BINUS QUALITY MANAGEMENT SYSTEM -...

Click here to load reader

  • date post

    05-Feb-2018
  • Category

    Documents

  • view

    233
  • download

    8

Embed Size (px)

Transcript of BINUS QUALITY MANAGEMENT SYSTEM -...

  • BINUS QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

    Induksi Karyawan Baru

    - QUALITY MANAGEMENT CENTER -

  • AGENDA

    1.Sekilas mengenai Quality

    2.BINUS Quality Management System

    - ISO 9000:2008

    - IWA 2:2007

    -Malcolm Baldrige Criteria for

    Performance Excellence

    3.Dokumentasi Mutu

    4.Quality Management Center (QMC)

  • Learning Objectives

    Karyawan memahami konteks/definisi mutu Karyawan memahami sistem manajemen mutu yang ada

    di BINUS University (ISO 9000, IWA2:2007 dan Malcolm Baldrige)

    Memahami hal yang wajib dilakukan sebagai karyawan baru

    Karyawan dapat menjalankan tugas/pekerjaan sesuai standar sistem mutu yang berlaku di BINUS University

  • Definisi Quality

    Fitness for use (J. M. Juran)

    Conformance to Customer

    Requirements (P. B. Crosby)

    Meeting Customer

    Expectations (A. V.

    Feigenbaum)

    Customer Satisfaction (K.

    Ishikawa)

    Persepsi mengenai sebuah barang atau jasa yang dirasa sesuai

    dengan kebutuhan, persyaratan dan memberikan kepuasan

    pelanggan

  • Kepuasan Pelanggan

    MUTU

    Produktifitas

    Harga

    Biaya Kegagalan

    KEUNTUNGAN

    Penguasaan Pasar

  • BINUS Quality Management System

  • INSPEKSI

    QUALITY CONTROL

    QUALITY ASSURANCE

    QUALITY MANAGEMENT

    Hanya mengetahui yang baik dan yang cacat

    Pengendalian di proses (di lapangan)

    Pengendalian di proses (di lapangan)

  • IQA

    2012,

    2013,

    2014

  • A world-class university in continuous pursuit of innovation and enterprise

  • Creating outstanding leaders for global community

    Providing a world-class teaching, learning, and research experience that fosters excellence in scholarship, innovation and entrepreneurship

    Conducting professional services with an emphasis on application of knowledge to the society

    Improving the quality of life of Indonesians and the international community

    Recognizing and rewarding the most creative and value-adding

    talents

    The mission of BINUS University is

    to contribute to the global community

    through the provision of world-class education by :

  • ACADEMIC QUALITY

    HIGH IMPACT RESEARCH

    Internationalization & Industry Realization

    /Partnership

    KNOWLEDGE AND INNOVATION

    GLOBAL EMPLOYABILITY & ENTREPRENEURSHIP

    GLOBAL RECOGNITION

    Internationalization & Industry Realization

    /Partnership

    SUSTAINABLE GROWTH

    UNIVERSITY OF CHOICE

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

  • Quality Policy

    BINUS University is committed to providing a world class education with International Learning Experience that makes positive contributions to the global community

    Quality Objectives:

    Two out of every three graduates work at global organizations or become entrepreneurs within six months upon graduation.

    All active students gain international experience.

    Achieves World Class University Rating.

    All Faculty Members have International Papers.

    500 Intellectual Property Rights are legally registered.

    The Academic Satisfaction Index achieves 80%.

    The Stakeholder Satisfaction Index achieves 85%.

  • Sertifikat

    ISO 9001:2008 Badan Sertifikasi : SGS Badan Akreditasi : JAS-ANZ, No. Sertifikat : AU98/00995 dan UKAS , No. Sertifikat : ID08/01051

    IWA 2:2007 No. Sertifikat : ID08/1052

    Education Criteria for Performance Excellence based on MBNQA Criteria Score : 529 (17 November 2014)

  • ISO 9000

    ISO 9000 adalah suatu standar sistem manajemen mutu yang dikeluarkan oleh organisasi internasional yang bernama International Organization for standardization

    Non Government Organization

    HQ Located in Geneve

    isos = same or equal (bahasa yunani)

    bukan produk yang disertifikasi, tetapi sistem

    manajemen mutu untuk menghasilkan

    produk tersebut

  • Sertifikat ISO 9000

    Diberikan kepada setiap organisasi yang menerapkan ISO 9000 dan lulus audit oleh auditor yang bersertifikat IRCA (International register of certificated auditors) Dikeluarkan oleh badan sertifikasi dan berlaku 3 tahun Setiap periode tertentu ( biasanya 6 bulan atau 1 tahun), lembaga sertifikasi akan melakukan kunjungan pengawasan untuk memastikan bahwa perusahaan masih menerapkan secara konsisten

  • Penerapan ISO 9000 Bina Nusantara

    Nomor sertifikat : ID08/1051

    Tanggal sertifikat : 17 Nov 1997, 28 Nov 2000, 10 Feb 2005, 10 Maret 2008, 10 Maret 2011, 13 November 2013

    Pindah ke versi 2000 : 13 Nov 2001

    Pindah ke versi 2008 : 10 Maret 2009

    Badan Sertifikasi : SGS

    Badan Akreditasi : JAS-ANZ, UKAS

    Scope :

    Perancangan kurikulum

    Pengendalian Proses Perkuliahan

    Penelitian

    Pengabdian kepada Masyarakat

    IWA 2:2007 (Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education) 10 Maret 2008

  • Prinsip ISO 9001

    1. Customer Focused Organization (Fokus kepada pelanggan)

    2. Leadership (Kepemimpinan)

    3. Involvement of People (Keterlibatan orang)

    4. Process Approach (Pendekatan proses)

    5. Systems Approach to Management (Pendekatan sistem untuk manajemen)

    6. Continual Improvement (Peningkatan berkelanjutan)

    7. Factual Approach to Decision Making (Pendekatan fakta untuk pengambilan keputusan)

    8. Mutually Beneficial Supplier Relationships (Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok)

  • ISO 9001:2008 - Requirements

    1. Clause 1 Scope

    2. Clause 2 Normative reference

    3. Clause 3 Terms and definitions

    4. Clause 4 Quality Management System

    5. Clause 5 Management responsibility

    6. Clause 6 Resource management

    7. Clause 7 Product realization

    8. Clause 8 Measurement, analysis and improvement

  • Interaksi Antar Proses

  • Prosedur Terkait Klausul

    Clause 4 : Quality Management System

    PR-BINUS-10-02, Prosedur Pengendalian Dokumen dan Data

    PR-BINUS-10-03, Prosedur Pengendalian Catatan Mutu

    Clause 5 : Management responsibility

    Rapat Koordinasi

    Laporan Mingguan / Bulanan

    Rencana Kerja

    KPI

  • Prosedur Terkait Klausul

    Clause 6 : Resource Management

    PR-BINUS-06-01, Penerimaan Dosen

    PR-BINUS-27-02, Prosedur Induksi

    PR-BINUS-27-07, Prosedur Pengakhiran Hubungan Kerja

    PR-BINUS-27-37, Prosedur Pelatihan Internal

    PR-BINUS-27-01, Prosedur Recruitment

  • Prosedur Terkait Klausul

    Clause 7 : Product Realization PR-BINUS-01-01, Prosedur Pembentukan Jurusan Baru PR-BINUS-01-02, Prosedur Perancangan Perubahan Kurikulum

    PR-BINUS-01-03, Prosedur Penyusunan Materi Kuliah

    PR-BINUS-01-04, Prosedur Perancangan Pedoman

    PR-BINUS-01-05, Prosedur Penutupan Program Studi

    PR-BINUS-03-01, Prosedur Registrasi Mahasiswa dan PR-BINUS-03-02, Prosedur Penjadwalan dan Pendaftaran Semester Pendek

    PR-BINUS-04-01, Prosedur Persiapan Perkuliahan Jenjang D3 dan S1

    PR-BINUS-04-02, Prosedur Pelaksanaan Perkuliahan Jenjang d3 dan S1

  • Prosedur Terkait Klausul

    Clause 7 : Product Realization

    PR-BINUS-05-01, Prosedur Persiapan Ujian PR-BINUS-05-03,

    Prosedur Pendaftaran Persiapan & Pelaksanaan Sidang Skripsi &

    Tugas Akhir

    PR-BINUS-05-04, Prosedur Pelaksanaan Ujian

    PR-BINUS-07-01, Prosedur Pengolahan Nilai Mahasiswa

    PR-BINUS-17-03, Prosedur Backup Files

    Prosedur Persiapan Praktikum

    Prosedur Pelaksanaan Praktikum

    Prosedur Ujian Praktikum

    Prosedur Pengolahan Nilai Praktikum

  • Prosedur Terkait Klausul

    Clause 8 : Measurement, analysis and improvement PR-BINUS-06-03, Prosedur KPI PR-BINUS-06-12, Prosedur Pembinaan Dosen Prosedur Evaluasi Praktikum

    PR-BINUS-10-04, Prosedur Audit Mutu Internal

    PR-BINUS-10-06, Prosedur Penanganan Keluhan dan Ketidaksesuaian

    PR-BINUS-10-07, Prosedur Pengukuran Jenjang D3 dan S1

  • Dokumentasi Sistem Mutu

    Perbedaan Prosedur dan Instruksi Kerja Prosedur merupakan daftar kegiatan yang menjelaskan

    sebuah proses, dapat juga berupa proses lintas unit Jika didalam prosedur, dibutuhkan penjelasan khusus, maka

    dibuatkan Instruksi Kerja Untuk Dokumen yang terkendali seperti Kualifikasi, Distribusi

    Matakuliah, jika didistribusikan kepada unit lain, maka harus diberikan stempel controlled unit.

  • IWA 2 : 2007

    Merupakan International Workshop Agreement yang menyediakan petunjuk bagi organisasi pendidikan untuk implementasi sistem

    manajemen mutu berdasarkan ISO 9001:2000

  • Apa Peran Anda dalam Penerapan ISO ?

    Jangan menerima input yang tidak sesuai, kecuali ada catatan khusus

    Jangan menghasilkan ketidaksesuaian

    Jangan mengirimkan ketidaksesuaian ke proses berikutnya

  • 8 Langkah Penting Yang Dilakukan

    1. Pelajari Proses yang ada termasuk proses / kegiatan yang telah dilakukan oleh pendahulu Anda

    2. Siapkan input yang sesuai 3. Periksa output atau hasil proses 4. Catat output yang dihasilkan 5. Apabila ditemukan ketidaksesuaian, maka masukkan

    ke dalam Formulir Tindakan Perbaikan dan Pencegahan

    6. Lakukan tindakan perbaikan 7. Jangan menerima ketidaksesuaian, jangan

    menghasilkan ketidaksesuaian dan jangan meneruskan ketidaksesuaian

  • Manfaat Penerapan ISO

    Kejelasan tugas dan wewenang

    Kepuasan kerja karena sistem dan prosedur kerja yang baik

    Keyakinan akan kebenaran cara penanganan pekerjaan

  • Malcom Baldrige Education Criteria for Performance Excellence

  • 7 Kategori Kriteria, 17 Items (Bidang) DAN Bobot Nilai

    EDUCATION CRITERIA 2013-2014

  • The Journey To Business Excellence

  • The Journey To Business Excellence

    The HIGHEST SCORE Achievement Award

    Platinum

    The BEST SCORE GROWTH Achievement Award

    Gold

    Silver

    Bronze

    Certificate of ACKNOWLEDGEMENT for Band Level of Excellence Achievement

    INDONESIAN QUALITY AWARDFOR BUMN

    INDONESIAN QUALITY AWARDFOR BUMNINDONESIAN QUALITY AWARD

    FOR BUMNINDONESIAN QUALITY AWARD

    FOR BUMNINDONESIAN QUALITY AWARD

    FOR BUMN

    INDONESIAN QUALITY AWARDFOR BUMN

  • QUALITY MANAGEMENT CENTER

  • Quality Management Center

    Dibentuk untuk menjamin bahwa sistem mutu di lingkungan Universitas Bina Nusantara dijalankan sesuai prosedur yang berlaku. Lokasi Lt. 2 Kampus Syahdan E-mail : [email protected] atau [email protected]

    Tugas QMC

    Menganalisis data untuk menemukan akar masalah dan mengusulkan pemecahan/pencegahannya

    Menerima keluhan, saran dan kritik dari mahasiswa, dosen& staf Universitas Bina Nusantara

    Mengevaluasi efektifitas tindakan perbaikan dan pencegahan yang dilakukan

    Mengkoordinasi pelaksanaan audit Internal dan eksternal

    Mengusulkan perbaikan sistem internal

    Menjadi pusat kegiatan sistem mutu untuk para stakeholder

  • Struktur Organisasi QMC

    Quality Improvement Section Head Quality System and Control Section Head Quality Measurement & Analysis Section Head

    Quality Measurement Officer

    System and Procedure Officer

    Quality Control Officer

    QMC Manager

    Dr. Dra. Ienneke Indra Dewi, M. Hum

    Nurvianto Dwi Pranoto, SE Devi Handayani Noor Wahyuni, S.Psi.

    Pengkuh I. Sudana, SE., S.Kom Rudi, SE., MT Sabaria Catharin Debora, S.IK

    Quality Improvement Officer

    Quality Measurement Officer

  • Portal.binus.edu

  • Referensi

    Handbook ISO 9001 di Proses Kerja, Aditya Nugroho

    Teaching Improvement Workshop Quality Awareness

    Handbook Baldrige National Quality Program Education Criteria for Performance Excellence (2013-14)

    SGS QMS 9001:2008 Introduction & Documentation