MANAJEMEN MUTU
11
LOGO MANAJEMEN MUTU BAB 9
description
MANAJEMEN MUTU. BAB 9. PENGERTIAN MUTU. “ Quality is fitness for use “ (Joseph M. Juran , 1974). “ Quality means conformance to requirements “ (Philip B. Crosby, 1979) “ Mutu adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan “ (SNI 19-9000:2000). - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of MANAJEMEN MUTU
LOGO
MANAJEMEN MUTU
BAB 9
Page 2
PENGERTIAN MUTU
• “ Quality is fitness for use “ (Joseph M. Juran, 1974).
• “ Quality means conformance to requirements “ (Philip B. Crosby, 1979)
• “ Mutu adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan “ (SNI 19-9000:2000)
Page 3
DIMENSI MUTU
BARANG
Kinerja (performance)
Keandalan (reliability,durability)
Kenampakan (features)
Kesesuaian (Conformance)
Pelayanan (serviceability)
Persepsi Mutu
Page 4
DAMPAK MUTU
MUTU
CITRA PERUSAHAAN
LIABILITASPRODUKTIVITAS
KEUNTUNGAN
Page 5
MANFAAT MANAJEMEN MUTU
Mengurangi biaya operasi
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan moral perusahaan
Meningkatkan moral perusahaan
Membangun sebuah proses peningkatan yg berkelanjutan
Menciptakan rekayasa ulang proses usaha
Memperoleh/membangun keunggulan kompetitif
Membangun dasar untuk mendapatkan pengakuan/sertifikasi
Page 6
KONSEP SIKLUS PDCA
Konsep Deming-Shewhart
ACT PLAN
DOCHECK
Page 7
• PLAN meliputi identifikasi masalah, memproleh data, melakukan analisis data & mengembangkan rekomendasi.
• DO mencakup penerapan solusi berbasiskan percobaan.
• CHECK berupa pengamatan setelah penerapan utk memastikan apakah hasil yg diperoleh sesuai dg yg diharapkan/tidak.
• ACT melibatkan kegiatan perub permanen, jika hasilnya efektif bagi peningkatan atau kembali pd kondisi sebelumnya jika penerapannya bermasalah.
Page 8
STANDAR SISTEM MANAJEMEN MUTU
• International Organization For Standardization (ISO) dibentuk tanggal 23 Februari 1947 yang berkantor pusat di Jenewa, Swiss.
• Tahun 1987 muncullah suatu standar tentang Manajemen Mutu yg sangat dikenal dunia yaitu ISO 9000 yg dikembangkan oleh ISO.
• Keanggotan Indonesia diwakili oleh Badan Standardisasi Nasional (BSN) yg bertanggung jawab mengkoordinasikan perumusan & penerapan SNI.
Page 9
ISO 9000
ISO 9000 merupakan rangkaian standar yg terdiri dari :ISO 9000:2000, menguraikan dasar-dasar sist
manajemen mutu& merincikan istilah bagi sistim manajemen mutu.
ISO 9001:2000, merincikan persyaratan dlm manajemen mutu, bila orgs perlu menunjukkan kemampuannya dalam menyediakan produk yang memnuhi persyaratan pelanggan & peraturan yg berlaku serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Page 10
ISO 9004:2000, menyediakan panduan yang mempertimbangkan baik keefektifan maupun efisiensi sistem manajemen mutu.
ISO 19011:2002, memberi panduan tentang pengauditan sistem manajemen mutu & lingkungan.
Page 11
PRINSIP MANAJEMEN MUTU
Fokus pd pelanggan
Kepemimpinan
Pelibatan Anggota
Pendekatan proses
Pendekatan sist pd manajemen
Perbaikan berkesinambungan
Pendekatan fakta pd pengambilan keputusan
Hub yg saling menguntungkan dg pemasok
