Slide 1

KETERAMPILAN KOMUNIKASI1

PENGERTIAN KOMUNIKASIUpaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan, menyampaikan informasi dsb, agar diketahui atau dipahami oleh orang lain To make opinions, feelings, information etc, known Or understood by others (Longman)Kemampuan untuk mengungkapkan keinginan, ide, perasaan, fikiran atau pendapat seseorang sehingga dapat mengerti dan dimengerti oleh orang lain.2KOMUNIKASIProses penyampaian pesan dari Komunikator ke Komunikan melalui saluran/media dengan harapan mendapatkan umpan balik 3KOMUNIKASI Komunikasi adalah bagian penting dari mempengaruhi orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan.Kemampuan berkomunikasi menunjukan kemampuan mengirimkan pesan dengan jelas, manusiawi dan efisien, dan menerima pesan-pesan secara akurat. D.B.Curtis,1992.Dari semua pengetahuan dan ketrampilan yang anda miliki, pengetahuan dan ketrampilan komunikasi termasuk di antara yang paling penting dan berguna..J.A Devito,1997.

Komponen dalam komunikasiIDE /GAGASAN KOMUNIKATOR PESAN MEDIA Panca indra PENERIMA

KomunikatorKOMPONEN DALAM KOMUNIKASI Komunikator/sender/pengirim Pesan Channel/saluran/media Komunikan/Penerima/Reciever Respon

PesanRespon/feedbackKomunikanMedia6Mengapa berkomunikasi?Transfer informasi pentingMenyediakan dasar penilaian pengetahuan seseorangMenyampaikan ketertarikan dan kompetensiMengenali celah dalam pengetahuan sendiri

Fungsi KomunikasiMencapai pengertian satu sama lainMembina kepercayaanMengkoordinir tindakanMerencanakan strategiMelakukan pembagian pekerjaanBerbagi rasa

TEKNIK BERKOMUNIKASI YG EFEKTIFMendengar dengan aktifTrampil dalam berbicaraGaya bicaraPenampilan yang menarik; Pakaian, Pandangan Mata, raut muka, sikap badan, suara, tulisan, senyum, jabatan tangan, ingat nama, tulus.

Waktu yang digunakan untuk mendengarkanMendengarkan proses aktif menerima rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk.

Penelitian Rankin (1928)45 % mendengarkan30 % berbicara16 % membaca9 % menulisPenelitian Barker (1980)53 % mendengarkan 17 % membaca16 % berbicara14 % menulis

Hambatan-hambatan mendengarSibuk dengan diri sendiriSibuk dengan masalah-masalah eksternalAsimilasi (kecenderungan merekonstruksi pesan sedemikian hingga sesuai dengan sikap, prasangka, kebutuhan, nilai diri)Faktor kawan atau lawanMendengar yang diharapkan (hanyut dalam pesan pembicara, tidak mendengar apa yang dikatakan melainkan mendengarkan apa yang kita harapkan).

Kiat Komunikasi EfektifGunakan umpan balikSaluran komunikasi yang banyakMengenali siapa penerima pesanKomunikasi tatap mukaMenyadari dampak bahasa tubuhMenanggapi isi pembicaraanSopan dan wajarMenghormati semua orangMengendalikan emosiDll

Menciptakan Hubungan BaikMenggunakan diskripsi/gambaranBerorientasi pada pemecahan masalah Spontanitas, jujurEmpatyMeningkatkan komunikasi

CIRI-CIRI KOMUNIKASI YG TDK EFEKTIFBertele-teleMalu-maluMarah-marahMaksud yg disampaikan tdk jelasTersembunyi maksud pesanNon verbalSatu arahTidak responsiveTidak nyambungTidak terbuka

PENGARUH BUDAYA DLM KOMUNIKASIPerbedaan Budaya akan mempengaruhi keefektifan dlm berkomunikasi

Perbedaan Bahasa dapat pula mempengaruhi keefektifankomunikasi

16FAKTOR-FAKTOR YG MEMPENGARUHI KELANCARAN/HAMBATAN BERKOMUNIKASIPengetahuanPengalamanIntelegensiKepribadianBudayaBiologis;kelainan mulut,gagap, cadel

Jarak Individu Dlm Komunikasi(Allan Pease, 1981) The Intimate Zone (Jarak Komunikasi 6-18 inc/15-45cm)Bicara dengan teman dekat

The Personal Zone (jarak Komunikasi 18-48 inc/45-120cm)Bicara keg. Sosial dengan Teman yg kita kenal baik The Sosial Zone (Jarak Komunikasi 4-12 feet/1,5-3,5m)Bicara dengan orang asing The Public Zone (Jarak Komunikasi >12 feet/diatas 3,5m) Bicara dengan pendengar Kelompok.18BENTUK-BENTUK KOMUNIKASIKomunikasi Intra personalKomunikasi InterpersonalKomunikasi KelompokKomunikasi OrganisasiKomunikasi MassaKomunikasi Intra personal Komunikasi Intrapibadi, secara harfiah dapat diartikan sebagai komunikasi dengan diri sendiri. Hal ini menyangkut proses disaat diri (self) menerima stimuli dari lingkungan untuk kemudian melakukan proses internalisasi. Hal ini sering dijelaskan dengan proses ketika seseorang melakukan proses persepsi, yaitu proses ketika seseorang mengintrepretasikan dan memberikan makna pada stimuli atau objek yang diterima panca inderanya. Komunikasi Inter PersonalSecara umum komunikasi antar pribadi dapat diartikan sebagai prosespertukaran makna orang-orang yang saling berkomunikasi. Pertama, K.A.P dimulai dengan diri pribadi (self). Berbagai persepsi komunikasi yang menyangkut pengamatan dan pemahaman berangkat dari diri sendiri.Kedua, KAP bersifat transaksional, hal ini mengacu pada tindakan pihak-pihak yang berkomunikasi secara serempak mengirim dan menerima pesan.Ketiga, KAP, mencakup isi pesan dan hubungan yang bersifat pribadi (intimacy). Maksudnya, KAP tidak hanya sekedar berkenaan dengan isi pesan, tapi juga menyangkut siapa partner kita dalam berkomunikasi.Keempat, KAP mensyaratkan adanya kedekatan fisik anatar pihak-piha yang berkomunikasi.Kelima, partisipan dalam KAP terlibat secara interdependent atau saling bergantung satu dengan lainnya.Keenam, Komunikasi tidak dapat diubah atau diulang, jika kita sudah salah mengucapkan sesuatu kepada lawan bicara kita, mungkin kita bisa minta maaf, tetapi tidak berarti menghapus apa yang pernah kita ucapkan. KOMUNIKASI KELOMPOKSecara umum komunikasi kelompok dapat diartikan sebagai interaksi tatap muka dari tiga atau lebih individu guna memperoleh maksud dan tujuan yang dikehendaki. Seperti berbagi informasi, pemeliharaan diri (self maintenance) atau pemecahan masalah, sehingga menumbuhkan karakteristik pribadimasing-masing anggotanya. Pertama, Tatap muka, mengandung makna bahwa dalam komunikasi kelompok setiap anggotanya harus dapat melihat dan mendengan anggota lainnya.Kedua, Jumlah partisipan dalam komunikasi kelompok berkisar tiga orang atau lebih. Ketiga, Maksud dan tujuan dari komunikasi kelompok adalah untuk berbagi informasi, dan pemeliharaan diri (self maintenance). Jika tujuan komunikasi kelompok adalah berbagi informasi, maka komunikasi yang dilakukan adalah dimaksudkan untuk menanamkan pengetahuan. Jika tujuannya untuk pemeliharaan diri biasanya komunikasinya dituyjuan sebagai pemuasan kebutuhan pribadi anggota-anggotanya.Keempat, Kemampuan anggota untuk menumbuhkan karakteristik personal anggota lainnya. Maksudnya adalah secara tidak langsung masing-masing anggota berhubungan tidak saja dalam konteks kelompok, tetapi juga melibatkan sentuan antar pribadi.Komunikasi OrganisasiKomunikasi organisasi secara sederhana dapat didefinisikan sebagai komunikasi antar manusia (human communication) yang terjadi dalam konteks organisasi.

Dari pengertian tersebut, maka kita dapat memahami bahwasannya komunikasi organisasi adalah proses komunikasi yang berlangsung secara formal maupun non formal dalam sebuah system yang disebut organisasi. Yang bentuknya bisadiidentifikasikan dalam :

Downward CommunicationUpward Communication Horizontal CommunicationKomunikasi MassaSuatu proses dimana organisasi media memproduksi dan menyebarkan pesan kepada public secara luas. Disisi lain komunikasi massa juga diartikan sebagai proses komunikasi dimana, pesan dari media dicari, digunkan dandikonsumsi oleh audiens.

Dari batasan singkat tersebut, kita dapat melihat bahwasannya karakteristik utama komunikasi massa adalah adanya media massa sebagai alat dalam penyebaran pesannya. Ciri Komunikasi massaKomunikator melembagaPesan :- Publicly- Rapidly- TransientKeserempakanKhalayak : heterogen dan AnonimFeed back tertunda Media: Mass media SIAPA KOMUNIKATOR DALAM KOMUNIKASI MASSA ?Komunikator dalam komunikasi massa bersifat melembaga (terorganisir)Seluruh pegawai non administratif yang terlibat dalam proses, seleksi, pengolahan, dan produksi pesan komunikasi massa. Media Massa Sebagai IntitusiMemiliki aktifitas pokok, memproduksi dan mendistribusikan informasi.Berada pada Public sphereTerorganisir dan professional.Powerless and FreeSender and receiver voluntary1. Kekuatan BahasaUpayakan sejelas mungkinHindari kliseHidari redundansi (pengulangan tak perlu)Hindari jargon spesifik kelompok tertentuJangan menggunakan generalisasi jenis kelaminKEMAHIRAN BERKOMUNIKASI2. MEMILIH TOPIKPILIH YANG TELAH BIASA/DIMINATIDAPAT MEMBERI MAKLUMAT BARU PADA PENDENGARRELEVANMENARIKMEYAKINKAN

293. PENYAMPAIAN UCAPANRANCANG/KAWAL TINGKAH LAKU FIZIKALPENAMPILAN DIRI YANG BAIK/SESUAIELAK SUARA YANG TIDAK DIRANCANGKEKALKAN HUBUNGAN MATA DENGAN KHALAYAKKADAR KECEPATAN SAMA DENGAN KADAR PERBUALAN BIASA304. GAYA BAHASABERTEPATAN DENGAN TUJUAN UCAPANRINGKAS/TEPAT/JELASSESUAI DENGAN KHALAYAKNADA MENGIKUT KEPERLUAN/KEADAAN

315. PENGENALAN UCAPANPENTAS UCAPANBOLEH DIMULAI DENGAN BERCERITA, ATAUPERSOALAN, ATAUISU SEMASA, ATAUPETIKAN UCAPAN, ATAUHIASAN KATA SEPERTI PERIBAHASA, BIDALAN, AYAT SUCI AL QURAN, HADITH

326. ISI KANDUNGANFAKTA/MAKLUMAT YANG TEPAT

TERBUKTI KEBENARANNYA

MEYAKINKAN

LOGIK

33

Diam dan MenyimakTidak Memotong PembicaraanTidak meninggalkan lawan bicara Tidak menepis pembicaraan lawanTidak berusaha menunjukkan bahwa kita lebih pandaiEtika Berkomunikasi

Mengulangi kata demi kataMengatakan kembali isiMerefleksikan perasaanMengatakan kembali isi serta merefleksikan perasaanMelihat kapan empati tidak diperlukanLima Respon Empatik

Nampaknya, anda merasa bahwaYang saya tangkap adalah bahwaJadi, menurut penglihatan anda.Sependengaran saya, anda..Anda pasti merasaApa yang anda sampaikan tampaknya seperti, sayaUngkapan menunjukan pengertianSeorang kolonel kepada Perwira PelaksanaBesok malam kira-kira pukul delapan malam Komet Halley akan kelihatan di daerah ini, suatu peristiwa yang hanya terjadi satu kali dalam setiap 75 tahun. Kumpulkan pasukan di distrik militer setempat, lengkap dengan pakaian kerja, dan fenomena yang jarang terjadi ini akan saya jelaskan kepada mereka. Namun seandainya hujan turun malam itu, kita tidak akan dapat apa-apa , kumpulkan pasukan di gedung terater dan akan saya jelaskan filmnya.

1Perwira Pelaksana kepada Komandan KompiAtas perintah kolonel besok pukul delapan malam Komet Halley akan tampak di sekitar distrik militer ini. Kalau hujan turun kumpulkan pasukan lengkap dengan pakaian kerja. Kemudian bariskan merka menuju teater dimana akan terjasi sebuah fenomena langka yang hanya akan nampak satu kali dalam 75 tahun.

2Komandan Kompi kepada LetnanAtas perintah kolonel kira-kira pukul delapan besok malam Komet Halley yang fenomenal itu dengan pakaian kerjan akan muncul di dalam gedung teater. Apabila hujan turun di daerah distrik militer, kolonel akan memberi perintah lain, yaitu suatu perintah yang hanya diberikan sekali dalam 75 tahun

3Letnan kepada SersanBesok jam delapan malam kolonel akan muncul di gedung teater dengan Komet Halley suatu peristiwa yang hanya akan terjadi satu akali dalam setiap tujuh Puluh lima tahun. Kalau hujan turun, maka kolonel akan memerintahkan sikomet turun ke distrik militer

4Sersan kepada PrajuritApabila besok hujan turun pada pukul delapan malam jendral Halley berusia 75 tahun yang fenomenal itu yang diiringi oleh pak kolonel, akan mengendarai kometnya untuk meninjau distrik militer ini dengan menggunakan pakaian kerjanya

5