PENGARUH CONSUMER KNOWLEDGE,

BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PADA PT. RAMAYANA LESTARI SENTOSA, Tbk

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh :

Aditya Santoso

201210160311049

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillah, puji syukur saya ucapkan atas kehadirat ALLAH SWT yang

telah melimpahkan rahmad dan hidayah-Nya sehingga saya bisa menyelesaikan

skripsi dengan judul “Pengaruh consumer knowledge, brand image, dan word of

motuh terhadap keputusan pembelian pada PT. Ramayana Lestari Sentoa Tbk

Cabang Mall Dinoyo”.

Skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai

derajat gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dorongan, serta

bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati

mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Drs. Fauzan, M.Pd. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.M. selaku ketua program studi Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

4. Drs.Rahmad Wijaya, M.M. selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan

waktu dan penuh kesabaran memberikan pengarahan, saran, serta dukungan

hingga skripsi ini bisa terselesaikan dengan baik.

5. Baroya Mila Shanty S.E, M.M. selaku dosen pendamping II yang telah

meluangkan waktu dan penuh kesabaran memberikan pengarahan, saran, serta

dukungan hingga skripsi ini bisa terselesaikan dengan baik.

6. Dra. Sri Nastiti Andarini, M.M selaku dosen wali “angkatan 2012 Manajemen

A” yang telah mendukung, mendidik serta memberikan pengarahan selama

perkuliahan.

7. Bapak / Ibu Dosen Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan

berbagai materi perkuliahan sehingga saya dapat menempuh gelar Sarjana

Ekonomi.

8. Keluarga, terutama kedua orang tua saya, bapak Djoko dan ibu Rumiati atas

segala pengorbanannya baik materil dan non materil serta dukungan doa dan

restu yang senantiasa tercurahkan sehingga penulis mampu mencapai gelar

sarjana.

9. Kepada para sahabatku yang telah memberikan semangat dan dukungan selama

perkuliahan hingga penulis menyelesaikan skripsi ini terutama teman terdekat

Joko Setiawan, Victoria Rudani Wibowo, Anditya Dwi Permana, dan Dodi Mei

Cahyono yang telah memberikan dukungan, semangat, doa serta selalu ada

baik suka dan duka sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

10. Teman- teman manajemen A 2012 yang telah memberikan semangat dan

dukungan selama perkuliahan hingga penulis menyelesaikan skripsi ini.

Kepada mereka semua, hanya ungkapan terima kasih dan do’a tulus yang

dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya

tercatat sebagai ibadah yang tiada ternilai, Amin. Penulis menyadari akan adanya

keterbatasan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis dengan senang

hati menerima semua kritik maupun saran yang berasal dari berbagai pihak.

Akhirnya, semoga penyusunan skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua

pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Malang, 22 October 2016

Penulis

Aditya Santoso

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................. Error! Bookmark not defined.

KATA PENGANTAR ............................................................................................ 4

DAFTAR ISI ........................................................................................................... 6

DAFTAR TABEL ................................................................................................... 9

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ 10

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... 11

BAB 1 .................................................................... Error! Bookmark not defined.

PENDAHULUAN ................................................. Error! Bookmark not defined.

A. Latarbelakang .............................................. Error! Bookmark not defined.

B. Rumusan Masalah ....................................... Error! Bookmark not defined.

C. Batasan Masalah.......................................... Error! Bookmark not defined.

D. Tujuan Penelitian ........................................ Error! Bookmark not defined.

E. Manfaat Penelitian ...................................... Error! Bookmark not defined.

BAB II .................................................................... Error! Bookmark not defined.

TINJAUAN PUSTAKA ........................................ Error! Bookmark not defined.

A. Landasan Teori ............................................ Error! Bookmark not defined.

1. Perilaku Konsumen ................................. Error! Bookmark not defined.

2. Keputusan Pembelian .............................. Error! Bookmark not defined.

3. Consumer Knowledge .............................. Error! Bookmark not defined.

4. Brand Image ............................................ Error! Bookmark not defined.

5. Word of Mouth ......................................... Error! Bookmark not defined.

B. Kerangka Konseptual dan Hipotesis ........... Error! Bookmark not defined.

BAB III .................................................................. Error! Bookmark not defined.

METODE PENELITIAN ....................................... Error! Bookmark not defined.

A. Lokasi Penelitian ......................................... Error! Bookmark not defined.

B. Jenis Penelitian ............................................ Error! Bookmark not defined.

C. Populasi dan Sampel ................................... Error! Bookmark not defined.

D. Jenis dan Sumber Data ................................ Error! Bookmark not defined.

E. Metode pengumpulan Data ......................... Error! Bookmark not defined.

F. Metode Pengukuran Data ............................ Error! Bookmark not defined.

G. Definisi Oprasional Variabel ...................... Error! Bookmark not defined.

H. Pengujian instrument ................................... Error! Bookmark not defined.

I. Teknik Analisis Data ................................... Error! Bookmark not defined.

1. Uji Asumsi Klasik ................................... Error! Bookmark not defined.

2. Analisis Deskriftif ................................... Error! Bookmark not defined.

3. Rentang Skala .......................................... Error! Bookmark not defined.

4. Analisis Regresi Linier Berganda ............ Error! Bookmark not defined.

J. Uji Hipotesis ............................................... Error! Bookmark not defined.

1. Uji F ......................................................... Error! Bookmark not defined.

2. Uji t ......................................................... Error! Bookmark not defined.

BAB IV .................................................................. Error! Bookmark not defined.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..... Error! Bookmark not defined.

A. Gambaran Umum Perusahaan ..................... Error! Bookmark not defined.

B. Analisis Deskriptif ...................................... Error! Bookmark not defined.

1. Karakteristik Responden ......................... Error! Bookmark not defined.

C. Analisis Rentang Skala ............................... Error! Bookmark not defined.

D. Uji Instrument ............................................. Error! Bookmark not defined.

1. Validitas ................................................... Error! Bookmark not defined.

2. Realibilitas ............................................... Error! Bookmark not defined.

E. Uji Asumsi Klasik ....................................... Error! Bookmark not defined.

1. Uji Multikolonieritas ............................... Error! Bookmark not defined.

2. Uji Heteroskedastisitas ............................ Error! Bookmark not defined.

3. Uji Normalitas ......................................... Error! Bookmark not defined.

F. Analisis Regresi Linier Berganda ............... Error! Bookmark not defined.

G. Pengujian Hipotesis ..................................... Error! Bookmark not defined.

1. Uji F ......................................................... Error! Bookmark not defined.

2. Uji t .......................................................... Error! Bookmark not defined.

3. Koefisien Determinasi (R2) ..................... Error! Bookmark not defined.

H. Pembahasan ................................................. Error! Bookmark not defined.

BAB V .................................................................... Error! Bookmark not defined.

KESIMPULAN DAN SARAN .............................. Error! Bookmark not defined.

A. Kesimpulan ................................................. Error! Bookmark not defined.

B. Keterbatasan Penelitian ............................... Error! Bookmark not defined.

C. Saran ............................................................ Error! Bookmark not defined.

Daftar Pustaka ....................................................................................................... 12

LAMPIRAN ........................................................... Error! Bookmark not defined.

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Pengunjung Ramayana Dinoyo Malang Tahun 2016 ............ 4

Table 3.1 Definisi Oprasional Variabel ....................................................... 23

Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas ...................................................................... 25

Tabel 3.3 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 26

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 35

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................. 36

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................ 37

Tabel 4.4 Hasil Analisis Rentang Skala Pengetahuan konsumen ............... 38

Tabel 4.5 Hasil Analisis Citra Merek ........................................................... 40

Tabel 4.6 Hasil Analisis Komunikasi Mulut ke Mulut ................................ 41

Tabel 4.7 Hasil Analisis Keputusan Pembelian ........................................... 43

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas ...................................................................... 44

Tabel 4.9 Hasil Reliabilitas ...................................................................... 46

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolonieritas ........................................................ 47

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 47

Tabel 4.12 Hasil Kolmogorov Smirnov ....................................................... 48

Tabel 4.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ..................................... 49

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Model Perilaku Konsumen ....................................................... 7

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ............................................................. 18

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Kuesioner ......................................................................................... 63

2. Hasil Distribribusi Jawaban Responden ............................................... 67

3. Hasil Uji Validitas ................................................................................. 73

4. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 75

5. Hasil Uji Multikolonieritas ................................................................... 76

6. Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 77

7. Hasil Uji Normalitas ............................................................................. 78

8. Hasil Regresi Linier Berganda ............................................................. 79

9. Tabel t, F dan r Product Moment ......................................................... 81

10. Data Hasil Kuesioner ............................................................................ 84

11. Data hasil Kuesioner ............................................................................. 87

Daftar Pustaka

Aaker, D, A, 1991, Managing Brand Equity Capitalizing On the Value Of A

Brand Name, New York: The Free Press.

Arikunto, S, 2009, Manajemen Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta.

Destari N,2013, Analisis Pengaruh Atribut Produk dan Word of Mouth terhadap

Keputusan Pembelian Tas Eiger Kota Palembang.

Dahmiri, 2010, Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Citra

Departemen Store (Studi Pada TRONA Departemen Store Kota Jambi),

Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora, Volume 12, Nomor 2,

Hal. 71-76

Engel, Blackwell, dan Miniard. 1994. Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa

Aksara.

Ekawati, M. 2014, Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Pengetahuan

Konsumen serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian (Survei pada

Followers Account Twitter @WRPdiet), Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)

Vol. 14 No. 2

Ghozali, I, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS19

Edisi 5, Badan Penerbit Universitad Diponegoro, Semarang.

Oktavianto, Y, 2013, Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen pada Usaha Mie Ayam Pak Agus di Kota Batu, Jurnal

Manajemen Bisnis Vol 3 No.1 : 1-11

Permadi, P, C, 2014, Pengaruh Citra Merek Terhadap Word of Mouth Dan

Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Dapoer Mie Galau Jalan

Selorejo 83 Malang), Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 10 No. 1

Peter J. P dan Olson J C, 1999, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Edisi

4 Jilid 2, PENERBIT ERLANGGA, Jakarta

Kotler P, dan Keller, K.L 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.

Indeks, Jakarta.

_______________, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1, PT Gelora

Askara Pratama, Erlangga.

Kotler, P and Armstrong, G, 2008, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12. Jilid 1,

Jakarta: Erlangga.

Malhotra, N. K, 2010, Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, Edisi 4 Jilid 2,

PT. Indeks, Jakarta.

Mowen dan Minor 2002. Periaku Konsumen Jilid 1 Edisi Kelima. Jakarta:

PENERBIT ERLANGGA

_______________ 2002. Periaku Konsumen Jilid 2 Edisi Kelima. Jakarta:

PENERBIT ERLANGGA

Nugroho, S, 2010, Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporern pada Motif,

Tujuan, dan Keinginan Konsumen, Edisi Revisi, Kencana Prenada Media

Group, Jakarta.

________, 2008, Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan

Penelitian Pemasaran, Edisi Pertama Cetakan 3, Kencana Prenada Media

Group, Jakarta.

Septifani, R, 2014, Pengaruh Green Marketing, Pengetahuan dan Minat Membeli

terhadap Keputusan Pembelian, Jurnal Manajemen Teknologi Vol.13 No.2

Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis, CV Alfabeta, Bandung.

________, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R%D. Alfabeta

__________, 2011, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta,

Bandung.

Schiffman, L.G dan Kanuk, L.L, 2010. Consumer Behavior Tenth Edition.

Pearson Education.

Suharyadi, P, 2013, Statistika: Untuk Ekonomi dan Keuangan Modern, Edisi 2,

Buku 2, Salemba Empat, Jakarta.

Umar, Husain. (2001). Metode Penelitian dan Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta:

PT Gramedia Pustaka Umum

Zikmund & Babin. 2013. Menjelajahi Riset Pemasaran. Jakarta: Salemba

Empat