Masyrakat (IKM) Kepuasan Laporan Indeks

Tahun 2021

P E R I O D E J A N U A R I - J U N I2 0 2 1 ( S E M E S T E R I )

Laporan IndeksKepuasanMasyrakat (IKM)

BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN PAPUABALAI BESAR PENGKAJIAN DAN PENGEMBANGAN TEKNOLOGI PERTANIAN

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIANKEMENTERIAN PERTANIAN

2021

Balitbangtan BPTP Papua bptpbalitbangtanpapua @bptp_papua papua.litbang.pertanian.go.id

Semester I (Satu) Tahun 2021

I n d e k s K e p u a s a n M a s y a r a k a t B P T P B a l i t b a n g t a n P a p u a

Page i

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang

Maha Esa yang telah memberi rahmatt dan hidayah-Nya

sehingga kami dapat menyusun Laporan Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Balai Pengkajian

Teknologi Pertanian (BPTP) Balitbangtan Papua Tahun

2021. Good governance bagi beberapa K/L dilakukan dengan melakukan

penilaian dan pengukuran kinerja institusi terkait. Salah satu kinerja yang diukur

adalah bagaimana institusi tersebut memberikan layanan kepada para

pengguna. Tidak terkecuali pada BPTP Balitbangtan Papua sebagai unit

pelayanan publik yang merupakan satu unit yang berinteraksi langsung dengan

masyarakat (petani dan stakeholder lainnya) sebagai pengguna yang diukur

melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM) ini dipeoleh dengan melaksanakan kegiatan survei kepuasan masyarakat

atas pelayanan publik.

BPTP Balitbangtan Papua telah melakukan penyusunna lapora IKM Semester I

tahun 2021 diharapkan menjdi bagian dari dasar dalam meningkatkan kinerja

pelayanan publik. Bagi masyarakat, IKM dapat digunakan sebagai gambaran

tentang kinerja pelayanan unit kerja yang bersangkutan. Demikianlah laporan

IKM Semeter I Tahun 2021 BPTP Balitbangtan Ppua.

Jayapura, Juni 2021

Dr. Ir. Martina Sri Lestari, MP

NIP. 19670317 199403 2 001



Page ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .......................................................................................................... i

DAFTAR ISI ...................................................................................................................... .ii

DAFTAR TABEL .............................................................................................................. iii

PENDAHULUAN .............................................................................................................. 1

Latar Belakang .......................................................................................................... 1

Tujuan ....................................................................................................................... 2

Sasaran .................................................................................................................... 2

Manfaat ..................................................................................................................... 3

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ................................................................. 4

Pengumpulan Data ................................................................................................... 4

Waktu Pengambilan Data ......................................................................................... 4

Populasi dan Sampel ................................................................................................ 4

Unsur Kuesioner ....................................................................................................... 4

HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................................................ 6

Hasil Analisis Data .................................................................................................... 6

PENUTUP ....................................................................................................................... 15

LAMPIRAN



Page iii

DAFTAR TABEL

Tabel Uraian Hal

1 Rekapitulasi Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat ............................. 7

2 Nilai Unsur Pelayanan UKPP BPTP Balitbangtan Papua ................. 12

3 Nilai Persepsi, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja

UKPP ................................................................................................

13



Page iv

DAFTAR LAMPIRAN

Tabel Uraian Hal

1 Persentase Waktu Kunjungan

2 Persentase Pengunjung Berdasarkan Gender

3 Persentase Pengunjung Berdasarkan Tingkat Pendidikan

4 Persentase Pengunjung Berdasarkan Pekerjaan

5 Persentase Pengunjung Berdasarkan Usia

6 Persentase Jumlah Pengunjung Berdasarkan Jenis Layanan

7 Persentase Pengunjung Per Bulan


I n d e k s K e p u a s a n M a s y a r a k a t B P T P P a p u a

Page 1

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Lembaga pemerintah yang dalam hal ini sering disebut sebagai institusi

pemerintah yang menjalankan tujuan pemerintah baik pusat maupun daerah.

Instituasi pemerintah yang memiliki tanggunga jawab dalam melayani kebutuhan

masyarakat baik secara administrasi, jasa maupun produk yang berhubungan

dengan pelayanan publik. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun

2009 tentang Pelayanan Publik menyebutkan bahwa jenis-jens pelayanan publik

diantaranya ialah berupa pelayanan administrasi, pelayanan jasa dan pelayanan

barang publik. Pelayanan barang maupun jasa, keduanya telah dianggarkan

dalam APBN dan APBD. Ruang lingkup pelayanan publik meliputi pendidikan,

pengajaran, pekerjaan, dan usaha, tempat tinggal, komunikasi, informasi,

lingkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial, energi, perbankan, perhubungan,

sumber daya alam, pariwisata, dan sektor strategis lainnya.

Balai Pengkajian Teknologi Pertanian (BPTP) Papua merupakan institusi

dibawah naungan kementerian pertanian yang membidangi pengkajian dan

diseminasi teknologi inovasi pertanian spesifik lokasi. BPTP Balitbangtan Papua

yang merupakan lembaga pemerintah provinsi, menjalankan tugas dan tanggung

jawabnya dalam penyebaran informasi dan pengkajian teknologi kepada

masyarakat pengguna jasa pertanian terkhusus bagi para petani. BPTP

Balitbangtan Papua selaku instansi penyelenggara pelayanan publik memberikan

andil kepada masyarakat pengguna untuk memberikan aspirasi terkait kepuasan

layanan yang diberikan sesuai bidang dan permintaan dari masyarakat.

Standar pelayanan publik adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai

pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan

sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka

pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. IKM (Indeks

Kepuasan Masyarakat) yang mana merupakan kumpulan daftar pertanyaan

(kuesioner) yang dirangkum sedemikian rupa serta sudah teruji validitas dan

reliabilitasnya untuk menilai standar pelayanan publik di BPTP Balitbangtan

Papua khususnya. Adanya Indeks Kepuasan Masyarkat tersebut diharapkan

standar pelayanan publik di BPTP Balitbangtan Papua dapat terukur

berdasarkan standar kuantitas dan kualitas.



Page 2

Tingginya nilai kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan

insttansi BPTP Balitbangtan Papua ke depannya diharapkan mampu

memberikan gambaran. Gambaran yang dimaksud ialah gambaran jenis paket

teknologi yang dirangkum sedemikian rupa oleh sumber daya manusia BPTP

Balitbangtan Papua dalam memberikan pelayanan. Selain daripada itu kapasitas

sumber daya manusia dan pespektif publik terhadap hasil kierja BPTP

Balitbangtan Papua dalam melayani publik dapat diinformasikan kepada institusi

di atasnya dan kepada publik sebagai bukti tingginya integritas sumber daya

pelayan publik yang akuntabel.

Tujuan

Tujuan daripada Indeks Keepuasan Masyarakat dalam menilai kuantitas

layanan publik didasarkan pada Undang – undang nomor 25 tahun 2009 tentang

pelayanan publik, yakni sebagai berikut:

1. Terpenuhinya penyelenggaraan pelayanan publik berdasaran standar

layanan publik

2. Terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas tentang hak dan

tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan seluruh pihak yang terkait

penyelenggaraan publik. Dalam hal ini BPTP Balitbangtan Papua mampu

menilai kualitas layanan yang mana yang perlu ditingkatkan dan

dipertahankan berdasarkan butir – butir yang tertera di dalam IKM.

3. Bahan monitoring dan evaluasi tingkat layanan instansi terhadap publik

berdasarkan standar layanan publik secara berkala (sarana, prasarana,

pembiayaan, kemudahan prosedur layanan, kemampuan melayani, waktu

pelayanan, kesesuaian layanan dan lainnya).

Sasaran

Sasaran yang ingin dicapai dalam pembuatan laporan indeks kepuasan

masyarakat ialah :

1. Terwujudnya sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan yang mudah,

sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih bermutu, berdaya

guna dan berhasil guna.

2. Menumbuhkan kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam

upaya peningkatan mutu pelayanan publik.



Page 3

3. Menumbuhkan simbiosis mutualisme antara pengguna dan

penyelenggara pelayanan publik yakni terwujudnya pemenuhan tugas

dan tanggung jawab pelayan publik serta kebermanfaatan layanan

terhadap penggunan layanan (khalayak).

Manfaat

Manfaat adanya penilaian Ideks Kepuasan Masyarakat ialah :

1. Tersedianya informasi terkait tingkat kepuasan jenis layanan yang

diberikan kepada publik berdasarkan unsur-unsur yang tertera di dalam

daftar pertanyaan IKM

2. Tersedianya informasi terkait kualitas layanan, kapasitas layanan dan

kuantittas ketersediaan barang dan jasa yang digunakan dalam melayani

kebutuhan dan kepentingan publik

3. Bahan penetap kebijakan untuk peningkatan kualitas dan kuantitas

layanan

4. Diketahui Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap

hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup BPTP Balitbangtan

Papua

5. Peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dilaksanakan pada unsur

yang masih memiliki nilai rendah



Page 4

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

Pengumpulan Data

Pengumpulan data yang dilakukan dengan membagikan dan mengisi

angket/kuesioner kepada pengguna layanan/responden yang telah disediakan di

desk office BPTP Balitbangtan Papua ataupun mengisi secara daring melalui

laman http://ikm.pertanian.go.id. Data yang diambil dari responden merupakan

data primer untuk memperoleh penilaian secara kuantitas (angka interval 1 - 4),

dan data sekunder berupa saran dan masukan dari responden untuk

memperoleh penilaian kualitas layanan.

Waktu Pengambilan Data

Pengambilan data dilaksanakan pada bulan Januari - Juni 2021,

bertempat di BPTP Balitbangtan Papua yang kemudian dibuat laporan per enam

bulan sekali atau per semester.

Populasi dan Sampel

Populasi terdiri dari semua pengguna layanan yang berkunjung ke BPTP

Balitbangtan Papua maupun secara daring yang terdiri dari Petani, PPL, LSM,

ASN, TNI/POLRI, Mahasiswa hingga masyarakat umum. Sampel terdiri dari

semua pengguna yang mengajukan permohonon layanan seperti Diseminasi

Teknologi, Kunjungan Perpustakaan, Magang dan UPBS.

Sampel daripada penilaian indeks kepuasan masyarakat menggunakan

teknik probability sampling yakni metode simple random sampling (sampel acak

sederhana) dimana semua pengunjung/ pengguna layanan BPTP Balitbangtan

Papua berhak diambil menjadi sampel tanpa memperhatikan strata sosial

maupun unsur lainya yang mengklaster pengguna layanan.

Unsur Kuesioner

Terdapat 9 (sembilan) unsur yang relevan, valid dan reliable berdasarkan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik tentang Pedoman Umum Pengukuran

http://ikm.pertanian.go.id/



Page 5

Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagai unsur

minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM sebagai berikut:

1. Persyaratan; Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam

pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun

administratif.

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur; Prosedur adalah tata cara pelayanan

yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk

pengaduan.

3. Waktu Penyelesaian; Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang

diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap

jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif; Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima

layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari

penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan

antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan; Produk spesifikasi jenis pelayanan

adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil

dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana; Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang

harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,

keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana; Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam

memberikan pelayanan.

8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan; Penanganan pengaduan,

saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan

pengaduan dan tindak lanjut.

9. Sarana dan prasarana; Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai

sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah

segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya

suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk

benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang

tidak bergerak (gedung).



Page 6

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Analisis Data

Indeks kepuasan masyarakat terdiri dari sembilan pertanyaan terkait

pelayanan di BPTP Balitbangtan Papua. Berdasarkan hasil survey kepuasan

masyarakat terhadap setiap unsur pelayanan yang diterima oleh responden.

Responden akan menilai berdasarkan nilai interval penilaian kepuasan layanan

yang diberikan. Nilai tersebut terdiri atas 1 – 4, dimana setiap peningkatan angka

memiliki rentang penilaian yang paling baik. Kuesioner yang disajikan terdiri atas

data karakteristik reponden dan hasil penilaian pengguna atas layanan yang

diberikan. Berikut ini merupakan hasil rekapitulasi indeks kepuasan masyarakat

semester 1 (satu) berdasarkan adalah sebagai berikut:



Page 7

Tabel 1. Rekapitulasi Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat

No. Jam Gender Pendidikan Pekerjaan Usia Layanan

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

1 08.00-12.00 L S1 Wirausaha 47 Kunjungan 4 3 3 4 3 3 4 3 4

2 08.00-12.00 L SMA Swasta 40 Kunjungan 2 3 3 3 3 3 3 3 4

3 08.00-12.00 L S3 PNS 52 Kunjungan 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 08.00-12.00 L S3 PNS 52 Kunjungan 4 4 4 4 4 4 4 3 4

5 08.00-12.00 L S1 Lainnya 25 Magang 3 3 3 4 4 4 4 4 4

6 08.00-12.00 L SMA Swasta 37 Diseminasi 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 13.00-17.00 P S1 Lainnya 43 Diseminasi 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 08.00-12.00 P S1 PNS 52 Diseminasi 3 3 3 4 3 4 4 3 4


10 08.00-12.00 P SD TNI/POLRI 42 UPBS 4 4 1 4 3 4 4 3 4

11 08.00-12.00 L SD Lainnya 45 Diseminasi 2 3 1 4 3 4 4 3 1

12 08.00-12.00 L SMA Lainnya 26 Diseminasi 2 3 1 4 3 4 4 3 1



15 08.00-12.00 L SMP Lainnya 65 Diseminasi 3 3 1 3 3 4 3 3 4

16 08.00-12.00 P SMA Lainnya 35 Diseminasi 3 1 3 1 3 4 4 4 4

17 08.00-12.00 P SMP Lainnya 45 Diseminasi 3 4 1 1 3 4 3 2 4


19 08.00-12.00 P SMP Swasta 38 Diseminasi 3 3 4 2 3 3 3 3 4


21 08.00-12.00 L SMA Wirausaha 40 Diseminasi 3 2 3 4 3 3 3 3 3

22 08.00-12.00 L SMP Lainnya 39 Diseminasi 3 2 1 3 3 3 3 3 4




Page 8


25 08.00-12.00 P SMA Swasta 42 Diseminasi 3 3 3 4 3 4 4 3 4


27 08.00-12.00 L SD Swasta 50 Diseminasi 4 4 4 2 2 2 3 3 4

28 08.00-12.00 L SD Wirausaha 47 Diseminasi 2 3 3 4 3 3 3 2 3

29 08.00-12.00 L SMP Swasta 30 Diseminasi 3 3 3 4 3 3 3 2 4


31 08.00-12.00 P SD Lainnya 66 Diseminasi 3 1 1 4 3 3 3 4 4







38 08.00-12.00 P SMA PNS 39 Diseminasi 3 3 4 4 4 3 3 4 4

39 08.00-12.00 L SMA PNS 29 Diseminasi 4 4 4 4 4 4 4 4 4

40 08.00-12.00 L SMA PNS 37 Diseminasi 4 3 4 4 4 4 4 4 4


42 08.00-12.00 L S1 Wirausaha 38 Diseminasi 3 3 3 4 3 3 4 3 4

43 08.00-12.00 L S1 Swasta 43 Diseminasi 3 3 3 4 4 4 3 3 4

44 08.00-12.00 P SMA Wirausaha 23 Kunjungan 4 3 4 4 3 4 4 4 4

45 08.00-12.00 P S2 Swasta 59 Kunjungan 3 3 3 4 3 3 4 4 3

46 08.00-12.00 P S1 Swasta 38 Diseminasi 3 4 4 4 4 3 4 4 4

47 08.00-12.00 P SMA PNS 52 Diseminasi 4 4 4 4 3 3 4 4 4





Page 9


51 13.00-17.00 P SMA Wirausaha 56 Diseminasi 4 4 4 4 4 4 4 4 4



54 13.00-17.00 L S1 Wirausaha 26 Diseminasi 4 3 3 4 3 3 3 3 4

55 13.00-17.00 P S2 Lainnya 30 Diseminasi 4 4 4 4 3 4 4 4 4


57 13.00-17.00 P S3 Swasta 34 Diseminasi 3 3 3 3 3 3 4 3 4











68 08.00-12.00 P SMP Wirausaha 36 Diseminasi 3 4 3 3 3 3 3 4 4



71 08.00-12.00 P SD Wirausaha 51 Diseminasi 4 2 3 4 3 4 4 2 4







Page 10



Jumlah 256 247 240 285 258 271 282 255 287

Nilai Rata-rata 3,325 3,208 3,117 3,701 3,351 3,519 3,662 3,312 3,727

Rata Tertimbang 0,366 0,353 0,343 0,407 0,369 0,387 0,403 0,364 0,41

Nilai Indeks Pelayanan 3,401

IKM 85,04 B



Page 11

Pada Tabel 1 tertera bahwa waktu kunjungan yang paling dominan ialah

pada jam 08.00 – 12.00, dengan perbandingan jumlah persentase antara jamm

kunjungan pagi dengan siang ialah 90 % agi dan 10 % siang (data terlampir).

Alasan yang mendominasi jam kunjungan pagi ialah mudahnya memperoleh

informasi kepada perseorangan yang biasanya sudah dikenal petani dalam

memberikan pelayanan saat di lapangan.

Apabila merujuk pada jumah pengunjung berdasarkan gender (jenis

kelamin) didominasi oleh pengnjung wanita. Ketersediaan layanan Taman Agro

Inovasi (Tagrinov) dan Kebun Bibit Inti (KBI) yang mendukung kegiatan Obor

Pangan Lestari atau yang sering dikenal dengan Kawasan Rumah Pangan Lestri

(KRPL) banyak diminati Kelompok Wanita Tani (KWT). Ibu-ibu yang menjadi

pengguna layanan biasa meminati budidaya tanaman pekarangan yang terpusat

di Tagrinov dan KBI. Ketersediaan bibit dan layanan pembelajaran, merupakan

sasaran ibu-ibu KWT untuk memperoleh layanan tersebut di BPTP Balitbangtan

Papua.

Berdasarkan karakteristik pendidikan, pengunjung didominasi oleh

pendidikan SMA. Persentase strata pendidikan keseluruhan jumlah pengunjung

berdasarkan tingkat pendidikan sangatlah berpariatif. Tingkat SD 10%, SMP

21%, SMA 43%, S1 18%, S2 8%, dan S3 5%. Tingkat pendidikan S2 dan S3

merupakan pengunjung yang menerima layanan terkait koordinasi dengan pihak-

pihak terkait di lingkungan BPTP Balitbangtan Papua (Kepala Balai dan

jajarannya).

Berdasarkan karakteristik pekerjaan, didominasi oleh jenis pekerjaan

swasta dan lainnya. Karakteristik pekerjaan lainnya merupakan para petani dan

nelayan sekitar yang mendapatkan layanan diseminasi teknologi saat

pelaksanaan bimbingan teknis di Aula BPTP Balitbangtan Papua. Kurangnya

penjelasan pada pengisian formulir/kuesioner IKM mengakibatkan timbulnya

perbedaan persepsi pengguna dalam mengisi form karakteristk responden. Oleh

karena itu, jumlah pengunjung yang mendominasi ialah jenis pekerjaan “lainnya”.

Jumlah pengunjung berdasarkan rentang usia didominasi oleh pengguna

yang berusia 41-50 tahun. Usia tersebut termasuk ke dlam usia produktif, maka

dari itu adanya antusias belajar dari pengguna layanan dan pemberi layanan

akan terjadi keseimbangan antara misi BPTP Balitbangtan Papua dalam

penderasan inovasi teknologi kepada pengguna dan mengoptimalkan pemanfaat

teknologi inovasi pada pengguna layanan. Sedangkan berdasarkan jenis layanan



Page 12

yang diterima pengguna didominasi oleh jenis layanan diseminasi teknologi.

Tinggnya tingkat pelayanan diseminasi teknologi dipengaruhi oleh adanya

kegiatan bimtek yang diselenggarakan di instansi BPTP Balitbangtan Papua dan

tingginya minat petani dalam belajar inovasii teknologi usai dilaksanakan

kegiatan diseminasi di beberapa wilayah. Namun apabila merujuk kepada jumlah

kunjungan pengguna layanan per bulannya, selama 1 (satu) semester

didominasi pada bulan Maret dan bulan Juni. Berdasarkan penjelasan

sebelumnya, bahwa tingginya kunjungan pengguna layanan ialah pada bulan

Maret terdapat kegiata bimbingan teknis di Aula BPTP Balitbangtan Papua.

Pengunjung yang mendominasi pada bulan Juni merupakan pengunjung yang

sebelumnya telah mendapatkan informasi terkait layanan yang disajikan di BPTP

Balitbangtan Papua dari para pengunjung yang sebelumnya telah mendapatkan

diseminasi teknologi dar kegiatan bimbingan teknis, maupun atas dasar kemauan

sendiri dengan mempertimbangkan kemanfaatan dan ketersediaan instansi

BPTP Balitbangtan Papua dalam melayani bidang perakitan dan pengkajian

teknologi. Berdasarkan rekapitulasi kuesioner, berikut merupakan hasil

pengukuran nilai IKM tersaji pada Tabel 2.

Tabel 2. Nilai Unsur Pelayanan UKPP BPTP Balitbangtan Papua

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Bobot NRR Tertimbang

Jumlah/ Nilai Rata-Rata

Tertimbang

1 Persyaratan Pelayanan 3,325 0,11 0,366

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur

3,208 0,11 0,353

3 Waktu Penyelesaian 3,117 0,11 0,343

4 Biaya/ Tarif 3,701 0,11 0,407

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

3,351 0,11 0,369

6 Kompetensi Pelaksana 3,519 0,11 0,387

7 Perilaku Pelaksana 3,662 0,11 0,403

8 Penanganan Pengaduan, Masukan dan Saran

3,312 0,11 0,364

9 Sarana dan Prasarana 3,727 0,11 0,41

Jumlah 3,401

Nilai SKM UKPP 85,04



Page 13

Berdasarkan pada Tabel 2, nilai rata-rata tertimbang yang paling besar

terdapat pada unsur sarana prasarana dengan nilai 4,1. Hal tersebut

dikarenakan BPTP Balitbangtan Papua mengupayakan ketersediaan sarana

parasarana yang dibutuhkan untuk kebutuhan pelayanan. Nilai ke – 2 setelah

sarana prasarana, ialah biaya/tarif pelayanan dengan nilai 4,07, dimana

pelayanan yang disediakan tidak memungut biaya/gratis. Nilai ke-3 pada unsur

pelayanan yang paling besar ialah perilaku pelaksana dengan nilai 4,03. Nilai

kesopanan pada pelaksanaan pelayanan akan memberikan kenyamanan

terhadap pengguna serta terciptanya komunikasi yang baik sehingga diharapkan

akan menyeimbangkan feed back pengguna dengan pemberi layanan.

Unsur terendah adalah waktu penyelesaian layanan, diakui bahwa

penyelesaian suatu permohonan dapat memakan waktu ( > 14 hari kerja) apalagi

jika berkaitan dengan permohonan bantuan benih padi atau sayuran. Kurangnya

stok atas tingginya permintaan menyebabkan waktu penyelesaian layanan

menjadi lebih lama. Berdasarkan hasil rekapitulasi Tabel 1 dan Tabel 2, nilai –

nilai yang diperoleh akan dikoversikan kembali berdasarkan nilai persepsi, nilai

interval konversi IKM, nilai mutu pelayanan dan kinerja UKPP, tersaji pada Tabel

3.

Tabel 3. Nilai Persepsi, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja

UKPP

Nilai

Persepsi

Nilai Interval

IKM

Nila Interval

Konversi IKM

Mutu Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 – 2,59 25,00-64,99 D Tidak Baik

2 2,60 – 3,05 65,00-76,60 C Kurang Baik

3 3,06 - 3,52 77,61-88,30 B Baik

4 3,53 – 4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik

Keseluruhan nilai layanan IKM pada semester 1 (satu) ini ialah 85,04.

Apabila dikonversikan pada nilai yang terdapat pada Tabel 3, maka penilaian

kepuasan masyarakat dari BPTP Balitbangtan Papua kepada pengguna layanan

dikategorikan baik. Kategori tersebut dapat dilihat pada nomor nilai persepsi

Tabel 3 yang menegaskan bahwa, nilai indeks pelayanan yang diperoleh ialah

3,401 dengan nilai IKM keseluruhan 85,04 (Tabel 1).



Page 14

PENUTUP

Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh BPTP Balitbangtan Papua

dengan mengambil penerima pelayanan publik sebagai responden berjumlah 77

orang diperoleh Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 85,04 dengan

kategori untuk Mutu Pelayanan “ B “ dan Kinerja Unit Pelayanan dengan katagori

BAIK. Sedang Nilai Rata-rata IKM per unsur pelayanan diperoleh sebesar 3,401.

Meski kinerja unit pelayanan BPTP Balitbangtan Papua berada kategori baik,

namun tetap harus dilakukan peningkatan layanan agar BPTP Balitbangtan

Papua mampu memberikan pelayanan prima bagi pengguna.



Page 15

Lampiran

1. Persentase Waktu Kunjungan

2. Persentase Pengunjung Berdasarkan Gender

90% 10% 10%

Waktu Kunjungan

08.00 - 12.00 13.00 - 17.00

39% 61% 61%

Pengunjung Berdasarkan Gender

Laki-laki Perempuan



Page 16

3. Persentase Pengunjung Berdasarkan Tingkat Pendidikan

4. Persentase Pengunjung Berdasarkan Pekerjaan

10%

21%

43% 18% 3%

5%

8%

Pendidikan

SD SMP SMA S1 S2 S3

14% 1%

29% 17%

39% 56%

Pekerjaan

PNS TNI/Polri Swasta Wirausaha Lainnya



Page 17

5. Persentase Pengunjung Berdasarkan Usia

6. Persentase Pengunjung Berdasarkan Jenis Layanan

7. Persentase Pengunjung Per Bulan

12% 36%

32%

16%

4%

20%

Usia

20 - 30 31 - 40 41 - 50 51 - 60 60 - 70

90%

8% 1%

1%

2%

Jenis Pelayanan

Diseminasi Teknologi Kunjungan Perpustakaan

Magang Mahasiswa UPBS

0 5

33

5 6

28

Januari Februari Maret April Mei Juni

Kunjungan Per Bulan

Kunjungan Per Bulan

Masyrakat (IKM) Kepuasan Laporan Indeks

Documents

Transcript of Masyrakat (IKM) Kepuasan Laporan Indeks