Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
-
Upload
syifa-nashuha -
Category
Documents
-
view
223 -
download
0
Transcript of Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
1/15
Menurut Budiman, et. al., (2010) tidak ada hubungan antara umur dengan tingkat kepuasan
pasien. Tidak adanya hubungan antara umur dengan kepuasan pasien karena pada umumnya
menurut Barata (2006) dalam Budiman, et. al., (2010), umur tidak dapat menjadi tolak ukur
untuk menentukan kepuasan, karena pada kenyataannya seseorang yang lebih muda pun dapat
lebih berpengalaman dan lebih puas dibandingkan dengan seseorang yang lebih tua.
Menurut pendapat esmisari (200!) dalm Budiman, et. al., (2010) bah"a pasien berumur lebih
banyak merasa puas dibandingkan dengan pasien yang berumur muda. #al ini disebabkan karena
seringnya pasien berumur meman$aatkan "aktu yang ada untuk bertanya kepada sta$ pelayanan
kesehatan mengenai keadaannya, hasilnya, kebutuhan akan pengetahuan dan pemahaman
terhadap kesehatan dapat terpenuhi. %edangkan kelompok umur usia produkti$ &enderung lebih
banyak menuntut dan berharap lebih banyak terhadap kemampuan pelayanan dasar dan
&enderung mengkritik. %eseorang pada "aktu muda sangat kreati$, namun setelah tua
kemampuan dan kreati'itasnya mengalami kemunduran karena dimakan usia. adang
kemampuan dan bakat seseorang yang begitu jaya "aktu muda dapat sirna setelah tua. #al ini
disebabkan kehilangan upaya dan telah merasa puas dengan keberhasilan yang telah diraihnya
(idu"an, 200* dalam Budiman, et. al., (2010)) .
#asil uji statistik didapatkan p 'alue + 0,00 maka dapat disimpulkan ada hubungan yang
signi$ikan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan pasien. -ari hasil tersebut, se&ara
persentase responden yang berjenis kelamin "anita lebih banyak yang puas dibandingkan
responden pria. #al ini sejalan dengan pendapat umenta (1/!/) yang menyatakan bah"a jenis
kelamin mempengaruhi kepuasan, dimana lakilaki mempunyai tuntutan lebih besar sehingga
&enderung untuk tidak puas dibandingkan dengan "anita.
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
2/15
Menurut Barata (2006) jenis kelamin dapat mempengaruhi kepuasan karena masyarakat banyak
beranggapan bah"a "anita dianggap lemah, tidak rasional, dan kurang berpengalaman.
%edangkan lakilaki dianggap lebih kuat, rasional dan berpengalaman, sehingga lakilaki
&enderung membutuhkan pelayanan yang lebih untuk men&apai kepuasan. Menurut reen
(1/!0) bah"a jenis kelamin merupakan $aktor predisposisi yang mempengaruhi perilaku. -alam
hal ini kaitannya perilaku yang berhubungan dengan kepuasan pasien. (otoatmodjo, 2003).
elan&aran ide, kaum "anita lebih unggul 04 dibandingkan dengan kaum lelaki. Johnson
OConnor Foundation, menyatakan bah"a ratarata kemampuan dan bakat kreati$ kaum "anita
254 lebih unggul dibanding dengan kaum pria (idu"an,200)
#asil uji statistik didapatkan nilai p 'alue + 0,000 maka dapat disimpulkan ada hubungan yang
signi$ikan antara pendidikan dengan tingkat kepuasan pasien. #al ini sesuai dengan teori yang
dikemukakan oleh umenta (1/!/) menyatakan bah"a semakin tinggi tara$ pendidikan
masyarakat semakin banyak tuntutan masyarakat maka semakin banyak tuntutan dan harapan
mereka, baik pada pelayanan kesehatan maupun pada masalah yang berkaitan seharihari.
Menurut Barata (2006) orang yang berpendidikan rendah jarang memikirkan halhal yang diluar
daya nalarnya, sedangkan orang yang berpendidikan lebih tinggi &enderung untuk memenuhi
kebutuhannya itu sesuai dengan daya nalar yang dimilikinya karena pengaruh dari tingkat atau
ma&am pendidikannya. %ehingga orang berpendidikan lebih tinggi &enderung merasa tidak puas
dibandingkan dengan orang yang berpendidikan rendah. Menurut pendapat umenta (1/!/) yang
menyatakan bah"a seseorang yang berpengetahuan dan berpendidikan kurang, membutuhkan
lebih banyak perhatian khusus terhadap pelayanan medis. Menurut nderson dan ntono'sky
(dalamumenta, 1/!/). endahnya pendidikan dapat mengakibatkan rendahnya kunjungan
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
3/15
masyarakat terhadap tempat pelayanan kesehatan. %eseorang yang memiliki pengetahuan dan
pendidikanyang tinggi mempunyai berbagai keinginan terhadap barang dan jasa, sehingga
mereka berusaha untuk memenuhi sesuai dengan pengetahuan yang mereka miliki dalam
men&apai kepuasannya (Tjiptoherijanto,1//).
#asil uji statistik didapatkan nilai p 'alue + 0,00! maka dapat disimpulkan ada hubungan yang
signi$ikan antara penghasilan dengan tingkat kepuasan pasien. #asil uji statistik didapatkan nilai
p 'alue + 0,00! maka dapat disimpulkan ada hubungan yang signi$ikan antara penghasilan
dengan tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan penelitian, daya beli masyarakat sangat
dipengaruhi oleh penghasilan. 7ika penghasilan yang diperoleh ke&il maka kebutuhan pelayanan
kesehatan yang ia dapatkan lebih sedikit atau diba"ah ratarata. %ebaliknya, jika seseorang
mendapatkan penghasilan yang besar maka kebutuhan pelayanan kesehatan yang ia dapatkan
akan lebih banyak (Barata, 2006). #al ini jelas menyatakan bah"a orang yang berpenghasilan
tinggi akan merasa tidak puas dibandingkan dengan orang yang berpenghasilan rendah karena
orang yang berpenghasilan tinggi &enderung lebih banyak kebutuhan pelayanan kesehatan yang
harus terpenuhi. Menurut pendapat Tjiptoherijanto (1//) yang menyatakan bah"a orang yang
pendapatannya tinggi akan menghabiskan uangnya untuk membeli berbagai barang dan jasa, hal
ini merupakan usaha untuk memaksimalkan kepuasannya. %edangkan seseorang yang
pendapatannya rendah mempunyai keterbatasan dalam memenuhi pelayanan kesehatan, karena
tingginya biaya pelayanan kesehatan yang tidak terjangkau. #al ini sejalan dengan pendapat
umenta (1/!/) yang menyatakan bah"a masyarakat yang berpenghasilan rendah pada
umumnya sangat banyak yang bergantung pada $asilitas pelayanan kesehatan.8leh sebab itu
harus dipertimbangkan bah"a tingkat ter&apainya pelayanan medis juga ditentukan oleh biaya
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
4/15
yang meningkat, sehingga $aktor ekonomi sebenarnya menjadi penyebab utama naik turunnya
tingkat peman$aatan $asilitas pelayanan oleh seseorang yang berpenghasilan rendah
(umenta,1/!/).
Secara keseluruhan, hasil uji coba penelitian ini menunjukkan bahwa anggota keluarga
pasien yang di rawat di ruang intensif RSUD Sumedang umumnya memiliki tingkat
kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan.
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
5/15
9n$ormasi
Berbagi in$ormasi ini dengan semua anggota tim pera"atan kesehatan dapat memberikan rin&ian
spesi$ik mengenai harapan anggota keluarga. pendidikan yang tepat dari sta$ dan ketentuan
strategi untuk mengatasi masalah keluarga pasien dapat se&ara signi$ikan meningkatkan skor
kepuasan se&ara keseluruhan. tantangan tersebut pada akhirnya akan menumbuhkan pengalaman
yang lebih berharga untuk pasien dan keluarga mereka, men&iptakan lingkungan kenyamanan,
kedamaian dan penyembuhan.
ASSURAN! " 7aminan kebutuhan untuk merasakan harapan dari yang hasil yang diinginkan
ilai median tinggi untuk ja"aban yang pertanyaan menunjukkan bah"a kebutuhan anggota
keluarga untuk jaminan adalah baik disediakan untuk (Tabel 1). Tingkat kebisingan di 9:; tidak
dianggap sebagai gangguan dan anggota keluarga merasa yakin bah"a keluarga yang sakit
sedang menerima pera"atan terbaik. -engan pera"atan yang diberikan kepada anggota keluarga
mereka, menimbulkan rasa aman dan per&aya bah"a sta$ dapat membantu keluarga yang sakit.
-alam pertanyaan terbuka, apresiasi itu diungkapkan oleh keluarga mengenai keberadaan sta$
dan kemampuan.
#N$%R&AS# " kebutuhan anggota keluarga
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
6/15
'R%(#)* "edekatan kebutuhan untuk kontak personal serta se&ara $isik dan emosional
dekat pasien #asilnya menunjukkan bah"a anggota keluarga yang sangat puas dengan
memperhatikan kebutuhan akan pada kedekatan dan atas ja"aban dengan pertanyaan
ditampilkan nilai median tinggi (Tabel 1). Mereka sangat senang tentang jam berkunjung leluasa.
9ni menjadi jelas dari pertanyaan terbuka bah"a mereka ingin berada di dekat dengan orang yang
sakit parah dan merasa bah"a mereka penting bagi mereka pemulihan.
SU''%R) " -ukungan kebutuhan sumber daya dan dukungan
sistem
-ukungan adalah kelompok kebutuhan yang keluarga anggota yang paling puas dengan (Tabel
1). -ulu,
khusus, kualitas pera"atan bah"a anggota keluarga yang paling puas dengan. 9ni juga sangat
jelas dari pertanyaan terbuka.
nggota keluarga merasa bah"a pera"at di 9:; bersedia untuk berbi&ara mengenai kondisi
keluarga yang sakit dan mereka menghargai kemungkinan untuk dimintai bantuan siang atau
malam hari. =engalaman keluarga adalah bah"a mereka diterima dengan baik oleh sta$
pelayanan dan mereka berlaku jujur mengenai keadaan keluarga yang sakit. Beberapa keluarga
menegaskan bah"a mereka sangat puas dengan dukungan dan sikap yang ditunjukkan oleh sta$.
etidakpuasan keluarga dilihat berkenaan dengan persiapan perpindahan pasien ke unit
pera"atan. nggota keluarga mendapat in$ormasi yang kurang berkaitan dengan persiapan
pemindahan anggota keluarga dari 9:; ke ruangan lain.
%&$%R) " enyamanankebutuhan untuk kenyamanan pribadi
enyamanan adalah kebutuhan tertutup oleh penelitian bah"a anggota keluarga agak kurang
puas dengan dalam studi (Tabel 1). eluarga berhak memiliki akses terhadap ruang tunggu yang
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
7/15
nyaman dengan standar yang baik. 9ni menjadi jelas bah"a ruang tunggu sangat sempit dan
dingin. %ulit untuk duduk dan berbi&ara se&ara pribadi karena ruang bersama dengan keluarga
lain.
kepuasan keluarga dengan komunikasi dapat bergantung pada penerimaan pengetahuan yang
&ukup untuk meningkatkan pemahaman anggota keluarga dan membantu dalam pengambilan
keputusan pengganti.
9ntensi'e and :riti&al :are ursing (2012) +, 263>26!
)he -isitors regard of their need for support,
comfort, information pro/imity and assurance in the
intensi-e care unit
0rete 12ghauga,, &ay Sol-eig $agermoenb,c,3, Anners 4erdalb,d,3
=erempuan dengan tingkat pendidikan yang rendah merasa dukungan menjadi lebih penting
daripada lakilaki dengan tingkat pendidikan yang tinggi. tingkat pendidikan yang tinggi dan
lama menjalani pera"atan dihbungkan se&ara langsung dengan persepsi keluarga terhadap
kepentingan dukungan.
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
8/15
9n the bi'ariate analysis, being a "oman and ha'ing a
lo"er le'el o$ edu&ation "ere related to the per&eption
o$ the importan&e o$ &om$ort. inear regression analysis
sho"ed that younger age, being a "oman and a lo"er le'el
o$ $ormal edu&ation "ere dire&tly related to the per&eption
o$ the importan&e o$ &om$ort. The independent 'ariables in
the regression analysis e?plained 2.!4 o$ the 'arian&e in
the &om$ort 'ariable.
The bi'ariate analysis sho"ed that 'isitors in younger
age groups &onsidered the need $or in$ormation to be more
important than did those in the older age groups. This relationship
"as &on$irmed in the regression analysis. one o$
the other independent 'ariables in the regression model
"ere related to the need $or in$ormation. The independent
'ariables e?plained 1/.4 o$ the 'arian&e in the in$ormation
'ariable.
The bi'ariate analysis sho"ed that the 'isitors in the
younger age groups and those 'isiting a patient "ith a
longer hospitalisation regarded pro?imity as more important
than did older 'isitors and those 'isiting patients "ith a
shorter hospitalisation. These independent 'ariables sho"ed
a similar dire&t relationship "ith pro?imity in the regression
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
9/15
analysis. 9n the regression analysis, the 'isitors@ age, se?,
le'el o$ $ormal edu&ation, "ork status and relationship "ith
the patient e?plained 25.4 o$ the 'arian&e in the pro?imity
'ariable.
The bi'ariate analysis sho"ed that 'isitors in the younger
age groups regarded the need $or assuran&e as more important
than did older 'isitors. The regression analysis sho"ed
that belonging to a younger age group "as dire&tly related
to the need $or more assuran&e. The independent 'ariables
in the regression model e?plained 1/.14 o$ the 'arian&e in
the assuran&e 'ariable.
had $ree a&&ess to their relati'es. 9t is also possible that the
health &are pro$essionals in the other study ga'e less attention
to older 'isitors and thus the older parti&ipants reported
greater per&ei'ed need. llo"ing 'isitors a&&ess to patients
$or only 15>30 minutes pro'ides little $le?ibility, espe&ially
$or older 'isitors "ho may li'e $ar $rom the hospital. The
&ontradi&tory $indings bet"een studies may be e?plained by
di$$eren&es in the sample &hara&teristi&s, i.e., younger subje&ts
(mean age ! years) in our study &ompared "ith the
pre'ious study (-el'a et al., 2002).
A?&ept $or "omen per&ei'ing &om$ort to be more important
than men, "e $ound no se?related di$$eren&es in the
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
10/15
'isitors@ needs. This is a similar $inding to that o$ a Belgian
study (-el'a et al., 2002). study $rom #ong ong (ee and
au, 2003) $ound no di$$eren&es bet"een "omen and men
in relation to any o$ the $i'e subs&ales in the ::9. #o"e'er,
be&ause in this study (ee and au, 2003) ea&h o$ the
items in the ::9 "as analysed separately, "e &annot &ompare
the mean s&ores o$ the subs&ales dire&tly. 9n the study
$rom #ong ong (ee and au, 2003), "oman rated the need
CCto see the patient $reDuently@@ and CCto 'isit at any time,@@
"hi&h is "ithin the pro?imity subs&ale, as more important
than did men. Men reported the need CCto ha'e someone
&on&erned "ith your health,@@ "hi&h is "ithin the support
subs&ale, to be more important than did "omen.
8thers ha'e also reported a relationship bet"een the 'isitor@s
le'el o$ $ormal edu&ation and the per&ei'ed importan&e
o$ needs (ee and au, 2003* -el'a et al., 2002* :hartier
and :outuEakul&Fyk, 1/!/). 8ne e?planation may be that
nurses and do&tors adjust their &are un&ons&iously to the
'isitor@s so&ial status* i.e., health &are pro$essionals &on'ey
more support, &om$ort, in$ormation, pro?imity and assuran&e
to those 'isitors "ith a higher edu&ational le'el. 8ne
may Duestion "hether 'isitors "ith less $ormal edu&ation
re&ei'e adeDuate help and support. urther resear&h on this
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
11/15
issue is needed.
8ur study sho"ed that the 'isitor@s relationship "ith the
patient (i.e., a partner, son or daughter) had no e$$e&t on
the 'isitor@s per&ei'ed di$$erent needs. similar result "as
reported in another study (ee and au, 2003). #o"e'er,
a study $rom the ; (#arrison et al., 200) reported that
the relationship bet"een the 'isitor and patient "as signi$i&antly
related to ho" the 'isitor regarded his or her
need $or in$ormation and assuran&e* i.e., partners regarded
the need $or in$ormation and assuran&e as more important
than 'isitors "ho "ere not partners. possible e?planation
$or this in&onsisten&y bet"een studies may be the
di$$erent &ategoriFation o$ the 'ariables in the di$$erent
studies.
9n our study, more than 504 o$ the patients had been in
the 9:; $or se'en days or less "hen their $amilies responded
to the Duestionnaire. Gisitors to patients "ith a shorter hospital
stay regarded the need $or support and pro?imity to
be more important than 'isitors to patients "ith longer hospital
stays. This $inding raises the Duestion "hether health
&are personnel pro'ide less support and empathy to 'isitors
to patients "ho stay $or a short time in the 9:;. Ee ha'e not
been able to identi$y any studies e?ploring this issue. #o"e'er,
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
12/15
t"o studies reported that $amily members and nurses
ha'e di$$erent per&eptions o$ the needs o$ $amily members
o$ &riti&ally ill patients (#inkle et al., 200/* Ma?"ell et al.,
200).
8ur study sho"s that so&iodemographi& 'ariables
are related to ho" the 'isitors regard their needs.
possible interpretation o$ this $inding is that health pro$essionals
treat patients di$$erently a&&ording to their
so&iodemographi& ba&kground. or e?ample, 'isitors "ith a
higher le'el o$ edu&ation may re&ei'e more attention, and
those "ith a lo"er le'el o$ edu&ation regard the need $or
&om$ort as more important than do those "ith a higher le'el
o$ edu&ation. %tudies are needed to e?plore these relationships
$urther and to in&lude possible &on$ounding 'ariables
su&h as the 'isitor@s le'el o$ stress, health status and other
personal $a&tors.
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
13/15
Menurut arlsson, et. al. (2011), hasil menunjukkan bah"a kepuasan tinggi jika kebutuhan
untuk jaminan terpenuhi. #al ini sesuai dengan eske dan #eidri&h (1//6) yang berpendapat
bah"a anggota keluarga perlu untuk per&aya kepada sta$ dan berpikir bah"a pasien menerima
pera"atan yang baik, bahkan ketika mereka tidak hadir. Menurut M&rath (200!) dan =aul dan
attray (200!), kemungkinan lingkungan 9:; yang lebih modern dengan peralatan teknis yang
&anggih dapat menyebabkan ke&emasan dan stres pada keluarga. #asilnya menunjukkan bah"a
tak satu pun keluarga anggota mengalami tingkat kebisingan yang di 9:; sebagai menganggu.
#al ini sesuai dengan penelitian #ughes et al. (2005) yang menunjukkan bah"a trauma yang
dialami oleh keluarga disebabkan oleh kondisi pasien, bukan lingkungan 9:;.
#asil menunjukkan bah"a kebutuhan anggota keluarga dalam pertemuan mereka dengan
9:; baik disediakan untuk. arena respon tinggi $rekuensi dan komentar untuk pertanyaan
pertanyaan terbuka itu dapat disimpulkan bah"a subjek penting. #asil menunjukkan bah"a
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
14/15
kebutuhan untuk jaminan bertemu. #al ini sesuai dengan eske dan #eidri&h (1//6) yang
berpendapat bah"a anggota keluarga perlu per&aya sta$ dan berpikir bah"a sakit orang
menerima pera"atan yang baik, bahkan ketika mereka tidak menyajikan. Menurut M&rath
(200!) dan =aul dan attray (200!), adalah mungkin bah"a 9:; yang modern lingkungan
dengan peralatan teknis &anggih dapat menyebabkan ke&emasan dan stres pada anggota keluarga.
#asilnya menunjukkan bah"a tidak ada keluarga anggota mengalami tingkat kebisingan di 9:;
sebagai mengganggu. #al ini sesuai dengan #ughes et al. (2005) kesimpulan yang menunjukkan
bah"a traumatis elemen untuk anggota keluarga tampaknya menjadi kondisi keluarga mereka,
daripada 9:; itu sendiri. #asil menunjukkan bah"a anggota keluarga sangat puas dengan
in$ormasi yang diberikan di 9:;. Mereka terutama puas dengan ja"aban yang jelas mereka
diberi dalam menanggapi mereka pertanyaan dan bah"a mereka diberi penjelasan untuk
berbagai pera"atan. odgers (1/!3) garis ba"ah pentingnya tujuan, komprehensi$ dan harian
in$ormasi tentang pera"atan pasien, perubahan di kondisi medis dan prognosis.
=endidikan terakhir responden men&erminkan "a"asan, &ara berpikir, sikap dan
perilaku responden dibalik e'aluasi yang dilakukannya. -ata deskripti$ tentang pendidikan
terakhir responden dapat dilihat dalam Tabel .3 berikut ini H
ama pera"atan yang dijalani oleh pasien memberikan pengalaman bagi pasien,
keluarga pasien dan paramedis rumah sakit terutama dalam hal pera"atan. Berdasarkan
Tabel .5, responden dengan lama pera"atan 3 I / hari mendominasi rumah sakit dengan
persentase 5,!3 4, meski ada juga yang lebih lama yaitu selama 30 I 3/ hari.
-
7/26/2019 Pembahasan Data Demografi Buat Bab 4
15/15
Biaya merupakan hal yang sangat penting dalam menentukan kamar pera"atan,
kekuatan dalam penentuan rumah sakit oleh pasien atau keluarga pasien. 8leh karena itu
perlu diketahui oleh penyedia jasa apakah pasien tersebut membiayai pera"atan sendiri atau
ditanggung oleh perusahaan atau asuransi.