................................... 67
2. Uji Reliabilita..................................................................... 69
E. Hasil Analisis Data.................................................................... 69
1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda............................. 70
a. Persamaan Regresi........................................................ 70
b. Nilai Koefisien Determinasi.......................................... 71
c. Nilai Koefisien Korelasi Berganda............................... 72
d. Uji f / Simultan............................................................. 73
e. Uji t / Parsial.................................................................. 74
F. Pembahasan Hasil Analisis Data............................................... 75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................... 81
B. Saran ......................................................................................... 82
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Penelitian Tinjauan Terdahulu........................................ 8
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin...... 51
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan Usia..................... 52
Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan Jenis Pekerjaan... 53
Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kesadaran Merek 54
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Asosiasi Merek... 56
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Persepsi kualitas.. 59
Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Merek.. 63
Tabel 4.8 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Konsumen 65
Tabel 4.9 Uji Validitas Kesadaran Merek.......................................... 66
Tabel 4.10 Uji Validitas Asosiasi Merek.............................................. 67
Tabel 4.11 Uji Validitas Persepsi Kualitas........................................... 67
Tabel 4.12 Uji Validitas Loyalitas Merek............................................. 68
Tabel 4.13 Uji Validitas Loyalitas Konsumen.................................. ... 68
Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas....................................................... 69
Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda.......................... 70
Tabel 4.16 Hasil Analisis Uji F .............................. ......................... 73
Tabel 4.16 Hasil Analisis Uji Pengaruh Parsial (Uji t) .................... 74
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Piramida Brand Loyalty................................................. 28
Gambar 2.2 Kerangka Pikir............................................................... 33
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Rekapitulasi Kuesioner
Lampiran 3 Uji Validitas
Lampiran 4 Uji Reliabilitas
Lampiran 5 Regresi
Lampiran 6 Nilai r tabel
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. 1997. Manajemen Ekuitas Merk. Jakarta : Spektrum
Aaker,David. 1991. Managing Brand Equity. New York : The Free Press
Ainur Rofiq. 2009. Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada
Industri Telepon Seluler. Universitas Brawijaya. Malang
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: PT. Rineka Cipta
Durianto, D, dkk. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan
Perilaku Merek. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Durianto, D, dkk. 2004. Brand Equity Ten, Strategi Memimpin Pasar. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS. Cetakan
Keempat. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Heifanny, R. 2013. Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, dan
Persepsi Kualias Pada Calon Walikota Independet Dwi-Udin Terhadap
Pilihan Masyarakat Kota Malang. Universitas Muhammadiyah Malang,
Malang.
Hurriyati Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas konsumen. Bandung,
CV Alfabeta.
Keller, Kevin Lane. 2008. Strategic Brand Management : Building, Measuring
and Management Brand Equity 3rd Edition. Upper Saddle River, NJ:
Prentince Hall
Kotler, P., & Keller, K. L. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Waldemar Pfoertsch. 2006. B2B Brand Management. Jerman :
Springer Berlin Heidelberg
Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka.
Pitta, D. and L. P. Katsanis, 1995. “Understanding Brand Equity for Successful.
Brand Extension". Journal of Consumer marketing 12: 51-64
Rangkuti, Freddy. 1997. Riset Pemasaran. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Rangkuti, freddy, 2004. The Power Of Brand, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Utama
Santoso, Singgih., Tjiptono, Fandy. 2002. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi
dengan SPSS. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1999. Metode Penelitian Survei. Jakarta.
PT. Pustaka LP3ES.
Subroto, Budiarto dan Nasution, Dolly Suntajaya. 2001. Pengukuran Tingkat
Kepuasan Pelanggan. Manajemen Usahawan Lembaga Manajemen FE
UI. Jakarta.
Sugiono. 2002. Metode Penelitian Bisnis. CV Alfabeta, Bandung
Surachman S, A. 2008. Dasar Dasar Menejemen Merek. Malang: Bayumedia
Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. CV. Andi Offsed
Widayat, Amirullah. 2002. Riset Bisnis, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama.
UMM Press. Malang
http://www.topbrand-award.com/ [19 September 2014]
http ://www.evercoss.com/ [10 oktober 2014]
https://onlinecourses.science.psu.edu/stat414/node/218