MODEL SISTEM INFORMASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN METODE PERBANDINGAN EKSPONENSIAL (MPE) DAN SKALA ORDINAL

PADA UNIT PELAYANAN MASYARAKAT

PROPOSAL TESIS

Oleh :Yudo Devianto / 1311601049

Dosen Pembimbing : Dr. Krisna Adiyarta M

PROGRAM STUDI: MAGISTER ILMU KOMPUTER (MKOM)PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS BUDI LUHUR, JAKARTA , 2015

MODEL SISTEM INFORMASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN METODE PERBANDINGAN EKSPONENSIA L (MPE) DAN

SKALA ORDINAL PADA UNIT PELAYANAN MASYARAKAT

Oleh :Yudo Devianto / 1311601049

PROPOSAL TESIS

2

Latar Belakang

Masalah Penelitian

Tujuan dan ManfaatPenelitian

Pembatasan Masalah

Identifikasi Masalah

Rumusan Masalah

Tujuan Penelitian

Manfaat Penelitian

PendahuluanBab I

3

Latar Belakang

Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilansuatu badan usaha karena masyarakat adalah konsumen dari produk yang dihasilkannya.

Kebijakan untuk mewujudkan birokrasi yang netral dalam penyelenggaraan administrasi danpemerintahan negara, ternyata dalam praktiknya memang banyak menghadapi rintangan.

Masyarakat sangat merindukan pelayanan publik yang baik, dalam arti proporsional dengankepentingan.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkandalam UU RI Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional, KepmenpanRI No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publikdan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara KEP/25/M.PAN/2/2004 tentangPedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan InstansiPemerintah adalah mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikanaparatur kepada masyarakat.

4

Masalah Penelitian

Identifikasi Masalah

Pembatasan Masalah

Bagaimana cara mengetahui kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat dalammemberikan pelayananan tersebut.

Adapun yang menjadi ruang lingkup masalah tersebut adalah sebagai berikut:

a. Penelitian difokuskan pada pembuatan model sistem informasi agar dapet memberikaninformasi kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat .

b. Penelitian difokuskan menggunakan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) danSkala Ordinal untuk mengukur kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat.

c. Pada tahap analisis dan perancangan menggunakan metode analisis dan perancanganberorientasi obyek (object oriented analysis and design) menggunakan unified modellinglanguage (UML) dengan proses implementasi sistem dilakukan pada jaringan lokal unitpelayanan masyarakat.

d. Pengujian validitas dilakukan dengan metode focus group discussion (FGD).e. Pengujian kualitas prototipe dilakukan sesuai ISO 9126.

5

Rumusan MasalahMasalah utama yang akan dikaji dalam tesis ini adalah:

a. Bagaimana membangun sebuah Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan MasyarakatPada Unit Pelayanan Masyarakat dapat digunakan untuk memberikan informasi tentangkualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat tersebut ?.

b. Bagaimana hasil pengujian validasi Model Sistem Informasi Indeks KepuasanMasyarakat Pada Unit Pelayanan Masyarakat dengan menggunakan metode focusgroup discussion (FGD) ?.

c. Bagaimana hasil pengujian kualitas Model Sistem Informasi Indeks KepuasanMasyarakat Pada Unit Pelayanan Masyarakat menggunakan ISO 9126 ?.

6

Tujuan dan Manfaat PenelitianTujuan PenelitianBerdasarkan rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini adalah :

a. Membuat Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Unit PelayananMasyarakat yang diharapkan dapat memberikan informasi yang akurat tentang kualitaskinerja dari unit pelayanan masyarakat tersebut.

b. Mengetahui tingkat validasi dari Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan MasyarakatPada Unit Pelayanan Masyarakat yang dibuat dengan menggunakan metode focusgroup discussion (FGD).

c. Mengetahui tingkat kualitas dari Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan MasyarakatPada Unit Pelayanan Masyarakat yang dibuat dengan menggunakan ISO 9126 yaitufunctionality, reliability, usability, dan efficiency.

7

Manfaat PenelitianManfaat dari penelitian ini diharapkan dapat :

a. Mengetahui kekurangan atau kelebihan dari masing-masing unsur dalam unitpelayanan masyarakat.

b. Mengetahui kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat dalam memberikanpelayanan kepada masyarakat.

c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perludilakukan.

d. Masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kualitas kinerja unit pelayananmasyarakat tersebut.

e. Dapat mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang merekaterima.

8

Landasan Teori dan KerangkaKonsep

Bab II

Tinjauan Pustaka Penentuan JumlahResponden

Pengujian Data

Pengertian IKM

Landasan Teori

Unsur-unsur yang digunakan untuk

mengukur kinerja IKM

Pengujian Data Validitas

Pengujian Data ReliabilitasMetode Perbandingan

Eksponensial (MPE)

Keuntungan MetodeMPE

Prosedur MPESkala Ordinal

Focus Group Discussion

ISO 9126

Kerangka Konsep

Hipotesis

Tinjauan Studi

Tinjauan ObyekPenelitian

9

Tinjauan StudiPenulis Judul Penelitian Metode Hasil Penelitian

[Erlina 2008]

Analisis Kualitas Layanandengan Metode Servqual danAHP di Dinas Kependudukandan Pencatatan Sipil diSurabaya

Metode Servqual

Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa nilai servqual yang terbobot harus dilakukanpeningkatan kualitas layanannya maka indikator kualitas layanan yang harus ditingkatkankualitas pelayanannya adalah Lay Out / tata letak ruangan, Luas ruangan yang memadai,Jumlah loket yang tersedia, Fasilitas ruang tunggu yang nyaman, Keramahan. Kesopanan, danrasa bersahabat terhadap pelanggan, sehingga antara kenyataan yang diterima oleh pelanggansesuai dengan harapan yang dimiliki oleh pelanggan.

[Tien 2010]

Pengukuran KepuasanPelanggan MenggunakanMetoda Kano dan Root CauseAnalysis (Studi Kasus PLNTangerang)

Metoda Kano danRoot CauseAnalysis

Hasil yang diperoleh dari tingkat kepuasan Pelanggan mengguna kan model Kano diperolehgrade pada tiap atribut: grade attractive adalah: Permintaan penambahan daya dapat dilakukansecara on-line dengan tingkat kepuasan (3.6); Pengaduan pelanggan dapat dilakukan melaluiSMS center dengan tingkat kepuasan (3.0); Call center juga dapat berfungsi sebagai saranapermintaan tambah daya dan pasang baru; Kecepatan dalam menanggapi gangguan dankeluahan pelanggan; Kepastian waktu pemulihan gangguan; Jaminan memperoleh daya sesuaipermintaan; Tidak membedakan pelayanan antar pelanggan; Ketepatan waktu buka/tutup loketpembayaran rekening; Pembayaran dapat dilakukan secara online.

[Fathoni 2007]

Analisis Kualitas LayananSistem InformasiMenggunakan MetodeServqual

Metode Servqual

Metode Servqual dapat digunakan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan sistem informasiyang telah di jalankan. Metode Servqual memiliki kelebihan yaitu memiliki kemampuandiagnostik yang tinggi dan memiliki konsep yang sesuai dengan dimensi atau setting sisteminformasi. Untuk mendukung hasil pengukuran kualitas layanan sistem informasimenggunakan metode servqual, diperlukan pembuktian yang empiris dengan menggunakanmetode statistik.

[Juniartono2013]

Analisis Tingkat KepuasanPelayanan KonsumenPengguna Jasa TransportasiPada CV. Delta Trans DenganMenggunakan MetodeServqual

Metode Servqual

Pengukurannya metode ini dengan mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masingdimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap yang merupakan selisih antara persepsi konsumenterhadap layanan yang diterima dengan harapan konsumen terhadap layanan yang akanditerima.

[Wanda 2014]

Analisis Indeks KepuasanMasyarakat Terhadap LayananDi Badan Perpustakaan danArsip Daerah KabupatenLamongan

Metode PurposiveSampling

Secara keseluruhan memang Indeks Kepuasan Masyarakat di Badan Perpustakaan dan ArsipDaerah Kabupaten Lamongan adalah baik, tapi hal tersebut bukanlah menjadi jaminankepuasan bagi pengguna Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Lamongan lainyaapabila tidak ada perbaikan terhadap hal – hal yang dikeluhkan oleh masyarakat yang telahpenulis jelaskan di bab sebelumnya. Oleh karena itu penting bagi Badan Perpustakaan danArsip Daerah Kabupaten Lamongan untuk segera membenahi pelayanan atau fasilitas yangmasih kurang memuaskan pengguna perpustakaan serta tetap mempertahankan pelayanan danfasilitas yang telah memberikan kepuasan bagi pengguna perpustakaan.

10

Tinjauan Obyek Penelitian

Obyek utama penelitian adalah unit pelayanan masyarakat dalam memberikanpelayanannya kepada masyarakat.

Penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah berdasarkan informasi yang didapat dariinternet, informasi yang pernah diteliti sebelumnya dan berdasarkan kuisioner yangdisebarkan sebagai acuan untuk mengukur kinerja obyek utama dalam memberikanpelayanannya kepada masyarakat tersebut.

Dari hasil kuisioner yang dikumpulkan akan digunakan oleh peneliti untuk mengukur kinerjadari obyek utama.

11

Kerangka Konsep

Instrument Pendukung (Instrumental Input)

-Keputusan MENPAN No. : KEP/25/M.PAN/2/2004-Keputusan MENPAN No. : 63/KEP/M.PAN/7/2003-UU RI Nomor 25 Tahun 2000-Hasil Kuisioner & Studi Pustaka

Unsur-unsur / Indikator Pengukur Kinerja UnitPelayanan Masyarakat

1. Prosedur Pelayanan2. Persyaratan Pelayanan3. Kejelasan Petugas Pelayanan4. Kedisiplinan Petugas pelayanan5. Tanggung jawab Petugas Pelayanan6. Kemampuan Petugas Pelayanan7. Kecepatan Pelayanan8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan9. Kesopanan dan Keramahan Petugas10. Kewajaran Biaya Pelayanan11. Kepastian Biaya Pelayanan12. Kepastian Jadwal Pelayanan13. Kenyamanan Lingkungan14. Keamanan Pelayanan

Konsep .: ModelSistem InformasiIndeks KepuasanMasyarakatDengan MPE danSkala Ordinal PadaUnit PelayananMasyarakat

MPE & Skala Ordinal

m

Total nilai (TNi) = ∑ (RKij) TKKj

j=1

Skala Ordinal

1Tidak Baik2Kurang Baik3Baik4Sangat Baik

MASYARAKAT

KUISIONER

Hasil Pengukuran Kinerja Unit Pelayanan Masyarakat

12

Hipotesa

Berdasarkan kerangka konsep yang telah dikemukakan maka peryataan penelitian inidapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Diduga Model SIIKM yang dibuat akan bisa mengatasi permasalahan yang ada,sehingga informasi kualitas kinerja dari unit pelayanan masyarakat dapat disajikan.

2. Diduga kualitas Model SIIKM yang dihasilkan jika diukur validitasnya menggunakanmetode FGD adalah baik.

3. Diduga kualitas Model SIIKM yang dihasilkan apabila diukur menggunakan ISO 9126hasilnya adalah baik.

13

Bab III Metodelogi dan Rancangan

Metode Penelitian

Metode Pemilihan Sampel

Metode Pengumpulan Data

Pengujian Reliabilitas

Pengujian Validitas

Pengolahan Data Pengujian

Pengujian Validasi

Pengujian Kualitas

Instrumentasi

Teknik Analisis

Teknik Implementasi Sistem

Langkah-langkah Penelitian

Teknik Pengujian Data

Teknik Perancangan Sistem

Teknik Pengujian Sistem

Jadwal Penelitian

14

Metode Penelitian

Penelitian sistem informasi indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja unitpelayanan masyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, menggunakanmetode penelitian terapan (AppliedResearch). Hasil penelitian dapat langsung diterapkanuntuk memecahkan permasalahan yang dihadapi.

Metode Pemilihan Sampel

Pemilihan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling, yang merupakan salah satuteknik pengambilan sampel yang sering digunakan dalam penelitian. Secara bahasa, katapurposive berarti = sengaja. Jadi, kalau sederhannya, purposive sampling berarti teknikpengambilan sampel secara sengaja.

15

Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Metode Kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah disusun sebelumnya.Isikan pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner, atau daftar pertanyaan tersebutcukup terperinci yang dibagikan kepada responden. Peneliti akan memperoleh dataatau fakta yang memiliki hubungan dengan permasalahan.

2. Metode observasi. Observasi atau pengamatan langsung terhadap obyek penelitian.Teknik observasi dilakukan dengan observasi berstruktur dengan menyiapkan daftarkebutuhan data dan sumber data

3. Metode studi pustaka. Metode pengumpulan data yang diperoleh denganmempelajari, meneliti, dan membaca buku, informasi dari internet, jurnal, skripsi, tesisyang berhubungan dengan tingkat kepuasan masyarakat.

16

Instrumentasi

Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah:

1. Instrumen untuk pengumpulan data dengan metode kuesioner adalah daftar pertanyaantertulis yang telah disusun sebelumnya. Isikan pertanyaan yang terdapat dalamkuesioner, atau daftar pertanyaan tersebut cukup terperinci yang dibagikan kepadaresponden. Peneliti akan memperoleh data atau fakta yang memiliki hubungan denganpermasalahan.

2. Instrumen untuk pengumpulan data dengan metode observasi. Instrumen observasi iniadalah peneliti yang melakukan pengamatan pada unit pelayanan masyarakat. Daftarkebutuhan data dan sumber data observasi.

3. Instrumen untuk pengumpulan data dengan metode studi pustaka. Instrumen studipustaka ini adalah peneliti yang mempelajari literatur tentang konsep dasar modelsistem informasi IKM.

17

Teknik Analisis

Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini menggunakan pendekatan analisiskuantitatif. Analisis kuantitatif dalam suatu penelitian dapat didekati dari dua sudutpendekatan, yaitu analisis kuantitatif secara deskriptif, dan analisis kuantitatif secarainferensial.

Jenis statistik inferensial cukup banyak ragamnya, peneliti diberikan peluang sebebas-bebasnya untuk memilih teknik mana yang paling sesuai (bukan yang paling disukai)dengan sifat/jenis data yang dikumpulkan. Secara garis besar jenis analisis ini dibagimenjadi dua bagian. Pertama untuk jenis penelitian korelasional dan kedua untukkomparasi dan/atau eksperimen. ([Arikunto 1993], 422). Dan dalam penelitian ini, jenis penelitiankorelasional yang digunakan dengan menggunakan Metode Perbandingan Eksponensialdan Skala Ordinal.

18

Teknik Pengujian Data

Pengujian Validitas

Pengujian Reliabilitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihansesuatu instrumen. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yangdiinginkan dan dapat mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat. Pengujianvaliditas akan menyediakan jaminan akhir bahwa data yang dihasilkan dapat digunakanuntuk penunjang penelitian.

Kriteria suatu item instrumen valid jika nilai korelasinya adalah positif dan lebih besar atausama dengan r tabel.

Dalam penelitian ini, uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan teknik Split Half untukmenilai apakah data hasil angket/kuisioner dapat dipercaya/reliabel atau tidak. Nilai-nilaiuntuk pengujian reliabilitas berasal dari skor-skor item angket yang valid. Item yang tidakvalid tidak dilibatkan dalam pengujian reliabilitas. Peneliti melakukan uji reliabilitas denganmenghitung Split Half dari masing-masing item dalam suatu variabel. Kriteria instrumenmemiliki tingkat reliabilitas yang tinggi jika nilai koefisien yang diperoleh > 0,60. [Ghozali 2002].

19

Pengolahan Data PengujianDalam pelaksanaan pengolahan data penelitian ini menggunakan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) dan Skala Ordinal.

mTotal nilai (TNi) = ∑ (RKij) TKKj

j=1

dengan :TNi = Total nilai alternatif ke –iRKij = derajat kepentingan relatif kriteria ke-j pada pilihan keputusan iTKKj = derajat kepentingan kriteria keputusan ke-j; TKKj >0;bulatn = jumlah pilihan keputusanm = jumlah kriteria keputusan

Nilai

PresepsiMutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan

1 D Tidak Baik

2 C Kurang Baik

3 B Baik

4 A Sangat Baik

Bobot nilai rata-rata Jumlah bobot 1tertimbang = = = 0,071

Jumlah Unsur 14

20

Teknik Perancangan Sistem

Teknik perancangan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatanmetode object-oriented design (OOD) atau perancangan berorientasi obyek menggunakanunified modelling language (UML). Pada proses perancangan, teknik perancangan yangdilakukan adalah :

1. Perancangan struktur statis program atau spesifikasi sistem. Dimodelkan dengan classdiagram.

2. Perancangan physical architecture untuk memodelkan distribusi aplikasi. Dimodelkandengan deployment diagram.

3. Perancangan antarmuka pengguna. Meliputi perancangan navigasi, form input, danform output.

4. Perancangan database. Untuk memodelkan struktur data dan hubungan antar data.Dimodelkan dengan entity relationship diagram.

5. Perancangan infrastructure architecture (hardware, software, dan jaringan).

21

Teknik Implementasi Sistem

Pengertian implementasi sistem dalam penelitian ini adalah implementasiberdasarkan hasil analisis dan perancangan sistem. Teknik implementasidibagi menjadi menjadi tiga yaitu:

1. Lingkungan implementasi. Meliputi hardware, software dan jaringan yangdigunakan.

2. Implementasi database. Implementasi database dengan menggunakanperangkat lunak database.

3. Implementasi sistem. Implementasi sistem terdiri dari implementasi SistemInformasi IKM.

22

Teknik Pengujian Sistem

Pengujian Validasi

Pengujian Kualitas

Pengujian validasi bertujuan melakukan penilaian apakah spesifikasi kebutuhan telahdiakomodasi dalam sistem/perangkat lunak yang dikembangkan. Selain itu juga menilaiapakah aplikasi sistem informasi IKM berfungsi menyediakan data penilaian kinerja unitpelayanan masyarakat.

Teknik pengujian validasi sistem dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatanblackbox testing dengan metode Focus Group Discussion.

Pengujian kualitas sistem dilakukan untuk menguji tingkat kualitas perangkat lunaksistem informasi IKM yang dihasilkan berdasarkan empat karakteristik kualitasperangkat lunak yang terdapat pada ISO 9126, yaitu functionality, reliability, usability,dan efficiency.

23

Langkah-langkah Penelitian

TEKNIK PERANCANGAN SISTEM

TEKNIK PENGUJIAN DATA

Menggunakan teknik pengujian Validitas dan Reliabilitas dan Pengolahan Data Pengujian

RumusanMasalah

IdentifikasiMasalah

Tinjauan Studi

MASALAH PENELITIAN

Metode Penelitian

METODELOGI

Metode Pemilihan Sampel

Metode Pengumpulan Data

Instrumen

PEMBUATAN MODEL

Membuat Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat

TEKNIK PENGUJIAN SISTEM

Pengujian Validitas ( FGD ) dan Pengujian Kualitas ( ISO 9126 )

24

Jadwal Penelitian

No KegiatanBulan1 Bulan2 Bulan3 Bulan4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Pencarian dan Pemilihan Obyek Penelitian

2 Studi melalui media internet//Obyek Penelitian

3 Perumusan Masalah Penelitian

4 Penentuan Topik dan Pembimbing Tesis

5 Pengumpulan Bahan Literatur/Referensi

6 Penyerahan Formulir Pendaftaran Penulisan Tesis

7 Penyusunan Kerangka/Landasan Pemikiran (Tinjauan Pustaka/Studi/sampai dengan Kerangka Konsep dan Hipotesis)

8 Penyusunan MetodologiPenelitian (Jenis Penelitian, Metode Sampling, Metode Pengumpulan Data, Instrumentasi, Teknik Analisis, Perancangan, Implementasi dan UjiSistem

9 Penyusunan Naskah Proposal Tesis

10 Penyerahan Formulir Pendaftaran Sidang Proposal Tesis

11 Sidang Proposal Tesis

12 Pelaksanaan Pengumpulan Data Sampel

13 Analisis Data, Perancangan, Pengujian Data, Pengolahan Data Pengujian

14 Penyusunan Naskah Akhir Tesis

15 Penyerahan Formulir Pendaftaran Sidang Akhir Tesis

16 Sidang Akhir Tesis

17 Penyempurnaan Naskah Akhir Tesis

18 Pembuatan Paper Ringkasan Tesis

19 Penggandaan Naskah Akhir Tesis dan Paper

20 Pembuatan CD berisi Naskah Akhir Tesis, Paper, dan Slide Presentasi

21 Penyerahan Naskah Akhir Tesis, Paper dan CD

25

Penutup

Berdasarkan permasalahan, studi pustaka, tinjauan penelitian, tinjauan obyek penelitiandan metodologi penelitian dalam model sistem informasi IKM untuk mengetahui kinerjaunit pelayanan masyarakat, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Diharapkan dengan penerapan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) danSkala Ordinal , dapat digunakan untuk mengukur kualitas kinerja unit pelayananmasyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

2. Model Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat yang dibuat diharapkan akanbisa mengatasi permasalahan untuk mengetahui kualitas dari kinerja unit pelayananmasyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

26

TERIMA KASIH