Merancang UX di Sale Stock Indonesia

Merancang User Experiencedi Sale Stock Indonesia

Oleh: Alvi SyahrinaWebinar Mata Garuda, 24 September 2016

Siapakah Sale Stock?

Merancang UX di Sale Stock Indonesia | Webinar MG | 24 Sept 2016 | Alvi Syahrina

Profil Perusahaan● Visi:

“Memberikan akses ke pakaian berkualitas dengan harga terjangkau ke seluruh wanita Indonesia”

○ Harga jujur, bebas biaya pengiriman, bisa bayar di rumah

● Dimulai pada tahun 2014○ Menjual baju dewasa dan anak-anak di Facebook

● E-commerce fashion wanita dengan fokus pada mobile● Bukan Marketplace● Perusahaan berbasis teknologi

○ Data-driven○ Self-development techs


Segmen Pasar


Company Price Range

Profil Sista (pada kenyataannya…)

● Perempuan● Umur 18-45● Memiliki smartphone● Pengalaman belanja online sebelumnya lewat media sosial

○ Terbiasa beli via chat○ Kesulitan/tidak bisa/tidak berani/tidak mau membeli via website○ Suka bertanya○ Bahasa alay


Merancang User Experience

User ExperienceAdalah seluruh pengalaman seseorang menggunakan produk, sistem atau layanan tertentu.

UX adalah proses holistik, bukan hanya soal design interface.

Mendesain UX harus:

1. Sesuai dengan kebutuhan user2. Tidak menggunakan asumsi


Teknologi di Sale Stock1. Website2. Android App3. Serviam

a. Integrated platform untuk customer service, menangani dari berbagai channel

4. Soraya AIa. Kecerdasan buatan untuk membantu membalas chat yang masuk

5. Conversational Commerce (mvp)a. Melakukan jual beli langsung di aplikasi chat

6. Image Recognition (tba)a. Pencarian berdasar gambar

7. Masih banyak lagi..


Website & App Sale Stock● Awal mulanya menggunakan platform SIRCLO● Trafik yang tinggi akses menggunakan mobile● Tampilan website berubah untuk memfokuskan pada mobile users● Pengembangan app awal mulanya menggunakan codebase yang sama● Algorithmic-feed

○ Produk yang ditawarkan ke user berdasarkan data■ Kemiripan produk■ Ketertarikan user


Tampilan web pertama, Juni 2015

Tampilan mobile web pertama, Juli 2015

Serviam & Soraya● 500 customer service officer, 24

Hours● ~150.000 incoming inquiry tiap

minggu● Platform terintegrasi● + menggunakan kecerdasan

buatan untuk pertanyaan-pertanyaan umum○ Ongkir brp, Sis?


Conversational Commerce (MVP)

● Melayani pembelian lewat chat● Dioperasikan lewat platform yang sama● Ke depan akan memberikan “experience”

belanja lewat chat○ Pilih barang○ Pesan barang


Imron (coming soon)

● “Sis, kalau baju kayak gini ada nggak?”● “Sis, baju yang ini masih ada nggak?”● Image recognition engine -> similar product suggestion


Seringkali….


Human-centered design● Memahami kebutuhan user● Memahami kebiasaan dan pemahaman user● Validasi ide● Validasi desain● Evaluasi penggunaan teknologi


Human-centered design methodologies● Usability testing● In-depth interview● Focus-group discussion● Phonecall interview● A/B Testing


Validasi


Proses Design


Tantangan


● Fast execution● Distributed team

Tantangan● Literasi teknologi informasi masih perlu ditingkatkan

○ Tidak tahu apa itu email○ Tidak tahu apa itu password

● Pemahaman e-commerce masih perlu ditingkatkan○ Ragu, tidak bisa, tidak berani, tidak mau, tidak mau tahu membeli langsung lewat website


Terima [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.salestockindonesia.com

http://www.salestockindonesia.com

Merancang UX di Sale Stock Indonesia

Technology

Transcript of Merancang UX di Sale Stock Indonesia