PELAYANAN ADMINISTRASI

dalam keadaan kahar (pandemi COVID-19)

PMK–29/PMK.03/2020 & KEP–178/PJ/2020

Kondisi Saat Ini

Penyebaran pandemi Corona Virus Disease 2019 (COVID-19) telah berimplikasi pada

penyediaan layanan administrasi pemerintahan termasuk bidang perpajakan;

Perlunya kepastian hukum dalam pelayanan kepada Wajib Pajak akibat kondisi kahar

karena pandemi COVID-19 (masa kahar ditetapkan melalui BNPB);

Perlunya pedoman pelaksanaan layanan administrasi perpajakan dan penerbitan

produk hukum perpajakan atas layanan administrasi perpajakan di DJP.

Pelayanan Administrasi Perpajakan

kegiatan atau rangkaian kegiatan yang diLakukan dalam rangka pemenuhan kebutuhan

pelayanan eksternal sesuai dengan peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan untuk

pelaksanaan hak dan pemenuhan kewajiban perpajakan yang mengharuskan diterbitkannya

produk hukum oleh Direktorat Jenderal Pajak

Bagaimana di Masa Kahar?

jatuh tempo penyelesaian Layanan Administrasi Perpajakan diperpanjang dalam

jangka waktu penyelesaian tertentu;

tidak ada keharusan untuk meyampaikan perpanjangan atau permohonan

kembali produk hukum Pelayanan Administrasi Perpajakan yang jangka waktu

berlakunya telah habis atau terlampui.

Note : tidak berlaku untuk

Tidak Berlaku Untuk

jatuh tempo penyelesaian, ketentuan perpanjangan, ketentuan permohonan

kembali yang telah diatur di UU, Peraturan Pemerintah Pengganti UU (PERPU),

Peraturan Pemerintah (PP);

penerbitan produk hukum yang telah dapat dilakukan secara daring melalui

saluran tertentu yang ditentukan oleh DJP atau saluran tertentu yang terintegrasi

dengan Sistem Informasi DJP;

terkait pemberian fasilitas dibebaskan dari pemungutan PPh 22 Impor dan

fasilitas tidak dipungut atau dibebaskan dari pengenaan PPN impor BKP

(Barang Kena Pajak).

CARA PENYAMPAIAN PERMOHONANPelayanan Administrasi Perpajakan (PAP) secara Elektronik

WP mengajukan

permohonan

PAP elektronik

ke DJP

• Ditujukan ke Kepala

Kanwil, KPP, atau KP2KP

di mana WP terdaftar

• Dilengkapi dokumen

yang dipersyaratkan

Mengisi form

PAP dilampiri

dokumen yang

disyaratkan

• Seluruh dokumen

dibuatkan dalam

salinan digital (softcopy)

Dokumen telah

ditandatangani

oleh WP

• Ditandatangani biasa,

stempel, elektronik,

digital, sesuai UU yang

mengatur tentang

informasi dan transaksi

elektronik

Dokumen

dikirim ke email

resmi DJP

• Alamat email dapat

dilihat di

https://pajak.go.id/id/

unit-kerja

• Atau saluran tertentu

yang ditetapkan DJP

Kepala Kantor

meneliti

kelengkapan

dokumen

• Kepala Kanwil, KPP, atau

KP2KP di mana WP

tersebut terdaftar

Dokumen lengkap?

• Diterbitkan produk

hukum PAP

• Disampaikan via email

kantor, pos, dan/atau

jasa kurir/ ekspedisi

Belum Lengkap?

Kepala Kantor

meminta klarifikasi

ke Wajib Pajak

• Surat Permintaan

Klarifikasi/ Pemenuhan

Kelengkapan Dokumen

Persyaratan

• Melalui email kantor,

pos, dan/atau jasa

kurir/ ekspedisi

• Maksimal 15 hari

kalender setelah

menerima permintaan

klarifikasi

• WP tidak

menyampaikan atau

tidak memenuhi

ketentuan, maka

permintaan ditolak

WP menjawab

permintaan

klarifikasi

• Produk hukum PAP, atau

Surat Pemberitahuan

Penolakan

• Dapat di tanda tangan

biasa, stempel, atau

elektronik

• Disampaikan via email

kantor, pos, dan/atau

jasa kurir/ ekspedisi

Kepala Kantor

menerbitkan

jawaban

Jangka Waktu Penyelesaian di Masa Kahar

WP pengajuan

via email

Sejak tanggal

diterima email &

dokumen lengkap

Normal: hingga 1

atau 7 hari kerja

Kahar: maksimal

hingga 15 hari kerja

Normal: 1 bulan atau

lebih

Kahar: tidak diberikan

perpanjangan

Normal: >7 hari

kerja hingga kurang

dari 1 bulan

Kahar: maksimal

hingga 1 bulan

WP pengajuan via

pos/ kurir/ ekspedisi

Sejak terbit Bukti

Penerimaan Surat &

dokumen lengkap

Penyampaian Permohonan Melalui SPT di Kondisi Kahar

Permohonan Pelayanan Administrasi Perpajakan di masa kahar melalui SPT,

harus melalui saluran tertentu yg ditetapkan DJP;

Jangka waktu penyelesaian permohonan melalui SPT jika disampaikan via pos/

ekspedisi/ kurir dihitung sejak diterbitkan BPS (Bukti Penerimaan Surat);

Tata cara penerimaan dan penelitian SPT tersebut sesuai dengan PMK dan

aturan pelaksanaan mengenai SPT.

Timeline PMK- /PMK.03/2020

Selama Masa KaharSebelum Masa Kahar Setelah Masa Kahar

WP wajib mengajukan

perpanjangan permohonan

atau permohonan kembali

WP tetap berhak mendapatkan

pelayanan administrasi perpajakan

hingga selesai masa kahar

Permohonan yang diajukan sebelum PMK ini berlaku dan belum selesai

hingga PMK ini berlaku, jangka waktu penyelesaian mengacu PMK ini

Ketentuan keharusan memperpanjang

atau mengajukan kembali produk

hukum Pelayanan Adm. Perpajakan

tidak berlaku

Kami tetap memberikan yang terbaik