PEMASARAN PADA ABAD 21.docx

8/18/2019 PEMASARAN PADA ABAD 21.docx

1/14

PEMASARAN PADA ABAD 21

B. RUANG LINGKUP PEMASARAN

1.

Pemasaran

Pemasaran berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan

masyarakat. Pemasaran dapat diartikan suatu proses sosial yang di dalamnya

individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan

inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas

mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

2.

Pertukaran dan Transaksi

Pertukaran merupakan konsep inti dari pemasaran, mencakup perolehan produk yang

diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Transaksi adalah

perdagangan nilai antara dua atau lebih pihak. Sebuah transaksi mencakup beberapa dimensi,

sekurang-kurangnya dua hal menyangkut kondisi bernilai yang disepakati, waktu

kesepakatan, dan tempat kesepakatan.

3.

Apa yang Dipasarkan?

a. Barang

Barang-barang fisik merupakan bagian terbesar dari produksi dan usaha pemasaran

kebanyakan negara. Bukan hanya perusahaan yang memasarkan barang-barang mereka,

melainkan juga internet, bahkan individu dapat secara efektif memasarkannya.

b. Jasa

Jasa mencakup hasil kerja perusahaan-perusahaan penerbagnan, hotel, sewa mobil, tukang

cukur, dan ahli kecantikan, orang-orang yang melakukan pemeliharaan dan perbaikan, juga

para profesional yang bekerja dalam atau untuk perusahaan, seperti akuntan, pengacara,

insinyur, dokter, progammer, dan konsultan manajemen.

c.

Acara khusus (event)

Pemasar mempromosikan acara-acara khusus yang terkait dengan waktu bersejarah, seperti

pameran dagang yang besar, pementasan seni, dan ulang tahun perusahaan. Acara-acara

khusus olahraga global seperti Olimpiade atau Piala Dunia dipromosikan secara agresif,baik

kepada perusahaan maupun penggemar.


2/14

d. Pengalaman

Dengan merangkai beberapa perusahaan jasa dan barang, seseorang dapat menciptakan dan

memasarkan pengalaman. Walt Disney World’s Magic Kingdom adalah suatu pengalaman.

Pelanggan mangunjungi negeri dongeng, kapal bajak laut, atau rumah hantu. Begitu juga

Hard Rock Cafe di mana pelanggan dapat menikmati jamuan atau melihat pertunjukkan

musik dalam konser langsung.

e. Orang

Pemasaran selebriti telah menjadi bisnis penting. Dewasa ini, setiap bintang film besar

memiliki seorang agen, seorang manajer pribadi dan menjalin hubungan dengan agen-agen

kehumasan.

f. Tempat

Kota, negara bagian, wilayah, dan bangsa-bangsa bersaing aktif untuk menarik para turis,

pabrik, kantor pusat pemerintahan, dan tempat tinggal baru. Para pemasar tempat mencakup

para spesialis, pengambangan ekonomi, agen real estate, bank-bank komersial asosiasi bisnis

setempat, dan agen-agen kehumasan serta periklanan.

g. Properti

Merupakan hak kepemilikan tak berwujud, baik itu berupa benda nyata (real estate) atau

finansial (saham dan obligasi). Agar real estate bekerja atas nama pemilik atau pencari

properti guna menjual atau membeli real estate untuk keperluan komersial atau tempat

tinggal.

h.

Organisasi

Organisasi secara aktif bekerja untuk membangun citra yang kuat dan menyenangkan dalam

pikiran masyarakat publik mereka. Perusahaan menghabiskan banyak uang untuk iklan

identitas korporat. Universitas, museum, organisasi pementasan seni dan semua organisasi

nirlaba menggunakan pemasaran untuk mendorong citra publik mereka dan bersaing untuk

mendapatkan khalayak dan dana.

i. Informasi

Informasi dapat diproduksi dan dipasarkan sebagai sebuah produk. Pada hakikatnya,

informasi merupakan sesuatu yang diproduksi dan didistribusikan kepada masyarakat.

Produksi, pengemasan, dan distribusi informasi merupakan salah satu dari industri utama

masyarakat. Sebagai contoh, Ensiklopedia dan buku nonfiksi memasarkan informasi. Majalah


3/14

Road and Track dan Byte memasok informasi penting, masing-masing tentang dunia mobil

dan komputer.

j. Gagasan

Setiap penawaran pasar mencakup suatu gagasan dasar. Produk dan jasa adalah platform

untuk menyerahkan beberapa gagasan atau manfaat. Pemasar sosial sibuk mempromosikan

gagasan-gagasan seperti “katakan tidak pada narkoba”,”selamatkan hutan tropis”, “olahraga

setiap hari”.

4.

Siapa yang Memasarkan ?

a.

Pemasar dan Prospek

Pemasar adalah seseorang yang mencari tanggapan dari pihak lain, yang disebut prospek.

Para manajer pemasaran berupaya untuk memengaruhi level, waktu, dan komposisi

permintaan untuk memenuhi tujuan organisasi. Ada delapan kemungkinan status permintaan :

· Permintaan negatif

Konsumen tidak menyukai produk dan bahkan mungkin membayar satu harga untuk

menghindarinya.

·

Permintaan noneksisten

Konsumen mungkin tidaksadar atau tidak tertarik pada produk.

·

Permintaan laten

Konsumen bisa berbagi kebutuhan yang kuat yang tidak dapat dipuaskan oleh sebuah produk

yang ada.

·

Menurunkan permintaan

Konsumen mulai tidak terlalu sering atau sama sekali tidak membeli produk.

·

Permintaan tidak teratur

Pembelian konsumen bervariasi berdasarkan musim, bulan,minggu, hari, atau bahkan jam.

·

Permintaan penuh

Konsumen secara memadai membeli semua produk yang ditempatkan di pasar.

· Permintaan berlebih

Konsumen yang ingin membeli produk lebih banyak daripada yang dapat dipuaskan.

· Permintaan tidak menyeluruh


4/14

Konsumen mungkin tertarik pada produk yang memiliki konsekuensi sosial yang tidak

diinginkan.

b.

Pasar

Secara tradisional, pasar adalah tempat fisik di mana para pembeli dan penjual berkumpul

untuk membeli dan menjual barang. Para ahli ekonomi menggambarkan pasar sebagai

kumpulan pembeli dan penjual yang melakukan transaksi atas sebuah produk atau kelompok

produk tertentu (misal, pasar pertumbuhan atau bahan makanan). Setiap ekonomi negara dan

ekonomi global terdiri dari perangkat interaksi yang rumit dari pasar-pasar yang dihubungkan

melalui proses pertukaran.

Di pihak lain, para pemasar menggunakan istilah pasar untuk meliput berbagai

pengelompokkan pelanggan. Mereka memandang para penjual sebagai membentuk industri

dan pembeli sebagai yang membentuk pasar. Mereka membicarakan tentang pasar kebutuhan

(pasar yang mengupayakan diet), pasar produk (pasar sepatu), pasar demografik (pasar

remaja), dan pasar geografis (pasar Prancis), atau mereka memperluas konsep untuk meliputi

pasar lain, seperti pasar pemilih, pasar tenaga kerja, pasar donor.

c.

Pasar Pelanggan Utama

Perhatikan pasar pelanggan utama berikut : pasar konsumen, pasar bisnis, pasar global dan

pasar nirlaba.

· Pasar Konsumen

Perusahaan yang menjual barang dan jasa konsumen secara massal seperti minuman ringan,

kosmetik, perjalanan udara, dan sepatu atletik dan peralatan menghabiskan banyak waktu

dengan membangun satu citra merek unggul. Banyak kekuatan merek tergantung pada

pengembangan satu kemasan dan produk superior, memastikan ketersediaannya, dan

mendukungnya dengan menggunakan komunikasi dan layanan yang handal.

· Pasar bisnis

Perusahaan yang menjual barang dan jasa bisnis sering menghadapi pembeli profesional yang

terlatih dan banyak tahu, yang terampil dalam menilai tawaran yang bersaing. Pemasar bisnis

membeli barang dengan maksud membuat atau menjual ulang sebuah produk kepada yang

lain untuk mendapatkan laba. Para pemasar bisnis harus menunjukkanbagaimana produk

mereka akan membantu para pembeli ini mencapai pendapatan lebih tinggi atau biaya lebih


5/14

rendah. Iklan dapat memainkan peran, namun peran lebih kuat bisa dilakukan oleh tenaga

penjual, harga, dan reputasi perusahaan dalam hal keandalan dan mutu.

·

Pasar Global

Perusahaan yang menjual barang dan jasa dipasar global menghadapi keputusan dan

tantangan tambahan misalnya mereka harus memutuskan negara mana yanng akan dimasuki,

bagaimana memasuki setiap negara (sebagai eksportir, pemberi lisensi, mitra usaha,

pengusaha pabrik kontrak, atau pengusaha pabrik tunggal ), bagaimana mengadaptasi fitur

produk dan jasa mereka pada masing-masing negara, bagaimana menetapkan produk,

mengadaptasi komunikasi mereka agar sesuai dengan budaya.

· Pasar nirlaba dan pasar pemerintah

Perusahaan-perusahaan yang menjual barang mereka kepada organisasi nirlaba,seperti gereja,

universitas, organisasi amal, atau organisasi pemerintah perlu menetapkan harga secara hati-

hati karena kekuatan membeli yang terbatas.pembelian pemerintah membutuhkan pelelangan

dan tawaran yang paling rendahlah yang paling disukai jika tidak ada faktor-faktor yang

menghendaki lain.

d.

Tempat pasar, ruang pasar dan metamarket

Perbedaan dari tempat pasar dan ruang pasar yaitu tempat pasar bersifat fisik, misalnya toko,

sedangkan ruang pasar misalnya seperti seseorang yang berbelanja lewat internet.

5.

Bagaimana bisnis dan pemasaran berubah

Kita dapat mengatakan bahwa “tempat pasar bukanlah seperti yang seharusnya”. Ia sangat

berbeda akibat kekuatan masyarakat besar yang kadang-kadang saling berkaitan yang telah

menciptakan perilaku baru, peluang baru dan tantangan baru:

· Tekhnologi yang berubah

Revolusi digital telah menciptakan satu jaman informasi. Zaman informasi berjanji untuk

menghasilkan level produksi yang lebih akurat, komunikasi yang ditargetkan, dan penetapan

harga yang relevan.

· Globalisasi

Kemajuan tekhnologi dalam transportasi pengiriman dan komunikasi yang lebih

memudahkan perusahsaan untuk melakukan kegiatan pemasaran dinegara lain dan lebih

mudah bagi konsumen untuk membeli produk dan jasa dari pemasar dinegara lain .


6/14

· Deregulasi

Banyak negara telah menderegulasi industri untuk menciptakan persaingan dan peluang

pertumbuhan yang lebih besar.

·

PrivatisasiBanyak negara telah mengalihkan perusahaan publik mereka ke manajemen dan kepemilikan

swasta guna meningkatkan efisiensi.

·

Pemberdayaan pelanggan

Pelanggan semakin mengharapkan layanan mutu lebih tinggi dan adanya penyesuaian

pesanan (customization)

·

Kustomasi

Perusahaan mampu memproduksi barang-barang yang terdeferensiasi secara individu baik

dipesan secara pribadi melalui telephone maupun secara online. Dengan cara online pada

hakikatnya telah memampukan konsumen untuk merancang barang mereka sendiri.

Perusahaan juga mampu untuk berinteraksi dengan setiap pelanggan untuk

mempersonalisasikan pesan, layanan, dan hubungan.

· Persaingan semakin tajam

Pengusaha pabrik bermerek menghadapi persaingan yang intens dari merek-merek domestik

dan asing yang mengakibatkan meninakatnya biaya promosi dan menyusutnya biaya margin

laba. Selain itu pengecer yang kuat juga menguasai ruang rak yang terbatas dengan

menempatkan merek-merek mereka sendiri dalam bersaing dengan merek-merek nasional.

· Konvergensi industri

Perbatasan industri semakin kabur pada satu tingkat yang tidak dapat dipercaya ketika

perusahaan mengakui bahwa peluang-peluang baru terletak pada dari persilangan dua atau

lebih industri.

·

Transformasi eceran

Para pengecer kecil takluk pada kekuatan yang sedang bertumbuh dari pengecer raksasa. Para

pengecer berbasis toko menghadapi persaingan yang tumbuh dari pusat-pusat katalog,

perusahaan surat langsung, surat kabar, majalah, dan iklan tv langsung kepada pelanggan.

· Disentermediasi


7/14

Sebagai tanggapan terhadap disentermediasi, banyak perusahaan tradisional terlibat dalam

reintermediasi dan menjadi “brick-and-click” (perusahaan dengan bangunan dan perusahaan

yang beroperasi melalui internet), menambah layanan on-line pada tawaran yang sudah ada.

C.

Orientasi Perusahaan ke Arah Tempat Pasar

Konsep-konsep bersaing yang telah digunakan oleh organisasi pada kegiatan

pemasaran mencakup: konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep

pemasaran, dan konsep pemasaran holistik.

· Konsep produksi

Konsep ini menegaskan bahwa konsumen akan memilih produk yang tersedia dimana-mana

dan murah. Manajer dari bisnis yang berorientasi produk berkonsentrasi dalam mencapai

efisiensi produk yang tinggi, biaya rendah, dan distribusi massal.

· Konsep produk

Konsep produk menyatakan bahwa konsumen akan lebih menyukai produk-produk yang

menawarkan fitur-fitur paling bermutu, berprestasi, dan inovatif. Para manajer dalam

organisasi ini berfokus pada membuat produk yang superior dan meningkatkannya sepanjang

waktu.

·

Konsep penjualan

Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen dan bisnis, jika ditinggalkan sendiri

biasanya tidak akan membeli cukup banyak produk-produk organisasi. Oleh karena itu,

organisasi harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agregatif. Konsep penjualan

dipraktikan paling agregatif pada produk yang tidak dicari, barang-barang yang tidak

dipikirkan oleh pembeli untuk dibeli, misalnya asuransi, ensiklopedia, dan tempat-tempat

penguburan. Tujuan mereka adalah menjual apa yang mereka buat dan bukan membuat apa

yang diinginkan oleh pasar.

· Konsep pemasaran

Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi yang telah

ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus lebih menjadi efektif dibanding para pesaing

dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar

sasaran yang terpilih. Beberapa pakar mengemukakan bahwa perusahaan yang menganut

konsep pemasarn ini mencapai kinerja yang superior. Ini pertama ditunjukan olehperusahaan yang mempraktikkan orientasi pasar reaktif yaitu memahami dan memenuhi


8/14

kebutuhan pelanggan yang diekspresikan. Sedangkan orientasi pasar proaktif adalah

perusahaan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan yang tersembunyi. Perusahaan yang

mempraktikkan orientasi reaktif dan proaktif mengimplementasi satu orientasi pasar total dan

kemungkinan menjadi yang paling berhasil. Dalam rangka berbalik keorientasi pemasaran

sebuah perusahaan menghadapi 3 rintangan: penolakan terorganisasi, pembelajaran yang

lamban, dan cepat lupa.

·

Konsep pemasaran holistik

Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perencanaan, dan implementasi

program pemasaran, proses pemasaran, dan kegiatan-kegiatanpemasaran yang mengakui

keluasan dan interdependensi mereka. Empat komponen dari pemasaran holistik adalah

pemasaran hubungan, pemasaran terpadu, pemasaran internal, dan pemasaran yang

bertanggung jawab sosial. Dengan demikian pemasaran holistik merupakan satu pendekatan

terhadap pemasaranyang mencoba mengakui mendamaikan lingkup dan kompleksitas

kegiatan pemasaran.

1.

Pemasaran Relasi

Pemasaran relasi mempunyai tujuan membangun hubungan jangka panjang yang saling

memuaskan dengan pihak-pihak yang memiliki kepentingan utama (pelanggan, pemasok,

distributor) dalam rangka mendapatkan preferensi dan kelangsungan hidup jangka panjang.

Pemasaran relasi mencakup pengolahan jenis hubungan yang tepat dengan kelompok

konstituen yang tepat. Pemasaran tidak hanya harus melakukan manajemen relasi pelanggan

(CRM-Customer Relationship Management) melainkan juga manajemen relasi mitra (PRM-

Partner Relationship Management), empat konstituen utama untuk pemasaran adalah

pelanggan, karyawan, mitra pemasaran (saluran, pemasok, distributor, dealer, agen), dan para

anggota komunitas keuangan (pemegang saham, investor, analisis).

Hasil terakhir dari pemasaran hubungan adalah terbentuknya asset perusahaan yang unik

yang disebut jaringan pemasaran. Jaringan pemasaran terdiri dari perusahaan dan

pemercaya (stakeholder), pendukungnya (pelanggan, karyawan, pemasok, distributor,

pengecer, agen periklanan, ilmuwan universitas dan lain-lain yang dengannya perusahaan

membangun hubungan bisnis timbal balik yang saling menguntungkan.

2.

Pemasaran Terpadu

Tugas pemasar adalah merencanakan kegiatan pemasar dan merakit program pemasaran yangsepenuhnya terpadu untuk menciptakan mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai bagi


9/14

konsumen. Program pemasaran terdiri dari sejumlah keputusan tentang kegiatan pemasaran

yang meningkatkan nilai untuk digunakan. Kegiataan-kegiatan pemasaran tampil dalam

semua bentuk. Satu lukisan tradisional tentang kegiatan pemasaran adalah dari segi bauran

pemasaran, yang telah didefinisikan sebagai perangkat alat pemasaran yang digunakanperusahaan untuk mengejar tujuan pemasarannya.

3.

Pemasaran Internal

Pemasaran holistik menggabungkan pemasaran internal, memastikan bahwa setiap orang

dalam organisasi menganut prinsip pemasaran memadai, khususnya manajemen senior.

Tugas pemasaran internal adalah merekrut, melatih, dan memotivasi karyawan yang mampu

untuk melayani pelanggan dengan baik.

Pemasaran internal harus berlangsung pada dua level. Pada level satu, berbagai fungsi

pemasaran – tenaga penjual, iklan, layanan pelanggan, manajemen produk, riset pemasaran-

harus bekerja sama. Terlalu sering tenaga penjualan berfikir bahwa para manajer produk

menetapkan harga atau kuota penjualan “terlalu tinggi”, atau direktur periklanan dan manajer

merek tidak sepakat dengan kampanye iklan. Semua fungsi pemasaran ini harus dikoordinasi

dari sudut pandang pelanggan. Pada level lain, pemasaran harus dirangkul oleh departemen

lain.

4.

Pemasaran Yang Bertanggung Jawab Sosial

Pemasaran holistik menggabungkan pemasaran yang bertanggungjawab sosial dan

pemahaman masalah yang lebih luas serta konteks etis, lingkungan hidup, hukum, dan sosial

dari kegiatan dan program pemasaran. Sebab dan efek dari pemasaran jelas merentang

melampaui perusahaan dan konsumen mencapai masyarakat sebagai keseluruhan. Tanggung

jawab sosial juga menuntun para pemasar untuk secara cermat mempertimbangkan peran

yang dapat mereka mainkan dari segi kesejahteraan sosial.

Komsep pemasaran sosial menegaskan bahwa tugas organisasi adalah menetapkan

kebutuhan, keinginan, dan kepentingan pasar sasaran, dan menyerahkan kepuasan yang

diinginkan secara lebih efektif dan efisien ketimbang pesaing dengan cara yang memelihara

atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat.

Satu bentuk konsep pemasaran sosial disebut pemasaran berkaitan dengan maksud . Yang

definisinya sebagai kegiatan yang digunakan perusahaan yang memiliki citra, produk atau

jasa untuk dipasarkan membangun relasi atau kemitraan dengan “maksud” atau sejumlah


10/14

“maksud” untuk mendapatkan tunjangan timbal balik. Perusahaan melihat pemasaran yang

terkait-maksud sebagai peluang untuk menaikkan reputasi, meningkatkan kesadaran merek,

meningkatkan kesetiaan pelanggan, membangun penjualan dan meningkatkan liputan pers.

D.

KONSEP, TREN, DAN TUGAS PEMASARAN FUNDAMENTAL

1.

Konsep Inti

Seperangkat konsep menciptakan satu fondasi untuk manajemen pemasaran dan orientasi

pemasaran holistik.

·

Kebutuhan, Keinginan, Dan Permintaan

Pemasar harus berusaha memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan sasaran.

Kebutuhan merupakan tuntutan dasar manusia. Seperti air, makan, rekreasi. Kebutuhan-

kebutuhan itu menjadi keinginan bila diarahkan kepada sasaran-sasaran spesifik yang

mungkin dapat memenuhi kebutuhan. Permintaan adalah keinginan akan produk-produk

spesifik yang didukung oleh kemampuan untuk membayar.

Kita dapat membedakan antara lima jenis kebutuhan:

1.

Kebutuhan yang dinyatakan (pelanggan menginginkan sebuah mobil mewah)

2. Kebutuhan real (pelanggan menginginkan sebuah mobil buka soal harga awalnya, melainkan

biaya operasinya murah)

3. Kebutuhan yang tidak dinyatakan (pelanggan mengharapkan layanan yang baik dari dealer)

4.

Kebutuhan yang disenangi (pelanggan akan suka kalau dealer memasukkan sistem navigasi

onboard)

5. Kebutuhan rahasia (pelanggan ingin terlihat oleh para sahabat sebagai konsumen yang

cerdas)

· Pasar sasaran, penentuan posisi, dan segmentasi

Tidak setiap orang menyukai miuman ringan, rungan hotel, kobil perguruan tinggi, dan film

yang sama. Oleh karena itu, para pemasar mulai dengan segmentasi pasar. Mereka

mengidentifikasikan dan membedakan kelompok-kelompok pembeli yang mungkin

lebihmenyukai tau memerlukan berbagai produk bauran pemasaran. Selanjutnya, perusahaan

egnmen mana yang menyajikan peluang paling besar – yang merupakan pasar sasaran. Untuk

masing-masing pasar sasaran yang terpilih, perusahaan mengembangkan suatu tawaran pasar.


11/14

Tawaran itu diposisikan dipikiran para pembeli sasaran sebagai sesuatu yang memberikan

beberapa manfaat sangat penting.

· Tawaran dan merek

Proporsi nilai yang tak berwujud (intangible)dibuat menjadi sesuatu yang bersifat fisik

melalui suatu tawaran, yang dapat menjadi gabungan produk, jasa, informasi, dan

pengalaman. Merek adalah tawaran dari suatu sumber yang sudah dikenal. Semua perusahaan

berusaha keras untuk membangun kekuatan merek-yakni, citra merek yang kuat,

menyenangkan dan unik.

·

Nilai dan kepuasan

Nilai mencerminkan manfaat dan biaya berwujud dan tak berwujud bagi pelanggan nilai

dapat dilihat terutama sebagai kombinasi mutu, jasa, dan harga, yang disebiut “tiga serangkai

nilai pelanggan”. Nilai meningkat mengikuti mutu dan jasa serta menurun mengikuti harga,

walaupun faktor lain juga dapat memainkan peranan penting.

· Saluran pemasaran

Untuk mencapai pasar sasaran, pamasar menggunakan tiga jenis saluran pemasaran. Saluran

komunikasi digunakan untuk menyerahkan dan menerima pesan dari pembeli sasaran.saluran

distribusi untuk memamerkan atau menyerahkan produk jasa atau fisik kepada pambali atau

pangguna. Termasuk disini distributor, grosir, pengecer, dan agen. Saluran jasa untuk

melakukan transaksi dengan pembeli potensial. Saluran jasa termasuk penggudangan,

perusahaan angkutan, bank, dan perusahaan asuransi yang memudahkan transaksi.

· Rantai pasokan

Sementara saluran pemasaran menghubungkan pemasar dengan pembeli sasaran, rantai

pasokan mennggambarkan suatu saluran yang lebih panjang yang terentang dari bahan

mentah, komponen-komponen, hingga produk-produk final yang disampaikan kepada

pembeli final.bila sebuah perusahaan mengambil alih perusahaan pesaingatau menambah

usaha ke arah sumberdaya atau kearah pelanggan, tujuannya adalah merebut presentase yang

lebih tinggi dari nilai rantai pasokan.

· Persaingan

Persaingan mencakup semua tawaran dari pesaing serta barang pengganti yang aktual dan

potensialyang mungkin dipertimbangkan oleh pembeli.

·

Lingkungan pemasaran


12/14

Lingkungan pemasaran itu terdiri dari lingkungan tugas dan lingkungan luas. Lingkungan

tugas mencakup aktor-aktor dekat yang terlibat dalam memproduksi, menyalurkan, dan

mempromosikan tawaran. Lingkungan luas terdiri dari enam komponen: lingkungan

demografis, ekonomi, alam, teknologi, hukum-politik, sosial-budaya.·

Perencanaan pemasaran

Proses perencanaan pemasaranm terdiri dari menganalisis peluang pemasaran, menyeleksi

pasar sasaran, dan merancang strategi pemasaran, mengembangkan program pemasaran, dan

mengelola usaha pemasaran.

2.

Pergeseran dalam manajemen pemasaran

Perusahaan-perusahaan yang sukses adalah mereka yang dapat mencocokkan perubahan

pemasaran mereka dengan perubahan-perubahandi tempat pasar-dan diruang pasar.

i. Dari pemasaran melakukan tugas pemasaran ke setiap orang

malakukan tugas pemasaran. Perusahaan umum membangun suatu departemen pemasaran

untuk bertanggung jawab menciptakan dan menyerahkan nilai pelanggan. Tekanan lebih

besar juga diberikan kepada manajemen yang mulus dari proses bisnis inti, seperti realisasi

produk baru, mendapatkan dan mempertahankan pelanggan, dan pemenuhan pesanan.

ii. Dari melalui pengorganisasioleh unit produk kepengorganisasi

melalui segmen pelanggan. Beberapa perusahaan saat ini beralih dari hanya berpusat pada

produk dengan manajer produkdan devisi produkke mengelolanya menjadi lebih berpusat

pada segmen pelanggan.

iii.

Dari membuat segala sesuatu ke membeli lebih banyak barang dan

jasa dari luar. Perusahaan juga semakin men-subkontrak-kan kegiatan-kegiatan pada

perusahaan outsourcing. Prinsip mereka: mengerjakan diluar perusahaan kegiatan-kegiatan

yang dapat dilakukan perusahaan-perusahaan lainsecara lebih murah dan lebih baik, tetapi

mempertahankan kegiatan inti.

iv. Dari menggunakan banyak pemasok ke bekerja dengan lebih sedikit

pemasokdalam “kemitraan”. Perusahaan memperdalam kemitraan dengan pemasok dan

distributor penting.

v. Dari mengandalkan posisi pasar yang lama ke menyingkapkan yang

baru. Ditempat pasar yang sangat bersaing, perusahaan harus selalu maju dengan program

pemasaran, produk dan jas inovatif, dan tetap bersentuhan dengan kebutuhan pelanggan.


13/14

Perusahaan harus selalu mencari keuntungan baru dan bukan sekedar mengandalkan kekuatan

masa lampau mereka.

vi.

Dari menekankan aset berwujud ke menekankan aset tidak berwujud.

Perusahan mengakui bahwa banyak dari nilai pasar mereka berasal dari aset tak berwujud,khususnya merek mereka, basis pelanggan, relasi distributordan pemasok serta modal

intelektual.

vii.

Dari membangun merek melalui iklan sampai membangun merek

melalui kinerja dan komunikasi terpadu. Pemasar beralih dari selalu mengandalkan satu alat

komunikasi seperti iklan dan tenaga penjual ke percampuran beberapa alat untuk

menyerahkan suatu citra merek yang konsisten kepada pelanggan pada setiap kontak merek.

viii. Dari menarik pelanggan melalui toko dan tenaga penjual ke

menyediakan produk secara online. Konsumen dapat mengakses gambar tentang produk,

membaca spesifikasi, berbelanja diantara penjaja online harga dan persyaratan terbaik, serta

meng-klik untuk memesan dan membayar.

ix.

Dari menjual kesetiap orang ke upaya menjadi perusahaan terbaik

yang melayani pasarsasaran yang ditetapkan dengan baik. Pemasaran sasaran difasilitasi oleh

perkembangan majalah, saluran TV, dan kelompok baru internet yang memiliki kepentingan

khusus.perusahaan juga melakukan invesdtasi besar dalam sistem informasi sebagai kunci

untuk menurunkan biaya dan mendapatkan persaingan yang tajam.

x.

Dari berfokus pada transaksi yang mampu menghasilkan laba ke

berfokus pada nilai masa hiduppelanggan. Biasanya perusahaan akan mengarah pada

penghasilan laba pada masing-masing transaksi. Perusahaan baru berfokus pada pelanggan,

produk, saluran mereka yang paling mampu menghasilkan laba.

xi. Dari manjadi lokal ke menjadi “global” – baik lokal maupun global.

Perusahaan mengadopsi suatu kombinasi antara sentralisasi dan desentralisasi untuk bisa

lebih mengimbangi adaptasi lokal dan standarisasi global. Tujuannya adalah untuk

mendorong inisiatif dan “intrepreneurship” pada tingkat lokal, sambil menjaga panduan dan

standar global yang perlu.

xii. Dari berfokus pada kartu skor keuangan ke berfukus pada kartu skor

pemasaran. Manajemen puncak ingin melihat lebih jauh dari pendapatan penjualan saja untuk

memeriksa kartu skor pemasaran guna menginterpretasi apa yang terjadi pada pangsa pasar,

tingkat kehilangan pelanggan, kepuasan pelanggan, mutu produk, dan ukuran-ukuran lain.


14/14

xiii. Dari berfokus pada pemegang saham ke berfokus pada pemercaya.

Manajemen puncak menghargai betapa pentingnya menciptakan kesejahteraan bersama

dikalangan semua mitra bisnis dan pelanggan. Para manajer ini mengembangkan kebijakan

dan strategi untuk mengimbangi pendapatan kepada semua pemercaya kunci.

3.

Tugas manajemen pemasaran

Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran

Menangkap pemahaman (atau gagasan) pemasaran

Berhubungan dengan pelanggan Membangun merek yang kuat

Membentuk penawaran pasar

Menghantarkan nilai

Mengkomunikasikan nilai

Menciptakan pertumbuhan jangka panjang

PEMASARAN PADA ABAD 21.docx

Documents

Transcript of PEMASARAN PADA ABAD 21.docx