Negative Messages

Negative MessagesNama : Andre ( 201450521 )Terence Johanes ( 201450 )Strategi Pola Tidak Langsung Pada Negative MessageTerdapat 4 bagian utama :BufferReasonsBad NewsClosingBuffering The OpeningBerikut adalah beberapa kemungkinan membuka pesan kabar buruk :Best News Compliment Appreciation AgreementFactsUnderstandingApologyPresenting The ReasonBagian terpenting dari pesan negatif adalah menjelaskan kenapa berita buruk disampaikan.Sebelum menyampaikannya, cobalah untuk menjelaskan alasan tersebut, karena akan meningkatan kemungkinan penerima dapat menerimanya.Beberapa teknik yang efektif dalam menyajikan berita buruk :Berhati-hati dalam menjelaskan Mengutip manfaat pembaca Menjelaskan kebijakan perusahaan Menggunakan kata-kata positif Menunjukan masalah secara serius dan adil Cushioning The Bad News Berikut beberapa teknik bijaksana dalam memberikan pesan negatif :Memposisikan berita buruk : menyisipkan berita buruk diantara kalimat lain atau diantara alasan-alasan anda.Menggunakan kalimat pasif : kalimat aktif memfokuskan perhatian pada seseorang, sedangkan kalimat pasif menyoroti tindakan.Menonjolkan sisi positif Menyiratkan penolakan Menyarankan suatu kompromi atau alternatif lain

Closing PleasantlySetelah menjelaskan kabar buruk yang sensitif, menutup pesan tersebut dengan pernyataan yang menyenangkan akan menggambarkan niat yang baik.Penutupan harus sepribadi mungkin dan termasuk :Melihat kedepan Alternatif Keinginan baikFreebies Resale or sales promotion

Menulis Rencana untuk Menolak Permintaan Buffer Alasan Kabar buruk PenutupMengumumkan Kabar Buruk untuk Pelanggan dan KaryawanBuffer Alasan Berita buruk PenutupKapan untuk Menggunakan Pola LangsungPola langsung dengan berita buruk di awal mungkin lebih efektif dalam situasi berikut :Ketika berita buruk tidak merusak Ketika penerima bisa mengabaikan berita burukKetika kebijakan perusahaan menyarankan keterusterangan Ketika penerima lebih suka berterus terang Ketika ketegasan diperlukan

Thank You