PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Rumah sakit sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan

kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat

peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu, rumah sakit dituntut untuk

memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat

menjangkau seluruh lapisan masyarakat. ( Azwar, 1996)

Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat

memuaskan setiap pemakai jasa layanan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata

penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah

ditetapkan.

Paradigma lama telah bergeser menjadi paradigma baru yang ditandai dengan

pengelolaan suatu organisasi yang menerapkan pola manajemen kualitas mutu dan pelayanan

yang handal dalam menghadapi persaingan dan dinamika kerja yang mengglobal, tak

terkecuali pada sektor kesehatan. Kepuasan pasien menjadi tolak ukur tingkat kualitas

pelayanan kesehatan. Selain itu, kepuasan pasien merupakan satu elemen yang penting dalam

mengevaluasi kualitas pelayanan dengan mengukur sejauh mana respon pasien setelah

menerima jasa. Perbaikan kualitas jasa pelayanan kesehatan dapat dimulai dengan

mengevaluasi setiap unsur- unsur yang berperan dalam membentuk kepuasan pasien. Sistem

kepedulian kesehatan dapat di perbaiki melalui jalur klinis, layanan, termasuk perspektif

pasien seperti seberapa baik jasa pelayanan kesehatan yang mereka butuhkan.

Secara konseptual kepuasan di definisikan sebagai suatu reaksi konsumen terhadap

pelayanan yang diterima dan di tinjau berdasarkan pengalaman yang dialami. Selain itu

kepuasan juga mempertimbangkan tentang apa yang dirasakan oleh pasien.

Berdasarkan uraian di atas, maka perlu dilakukan suatu survei untuk mengetahui

faktor-faktor yang menimbulkan ketidakpuasan pasien atas pelayanan yang diterima dari

RSUD.Dr. M. Zein Painan.

1.2. Tujuan

Tujuan Umum: Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien atas pelayanan yang

diterima di RSUD.Dr. M. Zein Painan.

Tujuan Khusus: 1. Mengetahui faktor-faktor yang menimbulkan ketidakpuasan pasien

atas pelayanan yang diterima dari RSUD. Dr. M. Zein Painan.

2.Mengetahui harapan pasien tentang pelayanan di RSUD. Dr.

M.Zein Painan

3. Mengetahui gambaran tentang pelayanan kesehatan yang diberikan

di RSUD. Dr. M. Zein Painan.

1.3. Biaya

Dalam melakukan survei tentang kepuasan pasien di RSUD. Dr. M. Zein Painan

dana yang dikeluarkan bersumber dari anggaran BLUD tahun 2015.

1.4. Waktu

Waktu yang direncanakan untuk melakukan survei ini pada tanggal 23 November

sampai tanggal 5 desember 2015.

1.5. Populasi dan Sampel

Adapun Populasi dalam survei kepuasan pasien di RSUD. Dr. M. Zein painan adalah

seluruh pengunjung yang datang ke rumah sakit Dr. M. Zein Painan

Sampel dari survei kepuasan pasien adalah pasien yang datang dan menerima jasa

pelayanan kesehatan di RSUD. Dr. M. Zein Painan.

PENUTUP

Dengan adanya pelaksanaan survei tentang kepuasan pasien yang dilakukan di RSUD.

Dr. M. Zein Painan, maka rumah sakit akan dapat mengetahui faktor- faktor penyebab

ketidak puasan pasien yang menerima jasa pelayanan kesehatan di RSUD. Dr. M. Zein

painan, dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien

serta memperbaiki setiap unsur-unsur yang berperan dalam membentuk kepuasan pasien.