Analisis Pelanggan Customer Analysis

Buku : Marketing Strategy and Competitive Positioning

APA YANG HARUS DIKETAHUI TENTANG PELANGGAN

Information on Current Customer

Informasi dari Pelanggan SekarangInisiator. Individu yg memulai mencari solusi atas masalah yg dihadapi. Untuk masing-masing produk akan berbeda. Influencer. Individu yg berpengaruh dalam mempengaruhi keputusan pemebelian. Decider. Individu yg benar-benar memutuskan. Pembelian. Orang yg secara aktual melakukan pembelian. Pengguna. Individu yg menggunakan barang maupun jasa.

Memahami Pelanggan. Pertanyaan Kunci.

INFORMASI YG AKAN DATANGPertama: Pelanggan selalu mengalami perubahan dalam hal: kebutuhan, keinginan, dan harapan. Kedua:Pelanggan baru perlu dicermati, mereka mempunyai permintaan yg berbeda. Misalnya permintaan untuk alat-alat kesehatan, sport, dan produk untuk senang-senang.

Semua informasi di atas membutuhkan RISET PEMASARAN.

RISET PEMASARAN SUMBER: Catatan Perusahaan. Catatan ini sebagai sumber informasi pemasaran. Off-the-peg research. Bekerjasama dg jasa penelitian, menggunakan data yg dihasilkan perusahaan, walau sifat datanya eksternal. Dalam kaitan ini ada tiga bentuk riset: a) menggunakan data yg telah dipubllikasikan, b) menggunakan data survey lembaga tertentu, 3) data yg disiapkan dari awal untuk dibagikan.

RISET SEKUNDER Riset ini mengunakan data sekunder, menggunakan data yg telah dipubllikasikan oleh seseorang. KEUNTUNGAN riset ini murah dan cepat, dan juga akurat serta terpercaya. KERUGIANNYA data sering out of date, dan tidak spesifik betul untuk berbagai permasalahan pemasaran, kerugian lainya juga sering tidak menyebut penyebabnya. Di Indonesia BPS menjadi sumber data sekunder, sumber yg terkenal diantaranya adalah http://harvest.sourceforge.net/ yg menyiapkan data untuk tujuan apa saja.

RISET SEKUNDER Riset ini sangat banyak membantu. Pertanyaan yg harus diajukan: Siapa mengumpul danta dan mengapaBagaimana mereka mengumpul dataBerapa tingkat akurasi data yg mereka klaim. Untuk apa data itu dikumpulkan, digunakan.

Tailor-made Research Perusahaan sengaja mempersiapkan riset dimana fleksibilitas dan rancangannya untuk memenuhi tujuan perusahaan. Biasanya sampelnya kecil, karena untuk dimaksudkan untuk tujuan perusahaan. Biasanya dilakukan pada tahap eksploratory. Setelah dilakukan riset eksploratori baru dilanjutkan dg riset kuantitatif.

TAHAPAN RISET PEMASARAN KUALITATIF

TAHAPAN RISET PEMASARAN KUALITATIF Pendefinisian masalah. Peneliti dan pengambil keputusan bertemu dan memastikan bahwa penelitian mengatasi masalah sesuai dg isu pemasaran yg dihadapi.Riset Eksploratori digunakan untuk pendalaman sehingga diperoleh kejelasan tentang kesenjangan dan kebutuhan untuk melakukan riset berikutnya. Riset Kualitatif. Langkah berkutnya adalah menjelaskan mengapa dan bagaimana produk tertentu digunakan. Untuk itu dapat dilakukan FGD, interviu mendalam terhadap pelanggan kunci. Menganalisis dan menginterpertasi dimaksudkan untuk menjelaskan penyebab dan tindakan yg perlu dilakukan.

Mengorganisir Informasi Pelanggan Raw dataStatistical techniquesMarket modelsManagerial interfaceMarketing decision support systems 1. Data-oriented decision support systems 2. Model-oriented decision support systems Expert systems for marketing decision support

Model Pasar Raw data TeknikStatistikManagerial interfaceMarketing research interfaceLingkungan Pemasaran Pembuat Keputusan PemasaranRespon Keputusan

RINGKASAN Memahami pelanggan adalah inti daripada strategi posisioning. Untuk itu dibutuhkan beberapa informasi berkaitan dg pelanggan untuk menentukan posisi. Selanjutnya dibutuhkan riset untuk menentukan mengidentifikasi pangsa pasar dan kebutuhan. Untuk penentuan posisi dibutuhkan penentuan pangsa pasar yg tepat agar dapat menentukan posisi.