Manajemen Operasi Klpok 1

8/16/2019 Manajemen Operasi Klpok 1

1/18

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar BelakangDalam bab ini akan membahas dan mendenifisikan manajemen operasi terlebih

dahulu, lalu menghasilkan asal-usul dan menjelajahi berbagai peranan manajer operasi di

berbagai bidang usaha. Selanjutnya, akan membahas produksi dan produktivitas dalam

perusahaan barang dan jasa yang diikuti dengan pembahasan mengenai operasi disektor

jasa dan tantangan untuk mengelola system produksi yang efektif.Dalam pengelolaan produktivitas dan operasi dibutuhkannya strategi operasi di

lingkungan global. Dalam pergerakan barang, modal, dan masyarakat digambarkan dalam

pertumbuhan dunia, pertumbuhan pasar modal global, dan penduduk keturunan asing.

Hal ini berarti peningkatan kesatuan ekonomi dan ketergantungan antar negara dengan

kata lain, globalisasi.

B. Rumusan Masalah

1. Apakah Definisi M dan Strategi di lingkup !lobal "

#. Apakah $erbedaan %arang dan &asa "'. Apakah $erbedaan $roduk dan $roduktivitas "

(. %agaimana )ariabel-variabel $enting untuk Meningkatkan $roduktivitas "

*. %agaimanakah $engertian 1+ eputusan Strategis Manajemen prasional ". %agaimanakah $engertian ( $ilihan Strategi perasi !lobal "

C. Tujuan

1. Mengetahui definisi M dan Misi, Strategi di ingkup !lobal

#. Mengetahui $erbedaan %arang dan &asa dalam Manajemen prasional

'. Mengetahui $erbedaan $roduk dan $roduktivitas(. Menyebutkan variable-variabel penting dalam Meningkatkan $roduktivitas

*. Mengetahui Sepuluh eputusan Strategi Manajemen perasi. Mengetahui $engertian /mpat $ilihan Strategi perasi !lobal

1


2/18

BAB II

PEMBAHASAN

A. Defns Manajemen !"eras #an Strateg # Lngku" $l%&al

Manajemen !"eras%nal 'M!( didefinisikan sebagai ran0angan, pengoperasian

dan pengembangan sistem yang men0iptakan dan menghasilkan produk dan layanan

sebuah perusahaan

Manajemen !"eras 'M!( adalah serangkaian aktivitas yang menghasilkan nilai

dalam bentuk barang dan jasa dengan mengubah input menjadi output. egiatan yang

menghasilkan barang dan jasa berlangsung disemua organisasi. Dalam perusahaan

2


3/18

manufaktur, aktivitas produksi yang menghasilkan barang dapat terlihat se0ara jelas.

ita dapat melihat pembuatan produk-produk fisik, seperti ) sony atau motor Harley

Davidson.

Dalam organisasi yang tidak menghasilakn produk se0ara fisik, fungsi produksinya

mungkin tidak terlihat jelas. ita sering menyebut aktivitas- aktivitas ini sebagai jas.

2ungsi jasa ini mungkin 3tersembunyi4 dari masyarakat, bahkan dari pelanggaran.

$roduknya dapat berbentuk layanan pengiriman dana dari rekening tabungan ke

rekening giro, proses transplantasi hati, pengisian kursi kosong di pesa5at, atau proses

pendidikan seorang mahasis5a. erlepas dari produk akhirnya berupa barng atau jas,

aktvitas produk yang berlangsung dalam organisasibiasanya disebut operasi atau

manajemen operasi

Manajemen !"erasa%nal adalah usaha pengelolaan se0ara optimal penggunaan

faktor produksi6 tenaga kerja, mesin-mesin, peralatan, bahan mentah dan faktor

produksi lainnya dalam proses tranformasi menjadi bahagia produk barang dan jasa.

Apa yang bisa dilakukan manajer perasi dan rientasi Manajer perasional

Melakukan fungsi-fungsi proses manajemen, peren0anaan, pengorganisasian,

pembentukan staf, kepemimpinan dan pengendalian. rientasi Manajer perasi ialah

mengarahkan keluaran7output dalam jumlah, kualitas, harga, 5aktu dan tempat tertentu

sesuai dengan permintaan konsumen.

erdapat empat alasan mengapa kita mempelajari Manajemen perasional 8M9

yaitu :

a. Satu dari tiga fungsi utama dari setiap organisasi dan berhubungan se0ara utuh

dengan semua fungsi bisnis lainnya. Semua organisasi memasarkan 8menjual9,

membiayai 8men0atat rugi laba9, dan memproduksi 8mengoperasikan9, maka sangat

penting untuk mengetahui bagaimana aktivitas Mberjalan. arena itu pula, kita

3


4/18

mempelajari bagaimana orang-orang mengorganisasikan diri mereka bagi

perusahaan yang produktif. b. arena ingin mengetahui bagaimana barang dan jasa diproduksi. 2ungsi produksi

adalah bagian dari masyarakat yang men0iptakan produk yang kita gunakan.0. ;ntuk memahami apa yang dikerjakan oleh manajer operasi. Dengan memahami

apa saja yang dilakukan oleh manajer ini, kita dapat membangun keahlian yang

dibutuhkan untuk dapat jadi seorang manajer seperti itu.

d. arena bagian ini merupakan bagian yang paling banyak menghabiskan biaya

dalam sebuah organisasi. Sebagian besar pengeluaran perusahaan digunakan untuk

fungsi M.

Strateg %"eras merupakan fungsi operasi yang menetapkan arah untuk

pengambilan keputusan yang diintegrasikan dengan strategi bisnis melalui peren0anaan

formal. Menghasilakn pola pengembalian keputusan operasi yang konsisten dan

keunggulan bersaing bagi perusahaan.

Saat misi ditetapkan, strategi dan penerapannya dapat dimulai. Strategi8strategy9

adalah ren0ana tindakan organisasi untuk men0apai misinya. Setiap 5ilayah fungsional

mempunyai strategi untuk men0apai misinya dan membantu organisasi men0apai misi

keseluruhan. Strategi-strategi ini memanfaatkan peluang dan kekuatan, menetralkan

an0aman, serta menghindari kelemahan. $ada bagian berikut kita akan menjelaskan

bagaimana strategi dibangun dan di terapkan.

Setiap strategi ini jelas berbeda. Setiap strategi mempunyai permintaan yang

berbeda dalam M. Strategi Hunter Fan merupakan strategi yang membedakan

dirinya disegi kualitas dari pesaingnya di industry yang sama.


5/18

B. Per&e#aan antara &arang #an )asa

%arang dan jasa memang tak pernah dipisahkan satu sama lain dalam kegiatan

perekonomian kita. Sebelum membahas lebih lanjut mengenai perbedaan keduanya

terlebih dahulu.

)asa 'service) merupakan aktivitas ekonomi yang biasanya menghasilkan produk

tidak nyata misalnya pendidikan, hiburan, penginapan, pemerintahan, dan layanan

kesehatan. &asa merupakan setiap aktivitas atau pekerjaan jasa yang di ta5arkan dari

suatu pihak ke pihak yang lain berdasarkan prinsip intangible. &asa sendiri tidak

menimbulkan perpindahan atas pemilikan apapun.Barang adalah sebuah produk fisik se0ara terlihat atau ter5ujud sehingga dapat

diberikan kepada pihak pembeli. %arang sendiri mempunyai 0irri-0iri seperti ber5ujud,

bermanfaat dan bernilai. Sehingga manfaat dari barang ini bisa dirasakan ketika

digunakan.

Setelah melihat dari beberapa pengertian dari barang dan jasa dapat ditarik

kesimpulan perbedaan antara barang dan jasa yaitu :

a. %arang tentu dapat dipegang kerena ber5ujud

b. &asa sendiri tentunya lebih memudahkan banyaknya interaksi diantara pihak

penyediaan jasa dengan pihak 0ustomer7 pelanggannya.

0. Se0ara tidak langsung jasa sendiri mengharuskan adanya keterlibatan pelanggan

pada produksi jasa tersebut.

Menurut &as Hei=er dan %arry >endel dalam bukunya Manajemen perasi

menjelaskan perbedaan antara $roduk dan &asa yang terdapat pada abel '.1 yaitu :

Ta&el *.+

Per&e#aan antara Barang #an )asa

Cr,Cr Barang

'Pr%#uk N-ata(

Cr,Cr )asa

'Pr%#uk T#ak N-ata(

%arang dapat dijual kembali $enjualan kembali tidak bisa dilakukan

%arang dapat dijadikan persediaan %anyak jasa tidak dapat disimpan

%eberapa aspek kualitas dapat diukur %anyak aspek kualitas sulit diukur

5


6/18

$enjualan berbeda dari produksi $enjualan biasanya merupakan bagian dari

jasa

%arang dapat dipindahkan $enyediaan jasa bukan jasa biasanya dapat

berpindah

okasi fasilitas sangat mempengaruhi

biaya

okasi fasilitas penting untuk hubungan

dengan pelangganMudah diproduksi se0ara otomastis &asa biasanya sulit diproduksi se0ara

otomatis

$enghasilannya adalah dari barang nyata $enghasilannya dari jasa yang tidak nyata

C. Per&e#aan antara Pr%#uk #an Pr%#ukttas

$roses pembuatan barang dan jasa memerlukan transformasi sumber daya

menjadi barang dan jasa. Semakain efesien kita memerlukan perubahan ini, kita

menjadi semakin produktif dan nilai yang ditambahkan pada barang dan jasa yang

dihasilkan menjadi lebih tinggi. Pengertan "r%#uk 8 produ0t 9 menurut otler ?

Armstrong, 8#++1: '(9 adalah segala sesuatu yang dapat dita5arkan kepasar untuk

mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan

keinginan atau kebutuhan. Se0ara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari

produsen atas sesuatu yang bisa dita5arkan sebagai usaha untuk men0apai tujuan

organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan

kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Pr%#ukttas (productivity)

adalah perbandingan antara output 8%arang dan jasa9 dibagi dengan input 8sumber daya

seperti tenaga kerja dan modal9. ugas manajer operasi adalah meningkatkan

perbandingan antara output dan input ini. meningkatkan produktivitas berarti

meningkatkan efesien.

$eningkatan produktivitas dapat di0apai dengan dua 0ara: pengurangan input

sementara menjaga output konstan, atau sebaliknya, peningkatan output sementara

menjaga input okonstan. eduanya men0erminkan peningkatan produktivitas. Dari segi

6


7/18

ekonomi, input adalah tenaga kerja, modal, dan manajemen yang di integrasikan dalam

suatu system produksi. Manajemen men0iptakan system produksi yang menghasilakan

proses transformasi dari input menjadi output . Output adalah barang dan jasa, termasuk

dalam beragam jenis barang seperti senjata, mentega, system pendidikan, system

peradilan yang lebih baik, dan arena bermain ski.

Pr%#uks adalah proses pembuatan barang dan jasa. $roduksi yang tinggi dapat

men0erminkan bah5a lebih banyak orang yang bekerja dan tingkat ketenagakerjaan

tinggi 8tingkat pengangguran kerja sangat rendah9, tetapi belum tentu men0erminkan

tingginya produktivitas. %erikut merupak %agan '.1 utput dan @nput dalam system

ekonomi yaitu :

Bagan *.+

Sstem Ek%n%m Manam&ah Nla #engan Mengu&ah In"ut menja# !ut"ut

;npan %alik

7

!ut"ut

%arang dan

&asa

In"ut

enaga erja,

Modal,

Pr%ses

Sistem ekonomi AS mengubah

@nput Menjadi utput dengan

kenaikan produktivitas sekitar

#,* pertahun. enaikan

produktivitas merupakan hasil

kombinasi dari modal8'B dari

#,*9, tenaga kerja 81+ dari

#,*9, dan manajemen 8*#dari # * .


8/18

%agan '.1 : ingkaran umpan balik yang efektif menilai kinerja proses terhadap suatu

ren0ana atau standar, juga menilai kepuasan pelanggan dan mengirimkan petunjuk bagi

para manajer dalam mengendalikan berbagai input dan proses.

D. /ara&el Pr%#ukttas

+. Tenaga 0erja

$eningkatan kontribusi tenaga kerja pada produktivitas disebapkan oleh

tenaga kerja yang lebih sehat, lebih berpendidikan dan bergi=i baik, peningkatan

ini juga dapat dikaitkan pada pendeknya hari kerja. %erdasarkan sejarah, sekitar

1+ peningkatan produktivitas tahunan dikaitkan dengan adanya peningkatan

kualitas tenaga kerja. erdapat tiga variable pokok yang dapat meningkatkan

produktivitas tenaga kerja yaitu, pendidikan dasar yang sesuai bagi tenaga kerja

yang efektif, ke0ukupan gi=i dan tenaga kerja, biaya so0ial yang membuat

tenaga kerja tersedia seperti transportasi dan sanitasi.

1. M%#al

Modal adalah sesuatu yang digunakan untuk mendirikan atau menjalankan

suatu usaha. Manusia merupakan makhlup hidup yang memanfaatkan peralatan

tersebut. @nvestasi di amerika serikat meningkat setiap, e0uali selama beberapa

tahun dalam kondisi resesi yang parah. @nvestasi modal tahunan diamerika

serikat meningkat pada timgkat pertumbuhan 1,*setelah memperhitungkan

depresiasi.$ertukaran antara modal dan tenaga kerja selalu berubah, semakin tinggi

tingkat suku bungan, semakin banyak proyek yang membutuhkan modal besar

Ctersingkirkarna tingkat pengembalian investasi semakin ke0il. Manajer

menyesuaikan ren0ana investasi dengan perubahan-perubahan dalam biaya

modal.

*. Manajemen

Manajemen merupakan faktor produksi dan sumber daya ekonomi. Manajemen

bertanggung ja5ab memastikan tenaga kerja dan modal digunakan se0ara

efektif untuk meningkatkan produktivitas. Manajemen berperan dalam lebih

8


9/18

dari setengah peningkatan produktivitas tahunan, termasuk peningkatan yang

diperoleh melalui penerapan teknologi dan pemanfaatan ilmu pengetahuan.

E. Se"uluh 0e"utusan Strategs Manajemen !"ras%nal

+. Peren2anaan Barang #an )asa

$eran0angan barang dan jasa menetapkan sebagian besar proses informasi

yang akan dilakukan. eputusan biaya, kualitas dan sumber daya manusia

bergantung pada keputusan peran0angan. Meran0ang biasanya menetapkan batasan

biaya terendah dan kualitas tertinggi

1. 0ualtas

/ksperesi pelanggan terhadap kualitas yang telah ditetapkan, peraturan dan

prosedur dibakukan untuk mengidentifikasi serta men0apai standar kualitas tersebut

*. Peran2angan "r%ses #an ka"astas

$ilihan-pilihan proses tersedia untuk barang dan jasa. eputusan proses yang

diambil membuat manajemen mengambil komitmen dalam hal teknologi, kualitas,

penggunaan sumberdaya manusia, dan pemeliharaan yang spesifi. omitmen

pengeluaran dan modal ini akan menentukan struktur biaya dasar suatu perusahaan.

3. Pemelharaan L%kas

eputusan lokasi organisasi manufaktur dan jasa menentukan kesuksesan

perusahaan. esalahan yang dibuat pada langkah ini dapat mempengaruhi efesiensi.

4. Peran2angan Tata letak

9


10/18

Aliran %ahan baku, kapasitas yang dibutuhkan, tingkat karya5an, keputusan

teknologi dan kebutuhan persediaan mempengaruhi tata letak.

5. Sum&er Da-a Manusa #an Ran2angan Pekerjaan

Manusia merupakan bagian yang integral dan mahal dari keseluruhan

ran0angan sistem. arenanya, kualitas lingkungan kerja yang diberikan, bakat dan

keahlian yang dibutuhkan, dan upah harus ditentukan dengan jelas.

6. Manajemen Ranta Pas%kan 'su""la- 2han(

eputusan ini menjelaskan apa yang harus dibuat dan apa yang harus dibeli.

$ertimbangannya terletak pada kualitas, pengiriman, dan inovasi. Semuanya harius

pada tingkat harga yang memuaskan. eper0ayaan antara pembeli dan penjual

harus sangat dibutuhkan untuk proses pembelian yang efektif

7. Perse#aan

eputusan persediaan dapat dioptimalkan hanya jika kepuasan pelanggan,

pemasok, peren0anaan produksi dan sumber daya manusia dipertimbangkan

8. Penja#9alan

&ad5al produksi yang dapat dikerjakan dan efesien harus dikembangkan.

$ermintaan sumber daya manusia dan fasilitas harus terlebih dahulu ditetapkan dan

dikendalikan

+:. Pemelharaan

10


11/18

eputusan harus dibuat pada tingkat kendala dan stabilitas yang diinginkan.

Sistem haris dibuat untuk menjaga kehandalan dan stabilitas tersebut.

;. Em"at "lhan Strateg !"eras gl%&al

%anyak strategi operasi saat ini yang masih membutuhkan 5a5asan internasional.

Sebagai perusahaan internasional atau perusahaan multinasional. Perusahaan

Internas%nal adalah perusahaan yang terlibat dalam perdagangan atau investasi se0ara

ionternasional. ategori ini sangat luas, dan merupakan la5an dari perusahaan

domestik atau lokal.

$erusahaan Multinasional adalah sebuah perusahaan dengan keterlibatan dalam

bisnis internasional yang luas. $erusahaan internasional membeli bahan baku,

memproduksi barang dan jasa dan menjual produk di banyak negara. @stilah perusahaan

multinasional 0o0ok untuk banyak perusahaan yang besar dan terkenal didunia. Sudah

tentu @%M adalah 0ontoh yang tepat dari perusahaan multinasional @%M mengimpor

komopnen elektronik ke amerika serikat lebih dari *+ negara, mengekspor komputer ke

lebih dari 1'+ negara mempunyai fasilitas di (* negara dan mendapatkan lebih dari

setengah nilai penjualan dan keuntungan diluar negara asalnya.

Manajer perasi perusahaan internasional dan multinasional menghadapi peluang

global dengan salah satu dari empat strategi operasi. Strategi operasi ini adalah :

@nternasional, Multidomestik, !lobal, dan ransnasional. ingkat respon lokal

11


12/18

menunjukan respons yang 0epat dan atau diferensiasi yang diperlukan untuk pasar

lokal. Manajer operasi harus mengetahui bagaimana menempatkan perusahaannya

dalam matriks ini. %erikut penjelasan singkat dari keempat strategi ini.

+. Strateg Internas%nal Strateg

@nternasional 8international strategy9 menggunakan ekspor dan lisensi untuk

memasuki pasar global. Strategi internasional adalah strategi yang paling tidak

menguntungkan karena tingkat respons lokalnya rendah dan pengangguran biayanya

sedikit. >espon lokal hanya sedikit karena kita mengekspor atau melisensikan barang

dari negara asal. euntungan dari segi biayanya mungkin sangat sedikit karena kita

memanfaatkan proses produksi yang ada dan jaraknya 0ukup jauh dari pasar yang baru.

Ealaupun demikian, strategi internasional merupakan strategi termudah karena proses

ekspor hanya membutuhkan sedikit perubahan pada operasi yang ada, dan perjanjian

lisensi lebih banyak membebankan risiko pada pihak pemegang lisensi.

1. Strateg Mult D%mestk

Strategi multidomestik 8multidomesti0 strategy9 membagikan ke5enangannya

8desentralisasi9 dengan memberikan otonomi yang 0ukup berarti pada setiap bisnis.

Se0ara organisasi, hal ini adalah anak perusahaan, 5aralaba, atau usaha patungan yang

mandiri. euntungan strategi ini adalah memaksimalkan respons pasar lokal. Ealaupun

demikian, strategi ini hanya mempunyai sedikit keuntungan dari segi biaya atau bahkan

tidak ada. %anyak produsen makanan seperti Hein= menggunakan strategi

multidomestik ini untuk memenuhi selera lokal, sementara proses produksinya sama.

12


13/18

onsepnya adalah 3ita telah berhasil di negara sendiri, mari kita ekspor potensi

dan proses manajemennya untuk memenuhi kebutuhan di pasar lain tidak harus barang-

barang.

*. Strateg $l%&al

Strategi global 8global strategy9 memiliki tingkat sentralisasi yang tinggi, dimana

kantor pusat mengoordinasikan organisasi untuk mengupayakan standarisasi dan

pembelajaran antarpabrik sehingga dapat menghasilkan skala ekonomis. Strategi ini

tepat saat perusahaan ingin berfokus pada pengurangan biaya, tetapi tidak disarankan

saat permintaan respons lokalnya tinggi. Faterpillar, pemimpin dunia dalam produksi

buldo=er dan teGas instruments, pemimpin dunia dalam produksi semikonduktor

menjalankan strategi global. Faterpillar dan teGas instrumen mendapat bah5a strategi

ini unggul karena barang jadi mereka di seluruh dunia sama semua.

Strategi global ini membuat eGas @nstruments dapat membangun pabrik dengan

ukuran optimal, dengan prose-proses yang serupa, dan kemudian memaksimalkan

proses pembelajaran dengan komunikasi yang terus-menerus di antara pabrik-

pabriknya. Hasilnya adalah penghematan biaya yang efektif bagi eGas @nstruments.

3. Strateg Transnas%nal

Strategi transnasional 8transnational strategy9 memanfaatkan skala ekonomi dan

pengetahuan,juga penekanan pada respons dengan menyadari kemampuan dasar tidak

13


14/18

hanya terdapat di negara 3asal4, tetapi juga mungkin berada dimana saja. ransnasional

menjelaskan suatu kondisi dimana bahan baku, orang,dan pemikiran melampaui atau

keluar dari batas-batas negara. $erusahaan-perusahaan ini mempunyai kemampuan

untuk melaksanakan ketiga strategi operasi8diferensiasi,biaya-rendah,dan respons yang

0epat9. %eberapa perusahaan dianggap sebagai4perusahaan global4,dimana identitas

negara asal tidaklah sepenting jaringan yang saling terkait dalam operasi global mereka.

Aktivitas utama perusahaan-perusahaan transnasional tidak terpusat pada perusahaan

induknya sehingga setiap 0abang dapat melaksanakan tugasnya sendiri-sendiri.

Ealaupun demikian, sumberdaya dan aktifitasnya tersebar tetapi terfokus hingga

efesien dan fleksibel dalam jaringan yang saling terkait.

BAB III

PENUTUP

14


15/18

Kesimpulan

Manajemen Operasi memberikan cara pandang yang sistematik

dalam melihat prses!prses dalam rganisasi dan agar kita

memahami apa yang dikerjakan manajer perasi sehingga dengan

cermat dapat meningkatkan pel"ang ke"nt"ngan dan pelayanan

dalam masyarakat serta mamp" mengrganisasikan diri pada

per"sahaan yang prd"kti#$ %ah&a sangatlah penting "nt"k

mengetah"i bagaimana akti'itas Manajemen Operasi berjalan agar

kita memahami apa yang dikerjakan manajer perasi sehingga

dengan cermat dapat meningkatkan pel"ang ke"nt"ngan dan

pelayanan dalam masyarakat serta mamp" mengrganisasikan diri

pada per"sahaan yang prd"kti#$

Saran

(arannya ketika per"sahaan menghadapi pel"ang glbal maka

manajer per"sahaan har"s dengan cermat menempatkan

per"sahaannya dalam misi dan strategi perasi dan mamp"

menge'al"asi kek"atan dan kelemahan internal per"sahaan) j"ga

pel"ang dan ancaman yang terdapat di lingk"ngan per"sahaan)

sehingga e#ekti*tas per"sahaan dapat ter"s berjalan$

15


16/18

DA;TAR PUSTA0A

http+,,ekayanahidayat$blgspt$c$id,2013-10-01-archi'e$html

.ay /eyer dan %arry ender) Manajemen Operasi) (alemba mpat)

.akarta) 2012

http+,,manajemenperasinal$cm,apa!sih!de*nisi!manajemen!

perasi,

16

http://ekayanahidayat.blogspot.co.id/2013_10_01_archive.htmlhttp://ekayanahidayat.blogspot.co.id/2013_10_01_archive.html


17/18

MANAJEMEN OPERASI DAN

PRODUKTIVITAS DILINGKUNGAN GLOBAL

DOSEN :

KELOMPOK I

AGUNG SUTRISNO : 0!"#0#"!#$0%

&A'I(A' ASSEGA) : 00$%#0#"!#$0%

ROSMINI : 000#0#"!#$0%

MULIANINGSI AN*AR :0+#0#"!#$0%

ASRANDI :

ROGRAM PAS,ASARJANA

JURUSAN MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA

17


18/18

$0-

18

Manajemen Operasi Klpok 1

Documents

Transcript of Manajemen Operasi Klpok 1