Mutu_Jaminan Mutu (Quality Assurance) Pelayanan Kesehatan

5/19/2018 Mutu_Jaminan Mutu (Quality Assurance) Pelayanan Kesehatan

1/14

Jaminan mutu (quali ty assurance) pelayanan kesehatan,

Bentuk PMM Prospektif, Peningkatan mutu

berkelanjutan, Bentuk PMM KonkurentDiajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Mutu Layanan Kebidanan

Disusun Oleh:

1. Garnis Yuniar 130103100007

2.

Ai Rosmiati 130103100009

3. Febi Alvianti 130103100035

4. Putri Meitara Cita B 130103100038

5.

Lastiar Veronika Silaban 130103100041

6. Siti Nurjanah 130103100066

7.

Popy Meilia Anzani 1301031000678. Sylvia Sulis 130103100068

9. Saskia Kusuma Wardhani 130103100070

10.Irna Purwanti Rahayu 130103100073

11.

Liriana Dita Pramestika 130103100075

Angkatan

VI

PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS PADJADJARAN

BANDUNG

2012


2/14

Program Menjaga Mutu

1. Pengertian "Mutu" Dalam Pelayanan Kesehatan

Mutu" adalah tingkat dimana pelayanan kesehatan pasen ditingkatkan mendekatihasil yang diharapkan dan mengurangi faktor-faktor yang tidak diinginkan (JCAHO

1993). Definisi tersebut semula melahirkan 12 faktor-faktor yang menentukan mutu

pelayanan kesehatan, belakangan dikonversi menjadi dimensi 'mutu kinerja'

(performance) yang dituangkan dengan spesifikasi seperti dibawah ini :

1.

Kelayakan :

Adalah tingkat dimana perawatan atau tindakan yang dilakukan relevan terhadap

kebutuhan klinis pasien dan memperoleh pengetahuan yang berhubungan dengan

keadaannya.

2. Kesiapan :

Adalah tingkat dimana kesiapan perawatan atau tindakan yang layak dapat memenuhi

kebutuhan pasen sesuai keperluannya.

3. Kesinambungan :

Adalah tingkat dimana perawatan atau tindakan bagi pasen terkoordinasi dengan baik

setiap saat, diantara tim kesehatan dalam organisasi .

4. Efektifitas :

Adalah tingkat dimana perawatan atau tindakan terhadap pasen dilakukan dengan

benar, serta mendapat penjelasan dan pengetahuan sesuai dengan keadaannya, dalam

rangka memenuhi harapan pasien.

5.

Kemanjuran :

Adalah tingkat dimana perawatan atau tindakan yang diterima pasien dapat

diwujudkan atau ditunjukkan untuk menyempurnakan hasil sesuai harapan pasien.

6.

Efisiensi :

Adalah ratio hasil pelayanan atau tindakan bagi pasien terhadap sumber-sumber yang

dipergunakan dalam memberikan layanan bagi pasien.

7. Penghormatan dan perhatian :

Adalah tingkat dimana pasien dilibatkan dalam pengambilan keputusan tentang

perawatan dirinya. Berkaitan dengan hal tersebut perhatian terhadap pemenuhan

kebutuhan pasen serta harapan-harapannya dihargai.


3/14

8. Keamanan :

Adalah tingkat dimana bahaya lingkungan perawatan diminimalisasi untuk

melindungi pasien dan orang lain, termasuk petugas kesehatan.

9. Ketepatan waktu :

Adalah tingkat dimana perawatan atau tindakan diberikan kepada pasien tepat waktu

sangat penting dan bermanfaat.

Upayapencarianterhadaphal-halpenting yang dicakupdalamdefinisitentang "MUTU

telahbanyakdibahasdalamliteratur. Donabedianmenyatakanbahwa,

tidaksatupundefinisidapatmemenuhipersyaratandengantepattentangarti "mutu",

danuntukmengatasihaltersebutadatigapengertian yang diberikanyaitu:

(1)

Definisi absolutis :

Mutu adalah pertimbangan atas kemungkinan adanya keuntungan dan kerugian

terhadap kesehatan sebagai dasar tata nilai praktisi kesehatan tanpa memperhatikan

biaya.

(2) Definisi individualistis :

Berfokus pada keuntungan dan kerugian dari harapan pasien dan konsekuensi lain

yang tidak diharapkan.

(3)

Definisi sosial :

Mutu meliputi biaya pelayanan, kontinum dari keuntungan atau kerugian, serta

distribusi pelayanan sebagai rata nilai masyarakat secara umum.

Tantangan yang dihadapi oleh praktisi adalah bagaimana menjaga keseimbangan

antara nilai-nilai kemanusiaan, sumber-sumber teknologi, kualitas hidup, inovasi dan

kenyataan ekonomi, yang memungkinkan untuk memberikan pelayanan terbaik. Hal tersebut

tidak berarti menghilangkan pengertian universal dari mutu untuk memperoleh pengakuan.

Ketiadaan definisi formal tentang mutu, bukan berarti pasen atau provider tidak akan dapat

mengidentifikasi ketiadaan mutu itu sendiri, atau mutu yang berada dibawah standar,

misalnya: makanan disajikan dingin, penusukan vena dalam kondisi normal 3-4 kali, terjadi

decubitus atau infeksi post operatif, pasien jatuh, salah pemberian obat semua itu

menunjukkan mutu yang rendah. Pengertian mutu kinerja diukur melalui dimensi pengukuran

yang tegas yaitu standar tertulis yang jelas. Standar menentukan mutu atau kinerja dan

diberikan secara langsung serta hasilnya dapat dilihat dari pelayanan tersebut. Standar adalah

patokan untuk menentukan tingkat mutu. Standar merupakan pernyataan tertulis dari tata nilai


4/14

peraturan-peraturan, kondisi dan tindakan pada pasen, staf, atau sistem yang disahkan oleh

pihak berwenang

2. Dari Jaminan Mutu (Quality Assurance) Menuju Peningkatan Mutu (Quality

Improvement)

Pengertian :

1. Jaminan mutu (QA) adalah suatu proses untuk mengevaluasi perawatan pada suasana

khusus, dengan mengembangkan standar pelayanan dan menerapkan mekanisme

untuk menjamin bahwa standar dapat terpenuhi (Coyne and Killien).

2. Jaminan mutu (QA) adalah suatu proses yang obyektif dan sistematis dalam

memonitor dan mengevaluasi mutu dan kesiapan dalam pelayanan terhadap pasen

dalam meningkatkan pelayanan, dan memecahkan masalah yang telah diidentifikasi

(JCAHO). Kesiapan merujuk pada pengertian lebih luas dimana prosedur khusus,

kesesuaian dalam suasana khusus dan pelayanan yang efisien, mengindikasikan

kelebihan maupun kekurangannya.

Dalam kaitan diatas belakangan Lexiton (JCAHO), mendefinisikan QA dalam tiga

kegiatan yang tidak terpisahkan;

a.

Merencanakan suatu produk atau pelayanan dan pengendalian produknya yang

tidak dapat dilepaskan dari mutu. Dalam pelayanan kesehatan, aktifitas dan

program dimaksudkan menjamin atau memberi garansi terhadap mutu.

b. Pengendalian mutu: adalah suatu proses dimana kinerja aktual dinilai atau

diukur, dan dibandingkan dengan tujuan, serta perbedaan atau penyimpangan

ditindak lanjuti dengan menggunakan metoda statistik.

c. Peningkatan mutu : proses pencapaian snatu tingkat kinerja atau mutu barn yang

lebih tinggi dari sebelunmya. Pencapaian tingkat mutu bam. adalah yang terbaik

dari pads tingkat mutu sebelumnya.

3. Jaminan Mutu (QA) adalah suatu proses yang dilaksanakan secara berkesinambungan,

sistematis, obyektif dan terpadu untuk; Menetapkan masalah dan penyebabnya

berdasarkan standar yang telah ditetapkan, menetapkan upaya penyelesaian masalah

dan melaksanakan sesuai kemampuan menilai pencapaian hasil dengan menggunakan

indikator yang ditetapkan, menetapkan dan menyusun tindak lanjut untuk

meningkatkan mutu pelayanan.


5/14

Walaupun mutu tidak selalu dapat dijamin tetapi dapat diukur. Jika bisa diukur,

berarti bisa ditingkatkan dan dapat disempurnakan. Hal ini dapat dilakukan dengan

mengidentifikasi indikator kunci mutu dalam pelayanan, memonitor indikator tersebut

dan mengukur mutu hasilnya. Salah satu faktor yang perlu diperhatikan adalah

mengidentifikasi proses - proses kunci yang mengarah pada hasil tersebut (outcome).

Dengan berfokus pada upaya peningkatan proses, tingkat mutu dari hasil yang dicapai

akan meningkat. Jadi, upaya pendekatan yang dilakukan diawali dari jaminan mutu

(QA), mengarah pada peningkatan mutu yang proaktif (QI). Bila ada yang berpikir

"mutu dibawah standar, jangan ikut terlibar, mentalitas seperti itu seharusnya

dirubah menjadi "walaupun mutu dibawah standar, tapi masih dapat ditingkatkan".

Bila mutu diartikan seberapa baik suatu organisasi ditampilkan, usaha untuk

meningkatkan mutu akan dapat diperbaiki melalui peningkatan kinerja.

Tujuan dan Manfaat QA

1.

Pemahaman staf terhadap tingkat mutu pelayanan yang ingin dicapai

2. Meningkatkan efektifitas pelayanan yang diberikan.

3. Mendorong serta meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan pelayanan kesehatan.

4.

Melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari gugatan hukum.

5.

Tujuan akhir adalah semakin meningkatnya mutu pelayanan

3. Pengertian Program Menjaga Mutu

Pengertian program menjaga mutu terdiri dari bebrapa bentuk antar lain adalah:

a. Program menjaga mutu adalah suatu upaya yang berkesinambungan, sistematis dan

objektif dalam memantau dan menilai pelayanan yang diselenggarakan

dibandingkan dengan standar yang telah ditetapkan, serta menyelesaikan masalah

yang ditemukan untuk memperbaiki mutu pelayanan (Maltos & Keller, 1989).

b.

Program menjaga mutu adalah suatu proses untuk memperkecil kesenjangan antara

penampilan yang ditemukan dengan keluaran yang diinginkan dari suatu sistem,

sesuai dengan batas-batas teknologi yang dimiliki oleh sistem tersebut (Ruels &

Frank, 1988).

c. Program menjaga mutu adalah suatu upaya terpadu yang mencakup identifikasi dan

penyelesaian masalah pelayanan yang diselenggarakan, serta mencari dan

memanfaatkan berbagai peluang yang ada untuk lebih meningkatkan mutu

pelayanan (The American Hospital Association, 1988).


6/14

d. Program menjaga mutu adalah suatu program berlanjut yang disusun secara objektif

dan sistematis dalam memantau dan menilai mutu dan kewajaran pelayanan,

menggunakan berbagai peluang yang tersedia untuk meningkatkan pelayanan yang

diselenggarakan serta menyelesaikan berbagai masalah yang ditemukan (Joint

Commission on Acreditation of Hospitals, 1988).

Program menjaga mutu adalah suatu upaya yang dilaksanakan secara

berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menetapkan masalah dan

penyebab masalah mutu pelayanan berdasarkan standar yang telah ditetapkan,

menetapkan dan melaksanakan cara penyelesaian masalah sesuai dengan

kemampuan yang tersedia, serta menilai hasil yang dicapai dan menyusun saran

tindak lanjut untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan.

Tujuan

Tujuan program menjaga mutumencakupduahal yang bersifatpokok, yang jika

disederhanakandapatdiuraikansebagaiberikut:

a. Tujuanantara.

Tujuanantara yang ingindicapaioleh program

menjagamutuialahdiketahuinyamutupelayanan. Jikadikaitkandengankegiatan

program menjagamutu,

tujuaninidapatdicapaiapabilamasalahsertaprioritasmasalahmutuberhasilditetapkan.

b.

Tujuanakhir.

Tujuanakhir yang ingindicapaioleh program

menjagamutuialahmakinmeningkatnyamutupelayanan.

Jikadikaitkandengankegiatan program menjagamutu,

tujuaninidapatdicapaiapabilamasalah dan penyebabmasalahmutuberhasildiatasi.

Manfaat

Apabila program menjagamutudapatdilaksanakan, banyakmanfaat yang akan diperoleh.

Secaraumumbeberapamanfaat yang dimaksudkanadalah:

a. Dapatlebihmeningkatkanefektifitaspelayanankesehatan.

Peningkatanefektifitas yang dimaksud di sini erat

hubungannyadengandapatdiselesaikannyamasalah yang

tepatdengancarapenyelesaianmasalah yang benar. Karenadengandiselenggarakannya

program


7/14

menjagamutudapatdiharapkanpemilihanmasalahtelahdilakukansecaratepatsertapemilih

an dan pelaksanaancarapenyelesaianmasalahtelahdilakukansecarabenar.

b.

Dapat lebih meningkatkan efesiensi pelayanan kesehatan.

Peningkatan efesiensi yang dimaksudkan disini erat hubungannya dengan dapat

dicegahnya penyelenggaraan pelayanan yang berlebihan atau yang dibawah standar.

Biaya tambahan karena pelayanan yang berlebihan atau karena harus mengatasi

berbagai efek samping karena pelayanan yang dibawah standar akan dapat dicegah

.

c. Dapat lebih meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.

Peningkatan penerimaan ini erat hubungannya dengan telah sesuainya pelayanan

kesehatan yang diselenggarakan dengan kebutuhan dan tuntutan masyarakat sebagai

pemakai jasa pelayanan. Apabila peningkatan penerimaan ini dapat diwujudkan, pada

gilirannya pasti akan berperan besar dalam turut meningkatkan derajat kesehatan

masyarakat secara keseluruhan.

d. Dapat melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari kemungkinan munculnya

gugatan hukum.

Pada saat ini sebagai akibat makin baiknya tingkat pendidikan dan keadaan sosial

ekonomi masyarakat serta diberlakukannya berbagai kebijakan perlindungan publik,

tampak kesadaran hukum masyarakat makin meningkat pula. Untuk melindungi

kemungkinan munculnya gugatan hukum dari masyarakat yang tidak puas terhadap

pelayanan kesehatan, tidak ada pilihan lain yang dapat dilakukan kecuali berupaya

menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang terjamin mutunya. Dalam kaitan itu

peranan program menjaga mutu jelas amat penting, karena apabila program menjaga

mutu dapat dilaksanakan dapatlah diharapkan terselenggaranya pelayanan kesehatan

yang bermutu, yang akan berdampak pada peningkatan kepuasan para pemakai jasa

pelayanan kesehatan.

Syarat

Syarat program menjaga mutu banyak macamnya, beberapa dari persyaratan yang

dimaksud dan dipandang penting ialah:

a. Bersifat khas.

Syarat pertama yang harus dipenuhi adalah harus bersifat khas, dalam arti jelas

sasaran, tujuan dan tata cara pelaksanaannya serta diarahkan hanya untuk hal-hal yang


8/14

bersifat pokok saja. Dengan adanya syarat seperti ini, maka jelaslah untuk dapat

melakukan program menjaga mutu yang baik perlu disusun dahulu rencana kerja

program menjaga mutu.

b. Mampu melaporkan setiap penyimpangan.

Syarat kedua yang harus dipenuhi ialah kemampuan untuk melaporkan setiap

penyimpangan secara tepat, cepat dan benar. Untuk ini disebut bahwa suatu program

menjaga mutu yang baik seyogianya mempunyai mekanisme umpan balik yang baik.

c. Fleksibel dan berorientasi pada masa depan.

Syarat ketiga yang harus dipenuhi ialah sifatnya yang fleksibel dan berorientasi

pada masa depan. Program menjaga mutu yang terlau kaku dalam arti tidak tanggap

terhadap setiap perubahan, bukanlah program menjaga mutu yang baik.

d.

Mencerminkan dan sesuai dengan keadaan organisasi.

Syarat keempat yang harus dipenuhi ialah harus mencerminkan dan sesuai dengan

keadaan organisasi. Program menjaga mutu yang berlebihan, terlalu dipaksakan

sehingga tidak sesuai dengan kemampuan yang dimiliki, tidak akan ekonomis dan

karena itu bukanlah suatu program yang baik.

e. Mudah dilaksanakan.

Syarat kelima adalah tentang kemudahan pelaksanaannya, inilah sebabnya sering

dikembangkan program menjaga mutu mandiri (Self assesment). Ada baiknya program

tersebut dilakukan secara langsung, dalam arti dilaksanakan oleh pihak-pihak yang

melaksanakan pelayanan kesehatan .

f. Mudah dimengerti.

Syarat keenam yang harus dipenuhi ialah tentang kemudahan pengertiannya.

Program menjaga mutu yang berbelit-belit atau yang hasilnya sulit dimengerti,

bukanlah suatu program yang baik.

Perbaikan kualitas pelayanan kebidanan

Dalam pelayanan kebidanan di Indonesia, perbaikan kualitas pelayanan kebidanan

melibatkan pihak-pihak terkait, baik langsung maupun tidak langsung dalam pemberian

asuhan kebidanan itu sendiri. Pihak-pihak terkait tersebut adalah bidan, organisasi profesi,

pemerintah, dan pendidikan kebidanan.

a.

Bidan sebagai provider


9/14

Bidan harus mampu menjadi konselor untuk menjalankan peran dan fungsinya sebagai

pendidik di tengah-tengah masyarakat. Sebagai konselor, bidan harus mampu

meyakinkan ibu bahwa ia berada dalam asuhan orang yang tepat sehingga ibu mau

berbagi cerita seputar permasalahan kesehatan reproduksi yang dialaminya dan ibu

mau menerima asuhan yang diberikan bidan.

Sifat seorang konselor yang baik :

o Mau mengajar dari dan melalui pengalaman

o Mampu menerima orang lain

o Mau mendengarkan dan sabar

o Optimis

o Respek

o Terbuka terhadap pandangan dan interaksi yang berbeda

o Tidak menghakimi

o Menyimpan rahasia

o Mendorong pengambilan keputusan

o Memberi dukungan

o Membentuk dukungan atas dasar kepercayaan

o Mampu berkomunikasi

o

Mengerti perasaan dan kekhawatiran orang lain

o Mengerti keterbatasan mereka

b. Organisasi profesi

Bidan berada di bawah naungan sebuah organisasi profesi Ikatan Bidan Indonesia

(IBI) yang terus-menerus memperhatikan peningkatan kualitas anggotanya dan juga

selalu berupaya untuk tetap memberi pelayanan yang terbaik dan meningkatkan terus

mutu pelayanan kebidanan. Organisasi profesi IBI merupakan tempat bagi bidan untuk

menyampaikan aspirasi, ide, dan pemikiran mereka serta menjamin keprofesionalan

para anggotanya. Oleh karena itu, IBI harus terus berupaya dan berjuang

meningkatkan keterampilan klinis dan komunikasi anggotanya.

Banyak upaya telah dilakukan organisasi profesi untuk tetap meningkatkan kualitas

pelayanan kebidanan, antara lain :

Mengharuskan setiap anggotanya untuk mempunyai standar kompetensi minimal

dan terus meningkatkan keterampilan serta pengetahuan mereka. Standar


10/14

kompetensi minimal terpenting dalam menjaga keselamatan ibu dan anak harus

dikuasai bidan.

Pelatihan APN, dalam rangka mengurangi risiko kematian pada ibu melahirkan

dan mengurangi serta menurunkan angka kematian ibu dan anak.

IBI tahun 2004, meluncurkan program Bidan Delima. Bidan Delima merupakan

program mencapai standar pelayanan tinggi sesuai dengan aturan organisasi

kesehatan dunia (world health organization/WHO), seperti kemampuan bidan

menolong persalinan sampai asuhan pada masa nifas/pascapersalinan, masa

interval, pelayanan keluarga berencana (KB), kewaspadaan universal (pemberian

pelayanan yang aman dan penggunaan alat-alat steril), memperlakukan pasien

secara manusiawi.

IBI selalu mengupayakan anggotanya dapat meningkatkan kualitas diri dan

pelayanannya, baik untuk jenjang pendidikan bidan maupun kemudahan

penyediaan sarana klinik bidan swasta, seperti menjalin kerja sama dengan

organisasi dan badan keuangan untuk penyediaan kredit modal kerja berupa obat-

obatan bebas maupun obat-obatan kontrasepsi. Program ini dikenal dengan

program pemberdayaan keluarga melalui penyaluran kredit bidan mandiri.

Dengan demikian, bidan swasta mampu memberi pelayanan KB mandiri terutama

pada keluarga yang relatif kurang mampu untuk mendapatkan pelayanan

kesehatan. Bidan juga mendapat bantuan pinjaman dana untuk melanjutkan

pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi.

Memberi motivasi kepada anggotanya melalui pemberian penghargaan kepada

bidan. Misalnya, IBI DKI member penghargaaan kepada bidan dengan criteria

Bidan Bersih Prestasi, Bidan Bintang, Bidan Sahabat, Bidan Delima.

STARH (SustainingTechnical Achievement in Reproductive Health) membantu

IBI menyusun suatu sistem pelatihan terpadu hingga seorang bidan yang telah

mengikuti pelatihan ini menjadi bidan yang berkualitas untuk member pelayanan

KB sesuai standar. Dengan memiliki kemampuan berkualitas, seorang bidan

Delima diharapkan dapat memberi pelayanan terbaik hingga kepuasan

pelanggannya meningkat dan pada akhirnya kepercayaan pelanggan pun makin

meningkat.

c.

Dukungan pemerintah


11/14

Dukungan pemerintah terhadap program IBI juga sangat dibutuhkan.

Perhatian pemerintah terhadap pelayanan kebidanan dan pendidikan kebidanan

mempunyai peran sangat penting untuk peningkatkan kualitas pelayanan kebidanan.

Di sektor pendidikan, misalnya, tenaga bidan yang masih sangat minim membuat

pemerintah membuka seluas-luasnya kesempatan penyelenggaraan pendidikan

kebidanan sementara di Indonesia. Sampai sekarang strata pendidikan kebidanan

belum ada yang mencapai S1. Pilihan bagi bidan hanya mencakup diploma (D3 atau

D4), sementara untuk meneruskan pendidikan di luar negeri tentu membutuhkan biaya

besar.

d. Pendidikan bidan

Cara yang paling tepat untuk berhasil melaksanakan kebijakan mutu yang jelas

adalah melalui pendidikan. Pendidikan yang berkualitas akan menghasilkan lulusan

yang berkualitas. Bidan yang di didik dengan fokus pada kualitas tentu memberi

sumbangan kecakapan, keterampilan, dan professional bagi bangsa dan Negara.

4. Bentuk-Bentuk Program Menjaga Mutu

1.

Program Menjaga Mutu prospektif

Program Menjaga Mutu Prospektif (Prospective Quality Assurance)

Adalah program menjaga mutu yang diselenggarakan sebelum pelayanan kesehatan.

Pada bentuk ini perhatian utama lebih ditunjukkan pada standar masukan dan standar

lingkungan yaitu pemantauan dan penilaian terhadap tenaga pelaksana, dana, sarana,

di samping terhadap kebijakan, organisasi, dan manajemen institusi kesehatan.

Prinsip pokok program menjaga mutu prospektif sering dimanfaatkan dan tercantum

dalam banyak peraturan perundang-undangan, di antaranya : Standardisasi

(Standardization),perizinan (Licensure), Sertifikasi (Certification), akreditasi

(Accreditation).

1. Lisensi

Lisensi adalah proses administasi yang dilakukan oleh pemerintah atau yang

berwewenang berupa surat izin praktik yang diberikan kepada tenaga profesi yang

telah teregistrasi untuk pelayanan mandiri.

Tujuan lisensi:

a. Tujuan umum lisensi :


12/14

Melindungi masyarakat dari pelayanan profesi.

b. Tujuan khusus lisensi :

Memberi kejelasan batas wewenang dan menetapkan sarana dan prasarana.

2. Akreditasi

Akreditasi adalah kegiatan yang dilakukan untuk menentukan kelayakan program dan

satuan pendidikan pada jalur pendidikan formal dan non formal pada setiap jenjang

dan jenis pendidikan berdasarkan kriteria yang terbuka

3. Standarisasi

Standarisasi adalah suatu pernyataan tentang mutu yang diharapkan yaitu yang

menyangkut masukan proses dari system pelayanan kesehatan.

2. Program menjagamutukonkuren (Concurentquality assurance)

Yang dimaksud dengan Program menjagamutukonkurenadalah yang

diselenggarakanbersamaandenganpelayanankesehatan.

Padabentukiniperhatianutamalebihditujukanpadastandar proses, yaknimemantau dan

menilaitindakanmedis, keperawatan dan non medis yang dilakukan.

Mutupelayanankesehatansebenarryamenunjukpadapenampilan(performance)dari

pelayanankesehatan yang dikenaldengan Keluaran(output)yaituhasilakhirkegiatan

dari tindakandokter dan tenagaprofesilainnyaterhadappasien,

dalamartiperubahan derajatkesehatan dan kepuasanbaik positif

maupunsebaliknya. Sedangkanbaikatautidaknyakeluarantersebutsangatdipengaruhiol

eh proses (process),masukan (input)dan lingkungan(environment).

Makajelaslahbahwabaikatautidaknyamutu pelayanankesehatansangatdipengaruhio

lehunsur-unsurtersebut, dan

untukmenjaminbaiknyamutupelayanankesehatan ketigaunsurharusdiupayakansedemi

kian rupa agar sesuaidenganstandar dan ataukebutuhan.

3. Program Menjaga Mutu Restrospektif (Retrospective Quality Assurance)

Yang dimaksud dengan program menjaga mutu restrospektif adalah yang

diselenggarakan setelah pelayanan kesehatan. Pada bentuk ini perhatian utama lebih

ditujukan pada standar keluaran, yakni memantau dan menilai penampilan pelayanan

kesehatan, maka obyek yang dipantau dan dinilai bersifat tidak langsung, dapat

berupa hasil kerja pelaksana pelayanan .atau berupa pandangan pemakai jasa


13/14

kesehatan. Contoh program menjaga mutu retrospektif adalah : Record review, tissue

review, survei klien dan lain-lain.


14/14

DAFTAR PUSTAKA

1. Al-Assaf. 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EGC.

2.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta :PT. Rineka Cipta.

3.

Juliana, Erna. 2008. Manajemen Pelayanan Kebidanan. Jakarta : EGC.

4. Notoatmodjo, Soekidjo. 2009. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka

Cipta.

5. Nursalam. 2003. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan.

Jakarta : Salemba Medika.

Mutu_Jaminan Mutu (Quality Assurance) Pelayanan Kesehatan

Documents

Transcript of Mutu_Jaminan Mutu (Quality Assurance) Pelayanan Kesehatan