SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SHAMPOO

PANTENE

(Studi Kasus pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga

Politeknik Negeri Medan)

Diajukan Oleh:

Destri Lonrina Pakkar

NIM: 1605171053

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI MEDAN

MEDAN

2020

SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SHAMPOO

PANTENE

(Studi Kasus pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga

Politeknik Negeri Medan)

Diajukan guna melengkapi persyaratan untuk mencapai

Sarjana Terapan (S.Tr) Politeknik Negeri Medan

Diajukan Oleh:

Destri Lonrina Pakkar

NIM: 1605171053

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI MEDAN

MEDAN

2020

HALAMAN PERSEMBAHAN

Janganlah gelisah hatimu; percayalah kepada Allah,

percayalah juga kepada-Ku.

Yohanes 14:1

Ucapan syukur dan terima kasih kepada Tuhan Allah dan

Yesus Kristus untuk semua kebaikan dan penyertaanNya

akhirnya skripsi ini dapat saya selesaikan dengan baik.

Skripsi ini saya persembahkan kepada:

Kedua orang tua terkasih

Mamak M. br Manik dan Bapak N. Simamora yang telah

selalu mendoakan, menyayangi, memberikan semangat, dan

mendukung penulis dalam segala hal. Semoga diberikan

umur panjang, kesehatan, kebahagiaan, dan selalu dapat

berkat Tuhan.

Kepada diri sendiri, terima kasih sudah berjuang dan

melawan rasa malas serta ego selama penulisan skripsi

ini.

i

KATA PENGANTAR

Rasa syukur dan ucapan penuh terima kasih penulis ucapkan kepada

Tuhan Yang Maha Esa karena hanya atas kuasa dan berkatNya penulis dapat

menyelesaikan Skripsi yang berjudul PENGARUH BRAND IMAGE DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK

SHAMPOO PANTENE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA JURUSAN

ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN) tepat pada

waktunya.

Selama proses penulisan Skripsi ini, penulis banyak mendapatkan

perhatian, bimbingan, motivasi, dan ilmu yang baru dari berbagai pihak baik

secara langsung maupun tidak langsung.

Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan

terima kasih kepada:

1. Abdul Rahman, S.E. Ak, M.Si. Direktur Politeknik Negeri Medan.

2. Agus Edy Rangkuti, S.E., M.Si. Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik

Negeri Medan.

3. Safaruddin, S.E., M.Si. Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik

Negeri Medan.

4. Harris P. Nasution, S.E., M.M. Kepala Program Studi Manajemen Bisnis

Politeknik Negeri Medan.

5. Djames S, S.E., M.Si. Sekretaris Program Studi Manajemen Bisnis Politeknik

Negeri Medan

6. Anggiat Parlindungan Simbolon, S.E., M.Si. Dosen pembimbing satu penulis

yang telah memberikan bimbingan, saran, dan motivasi kepada penulis.

7. Drs. Pantas Simanjuntak, M.Hum. Dosen pembimbing dua penulis yang telah

memberikan bimbingan, saran, dan motivasi kepada penulis.

8. Seluruh Staf Pengajar Program Studi Manajemen Bisnis Jurusan Administrasi

Niaga Politeknik Negeri Medan.

9. Seluruh mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan yang

ikut berpartisipasi dalam pengisian kuesioner penelitian ini.

ii

10. Sahabat, teman-teman di Politeknik Negeri Medan, dan dari kampus lain yang

memberikan waktu, bantuan, dukungan, berbagi informasi, dan cerita kepada

penulis selama penyusunan Skripsi ini.

Teristimewa kepada orang tua penulis Mamak M. br Manik dan bapak N.

Simamora yang telah memberikan dukungan, motivasi, semangat, bantuan secara

moril maupun materil, dan doa kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan Skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya.

Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih jauh dari kata sempurna baik dari

segi penyajian materi, tutur kata, dan penyampaian bahasa, serta dengan

kerendahan hati, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari segala pihak

untuk membantu penulis kedepannya.

Akhir kata, penulis berharap kiranya Skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua

pembaca terkhusus mahasiswa Politeknik Negeri Medan Program Studi

Manajemen Bisnis.

Medan, September 2020

Destri Lonrina Pakkar

NIM 1605171053

iii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

HALAMAN PERSETUJUAN

HALAMAN PENGESAHAN

HALAMN PERSEMBAHAN

KATA PENGANTAR ............................................................................... i

DAFTAR ISI .............................................................................................. iii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. vi

DAFTAR TABEL...................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. viii

ABSTRAK ................................................................................................. ix

ABSTRACT ................................................................................................ x

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................ 5

1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 5

1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 6

1.5 Sistematika Penulisan................................................................... 7

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Pustaka .............................................................................. 8

2.2 Brand Image atau Citra merek

2.2.1 Pengertian Brand Image ...................................................... 9

2.2.2 Kriteria Utama Merek ......................................................... 10

2.2.3 Tujuan Pemberian Merek .................................................... 11

2.2.4 Nilai, Peran, atau Ekuitas Merek......................................... 12

2.2.5 Indikator Brand Image ........................................................ 13

2.3 Kualitas Produk

2.3.1 Pengertian Produk ............................................................... 13

2.3.2 Klasifikasi Produk Berdasarkan Jenis Konsumsi ................ 14

2.3.3 Tingkatan Produk ................................................................ 15

iv

2.3.4 Kualitas Produk ................................................................... 16

2.3.4.1 Indikator Kualitas Produk ........................................ 16

2.3.4.2 Faktor Mempengaruhi Kualitas Produk ................... 17

2.4 Loyalitas Konsumen........................................................................ 19

2.4.1 Indikator Loyalitas Konsumen ................................................ 21

2.5 Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk ................................. 21

2.6 Kerangka Berpikir ........................................................................... 23

2.7 Hipotesis .......................................................................................... 23

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian ................................................................................ 25

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

3.2.1 Tempat.................................................................................... 25

3.2.2 Waktu ..................................................................................... 25

3.3 Definisi dan Pengukuran Variabel

3.3.1 Pengukuran Variabel .............................................................. 25

3.3.2 Definisi Operasional Variabel ................................................ 26

3.4 Populasi dan Sampel

3.4.1 Populasi .................................................................................. 28

3.4.2 Sampel .................................................................................... 28

3.5 Teknik Pengumpulan Data

3.5.1 Kuesioner ............................................................................... 30

3.6 Teknik Analisis Data

3.6.1 Uji Validitas ........................................................................... 30

3.6.2 Uji Reliabiltias ....................................................................... 30

3.6.3 Uji Asumsi Klasik ................................................................. 31

3.6.4 Analisis Regresi Linear Berganda .......................................... 32

3.6.5 Uji Hipotesis........................................................................... 32

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Profil P&G Company ............................................................ 34

4.1.2 Tujuan, Nilai, dan Prinsip ..................................................... 34

4.1.2.1 Tujuan ....................................................................... 34

v

4.1.2.2 Nilai ................................................................................. 35

4.1.2.3 Prinsip ............................................................................. 35

4.2 Sejarah Shampoo Pantene ............................................................ 36

4.2.1 Produk Shampoo Pantene ................................................... 37

4.3 Gambaran Umum Responden ....................................................... 40

4.4 Data Frekuensi Tanggapan Responden ......................................... 42

4.4.1 Frekuensi Jawaban Variabel Brand Image .......................... 42

4.4.2 Frekuensi Jawaban Variabel Kualitas Produk...................... 45

4.4.3 Frekuensi Jawaban Variabel Loyalitas Konsumen .............. 47

4.5 Uji Validitas .................................................................................. 50

4.6 Uji Reliabilitas .............................................................................. 52

4.7 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 53

4.8 Uji Regresi Linier Berganda ......................................................... 57

4.9 Uji Hipotesis.................................................................................. 58

4.10 Hasil Analisis dan Pembahasan .................................................. 61

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ......................................................................................... 63

5.2 Saran ................................................................................................ 63

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 65

vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual .............................................................. 22

Gambar 4.1 Logo Procter % Gamble Company ......................................... 34

Gambar 4.2 Logo Shampoo Pantene .......................................................... 37

Gambar 4.3 Pantene Anti Dandruff ............................................................ 38

Gambar 4.4 Pantene Rambut Rontok .......................................................... 38

Gambar 4.5 Pantene Daily Moisture Renewal ............................................ 39

Gambar 4.6 Pantene Natural Care ............................................................... 39

Gambar 4.7 Pantene Anti Lepek ................................................................. 40

Gambar 4.8 Pantene Smooth ....................................................................... 40

Gambar 4.9 Grafik Histogram..................................................................... 54

Gambar 4.10 P-Plots ................................................................................... 54

Gambar 4.11Grafik Heterokedastisitas ....................................................... 55

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Top Brand Sampo ...................................................................... ..3

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................... ..8

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ..................................................... 26

Tabel 3.2 Jumlah Populasi Penelitian ......................................................... 28

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 41

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 41

Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Program Studi................................... 42

Tabel 4.4 Frekuensi Jawaban Variabel Brand Image ................................. 42

Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Variabel Kualitas Produk ............................ 45

Tabel 4.6 Frekuensi Jawaban Variabel Loyalitas Konsumen .................... 48

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Brand Image ................................................. 50

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk ............................................ 51

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen .................................... 51

Tabel 4.10 Hasil Uji Reliablitas .................................................................. 51

Tabel 4.11 Hasil Kolmogorov-Smirnov ...................................................... 53

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinieritas ........................................................ 56

Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ............................................ 57

Tavel 4.14 Hasil Uji Determinasi................................................................ 58

Tabel 4. 15 Hasil Uji F ................................................................................ 59

Tabel 4. 16 Hasil Uji t ................................................................................. 60

viii

LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Tabel Tabulasi Hasil Tanggapan Responden

Lampiran 3 Frekuensi Tanggapan Responden

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 5 Daftar Tabel Distribusi r

Lampiran 6 Daftar Tabel Distribusi F

Lampiran 7 Daftar Tabel Distribusi t

ix

ABSTRAK

Perkembangan ilmu pengetahuan saat ini mengakibatkan munculnya

perubahan yang besar terhadap kebutuhan konsumen. Perubahan kebutuhan

konsumen ini membuat para perusahaan selalu berupaya menciptakan hal-hal baru

untuk produk atau jasa agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Beberapa

aspek pada produk agar dapat selalu memenuhi kebutuhan konsumen, diantaranya

adalah brand image dan kualitas produk. Kedua aspek tersebut harus selalu

ditingkatkan dan diperhatikan agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan

dapat membuat konsumen loyal terhadap produk tersebut.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh

brand image dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen produk Shampoo

Pantene. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan

menggunakan Skala Likert. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu

brand image dan kualitas produk dan variabel dependennya adalah loyalitas

konsumen.

Sampel penelitian ini merupakan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga

Politeknik Negeri Medan. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah

simple random sampling sebanyak 92 responden. Metode analisis yang digunakan

adalah Regresi Linier Berganda (Multi Linier Regression) dengan pengujian

hipotesis menggunakan program SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image (X1) dan kualitas

produk (X2), secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen (Y) produk shampoo Pantene, dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar

38.803 lebih besar dibandingkan dengan Ftabel sebesar 3,95, brand image secara

parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen produk shampoo Pantene hal ini

dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 3,005 lebih besar dibandingkan dengan nilai

ttabel sebesar 1,987. Sedangkan variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen produk Shampoo Pantene, dibuktikan dengan nilai

thitung sebesar 4,894 lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel sebesar 1,987.

Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen

x

ABSTRACT

The development of science today has resulted in a major change in

consumer needs. Changes in consumer needs make companies always try to

create new things for products or services in order to meet consumer needs.

Several aspects of the product in order to always meet consumer needs, including

brand image and product quality. These two aspects must always be improved

and considered in order to meet consumer needs and can make consumers loyal

to these products.

This study aims to determine and analyze the effect of brand image and

product quality on consumer loyalty of Pantene Shampoo products. Data

collection was carried out by distributing questionnaires and using a Likert scale.

This analysis uses independent variables, namely brand image and product

quality and the dependent variable is consumer loyalty.

The samples of this research were students of the Medan State

Polytechnic of the Department of Business Administration. The sampling method

used was simple random sampling of 92 respondents. The analytical method used

is Multiple Linear Regression (Multi Linear Regression) with hypothesis testing

using the SPSS program.

The results showed that the brand image (X1) and product quality (X2)

simultaneously and significantly affected consumer loyalty (Y) of Pantene

shampoo products, as evidenced by the Fcount value of 38,803 which is greater

than the Ftable of 3.95, the brand image is significantly higher. Partial effect on

consumer loyalty Pantene shampoo products this is evidenced by the tcount value of

3,005 greater than the ttable value of 1.987. Meanwhile, the product quality

variable partially affects consumer loyalty of Pantene Shampoo products, as

evidenced by the tcount value of 4,894 which is greater than the ttable value of 1.987.

Keywords: Brand Image, Product Quality, Consumer Loyalty

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan ilmu pengetahuan saat ini mengakibatkan munculnya

perubahan yang besar terhadap kebutuhan konsumen. Perubahan kebutuhan

konsumen ini membuat para perusahaan selalu berupaya menciptakan hal-hal baru

untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Hal ini menjadi sebab semua

perusahaan berlomba-lomba untuk dapat memenangkan persaingan antar

perusahaan. Semua perusahaan akan selalu berusaha untuk dapat menghasilkan

dan memasarkan produk atau jasa agar dapat memenuhi kepuasan dan keinginan

konsumen. Saat produk atau jasa dapat memenuhi kebutuhan konsumen, maka hal

itu akan menjamin kehidupan, keberlangsungan, kestabilan, dan perkembangan

perusahaan.

Perusahaan harus memperhatikan segala aspek yang ada pada produk atau

jasa yang dipasarkan. Konsumen akan melihat merek, kualitas, promosi, harga,

dan kegunaan dari produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan untuk

memenuhi kebutuhan konsumen. Aspek-aspek tersebut juga harus sesuai dengan

kenyataan yang konsumen rasakan saat sudah menjadi pengguna produk atau jasa

dari perusahaan. Saat kebutuhan konsumen terpenuhi dan sesuai dengan

kebutuhan konsumen, maka peningkatan permintaan terhadap produk atau jasa

akan terjadi. Hal ini akan membuat konsumen menjadi konsumen yang loyal dan

menjadi pelanggan yang setia terhadap suatu produk atau jasa. Konsumen yang

loyal akan selalu mencari produk atau jasa yang dianggap dapat memenuhi

kebutuhannya.

Brand atau merek adalah hal yang harus diperhatikan dalam persaingan

antar perusahaan, merek menjadi pembeda produk serupa dari perusahaan yang

berbeda. Para konsumen selalu menyimpan informasi agar selalu konsisten

dengan merek yang digunakan dan sesuai dengan kepercayaan dan ekspektasi

mereka atas produk yang sudah digunakan. Merek diciptakan agar konsumen

dengan mudah mengenali suatu produk hanya dengan melihat, mendengar, atau

2

membacanya. Setelah konsumen memiliki kepercayaan terhadap suatu merek

maka hal tersebut akan menimbulkan nilai yang positif dari suatu produk. Nilai

positif tersebut dapat disebut sebagai brand image atau citra merek. Brand image

atau citra merek adalah hal yang diharapkan setiap perusahaan dalam persaingan

antar perusahaan agar produk yang dipasarkan menjadi pilihan konsumen dan

dapat bertahan dipasaran, sehingga kontinuitasnya terjamin.

Brand atau merek pada dasarnya salah satu cara perusahaan untuk

memperkenalkan produk yang hendak dipasarkan kepada konsumen. Penempatan

merek pada suatu produk dimaksudkan agar konsumen dengan mudah mengenali

dan menemukan produk pada proses pembelian. Namun pada zaman sekarang ini,

brand atau merek menjadi salah satu hal yang sangat diperhatikan oleh konsumen

dalam memilih suatu produk. Konsumen cenderung memilih merek yang terkenal,

sering di dengar, intensitas kemunculan iklannya, dan brand ambassador-nya.

Kualitas produk juga menjadi bagian dari persaingan perusahaan. Kualitas

produk harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya. Konsumen akan

selalu mencari dan memilih produk yang memiliki kualitas yang baik dari

banyaknya pilihan yang ada. Saat kualitas produk tersebut masuk dalam kategori

baik maka akan meningkatkan loyalitas konsumen menjadi tinggi dan

meningkatkan penjualan terhadap produk.

Kualitas produk dapat dilihat dari pengalaman konsumen setelah

pemakaian. Kualitas produk yang cenderung tidak sesuai dengan yang tertulis

pada kemasan atau saat promosi di iklan akan otomatis menurunkan kualitas dari

produk itu sendiri. Kualitas produk harusnya dapat menjadi hal yang diperhatikan

oleh perusahaan, saat kualitas produk sesuai dengan pengalaman yang dirasakan

oleh konsumen, produk tersebut sudah berhasil mendapatkan kepercayaan

konsumen dalam hal memenuhi kebutuhan tanpa mempertimbangkan merek

terkenal, harga, intensitas iklan atau promosi, dan siapa brand ambasssador-nya.

Banyak perusahaan dengan gigih memasarkan produknya agar dapat

memenuhi kebutuhan konsumen dan menarik minat konsumen. Contohnya adalah

produk sampo. Perusahaan yang berfokus dengan merek produk sampo saja,

3

perusahaan dengan lini produk atau menjual beberapa produk dengan merek yang

sama atau produk yang komprehensif, dan tidak lupa adalah perusahaan MLM

(Multi Level Marketing).

Perusahaan P&G (PT Procter & Gamble) asal Amerika adalah salah satu

perusahaan yang terus berusaha menghasilkan produk untuk dapat memenuhi

kebutuhan, kepuasan, dan keinginan konsumennya. Perusahaan P&G ini

memasarkan produk sampo di Indonesia yang bernama Shampoo Pantene.

Meskipun memiliki pesaing yaitu perusahaan Unilever asal Inggris yang terlebih

dahulu memasarkan produknya dengan berbagai merek sampo di Indonesia, tidak

membuat perusahaan P&G ragu untuk bersaing di Indonesia karena telah

memiliki pengalaman yang panjang dibeberapa negara dengan citra merek dan

kualitas produk yang dimiliki.

Brand Image dan kualitas produk yang dimiliki oleh Shampoo Pantene

mampu menarik perhatian masyarakat dan sudah menjadi brand sampo nomor

satu di Indonesia selama bertahun-tahun.

Hal tersebut dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 1.1 Top Brand Sampo Tahun 2018-2020

Merek Persentase %

Tahun 2018 Tahun 2019 Tahun 2020

Pantene 24.1% 22.9% 28.1%

Clear 17.2% 19.8% 18.7%

Sunsilk 20.3% 18.3% 13.3%

Lifebuoy 8.1% 14.1% 11.9% Sumber: www.topbrand-award.com

Tabel di atas menunjukkan bahwa Shampoo Pantene mampu menjadi

market leader pada produk sampo di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir,

walaupun mengalami sedikit penurunan namun selalu berada di posisi nomor satu

setiap tahunnya dibandingkan dengan merek sampo lain. Tabel di atas juga

menunjukkan bahwa terjadi persaingan yang ketat dalam produk sampo, terlihat

perbandingan persentase antar produk sampo tidak jauh berbeda, hal ini

menunjukkan bahwa loyalitas konsumen dapat dikatakan rentan untuk diduduki

4

oleh produk sampo dengan merek yang lain sebagai kompetitor dari Shampoo

Pantene.

Predikat top brand adalah bukti kepercayaan konsumen terhadap suatu

produk. Merek-merek yang mendapatkan predikat top brand adalah merek yang

dipilih oleh konsumen sendiri sebagai responden utama melalui survei. Penentuan

top brand menggunakan tiga kriteria dalam mengukur performa merek sebagai

penentu untuk predikat Top Brand, yaitu:

Mind Share, yaitu kekuatan yang dimiliki oleh merek menempatkan diri

dalam benak konsumen pada kategori produk tertentu.

Market Share, yaitu kekuatan yang dimiliki merek di pasar dan sangat

berkaitan dengan perilaku konsumen dalam hal pembelian.

Commitment Share, yaitu menunjukkan kekuatan merek dalam upaya

mendorong konsumen supaya membeli kembali produk pada merek yang

sama di masa mendatang.

Posisi Shampoo Pantene menjadi top brand selama bertahun-tahun di

Indonesia tidak terlepas dari ketiga kategori diatas sebagai kriteria dalam

mengukur performa merek dalam penentuan top brand yang dimiliki oleh

Shampoo Pantene. Berbagai macam cara dilakukan oleh perusahaan P&G untuk

terus meningkatkan citra dan kualitas dari produknya dengan membuat formula

baru, desain baru, brand ambassador artis ternama seperti Anggun C Sasmita &

Maudy Ayunda, dan juga cara promosi yang dapat membuat setiap konsumen

yang melihat iklan akan langsung mengetahui produk yang dimaksud.

Formula yang diberikanpun sesuai dengan kebutuhan konsumen. Seperti

untuk perawatan rambut rontok, ketombe, rambut rusak, rambut lepek, dan rambut

berantakan. Masalah-masalah rambut seperti itu adalah masalah yang terjadi pada

rambut wanita dan termasuk untuk mahasiswa.

5

Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian terhadap Shampoo Pantene dengan judul “PENGARUH BRAND

IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN PRODUK SHAMPOO PANTENE (STUDI KASUS PADA

MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK

NEGERI MEDAN)”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian yang telah disebutkan dalam latar belakang, maka

perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen Produk

Shampoo Pantene pada Mahasiswa Jurusan Administra Niaga Politeknik

Negeri Medan?

2. Bagaimana pengaruh Kualitas Produk Shampoo Pantene terhadap Loyalitas

Konsumen Produk Shampoo Pantene pada Mahasiswa Jurusan Administrasi

Niaga Politeknik Negeri Medan?

3. Bagaimana pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Shampoo Pantene

terhadap Loyalitas Konsumen Produk Shampoo Pantene pada Mahasiswa

Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan?

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian yang dilakukan memiliki tujuan penelitian sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen

Shampoo Pantene pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik

Negeri Medan.

2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen

Shampoo Pantene pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik

Negeri Medan.

6

3. Untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap

Loyalitas Konsumen Shampoo Pantene pada Mahasiswa Jurusan Administrasi

Niaga Politeknik Negeri Medan.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah:

a. Bagi Manajemen Shampoo Pantene

Sebagai bahan dan tambahan informasi bagi perusahaan P&G yang ada di

Indonesia untuk mengetahui apakah brand image dan kualitas produk

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen khususnya mahasiswa.

b. Bagi Peneliti

Untuk meningkatkan pengetahuan dan wawasan penulis untuk memahami

seberapa jauh brand image dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen Shampoo Pantene khususnya dikalangan mahasiswa.

c. Bagi Mahasiswa Politeknik Negeri Medan

Sebagai bahan referensi untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam

tentang produk ini ataupun yang berhubungan dengan penelitian sejenis.

1.5 Sistematika Penulisan

Penelitian ini memiliki sistematika penulisan sebagai berikut:

BAB 1 PENDAHULUAN

Merupakan bab pendahuluan yang menguraikan tentang latar belakang penelitian,

rumusan masalah penelitian, tujuan, dan manfaat penelitian serta sistematika

penelitian.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini menjelaskan tentang landasan teori sebagai bahan kerangka acuan

penelitian ini yang akan diteliti dan sebagai dasar analisis yang diambil dari

berbagai literatur atau penelitian terdhulu yang berkaitan dengan penelitian,

kerangka berpikir, teoritis, dan hipotesis penelitian.

7

BAB 3 METODE PENELITIAN

Bab ini berisi tentang metode penelitian yang terdiri dari variabel penelitian dan

definisi operasional variabel, penentuan sampel, jenis dan sumber data, teknik

pengumpulan data, serta metode analisis.

BAB 4 HASIL PEMBAHASAN

Bab ini menjelaskan hasil dan pembahasan tentang deskripsi objek penelitian,

analisis data yang telah ditetapkan.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisikan tentang kesimpulan yang didapat dari hasil penelitian dan saran-

saran sebagai masukan untuk perusahaan maupun penelitian selanjutnya.