perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

PELAYANAN REFERENSI

DI UPT PERPUSTAKAAN AUB SURAKARTA

Tugas Akhir

Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam memperoleh

Gelar Vokasi Ahli Madya (A.Md) dalam bidang

Ilmu Perpustakaan

Oleh:

SEPTINA QORI MEGAWATI

D1810089

PROGRAM DIPLOMA III PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

PERSETUJUAN

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Untuk dipertahankan dihadapan

Dewan Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Perpustakaan Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Hari :

Tanggal :

Dosen Pembimbing

Eka Nada Shofa Alkhajar, S. Sos, M.Si

NIP. 198503152010121006

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

PENGESAHAN

PELAYANAN REFERENSI

DI UPT PERPUSTAKAAN AUB

SURAKARTA

Yang dipersiapkan dan disusun oleh :

SEPTINA QORI MEGAWATI

D1810089

Telah dipertahankan dihadapan penguji

Pada tanggal ... Mei 2013

dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Susunan Dewan Penguji

Penguji I Penguji II

Drs. Widodo. M.Soc.Sc. Eka Nada Shofa Alkhajar, S. Sos,

M.Si

NIP. 195911081982031005 NIP. 198503152010121006

Surakarta, .... 2013

Mengesahkan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Dekan,

Prof. Drs. H. Pawito P.hD

NIP. 19540805 198503 1 002

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

MOTTO

Sesungguhnya setelah kesulitan itu

ada kemudahan maka apabila telah selesai

(dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh

(urusan) yang lain.

Dan hanya kepada Tuhanlah

hendaknya kamu berharap.

(QS.Alam Nasyrah : 6-8)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini aku persembahkan untuk:

1. Ayah dan Ibuku tercinta terimakasih atas segala dukungan

dan doanya.

2. Kakak-kakakku list dan angga yang selalu menjagaku.

3. Yang terkasih (herlambang).

4. Teman-teamanku (hoho, dennis, endah, ayuk, lita, tyas,

nindy) terimaksi telah membantuku dengan sabar dan

menghiburku .

5. Staff D3 Fisip Pak Mawar.

6. Teman-teman D3 Perpustakaan 2010 khususnya kelas A

terimakasi buat kalian semua.

7. Almamaterku Universitas Sebelas Maret.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena

Rahmat dan Hidayah-Nya Tugas Akhir ini dapat disusun sebagai salah satu syarat

untuk menyelesaikan studi pada Program Diploma Perpustakaan.

Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menyadari sepenuhnya

keterbatasan dan kekurangan yang ada, serta penulis menyadari betul telah banyak

mendapat bantuan baik tenaga, pikiran serta bimbingan dari berbagai pihak,

dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada

yang terhormat:

1. Bapak Prof. Drs. H. Pawito, P.Hd. Selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret.

2. Bapak Drs. Haryanto, M. Lib selaku ketua Program Diploma III Perpustakaan

Fakultas Ilmu Sosial da Politik Universitas Sebelas Maret.

3. Bapak Eka Nada Shofa Alkhajar, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing

Tugas Akhir.

4. Bapak Drs. Widodo. M.Soc.Sc. Selaku penguji I.

5. Ibu Endang Brotojoyo, SE, MM selaku kepala UPT Perpustakaan AUB

Surakarta, yang telah mengijinkan untuk mengadakan Praktek Kerja

Lapangan.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

6. Seluruh staf pegawai UPT Perpustakaan AUB Surakarta.

7. Segenap Dosen dan Pengajar Diploma III Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial

dan Politik Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ilmunya.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari sempurna, oleh karena

itu kritik dan saran yang membangun untuk kesempurnaannya.

Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan

terimakasih kepada semua pihak yang telah turut membantu terselesaikannya

Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini dan bermanfaat bagi penulis khususnya

serta bagi para pembaca pada umumnya demi kesuksesan dan keberhasilan

dimasa depan, serta dapat memberiakan sumbangan yang bermanfaat bagi Ilmu

Pengetahuan.

Surakarta,

Penulis

Septina Qori Megawati

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

ABSTRAK

Septina Qori Megawati, D1810089, Pelayanan Referensi di UPT Perpustakaan

AUB Surakarta, Program Studi D3 Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik, UNS, Surakarta, 2013.

Perpustakaan AUB Surakarta memiliki dua pelayanan, yaitu pelayanan

sirkulasi dan pelayanan referensi. Kedua pelayanan ini memiliki arti ynag sangat

penting dalam suatu perpustakaan. Tugas akhir ini lebih khusus membahas

Pelayanan Referensi. Pelayanan Referensi berbeda dengan pelayanan sirkulasi.

Yang membedakan adalah jenis koleksi dan cara peminjaman buku, koleksi pada

ruang referensi tidak boleh dipinjam hanya boleh dibaca dan difotocopi. Ruang

referensi didesain khusus terpisah dengan ruang lainnya bertujuan untuk membuat

nyaman pemakai perpustakaan.

Tujuan dari tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana dan apa saja

hambatan Pelayanan Referensi serta solusinya. Penulisan Tugas Akhir ini

menggunakan metode pengumpulan data yakni observasi, wawancara dan

dokumentasi.

Hasil dari penulisan Tugas Akhir ini dapat disimpulkan bahwa: Pertama,

ruang referensi perpustakaan AUB Surakarta menggunkan sistem terbuka; Kedua,

kendala-kendala yang dihadapi pada ruang referensi: kurangnya tenaga kerja,

fasilitas kurang memadai, kurang keaktifan dan keterampilan petugas referensi;

Ketiga, solusi yang dilakukan: menambah koleksi, memperbaiki fasilitas, dan

mengembangkan kinerja staf perpustakaan.

Kata Kunci: Layanan Perpustakaan, Pelayanan Referensi, AUB.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

ABSTRACT

Septina Qori Megawati, 2013, D1810089, “Reference Services in Library Unit of

AUB Surakarta”. Faculty of Social and Political Sciences. University of Sebelas

Maret Surakarta.

Surakarta AUB library has two services, namely circulation and reference

services. Both of these services have a particular significance in a library. This

final project is specifically discuss about Reference Services. Reference services

are vary by services circulation. The differences are the type of collection and

how to borrow a book. A collection on reference must not be read and copied.

The reference room is special designed separated with the other rooms in order to

make the visitors comfort.

The aims of this final project is to know about how and what the obstacles of

reference services and the solution of the abstacles. The research method of this

final project are observation, interviews and documentation.

The results of this research are: First, reference services using open system.

Second, the problem encounterd in the reference room are the lack of human

resources, inadequate facilities, officer’s less active, and unorganized references;

Third, and the solution are adding the collection, improving facilities,

development of library staff performance.

Keywords: Library Services, Reference Services, AUB Surakarta

.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

HALAMAN MOTTO .................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................... vii

ABSTRAK ..................................................................................................... viii

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii

DAFTAR BAGAN ........................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................ 3

1.3 Tujuan ............................................................................. 4

1.4 Metode Pengumpulan Data ............................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA/LANDASAN TEORI

2.1 Definisi Perpustakaan ...................................................... 7

2.2 Pengertian Layanan Referensi ......................................... 9

2.3 Fungsi Layanan Referensi ............................................... 11

2.4 Tujuan Layanan Referensi ............................................... 13

2.5 Koleksi Referensi ............................................................ 14

2.6 Pustakawan Referensi ..................................................... 21

2.7 Sarana dan Prasarana Layanan Referensi ........................ 25

2.8 Evaluasi Layanan Referensi ............................................ 28

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

BAB III GAMBARAN UMUM

3.1 Sejarah UPT Perpustakaan AUB .................................... 31

3.2 Ruang/Gedung UPT Perpustakaan AUB ........................ 33

3.3 Sanksi ............................................................................. 33

3.4 Syarat Keanggotaannya UPT Perpustakaan AUB .......... 34

3.5 SDM (Sumber Daya Manusia) ........................................ 34

3.6 Struktur Organisasi UPT Perpustakaan AUB ................. 36

3.7 Koleksi UPT Perpustakaan AUB ................................... 40

3.8 Layanan UPT Perpustakaan AUB .................................. 44

3.9 Tata Tertib UPT Perpustakaan AUB .............................. 45

3.10 Sumber Dana UPT Perpustakaan AUB ........................... 46

3.11 Sarana Prasarana UPT Perpustakaan AUB ................... 47

3.12 Pemustaka UPT Perpustakaan AUB ............................. 49

3.13 Kerjasama UPT Perpustakaan AUB .............................. 49

BAB IV PEMBAHASAN

4.1 Analisis Masalah ............................................................. 51

4.2 Hambatan-hambatan ...................................................... 54

4.3 Solusi Pemecahan Masalah ........................................... 58

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ...................................................................... 61

5.2 Saran .............................................................................. 62

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

DAFTAR TABEL

1. Tabel 3.1 SDM UPT Perpustakaan AUB ............................................ 35

2. Tabel 3.2 Buku Referensi ..................................................................... 42

3. Tabel 3.3 Buku Baru ............................................................................ 42

4. Tabel 3.4 Koleksi Nonbook .................................................................. 43

5. Tabel 3.5 Jumlah Koleksi Jurnal ........................................................ 43

6. Tabel 3.6 Daftar Barang UPT Perpustakaan AUB .............................. 47

7. Tabel 3.7 Pengunjung UPT Perpustakaan AUB Tahun 2013 Periode

Januari-Maret ....................................................................................... 49

8. Tabel 4.1 Pengunjung Layanan Referensi UPT Perpustakaan AUB

Tahun 2013 Periode Januari-Maret ...................................................... 54

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR BAGAN

1. Bagan 3.1 Struktur Organisai AUB ........................................................ 36

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

1. Lampiran 1: Surat Tugas.

2. Lampiran 2: Surat Keterangan.

3. Lampiran 3: Surat Balasan.

4. Lampiran 4: Laporan Perodik.

5. Lampiran 5: Nilai.

6. Lampian 6: Cap Perpustakaan.

7. Lampiran 7: Absensi Pengunjung Perpustakaan.

8. Lampiran 8: Perlengkapan Jurusan Magester Manajemen “MM”.

9. Lampiran 9: Perlengkapan Jurusan Akademi Teknologi “AT”.

10. Lampiran 10: Perlengkapan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “STIE”.

11. Lampiran 11: Perlengkapan Sekolah Tinggi Manajemen Informatika

“STIMIK”.

12. Lampiran 12: Hasil Wawancara.