INNOVATION AND ENTREPRENEURSHIPS

INNOVATION ECOSYSTEM AND STIMULATOR: FACTORS

INFLUENCING THE PROCESS OF INNOVATION

GROUP 4

Amsal Idola Gintings (1306356066)

Andrew Sebastian (1306419514)

Felisia Gunawan (1306352526)

Hanum Puspa Dhiani (1306419842)

Kennard Sohan (1306419956)

Lisa Hervina (1306356873)

Lutfiana Widya (1306356892)

MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS INDONESIA

JAKARTA

2014

Tanggal pengumpulan: 10 November 2014

BAB I

PENDAHULUAN

Setiap inovasi yang dilakukan baik dalam inovasi bisnis, inovasi produk

ataupun kombinasi keduanya, pasti banyak dipengaruhi oleh beberapa faktor.

Dalam beberapa penetian, faktor-faktor yang memengaruhi proses inovasi

tersebut terbagi lagi menjadi faktor external dan faktor internal.

Faktor external seperti:

1. Faktor ekonomi : seperti situasi ekonomi negara saat itu (GDP,

unemployment rate, inflasi, fluktuasi nilai mata uang

2. Faktor teknologi : teknologi seperti apa yang sesuai dengan aktifitas

perusahaan, teknologi apa yang digunakan oleh lawan dan teknologi apa

yang ditawarkan oleh partner

3. Faktor social-budaya dan demografi : budaya negara, tingkat kelahiran,

siapa yang mengkonsumsi barang atau jasa.

4. Faktor politik dan hukum : kebijaksanaan pemerintah

Menurut hasil beberapa penelitian, bebepara faktor internal yang dapat

memengaruhi inovasi adalah sebagai berikut :

1. Budaya organisasi (organizational culture)

2. Pembelajaran organisasi (organizational learning)

3. Strategi perusahaan

4. Siapa yang memimpin (manager/leadership)

5. Knowledge management

6. Knowledge management strategy

7. Knowledge management processes

8. Manajemen sumber daya

9. Informasi teknologi infrastruktur

10. Kreatifitas

11. Struktur, aktivitas dan ukuran organisasi

12. Motivasi

BAB II

KERANGKA KONSEP

2.1 Building the Innovative Organization

Organisasi yang inovatif merupakan kumpulan berbagai komponen yang

terintegrasi untuk menciptakan dan mendukung suatu lingkungan yang

memampukan inovasi untuk tumbuh dengan subur. Berikut adalah komponen dari

organisasi yang inovatif:

1. Shared vision, leadership, and the will to innovate

Penyampaian visi dan esensi atas tujuan yang jelas kepada seluruh organisasi.

Memperjelas intensi stratejik (strategic intent) perusahaan berupa komitmen

dari top management.

2. Appropriate Organization Structure

Desain organisasi yang meningkatkan kreatifitas, pembelajaran, dan interaksi.

Isu utamanya adalah menyeimbangkan pilihan struktur organisasi yang

organik dan mekanistik untuk berbagai kondisi khusus yang dihadapi oleh

perusahaan.

3. Key Individuals

Peningkatan peranan promoter, champions, gatekeepers, dan peranan lainnya

dalam memperkuat (energize) serta memfasilitasi inovasi.

4. High Involvement in Innovation

Partisipasi dari seluruh anggota organisasi dalam proses perbaikan

(improvement) organisasi yang berkelanjutan.

5. Effective Team Working

Penggunaan tim yang tepat (lokal, cross-functional, dan inter-organizational)

untuk menyelesaikan masalah yang tengah dihadapi, membutuhkan investasi

dalam proses seleksi dan pembentukan anggota tim.

6. Creative Climate

Pendekatan positif dalam mengkreasikan ide, didukung oleh sistem motivasi

yang relevan.

7. External Focus

Organisasi berfokus pada pelanggan internal dan eksternal, serta menerapkan

networking yang ekstensif,

2.2 Developing an Innovation Strategy

Rationalist strategy

Rationalist strategy dipengaruhi oleh pengalaman militer, dimana strategy

terdiri dari:

a) Menggambarkan, mengerti dan menganalisa lingkungan

b) Menggambarkan aksi dengan analisis

c) Memilih keputusan. Tahap-tahap ini merupakan linear model dari aksi

rasional yaitu menilai, menggambarkan dan bertindak.

Pendekatan ini membantu perusahaan untuk :

1) Sadar akan trends dalam lingkungan yang kompetitif

2) Mempersiapkan perubahan pada masa depan

3) Fokus terhadap jangka panjang perusahaan

4) Memastikan hubungan tujuan dan tindakan dalam skala besar, secara fungsi

dan secara geografis

Incrementalist strategy

Incrementalist mengatakan bahwa pemahaman dari kompleksitas dan

perubahan adalah mungkin: kemampuan untuk menggabungkan masa depan dan

memprediksi masa depan. Konsekuensinya, para praktisi yang sukses mengikuti

strategi ini dengan menggunakan rasionalitas tetapi strategi incremental yang

digunakan menjelaskan bahwa firma hanya memiliki pengetahuan yang tidak

lengkap mengenai lingkungannya, baik mengenai kekuatan dan kelemahan dan

arah perubahan masa depan. Prosedur normal dalam incremental strategi :

a) Membuat langkah atau perubahan yang disengaja terhadap tujuan

b) Mengukur dan mengevaluasi efek dari setiap perubahan

c) Menyesuaikan tujuan dan memutuskan langkah perubahan selanjutnya

Implikasi untuk management

Terdapat dua implikasi untuk manager, yang pertama fokus terhadap pelatihan

dari strategy perusahaan, yang dapat dilihat dari pembelajaran perusahaan dari

analisa dan pengalaman, bagaimana mengatasi secara efektif dengan perubahan

dan kompleksitas. Implikasi untuk proses dari formasi strategy adalah sebagai

berikut:

a) Memberi ketidakpastian, menelaah implikasi dari kemungkinan trends

masa depan

b) Memastikan partisipasi direksi dan saluran komunikasi yang informal

c) Memperkuat penggunaan berbagai sumber informasi

d) Memperkirakan perubahan strategi

Implikasi kedua adalah pelatihan manajemen yang sukses tidak akan pernah

dapat diproduksi. Dalam dunia kompleks kebanyakan manajer yang teliti dapat

meneliti keperluan yang dibutuhkan perusahaan. Menghasilkan pelatihan

manajemen yang berbeda dengan aslinya yaitu kebijakan perusahaan, negara,

sektor, kondisi fisik, pengetahuan teknik suatu negara atau kemampuan organisasi

Inovasi leadership versus followership

Menurut Porter, perusahaan harus memutuskan antara 2 strategi pasar yaitu :

1. Inovasi leadership : dimana perusahaan menyasar pasar, berdasarkan

kepemimpinan teknologi. Ini membutuhkan komitmen yang kuat untuk

melakukan kretifitas dan mengambil resiko dengan hubungan antar

sumber utama dari pengetahuan yang baru

2. Inovasi followership : dimana perusahaan menyasar pasar pada saat

terakhir berdasarkan pembelajaran dari pengalaman pemimpin. Ini

membutuhkan komitmen yang kuat untuk menganalisa pesaing,

mengamati insinyur dalam hal mereka memproduksi barang.

2.3 Developing Creativity and Understanding Innovation

Inovasi merupakan fungsi utama dalam proses entrepreneurial. Menurut

Kuratko dan Hodgetts (2001), inovasi adalah proses seorang entrepreneur

mengkonversi peluang menjadi gagasan yang dapat dipasarkan. Dalam melakukan

inovasi, tidak terlepas dari peran kreativitas yang dimiliki oleh seorang

entrepreneur. Kreativitas adalah generasi ide-ide yang menghasilkan peningkatan

efisiensi atau efektivitas system. Proses kreatif yang dapat dilakukan adalah

sebagai berikut:

Gambar 2.4.1. Proses Kreatif

Beberapa tipe inovasi yang umum dilakukan oleh seorang inovator adalah:

Invention, adalah penciptaan produk, jasa, atau proses baru, seringkali

merupakan jenis inovasi baru atau yang belum pernah dicoba. Konsep

tersebut disebut revolusioner.

Extension, adalah perluasan produk, jasa, atau proses yang sudah ada.

Konsep tersebut membentuk aplikasi yang berbeda dari ide yang sudah

ada.

Duplication, adalah replikasi dari produk, jasa, dan proses yang sudah

ada. Usaha replikasi tidak sesederhana meniru saja, namun juga

menambahkan kreativitas dari entrepreneur itu sendiri untuk

meningkatkan dan memperbaiki konsep dengan tujuan bertahan pada

kompetisi pasar

Synthesis, adalah kombinasi dari konsep dan faktor yang sudah ada ke

dalam formulasi baru. Konsep ini membutuhkan sejumlah ide atau hal

yang telah ditemukan dan menemukan cara sehingga bersama-sama

membentuk aplikasi baru.

Sumber dari inovasi itu sendiri antara lain:

Unexpected occurrences (Contoh kesuksesan tidak terduga: Apple

Computer. Contoh kegagalan tidak terduga; Fords Edsel)

Incongruities (Contoh: pengantar barang tengah malam)

Process needs (Contoh: produk-produk bebas gula, bebas kafein, oven

microwave)

Industry and market changes (Contoh: industri kesehatan berubah menjadi

rumah kesehatan)

Demographic changes (Contoh: rumah peristirahatan atau pusat pensiunan

untuk orang-orang tua)

Perceptual changes (Contoh: senam aerobik dan fitness)

Knowledge-based concepts (Contoh: industri video dan robot)

Beberapa prinsip inovasi adalah:

Beroriantasi pada tindakan

Membuat produk, jasa, dan proses yang mudah dipahami

Membuat produk, jasa, dan proses berdasarkan kebutuhan konsumen

Mulai dari hal-hal yang kecil

Memiliki cita-cita yang tinggi

Mencoba, menguji, dan merevisi

Belajar dari kegagalan

Mengikuti jadwal kegiatan penting (milestone)

Memberikan penghargaan kepada aktivitas heroic

Bekerja, bekerja, dan bekerja

2.4. Stimulator Inovasi

CABANA adalah perusahaan yang menggunakan gabungan antara

organistik dan mekanistik. Berikut adalah perbandingan antara organistik dan

mekanistik:

2.5. Stimulating Innovation

Untuk memperoleh output yang diinginkan (produk inovatif dan metode

kerja) meliputi proses transformasi input. Input ini termasuk orang-orang dan grup

yang kreatif dalam organisasi. Namun, memiliki orang yang kreatif tidak cukup.

Dibutuhkan lingkngan yang baik untuk membantu transformasi inut tersebut

menjadi produk yang inovatif ataupun metode kerja. Lingkungan yang tepat

adalah lingkungan yang mampu menstimulasi inovasi, termasuk diantaranya

struktur organisasi, budaya organisasi, dan praktik sumber daya manusia.

1) Variabel struktural (structural variable)

Struktur organisasi dapat memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

tingkat inovasi. Hasil penelitian menunjukkan lima hal terkait bagaimana

struktur organisasi berpengaruh terhadap inovasi:

a. Tipe struktur organik memengaruhi inovasi secara positif. Hal ini

dikarenakan rendahnya formalisasi, sentralisasi, dan spesialisasi kerja

sehingga memfasilitasi fleksiblitas dan sharing ide yang penting untuk

inovasi.

b. Ketersediaan sumber daya yang berlimpah menjadi building block

untuk inovasi. Dengan sumber daya yang melimpah, manajer dapat

membeli inovasi, mendanai berbagai proyek untuk menerapkan

inovasi, serta menerima kegagalan.

c. Komunikasi yang baik antara unit organisasi menurunkan rintangan

(barrier) terhadap inovasi.s

d. Organisasi yang inovatif berusaha untuk meminimalkan tekanan waktu

untuk aktivitas yang kreatif meskipun lingkungan mendesak

sebaliknya.

e. Kinerja kreatif karyawan meningkat ketika struktur organisasi secara

eksplisit mendukung kreativitas.

2) Variabel budaya (cultural variable)

Organisasi yang inovatif cenderung memiliki kesamaan budaya.

Organisasi tersebut mendorong eksperimentasi, penetapan tujuan yang

kreatif, menghargai kesuksesan dan kegagalan, serta menerima kesalahan.

Organisasi yang inovatif cenderung memiliki karakteristik berikut:

a. Menerima ambiguitas

b. Toleran terhadap hal-hal yang relatif tidak praktis

c. Meminimalkan pengaruh eksternal

d. Toleran terhadap risiko

e. Toleran terhadap konflik

f. Berfokus pada akhir, dibandingkan cara yang dilakukan

g. Mempergunakan sistem fokus yang terbuka

h. Memberikan impan balik yang positif

i. Menunjukan empowering leadership

3) Variabel sumber daya manusia (human resource variable)

Organisasi yang inovatif menerapkan pelatihan dan pengembangan

secara aktif kepada para anggotanya; menawarkan job security yang tinggi

kepada para karyawannya untuk mengurangi ketakutan dipecat apabila

melakukan kesalahan; serta mendorong setiap individu untuk menjadi idea

champion. Penelitian menunjukkan bahwa idea champion memiliki

karakteristik personal dengan tingkat percaya diri yang sangat tinggi,

persisten, bersemangat, dan memiliki keberanian untuk mengambil risiko.

BAB III

METODE

Kelompok kami kembali berkumpul di UI Salemba pada hari Jumat, Pk.

13.00 Pk. 15.00 untuk melakukan diskusi dan brainstorming membahas faktor-

faktor baik internal dan external apa saja yang dapat memengaruhi inovasi yang

akan dilakukan di CABANA dan membuat tugas paper. Dalam diskusi tersebut,

untuk membahas berbagai faktor eksternal di lingkungan bisnis, kami

mempergunakan dua teori yang digunakan, yakni PESTEL dan Porters Five

Forces. Sedangkan untuk faktor internal, kami memaparkan dua teori lain, yakni

RBV (Resource Based View) dan VRINE (Valuable, Rare, Inimitable, Non-

substitutable, Exploitable). Namun, setelah melalui diskusi selam kurang lebih 15

menit, kami memutuskan hanya mempergunakan teori VRINE untuk

menganalisis faktor internal.

BAB IV

PEMBAHASAN DAN PENERAPAN KONSEP

4.1. Structural Variable

4.1.1. Struktur organisasi yang diterapkan dalam CABANA adalah gabungan dari

organistik dan mekanistik.

Dalam implementasi struktur organistik, setiap karyawan yang bekerja di

kafe CABANA harus ikut berperan dalam melayani pelanggan dan melayani

pembayaran dari pelanggan. Hal ini dilakukan untuk menciptakan kegiatan

operasional yang efektif dan efisien. Selain itu, setiap karyawan dapat membagi

pengalamannya serta berbagai ide melayani pelanggan yang mungkin muncul

untuk meningkatkan kualitas value proposition yang diberikan kepada pelanggan.

Sedangkan struktur mekanistik juga ikut diterapkan karena dibutuhkan

spesialisasi kerja di bagian dapur, yaitu keahlian yang dimiliki oleh koki yang

mempersiapkan hidangan bagi pelanggan.

4.1.2. Sumber daya keuangan yang dimilki oleh CABANA relatif besar.

Sumber daya keuangan (financial capital) yang dimiliki oleh CABANA

relatif tersedia besar. Hal ini didasarkan pada perhitungan net present value

(NPV) dari proyek, diperoleh nilai yang sangat besar (yaitu Rp 7.331.557.309)

dibandingkan nilai investasi awal (Rp 171.128.125). Investor yang tertarik untuk

membiayai investasi ini tentu tidak keberatan apabila nilai investasi ditambah

untuk mendanai biaya penelitian dan pengembangan.

4.1.3. Komunikasi yang intens untuk meningkatkan inovasi

Untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas komunikasi antar

karyawan, seluruh karyawan berkumpul setiap pagi sebelum kafe dibuka, dan

malam hari sebelum kafe ditutup. Pertemuan tersebut dilakukan untuk saling

memberikan pendapat terkait kegiatan operasional. Komunikasi diperlukan untuk

saling memberikan insight (pandangan) yang mungkin berbeda antar perusahaan.

4.2. Cultural Variable

CABANA mendorong inovasi dan eksperimentasi yang berasal dari

seluruh stakeholders untuk berani berpendapat dan memberikan kontribusi

terhadap pengembangan produk baru (menu, pelayanan, dan sebagainya).

CABANA juga mentoleransi kesalahan-kesalahan minor yang dilakukan oleh

stakeholders yang tidak disengaja serta mentoleransi kemungkinan-kemungkinan

kegagalan terhadap pengembangan produk baru. Pihak CABANA juga

memahami dan mentoleransi apabila terjadi konflik antar anggota dengan harapan

dapat meningkatkan kreativitas. Namun, konflik tersebut juga harus diawasi agar

tidak berpengaruh terhadap kinerja tenaga kerja. CABANA mengedepankan dua

poin dari kualitas pelayanan, yaitu assurance dan empathy, sebagai bentuk umpan

balik yang positif kepada konsumen. Meskipun budaya tersebut bersifat organistik

(ada tim lintas fungsi, informasi mengalir bebas, rentang kendali lebar,

desentralisasi, dan formalisasi rendah (Fontana, 2012)), tetapi tetap ada

empowering leadership yang baik.

4.3. Human Resource Variable

CABANA memberikan job security kepada karyawan sehingga karyawan

merasa tidak takut dipecat apabila melakukan kesalahan, hal ini untuk mendorong

karyawan dapat memberikan ide-ide terbaru yang mereka pikirkan untuk

CABANA. Ide yang diharapkan adalah ide champion maksudnya adalah ide yang

dihasilkan dari kepercayaan diri yang tinggi sehingga tidak takut mengambil

resiko. Karena dalam industri kuliner ide-ide baru sangat dibutuhkan untuk

menciptakan menu makanan yang enak dan menarik.

Dari empat tipe inovasi yang dijelaskan oleh Kuratko dan Hodgetts

(2001), tipe inovasi yang dilakukan oleh CABANA adalah synthesis. Tipe inovasi

synthesis merupakan kombinasi dari konsep dan faktor yang sudah ada menjadi

formulasi atau penggunaan baru. Alasan CABANA memilih tipe inovasi synthesis

karena CABANA mengadaptasi dari konsep caf yang sudah ada, yaitu Mujigae

Resto, Strawberry Caf, untuk disintesiskan menjadi sebuah model bisnis yang

baru. Jenis model bisnis yang baru bertujuan untuk membedakan CABANA dari

kompetitor, menciptakan nilai bagi para konsumen, sehingga CABANA dapat

menjadi market leader dalam industri percafan.

Untuk beberapa hal CABANA menggunakan organistik misalnya

menerima masukan dari tenaga kerja (bottom-up), open communication. Dengan

ini diharapkan karyawan dapat lebih terpacu untuk lebih berinovasi dan

berkreativitas tanpa takut, keputusan pemilihan promosi, inovasi produk atau

pelayanan baru. Sementara untuk beberapa hal, kami memutuskan untuk

menggunakan tipe mekanistik seperti melakukan SOP, pelatihan, kenaikan bonus

yang sifatnya berasal dari top management.

4.4. Analisis VRINE

Valuable Rare Inimitable Non-

substituable

Exploitable

Drive revenue

growth

Our resource

(banana) is

easy to get

and easily

processed

Many

secondary

competitor

Easy to

replace with

another

dessert, food

product and

services

Strong

capabilities

and creativity

within one

single source

(banana)

4.5. Analisis five forces model

a) Competition in the industry

Kompetisi industry dalam bidang kuliner sangat berat, hal dapat dilihat

dari banyaknya tempat tempat makanan yang ada di Jakarta pada

khususnya, hal ini yang dapat membuat rintangan bagi CABANA untuk

masuk ke industry kuliner

b) New entrants

Brand CABANA sebagai restoran yang menawarkan produk-produk

berbahan dasar pisang belum dikenal masyarakat, sehingga sulit bersaing

dengan brand yang lebih dahulu dikenal

c) Bargaining power of supplier

Supplier CABANA yang terbatas dapat membuat CABANA kurang dapat

melakukan bargaining kepada supplier. Hal ini dapat membuat CABANA

sangat bergantung kepada supplier

d) Threat of substitutes

Banyak produk makanan lainnya dapat menjadi halangan bagi CABANA

e) Bargaining power of buyers

Para customer dapat memilih produk makanan lain selain CABANA

apabila harga yang ditawarkan CABANA tidak cocok dengan kemauan

customer

4.6 Analisis PESTEL CABANA

Political Factor

Konsumsi pisang untuk saat ini sementara tidak terlalu begitu terpengaruh oleh

perubahan kondisi politik pasca-pilpres dan dualisme yang terjadi di lingkungan

politik DPR sehingga CABANA masih aman untuk pengambilan kebijakan

manajerial untuk short-mid term.

Economic Factor

CABANA sangat terpengaruh oleh faktor ekonomi baik secara internal maupun

eksternal sehingga dapat lebih fleksibel dalam menetapkan strategi untuk

merespon kondisi dan perubahan dalam setiap faktor yang terdiri dari:

Growth Rates (Tingkat pertumbuhan)

CABANA melakukan ekspansi (pembukaan cabang) pada tahun kedua dan ketiga

operasional untuk mempertahankan competitive advantages sesuai permintaan

konsumen dan menghasilkan keuntungan yang kompetitif

Interest Rates (Tingkat bunga)

Saat ini, rencana investasi awal dan rencana ekspansi seluruhnya didanai oleh

pendanaan sendiri (ekuitas). Namun, apabila di masa yang akan datang tingkat

bunga mengalami penurunan, dapat dipertimbangkan kembali untuk

mempergunakan instrumen hutang untuk menurunkan cost of capital sehingga

dapat meningkatkan daya saing perusahaan.

Level of Employment (Tingkat ketenagakerjaan)

Kondisi ekonomi untuk saat ini CABANA memiliki tenaga kerja terampil yang

terbagi dalam beberapa shift kerja terprogram dan evaluasi serta training secara

berkala

Price Stability (Inflasi dan deflasi)

Dalam penentuan strategi, CABANA memperhitungkan faktor perubahan harga

dalam perencanaannya karena baik inflasi maupun deflasi, keduanya memiliki

dampak negatif pada kondisi finansial apabila tidak diperhitungkan dengan baik

sehingga CABANA memang memerlukan ekspansi bisnis dan menambah volume

penjualan agar dapat menjaga kestabilan demand.

Currency Exchange Rates (Nilai tukar mata uang)

Saat ini CABANA mengambil produk dari supplier domestik sehingga tidak

terpengaruh dengan nilai tukar mata uang.

Sociocultural Factor

Target konsumen CABANA juga memperhatikan faktor demografi dengan

kekhususan pada gen Y untuk usia 19-30 dan memperhatikan juga untuk faktor

estetika sosial ekonomi yang tercermin di dalam delighting all your senses pada

5 panca indera

Technological Factor

Faktor teknologi mencakup penerapan dari inovasi terbaru dalam teknologi proses

dan CABANA telah menerapkan touchscreen panel (iPad atau tablet) untuk

pemesanan menu dan pelayanan jasa yang ditawarkan oleh CABANA

Ecological Factor

CABANA juga terfokus pada isu lingkungan selain meningkatkan margin

keuntungan dengan adanya program take-away donation yang akan digunakan

sebagai program CSR untuk pengembangan hasil produksi pisang bagi petani

yang kurang mampu secara finansial.

Legal Factor

Peraturan hukum sebagai manifestasi politik saat ini tidak mempengaruhi

kebijakan manajerial khususnya promosi pada produk CABANA.

BAB V

KESIMPULAN

Kesimpulan yang kami hasilkan pada tugas ini adalah:

1. Lingkungan yang tepat adalah lingkungan yang mampu menstimulasi

inovasi, termasuk diantaranya struktur organisasi, budaya organisasi, dan

praktik sumber daya manusia

2. CABANA dalam melakukan inovasi juga memperhatikan faktor

lingkungan eksternal dan internal, dimana tipe inovasi yang dilakukan

oleh CABANA adalah synthesis.

3. CABANA dapat menciptakan bisnis yang inovatif dan mengembangkan

strategy inovasi serta menciptakan produk kreatif untuk dapat bertahan

dalam industry kuliner.

Dari hasil diskusi, kelompok kami memutuskan bahwa untuk faktor

external (PESTEL) yang memengaruhi inovasi CABANA adalah ekonomi, social,

teknologi dan environment karena dapat memengaruhi profitabilias dan potensi

resiko ketidakpastian. Sedangkan dari Five Forces Porter, kami sepakat bahwa

dalam bisnis kami supplier power sangatlah tinggi, akan tetapi buyer power juga

memiliki opportunity yang tinggi karena diferensiasi yang kami lakukan pada

CABANA, meskipun begitu kami juga menyadari bahwa entry barrier bisnis

CABANA sangat rendah ditambah tingginya pengaruh competitor dan produk

substitusi lain yang dapat memengaruhi inovasi yang akan kami lakukan.

DAFTAR PUSTAKA

Petraite, Monika., Brigita , und iene , Asta. (2013). Proceedings of the

14th European Conference on Knowledge Management. Academic Conferences

Limited

Robbins, S.P. & Coulter M. (2012). Management. Prentice Hall New

Jersey