8/16/2019 Panduan Hak Pasien& Keluarga-WM

1/8

 

1

PENGERTIAN 

1. 

Hak :

Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum untuk

mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.

2. 

Kewajiban :

Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang atau suatu badan hukum.

3. 

Pasien :

Penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Royal Progress, baik dalam keadaan sehat

maupun sakit.

4.  Dokter :

Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Royal Progress, mencakup

dokter dan dokter gigi.

5. 

Rumah Sakit :

Rumah Sakit Royal Progress yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta dapat

dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga dan penelitian.

8/16/2019 Panduan Hak Pasien& Keluarga-WM

2/8

 

2

PASIEN

1. 

Hak Pasien

Hak pasien adalah hak – hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien.

a. 

Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di

Rumah Sakit.

 b. 

Pasien berhak informasi tentang hak dan kewajiban pasien.

c. 

Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.

d. 

Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai sengan standar profesi

dan standar prosedur operasional.

e.  Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari

kerugian fisik dan materi.

f. 

Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.

g. 

Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan

yang berlaku di Rumah Sakit.

h.  Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang

mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit.

i. 

Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data – data

medisnya.

 j.  Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,

tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan kompliksi yang mungkin terjadi dan

 prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.

k. 

Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh

tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.

l. 

Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

m. 

Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang dianutnya selama hal itu

tidak mengganggu pasien lainnya.

n. 

Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di

Rumah Sakit.

o. 

Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah Sakit terhadap dirinya.

 p. 

Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan

kepercayaan yang dianutnya.

q. 

Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga

memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengabn standar baik secara perdata maupun pidana.

r. 

Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar

 pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan pertauran perundang –

undangan.

8/16/2019 Panduan Hak Pasien& Keluarga-WM

3/8

 

3

2.  Kewajiban Pasien

1. 

Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala aturan dan tata tertib rumah

sakit.

2. 

Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam

 pengobatannya.

3. 

Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakityang diderita kepada dokter yang merawat.

4. 

Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua biaya atas jasa

 pelayanan Rumah Sakit / dokter.

5. 

Pasien dan atau penanggung-jawabnya berkewajiban memenuhi hal – hal yang telah

disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.

8/16/2019 Panduan Hak Pasien& Keluarga-WM

4/8

 

4

DOKTER  

1. 

Hak Dokter

a. 

Dokter berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan

 profesinya.

 b. 

Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayanan serta berdasarkan hak otonomi.

c. 

Dokter berhak untuk menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan peraturan

 perundang – undangan, profesi dan etika.

d. 

Dokter berhak menghentikan jasa profesionalnya kepada pasien apabila misalnya hubungan

dengan pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja sama yang baik tidak mungkin

diteruskan lagi, kecuali untuk pasien gawat darurat dan wajib menyerahkan pasien kepada

orang lain.

e. 

Dokter berhak atas privacy.

(Berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan oleh pasien dengan ucapan atau

tindakan yang melecehkan atau memalukan).

f. 

Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya atau dari

keluarganya.

g. 

Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menghadapai pasien yang

tidak puas terhadap pelayanan.

h.  Dokter berhak untuk diperlakukan adil dan jujur, baik oleh Rumah Sakit maupun oleh pasien.

i.  Dokter berhak untuk mendapat imbalan atas jasa profesi yang diberikannya berdasarkan

 perjanjian dan atau ketentuan/peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.

8/16/2019 Panduan Hak Pasien& Keluarga-WM

5/8

 

5

2.  Kewajiban Dokter

a. 

Setiap dokter atau dokter gigi yang berpraktik wajib mengikuti pendidikan dan pelatihan

kedokteran atau kedokteran gigi berkelanjutan yang diselenggarakan oleh organisasi profesi

dan lembaga lain yang diakreditasi oleh organisasi profesi dalam rangka penyerapan

 perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran atau kedokteran gigi.

 b. 

Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran di Indonesia wajib

memiliki surat tanda registrasi dokter dan surat tanda registrasi dokter gigi.

c. 

Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran di Indonesia wajib

memiliki surat izin praktik.

d.  Dokter atau dokter gigi dalam menyelenggarakan praktik kedokteran wajib mengikuti

standar pelayanan kedokteran atau kedokteran gigi.

e.  Setiap dokter atau dokter gigi dalam menjalankan praktik kedokteran wajib membuat rekam

medis.

f.  Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran wajib menyimpan

rahasia kedokteran.

g.  Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran atau kedokteran gigi

wajib menyelenggarakan kendali mutu dan kendali biaya.

8/16/2019 Panduan Hak Pasien& Keluarga-WM

6/8

 

6

RUMAH SAKIT

1. 

Hak Rumah Sakit

a. 

Rumah Sakit berhak menentukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai

dengan klasifikasi Rumah Sakit.

 b. 

Rumah Sakit berhak menrima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentifdan penghargaan sesuai dengan ketentuan perundang – undangan.

c. 

Rumah Sakit berhak melakukan kerja sama dengan pihak lain dalam rangka mengembangkan

 pelayanan..

d. 

Rumah Sakit berhak menerima bantuan dari pihak sesuai ketentuan peraturan perundang –

undagn yang berlaku.

e.  Rumah Sakit berhak menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian.

f.  Rumah Sakit berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan

kesehatan.

g. 

Rumah Sakit berhak untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit

sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.

h.  Rumah Sakit berhak untuk mendapatkan insentif pajak bagi Rumah Sakit publik dan Rumah

Sakit yang ditetapkan sebagai Rumah Sakit pendidikan.

2. 

Kewajiban Rumah Sakit

a. 

memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada masyarakat;

 b. 

memberi pelayanan kesehatan yang aman,bermutu, antidiskriminasi, dan efektif

denganmengutamakan kepentingan pasien sesuaidengan standar pelayanan Rumah Sakit;

c. 

memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan kemampuan

 pelayanannya;

d. 

 berperan aktif dalam memberikan pelayanan kesehatan pada bencana, sesuai dengankemampuan pelayanannya;

e. 

menyediakan sarana dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu atau miskin;

f. 

melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas pelayanan pasien tidak

mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka, ambulan gratis, pelayanan korban

 bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti sosial bagi misi kemanusiaan;

g. 

membuat, melaksanakan, dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit

sebagai acuan dalam melayani pasien;

h. 

menyelenggarakan rekam medis;

i. 

menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara lain sarana ibadah, parkir, ruangtunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak-anak, lanjut usia;

 j. 

melaksanakan sistem rujukan;

k. 

menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi dan etika serta peraturan

 perundang-undangan;

l.  memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak dan kewajiban pasien;

m.  menghormati dan melindungi hak-hak pasien;

8/16/2019 Panduan Hak Pasien& Keluarga-WM

7/8

 

7

n.  melaksanakan etika Rumah Sakit;Rumah Sakit wajib memiliki sistem pencegahan kecelakaan

dan penanggulangan bencana.

o. 

memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana;

 p. 

melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik secara regional maupun

nasional;

q. 

membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik kedokteran atau kedokteran gigi dantenaga kesehatan lainnya;

r. 

menyusun dan melaksanakan peraturan internal Rumah Sakit (hospital by laws);

s.  melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas Rumah Sakit dalam

melaksanakan tugas; dan

t. 

memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan tanpa rokok.

8/16/2019 Panduan Hak Pasien& Keluarga-WM

8/8

 

8

PENUTUP

1. 

Dengan dikeluarkannya Pedoman ini maka setiap personil Rumah Sakit agar senantiasa

memperhatikan hak dan kewajiban pasien, dokter dan Rumah Sakit sebgai pedoman dalam

lingkup kerjanya masing – masing.

2. 

Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter dan Rumah Sakit ini agar dijalankan sebaik – baiknya.