PENGAMBILAN KEPUTUSAN

1. Perilaku Konsumen.

2. Proses pengambilan keputusan konsumen.

3. Perilaku setelah pembelian.

4. Jenis keputusan membeli konsumen dan keterbatasannya.

5. Pengaruh budaya pada keputusan pembelian konsumen.

6. Pengaruh sosial terhadap keputusan membeli kosumen.

7. Pengaruh individu atas keputusan membeli konsumen.

8. Pengaruh psikologi terhadap keputusan membeli konsumen.

PERILAKU KONSUMENMenggambarkan :- Bagaimana konsumen membuat

keputusan pembelian.- Bagaimana mengatur pembelian

barang dan jasa.- Keputusan pembelian dan

penggunaan produk.

DEFINISI Perilaku pembeli adalah :

mempelajari cara individu, kelompok,

dan organisasi memilih barang,jasa,

gagasan atau pengalaman dlm rangka

memuaskan kebutuhan dan hasrat.

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

1.Pengenalan kebutuhan.

Konsumen menghadapi

ketidakseimbangan akan keadaan

sebenarnya dgn keinginan.

Contoh Jika kita haus habis berolah raga yg terbayang miniman yang ada iklan di tv.

2. Pencarian informasi.

- Pencarian informasi internal.

Mengigat kembali yg ada dlm ingatan.

- Pencarian informasi eksternal.

Mencari informasi di lingkungan luar kita.

- Sumber informasi marketing controlled.

Sumber Informasi produk yang berasal dari kegiatan para pemasar yg promosi produk tsbt.

3. Evaluasi alternatif. Dan Pembelian

Membeli suatu produk tertentu kita bisa melihat kelebihan produk tersbut.

Contoh : membeli notebook.

4. Perilaku pasca pembelian.

Setelah membeli konsumen mengharapkan kepuasan yang tinggi.

GAMBAR PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

Budaya, sosial,individu,psikologi,mempeng

aruhi tahapan ini

Kebutuhan akan pengenalan

Pencarian informasi

Evaluasi alternatif

pembelian

Perilaku pasca pembelian

FAKTOR FAKTOR YANG MENENTUKAN TINGKAT KETERLIBATAN KONSUMEN

Tingkat keterlibatan dalam pembelian ada 5 Faktor :

1. Pengalaman sebelumnya.

2. Minat.

3. Risiko.

4. Situasi.

5. Pandangan sosial.

FAKTOR YG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

1.Faktor budaya :

- kebiasaan umum dari suatu wilayah tertentu.

- pengaruh sangat luas.

- kebangsaan

- agama

- kelompok ras.

- bahasa

2. Faktor sosial :

- keluarga.

- kelompok.

3. Faktor pribadi :

- umur

- pekerjaan

- situasi ekonomi

- gaya hidup

- kepribadian dan konsep diri pembeli.

4. Faktor Psikologi :

- Motivasi.

- Persepsi.

- Pengetahuan dan kepercayaan.

3 Faktor yg mempengaruhi pilihan konsumen

1.Konsumen individu :

pilihan merek dipengaruhi oleh :

- kebutuhan konsumen.

- persepsi atas karakteristik merek.

- sikap kearah pilihan.

- demografi konsumen.

- gaya hidup.

- karakteristik personalia.

2. Pengaruh lingkungan :

- budaya ( norma kemasyarakatan ), pengaruh kedaerahan atau kesukuan.

- Kelas sosial .

- grup tatap muka ( anggota keluarga, teman dan grup referensi ).

- faktor yg menentukan situsional.

3. Marketing Strategy : merupakan variabel dimana pemasar mengendalikan usahanya dlm memberi tahu dan mempengaruhi konsumen.

variabel-variabelnya :

- barang.

- harga.

- periklanan.

- Distribusi yg mendorong konsumen dlm proses pengambilan keputusan.