CONSUMER LEARNINGCONSUMER LEARNING

Oleh Kelompok 8 :Andhika Martha 070517900Briandhika Galuh 070710098Gusti Ayu Putu F. 070710100M. Sahid Husein 070710114

Dora Wahyu P. 070710129Dinda Nistria 070710351Vina Melviana 070710523

DEFINISIDEFINISI• Sciffman dan Kanuk

(2000, hal 160) sebuah proses dimana seseorang akan memperoleh pengetahuan dan pengalaman pembelian dan konsumsi yang akan ia terapkan pada perilaku yang terkait pada masa datang.

Elemen Pembelajaran KonsumenElemen Pembelajaran Konsumen

• Motivasi • Isyarat • Respons• Pendorong

atau Penguatan

Teori Pembelajaran PerilakuTeori Pembelajaran Perilaku

• Solomon (1999) merupakan proses belajar yang terjadi karena respon konsumen terhadap stimulus atau lingkungan konsumen.  

Classical conditioning• Merupakan suatu teori belajar yang mengutarakan bahwa makhluk hidup

baik manusia maupun binatang adalah makhluk pasif yang bisa diajarkan perilaku tertentu melalui pengulangan (repetition atau conditioning, Schiffman dan Kanuk, 2000).

Tiga konsep utama dari proses belajar classical conditioning :• Pengulangan (repetition)

• General stimulus : Product Line Extension Family Branding Me-too Products Similar Name Licensing Generalizing Usage Situation

• Stimulus Discrimination Positioning Persepsi Differentiation

Proses Belajar Instrumental (Operant Conditioning)

• Schiffman dan Kanuk (2000)merupakan proses belajar yang terjadi karena proses trial and error kemudian kebiasaan terbentuk akibat rewards yang diterima karena melakukan suatu respon atau suatu perilaku.

Terdapat beberapa konsep dari operant conditioning antara lain :

• Positive Reinforcement• Negative• Punishment• Extinction• Shaping

Observational learning

• Konsumen meniru perilaku orang lain tersebut dan dikenal sebagai modeling.

Teori Pembelajaran KognitifTeori Pembelajaran Kognitif• Information Process.

The structure of memory• Sensory store• Short-term store• Long-term store

• Memory processes• Rehearsal• Encoding• Storage Information processing• Information processing• Retrieval

Pengukuran Pembelajaran KonsumenPengukuran Pembelajaran Konsumen

• Recognition and Recall Measures

• Cognitives Responses to Advertising

• Attitudinal and Behavior Measures of Brand Loyalty

Brand EquityBrand Equity• David A. Aaker (2000)

merupakan serangkaian aset dan kewajiban (liabilities) merek yang terkait dengan sebuah merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan sebuah produk atau jasa kepada perusahaan dan atau pelanggan perusahaan tersebut.

• brand awaraness & brand image

Keller (2003)• bahwa kekuatan sebuah merek terletak pada apa yang dipelajari,

dirasakan, dilihat dan didengarkan konsumen tentang merek tersebut sebagai hasil dari pengalamannya sepanjang waktu

Elemen Brand Equity (Aaker):

• Brand Awareness

• Perceived quality

• Brand associations

• Brand loyalty

Studi KasusStudi Kasus