Nykredit artikel

November2008

Både m og k til samtale om lederjob 3

Bloggen har vokseværk 4

Fuldt hus til medarbejdermøde 5

Den gode kundeoplevelse 6

Netværksdag for undervisere 7

Tænk nyt som ny kerneværdi 8-9

40 års jubilæum i Totalkredit 10

Teambuilding med sang 11

Salgscenter Academy udvides 12

Personalia 14-15

Medarbejdermøde i Forstædernes Bank den 30. oktober 2008. Læs side 5.

8

2Den blå tråd Nr. 8 november 2008

Leder

Den danske og internationale fi nansverden har haft krise i en længere periode. Det har vi naturligvis brugt mange kræfter på gennem de seneste måneder. Dels har Nykredit været aktive i forskellige konkrete redningsaktioner på bankområdet, dels har vi bakket om op de "hjæl-pepakker", der er etableret i samarbejde med staten og brancheorganisationerne. Og midt i det hele har vi købt Forstædernes Bank.

Den internationale krise begyndte allerede i sommeren 2007 med problemerne omkring de amerikanske sub-prime lån. Ingen havde den-gang forestillet sig, hvordan den internationale udvikling på fi nansmarkederne skulle udvikle sig dramatisk det kommende års tid.

Når en sådan krise brænder på, er der i en virk-somhed altid fare for, at man bruger alle kræfter og fokuserer på krisen, dagligdagen og den allernærmeste fremtid. Man er tilbøjelig til at glemme, at der også skal være en fremtid læn-gere fremme ad gaden.

I Nykredit har vi forsøgt også at have blikket ret-tet mod fremtiden. For midt i fi nanskrisen, midt i den afmatning, vi har kunnet spore på enkelte

Finanskrise – men også tid til udvik-ling og til at tænke nyt

områder, og midt i travlheden med at fokusere og styrke kundedialogen, er vi på de helt overordnede linjer godt i gang med at få skabt hele grundlaget for de kommende års udvikling i koncernen.

Nøgleordet er holdninger. Og jeg synes faktisk, det er rigtig godt, at vi midt i krisetiden har magtet at søsætte tre større værdisæt, der alle bidrager til at skabe fremtidens Nykredit. Det nye Nykredit om man vil.

Inden for de sidste kun 10 måneder har vi således taget hul på et nyt idegrundlag, med Finansiel Bæredygtighed

som vores holdningsmæssige grundlag et nyt sæt personalepolitiske holdninger, hvor vi

tager afsked med fortidens regel- og detailstyring og senest – en ny og fjerde kerneværdi "Tænk

nyt", der cementerer ønsket om involvering og udvikling.

Da vi i 2006 tog Tænk nyt i brug som kommunikati-onsplatform i vores markedsføring, blev det hurtigt allemandseje i Nykredit. Vi sagde hele tiden "Tænk nyt" til hinanden. Nu har vi taget skridtet fuldt ud og gjort det til et vigtigt grundelement i koncernens udvikling – og noget vi alle får ansvaret for at arbej-

de med. I første omgang skal koncernens 350 ledere lære at bruge simple Tænk nyt-værktøjer, og derefter skal alle enhederne arbejde videre med disse værktøjer.

Men det stopper ikke her. For som bekendt er vi i direktionen og bestyrelsen godt i gang med at udvikle koncernens strategi frem til 2013, og den forventer vi er klar i løbet af næste år.

Dermed kommer der både substans og sam-menhæng i hele det overordnede grundlag, som koncernen skal udvikle sig på i de kommende år. For idégrundlag, strategi, kerneværdier, persona-lepolitiske holdninger hænger uløseligt sammen. Det handler om værdier, valg af forretningsmæs-sig retning og om mennesker.

Det er et sundhedstegn, at vi i en krisetid – der mere har ramt vore omgivelser end os selv – har overskud til at tænke på udvikling og på at tænke nyt.

Med venlig hilsen

Peter Engberg JensenKoncernchef

Lanceringen af Mira er bygget på en tæt koordineret indsats mellem Nykredit Asset Management og Ny-kredit Erhverv. For at supportere salget og Nykredit Erhverv bedst muligt, har Nykredit Asset Management eksempelvis oprettet en hotline hvor man ved at ringe "70 20 M I R A" altid kan få svar på spørgsmål om-kring Mira.

Selve produktudviklingen er sket takket være en høj grad af nytænkning i obligationsteamet i Nykredit As-set Management, der har gjort brug af deres mangeåri-ge erfaring med realkreditobligationer. Kombinationen af et højt fagligt niveau i Nykredit Asset Management, mens Erhvervsafdelingens brede netværk har gjort det muligt at opnå gode resultater på salgsfronten.

Frugtbart samarbejdeAktiviteten har således været meget høj, og samarbej-det har indtil videre budt på over 25 interne center-besøg og over 40 kundearrangementer på de lokale centre. Vi kender endnu ikke det endelige resultat af indsatsen, da tegningsperioden løber frem til 14. november, men reaktionerne fra kunderne er meget positive.

Rentespænd skaber helt nye muligheder

Den fi nansielle krise har skabt hidtil usete muligheder for at investere i en historisk høj renteforskel mellem stats- og realkreditobligationer. Med henblik på at udnytte den historiske renteforskel, har Nykredit Asset Management netop lanceret Hedgeforeningen Nykre-dit Alpha, afd. Mira, som i daglig tale blot kaldes Mira.

Det er et forsøg på at vende krisen til en fordel. Det unikke ved Mira er, at der investeres i renteforskel-len, og investeringen dermed er stort set upåvirket af fremtidige renteændringer.

– Vi må erkende, at selv danske realkreditobligationer er en del at det globale fi nansielle kredsløb på godt og ondt. Det gav os idéen til Mira, der netop udnytter den historiske markedssituation, siger chef for den in-stitutionelle forretning i Nykredit Asset Management, Stig Haldan.

Resultat af nytænkningHan tilføjer, at institutionelle investorer og private banking storkunder allerede har investeret mere end 1,5 mia. kr. i Mira.

– Vi har haft et utroligt frugtbart samarbejde med Erhverv, der understreger, at det giver pote at spille på Nykredit-organisationens forskellige tangenter. Det tegner ligeledes godt for fremtidige projekter på tværs af organisationen, siger Stig Haldan.

Muligheder og risikoMira henvender sig til investorer, der er vant til kom-plekse investeringsprodukter. Det vil typisk være institutionelle kunder, erhvervskunder og formuende private investorer.

Netop nu er merrenten på realkreditobligationer hi-storisk høj, hvilket gør en investering i Mira attraktiv. Det øjeblikkelige afkast er på over 13% om året på grund af en høj merrente på de obligationer, som afdelingen investerer i.

Det afkast kan blive endnu højere, hvis fi nanskrisen ebber ud, fordi det vil give investor en kursgevinst. Hvis fi nanskrisen ikke aftager, men i stedet bliver forværret, så bliver afkastet lavere. Den langsigtede forventning til afkastet i Mira er 8% på årsbasis.

Gitte Reitz og Søren Lundbo, Asset Management

Nykredit Asset Management har lanceret Mira, der giver investorerne nye muligheder og et interessant alternativ til traditionel investering i aktier og obligationer

3

Flere kvindelige ledere har i en lang årrække været på Nykredits ønskeseddel, og vi er gået målrettet efter at opfylde målsætningen. Senest tiltrådte Nykredit i marts 2008 Minister for Ligestillings "Charter for fl ere kvinder i ledelse", hvor vi blandt andet forpligter os til at sikre, at kvinder og mænd har lige muligheder for at gøre lederkarriere og igangsætte – endnu fl ere – konkrete, målbare indsatser.

Vil møde begge kønSom sidste skud på stammen stiller Nykredit frem-over krav om at få præsenteret både kvindelige og mandlige kandidater, hver eneste gang et lederjob skal besættes. Det gælder uanset, om det er Persona-lecentret, der rekrutterer, eller eksterne headhuntere, der er på banen.

– Vores erfaring er, at der som udgangspunkt altid er mandlige ansøgere, mens der nogle gange ikke er kvindelige kandidater til et lederjob. Derfor smøger vi nu ærmerne op og gør selv en indsats for at sikre, at der også ligger ansøgninger fra kvindelige kandidater i samtalebunken, fortæller Personalecenterchef Eva Søndberg.

Øget intern rekruttering til lederjobsFremover vil Personalecentret gøre endnu mere brug af intern headhunting i Nykredit, når lederjobbene skal besættes. Det indebærer blandt andet systema-tisk brug af Mobilitetsbanken, hvor medarbejdere kan lægge deres CV ind.

– Vi opfordrer dem, som efter at have gennemgået Nykredits før-leder-kursus er afklarede med, at de vil gå "leder-vejen", til at lægge deres CV i Mobilitets-banken og henvende sig til os for at få rådgivning om, hvordan man bedst kommer i gang med at søge leder-stillinger i Nykredit, siger Eva Søndberg.

Hallo – hvorfor søger du ikke?Hun spår, at personalekonsulenterne fremover kom-mer til at udføre et opsøgende arbejde for at fi nde kvindelige ansøgere til lederstillingerne. Den udfor-dring skræmmer ikke personalekonsulent Christian Henningsen, som allerede har fl ere idéer til, hvordan Nykredit kan stille med kandidater m/k.

– Vi kan for eksempel tage direkte kontakt med en medarbejder, som af sin leder bliver betragtet som en oplagt kandidat til en lederstilling, for at spørge, om

1 m + 1 k = kandidater til lederjob

Nu stiller Nykredit krav om både at møde mandlige og kvindelige kandidater, hver gang et lederjob skal besættes

Personalekonsulent Christian Henningsen er klar til at tage kon-

takt med fl ere Nykredit-kvinder for at gøre dem interesserede i

et lederjob.

Nykredit ønsker fl ere kvindelige ledere

Ledelsesniveau 2007 Mål 2015

Øverste ledelsesniveau 13% 25%

Mellemlederniveau 16% 30%

Første ledelsesniveau 38% 45%

Læs mere om Nykredits arbejde for fl ere kvindelige ledere på intranettet under teamroom Karriere, Køn & Kultur.

ikke vedkommende kunne have lyst til at søge jobbet, siger Christian Henningsen.

I øjeblikket er der 49 personer, som i Mobilitetsban-ken har markeret sig som interesseret i stillinger med personaleledelse. Heraf er de 20 kvinder, og de vil fremover kunne opleve, at personalekonsulenterne ta-ger kontakt til dem, hvis de i Mobilitetsbanken afviser at lægge billet ind på en ny ledig lederstilling.

– Det er interessant for os at vide, hvorfor kvinder, der er interesseret i ledelse, siger nej til at søge en specifi k lederstilling. Med den viden kan vi i højere grad påvirke organisationen og fjerne de barrierer, der måtte være for, at kvinderne ikke søger lederstillinger, fastslår Christian Henningsen.

Mangfoldighed betaler sigAdskillige undersøgelser taler for, at det er fornuftigt at prioritere at få fl ere kvindelige ledere og at satse på mangfoldighed generelt. Vi tror på, at mangfoldig-heden fremmer nytænkning og udvikling i koncernen samt styrker os i at forstå og imødekomme vores kun-ders forskellige behov og ønsker.

Anne Agerbæk, Personalecentret

Alle boliger vises hos Nybolig og EstateAlle ejendomsmæglere er med Nybolig, Estate, Danbolig, EDC og home i spidsen blevet enige om at vise hinandens boliger til salg på de respektive hjemmesider.

Den noget atypiske aftale er blandt andet kommet i stand for at ruste mæglerbranchen til konkurrencen med nogle af de aktører, som de seneste par år har bevæget sig ind på ejendomsmæglernes område ved at snable boligemnerne for efterfølgende at vise dem på egne sites.

- Vi kan samtidig konstatere, at en stadig større del af trafi kken til nybolig.dk netop kommer fra Boligsiden og andre, som i dag giver køberne mulighed for at søge på tværs af kæderne. Det er altså en allerede ek-sisterende mulighed for køberne, som vi nu også gør tilgængelig fra nybolig.dk og estate-maeglerne.dk.

- Nybolig og Estate har gennem de seneste seks år udvekslet boligemner med home, og erfaringerne har været positive og øget trafi kken på vores sites. Vi er derfor også overbeviste om, at den nye aftale bliver en fordel for alle, fortæller kommunikationschef Eva Nørgaard Petersen, Nybolig.

Samtidig er der søsat en ny fl ot emnepræsentation på nybolig.dk og estate-maeglerne.dk. Præsenta-tionen af emner bliver det første folk ser, når de fra Boligsiden, konkurrenterne og de øvrige aktører i markedet kommer ind på nybolig.dk og estate-maeglerne.dk.

elle


Kor

t ny

t

Bloggen åbner NykreditMed bloggen har Nykredit fået endnu en mulighed for at gå i dialog med personer, der gerne vil forholde sig til os og vores produkter. De kommentarer og idéer, Nykredit har modtaget på bloggen, giver et nuanceret billede af de tanker og ønsker, brugerne har. Det sæt-ter vi pris på.

Ud over muligheden for at gå i dialog med blogvær-terne giver bloggen også mulighed for at se og hente podcasts, deltage i meningsmålinger og indsende egne idéer.

Flere digitale dialog-mulighederBloggen er blot en af de digitale dialog-muligheder, Nykredit har skabt inden for de seneste år. Som en del af Nykredits digitale acceleration kan også næv-

Selvom Nykredits nye tv-kanal lægger hovedvægten på rådgivning, er alle de videofi lm, der produceres i Nykredit, tilgængelige på kanalen. Det gælder ek-sempelvis reklamefi lm, programmer om produkter og Nykredit som arbejdsplads.

Nykredit.tv har sit eget website og henvender sig både til kunder og andre interesserede. Brugerne be-stemmer selv, hvilke programmer de vil se og hvornår.

– Vi er kommet godt i gang, og vi har fået lavet nogle ganske gode markedskommentarer – og især er det glædeligt, så hurtigt kvaliteten øges fra gang til gang, siger internetchef Thomas Egede Kragh.

Åben virksomhedNykredit.tv udbygger billedet af Nykredit som en åben virksomhed, der er med i forreste række, når det gælder kommunikation på nettet. Det er dog ikke et mål, at nykredit.tv bliver en kanal, der i sig selv øger trafi kken på nykredit.dk, men et tilbud der øger nyt-teværdien for brugerne.

Både produktion og brug af web-tv er i enorm vækst kloden rundt. Nykredit er en fi nansiel virksomhed, der betjener sig af såvel rådgivning som distribution på

Nykredit får tv-kanal

Nykredit åbnede i september en internetbaseret tv-kanal, nykredit.tv, hvor hovedvægten er på økonomi og rådgivning til kunder og andre interesserede

nettet. Det er derfor helt naturligt, at Nykredit er med i forreste linje, når kommunikation på nettet udvikler sig.

Bedre til kommunikationMed nykredit.tv samler og systematiserer vi produkti-on og formidling af Nykredits web-tv-indslag. På sigt vil det gøre os bedre til at bruge billedmediet i vores formidling af virksomhedens budskaber, samtidig med at vi gør vores budskaber nemmere tilgængelig for kunder og andre interesserede.

– Gennem vores brug af billedmediet bliver vi også bedre til at formidle vores budskaber på en let til-gængelig måde i andre sammenhænge, siger Thomas Egede Kragh.

Tv-formidling bliver et vigtigt supplement til de andre medier, som Nykredit bruger i sin formidling. Alene netrådgiveren har over 150 besøg om ugen, og det samlede besøgstal er nu nået op på 175.000.

– Webdesk og netrådgiveren er kundevendte bil-ledmedier. Og med brug af tv-medier har vi unikke muligheder for at styrke vores gennemslagskraft over for både kunder og andre interesserede, fastslår kon-cerndirektør Per Ladegaard.

kass

Vokseværk på Nykredit BloggenMed mere end 230.000 besøgende og 400 kommentarer på bloggen har Nykredit åbnet for en helt ny og markant dialogform med kunder og andre interesserede. Den succes får os til at skrue yderligere op for aktiviteterne og udvide med tre nye blogværter.

I september måned trådte tre nye blogværter ind på blog-scenen, og det er nu muligt at blogge med i alt ni Nykredit-medarbejdere. Emnerne favner vidt, og der diskuteres om alt fra boligøkonomi og pension til nye online tiltag og kundetilfredshed.

Blogværter på Nykredit Bloggen er:Michael Ager Carlsen, Afdelingschef i FinansPernille Hirshals, Kundeambassadør (ny)Thomas Kragh, Chef for Internet Privat (ny)Mik Kristensen, Vicedirektør i PrivatafdelingenThomas Kyhl, Chefanalytiker i FinansJohn Madsen, Cheføkonom i Markets/ResearchLars Mathiesen, Direktør for Koncernudvikling og -ITSune Worm Mortensen, Chef for Centralt FinansbordFlemming Haahr Vesterbrandt, Direktør for Privat, region øst (ny)

nes den interaktive videorådgivning Netrådgiveren, WebDesk, hvor kunderne kan chatte og tale med Nykredits medarbejdere i et virtuelt møderum, samt nykredit.tv – alle succeser, der har styrket dialogen mellem kunderne og Nykredit.

Nykredit Bloggen er i øvrigt blevet nomineret til fl ere priser og vandt tidligere i år Computerworlds Webchamp i kategorien Dialog.

For at styrke Nykredit Bloggen yderligere, kommer der løbende nye blogområder og blogværter på banen. Se mere om blogværterne og Nykredit Bloggen på weblog.nykredit.dk.

laum

Den store pengejagt

Nykredit har lanceret et nyt spil i samarbejde med BT og Berlingske Business. Spillet hedder "Den Store Pengejagt" og er et spil om privatøkono-mien. Undervejs i spillet skal deltagerne tage beslutninger og svare på quiz-spørgsmål.

Det er tanken at spillet skal være både cool og underholdende, krydret med lidt læring om lån, forsikringer, pension, banklån m.m., og som i an-dre spil, kan der vindes præmier. Hovedpræmien er 25.000 kr. på en konto i Nykredit Bank.

Du er også velkommen til at prøve spillet. Det fi ndes på business.dk/pengejagt, men ansatte i Nykredit kan desværre ikke vinde præmier.

Webdesk nomineret

Den nye WebDesk er nomineret til en EFMA-award (Most innovative online/mobile fi nancial product/service in Europe, Efma Award 2008). Det er især forbedringen af brugervenligheden og tilgængeligheden for kunderne, der er lagt vægt på, og som betyder, at Nykredit dyster med en Is-raelsk og Lettisk bank om at vinde den eftertrag-tede bankpris. Tidligere vandt WebDesk "Årets webchamp 2008 ", ligesom den blev nomineret i Banking Technology Forum 2007.

Om Webdesk'en vandt blev afgjort efter redak-tionens slutning ved en online konference i Athen den 6. november.

5

handler om at være serviceminded og hurtigt få af-klaret, hvilket behov der måtte være og på baggrund heraf få aftalt et møde, hvor det hele kan drøftes nærmere, forklarer Henrik Rasmussen. På den måde sikrer vi, at folk får den mest optimale rådgivning.

Nykredit har i fl ere år haft den samme stand, men nu er det tid til lidt forandring. Standen er fornyet og gjort større, så Nykredit nu råder over 132 m! på Agromek. Det giver god plads til de mange besø-gende, der forhåbentligt vælger at lægge vejen forbi, ligesom alle Nykredits medarbejdere er velkomne til at besøge standen.

Pernille Feldt-Sørensen, Erhverv

Agromek bringer Nykredit tættere på kunderne

I slutningen af november – nærmere bestemt fra den 25. til og med den 29. november – rykker en del af Erhvervsområdet teltpælene op og fl ytter til Herning Messecenter, hvor der afholdes Agromek. Nykredit deltager for 13. gang på messen og forventer i lighed med tidligere år en velbesøgt stand.

Bred sammensætning af rådgivereSom det har været tilfældet de andre år, vil der denne gang være 11-12 rådgivere på standen alle dage fordelt på kunde- og storkundechefer, assurandører, fi nans- og investeringsrådgivere, formuekonsulenter samt kundeansvarlige fra deltidslandbrug. Og som noget nyt i år vil Nykredit Leasing også være repræ-senteret på standen.

Bred sammensætning af rådgivere på Agro-mek skal signalere, at Nykredit tilbyder fast kontaktperson med backup fra en række specialister

– Med sammensætningen ønsker vi at vise, at man som kunde i Nykredit får tilknyttet en fast kontakt-person, der har mulighed for at trække på en række specialister, når der er behov for det, siger vicedirektør Henrik Rasmussen.

Rådgivning af rådgiverneDet vil være muligt for alle rådgiverne på standen at få gode råd og sparring fra Palle Christiansen fra Er-hvervs- og landbrugssekretariatet, der vil fungere som coach alle dagene.

– Det er vigtigt for os, at de medarbejdere, vi har med, har lyst til at være på standen og har mod på at gå i dialog med de personer, der besøger messen. Det

Nykredits stand på Agromek er fornyet og større. Standen er placeret i hal E og har nummer 4112.

Messen er åben tirsdag-fredag kl. 9-17 og lørdag kl. 9-16.

Medarbejderne i hovedstadsområdet var mødt tal-stærkt op, da der blev holdt medarbejdermøde den 30. oktober i Forstædernes Bank efter Nykredits over-tagelse. Kollegerne i Århus kunne følge med direkte via videotransmission, og 20 NAUT'er var med for at repræsentere Nykredit ved diskussioner omkring bor-dene ved den efterfølgende middag.

Administrerende direktør Kjeld Mosebo, Forstæder-nes Bank og koncernchef Peter Engberg Jensen stod for indlæggene, hvorefter de sammen med Nykredits koncerndirektører Karsten Knudsen og Bente Over-gaard tog imod spørgsmål fra bankens medarbejdere.

Strategi og forretningsfi losofi er uændretKjeld Mosebo indskærpede, at bankens strategi og forretningsfi losofi er uændret.

– Vi skal fortsat levere resultat i den bedste tredjedel målt blandt danske pengeinstitutter og koncentrere

Fuldt hus til medarbejdermøde i Forstædernes Bank

os om at være en kompetent rådgivningsbank, sagde Kjeld Mosebo, der med sit indlæg understregede, at banken skal køre "business as usual", men samtidig gjorde opmærksom på behovet for konsolidering:

– Vi har endnu ikke set bunden af krisen, så vi skal kreditmæssigt være skarpe med tæt overvågning og omgående tiltag i svage engagementer. Samtidig skal vi forretningsmæssigt tilbage til de gode gamle bank-dyder.

Peter Engberg afslørede, at han længe havde haft et godt øje til banken: "Jeg har altid været lidt forelsket i jer." Så da Forstædernes Bank henvendte sig i august om mulighederne for salg, var han ikke længe om at vende tilbage.

Fagteam-beslutninger ved årets udgangPeter Engberg kom ind på den proces, der er i gang.

– Vi har nedsat ni fagteams med deltagere fra både Forstædernes Bank og Nykredit. Deres fornemste opgave er at koordinere politikker og andre helt fundamentale forhold, som danner basis for det frem-tidige samarbejde. Vi melder ud, efterhånden som beslutningerne i disse teams falder på plads – senest ved årsskiftet, forklarede han.

Værdier i koncernen: Undlad at skyde idéer ned – Tænk nytPeter Engberg gennemgik desuden koncernens hi-storie, organisation, budget og værdisæt, hvor kerne-værdien "Tænk nyt", der oprindeligt startede som et reklameslogan, netop samme dag blev introduceret som kerneværdi sammen med Indsats, Indsigt og Indlevelse. Tænk nyt er ifølge Peter Engberg en op-fordring til at tænke ud af boksen og lade kollegernes idéer og initiativer få plads.

Lotte Lindboe, Forstædernes Bank

Auditoriet i Bella Center, der rummer 580 personer, var fyldt til bristepunktet den 30. oktober, da direktionen havde inviteret til medarbejdermøde


gen i at sætte en række nye skibe i søen. Senest er centrene i Holbæk, Viby og Holstebro udvalgt som pionercentre, og de har netop kastet sig ind i kampen for at gøre kunderne endnu gladere for at komme i Nykredits centre.

Vision: Danmarks bedste serviceSeniorøkonom Line Sofi e Vad Østergaard, Privat, for-tæller, at visionen for pionercentrene er at give kun-den Danmarks bedste kundeoplevelse.

– Målet er, at kunden altid føler sig velkommen, for-stået og hjulpet. Vi har lavet et idékatalog med forslag til, hvordan det kan ske, men hvert pionercenter har frie rammer til at sætte deres personlige præg på, hvad de kan gøre før, under og efter kundemødet, siger hun.

Håndholdte løsningerIfølge Line er mange af idéerne "håndholdte". Med det mener hun, at de giver stor frihed og fl eksibilitet for det enkelte center, men også, at de er udformet på en måde, så de måske er mere tidskrævende end ideelt set.

– De løsninger, vi får størst succes med, må vi så fi nde ud af, hvordan vi eventuelt kan brede ud til alle cen-trene. Her i pionerfasen skal vi ikke lægge begræns-ninger for os selv, siger hun.

Nye idéer i spilKommunikationen med kunden skal i højsædet, og så skal kunderne opleve en behagelig, imødekommende stemning, når de er til kundemøde.

Nogle af de idéer, de tre centre afprøver, er, at kun-den får mødebekræftelse før et møde og resumé efter hvert

møde. e-mail med links til vigtige serviceinformationer. en oplevelse af at være ventet. Der ligger en gæste-

bog, så alle medarbejderne i centret kan se, hvem der kommer i dag.

information om, hvem Nykredit er, når de besøger os første gang. F.eks. om hvem der sidder på cen-tret og Nykredits bredde i produktpalletten.

sms med vigtige telefonnumre i Nykredit. en invitation til at tage børnene med hen på cen-

tret, hvor de kan deltage i en tegnekonkurrence og vinde præmier.

en velkomst med smukt anrettede bakker m. kaffe/te/chokolade.

Vi måler kundens oplevelse– Når kunderne har besøgt et af centrene, beder vi dem efterfølgende om at udfylde et spørgeskema på nettet, så vi kan måle, hvordan de har oplevet besø-get, siger Line Sofi e Vad Østergaard.

Også centrene skal evaluere de nye tiltag og give de-res erfaringer og anbefalinger videre til Privatområdet.

Der er nok at gå i gang med i Holbæk, Viby og Hol-stebro, og i næste nummer af Den blå tråd besøger vi pionercentrene for at høre, hvordan de hver især har grebet opgaven an.

mbb

Tre centre frem for en kunde – løb!

Centrene i Holbæk, Viby og Holstebro har netop taget de første skridt i et pionerprojekt, der skal gøre kunderne endnu gladere for at komme i Nykredits centre

Seniorøkonom Line Sofi e Vad Østergaard, Privat: "Visionen for

pionercentrene er at give kunden Danmarks bedste kundeople-

velse"

Sådan skal kunden føle

Efter et besøg i Nykredits pionercentre skal kun-den gerne sidde tilbage med følgende følelse: Jeg føler mig altid velkommen Jeg behøver ikke at følge op på dem Jeg ved, hvad der skal ske Det imponerer mig lidt så gode, de er, til at

forstå mig Skønt, at der er så god stemning De er altid så godt forberedte Jeg er sikker på, at jeg har fået det helt rigtige

Pionerprojektet i Kundeservice

Også Kundeservice har startet en række pioner-aktiviteter for at skabe endnu stærkere kunde-relationer i hverdagen.

Et af initiativerne er kurset "Den Gode Kunde-oplevelse", som sætter fokus på, hvordan man opbygger en kundesamtale og afstemmer for-ventningerne om, hvad der er aftalt med kunden. Alle kundekonsulenter deltager i kurset hen over efteråret.

Kunderne efterspørger opfølgning, og Kunde-service har derfor igangsat nye services, hvor konsulenterne f.eks. ringer til kunder, der ikke har returneret fremsendte dokumenter eller ikke har aktiveret deres netbank. Den ekstra opmærksom-hed skaber tryghed hos kunderne, og de første tilbagemeldinger er positive.

Sammen med Privats pionercentre har Kundeser-vice desuden udarbejdet en servicestandard for, hvad kunderne skal opleve, når de bliver stillet videre fra Kundeservice til Nykredits centre.

Salgscentret vægter den gode kundeoplevelse

Salgscentret har for nylig søsat et pionerprojekt om det aftalte telefonmøde under overskriften "God karma". Projektet blev skudt i gang med en række workshops, som resulterede i 10 fokus-punkter.

Et af de tiltag, rådgiverne nu vil afprøve, er at ringe kunden op 3-4 dage før, mødet skal afhol-des for at aftale en dagsorden. Det vil give en fælles referenceramme for, hvad mødet drejer sig om, og en bedre mulighed for at både kunde og rådgiver kan forberede sig. Samtidig skal alle kun-dekontakter fremover afsluttes med en aftale om det videre forløb.

Salgscentret vil også evaluere på, hvilke tiltag der virker, og sender elektroniske spørgeskemaer til de kunder, der har haft et telefonmøde.

– Det bliver rart at have et synligt bevis på, hvor vi har gjort en forskel, ikke kun målt på salg, men også på en god oplevelse for kunden, siger rådgi-ver Claus Jørgensen, Salgscentret.

Da Privat i foråret gennemførte en stor kundeunder-søgelse, svarede mere end 4.000 kunder på, hvad der betød allermest for dem, når de skulle vælge fi nan-sielle produkter og serviceydelser.

Førstepladsen gik ikke til lækre produkter, men deri-mod til god og personlig kundeservice.

God service smitter– God service smitter af på alle andre parametre. Derfor er der god grund til, at vi dagligt strammer os an for at yde suveræn personlig service, siger under-direktør Inge Bender Koch, som har stået i spidsen for undersøgelsen.

Nykredit gør det allerede godt, når det gælder kun-deservice, men det har ikke forhindret Privatafdelin-

7

Uddannelsesafdelingen havde allieret sig med tea-ter- og konsulentvirksomheden ACT!, da den for 4. år i træk åbnede dørene for årets inspirationsdag for 50 interne undervisere. Formålet var at udfordre de tradi-tionelle undervisningsformer og afprøve nye metoder inden for læring og pædagogik.

ACT! benytter teater, rollespil og et utal af andre kreative værktøjer til at skabe dialog og refl eksion, og deres proceskonsulenter arbejder med fi ktion i inter-aktive rollespil. Det gør processen tydelig og konkret og sikrer, at roller og samspil udvikler sig i takt med virksomheden.

Find din indre skuespillerPå workshoppen fi k alle deltagere mulighed for at udfordre de sværeste undervisningssituationer, de kunne komme i tanke om. F.eks. hvordan holder jeg som underviser mine kursusdeltagere til ilden hele tiden, eller hvordan får jeg dem til at tage ansvar for egen læring?

Med udgangspunkt i en situation, der var gået i total hårdknude, lød opgaven på at se den fra en præsts, en pædagogs og en politimands perspektiv. Og det kan nok være, at det gjaldt om at åbne for sin indre skuespiller, når det blev ens tur til at udfolde sig på de skrå brædder.

– De to konsulenter formåede med deres fantastiske entusiasme at få os alle til at gå fra tanken om, at "det hader vi, det orker vi ikke" til at skabe en tryg atmosfære, hvor vi turde kaste os ud i det, og hvor det egentlig var ok at være lidt tosset og fjollet. Vi var jo alle på udebane og på lige vilkår. Man blev bare så glad, og det eneste jeg tænkte bagefter, var "hvor er det surt, at jeg ikke skal undervise i morgen tidlig", fortæller kreditkonsulent Anders Hansen fra Kredit-afdelingen.

Den kompetente underviserÅrets tema var de seks kompetencer, der udgør en god underviser. De seks er kursusledelse, kvalitetsbe-vidsthed, formidlings- og underviserstil, procesforstå-else, engagement og motivation. Alle er kompetencer, der kan bruges i mange andre af arbejdslivets sam-menhænge.

Typisk er egenskaber som at kunne lytte, stille spørgs-mål og give konstruktivt feedback noget, alle har glæde af. Det samme gælder evnen til at sætte scenen ved at præcisere mål og afstemme forventninger, være velformuleret, engageret og brænde for sit fag eller sit stof. Undervisere skal bare have et anderledes stort overskud af disse egenskaber og evner, for dyb indsigt i det rent faglige stof rækker ikke alene, når man skal holde undervisningsgryden i kog.

Netværksdag i ny forklædning

En workshop med brug af skuespillets værk-

tøjer var det udfordrende og inspirerende

indslag på årets netværksdag for interne

undervisere

Fra årets Oskar-uddeling ses her fra venstre de to nominerede

undervisere Marina Steentoft og Christoffer Giwercman – deref-

ter bedste nye underviser Brian Skov Andersen, nominerede Jytte

Brinch, bedste rutinerede underviser Carsten Drud og nomine-

rede Jarl Karup Jensen.

Nykredit har mere end 90 interne undervisere, som tilsammen holder mere end 50 forskellige kurser for deres kolleger

Nykredit afholder i gennemsnit 300 kurser om året

Nykredit uddanner egne undervisere gennem fl ere kurser og udviklingsaktiviteter

Har du lyst til at prøve kræfter som intern un-derviser, så send en ansøgning til Uddannelses-afdelingen.

Og dette års Oskar gik til …Teatrets verden fornægtede sig ikke. Hollywoods hel-ler ikke, for som noget nyt blev der uddelt en Oskar for bedste skuespilpræstation – nåh nej, for bedste underviser inden for kategorierne ny og rutineret un-derviser. Prisen for bedste nye underviser gik til Brian Skov Andersen fra privatcenter Gentofte, og prisen for bedste rutinerede underviser gik til Carsten Drud fra Investering & Pension.

Populær var eventen, og de to Oskar-vindere blev hyldet med klapsalver og trommesoloer på lårene.

Birgitte Nicolaisen, Uddannelsesafdelingen

Deltagerne satte sig sammen to og to. Det gjaldt om at fi nde nogle "dilemmaer", som der senere

kunne laves rollespil over.


Skuespilleren Lars Brygmann var frontfi gur, da Ny-kredits nye reklameunivers tonede frem i 2006 med en opfordring til kunderne om at tænke nyt. Dén fi lm og hele kampagnen, som er fulgt efter, kan man vist roligt sige, ramte plet.

Reklamen blev allemandsejeIkke mindst Tænk nyt-sloganet blev allemandseje – både i Nykredit og uden for murene. Der blev lavet parodier på reklamen, og i Nykredit gik der ikke lang tid, før Tænk nyt havde sneget sig ind i samtaler og hjerter i hele koncernen.

– I dag er Tænk nyt en naturlig del af hverdagen i Ny-kredit. Derfor har det været oplagt at gøre Tænk nyt til en fælles kerneværdi på linje med Indsigt, Indsats og Indlevelse, siger koncerndirektør Bente Overgaard.

Tænk nyt – nu og fremoverBeslutningen er ikke kun truffet, fordi Tænk nyt står stærkt i organisationen i dag, men i høj grad også for at sikre, at vi bliver ved med at tænke nyt.

Største ledertræning nogensindeDet er første gang nogensinde, at Nykredit har invi-teret samtlige 350 ledere til et så massivt trænings-forløb.

– Vi vil virkelig noget med Tænk nyt som kerneværdi. Nykredit skal være kendt som en innovativ virksom-hed, og det kommer ikke af sig selv. Det kræver en særlig indsats, og at lederne afsætter tid til nytænk-ning, siger Anni Eberhard.

Øvelserne er testetFor at sikre, at kursets indhold er det helt rette, har Ledelses- og organisationsudvikling afholdt et pilot-forløb. De ledere og medarbejdere, der har afprøvet metoderne, har været meget positive.

– Som ledere er vi ofte vant til at fokusere på et mø-des faglige indhold og ikke så meget på, hvilken pro-ces eller hvilke arbejdsmetoder der bedst fører frem til et godt resultat. Det er noget af det, pilottesten har vist, at Tænk nyt træningen virkelig kan bidrage med, siger Anni Eberhard.

Ledere trænes i Tænk nyt-metoderKoncernens nye kerneværdi bliver markeret med manér ved at uddanne samtlige ledere i Tænk nyt-metoder

Kulturen i Nykredit skal være åben over for nye idéer og præget af lyst til at gøre tingene på en anderle-des måde. Det forudsætter, at alle bidrager til at få og gennemføre nye idéer. Lederne har dog en særlig rolle, da det i sidste ende er dem, der skal have hånd i hanke med, at vi også i en travl hverdag husker at se tingene fra nye perspektiver og skubbe til små og store forandringsprocesser.

Lær at forandreFor at ruste lederne til det har Ledelses- og organi-sationsudvikling skræddersyet en to-dages turbo-træning i Tænk nyt metoder.

– På kurset lærer vi lederne, hvordan man præcise-rer, hvad det er for et område, man gerne vil tænke nyt om, for al erfaring viser, at det er vigtigt, at den udfordring, man arbejder med, er vedkommende for deltagerne. Derefter ser vi på, hvordan man konkret griber opgaven an, så teamet får nye og lidt mere "skæve" idéer, end et traditionelt møde giver. Og så dykker vi naturligvis også ned i, hvordan man sikrer sig, at idéerne bliver omsat til virkelighed, siger un-derdirektør Anni Eberhard, Ledelses- og organisati-onsudvikling.

Tænk nyt bliver kerneværdiTænk nyt er blevet opgraderet fra populært reklameslogan til en af koncernens kerneværdier

– Det er afgørende, at vi fastholder og styrker en kultur, der er præget af nytænkning. Opgraderingen af Tænk nyt til kerneværdi er et af elementerne i det, siger Bente Overgaard.

Vi måler på Tænk nyt Tænk nyt som kerneværdi cementerer, at nytænkning ikke er forbeholdt nogle få, men er en del af alles job-beskrivelse.

– Det er ikke nok at sige Tænk nyt. Vi skal leve op til det hver dag. Med de kvartalsvise fokusmålinger føl-ger vi godt med i, hvordan vi lever op til hver enkelt kerneværdi, og fra 1. kvartal 2009 indgår Tænk nyt også i fokusmålingerne, siger Bente Overgaard.

På HR-portalen kan alle nu se en ny fi lm om Nykre-dits kerneværdier og læse endnu mere om dem. På lidt længere sigt vil det også være oplagt, at den nye kerneværdi bliver indarbejdet i koncernens bonusmål, udviklingssamtaler og uddannelsesaktiviteter.

mbb

Fra træning til dagligdagEt er som bekendt træning, noget andet er at an-vende det, man har lært. Det at bryde vanetænknin-gen er en disciplin, der kræver øvelse, og derfor får alle ledere et Tænk nyt tool kit med hjem, som de skal arbejde videre med.

Tool kittet er en praktisk samling af konkrete værk-tøjer lidt a la tv-køkkenet. Metoderne er grundigt beskrevet, og mest muligt er "forberedt hjemmefra", så "retten" er nem at gå til for lederne.

– Alle ledere skal inden for tre måneder efter træ-ningen gennemføre en Tænk nyt workshop hjemme i deres egen afdeling. Her skal lederne anvende de metoder, han eller hun har lært, og involvere medar-bejderne i at tænke nyt om en udfordring, der er rele-vant for dem. På den måde sikrer vi, at alle kommer i gang med at bruge øvelserne, og at medarbejderne i alle afdelinger nyder godt af de metoder, lederne har suget til sig på kurset, siger Anni Eberhard.

mbb

Koncerndirektør Bente Overgaard: "Det er afgørende, at vi fast-

holder og styrker en kultur, der er præget af nytænkning".

TÆNK NYT

Vi tænker nyt for at skabe værdi for kunder, samarbejdspartnere og Nykredit

Vi sætter handling bag idéerne Vi bevarer det gode og fornyer resten Vi ser mangfoldighed som en styrke og en kilde

til at tænke nyt Vi er åbne over for andres idéer Vi deler gerne gode idéer med andre Vi inspirerer kunderne til at tænke nyt.

9

Freddie Hartmann valgte, at centret i Hørsholm skulle arbejde med, hvordan de "med succes får pension med i kundesamtalen hver gang".

– Det betød, at vi måtte starte med at defi nere "hvad er succes", og hvad forstår vi ved "hver gang", for det var vigtigt, at vi havde en fæl-les forståelse af, hvad opgaven gik ud på, siger Freddie Hartmann.

Find inspiration i en sommerfuglEn af de øvelser, medarbejderne i Hørsholm testede, var brugen af billeder i store stakke af alt fra bjergtoppe til sommerfugle, badenymfer og rockere.

– Vi lod os inspirere af billeder, som normalt ikke er en del af vores hverdag, for at få idéer til, hvilke budskaber vi kan slå på i forhold til pension. Det var forfriskende at se på andre billeder end de traditionelle pensionsbilleder af par med gråt hår, lyder det fra centerdirektøren.

I den efterfølgende brainstorm gjaldt det om ikke at skyde hinandens idéer ned, men bygge videre på dem i stedet.

– Vi udvalgte hver især en idé, vi var særlig hooked på, præsenterede den for de andre, og så udvalgte vi sammen de allerbedste idéer, vi gerne ville gå videre med, fortæller Freddie Hartmann.

Lad stranden komme til centretAlle idéerne kom op på væggen, og der kunne man blandt andet læse, at der måske er poten-tiale i at bygge en lille sandstrand med have-møbler, parasol og hele molevitten i centret, og så bruge den lille opsætning som inspiration til samtaler med kunderne. Den idé er stadig på tegnebrættet.

– Et af de forslag, vi kastede os over med det samme, var at sætte et skilt med et årstal op ved hver medarbejders plads. Årstallet er det tidspunkt, hvor den enkelte kan regne med at gå på pension. Tallet fungerer som teaser for kunder og andre, der kommer i centret, og som

Det var sjovt at være prøvekanin

Centerdirektør Freddie Hartmann, Hørsholm, var med til at teste de Tænk nyt-metoder, som alle ledere nu skal kastes ud i på ledertræningen

Hvad er en kerneværdi?

Kerneværdier er fælles for hele koncernen, og de er vigtige pejlemærker i en virksomhed som Nykredit, hvor vi lægger vægt på holdninger og stærke værdier frem for regler. Sammen med de mere forklarende adfærdssætninger, der står under hver enkelt værdi, fortæller kerneværdi-erne, hvad vi skal kendes på som virksomhed, og hvad vi forpligter os til, men også hvordan vi omgås og støtter hinanden på arbejdspladsen.

Tænk nyt træningen dykker blandt andet ned i, hvordan man kan gribe opgaven med at tænke nyt

an, så teamet får nye og lidt mere "skæve" idéer, end et traditionelt møde giver.

spørger, "hvorfor står der 2032 foran dig?", fortæller Freddie Hartmann (som selv har tallet 2025 stående på sit skrivebord).

Husk-nu-skilteAndre steder i centret er der hængt skilte op, hvor der står "Kender du en, jeg må ringe til?"

– Disse skilte skal minde både os og kunderne om, at vi gerne vil kontakte andre, som kan have glæde af Nykredits rådgivning, siger Fred-die.

Øvelser virkede godt– Tænk nyt øvelserne blev rigtig positivt mod-taget her i centret. Vi fi k en masse gode idéer, og der var en god stemning undervejs. For os er udfordringen nu at få taget os sammen til at føre endnu fl ere af idéerne ud i livet, siger Freddie Hartmann.

Finanselev Matias Jespersen var med til øvel-serne, og som elev synes han, at det var spæn-dende at se en masse forskellige indgangsvink-ler til, hvordan man kan tage fat på eller ændre en kundesamtale.

– Det er også noget af det, vi arbejder meget med på skolen, men det gav en masse ekstra, at vi kolleger fi k delt de gode fi f, vi alle sammen har, siger han.

Matias oplevede stemningen under Tænk nyt workshoppen som rigtig god, selvom alle var ude på ukendt farvand.

– Det var inspirerende at gribe opgaven an på en utraditionel måde. Stemningen var afslap-pet, og vi arbejdede seriøst med problemstil-lingerne, selvom metoderne var mere sprælske end sædvanligt. Og så var det samtidig en sjov måde at være sammen med kollegerne på, siger han.

mbb


I 1988 fi k en projektdirektør, en økonom og en kre-ditmedarbejder ansat i Provinsbankens Finansierings-institut til opgave at skabe rammerne for at starte en ny kreditforening. Kreditmedarbejderen var Johnna Bechsøfft, der startede sin karriere i Provinsbankernes Reallånefond i 1968.

– Rent konkret var det min opgave at defi nere, hvad systemerne skulle kunne, når vi skulle starte en ny kreditforening op. Processen holdt på i 1" år, og vi knoklede. Jeg vågnede om natten, fi k idéer, skrev dem ned og bragte dem så videre næste dag. En her-lig kreativ proces, hvor engagementet var i højsædet. Jeg følte virkelig for det her lille barn, der fi k navnet Totalkredit, fortæller Johnna Bechsøfft.

Når Johnna skal fremhæve noget rigtig glædeligt fra sin mangeårige karriere, kommer det spontant, at det er glæden ved at være kommet ind under Nykredit.

– Det var stort, da det lille barn som voksen blev gift med Nykredit. Nykredits kultur har smittet af på os, så vi har fået en rigtig god kultur her i Tåstrup. Og det har været utrolig dejligt at se, at det barn, jeg var med til at føde, nu har vokset sig så stort, som det er tilfældet, smiler Johnna.

Karrierens røde trådRent professionelt har Johnna i stort set alle årene beskæftiget sig med lånetilbud på store sager og især været med til at udarbejde IT-systemer og hjælpe med at besvare henvendelser om, hvordan de forskellige systemer fungerer.

– Det har været en god udfordring at være med til at udvikle systemerne fra begyndelsen og også sjovt at teste Xportalen de sidste 3-4 måneder, inden vi lance-rede den. Det gav mig en god ballast at få mulighed for at gå i bredden og dybden med Xportalen, kom-mer det tilfreds fra Johnna.

Engageret i tillidshvervSamtidig med det faglige engagement i kreditsyste-merne har Johnna glædet sig over at være tillidsre-præsentant for sine kolleger og på den måde gøre noget for andre og for fællesskabet.

– Tillidsmandshvervet har givet en god dialog med ledelsen, og det har været kanon! Da vi kom ind under Nykredit, var det meget afgørende for mig, at der blev taget hånd om de ansatte, og at vi blev lovet, at vi ikke blev fyret af den grund. Så skulle jeg ikke tilbage til kollegerne og sige, at der skulle rulle hoveder, ån-der Johnna lettet op.

Indtil sidste år var Johnna også arbejdsmiljørepræsen-tant. Det er symptomatisk for Johnna, at hun ikke kan lade være at engagere sig, og at hun gerne tager te-ten, når ingen andre er lige så hurtige på aftrækkeren. Ifølge kollega Helle Valentin var det måske derfor, hun engang til en julefrokost fi k kælenavnet "Raketten".

Fart på seniorkarrieren1. juli 2009 går Johnna på pension og glæder sig til at kunne sætte fokus på sine mange interesser. Kunst har en stor plads i jubilarens hjerte, og en af ønske-drømmene er at læse kunsthistorie på Folkeuniversi-tetet. Ud over kunst holder Johnna meget af at læse bøger.

– Lige nu er jeg fordybet i Blekingegadebanden. På 30. år mødes jeg med fem andre piger og diskuterer bøger. Det er smadderhyggeligt. Endelig vil jeg gerne gøre noget for andre mennesker – f.eks. kunne jeg godt tænke mig at blive besøgsven og humørspreder for ensomme og forladte mennesker, ler Johnna.

Johnna Bechsøfft, Totalkredit, fejrer 40-års jubilæum

En engageret ildsjæl kan den 1. december se tilbage på 40 aktive år, hvor det har været en ganske særlig gave at være med til at skrive Totalkredits historie

På seniorprogrammet står også en cykeltur ad Hærve-jen fra Viborg til Padborg sammen med sin tre år æl-dre mand, der netop er blevet pensioneret. De vil også gerne sammen tage turen til Peru for at se Inkariget.

Og så er der lige huset, sommerhuset, de voksne børn, børnebørn – hvem ved? – foruden de tre ugent-lige morgenbesøg i fi tnesscentret. Ja, der er fart over feltet, og noget tyder på, at det bliver i raketfart, når Johnna Bechsøfft til sommer slutter sin professionelle karriere i Totalkredit.

ehh

– Jeg har været rigtig heldig, fordi jeg

har fået lov til så mange ting og fået

mulighed for at udvikle mig og få noget i

rygsækken, jeg kan bruge til meget andet

også, lyder det glade og veltilfredse

tilbageblik fra 40-års jubilaren Johnna

Bechsøfft.

11

Kort nyt

Meget apropos her i Sangens år 2008 holdt Kundeser-vice den 27. september en 1-dags korworkshop, der mundede ud i en indspilning af en dvd med sangen Bohemian Rhapsody komponeret af den britiske rock-gruppe Queen.

Valget af Queen's Bohemian Rhapsody er ifølge stem-mecoach Trine Gry meget ambitiøst og en kæmpe udfordring selv for trænede sangere. Det er en rock-klassiker, men den har samtidig musical og opera i sig, og så har den nogle vanvittig høje toner og svære rytmiske og melodiske passager.

Én for alle og alle for énForud for selve workshoppen var gået 2 x 1" times teammøder med hver af de 15 teams, hvor Trine Gry underviste i, hvordan man bruger den stemme, man nu engang har.

– Når jeg arbejder med meget forskelligt og uhomo-gent stemmemateriale, handler det mere om energi, end at stemmerne er perfekte. Og så handler det om at få hver enkelt til at lære noget og bidrage med sin særligt formede brik til det fælles puslespil. Vi havde ikke tid til delprøver, så det var spændende at se, hvordan brikkerne kunne passe sammen, fortæller Trine Gry.

At overvinde det første skridt"Jeg kan ikke synge" var manges indgangsreplik til workshoppen, men når de så havde arbejdet lidt med stemmen, fulgte et "jamen ok, så synger jeg". Det at åbne sig for at lave noget så ganske andet og gå fra en selvopfattelse af ikke at kunne synge til reelt at gøre det, var grænseoverskridende for mange.

Men det gav troen på, at det kan lade sig gøre. Og så gjorde det godt at kunne grine sammen over sådan lige pludselig at skulle stå dér skulder ved skulder med sine kolleger og synge ad karsken bælg. Det var krævende fysisk og mentalt at få vibrationerne fra stemmebåndene til at danne melodiske og rytmiske toner.

Uopdagede talenterKorsangerne blev bakket op af et professionelt band, men solisterne blev hentet fra egne rækker.

– Som professionel ved jeg, at alle stemmer har noget unikt. Det er bare om at fi nde det. For selvom man går og tror, man er en brummer, så kan det være, der gemmer sig noget, lød den optimistiske melding fra Trine Gry.

Og det viste sig, at den erfaring holdt stik. For plud-selig stod han der – Alexander Gjesten – og leverede fænomenalt høje falsettoner.

– Jeg ved egentlig godt, at jeg kan synge, men derfra til at komme så højt op og ramme en for mig helt ny og absolut ikke klassisk mandlig stemmeføring i de høje falsetter, var voldsomt grænseoverskridende. Det gjorde mig mere nervøs at skulle synge falset frem for bare at synge – og så skulle gøre det igen og igen over for et par hundrede mennesker! Men det lykke-des jo, og det var en sjov udfordring. Jeg glæder mig vildt til at se og høre produktet af alle vores anstren-gelser, griner Alexander Gjesten, servicekonsulent i Ekspeditionsservice.

Rhapsody in blue

Kundeservice fi k sat sit blå stempel på Queen-klassikeren Bohemian Rhapsody, da 180 medarbejdere teambuildede sig gennem det gamle rock-nummer

Stemmecoach Trine Gry dirigerer Kundeservice' entusiastiske korsangere under indspilningen af dvd'en med Queen's rockklassiker

Bohemian Rhapsody. Foto: Anette Sønderby

Dagens højdepunktIndspilningen af dvd'en var dagens uomtvistelige højdepunkt. Første take skulle følge de lagte rammer, andet ligeså, men tredje gang blev tøjlerne givet lidt mere fri, og alle foldede sig ud det bedste, de havde lært. Dvd'en kom i kassen, og vil du have del i den sjove oplevelse, så kig forbi Kundeservice' hjemmeside på intranettet under Serviceenheder.

Workshoppen sluttede med middag og fest med le-vende musik. Trods en lang og krævende dag, var der stadig energi til at fyre den af på dansegulvet.

– og hvorfor så al den sang?– Det, at vi alle var i samme båd og de fl este af os på lidt vel dybt vand, gav en masse god energi. Det gjor-de det til en rigtig YES-oplevelse! Det bedste var, at vi er kommet tættere på hinanden og rystet sammen på kryds og tværs. Det er super, lyder kundekonsulent Maria Maegaards evaluering af dagens strabadser.

Også Trine Gry syntes, det var en meget positiv ople-velse – især fordi alle gik så entusiastisk ind for at lave noget så anderledes.

– Som sanger i et kor ved man, at man er en del af en helhed. At ens egen stemme er vigtig, og at ingen kæde er stærkere end det svageste led. Samtidig gæl-der det om at lytte mere til de andre end til sig selv. Og stole på, at det man selv synger, giver præcist det udtryk, sammenhængen behøver, for at musikken når så langt ud som muligt, formulerer Trine Gry dét, der vel rent billedligt kan overføres direkte til den daglige dont i Kundeservice.

Annette Frost, Kundeservice

Finanskrisen fi k 1. oktober noget utraditionelt Finansafdelingen til at anbefale kunderne at fastlåse renten på deres lån før den store rentetilpasningsauktion i december. Argumentet var, at renten kunne blive uheldigt påvirket af uro på fi nansmarkederne. På det tidspunkt lå den korte rente i 5,1 men godt en uge senere begyndt en periode med voldsom og stigende uro på de fi nan-sielle markeder, der pressede renten op over 6%.

I slutningen af november kom så hjælpepakken, der påny fi k renten til at falde til cirka 5,1%. Finansafdelingen holder imid-

lertid fast i anbefalingen, idet fornyet uro på markederne ikke kan udelukkes.

I skrivende stund havde godt 10% af de kunder, som skal rente-tilpasse til december, ekstraordinært valgt at sikre sig mod fl ere uforudsete effekter af fi nanskrisen ved at låse deres rente og der-

med deres ydelse fast for hele næste år.

Sundeste virksomhed 2008

Den 25. november kåres årets sundeste virksomhed inden for fi re forskellige kategorier fordelt på virksomheder over og under 50 ansatte. Nykredit er nomineret i kategorien Sundeste frokost-løsning, hvor kriteriet er den madordning, der bedst har gjort en indsats for medarbejdernes sunde kost, og hvor pris og resultat står i forhold.

Kategorierne er Sundeste virksomhed (hovedprisen), Sundeste ildsjæl, Nyeste og mest kreative sundhedstiltag og altså sundeste frokostløsning, som Nykredit har chancen for at vinde i konkur-rence med Dong og ATP.

Mange kunder valgte sikkerhed


Siden Nykredit Salgscenter Academy så dagens lys i 2006, har der været 117 del-tagere igennem uddannelsesforløbet, og en meget stor del af dimmitenderne har fået andet job i Nykredit. Samlet set har Salgscentret sendt 112 kolleger videre i koncernen.

Nu er akademiet også rykket vestpå, og i august dimitterede det første hold af konsulenter fra Salgscentret i Århus. 13 dimittender modtog deres diplom for gen-nemførelsen af Salgscenter Academy. I Salgscenter København var det 4. hold og i alt 37 dimittender, der kunne modtage deres diplomer.

Oprindelig var Nykredit Salgscenter Academy udelukkende for Salgscentrets mange studerende, der skulle være bedre til at håndtere de daglige opgaver og samtidig gøre dem interesserede i og attraktive for en videre karriere i koncernen.

Efterhånden har akademiet udviklet sig til også at være et uddannelsesforløb for fi nansøkonompraktikanter og introduktionsforløb for fi nansielt uddannede medar-bejdere og Nye Profi ler.

En så bred sammensætning af deltagere stiller store krav til uddannelsen.

– Vi skal hele tiden forny os, og det stiller naturligvis krav til vores indlevelse og engagement for at sikre et stort udbytte for deltagerne – uanset hvilken baggrund, de kommer med, siger centerdirektør i Salgscentret Peter J. Mattsen.

– De mange forskellige job- og personlighedsprofi ler er heldigvis med til at inspi-rere til fornyelse og skabe engagement. Eksempelvis har vi på det seneste hold praktikanter en OL guldmedaljevinder fra "Guld4-eren", hvilket giver et friskt pust til alle deltagere, siger Peter.

Line Tatjana Jensen, Salgscentret København

Salgscentret udvider uddannelsen

Nykredit Salgscenter Academy var oprindeligt en uddannelse for Salgscentrets mange stude-rende, men nu har det fået vokseværk

1. hold dimittender fra Nykredit Salgscenter Academy i Århus er nu klædt på til lidt af hvert i

Nykredit koncernen

Det 4. hold dimitterende konsulenter fra Salgscentret i København

Uddannelsesafdelingen glæder sig over, at de røgfrie kolleger, de har talt med, er rigtig glade for at være holdt op med at ryge.

–Og så kan vi vel ikke udelukke, at der hos de øvrige kursister er sået nogle frø, så de får nemmere ved et rygestop, hvis de skulle ønske det på et senere tids-punkt, siger Susanne Larsen.

På baggrund af de gode erfaringer med rygestopkur-serne, er det igen muligt at tilmelde sig. Hvis du ikke tidligere har deltaget på rygestopkurserne, kan du tilmelde dig via postkassen Uddannelse.

mbb

Svært at kvitte smøgerne?Knap halvdelen af Nykredits deltagere på rygestop-kurser er blevet røgfrie

"Hallo – ryger du stadig?"– Vi har haft kontakt til alle deltagerne på kurserne. 50% er røgfrie i dag, 25% ryger stadig, men mindre end før, mens 25% ryger lige så meget som før kurset, fortæller uddannelseskonsulent Susanne Larsen, Ud-dannelsesafdelingen.

Det er således knap halvdelen af kursisterne, som er blevet helt røgfrie.

– Det er rigtig godt gået, for alle rygere ved, hvor svært det er at holde op. Dertil kommer cirka 10 med-arbejdere, som kun ønskede hjælp til at holde op med at ryge i arbejdstiden, og som er lykkedes med det mål, siger Susanne Larsen.

Det blev lidt sværere at være ryger, da lovgivningen den 15. august sidste år satte en stopper for røg in-dendørs en lang række steder. Det fi k Nykredit til at tilbyde medarbejderne rygestop-kurser efter Easyways metode, der fokuserer på fordelene ved IKKE at ryge.

102 medarbejdere sagde ja tak til et Nykredit-betalt kursus, og Uddannelsesafdelingen har for nylig samlet op på, hvordan det er gået med at kvitte cigaretter, cerutter, piber, eller hvad medarbejderne ellers havde forkærlighed for.

13

Kundeservice har nu 10 år på bagen. Gennem årene er der sket en stor udvikling i de opgaver, vi løser for kunderne, måden vi er organiseret på og personalets uddannelse. Vi vil her bringe lidt fup og fakta om Kundeservice.

Kundeservice er blevet mere end 25 gange større på 10 år – FAKTAKundeservice er på 10 år gået fra at være 8 medar-bejdere til at være 225. 125 af dem er fastansatte. De fl este som kundekonsulenter, der servicerer kunderne på telefon. De øvrige 100 medarbejdere er service-konsulenter. Der er tale om studerende, der har et job ved siden af deres studier. 2/3 af dem sidder i en kundevendt funktion.

Kundeservice har kun unge mennesker ansat – FUPGennemsnitsalderen for en kundekonsulent er 37 år – faktisk er 78% af alle kundekonsulenter over 30 år. Gennemsnitsalderen for servicekonsulenterne er 24.

Kundeservice – Fup eller fakta?Medarbejderne kan ikke noget. De stiller bare telefonen videre – FUPAlle medarbejdere i Kundeservice gennemgår en ud-dannelse, der svarer til det arbejdsområde, de skal sidde med. For kundekonsulenterne betyder det, at de tre første måneder foregår på Kundeservice Akade-miet. Du kan læse mere om Kundeservice Akademiet i Den blå tråd nr. 8 – november 2007.

Servicekonsulenterne gennemgår en uddannelse på ca. 100 timer – heraf ca. 60-70 timers teori og systemtræning. Uddannelsen er bygget op som Kun-deservice Akademiet og tilpasset de snitfl ader, servi-cekonsulenterne arbejder inden for.

Medarbejderne kommer og går – FUP og FAKTAI Kundeservice strækker medarbejdernes anciennitet sig fra 0–35 års ansættelse. Den gennemsnitlige an-ciennitet for kundekonsulenterne er ca. 2" år og for servicekonsulenterne ca. 1" år. I 2007 forlod 46 med-arbejdere Kundeservice, men heraf valgte mere end 3/4 at fortsætte karrieren andetsteds i Nykredit. Det

Esbjerg vil investere etisk gennem Nykredit Asset Management

Som en af landets første kommuner valgte Esbjerg Kommune at sende deres kapitalforvaltning i udbud efter fastlagte etiske retningslinjer. Det har resulteret i et stort mandat til Nykredit Asset Management om at forvalte kommunens kapital.

– Vi har et fantastisk godt og åbent samarbejde med Esbjerg Kommune, som vi sætter stor pris på. Det er klart, at det altid gør samarbejdet lettere, når vi kan levere bæredygtige resultater, der kan konkurrere med traditionelle investeringsforeninger, fortæller senior porteføljemanager i Nykredit Asset Management, Claus Møller Christensen.

Kunderne vælger det sociale ansvar tilPorteføljemanageren mener, at fl ere og fl ere kunder tænker etisk, når de investerer, og at de derfor i større omfang drager etiske og sociale aspekter ind i deres overvejelser om, hvad de vil investere i, og hvem de vil have til at forvalte deres kapital. Vel at mærke uden at gå på kompromis med de gode resultater. Det har Nykredit rent faktisk arbejdet på længe.

I fl ere år har Nykredit Asset Management forvaltet investeringsforeningen Investins afdeling SRI-aktier – nu en afdeling under investeringsforeningen Nykredit Invest. SRI står for Social Responsible Investment, og SRI-aktierner har netop fokus på investering efter

etiske, sociale og bæredygtige retningslinjer. De gode resultater er blevet understreget af, at afdelingen har fi re stjerner på Morningstars'® ratingoversigt, hvilket også er blevet bemærket blandt kunderne.

Omtanke kombineret med afkastTrods fordomme om det modsatte, er det altså muligt at kombinere omtanke med et godt afkast.

– Netop det, at vi i Nykredit Asset Management for-mår at kombinere tilfredsstillende og konkurrencedyg-tige afkast med bæredygtige, socialt og etisk forsvar-lige investeringer, har været med til at sikre aftalen med Esbjerg Kommune. Dertil kommer så også vores erfaring og koncernens gode omdømme, supplerer Claus Møller Christensen.

Gitte Reitz og Søren Lundbo, Asset Management

Nykredit Asset Management forvalter mandat baseret på socialt ansvarlige investeringer uden at gå på kompromis med afkastet

fordelte sig med 28 kundekonsulenter og 7 service-konsulenter. Kundeservice har med andre ord givet et godt bidrag af dedikerede medarbejdere til Nykredit koncernen.

Vidste du, at Kundeservice betjener ca. 1, 6 mio. henvendelser

om året Kundeservice betjener kunderne via telefon, e-mail,

Webdesk, fax, kongelig post og personligt frem-møde

henvendelser via e-mails er steget med 10-15% om året

henvendelser via Webdesk er steget med 100% siden introduktionen i sommeren 2008

Kundeservice færdigbehandler ca. 2/3 af kunde-henvendelserne

Kundeservice opretter hvert år ca. 70.000 potentia-ler på unikke adresser til privatområdet

De direkte og indirekte salg afl edt af oprettede potentialer udgør ca. 45.000 om året.

Annette Frost, Kundeservice

SRI aktier skal leve op til standarderne GES Global Ethical Stardard® og GES Controversial®. Standar-derne sikrer bl.a., at højst 5% af omsætningen må stamme fra tobak, alkohol eller våben, ligesom en lang række internationale konventioner skal overholdes.

Adresse:Nykredit KommunikationsafdelingenDen blå trådKalvebod Brygge 1-31780 København V

Næste deadline:Tirsdag den 25. november

Bladet afl everes den 5. december til Post Danmark.

Nykredits fælles personale- og ledelsesblad.Udkommer 9 gange om året i 6.000 eksemplarer.Tryk Hertz Bogtrykkergården a/s.

Redaktion:Nels Petersen (ansv.), Jytte Jensen (jyj), Kasper Skaan-ning (kass), Mai Brit Bøgehus (mbb), Elisabeth Holst (ehh)

Næste deadline:Tirsdag den 25. november

Den blå tråd Nr. 8 november 2008

PersonaleNyansættelser

1. oktoberAnita OlsenErhverv, Odense

1. oktoberJoan RasmussenPrivat, Hjørring

1. oktoberHanne Rudbæk ThomsenCentersupport

1. oktoberKim MølgaardMarkets & Asset Management

1. oktoberIngrid Elisabeth JakobsenMarkets & Asset Management

1. oktoberMartin PlougstrupMarkets & Asset Management

1. oktoberLillan ClaytonMarkets & Asset Management

1. oktoberCecilie SøndergaardPortefølje

1. oktoberGitte DanielsenPersonale-afdelingen

1. oktoberMaria RasmussenØkonomi-afdelingen

1. oktoberMarie GottliebØkonomi-afdelingen

1. oktoberPeter Mølgård VintherKoncernudvikling og IT

1. oktoberSimon LarsenForsikring

1. oktoberAnne Mette Pultz HansenForsikring

1. oktoberDina MartinaForsikring

1. oktoberLinda OlsenForsikring

1. augustErik Winther-HansenMarkets & Asset Management

1. augustMerete AndersenMarkets & Asset Management

11. augustNiels Wittrup AndersenKoncernudvikling og -IT

15. augustRajashekar MakamMarkets & Asset Management

15. augustLine Sofi e BytoftJuridisk afdeling

18. augustSøren DalgaardMarkets & Asset Management

18. augustGitte ReitzMarkets & Asset Management

19. augustMichelle Vincent JartvedMarkets & Asset Management

1. septemberLene Bruun KortegaardPrivat, Vejle

1. septemberBrian BondeErhverv, Hjørring

1. septemberBirte Schioldan MadsenPrivat, Aalborg

1. septemberMads Holm NielsenSalgscentret

1. septemberKarina HelboPrivat, Århus

1. septemberThomas Nicolai LintrupPrivat, Frederiksberg

1. septemberLars HahnSalg Erhvervscentre

1. septemberJeanett VestergaardIndenlandske Storkunder

1. septemberCarsten Bech MadsenIndenlandske Storkunder

1. septemberMaria MobergForretnings-udvikling og Finansrådgivning

1. septemberPeter Kamper HansenForsikring

1. oktoberDan DiemerEjendomme

1. oktoberLennert KristensenMarkets & Asset Management

1. oktoberMaria BundgaardMarkets & Asset Management

1. oktoberKirsten Nørgaard MadsenMarkets & Asset Management

1. oktoberJan Maffert JohansenKoncernudvikling og IT

1. oktoberJeppe Vestergaard BoelsmandKoncernudvikling og IT

1. oktoberPia MøllegaardForsikring

1. augustMichael NielsenMarkets & Asset Management

1. augustUlrik DeleuranTotalkredit

4. augustSaeed R. ChoubtarashKoncernudvikling og -IT

25. augustMitzi RasmussenEjendomme

1. septemberUlf Puck TerpErhverv, Aabenraa

1. septemberBjarne NilssonErhverv, Kolding

1. septemberLinda JørgensenPrivat, Gentofte

1. septemberJane OlsgaardPrivat, Amager

1. septemberSigne MarcussenErhverv, City

1. septemberLinda Jeanette LorenzenSalgscentret

1. oktoberFlemming August BroenMarkets & Asset Management

1. oktoberJens NørgaardForretnings-udvikling og Finansiel rådgivning

1. oktoberTorben JeppesenErhverv, Thisted

15. augustDorte Kold NagelTotalkredit

1. septemberSteen Møllegaard JensenErhverv, Horsens

1. septemberSøren HansenMarkets & Asset Management

1. septemberPeter AlbergFinansafdelingen

1. septemberJakob W. KrogKoncernudvikling og -IT

1. augustBetina JakobsenØkonomi-afdelingen

1. augustMichael Holm JensenTotalkredit

1. septemberArtur PoldanKoncernudvikling og -IT

1. septemberFelix F. Hendrikus FraaiKoncernudvikling og -IT

15

Rokeringer Runde dage

Jubilæer

Udnævnelser

1. septemberJacob LarsenKoncernudvikling og -IT

1. septemberLise-Lotte InglebyKoncernudvikling og -IT

1. septemberTrine Aagaard NielsenKoncernudvikling og -IT

1. septemberBente E. NielsenKoncernudvikling og -IT

1. septemberClaus LehmanKoncernudvikling og -IT

1. septemberPeter Michael HolstKoncernudvikling og -IT

1. septemberThomas Bach SørensenForsikring

15. oktoberMartin Hersom BienPrivat, Århus til Mægler

1. oktoberGritt Anker GamPrivat, Århus til Forsikring

1. oktoberClaus StærkPrivat, Viborg til Forsikring

6. oktoberTilde Jane BrouerPrivat, Århus til Forsikring

18. november60 årTove ThomsenKoncernudvikling og IT

21. november60 årInge S. HansenCentersupport

23. november50 årSøren HjelmgartKoncernudvikling og IT

9. december50 årPia Glarø OttesenKoncernudvikling og IT

11. december50 årKirsten Boye PedersenKreditafdelingen

12. december50 årHanne MøbiusForsikring

19. december50 årHarald A. SørensenJN Data

22. november10 årEjnar HansenJN Data

1. december40 årJohnna BechsøfftTotalkredit

1. december25 årPer BakErhverv, Viborg

1. december25 årLene RatzerErhverv, Odense

1. december10 årAne Marie GamrathForsikring

1. december10 årBente JakobsenErhverv, Horsens

1. december10 årAne HovgårdPrivat, Nykøbing Falster

1. december10 årAnne Orry JensenPrivat, Esbjerg

1. december10 årGitte Treumer JensenPrivat, Herlev

1. december10 årMette JevanordMarkets & Asset Management

1. december10 årKlaus NielsenPrivat, Frederikshavn

1. december10 årJess Weinreich PedersenJN Data

1. december10 årJohnna PedersenForsikring

1. december10 årJohn From PetersenJN Data

1. december10 årDorthe PhysantPrivat, Tåstrup

1. december10 årLene RosengaardCentersupport

1. december10 årBirgitte SøndergaardPrivat, Hørsholm

1. december10 årRene SørensenKoncernudvikling og IT

1. december10 årMartin SørigKoncernudvikling og IT

1. december10 årAnnette Juul TietzePrivat, Slagelse

1. december10 årLeslie WintherPrivat, Køge

1. december10 årJette WittPrivat, Næstved

1. december25 årAase SteffensenCentersupport

1. december10 årMarianne BremholmPrivat, Helsingør

1. december10 årLars BangKreditafdelingen

1. septemberMichael StohnForsikring

1. oktoberThomas KyhlFinansafdelingenUdnævnt til kon-torchef

1. oktoberMogens SørensenErhverv, SydUdnævnt til regi-onsdirektør

8. december50 årBirthe SørensenPortefølje

1. december25 årKirsten RavnErhverv, Kolding

1. december10 årEgon KristiansenJN Data

1. december10 årConnie RysgaardErhverv, Lyngby

7. december10 årPoul JensenEjendomme

1. december10 årLine LungePrivat, City

1. december10 årTorben MoustgårdPrivat, City

1. december10 årDorrit Søbjerg NielsenPrivat, Frederikssund

1. december10 årMarina SteentoftPrivat, Hørsholm

1. december10 årSteen SvendsenPrivat, Maribo

1. december10 årVibeke Kaihøj SøePrivat, Frederikssund

16. december25 årJohnny RasmussenProduktion real-kredit

16. december10 årClaus Busk MadsenPrivat, Næstved

Nykredit i Herning skal fl ytte til nye lokaler i løbet af 2009, og mandag den 27. oktober blev der holdt rej-segilde på Centrets nye kontorhus.

Nykredit får med den nye placering en central belig-genhed i fi nansområdet i Herning og kan, når byg-geriet er færdig, byde kunder og gæster velkomne i 1.600 m! nyindrettede og inspirerende lokaler på Dalgasgade 23-25 i Herning.

Privatcentret får til huse i stueplan, hvor der også fi ndes mødecenter og kantine. Erhvervscentret er lokaliseret på 1. sal sammen med regionsledelsen for Erhverv, region nord.

Henning Larsen Architects er arkitekten bag byg-geriet, KPC BYG A/S er bygherre og entreprenør på projektet. De kunne sammen med gæster og hånd-værkere fejre rejsegildet som et tegn på, at byggeriet er godt undervejs.

Kundeservice havde translokation den 23. september 2008, hvor 21 nye kolleger fi k overrakt deres beviser for gennemførelsen af Kundeservice Akademiet.

Akademiet er et struktureret forløb, hvor nye kolleger bliver trænet inden for områderne at skabe gode kundeoplevelser, daglig økonomi, bolig og forsikring. I forløbet indgår desuden, at alle skal være bevidste om, at kunderne i vid udstrækning efterspørger ansvarlighed.

På nuværende tidspunkt er endnu 10 nye kolleger i gang på Akademiet, så der er hele tiden aktivitet på "træningsbanen" i Kundeservice og der-med nye kolleger på vej, der er klar til at tage imod kunderne og skabe endnu fl ere gode kundeoplevelser, siger akademichef Annette Haagen Pedersen, Kundeservice.

Rejsegilde i Herning

Borgmester Lars Krarup, Herning Kommune – centerdirektør Henrik Munkholm, Privat,

Herning – centerdirektør Claus Simonsen, Erhverv, Herning – adm.dir. Kurt Poulsen KPC

BYG A/S – salgsleder Franck Svanborg, Erhverv, Herning foran det nye byggeri

21 bestod eksamen i kundeservice

Fra mandag den 22. september credit scores alle ansøgninger om Total-kredit-lån i Xportalen. Vurderingen skal typisk supplere de samarbejdende pengeinstitutters eksisterende kreditvurdering i forhold til kundernes sam-lede engagement.

– Implementeringen forløb gnidningsfrit, idet de nye sider er let oversku-elige, og Totalkredits orientering og e-learningmoduler var forbilledlige, udtaler ejendomskundechef Jørgen Abildgård, Sparekassen Kronjylland.

Den nye funktionalitet ligger tæt op ad Nykredits kreditvurderingssystem KRVURD og består i praksis af tre ekstra skærmbilleder før tilbudsdelen i Xportalen.

Totalkredit-lån udgør i dag en stor del af Nykredits samlede realkredit lånportefølje. Det er helt centralt, at disse lån håndteres i henhold til Basel-kravene, således at Nykredit koncernen og pengeinstitutterne opnår den kapitallettelse, som Basel-reglerne indebærer.

Credit scoring i Xportalen

Nykredit artikel

Documents

Transcript of Nykredit artikel