i

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA

KARYAWAN

(Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kepanjen)

SKRIPSI

Oleh :

HILDA NUR AZIZAH

NIM : 10510052

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG

2014

ii

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA

KARYAWAN

(Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kepanjen)

SKRIPSI

DiajukanKepada :

Universitas Islam Negeri

Maulana Malik Ibrahim Malang

UntukMemenuhi Salah SatuPersyaratanDalam

MemperolehGelarSarjanaEkonomi (SE)

Oleh :

HILDA NUR AZIZAH

NIM : 10510052

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

MAULANA MALIK IBRAHIM

MALANG

2014

iii

iv

v

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Sebagai ungkapan syukur yang tak ternilai pada mereka yang telah mewarnai

hidupku jadi lebih baik dan bermakna, dengan rasa cinta yang mendalam

kupersembahkan karya ini kepadamu :

Ayahanda Abdul Wasik dan ibunda Mutik, yang selalu menginspirasi penulis

untuk selalu berjuang dan berkarya yang terbaik dalam menyusun skripsi ini.

Terimakasih atas semua yang engkau berikan kepadaku. Thank you for your

kindness.

Adikku Avi, Vina dan Ani yang selalu memberi support dan semangat kepada

penulis.

Sahabatku Idhoel, Eboy dan Thonk you are friendly, kind, caring and

understanding, you are to cheer me up and chase the sadness away.

Sahabat – sahabatku seperjuangan Yati, Hurin, Ike dan Zela di jurusan

Manajemen, thank you for all the things, that mean so much for me.

Bapak Muhammad Djakfar selaku dosen pembimbing skripsi yang telah

memberikan banyak waktu, bantuan dan dorongan yang tak terhingga.

vii

MOTTO

The world is changing very fast, big will not beat small

anymore.

It will be the fast beating the slow

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan

hidayahnya yang diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan penelitian

skripsi dengan judul “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan

(Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kepanjen)”. Sholawat dan Salam

penulis curahkan kepada Rosulullah SAW yang membimbing manusia pada jalan

kebenaran dan kemuliaan.

Dengan penuh rasa syukur, penulis menyampaikan ucapan terimakasih dan

teriring do’a kepada semua pihak yang telah membantu demi kelancaran penulisan

laporan ini. Secara khusus penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar –

besarnya kepada yang terhormat :

1. Bapak Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo, M.Si selaku Rektor Universitas Islam

Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.

2. Bapak Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

3. Bapak Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

ix

4. Bapak Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M.Ag selaku dosen Pembimbing

yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberi

semangat dan dorongan kepada penulis dalam penyusunan Penelitian Skripsi ini.

5. Seluruh Dosen Manajemen yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat bagi

penulis.

6. Teman-teman mahasiswa angkatan 2010 terima kasih atas kebersamaan yang

mengesankan, persahabatan yang tulus, serta bantuannya baik berupa materi

ataupun support.

7. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan penelitian skripsi ini.

Semoga segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis mendapat balasan

yang setimpal dari Allah SWT.

Penulis berharap bahwa penelitian skripsi ini bermafaat bagi yang

membutuhkan. khususnya bagi KPP Pratama Kepanjen sebagai bahan pertimbangan

dan masukan untuk pengembangan SDM dimasa akan datang.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan Penelitian

Skripsi ini baik dalam teknik penyajian materi maupun pembahasan. Demi

kesempurnaan penelitian skripsi ini, saran dan kritik yang sifatnya membangun

sangat penulis harapkan. Semoga karya tulis ini bermanfaat dan dapat memberikan

sumbangan yang berarti bagi pihak yang membutuhkan.

Malang 21 Maret 2014

Penulis

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ i

LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... ii

SURAT PERNYATAAN ............................................................................. iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv

MOTTO ........................................................................................................ v

KATA PENGANTAR .................................................................................. vi

DAFTAR ISI ................................................................................................. viii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xiv

ABSTRAK .................................................................................................... xv

BAB I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 7

1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian ...................................................... 8

1.4 Batasan Penelitian ............................................................................. 9

BAB II. KAJIAN PUSTAKA

2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................ 11

2.2 Kajian Teoritis ............................................................................... 15

2.2.1 Budaya Organisasi .................................................................... 15

2.2.1.1 Pengertian Budaya Organisasi ............................................ 15

2.2.1.2 Tingkatan Budaya Organisasi ............................................. 19

2.2.1.3 Dimensi Budaya Organisasi ................................................ 22

2.2.1.4 Tujuan Penerapan Budaya Organisasi ................................ 24

2.2.1.5 Pandangan Budaya Organisasi Dalam Islam ...................... 24

2.2.2 Kinerja ....................................................................................... 30

xi

2.2.2.1 Pengertian Kinerja ............................................................... 30

2.2.2.2 Pengertian Penilaian Kinerja ............................................... 31

2.2.2.3 Pengukuran Kinerja ............................................................. 32

2.2.2.4 Kinerja Dalam Perspektif Islam .......................................... 34

2.2.3 Hubungan Antara Budaya Organisasi Dengan Kinerja ............ 35

2.3 Model Konsep ............................................................................... 36

2.4 Model Hipotesis ............................................................................. 37

2.5 Hipotesis ........................................................................................ 38

BAB III. METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian ........................................................................... 39

3.2 Pendekatan dan Jenis Penelitian .................................................... 39

3.3 Populasi dan Sampel ...................................................................... 39

3.3.1 Populasi ..................................................................................... 39

3.3.2 Sampel ....................................................................................... 40

3.4 Teknik Pengambilan Sampel ......................................................... 40

3.5 Data dan Jenis Data ....................................................................... 41

3.5.1 Data ........................................................................................... 41

3.5.2 Jenis Data .................................................................................. 41

3.6 Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 42

3.7 Definisi Operasional Variabel ....................................................... 44

3.8 Teknik Analisis Data ..................................................................... 46

3.8.1 Uji Validitas dan Uji Reabilitas ................................................ 46

3.8.1.1 Uji Validitas ........................................................................ 46

3.8.1.2 Uji Reabilitas ....................................................................... 47

3.8.2 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 48

3.8.2.1 Uji Normalitas ..................................................................... 48

3.8.2.2 Uji Multikolinieritas ............................................................ 49

3.8.2.3 Uji Autokorelasi .................................................................. 49

xii

3.8.2.4 Uji Heteroskedasitas............................................................ 49

3.9 Model Analisis Data ...................................................................... 50

3.9.1 Regresi Linier Berganda ........................................................... 50

3.9.2 Uji Hipotesis ............................................................................. 50

3.9.2.1 Uji f (Simultan) ................................................................... 50

3.9.2.2 Uji t (Parsial) ....................................................................... 51

3.9.2.3 Variabel Dominan (Beta Standardized) .............................. 51

BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

4.1 Paparan Data Hasil Penelitian .......................................................... 53

4.1.1 Latar Belakang KPP Pratama Kepanjen ................................... 53

4.1.1.1 Sejarah KPP Pratama Kepanjen .......................................... 53

4.1.1.2 Visi dan Misi KPP Pratama Kepanjen ................................ 64

4.1.1.1 Ruang Lingkup Instansi ...................................................... 64

4.1.1.1 Struktur Organisasi ............................................................. 66

4.1.2 Analisis Data Hasil Penelitian ................................................... 70

4.1.2.1 Gambaran Umum Responden ............................................. 70

4.1.2.1.1 Distribusi Berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 71

4.1.2.1.2 Distribusi Berdasarkan Usia ........................................ 71

4.1.2.1.3 Distribusi Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............... 72

4.1.2.1.4 Distribusi Berdasarkan Masa Kerja ............................. 73

4.1.2.2 Deskripsi Variabel ............................................................... 73

4.1.2.2.1 Variabel Inovasi dan Keberanian Mengambil Risiko.. 73

4.1.2.2.2 Variabel Perhatian Terhadap Detail ............................ 75

4.1.2.2.3 Variabel Berorientasi Kepada Manusia ....................... 77

4.1.2.2.4 Variabel Kinerja Karyawan ......................................... 79

4.1.3 Analisis Data Dan Pengujian Istrumen ..................................... 82

4.1.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................. 82

4.1.3.2 Uji Asumsi Klasik ............................................................... 84

xiii

4.1.3.2.1 Uji Normalitas ............................................................. 84

4.1.3.2.2 Uji Multikolinieritas ................................................... 85

4.1.3.2.3 Uji Autokorelasi .......................................................... 85

4.1.3.2.4 Uji Heteroskesdasitas .................................................. 86

4.1.4 Hasil Analisis Data .................................................................... 87

4.1.4.1 Analisis Regresi Linier Berganda ....................................... 87

4.1.4.2 Pengujian Hipotesis ............................................................. 89

4.1.4.2.1 Uji F (Simultan) ........................................................... 89

4.1.4.2.2 Uji t (Parsial) .............................................................. 90

4.2 Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................... 93

4.2.1 Analisis Secara Simultan .......................................................... 94

4.2.2 Analisis Secara Parsial .............................................................. 95

4.2.3 Analisis Paling Dominan .......................................................... 101

BAB V. PENUTUP

5.1 Kesimpulan ....................................................................................... 103

5.2 Saran ................................................................................................. 103

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 105

LAMPIRAN – LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................ 12

2.2 Penelitian Sekarang .................................................................................. 15

3.1 Instrumen Skala Linkert ........................................................................... 43

3.2 Konsep, Variabel, Indikator dan Item ...................................................... 45

4.1 Distribusi Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................................... 71

4.2 Distribusi Berdasarkan Usia ..................................................................... 71

4.3 Distribusi Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................................... 72

4.4 Distribusi Berdasarkan Masa Kerja ......................................................... 73

4.5 Deskripsi Data Inovasi dan Pengambilan Risiko ..................................... 74

4.6 Deskripsi Data Perhatian Terhadap Detail ............................................... 76

4.7 Deskripsi Data Berorientasi Kepada Manusia ......................................... 77

4.8 Deskripsi Data Kinerja Karyawan ........................................................... 79

4.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................... 83

4.10 Hasil Uji Asumsi Multikolinieritas ........................................................ 85

4.11 Hasil Uji Asumsi Autokorelasi .............................................................. 86

4.12 Hasil Uji Asumsi Heteroskedasitas ........................................................ 87

4.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................................................. 86

4.14 Tabel Uji F ............................................................................................. 89

4.15 Tabel Uji t .............................................................................................. 90

xv

DAFTAR GAMBAR

2.1 Model Konsep Pengaruh Variabel Independent dan Dependent ............. 36

2.2 Model Hipotesis Antar Variabel .............................................................. 37

4.1 Bagan Struktur Organisasi KPP Pratama Kepanjen ................................ 67

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I : Kuisioner

Lampiran II : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian

Lampiran III : Rekapitulasi Hasil Variabel

Lampiran IV : Gambaran Umum Responden

Lampiran V : Deskripsi Variabel

Lampiran VI : Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran VII : Hasil Analisis Regresi

Lampiran VIII : Uji Asumsi Klasik

xvii

ABSTRAK

Hilda Nur Azizah, 2014 SKRIPSI. Judul: “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap

Kinerja Karyawan (Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kepanjen)”

Pembimbing : Prof. Dr. H. Muhammad Djakfar, SH., M.Ag

Kata Kunci : Budaya Organisasi, Kinerja Karyawan

Karyawan merupakan komponen penting bagi suatu organisasi. Keberhasilan

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kepanjen akan sangat tergantung pada kepiawaian

karyawannya dalam memberikan pelayanan terhadap Wajib Pajak. Budaya yang tidak

kondusif akan mengakibatkan menurunnya kinerja karyawan. Untuk menciptakan

kinerja yang optimal, dibutuhkan adanya peningkatan kerja yang optimal dan mampu

mendayagunakan potensi sumber daya manusia yang dimiliki oleh karyawan guna

menciptakan tujuan organisasi. Dalam hal ini diperlukan adanya peran organisasi

dalam meningkatkan budaya organisasi dan menciptakan lingkungan kerja yang

kondusif guna mendorong terciptanya sikap dan tindakan yang professional dalam

menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan bidang dan tanggung jawab masing – masing.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel budaya organisasi yang

meliputi inovasi dan keberanian mengambil risiko, perhatian terhadap detail, dan

berorientasi kepada manusia yang terdiri dari inovatif, cermat, penuh analisis,

menjalin hubungan yang harmonis, keputusan manajemen berpengaruh terhadap

kinerja karyawan yang meliputi kuantitas, kualitas, dan ketepatan waktu dan untuk

mengetahui variabel budaya organisasi yang paling dominan mempengaruhi kinerja

karyawan.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan

kuantitatif. Data – data dalam penelitian diperoleh dengan menyebarkan angket atau

kuisioner kepada 71 orang responden. Selanjutnya diolah dengan menggunakan

Korelasi Product Moment, cara ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

dan besar kecilnya hubungan antara variabel. Teknik analisa data yang digunakan

adalah uji validitas dan reliabilitas, uji regresi linier berganda yang kemudian model

regresi tersebut dilakukan pengujian hipotesis yaitu secara simultan (Uji F) dan secara

parsial (Uji t) dan variabel dominan serta mempertimbangkan asumsi klasik yaitu

normalitas, multikolinieritas, autokorelasi dan heteroskesdesitas.

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi

mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap kinerja karyawan. Dari perhitungan

didapatkan nilai Fhitung sebesar 6,848 (signifikansi F = 0,000). Jadi Fhitung > Ftabel

(6,848 > 2,74) atau signifikansi F < 5% (0,000 < 0,05), dengan kata lain bahwa faktor

budaya organisasi pada KPP Pratama Kepanjen memberikan kontribusi yang

bermakna dalam meningkatkan kinerja karyawannya.

xviii

ABSTRACT

Hilda Nur Azizah, 2014 Thesis. Title: “The Influence of Organizational Culture on

Employee Performance (Studies in Tax Office Pratama Kepanjen)”

Lector : Prof. . Dr. . H. Mohammed Djakfar , SH., M.Ag

Keywords : Organizational Culture, Employee Performance

Employees are an important component for an organization. The success of the

Tax Office Primary Kepanjen will greatly depend on the expertise of its employees in

providing services to the taxpayer. Culture that is not conducive to severely employee

performance. Optimal performance to create, it takes an increase in optimal working

and able to leverage the potential of its human resources by employees in order to

create organizational goals. In this case it is necessary to improve the organization's

role in the organization's culture and create a work environment conducive to

encourage the creation of professional attitudes and actions in completing the work in

accordance with the fields and their respective responsibilities. The purpose of this

study was to determine the variables that include organizational culture of innovation

and risk taking, attention to detail, and oriented to man consisting of innovativ,

meticulous, full analysis, harmonious relationships, management decisions affect the

performance of employees which include quantity, quality, and timeliness and to

determine the variables most dominant organizational culture affects employee

performance .

The method used in this study is the quantitative approach. The data were

obtained by distributing questionnaires or questionnaires to 71 respondents. Further

processed by using Product Moment Correlation, in this way is used to determine

whether or not and the size of the relationship between variables. Data analysis

technique used is the validity and reliability, multiple linear regression is then the

regression models tested the hypothesis that simultaneously (F test) and partial (t test)

and the dominant variables and consider the classical assumption of normality,

multycollinearity, autocorrelation and heteroskedasticity.

The results of the study based on indicate that organizational culture has a

strong influence on employee performance. From the calculation, the value of F at

6.848 (significance of F = 0.000). So Fcount > Ftable (6.848 > 2.74) or the

significance of F < 5 % (0.000 < 0.05), in other words that the factors of

organizational culture on KPP Pratama Kepanjen make a meaningful contribution in

improving the performance of employees .

xix

البحث صلخستمدراسات يف التأثري الثقافة التنظيمية على أداء ادلوظف )ال عنوان : "ال. البحث 4102ىيلدا نور عزيزة

" (Pratama Kepanjenمكتب الضرائب جعفر ادلاجستري حمد: الشيخ الدكتور احلامجادلشرف

الكلمات الرئيسية : الثقافة التنظيمية ، أداء ادلوظف

الضريبية تعتمد إىل حد Pratama Kepanjen صر مهم بالنسبة للمنظمة. فإن جناح مكتبادلوظفني ىي عنكبري على خربة موظفيها يف تقدمي اخلدمات ل دافعي الضرائب. الثقافة اليت ال يفضي إىل بشدة أداء ادلوظف

كانات مواردىا البشرية . خللق األداء األمثل ، فإنو يأخذ زيادة يف العمل األمثل و قادرة على االستفادة من إممن قبل ادلوظفني من أجل خلق األىداف التنظيمية. يف ىذه احلالة ال بد من حتسني دور ادلنظمة يف ثقافة ادلنظمة ، وخلق بيئة عمل مواتية ل تشجيع إنشاء ادلواقف و اإلجراءات ادلهنية يف إجناز العمل وفقا جملاالت و

ه الدراسة لتحديد ادلتغريات اليت تشمل الثقافة التنظيمية من مسؤوليات كل منها . وكان الغرض من ىذالتفاصيل ، وادلوجهة لإلنسان يتكون من ادلبتكرة ، والدقيق ، والتحليل االبتكار وادلخاطرة ، واالىتمام ب

الكامل ، والعالقات ادلتناغمة ، قرارات إدارية تؤثر على أداء ادلوظفني واليت تشمل كمية ، اجلودة، وحسن .التوقيت وحتديد متغريات الثقافة التنظيمية األبرز يؤثر على أداء ادلوظف

الستبيانا يقتوزيعا تعنطر البيانا متاحلصولعلى. ىوادلنهجالكمي لدراسة هذىافي ادلستخدمة الطريقة

يتماستخدامها لطريقة االرتباط،وهبذىا مادلنتجلحظة ستخدا مزيدبا معاجلة. ادلستجيبني 10 تأواالستبياناتإىل

االحندار ثبات، صدقوىي دلستخدمة لبياناتا حتليال تقنية. دلتغريات بينا لعالقة ماإذاكانأوال،وحجما لتحديد

( االختبارt) واجلزئية( االختبارF) قتواحد بأنفيو القائلة الفرضية الحندار مناذجا ختبار ومنثما اخلطيمتعددة لسياراتو ارتباطا القيماخلطية، ومتعدد الطبيعية، حلياة لتقليدمينا الفًتاضا والنظرفيا اتالسائدة وادلتغري

heteroskedastisitas. يف F مناحلساب،وقيمة. ادلوظف أداء يعلى لديهتأثريقو التنظيمية أنالثقافة تشريإىل لدراسة ىنتائجاإل استنادا

1.15أمهية )F> 5٪أو( 4.12< 8.626) اجلدول<FالعدF حىت( . F =1.111أمهية) 8.626 ذامتغزىمهة تقدميمساKPP Pratama Kepanjen على التنظيمية ماللثقافة أنعوا أخرى (،وبعبارة1.111>

. العاملني فيتحسينأداء